第一篇：醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)員工作流程

業(yè)務(wù)員工作流程

（一）崗位職責(zé)

1．完成轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)；

2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新客戶的開發(fā)及老客戶維護(hù)，促銷政策等相關(guān)信息傳達(dá)； 3．負(fù)責(zé)客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效 4．收集客戶訂單，協(xié)助配送員進(jìn)行商品的配送；

5．處理轄區(qū)內(nèi)客戶補(bǔ)貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作； 6.負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收賬款的催收與控制；

7．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)總經(jīng)銷總代理產(chǎn)品、中藥、器械、計生等產(chǎn)品的推廣； 8．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局等行政部門的拜訪；

9．積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門； 10．配合完成推廣會和產(chǎn)品答謝會等業(yè)務(wù)會及公司安排其他工作。

（二）業(yè)務(wù)員必備資料

一套證：公司的全套證照（備多份）二份圖：當(dāng)?shù)氐貓D、今日計劃路線圖

三張表：周工作計劃表、工作日志表、客戶信息統(tǒng)計表 四工具：業(yè)務(wù)包、記事本、簽字筆、計算器 五資料：

（1）自己的名片

（2）總經(jīng)銷、總代理品種及京豐品種目錄

（3）公司促銷政策目錄

（4）公司相關(guān)部門的通訊錄（5）藥監(jiān)、衛(wèi)生行政部門通訊錄

（三）作息時間

07:00 起 床 07:30 出 發(fā)

08:00 到達(dá)當(dāng)天拜訪的第一家客戶上班的地方 08:00——11:30 在客戶處開展工作

12:00——13:30 午餐、休息，整理上午的信息和資料 14:00 到達(dá)下午拜訪的第一家客戶上班的地方 14:00——17:30 在客戶處開展工作 17:30——18:30 返回辦事處、晚餐

19:00 配備有電腦的辦事處業(yè)務(wù)員，登上內(nèi)部及時通 19:00——19:30 與對應(yīng)開票員溝通，客戶信息、市場信息反饋 19:30——21:00 當(dāng)日工作交流和次日工作安排

21:00——21:30 安排次日工作路線圖，準(zhǔn)備次日工作資料，并進(jìn)行《九州通營銷操作手冊》、《銷售108問》的學(xué)習(xí)

21:00 工作日志書寫與發(fā)送，21:00前發(fā)給所在片區(qū)經(jīng)理 22:00 就 寢

（四）工作內(nèi)容

1,了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢。

2，了解銷售情況，完善、更新客戶信息，協(xié)助處理問題，維護(hù)良好的客情關(guān)系。3對總代理、總經(jīng)銷、京豐品種、促銷品種、中藥、器械、計生用品的推廣和銷

售

4，對客戶提出的異議及時解釋和處理

5，收集客戶訂單，協(xié)助配送員進(jìn)行商品的配送

6，處理客戶補(bǔ)貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作 7，配合開票員和客戶對帳，并上門對應(yīng)收賬款催收

8，積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門 9，配合公司產(chǎn)品推廣會、客戶答謝會的客戶邀請、招待，維護(hù)會場次序。10客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效

第二篇：電話銷售業(yè)務(wù)員工作流程

電話銷售業(yè)務(wù)員工作流程

要做好一個業(yè)務(wù)員需要你的自信心和堅(jiān)韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產(chǎn)品知識和提高綜合素質(zhì)，需要你懂得在銷售產(chǎn)品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。1，電話銷售常常做為前期工作，非常重要，是一個銷售人員必須要做的。通過電話可以預(yù)約到潛在的客戶，并成為你最終的客戶。尤其是在開拓新產(chǎn)品或準(zhǔn)備進(jìn)入新的領(lǐng)域里，或是繼續(xù)擴(kuò)大市場分額。在整個銷售過程中，電話介紹只是整個業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，簡單說就是通過電話簡單的介紹自己并約客戶見面，只要電話介紹成功，見了面以后什么都好談。只要你能約到就可以。

電話銷售第一步是：

先尋找潛在的目標(biāo)客戶，他們可能會購買你的產(chǎn)品。第二步是打電話：

打前臺，打相關(guān)的負(fù)責(zé)人，介紹自己，介紹自己的企業(yè)和簡單介紹自己的產(chǎn)品，具體情況具體對待。

第三步：電話跟進(jìn)，就是前期有了一定的溝通后，傳真點(diǎn)資料或MAIL后，看對方是否有興趣，或進(jìn)行一定的感情交流，客戶或許有意思，讓你去帶點(diǎn)樣品，見個面談?wù)?，到這個時候，這種電話介紹應(yīng)該是相當(dāng)成功的了。

