第一篇：售票與售賣崗位職責(zé)與工作流程考核

售票與售賣崗位職責(zé)與工作流程考核

姓名：

崗位:

分?jǐn)?shù)：

一，填空。（52分）

1，售票員必須具備________、________、_________、__________。（8分）2，在當(dāng)班的收銀總額超過_______時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知_____________或__________收取大鈔。（6分）

3，票房員工接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)問候語為__________、結(jié)束語為_________。（4分）4，學(xué)生及軍人憑本人有效證件享有標(biāo)準(zhǔn)票_______折扣。（2分）5，本公司使用的是_________售票系統(tǒng)。（2分）

6，賣品中_______和_________占總售賣商品比例的60%以上。（4分）7，現(xiàn)調(diào)飲料每杯加_______冰塊，飲料裝至杯口_________處加蓋。（4分）8，隨時(shí)檢查貨品的________、________，每隔________分鐘翻動(dòng)冰槽防止冰橋現(xiàn)象出現(xiàn)。（6分）

9，賣品部員工銷售商品的重要方式為____________。（2分）10，庫存的分類應(yīng)當(dāng)_______、________、_________。（6分）

11，庫房必須保持_______、________、衛(wèi)生、通風(fēng)、適宜的_______及_______。（8分）二，簡答題。（分）

1，售票工作六部曲？（6分）

2，票房交接班工作流程？（6分）

3，退換票正確操作流程？（10分）

4，簡述對(duì)服務(wù)營銷的理解：（7分）

5，簡述對(duì)快速消費(fèi)品的理解：（7分）

6，賣品部在接待觀眾時(shí)，堅(jiān)持貫徹的服務(wù)六部曲？（6分）

7，退換貨的正確程序？（10分）

，8，售票部與售賣部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語？（三，安防知識(shí)。（10分）

1，干粉滅火器的使用方法?（4分）

2，消防知識(shí)【三懂三會(huì)】（6分）

6分）

第二篇：出納工作崗位職責(zé)與考核

部門職能、崗位職責(zé)

部門： 財(cái)務(wù)部 崗位： 財(cái)務(wù)部出納

部 門 職 能

1、負(fù)責(zé)實(shí)施財(cái)務(wù)電算化會(huì)計(jì)工作，根據(jù)每日發(fā)生額，登記集團(tuán)總公司及子公司總賬、明細(xì)賬，確保數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性。

2、每日登記現(xiàn)金記賬，月末定期組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。

3、月初在各個(gè)開戶行領(lǐng)取銀行對(duì)賬單、電子回單。將拿到的銀行回單和登記的會(huì)計(jì)分錄逐筆核對(duì)，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。

4、月初進(jìn)行上月賬務(wù)的結(jié)轉(zhuǎn)，打印會(huì)計(jì)憑證，將銀行對(duì)賬單以及其他報(bào)表裝訂成冊，以備日后查驗(yàn)。

5、月初編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表，交公司領(lǐng)導(dǎo)層查看。

6、每月15日之前（節(jié)假日順延），根據(jù)公司經(jīng)營狀況，按時(shí)向國稅局申報(bào)增值稅。

7、每月15日之前（節(jié)假日順延），根據(jù)公司經(jīng)營狀況，按時(shí)向地稅局申報(bào)營業(yè)稅、印花稅、契稅、堤圍費(fèi)。

8、每月15日之前（節(jié)假日順延），根據(jù)員工工資情況，按時(shí)向地稅局申報(bào)個(gè)人所得稅。

9、每季度15日之前（節(jié)假日順延），申報(bào)企業(yè)所得稅。

10、聯(lián)系事務(wù)所，每季度準(zhǔn)備資料交事務(wù)所審計(jì)，出具審計(jì)報(bào)告。

11、審核員工遞交的費(fèi)用報(bào)銷單、查驗(yàn)發(fā)票的真實(shí)性、報(bào)銷金額的準(zhǔn)確性。

12、將不合理、不合規(guī)的保險(xiǎn)單據(jù)，退還員工，重新整理之后再上報(bào)。

13、員工辦事預(yù)先支付的借款，備用金，在超出約定時(shí)間后仍未歸還的，通知及時(shí)沖賬。

14、每月定期組織員工上會(huì)，會(huì)議討論費(fèi)用支出的合理性，匯總費(fèi)用，登記成冊，各參會(huì)人員簽字后保存。

15、每月根據(jù)員工的費(fèi)用報(bào)銷單，賬外詳細(xì)登記到個(gè)人，以備日后查驗(yàn)。

16、每月匯總員工費(fèi)用報(bào)銷單，進(jìn)行分類，計(jì)算出各支出占總支出額的百分比，便于分析費(fèi)用，在不同的不同月份是否有較大波動(dòng)。對(duì)不合理的過高的費(fèi)用支出，提高警惕。

17、匯總公司的其他費(fèi)用支出、例如招待費(fèi)、律師費(fèi)、中介服務(wù)費(fèi)等，總結(jié)費(fèi)用支出規(guī)律，以便公司在日后發(fā)生相同支出的時(shí)候控制價(jià)格。

18、維護(hù)公司員工的社保，包括新辦社?？ǖ纳暾?，新增員工和離職員工的停繳，根據(jù)工資上浮下降額度調(diào)整社保基數(shù)。

19、維護(hù)公司員工的公積金，包括新報(bào)公積金卡的申請，新增員工和離職員工的停繳，根據(jù)工資上浮下降額度調(diào)整公積金基數(shù)。

20、每月月初核算員工工資表，計(jì)算個(gè)人所得稅，社保、公積金，交領(lǐng)導(dǎo)審批。

21、資金調(diào)撥。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，將資金在銀行之間進(jìn)行調(diào)撥、匯總。

22、對(duì)公司單獨(dú)的支付稅務(wù)賬戶特別監(jiān)管，留意賬戶內(nèi)資金變動(dòng)情況，以便有足夠的金額扣繳稅務(wù)及員工福利項(xiàng)目。在余額不足的時(shí)候提交申請，交領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)賬。

23、對(duì)公司的貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行賬外詳細(xì)登記（貸款日期，貸款利率）。

24、月末根據(jù)平時(shí)登記的借款明細(xì)表核算應(yīng)付利息，和對(duì)方借款人核對(duì)無誤后，提交申請交領(lǐng)導(dǎo)審批。

25、月初根據(jù)計(jì)算的應(yīng)付利息，安排支付，并且通知對(duì)方查收。

26、和銀行客戶經(jīng)理溝通，解決工作中遇到的各類問題：如網(wǎng)銀無法正常使用、資金無法成功轉(zhuǎn)出去等。

27、協(xié)助投融資部辦理委貸業(yè)務(wù)，或者是借新還舊業(yè)務(wù)。

28、對(duì)投融資部遞交財(cái)務(wù)的委貸業(yè)務(wù)進(jìn)行資料審核，對(duì)于資料不齊全、領(lǐng)導(dǎo)未簽字的委貸拒絕辦理。

29、不定期在銀行辦理開戶、資金存款證明等業(yè)務(wù)。

30、協(xié)調(diào)其他部門，在需要財(cái)務(wù)人員陪同的情況下外出。

31、協(xié)調(diào)融資部，對(duì)遞交出去的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行解釋，說明。

32、起草借款協(xié)議，聯(lián)絡(luò)借款人保證資金及時(shí)到位。

33、復(fù)核各類需要加蓋法人私章的資料及用印申請是否安全、完整、合法，并加蓋公司法人私章；

34、合委貸合同經(jīng)手人及委貸銀行核對(duì)委貸合同并加蓋法人私章。

35、負(fù)責(zé)法人私章的外攜使用、安全保管存放工作。

36、核算公司各筆貸款業(yè)務(wù)的應(yīng)收利息、已收利息，應(yīng)退利息、已退利息，制作相關(guān)申請單據(jù)，并隨時(shí)更新貸款業(yè)務(wù)的資金進(jìn)出情況。

37、核算本公司各筆借款業(yè)務(wù)的應(yīng)付利息、已付利息，未付利息，應(yīng)退利息，制作相關(guān)申請單據(jù)，并隨時(shí)更新借款業(yè)務(wù)的資金進(jìn)出情況。

38、隨時(shí)更新各貸款人的相關(guān)信息資料，每月月末登記并統(tǒng)計(jì)各貸款人貸款金額的貸出及還貸情況，跟總賬會(huì)計(jì)核對(duì)無誤。

39、每月月末登記并統(tǒng)計(jì)各貸款人利息支付及收回金額情況，并跟總賬會(huì)計(jì)核對(duì)無誤。

40、對(duì)無回明細(xì)回單的利息收回，每月根據(jù)銀行扣回款總金額跟銀行客戶經(jīng)理核對(duì)確認(rèn)各貸款人利息扣回金額。

41、隨時(shí)更新貸款余額表，并根據(jù)各貸款人及貸款狀態(tài)情況輔助其他部門對(duì)到期或者已逾期的賬務(wù)進(jìn)行提醒和催收。

42、每月不定期處理各子公司的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并根據(jù)各業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)制作記賬憑證，并保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的正確性、合法性、合規(guī)性。

43、每月月末根據(jù)各子公司的記賬憑證，登記各種總賬、明細(xì)賬。

44、每月月末根據(jù)各子公司各種總賬、明細(xì)賬，編制各子公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。

45、負(fù)責(zé)辦理各子公司企業(yè)報(bào)稅電子光盤，并確保該光盤正確使用及安全存放。

46、負(fù)責(zé)各子公司業(yè)務(wù)發(fā)票的申購工作。根據(jù)每月月末總賬會(huì)計(jì)的報(bào)稅情況，及時(shí)填列購票申請及用印申請。

47、對(duì)各貸款人需要開具的發(fā)票金額負(fù)責(zé)審核其真實(shí)性，并及時(shí)正確填列所開發(fā)票的金額、內(nèi)容、摘要等，并將發(fā)票及時(shí)登記入賬，以備查驗(yàn)。

48、及時(shí)做好發(fā)票的核銷工作。根據(jù)稅務(wù)局要求，將發(fā)票存根聯(lián)裝訂成冊，并填寫相關(guān)核銷表格及用印申請，到稅務(wù)局作發(fā)票核銷處理。

49、負(fù)責(zé)發(fā)票保管工作。根據(jù)稅務(wù)局要求，將所購發(fā)票嚴(yán)格管理，及時(shí)清理，用保險(xiǎn)柜存放空白發(fā)票，對(duì)已核銷過的發(fā)票裝訂成冊，登記并妥善保管。50、負(fù)責(zé)各子公司電腦開票系統(tǒng)的管理，做到在用時(shí)不離開，不用后及時(shí)退出，嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理。

