第一篇：售票管理制度（xiexiebang推薦）

售票管理制度

一、目的為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。

二、范圍

適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。

三、職責(zé)

景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照《購票須知》進(jìn)行銷售工作。售票員負(fù)責(zé)每日門票的統(tǒng)計工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤點工作。票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點工作，并協(xié)助財務(wù)部做好月盤存工作。

四、工作程序

一、票房管理

1、票房為票務(wù)重地，非本部門工作人員不得隨意進(jìn)入。

2、7:00準(zhǔn)時開窗售票，確保售票安全。

3、保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。

4、票房內(nèi)禁止說笑打鬧、大聲喧嘩、玩手機(jī)等。

5、票房內(nèi)辦公臺上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊，不得擺放與工作無關(guān)的東西。

6、票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。

7、下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關(guān)，關(guān)閉電源等，確保安全。二、售票程序

1、售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。

2、遵守公司財務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項。

3、游客購票前，售票員需問清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點，清點票據(jù)數(shù)量與票款核對后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊購票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、《行程預(yù)約單》、售票員填寫《團(tuán)體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購票。

4、售票員售票過程中需清點票據(jù)、票款，核實票據(jù)數(shù)量，票據(jù)金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。

5、每日對當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤點，做到日清日結(jié)，并填寫《景區(qū)售票日報表》。盤存后將整數(shù)金額交予財務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點、登記并入保險柜。

三、售票規(guī)定

1、門票的銷售工作按公司財務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。a)嚴(yán)格核對購票所持證件及兒童身高：特別關(guān)注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游； b)團(tuán)隊售票，嚴(yán)格核對《行程預(yù)約確認(rèn)單》，根據(jù)所約定付款方式售票；

2、無論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財務(wù)人員核實后方可進(jìn)行。

3、妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開發(fā)票、收據(jù)。

4、不得以任何理由私自兜售公司各種門票。

5、做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計表。

6、所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票領(lǐng)班每周的盤點和財務(wù)每月的盤點工作。

7、所有售票員必須忠于職守、堅持原則、遵守職業(yè)道德，不得趁職務(wù)之便謀取私人利益。

五、處罰

一、如售票人員審證不嚴(yán)，出現(xiàn)錯賣，漏賣，多賣等現(xiàn)象，按照所賣票價兩倍金額進(jìn)行處罰，并取消月度優(yōu)秀員工評定資格；

二、如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。

第二篇：售票管理制度

勵精圖治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范圍

適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。

3、職責(zé)

景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照《購票須知》進(jìn)行銷售工作。售票員負(fù)責(zé)每日門票的統(tǒng)計工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤點工作。

票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點工作，并協(xié)助財務(wù)部做好月盤存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房為票務(wù)重地，非本部門工作人員不得隨意進(jìn)入。4.1.2 7:00準(zhǔn)時開窗售票，確保售票安全。4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。4.1.4 票房內(nèi)禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。

4.1.5 票房內(nèi)辦公臺上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。4.1.6 票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。

4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關(guān)，關(guān)閉電源等，確保安全。

4.2 領(lǐng)票程序按照財務(wù)部《票務(wù)管理制度》執(zhí)行。/ 3 一言九鼎 商機(jī)無限

勵精圖治 追求卓越

4.3 售票程序

4.3.1 售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。

4.3.2 遵守公司財務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項。4.3.3 游客購票前，售票員需問清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點，清點票據(jù)數(shù)量與票款核對后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊購票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、《行程預(yù)約單》、售票員填寫《團(tuán)體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購票。

4.3.4 售票員售票過程中需清點票據(jù)、票款，核實票據(jù)數(shù)量，票據(jù)金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。

4.3.5 每日對當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤點，做到日清日結(jié)，并填寫《景區(qū)售票日報表》。盤存后將整數(shù)金額交予財務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點、登記并入保險柜。

4.4 售票規(guī)定

4.4.1 門票的銷售工作按公司財務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

a)嚴(yán)格核對購票所持證件及兒童身高：特別關(guān)注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米/ 3 一言九鼎 商機(jī)無限

勵精圖治 追求卓越

以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游； b)團(tuán)隊售票，嚴(yán)格核對《行程預(yù)約確認(rèn)單》，根據(jù)所約定付款方式售票；

4.4.2 無論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財務(wù)人員核實后方可進(jìn)行。

4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開發(fā)票、收據(jù)。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計表。

4.4.6 所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票領(lǐng)班每周的盤點和財務(wù)每月的盤點工作。

4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅持原則、遵守職業(yè)道德，不得趁職務(wù)之便謀取私人利益。

