第一篇：成功的生管人員應(yīng)具備之條件

成功的生管人員應(yīng)具備之條件

01月16日 20:22 作者： 寒崖

想要扮演好成功的生管和物管人員的角色，不是一件容易的是。他/她要對公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)步驟相當(dāng)了解，也要對物料的特性和用途有所認(rèn)識，還要時時刻刻掌控生產(chǎn)進(jìn)度和物料的狀況。才能做好生產(chǎn)和物料的計(jì)劃和管制。除了專業(yè)的技能和知識之外，他/她還要具備何種特質(zhì)呢？

美國生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會(APICS)列舉一位計(jì)劃人員(planner)應(yīng)該具備十種的特質(zhì)，以下就逐項(xiàng)說明。

1.良好的數(shù)字觀念

由于生產(chǎn)及物料的計(jì)劃與控制所處理的都與數(shù)目有關(guān)，例如：生產(chǎn)或采購的訂單數(shù)量是多少？哪一個項(xiàng)目(料號)?存貨金額價值多少？哪一天訂單應(yīng)該完成(何時)?而且數(shù)目隨時在變，若是缺乏數(shù)字觀念，做起來就會覺得吃力，且不易把事情做好。具有良好數(shù)字觀念與否多半是個人的天性，后天的努力和改變是有限的，這是擔(dān)任此項(xiàng)職務(wù)的人要先對自己的特質(zhì)有所認(rèn)識。

2.掌握數(shù)目隱含的意義

數(shù)目字固然提供了一些信息，但是它說明了什么事情？例如：存貨是否偏高或太低？計(jì)劃是否可以如期達(dá)成？生產(chǎn)的效率是否符合預(yù)期？對客戶的如期交貨率是否有改善？這一些都需要生管或物管人員去探討或說明。因此，要對數(shù)字背后隱含的意義有更深的了解，才有助于工作。

3.承受壓力之下依然冷靜

由于生管/物管人員面對瞬息萬變的狀況，有許多原先意想不到的問題會發(fā)生，許多事情無法依照原先的計(jì)劃去進(jìn)行，例如：供貨商延遲送貨、庫存料帳不準(zhǔn)造成短缺…等，生管/物管人員在此種壓力下，必須依然保持冷靜，才能作更好的替代方案，使不預(yù)期的沖擊所帶來的負(fù)面效果減至最低，如果生管/物管人員慌亂，生產(chǎn)和相關(guān)部門的人必會隨之慌亂而不知所措。

4.要有彈性，找出方法做到別人認(rèn)為不可能的事

由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境狀況一直在變化，原先的計(jì)劃無法執(zhí)行時，生管/物管人員就必須想出較佳的方法來解決問題。而解決的方法不是僅有一種或二種，誠如工業(yè)工程人員所尊奉的信條：「凡事都有更好的方法」。生管/物管人員也必須在面對問題時，想出更好的方法」生管/物管人員也必須在面對問題時，想出更好的方法，并付諸計(jì)劃與實(shí)行。

5.做一個解決問題的人而不僅是救火隊(duì)

生管/物管人員每天都可能面對許多問題，這些問題可能是一時的，也可能是長期以來經(jīng)常發(fā)生的，如果僅是扮演救火隊(duì)員的角色，只能把當(dāng)時獲當(dāng)天的問題解決，但若沒有找出其問題的根源，加以解決，問題仍會一而再地發(fā)生。因此，生管/物管人員除了解決一時的問題(救火)，也要設(shè)法找出問題的癥結(jié)，徹底解決，以免再度發(fā)生，或減少其發(fā)生的頻率。在實(shí)際工作里，許多生管/物管人員努力去扮演好救火隊(duì)員每天的工作，卻無力獲無心去解決根本的問題，例如建立一個制度或提出改善方案，因此，常覺得十分勞累。

6.有條理，資料保存的好，準(zhǔn)確性高

生管/物管人員每天處理的數(shù)據(jù)量極大，舉凡客戶訂單、生產(chǎn)排程、制造工單、派工單、采購訂單、供貨商交貨單、入庫單…等。如果平時沒有良好的習(xí)慣，隨時將這些數(shù)據(jù)分類、歸檔，以便查詢，避免需要時找不到所要的數(shù)據(jù)。因此，需先要求自己做到凡事要有條理，而且也要求自己提供給別人或由別人提供的數(shù)據(jù)，其準(zhǔn)確性要高，例如：庫存數(shù)、生產(chǎn)完成數(shù)、銷售預(yù)測數(shù)、客戶訂單的規(guī)格、數(shù)量等。數(shù)據(jù)若不準(zhǔn)確，依據(jù)其所做的決策就會錯誤，而錯誤的決策往往需要十倍，甚至百倍的力量才能彌補(bǔ)。

