第一篇：熱控專業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)（定稿）

重慶電力高等?？茖W(xué)校

熱控專業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

2011-2012學(xué)年下學(xué)期

系 別:動力工程系 班 級:熱控1011

姓 名:鄭欽靚

學(xué) 號: 33333

指導(dǎo)教師: 張波、劉建國

目錄

一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范…………………………………………………………………1 1.控制回路檢查行為標準…………………………………………………………………………1 2.壓力表及其壓力變送器更換……………………………………………………………………1 3.熱電偶、熱電阻檢查……………………………………………………………………………2 4.事故緊急處理……………………………………………………………………………………2 5.執(zhí)行機構(gòu)調(diào)整……………………………………………………………………………………2 6.配合其他專業(yè)工作………………………………………………………………………………2 7.在工程師站工作…………………………………………………………………………………2 8.強酸、強堿工作…………………………………………………………………………………3 9.日常清掃衛(wèi)生……………………………………………………………………………………3

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)…………………………………………………………………3 1.強化維護設(shè)備的意識……………………………………………………………………………3 2.樹立維護服務(wù)意識………………………………………………………………………………4 3.嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票三制…………………………………………………………………4 4.加強技能培訓(xùn)……………………………………………………………………………………5 5.營造誠實守信、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍…………………………………………………………5 【參考文獻】………………………………………………………………………………………6

熱工專業(yè)的基本工作內(nèi)容如下：

(1)工業(yè)鍋爐(包括供暖及生產(chǎn)用汽鍋爐)熱控系統(tǒng)監(jiān)測及控制；

(2)熱網(wǎng)及換熱站控制系統(tǒng)監(jiān)測及控制；

(3)凈水廠、污水廠過程控制及監(jiān)測；

(4)變頻軟啟控制系統(tǒng)（主要用在鋼廠、鋁廠各種電機控制、鍋爐汽輪機組輔機控制、城市生活給水變頻控制、水廠污水廠各種泵類控制）；

(5)火電廠熱控系統(tǒng)監(jiān)測及控制。

一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范

事故安全措施準備工作內(nèi)容如下：

(1)嚴格工作票指導(dǎo)；

(2)嚴格執(zhí)行試驗措施；

(3)制定出相應(yīng)的反事故措施，作好事故預(yù)想。在試驗過程中，運行人員要注意各參數(shù)的變化及設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況危及到機組的安全運行，請運行人員立即退出試驗，及時解除自動，手動恢復(fù)至正常工況，以確保機組安全；

1.控制回路檢查行為標準

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清回路的原理；

(2)如需擴大措施向運行人員申請，嚴禁擅自變更；

(3)根據(jù)圖紙資料和萬用表、驗電筆測量了解回路中帶強電部位，做好措施防止人員中電和設(shè)備損壞；

(4)對于熱控的控制回路要反復(fù)檢查24V電源線路中是否串入220V交流電壓；

(5)回路傳動時要壓回工作票，得到運行人員許可后方可進行；

(6)結(jié)束工作前將現(xiàn)場檢查一遍，看有無遺漏，并檢查信號正常后恢復(fù)系統(tǒng)；

(7)工作線束后，做好檢修記錄。

2.壓力表及其壓力變送器更換

(1)首先分析判斷設(shè)備故障的原因；

(2)檢查系統(tǒng)取樣管路，判斷是否是高壓管路取樣裝置，查閱信號邏輯中的作用；

(3)必須嚴格遵守“三票三制”，做好隔離措施，在工作的過程中要反復(fù)確認，現(xiàn)場作業(yè)前由運行人員確認工作對象，信號是否參與對象控制，如果參與對象控制，必須強制信號；

(4)檢查一次、二次門是否關(guān)嚴，稍松開壓力變送器（表）接頭，緩慢卸壓，觀察壓力是否降為0，壓力到0后方可工作；

(5)拆下的壓力表和變送器要做好標記，取樣管接頭處要用布包好，防止取樣管內(nèi)，掉入雜物而堵塞；

(6)更換壓力表和變送器時，就地的量程要與上位機的量程相對應(yīng)，這樣保證測量元件在上位機的準確性；

(7)如需擴大措施向運行人員申請，嚴禁擅自變更；

(8)更換完壓力表和變送器時，要把標識標牌恢復(fù)好；

(9)結(jié)束工作前將現(xiàn)場檢查一遍，看有無遺漏，在DCS中曲線觀察測點是否趨于正常；

(10)工作線束后，做好檢修記錄。

3.熱電偶、熱電阻檢查

(1)首先從歷史曲線分析判斷可能存在的原因，仔細審閱測點在邏輯系統(tǒng)中的作用；

(2)弄明白測點所在設(shè)備的作用，核實測點安裝位置，與運行人員共同核實；

(3)根據(jù)工作中所要進行的隔離措施及其可能帶來的風(fēng)險進行評估，辦理工作許可手續(xù)，符合“三票三制”的標準要求，待工作許可人許可后執(zhí)行工作任務(wù)；

(4)在檢查熱電偶和熱電阻時，要看看感溫元件的瓷管是否完整，電阻絲有無損傷、紊亂、腐蝕現(xiàn)象；

(5)工作完成后要把標識標牌恢復(fù)好；

(6)工作線束后，在DCS中作曲線觀察測點是否趨于正常，做好檢修記錄。

4.事故緊急處理

(1)遇有重大事件需要熱控人員緊急處理時，必須有運行人員的監(jiān)護，同時把可能存在的風(fēng)險匯報值長，待值長同意后再進行處置；

(2)在進行處置時，首先要進行DCS邏輯系統(tǒng)的檢查，判斷所要處理的設(shè)備對系統(tǒng)的影響，是否會帶來設(shè)備跳閘或系統(tǒng)擾動，做好必要的隔離措施，強制信號；

(3)及時上報班長事故情況；

(4)工作線束后，做好檢修記錄。

5.執(zhí)行機構(gòu)調(diào)整

(1)聯(lián)系機務(wù)專業(yè)確定執(zhí)行機構(gòu)的開關(guān)位置；

(2)工作前先驗電；

(3)判斷控制回路和動力回路的接線，用萬用表檢測動力回路中是否存在24VDCS控制電源，防止220V電壓串入DCS而燒毀卡件；

(4)檢測正常后進行送電，確定執(zhí)行機構(gòu)動作方向是否正確，然后再進行調(diào)整定位；

(5)工作線束后，請機務(wù)和運行人員共同驗收后結(jié)束工作。

6.配合其他專業(yè)工作

(1)工作前必須檢查對方工作票是否有效，安全措施已經(jīng)落實；

(2)建議其他專業(yè)在要求熱控專業(yè)配合工作時增加相關(guān)工作分項；

(3)工作線束后，請機務(wù)和運行人員共同驗收后結(jié)束工作，做好檢修記錄。

7.在工程師站工作

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清組態(tài)的原理；

(2)在工程師站中進行組態(tài)、邏輯修改，定值修改及強制操作必須有2人以上進行監(jiān)護；在工程師站工作記錄本上記錄好工作內(nèi)容；

(3)如果運行人員要求強制信號時，必須有信號投退申請單，口頭要求拒絕執(zhí)行（值長下令可以匯報熱工室主任后執(zhí)行，并讓值長在操作記錄上簽字確認）；

(4)在進入工程師站前要把手機等通訊設(shè)備放入手機存放箱內(nèi)，出入工程師站要在出入工程師站記錄本上做好出入時間記錄。

8.強酸、強堿工作

(1)必須穿防酸堿服，戴防護眼罩；

(2)作業(yè)時行強酸、強堿工作佩戴防酸堿手套必須穿防酸堿服，戴防護眼罩；

(3)在強酸、強堿區(qū)域里工作時，必須在通風(fēng)良好的條件下進行工作。

9.日常清掃衛(wèi)生

(1)不準用抹布抽打設(shè)備，防止絞入轉(zhuǎn)動部分傷人或引起設(shè)備誤動；

(2)對于傳感器類設(shè)備，不要扯拽接線和敲打設(shè)備，避免信號誤發(fā)；

(3)打掃時不準踩踏現(xiàn)場設(shè)備、接線盒和儀表管路；鋁皮及保溫；

(4)進入噪音區(qū)佩戴耳塞；

(5)設(shè)備衛(wèi)生清掃時要戴好防塵口罩；

(6)用毛刷清掃接線端子積灰、雜物時，順著信號線走向輕刷，防止接線有松動、脫落現(xiàn)象。不得破壞就地控制柜（箱）的密封及防火泥封堵。工作結(jié)束后，檢查接線是否有松動、脫落現(xiàn)象；

