第一篇：貴陽商場市調(diào)報(bào)告 4

貴陽商場市調(diào)報(bào)告

調(diào)查時間：2013 10.10—2013 10.16

調(diào)查對象：國貿(mào)廣場、南國花錦、國晨百貨、星力購物廣場、荔星名店、花果園購物中心、亨特國際購物中心、金陽TPMALL

調(diào)查目的：

1、了解各商場的業(yè)種業(yè)態(tài)

2、了解各商場的營銷模式和盈利點(diǎn)

3、對商圈內(nèi)的市場定位及客群有了解，對商圈內(nèi)的商場進(jìn)行區(qū)別分析

調(diào)查報(bào)告：

下面根據(jù)每個商場所在商圈，逐一敘述。

噴水池商圈概況

作為貴陽最繁華的商圈頭把交椅，與合群路、文昌路、公園路等以街為紐帶、以店為結(jié)店的完整商圈，又處于貴陽市的中心地段，周邊高檔小區(qū)較多，所以國貿(mào)總店和南國花錦處于這一地段定位就比較明確。但噴水池商圈發(fā)展較早，大部分商業(yè)均為傳統(tǒng)的商業(yè)模式，很難為消費(fèi)者提供購物的樂趣，而且交通擁堵也成為噴水池商圈的發(fā)展的因素。

國貿(mào)廣場

國貿(mào)廣場的業(yè)種及代表品牌

B1F夢幻歡樂管（兒童服飾 婦嬰用品趣味童玩 兒童鞋類 進(jìn)口食品）代表品牌BEBELUX小笑牛 麗嬰房賀曼 智高江博士等

1F奢華精品館（國際名品 國際化妝品 珠寶高檔飾品 女鞋）代表品牌卡地亞 萬寶龍 謝瑞麟 迪奧 香奈兒 阿瑪尼STELLA LUNA等

2F國際風(fēng)尚館（時尚女裝 高檔飾品 優(yōu)雅手袋)代表品牌MAX&CO PATRIZIA PEPEJORYAFolli FolleCK包等

3F名媛雅致館（大淑女裝包 內(nèi)衣 飾品）代表品牌 寶姿 歌中歌 INSUN 黛安芬 愛慕高美高和音 等

4F紳士風(fēng)度館（男裝 男鞋 男式包具 精品）代表品牌 諾貝達(dá) 沙馳 藍(lán)豹 雅格名鞋捷豹等

5F典雅家居館（廚具 家電 寢具 瓷器 保健品）代表品牌 雙立人

菲仕樂 菲姐 傲勝等

國貿(mào)廣場的定位是在都市的精華商業(yè)區(qū)，樹立起自己的企業(yè)形象，用突出的信譽(yù)，有特色的服務(wù)為顧客提供現(xiàn)代時尚購物環(huán)境。主力客群大多在25—45歲之間，很注重生活品質(zhì)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人群。

國貿(mào)廣場贏利點(diǎn)

1、地理位置占很大優(yōu)勢

2、國貿(mào)集團(tuán)注重企業(yè)形象，注重顧客購物感受，服務(wù)一流，也很注重品牌形象，很少打折，這些真好很符合國貿(mào)廣場的定位。

3、組合品牌的優(yōu)勢；店內(nèi)有很多國際二線品牌，甚至還有卡地亞這種大牌。由這些品牌的構(gòu)成，就會吸引很多有消費(fèi)實(shí)力的顧客。

4、強(qiáng)勢的化妝品牌；國貿(mào)廣場不得不提的就是一樓的化妝品區(qū)，它也是整個商場的點(diǎn)睛之筆。女性消費(fèi)群體一直在顧客中占很大比例，而化妝品現(xiàn)在又正是女士們的必需品，而國貿(mào)廣場這些國際化妝品牌正好能吸引大批很看重生活品質(zhì)的客群，這無疑是增添商場的人氣。就拿荔星名店和星力購物廣場來說，荔星名店的大牌也有很多，但少了這些高化，商場客流少了很多。而星力購物廣場，雖說高化和國貿(mào)廣場的差不多，但由于商場的定位，沒有大牌的支撐，就很難留住這部分客群。所以這就解釋在我市調(diào)期間，看見星力購物廣場的化妝區(qū)雖然有積分返利，但人群卻沒有國貿(mào)廣場多這一現(xiàn)象。

國貿(mào)廣場和荔星名店比起其余幾個商場有1個不同點(diǎn)：國貿(mào)廣場和荔星名店由于定位的不同，導(dǎo)致主力客群也不一樣，他們的主力客群大多沒有固定職業(yè)，所以人流量不會受周末的影響，而且店內(nèi)常見單個顧客逛商場。

南國花錦購物中心

南國花錦業(yè)種及代表品牌

B1F餐飲區(qū)1F服裝、女鞋、飾品 代表品牌Versace JeansMISS SIXTFolli folle 寶島眼鏡

2F 服裝 手表 代表品牌 REPLAYEVISUCKDAZZLE GUESS表

3F女裝 女鞋 代表品牌JORYA卡洛琳 安迪芭莎VMe

4F男裝 運(yùn)動鞋 諾貝達(dá) VJCLee 耐克 ELLE

5F 服裝 鞋 飾品代表品牌 Five Plus速寫 卡賓休閑 熱風(fēng) 瘋果

6F 功能區(qū) 7F餐飲區(qū)

同屬國貿(mào)集團(tuán)的國貿(mào)廣場和南國花錦，也同在一個商圈，他們的定位完全不同，他們的存在更加豐富了噴水池商圈。南國花錦主要體現(xiàn)一個潮字，是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心該購物中心將目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定為心理年齡在20—30歲的城市新貴。營銷模式都是主要靠聯(lián)營和租賃兩種。

贏利點(diǎn)