51、公司員工費(fèi)用報(bào)銷及借款的現(xiàn)金付款及銀行付款。

52、公司的借款支付的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬制單工作。

53、公司還款資金到帳的查詢工作。

54、公司銀行一般賬戶的開立工作。

55、每日及時(shí)查詢公司各銀行賬戶的資金變動(dòng)并更新及打印銀行余額表。

56、保管公司財(cái)務(wù)章，確保財(cái)務(wù)章的使用安全性。

57、公司信用代碼證的辦理及保管工作。

58、每月初到各開戶行拿上月對(duì)賬單及回單的工作。

59、不定期協(xié)助投融資部到銀行辦理貸款的發(fā)放及開具銀行資信證明的工作。60、不定期協(xié)助開立增資戶及到銀行開具銀行詢證函的工作。61、不定期協(xié)助新成立的公司開立驗(yàn)資戶。

62、公司變更戶名，賬戶的戶名及印鑒變更工作。

崗 位 職 責(zé)

承擔(dān)公司的出納工作

1、公司員工費(fèi)用報(bào)銷及借款的現(xiàn)金付款及銀行付款。

2、每月員工的工資發(fā)放工作。

2、公司的借款支付的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬制單工作。

3、公司的利息支付及退還的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬制單工作。

4、公司還款資金到帳的查詢工作。

5、集團(tuán)的支票開具及到銀行遞送支票轉(zhuǎn)款的工作。

6、公司銀行一般賬戶的開立工作。

7、公司現(xiàn)金日記賬的及時(shí)登記工作。

8、公司銀行日記賬的及時(shí)登記工作。

9、每日及時(shí)查詢公司各銀行賬戶的資金變動(dòng)并更新及打印銀行余額表。

10、保管公司財(cái)務(wù)章，確保財(cái)務(wù)章的使用安全性。

11、公司備用金的提取及保管工作。

12、公司支票的購買及保管工作。

13、公司各銀行賬戶的印鑒卡及開戶資料的保管工作。

14、公司信用代碼證的辦理及保管工作。

15、每月初到各開戶行拿上月對(duì)賬單及回單的工作。

第三篇：公司各類崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)(工作標(biāo)準(zhǔn))

集團(tuán)總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

主持集團(tuán)公司全面工作。

1.組織指揮集團(tuán)公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

2.以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

3.決定組織體制和人事編制，決定公司員工的聘請、辭退、任免、薪酬、獎(jiǎng)懲。

4.審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出。

5.審批集團(tuán)公司方針、目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃；.原材料計(jì)劃和大型設(shè)備購置計(jì)劃；審批采購物資價(jià)格。

6.審批集團(tuán)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊、管理程序、行政公文和有關(guān)人事、財(cái)務(wù)的管理制度。

二、職責(zé)

1.主持制訂集團(tuán)公司中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃并組織實(shí)施，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.指導(dǎo)協(xié)調(diào)集團(tuán)各分公司各項(xiàng)工作，考核各分公司總經(jīng)理，完善公司各項(xiàng)管理制度，保證集團(tuán)公司管理體系科學(xué)、有效、高速運(yùn)行和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常進(jìn)行。

3.致力于培育集團(tuán)公司核心競爭力，建設(shè)保證集團(tuán)公司永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)文化。4.主持集團(tuán)公司辦公例會(huì)、管理評(píng)審會(huì)議、年終總結(jié)會(huì)議、廠慶大會(huì)。

5.及時(shí)處理好集團(tuán)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常事務(wù)。分公司總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)：

1.主持分公司日常管理工作，直接領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)制造部、采購部、技術(shù)質(zhì)量部、銷售公司、車間生產(chǎn)、分管公司安全生產(chǎn)工作。

2.審核分管部門的工作計(jì)劃，人員配置方案。審核管理手冊、程序文件、生產(chǎn)計(jì)劃、計(jì)件工資定額實(shí)施和分公司員工工資分配。

3.審批技術(shù)文件、質(zhì)量記錄、除人事、財(cái)務(wù)外的管理文件；審批生產(chǎn)用品、器具采購。

4.提名所分管部門人員的任免、獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)配。

二、職責(zé)

1.協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃及實(shí)施。

2.在集團(tuán)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)。

3.組織制（修）訂公司各種管理手冊、程序文件、技術(shù)文件、管理文件并監(jiān)督執(zhí)行。

4.組織協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)、技術(shù)質(zhì)量部工作，保證生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；并要抓好安全生產(chǎn)和日常設(shè)備管理，搞好班組和企業(yè)文化建設(shè)及員工綜合素質(zhì)的教育。

5.檢查指導(dǎo)、所分管部門的工作。

6.做好車間勞動(dòng)工資和部門績效考核工作。7.定期組織召開分公司調(diào)度會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、懇談會(huì)等相關(guān)會(huì)議。8完成集團(tuán)總經(jīng)理交辦的其他工作。辦公室主任工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

1.有權(quán)檢查督促集團(tuán)各部門對(duì)總經(jīng)理指示的貫切執(zhí)行情況和任務(wù)完成情況。

2.有對(duì)后勤工作安排權(quán)和對(duì)小車管理調(diào)度權(quán)。

3.有對(duì)公司公文、合同的審核權(quán)。

4.有對(duì)集團(tuán)各部門管理人員的指揮、調(diào)度、監(jiān)督、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

二、職責(zé)

1.組織領(lǐng)導(dǎo)本部門全體人員履行辦公室職能，全面完成后勤、宣傳、文體、企業(yè)形象、企業(yè)文化推廣等各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)后勤管理工作。

3.負(fù)責(zé)文控中心的工作。

4.策劃、組織實(shí)施各種員工福利活動(dòng)，文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)、對(duì)外聯(lián)誼活動(dòng)。

5.負(fù)責(zé)公關(guān)、接待工作。

6.負(fù)責(zé)公司小車管理。

7.負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣和網(wǎng)站建設(shè)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.制定計(jì)劃

⑴要求每年元旦后15個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送工作計(jì)劃，每月第7個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交1天扣10元。

⑵要求對(duì)照部門工作職責(zé)，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)環(huán)境資源的配置、企業(yè)形象的提升、企業(yè)文化的推廣、企業(yè)福利規(guī)劃、文體活動(dòng)、慶典活動(dòng)等作出目標(biāo)合適、完成時(shí)間明確、方法步驟具體的切實(shí)可行的計(jì)劃。以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)劃的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，酌情扣5—10元。

2.文控

⑴校對(duì)、審核、報(bào)批、編號(hào)、發(fā)放公司行文；收集、備案各部門行文；及時(shí)處理外來文件；收集、整理、歸檔、保管所有文件資料。視規(guī)范化程度酌情扣5---10元；視齊全程度酌情扣5元。

3.策劃、組織實(shí)施福利、文體、慶典活動(dòng)。

⑴每年兩次大型慶典活動(dòng)（廠慶、元旦）；一次大型文體活動(dòng)（五一勞動(dòng)節(jié)）；2次以上員工福利、文體活動(dòng)（列出計(jì)劃）。每少一次扣10---20元。

⑵要求所有活動(dòng)都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改善員工身心健康的作用?？己藭r(shí)以問卷形式調(diào)查20名以上員工，滿意度達(dá)95%以上加20元，90%以上不扣不加，80%—90%扣10元，70%—80%各部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)意見酌情扣20元。

4.公關(guān)、接待

⑴負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣毮懿块T的溝通聯(lián)系，建立友好關(guān)系。未做到每次酌情扣20元。

⑵來客接待做到接待熱情周到，使客人滿意。每有一次客人合理 投訴或抱怨扣20---30元。

5內(nèi)部管理

要求內(nèi)部紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，團(tuán)結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常；每天對(duì)部門管理人員工作檢查、督促和指導(dǎo)。小車安排到位。未達(dá)到扣每次20元。

7.部門協(xié)作

要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣20元；考評(píng)時(shí)走訪相關(guān)部門，根據(jù)其它部門反映情況酌情扣5---10元。

8.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。每有1次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣20元。對(duì)日常辦公室工作有創(chuàng)新，效果明顯加50---150元。

9.工作紀(jì)律

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣50元。人力資源部長工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

受總經(jīng)理授權(quán)，行使以下職權(quán)：

1.審批權(quán)：

工人的錄用；試用期員工的辭退；部門負(fù)責(zé)人以下員工的辭職、辭退、行政處分。

2.審核權(quán)：

管理人員調(diào)動(dòng)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)；部門負(fù)責(zé)人以上員工的辭職、辭退、行政處分。

3.檢查監(jiān)督權(quán)：

對(duì)各部門日常工作、總經(jīng)理批示和辦公例會(huì)決議執(zhí)行情況有檢查監(jiān)督權(quán)；對(duì)違規(guī)違紀(jì)案件有檢查監(jiān)督權(quán)；對(duì)工作失職案件有檢查監(jiān)督權(quán)。

4.考核建議權(quán)：

對(duì)除集團(tuán)總經(jīng)理外的所有員工有績效考核建議權(quán)。

二、職責(zé)：

⑴負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求（職務(wù)說明書）的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

⑵根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā) 計(jì)劃并組織實(shí)施。

⑶組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實(shí)辦公例會(huì)、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

⑷辦理員工招聘、錄用、薪資確定、調(diào)動(dòng)、職務(wù)任免、辭職辭退、離職、人事檔案、勞動(dòng)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

⑸調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。

⑹規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系，協(xié)助綜合辦開展宣傳推廣工作；做好員工保險(xiǎn)、福利工作；協(xié)助綜合舉辦公司大型慶典活動(dòng)。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)：

1.制定計(jì)劃：

⑴要求每年1月報(bào)15日前報(bào)送工作計(jì)劃，每月第7個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交1天扣10元。

⑵要求對(duì)照本部門工作職責(zé)，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，就企業(yè)文化建設(shè)、人事管理制度修訂完善、人力資源配置、員工教育培訓(xùn)、薪酬制度改革、考核制度改革等各個(gè)方面作出目標(biāo)合適、完成時(shí)間明確、方法步驟具體的切實(shí)可行的計(jì)劃。以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)劃的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，酌情扣10-20元。