7.堅(jiān)定以達(dá)成預(yù)期任務(wù)

由于計(jì)劃的執(zhí)行往往會遭遇困難，生管和物管人員必須要有堅(jiān)定不移的決心，才能排除萬難，達(dá)成原訂的目標(biāo)。

8.好的溝通者

生管和物管人員所扮演的角色是許多功能部門的協(xié)調(diào)者，因此也必須要具備良好的溝通技巧。此種溝通技巧包括口頭、書面和人際間的溝通，以調(diào)和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。

9.贏得信賴與信心

生管和物管人員負(fù)責(zé)計(jì)劃和控制，他(她)所做的決策為生產(chǎn)、采購以及其它部門所遵行。因此平常必須建立別人對他/她的計(jì)劃給予尊重和信心，才可能有效地執(zhí)行。生/物管人員事前審慎的思考和計(jì)劃，并考慮可能發(fā)生的狀況，以免「朝令夕改」，如此才能贏得相關(guān)部門的信賴和信心。

10.為了解決問題

愿意將問題反映至組織里更高的層級：生管或物管人員面臨的小問題往往是影響整個大企業(yè)的大問題，例如：對客戶承諾的貨無法如期交貨、生產(chǎn)線因故停線、工人無事做。此時生管或物管人員就必須立刻向上反映，請求上及做裁示獲協(xié)助解決，「人微言輕」，不敢向上反映，以致拖延處理的時效，小問題擺久了便成為大問題。

結(jié)語

生管和物管人員是制造業(yè)里協(xié)調(diào)各單位、擬定生產(chǎn)或物料計(jì)劃的人，要做好這項(xiàng)工作，有些是要具備一些天生的特質(zhì)，例如良好的數(shù)字觀念；有些卻可由對自己的要求和訓(xùn)練得來，例如前述的遇事冷靜、沉著、堅(jiān)定、準(zhǔn)確性高、良好的溝通技巧和解決問題的能力，成功的生管/物管人員不但會有良好的工作生涯，也是制造業(yè)里一項(xiàng)最重要、不可缺少的資產(chǎn)。

如何寫工作總結(jié)（工作總結(jié)的寫法）

01月21日 12:14 作者： 寒崖

工作總結(jié)的寫作

一,工作總結(jié)的意義及作用

工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié),分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識.工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.工作總結(jié)還是認(rèn)識世界的重要手段,是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的必經(jīng)之路.通過工作總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認(rèn)識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律.毛澤東同志曾指出:領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務(wù),而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗(yàn),向群眾傳播這個經(jīng)驗(yàn),使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié)合,具有工作能力的干部.總結(jié)中,須對工作的失誤等有個正確的認(rèn)識,勇于承認(rèn)錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風(fēng).寫好總結(jié),須從以往的工作實(shí)際出發(fā),可養(yǎng)成調(diào)查研究之風(fēng).總之,寫好工作總結(jié)是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗(yàn),教訓(xùn),規(guī)律).要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),結(jié)是總的概括.二,工作總結(jié)的種類,特點(diǎn)和內(nèi)容

(一)工作總結(jié)的種類

1.按內(nèi)容劃分(1)思想工作總結(jié)

(2)經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)

2.按范圍劃分

(1)地區(qū)工作總結(jié)

(2)部門工作總結(jié)

(3)單位工作總結(jié)

(4)個人工作總結(jié)

3.按時間劃分

(1)月份工作總結(jié)

(2)季度工作總結(jié)

(3)年度工作總結(jié).(4)三年以上工作總結(jié)

4.按性質(zhì)劃分

(1)綜合性總結(jié)

(2)專題性總結(jié)

(二)工作總結(jié)的特點(diǎn)

1.客觀性

總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實(shí),以事實(shí)為依據(jù).2.典型性

總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的,突出的,本質(zhì)的,有規(guī)律性的東西,在日常學(xué)習(xí),工作,生活中很有現(xiàn)實(shí)意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性

通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性

這是說總結(jié)的基本表達(dá)手段是被動的(嚴(yán)格地說是證明),它要用自身實(shí)踐活動中的真實(shí)的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.(三)工作總結(jié)的內(nèi)容

工作情況不同,總結(jié)的內(nèi)容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面: 1.基本情況

包括工作的有關(guān)條件,工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等.2.成績,缺點(diǎn)

