第一篇：事業(yè)部招投標工作流程(14)

事業(yè)部招投標工作流程（暫行）

一、人員構(gòu)成：投標小組組長（公司或部門領導、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理）、商務專責（區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、銷售助理）、技術(shù)專責（售前工程師、技服工程師、研發(fā)工程師），根據(jù)項目情況調(diào)整不同崗位人員參與投標小組。

二、工作職責：

1、投標小組組長：負責項目投標商務協(xié)調(diào)與跟進、負責投標書（商務、技術(shù)）最終稿件審核，并監(jiān)督落實投標書最后的簽印封裝，并組織安排投標現(xiàn)場事宜。

2、商務專責：負責投標書商務部分編撰和初審、管理協(xié)調(diào)商務小組投標工作，確保在規(guī)定時間和嚴格遵照標書要求提交合格商務投標書并最終負責簽印封裝，同時辦理銀行資信證明、保證金等相關投標商務事宜。

3、技術(shù)專責：負責投標書技術(shù)部分編撰和初審、管理協(xié)調(diào)技術(shù)小組投標工作，確保在規(guī)定時間和嚴格遵照標書要求提交合格技術(shù)投標書，并就情況安排配合技術(shù)講標及其他技術(shù)性工作。

三、項目投標流程：

1、確定投標和成立小組：由區(qū)域經(jīng)理（項目經(jīng)理）提請營銷負責人審核并經(jīng)總經(jīng)理審批后確定參與投標，同時成立投標小組，確定投標小組人員構(gòu)成和分工，明確制定編撰初審、整合終審、簽印封裝等各階段時間計劃。

2、標書購買和任務分發(fā)：授權(quán)部門內(nèi)銷售助理（商務專責）負責購買標書及報名登錄事宜；標書購買后提交投標小組組長，由投標小組組長通讀標書后分別對商務、技術(shù)部分提出編寫要求和注意事項、提交時間。

3、編撰與審核：投標小組組長將此次項目投標重要注意事項標注后的標書，分別分發(fā)給商務專責和技術(shù)專責來制作商務、技術(shù)投標書；在詳細逐條認真應對研究后編制投標書，各項工作專責將編撰投標書初稿進行初審后，按規(guī)定時間提交給投標小組組長進行審核，并將修改意見反饋各項工作專責進行修改。

4、整合與終審：按初審意見經(jīng)修改后的商務、技術(shù)投標書在規(guī)定時間提交商務專責進行整合（如招標要求分冊無需整合），再次提交投標小組組長進行最終審核。

5、簽印封裝：投標書終審稿由商務專責蓋章簽字（投標授權(quán)人簽字）封標，交由投標小組組長確認后，由投標小組組長（或公司投標授權(quán)人）攜帶投標書及其他投標函證前往或寄送投標現(xiàn)場，投標小組組長承擔投標現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)責任。

6、投標總結(jié)：投標結(jié)束后，由投標小組組長組織進行本次投標工作總結(jié)并提交總結(jié)報告，中標情況下銜接實施及開發(fā)部部門進入下步工作階段。

第二篇：招投標工作流程

招投標工作流程

為了規(guī)范招投標工作，理順工作流程，明確各部門職責，更好的為公司業(yè)務工作做好服務，特制訂此工作流程。

1、招標信息獲取

由招投標部人員通過網(wǎng)上查找相關招標公告，打印以后交給分管領導或公司領導，由分管領導或公司領導決定是否參與，另外，公司業(yè)務員通過自己的業(yè)務渠道獲取的招標信息，由業(yè)務部負責人安排招投標部參與投標。

2、報名資料準備

需要準備報名資料的項目，簡單的報名資料由業(yè)務人員從辦公室領取，需要備案資料等復雜的報名資料，由業(yè)務內(nèi)勤人員或者招投標部協(xié)助業(yè)務員準備報名資料。

3、招標文件購買

通過網(wǎng)上支付的招標文件，由招投標部填寫請款申請，經(jīng)公司領導批準以后，從財務部借取銀行卡，完成網(wǎng)上支付，并負責事后將購買招標文件的發(fā)票送給財務做賬；需要現(xiàn)場報名購買的招標文件，由招投標部安排業(yè)務人員前去購買（業(yè)務部借調(diào)給招投標部一名人員配合）。