二，如何與人溝通？在與人接觸的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，你的魅力自然才會展現(xiàn)。良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。有效的溝通行為法則應(yīng)該是： 1，自信的態(tài)度

不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，對自己以及自己的企業(yè)和產(chǎn)品了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，特點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。2，體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。3，適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。4，有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。5，善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功業(yè)務(wù)員，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業(yè)務(wù)成功。

第三篇：材料員工作流程[范文模版]

材料員工作流程

一、材料的申購

1、主要材料的申購，包括大沙、石子、瀝青、煤和炭等。材料員根據(jù)庫存及生產(chǎn)任務(wù)情況，提前三天向材料科申領(lǐng)，上報申領(lǐng)材料類型及數(shù)量。

2、機(jī)械維修物品的申購，包括生產(chǎn)設(shè)備及大型機(jī)械的維修所需物品，設(shè)備或機(jī)械發(fā)生故障后，由機(jī)修人員向材料員申報所需配件型號、數(shù)量等，材料員及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征得同意后，向業(yè)務(wù)科室打單申領(lǐng)，并注明購買時限。

二、材料的驗(yàn)收

1、根據(jù)采購申領(lǐng)單對材料進(jìn)行清點(diǎn)。

2、進(jìn)場主要材料的驗(yàn)收，根據(jù)生產(chǎn)材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過檢驗(yàn)或現(xiàn)場檢查等方式，對所購材料的質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的材料，堅(jiān)決不予驗(yàn)收，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知材料科退貨或采取其他補(bǔ)救措施。

3、采購維修配件等如有差錯，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知采購人員及時更換。

三、材料的出庫管理

1、成品料的出庫，嚴(yán)格落實(shí)出庫過磅制度，按照先看申領(lǐng)單，查有無申領(lǐng)單位及主管科室負(fù)責(zé)人簽字，再按照要求進(jìn)行生產(chǎn)、過磅的程序，最后核實(shí)出庫數(shù)量及過磅后落實(shí)司機(jī)簽字規(guī)定，對不符合程序的，堅(jiān)決不予出庫，并向分管

領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、辦公物品及維修配件的出庫，主要是嚴(yán)格按照誰使用誰申請?jiān)瓌t，以舊換新，必須有所領(lǐng)導(dǎo)簽字。機(jī)械所各班組及個人申領(lǐng)時，倉庫保管員根據(jù)申領(lǐng)單上有無領(lǐng)導(dǎo)簽字，確定能否發(fā)放物品，倉庫保管員和領(lǐng)料人均須在領(lǐng)料單上簽字。領(lǐng)料單一式兩份，一聯(lián)退回班組作為其消耗物資的依據(jù)，一份由倉庫作為登記實(shí)物帳的依據(jù)，做好出庫物品的登記管理。

四、廢品的處理

1、廢舊配件 指維修更換的舊配件及材料，本身無利用價值，只能當(dāng)做廢舊金屬進(jìn)行處理的。原則上積累一定數(shù)量時，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后，做出售處理，并做好登記。

2、廢料 指報廢的材料，即已失去原本功能而本身可用價值不高的材料，指定具體位置存放，能有二次利用價值的繼續(xù)利用，無利用價值的銷毀處理或出售處理，并做好登記。

五、油料的管理

做好油料的入庫和出庫登記，嚴(yán)格油料的發(fā)放規(guī)定，由所長負(fù)責(zé)油票的簽發(fā)工作，駕駛員做好記錄，加油數(shù)量必須在紅旗車記錄本中認(rèn)真填寫。另外，做好各類油料的保管工作，由材料員負(fù)責(zé)具體的保管工作。

六、材料消耗統(tǒng)計

主要做好材料消耗情況登記，材料生產(chǎn)統(tǒng)計報表，財務(wù)報表的登記。要求做到材料消耗登記清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，生產(chǎn)統(tǒng)計報表上報規(guī)范，條目清楚，財務(wù)帳表清楚及帳物相符。堅(jiān)持每周自查核算一次賬目，堅(jiān)決杜絕漏報、多報生產(chǎn)消耗，生產(chǎn)統(tǒng)計報表不按規(guī)范要求進(jìn)行填寫，財務(wù)賬目帳物不符等情況。