1、得天獨(dú)厚的地理位置，一站式購物的創(chuàng)新，但體量太小

2、商場的布局；由于商場每層中庭的布置上下都是聯(lián)通，從正門一走進(jìn)商場，抬頭就能看清整個商場的格局，在舉辦活動時，為全場的互動就提供硬件條件

3、商場的個性化；比起其他商場南國花錦比較講究創(chuàng)新，獨(dú)特。就比如南國公仔，很有自己風(fēng)格，這就比較吸引客群，也比較符合現(xiàn)在的年輕人，更具個性化，適合自己的商場定位。

4、功能區(qū)的推動

大南門商圈概況

1商圈周邊集合了酒店（貴航喜來登、全林大酒店）、大型百貨、超市（沃爾瑪、家樂福等）、中高端生活娛樂、人文景觀、政府機(jī)關(guān)等。注定了這個商圈的客群即有很有消費(fèi)實(shí)力的顧客和以家庭消費(fèi)的客群

2亨特城市廣場的營業(yè)和未來即將開業(yè)的逸天城購物中心將會豐富該商圈的業(yè)態(tài)，吸引更多消費(fèi)群體

星力購物廣場

業(yè)態(tài)業(yè)種及代表品牌

B1精品超市1F國際精品館（化妝品、珠寶、名表、女鞋、數(shù)碼）代表品牌 蘭蔻雅思蘭黛 紀(jì)梵希、思加圖、浪琴等

1+F知趣童真館 童裝 童鞋 兒童教室等

2F都市時尚館(牛仔 休閑少女裝等)代表品牌TOMMY HILFIGER

GUESSBOMBOOGIEMISSSIXTYCKJEANS等

3F淑女新貴館(淑女裝 女士內(nèi)衣等)代表品牌INSUNMIAMIA

CIRCLE等

4F男士時尚/家居生活館(商務(wù)正裝商務(wù)休閑男鞋家居等)

代表品牌 諾丁山 愛慕先生舒雅夢潔沙馳皮具等

贏利點(diǎn)

1、貴州星力百貨在本土的品牌形象

2、良好的廠商基礎(chǔ)和有經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)

3、強(qiáng)勢的化妝品業(yè)種，吸引了大量中高檔女鞋

4、成熟的促銷推廣活動

5、超市和智趣童真管也吸引很多家庭型客群

荔星名店

率先導(dǎo)入城市奢華主義概念，賣場內(nèi)品類構(gòu)成主要以國際、國內(nèi)一線品牌居多，國際一線品牌更是占全店商品結(jié)構(gòu)的50%。該店還提供大客戶服務(wù)，會員配備專屬的大客戶主任，顧客可以享受購物資訊、代客送禮、購物陪同等專屬服務(wù)。

荔星名店入駐的品牌主要有：

1F：國際名品館

DKNY、DIESEL、、CK、KENT&CURWEN、Zegna Spor、D’BRBAN、JUST CAVALLI、BALLY、Aquascutum、CANILI、HUGO BOSS、GUCCI等。

2F：時尚淑女館

思加圖、莎莎蘇、迪歐妮、萊爾斯丹、嘉里奧、玖熙、花鹽、ZAPA、ILIONNO、寶島眼鏡、周生生、謝瑞麟、雅天妮、高美高、LACOSTE、吉芬、MALLONI、HITGALLERY等。

3F：優(yōu)雅女媛館

卡迪戴爾、艾克爾、雅迪斯、貝爾尼尼、卓雅、幕托麗、貝加爾、哈利維斯、伊夫心悅、馬天奴、瑪斯菲爾、CO.11、拉菲、例外、素然、裘緹諾、雅瑩、邦寶、線索、粉紅瑪麗、ELLE、水世界等。

4F：紳士服飾館

羅馬世家、凱撒、笛尚、沙馳、卡奴迪路、梵思諾、華斯度、邁雅、卡爾丹頓、里奧、百富、爵士丹尼、迪萊、比音勒芬、萬寶路、萊爾斯丹、迪寶、其樂、傲士、沙馳、凱萊露喜、藍(lán)豹、郎維高等。

盈利點(diǎn)

同在大南門商圈，荔星名店的定位是很高的，它的客群非常明確，就針對貴陽地區(qū)少部分的有豐厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人群和一些外地顧客。它最大的優(yōu)勢在于國際品牌比較多，購物環(huán)境相當(dāng)舒適，給人一種奢華的感覺。但由于體量問題，少了國際化妝品，整個商場的客流就很少。

亨特購物廣場

位于貴陽市中心文昌路和都市路的交界處，屬于大南門商圈的外圍，交通便利，前景廣闊。是集購物、休閑、娛樂、餐飲、社交、觀光等為一體的多功能多業(yè)態(tài)?？傮w規(guī)劃有：大型連鎖超市、標(biāo)準(zhǔn)五星級影城、國際名品店、數(shù)碼體驗(yàn)店、珠寶、鐘表、家居生活、各式風(fēng)味小吃等一站式購物廣場。

它的主力客群以家庭型居多，學(xué)生也有大部分。作為貴陽的第一個真正意義上的一站式購物廣場，它的人氣也是很旺的。對于一般人來說，如果要想去逛街，亨特是一個不錯的選擇。與傳統(tǒng)百貨商場相比，它們服務(wù)的對象不同，它是物業(yè)出租，管理的是商戶，經(jīng)營的全客層、潛在購買需求的顧客。

盈利點(diǎn)

貴陽首家一站式購物廣場

快時尚品HM的入駐，吸引大批客流量，這比較復(fù)合商場面向大眾的定位。橫店影城和電玩城的開設(shè)，為商場帶來很多生機(jī)，還吸引大量的學(xué)生人群。

