第一篇：關(guān)于某某市商場(chǎng)大樓特大火災(zāi)處理情況的報(bào)告

××市人民政府

××府?2005?××號(hào) 簽發(fā)人：×××

××市人民政府

關(guān)于市××商場(chǎng)大樓特大火災(zāi)處理

情況的報(bào)告

省人民政府：

2005年2月20日上午9時(shí)20分，我市××商場(chǎng)大樓發(fā)生重大火災(zāi)事故，未造成人員傷亡，但燒毀三層樓房一棟及貨物，直接經(jīng)濟(jì)損失792萬(wàn)元。

事故發(fā)生后，市消防大隊(duì)出動(dòng)15輛消防車及時(shí)赴救，但因風(fēng)勢(shì)太大，加上缺乏水資源，致使火災(zāi)蔓延，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的奮力撲救，下午15時(shí)基本控制火勢(shì)，下午16時(shí)左右將大火撲滅。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，這次火災(zāi)事故是一起重大責(zé)任事故，其直接原因是電焊工××違章作業(yè)，在一樓電焊火花濺到易燃貨物品上引起火災(zāi)，這次火災(zāi)事故其間接原因?yàn)椋阂皇恰痢辽虉?chǎng)員工安全思想淡薄，安全制度不落實(shí)，隱患長(zhǎng)期的不到解決有關(guān)，直到火災(zāi)發(fā)生后，改商場(chǎng)負(fù)責(zé)人才趕到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。對(duì)這次火災(zāi)發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任，二是市政府及有關(guān)部門(mén)對(duì)該商場(chǎng)的建設(shè)抓得不緊，管理混亂，這次火災(zāi)事故分管商業(yè)工作的副市長(zhǎng)×××，市工商局長(zhǎng)×××負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，三是這次火災(zāi)事故發(fā)生在商場(chǎng)，反映了我市政府及相關(guān)部門(mén)對(duì)人口較多商場(chǎng)的安全工作認(rèn)識(shí)不足，抓得不力。

為了認(rèn)真吸取這次火災(zāi)沉痛教訓(xùn)，我們采取了如下措施:

一、市政府副市長(zhǎng)×××帶領(lǐng)有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，市人民政府召開(kāi)緊急防火電話會(huì)議，市委、市政府對(duì)有關(guān)責(zé)任人視情節(jié)輕重，做出了相應(yīng)處理，并提出了全市安全防火的措施。

二、將××市××商場(chǎng)大樓發(fā)生火災(zāi)事故通報(bào)全市，教育廣大干部群眾，加強(qiáng)防范意識(shí)。

三、市政府已對(duì)該商場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整，成立由×××副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，組織有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全市商場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)不符合安全生產(chǎn)規(guī)定和要求，責(zé)令其及整改嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，并在全市范圍內(nèi)組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院、省委、省政府關(guān)于安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定和要求，提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。市政府將于3月初發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的通知》要求各級(jí)政府、各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作有關(guān)規(guī)定，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，建立健全安全生產(chǎn)安全管理安全監(jiān)督等各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)要求商場(chǎng)員工提高安全意識(shí)，定期檢查，以排除存在安全隱患。

這次火災(zāi)事故。給我市造成損失，我們將吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，采取有效措施，消除各種不安全隱患，防止類似事故的發(fā)生。

特此報(bào)告。

（××市人民政府印發(fā)）二〇〇五年××月××日

主題詞：ＸⅩ

火災(zāi)

處理

報(bào)告 ＸⅩ市人民政府辦公室 2005年ＸⅩ月ＸⅩ日印發(fā)

（共?。丌荩?/p>

第二篇：某商場(chǎng)火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案

某商場(chǎng)火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案

1.火災(zāi)處理的應(yīng)急預(yù)案： 1.1報(bào)警：

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)覺(jué)到火災(zāi)苗頭，如煙、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。

1.2目擊報(bào)警：

? 商場(chǎng)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。? 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。

? 如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警，利用電話或附近的手 動(dòng)報(bào)警器。

? 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

? 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén) 窗，工程部則應(yīng)迅速關(guān)閉電閘及煤氣。? 帶電物件起火時(shí)，不可試圖用水撲滅。

? 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

? 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶從安全通道撤離，同時(shí)告知客戶不要使用電梯。