2.完成月工作計(jì)劃（包括辦公例會(huì)決議事項(xiàng)和總經(jīng)理交辦工作）

要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成部門月工作計(jì)劃和每月辦公例會(huì)研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理指派的任務(wù)。每有一項(xiàng)當(dāng)月應(yīng)完成工作沒有完成扣 20元；每有一項(xiàng)工作任務(wù)沒按計(jì)劃進(jìn)度完成扣20元；每出現(xiàn)一次失職和工作差錯(cuò)酌情扣10---20元。

3.日常事務(wù)處理：

要求以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)正確高效率地辦理員工招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、職務(wù)任免、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、辭職、辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)；及時(shí)行使監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)職能。

日常事務(wù)工作處理案例，核查是否及時(shí)（符合公司規(guī)定的時(shí)限要求或有關(guān)部門、員工請示的生效時(shí)間）、是否正確（符合國家法律政策、符合公司制度規(guī)定或有利于公司），每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題（不及時(shí)或處理不正確）扣20元。對(duì)日常工作有創(chuàng)新，效果明顯加50---150元

4.部門協(xié)作：

要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣20元；考評(píng)時(shí)走訪相關(guān)部門，根據(jù)其它部門反映情況酌情扣10—20元。

5.工作紀(jì)律：

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣50元。財(cái)務(wù)部部長工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)：

1、參與對(duì)生產(chǎn)成本核算和行政費(fèi)用編定。

2、有權(quán)對(duì)賬目不清的單位和個(gè)人不予結(jié)算資金。

3、有向集團(tuán)公司解除不合格財(cái)務(wù)人員和相關(guān)部門財(cái)會(huì)人員及倉庫保管員的建議權(quán)。

4、有權(quán)安排財(cái)務(wù)資金計(jì)劃。

5、有權(quán)審核各部門業(yè)務(wù)用章。

6、有權(quán)審查銷售、采購、倉庫帳目。

二、職責(zé)：

1、健立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查、監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律的執(zhí)行情況。

2、制定成本管理制度和成本核算方法，做好成本核算工作。

3、辦理各項(xiàng)往來款項(xiàng)的業(yè)務(wù)結(jié)算，核定，部門的備用金定額。

4、編制成本費(fèi)用報(bào)表和責(zé)任成本報(bào)表，并進(jìn)行分析和考核。

5、參與物資和成品的清查盤點(diǎn)，管理與控制。

6、核算公司行政費(fèi)用，員工的工資和計(jì)件工資及時(shí)編制出報(bào)表。

7、負(fù)責(zé)固定資金核算，掌握固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)情況，提取折舊。

8、審核記帳憑證，賬薄，進(jìn)行定期或不定期的資產(chǎn)清查。

9、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)每月召開一次月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，并將月度資金盈虧情況 書面報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理。

11、每月負(fù)責(zé)一次對(duì)倉庫進(jìn)行物資盤點(diǎn)，做好倉庫物資管理。

12、負(fù)責(zé)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。

13、配合制造部、技術(shù)部門制定各公司工序物耗定額，抓好物耗管理。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)： 1工作計(jì)劃：

要求每年1月10日向集團(tuán)總經(jīng)理報(bào)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，每遲報(bào)一天扣10元。

要求每月第5個(gè)工作日向集團(tuán)總經(jīng)理報(bào)月財(cái)務(wù)計(jì)劃和上月財(cái)務(wù)分析報(bào)告。每遲報(bào)一天扣20元。

加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營核算管理，每月分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)的執(zhí)行情況，每有一次未做到扣20元。

2、資金管理：

（1）、定期組織進(jìn)行物資稽核，每季組織資產(chǎn)的抽查，每月組織一次全面盤點(diǎn)，并同時(shí)作出固定資金使用情況分析報(bào)告。資產(chǎn)管理應(yīng)做到賬賬相符、賬物相符，手續(xù)齊備，交接清楚，責(zé)任明確，資產(chǎn)完好?？己藰?biāo)準(zhǔn)：A、發(fā)生責(zé)任盤點(diǎn)錯(cuò)誤，每筆錯(cuò)誤扣5元。

B、發(fā)生違反固定資產(chǎn)管理制度事件。每發(fā)生一次扣10元。

C、固定資金使用情況不按期分析并上報(bào)。每有一期未上報(bào)扣10元。

（2）、流動(dòng)資金核算與管理。每年修訂一次各項(xiàng)流動(dòng)資金定額。及時(shí)準(zhǔn)備流動(dòng)資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營的需要。開展流動(dòng)資金占用情況分析。加強(qiáng)對(duì)各分公司的資金管理考核。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、流動(dòng)資金定額元月份內(nèi)修訂完畢，每拖期5天扣10元

B、流動(dòng)資金占用情況分析報(bào)告按規(guī)定時(shí)間提出，每拖期5天扣10元。

（3）、管好、用好專用基金。包括：固定資產(chǎn)改造資金、大修基金、科研三項(xiàng)（科研、新產(chǎn)品、中間試驗(yàn)）費(fèi)用，職工福利基金，獎(jiǎng)勵(lì)基金等。財(cái)務(wù)科于季后15日內(nèi)提出綜合分析報(bào)告。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、發(fā)生違反管理制度事件。每有一次扣30元。

B、綜合分析報(bào)告拖期提出，每拖期一天扣5元。C、通過分析監(jiān)督制止鋪張浪費(fèi)、坐挪款項(xiàng)等取得明顯成績加100元。

（4）、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金和貨幣資金管理制度。按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。不得發(fā)生現(xiàn)金超限額收付，庫存現(xiàn)金不得超限額，不得為其他單位代存支票、匯款及現(xiàn)金或?yàn)槠浯吨渲?、現(xiàn)金?？己藯l件：A、發(fā)現(xiàn)每筆超限額現(xiàn)金收、付。每有一次扣10元。

B、發(fā)現(xiàn)庫存現(xiàn)金超過限額。每有一次扣10元。

C、發(fā)生延付款罰金（以50元計(jì)），每有一次扣20元。

D、積極回收延付銷售款加50元/次。

3、成本及費(fèi)用管理

（1）、正確組織與核算全公司產(chǎn)品實(shí)際成本，及時(shí)總結(jié)，交流成本管理的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，嚴(yán)格控制成本支出。保證可比成本全面下降，杜絕 或防止產(chǎn)品成本反超。

（2）員工工資發(fā)放要及時(shí)，每月必須組織好資金18號(hào)發(fā)放到位?？己藯l件：A、通過工作預(yù)防了成本超支，每件加5元。

B、全月所有實(shí)際成本均在計(jì)劃限額內(nèi)。加30元。

C、員工工資每月18號(hào)未及時(shí)發(fā)放，引起員工投訴扣50元/次。（2）、檢查全公司及各部門成本與節(jié)約降耗措施的實(shí)現(xiàn)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)部門無力單獨(dú)解決的問題。“產(chǎn)品成本分析表”、“費(fèi)用及成本分析表”均于季后20日內(nèi)報(bào)主管經(jīng)理。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、定期分析，及時(shí)提出分析表及報(bào)告。加10元。

B、報(bào)告資料拖期，每拖期5日扣10元。C、分析拖期或草率不能說明問題扣20元。

D、采取協(xié)調(diào)措施，主動(dòng)解決可能發(fā)生的問題，加20元。

（3）、嚴(yán)格執(zhí)行成本費(fèi)用管理制度，控制和監(jiān)督成本及費(fèi)用開支范圍?？己藯l件：A、發(fā)生擴(kuò)大費(fèi)用支出范圍的事項(xiàng)，每項(xiàng)扣10元。

B、超支購買控制限額（以1%計(jì)），扣20元。

4、價(jià)格管理

（1）、執(zhí)行公司物資采購價(jià)格。指定專人負(fù)責(zé)物資定價(jià)，向公司提報(bào)產(chǎn)品價(jià)格建議方案，組織制訂公司內(nèi)核算價(jià)格。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、無專人負(fù)責(zé)采購物價(jià)工作。每月扣 10元。

B、不制訂公司內(nèi)部核算價(jià)格，每次扣10元。

C、發(fā)現(xiàn)價(jià)格不準(zhǔn)確、不統(tǒng)一，每項(xiàng)扣5元。

D、發(fā)現(xiàn)違反價(jià)格管理制度未及時(shí)處理，視其具體情節(jié)，每項(xiàng)扣5元。

2、編制產(chǎn)品和備品、備件出廠價(jià)格方案。

2.1、新產(chǎn)品實(shí)行事先報(bào)價(jià)。如實(shí)際核算成本超出報(bào)價(jià)的±15%時(shí)，應(yīng)提出價(jià)格情況報(bào)告，然后報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.2、出口產(chǎn)品，以國內(nèi)價(jià)格為基礎(chǔ)，參照特殊要求，與進(jìn)出口部門協(xié)商定價(jià)。

2.3、零件、備品、配件，按公司計(jì)劃成本制定?？己藰?biāo)準(zhǔn)：A、新產(chǎn)品未事先報(bào)價(jià)，每種扣10元。

B、零件、備品、配件任意估價(jià)，或無故低價(jià)出售。每筆扣10元。

C、廠內(nèi)核算無統(tǒng)一價(jià)格或價(jià)格管理混亂。每月扣20元。

D、發(fā)生無原則貶價(jià)出口。每次扣20元。

4、利、稅管理

（1）、每月定期分析一次銷售收入、利潤的增減變動(dòng)原因，編制“銷售、利潤分析表”，于次月15日前（或按規(guī)定）報(bào)集團(tuán)經(jīng)理和上級(jí)主管部門。嚴(yán)格控制營業(yè)外收支。監(jiān)督財(cái)務(wù)成果是否可靠，各項(xiàng)收入是否符合政策。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、每月不作收入、利潤分析。扣10元。

B、銷售、利潤分析表不按時(shí)提報(bào)。每月扣10元。

C、發(fā)生違反規(guī)定的營業(yè)外收、支未及時(shí)處理，每項(xiàng)扣5元。

（2）、根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)上繳的利潤、稅金和基本折舊基金等項(xiàng)財(cái)政任 務(wù)，必須按財(cái)政部門規(guī)定的上繳日期，逐月按計(jì)劃上繳（月末未繳或逾繳利潤額一般應(yīng)不超過月應(yīng)付款的20%，稅金應(yīng)及時(shí)上繳，不得拖欠。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、月份未繳或逾繳利潤超過20%時(shí)?？?0元。

B、拖期上繳稅金，每項(xiàng)扣10元。

C、稅金遲納罰金（以50元計(jì)），每份扣10 元。（3）、嚴(yán)格執(zhí)行稅金交納紀(jì)律，不許偷稅、漏稅。

考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)偷稅、漏稅或控制管理不到位，每項(xiàng)扣10元。