七、財務(wù)管理工作方面

材料員做好物資的申領(lǐng)、登記工作，要求落實(shí)建賬、建卡，嚴(yán)格落實(shí)大宗物資入庫二人簽字制度，賬面憑證要求整潔，數(shù)字真實(shí)，帳實(shí)相符。做好固定資產(chǎn)登記、調(diào)配記錄，杜絕固定資產(chǎn)流失，按處規(guī)定做好固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，做到賬賬相符，賬物相符。做好低值易耗物品的申請、保管、統(tǒng)計及發(fā)放工作，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

第四篇：家政員工作流程

家政員工作流程細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

午飯準(zhǔn)備

擇菜、洗菜、切菜、煮飯、炒菜（做飯前用香皂洗凈雙手）

飯后廚房衛(wèi)生

收拾清洗碗筷并擺放整齊；清理餐桌面、灶臺面、油煙機(jī)表面、壁櫥表面；菜板菜刀每次使用完后用水沖洗干凈，切過肉的需用洗潔精清洗。洗碗槽要保持潔凈干爽，清洗干凈后用布擦干；肉類食品放入冰箱前用保鮮膜裹好，剩菜要用保鮮膜包裹好放入冰箱，防止食物相互串味；餐桌上剩余的食物要妥善置放，不可放在餐桌上，影響美觀。廚房地面收拾干凈。

打掃衛(wèi)生要求

地面家具

先要整體清掃然后拖試干凈；家里所有家具表面用干凈布品擦拭。

客廳

茶幾上的物品要整理有序，煙灰缸要隨臟隨清理（每天至少傾倒三次以上），多層茶幾的，各層、邊角、周圍都要擦拭；沙發(fā)整理干凈平整。

臥室

床鋪被褥要疊放平整，床頭擦拭干凈，室內(nèi)物品擺放整齊有序，需要洗的衣物要收拾好準(zhǔn)備清洗。

陽臺

地面保持干凈，晾干的衣物要分類疊放保管，花盆邊沿要擦拭干凈。

洗手間

保持干凈清潔，馬桶、浴缸、面盆、浴室鏡要保持清潔，置物架表面擦拭、物品擺放整齊。

衣物清洗

先確認(rèn)衣物清洗方式（手洗、機(jī)洗、干洗）。分類放入洗衣機(jī)清洗（小孩衣物需手洗的，要手洗），然后將衣物掛于陽臺晾曬。晾曬時確認(rèn)易變型衣物不可垂掛晾曬，淺色、白色、棉質(zhì)衣物不可暴曬。

垃圾處理

每天將各個房間的垃圾桶清理干凈，更換新的垃圾袋

晚飯準(zhǔn)備

飯后廚房衛(wèi)生打掃

向雇主確認(rèn)第二天食譜，做好準(zhǔn)備工

周末大掃除

除每天應(yīng)做的衛(wèi)生工作外，衛(wèi)生間浴缸、地面、墻面要用清潔劑擦洗干凈

馬桶要用潔廁劑或潔廁靈，先將倒入適量的清潔劑浸泡10分鐘左右，然后用廁刷刷洗，再用清水清洗干凈。

置物架要做徹底清潔，水痕污痕要擦干凈，物品擺放整齊有序。室內(nèi)門及門框、窗臺擦拭干凈。門外玄關(guān)處地墊及墊下要清掃干凈。

廚房冰箱里的食物要分類放置，并檢查其是否變質(zhì)或超過保質(zhì)期，冰箱里壁的冰碴要清除干凈。

第五篇：開票員工作流程

開票員工作流程

一、確認(rèn)磅單

接過司機(jī)手里的磅單，確認(rèn)供貨單位是否為本公司，確認(rèn)拉貨車號、確認(rèn)收貨單位、確認(rèn)砂石料品種、確認(rèn)數(shù)量

二、開銷售出庫單

在電腦開票系統(tǒng)中依次錄入購貨方、品種、單位（噸或者方）、數(shù)量等相關(guān)信息，核對無誤后方可打印

三、磅單及銷售出庫單

每張磅單對應(yīng)一張銷售出庫單，按開票時間順序擺放

四、統(tǒng)計

統(tǒng)計員每天早上會統(tǒng)計前一天客戶拉運(yùn)的量，交票前認(rèn)真填寫銷售日報表（包括拉運(yùn)數(shù)量、磅單張數(shù)）

五、交班

認(rèn)真做好交班工作，對未完成的工作能夠上傳下達(dá)，落實(shí)到個人

六、對賬

定期跟客戶對賬，以防有不符及時更正；其次是和會計不定期對賬，主要是對銷售額和應(yīng)收賬款