第一篇：輿情方案

2011年網絡輿情工作實施方案

為及時聽取和吸納廣大網民的意見和建議，根據(jù)縣委、縣政府、縣輿情辦的相關工作要求，結合住建系統(tǒng)工作實際，制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網絡監(jiān)督的作用，推動全系統(tǒng)機關作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網絡輿情工作長效管理機制，推動城鄉(xiāng)建設工作全面、有序、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展,全面提升城鄉(xiāng)住建工作質量。

二、網絡輿情工作內容

圍繞網上熱點、難點問題，加大對本地網民關注較多的熱點網絡板塊百度沭陽吧、花鄉(xiāng)沭陽網、建設網以及信息量相對集中、訪問頻繁、關注度高的網絡媒體的巡查力度；針對網民提出的問題及時組織落實和回復；針對有關建設系統(tǒng)的網上不實言論，適時以發(fā)貼形式主動進行引導、疏導，消除負面影響；全面推行規(guī)范運行、主動服務、限時辦結、責任追究等制度，完善網絡輿情工作的公開透明、高效推進和監(jiān)督制約機制，對辦理結果及時整理匯總，做好統(tǒng)計上報工作。

三、工作要求

（一）進一步建立完善網上社情民意工作機制

由于網上傳播主體泛化分散的特殊性，同時網上信息能夠得到廣大網民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網絡輿論予以正確的引導。各單位要高度重視，進一步加強組織領導，完善網絡輿情工作機構，明確網絡輿情專職工作人員，實行分級負責制；網絡輿情工作實績納入年終考核。各單位要根據(jù)本方案，結合單位實際制定本年度網絡輿情工作實施方案，明確工作重點和任務，特別是要針對網絡輿情反應強烈、內容集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網絡輿情工作落到實處。

（二）嚴格網上社情民意辦理時限要求和工作質量

1、明確辦理時限。各單位必須在網民發(fā)帖后3小時內，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發(fā)帖后18小時內作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回復中說明理由并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日。各單位要嚴格落實每日郵件匯報制度、每周集中匯總上報制度、網絡輿情員例會制度和集中網絡輿情會辦制度。

2、規(guī)范回帖內容。各單位主要負責人要加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合縣委、縣政府相關文件要求，同時堅決杜絕在回復內容中出現(xiàn)錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強回復內容的針對性，確?；貜蛢热菁纫徽Z中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。在回帖中必須使用“您”等敬語，涉及單位的要寫清單位名稱，不得使用“我單位”、“我處”等詞。

3、嚴肅工作紀律。各單位網絡輿情員在“書記網絡會客廳”的主要職責僅限于做好群眾反映問題的搜集、整理和落實工作，分管負責人負責回復內容的初步確定，經單位主要負責人的最終審核并簽字確認后報局辦公室統(tǒng)一上網回復。條件許可情況下，主要負責人要親自參與回復和辦理工作。

4、進一步強化橫向溝通。網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，各單位在認真排查梳理與本單位有關的網民提問之外，要加強與系統(tǒng)內相關單位的溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的內容時，嚴格落實“首問負責制”。即網絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作。

（三）要加強對網上社情民意辦理工作的督查

1、局督查室要繼續(xù)加強對各單位回復、辦理情況的專項督查，對網民重復發(fā)帖反映的問題要進行重點調查分析、明確責任，根據(jù)實際情況交辦落實，或提請領導會辦解決。

2、對網民反映問題不認真解決、敷衍推諉的單位，要以《督查通報》的形式定期或不定期進行通報。

3、實行《網絡輿情提醒單》制度，對未及時按要求落實輿情工作任務的單位下發(fā)《提醒單》，對經三次提醒仍未落實整改或網絡輿情工作開展不力的單位和責任人視情予以通報批評、經濟處罰等處理，直至采取組織和紀律措施，并追究主要負責人的責任；被上級單位（縣政府辦、縣委辦、網絡輿情中心等）提醒、通報的一并納入年度目標考核。

第二篇：網絡輿情方案

輿情監(jiān)測系統(tǒng)解決方案

網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)是指通過對網絡各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術處理，再形成對網絡熱點、動態(tài)、網民意見等實時統(tǒng)計報表的軟件工具。

