第一篇：電子商務(wù)部門管理制度

電子商務(wù)部門規(guī)章制度

管理制度

一、考慮到外貿(mào)工作的特殊性（有時(shí)晚上要與國(guó)外客戶溝通），故早上上班時(shí)間可以適當(dāng)延遲，但最遲不得超過(guò)上午10點(diǎn)，如有特殊情況必須向董事長(zhǎng)申請(qǐng)；同時(shí)考慮到時(shí)差問(wèn)題，外貿(mào)人員應(yīng)自覺(jué)在晚飯后再處理一些國(guó)外客人的詢盤事宜，但公司不提倡外貿(mào)人員超過(guò)10點(diǎn)以后持續(xù)工作。

電子商務(wù)部門正常作息時(shí)間如下：

冬時(shí)令：

夏時(shí)令：

上午：09:00 – 12:00 工作

上午：08:30 – 12:00 工作 中午：12:00 – 14:00 休息

中午：12:00 – 14:30 休息 下午：14:00 – 17:30 工作

下午：14:30 – 18:00 工作 周末休息

周末休息

二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可離崗；特殊情況應(yīng)電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)寫請(qǐng)假條一份，不請(qǐng)假或董事長(zhǎng)不準(zhǔn)假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當(dāng)天工資，連續(xù)三天或當(dāng)月累計(jì)臨時(shí)曠工五天的員工按自動(dòng)離職處理。

三、為了確保公司對(duì)外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)，公司員工上班時(shí)應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無(wú)關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴(yán)禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。

四、上班時(shí)不翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影，不準(zhǔn)會(huì)客。對(duì)工作態(tài)度惡劣、不服從管理、無(wú)理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在24小時(shí)之內(nèi)移交完所有公司物品。

五、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后填離職申請(qǐng)單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離或退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。

六、原則上公司按每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。

七、每周六上午十點(diǎn)，最遲不得遲于下午四點(diǎn)統(tǒng)一向董事長(zhǎng)匯報(bào)一周以來(lái)電子商務(wù)部門的詢盤情況及跟進(jìn)情況，以便給予指導(dǎo)及相應(yīng)的支持。

業(yè)務(wù)提成制度

一、除來(lái)自公司參加展會(huì)，促銷活動(dòng)和其他戶外廣告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單外，業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺(tái)上接來(lái)的定單或通過(guò)其他渠道自費(fèi)開(kāi)發(fā)的訂單一律按實(shí)際銷售加款進(jìn)行提成。

二、報(bào)價(jià)，統(tǒng)一由董事長(zhǎng)制訂報(bào)價(jià)單，若有新款沒(méi)有報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)先報(bào)董事長(zhǎng)核定價(jià)格之后再報(bào)，若確實(shí)有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào)完價(jià)后匯報(bào)董事長(zhǎng)。

三、提成比例采取浮動(dòng)制，銷售合同款10萬(wàn)人民幣以下（含），按1%提；10萬(wàn)~30萬(wàn)，按1.5%提；30萬(wàn)~50萬(wàn)，按2%提成；50萬(wàn)~80萬(wàn)，按2.5%提成；80萬(wàn)以上按3%提成，公司另行額外獎(jiǎng)勵(lì)。提成發(fā)放以貨款回收一個(gè)月內(nèi)予以兌付。

四、公司集體戰(zhàn)略性開(kāi)發(fā)的重要客戶、公司參加展會(huì)，促銷活動(dòng)和其他戶外廣告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)人員跟單時(shí)，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.2%。

五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計(jì)總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預(yù)先匯進(jìn)樣品費(fèi)和快遞費(fèi)，若有特殊情況，可以再向董事長(zhǎng)申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)，但快遞費(fèi)還是要由客戶出。

七、工資發(fā)放條例：公司對(duì)新業(yè)務(wù)員前三個(gè)試用期，每月發(fā)800~1000元工資，從第四個(gè)月起工資1000~1200元保底基數(shù)。每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬(wàn)人民幣/季，三個(gè)月內(nèi)銷售額不能達(dá)到6萬(wàn)人民幣的，公司考慮將其換崗位。工資發(fā)放時(shí)間定于每月11日，公司不得無(wú)故拖延時(shí)間。

八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對(duì)所做訂單的銷售回款的催收責(zé)任，國(guó)際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴(yán)格按照30%預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例

為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：

一、績(jī)效考核方法：

標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)績(jī)；

2、阿里有效利用率；

3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)這三點(diǎn)每季度綜合考核一次）

第一季度：

外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)三個(gè)月如果沒(méi)有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)。