(7)輕拭儀表時,不得大力晃動儀表，防止儀表出現(xiàn)漏點)在清掃過程中不得改變二次門的開關(guān)狀態(tài)；

(8)在清掃執(zhí)行機構(gòu)過程中不得改變開關(guān)狀態(tài)。清掃時不得掰動手動手柄轉(zhuǎn)動門輪。在執(zhí)行機構(gòu)動作過程中，不得進行清掃工作。清掃工作前檢驗電動執(zhí)行機構(gòu)外殼是否有漏電；

(9)熱控專業(yè)人員進行工作時，要避免疲勞作業(yè)，尤其是在夜間進行作業(yè)時，根據(jù)情況進行判斷，如果不影響系統(tǒng)運行的缺陷建議夜間不進行處理，如果遇有重大事件需要處理時，需要值班負責(zé)人進行嚴格監(jiān)護，同時要由運行人員進行監(jiān)護，防止走錯間隔（開工前確認機組號和設(shè)備編號）導(dǎo)致設(shè)備的誤動，同時要避免由于疲勞在樓梯間行走摔倒而使人身受到傷害。

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)

熱控人員是設(shè)備的維護人，擁有良好熱控專業(yè)人員素質(zhì)能提高設(shè)備安全、經(jīng)濟運行，確保整個電力系統(tǒng)安全可靠。由于熱控人員的特殊職責(zé)，要求了熱控人員必須擁有的基本素質(zhì)有，維護和檢修的服務(wù)意識、積極配合的相關(guān)技能培訓(xùn)、誠實守信、團結(jié)協(xié)作。具體要求如下：

1.強化維護設(shè)備的意識

在電廠生產(chǎn)過程中熱控人員時刻掌握著設(shè)備的運行狀態(tài)及影響生產(chǎn)的各種因素，對設(shè)備的安全、經(jīng)濟運行直接負責(zé)，因此他們最有資格也最應(yīng)該成為設(shè)備的維護人，現(xiàn)在不能僅僅要求熱控人員具有綜合性的技能，更應(yīng)要求他們具有高度的責(zé)任感和維護人翁意識。管理人員應(yīng)強化并貫徹這一理念，培養(yǎng)熱控人員的第一維護人意識，使他們在生產(chǎn)工作中時時刻刻為設(shè)備著想、為設(shè)備著想、為全廠負責(zé)，真正成為設(shè)備的第一維護人，在具體工作過程中應(yīng)強調(diào)并貫徹執(zhí)行以下幾方面：

(1)熱控人員對維護與檢修工作給予足夠的重視，對熱控人員的價值給予充分的承認，使之感受到自身工作對于安全、經(jīng)濟生產(chǎn)的重要性，這是強化第一維護人意識的最有效方法。

(2)熱控人員應(yīng)積極做好運行分析工作，及時發(fā)現(xiàn)異常。這是熱控人員作為第一維護人所必盡的職責(zé)，出現(xiàn)設(shè)備異常、故障時應(yīng)能初步判斷設(shè)備故障類型及其影響的范圍，第一時間對問題做出處理。

(3)事故預(yù)想是提高事故狀態(tài)下快速反應(yīng)能力的一個有效辦法，無論運行熱控人員還是管理人員要時刻掌握設(shè)備的運行狀態(tài)及生產(chǎn)主線，積極主動做好各個狀態(tài)下的運行危險點分析和事故預(yù)想。

(4)熱控人員要掌握系統(tǒng)和系統(tǒng)之間相互制約的條件及相互影響的參數(shù)變化幅值，要預(yù)知系統(tǒng)在各個狀態(tài)下的主要矛盾、主要危險點。

(5)熱控人員對設(shè)備運行狀態(tài)要掌握清楚。對機組設(shè)備在任何狀態(tài)下，即使無法避免帶病或缺少監(jiān)視手段運行，也都能快速地制定出應(yīng)急措施，不能有消極等待及推卸責(zé)任的想法和做法。

(6)熱控人員要掌握生產(chǎn)管理的各類標準，清楚工作程序。工作思路不清晰將導(dǎo)致異常狀態(tài)下不知所措。

2.樹立維護服務(wù)意識

作為熱控人員，首先要明確自身工作對集體行為的引導(dǎo)作用，工作思路要清晰，目標要明確，為熱控人員營造一個良好的工作環(huán)境，為機組安全運行保駕護航，同時要時刻關(guān)注勞動者的心態(tài)，熱控人員首先要起到言必行、行必果的誠信表率作用。具體實施過程中應(yīng)注意以下幾點：

(1)抓好缺陷管理工作，缺陷管理要不知不扣，設(shè)備治理要加大力度，使設(shè)備處于健康狀態(tài)，為維護與檢修工作提供盡可能好的硬件條件。只有設(shè)備治理好了，方可談及機組的安全穩(wěn)定運行。

(2)積極提高熱工自動調(diào)節(jié)及保護的投入率。這一點尤為重要，只有高水準的自動化水平才能保證設(shè)備的穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，同時也可以使熱控人員在操作調(diào)整上減少不必要的精力消耗，在事故處理時得心應(yīng)手，得以有更多的精力投入到其它更關(guān)鍵的操作上。

(3)運行熱控人員應(yīng)合理計劃操作任務(wù)，布置任務(wù)要有書面要求，以形成固定的工作程序，其命令要明確、清晰、量化。不要讓熱控人員感到工作盲目、繁瑣，否則會重復(fù)性地做一些無謂的工作，同時也會增加誤操作的幾率。

(4)運行操作應(yīng)嚴格執(zhí)行運行規(guī)程及其它各項規(guī)定，對于設(shè)備異常、存在缺陷或在特殊運行方式下，熱控人員應(yīng)及時修改規(guī)程并制定技術(shù)措施，以作為運行操作的臨時依據(jù)。

(5)要層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，對于違紀、違章現(xiàn)象堅決制止，及時糾正并進行考核。

3.嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票三制

嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票三制是維護與檢修工作的重點、就是運行管理的精髓，必須嚴格執(zhí)行。具體實施過程中應(yīng)注意以下幾點：

(1)嚴格工作票管理，杜絕無票作業(yè)。工作票審批程序切不可走過場，應(yīng)付了事。很多電廠工作時圖省事不開工作票，特別是一些不需要熱控人員做措施的及熱工方面的工作，往往就因為無票作業(yè)，缺少了審批、許可手續(xù)，最終釀成事故。作為熱控人員在工作票許可手續(xù)上要嚴格把關(guān)，杜絕無票作業(yè)。

(2)認真執(zhí)行交換班制度。接班人員應(yīng)達到掌握設(shè)備運行狀態(tài)后方可接班，這就要求接班人員重視設(shè)備巡視，認真查閱各種記錄以及詳細掌握休班期間發(fā)生的各類事件的原因、過程及防范措施。同時交換班時的簽字、列隊交換儀式是使接班人員思想上立即投入到工作狀態(tài)的有效過程，這并非是走形式。接班會一定要對本班工作及時總結(jié)、分析，注意時效性，這將有利于提高運行的工作質(zhì)量。

(3)提高運行監(jiān)盤、巡視質(zhì)量，加強培養(yǎng)熱控人員及時發(fā)現(xiàn)問題的能力。熱控人員對參數(shù)變化更有分析對比，對設(shè)備運行狀態(tài)要心中有數(shù)，否則就會失去抄表、監(jiān)視畫面、巡視設(shè)備的意義。

(4)定期試驗及輪換制度是兩票三制中不應(yīng)忽視的一項工作，是熱控人員檢驗運行及備用設(shè)備是否處于良好狀態(tài)的重要手段。無備用設(shè)備就意味著缺少一種運行方式，安全運行就失去了一道保障，所以對備用的設(shè)備應(yīng)視同運行設(shè)備，應(yīng)積極聯(lián)系處理缺陷，使之處于良好的備用狀態(tài)，否則一旦運行設(shè)備發(fā)生故障，在無備用或少備用的情況下，熱控人員處理事故時調(diào)節(jié)余地小，往往會導(dǎo)致事故擴大。

4.加強技能培訓(xùn)

