第一篇：2013年上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(產(chǎn)品支撐中心)最終版

2013年上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

—產(chǎn)品支撐中心

2013年上半年已經(jīng)過去，產(chǎn)品支撐中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在兄弟部門同志的緊密配合，在中心全體干部員工的共同努力下，加強(qiáng)內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提升增值業(yè)務(wù)收入、提高3G戶均流量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理、推進(jìn)互動(dòng)電視拓展為工作目標(biāo)，貫徹省市公司精細(xì)化營(yíng)銷、高效運(yùn)營(yíng)的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將產(chǎn)品支撐中心2013年上半年工作總結(jié)如下：

一、增值業(yè)務(wù)收入完成情況。

截止至5月31日全市增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6572萬元，其中移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完成5848萬元，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完成593萬元，增值業(yè)務(wù)累計(jì)收入同比增幅17.59%，在全省范圍內(nèi)排名得到明顯改善，至5月31日增值業(yè)務(wù)收入同比排全省第一位。

在移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入方面，上半年我中心的重點(diǎn)工作是輔助營(yíng)銷系統(tǒng)的推廣，為激勵(lì)和引導(dǎo)自有渠道營(yíng)業(yè)員養(yǎng)成使用輔助營(yíng)銷系統(tǒng)推廣增值業(yè)務(wù)的工作習(xí)慣，我中心制定了《2013年自有渠道營(yíng)業(yè)廳整廳核算考核管理辦法》，與廠家合作每月推出一項(xiàng)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)開展推廣活動(dòng)，在提高工作效率的同時(shí)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話為用戶推薦適合該用戶的增值業(yè)務(wù)的工作習(xí)慣。

在激勵(lì)和引導(dǎo)的同時(shí)，我們也加強(qiáng)內(nèi)部流程管理和傭金的管控。加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立了移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)傭金手工調(diào)整部分的線下審批流程，將業(yè)務(wù)單元、信息化服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理等涉及到的部門和管理人員納入到線下審批流程，經(jīng)過信息核實(shí)審批、并實(shí)行二次確認(rèn)，從而保障了傭金發(fā)放的準(zhǔn)確性，嚴(yán)密性。

二、3G流量經(jīng)營(yíng)。

上半年在公司全體干部、員工的共同努力下，我公司3G戶均流量達(dá)到211.36M，戶均流量位于全省第一位。

在3G流量營(yíng)銷方面，我們一方面進(jìn)行精細(xì)化推廣、體驗(yàn)式營(yíng)銷和用戶推送。另一方面捋順公司內(nèi)部組織架構(gòu)，加強(qiáng)公司內(nèi)部3G手機(jī)達(dá)人隊(duì)伍建設(shè)。

流量經(jīng)營(yíng)的宗旨是“培養(yǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣，增強(qiáng)公司3G核心競(jìng)爭(zhēng)力”。我們以此為推廣工作出發(fā)點(diǎn)，對(duì)公司3G用戶使用流量情況進(jìn)行具體分析，將流量用戶細(xì)分為1M流量用戶、50M以上流量用戶、300M以上流量用戶等不同等級(jí)的用戶群體。針對(duì)不同的用戶群體的套餐類型等進(jìn)行引導(dǎo)、推送、提醒和激活。

制定了《3G流量經(jīng)營(yíng)方案》，通過此方案的制定，捋順了公司內(nèi)容流量經(jīng)營(yíng)的組織架構(gòu)，明確了公司各相關(guān)部門的工作職責(zé)以及工作方向和目標(biāo)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們與人力資源部合作完了各經(jīng)營(yíng)單位3G手機(jī)達(dá)人隊(duì)伍的選撥。這些達(dá)人今后將負(fù)責(zé)本單位流量整體提升工作，同時(shí)兼職承擔(dān)線上支撐答疑及線下活動(dòng)支撐工作，提升本單位的3G流量。

在流量推廣方面，我們將渠道建設(shè)作為工作重點(diǎn)。線上推廣渠道主要是以短彩信推送通道、QQ討論群、微博微信、聯(lián)系卡、外呼等為主要方法。線下推廣渠道主要是以自有營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)賣場(chǎng)為主要宣傳陣地，靈活開展宣傳，以及組織體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)為重要手段。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)動(dòng)作，落實(shí)用戶聯(lián)系卡制度。

周密組織開展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)。為了提升用戶使用興趣，由我們中心牽頭與經(jīng)營(yíng)單位合作在夜銷展賣活動(dòng)中開展“掃二維碼裝軟件，喝可樂送清涼”的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)，只要用戶用手機(jī)掃二維碼，成功下載一款軟件就送可樂一瓶。在體驗(yàn)式營(yíng)銷過程中，廣大用戶踴躍參與，效果顯著。