4、投標準備

招標文件獲取以后交給招投標部，由招投標部負責協(xié)調(diào)投標工作，根據(jù)需要，將招標文件復印以后分發(fā)給采購部，由采購部準備樣品并提供材料價格、供應商資料、產(chǎn)品檢測報告等資料給招投標部。

需要設計部協(xié)助的，將招標文件復印以后分發(fā)給設計部，需要填寫設計任務聯(lián)系單的，應該填寫聯(lián)系單并經(jīng)相關領導批準簽字后送給設計部。

需要上級主管部門出具三無證明、無行賄證明、外出施工介紹信、農(nóng)民工工資支付信譽證明等資料的，由招投標部提請辦公室協(xié)助解決。

招投標部還需要和業(yè)務部溝通，確定投標授權(quán)人，所用項目經(jīng)理人員等事宜。

采購部、設計部等相關部門應在招標文件規(guī)定的答疑截止時間之前提前半天，將各部門質(zhì)疑以書面形式匯總到招投標部。

5、保證金支付

由招投標部標書制作人員根據(jù)投標時間，及時填寫保證金請款單，請款單須注明金額、收款人信息、預計退還時間以及其他注意事項。請款單經(jīng)部門負責人復核，公司領導批準，交給財務部進行支付，支付完畢以后，財務部將支付憑證交給招投標部，用于標書制作、換取收據(jù)以及投標使用。

6、商務標制作

商務標由造價員負責完成。造價員完成詳細準確的成本估算，報給公司總工程師審核后，報送公司領導。由公司領導決定投標報價后，造價員調(diào)整商務標報價，完成商務標制作，交給標書制作人員。

7、標書制作及匯總封標

招投標部標書制作人員完成資格審查資料、技術(shù)表等編制，并將商務標匯總以后，交給部門負責人或其他相關領導審核，然后打印裝訂封標。

8、投標

由業(yè)務部指定授權(quán)人或項目經(jīng)理去現(xiàn)場投標，由招投標部統(tǒng)一協(xié)調(diào)投標人員準備樣品、投標文件、保證金收據(jù)、投標差旅費以及交通車輛等，需要攜帶資質(zhì)以及合同原件的，由招投標部列出清單給辦公室提前準備，由投標人員到辦公室借出。

9、后期事宜

開標以后，開標人員需將詳細記錄的開標結(jié)果反饋給招投標部以及其他相關領導，并由招投標部登記記錄，以便以后作為投標報價的參考信息。開標人員需退還辦公室或財務部借出的各種原件。中標的項目，由業(yè)務部跟蹤后續(xù)工作；未中標的項目，投標人員需將相關事宜轉(zhuǎn)交給招投標部，由招投標部負責跟蹤保證金退還。

10、本規(guī)定自公司領導簽發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：酒店事業(yè)部工作流程

酒店事業(yè)部工作流程

１.預覽當日工作計劃，系統(tǒng)性地有的放矢。

２.參加部門早會，聽取并執(zhí)行領導布置的其他

任務，分析累積的事例，提出自身的疑問，提高工作效率。

３.４.５.通過網(wǎng)絡，報刊，人際關系搜尋更多的物業(yè)作為連鎖酒店的備選方案。聯(lián)系各大有知名度的建筑設計裝修公司，為酒店的初步籌備工作出謀劃策。廣攬個性化的廣告公司，別具匠心地設計

出酒店事業(yè)部的宣傳冊，便于更好地為酒店加盟集資。

６.對過往的每一份報告進行分析，修改和完

善。將朦朧不清的調(diào)查清晰化，飄忽不定的數(shù)據(jù)具體化，力求下一份的文件要在上一份的基礎上精益求精。

７.目標物業(yè)鎖定后，記錄其聯(lián)系方式與乘車

路線，帶上相關資料與設備，以最短的時間到達現(xiàn)場。

９.１０.１１.１２.１３.容，包括建筑面積/實用面積，樓層層數(shù)/各層高度,實用年限，租金/交付方式，免租期，遞增方式，物業(yè)可經(jīng)營范圍，一次消防是否已過，能否協(xié)助我方辦理酒店所需各類證照，是否具備大堂空間，物業(yè)產(chǎn)權(quán)，電壓，水塔，消防池，電梯數(shù)量，停車場面積，水電設施布局圖，物業(yè)整體平面圖。通過對附近廠房和檔口出租的詢問，得出此物業(yè)的租金浮動范圍，便于下次談判，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。調(diào)查物業(yè)的地理位置，看附近有沒有公交站臺，地鐵等，通過其來確定交通是否便利。分析周圍的市場環(huán)境，看是否有住宅區(qū)，大型購物市場，醫(yī)院，學校，辦公樓，汽車站等，通過其來確定人流量是否密集。搜尋并試探出附近酒店的環(huán)境，價位，管理方式，從而便于我方因地制宜，通過專業(yè)化與個性化的對策在此市場立于不敗之地。整理調(diào)查的數(shù)據(jù)，照片等相關資料，完成物

