第一篇：輿情監(jiān)測(cè)處置制度

山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司

SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTD

Yuqingjiancechuzhiguanglizhidu

輿情監(jiān)測(cè)處置管理制度

山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司

輿情監(jiān)測(cè)處置管理制度

根據(jù)《華潤(rùn)煤業(yè)集團(tuán)輿情監(jiān)測(cè)與處置管理辦法》，為進(jìn)一步做好我礦輿情監(jiān)測(cè)工作，第一時(shí)間掌握我礦安全生產(chǎn)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和回復(fù)安全、環(huán)境污染等輿情所引發(fā)的社會(huì)關(guān)切，確保突發(fā)安全、環(huán)境污染事件得到有效應(yīng)對(duì)、妥善處理，特制定本制度。隨著新媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步，環(huán)境輿論引導(dǎo)能力受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)?？v觀近幾年的環(huán)境突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)起到了放大和助推的作用。

在這種形勢(shì)下，我礦應(yīng)積極適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，在及時(shí)回復(fù)好輿情的同時(shí)，加強(qiáng)制度、能力等方面的建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)環(huán)境輿情的水平，把握環(huán)境輿情的主動(dòng)權(quán)，用好用足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源。

一是建立環(huán)境輿情工作制度。建立環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控、收集、整理、匯總，及時(shí)交給相關(guān)科室或部門處理，并及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上答復(fù)。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，加強(qiáng)網(wǎng)上的討論溝通，讓輿情答復(fù)工作做到有章可循。

二是加強(qiáng)對(duì)輿情的研判能力建設(shè)。礦綜合辦應(yīng)該在輿情事件結(jié)束后，對(duì)輿情事件的發(fā)生原因、傳播途徑、傳播特點(diǎn)、處置情況及存在問題進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)。對(duì)輿論發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，對(duì)處置的效果進(jìn)行評(píng)估。要在輿情收集的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析輿情的走勢(shì)，找出重點(diǎn)難點(diǎn)，認(rèn)真做好環(huán)境輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，為環(huán)境決策提供科學(xué)依據(jù)。

三是加強(qiáng)和規(guī)范環(huán)境突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作。建立突發(fā)環(huán)境事件媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案，完善突發(fā)環(huán)境事件的新聞協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布突發(fā)環(huán)境事件的相關(guān)信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)環(huán)境事件造成的各種負(fù)面影響，為妥善處置突發(fā)環(huán)境事件營(yíng)造良好的輿論氛圍。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測(cè)處置工作由華潤(rùn)聯(lián)盛能源投資有限公司安監(jiān)部牽頭，各職能部門參與，共同做好安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)與處置工作。設(shè)兼職輿情管理員和監(jiān)測(cè)員，加強(qiáng)對(duì)媒體等輿情監(jiān)測(cè)處置，加強(qiáng)與各監(jiān)管部門和社會(huì)媒體的溝通作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

（一）山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司的網(wǎng)輿情監(jiān)控、報(bào)告、處理等工作由礦委、礦綜合辦、勞資科、保衛(wèi)科等部門協(xié)助完成。

（二）山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司礦委為輿情監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)部門，總負(fù)責(zé)輿情的處理協(xié)調(diào)事務(wù)。

（三）礦綜合辦負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控、報(bào)告事務(wù)；一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后根據(jù)礦委的處理意見（文字批示或電話指示）對(duì)輿情處理（如刪除、舉報(bào)等），并把處理結(jié)果及時(shí)報(bào)給礦領(lǐng)導(dǎo)。

（四）保衛(wèi)科在發(fā)生重大輿情時(shí)，要協(xié)助礦聯(lián)系公安部門，全力查處相關(guān)違法人員，情節(jié)嚴(yán)重的要移交公安機(jī)關(guān)處理。

（五）礦綜合辦設(shè)一名專門人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控。輿情監(jiān)控內(nèi)容包括論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。