由我中心牽頭建立齊齊哈爾聯(lián)通公眾微信、微博，并由專人負(fù)責(zé)每天進(jìn)行更新，宣傳我公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)。以此來擴(kuò)展齊分公司的企業(yè)知名度和社會(huì)影響面，對(duì)企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的樹立起到正面作用。

在組織開展推廣活動(dòng)的同時(shí)，我們同時(shí)制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)管理體制，以激勵(lì)和鼓勵(lì)各單位完成預(yù)定的考核指標(biāo)為主線，進(jìn)行實(shí)施。

1、支撐一個(gè)3G,Q群補(bǔ)貼50元/月，支撐一次線下活動(dòng)補(bǔ)貼50元/日/次；接聽解答用戶熱線問題1元/次。

2、對(duì)于完成流浪指標(biāo)預(yù)算的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核各經(jīng)營(yíng)單位新發(fā)展合約用戶的套內(nèi)流量消耗比。

4、部室中心已“操作簡(jiǎn)便、正向激勵(lì)、普遍獎(jiǎng)勵(lì)”為原則，開展微博、微信、飛影、流量、彩信的應(yīng)用普及活動(dòng)，按整體員工參與活動(dòng)達(dá)標(biāo)比例按季排名獎(jiǎng)勵(lì)。

三、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，一直是我中心的重點(diǎn)工作。省、市公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全工作都尤為重視。2013年隨著計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)信息安全工作對(duì)我們提出更高的要求。

2013年初，我們搶前抓早，與公司各單位簽署完成了《2013年網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任書》32份。由于各單位職能以及人員變化較大，我部門牽頭完善了市公司網(wǎng)絡(luò)信息安全聯(lián)絡(luò)人表以及其它網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)制度。

在內(nèi)部管控方面，我部門牽頭開展了“規(guī)范無密碼查清單”行動(dòng)，通過此次行動(dòng)明確了公司無密碼查詳單相關(guān)工作流程以及規(guī)范，核對(duì)了工號(hào)權(quán)限和工號(hào)明細(xì)12個(gè)，對(duì)未經(jīng)審批開通的7個(gè)工號(hào)給予封停。

2013年，根據(jù)集團(tuán)、省公司的工作部署，將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站備案工作移交至集團(tuán)客戶事業(yè)部。本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們中心在移交前對(duì)所有網(wǎng)站用戶進(jìn)行了撥測(cè)，完善客戶資料，并存檔錄音信息。在此過程中累計(jì)完成備案用戶18戶。累計(jì)完成撥測(cè)用戶128戶。

在垃圾短信治理方面，1-5月份齊齊哈爾分公司共接到省公司垃圾短信治理通報(bào)50余起，遠(yuǎn)低于處罰“紅線“。我們依據(jù)《齊齊哈爾分公司垃圾短信治理管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)此類垃圾短信進(jìn)行妥善治理，并將處理結(jié)果上報(bào)省公司。

四、推進(jìn)互動(dòng)電視規(guī)模化發(fā)展，增加寬帶競(jìng)爭(zhēng)力。2013年，截止6月28日我公司累計(jì)新增互動(dòng)電視用戶1557戶，累計(jì)凈增688戶，累計(jì)到達(dá)用戶數(shù)10991戶，全省排名第三位。

2013年，繼續(xù)由我中心牽頭推進(jìn)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展。制定了《齊齊哈爾分公司2013年IPTV營(yíng)銷活動(dòng)方案》，按照寬帶15.69%的滲透率將今年的互動(dòng)電視發(fā)展指標(biāo)（全市凈增3.58萬戶）分解到各經(jīng)營(yíng)單位。

根據(jù)省公司2013年互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，我公司在互動(dòng)電視產(chǎn)品資費(fèi)結(jié)構(gòu)上，保留原有融合業(yè)務(wù)包互動(dòng)電視15元/月可選產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，新申請(qǐng)了基于沃家庭自由版、沃家庭A計(jì)劃的互動(dòng)電視為必選項(xiàng)的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐兩個(gè)主流資費(fèi)融合業(yè)務(wù)包。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我們將各經(jīng)營(yíng)單位寬帶用戶明細(xì)進(jìn)行下發(fā)，制定營(yíng)銷話術(shù)，各經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)用戶聯(lián)系方式對(duì)本地寬帶用戶進(jìn)行外呼，宣傳互動(dòng)電視。同時(shí)由運(yùn)維部牽頭，統(tǒng)計(jì)各小區(qū)樓宇線路質(zhì)量情況，將線路質(zhì)量好的小區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)突破口，要求各經(jīng)營(yíng)單位在符合安裝條件的每個(gè)小區(qū)做3場(chǎng)路演宣傳。