業(yè)市場調(diào)查報告，風險評估，收入與產(chǎn)出評估，酒店加盟投資數(shù)據(jù)評估。

１５.多次協(xié)商談判，如若我們的要求在業(yè)主的可接收范圍內(nèi)，我們便可步步為營，直到雙方談定合作。初步的工作內(nèi)容總結(jié)如上，總體來說都是為酒店籌備做的鋪墊。

第四篇：物業(yè)公司招投標工作流程

招投標工作流程

1、與置業(yè)公司對接，了解項目具體情況；

2、下載最新版《鄭州市物業(yè)管理項目招標備案表》，由置業(yè)公司完成物業(yè)管理區(qū)域劃分證明材料的辦理；

3、制作招標決議、招標公告、招標文件，填寫招標備案表，由置業(yè)公司出具物業(yè)用房說明材料；

4、向置業(yè)公司索取該項目土地證、規(guī)劃許可證、規(guī)劃總平圖原件以及復印件，將招標決議、招標公告、招標文件、招標備案表、物業(yè)用房說明以及物業(yè)管理區(qū)域劃分證明材料（除土地證、規(guī)劃許可證及總平圖原件外，均需加蓋公章）一并交至房管局物管處進行備案；

5、領取招標備案通知書，并與招標中介公司對接公示及開標時間；

6、將本公司及陪標公司的投標申請書、投標承諾書、法人代表授權(quán)書等報名文件交至房管局物業(yè)處進行報名工作；

7、根據(jù)招標文件對投標文件進行編寫、審核及印制（招標工作開始即開始編寫）。如果請其他公司進行陪標，需編制并印刷其公司的投標文件。提前制作標書封條，在本單位及陪標公司的投標文件蓋章后，進行封標。封條處應加蓋投標文件所屬公司的公章及法人代表的印章。

8、將標書送至房管局物業(yè)處，經(jīng)過審核后轉(zhuǎn)交招標中介公司。領取并提前填寫《物業(yè)管理項目中標備案表》、由置業(yè)公司蓋章的《中標證明》及物業(yè)公司與置業(yè)公司簽訂的前期服務合同（物

業(yè)公司與置業(yè)公司均須蓋章）；

9、開標。攜帶公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書副本原件，各投標公司授權(quán)人攜帶授權(quán)書準時參加開標會。

10、待開標結(jié)束，向招標中介公司交上《物業(yè)管理項目中標備案表》、《中標證明》和前期服務合同；

11、向房管局物業(yè)處上交前期服務合同復印件、項目規(guī)劃總平圖復印件、招標備案通知書復印件、物業(yè)管理用房說明復印件各一份；

12、物業(yè)公司領取《物業(yè)管理項目中標證明》，置業(yè)公司領取《物業(yè)招標證明》；招標工作結(jié)束。

第五篇：政企事業(yè)部工作標準流程

政企事業(yè)部職責劃分及節(jié)點分析

為了使公司各部門的工作標準化，經(jīng)公司領導研究決定，各部門制定關于細節(jié)工作控制和職責劃分方面的制度，政企事業(yè)部職責劃分及節(jié)點分析如下。

一、政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1、服從市分公司政企客戶的業(yè)務管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務宣傳和全業(yè)務營銷管理工作。

2、負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3、負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4、根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關專業(yè)技能培訓。

5、負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6、負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7、負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務數(shù)據(jù)三級維護管理工作。

二、銷售妝容裝束

外部形象：服裝、儀容要整潔大方，言談舉止、表情動作上力求自然，與任何客戶接觸都需保持不卑不亢，就可以樹立良好的個人形象。

（一）男士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。作為一個銷售員，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征，是你給客戶的第一眼，一定要有型整齊。不能留長發(fā)，也不能留怪異的頭型。