5、帳務(wù)管理

（1）、科學(xué)地設(shè)置會(huì)計(jì)核算程序，正確使用會(huì)計(jì)帳薄，合同運(yùn)用會(huì)計(jì)科目。嚴(yán)格審核，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)憑證，處理好各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。做好記帳、算帳、對(duì)帳、報(bào)帳工作。

考核條件：A、發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算程序不健全，每項(xiàng)扣5元。

B、發(fā)生會(huì)計(jì)科目不清，串戶現(xiàn)象，每科目扣5元。C、會(huì)計(jì)憑證經(jīng)抽查審核不正確，每本扣10元。

（2）、按時(shí)完成登賬、結(jié)賬工作（日記帳隔天、總帳次月10日前，明細(xì)帳次月15日前）。做到手續(xù)完備。準(zhǔn)確，內(nèi)容真實(shí)，帳面整潔、帳帳相符，帳實(shí)一致。

考核條件：A、發(fā)現(xiàn)登帳、結(jié)帳不及時(shí)，抽查發(fā)現(xiàn)每本扣5元。

B、發(fā)現(xiàn)帳面不整齊清潔，每本扣5元。

（3）、及時(shí)、正確、完整地編制月、季，的會(huì)計(jì)報(bào)告，搞好會(huì)計(jì)決算表報(bào)與文字分析。（月報(bào)告于次月15日前，季報(bào)告于季后一個(gè)月 內(nèi)，年報(bào)告于年后一個(gè)月）。每月進(jìn)行一次帳戶核對(duì)，需作到帳帳相符。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、月、季、年的表、報(bào)拖期，每拖期5天?？?0元。

B、抽查核對(duì)帳戶每發(fā)現(xiàn)一筆不符?？?元。

（4）、妥善積累與保管財(cái)務(wù)檔案資料，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)憑證審查與復(fù)核制度，保證完整，正確地記錄與反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為企業(yè)和國家提供本企業(yè)可靠的會(huì)計(jì)資料。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、各種帳冊抽查合格率95%，每升、降1%，加、減5元。

B、各種報(bào)表每發(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤扣2元。C、帳冊、報(bào)表整潔無錯(cuò)誤。加10元。

6、經(jīng)濟(jì)核算管理

（1）、堅(jiān)持企業(yè)一切財(cái)務(wù)活動(dòng)必須納入計(jì)劃。做到?jīng)]有資金來源的項(xiàng)目不列入計(jì)劃；沒有計(jì)劃的項(xiàng)目不予開支，未經(jīng)批準(zhǔn)的超計(jì)劃開支不予報(bào)銷。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、財(cái)務(wù)科未負(fù)責(zé)日常經(jīng)濟(jì)核算業(yè)務(wù)歸口。扣10元。

B、發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中無資金來源項(xiàng)目。扣5元。

C、發(fā)現(xiàn)無計(jì)劃項(xiàng)目支出，每一筆扣5元。

（2）、組織技術(shù)和制造部門共同制訂各種在制品，半成品、外購件、工具、配件上、原材料、燃料，動(dòng)力、勞務(wù)以及其它低值易耗品等的公司內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格，并執(zhí)行。

考核標(biāo)準(zhǔn)：A、未制訂公司計(jì)劃價(jià)格。扣10 元。

B、制定的公司計(jì)劃價(jià)格不齊全，不統(tǒng)一?？?0元。

C、不依據(jù)計(jì)劃價(jià)格實(shí)施經(jīng)濟(jì)核算?？?0元。（3）、抓好倉庫物資和件的月盤點(diǎn)工作，確保帳、物、卡相符?？己藰?biāo)準(zhǔn)：A、每月未進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)，扣30元。B、帳、物、卡不相符每項(xiàng)扣5元。C、月盤點(diǎn)不認(rèn)真，走過場，每次扣20元。

7、工作紀(jì)律

A、要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違反扣50元。

B、每月組織一次經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，月未未進(jìn)行扣30元。C、在財(cái)務(wù)工作管理中工作有創(chuàng)新，成績顯著，視成績大小加100---200元。銷售公司總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

1.對(duì)業(yè)務(wù)員的工作安排和任務(wù)分配、調(diào)整權(quán)。

2.對(duì)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)員的指揮督導(dǎo)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

3.對(duì)經(jīng)銷商的評(píng)估和市場監(jiān)督權(quán)。

4.對(duì)運(yùn)輸車輛的調(diào)度權(quán)。

5.每月向生產(chǎn)制造部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。

二、職責(zé)

1.分解落實(shí)公司國內(nèi)、外市場銷售計(jì)劃，制定分月度、分區(qū)域、分規(guī)格、分業(yè)務(wù)員的銷售實(shí)施計(jì)劃（包括銷售目標(biāo)、回款額），并根據(jù)實(shí)際修訂調(diào)整月度銷售計(jì)劃；按月向生產(chǎn)部下達(dá)計(jì)劃并負(fù)責(zé)跟蹤。

2.落實(shí)公司國內(nèi)、外市場開拓計(jì)劃，做好商情調(diào)查及業(yè)務(wù)代表的選擇、代理商的評(píng)估、選擇、談判和合同簽訂工作。

3.落實(shí)公司廣告、公關(guān)、促銷計(jì)劃（包括各種市場推廣道具和宣傳品的設(shè)計(jì)制作）。

4.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的日常溝通、鋪貨、結(jié)帳收款、售后服務(wù)、市場管理；建立代理商檔案，按月統(tǒng)計(jì)代理商銷售業(yè)績和信用度，對(duì)不合格代理商及時(shí)向公司提出處理方案。

5.日常收集、分析市場反饋的信息；定期分專題組織市場調(diào)查，適時(shí)向公司提供價(jià)格調(diào)整方案、經(jīng)銷商激勵(lì)方案、促銷方案、產(chǎn)品改 進(jìn)建議、產(chǎn)品開發(fā)建議等書面報(bào)告；及時(shí)向公司提供同行及競爭品牌營銷動(dòng)態(tài)。

做好業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)和績效考核工作。負(fù)責(zé)三包服務(wù)工作和市場信息采集。

7.編制和報(bào)送業(yè)務(wù)報(bào)表

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.制定計(jì)劃

⑴要求每年元月15日前報(bào)送工作計(jì)劃，每月第7個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交一天扣20元。

⑵計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括銷售、回款、市場開拓、市場推廣、市場調(diào)查、市場管理、內(nèi)部管理、市場三保服務(wù)、市場信息采集等方面。每缺少一項(xiàng)扣5元。

⑶計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)分解落實(shí)公司經(jīng)營目標(biāo)并切合實(shí)際。酌情扣10---20 元。

2.銷售業(yè)績。

⑴銷售回款完成率。

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額。

實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃。回款完成率100%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）20元。

⑵市場開拓完成率

本月計(jì)劃開拓網(wǎng)點(diǎn)，一級(jí)市場（公司經(jīng)銷商）每有1個(gè)沒完成扣 50元。

3.業(yè)務(wù)管理任務(wù)的完成 ⑴月報(bào)表

每月第2個(gè)工作日報(bào)送銷售月報(bào)。每推遲一天扣10元。

⑵市場調(diào)研報(bào)告

每月第5個(gè)工作日前報(bào)送上月市場調(diào)研分析報(bào)告，每推遲1天扣20元；市場調(diào)研分析報(bào)告要能全面反映市場動(dòng)態(tài)，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費(fèi)訴求，市場競爭的態(tài)勢和走向，主要競爭對(duì)手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、批零價(jià)格，公司產(chǎn)品的市場份額，終端用戶意見、經(jīng)銷商意見，相對(duì)主要競爭對(duì)手我們的優(yōu)勢和劣勢及應(yīng)采取的對(duì)策等。視報(bào)告是否真實(shí)反映了市場情況和對(duì)公司調(diào)整營銷戰(zhàn)略、方針、政策是否提供依據(jù)酌情扣20---50元。

⑶維護(hù)市場秩序

維護(hù)公司市場價(jià)格，監(jiān)督經(jīng)銷商、嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格政策，及時(shí)協(xié)調(diào)處理、制止內(nèi)部惡性競爭。凡有市場價(jià)格混亂、惡性競爭，當(dāng)月不能發(fā)現(xiàn)、處理扣20-50元。

⑷應(yīng)收帳款清理

按公司規(guī)定及時(shí)收回各種應(yīng)收帳款。以本月實(shí)際清理金額/計(jì)劃清理金額考核，100%不扣，每低1%扣20元。

⑸客戶管理

建立經(jīng)銷商檔案，每半年對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行一次評(píng)估，寫出評(píng)估報(bào)告。未 做出酌情扣20-30元。

（6）三保服務(wù)和三保車管理及信息管理

客戶合理投訴每一次扣50元，三保服務(wù)車管理或不及時(shí)，影響市場服務(wù)每一次扣20元信息管理每有一次不到位扣10元。

4.內(nèi)部管理

⑴要求工作安排合理，業(yè)務(wù)程序科學(xué)；作風(fēng)民主正派，內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常；紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，步調(diào)一致；模范帶頭，關(guān)心幫助指導(dǎo)下屬工作?？荚u(píng)時(shí)隨機(jī)走訪員工，根據(jù)員工意見每次酌情扣20---50元。

⑵要求客觀、公正，按時(shí)完成對(duì)所屬員工的績效考核工作，每遲完成1天扣20元；辦公室抽查發(fā)現(xiàn)有明顯的不客觀、不公正現(xiàn)象，每有一例扣50元。

5.工作紀(jì)律

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣50元。市場銷售工作有創(chuàng)新，效果明顯加100---200元。銷售公司副總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

有協(xié)助總經(jīng)理對(duì)市場銷售員管理考核的權(quán)力。有協(xié)助總經(jīng)理抓好市場銷售管理工作的權(quán)力。

有對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤檢查生產(chǎn)進(jìn)度的權(quán)力。有組織整機(jī)發(fā)貨和管理市場三保服務(wù)的權(quán)力。有指揮調(diào)度市場三保服務(wù)車和人員的權(quán)力。

二、職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理完成、月度銷售回款任務(wù)和市場開拓任務(wù)和對(duì)銷售員管理考核。

2.負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，協(xié)助總經(jīng)理管理業(yè)務(wù)員；收集整理市場情報(bào)信息、業(yè)務(wù)員各種業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告；編寫和管理經(jīng)營部文件，定期編發(fā)“市場營銷簡報(bào)”。