熱控人員的任務(wù)提高是設(shè)備安全、經(jīng)濟運行的第一要素。由于熱控人員技術(shù)含量越來越高及人員流動越來越快，使人員培訓(xùn)成為運行管理工作的重要組成部分。除常規(guī)培訓(xùn)外，還要注意以下幾方見面的問題：

(1)要求熱控人員注重運行規(guī)程、安全規(guī)程的理解，這是熱控人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。規(guī)程及各種技術(shù)規(guī)定不能死記硬背，而應(yīng)加深理解、使之融會貫通。

(2)熱控人員要掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、體統(tǒng)運行管理，這樣熱控人員就會在任何異常情況下都能迅速地得出一個準確的判斷，并能用最佳的方法處理故障。

(3)運行培訓(xùn)要注重時效性、針對性，對于熱控人員下達的命令、運行措施幫助熱控人員理解到位、執(zhí)行到位。

(4)傳、幫、帶的老培訓(xùn)方式是提高員工工作技巧的最有效方式，不能因電站自動化水平的提高而拋棄。

5.營造誠實守信、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍

一個集體有良好的工作習(xí)慣會使熱控人員工作起來得心應(yīng)手，良好的習(xí)慣養(yǎng)成是需要投入大量精力及較長時間磨合的。一旦不良的習(xí)慣形成時，熱控人員是不能改變的。這就要求熱控人員重視團隊的文化建設(shè)，努力營造一個團結(jié)協(xié)作的集體，可通過各種活動運行宣傳和表彰，熱控人員要注重弘揚和營造一個健康向上的文化氛圍，這將有助于維護與檢修工作的開展。

熱控人員內(nèi)部互相配合及分工已成為影響機組安全、經(jīng)濟運行的一個重要因素。必須要求他們有良好的溝通、有上乘的默契使之成為一個團隊有序的集體。作為熱控人員要對他們內(nèi)部之間的配合給予足夠的關(guān)注及有效的、及時的干預(yù)?！緟⒖嘉墨I】

[1]談企業(yè)質(zhì)量管理和員工素質(zhì)的關(guān)系.第1版.北京：清華大學(xué)出版社，2003 [2]火電廠熱控專業(yè)安全規(guī)程與問答.樊靜明

[3]安全文化手冊，安全行為規(guī)范.中華考試網(wǎng)(004km.cn)[4]規(guī)范人員行為 預(yù)防事故發(fā)生.王光輝

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一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范…………………………………………………………………1 1.控制回路檢查行為標準…………………………………………………………………………1 2.壓力表及其壓力變送器更換……………………………………………………………………1 3.熱電偶、熱電阻檢查……………………………………………………………………………2 4.事故緊急處理……………………………………………………………………………………2 5.執(zhí)行機構(gòu)調(diào)整……………………………………………………………………………………2 6.配合其他專業(yè)工作………………………………………………………………………………2 7.在工程師站工作…………………………………………………………………………………2 8.強酸、強堿工作…………………………………………………………………………………3 9.日常清掃衛(wèi)生……………………………………………………………………………………3

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)…………………………………………………………………3 1.強化維護設(shè)備的意識……………………………………………………………………………3 2.樹立維護服務(wù)意識………………………………………………………………………………4 3.嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票三制…………………………………………………………………4 4.加強技能培訓(xùn)……………………………………………………………………………………5 5.營造誠實守信、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍…………………………………………………………5 【參考文獻】………………………………………………………………………………………6

熱工專業(yè)的基本工作內(nèi)容如下：

(1)工業(yè)鍋爐(包括供暖及生產(chǎn)用汽鍋爐)熱控系統(tǒng)監(jiān)測及控制；

(2)熱網(wǎng)及換熱站控制系統(tǒng)監(jiān)測及控制；

(3)凈水廠、污水廠過程控制及監(jiān)測；

(4)變頻軟啟控制系統(tǒng)（主要用在鋼廠、鋁廠各種電機控制、鍋爐汽輪機組輔機控制、城市生活給水變頻控制、水廠污水廠各種泵類控制）；

(5)火電廠熱控系統(tǒng)監(jiān)測及控制。

一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范

事故安全措施準備工作內(nèi)容如下：

(1)嚴格工作票指導(dǎo)；

(2)嚴格執(zhí)行試驗措施；

(3)制定出相應(yīng)的反事故措施，作好事故預(yù)想。在試驗過程中，運行人員要注意各參數(shù)的變化及設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況危及到機組的安全運行，請運行人員立即退出試驗，及時解除自動，手動恢復(fù)至正常工況，以確保機組安全；

1.控制回路檢查行為標準

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清回路的原理；

(2)如需擴大措施向運行人員申請，嚴禁擅自變更；

(3)根據(jù)圖紙資料和萬用表、驗電筆測量了解回路中帶強電部位，做好措施防止人員中電和設(shè)備損壞；

(4)對于熱控的控制回路要反復(fù)檢查24V電源線路中是否串入220V交流電壓；

(5)回路傳動時要壓回工作票，得到運行人員許可后方可進行；

(6)結(jié)束工作前將現(xiàn)場檢查一遍，看有無遺漏，并檢查信號正常后恢復(fù)系統(tǒng)；

(7)工作線束后，做好檢修記錄。

2.壓力表及其壓力變送器更換

(1)首先分析判斷設(shè)備故障的原因；

(2)檢查系統(tǒng)取樣管路，判斷是否是高壓管路取樣裝置，查閱信號邏輯中的作用；

(3)必須嚴格遵守“三票三制”，做好隔離措施，在工作的過程中要反復(fù)確認，現(xiàn)場作業(yè)前由運行人員確認工作對象，信號是否參與對象控制，如果參與對象控制，必須強制信號；

(4)檢查一次、二次門是否關(guān)嚴，稍松開壓力變送器（表）接頭，緩慢卸壓，觀察壓力是否降為0，壓力到0后方可工作；

(5)拆下的壓力表和變送器要做好標記，取樣管接頭處要用布包好，防止取樣管內(nèi)，掉入雜物而堵塞；

(6)更換壓力表和變送器時，就地的量程要與上位機的量程相對應(yīng)，這樣保證測量元件在上位機的準確性；

(7)如需擴大措施向運行人員申請，嚴禁擅自變更；

(8)更換完壓力表和變送器時，要把標識標牌恢復(fù)好；

(9)結(jié)束工作前將現(xiàn)場檢查一遍，看有無遺漏，在DCS中曲線觀察測點是否趨于正常；

(10)工作線束后，做好檢修記錄。

3.熱電偶、熱電阻檢查

(1)首先從歷史曲線分析判斷可能存在的原因，仔細審閱測點在邏輯系統(tǒng)中的作用；

(2)弄明白測點所在設(shè)備的作用，核實測點安裝位置，與運行人員共同核實；

(3)根據(jù)工作中所要進行的隔離措施及其可能帶來的風(fēng)險進行評估，辦理工作許可手續(xù)，符合“三票三制”的標準要求，待工作許可人許可后執(zhí)行工作任務(wù)；

(4)在檢查熱電偶和熱電阻時，要看看感溫元件的瓷管是否完整，電阻絲有無損傷、紊亂、腐蝕現(xiàn)象；

(5)工作完成后要把標識標牌恢復(fù)好；

(6)工作線束后，在DCS中作曲線觀察測點是否趨于正常，做好檢修記錄。

4.事故緊急處理

(1)遇有重大事件需要熱控人員緊急處理時，必須有運行人員的監(jiān)護，同時把可能存在的風(fēng)險匯報值長，待值長同意后再進行處置；

(2)在進行處置時，首先要進行DCS邏輯系統(tǒng)的檢查，判斷所要處理的設(shè)備對系統(tǒng)的影響，是否會帶來設(shè)備跳閘或系統(tǒng)擾動，做好必要的隔離措施，強制信號；

