第一篇：景區(qū)售票崗位職責(zé)

景區(qū)售票員崗位職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)門(mén)票的領(lǐng)取、出售

1、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)取有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無(wú)效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；

2、出售門(mén)票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價(jià)格售票，不得隨意調(diào)整價(jià)格，成人票、兒童票、老人票等要仔細(xì)確認(rèn)

3、優(yōu)惠票或者免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或者相關(guān)手續(xù)、批示等

二、負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放要整齊

三、負(fù)責(zé)填寫(xiě)售票日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)

四、負(fù)責(zé)解答游客提出的問(wèn)題，熱情服務(wù)

1、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來(lái)”等問(wèn)候語(yǔ)言向客人問(wèn)好，與客人交談均使用普通話

2、對(duì)客人詢問(wèn)要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)

3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人

五、負(fù)責(zé)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

六、服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律

第二篇：景區(qū)售票管理制度

票務(wù)部崗位制度

分開(kāi)

一、票務(wù)工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。

二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

四、游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時(shí)耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。

六、游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。

七、耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

八、嚴(yán)格執(zhí)行游樂(lè)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票時(shí)進(jìn)應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)記錄、導(dǎo)游證、出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)信息。

九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂(lè)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務(wù)管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

十一、做好每日?qǐng)@區(qū)游樂(lè)票銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括人數(shù)，票種類別等，及時(shí)與銷售客服溝通團(tuán)隊(duì)購(gòu)票數(shù)據(jù)。

十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

十三、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。

十四、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，公司將批評(píng)教育，重者進(jìn)行處罰。

游樂(lè)票管理制度

分開(kāi)

一、游樂(lè)票屬有價(jià)證劵，由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財(cái)務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門(mén)對(duì)游樂(lè)票負(fù)有監(jiān)督權(quán)。

二、公司游樂(lè)票的銷售實(shí)行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點(diǎn)所售游樂(lè)票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫(kù)存。財(cái)務(wù)室對(duì)票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理。

三、游樂(lè)票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、票務(wù)組長(zhǎng)到財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)游樂(lè)票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量靈活確定。領(lǐng)取游樂(lè)票當(dāng)提前一天向財(cái)務(wù)室提出游樂(lè)票需求量。領(lǐng)票時(shí)，須填寫(xiě)“門(mén)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳”。

四、平時(shí)游樂(lè)票的領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財(cái)務(wù)室辦理；急時(shí)（如遇節(jié)假日）游樂(lè)票可由財(cái)務(wù)室直接送達(dá)各經(jīng)營(yíng)部。

五、財(cái)務(wù)人員向售票人員發(fā)放游樂(lè)票和收回票款時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；票務(wù)人員休假或因其它原因不能正常上班時(shí)，票務(wù)組做好工作交接，特殊情況財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門(mén)票。

六、票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)情況，合理確定游樂(lè)票庫(kù)存量。游樂(lè)票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂(lè)票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財(cái)務(wù)室。若當(dāng)日或累計(jì)收入超過(guò)2000元時(shí)，必須于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若當(dāng)日收入已超過(guò)20000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)室聯(lián)系上門(mén)收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時(shí)，經(jīng)財(cái)務(wù)室同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)繳款期限。

八、非從公司財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，已使用過(guò)或已視為廢票的游樂(lè)票，財(cái)務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實(shí)，將處以相關(guān)責(zé)任人員涉票金額10倍的罰款，并同時(shí)以警告、降職、撤職或開(kāi)除等行政處分。

九、公司財(cái)務(wù)室對(duì)游樂(lè)票實(shí)行定期或不定期檢查，防止門(mén)票款挪用，保證資金及門(mén)票安全。

十、游樂(lè)票的銷毀，只能由公司財(cái)務(wù)室指定銷毀方案報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，集中進(jìn)行處理。

第三篇：景區(qū)售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀(jì)公園管理委員會(huì)

售票、檢票人員管理制度

一、職 責(zé)

售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門(mén)票查驗(yàn)工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門(mén)處理。

4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢問(wèn)時(shí)詳細(xì)全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。

7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

11、若當(dāng)月績(jī)效工資扣完，則扣除基本工資。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)，對(duì)不起）。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光