1.3消防監(jiān)控中心報(bào)警：

? 消防監(jiān)控員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安全領(lǐng)班赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，（五分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，確認(rèn)是否有火情）火情確認(rèn)后應(yīng)： ? 立即通知義務(wù)消防員赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。? 通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場(chǎng)總經(jīng)理。

? 堅(jiān)守崗位，沉著應(yīng)對(duì)，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警應(yīng)派專人查看。? 如有客戶打電話詢問(wèn)，請(qǐng)告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要采取措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”同時(shí)提醒客戶關(guān)閉門(mén)、窗。

? 接到商場(chǎng)總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報(bào)告火警指令時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。? 接到商場(chǎng)總經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即按要求進(jìn)行廣播。? 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。

? 報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。

? 向消防部門(mén)報(bào)警應(yīng)講清：

? 集團(tuán)名稱、電話；火場(chǎng)地址（如： 路 號(hào)）；火災(zāi)發(fā)生部位（如：XX樓層X(jué)X單元）；目前狀況；派人接應(yīng)等候的地點(diǎn)。? 成立臨時(shí)指揮部：

? 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部。

? 臨時(shí)指揮部由商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理、設(shè)備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場(chǎng)總經(jīng)理為臨時(shí)總指揮。? 臨時(shí)指揮部的主要職責(zé)。

? 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救火指令。? 指揮義務(wù)消防員參加滅火并保證消防用水的供應(yīng)。? 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否大面積疏散客戶。

? 火勢(shì)難以控制前，應(yīng)及時(shí)向市消防局“119”報(bào)警。? 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，救物。? 總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否用緊急廣播報(bào)警。

? 根據(jù)火勢(shì)情況決定采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置。? 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)。

? 電梯迫降首層，派專人控制。消防隊(duì)到達(dá)后及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防做好滅火工作。

1.4疏散和救護(hù)；

? 商場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物資，以救人和疏散為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶及自己的生命安全。

? 商戶人員和顧客的疏散應(yīng)由疏散組（客服和安全組成）引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送商戶人員和顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為商戶人員和員工指明逃生方向。? 商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門(mén)，消防通道為主，切不可讓商戶人員和顧客坐電梯逃生。? 認(rèn)真檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)現(xiàn)有人被困，應(yīng)營(yíng)救圍困人員，證明每一個(gè)商戶人員和顧客均能安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。

? 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。

? 疏散的順序?yàn)槠鸹鹕虘艏跋嘟虘?，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

? 在火場(chǎng)上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由救護(hù)組護(hù)送到安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行緊急護(hù)理，等待醫(yī)務(wù)人員來(lái)到。

? 所有員工為最后撤離商場(chǎng)人員，商場(chǎng)物業(yè)人員應(yīng)拿員工當(dāng)值排班表，以備在集合場(chǎng)所清點(diǎn)人數(shù)。

1.5警戒：

? 接到火警通知后，安全部迅速布置好商場(chǎng)內(nèi)部及外圍的警戒，對(duì)出入人員提高警惕。? 安全部應(yīng)清楚商場(chǎng)外圍故障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造條件。? 控制商場(chǎng)出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)商場(chǎng)保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物品。

? 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門(mén)和調(diào)查人員對(duì)起火原因的勘查。

? 保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。

1.6善后工作：

? 火災(zāi)撲滅后，各部門(mén)員工應(yīng)將商場(chǎng)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。? 清點(diǎn)輕使滅火器材，并將使用情況報(bào)安全部，及時(shí)更換使用過(guò)的滅火器。? 各部門(mén)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部總指揮。? 指揮部召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

? 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查人員對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。? 由指揮部分析原因，進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出專題報(bào)告

? 詳細(xì)記錄火災(zāi)的經(jīng)過(guò)，填寫(xiě)《事件報(bào)告》交區(qū)域物業(yè)部。

第三篇：市南城區(qū)特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案

一、總則

（一）為確保安全生產(chǎn)特大事故應(yīng)急救援工作高效有序，最大限度減輕事故災(zāi)害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》（國(guó)務(wù)院令第302號(hào)）、《**市特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案》（珠府［2002]86號(hào)），結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本預(yù)案。本預(yù)案為南城區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)特大安全