大西門商圈

國晨百貨

位于大西門商業(yè)中心區(qū)，貴陽市最傳統(tǒng)的商業(yè)區(qū)，是省內(nèi)外知名企業(yè)投資經(jīng)營集中之地，周邊工商、行政、金融等單位密集，擁有成熟的商業(yè)氛圍和消費(fèi)趨勢。星力集團(tuán)強(qiáng)勢入駐，瑞金店更是貴陽傳統(tǒng)百貨商場典范，促銷活動這多，國晨百貨處于這尷尬地段，要想有其發(fā)展，一定要有自己的特色。

國晨百貨以20—40歲的時尚麗人為主力客群，經(jīng)營面積1.8萬平方米，配有兩層地下停車場，其倡導(dǎo)“享受自主，不隨波逐流的生活方式”，是一家以“品牌會員”身份詮釋擁有優(yōu)尚追求和淑雅品味的知性女性生活方式的理想購物會所。

國晨業(yè)種和代表品牌

B1F 兒童區(qū) 餐飲區(qū) 代表品牌 甲蟲屋 馬拉丁 小木馬奧迪 小天才等 1F 女鞋 女包 珠寶 代表品牌 哈森 萊爾斯丹 高美高I DO等

2F 女裝 內(nèi)衣 飾品 boradcast播 歐時力 作品等

3F 女裝 內(nèi)衣 COCOONYINER愛慕等

4F 男裝 男鞋 男包 代表品牌 卡爾丹頓 藍(lán)豹沙馳包

5F家居

同和國晨百貨在大西門商圈的還有星力集團(tuán)的瑞金店和中山店，特別是瑞金店以促銷活動而聞名，也是貴陽是比較傳統(tǒng)的百貨商場。國晨百貨處于這一地段，雖然品牌定位要比其高些，但生存壓力還是很大。為了與其競爭，國晨百貨也成國貿(mào)集團(tuán)促銷活動最多場。但我認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想在這么激烈的商圈內(nèi)發(fā)展，一定只有創(chuàng)新才立足，國晨百貨以后可能會更多引進(jìn)餐飲，增添整個商場的人氣，拉動業(yè)績。比起瑞金店，國晨百貨有一優(yōu)勢，也是它的盈利點(diǎn)，它秉承國貿(mào)集團(tuán)的企業(yè)文化，注重自己信譽(yù)，每一次的促銷活動都是實(shí)實(shí)在在的，不是為了吸引客流而搞的噱頭。

金陽TPMALL

地處金陽新區(qū)世紀(jì)城商業(yè)居住區(qū)，為目前金陽新區(qū)發(fā)展最快，人流量最大區(qū)域。致力于為顧客提供一個繽紛購物場所、美食集中地、家庭歡樂園和休閑聚會營的購物園。各層面積萬平，1F-2F潮時尚極致發(fā)揮國際品牌與牛仔品牌完美搭配。3F優(yōu)雅女裝、商務(wù)男裝展現(xiàn)成功人士的成熟魅力。4F家居、童裝家庭式消費(fèi)，為顧客選購添上溫馨一筆。

處于還在發(fā)展中的金陽新區(qū)地段，整個商圈還不夠成熟，所以金陽TPMALL針對的客群大多屬于社區(qū)型，現(xiàn)在也可定位為社區(qū)型購物中心。和都市購物中心不同的是，社區(qū)型購物中心有自己屬地化的消費(fèi)人群和特殊的營銷策略。針對這

些消費(fèi)人群，社區(qū)型購物中心也推出自己獨(dú)特的營銷活動和服務(wù)方式。所以金陽TPMLL里的設(shè)施都針對家庭型客群，比如說馬上開放的農(nóng)場，就供小朋友們觀賞。社區(qū)型購物一定要強(qiáng)調(diào)配套性功能，一種是居住區(qū)的配套，另一種是商務(wù)區(qū)的配套。居住區(qū)購物中心更體現(xiàn)社區(qū)人民的生活，商務(wù)區(qū)購物中心更體現(xiàn)商務(wù)人群的交流，在品牌組合上分別滿足這兩類購物中心人群的需求。

花果園購物中心

隨著花果園項(xiàng)目的實(shí)施，一個大型樓盤的打造，和花果園購物中心的建成，它們未來的發(fā)展將會變成集休閑購物、商務(wù)辦公、餐飲娛樂、星級酒店、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、生態(tài)留有于一體的城市一站式消費(fèi)中心，成為貴陽的又一個商圈——花果園商圈。

由于花果園項(xiàng)目尚未完工，現(xiàn)在的定位還不屬于社區(qū)型，主力客群的年齡不確定。商場屬于城市商業(yè)綜合體，業(yè)種業(yè)態(tài)還是比較齊全，它的品牌分散比較亂，也沒有什么很大的國際品牌。現(xiàn)在的盈利點(diǎn)在于它的功能區(qū)，功能區(qū)比例大概占到50%左右。尤其它的影城，是貴陽首家引進(jìn)imax，吸引了不少人流量，還有它的濕地公園更是錦上添花，是人們休閑的好地方，前景還是一片大好。

貴陽各商圈及各個百貨行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。但購物中心、專業(yè)主題店、生活體驗(yàn)中心市場空白較大。

貴陽現(xiàn)有商業(yè)集中在中華路和中山路沿線，現(xiàn)在正有單中心城市向多中心、多區(qū)域發(fā)展轉(zhuǎn)變

貴陽商業(yè)地產(chǎn)模式屬于興起階段，伴隨各個實(shí)力派房地產(chǎn)商的多元化轉(zhuǎn)型，將會對城市的商業(yè)布局起著引導(dǎo)作用。

在未來的發(fā)展會將會強(qiáng)調(diào)生活體驗(yàn)，從營銷模式來看，由于同質(zhì)化嚴(yán)重，自營模式占的比例將會更大。線上線下也會更多。