2.胡子。一定要刮干凈，作為銷售員我建議最好不留胡子，因為，當一個年輕人留胡子會給人不修邊幅的感覺，會讓客戶感覺你對工作不負責任。3.指甲。銷售員最好不留長指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會讓女性客戶反感。

4.項鏈。有的銷售員喜歡帶項鏈，一定要注意在拜訪客戶時，最好不戴。因為由于過粗的項鏈會引起一些客戶的反感。

5.西裝領帶。當天氣允許時，一定要穿西裝扎領帶，這是一種職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。天熱時，也要穿短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣服馬靠鞍。西裝已經(jīng)成為商業(yè)的職業(yè)裝。有的銷售員和客戶商談時，穿運動裝，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當?shù)摹绊懣蛻魧δ愕膶I(yè)性的懷疑。

6.皮鞋。我發(fā)現(xiàn)有的朋友穿西裝卻配雙運動鞋，這是不能忍受的，會讓客戶小瞧你的能力，認為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干凈發(fā)亮。7.精神面貌。在和客戶談業(yè)務時，一定要要精神百倍。不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。

（二）女士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性的魅力。2.畫妝。女性銷售員最好是淡妝，口紅以淺色調(diào)比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

3.指甲。女性也盡量不留長指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.項鏈和耳墜。女性可以帶比較細和小的項鏈和耳墜，不宜過大過粗。要成為服裝和氣質(zhì)的點綴品。

5.職業(yè)裝。女性在談業(yè)務時，最好也穿西裝套裙，會顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當，造成了許多麻煩。所以女性銷售員，要想在商場上讓別人尊重你，必須注意自己的穿著。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。5.高跟鞋。女性在職場最好穿高跟鞋，會顯得更加職業(yè)。不能穿拖鞋，有的女性銷售員，由于天熱，就穿著拖式?jīng)鲂菰L客戶，這也會影響自己的形象的。6.長筒襪。女性就是在大熱天，也應穿長筒襪，就象西裝離不了領帶。

三、拜訪顧客的方式

1、電話預約法

客戶經(jīng)理為了提高拜訪客戶的效率，應經(jīng)常采用電話預約的方式。電話預約的重點：應盡量設法與客戶的經(jīng)辦人進行通話。

電話預約應注意的細節(jié)：1.事先應寫下電話預約臺詞，將交談的重點寫在紙上，做到胸有成竹才不會出現(xiàn)緊張和慌亂的狀況；2.語言要禮貌規(guī)范，通話內(nèi)容既要簡潔，又要完整，力求言簡意賅；3.力爭在短時間內(nèi)能給對方留下良好的印象，為預約的會面洽談打好基礎。

2、主動拜訪法

客戶經(jīng)理在展業(yè)時經(jīng)常會直接去拜訪陌生客戶，這種方法可以彌補有些電話無法預約上的客戶的拜訪問題，也是一種更高效的客戶接觸交流的方式，但這種方法對于客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求甚高。

主動拜訪的重點：取得與你在客戶公司見到的第一個工作人員的幫助。主動拜訪應注意的細節(jié)：1.迅速取得你所接觸到的客戶公司第一位工作人員的好感；2.由這名工作人員處獲知客戶公司是由什么部門來管理網(wǎng)絡或信息化工作，以及經(jīng)辦人的名字、職務；3.與陌生客戶的瞬間接觸要表現(xiàn)出對自己對公司應有的自信心，提升對方與你交流的興趣，避免被客戶簡單拒絕；4.及時判斷客戶的交流意愿，第一時間找到與客戶交流下去的開場方式，為洽談的順利進行邁好第一步。

3、推薦拜訪法

客戶經(jīng)理為了提高客戶拜訪的有效性，應借助人脈資源，進行推薦拜訪，為與客戶洽談創(chuàng)造更好的環(huán)境和基礎。

推薦拜訪法的重點：確認推薦人的介紹能在客戶經(jīng)辦人處起到正面的作用。推薦拜訪法就注意的技巧：1.對自身的親屬及社會人脈資源進行有效的整理，理清關系，由易入難，逐步發(fā)展；2.在業(yè)務發(fā)展過程中，關注客戶的行業(yè)隸屬，關注客戶經(jīng)辦人的教育背景和工作背景，依托業(yè)務上的接觸，拓展人脈資源；3.切忌功利、急躁，沒有積累到一定的程度，不宜強行要求關系人作此協(xié)助，避免損害現(xiàn)有的客情關系。