事故應(yīng)急處理工作的基本程序和組織原則。

（二）凡民航客機(jī)（外國(guó)民航客機(jī)）發(fā)生機(jī)毀人亡（死亡40人及其以上）事故；鐵路、水運(yùn)、礦山、水利、電力事故造成一次死亡50人以上或者一次造成直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上的事故；公路和其它發(fā)生一次死亡30人及其以上或者經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元以上的事故；一次造成職工一知居民100人及其以上的中毒事故二一次造成死亡10人及其以上或經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元及其以上的火災(zāi)事故；其它性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響的事故均為特大安全事故。

（三）各鎮(zhèn)人民政府和區(qū)直有關(guān)部門(mén)及市駐區(qū)有關(guān)單位要配合本預(yù)案制定相應(yīng)的應(yīng)急處理實(shí)施預(yù)案，在人民政府的統(tǒng)一指揮下，分級(jí)管理，分級(jí)買(mǎi)施。

二、主要危險(xiǎn)行業(yè)和場(chǎng)所我區(qū)比較容易發(fā)生群死群傷事故的行業(yè)和場(chǎng)所主要包括：易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸，液化氣儲(chǔ)配站，油庫(kù)，加油站，化工工業(yè)，勞動(dòng)密集型加工業(yè)，商業(yè)集貿(mào)市場(chǎng)、賓館（旅館）和公共娛樂(lè)場(chǎng)所，主要的景區(qū)、景點(diǎn)等。我區(qū)是珠江三角洲石油和天然氣的重要集散地。目前，我區(qū)共有成品油零售企業(yè)加油站17家，成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)2家，液化石油氣庫(kù)3個(gè)。全區(qū)共有危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛62臺(tái)，其中汽罐車12臺(tái)，槽罐車10臺(tái)，拖頭10臺(tái)，箱式貨車30臺(tái)。我區(qū)的工業(yè)一般分布在城鎮(zhèn)及其周圍地區(qū)，如易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品、液化氣儲(chǔ)配站、油庫(kù)主要分布在礦山工業(yè)區(qū)；化工工業(yè)主要集中在南水化工專區(qū)，勞動(dòng)密集型制造業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)較集中在三灶，紅旗、南水和平沙也有相當(dāng)一部分。我區(qū)的商業(yè)區(qū)主要在各鎮(zhèn)的集貿(mào)市場(chǎng)及其附近；各鎮(zhèn)均有2、3家較大一點(diǎn)的賓館（酒店），主要有紅旗鎮(zhèn)的客都賓館、三灶的南城大酒店、平沙的供電大酒店、南水的洋洲大酒店等；各鎮(zhèn)都有文化宮、電影院、棋牌室等一批娛樂(lè)場(chǎng)所。主要景區(qū)、景點(diǎn)有**溫泉、飛沙灘、荷包島大南灣、亞馬遜部落等。重特大安全事故危險(xiǎn)源：**市荷包島旅游開(kāi)發(fā)有限公司在山上運(yùn)行的旅游接送車、聯(lián)邦制藥股份有限公司的危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)、北極品公司單凍車間、南城大酒店等。

三、主要危險(xiǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)督管理職責(zé)

“防患勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，各職能部門(mén)要落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)管理，尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和單位的安全監(jiān)督管理，防止事故發(fā)生。

（一）市公安局南城分局負(fù)責(zé)我區(qū)民用爆破物品、危險(xiǎn)品的安全監(jiān)督管理。

（二）南城交警大隊(duì)負(fù)責(zé)我區(qū)城鄉(xiāng)道路交通安全的監(jiān)督管理。

（三）**港口海事處和斗門(mén)海事處負(fù)責(zé)我區(qū)海上和內(nèi)河交通安全監(jiān)督管理。**市海上搜尋救助分中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署、組織、協(xié)調(diào)和指揮全市海上的搜救工作，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)成員單位的搜救工作。

（四）市交通局南城交管總站負(fù)責(zé)運(yùn)輸企業(yè)、車站、碼頭等交通行業(yè)的安全監(jiān)督管理。

（五）區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)建設(shè)工程、市政工程及城鎮(zhèn)燃?xì)獾陌踩O(jiān)督管理。