第二篇：商場市調(diào)報(bào)告

市調(diào)報(bào)告

市調(diào)人：XXX 市調(diào)時間：XXX年X月X日

市調(diào)地點(diǎn)：天美新天地、北美新天地、王府井百貨

市調(diào)目的：了解各個商場的整體設(shè)定，美工陳列，硬件設(shè)施。通過分析其優(yōu)劣勢，以便我司在今后競爭的道路上做出實(shí)效合理的應(yīng)對及提升方案，同時，不斷完善自我和不斷自我進(jìn)取。天美新天地：

商場簡介：是太原首家集團(tuán)國際精品和時尚百貨于一體的高端購物商場。為追求經(jīng)典及品位時尚的成功人士提供了時尚尖端的國際優(yōu)質(zhì)商品。面積：總面積為4.8萬平方米，共六層樓。開業(yè)時間：2011年5月22日。

開業(yè)氛圍：運(yùn)用中國傳統(tǒng)特色的“牡丹”來營造開業(yè)氛圍，各種海報(bào)都以形象為主，如：上空吊旗、品牌簡介、商場戶外裝飾??。同時，在不失開業(yè)氛圍的情況下完美的將傳統(tǒng)元素及時尚元素將結(jié)合。店內(nèi)：

店外（圖

三、圖四）：

樓層布局：

天美樓層共分6層：1層匯集世界頂級品牌，2層滿足紳士精英全方位生活享受，3層、4層提供名伶淑媛的衣飾、珠寶、鞋履，5層是家居、童裝、運(yùn)動、戶外，6層為知名餐飲和東田造型為主。

同時，天美新天地為金卡會員提供了舒適的VIP室等貼心服務(wù)。

裝飾配套：

由于樓層較高，裝修風(fēng)格多采用自然、動感的線條設(shè)計(jì)，都有著自己獨(dú)有的風(fēng)格。整體地磚采用白色、淺咖色，主購物通道寬敞，中島品牌則運(yùn)用低柜陳列貨品。即增加了空間視覺的深度，又讓顧客的視野變得開闊（圖6）。

美陳布置：

天美新天地外觀裝修和商場裝璜偏向簡潔、奢華；但各個店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細(xì)節(jié)，無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。購物氛圍：

走進(jìn)天美，就給人以一種琳瑯滿目的視覺效果。高檔精致的裝璜，商品時髦新穎，陳列裝修講究，賣場內(nèi)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好，很主動，給顧客以極大的尊榮感和親和度。

北美新天地：

商場簡介：不同于品牌“千篇一律”的多數(shù)太原綜合性商場，為講究時尚、品位、潮流、個性需求形態(tài)的消費(fèi)者帶來“真正的共鳴”。綠植裝飾： 戶外（圖

7、圖8）：

戶內(nèi)（圖

9、圖10）：

樓層布局：

北美樓層共分6層：1層時尚優(yōu)雅，2層時尚魅力，3層時尚潮流，4層時尚動感，5層時尚休閑，6層時尚娛樂。緊跟時尚潮流，是一家現(xiàn)代綜合型商場，吃的、穿的、用的、玩的都具備，真正體現(xiàn)了“一站式”的購物理念。

裝飾配套：

超高挑空設(shè)計(jì)的休閑購物中心，商業(yè)項(xiàng)目罕見的寬敞公共空間，讓消費(fèi)者享受舒適明亮的購物環(huán)境。獨(dú)特的通透回廊設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者提供一個完全“以人為本”的舒適購物空間。全華北地區(qū)跨度最長的飛天扶梯將從一層直達(dá)四層；動線不僅可以通過高速觀光電梯到達(dá)頂層，而且在時尚中心內(nèi)設(shè)置扶梯到達(dá)購物中心各層，顧客可以方便進(jìn)入自己喜歡的空間。硬件設(shè)施：

賣場整體布局規(guī)劃的很好，區(qū)域指示很清晰。在扶梯旁邊也有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業(yè)種； 貴賓招募活動的提示牌，引導(dǎo)顧客如何辦理北美貴賓卡，如何享受更實(shí)惠的價格……。

王府井百貨：

店慶時間：2011年5月28日 商場簡介：

前身是享譽(yù)中外的新中國第一店-----北京市百貨大樓。自1996年起，公司就開始在全國范圍內(nèi)推進(jìn)百貨連鎖規(guī)模發(fā)展。店慶主元素：金橘色、湖藍(lán)相搭配

樓層布局：

王府井樓層共分7層，B1品味生活，1層奢華尚品，2層精致麗人，3層靚麗青春，4層儒雅風(fēng)尚,5層炫酷活力，6層浪漫時空。賣場裝飾：

賣場風(fēng)格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質(zhì)與造型，構(gòu)成氛圍不一樣的空間感，對商品更為烘托、相輔相成，營造出購物環(huán)境的美觀與協(xié)調(diào)。不單在商場裝修上，整個賣場裝飾上都有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。

小品臺：

每個樓層所陳列的小品臺都會以色系、規(guī)格、尺寸大小、款式來進(jìn)行陳列。設(shè)計(jì)感與藝術(shù)感很強(qiáng)，非常精致，不同樓層運(yùn)用相符合的道具，與服裝、配飾或用品搭配形成具有美感的情景演出，給顧客傳遞直觀的商品主題與搭配向?qū)Ш土餍汹厔?。引?dǎo)消費(fèi)者如何從單品到完成全套協(xié)調(diào)的搭配，如何達(dá)到著裝的完美。

心得體會： 在此次市調(diào)過程中，收獲不小，發(fā)現(xiàn)各個商場在其經(jīng)營特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場的外觀形象、內(nèi)部裝飾、店柜布置、服務(wù)理念……，各方面來進(jìn)行特色化包裝服務(wù)；從而，給消費(fèi)者心中形成不同的商場形象。