四、話術(shù)話語

（一）網(wǎng)吧（網(wǎng)絡品質(zhì)要求相對較高，客戶在同行業(yè)人脈多可發(fā)展渠道銷售）

優(yōu)勢

1、資源優(yōu)勢：“一線三網(wǎng)互聯(lián)互通”匯集聯(lián)通、電信、長城服務器的資源，網(wǎng)絡更穩(wěn)定。

2、資費優(yōu)勢：根據(jù)用戶需求進行報價.3、服務優(yōu)勢：服務及時，全國24小時客服熱線95079，半小時響應，四小時之內(nèi)解決。

例： a業(yè)務員 b網(wǎng)吧老板

a：您好，我是鵬博士集團長城寬帶的客戶經(jīng)理。光纖資源已覆蓋本區(qū)域，想與您洽談下合作。b：哪方面的合作？

a：長城寬帶屬全國第四大基礎運營商，與電信、聯(lián)通都是做骨干網(wǎng)的。骨干網(wǎng)為“奔騰一號”。與中信集團合作投資36億覆蓋60個城市。公司為促進網(wǎng)吧業(yè)務的發(fā)展，在各區(qū)域選擇標志性的網(wǎng)吧作為試點，以點帶面進行合作。b: 長城寬帶網(wǎng)吧沒聽過？

a：長城在蘇州市場運營一年多，但在北京上海等一線城市運營十余年。在北京網(wǎng)吧業(yè)務，長城寬帶是百分之百壟斷。由網(wǎng)監(jiān)統(tǒng)一規(guī)定，年審規(guī)定必須使用長城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作為上市公司，進入蘇州市場時間不久，所以資費才會比電信具有如此大的優(yōu)勢, b：長城網(wǎng)絡有哪些優(yōu)勢？

a：三點優(yōu)勢（1、資費

2、資源

3、服務)b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全認可您心里的顧慮。第一、您只需交部分定金，我讓您試用一段的時間。如果網(wǎng)絡沒有任何問題您再考慮繳納尾款。第二、我們簽訂的是國家電信法正規(guī)的合同，在合同當中白紙黑字注明。如網(wǎng)絡出現(xiàn)任何問題，我們解決不了可無條件退費。作為上市公司，不可能為了定金而損失公司的信譽。而且一公里光纜的造價為6000元，收您的費用連工程成本都無法回收。所以能的顧慮有些多余了。

（二）酒店（網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)較為復雜，以饋贈的方式接觸了解信息）

業(yè)務范圍：WLAN、帶寬、網(wǎng)絡維護、感知系統(tǒng)

通過短時間的接觸，與負責人了解酒店網(wǎng)絡需求 例：a業(yè)務員 b酒店工作人員

a：您好，我是鵬博士集團的大客戶經(jīng)理。公司為了拓展酒店業(yè)務,會在各區(qū)域選擇標志性酒店。無償為您提供免費的精準營銷的設備，幫助您酒店提升營業(yè)額。

b：這是個什么項目？

a: 這是一個我們公司自主研發(fā)的設備。用戶臨近消費區(qū)只要無線開著，就可以通過輸入手機號獲取認證碼的形式連接WIFE。酒店會向其推送電商頁面，關于酒店業(yè)務介紹和優(yōu)惠劵，客人可在線訂購。臨近活動開始前，我們會通過短信網(wǎng)關，向持有優(yōu)惠劵的客人推送活動信息提升酒店營業(yè)額的增長?？腿嗽俅芜M店，手機會收到店提醒語。例：某某先生歡迎您光臨格林酒店 b：這是如何收費的？

a：其會為您提供精準營銷的數(shù)據(jù)，根劇數(shù)據(jù)的種類，以及實現(xiàn)的功能會以年服務費的形式進行收取。這個設備需要寬帶支持的，我了解下您寬帶的情況 b：好的

a：您使用的是電信么？寬帶與電視是綁定在一起么？是每間房間按月繳費么？

（三）樓宇客戶（以調(diào)研的方式獲取前臺的信任與網(wǎng)絡負責人構(gòu)成聯(lián)系）

例： a業(yè)務員 b公司前臺 a：您好，我是長城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們7至10天信息化建設會覆蓋整棟樓宇，與物業(yè)達成協(xié)議了解貴司網(wǎng)絡情況便于我們后期施工。麻煩您幫我引薦下您的網(wǎng)絡負責人。b：我們這沒有網(wǎng)絡負責人