(3)及時上報班長事故情況；

(4)工作線束后，做好檢修記錄。

5.執(zhí)行機構(gòu)調(diào)整

(1)聯(lián)系機務(wù)專業(yè)確定執(zhí)行機構(gòu)的開關(guān)位置；

(2)工作前先驗電；

(3)判斷控制回路和動力回路的接線，用萬用表檢測動力回路中是否存在24VDCS控制電源，防止220V電壓串入DCS而燒毀卡件；

(4)檢測正常后進行送電，確定執(zhí)行機構(gòu)動作方向是否正確，然后再進行調(diào)整定位；

(5)工作線束后，請機務(wù)和運行人員共同驗收后結(jié)束工作。

6.配合其他專業(yè)工作

(1)工作前必須檢查對方工作票是否有效，安全措施已經(jīng)落實；

(2)建議其他專業(yè)在要求熱控專業(yè)配合工作時增加相關(guān)工作分項；

(3)工作線束后，請機務(wù)和運行人員共同驗收后結(jié)束工作，做好檢修記錄。

7.在工程師站工作

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清組態(tài)的原理；

(2)在工程師站中進行組態(tài)、邏輯修改，定值修改及強制操作必須有2人以上進行監(jiān)護；在工程師站工作記錄本上記錄好工作內(nèi)容；

(3)如果運行人員要求強制信號時，必須有信號投退申請單，口頭要求拒絕執(zhí)行（值長下令可以匯報熱工室主任后執(zhí)行，并讓值長在操作記錄上簽字確認）；

(4)在進入工程師站前要把手機等通訊設(shè)備放入手機存放箱內(nèi)，出入工程師站要在出入工程師站記錄本上做好出入時間記錄。

8.強酸、強堿工作

(1)必須穿防酸堿服，戴防護眼罩；

(2)作業(yè)時行強酸、強堿工作佩戴防酸堿手套必須穿防酸堿服，戴防護眼罩；

(3)在強酸、強堿區(qū)域里工作時，必須在通風(fēng)良好的條件下進行工作。

9.日常清掃衛(wèi)生

(1)不準用抹布抽打設(shè)備，防止絞入轉(zhuǎn)動部分傷人或引起設(shè)備誤動；

(2)對于傳感器類設(shè)備，不要扯拽接線和敲打設(shè)備，避免信號誤發(fā)；

(3)打掃時不準踩踏現(xiàn)場設(shè)備、接線盒和儀表管路；鋁皮及保溫；

(4)進入噪音區(qū)佩戴耳塞；

(5)設(shè)備衛(wèi)生清掃時要戴好防塵口罩；

(6)用毛刷清掃接線端子積灰、雜物時，順著信號線走向輕刷，防止接線有松動、脫落現(xiàn)象。不得破壞就地控制柜（箱）的密封及防火泥封堵。工作結(jié)束后，檢查接線是否有松動、脫落現(xiàn)象；

(7)輕拭儀表時,不得大力晃動儀表，防止儀表出現(xiàn)漏點)在清掃過程中不得改變二次門的開關(guān)狀態(tài)；

(8)在清掃執(zhí)行機構(gòu)過程中不得改變開關(guān)狀態(tài)。清掃時不得掰動手動手柄轉(zhuǎn)動門輪。在執(zhí)行機構(gòu)動作過程中，不得進行清掃工作。清掃工作前檢驗電動執(zhí)行機構(gòu)外殼是否有漏電；

(9)熱控專業(yè)人員進行工作時，要避免疲勞作業(yè)，尤其是在夜間進行作業(yè)時，根據(jù)情況進行判斷，如果不影響系統(tǒng)運行的缺陷建議夜間不進行處理，如果遇有重大事件需要處理時，需要值班負責(zé)人進行嚴格監(jiān)護，同時要由運行人員進行監(jiān)護，防止走錯間隔（開工前確認機組號和設(shè)備編號）導(dǎo)致設(shè)備的誤動，同時要避免由于疲勞在樓梯間行走摔倒而使人身受到傷害。

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)

熱控人員是設(shè)備的維護人，擁有良好熱控專業(yè)人員素質(zhì)能提高設(shè)備安全、經(jīng)濟運行，確保整個電力系統(tǒng)安全可靠。由于熱控人員的特殊職責(zé)，要求了熱控人員必須擁有的基本素質(zhì)有，維護和檢修的服務(wù)意識、積極配合的相關(guān)技能培訓(xùn)、誠實守信、團結(jié)協(xié)作。具體要求如下：

1.強化維護設(shè)備的意識

在電廠生產(chǎn)過程中熱控人員時刻掌握著設(shè)備的運行狀態(tài)及影響生產(chǎn)的各種因素，對設(shè)備的安全、經(jīng)濟運行直接負責(zé)，因此他們最有資格也最應(yīng)該成為設(shè)備的維護人，現(xiàn)在不能僅僅要求熱控人員具有綜合性的技能，更應(yīng)要求他們具有高度的責(zé)任感和維護人翁意識。管理人員應(yīng)強化并貫徹這一理念，培養(yǎng)熱控人員的第一維護人意識，使他們在生產(chǎn)工作中時時刻刻為設(shè)備著想、為設(shè)備著想、為全廠負責(zé)，真正成為設(shè)備的第一維護人，在具體工作過程中應(yīng)強調(diào)并貫徹執(zhí)行以下幾方面：

(1)熱控人員對維護與檢修工作給予足夠的重視，對熱控人員的價值給予充分的承認，使之感受到自身工作對于安全、經(jīng)濟生產(chǎn)的重要性，這是強化第一維護人意識的最有效方法。

(2)熱控人員應(yīng)積極做好運行分析工作，及時發(fā)現(xiàn)異常。這是熱控人員作為第一維護人所必盡的職責(zé)，出現(xiàn)設(shè)備異常、故障時應(yīng)能初步判斷設(shè)備故障類型及其影響的范圍，第一時間對問題做出處理。

(3)事故預(yù)想是提高事故狀態(tài)下快速反應(yīng)能力的一個有效辦法，無論運行熱控人員還是管理人員要時刻掌握設(shè)備的運行狀態(tài)及生產(chǎn)主線，積極主動做好各個狀態(tài)下的運行危險點分析和事故預(yù)想。

(4)熱控人員要掌握系統(tǒng)和系統(tǒng)之間相互制約的條件及相互影響的參數(shù)變化幅值，要預(yù)知系統(tǒng)在各個狀態(tài)下的主要矛盾、主要危險點。

(5)熱控人員對設(shè)備運行狀態(tài)要掌握清楚。對機組設(shè)備在任何狀態(tài)下，即使無法避免帶病或缺少監(jiān)視手段運行，也都能快速地制定出應(yīng)急措施，不能有消極等待及推卸責(zé)任的想法和做法。

(6)熱控人員要掌握生產(chǎn)管理的各類標準，清楚工作程序。工作思路不清晰將導(dǎo)致異常狀態(tài)下不知所措。

2.樹立維護服務(wù)意識

作為熱控人員，首先要明確自身工作對集體行為的引導(dǎo)作用，工作思路要清晰，目標要明確，為熱控人員營造一個良好的工作環(huán)境，為機組安全運行保駕護航，同時要時刻關(guān)注勞動者的心態(tài)，熱控人員首先要起到言必行、行必果的誠信表率作用。具體實施過程中應(yīng)注意以下幾點：

(1)抓好缺陷管理工作，缺陷管理要不知不扣，設(shè)備治理要加大力度，使設(shè)備處于健康狀態(tài)，為維護與檢修工作提供盡可能好的硬件條件。只有設(shè)備治理好了，方可談及機組的安全穩(wěn)定運行。

(2)積極提高熱工自動調(diào)節(jié)及保護的投入率。這一點尤為重要，只有高水準的自動化水平才能保證設(shè)備的穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，同時也可以使熱控人員在操作調(diào)整上減少不必要的精力消耗，在事故處理時得心應(yīng)手，得以有更多的精力投入到其它更關(guān)鍵的操作上。

(3)運行熱控人員應(yīng)合理計劃操作任務(wù)，布置任務(wù)要有書面要求，以形成固定的工作程序，其命令要明確、清晰、量化。不要讓熱控人員感到工作盲目、繁瑣，否則會重復(fù)性地做一些無謂的工作，同時也會增加誤操作的幾率。

(4)運行操作應(yīng)嚴格執(zhí)行運行規(guī)程及其它各項規(guī)定，對于設(shè)備異常、存在缺陷或在特殊運行方式下，熱控人員應(yīng)及時修改規(guī)程并制定技術(shù)措施，以作為運行操作的臨時依據(jù)。

(5)要層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，對于違紀、違章現(xiàn)象堅決制止，及時糾正并進行考核。

3.嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票三制

嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票三制是維護與檢修工作的重點、就是運行管理的精髓，必須嚴格執(zhí)行。具體實施過程中應(yīng)注意以下幾點：