（六）市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)我區(qū)鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、防爆電器等特種設(shè)備（含游藝機(jī)）安全監(jiān)督管理。

（七）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)醫(yī)療單位及有毒有害生產(chǎn)等重大職業(yè)危害場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理。

（八）區(qū)旅游局負(fù)責(zé)旅游場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理。

（九）區(qū)教育局負(fù)責(zé)教育系統(tǒng)中、小學(xué)的安全監(jiān)督管理。

（十）區(qū)農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)林業(yè)及海洋與水產(chǎn)系統(tǒng)（含漁港）的安全監(jiān)督管理。

（十一）區(qū)水務(wù)管理局負(fù)責(zé)水利設(shè)施、江河水域及其岸線、水庫(kù)、水利工程的安全監(jiān)督管理。

（十二）區(qū)環(huán)境保護(hù)局負(fù)責(zé)危險(xiǎn)廢物處理、處置的安全監(jiān)督管理。

（十三）區(qū)大學(xué)園區(qū)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)大學(xué)園區(qū)的安全監(jiān)督管理。

（十四）市公安局南城分局、市工商局南城分局、區(qū)旅游局和有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)集貿(mào)市場(chǎng)和賓館、飯店的安全監(jiān)督管理。

（十五）區(qū)文體局、市公安局南城分局、市工商局南城分局負(fù)責(zé)公共娛樂(lè)場(chǎng)所（含網(wǎng)吧）的安全監(jiān)督管理。

（十六）市國(guó)土資源局南城分局會(huì)同區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)礦山石場(chǎng)的安全監(jiān)督管理。

（十七）區(qū)婦聯(lián)、區(qū)教育局負(fù)責(zé)幼兒園的安全監(jiān)督管理。

（十八）區(qū)經(jīng)貿(mào)局、市公安局南城分局、區(qū)建設(shè)局、市交通局南城交管總站、區(qū)衛(wèi)生局、市工商局南城分局、區(qū)環(huán)保局、市郵政局南城分局和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分別負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、使用和處置廢棄等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督管理。**港口海事處和斗門(mén)海事處分別負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)從事危險(xiǎn)貨物和危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸船舶及碼頭裝卸的安全監(jiān)督管理。

（

第四篇：商場(chǎng)市調(diào)報(bào)告

市調(diào)報(bào)告

市調(diào)人：XXX 市調(diào)時(shí)間：XXX年X月X日

市調(diào)地點(diǎn)：天美新天地、北美新天地、王府井百貨

市調(diào)目的：了解各個(gè)商場(chǎng)的整體設(shè)定，美工陳列，硬件設(shè)施。通過(guò)分析其優(yōu)劣勢(shì)，以便我司在今后競(jìng)爭(zhēng)的道路上做出實(shí)效合理的應(yīng)對(duì)及提升方案，同時(shí)，不斷完善自我和不斷自我進(jìn)取。天美新天地：

商場(chǎng)簡(jiǎn)介：是太原首家集團(tuán)國(guó)際精品和時(shí)尚百貨于一體的高端購(gòu)物商場(chǎng)。為追求經(jīng)典及品位時(shí)尚的成功人士提供了時(shí)尚尖端的國(guó)際優(yōu)質(zhì)商品。面積：總面積為4.8萬(wàn)平方米，共六層樓。開(kāi)業(yè)時(shí)間：2011年5月22日。

開(kāi)業(yè)氛圍：運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)特色的“牡丹”來(lái)營(yíng)造開(kāi)業(yè)氛圍，各種海報(bào)都以形象為主，如：上空吊旗、品牌簡(jiǎn)介、商場(chǎng)戶外裝飾??。同時(shí)，在不失開(kāi)業(yè)氛圍的情況下完美的將傳統(tǒng)元素及時(shí)尚元素將結(jié)合。店內(nèi)：

店外（圖

三、圖四）：

樓層布局：

天美樓層共分6層：1層匯集世界頂級(jí)品牌，2層滿足紳士精英全方位生活享受，3層、4層提供名伶淑媛的衣飾、珠寶、鞋履，5層是家居、童裝、運(yùn)動(dòng)、戶外，6層為知名餐飲和東田造型為主。