在宣傳手段方面，我們?cè)诠咀杂袪I(yíng)業(yè)廳設(shè)立互動(dòng)電視體驗(yàn)區(qū)，利用宣傳單、樓梯口貼紙、短信群發(fā)、手機(jī)秀、繳費(fèi)票據(jù)上打印宣傳語的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。同時(shí)結(jié)合公司開展的“擺臺(tái)展賣”活動(dòng)，要求各單位在展點(diǎn)設(shè)立互動(dòng)電視體驗(yàn)區(qū)，懸掛條幅等宣傳品進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，同時(shí)對(duì)于頭天晚上記錄的用戶信息一定要仔細(xì)核實(shí)用戶需求信息和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，給予用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

在業(yè)務(wù)維系方面，我們要求各經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)員，要將無法安裝IPTV的樓宇小區(qū)、用戶信息、聯(lián)系方式錄入到10010客服系統(tǒng)中，在公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)、核實(shí)。最后將最終結(jié)果反饋給用戶，并做好解釋工作。

為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展裝機(jī)保障，我們對(duì)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展采取雙重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。一方面對(duì)IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展人給予每戶20元獎(jiǎng)勵(lì)，IPTV裝機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)參照寬帶裝機(jī)每戶給予10元獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面對(duì)經(jīng)營(yíng)單位給予季度獎(jiǎng)勵(lì)，完成季度發(fā)展目標(biāo)的前三名給予4000元、3000元、2000元獎(jiǎng)勵(lì)不等，設(shè)立季度突破獎(jiǎng)給予季度業(yè)務(wù)發(fā)展突出的經(jīng)營(yíng)單位獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

五、拓展本地合作業(yè)務(wù)，挖掘業(yè)務(wù)收入新增長(zhǎng)點(diǎn)。本地合作12121天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)原來始終依托固定電話進(jìn)行使用和產(chǎn)品推廣，2013年經(jīng)省公司批準(zhǔn)，我公司與齊市氣象臺(tái)達(dá)成協(xié)議在移動(dòng)網(wǎng)電話上開通12121氣象預(yù)報(bào)服務(wù)，為原有本地業(yè)務(wù)拓展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。為迎合市場(chǎng)需求擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳面，我們?cè)邡Q城信息港網(wǎng)站顯著位置建立廣告宣傳區(qū)，通過短信推薦等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

及時(shí)雨短信群發(fā)業(yè)務(wù)，始終受到企業(yè)用戶的青睞。上半年累計(jì)受理開通業(yè)務(wù)134戶，累計(jì)發(fā)送量300余萬條，實(shí)現(xiàn)收入15萬元。在業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，我們同樣注重風(fēng)險(xiǎn)管控，將原來用戶自己發(fā)送信息內(nèi)容轉(zhuǎn)變成我公司指定專人為用戶發(fā)送短信并進(jìn)行內(nèi)容審核，嚴(yán)把內(nèi)容接入關(guān)。

2013年下半年工作計(jì)劃

根據(jù)省、市公司全年增值業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，以及上半年的工作情況，我中心將在2013年下半年開展如下工作：

1、關(guān)注市公司各類套餐建設(shè)情況，根據(jù)市公司推行的套餐政策，為用戶推薦適合用戶，合乎用戶需求的增值產(chǎn)品。從而確保完成增值業(yè)務(wù)收入占比20%這一目標(biāo)。

2、以流量經(jīng)營(yíng)為主線，貫徹落實(shí)好市公司《3G流量經(jīng)營(yíng)方案》中，各項(xiàng)目標(biāo)、渠道、活動(dòng)、考核的落地和實(shí)際實(shí)施效果。階段性進(jìn)行對(duì)標(biāo)，查找短板和不足，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)，做好流量經(jīng)營(yíng)工作。理順打通彩信群發(fā)申請(qǐng)通道。

3、按照《齊齊哈爾分公司2013年信息安全工作計(jì)劃》的內(nèi)容要求，按時(shí)間進(jìn)度表組織督促各相關(guān)單位完成好計(jì)劃內(nèi)工作。完成省公司開展的不良信息監(jiān)測(cè)、公司自有網(wǎng)站、門戶和域名梳理等專項(xiàng)行動(dòng)工作，繼續(xù)推進(jìn)垃圾短信治理工作。