5、處罰

5.1如售票人員審證不嚴(yán)，出現(xiàn)錯賣，漏賣，多賣等現(xiàn)象，按照所賣票價兩倍金額進(jìn)行處罰，并取消月度優(yōu)秀員工評定資格； 5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。/ 3 一言九鼎 商機(jī)無限

第三篇：景區(qū)售票管理制度

票務(wù)部崗位制度

分開

一、票務(wù)工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。

二、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。

四、游客購票時，售票員要主動講明票價，向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。

六、游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。

七、耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

八、嚴(yán)格執(zhí)行游樂票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票時進(jìn)應(yīng)查閱團(tuán)隊記錄、導(dǎo)游證、出團(tuán)計劃書等有關(guān)信息。

九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務(wù)管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

十一、做好每日園區(qū)游樂票銷售統(tǒng)計報表，包括人數(shù)，票種類別等，及時與銷售客服溝通團(tuán)隊購票數(shù)據(jù)。

十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

十三、售票員下班后，清點當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。

十四、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計算機(jī)操作人員不得使用計算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，公司將批評教育，重者進(jìn)行處罰。

游樂票管理制度

分開

一、游樂票屬有價證劵，由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門對游樂票負(fù)有監(jiān)督權(quán)。

二、公司游樂票的銷售實行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點所售游樂票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫存。財務(wù)室對票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理。

三、游樂票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、票務(wù)組長到財務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)游樂票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量靈活確定。領(lǐng)取游樂票當(dāng)提前一天向財務(wù)室提出游樂票需求量。領(lǐng)票時，須填寫“門票領(lǐng)用登記臺帳”。

四、平時游樂票的領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財務(wù)室辦理；急時（如遇節(jié)假日）游樂票可由財務(wù)室直接送達(dá)各經(jīng)營部。

五、財務(wù)人員向售票人員發(fā)放游樂票和收回票款時，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；票務(wù)人員休假或因其它原因不能正常上班時，票務(wù)組做好工作交接，特殊情況財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門票。

六、票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)情況，合理確定游樂票庫存量。游樂票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財務(wù)室。若當(dāng)日或累計收入超過2000元時，必須于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營過程中，若當(dāng)日收入已超過20000元時，應(yīng)及時與財務(wù)室聯(lián)系上門收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時，經(jīng)財務(wù)室同意，可適當(dāng)延長繳款期限。

八、非從公司財務(wù)室領(lǐng)取，已使用過或已視為廢票的游樂票，財務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實，將處以相關(guān)責(zé)任人員涉票金額10倍的罰款，并同時以警告、降職、撤職或開除等行政處分。

九、公司財務(wù)室對游樂票實行定期或不定期檢查，防止門票款挪用，保證資金及門票安全。

十、游樂票的銷毀，只能由公司財務(wù)室指定銷毀方案報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，集中進(jìn)行處理。

第四篇：景區(qū)售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀(jì)公園管理委員會

售票、檢票人員管理制度

一、職 責(zé)

售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

2、領(lǐng)取票據(jù)時，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當(dāng)面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務(wù)時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細(xì)全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資10元。

7、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

11、若當(dāng)月績效工資扣完，則扣除基本工資。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當(dāng)月績效工資30元。

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績效工資10元。

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。

4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。

5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光

迎接客人?？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細(xì)答復(fù)，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績效工資30元。

15、對需要回收的票據(jù)要及時回收，及時上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

第五篇：售票、收票人員管理制度

售票、驗票人員管理制度

一、職責(zé)

1.售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)

2.檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度，做到票款清楚，售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元

2、領(lǐng)取票據(jù)時，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次除售票員本人當(dāng)月績效工資30元

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時交財務(wù)人員，對票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理

4、售票時，錢票當(dāng)面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務(wù)時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細(xì)全面；

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源

7、遵守景區(qū)上下崗時間，不控離職守，遵守時間按時上下班或撞離職守 8．病假，事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到 超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三 天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點核對，以防出錯，注意識別假幣，在驗鈔設(shè)備齊備的情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

三、檢票員崗位位制度

1、遵守單位各項工作制度，嚴(yán)格檢票程序，忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；

4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）

5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候

9、對客人提出的問詢詳細(xì)答復(fù)，做到百問不厭、用詞貼切，簡潔明了口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自 放無票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但 要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績效工資30元。

15、需要回收票據(jù)存根的要及時回收，整理清點并分類統(tǒng)計，及時上交

16、遵守景區(qū)上下崗時間，不擅離職守

園區(qū)辦公室

2018.7.13