同時(shí)，天美新天地為金卡會(huì)員提供了舒適的VIP室等貼心服務(wù)。

裝飾配套：

由于樓層較高，裝修風(fēng)格多采用自然、動(dòng)感的線條設(shè)計(jì)，都有著自己獨(dú)有的風(fēng)格。整體地磚采用白色、淺咖色，主購(gòu)物通道寬敞，中島品牌則運(yùn)用低柜陳列貨品。即增加了空間視覺(jué)的深度，又讓顧客的視野變得開(kāi)闊（圖6）。

美陳布置：

天美新天地外觀裝修和商場(chǎng)裝璜偏向簡(jiǎn)潔、奢華；但各個(gè)店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細(xì)節(jié)，無(wú)論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。購(gòu)物氛圍：

走進(jìn)天美，就給人以一種琳瑯滿目的視覺(jué)效果。高檔精致的裝璜，商品時(shí)髦新穎，陳列裝修講究，賣場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好，很主動(dòng)，給顧客以極大的尊榮感和親和度。

北美新天地：

商場(chǎng)簡(jiǎn)介：不同于品牌“千篇一律”的多數(shù)太原綜合性商場(chǎng)，為講究時(shí)尚、品位、潮流、個(gè)性需求形態(tài)的消費(fèi)者帶來(lái)“真正的共鳴”。綠植裝飾： 戶外（圖

7、圖8）：

戶內(nèi)（圖

9、圖10）：

樓層布局：

北美樓層共分6層：1層時(shí)尚優(yōu)雅，2層時(shí)尚魅力，3層時(shí)尚潮流，4層時(shí)尚動(dòng)感，5層時(shí)尚休閑，6層時(shí)尚娛樂(lè)。緊跟時(shí)尚潮流，是一家現(xiàn)代綜合型商場(chǎng)，吃的、穿的、用的、玩的都具備，真正體現(xiàn)了“一站式”的購(gòu)物理念。

裝飾配套：

超高挑空設(shè)計(jì)的休閑購(gòu)物中心，商業(yè)項(xiàng)目罕見(jiàn)的寬敞公共空間，讓消費(fèi)者享受舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境。獨(dú)特的通透回廊設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者提供一個(gè)完全“以人為本”的舒適購(gòu)物空間。全華北地區(qū)跨度最長(zhǎng)的飛天扶梯將從一層直達(dá)四層；動(dòng)線不僅可以通過(guò)高速觀光電梯到達(dá)頂層，而且在時(shí)尚中心內(nèi)設(shè)置扶梯到達(dá)購(gòu)物中心各層，顧客可以方便進(jìn)入自己喜歡的空間。硬件設(shè)施：

賣場(chǎng)整體布局規(guī)劃的很好，區(qū)域指示很清晰。在扶梯旁邊也有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業(yè)種； 貴賓招募活動(dòng)的提示牌，引導(dǎo)顧客如何辦理北美貴賓卡，如何享受更實(shí)惠的價(jià)格……。

王府井百貨：

店慶時(shí)間：2011年5月28日 商場(chǎng)簡(jiǎn)介：

前身是享譽(yù)中外的新中國(guó)第一店-----北京市百貨大樓。自1996年起，公司就開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)百貨連鎖規(guī)模發(fā)展。店慶主元素：金橘色、湖藍(lán)相搭配

樓層布局：

王府井樓層共分7層，B1品味生活，1層奢華尚品，2層精致麗人，3層靚麗青春，4層儒雅風(fēng)尚,5層炫酷活力，6層浪漫時(shí)空。賣場(chǎng)裝飾：

賣場(chǎng)風(fēng)格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質(zhì)與造型，構(gòu)成氛圍不一樣的空間感，對(duì)商品更為烘托、相輔相成，營(yíng)造出購(gòu)物環(huán)境的美觀與協(xié)調(diào)。不單在商場(chǎng)裝修上，整個(gè)賣場(chǎng)裝飾上都有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。

小品臺(tái)：

每個(gè)樓層所陳列的小品臺(tái)都會(huì)以色系、規(guī)格、尺寸大小、款式來(lái)進(jìn)行陳列。設(shè)計(jì)感與藝術(shù)感很強(qiáng)，非常精致，不同樓層運(yùn)用相符合的道具，與服裝、配飾或用品搭配形成具有美感的情景演出，給顧客傳遞直觀的商品主題與搭配向?qū)Ш土餍汹厔?shì)。引導(dǎo)消費(fèi)者如何從單品到完成全套協(xié)調(diào)的搭配，如何達(dá)到著裝的完美。