4、繼續(xù)開展互動(dòng)電視產(chǎn)品的推進(jìn)工作。根據(jù)主流融合套餐包的資費(fèi)政策進(jìn)行互動(dòng)電視套餐整合。突出寬帶產(chǎn)品包的差異性，繼續(xù)通過宣傳單、短信、手機(jī)秀等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。關(guān)注10010客服系統(tǒng)互動(dòng)電視預(yù)受理情況。理順互動(dòng)電視機(jī)頂盒的返修管理流程。

5、做好階段性增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的支撐宣傳工作，重點(diǎn)關(guān)注中考查詢這一收入增長(zhǎng)點(diǎn)，做好產(chǎn)品支撐和業(yè)務(wù)宣傳。在不同的節(jié)氣，與縣區(qū)經(jīng)營(yíng)單位合作對(duì)農(nóng)村用戶推薦12121天氣預(yù)報(bào)等適合農(nóng)民需求的增值產(chǎn)品。

產(chǎn)品支撐中心 二0一三年六月三十日

第二篇：述職報(bào)告產(chǎn)品支撐中心

述 職 報(bào) 告

-------產(chǎn)品支撐中心 XX 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)將過去一年分管工作的履職情況作如下匯報(bào)。

一、2012年的主要工作

（一）IDC業(yè)務(wù)方面：一是今年共計(jì)發(fā)展主機(jī)托管用戶16戶，虛擬主機(jī)用戶35戶，制作網(wǎng)站4個(gè)，完成網(wǎng)站模板制作1個(gè)，網(wǎng)站改版升級(jí)4個(gè)；二是完成了伊春信息港分類信息、林都影院兩個(gè)頻道的制作、測(cè)試、上線工作，完成了手機(jī)訪問信息港網(wǎng)站的程序制作工作，為智能手機(jī)網(wǎng)上應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)支撐方面：一是完成了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)的商談、測(cè)試、安裝調(diào)試等工作；完成了烏馬河學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目的跟蹤、協(xié)調(diào)工作；二是陸續(xù)為一些部門制作了如號(hào)碼拍賣、派線、派單、3G用戶交流、投票等應(yīng)用程序，解決了一些工作上的需要；自主開發(fā)了BSS4.2割接期間用戶業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)程序，確保了割接期間的平穩(wěn)過渡。

（三）信息安全方面：一是完善了信息安全制度建設(shè)，實(shí)行信息安全月報(bào)制度；二是對(duì)接入網(wǎng)站不良信息開展了專項(xiàng)排查；三是完成用戶網(wǎng)站現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)工作。

二、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是專業(yè)知識(shí)不夠全面，技術(shù)能力上還有待進(jìn)一步提高。

針對(duì)自身及工作中存在的問題，我今后一定要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)

學(xué)習(xí)，以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)的方式提高自己的工作能力；并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來，在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。

謝謝大家！

2013-02-06

第三篇：2005支撐共享中心工作總結(jié)

2005工作總結(jié)

------支撐共享中心

緊張、忙碌的2005年就要度過了，認(rèn)真回想前一階段的工作情況，支撐共享中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門及地市分公司的大力支持下，一年來，克盡職守，勤奮工作，在努力完成部門各項(xiàng)工作的同時(shí)，提高了分析問題、解決問題的能力，支撐系統(tǒng)也逐步得到完善，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上逐步建立完善了保障BSS系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)內(nèi)控流程。隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也暴露出了系統(tǒng)存在的一些需要在日后工作中處理的新問題和功能缺陷，計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳工作也出現(xiàn)過一些重大疏漏和差錯(cuò)。溫故而知新，下面將2005年支撐共享中心工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、支撐與服務(wù)工作

年初支撐共享中心在部門職責(zé)基礎(chǔ)上總結(jié)制定了三項(xiàng)重要任務(wù)，①做好地市分公司計(jì)費(fèi)營(yíng)帳支撐工作；②做好系統(tǒng)完善工作；③做好各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,為經(jīng)營(yíng)分析決策提供科學(xué)依據(jù)。我們認(rèn)識(shí)到，在系統(tǒng)完善的同時(shí)，必須首先在現(xiàn)有系統(tǒng)功能水平基礎(chǔ)上做好對(duì)地市分公司的服務(wù)工作。因此在日常工作中，為減少營(yíng)業(yè)人員的工作負(fù)擔(dān)，縮短營(yíng)業(yè)處理的時(shí)間，中心承擔(dān)了大量的數(shù)據(jù)批處理工作，如批量提取或更改用戶資料、修改數(shù)據(jù)用戶認(rèn)證方式、調(diào)整入庫詳單、營(yíng)帳稽核、調(diào)帳、智能網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)費(fèi)等手工工作；分析解決PSTN或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)機(jī)指令異常造成的問題；進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)日常維護(hù)，特別是為避免因?yàn)橄到y(tǒng)異常造成的帳務(wù)處理錯(cuò)誤，每月出賬前對(duì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)有關(guān)參數(shù)都進(jìn)行全面核查。為做好帳務(wù)處理和帳后各項(xiàng)工作，年中參考其他兄弟省公司經(jīng)驗(yàn)組織各分公司在每月出賬過程中進(jìn)行帳務(wù)核查。