（六）監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時(shí)備份，并在1個(gè)工作日內(nèi)，填報(bào)《山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司輿情信息報(bào)告處理單》，報(bào)請(qǐng)礦領(lǐng)導(dǎo)閱示。特殊情況，直接電話向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（七）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的。應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

1、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；

2、損害國(guó)家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的；

3、捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；

4、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

5、公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗、惡意攻擊他人的；

6、損害山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司聲譽(yù)，影響礦安全生 產(chǎn)工作的；

7、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。

二、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)

礦綜合辦公室設(shè)安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情管理員崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，對(duì)有可能對(duì)我礦產(chǎn)生不良輿論環(huán)境的因素做到消除于萌芽狀態(tài)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并跟蹤處理涉及我礦安全生產(chǎn)、環(huán)境污染的有關(guān)輿情信息；其它各職能部門設(shè)食品安全輿情監(jiān)測(cè)員，對(duì)掌握到的安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情信息，及時(shí)向礦綜合辦通報(bào)。監(jiān)測(cè)范圍重點(diǎn)為：省級(jí)、市級(jí)媒體——《山西省安全安全網(wǎng)》、《呂梁日?qǐng)?bào)》等有影響的 媒體網(wǎng)站；監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要為：新聞媒體報(bào)道、反映或正在調(diào)查采訪的關(guān)于礦山安全生產(chǎn)及環(huán)境污染等問題涉及我礦的;興縣區(qū)域以外已經(jīng)發(fā)生一定社會(huì)影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染等問題，我礦以外己經(jīng)發(fā)生一定社會(huì)影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染問題，我礦可能存在類似問題的。輿情監(jiān)測(cè)工作原則

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各科室、隊(duì)組管理全礦輿情處置工作。各科室、隊(duì)組應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各科室、隊(duì)組至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各自網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與保衛(wèi)科等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

（四）我礦員工不得發(fā)布、復(fù)制或傳播下列信息：（1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施。（2）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)。（3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序。（4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人。

（5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。（6）損害山西興縣華潤(rùn)聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司發(fā)展聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

（五）違反本管理辦法規(guī)定的，礦方可依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

（六）本規(guī)定自頒布之日起施行。

三、進(jìn)行輿情分析處置

輿情管理員對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分析篩選，劃分安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)于被媒體報(bào)道、反映，經(jīng)初步分析對(duì)我礦安全生產(chǎn)工作影響不大的一般輿情，可在 24 小時(shí)（最遲 48 小時(shí)）內(nèi)交辦或通報(bào)各地各有關(guān)部門。對(duì)媒體報(bào)道、反映，經(jīng)初步分析對(duì)我礦安全生產(chǎn)工作影響較大的重大輿情，應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)交辦各地各有關(guān)職能部門，并于 24 小時(shí)內(nèi)（最遲 48 小時(shí)）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交 辦應(yīng)以書面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補(bǔ)充書面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書面結(jié)案報(bào)告。

（一）輿情監(jiān)控與搜集。

密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我礦的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。

發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

四、加強(qiáng)輿情宣傳疏導(dǎo)

輿情管理員按照安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息公布制度，綜合辦主任應(yīng)充分利用網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄等宣傳平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公布安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情，避免發(fā)生村民堵礦等行為，維護(hù)我礦較好的安全有序生產(chǎn)。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由礦綜合辦公室主任負(fù)責(zé)輿情統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。輿情科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅(jiān)持公開透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向綜合辦反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各系（部）、各科（室）的輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)在處置輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

第二篇：藥品安全輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警與處置制度

皋蘭縣藥品藥品監(jiān)督管理局 藥品安全輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警與處置制度

第一章 總則

第一條為妥善處置群眾關(guān)心的藥品安全熱點(diǎn)問題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切問題，正確引導(dǎo)輿論，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)制定本辦法。

第二條本辦法適用于規(guī)范、指導(dǎo)各部門、各鎮(zhèn)食藥所的藥品安全輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警及處置工作。