迎接客人?？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。

6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)。

7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。

9、對(duì)客人提出的問(wèn)詢?cè)敿?xì)答復(fù)，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。

10、對(duì)待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠(chéng)懇熱情歡迎其下次再來(lái)。

13、對(duì)客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

15、對(duì)需要回收的票據(jù)要及時(shí)回收，及時(shí)上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

第四篇：景區(qū)崗位職責(zé)

沙坡頭騰格里大漠景區(qū)有限責(zé)任

公司員工崗位職責(zé)匯編目錄

公司領(lǐng)導(dǎo)：

總經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????3 副總經(jīng)理崗位職責(zé)???????????????????3 辦 公 室：

主任崗位職責(zé)?????????????????????5 主管崗位職責(zé)?????????????????????6 質(zhì)管員崗位職責(zé)????????????????????7 文員崗位職責(zé)?????????????????????8 財(cái) 務(wù) 部：

經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????8 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)?????????????????????10 出納崗位職責(zé)?????????????????????11 庫(kù)管崗位職責(zé)?????????????????????12 接 待 部：

經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????13 主管崗位職責(zé)?????????????????????14 講解員崗位職責(zé)????????????????????15 售票員崗位職責(zé)????????????????????15 檢票員崗位職責(zé)????????????????????15 營(yíng)銷員崗位職責(zé)????????????????????16 導(dǎo) 游 部：

主管崗位職責(zé)?????????????????????17 導(dǎo)游崗位職責(zé)?????????????????????17 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部：

經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????18 電瓶車主管崗位職責(zé)??????????????????19 電瓶車調(diào)度崗位職責(zé)??????????????????20 電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)??????????????????21 車場(chǎng)調(diào)度崗位職責(zé)???????????????????22 車場(chǎng)司機(jī)崗位職責(zé)???????????????????23 駝場(chǎng)主管崗位職責(zé)???????????????????23 駝場(chǎng)調(diào)度崗位職責(zé)???????????????????24 駝工崗位職責(zé)?????????????????????25 售票員崗位職責(zé)????????????????????25 檢票員崗位職責(zé)????????????????????26 安全物業(yè)部： 經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????26 安全主管崗位職責(zé)???????????????????27 安全員崗位職責(zé)????????????????????28 物業(yè)衛(wèi)生主管崗位職責(zé)?????????????????29 維修工崗位職責(zé)????????????????????29 電工崗位職責(zé)?????????????????????30 餐飲住宿部： 經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????31 餐廳主管崗位職責(zé)???????????????????32 餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)??????????????????32 廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)????????????????????33 廚師崗位職責(zé)?????????????????????34 切配崗崗位職責(zé)????????????????????34 沙關(guān)樂(lè)府主管崗位職責(zé)?????????????????35 沙關(guān)樂(lè)府服務(wù)員崗位職責(zé)????????????????35 收銀員崗位職責(zé)????????????????????36 客房主管崗位職責(zé)???????????????????36 客房服務(wù)員崗位職責(zé)??????????????????37 采購(gòu)員崗位職責(zé)????????????????????37 總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法律、法令以及上級(jí)管理部門(mén)的指令、規(guī)定，堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向，帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)辦具有中國(guó)特色的一流景區(qū)，為發(fā)展我國(guó)旅游事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

2、執(zhí)行董事會(huì)的決議，全面實(shí)施董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)方針，努力實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、主持制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

4、掌握市場(chǎng)信息，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，制定銷售價(jià)格，確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)營(yíng)收入。

5、培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員，知人善任，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。

6、審核財(cái)務(wù)報(bào)表，控制費(fèi)用開(kāi)支，健全內(nèi)部控制制度，合法、合理運(yùn)用資金，提高增收創(chuàng)立的水平。

7、組織安排好重要接待活動(dòng)，增進(jìn)內(nèi)外交往，樹(shù)立公司良好形象，營(yíng)造有利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的內(nèi)部氛圍和社區(qū)環(huán)境。

8、健全消防安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公司和客人的財(cái)產(chǎn)及生命安全。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)篇二：旅游景區(qū)人員架構(gòu)++崗位職責(zé)1 部門(mén)職責(zé)