有效利用阿里1~3個(gè)月要求如下：

A：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）。

B：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。

C：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺(jué)得你公司的實(shí)力與信任感。D：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購(gòu)行為。E：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或trade manager國(guó)外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱。

第二季度：

每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。

有效利用阿里4~6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)）A：考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹； B：有沒(méi)有意向客戶產(chǎn)生（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）；

C：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)）?？己藯l件：三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。

工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢 通。

第三季度：

每月有客戶成交（不管金額大小）。有效利用阿里7~9個(gè)月要求如下： A：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單； B：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)； C：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè)；

D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求； E：請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家；

F：關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)家市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新。

第四季度：

有至少2個(gè)返單客戶。

有效利用阿里10~12個(gè)月要求如下：考證自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類：

1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃；

2、示成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)地跟進(jìn)：

A類：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn)； B類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真；

C類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全國(guó)報(bào)價(jià)； D類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)。

3、把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為。

工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)。

二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法

基本工資（每月發(fā)放）+外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度發(fā)放一次）+獎(jiǎng)金（每年發(fā)放一次）； 提成根據(jù)每季度提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，每季度累計(jì)業(yè)務(wù)0-100萬(wàn)人民幣(包括100萬(wàn))提成2.5%，100萬(wàn)-500萬(wàn)(包括500萬(wàn))提成3%,500萬(wàn)以上提成5%和額外獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及個(gè)人業(yè)績(jī)，再接合公司綜合收益而定。

三、外貿(mào)部作息時(shí)間:（略）

四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn):

為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如:阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見(jiàn)要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)。

五、客戶跟進(jìn)管理辦法: 要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查看;也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別的客戶每月至少聯(lián)系5次(任何形式)。

六、工作報(bào)告的提交:

要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或部門經(jīng)理，同

時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下:

1、本周工作回顧；

2、本周重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(要求說(shuō)明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E－mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述)；

3、工作總結(jié)：

本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括公司內(nèi)部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見(jiàn)可以及時(shí)向老板提出，在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補(bǔ)充，目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見(jiàn)，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守 執(zhí)行。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

1．業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

Before quoting the Salesman shoud know the basic information about the clients,for instance or not,the annual order quantity,the places of consuming,and the readucts,specification,quality and the abilities whether our factories to meet.2.對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。

Gendrally as a rule,to reply the clients’ mails shall be within 24 hours after receiving;and please explain the reasons to the clients due to the things particular and need more time to deal with.3.對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。Quotations will be according to the prices list(for oversea market)made by the company Accounting Department, which will make prices adjustments according to the market and the prkduction cost at regular periods.4.對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

For big orders , the acceptable price from the clients is lower than our listed price, the salesman shall firsr report this to the manager of the departments for approval;and when the manager have no rights to approve, the price will directly go to the general manager for approval.5.對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

In C&F price terms, the salesman shall contact and deal with related companies in advance to confirm the things of shipment, insurance,commodity inspection etc.The basic conditions for selecting the related companies will be considering rich and professional practices, service with high efficiency and good prices.6.對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。Per the clients’ requirements of sending samples, freight collect shall be generally required;and when the samples quantity is large, the cost shall be charged accordingly.However the cost and freight paid by the clients with long tern and firm relations, we can pay the freight in advance with the samples free after approved by the manager of the departments, or by the general manager if ethe amount is large.7．對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝要求可嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。

The salesman shall coordinate closely with the specifications meeting the clients’ requirenents , and send the samples after the apprval by the final checking up of the final checking up of manager department.8.付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見(jiàn)提單傳真件付款不，及 全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核。

Generally as a rule, the following ways payments will be considered: 1, wire transfer 100 in advance 2, wire transfer part as deposit, the balance against copy of B/L.3, 100% L/C at sight Our beneficiary bank and the salesman will check up the L/C in form and contents respectively, and inform the clients to make change in time if differences existing, and submit to the manager of the departments for re-checking after no faults or differenes found in advance.9.原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。

As a general rule, the company will arrange the material and plan for production after receiving the payments in above No.8 terms.10.在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報(bào)部經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。

In the production processing, the salesman shall be at the workshop to supervise and inspect the production with the person in charge, to find and solve the problems in time, or to report the problems to the mananger of the department for coordinating to solve, or to the general manager for solving, to guarantee the specification, the quality, the packing and production time according to the requirrments of the clients.11.對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。

In C&F and CIF price terms, the salesman shall arrange and confirm the shipments with the related agents a week in advance, and to load the goods to the container and transport the goods two days in advance.12.需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

The salesman will prepare the concerned documents for the Custons declaration, Specified goods’ inspection and Insurance by related departments if needed;the salesman can make coordination in the process.13.收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