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯(lián)網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、BBS等，進行24小時監(jiān)控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數(shù)據(jù)格式的轉換及元數(shù)據(jù)的標引。對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理。對熱點問題和重要領域實施監(jiān)控，前提是必須通過人際交互建立輿情監(jiān)控的知識庫，用來指導智能分析的過程。對熱點問題的智能分析，首先基于傳統(tǒng)基于向量空間的特征分析技術上，對抓取的內容做分類、聚類和摘要分析，對信息完成初步的再組織。然后在監(jiān)控知識庫的指導下進行基于輿情的語義分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現(xiàn)實。最后將監(jiān)控的結果，分別推送到不同的職能部門，供制定對策使用。

網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)是利用搜索引擎技術和網絡信息挖掘技術，通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統(tǒng)計分析，實現(xiàn)各單位對自己相關網絡輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。

第三篇：網絡輿情應對方案

無錫南洋職業(yè)技術學院網絡輿情應對方案

針對目前高校網絡輿情的重要性，尤其對學院招生的影響深遠。結合學院的現(xiàn)狀，特制定網絡輿情應對方案，具體如下：

一、網絡輿情對應系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網絡輿情的信息收集

網絡輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1、宣傳處日常檢查

2、網友或師生舉報投訴

3、學院網絡監(jiān)督員巡查

4、市公安局網警支隊通報

5、市委宣傳部通報

6、市教育局通報

7、省教育廳社政處通報

8、其它部門通報

網絡輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術手段：通過設置敏感關鍵字、搜索與學院相關的頁面等查找相關的話題。

2、人工手段：通過對重點網站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監(jiān)控。對院內重點人員對進監(jiān)控，查訪。

三、網絡輿情的信息分類

信息按性質可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。有害信息又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、侵犯我院名譽權、知識產權或其它權益的；

10、其它格調不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點在于第9條（大部分屬于泄憤類）。

無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學院的各類建議與意見。

四、網絡輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經核實，內容確實違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應處理

2、經核實，屬于言論過激，則針對言論內容做出相應處理

3、經核實，內容低俗，則針對言論者做適當?shù)慕逃龑?。對于無害信息，學院應嚴格按照《無錫南洋職業(yè)技術學院網上咨詢與投訴處理辦法》執(zhí)行。

五、網絡輿情的信息反饋

各職能部門應及時將信息的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向院外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負責。

六、網絡輿情的信息跟蹤

網絡輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關網站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉化引導工作。

七、網絡輿情的信息歸檔

網絡輿情應建立完善的檔案：其中包括重點監(jiān)控網站列表、網絡輿情監(jiān)督員名單、院內重點監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網絡輿情的隊伍建設 網絡輿情應建立三支隊伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網絡輿情領導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協(xié)調、監(jiān)督網絡輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的網絡輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網絡輿情的重要性，應切實做好學生的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、由學生黨建積極分子、優(yōu)秀學生干部、黨員教師組成的網絡輿情監(jiān)督隊伍。充分調動這部分人員的積極性，為網絡輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網上制造正面輿論打下良好的基礎。

九、網絡輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強網絡輿情監(jiān)督員日常管理與培訓；對重點網站及人員進行日常檢查，制訂網絡輿情預警機制；制訂相關管理制度；向各部門通報相關情況；聯(lián)合學生處考核相關輔導員日常工作業(yè)績；處理相關有害信息；網絡輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業(yè)技術學院網上咨詢與投訴管理辦法》監(jiān)督各部門的信訪工作；對宣傳處轉交的重大問題及時請示院領導；考核各部門的信訪工作；確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學生工作(部)處：定期開展網絡使用的普查工作，為網絡輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學生的有效信息，重點對心理疾病的學生要重點把握，開展關于文明上網的心理疏導工作；加強對校內申請宿舍上網的學生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導學生文明上網,通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵輔導員開通博客，微博，建立班級QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對通過校內局域網上網的學生做好登記工作，做好一人一IP;安裝客戶端的過濾軟件;配合學院有關部門做好網絡信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時向各職能部門通報院內突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關部門做好網絡輿情監(jiān)控工作;配合相關部門查找有關發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導員應通過建立班級QQ群、開通博客、微博、加入人人網、貼吧、學院論壇等方式，及時的了解學生的思想狀況；轉變教育方式，切忌對學生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應引導學生文明上網，通過正當途徑尋求訴求；切實發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活上的問題，積極聯(lián)絡有關部門落實解決，防止出現(xiàn)群體性的網絡泄憤行為；鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學生干部通過網絡發(fā)貼，營造和諧的網絡環(huán)境；建立預警制度，重點監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。