(1)嚴格工作票管理，杜絕無票作業(yè)。工作票審批程序切不可走過場，應(yīng)付了事。很多電廠工作時圖省事不開工作票，特別是一些不需要熱控人員做措施的及熱工方面的工作，往往就因為無票作業(yè)，缺少了審批、許可手續(xù)，最終釀成事故。作為熱控人員在工作票許可手續(xù)上要嚴格把關(guān)，杜絕無票作業(yè)。

(2)認真執(zhí)行交換班制度。接班人員應(yīng)達到掌握設(shè)備運行狀態(tài)后方可接班，這就要求接班人員重視設(shè)備巡視，認真查閱各種記錄以及詳細掌握休班期間發(fā)生的各類事件的原因、過程及防范措施。同時交換班時的簽字、列隊交換儀式是使接班人員思想上立即投入到工作狀態(tài)的有效過程，這并非是走形式。接班會一定要對本班工作及時總結(jié)、分析，注意時效性，這將有利于提高運行的工作質(zhì)量。

(3)提高運行監(jiān)盤、巡視質(zhì)量，加強培養(yǎng)熱控人員及時發(fā)現(xiàn)問題的能力。熱控人員對參數(shù)變化更有分析對比，對設(shè)備運行狀態(tài)要心中有數(shù)，否則就會失去抄表、監(jiān)視畫面、巡視設(shè)備的意義。

(4)定期試驗及輪換制度是兩票三制中不應(yīng)忽視的一項工作，是熱控人員檢驗運行及備用設(shè)備是否處于良好狀態(tài)的重要手段。無備用設(shè)備就意味著缺少一種運行方式，安全運行就失去了一道保障，所以對備用的設(shè)備應(yīng)視同運行設(shè)備，應(yīng)積極聯(lián)系處理缺陷，使之處于良好的備用狀態(tài)，否則一旦運行設(shè)備發(fā)生故障，在無備用或少備用的情況下，熱控人員處理事故時調(diào)節(jié)余地小，往往會導(dǎo)致事故擴大。

4.加強技能培訓(xùn)

熱控人員的任務(wù)提高是設(shè)備安全、經(jīng)濟運行的第一要素。由于熱控人員技術(shù)含量越來越高及人員流動越來越快，使人員培訓(xùn)成為運行管理工作的重要組成部分。除常規(guī)培訓(xùn)外，還要注意以下幾方見面的問題：

(1)要求熱控人員注重運行規(guī)程、安全規(guī)程的理解，這是熱控人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。規(guī)程及各種技術(shù)規(guī)定不能死記硬背，而應(yīng)加深理解、使之融會貫通。

(2)熱控人員要掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、體統(tǒng)運行管理，這樣熱控人員就會在任何異常情況下都能迅速地得出一個準確的判斷，并能用最佳的方法處理故障。

(3)運行培訓(xùn)要注重時效性、針對性，對于熱控人員下達的命令、運行措施幫助熱控人員理解到位、執(zhí)行到位。

(4)傳、幫、帶的老培訓(xùn)方式是提高員工工作技巧的最有效方式，不能因電站自動化水平的提高而拋棄。

5.營造誠實守信、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍

一個集體有良好的工作習(xí)慣會使熱控人員工作起來得心應(yīng)手，良好的習(xí)慣養(yǎng)成是需要投入大量精力及較長時間磨合的。一旦不良的習(xí)慣形成時，熱控人員是不能改變的。這就要求熱控人員重視團隊的文化建設(shè)，努力營造一個團結(jié)協(xié)作的集體，可通過各種活動運行宣傳和表彰，熱控人員要注重弘揚和營造一個健康向上的文化氛圍，這將有助于維護與檢修工作的開展。

熱控人員內(nèi)部互相配合及分工已成為影響機組安全、經(jīng)濟運行的一個重要因素。必須要求他們有良好的溝通、有上乘的默契使之成為一個團隊有序的集體。作為熱控人員要對他們內(nèi)部之間的配合給予足夠的關(guān)注及有效的、及時的干預(yù)?！緟⒖嘉墨I】

[1]談企業(yè)質(zhì)量管理和員工素質(zhì)的關(guān)系.第1版.北京：清華大學(xué)出版社，2003 [2]火電廠熱控專業(yè)安全規(guī)程與問答.樊靜明

[3]安全文化手冊，安全行為規(guī)范.中華考試網(wǎng)(004km.cn)[4]規(guī)范人員行為 預(yù)防事故發(fā)生.王光輝

第二篇：IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

作一個真正合格的程序員，或者說就是可以真正合格完成一些代碼工作的程序員，應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1：團隊精神和協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序員說成獨行俠的都是在囈語，任何個人的力量都是有限的，即便如linus這樣的天才，也需要通過組成強大的團隊來創(chuàng)造奇跡，那些遍布全球的為linux寫核心的高手們，沒有協(xié)作精神是不可想象的。獨行俠可以作一些賺錢的小軟件發(fā)點小財，但是一旦進入一些大系統(tǒng)的研發(fā)團隊，進入商業(yè)化和產(chǎn)品化的開發(fā)任務(wù)，缺乏這種素質(zhì)的人就完全不合格了。

2：文檔習(xí)慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時間寫技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級程序員和系統(tǒng)分析員，這個比例還要高很多。

缺乏文檔，一個軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來的查錯，升級以及模塊的復(fù)用時就都會遇到極大的麻煩。

3：規(guī)范化，標準化的代碼編寫習(xí)慣

代碼的變量命名，代碼內(nèi)注釋格式，甚至嵌套中行縮進的長度和函數(shù)間的空行數(shù)字都有明確規(guī)定，良好的編寫習(xí)慣，不但有助于代碼的移植和糾錯，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作。代碼具有良好的可讀性，是程序員基本的素質(zhì)需求。

4：需求理解能力

程序員需要理解一個模塊的需求。性能需求指標中，穩(wěn)定性，并訪支撐能力以及安全性都很重要，作為程序員需要評估該模塊在系統(tǒng)運營中所處的環(huán)境，將要受到的負荷壓力以及各種潛在的危險和惡意攻擊的可能性。

5：復(fù)用性，模塊化思維能力

復(fù)用性設(shè)計，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個功能模塊或函數(shù)的時候，要多想一些，不要局限在完成當前任務(wù)的簡單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個系統(tǒng)存在，是否可以通過簡單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復(fù)性的開發(fā)工作，如果一個軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過程中都考慮到這些問題，那么程序員就不會在重復(fù)性的工作中耽誤太多時間，就會有更多時間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。

6：測試習(xí)慣

作為一些商業(yè)化正規(guī)化的開發(fā)而言，專職的測試工程師是不可少的，但是并不是說有了專職的測試工程師程序員就可以不進行自測；軟件研發(fā)作為一項工程而言，一個很重要的特點就是問題發(fā)現(xiàn)的越早，解決的代價就越低，程序員在每段代碼，每個子模塊完成后進行認真的測試，就可以盡量將一些潛在的問題最早的發(fā)現(xiàn)和解決，這樣對整體系統(tǒng)建設(shè)的效率和可靠性就有了最大的保證。

測試工作實際上需要考慮兩方面，一方面是正常調(diào)用的測試，也就是看程序是否能在正常調(diào)用下完成基本功能，這是最基本的測試職責(zé)，可惜在很多公司這成了唯一的測試任務(wù)，實際上還差的遠那；第二方面就是異常調(diào)用的測試，比如高壓力負荷下的穩(wěn)定性測試，用戶潛在的異常輸入情況下的測試，整體系統(tǒng)局部故障情況下該模塊受影響狀況的測試，頻發(fā)的異常請求阻塞資源時的模塊穩(wěn)定測試等等。當然并不是程序員要對自己的每段代碼都需要進行這種完整測試，但是程序員必須清醒認識自己的代碼任務(wù)在整體項目中的地位和各種性能需求，有針對性的進行相關(guān)測試并盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，當然這需要需求理解能力。

7：學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力

程序員是人才很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，因為一種技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，程序員如果想安身立命，就必須不斷跟進新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的技能。

善于學(xué)習(xí)，對于任何職業(yè)而言，都是前進所必需的動力，對于程序員，這種要求就更加高了。

但是學(xué)習(xí)也要找對目標，一些小coding fans們，他們也津津樂道于他們的學(xué)習(xí)能力，一會學(xué)會了asp，一會兒學(xué)會了php，一會兒學(xué)會了jsp，他們把這個作為炫耀的資本，盲目的追逐一些膚淺的，表面的東西和名詞，做網(wǎng)絡(luò)程序不懂通訊傳輸協(xié)議，做應(yīng)用程序不懂中斷向量處理，這樣的技術(shù)人員，不管掌握了多少所謂的新語言，永遠不會有質(zhì)的提高。

善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，一個程序員才可能成長起來。?