這是工作總結(jié)的中心重點(diǎn).總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn).3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在寫總結(jié)時,須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律,使感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識,以指導(dǎo)將來的工作.三,工作總結(jié)的格式和構(gòu)成(一)工作總結(jié)的格式

總結(jié)的格式,也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu),是組織和安排材料的表現(xiàn)形式.其格式不固定,一般有以下幾種: 1.條文式

條文式也稱條款式,是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結(jié)被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點(diǎn).2.兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成績;后一部分是結(jié),主要講經(jīng)驗(yàn),教訓(xùn).這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單,中心明確的特點(diǎn).3.貫通式

貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié),要以各個主要階段的情況,完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經(jīng)驗(yàn).這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊,內(nèi)容連貫的特點(diǎn).4.標(biāo)題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個小標(biāo)題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點(diǎn)突出的特點(diǎn).一篇總結(jié),采用何種格式來組織和安排材料,是由內(nèi)容決定的.所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系,服從全文中心.(二)工作總結(jié)的構(gòu)成

總結(jié)一般是由標(biāo)題,正文,署名和日期幾個部分構(gòu)成的.1.標(biāo)題

標(biāo)題,即總結(jié)的名稱.標(biāo)明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì).2.正文

正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結(jié)尾.(1)開頭

或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié).不管以何種方式開頭,都應(yīng)簡煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體.(2)主體

是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.(3)結(jié)尾

是總結(jié)的最后一部分,對全文進(jìn)行歸納,總結(jié).或突出成績;或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問題.3.署名和日期

如果總結(jié)的標(biāo)題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結(jié)寫作的基本要求

不論何種格式的工作總結(jié),其寫作都應(yīng)遵循以下要求:(一)掌握客觀事實(shí),廣泛占有材料

這是寫總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實(shí),得出結(jié)論.沒有事實(shí)就無法得出結(jié)論.總結(jié)的材料要準(zhǔn)確,典型,豐富.寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集,積累豐富的材料,又要對搜集的材料進(jìn)行篩選,確保材料的真實(shí)性和典型性.(二)對占有的材料作認(rèn)真的分析研究

這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵.認(rèn)真分析與研究,首先要有正確的指導(dǎo)思想.這就要求工作總結(jié)者加強(qiáng)學(xué)習(xí)馬列主義,毛澤東思想及鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論,并將其作為評價工作得失的理論依據(jù).其次,要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,克服夸大成績,回避錯誤的缺點(diǎn).再次,要堅(jiān)持運(yùn)用辯證法,全面地看待過去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到現(xiàn)象,又能看到本質(zhì);既能看到主流,又能看到支流.最后,要突出重點(diǎn).總結(jié)不是流水賬,不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例,要圍繞一個中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題.(三)反映特點(diǎn),找出規(guī)律

這是撰寫工作總結(jié)的重點(diǎn).每個單位都有自己的特點(diǎn),好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點(diǎn)的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).(四)要走群眾路線

從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗(yàn),豐富總結(jié)的思想內(nèi)容.(五)具體寫作過程中的要求

1.編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結(jié),不寫提綱,也得有個腹稿.2.交待要簡要,背景要鮮明

總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進(jìn),落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.3.詳略須得當(dāng)

根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫.工作總結(jié)忌“三多”

當(dāng)前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)概括。工作總結(jié)，顧名思義，就是對所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對各項(xiàng)工作的具體做法、進(jìn)展情況、取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性、全面性和概括性。

可如今，一些單位的工作總結(jié)則變了“調(diào)”，串了“味”。例如有的單位在寫工作進(jìn)展情況時，總把“基本完成、將要完成、預(yù)計(jì)達(dá)到”等字眼當(dāng)頭；在寫到存在的問題時，則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼；當(dāng)寫到取得的成績時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結(jié)寫成了“業(yè)績匯報”、“工作匯報”，這樣，總結(jié)就變成了“工作業(yè)績多、虛話套話多、模糊字眼多”的“三多”總結(jié)。其實(shí)，工作總結(jié)只需要把所干工作實(shí)實(shí)在在、有始有終的進(jìn)行全面客觀評價。對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實(shí)求是，又要全面客觀。所以，只有在心系群眾的基礎(chǔ)上，真正干了工作，才能用“實(shí)績”寫出群眾滿意的“總結(jié)”來。

工作總結(jié)格式要求

各類歸檔材料和各級綜述材料的排版格式要求（原始材料除外）：（1）頁面設(shè)置：

用紙：A4 裝訂線：左側(cè)