a：貴司的網(wǎng)絡操辦人，行政或是財務。只需做個簡單的了解即可。b：我們不是用的長城，不需要調(diào)查

a：您誤解我了，我們兩天后會進行施工。工程方面會在弱電井中集中分布光交箱資源。施工恐怕會有一些影響，所以需要與您這的網(wǎng)絡負責人建立聯(lián)系

引薦后：

a：您好，我是長城寬帶大客戶經(jīng)理對您網(wǎng)絡使用情況做個簡單調(diào)查了解。

（四）物業(yè)（與物業(yè)負責人建立聯(lián)系洽談光纖覆蓋）例：a業(yè)務員 b物業(yè)經(jīng)理

a：您好，我是長城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們城網(wǎng)資源已經(jīng)覆蓋到這個區(qū)域，領導安排我跟您談下光纖覆蓋的合作。b：已經(jīng)有幾家運營商覆蓋了，不需要了。

a：領導首先我們是全國第四大運營商，也是一家上市公司，全國覆蓋60個城市。有實力、有規(guī)模。其次任何一家寫字樓都有幾家運營商來開展市場。這對于商戶是多一個選擇，也可以提升您樓宇的網(wǎng)絡品質(zhì)。同時可以為您物業(yè)帶來創(chuàng)收，雖然我們比其余幾家運營商進入晚但肯定是最有誠意的。

五、人員配置

政企部現(xiàn)有人員總共12人：

經(jīng)理1人，助理1人

銷售人員8人，運維技術(shù)2人

六、維護與報修

（一）撥號用戶

用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以撥打長城寬帶的客服電話95079報修，裝維人員會在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅持做到“30分鐘響應，2小時解決”。

（二）專線用戶 用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，都可以撥打長城寬帶的客服電話95079報修，政企部技術(shù)人員會在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅持做到“30分鐘響應，2小時解決”。

七、考核機制

為了早日實現(xiàn) “三個一”公司目標工程，特為政企事業(yè)部制定以下考核獎勵機制

銷售專員每月工資考核的底薪與銷售業(yè)績掛鉤：

一、新員工試用期為三個月，試用期工資為2500元/月。新員工第一個月需要完成任務指標累計5000元收入，第二、第三個月則需要完成10000元累計收入指標。未完成的則只發(fā)放責任底薪。

二、轉(zhuǎn)正后的員工每月任務指標收入：2萬元： 當月完成小于2萬收入公司只發(fā)放 2500底薪，擁有10%業(yè)績提成。2 當月收入 月≥2萬完成＜4萬 2500底薪+15%提成 3 當月≥4萬完成＜6萬 3000底薪+20%提成 4 當月≥6萬 完成 4000底薪+25%提成

三、團隊考核： 政企部現(xiàn)分為二組，每個組長底薪為3000，每月必須完成15萬指標，完成的組長可在員工考核之外另加1%的提成；如果連續(xù)三個月未完成指標則降為銷售。每個員工每天必須拜訪4個客戶以上包括組長。如果連續(xù)三個月都完成指標則可提升為組長，成立第三組。3 政企部技術(shù)除底薪外可有1%的提成。

所有銷售專員若三個月內(nèi)都未能完成任務指標，則按公司體制規(guī)定自動離職。

八、政企客戶部工作節(jié)點分析

政企事業(yè)部日常工作流如下：

合同簽回之后，蓋章、工程以及安裝周期為一周，一周之內(nèi)所有流程走完。各個流程時間節(jié)點如下：

詳細的流程圖如下：

每個節(jié)點負責人必須嚴格按照流程完成規(guī)定任務，如果超出預定期限三天，將處以警告處罰；如果超出時間過長，將視合同金額為準處以相應的罰款。物資領取使用流程以及處罰相關

1、由領用人填寫《物品領用申請單》，交由各領導簽字審批；

2、審批通過后由資產(chǎn)專員根據(jù)已簽《物品領用申請單》查詢倉庫材料，進行領用登記；

3、各項設備必須在使用后將設備資產(chǎn)碼、MAC地址以及使用地址等匯報給文員；

4、已領取的設備中，已使用的設備如有損壞或者丟失由各用戶承擔責任；尚未使用的設備如有損壞或者丟失將由領用人承擔責任并處以與設備價格相應的罰款。

物資領取使用流程圖如下：