3.負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃下達(dá)，統(tǒng)計(jì)編制和報(bào)送銷售業(yè)務(wù)報(bào)表。

4.協(xié)助總經(jīng)理做好與經(jīng)銷商的日常溝通服務(wù)工作，負(fù)責(zé)合同執(zhí)行；負(fù)責(zé)建立經(jīng)銷商檔案。

5.負(fù)責(zé)三保服務(wù)和人員及三保車輛管理

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn) 1.內(nèi)部管理

（1）協(xié)助總經(jīng)理完成銷售月、季任務(wù)。月任務(wù)未控制完成扣30 元，季未控制完成扣60元。協(xié)助總經(jīng)理抓好月、季銷售員業(yè)績考核，一次未考核扣 20元。每漏考核一人扣10元。

（2）做好整機(jī)的發(fā)貨、退貨的處理、投訴的調(diào)查回復(fù)工作。每有一次客戶對(duì)以上三項(xiàng)工作有合理投訴扣20元。

（3）對(duì)內(nèi)部人員管理考核不到位，違紀(jì)不處理，對(duì)公司產(chǎn)生不良影響和造成損失每次扣50元。2.市場管理（1）市場調(diào)研報(bào)告

每月第5個(gè)工作日前報(bào)送上月市場調(diào)研分析報(bào)告，每推遲1天扣10元；市場調(diào)研分析報(bào)告要能全面反映市場動(dòng)態(tài)，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費(fèi)訴求，市場競爭的態(tài)勢和走向，主要競爭對(duì)手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、批零價(jià)格，公司產(chǎn)品的市場份額，終端用戶意見、經(jīng)銷商意見，相對(duì)主要競爭對(duì)手我們的優(yōu)勢和劣勢及應(yīng)采取的對(duì)策等。視報(bào)告是否真實(shí)反映了市場情況和對(duì)公司調(diào)整營銷戰(zhàn)略、方針、政策是否提供依據(jù)酌情扣5—10元。

⑵編發(fā)“簡報(bào)”

每月至少編發(fā)一期“市場營銷簡報(bào)”，宣傳解釋公司營銷政策和舉措，通報(bào)各區(qū)域市場動(dòng)態(tài)、業(yè)績，推廣介紹先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。每缺1期扣5分，質(zhì)量不高酌情扣10---30元。3.生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)和整機(jī)發(fā)貨、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3.1、周生產(chǎn)計(jì)劃每周星期三下達(dá)、月生產(chǎn)計(jì)劃每月26日下達(dá)到制造 部、車間、采購部、技術(shù)質(zhì)量部、倉庫，每遲發(fā)一天扣10元。3.2、按月統(tǒng)計(jì)國內(nèi)市場銷售量，編制銷售報(bào)表于每月第二個(gè)工作日報(bào)送給經(jīng)理。每推遲1天扣10元；有錯(cuò)報(bào)扣20元。

4.客戶檔案

按公司統(tǒng)一要求建立代理商檔案，逐月登記業(yè)績、資信變動(dòng)情況，編號(hào)并保管。酌情扣5---10元。按公司質(zhì)量管理體系要求使用、收集、歸檔保管各種質(zhì)量記錄和部門文件?？己藭r(shí)每有一張記錄不符要求扣1元。

5.三保服務(wù)控制和車輛管理控制

5.1、三保服務(wù)不到位每發(fā)生一次用戶合理投訴扣50元。

5.2、每有一次違反“車輛管理規(guī)定”現(xiàn)象發(fā)生，屬本人安排責(zé)任扣50元；屬業(yè)務(wù)員（司機(jī)）責(zé)任而沒作出及時(shí)處理扣30元。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣20元。工作有創(chuàng)新，效果明顯加100---200元。

7.工作紀(jì)律

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違章扣50元。

銷售員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

受銷售總經(jīng)理授權(quán)，行使市場管理、銷售業(yè)務(wù)權(quán)力

二、職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)市場的銷售、管理，銷售回款額和市場開拓計(jì)劃的完成，保證市場秩序健康有序。

2.收集、分析市場反饋信息，編寫市場調(diào)研報(bào)告。3.按時(shí)編制報(bào)送業(yè)務(wù)報(bào)表。4.業(yè)務(wù)員的日常管理。5.完成總經(jīng)理交辦工作。

三、工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.市場銷售業(yè)績。

⑴銷售回款完成率。

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額。

實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃?；乜钔瓿陕?00%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）20元。

⑵市場開拓完成率。

按年計(jì)劃開拓網(wǎng)點(diǎn)，一級(jí)市場（經(jīng)銷理商）每有一個(gè)沒完成扣30元。2.市場管理 ⑴市場調(diào)研報(bào)告

每月第5個(gè)工作日前報(bào)送上月市場調(diào)研分析報(bào)告，每推遲1天扣10元；市場調(diào)研分析報(bào)告要能全面反映市場動(dòng)態(tài)，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費(fèi)訴求，市場競爭的態(tài)勢和走向，主要競爭對(duì)手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、批零價(jià)格，公司產(chǎn)品的市場份額，終端用戶意見、經(jīng)銷商意見，相對(duì)主要競爭對(duì)手我們的優(yōu)勢和劣勢及應(yīng)采取的對(duì)策等。視報(bào)告是否真實(shí)反映了市場情況和對(duì)公司調(diào)整營銷戰(zhàn)略、方針、政策是否提供依據(jù)酌情扣20---50元。

⑵維護(hù)市場秩序

維護(hù)公司市場價(jià)格，監(jiān)督代理商、批零商嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格政策，及時(shí)協(xié)調(diào)處理、制止內(nèi)部惡性競爭。凡有市場價(jià)格混亂、惡性競爭，當(dāng)月不能發(fā)現(xiàn)、處理扣50元。3.業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)告

按經(jīng)營部內(nèi)部業(yè)務(wù)管理要求按時(shí)、準(zhǔn)確、工整填報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表、報(bào)告。每缺報(bào)1種扣50元，遲報(bào)1種每天扣10元，有錯(cuò)報(bào)扣20元，馬虎潦草扣10元。4.業(yè)務(wù)管理

在管理于服務(wù)之中，幫助解決經(jīng)銷商工作中的困難，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，提高業(yè)務(wù)水平，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃。月考核未完成計(jì)劃，扣100元。季未完成扣300元。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作 要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有一次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣20元。6.工作紀(jì)律

(1)要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每有一次違規(guī)違紀(jì)視情節(jié)輕重扣50---100元。

(2)市場銷售管理，業(yè)績有創(chuàng)新，成績顯著，月超額完成加150元，季超額完成加500元。進(jìn)出口管理員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

1.有安排外貿(mào)、任務(wù)工作權(quán)。2.對(duì)外貿(mào)工作有考核權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。3有外貿(mào).合同評(píng)審會(huì)議的組織權(quán)。

4.有代表公司向生產(chǎn)制造部下達(dá)生產(chǎn)出口定單制造命令權(quán)。

二、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的管理，致力于建立國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)，拓展公司產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)。

2.制訂、月度工作計(jì)劃，分解落實(shí)公司出口目標(biāo)，組織領(lǐng)導(dǎo)出口部全體人員完成銷售任務(wù)和市場拓展任務(wù)。

3.組織出口產(chǎn)品的合同評(píng)審、認(rèn)定、報(bào)批；審核簽發(fā)國外市場定單；組織檢查跟蹤原材料供應(yīng)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、包裝、商檢、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)到位情況；做到萬無一失，按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。

4.檢查監(jiān)督收匯和貨款結(jié)算回籠工作

5.建立健全客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作；做好國際市場及顧客信息的收集、整理、分析研究工作并定期寫出市場調(diào)研報(bào)告。

6.做好統(tǒng)計(jì)管理工作，建立銷售合同臺(tái)帳，按時(shí)上報(bào)銷售月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；做好電話、電郵、傳真、信函、樣品的收發(fā)記錄和整理 歸檔，部門文件的整理歸檔，客戶樣板的登記歸檔。7.做好國外來訪客戶的接待和客戶服務(wù)工作。

8.做好部門管理，協(xié)助人事部做好對(duì)本部門員工的績效考核工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn) 1.制定計(jì)劃

⑴要求每年1月15日前報(bào)送工作計(jì)劃，每月第1個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交1天扣20元。

⑵計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括銷售額、市場開拓、市場調(diào)研、貨款回籠、內(nèi)部管理等方面。每缺少一項(xiàng)扣20元。

⑶計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)分解落實(shí)公司出口經(jīng)營目標(biāo)。視質(zhì)量水平酌情扣5---10元。2.外銷出口

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額

實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃?；乜钔瓿陕?00%，不獎(jiǎng)不扣；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）30元。

⑵市場開拓完成率

按年計(jì)劃目標(biāo)開拓市場，每有一個(gè)國家(地區(qū))沒完成扣50元。3.合同管理 要求對(duì)每筆業(yè)務(wù)從客戶評(píng)估、驗(yàn)資、客戶要求確認(rèn)、合同條文、質(zhì)量、交貨期、運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核把關(guān)和跟進(jìn)落實(shí)，以保證能順利收回貨款。若發(fā)生收不回貨款，每損失1萬元扣20元。4.貨款回籠

貨物裝船后30日內(nèi)須貨款回籠。每遲1天扣10元。5.市場調(diào)研

要求每月組織一次對(duì)國外市場進(jìn)行調(diào)研，包括國家政治、經(jīng)濟(jì)概況、風(fēng)土人情、商務(wù)慣例、貿(mào)易壁壘（含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、市場容量、主導(dǎo)品牌及銷量和價(jià)格、主要經(jīng)銷商及市場份額、本公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢劣勢、機(jī)會(huì)與威脅等。沒完成扣50元，質(zhì)量不高扣30元。6.內(nèi)部管理

（1）內(nèi)部各種業(yè)務(wù)流程流暢、程序科學(xué)合理，一次不合理扣10元（2）客戶檔案、文書檔案、實(shí)物檔案整理規(guī)范、齊全完整。一次未到位口10元。

（3）統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)，一次未及時(shí)扣10元。

（4）商檢報(bào)關(guān)準(zhǔn)確及時(shí)，不得延誤，每一次不到位扣50元。（5）對(duì)外商接待應(yīng)文明禮貌，業(yè)務(wù)洽談要合理合情，不卑不亢，每引起一次投訴扣20元。

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給其他工作，每有一次未完成扣20元。7.工作紀(jì)律