頁碼位置：下居中

頁邊距：上2.5厘米；下2厘米、左2.5厘米、右2厘米

（2）字體、字號

正文：4號仿宋體

一級標(biāo)題：小2號黑體

二級標(biāo)題：3號黑體

三級標(biāo)題：4號黑體

（3）標(biāo)題格式

一級標(biāo)題：一、二、三、二級標(biāo)題：

（一）（二）

（三）三級標(biāo)題：1． 2． 3．

（4）行距：單倍行距

（5）字距：默認(rèn)

精英：跳槽前必須思考的六個問題

01月21日 12:22 作者： 寒崖

青睞精英白領(lǐng)的，不僅有求賢若渴的企業(yè)，更有信息敏銳的獵頭公司。在白領(lǐng)精英短缺的當(dāng)下，獵頭在精英跳槽中，起著決定性的作用。他們一方面給精英白領(lǐng)帶來更廣闊的選擇空間和機(jī)遇，另一方面，也給他們帶來更多的選擇風(fēng)險。獵頭公司不怕精英白領(lǐng)錯跳，因?yàn)樗麄兛梢栽俅翁峁┻x擇的機(jī)會，重復(fù)利用“資源”。有些精英也不怕跳錯，因?yàn)槊看翁郏倳硇劫Y的小幅上揚(yáng)。但是，職場生涯禁不起頻繁的跳躍性成長方式。最終，當(dāng)你的企業(yè)忠誠度遭到質(zhì)疑時，職場生涯也許會提前斷送。從小白領(lǐng)到被打造成職場精英，是一個歷練的過程。如何在職場精英這個范疇內(nèi)站穩(wěn)腳跟，尋找到最好的職場發(fā)展空間，跳槽前，請自問6個問題：

問題1：我過了35歲了嗎？如果答案是YES，請慎重。35歲到40歲之間，在職場上屬于建功立業(yè)期。此時的你，應(yīng)該穩(wěn)定在一個崗位上，踏踏實(shí)實(shí)發(fā)揮自己的作用，強(qiáng)化自己在企業(yè)中的重要性，一方面積累職場決策經(jīng)驗(yàn)，等待接受更高的挑戰(zhàn)；一方面努力成為企業(yè)發(fā)展的功臣，為自己的將來預(yù)留平穩(wěn)發(fā)展空間。如果此時因?yàn)閱渭兊男劫Y上調(diào)和不切實(shí)際的職位虛名匆忙一跳，結(jié)果往往適得其反。

問題2：從大企業(yè)跳到小企業(yè)嗎？如果答案是

YES，請慎重。也許你的選擇是當(dāng)初的GOOGLE或者阿里巴巴，但這樣的成功傳奇并不是每天都發(fā)生著。別讓“后視偏見”（也就是事后諸葛亮的思維）折磨你，既然你已經(jīng)生長在大企業(yè)、成熟在大企業(yè)，還是繼續(xù)關(guān)注大企業(yè)吧。

問題3：從外企跳到民企嗎？如果答案是YES，請慎重。你已經(jīng)熟悉了國際化的操作方式，對中國式的管理能否適應(yīng)？當(dāng)然，如果您去承擔(dān)的是力挽狂瀾的首席決策角色，另當(dāng)別論。

問題4：鈔票重要還是發(fā)展空間重要？如果加薪的幅度就在千把塊之間，您還是慎重考慮一下。沒錢是萬萬不能的，但是，錢也不是萬能的。

問題5：你了解多少新公司的企業(yè)文化？每天必須面對的工作方式、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作密切度等問題，不是單純靠“適應(yīng)”就能解決的。

問題6：新公司究竟要你去做什么？如果是讓你做“救火隊(duì)長”，請慎重。結(jié)果很可能是在“火”被熄滅之后，你成為平息眾怒的“替罪羊”。

第二篇：成功的生管、物管人員應(yīng)具備之條件

成功的生管、物管人員應(yīng)具備之條件

製造業(yè)裡的每一家公司都少不了一個職位，即計(jì)畫員(planner)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)畫的稱為生產(chǎn)管理師，或稱生管工程師、生管計(jì)畫員，俗稱生管(PC)；負(fù)責(zé)物料計(jì)畫的就稱為物料管理師，或俗稱物料(MC)，有的公司沿用日語的名稱就叫做資材管理員(師)。