第四篇：新聞輿情處置方案

濟陽縣實驗中學新聞輿情處置

應 急 預 案

一、總 則

突發(fā)事件新聞宣傳是突發(fā)事件應急處臵工作的重要組成部分，為進一步增強突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發(fā)布權威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的育人環(huán)境，樹立實驗中學的良好形象，特制定《濟陽縣實驗中學突發(fā)事件新聞輿情應急預案》。

二、基本原則

突發(fā)事件應急新聞宣傳工作按照“統(tǒng)一管理、分級負責”的原則，整合資源，相互協(xié)作，形成合力。具體原則如下：

（一）統(tǒng)一管理。實驗中學的新聞發(fā)布和宣傳組織工作由學校辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調指導，各職能科室分級負責。

（二）主動協(xié)調。各職能科室應建立完善的突發(fā)事件應急機制，并按要求分解任務，責任到人。

（三）準確把握、快速反應。事件發(fā)生后，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯(lián)系，有較大影響的事件同時與縣教育體育局宣法科、縣委宣傳部聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

（四）積極化解。著力提高正確引導輿論的能力和水平，科學化解學校危機事件，使實驗中學新聞宣傳工作始終做到有利于學校發(fā)展大局，有利于學校穩(wěn)定，有利于事件的妥善處臵。

（五）適用范圍

本預案適用于處臵發(fā)生在我校的特別重大自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布工作。

三、應急新聞宣傳的基本流程

突發(fā)事件發(fā)生時，應立即組建應急領導小組和宣傳小組，具體運行程序如下：

（一）啟動新聞發(fā)布機制。應急領導小組要及時到位，新聞發(fā)布領導小組組長向小組成員傳達有關領導的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。及時組織新聞發(fā)布，及時公布新聞發(fā)布會的地點、時間及安排場次數(shù)等。

應急領導小組組長：趙繼榮 副組長：王 濤 王秀峰

應急領導小組組員：張萬祿 李新華 周玉春 郭傳信 高林林 于桂珍 張 靜 韓佩君 劉郝燕 下設應急領導小組辦公室，設在學校辦公室。主任：李新華 兼新聞發(fā)言人

（二）啟動新聞發(fā)布方案審批機制

迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內容，報應急指揮機構負責人審批。在組織新聞發(fā)布的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，并遵照批示迅速組織落實。

（三）同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制。事件發(fā)生后，應急宣傳小組要及時與有關媒體取得聯(lián)系，并協(xié)助做好危機事件現(xiàn)場文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝和記錄。對媒體記者的采訪、拍攝給予支持。

（四）同步啟動記者采訪管理機制。應急領導小組要及時受理記者的采訪

申請，向記者提供確認公開報道的信息。提供電話、傳真、上網傳輸?shù)确?，為記者的采訪報道提供方便；同時加強對記者采訪的組織、現(xiàn)場管理，因出于安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現(xiàn)場采訪要求，可建立定時定點采訪發(fā)布機制。經應急指揮機構批準到事件現(xiàn)場采訪的記者，必須服從現(xiàn)場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處臵工作。

（五）同步啟動校內外輿情跟蹤和通報機制。宣傳小組要認真收集和整理學校危機事件的校內外輿情，匯編輿情簡報，上報應急領導小組。及時關注網上負面和衍生報道信息，必要時，可啟動互聯(lián)網信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網上輿論引導工作。

四、新聞宣傳工作的具體要求

（一）新聞發(fā)布要求

1．及時準確。建立重大突發(fā)事件新聞報道快速反應機制，新聞發(fā)布既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準確。事件發(fā)生后，情況復雜、事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測或恐慌時，應在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處臵工作進展情況，再及時作后續(xù)詳細發(fā)布。事件處理無新的進展時，也應定期告知有關媒體。