藥品安全輿情，指媒體報(bào)道或反映的、可能或已經(jīng)引起公眾普遍關(guān)注的藥品安全相關(guān)信息。

第三條皋蘭縣藥品藥品安全委員會(huì)辦公室(以下簡(jiǎn)稱縣安委辦)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全縣藥品安全輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警及處置工作。藥品安全輿情僅涉及一個(gè)食藥所的，由該鎮(zhèn)食藥所及相關(guān)監(jiān)管部門處置，縣安委辦予以督促指導(dǎo)。

第二章 輿情監(jiān)測(cè)制度

第四條藥品安全輿情監(jiān)測(cè)：縣安委辦不定期登錄本地有影響的網(wǎng)站論壇，及時(shí)捕捉可能影響社會(huì)穩(wěn)定的藥品安全輿情動(dòng)向，對(duì)收集到的重要敏感信息，認(rèn)真分析研判、梳理匯總。

第五條藥品安全輿情報(bào)告：認(rèn)真整理網(wǎng)民反映的藥品安全信息論壇，及時(shí)上報(bào)，保證涉及的部門在第一時(shí)間得到網(wǎng)絡(luò)言論情況，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。

第六條 輿情引導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)情況后，在上報(bào)的同時(shí)，積極引導(dǎo)輿情向正確、健康方向發(fā)展；對(duì)群眾有疑惑、有怨言的藥品安全輿情多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴(kuò)大。

第七條 輿情協(xié)作：按照“政府負(fù)總責(zé)、部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的原則，及時(shí)通報(bào)情況，通過部門間的快速協(xié)作，使輿情得到及時(shí)的正面疏導(dǎo)和解決。

第三章 輿情分析制度

第八條來源分析。在第一時(shí)間監(jiān)控和藥品論壇等主流網(wǎng)站上的所有輿論信息，對(duì)這些新聞或帖文進(jìn)行分析與判斷。確定其在輿情事件中可能存在的潛在價(jià)值。

第九條真?zhèn)畏治觥Ｓ捎谛畔碓磸?fù)雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對(duì)真實(shí)輿情的干擾，防止出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象，達(dá)到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的目的。

第十條指向分析。通過進(jìn)行定性與定量的分析與統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行輿情的基本研判，提供處置措施和咨詢參考意見。

第四章 輿情處置制度

第十一條藥品安全輿情反映的問題涉及兩個(gè)以上食藥所，或雖然發(fā)生在一個(gè)食藥所，但帶有普遍性、問題嚴(yán)重，需要在全縣層面處置的，由縣安委辦會(huì)同有關(guān)部門處置。其中，對(duì)于僅涉及單個(gè)環(huán)節(jié)或部門業(yè)務(wù)的，由縣農(nóng)牧、工商、等部門按職責(zé)歸屬歸口處理；對(duì)于涉及多個(gè)環(huán)節(jié)、重大的綜合性藥品安全輿情，由縣安委辦協(xié)調(diào)有關(guān)部門處置。

第十二條各鎮(zhèn)食藥所應(yīng)當(dāng)建立藥品安全輿情監(jiān)測(cè)制度，主動(dòng)、密切監(jiān)測(cè)輿情。有關(guān)鎮(zhèn)食藥所獲知藥品安全輿情后，應(yīng)及時(shí)按照第三條分工原則積極主動(dòng)處置，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息；對(duì)于重大藥品安全輿情及其處置情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告縣安委辦。第十三條處置藥品安全輿情，應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)查核實(shí)、研究處置措施，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，主動(dòng)、正確引導(dǎo)輿論。一般情況下，應(yīng)當(dāng)在重大藥品安全輿情出現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)布首次信息，需要部門協(xié)商或?qū)＜艺撟C的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)布首次信息，迅速回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有關(guān)具體處置情況可根據(jù)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)發(fā)布。