同時，我司在不斷提高品牌檔次的同時，我們還需要不斷提高公司的形象與品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商場的規(guī)劃，以及空間上的應(yīng)用，小到賣場布置、商品的陳列等，都應(yīng)配合公司的需求，營業(yè)現(xiàn)場的需求，顧客的需求。

而今后美陳陳列工作，除了在保證時效性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該多利用時尚的元素。以北美為例，雖然賣場陳列均采用簡約的方式，但整體效果看上去一點(diǎn)都不顯得單調(diào)和平庸，這類的陳列方式在當(dāng)今的百貨中，已廣為流傳，且已形成一種規(guī)律，考慮到我們后續(xù)的發(fā)展需求，認(rèn)為今后也應(yīng)該朝著這方面走下去，用最佳的陳列方式包裝商品，用最有創(chuàng)意的布置包裝賣場。

第三篇：商場市調(diào)報(bào)告

市調(diào)報(bào)告

市調(diào)人：陳歡歡、于珊珊

市調(diào)時間：2014年07月16日

市調(diào)地點(diǎn)：**陽光時代廣場、**天百國際購物中心

市調(diào)目的：了解各個商場的整體設(shè)定，美工陳列，硬件設(shè)施。通過參觀分析，以便在今后的工作中做出及時有效的應(yīng)對，同時不斷完善自身和不斷自我進(jìn)取。

**陽光時代廣場：

商場簡介：**陽光時代廣場是**營建置業(yè)有限公司于2002年投資興建的**市標(biāo)志性商業(yè)建筑。富有現(xiàn)代化商業(yè)氣息的建筑風(fēng)格，融合了國際商業(yè)潮流和大型零售百貨賣場特色。

面積：**陽光時代廣場總建筑面積21000平方米，地下一層，地上五層。

樓層布局：

負(fù)一層陽光超市經(jīng)營:生鮮食品、日用百貨、洗滌用品、床品家居、大小家電；

一樓精品百貨館經(jīng)營：化妝品、珠寶玉器、名表、皮鞋；

二樓優(yōu)雅名媛館：仕女裝、職業(yè)女裝、羊毛（絨）衫、精品女包、女配飾、美甲；

三樓時尚淑女館：少女裝、淑女裝、文胸內(nèi)衣、女配飾、；

四樓商務(wù)紳士館：商務(wù)男裝、休閑男裝、男士內(nèi)衣、箱包、男士精品；

五樓運(yùn)動家居館：時尚運(yùn)動服飾、童裝童品。

裝修布置：

陽光時代廣場外觀裝修和商場裝璜偏向簡潔、奢華；但各個店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細(xì)節(jié)，無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。超高挑空設(shè)計(jì)的休閑購物中心，商業(yè)項(xiàng)目罕見的寬敞公共空間，讓消費(fèi)者享受舒適明亮的購物環(huán)境。

走進(jìn)陽光時代廣場，就給人以一種琳瑯滿目的視覺效果。高檔精致的裝璜，商品時髦新穎，陳列裝修講究，賣場內(nèi)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好，很主動，給顧客以極大的尊榮感和親和度。但是，-1層超市部分商品分區(qū)不明確，例如洗化類商品和廚房調(diào)味品擺在一個貨架上。

**天百國際購物中心：

商場簡介：**天百國際購物中心隸屬于**友好集團(tuán)，為**友好集團(tuán)在**市的分支機(jī)構(gòu)。**友好集團(tuán)旗下的**天百國際購物中心躋身**，成為本地居民購物、休閑、娛樂的高端場所。

面積：**友好集團(tuán)**天百國際購物中心建筑面積3.2萬平方米，地下一層，地上五層。

樓層布局：

A座

-1F 友好超市（友好超市、羊絨羊毛、百貨）、1F 國際名品館（黃鉑金、珠寶玉器、化妝品、女裝、進(jìn)口名表、肯德基）

2F 時尚淑女館（少淑裝、女士飾品）

3F 優(yōu)雅名媛館（時尚女裝、女士飾品、內(nèi)衣針織品、會員中心）

4F 風(fēng)尚男裝館（男裝、男士精品、牽邊室）

5F 萬宴城（火宴山、小尕子、見面聊、麻辣三兄弟、翁舟人、喀食四章）

B座

-1F 友好電器（手機(jī)數(shù)碼、生活小家電、冰洗空調(diào)、彩電）

1F 戶外運(yùn)動館（戶外、運(yùn)動）

2F 尚品皮具館（皮具、皮鞋、箱包）

C座

-1F 青春活力館（少男少女裝、化妝品、飾品、鞋帽、皮具）

2F 特賣區(qū)（特賣、辦公區(qū)）D座

-1F 青春活力館（少男少女裝、化妝品、飾品、鞋帽、皮具、時尚美食餐飲廣場）

1F 童趣生活館（友好動漫、童鞋、童裝）

2F 幼兒啟蒙館（歡樂新天地兒童樂園、培訓(xùn)中心、手工坊、玩具）裝飾配套：

按照大規(guī)模、大開間、多功能的規(guī)劃和布局設(shè)計(jì)，安裝大型冷暖中央空調(diào)，煙感自動報(bào)警系統(tǒng)，自動噴淋消防系統(tǒng)。

裝修布置：

賣場風(fēng)格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質(zhì)與造型，構(gòu)成氛圍不一樣的空間感，對商品更為烘托、相輔相成，營造出購物環(huán)境的美觀與協(xié)調(diào)。不單在商場裝修上，整個賣場裝飾上都有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。

賣場整體布局規(guī)劃的很好，區(qū)域指示很清晰。在電梯內(nèi)及通道旁有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業(yè)種； 模特大賽招募活動的提示牌等等&&但是，由于賣場分布過于長，使消費(fèi)者在A、B、C座消費(fèi)后有疲憊感，對D座賣場已沒有去消費(fèi)的意愿，致使后面的賣場氣氛很冷清，甚至在-1層出現(xiàn)很多空柜。