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反扣50元。外貿(mào)工作有創(chuàng)新，效果明顯加100---200元。

出口部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

1.對(duì)本部門員工的工作安排、任務(wù)分配權(quán)。

2.對(duì)本部門員工的督導(dǎo)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

3.合同評(píng)審會(huì)議的組織權(quán)

4.代表公司向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)制造命令

二、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的管理，致力于建立國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)，拓展公司產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)。

2.制訂、月度工作計(jì)劃，分解落實(shí)公司出口目標(biāo)，組織領(lǐng)導(dǎo)出口部全體人員完成銷售任務(wù)和市場拓展任務(wù)。

3.組織出口產(chǎn)品的合同評(píng)審、認(rèn)定、報(bào)批；審核簽發(fā)排產(chǎn)單；組織檢查跟蹤原材料供應(yīng)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、包裝、商檢、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)到位情況；做到萬無一失，按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。

4.檢查監(jiān)督收匯和貨款結(jié)算回籠工作

5.建立健全客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作；做好國際市場及顧客信息的收集、整理、分析研究工作并定期寫出市場調(diào)研報(bào)告。

6.做好統(tǒng)計(jì)管理工作，建立銷售合同臺(tái)帳，按時(shí)上報(bào)銷售月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；做好電話、電郵、傳真、信函、樣品的收發(fā)記錄和整理歸檔，部門文件的整理歸檔，客戶樣板的登記歸檔。

7.做好來訪客戶的接待和走訪客戶工作

8.做好部門管理，協(xié)助人事部做好對(duì)本部門員工的績效考核工作、教育培訓(xùn)工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.制定計(jì)劃

⑴要求每年1月15日前報(bào)送工作計(jì)劃，每月第7個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交1天扣2分。

⑵計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括銷售額、市場開拓、市場調(diào)研、貨款回籠、內(nèi)部管理等方面。每缺少一項(xiàng)扣2分。

⑶計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)分解落實(shí)公司出口經(jīng)營目標(biāo)。未分解落實(shí)扣20元。

2.銷售業(yè)績

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額

實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃。回款完成率100%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）20元。

⑵市場開拓完成率

本計(jì)劃開拓市場每有一個(gè)國家(地區(qū))沒完成扣20元。

3.合同管理

要求對(duì)每筆業(yè)務(wù)從客戶評(píng)估、驗(yàn)資、客戶要求確認(rèn)、合同條文、33 質(zhì)量、交貨期、運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核把關(guān)和跟蹤落實(shí)，以保證能順利收回貨款。若發(fā)生收不回貨款，每損失1萬元扣100元。

4.貨款回籠

貨物裝船后30日內(nèi)須貨款回籠。每遲1天扣10元。

5.市場調(diào)研

要求每月至少組織對(duì)一個(gè)國家進(jìn)行市場調(diào)研，包括國家政治、經(jīng)濟(jì)概況、風(fēng)土人情、商務(wù)慣例、貿(mào)易壁壘（含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、市場容量、主導(dǎo)品牌及銷量和價(jià)格、主要經(jīng)銷商及市場份額、本公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢劣勢、機(jī)會(huì)與威脅等。沒完成扣50元，質(zhì)量不高扣30元。

6.內(nèi)部管理

⑴內(nèi)部各種業(yè)務(wù)流程流暢、程序科學(xué)合理

⑵內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，有威信，能服眾，各項(xiàng)管理到位。

⑶客戶檔案、文書檔案、實(shí)物檔案整理規(guī)范、齊全完整。

⑷統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

以上每條分別考核，每有一項(xiàng)未做到扣10元。

7.工作紀(jì)律

（1）要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反扣10元。（2）出口工作有創(chuàng)新，效果明顯，加100---200元。

采購部工作標(biāo)準(zhǔn) 職權(quán)

1.1有負(fù)責(zé)采購公司物資和生產(chǎn)件的權(quán)力。

1.2有對(duì)分供方體系質(zhì)量檢查審核和資格認(rèn)可的權(quán)力。1.3有負(fù)責(zé)對(duì)倉庫管理的權(quán)力。1.4有簽定物資采購合同的權(quán)力。1.5有進(jìn)行采購物資定價(jià)的權(quán)力。

1.6有平衡倉庫物資和倉庫物資合理儲(chǔ)備的權(quán)力。

1.7對(duì)存在質(zhì)量問題的主、輔材和配套件有拒絕收貨和拒絕付款的權(quán)利。2 職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需配套件及主、輔材料的計(jì)劃、采購、入庫、請驗(yàn)、保管、發(fā)放等管理工作。

2.2根據(jù)公司生產(chǎn)的需要，負(fù)責(zé)配套件的開發(fā)、廠家考察和價(jià)格確定工作，選擇合格供方，不斷完善配套體系。

2.3根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)大綱和月份計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制、季度、月份所需配套件的采購供應(yīng)計(jì)劃，并按合理庫存進(jìn)行管理。2.4嚴(yán)格按照采購文件，與配套廠簽訂《外協(xié)件購銷合同書》。2.5嚴(yán)格按月份計(jì)劃，組織配套件進(jìn)貨。

2.6做好合格供方再評(píng)價(jià)工作及日常管理工作，保證配套件質(zhì)量穩(wěn)定在高水平。

2.7負(fù)責(zé)庫房管理

2.8負(fù)責(zé)進(jìn)廠主輔材和零部件的清點(diǎn)和辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)。

2.8.1負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收合格的零部件辦理入庫手續(xù)，建立收、發(fā)、存明細(xì)賬；按工位、類別、批量分別保管，做到賬、物、卡、相符。2.8.2嚴(yán)格執(zhí)行物資定額發(fā)放制度，超限額者，必須補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)之后方可發(fā)放。

3、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

3.1根據(jù)市場定單作出采購物資計(jì)劃報(bào)生產(chǎn)制造部，無計(jì)劃扣10元。3.2采購物資必須按計(jì)劃要求的時(shí)間購貨到位，生產(chǎn)車間日每停產(chǎn)1 小時(shí)扣5元。

3.3每季組織一次對(duì)外協(xié)供貨單位質(zhì)量評(píng)審，保證質(zhì)量穩(wěn)定，未組織扣20元。

3.4.按采購制度要求，必須與外協(xié)簽定供貨合同供貨，無合同供貨扣50元/次。

3.5所進(jìn)件和物資必須經(jīng)檢驗(yàn)科檢查，辦理檢驗(yàn)手續(xù)后方可入庫，未經(jīng)檢查未辦理手續(xù)入庫扣50元/次。

3.6抓好倉庫物資管理和件的平衡及合理儲(chǔ)備，每有一項(xiàng)未到位扣10元。

3.7抓好倉庫三定送料，（定點(diǎn)、定時(shí)、定工位），一次未做到引起車間投訴扣20元。

3.8加強(qiáng)外協(xié)加工管理。凡簽訂外協(xié)件加工合同，需事先預(yù)審?fù)鈪f(xié)加工價(jià)格。應(yīng)貨比三家，不得舍近求遠(yuǎn)，照顧人情。更不準(zhǔn)搞間接外協(xié)

與遷就高價(jià)。外協(xié)付款必須審查合同，手續(xù)齊備，帳戶相符。考核標(biāo)準(zhǔn)：A、發(fā)現(xiàn)外協(xié)合同不經(jīng)過價(jià)格預(yù)審，每份合同扣10元。

B、發(fā)現(xiàn)舍近求遠(yuǎn)，舍低就高價(jià)等人情訂貨，每筆業(yè)務(wù)扣50元。

C、在外協(xié)加工中徇私舞弊。每次扣50元。4工作紀(jì)律

4.1要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違反扣50元。4.2能夠按照公司規(guī)章制度，抓好物資采購管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作正常進(jìn)行，工作成績顯著，視成績大小加100到200元。

倉庫主任工作標(biāo)準(zhǔn)

一、工作職責(zé)

1.按公司有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行進(jìn)、出倉庫操作。2.對(duì)進(jìn)倉物資按公司有關(guān)管理要求存放、保管。3.保持倉庫現(xiàn)場整潔有序。4嚴(yán)格按檢驗(yàn)單入庫。

5抓好月保管員倉庫物資的盤點(diǎn)。

二、工作考核標(biāo)準(zhǔn) 1.進(jìn)庫操作

（1）所有進(jìn)庫物資都必須清點(diǎn)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量和抽查袋重、目測包裝物有否破損、有否混雜。進(jìn)庫成品經(jīng)驗(yàn)收后，開出進(jìn)倉單（一式三聯(lián)，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、留底各1聯(lián)），并及時(shí)記帳。進(jìn)庫原輔材料須存放在待檢區(qū)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，開出入庫單（一式三聯(lián)，財(cái)務(wù)、供應(yīng)方、留底各1聯(lián)），并及時(shí)記帳。以上每有違規(guī)操作或記帳不及時(shí)每次扣20元。

（2）未嚴(yán)格按檢驗(yàn)單入庫每次扣30元。2.出庫操作

成品出倉，憑經(jīng)營部出倉單發(fā)貨，并記帳；生產(chǎn)部領(lǐng)用原輔材料，憑車間主任開出的領(lǐng)料通知單，開出領(lǐng)料單，由領(lǐng)料人在領(lǐng)料單上簽字后照單發(fā)料（領(lǐng)料單一式三聯(lián)，財(cái)務(wù)、領(lǐng)料人各1聯(lián)），并及時(shí)記帳。以上每有違規(guī)操作或記帳不及時(shí)1次扣10元。

3.帳實(shí)相符和月倉庫盤點(diǎn)

（1）每月1次盤點(diǎn)，所有物資存量帳和實(shí)物必須相符。倉庫帳與財(cái)務(wù)帳相符。視差額大小扣10---50元。（2）月盤點(diǎn)工作一次未進(jìn)行扣30元，4.定置管理、標(biāo)識(shí)清楚、碼放整齊；道路暢通、防火防潮；現(xiàn)場整潔、。每月抽查10次，每有一項(xiàng)一次不符合要求扣5元。

5、工作紀(jì)律

（1）能夠模范遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，一次未完成扣50元。

（2）倉庫管理工作有創(chuàng)新，效果明顯，加100---150元。

技術(shù)質(zhì)量部長工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

有全面組織領(lǐng)導(dǎo)分公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的權(quán)力。

2.主持技術(shù)質(zhì)量部日常工作。對(duì)部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績效考核、獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