具備以上全部素質(zhì)的人，應(yīng)當說是夠格的程序員了，請注意以上的各種素質(zhì)都不是由IQ決定的，也不是大學(xué)某些課本里可以學(xué)習(xí)到的，需要的僅僅是程序員對自己工作的認識，是一種意識上的問題。

★ 作為高級程序員，以至于系統(tǒng)分析員，也就是對于一個程序項目的設(shè)計者而言，除了應(yīng)該具備上述全部素質(zhì)之外，還需要具備以下素質(zhì)：

第一、需求分析能力

對于程序員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對于研發(fā)項目的組織和管理者，他們不但要理解客戶需求，更多時候還要自行制定一些需求。

一般而言，進行研發(fā)任務(wù)，也許是客戶提出需求，也許是市場和營銷部門提出的需求，這時候?qū)τ谘邪l(fā)部門，他們看到的不是一個完整的需求，通常而言，該需求僅僅是一些功能上的要求，或者更正規(guī)些，可能獲得一個完整的用戶視圖；但是這都不夠，因為客戶由于非技術(shù)因素多一些，他們可能很難提出完整和清晰，或者說專業(yè)性的性能需求，但是對于項目組織者和規(guī)劃者，他必須能夠清醒認識到這些需求的存在并在完成需求分析報告的時候適當?shù)奶岢?，同時要完整和清晰的體現(xiàn)在設(shè)計說明書里面，以便于程序員編碼時不會失去這些準則。

程序設(shè)計者必須正確理解用戶需求所處的環(huán)境，并針對性做出需求的分析，舉例而言，同樣一個軟件通過ASP租用方式發(fā)布和通過License方式發(fā)布，性能需求可能就是有區(qū)別的，前者強調(diào)的是更好的支撐能力和穩(wěn)定性，而后者則可能更強調(diào)在各種平臺下的普適性和安裝使用的簡捷性。

第二、項目設(shè)計方法和流程處理能力

程序設(shè)計者必須能夠掌握不少于兩到三種的項目設(shè)計方法（比如自頂至下的設(shè)計方法，比如快速原型法等等），并能夠根據(jù)項目需求和資源搭配來選擇合適的設(shè)計方法進行項目的整體設(shè)計。

一個程序設(shè)計者還需要把很多功夫用在流程圖的設(shè)計和處理上，他需要做數(shù)據(jù)流圖以確立數(shù)據(jù)詞典；他需要加工邏輯流圖以形成整體的系統(tǒng)處理流程。

一個流程有問題的系統(tǒng)，就算代碼多漂亮，每個模塊多精致，也不會成為一個好的系統(tǒng)。做好流程分析并選擇好項目設(shè)計方法，需要在需求分析能力上具有足夠的把握。

第三、復(fù)用設(shè)計和模塊化分解能力

作為一個從事模塊任務(wù)的程序員，他需要對他所面對的特定功能模塊的復(fù)用性進行考慮，而作為一個系統(tǒng)分析人員，他要面對的問題復(fù)雜的多，需要對整體系統(tǒng)按照一種模塊化的分析能力分解為很多可復(fù)用的功能模塊和函數(shù)，并針對每一模塊形成一個獨立的設(shè)計需求。一個成熟的軟件行業(yè)，在一些相關(guān)項目和系統(tǒng)中，不同的部件是可以隨意換裝的，比如微軟的許多桌面軟件，在很多操作模塊（如打開文件，保存文件等等）都是復(fù)用的同一套功能模塊，而這些接口又通過一些類庫提供給了桌面應(yīng)用程序開發(fā)者方便掛接，這就是復(fù)用化的模塊設(shè)計明顯的一個佐證。

將一個大型的，錯綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)分解成一些相對獨立的，具有高度復(fù)用性的，并能僅僅依靠幾個參數(shù)完成數(shù)據(jù)聯(lián)系的模塊組合，是作為高級程序員和系統(tǒng)分析員一項最重要的工作，合適的項目設(shè)計方法，清晰的流程圖，是實現(xiàn)這一目標的重要保證。

第四、整體項目評估能力

作為系統(tǒng)設(shè)計人員，必須能夠從全局出發(fā)，對項目又整體的清醒認識，公司的資源配置是否合理和到位，工程進度安排是否能最大化體現(xiàn)效率又不至于無法按期完成。評估項目整體和各個模塊的工作量，評估項目所需的資源，評估項目可能遇到的困難，都需要大量的經(jīng)驗積累，這是一種不斷總結(jié)的累計才能達到的境界。

第五、團隊組織管理能力

完成一個項目工程，需要團隊的齊心協(xié)力，作為項目設(shè)計者或研發(fā)的主管人，就應(yīng)當有能力最大化發(fā)揮團隊的整體力量，技術(shù)管理由于其專業(yè)性質(zhì)，不大同于一般的人事管理，因為這里面設(shè)計了一些技術(shù)性的指標和因素。

首先是工作的量化，沒有量化就很難做到合適的績效考核，而程序量化又不是簡單的代碼行數(shù)可以計算的，因此要求技術(shù)管理人員需要能真正評估一個模塊的復(fù)雜性和工作量。

其次是對團隊協(xié)作模式的調(diào)整，一般而言，程序開發(fā)的協(xié)作通常分為小組進行，小組有主程序員方式的，也有民主方式的，根據(jù)程序員之間的能力水平差距，以及根據(jù)項目研發(fā)的需求，選擇合適的組隊方式，并能將責(zé)權(quán)和成員的工作任務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮組隊的效率。

作為一個主管研發(fā)的負責(zé)人，一個項目設(shè)計者，所需要具備的素質(zhì)和能力并不是程序代碼編寫的能力，一般情況下，一個程序員通過不斷的總結(jié)提高達到了這種素質(zhì)的時候，他所具有的代碼編寫能力也已經(jīng)相當不簡單了。但是，一個高水平的項目設(shè)計者通常已經(jīng)是代碼編寫相當優(yōu)秀的人了，但是并不是一個代碼相當優(yōu)秀的程序員就可以勝任項目設(shè)計的工作，這里面存在的也不是智商和課本的問題，還是在于一個程序員在積累經(jīng)驗，逐步提升的時候沒有意識到應(yīng)當思考哪方面的東西，沒有有意識的就項目的組織和復(fù)用設(shè)計進行揣摩，沒有經(jīng)常性的文檔習(xí)慣和總結(jié)習(xí)慣，不改變這些，我們的合格的項目設(shè)計者還是非常欠缺。

★ 本文針對目標是作商業(yè)化的軟件項目和工程，那些科研機構(gòu)的編程高手，比如算法高手，比如圖象處理高手，他們的工作是研究課題而非直接完成商業(yè)軟件（當然最終間接成為商業(yè)產(chǎn)品，比如微軟研究院在作的研究課題），因此他們強調(diào)的素質(zhì)可能是另外的東西，這些人（專家），并不能說是程序員，不能用程序員的標準去衡量。

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個體工商負責(zé)人及社區(qū)服務(wù)社社長，他們肩負著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學(xué)習(xí)和社會培育成長。不僅包括思想>、知識、智慧、經(jīng)驗、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該有自己獨特的素質(zhì)。

職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)具有商業(yè)和個人信譽信譽不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個企業(yè)負責(zé)人成功與否的標志。沒有信譽的人是沒有辦法成功的，也不可能將不同的人團結(jié)在自己周圍，也沒有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認可和愛戴，也沒有辦法實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有整合資源的能力現(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財、物三要素，還包括知識、時間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無形要素。作為企業(yè)負責(zé)人，應(yīng)具有把有形與無形的資源要素有效地整合，即調(diào)動一切可調(diào)動的力量和資源，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢和先機。

要有非凡的決策能力和應(yīng)付挑戰(zhàn)、變革能力一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對市場競爭和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是做正確的決策。企業(yè)面對的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識、判斷能力以及市場競爭中決策能力和應(yīng)變能力的較量。