為了更好地規(guī)范系統(tǒng)化管理，特?cái)M定一系列的崗位職責(zé)制度,具體分工如下：

一、景區(qū)總經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：景區(qū)總經(jīng)理 直接上級(jí)：董事會(huì)

下屬崗位：景區(qū)各職能部門(mén)

管理權(quán)限：受董事會(huì)的委托，行使對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理各方面工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)完成建設(shè)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。

3、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

4、組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以公司負(fù)責(zé)人的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

5、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門(mén)經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

6、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等顧問(wèn)，并決定報(bào)酬。

7、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

8、審查批準(zhǔn)計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。

9、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。10

11、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)快速發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。

12、堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

13、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

14、加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。

15、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

二、景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理（兼營(yíng)銷總監(jiān)）

直接上級(jí)：景區(qū)總經(jīng)理

下屬崗位：景區(qū)各職能管理部門(mén)

管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理各方面工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)完成建設(shè)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé) 崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；

2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策及具體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)；

3、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況；

4、在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；

5、跟蹤公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議；

6、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系；

7、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作，維護(hù)公司與政府主管部門(mén)及同行業(yè)的良好關(guān)系；

8、協(xié)助總經(jīng)理安排各項(xiàng)高層會(huì)議的日程與議程，撰寫(xiě)和跟進(jìn)落實(shí)高層會(huì)議、主題會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要；

9、管理各部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)各部門(mén)員工工作考核與激勵(lì)；

10、組織和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；

11、負(fù)責(zé)公司管理成本預(yù)算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

12、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；

13、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；

14、指導(dǎo)人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓(xùn)及人事管理等制度；

15、指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門(mén)人力資源薪酬、招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效考核、員工關(guān)系等方面的工作；

16、組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才發(fā)展儲(chǔ)備計(jì)劃，為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；

17、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

三、景區(qū)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：景區(qū)行政部經(jīng)理（兼總經(jīng)理秘書(shū)）直接上級(jí)：總經(jīng)理 下屬崗位：景區(qū)各行政管理部門(mén)

管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)景區(qū)行政后勤、總務(wù)、保衛(wèi)、保潔、服務(wù)等工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作配合；

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)搜集相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)分析內(nèi)外狀況，科學(xué)做出調(diào)研決策，始終追求并保持先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式；

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃的制定與實(shí)施；

6、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門(mén)的規(guī)劃與預(yù)算，合理控制成本；

7、有效貫徹落實(shí)上級(jí)制定的工作管理計(jì)劃，工作方針；

8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)教育工作，協(xié)同人力資源部做好培訓(xùn)、考核、調(diào)配等各項(xiàng)工作，定期開(kāi)展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)；

9、參與進(jìn)行景區(qū)的設(shè)計(jì)建設(shè)和招商引資工作；

10、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；

11、協(xié)調(diào)外部主管部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)交流與協(xié)作；

12、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理安排的臨時(shí)工作。

四、辦公室主任崗位職責(zé) 崗位名稱：辦公室主任

直接上級(jí)：景區(qū)行政部經(jīng)理

下屬崗位：文員、司機(jī)、后勤

管理權(quán)限：受景區(qū)總經(jīng)理助理的委托，行使規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作的管理權(quán)力，并承擔(dān)組織管理下屬人員完成本職工作的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：:

1、組織制定辦公室工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案；

2、組織制定管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；

3、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；

4、起草及歸檔公司相關(guān)文件；

5、搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫(xiě)公司大事記；

6、管理公司重要資質(zhì)證件；

7、組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；

8、主持部門(mén)內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；

9、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；

10、對(duì)控制成本的方法提出建議。

五、文員崗位職責(zé) 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：辦公室主任 下屬崗位：無(wú) 管理權(quán)限：受辦公室主任的委托，行使安排會(huì)談、向電話詢問(wèn)者提供信息、收發(fā)日常郵件，進(jìn)行文檔管理，對(duì)其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持的管理權(quán)力，并承擔(dān)完成行政和業(yè)務(wù)方面工作的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，向電話詢問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

2、收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

3、撰寫(xiě)會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；

4、會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；

5、將信件及其他記錄歸檔；

6、備份信件及其他文檔；

7、安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

8、接待訪客；

9、采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品；

10、分發(fā)錢款，進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬務(wù)管理。

六、司機(jī)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)接送班工作。

2、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)出車任務(wù)。出車要經(jīng)總經(jīng)理及辦公室主任同意并簽字。