一年來，支撐共享中心努力抓好對(duì)地市營(yíng)業(yè)帳務(wù)方面的系統(tǒng)操作應(yīng)用的指導(dǎo)，及時(shí)處理錯(cuò)誤操作帶來的各種問題。針對(duì)地市營(yíng)業(yè)人員更換頻繁、業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀組織了多次系統(tǒng)培訓(xùn)，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻會(huì)議交流，到地市分公司調(diào)研等方式發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)帳務(wù)及系統(tǒng)操作問題。支撐共享中心還集體編寫了《新疆分公司BSS操作手冊(cè)》并組織印刷和發(fā)放，為地市分公司營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作提供了幫助。

為提高經(jīng)營(yíng)分析水平，支撐共享中心還不定期地向各部門、地市分公司提供除周報(bào)、月報(bào)之外的專項(xiàng)分析資料。

二、系統(tǒng)功能完善及維護(hù)工作

為加快bss系統(tǒng)遺留問題及新增功能需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，年初支撐共享中心集中整理出了需求清單，并會(huì)同東軟公司現(xiàn)場(chǎng)人員明確軟件二次開發(fā)處理流程，實(shí)施過程中每周對(duì)需求進(jìn)度進(jìn)行跟蹤并安排后續(xù)工作，陸續(xù)完成了如寬帶移機(jī)、201聯(lián)機(jī)指令、按局向打印票據(jù)等30余項(xiàng)需求和軟件BUG問題的處理工作。

在公司各相關(guān)部門的大力配合下，完成了固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)基本功能的實(shí)現(xiàn)，完成了BSS與客服系統(tǒng)的接口功能，通過接口實(shí)現(xiàn)了客服座席上傳和查詢客戶資料和客戶帳務(wù)信息的功能。預(yù)計(jì)到年底，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)功能在營(yíng)業(yè)接口和帳務(wù)處理方面得到進(jìn)一步完善。針對(duì)BSS系統(tǒng)資源管理模塊基本完成了資源管理模塊改造的軟件開發(fā)，截至目前資源管理模塊正在組織系統(tǒng)測(cè)試，力爭(zhēng)年底前完成系統(tǒng)軟件測(cè)試及完善并上線應(yīng)用。

九月初，根據(jù)BSS整體功能完善情況向東軟公司提出的制約公司運(yùn)營(yíng)工作的七項(xiàng)重點(diǎn)需求包括交叉優(yōu)惠、套餐預(yù)約變更、合帳打印賬單、聯(lián)機(jī)指令整改等項(xiàng)完善或改造需求也已開發(fā)完成，目前正在組織模擬測(cè)試，預(yù)計(jì)年底前將依次升級(jí)上線。

在BSS系統(tǒng)功能完善的同時(shí)，支撐共享中心還陸續(xù)完成了多業(yè)務(wù)充值平臺(tái)、BSS系統(tǒng)主機(jī)硬件擴(kuò)容、客服系統(tǒng)二期、制卡管理系統(tǒng)等新建項(xiàng)目的工程管理工作。

在BSS、客服系統(tǒng)維護(hù)工作中，基本做到了按日、周、月度規(guī)劃的定期主動(dòng)維護(hù)內(nèi)容。5月份以來不定期地為地市分公司提供欠費(fèi)催繳、節(jié)日關(guān)懷等項(xiàng)客服系統(tǒng)主動(dòng)呼出類工作的資料提取和策略設(shè)臵。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理、理順中心各項(xiàng)工作內(nèi)控流程