2．把握適度。新聞發(fā)布過程中，既要使公眾及時了解相關信息，又要認真策劃，周密安排，確保事件處臵工作的順利開展。突發(fā)事件信息的發(fā)布要適時、適度，要有助于社會公眾對事件的正確了解，爭取社會公眾的理解與支持；要有助于動員和組織廣大師生開展自救和互救，消除和化解恐慌情緒，維護學校的穩(wěn)定。

3．突出重點。要堅持團結穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導向，爭取先入為主的效果，打好主動仗。除及時發(fā)布事件造成的傷亡、損

失和影響等信息外，應著重組織報道妥善處臵事故的情況，有關部門已采取的防災、防病、減少損失等應急措施；報道社會公眾以健康的心態(tài)面對考驗、戰(zhàn)勝危機的信心。

4、分類處理。自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)公共事件，應及時組織新聞發(fā)布。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我國國際形象的事件，以及其他突發(fā)社會安全事件，一般不作公開報道。

（二）媒體聯(lián)系和報道要求

1．要為記者采訪提供熱情和周到的服務，須有專人負責。2．主流新聞媒體報道稿件應要求記者送交應急領導小組審核。

3．建立新聞宣傳資料檔案。及時收集媒體對事件報道的新聞、特寫、評述等文字資料，與突發(fā)事件的音像、圖片等一并整理存檔，建立檔案庫，注明日期、地點、事件，長期保存。

（三）接受新聞采訪要求 1．采訪前

評估采訪要求，提出符合實際的采訪內容，明確接受采訪的主題、角度、采訪者、采訪時間、地點、時長以及新聞稿發(fā)表形式等一切與采訪有關的事項；根據(jù)采訪提綱，搜集相關資料，準備采訪內容。

2．采訪時

采訪回答應簡潔明了，盡量使用明確的、描述性的、形象的語言；內容表述清楚、完整和統(tǒng)一；堅持提供正面的信息，對任何錯誤信息都要迅速澄清，避免發(fā)布可能引起斷章取義或曲解的言論；在采訪中要占據(jù)主動。受訪者要注意言行舉止，保持良好形象。

3．采訪后

總結評估采訪過程，分析得失，提出改進方法；存檔采訪中媒體名稱、記者姓名、相關稿件、新聞剪輯片或錄像帶等，永久性保管。

五、后期處置

（一）善后工作

應急處臵結束后，宣傳小組可根據(jù)需要，保留部分工作人員負責善后的有關新聞發(fā)布工作。

（二）總結評估

突發(fā)事件處臵完畢后，宣傳小組應在第一時間內對事件應急處臵新聞媒體的報道情況進行全面總結與評估。并作為該突發(fā)事件應急處臵工作總結的組成部分，上報下達，長期存檔。同時，總結分析事件處臵過程中新聞發(fā)布工作的成功經驗和存在的問題，并對有關宣傳預案和具體工作程序作進一步修改完善。

（三）獎勵處罰

對在突發(fā)事件新聞宣傳工作中貢獻突出的單位和個人，應給予獎勵；對工作不力、玩忽職守，遲報，謊報，瞞報，漏報，甚至違反紀律，導致突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞報道和輿論引導被動，并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰并追究領導者責任。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

六、日常保障機制

1、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿情

信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處臵。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處臵突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制

針對群眾對學校工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

六、附 則

（一）各科室要根據(jù)本預案，結合工作職責，熟悉應急預案，明確相應職責。

（二）本預案由學校辦公室負責解釋。

（三）本預案自印發(fā)之日起實施。

2013年11月4日

附1：輿情及新聞發(fā)布應急處置各科室職責

一、應急辦公室工作職責

1、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生、發(fā)展，啟動各工作小組，有關部門迅速派員集中辦公。

2、審定新聞發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布內容，負責新聞發(fā)布；

3、管理采訪事件的記者；

4、收集、跟蹤外界輿情，及時向應急指揮機關報告并向有關部門或機構通報情況，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言，引導輿論；

5、落實校準確發(fā)公共事件應急領導小組機構交辦的其他事項。

二、新聞宣傳小組工作職責

新聞宣傳小組由學校辦公室和有關部門人員組成。新聞宣傳人員必須具備三項基本素質：政治素質、業(yè)務素質、能力素質。必須具有較深厚的文字功底，掌握新聞采訪、編輯、播發(fā)的流程；必須具備較強的信息處理能力、公關能力及交流、溝通、協(xié)調能力。