要有一定的專業(yè)知識現(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把自己變成學(xué)習(xí)型的人物，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識，應(yīng)變瞬息萬變的市場，跟上市場變化而獲得成功。

要有開放的心胸職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵異見和批評，對有不同意見的人應(yīng)該給予獎勵并設(shè)定相關(guān)機制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務(wù)的心聲和要求，才能制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。

專家認為，目前現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營任務(wù)，還要求在領(lǐng)導(dǎo)團隊同心協(xié)力完成既定目標的同時，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。

第四篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人

在當今競爭激烈的酒店業(yè)，怎樣做一名合格的甚至是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，的確不是一件容易的事。個人認為至少應(yīng)該做到以下幾個方面：

一、煉就八種能力，組建好管理班子。

要想做一名合格的酒店職業(yè)經(jīng)理人，首先要煉就以下八種能力，并在實際工作中得以充分展示：

1、組織計劃能力；

2、語言公關(guān)能力；

3、溝通協(xié)調(diào)能力；

4、專業(yè)技術(shù)能力；

5、培訓(xùn)督導(dǎo)能力；

6、危機處理能力；

7、市場開拓能力；

8、創(chuàng)新思維能力。同時還要精心組建優(yōu)秀的管理班子，根據(jù)所管酒店的規(guī)模檔次，對部門經(jīng)理班子要進行嚴格的資格審定：不僅要有一定的理論水平，豐富的實踐經(jīng)驗，還要有較強的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵和決策能力，操作示范和培訓(xùn)下屬能力，以及對自身的嚴格要求和勤奮的工作精神。班子組成要公眾齊全，搭配合理，人員精干，其班子成員之間還要樹立精誠合作的團隊精神。

二、樹立十種職業(yè)意識，成就職業(yè)經(jīng)理人。

1、市場意識。職業(yè)經(jīng)理人只有樹立高度的市場意識，才能敏銳地了解市場、熟悉市場、把握市場，并在酒店管理的崗位上捕捉市場客源的良機、先機，做好酒店的市場客源開發(fā)、宣傳促銷、營銷管理等工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，你不但要關(guān)注本行業(yè)、本地區(qū)市場情況的 變化，還應(yīng)具備了解掌握國內(nèi)市場、國際市場變化與發(fā)展的眼光。能夠帶領(lǐng)你所管理的酒店企業(yè)，使得人人樹立市場意識、促銷意識、品牌意識，使自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2、競爭意識?！拔锔偺鞊瘢m者生存”。作為酒店職業(yè)經(jīng)理人，我們必須清醒地認識到入職競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭、生存競爭是無處不在的，“市場不相信眼淚，競爭不同情弱者”。只有高度樹立競爭意識、進取意識，樹立競爭感、危機感、緊迫感、壓力感，才能不斷提升、不斷進步，才不會遭致激烈而殘酷市場競爭的淘汰。

3、效益意識。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，必須使你管理的部門、領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化、社會聲譽的優(yōu)良化、品牌價值的提升化。只有高度樹立追求良好經(jīng)濟效益的思想意識、工作目標意識，并且運用你所掌握的專業(yè)知識、管理才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)動一切能調(diào)動的人、財、物、營銷、信息等力量，為實現(xiàn)企業(yè)最佳化、最優(yōu)化而努力。

4、敬業(yè)意識。忠于職守、勤奮敬業(yè)是酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。勤奮敬業(yè)、坦誠公正、嚴明自律是職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力。在酒店管理紛繁復(fù)雜的工作中，才華、專業(yè)、能力往往不是第一位的，忠誠、敬業(yè)才是第一位的。要想成為一名真正的酒店職業(yè)經(jīng)理人，就必須高度樹立敬業(yè)意識，惟忠心向著企業(yè)、惟愛心向著賓客、惟關(guān)心向著員工、惟癡心獻給你所從事的酒店職業(yè)。

5、國際意識。中國酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有四海為家、了解 世界、熟悉國際酒店業(yè)的管理與發(fā)展趨勢，懂經(jīng)營、善管理的綜合能力。同時具有政治家的深謀遠慮，有戰(zhàn)略家的雄才大略，有企業(yè)家的策劃、領(lǐng)導(dǎo)、管理才能，有塑造中國自己的“希爾頓”、“喜來登”、“雅高”、“萬豪”品牌與集團的國際眼光和決心。同時要在全球經(jīng)濟一體化、知識經(jīng)濟綜合化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅捷化的今天，高度樹立國際意識、全球戰(zhàn)略，才能成為一名具有國際水準的職業(yè)經(jīng)理人，才能走出國門、融入世界。

6、學(xué)習(xí)意識。作為一名與時代潮流俱進的職業(yè)經(jīng)理人，你的知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技能、思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)才能等，都必須適應(yīng)社會的發(fā)展、競爭的需要。惟有向書本學(xué)、向社會學(xué)、向國內(nèi)外同行學(xué)、向先進發(fā)達國家和企業(yè)學(xué)，才是職業(yè)經(jīng)理人生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的本錢、創(chuàng)新的源泉、成功的風(fēng)帆。

惟有不斷學(xué)習(xí)與提高，才能提升自身文化素質(zhì)的含金量，才能使你所領(lǐng)導(dǎo)的部門和企業(yè)，由經(jīng)營型組織發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織，并形成強有力的知識資本競爭力、企業(yè)文化凝聚力，使你最終由經(jīng)營型管理者成為學(xué)習(xí)型、開拓型、創(chuàng)新型的職業(yè)經(jīng)理人。

7、法律意識。新世紀的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較強的法律意識，必須做到知法、懂法、守法，使你在對酒店的經(jīng)營管理、合同管理、財務(wù)管理、工程管理、員工管理和對外交流中，不出現(xiàn)法律漏洞，使自己和企業(yè)受到不必要的損失。用法律來維護企業(yè)良好的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用法律來處理酒店發(fā)生的重大投訴，用法律來處理國家間的貿(mào)易及合同糾紛，用法律來維護國家、企業(yè)、消費者、自己四者 之間的利益。依法辦事、依法管理、守法經(jīng)營是酒店職業(yè)經(jīng)理人必須懂得和掌握的一把“鑰匙”。

8、團隊意識。二線為一線服務(wù)，一線為賓客服務(wù)，現(xiàn)代酒店就像一部龐大而復(fù)雜的機器，而職業(yè)經(jīng)理人又是身處不同重要崗位的傳送機、發(fā)動機。酒店職業(yè)經(jīng)理人只有高度樹立團隊意識，才能在內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，外部協(xié)作、公關(guān)上達到“天人合一，萬事通達”的境界。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的經(jīng)理人。

9、創(chuàng)新意識。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你必須具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，除了要不斷學(xué)習(xí)，勇于超越傳統(tǒng)的管理模式、思想觀念外，還要在市場開發(fā)、營銷手段、經(jīng)營策略、企業(yè)文化建設(shè)上，大膽創(chuàng)新、勇于開拓。中外優(yōu)秀的酒店管理模式，都貴在服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、銷售創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、行為創(chuàng)新。創(chuàng)新是酒店職業(yè)經(jīng)理人做好本職工作、突破傳統(tǒng)思維定式的根本，新時代的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須是有知識、有主見、有銳氣、有創(chuàng)新意識、不懼怕失敗的人。惟有創(chuàng)新才能煥發(fā)生命的活力、才能不斷超越自我，才是酒店企業(yè)立于不敗的根本。

10、職德意識。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)管理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具備以下幾點職業(yè)道德意識：

⑴、要忠實于你所服務(wù)的企業(yè)，忠實于你的領(lǐng)導(dǎo)和員工，忠實于顧客。⑵、在工作中要勤奮敬業(yè)，無私奉獻，盡職盡責(zé)、大公無私。⑶、應(yīng)嚴守企業(yè)商業(yè)秘密，不做有損酒店形象和利益的事。⑷、嚴格履行你與酒店企業(yè)簽訂的合同條款，嚴于律己，忠于職守，樂業(yè)奉獻。

忠實坦誠、有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚力是酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德意識中不可或缺的。中外優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都是職業(yè)技能高超、思想品德高尚、忠誠于事業(yè)、忠誠于企業(yè)、忠誠于社會，以職業(yè)與道德水準來嚴格要求和衡量自己言行與工作的優(yōu)秀經(jīng)理人。