市調(diào)體會：

在此次市調(diào)過程中，收獲不小，發(fā)現(xiàn)各個商場在其經(jīng)營特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場的外觀形象、內(nèi)部裝飾、店柜布置、服務(wù)理念&&各方面來進(jìn)行特色化包裝服務(wù)；從而，給消費(fèi)者心中形成不同的商場形象。

同時，我在初步了解到百貨類品牌檔次的同時，也意識到我還需要不斷提高自身對百貨及商業(yè)方面知識、要全面了解本公司的形象與定位，除了在商品的品牌認(rèn)識上要提升，大到商場的規(guī)劃，以及空間上的應(yīng)用，小到賣場布置、商品的陳列等，都應(yīng)花時間去了解，以便在今后的工作中，更好的滿足公司的需求及自身的提升。

第四篇：青島商場市調(diào)報(bào)告

市調(diào)報(bào)告

市調(diào)時間：2016年 月 號

市調(diào)地址：青島市萬象城、銀座商城、麥凱樂、海信廣場 市調(diào)人：///// 調(diào)查目的：通過實(shí)地考察更高檔次的餐飲以及娛樂的運(yùn)行模式、服務(wù)理念等情況學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的服務(wù)，從而加大市場競爭力和提高應(yīng)變能力，進(jìn)而有效促進(jìn)經(jīng)營管理水平的提高。調(diào)查方法：實(shí)地觀察法

調(diào)查內(nèi)容：商場的經(jīng)營模式、消費(fèi)理念、以及服務(wù)態(tài)度

調(diào)查分析：主要從商品價格、商品種類、促銷信息、客流、服務(wù)狀況、經(jīng)營環(huán)境等幾個方面 市調(diào)內(nèi)容：

一、美食廣場

無論是從萬象城的食悅天美食廣場到百麗廣場的雅之光美食廣場再到麥凱樂的全食界美食廣場都有一個自己的主題，無論是名字還是裝修風(fēng)格一看就有主題能夠讓顧客感覺到很舒服的環(huán)境。

裝飾效果、廣告全部為一體化，使得整齊感舒適感倍增。尤其是在廣告上全部為電視廣播形式，使得廣告效應(yīng)和商場檔次都能夠得到完美體現(xiàn)。

食悅天的消費(fèi)群體定位高，策劃、設(shè)計(jì)、裝修符合高檔購物中心。產(chǎn)品更傾向于國際化，把目前最流行和時尚的美食引入美食廣場內(nèi)，讓顧客以大眾的價格體驗(yàn)獨(dú)立餐廳精美的就餐環(huán)境和時尚的美食。

餐飲服務(wù)方面，美食廣場的餐桌形式符合現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)而且餐桌的數(shù)量可以滿足消費(fèi)者。并且在收餐員收餐方面每個大的柱子都有收餐車、收餐員能及時處理產(chǎn)生的垃圾同時保證了服務(wù)質(zhì)量。

收銀臺布置

1、用卡須知在收銀臺直接用立牌擺設(shè)出來。

2、特色菜品在收銀臺旁做出燈箱廣告以及打折立牌且標(biāo)明檔口價錢。

3、收銀臺在美食廣場入口，方便服務(wù)，先辦卡后消費(fèi)。

青島華潤萬象城引進(jìn)60余家餐飲品牌，一半以上為首次進(jìn)入青島，成為青島首屈一指的美食勝地，包括中式盛饌、西方佳肴、亞洲魅食以及輕便美食及零售美點(diǎn)等各式餐飲美饌，多重新鮮可供市民選擇，不出國門即可品味各國佳肴，帶來大快朵頤的味蕾享受，為島城吃貨小伙伴呈現(xiàn)創(chuàng)新高端的國際美食體驗(yàn)。

萬象城餐飲品牌比較多，除了1層、2層沒有餐飲之外，其余7層均有餐飲分布，不過，著重還是分布在4樓和5樓，占了餐飲數(shù)量的近50%，特別是西貝、外婆家等品牌入駐的5樓，更是餐飲主要分布區(qū)，也是人氣最旺的區(qū)域。

六樓3家： 上海小南國L618 中式正餐 遼河渡口L616b 遼河地域特色餐飲 良友L616a 中西美食

五樓10家： 食悅天L558 各類小吃、特色美食 味蜀吾L557 川式老火鍋 旺池L543 川菜 望湘園L541 湘菜 西貝莜面村L517 西北特色美食 外婆家L515/516 中式快時尚餐飲 爐魚L511 特色烤魚 漁壽司L503 日式壽司 牛道L502 日式烤肉 四海一家L501 中西自助美食

四樓7家： 千味涮L470 健康火鍋 KFCL468 中西快餐 le livingL465 西點(diǎn)、咖啡 將太無二L453 日式壽司 翡翠小廚L452 港式茶餐廳 亞洲土地L422 東南亞美食 本家L413 韓式烤肉

三樓3家： Mango TreeL356 東南亞美食 brotzeitL355 德式啤酒主題餐廳，德式傳統(tǒng)美食 安南L312 東南亞美食

下沉夾層

4家：

LatinaG172/G17

3中西美食

Baker&SpiceG138/175西式美食 王品臺塑牛排G123 西式美食 FanierG122中西美食

負(fù)一4家： 禾綠回轉(zhuǎn)壽司B150 日式回轉(zhuǎn)壽司 太興B158 港式美食 船歌魚水餃B127 膠東美食，水餃特色餐廳 必勝客B111 西式比薩