1．在突發(fā)事件應急領導小組的統(tǒng)一領導下，應急新聞發(fā)言人應迅速向媒體公布新聞宣傳小組所在地、聯(lián)系方式等信息；

2．迅速擬定新聞宣傳工作方案和新聞發(fā)布內容，經應急領導小組審定后組織實施；

3．適時舉行新聞發(fā)布會、記者通氣會，并及時向媒體發(fā)送新聞通稿； 4．組織和協(xié)調媒體記者現(xiàn)場采訪，并提供相關采訪報道便利；

5．收集和跟蹤有關突發(fā)事件報道情況，及時向應急領導小組報告有關輿情； 6．加強輿情分析，制定應對方案，有針對性的澄清事實、解疑釋惑、引導輿論；

7．保持同現(xiàn)場主流媒體記者的良好溝通，強化對新聞媒體的正面引導，引

導媒體記者對突發(fā)事件處臵過程的正確理解。

三、綜合協(xié)調組職責

由教務處、政教處、總務處組成，負責新聞發(fā)布領導小組的運轉，情報信息的上報及通報，受理記者的采訪申請或記者采訪，并對記者實行統(tǒng)一管理等。負責組織新聞發(fā)布會，為事件現(xiàn)場采訪的記者提供采訪和發(fā)稿等服務。

附2 新聞宣傳工作人員 組長：郭傳信

組員：劉郝燕 微博管理員 艾 芬 網絡評論員 朱紅燕 輿情報送員 梁 杰 新聞宣傳員 馮翠翠 新聞宣傳員 索媛媛 新聞宣傳員

第五篇：五中網絡輿情方案

錦山五中網絡輿情信息防控應急預案

一、指導思想：

為維護我校安全穩(wěn)定確保學校發(fā)生輿情安全問題時各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失，根據(jù)中小學安全相關條例及教育部門有關文件精神，結合我校內的工作實際，特制定本預案。

二、應急機構組成 組 長：孫華江

副組長：王成軍 楊金生

組 員：王玉龍 張新會 烏瓊 各年級主任、班主任、三、主要職責：

（1）加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

（2）充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導全校輿情安全常識的普及教育。

（3）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。

（4）調動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息全面保證和促進學校輿情安全穩(wěn)定地運行。

四、預防措施：

（1）對學校重大活動（如慶典、中考、評估等對網絡、輿情安全有特別要求的活動）進行評估、確定所需的設備及環(huán)境。對重要網絡設備提供備份，出現(xiàn)問題需盡快更換設備。出現(xiàn)重大問題立刻向電信部門求救。

（2）組織有關專業(yè)人員對校園內外所屬網絡硬件軟件設備及接入網絡的計算機設備進行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網絡環(huán)境。加強對校園網內計算機設備的管理，加強對學校網絡的使用者（學生和教師）的網絡安全教育。加強對重要網絡設備的軟件防護以及硬件防護，確保正常運行。

（3）加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握校園各種情況，全力維護正常教育、教學、工作和生活秩序。

（4）針對我校是寄宿制民族中學的情況，要充分了解掌握各個民族師生的民族習俗，生活習慣等。努力構建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。

（5）事先應向領導小組匯報本次事件中所需用到的設備、環(huán)境，以及可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向領導小組組長匯報。

五、輿情安全事故發(fā)生后有關處理措施：（1）從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。領導小組依法發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關組織隨時準備執(zhí)行應急任務。

（2）發(fā)現(xiàn)學校出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自校內還是校外；受攻擊的內容有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果，判斷是否需要緊急切斷校園網的服務器及公網的網絡連接，以保護重要數(shù)據(jù)及信息。

（3）確保校園信息安全為首要任務：迅速發(fā)出緊急警報，所有相關成員集中進行事故分析，確定處理方案。

（4）從事故一發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領導小組組長、安保處及相關職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。

（5）事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領導小組根據(jù)責任情況進行處理。

（6）在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護校園安全穩(wěn)定。

（7）針對此次事故，進一步確定相關安全措施、總結經驗，加強防范。

錦山五中 2017.1