第十四條牽頭鎮(zhèn)食藥所應(yīng)與相關(guān)方面密切聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)溝通情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息發(fā)布。有關(guān)鎮(zhèn)食藥所發(fā)布輿情處置信息，涉及其他地方的，應(yīng)當(dāng)事先征求意見，一般情況下，反饋意見應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，需要部門協(xié)商或?qū)＜艺撟C的，可在24小時(shí)內(nèi)反饋。

第十五條各食藥所要積極配合新聞媒體的采訪工作。對(duì)職責(zé)不清或職責(zé)交叉的，避免以職責(zé)歸屬為由拒絕采訪或簡(jiǎn)單地推給其他部門，應(yīng)先妥善回應(yīng)媒體，并及時(shí)根據(jù)情況通報(bào)移交有關(guān)部門或提請(qǐng)食安辦協(xié)調(diào)處理，同時(shí)說明已采取的具體措施。第十六條縣安委辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各鎮(zhèn)食藥所、各部門輿情處置工作。有關(guān)鎮(zhèn)食藥所未及時(shí)處置、或處置不當(dāng)?shù)模h安委辦發(fā)出督辦通知。

第十七條各鎮(zhèn)食藥所、各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立輿情處置專家咨詢組織。在輿情發(fā)生后，科學(xué)分析研判輿情，及時(shí)對(duì)信息發(fā)布的時(shí)機(jī)、形式、主體、內(nèi)容口徑，以及正確引導(dǎo)輿情的措施等提出建議。

第十八條各鎮(zhèn)食藥所在處置藥品安全輿情工作中有下列行為之一的，視情節(jié)和危害后果，依法依紀(jì)追究責(zé)任：

(一)未及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息的。

(二)相互推諉、延誤輿情處置的。(三)發(fā)現(xiàn)重大藥品安全輿情未及時(shí)報(bào)告和妥善處置的。(四)未執(zhí)行本辦法其他規(guī)定的。

各鎮(zhèn)食藥所、各有關(guān)部門藥品安全輿情處置工作，由縣安委辦會(huì)同縣監(jiān)察部門考核，并通報(bào)結(jié)果。

第十九條輿情處置中涉及藥品安全信息公布時(shí)，按照《皋蘭縣藥品安全信息公布管理辦法》執(zhí)行。

第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。

二〇一七年一月

第三篇：食品安全輿情監(jiān)測(cè)制度

關(guān)于印發(fā)XX市食品安全輿情監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)對(duì)

處置制度的通知

各縣（市、區(qū)）食安辦，市食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位：

現(xiàn)將《XX市食品安全輿情監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)對(duì)處置制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合監(jiān)管工作，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二〇一一年四月二十一日

XX市食品安全輿情監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)對(duì)處置制度

為了進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全輿情管理工作，建立健全食品安全輿情管理體系，及時(shí)引導(dǎo)回復(fù)食品安全輿情，贏得了廣大網(wǎng)民的理解和支持特制定如下有關(guān)制度：

一、食品安全輿情監(jiān)測(cè)制度。

1、輿情監(jiān)測(cè)。各食品安全監(jiān)管職能部門明確食品安全輿情觀察員,輿情觀察員不定期登錄本地有影響的網(wǎng)站論壇，及時(shí)捕捉可能影響社會(huì)穩(wěn)定的食品安全輿情動(dòng)向，對(duì)收集到的重要敏感信息，認(rèn)真分析研判、梳理匯總。

2、輿情報(bào)告。食品安全輿情觀察員認(rèn)真整理網(wǎng)民反映的食品安全信息言論，及時(shí)上報(bào)，保證涉及的部門在第一時(shí)間得到網(wǎng)絡(luò)言論情況，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。

3、輿情引導(dǎo)。食品安全輿情觀察員發(fā)現(xiàn)情況后，在上報(bào)的同時(shí)，靈活運(yùn)用身份，積極引導(dǎo)輿情向正確、健康方向發(fā)展；對(duì)群眾有疑惑、有怨言的食品安全輿情，多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴(kuò)大。