負(fù)二4家： 新石器烤肉B246 韓式烤肉 蓉李記B240 成都小吃 棒約翰B210 西式比薩餐廳 味千拉面B203 日式拉面

從萬象城美食餐飲我們學(xué)習(xí)到什么？？？

首先是準(zhǔn)確的品牌定位。在定位方面，這些品牌餐飲都是高度統(tǒng)一的。環(huán)境，營銷服務(wù)，產(chǎn)品等都圍繞自己的客戶需求展開。（1）環(huán)境。無一例外，這些大牌餐飲在裝修和氛圍的營造上都是下了很大功夫的，環(huán)境營造是品牌定位中的硬定位，和品牌定位統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)助力品牌的作用。如西貝莜面、外婆家、爐魚、亞洲土地，博璨餐廳、王品、安南等。如果用王品的裝修來做外婆家的品牌可能就不會有現(xiàn)在這種效果了。（2）營銷服務(wù)。對外，營銷活動及服務(wù)行為的定位準(zhǔn)確，如外婆家的服務(wù)就無法做到面面俱到，在快時尚餐廳，能讓客人快速的坐下，享受到可口的美食就已經(jīng)很好了，它追求的是快速、實(shí)惠、舒心。王品則是追求高端服務(wù)，充分體現(xiàn)高貴和食材美味的極致。（3）產(chǎn)品。產(chǎn)品價格和產(chǎn)品精細(xì)度基本就體現(xiàn)了一個品牌的定位，區(qū)分客戶群是精準(zhǔn)定位的第一步。王品產(chǎn)品單

一、價格高昂、高品味，外婆家產(chǎn)品豐富、價格實(shí)惠、大眾消費(fèi)，王品的客戶是忍受不了外婆家的嘈雜和低品位，外婆家的客戶則接受不了王品的高消費(fèi)和為昂貴的服務(wù)買單。

其次是大局營銷觀。在一般的認(rèn)知中“同行就是冤家”，是競爭對手！然而，在同一個商業(yè)體，就得如同“兄弟鬩于墻，外御其侮”理論一樣，對外高度一致，商家一定要意識到“唇寒齒亡”。商場不好，入駐的餐飲品牌單打獨(dú)斗是很難有所效果的，如果一致對外，將商場炒作起來，就如同將魚群聚集起來后，每個漁船都能盆滿缽滿。萬象城餐飲的對外營銷還是體現(xiàn)了高度的統(tǒng)一性，和商場一致對外，統(tǒng)一營銷。

另外，就是營銷以返券為主，體現(xiàn)階段性和周期性，將營銷活動分階段執(zhí)行，逐步吸引和培養(yǎng)客戶，如外婆家的連續(xù)近一個月的活動。

第三是細(xì)節(jié)服務(wù)。隨著市場化運(yùn)作，各個品牌都越來越注重客戶體驗(yàn)及客戶滿意度。在細(xì)節(jié)服務(wù)方面更是各施所長，做到極致。如外婆家的等位文化，西貝的明檔廚房和五覺營銷，亞洲土地的現(xiàn)場互動以及各家的菜單、排號系統(tǒng)、音樂、免費(fèi)小吃等。另外，在員工服裝、區(qū)域劃分、入口設(shè)計(jì)等方面也是別具匠心。不過，這也體現(xiàn)了現(xiàn)在餐飲細(xì)節(jié)服務(wù)的同質(zhì)化狀況嚴(yán)重。

第四是注重客戶關(guān)系管理。通過等位系統(tǒng)，叫號系統(tǒng)以及各品牌的會員卡操作等，可以看出，現(xiàn)在各個品牌已經(jīng)開始注重客戶關(guān)系管理，通過CRM客戶管理系統(tǒng)來搜集和管理客戶。如西貝的電子會員卡，外婆家的叫號系統(tǒng)等。

第五是重視開業(yè)。早在年前萬象城就已經(jīng)開始了大規(guī)模的宣傳。開業(yè)活動更是隆重，一度成為青島人的關(guān)注重點(diǎn)。從各餐飲商家開業(yè)現(xiàn)場狀況來看，各商家也都比較重視開業(yè)。如外婆家、西貝、本家等基本上都調(diào)配了不少熟練老員工支援開業(yè)，從開業(yè)當(dāng)天的運(yùn)營來看，各品牌的開業(yè)準(zhǔn)備還是很充分的。如外婆家縮減營運(yùn)面積以及爐魚員工的服務(wù)用語及熟練技能。

第六是合作模式開啟。新的商業(yè)模式下“同行不再是冤家”，如外婆家，西貝，本家等等，其實(shí)高層都在或多或少的進(jìn)行著溝通與合作。本家更是青島本地老品牌“北大荒”引進(jìn)的外來品牌。小南國與重慶阿興記，以及阿興記與外婆家爐魚品牌的合作等，都在預(yù)示著IPO及大并購時代的到來。

此應(yīng)為現(xiàn)代化餐飲服務(wù)趨勢，從大局觀營銷服務(wù)，環(huán)境，以及產(chǎn)品質(zhì)量上做到整體化規(guī)劃。得到更高層次的發(fā)展銷售。

第五篇：五一五角場商場市調(diào)

五一商場市調(diào)

一

調(diào)查時間：2011年4月26日

二

調(diào)查范圍：五角場巴黎春天，百聯(lián)又一城 三

調(diào)查人員：楊潔 四

調(diào)查內(nèi)容； 五一商場活動的主題，標(biāo)語。2 外場宣傳設(shè)計(jì)，吊旗。

3內(nèi)場宣傳模式，中央大廳布景設(shè)計(jì)，中央吊頂，POP廣告語（柱子，橫幅），導(dǎo)示，指示。

4商場促銷折扣方式，促銷持續(xù)時間，流程。5五一專題促銷活動。6宣傳手冊設(shè)計(jì)。對各品牌宣傳，促銷手段的調(diào)查。五

調(diào)查過程和結(jié)果評估 調(diào)查分兩組進(jìn)行，第一組負(fù)責(zé)五一廣場范圍，由銷售部人員參加，經(jīng)理韋超帶隊(duì)，第二組由丁副經(jīng)理帶領(lǐng)生產(chǎn)廠參加培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)韶山路及東塘地區(qū)的大型商場。