心得體會(huì)： 在此次市調(diào)過(guò)程中，收獲不小，發(fā)現(xiàn)各個(gè)商場(chǎng)在其經(jīng)營(yíng)特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場(chǎng)的外觀形象、內(nèi)部裝飾、店柜布置、服務(wù)理念……，各方面來(lái)進(jìn)行特色化包裝服務(wù)；從而，給消費(fèi)者心中形成不同的商場(chǎng)形象。

同時(shí)，我司在不斷提高品牌檔次的同時(shí)，我們還需要不斷提高公司的形象與品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商場(chǎng)的規(guī)劃，以及空間上的應(yīng)用，小到賣場(chǎng)布置、商品的陳列等，都應(yīng)配合公司的需求，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的需求，顧客的需求。

而今后美陳陳列工作，除了在保證時(shí)效性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該多利用時(shí)尚的元素。以北美為例，雖然賣場(chǎng)陳列均采用簡(jiǎn)約的方式，但整體效果看上去一點(diǎn)都不顯得單調(diào)和平庸，這類的陳列方式在當(dāng)今的百貨中，已廣為流傳，且已形成一種規(guī)律，考慮到我們后續(xù)的發(fā)展需求，認(rèn)為今后也應(yīng)該朝著這方面走下去，用最佳的陳列方式包裝商品，用最有創(chuàng)意的布置包裝賣場(chǎng)。

第五篇：商場(chǎng)市調(diào)報(bào)告

市調(diào)報(bào)告

市調(diào)人：陳歡歡、于珊珊

市調(diào)時(shí)間：2014年07月16日

市調(diào)地點(diǎn)：**陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)、**天百國(guó)際購(gòu)物中心

市調(diào)目的：了解各個(gè)商場(chǎng)的整體設(shè)定，美工陳列，硬件設(shè)施。通過(guò)參觀分析，以便在今后的工作中做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)，同時(shí)不斷完善自身和不斷自我進(jìn)取。

**陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)：

商場(chǎng)簡(jiǎn)介：**陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)是**營(yíng)建置業(yè)有限公司于2002年投資興建的**市標(biāo)志性商業(yè)建筑。富有現(xiàn)代化商業(yè)氣息的建筑風(fēng)格，融合了國(guó)際商業(yè)潮流和大型零售百貨賣場(chǎng)特色。

面積：**陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)總建筑面積21000平方米，地下一層，地上五層。

樓層布局：

負(fù)一層陽(yáng)光超市經(jīng)營(yíng):生鮮食品、日用百貨、洗滌用品、床品家居、大小家電；

一樓精品百貨館經(jīng)營(yíng)：化妝品、珠寶玉器、名表、皮鞋；

二樓優(yōu)雅名媛館：仕女裝、職業(yè)女裝、羊毛（絨）衫、精品女包、女配飾、美甲；

三樓時(shí)尚淑女館：少女裝、淑女裝、文胸內(nèi)衣、女配飾、；

四樓商務(wù)紳士館：商務(wù)男裝、休閑男裝、男士?jī)?nèi)衣、箱包、男士精品；

五樓運(yùn)動(dòng)家居館：時(shí)尚運(yùn)動(dòng)服飾、童裝童品。

裝修布置：

陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)外觀裝修和商場(chǎng)裝璜偏向簡(jiǎn)潔、奢華；但各個(gè)店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細(xì)節(jié)，無(wú)論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。超高挑空設(shè)計(jì)的休閑購(gòu)物中心，商業(yè)項(xiàng)目罕見(jiàn)的寬敞公共空間，讓消費(fèi)者享受舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境。

走進(jìn)陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)，就給人以一種琳瑯滿目的視覺(jué)效果。高檔精致的裝璜，商品時(shí)髦新穎，陳列裝修講究，賣場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好，很主動(dòng)，給顧客以極大的尊榮感和親和度。但是，-1層超市部分商品分區(qū)不明確，例如洗化類商品和廚房調(diào)味品擺在一個(gè)貨架上。