4、輿情協(xié)作。按照“政府負(fù)總責(zé),部門各負(fù)其責(zé),企業(yè)是第一責(zé)任人”的原則，向輿情涉及到的非本部門或人員及時(shí)通報(bào)情況，通過部門間的快速協(xié)作，使輿情得到及時(shí)的正面疏導(dǎo)和解決。

二、輿情分析制度。

1、來源分析。網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源廣泛，研判人員應(yīng)首先占有海量信息，在第一時(shí)間監(jiān)控和搜集各大網(wǎng)站上的所有輿論信息，對(duì)這些新聞或帖文進(jìn)行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價(jià)值。

2、真?zhèn)畏治觥Ｓ捎谛畔碓磸?fù)雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對(duì)真實(shí)輿情的干擾，防止在新聞轉(zhuǎn)載或跟帖中出現(xiàn)添油加醋現(xiàn)象，達(dá)到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的目的。

3、指向分析。通過相關(guān)網(wǎng)上信息進(jìn)行定性與定量的分析與統(tǒng)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析，可以得出網(wǎng)絡(luò)輿情的基本研判結(jié)果，并給政府相關(guān)部門提供處置措施和咨詢參考意見。

三、輿情應(yīng)對(duì)處置制度。

1、輿情預(yù)測(cè)性研判。根據(jù)一定時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)控，如在重大政治事件、重大節(jié)日以及相關(guān)事件爆發(fā)初期，進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與跟蹤，從而有效避免食品安全輿情重大事件的發(fā)生發(fā)展，從源頭上進(jìn)行規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)輿情事件少發(fā)生的有效手段。

2、輿情動(dòng)態(tài)性研判。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的重大食品安全事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)性地適時(shí)跟蹤、及時(shí)研究和判斷，及時(shí)準(zhǔn)確地把握了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動(dòng)態(tài)性發(fā)展，從而做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)控有的放矢。

3、輿情反思性研判。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研判進(jìn)行總結(jié)，在食品安全輿情事件發(fā)生之后或在發(fā)展過程中的某個(gè)階段，食品安全監(jiān) 3 管協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織相關(guān)部門召開評(píng)析會(huì)，交流食品安全輿情研判決策的成敗，在第一時(shí)間占領(lǐng)了輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)，把握主動(dòng)權(quán)，該解釋的要解釋，該處理的要處理，及時(shí)回應(yīng)，掌握網(wǎng)絡(luò)的話語權(quán)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極的方向發(fā)展。

題詞：食品安全 輿情監(jiān)測(cè)

應(yīng)對(duì)處置

制度

通知 抄送：省食安辦，市委、市人大、市政府、市政協(xié)辦公室。XX市食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年4月21日印發(fā)

共印15份

第四篇：食品安全輿情監(jiān)測(cè)制度

南渡鎮(zhèn)食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)制度

為進(jìn)一步做好食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)工作，第一時(shí)間掌握我鎮(zhèn)食品藥品安全輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和回復(fù)食品藥品安全輿情所引發(fā)的社會(huì)關(guān)切，確保突發(fā)食品藥品安全事件得到有效應(yīng)對(duì)、妥善處理，特制定本制度。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

南渡鎮(zhèn)食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)處置工作由鎮(zhèn)食安辦牽頭，各部門、村參與，共同做好食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)與處置工作。設(shè)兼職輿情管理員和監(jiān)測(cè)員，加強(qiáng)對(duì)媒體等輿情監(jiān)測(cè)處置，加強(qiáng)與各監(jiān)管部門和社會(huì)媒體的溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

二、加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)

鎮(zhèn)食安辦設(shè)食品藥品安全輿情管理員A/B崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，監(jiān)測(cè)并跟蹤處理涉及食品藥品安全的有關(guān)輿情信息；其它村、部門設(shè)食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)員，對(duì)掌握到的食品藥品安全輿情信息，及時(shí)向鎮(zhèn)食安辦通報(bào)。監(jiān)測(cè)范圍重點(diǎn)為：常州市、溧陽市各類媒體。監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要為：新聞媒體報(bào)道、反映或正在調(diào)查采訪的食品藥品安全問題涉及我市的;我市以外已經(jīng)發(fā)生一定社會(huì)影響的食品藥品安全問題，其產(chǎn)品源頭與流向可能涉及我市的;我市以外己經(jīng)發(fā)生一定社會(huì)影響的食品藥品安全問題，我市可能存在類似問題的。