2．第一組基本獲得所要求調(diào)查內(nèi)容的信息，完成任務(wù)。第二組工作未能認(rèn)真開展，填寫內(nèi)容簡單，模糊。后經(jīng)復(fù)查，部分內(nèi)容與事實(shí)不符，調(diào)查失敗。六 調(diào)查結(jié)果分析：

1，商場：阿波羅商場品牌定位以中低檔為主，柜臺裝修較簡單，不適合我公司品牌進(jìn)駐.友誼商場的化妝品區(qū)不如王府井和平和堂大，裝修不如這兩家好。金色家人化妝品區(qū)面積最小，但經(jīng)營風(fēng)格突出，在東塘區(qū)是友誼商場的主要竟?fàn)帉κ帧?，商場定位；友誼，平和堂，王府井，金色世家都以中高品牌為主，其中王府井的品牌最多，但其中也有如“嬌韻”這樣的包裝粗造的產(chǎn)品。說明王府井管理中人情因素最嚴(yán)重。友誼商場中有不少低檔產(chǎn)品，說明他定位不嚴(yán)格，經(jīng)營理念有問題。

3，產(chǎn)品，包裝，價格；以上四家商場中所經(jīng)營的品牌以國際知名品牌為主，國內(nèi)只有清妃，鄭明明，露華濃等少數(shù)幾個品牌，但價格與大多國際品牌相同，說明價格是在中高檔商場存在的重要因素，我公司產(chǎn)品進(jìn)入則價格偏低。商場中各品牌主要產(chǎn)品單品價格大多在300~600元之間。包裝除日本產(chǎn)品和國內(nèi)的清妃，鄭明明外，多以歐式風(fēng)格為主。中文標(biāo)識和說明很少，說明消費(fèi)者對產(chǎn)品功效和品質(zhì)的關(guān)心少于對品牌的關(guān)心，感性因素較重，感覺傾向于顯的高雅的歐式風(fēng)格。商場絕大多數(shù)品牌都采用彩色普通玻璃瓶和有機(jī)瓶做包裝，用材并不高檔，突出的是色彩的觀感。我公司產(chǎn)品包裝是用水晶玻璃瓶做包裝，用材雖然高檔，設(shè)計(jì)上西洋味不夠濃。

4，柜臺設(shè)計(jì)；知名品牌的柜臺面積都比較大，功能，設(shè)施方面處處體現(xiàn)著細(xì)致和人性化的內(nèi)容。入市越晚的品牌這方面做的越好，入市早的品牌如“歐柏萊，歐萊雅”在這方面要差些。國內(nèi)品牌的柜臺面積普遍偏小，體驗(yàn)區(qū)，休息區(qū)等功能不全，設(shè)計(jì)不夠細(xì)致。說明展示設(shè)計(jì)是國外品牌侵入市場的重要手段之一。

5，營業(yè)員，宣傳促銷；友誼商場營業(yè)員較主動，但專業(yè)素質(zhì)不高。平和堂營業(yè)員不主動，專業(yè)素質(zhì)也不高，甚至還有扎堆聊天現(xiàn)象，說明他現(xiàn)場管理不太好。王府井在整體上說營業(yè)員水平和主動性方面表現(xiàn)最好。從品牌方面分析，知名度高，銷量大的品牌營業(yè)員往往都不主動，說明他們自滿情緒較大。促銷方面也是如此，知名度高的國際品牌的專柜上甚至連產(chǎn)品宣傳冊和說明都很少，更不用說配送和打折等活動。知名度小的品牌，尤其是國內(nèi)品牌在這方面做的最好，銷量卻不如別人，這又一次證明營業(yè)員在介紹產(chǎn)品時雖然都在說產(chǎn)品的功能，但消費(fèi)者在購買知名產(chǎn)品時并不能對產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解，也就是說消費(fèi)者購買產(chǎn)品時感性因素大于理性因素。宣傳方面除歐柏萊，歐萊雅，SK—2，玉蘭油等品牌廣告量大外，其他品牌在主流媒體的廣告投入極少，說明廣告并非成功的唯一方法，建立良好的形象和口碑傳播是品牌成功的關(guān)鍵。七，結(jié)論和建議；

1，我們的產(chǎn)品由于價格偏低，處于不利地位，建議立即開發(fā)5~8個價格在300~800的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場環(huán)境。

2，通過調(diào)查結(jié)果分析，應(yīng)對以前的商場開發(fā)計(jì)劃做出調(diào)整,王府井，金色世家，友誼東塘店可作為主要進(jìn)駐目標(biāo)，友誼韶山路店可列為次要目標(biāo)，阿波羅，春天百貨則不宜進(jìn)駐，百盛可以考慮。具業(yè)內(nèi)人士介紹，新世界商場也可作為重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)。

3，包裝不一定要學(xué)其他品牌，可以沿用現(xiàn)有的水晶玻璃瓶，最好在標(biāo)簽和說明設(shè)計(jì)上做些改動，使其洋味更足。

4，形象柜設(shè)計(jì)除重點(diǎn)突出展示功能外，應(yīng)注重人性化設(shè)施和細(xì)節(jié)體現(xiàn)。建議加大資金投入。

5，促銷和宣傳應(yīng)采眾家之長，一方面狠抓營業(yè)員，促銷員業(yè)務(wù)水平，另一方面重點(diǎn)抓品牌和口碑的宣傳炒作。建議立即組織人員策劃。八，新發(fā)現(xiàn)；

中韓合資品牌“夢妝”是一個并不知名的新品牌，他在王府井生意很好。這就是我們調(diào)查結(jié)論的一個很好例證。同樣作為新品牌的美姬只要認(rèn)真按市場規(guī)律運(yùn)做，也一樣有機(jī)會