合理的分工及有效的工作組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的保障，為此，三月初支撐共享中心內(nèi)部調(diào)整分為了兩個(gè)作業(yè)單元，即營(yíng)帳中心和計(jì)費(fèi)中心，目的是為了使分工后的營(yíng)帳中心人員能夠在工作中全力服務(wù)于地市分公司營(yíng)業(yè)帳務(wù)等運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)工作，另一方面使計(jì)費(fèi)中心人員除承擔(dān)部分計(jì)費(fèi)結(jié)算的生產(chǎn)工作之外能夠全力承擔(dān)系統(tǒng)完善、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)建設(shè)工作，同時(shí)也希望能夠充分發(fā)揮兩個(gè)工作單元熟悉業(yè)務(wù)流程或熟悉bss系統(tǒng)的特長(zhǎng)和每位員工的主觀能動(dòng)性，避免由于系統(tǒng)“遍完善、遍運(yùn)營(yíng)”分散員工工作精力。在支撐共享中心成立之初，為了做好系統(tǒng)完善工作，穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，我們從軟件變更管理入手制定了相應(yīng)內(nèi)控流程，自二次需求提出、需求分析、提交《需求確認(rèn)單》、開發(fā)跟蹤到測(cè)試上線，規(guī)范了每一步的工作和分工界面，確保軟件變更過程中的文檔管理，盡可能避免軟件開發(fā)過程中的返工和變更，為支撐系統(tǒng)軟件版本管理打好基礎(chǔ)。

由于公司開辦業(yè)務(wù)的時(shí)間較短，支撐共享中心及各分公司營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和系統(tǒng)應(yīng)用整體水平不高，在 bss系統(tǒng)功能尚不完備的情況下，由于營(yíng)業(yè)資料錯(cuò)誤、系統(tǒng)軟件因素及操作復(fù)核疏漏造成的帳務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。為保障帳務(wù)準(zhǔn)確性，今年5月，支撐共享中心全體員工通過認(rèn)真討論后確定了出賬作業(yè)制度，配套制定了每一環(huán)節(jié)的《出賬作業(yè)單》,通過作業(yè)單流轉(zhuǎn)保證了出賬流程的正確執(zhí)行，之后又進(jìn)一步推行了由地市分公司配合的帳務(wù)核查制度。通過上述多項(xiàng)措施,公司帳務(wù)工作質(zhì)量有了明顯提高。

在各業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐參數(shù)設(shè)臵上我們與市場(chǎng)部共同修訂了資費(fèi)套餐審批流程，同時(shí)在支撐共享中心內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行參數(shù)設(shè)臵、復(fù)核和測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)控流程，保障了套餐參數(shù)正確設(shè)臵。

下半年在集團(tuán)公司相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，支撐共享中心又相繼制定了各項(xiàng)營(yíng)業(yè)參數(shù)、接口參數(shù)、計(jì)費(fèi)結(jié)算參數(shù)、帳務(wù)參數(shù)和系統(tǒng)參數(shù)的審核、設(shè)臵和定期復(fù)核的相應(yīng)內(nèi)控流程，制定了系統(tǒng)權(quán)限管理管理、故障處理等內(nèi)控流程11項(xiàng)。

四、2005年工作中存在的問題 在支撐共享中心一年的工作當(dāng)中還存在一些問題，也有過一些失誤，主要反映在以下幾個(gè)方面：

a)對(duì)工作質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，多次出現(xiàn)帳務(wù)差錯(cuò)，給公司經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)質(zhì)量造成負(fù)面影響。

b)由于需求分析、測(cè)試、升級(jí)等工作不嚴(yán)謹(jǐn)造成軟件二次開發(fā)工作質(zhì)量不高，系統(tǒng)功能完善工作進(jìn)展較為緩慢。c)部門管理制度尚不夠細(xì)致。

上述問題都有待于在下階段工作得以改進(jìn)。

五、2006年工作計(jì)劃

2006年是集團(tuán)公司管理效益年，在這新的預(yù)算里，支撐共享中心應(yīng)針對(duì)存在問題從以下幾方面著手，提高工作效率和質(zhì)量。a)加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控流程執(zhí)行力度，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定和計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確性，確定和落實(shí)中心內(nèi)計(jì)費(fèi)結(jié)算、營(yíng)業(yè)帳務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)各崗位日作業(yè)、周作業(yè)計(jì)劃，打造標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)隊(duì)伍。

b)重點(diǎn)解決客戶積分管理、票據(jù)管理、累積優(yōu)惠、自動(dòng)停開機(jī)、報(bào)表整改等系統(tǒng)功能完善工作。

c)在系統(tǒng)功能完善方面抓好需求分析工作和測(cè)試上線兩個(gè)環(huán)節(jié)，避免新需求開發(fā)過程中的短視和反復(fù)工作。