**天百國(guó)際購(gòu)物中心：

商場(chǎng)簡(jiǎn)介：**天百國(guó)際購(gòu)物中心隸屬于**友好集團(tuán)，為**友好集團(tuán)在**市的分支機(jī)構(gòu)。**友好集團(tuán)旗下的**天百國(guó)際購(gòu)物中心躋身**，成為本地居民購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)的高端場(chǎng)所。

面積：**友好集團(tuán)**天百國(guó)際購(gòu)物中心建筑面積3.2萬(wàn)平方米，地下一層，地上五層。

樓層布局：

A座

-1F 友好超市（友好超市、羊絨羊毛、百貨）、1F 國(guó)際名品館（黃鉑金、珠寶玉器、化妝品、女裝、進(jìn)口名表、肯德基）

2F 時(shí)尚淑女館（少淑裝、女士飾品）

3F 優(yōu)雅名媛館（時(shí)尚女裝、女士飾品、內(nèi)衣針織品、會(huì)員中心）

4F 風(fēng)尚男裝館（男裝、男士精品、牽邊室）

5F 萬(wàn)宴城（火宴山、小尕子、見(jiàn)面聊、麻辣三兄弟、翁舟人、喀食四章）

B座

-1F 友好電器（手機(jī)數(shù)碼、生活小家電、冰洗空調(diào)、彩電）

1F 戶外運(yùn)動(dòng)館（戶外、運(yùn)動(dòng)）

2F 尚品皮具館（皮具、皮鞋、箱包）

C座

-1F 青春活力館（少男少女裝、化妝品、飾品、鞋帽、皮具）

2F 特賣區(qū)（特賣、辦公區(qū)）D座

-1F 青春活力館（少男少女裝、化妝品、飾品、鞋帽、皮具、時(shí)尚美食餐飲廣場(chǎng)）

1F 童趣生活館（友好動(dòng)漫、童鞋、童裝）

2F 幼兒?jiǎn)⒚绅^（歡樂(lè)新天地兒童樂(lè)園、培訓(xùn)中心、手工坊、玩具）裝飾配套：

按照大規(guī)模、大開(kāi)間、多功能的規(guī)劃和布局設(shè)計(jì)，安裝大型冷暖中央空調(diào)，煙感自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，自動(dòng)噴淋消防系統(tǒng)。

裝修布置：

賣場(chǎng)風(fēng)格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質(zhì)與造型，構(gòu)成氛圍不一樣的空間感，對(duì)商品更為烘托、相輔相成，營(yíng)造出購(gòu)物環(huán)境的美觀與協(xié)調(diào)。不單在商場(chǎng)裝修上，整個(gè)賣場(chǎng)裝飾上都有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。

賣場(chǎng)整體布局規(guī)劃的很好，區(qū)域指示很清晰。在電梯內(nèi)及通道旁有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業(yè)種； 模特大賽招募活動(dòng)的提示牌等等&&但是，由于賣場(chǎng)分布過(guò)于長(zhǎng)，使消費(fèi)者在A、B、C座消費(fèi)后有疲憊感，對(duì)D座賣場(chǎng)已沒(méi)有去消費(fèi)的意愿，致使后面的賣場(chǎng)氣氛很冷清，甚至在-1層出現(xiàn)很多空柜。

市調(diào)體會(huì)：

在此次市調(diào)過(guò)程中，收獲不小，發(fā)現(xiàn)各個(gè)商場(chǎng)在其經(jīng)營(yíng)特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場(chǎng)的外觀形象、內(nèi)部裝飾、店柜布置、服務(wù)理念&&各方面來(lái)進(jìn)行特色化包裝服務(wù)；從而，給消費(fèi)者心中形成不同的商場(chǎng)形象。

同時(shí)，我在初步了解到百貨類品牌檔次的同時(shí)，也意識(shí)到我還需要不斷提高自身對(duì)百貨及商業(yè)方面知識(shí)、要全面了解本公司的形象與定位，除了在商品的品牌認(rèn)識(shí)上要提升，大到商場(chǎng)的規(guī)劃，以及空間上的應(yīng)用，小到賣場(chǎng)布置、商品的陳列等，都應(yīng)花時(shí)間去了解，以便在今后的工作中，更好的滿足公司的需求及自身的提升。