3、負(fù)責(zé)車庫(kù)的物品擺入及衛(wèi)生工作。

4、接受公司安排的臨時(shí)性工作。

5、服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。上班時(shí)間無(wú)出車任務(wù)時(shí)，在司機(jī)休息室待命。因事需離開(kāi)，向主管主任報(bào)告去向，以方便聯(lián)系。篇三：景區(qū)總經(jīng)理崗位職責(zé) 景區(qū)總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)景區(qū)管理全面工作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并通過(guò)組建必要的職能部門(mén)，組聘管理人員，形成一個(gè)以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)體系，實(shí)施對(duì)公司的有效管理。定期向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理情況，向董事會(huì)提交報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案，包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案等。

崗位名稱 總經(jīng)理

直接上級(jí) 執(zhí)行董事辦公會(huì)議

直接下級(jí) 副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、辦公室主任

管理權(quán)限 行使景區(qū)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的指揮權(quán)，主持景區(qū)的全盤(pán)工作 責(zé)任范圍 承擔(dān)執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任

主要崗位職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行政府的方針、政策、法令、規(guī)定及景區(qū)董事會(huì)等上級(jí)部門(mén)的指示、決議，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)景區(qū)的職工搞好各項(xiàng)工作。

二、全面主持景區(qū)的行政工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制，對(duì)景區(qū)發(fā)

生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

三、確定景區(qū)的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，掌握好景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)和景區(qū)業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)權(quán)。如景區(qū)的預(yù)決算、審批景區(qū)重大經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)決策、職工培訓(xùn)計(jì)劃、工資調(diào)整方案、景區(qū)留成資金的使用分配方案、福利計(jì)劃的實(shí)施等。

四、需掌握市場(chǎng)信息，市場(chǎng)拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，制定市場(chǎng)價(jià)格，確定經(jīng)營(yíng)策略，增加

經(jīng)營(yíng)收入。

五、負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任

制，不斷全面提高景區(qū)管理水平。協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)辦有特色的景區(qū)。

六、負(fù)責(zé)推行企業(yè)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)品位，增加經(jīng)濟(jì)效益。主持召開(kāi)經(jīng)理辦

公會(huì)議、中層干部會(huì)議；協(xié)調(diào)各行政機(jī)構(gòu)的工作，發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。

七、積極協(xié)調(diào)景區(qū)與縣政府以及建設(shè)、旅游、公安、公路、交警、工商、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、文化等相關(guān)管理部門(mén)的關(guān)系，確保景區(qū)順利開(kāi)展工作。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)貐^(qū)、鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)系，積極處理好景區(qū)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題?？偨?jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。

八、負(fù)責(zé)景區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)來(lái)往，簽訂合同，維護(hù)企業(yè)的利益，進(jìn)行有關(guān)經(jīng)濟(jì)訴訟和

索賠活動(dòng)，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

九、注重旅游市場(chǎng)調(diào)研，傾聽(tīng)游客意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做好旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不斷提高旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

十、健全消防安全治安保衛(wèi)制度，完善景區(qū)抗災(zāi)預(yù)案，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障

游客的財(cái)產(chǎn)及生命安全。

十一、充分發(fā)揮統(tǒng)帥的作用，使各職能部門(mén)和負(fù)責(zé)人盡展所能，并及時(shí)糾正下

屬的錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤思想。

十二、認(rèn)真履行職責(zé)、正確行使職權(quán)。聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，采取群眾的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作。篇四：景區(qū)管理辦工作職責(zé)

景區(qū)管理辦工作職責(zé)

為了促進(jìn)靈山旅游的發(fā)展，加強(qiáng)靈山景區(qū)的管理，提高靈山景區(qū)旅游服務(wù)水平。特在景區(qū)成立靈山景區(qū)管理辦公室，景區(qū)管理辦具體工作職責(zé)如下：

一、景區(qū)管理辦公室職責(zé) 景區(qū)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)景區(qū)范圍內(nèi)的日常事務(wù)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、養(yǎng)護(hù)管理、清衛(wèi)保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護(hù)、山林管理等工作；依照公司委托的職權(quán)，承擔(dān)所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)攤主的關(guān)系。具體職能如下：