3.有審核、審批技術(shù)文件、本部門文件報(bào)表，依據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰文件做出質(zhì)量獎(jiǎng)罰決定的權(quán)力。

4有.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力

二、職責(zé)

1.組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)量部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術(shù)質(zhì)量部職能，完成各項(xiàng)本職工作任務(wù)。

2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，主持制定工作計(jì)劃（含新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃），并組織實(shí)施；根據(jù)工作計(jì)劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要制定月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監(jiān)督執(zhí)行出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原輔材料、工裝設(shè)備、工位器具、計(jì)量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。

4.審核技術(shù)人員所編制的、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書；工藝操作指導(dǎo)書、抓好生產(chǎn)工序質(zhì)量問題的處理。

5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，組織內(nèi)審和管理評(píng)

審；主持修改質(zhì)量管理體系三層文件；持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系。

6.協(xié)助經(jīng)營部、出口部門了解市場需求，評(píng)審訂貨合同和供應(yīng)商，處理客戶投訴；協(xié)助人力資源部技術(shù)培訓(xùn)工作；協(xié)助生產(chǎn)部、設(shè)備管理工作。協(xié)助車間搞好工時(shí)定額和計(jì)件工資的制定。

7.跟蹤內(nèi)檢和外檢質(zhì)量部門的工作，主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理；主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評(píng)估。

8.設(shè)計(jì)各種技術(shù)試驗(yàn)方案并組織實(shí)施。

9.分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)配方、工藝、原材料控制指標(biāo)、工藝控制參數(shù)。

10.按分公司要求對(duì)本部門員工進(jìn)行月度績效考核和考核。牽頭組織定期召開分公司范圍內(nèi)的質(zhì)量分析會(huì)。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.制定計(jì)劃

⑴要求每年元月十五日前報(bào)送工作計(jì)劃，每月第一個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交1天20元。

⑵要求對(duì)照本部門工作職責(zé)、公司有關(guān)管理規(guī)定，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要應(yīng)安排的工作都已做了安排，沒有大的遺漏，每有一項(xiàng)遺漏視重要程度分3檔按（5元、10元、15元）扣罰。

⑶要求計(jì)劃的工作目標(biāo)合適，責(zé)任人、完成時(shí)間明確，方法步驟和所需資源得當(dāng)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的估計(jì)和克服解決方案，酌情分3檔（5元、10元、15元）扣罰。

2.完成月工作計(jì)劃（包括辦公例會(huì)研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理交辦工

作）。

要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成部門月工作計(jì)劃和每月例會(huì)研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理指派的臨時(shí)任務(wù)；每有1項(xiàng)當(dāng)月應(yīng)完成工作任務(wù)沒有完成扣20元（屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)監(jiān)管跟蹤不力責(zé)任扣10元）；每有1項(xiàng)工作任務(wù)沒按計(jì)劃進(jìn)度完成扣20分（屬于下屬的工作扣10元）；工作質(zhì)量不高，酌情分3檔{5元、10元、15元}扣分。每出現(xiàn)一次失職和工作差錯(cuò)，視造成公司損失大小和對(duì)其它部門工作的影響程度分3檔（10元、20元、30元）扣罰。

3.內(nèi)部管理

⑴要求分工明確，辦事程序清楚；作風(fēng)民主正派，內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常；紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，步調(diào)一致；模范帶頭，及時(shí)和經(jīng)常關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下屬工作。

考評(píng)時(shí)，走訪員工，根據(jù)滿意度酌情扣5---10元。

⑵要求客觀、公正，按時(shí)完成對(duì)所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣20元；企管部門復(fù)核審查發(fā)現(xiàn)有明顯的不公平、不公正現(xiàn)象，每有1例扣10-15元。

{3}及時(shí)召開周、月質(zhì)量分析會(huì)，1次未召開扣20元。

4.部門協(xié)作

要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣20元；考評(píng)時(shí)走訪相關(guān)部門，根據(jù)其它部門反映情況酌情扣10—15元。

5.工作紀(jì)律

要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣20元---50元。

6.在改進(jìn)工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量上有顯著成績視成績大小加50-200元。

工藝員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

在質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)下，有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際現(xiàn)場生產(chǎn)情況，調(diào)整工藝參數(shù)（但應(yīng)做好記錄并向質(zhì)量部長報(bào)告）；有權(quán)現(xiàn)場糾正違反操作規(guī)程的行為和對(duì)違反操作規(guī)程的員工進(jìn)行批評(píng)教育；有權(quán)對(duì)內(nèi)、外質(zhì)量檢驗(yàn)員下達(dá)檢驗(yàn)、試驗(yàn)指令；有權(quán)要求質(zhì)量檢驗(yàn)員提供質(zhì)量信息。

二、職責(zé)

1.根據(jù)部門負(fù)責(zé)人的指令，編寫出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原材料和件、工裝設(shè)備、工位器具、計(jì)量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂草案，報(bào)質(zhì)量部長審核。

2.根據(jù)生產(chǎn)定單及時(shí)制訂工藝，下達(dá)技術(shù)通知單并指導(dǎo)、監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行，現(xiàn)場處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量、工藝技術(shù)問題。對(duì)于出口產(chǎn)品和新產(chǎn)品，必須進(jìn)行型式試驗(yàn)，完成工藝驗(yàn)證，寫出試驗(yàn)驗(yàn)證報(bào)告報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并向采購部提供材料清單（含技術(shù)要求），向生產(chǎn)制造部提供作業(yè)指導(dǎo)書、原材料清單（含技術(shù)要求）。

3.收集、整理、分析材料檢驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)提供改進(jìn)工藝的建議。

4.管理技術(shù)檔案

5.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的工作

三、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.要求在收到生產(chǎn)部下達(dá)的定單含出口定單后，2小時(shí)內(nèi)完成技術(shù)通

知單交領(lǐng)導(dǎo)審核并下達(dá)到位。每有一次推遲扣10 元。

2.要求技術(shù)通知單中的技術(shù)要求正確、齊全。每有一次錯(cuò)誤扣20元。3.現(xiàn)場處理問題

⑴要求每天至少兩次（分別在白班、晚班剛開工時(shí)）到生產(chǎn)現(xiàn)場巡查1小時(shí)以上，每少一次扣2分。

⑵接到生產(chǎn)制造部要求技術(shù)支持的報(bào)告后，要求5分鐘內(nèi)趕到問題現(xiàn)場。每有1次不按時(shí)扣1元。

⑶及時(shí)解決巡查中發(fā)現(xiàn)的工藝技術(shù)問題，對(duì)自己解決不了的問題（以停機(jī)半個(gè)小時(shí)為限）請示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。每有一次車間投訴有對(duì)出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題不聞不問不表態(tài)扣10元，每有一次解決不了的問題不上報(bào)扣20元，每有1次應(yīng)該能解決的工藝技術(shù)問題（由領(lǐng)導(dǎo)判斷）因技術(shù)水平低不能及時(shí)解決扣10元。

4.編寫作業(yè)指導(dǎo)書

對(duì)出口產(chǎn)品和沒有生產(chǎn)過的產(chǎn)品，必須及時(shí)進(jìn)行型式試驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)證工藝合理、質(zhì)量合格后編寫作業(yè)指導(dǎo)書，下達(dá)技術(shù)通知單。每有一次不及時(shí)完成扣10元；每有一次不嚴(yán)格驗(yàn)證，造成生產(chǎn)部生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)工藝不合理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證扣50元。

5.信息收集分析

⑴要求按產(chǎn)品批次收集整理原材料、配方、工藝參數(shù)、各質(zhì)量指標(biāo)數(shù)值分布等數(shù)據(jù)，真正做到產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。每缺少一個(gè)批次或一個(gè)批次數(shù)據(jù)收集不齊不準(zhǔn)，扣10元。

⑵要求每月寫一份質(zhì)量分析報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)。

由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)質(zhì)量分析報(bào)告水平酌情扣5---10元；若分析報(bào)告中提出的試驗(yàn)建議、改進(jìn)工藝建議被采納加50元；采納的建議產(chǎn)生成果視成果大小加100---元。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有一次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣10元。7.工作紀(jì)律

（1）要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每有一次違規(guī)違紀(jì)視情節(jié)輕重扣20---50元。

（2）能夠主動(dòng)抓好技術(shù)質(zhì)量工藝管理，工作有創(chuàng)新，效果有創(chuàng)新，加100---200元。

質(zhì)量管理員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

1.在技術(shù)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司原材料和件、工序產(chǎn)品、成品檢驗(yàn)和日常質(zhì)量管理工作。

2.對(duì)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗(yàn)員、材料檢驗(yàn)員有指揮調(diào)度權(quán)；對(duì)生產(chǎn)部各工序檢驗(yàn)員有檢查監(jiān)督、業(yè)務(wù)指揮權(quán)和撤換建議權(quán)。

3.對(duì)生產(chǎn)班組有依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件責(zé)令返工、報(bào)廢、停產(chǎn)的處置權(quán)和質(zhì)量獎(jiǎng)罰建議權(quán)。

二、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息采集、分析、傳遞工作，按時(shí)報(bào)出月、季、年報(bào)；監(jiān)控質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，按月上報(bào)質(zhì)量分析報(bào)告。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)成品進(jìn)行抽檢，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。

3.組織領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)員對(duì)進(jìn)廠原材料和件進(jìn)行檢驗(yàn)，保證不合格原材料和件不投入生產(chǎn)；按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)工序產(chǎn)品進(jìn)行首檢和監(jiān)督抽檢，保證不合格品不混入下道工序。

4.對(duì)生產(chǎn)部工序檢驗(yàn)員、包裝成品檢驗(yàn)員的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核；對(duì)生產(chǎn)部設(shè)備管理員的計(jì)量器具檢定、工裝器具檢驗(yàn)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

5.保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、質(zhì)量記錄齊全、統(tǒng)計(jì)報(bào)表完整。

6.完成部門負(fù)責(zé)人交辦工作。

7.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)程的制修訂草案編寫。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.完成檢驗(yàn)工作任務(wù)

⑴按檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的抽樣方法、數(shù)量對(duì)每個(gè)批次經(jīng)檢驗(yàn)過的成品及時(shí)進(jìn)行抽檢。每有一次抽樣方法不正確（如不能反映該批次產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間前后差異）扣10元；抽檢數(shù)量不足扣10元。

2要求對(duì)柴油機(jī)校驗(yàn)和拖拉機(jī)試車各班組每隔2個(gè)小時(shí)監(jiān)督抽檢經(jīng)工序檢驗(yàn)員檢驗(yàn)過的合格的成品；1次未做到扣10元。