d)在系統(tǒng)維護(hù)中做好系統(tǒng)權(quán)限管理及軟件版本管理工作，盡快建立同構(gòu)數(shù)據(jù)庫，制定系統(tǒng)災(zāi)害恢復(fù)預(yù)案并組織演練，同時(shí)可將此同構(gòu)數(shù)據(jù)庫建成各地市分公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)。e)與相關(guān)部門配合完成多業(yè)務(wù)充值系統(tǒng)、制卡管理系統(tǒng)、用戶信譽(yù)度控制功能及改造后的資源管理模塊的實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用。f)通過各種方式進(jìn)行中心各崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的掌握程度，加強(qiáng)通過自主解讀源程序分析問題、解決問題的能力。

在新的一年里，支撐共享中心決心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，努力做好公司交辦的各項(xiàng)工作，也衷心希望公司各部門、各地市分公司一如既往地給予我們中心大力支持、指導(dǎo)和配合，讓我們一起為全面完成公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力奮斗。衷心地感謝您們！

支撐共享中心 2005年11月28日

第四篇：聯(lián)通產(chǎn)品經(jīng)理支撐工作總結(jié)

心得體會(huì)

隨著時(shí)光的流逝，2015年已經(jīng)過去，近期地區(qū)分公司對(duì)我們這一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，經(jīng)過公司對(duì)我們工作思路的開辟，精神的傳達(dá)，讓我們對(duì)2016年的工作有了新的認(rèn)識(shí)，本人擔(dān)任綜合支撐一職，新的一年中我將更加努力工作，具體體會(huì)如下：

一、集團(tuán)客戶方面：

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)集客合作的思路，我將進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)支撐，產(chǎn)品支撐方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)自己多學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時(shí)也要多關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給地區(qū)公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

培訓(xùn)支撐工作，在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

二、渠道方面

根據(jù)公司今年渠道制勝口號(hào)，我將努力作好如下工作:及時(shí)掌握渠道經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)行常態(tài)化數(shù)據(jù)查詢、分析，及時(shí)與渠道經(jīng)理溝通，向渠道傳達(dá)公司最新的銷售政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，維護(hù)并鞏固其所管轄渠道的合作關(guān)系，協(xié)助渠道經(jīng)理做好渠道終端銷售人員的培訓(xùn)等工作，避免在銷售過程中出現(xiàn)誤導(dǎo)或解釋不清的狀況，在公司以終端為主的戰(zhàn)略中，及時(shí)協(xié)助渠道經(jīng)理做好終端鋪貨工作，任務(wù)指標(biāo)下達(dá)工作，并督促渠道完成任務(wù)，做好公司與渠道的聯(lián)絡(luò)員，團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員，充分發(fā)揮崗位職責(zé)。

三、其它方面

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

通過本次的工作會(huì)議的傳達(dá)，讓我認(rèn)識(shí)到的公司新的變化，公司的變化將帶來我們的變化，反省出自身存在的問題及缺點(diǎn)，在新的一年中我們將更加努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。相信在新的一年里我們?yōu)跏卜止疽欢軐?shí)現(xiàn)超常發(fā)展，突破自我，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄穑?/p>

第五篇：檢測(cè)中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

XXXX年檢測(cè)中心工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

檢測(cè)中心在上級(jí)主管部門和市住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持推行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，積極開拓檢測(cè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，加強(qiáng)單位內(nèi)部制度建設(shè)、規(guī)范檢測(cè)行為，我中心按照工作的總體部署，立足在思路上求新、措施上求細(xì)、工作中求實(shí)，認(rèn)真做好工程材料檢測(cè)試驗(yàn)工作和主體結(jié)構(gòu)檢測(cè)，不斷增加檢測(cè)工作的透明度，提高工作人員責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)規(guī)范和現(xiàn)行有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針和“科學(xué)、準(zhǔn)確、可靠”的服務(wù)宗旨，有效的保證了檢測(cè)數(shù)據(jù)的客觀性和公正性,實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件得到了全面有效的運(yùn)行?，F(xiàn)將今年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、檢測(cè)業(yè)務(wù)方面

我中心在XX年，共辦理有見證取樣工程XX項(xiàng)；完成的試驗(yàn)項(xiàng)目有：水泥物理性能試驗(yàn)XX組，混凝土抗壓試驗(yàn)XX組，砂漿抗壓試驗(yàn)XX組，鋼材力學(xué)性能試驗(yàn)XX組，鋼材焊接性能試驗(yàn)XX組，砂、石篩分XX組，各類磚抗壓試驗(yàn)XX組，混凝土、砂漿配合比XX組，電氣檢測(cè)XX項(xiàng)，土工常規(guī)檢測(cè)XX項(xiàng)，節(jié)能檢測(cè)XX項(xiàng)，完成的工程主體結(jié)構(gòu)檢測(cè)共XX棟。