不論他/她的稱呼是什麼，他/她的主要責(zé)任就是做好生產(chǎn)和物料的計(jì)畫和排程。這是一個十分「心」苦的工作，每天要面對許多的問題和挑戰(zhàn)，譬如客戶要求插單、提前交貨、變更訂單數(shù)量、機(jī)器故障停機(jī)、供應(yīng)商延遲交貨、進(jìn)貨品質(zhì)不良…等。但公司仍得如期出貨給客戶，既要保持生產(chǎn)線的效率及正常運(yùn)作，又要維持很低的存貨水準(zhǔn)。他/她是製造工廠裡的靈魂人物，神經(jīng)中樞。面對每天許多可能突發(fā)的狀況(天有不測風(fēng)雲(yún))，他/她每天要做許多的決策，但大體而言，不脫離三個基本的問題：1.要生產(chǎn)或採購什麼？生產(chǎn)或採購多少？3.何時要發(fā)出生產(chǎn)或採購訂單？訂單應(yīng)何時完成？這三個都不是很好回答的問題。成功的生管/物管人員應(yīng)具備之條件

想要扮演好成功的生管和物管人員的角色，不是一件容易的是。他/她要對公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)步驟相當(dāng)瞭解，也要對物料的特性和用途有所認(rèn)識，還要時時刻刻掌控生產(chǎn)進(jìn)度和物料的狀況。才能做好生產(chǎn)和物料的計(jì)畫和管制。除了專業(yè)的技能和知識之外，他/她還要具備何種特質(zhì)呢？

美國生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會(APICS)列舉一位計(jì)畫人員(planner)應(yīng)該具備十種的特質(zhì)，以下就逐項(xiàng)說明。

1.良好的數(shù)字觀念：由於生產(chǎn)及物料的計(jì)畫與控制所處理的都與數(shù)目有關(guān)，例如：生產(chǎn)或採購的訂單數(shù)量是多少？哪一個項(xiàng)目(料號)?存貨金額價值多少？哪一天訂單應(yīng)該完成(何時)?而且數(shù)目隨時在變，若是缺乏數(shù)字觀念，做起來就會覺得吃力，且不易把事情做好。具有良好數(shù)字觀念與否多半是個人的天性，後天的努力和改變是有限的，這是擔(dān)任此項(xiàng)職務(wù)的人要先對自己的特質(zhì)有所認(rèn)識。

2.掌握數(shù)目隱含的意義：數(shù)目字固然提供了一些資訊，但是它說明了什麼事情？例如：存貨是否偏高或太低？計(jì)畫是否可以如期達(dá)成？生產(chǎn)的效率是否符

合預(yù)期？對客戶的如期交貨率是否有改善？這一些都需要生管或物管人員去探討或說明。因此，要對數(shù)字背後隱含的意義有更深的瞭解，才有助於工作。

3.承受壓力之下依然冷靜：由於生管/物管人員面對瞬息萬變的狀況，有許多原先意想不到的問題會發(fā)生，許多事情無法依照原先的計(jì)畫去進(jìn)行，例如：供應(yīng)商延遲送貨、庫存料帳不準(zhǔn)造成短缺…等，生管/物管人員在此種壓力下，必須依然保持冷靜，才能作更好的替代方案，使不預(yù)期的衝擊所帶來的負(fù)面效果減至最低，如果生管/物管人員慌亂，生產(chǎn)和相關(guān)部門的人必會隨之慌亂而不知所措。

4.要有彈性，找出方法做到別人認(rèn)為不可能的事：由於現(xiàn)實(shí)環(huán)境狀況一直在變化，原先的計(jì)畫無法執(zhí)行時，生管/物管人員就必須想出較佳的方法來解決問題。而解決的方法不是僅有一種或二種，誠如工業(yè)工程人員所尊奉的信條：「凡事都有更好的方法」。生管/物管人員也必須在面對問題時，想出更好的方法」生管/物管人員也必須在面對問題時，想出更好的方法，並付諸計(jì)畫與實(shí)行。

5.做一個解決問題的人而不僅是救火隊(duì)：生管/物管人員每天都可能面對許多問題，這些問題可能是一時的，也可能是長期以來經(jīng)常發(fā)生的，如果僅是扮演救火隊(duì)員的角色，只能把當(dāng)時獲當(dāng)天的問題解決，但若沒有找出其問題的根源，加以解決，問題仍會一而再地發(fā)生。因此，生管/物管人員除了解決一時的問題(救火)，也要設(shè)法找出問題的癥結(jié)，徹底解決，以免再度發(fā)生，或減少其發(fā)生的頻率。在實(shí)際工作裡，許多生管/物管人員努力去扮演好救火隊(duì)員每天的工作，卻無力獲無心去解決根本的問題，例如建立一個制度或提出改善方案，因此，常覺得十分勞累。