三、進(jìn)行輿情分析處置

輿情管理員對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分析篩選，劃分食品藥品安全輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)于被媒體報(bào)道、反映，經(jīng)初步分析對(duì)本市食品藥品安全工作影響不大的一般輿情，可在24小時(shí)（最遲48小時(shí)）內(nèi)交辦或通報(bào)各地各有關(guān)部門。對(duì)媒體報(bào)道、反映，經(jīng)初步分析對(duì)本鎮(zhèn)食品藥品安全工作影響較大的重大輿情，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)交辦各地各有關(guān)職能部門，并于24小時(shí)內(nèi)（最遲48小時(shí)）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交辦應(yīng)以書面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補(bǔ)充書面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書面結(jié)案報(bào)告。

四、加強(qiáng)輿情宣傳疏導(dǎo)

輿情管理員按照食品藥品安全信息公布制度，指導(dǎo)各地各有關(guān)單位充分利用網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄等宣傳平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公布食品藥品安全信息，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制食品藥品安全輿情，避免群眾不必要的恐慌，維護(hù)我鎮(zhèn)較好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

第五篇：輿情信息處置機(jī)制制度

輿情信息處置機(jī)制制度

為積極響應(yīng)上級(jí)通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，建立健全輿情快速響應(yīng)和處理機(jī)制，促進(jìn)和保障幼兒園各項(xiàng)工作的有序開展，根據(jù)我園實(shí)際情況，采取以下措施：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

幼兒園輿情監(jiān)控工作由保教處牽頭，全面負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及各大媒體的輿情引導(dǎo)與監(jiān)控工作。設(shè)兼職輿情管理員一名，由保教主任擔(dān)任。各部門、各年級(jí)組兼職輿情監(jiān)督員，并邀請(qǐng)家委會(huì)主任擔(dān)任社會(huì)輿情反饋員。進(jìn)一步加強(qiáng)與地方各級(jí)新聞媒體的溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，密切配合，共同應(yīng)對(duì)幼兒園輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作。

二、實(shí)行輿情監(jiān)控巡查制度

1、實(shí)行輿情信息處置日值班制度，建立輿情信息處置每日記錄。制定輿情監(jiān)控負(fù)責(zé)制，每天由輿情監(jiān)督員利用中午1點(diǎn)-2點(diǎn)，下午4點(diǎn)-5點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)跟蹤網(wǎng)上涉及幼兒園工作的各種論壇、帖吧言論，掌握輿情熱點(diǎn)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問題。采取多種方式進(jìn)行引導(dǎo)和疏通，并做好記錄。

2、保教處輿情管理員每天向各處室了解一天輿情。

3、加強(qiáng)溝通，拓寬輿情監(jiān)控渠道。加強(qiáng)與家委會(huì)負(fù)責(zé)人和地方其他媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解來自各方面信息，及時(shí)撲捉輿情線索。

三、實(shí)行疏導(dǎo)、控制制度

每天輿情管理員整理輿情信息及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行早期預(yù)報(bào)，確保有關(guān)的重大輿情和負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。對(duì)于有可能給幼兒園造成負(fù)面影響的輿論報(bào)道和評(píng)論，幼兒園組織協(xié)調(diào)有關(guān)力量及時(shí)進(jìn)行輿情處置和輿論引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。

四、加強(qiáng)宣傳，建立正確輿論導(dǎo)向

充分利用幼兒園網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、園信通等宣傳平臺(tái)，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，同時(shí)建立防控體系，積極消除不和諧、不穩(wěn)定隱患。

化隆縣第二幼兒園

2019年10月