三、用一整套管理模式貫穿始終。

管理模式——是將酒店的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和管理活動加以標準化、制度化、定式化、個性化，從而形成本酒店特有的、穩(wěn)定的管理方式和體系。其內(nèi)容包括：管理哲學(xué)、經(jīng)營風(fēng)格、服務(wù)特色、運轉(zhuǎn)機制、總體功能、行政構(gòu)架、管理制度、政策宗旨、任職要求、崗位職責(zé)、工作程序、操作規(guī)范、質(zhì)量標準、部門協(xié)作、運轉(zhuǎn)表格。運轉(zhuǎn)體系的形成，是以現(xiàn)代酒店管理理論為指導(dǎo)，以健全的制度為保障，應(yīng)該責(zé)任分明，聯(lián)絡(luò)渠道通暢，上下左右關(guān)系清晰。確保運行中處理發(fā)生的一切問題有章可依、有據(jù)可行、有人負責(zé)。不僅要抓住酒店的關(guān)鍵要害部門，對其他相關(guān)系統(tǒng)也要全盤加以考慮運作，從而使整個酒店各部門、各方面均協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

四、要充分尊重業(yè)主意愿。

職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主是法人又是委托方，是你的老板，職業(yè)經(jīng)理人要擺正自己的位子，是打工的，始終要分清雇傭 關(guān)系。首先要深刻領(lǐng)會業(yè)主意圖，進行深入地調(diào)查研究，對業(yè)主酒店的地理位臵、當?shù)厥袌?、硬件設(shè)施、軟件基礎(chǔ)、人員素質(zhì)加以初步評估后，把擬定的工作目標、實施策略和具體措施，主動向業(yè)主匯報、征求意見，爭取得到業(yè)主的肯定和支持。征得認可后方可實施，并要定期向業(yè)主書面匯報，且不能目無業(yè)主、我行我素。同時也要以專家的身份出現(xiàn)，提出有價值的意見，使業(yè)主從心里認為，你才是真心為他的企業(yè)著想，是一位實干的專業(yè)人才。

五、制訂周密的工作計劃。

工作計劃要針對酒店實際存在的問題和追求的目標而制訂，做到目標準確、概念清楚、主次分明、容易領(lǐng)會、便于實施。酒店開業(yè)千頭萬緒，涉及到功能布局、定員編制、勞動工資、用品采購、服裝制作、菜單擬定、技能培訓(xùn)、工作程序、確定經(jīng)營方針、后勤生活保障等等，工作計劃必須周密細致。內(nèi)容要有一定的整體性和連續(xù)性，雖然時間安排上會出現(xiàn)同步和交叉，但主次和因果關(guān)系不能變。比如定員編制、勞資方案未定就匆忙招工或市場調(diào)研尚無結(jié)論就急于制定經(jīng)營方針，都會給工作帶來被動、反復(fù)和失誤。

六、必須親自為管理干部和員工上培訓(xùn)課。

首先，在培訓(xùn)方法上要循序漸進，由淺入深，形式多樣，生動活潑，使學(xué)員自覺參與。其次，模擬現(xiàn)場教學(xué)是理論聯(lián)系實際的最有效方法，能啟發(fā)員工揣摩客人心理，善于察言觀色，見“景”生“勤”。再次，總經(jīng)理要親自給員工上課培訓(xùn)，注重強化“服務(wù)意識”的培訓(xùn)，將全體員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)方式培訓(xùn)到一個較高水平，使之自覺地對客人進行規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)和感情服務(wù)，從而達到“讓客人完全滿意”的服務(wù)。第四，也是極為重要的一環(huán)，就是將自己的管理風(fēng)格和管理技巧傳授給委托方的中高層管理人員，使他們在學(xué)習(xí)管理酒店的同時接受你的管理模式與特色，從而形成擬獨特的管理風(fēng)格，在使酒店受益的同時，也有利于你個人品牌的樹立與發(fā)揚。

七、職業(yè)經(jīng)理人要注重職業(yè)道德規(guī)范。

有些職業(yè)經(jīng)理人只對合同內(nèi)責(zé)任負責(zé)，不顧后果和業(yè)主利益，其實，合同中不可能包容所有應(yīng)承擔的責(zé)任和義務(wù)，在這種情況下，應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主的利益考慮，盡量從遠處、大處著眼，合同內(nèi)的事要辦，合同外的事也要認真辦，這樣才能為自己帶來更好的信譽，得到業(yè)主的信任。

八、理念上要一直保持領(lǐng)先。

要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先要在經(jīng)營理念上一直保持領(lǐng)先，才會不斷激勵自己學(xué)習(xí)新思想、新經(jīng)驗和新成果，才會有激情不斷地創(chuàng)新，去開拓更大的經(jīng)營管理領(lǐng)域。因為目前的酒店已進入了戰(zhàn)略管理年代，職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思想和觀念始終都要站在時代的前沿，只有單項本領(lǐng)已經(jīng)遠不夠用了。要集“兵”本領(lǐng)和“將”本領(lǐng)于一身，要“硬本領(lǐng)”和“軟本領(lǐng)”一起上，要比別人掌握和付出的更多，才能獲得成功。

第五篇：公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件

1.組織協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代社會組織是一個處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對著多變的競爭形勢，要與內(nèi)外部各類公眾進行物質(zhì)、能量和信息交換的開放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問題，存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會對阻止功能的發(fā)會產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項重要技能。對外而言，社會組織作為社會的一個基本單位，必然要與整個社會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實現(xiàn)組織目標的進程中，必須面對消費者、投資者、政府機構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對內(nèi)而言，一個社會組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動作。組織內(nèi)部各個部門之間、各組成人員之間不可能在時時、處處、事事都完全一致，在各種不同問題上總會存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標的指導(dǎo)下，通過有效地溝通，達到社會組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動的鋪路搭橋，進行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關(guān)系活動的一項重要內(nèi)容，就是通過宣傳溝通，有效地實現(xiàn)社會組織與公眾信息交流，以促進雙方的了解與合作。

隨著社會分工的日益細化，每一個社會組織對其他組織和社會整體的依賴性日益增強，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個社會組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽度，就必須主動地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無從知道，良好的形象就無從談起；或者社會公眾對阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時，特別要注重對于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會組織與公眾緊密的聯(lián)系起來，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來，才能有效的樹立組織的良好形象，實現(xiàn)公共關(guān)系目標，完成組織的各項任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對心態(tài)各異的公眾，在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開展工作。對公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強不息地面對挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關(guān)人員必須對公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開放的心理

公共關(guān)系工作是一種開放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開放的心理。具有開放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。

4.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是指人們在從事一定社會職業(yè)活動過程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對社會所負的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動緊密聯(lián)系的，具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準則和規(guī)范。

國際公共關(guān)系協(xié)會和許多國家的公關(guān)組織都對購票難公共關(guān)系人員這項職業(yè)制定了明確的“行為準則”，或“工作準則”、“職業(yè)道德準則”等。我國的《公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個方面的“基本要求”：

① 敬業(yè)愛崗、忠于職責(zé)

② 廉潔奉公、遵紀守法

③ 堅持原則、處事公正

④ 求真務(wù)實、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴守機密

⑥ 維護信譽、光大形象

⑦ 服務(wù)公眾、貢獻社會

⑧ 精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新

5.語言表達能力

①口頭表達能力

公關(guān)人員不論干那一項公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強的口頭表達能力。公關(guān)工作的實際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡潔明了的表達思想，發(fā)布信息，闡述觀點，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語言表達的三大基本功。

②書面表達能力

公關(guān)人員不但要勤于動嘴，而且要勤于動筆，具有較強的寫作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語言表達能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語言來傳達的。因此作為一個公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場合、談話對象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們在交往中應(yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語言和動作，亦指禮儀，即經(jīng)過了人們長期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當?shù)脑掝}，加上良好的語言和肢體表達，會令對方心情愉悅，行事言語應(yīng)當合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對象、不分場合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對方覺得你迂腐?，F(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過多的禮節(jié)和客套會令對方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長此以往，會敬而遠之。甚至?xí)顚Ψ秸J為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來良好的人際關(guān)系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價換來的只能是同情、憐憫和輕視。面對不拘小節(jié)的人，你的過分熱情，帶給對方的是不自然和重負感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會在你施禮有加的熱情中蕩然無存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。