6.有條理，資料保存的好，準(zhǔn)確性高：生管/物管人員每天處理的資料量極大，舉凡客戶訂單、生產(chǎn)排程、製造工單、派工單、採購訂單、供應(yīng)商交貨單、入庫單…等。如果平時沒有良好的習(xí)慣，隨時將這些資料分類、歸檔，以便查詢，避免需要時找不到所要的數(shù)據(jù)。因此，需先要求自己做到凡事要有條理，而且也要求自己提供給別人或由別人提供的資料，其準(zhǔn)確性要高，例如：庫存數(shù)、生產(chǎn)完成數(shù)、銷售預(yù)測數(shù)、客戶訂單的規(guī)格、數(shù)量等。資料若不準(zhǔn)確，依據(jù)其所做的決策就會錯誤，而錯誤的決策往往需要十倍，甚至百倍的力量才能彌補(bǔ)。

7.堅(jiān)定以達(dá)成預(yù)期任務(wù)：由於計(jì)畫的執(zhí)行往往會遭遇困難，生管和物管人員必須要有堅(jiān)定不移的決心，才能排除萬難，達(dá)成原訂的目標(biāo)。

8.好的溝通者：生管和物管人員所扮演的角色是許多功能部門的協(xié)調(diào)者，因此也必須要具備良好的溝通技巧。此種溝通技巧包括口頭、書面和人際間的溝通，以調(diào)和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。

9.贏得信賴與信心：生管和物管人員負(fù)責(zé)計(jì)畫和控制，他(她)所做的決策為生產(chǎn)、採購以及其他部門所遵行。因此平常必須建立別人對他/她的計(jì)畫給予尊重和信心，才可能有效地執(zhí)行。生/物管人員事前審慎的思考和計(jì)畫，並考慮可能發(fā)生的狀況，以免「朝令夕改」，如此才能贏得相關(guān)部門的信賴和信心。

10.為了解決問題，願意將問題反映至組織裡更高的層級：生管或物管人員面臨的小問題往往是影響整個大企業(yè)的大問題，例如：對客戶承諾的貨無法如期交貨、生產(chǎn)線因故停線、工人無事做。此時生管或物管人員就必須立刻向上反映，請求上及做裁示獲協(xié)助解決，「人微言輕」，不敢向上反映，以致拖延處理的時效，小問題擺久了便成為大問題。

結(jié)語

生管和物管人員是製造業(yè)裡協(xié)調(diào)各單位、擬定生產(chǎn)或物料計(jì)畫的人，要做好這項(xiàng)工作，有些是要具備一些天生的特質(zhì)，例如良好的數(shù)字觀念；有些卻可由對自己的要求和訓(xùn)練得來，例如前述的遇事冷靜、沈著、堅(jiān)定、準(zhǔn)確性高、良好的溝通技巧和解決問題的能力，成功的生管/物管人員不但會有良好的工作生涯，也是製造業(yè)裡一項(xiàng)最重要、不可缺少的資產(chǎn)。

第三篇：倉管人員應(yīng)具備的基本技能

倉管人員應(yīng)具備的基本技能

1.熟練掌握出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序； 2.熟悉倉庫管理制度及相關(guān)管理流程； 3.具備一定的質(zhì)量管理知識和財(cái)務(wù)知識； 4.懂電腦操作。收貨驗(yàn)收

1.貨物進(jìn)倉，需核對訂單（采購訂單和生產(chǎn)訂單）。待進(jìn)倉物品料號、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)。

① 嚴(yán)禁無訂單收貨；因生產(chǎn)緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和訂單管理部門并獲得授權(quán)、同意可變通辦理，但訂單管理部門必須在一個工作日內(nèi)補(bǔ)下訂單； ② 嚴(yán)禁超訂單收貨。因合理損耗領(lǐng)料或計(jì)量磅差或機(jī)臺最少生產(chǎn)數(shù)量等原因?qū)е碌纳倭砍唵问肇?，?yīng)在合理范圍內(nèi)并符合相關(guān)管理規(guī)范或規(guī)定。

2.貨物進(jìn)倉，必須采用合適的方法計(jì)量、清點(diǎn)準(zhǔn)確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量小于標(biāo)識數(shù)量的，應(yīng)按最小抽查數(shù)計(jì)算接收該批貨物。3.貨物進(jìn)倉，需辦理質(zhì)量檢驗(yàn)手續(xù)，其中：

① 外協(xié)、外購物料/產(chǎn)品必須填報《報檢單》，檢驗(yàn)合格后方可辦理正式入倉手續(xù)；其他供應(yīng)商提供的送貨憑證或臨時填寫的暫收憑證均只能由倉管員簽名暫收數(shù)量，且不得加蓋代表公司的任何公章。