二、主要工作

1、做好迎接省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組成的專家組對(duì)我中心節(jié)能檢測(cè)增項(xiàng)及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定進(jìn)行的督查評(píng)審，積極準(zhǔn)備相關(guān)工 1 作，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在中心全體員工的努力下，實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作獲得了專家組的認(rèn)可并順利通過評(píng)審；

2、加強(qiáng)中心內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，按照中心質(zhì)量管理體系文件的要求，完成了對(duì)所有檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保了儀器設(shè)備能夠始終處于良好狀態(tài)下運(yùn)行；邀請(qǐng)了XX市技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)中心的專家對(duì)現(xiàn)用的儀器設(shè)備進(jìn)行了檢定、校準(zhǔn)，檢定、校準(zhǔn)計(jì)量器具共XX臺(tái)套，檢定、校準(zhǔn)結(jié)果全部達(dá)到技術(shù)要求，有效的控制了量值傳遞的準(zhǔn)確性；完成了和省一站進(jìn)行的混凝土立方體抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)、和省二站進(jìn)行的水泥物理性能試驗(yàn)?zāi)芰︱?yàn)證工作，驗(yàn)證結(jié)果符合要求；

3、加強(qiáng)外部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，五月份安排了三名技術(shù)人員參加了由省計(jì)量協(xié)會(huì)舉辦的“實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員”的崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并順利獲得了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員資格證書；

4、按照省建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督總站的文件要求，完成了“IMT”系統(tǒng)的安裝調(diào)試和XXXX軟件公司的對(duì)接工作，并于9月份開始全面開展了此項(xiàng)工作；

5、積極配合局相關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量、預(yù)拌混凝土企業(yè)質(zhì)量、安全大檢查工作，共參加檢查XX次，查出問題，如：XXXXXX工地XX#樓X層柱混凝土強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)；預(yù)拌混凝土企業(yè)配合比沒有進(jìn)行驗(yàn)證等；

6、加強(qiáng)工程檢測(cè)不合格報(bào)告的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向質(zhì)安站報(bào)告，今年以來，共向質(zhì)安站匯報(bào)不合格鋼筋原材、鋼筋焊接、混凝土強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告共XX次；

7、加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)，保證隊(duì)伍健康發(fā)展，中心及時(shí)修訂和完善各項(xiàng)管理制度，使員工在日常工作中做到有約束、有控制、有章法，有規(guī)矩。同時(shí)，經(jīng)常開會(huì)教育員工，要具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，要具有高度的集體意識(shí)、大局意識(shí)和主人翁意識(shí)，做到廉潔、公正，為中心樹立良好形象。

三、目前存在問題

1、目前XX建筑節(jié)能檢測(cè)基本上都是外地檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，雖然中心對(duì)取得建筑節(jié)能檢測(cè)資質(zhì)進(jìn)行了宣傳，但收效甚微，沒有取得預(yù)期效果。

四、明年工作安排

1、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我中心在檢測(cè)工作中要貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的統(tǒng)一部署，按照“責(zé)任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，明確責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督，每個(gè)工作人員要以身作則，廉潔自律，不能發(fā)生任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；

2、對(duì)所有設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)管理，確保設(shè)備到期檢定校準(zhǔn)能夠順利通過；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德和政治思想教育學(xué)習(xí)工作，確保每一位員工都能符合局黨委提出的反腐倡廉的各項(xiàng)要求；

4、按照質(zhì)量管理體系的要求，積極和XX建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)中心開展鋼材、水泥性能比對(duì)試驗(yàn)工作；

5、進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，檢測(cè)工作堅(jiān)持科學(xué)、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)宗旨，業(yè)務(wù)接待堅(jiān)持熱情周到、不厭其煩的服務(wù)態(tài)度；

6、進(jìn)一步加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)工作，積極參加外部培訓(xùn)，提高大家學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性和自覺性，建立中心良好學(xué)習(xí)氛圍；

7、進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能檢測(cè)宣傳工作，想方設(shè)法提高檢測(cè)數(shù)量，爭(zhēng)取早日收回投資；

8、健全完善各項(xiàng)制度，做好檢測(cè)工作。我中心要健全完善各項(xiàng)制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)我中心的滿意度。

XX市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心

XXXX年XX月XX日