3要求所有進(jìn)廠原材料和件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)收檢驗(yàn)，不合格原材料和件不得投入生產(chǎn)。每有1次因不及時(shí)檢驗(yàn)而影響生產(chǎn)正常進(jìn)行扣20元；不合格原材料和件因把關(guān)不嚴(yán)流入生產(chǎn),造成質(zhì)量事故扣20---50元。

2.檢驗(yàn)工作質(zhì)量

要求工作認(rèn)真細(xì)致，操作技術(shù)純熟正確，檢驗(yàn)器具保持合格狀態(tài)，檢驗(yàn)誤差在允許范圍，不發(fā)生漏判、誤判、錯(cuò)檢。

由工藝員不定期抽查。每發(fā)現(xiàn)一次漏判、誤判、錯(cuò)檢和檢驗(yàn)器具不合格扣30元。

3.檢驗(yàn)信息傳遞和可追溯性

要求原始記錄齊全，填寫清晰、整潔，保存完整；統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容完整、真實(shí)、準(zhǔn)確和具有可追溯性，并及時(shí)報(bào)送。每月向部門經(jīng)理提供1份質(zhì)量分析報(bào)告，指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，提出改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的建議。根據(jù)工作情況酌情10---15元。

4.檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)

⑴每月初召開一次全體檢驗(yàn)人員會(huì)議，宣傳貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和政策、要求，分析質(zhì)量形勢，總結(jié)講評(píng)上月檢驗(yàn)工作成績和問題，布置本月檢驗(yàn)工作任務(wù)。

⑵每季度組織一次檢驗(yàn)人員技術(shù)考核或檢驗(yàn)比對(duì)，根據(jù)考核、比對(duì)結(jié)果有針對(duì)性的制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶每月檢查一次設(shè)備管理員的計(jì)量器具校檢和工裝器具檢驗(yàn)工作。

⑷每天巡查檢驗(yàn)員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

⑸以上工作每少完成1項(xiàng)扣10元。工作質(zhì)量酌情扣5---10元。

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好。按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有一次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣20元。

6.工作紀(jì)律

（1）要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每有一次違規(guī)違法亂紀(jì)視情節(jié)輕重扣20---50元。

（2）能夠主動(dòng)抓好質(zhì)量管理，工作有創(chuàng)新，效果明顯，加50---100元。

外檢驗(yàn)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、職權(quán)

有權(quán)制止未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的原材料件投入使用，有權(quán)對(duì)不合格的原材料件向采購部下達(dá)隔離存放指令，有權(quán)直接向分公司總經(jīng)理報(bào)告違反“不合格品控制程序”的情況。

二、職責(zé)

1.根據(jù)原輔材料技術(shù)要求，制修訂原輔材料檢驗(yàn)規(guī)程，報(bào)技術(shù)質(zhì)量部部長審核。

2.對(duì)所有進(jìn)入公司的原材料和件檢驗(yàn)把關(guān)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)送檢驗(yàn)報(bào)告；按月向技術(shù)質(zhì)量部長報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。不斷提高檢驗(yàn)操作水平，完善檢驗(yàn)項(xiàng)目。

3.跟蹤監(jiān)控不合格原材料和件流向，參與對(duì)不合格原材料和件的處理。不得發(fā)生漏檢錯(cuò)判情況。

4.按定置管理、6S要求搞好檢驗(yàn)室環(huán)境。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

三、工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.原材料和件檢驗(yàn)

⑴在接到原材料和件檢驗(yàn)通知立即進(jìn)行檢驗(yàn)，.每有一次檢驗(yàn)不及時(shí)扣10元。

⑵嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程檢驗(yàn)。檢驗(yàn)操作錯(cuò)誤酌情扣10---20元。

⑶原始記錄和檢驗(yàn)單齊全，填寫清晰、整潔，保存完整?？己藭r(shí)

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

[開元] 崗位職責(zé)

一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

八、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

十、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。工作流程

一、工作車準(zhǔn)備

（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。

（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

二、清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請打掃”牌子的房間。（2）豪華套房與標(biāo)間。（3）客人不在的房間。（4）客人離店的房間。

（5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。（6）上日空房。

三、進(jìn)房程序

1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。

2、用鑰匙或房卡開門。

3、房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。

4、然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。

四、巡視檢查

1、進(jìn)房后先將窗簾拉開。

2、打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

4、注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺(tái)通知客人。

五、清掃垃圾

1、將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

5、注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛(wèi)生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。

六、清理臟布草

1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。

2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。

3、從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。

七、鋪床

1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。

3、鋪毛毯：

A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。

C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

5、放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。

6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

八、抹塵

抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：

1、所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。

2、同時(shí)檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。

3、對(duì)緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。

4、在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

九、清潔浴室

1、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子

2、清除垃圾 A、把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。

3、清潔面盆和臺(tái)面

A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。

B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。E、擦亮五金配件。

4、清潔鏡面及燈具

A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。

5、清洗浴缸

A、關(guān)閉浴缸下水道。

B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾，除去污漬。

F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。

6、清潔馬桶

A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。E、套上“已清潔消毒”字條。

7、清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面 A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。

十、歸置物品

1、補(bǔ)齊各種客用物品，按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。

2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。

3、檢查商品保質(zhì)期，保質(zhì)期已經(jīng)過商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫房調(diào)換，庫房將換回的商品調(diào)拔給如KTV等其它部門銷售。

十一、吸塵

1、用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。

2、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。

3、吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手。

4、清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。

十二、清掃樓道

1、清掃垃圾。

2、地毯吸塵。

3、樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實(shí)為根據(jù)，不縮小、不拔高，懲前毖后，對(duì)事不對(duì)人；

一、來店住宿客人只能由總臺(tái)制備的房卡開房，特殊情況下需與前臺(tái)核對(duì)住客身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當(dāng)事人責(zé)任；

二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、管理人員、服務(wù)人員親屬或員工）不經(jīng)由前臺(tái)辦理入住手續(xù)而直接開房住宿，違者罰款200元/次；

三、服務(wù)人員工作餐（30分鐘）之外，上班時(shí)必須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號(hào)。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；

四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺，違者罰款100元/次；

五、每小時(shí)巡查本樓面一次，在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時(shí)清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品，5元/次；

六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/項(xiàng).次；

1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺(tái)面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；

2、床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺(tái)面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；

3、床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應(yīng)“歸置”物品不到位；

4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；

第五篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

樓層服務(wù)員崗們職責(zé)

隸屬關(guān)系

直接上級(jí)： 樓層領(lǐng)班

直接下級(jí)： 無

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、安全及服務(wù)工作。

工作內(nèi)容

1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫“清潔房間報(bào)告表”。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。

3、主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。

4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

6、將所有當(dāng)天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時(shí)通知給服務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)中心。

8、小心、留意照管自己所持的區(qū)域卡。

9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。

10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)中心及樓層領(lǐng)班并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。

11、注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12、做好MINI BAR、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。

13、巡視并保持樓道衛(wèi)生。

14、為所有預(yù)抵和住人的房間提供開夜床服務(wù)，并認(rèn)真做好記錄。

15、保持工作車的清潔，并將所有垃圾倒掉。

16、負(fù)責(zé)收發(fā)酒店為客人提供有價(jià)值的免費(fèi)物品。

17、每日進(jìn)行樓層安全巡視，并認(rèn)真填寫夜班巡視記錄。

18、根據(jù)服務(wù)中心提供的信息，完成對(duì)客服務(wù)工作。

19、按時(shí)完成上級(jí)布置的臨時(shí)性工作。

四、溝通協(xié)調(diào)部門

餐飲部、保安部、工程部

五、工作權(quán)限

有權(quán)對(duì)工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

樓層服務(wù)員工作流程

一、早班（8：30——17：00）1、8：30 提前十分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 2、8：30—8：40 參加晨會(huì)，聽取主管工作安排。領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對(duì)講機(jī)、房態(tài)表； 3、8：40—9：00 清理公共區(qū)域衛(wèi)生。4、9：00—9：30 ①核對(duì)房態(tài)。檢查空房、維修房。

②整理工作車，準(zhǔn)備做房工具； 5、9：30—11：30 收取客衣，檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退

房，認(rèn)真填寫《樓層工作表》； 6、11：30—12：00 就餐（樓層之間輪流就餐）； 7、12：00—16：30 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填

寫《樓層工作表》；如有洗衣，通知服務(wù)中心。②清理公共區(qū)域衛(wèi)生； 8、16：30—17：00 整理工作間，整理補(bǔ)充布草至工作車，清潔做房工具； 9、17：00—17：10 ①聽取領(lǐng)班本班次工作總結(jié)，交回房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)，認(rèn)真填寫交接班記錄；

②簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）；

二、中班（15：00——24：00）1、15：00—15：10 交接班（回收早班房卡、鑰匙、交接班記錄本。）； 2、16：00—17：50 ①對(duì)講機(jī)充電；

②檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填

寫《清潔報(bào)告表》；

③安排整理計(jì)劃衛(wèi)生，及時(shí)做好對(duì)客服務(wù)；

④整理公共區(qū)域衛(wèi)生，包括對(duì)布草車及吸塵器進(jìn)行清理； 3、17：50—18：00 交回房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)，認(rèn)真填寫交接班記錄； 4、18：00 簽退下班；

三、夜班（18：00——8：00）1、17：50—18：00 提前10分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 2、18：00—18：20 與中班交接班次，領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對(duì)講機(jī)，著重查看交接班記錄； 3、18：20—19：00 給住客房發(fā)放早餐券（鐘點(diǎn)房除外）； 4、19：00—19：30 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生；

②按規(guī)定時(shí)間開啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； 5、19：30—0：00 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理 退房，認(rèn)真

填寫《清潔報(bào)告表》； ②空房抹塵； ③整理布草車； ④整理計(jì)劃衛(wèi)生； ⑤巡查樓層； 6、0：00—1：00 與總臺(tái)核對(duì)樓層房態(tài)，按照要求認(rèn)真填寫客房房態(tài)報(bào)表； 7、1：00—2：00 巡查樓層； 8、2：00—5：50 休息； 9、6：00—6：10 整理個(gè)人著裝、儀容儀表； 10、6：10—7：50 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生，整理服務(wù)室；

②按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； ③認(rèn)真填寫交接班記錄； 11、7：50—8：00 參加晨會(huì)，交回房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)； 12、8：00 到庫房退還布草、一次性備品，簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）