1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、節(jié)慶活動(dòng)管理。

2、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲(chóng)等）。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

6、協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門(mén)（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。

二、景區(qū)管理辦公室主任崗位職責(zé)

景區(qū)管理辦公室在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，服從景區(qū)的日常管理，實(shí)行辦公室主任負(fù)責(zé)制，其主要職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)組織景區(qū)所有員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極開(kāi)展各種有益、健康、向上的活動(dòng)，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

2、負(fù)責(zé)景區(qū)售票、檢票管理工作。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)停車費(fèi)收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負(fù)責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

6、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客日常投訴的記錄、處理。

7、負(fù)責(zé)景區(qū)游客人數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

第五篇：2021景區(qū)售票工作自查報(bào)告

2021 景區(qū)售票工作自查報(bào)告 3 篇

【篇一】景區(qū)售票工作自查報(bào)告

身為 XX 門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著 XX 人的形象。

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在 XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向 XX 的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是 XX 的旅游旺季，XX 需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友！

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

【篇二】景區(qū)售票工作自查報(bào)告

在 XX 景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn)；參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的 XX 人。

【篇三】景區(qū)售票工作自查報(bào)告

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

【篇四】景區(qū)售票工作自查報(bào)告

進(jìn)入 20xx 年以來(lái)，芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的 xx 大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒

碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，綜合效益顯著增長(zhǎng)，截至 20xx 年 10 月共接待中外游客人達(dá) 220 萬(wàn)人，門(mén)票收入 230 余萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。

上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績(jī)效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范;五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn);六是積極爭(zhēng)取啟動(dòng) 5A 創(chuàng)建工作;七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利

按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求，20xx 年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過(guò)了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。

1.升級(jí)和完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資 60 萬(wàn)元，按 5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資 120 萬(wàn)元改善了服配套設(shè)施。

2.開(kāi)展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計(jì)劃地開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)的全員培訓(xùn)，對(duì)納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。

3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開(kāi)放單位。

4.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門(mén)的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。

二、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理

(一)旅游營(yíng)銷

20xx 年?duì)I銷部加大了對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的整合力度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，在以往開(kāi)辟的 20余個(gè)區(qū)域營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)市場(chǎng)如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營(yíng)銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會(huì)，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動(dòng)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷。

1.通過(guò)走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷宣傳

20xx 年初營(yíng)銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《20xx 年組團(tuán)協(xié)議書(shū)》并深入調(diào)研營(yíng)銷市場(chǎng)。為 20xx 年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請(qǐng) 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來(lái)芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過(guò)踩線活動(dòng)讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對(duì)以后線路開(kāi)發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。

2.拉長(zhǎng)芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力

努力完善旅游要素，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條 20xx 年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文20xx 年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問(wèn)題，營(yíng)銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹(shù)王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門(mén)解決旅游大環(huán)境問(wèn)題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門(mén)聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。放寬對(duì)外來(lái)旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議 311 國(guó)道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門(mén)票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)(參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要 60 元的過(guò)路費(fèi))。

積極聯(lián)絡(luò)上級(jí)旅游主管部門(mén)爭(zhēng)取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動(dòng)商丘本地市場(chǎng)，報(bào)請(qǐng)商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會(huì)同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門(mén)檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對(duì)商丘市民實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)。

3.做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動(dòng)，以“小活動(dòng)、大宣傳”和活動(dòng)前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開(kāi)通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。(2)整合芒碭山與云臺(tái)山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門(mén)票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張 4)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，開(kāi)展新媒體宣傳。

5.開(kāi)展網(wǎng)上售票

聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國(guó)旅游報(bào)》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國(guó)旅游年票系統(tǒng)中，通過(guò)以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門(mén)票收入。

(二)經(jīng)營(yíng)管理

強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門(mén)的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全;二是做好旅游環(huán)境安全，定期對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患;三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，20xx 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。

一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時(shí)工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。

3.提升接待服務(wù)水平。整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與 20xx 年3 月份成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)部。下設(shè)運(yùn)營(yíng)一部，運(yùn)營(yíng)二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門(mén)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)

質(zhì)量。