② 特別地，對抽檢不合格而生產(chǎn)部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關(guān)流程和審批手續(xù)，而且倉管員必須在簽收時注明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。③ 自產(chǎn)成品、零部件，必須憑當(dāng)批次質(zhì)檢合格文件（或單證）辦理入倉手續(xù)。

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生 產(chǎn) 部

第四篇：一個成功的生管或物料管理人員應(yīng)具備的條件

制造業(yè)里的每一家公司都少不了一個職位，即生產(chǎn)計(jì)劃員，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的稱為生產(chǎn)管理師，或稱生管工程師、生管計(jì)劃員，俗稱生管（PC）；負(fù)責(zé)物料計(jì)劃的就稱為物料管理師，或俗稱物控（MC），有的公司沿用臺灣的名稱就叫做資材管理員（師）。

不論他/她的稱呼是什么，他/她的主要責(zé)任就是做好生產(chǎn)和物料的計(jì)劃和排程。這是一個十分辛苦的工作，每天要面對許多的問題和挑戰(zhàn)，譬如客戶要求插單、提前交貨、變更訂單數(shù)量、機(jī)器故障停機(jī)、供應(yīng)商延遲交貨、進(jìn)貨品質(zhì)不良......但公司仍得如期出貨給客戶，既要保持生產(chǎn)線的效率及正常運(yùn)作，又要維持很低的存貨水準(zhǔn)。他/她是制造工廠里的靈魂人物，神經(jīng)中樞。面對每天許多可能突發(fā)的狀況（天有不測風(fēng)云），他/她每天要做許多的決策，但大體而言，不脫離三個基本的問題：

一、要生產(chǎn)或采購什么？

二、生產(chǎn)或采購多少？

三、何時要發(fā)出生產(chǎn)或采購訂單？訂單應(yīng)何時完成？

這三個都不是很好回答的問題。

想要扮演好成功的生管和物料管理人員的角色，不是一件容易的是。他/她要對公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)步驟相當(dāng)了解，也要對物料的特性和用途有所認(rèn)識，還要時時刻刻掌控生產(chǎn)進(jìn)度和物料的狀況。才能做好生產(chǎn)和物料的計(jì)劃和管制。除了專業(yè)的技能和知識之外，他/她還要具備何種特質(zhì)呢？ 美國生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會（APICS）列舉一位生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)該具備十種的特質(zhì)，以下就逐項(xiàng)說明。

1、良好的數(shù)字觀念：由于生產(chǎn)及物料的計(jì)劃與控制所處理的都與數(shù)目有關(guān)，例如：生產(chǎn)或采購的訂單數(shù)量是多少？哪一個項(xiàng)目（料號）？存貨金額價值多少？哪一天訂單應(yīng)該完成（何時）？而且數(shù)目隨時在變，若是缺乏數(shù)字觀念，做起來就會覺得吃力，且不易把事情做好。具有良好數(shù)字觀念與否多半是個人的天性，后天的努力和改變是有限的，這是擔(dān)任此項(xiàng)職務(wù)的人要先對自己的特質(zhì)有所認(rèn)識。

2、掌握數(shù)目隱含的意義：數(shù)目字固然提供了一些資訊，但是它說明了什么事情？例如：存貨是否偏高或太低？計(jì)劃是否可以如期達(dá)成？生產(chǎn)的效率是否符合預(yù)期？對客戶的如期交貨率是否有改善？這一些都需要生管或物料管理人員去探討或說明。因此，要對數(shù)字背后隱含的意義有更深的了解，才有助于工作。

3、承受壓力之下依然冷靜：由于生管/物料管理人員面對瞬息萬變的狀況，有許多原先意想不到的問題會發(fā)生，許多事情無法依照原先的計(jì)劃去進(jìn)行，例如：供應(yīng)商延遲送貨、庫存料帳不準(zhǔn)造成短缺┅等，生管/物料管理人員在此種壓力下，必須依然保持冷靜，才能作更好的替代方桉，使不預(yù)期的沖擊所帶來的負(fù)面效果減至最低，如果生管/物料管理人員慌亂，生產(chǎn)和相關(guān)部門的人必會隨之慌亂而不知所措。

4、要有彈性，找出方法做到別人認(rèn)為不可能的事：由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境狀況一直在變化，原先的計(jì)劃無法執(zhí)行時，生管/物料管理人員就必須想出較佳的方法來解決問題。而解決的方法不是僅有一種或二種，誠如工業(yè)工程人員所尊奉的信條：「凡事都有更好的方法」。生管/物料管理人員也必須在面對問題時，想出更好的方法」生管/物料管理人員也必須在面對問題時，想出更好的方法，并付諸計(jì)劃與實(shí)行。

5、做一個解決問題的人而不僅是救火隊(duì)：生管/物料管理人員每天都可能面對許多問題，這些問題可能是一時的，也可能是長期以來經(jīng)常發(fā)生的，如果僅是扮演救火隊(duì)員的角色，只能把當(dāng)時獲當(dāng)天的問題解決，但若沒有找出其問題的根源，加以解決，問題仍會一而再地發(fā)生。因此，生管/物料管理人員除了解決一時的問題（救火），也要設(shè)法找出問題的癥結(jié)，徹底解決，以免再度發(fā)生，或減少其發(fā)生的頻率。在實(shí)際工作里，許多生管/物料管理人員努力去扮演好救火隊(duì)員每天的工作，卻無力獲無心去解決根本的問題，例如建立一個制度或提出改善方桉，因此，常覺得十分勞累。

6、有條理，資料保存的好，準(zhǔn)確性高：生管/物料管理人員每天處理的資料量極大，舉凡客戶訂單、生產(chǎn)排程、制造工單、派工單、采購訂單、供應(yīng)商交貨單、入庫單┅ 如果平時沒有良好的習(xí)慣，隨時將這些資料分類、歸檔，以便查詢，避免需要時找不到所要的數(shù)據(jù)。因此，需先要求自己做到凡事要有條理，而且也要求自己提供給別人或由別人提供的資料，其準(zhǔn)確性要高，例如：庫存數(shù)、生產(chǎn)完成數(shù)、銷售預(yù)測數(shù)、客戶訂單的規(guī)格、數(shù)量等。資料若不準(zhǔn)確，依據(jù)其所做的決策就會錯誤，而錯誤的決策往往需要十倍，甚至百倍的力量才能弭補(bǔ)。

7、堅(jiān)定以達(dá)成預(yù)期任務(wù)：由于計(jì)劃的執(zhí)行往往會遭遇困難，生管和物料管理人員必須要有堅(jiān)定不移的決心，才能排除萬難，達(dá)成原訂的目標(biāo)。

8、好的溝通者：生管和物料管理人員所扮演的角色是許多功能部門的協(xié)調(diào)者，因此也必須要具備良好的溝通技巧。此種溝通技巧包括口頭、書面和人際間的溝通，以調(diào)和各部門的意見，群策群力，共同解決問題。

9、蠃得信賴與信心：生管和物料管理人員負(fù)責(zé)計(jì)劃和控制，他（她）所做的決策為生產(chǎn)、采購以及其他部門所遵行。因此平常必須建立別人對他/她的計(jì)劃給予尊重和信心，才可能有效地執(zhí)行。生/物料管理人員事前審慎的思考和計(jì)劃，并考慮可能發(fā)生的狀況，以免「朝令夕改」，如此才能蠃得相關(guān)部門的信賴和信心。

10、為了解決問題，愿意將問題反映至組織里更高的層級：生管或物料管理人員面臨的小問題往往是影響整個大企業(yè)的大問題，例如：對客戶承諾的貨無法如期交貨、生產(chǎn)線因故停線、工人無事做。此時生管或物料管理人員就必須立刻向上反映，請求上及做裁示獲協(xié)助解決，「人微言輕」，不敢向上反映，以致拖延處理的時效，小問題擺久了便成為大問題。

生管和物控人員是制造業(yè)里協(xié)調(diào)各單位、擬定生產(chǎn)或物料計(jì)劃的人。要做好這項(xiàng)工作，有些是要具備一些天生的特質(zhì)，例如良好的數(shù)字觀念；有些卻可由對自己的要求和訓(xùn)練得來。例如前面所述的遇事冷靜、沈著、堅(jiān)定、準(zhǔn)確性高、良好的溝通技巧和解決問題的能力，成功的生管/物控人員不但會有良好的工作生涯，也是制造業(yè)里一項(xiàng)最重要、不可缺少的資產(chǎn)。

第五篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競爭激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個人素質(zhì)高，有氣度”；“這個人有教養(yǎng)”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護(hù)自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會。“寸有所長，尺有所短”每個人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識錯誤、改正錯誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會逆來順受。其實(shí)對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認(rèn)同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們在制定目標(biāo)時要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時限要求。沒有量化的目標(biāo)無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個先進(jìn)的目標(biāo)，沒有時限的目標(biāo)，會使目標(biāo)的完成變得遙遙無期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機(jī)會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28