In the cases of L/C payments, the salesman need to deal with carefully and cautiously to sure the consistency of the documents and the L/C and to receive the funds safely.14.全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)交財(cái)務(wù)部門及時(shí)到外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

The salesman shall do the classification and collation of the bussiness documents, and submit the related to the accountin deparment for the pruposes of foreign exchange settlement in the concerned administration departments timely.And to keep the service work aiming to establish long-term reliable cooperation partners.電子商務(wù)部門外貿(mào)人員工作內(nèi)容

1、每天兩次(上午12點(diǎn)下午4點(diǎn)之前)發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，每過(guò)一段時(shí)間要更新信息，不能機(jī)械性的重發(fā)。一個(gè)星期檢查一下公司各個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

2、必須在客戶發(fā)出郵件的12個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，有特殊情況必須提前向經(jīng)理說(shuō)明。

3、在給客戶回復(fù)郵件之前要先用Google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。

4、所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)，每天跟進(jìn)客戶的情況(包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真)必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。

5、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報(bào)價(jià)和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入系統(tǒng)，便于后期跟進(jìn)。

6、在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上及時(shí)更新阿里巴巴公共頁(yè)面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品 庫(kù)，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點(diǎn)客戶推介新產(chǎn)品。

7、每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂(lè)。國(guó)外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件。

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報(bào)經(jīng)理，包括一周跟進(jìn)的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等。

9、有問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，操作方面的問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務(wù)部。

第二篇：電子商務(wù)部門規(guī)章制度

電子商務(wù)部門規(guī)章制度

一、考慮到電子商務(wù)工作性質(zhì)的特殊性（有時(shí)晚上需客戶溝通），早上上班時(shí)間相對(duì)其他部

門適當(dāng)延遲，時(shí)間最遲不得超過(guò)上午9點(diǎn)半，如有特殊情況必須向上級(jí)申請(qǐng)。

電子商務(wù)部門正常工作時(shí)間如下：

上午：09:30-12:00下午： 14:00-17:30 晚上：18:30-20:30每周日休息

二、請(qǐng)假必須提前半天向上級(jí)提出書面申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)上級(jí)以及董事長(zhǎng)批

準(zhǔn)后方可離崗；特殊情況應(yīng)電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)寫請(qǐng)假條一份，不請(qǐng)假或董事長(zhǎng)不準(zhǔn)假而而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當(dāng)天工資，連續(xù)三天或當(dāng)月累計(jì)臨時(shí)曠工五天的員工按自動(dòng)離職處理。

三、為確保公司對(duì)外通訊連續(xù)的暢通及以免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)。電子商務(wù)部門人員應(yīng)盡量

避免撥、接私人話，嚴(yán)禁打電話聊天，嚴(yán)禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。

四、上班時(shí)間不翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電

影視頻，不準(zhǔn)玩手機(jī)，不準(zhǔn)會(huì)客。上班時(shí)間擅自脫崗、多次遲到早退者，對(duì)工作態(tài)度惡劣、不服從管理、無(wú)理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在24小時(shí)內(nèi)移交完所有公司物品。

五、電子商務(wù)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后填寫離職申請(qǐng)單，若

員工與公司簽訂合同的，則有關(guān)離或退職依照合同或有關(guān)法律進(jìn)行。

六、原則上公司按每周日休息，若有特殊情況處理，電子商務(wù)人員也應(yīng)該放棄休息。

七、每周六下午五點(diǎn)，最遲不得遲于晚上八點(diǎn)統(tǒng)一向董事長(zhǎng)發(fā)送當(dāng)前一周的工作報(bào)表，以便

給予指導(dǎo)及相應(yīng)的支持。

八、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一由董事長(zhǎng)制定報(bào)價(jià)單，若新款產(chǎn)品沒(méi)有報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)先報(bào)董事長(zhǎng)

核定價(jià)格之后再在網(wǎng)絡(luò)上定價(jià)，若確實(shí)有特殊情況，需向相關(guān)業(yè)務(wù)部門咨詢?cè)僭诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上定價(jià)，后續(xù)需匯報(bào)董事長(zhǎng)。

第三篇：電子商務(wù)管理制度

電子商務(wù)部運(yùn)行機(jī)制(試運(yùn)行)

為了規(guī)范電子商務(wù)部工作和加強(qiáng)工作效率,協(xié)調(diào)各人員工作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,特制定以下規(guī)章制度:

一、電子商務(wù)人員崗位要求與注意事項(xiàng)

1、在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識(shí)）。

3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)（每天至少完成個(gè)電話量）。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。

5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管反映，及時(shí)解決。

6、每日認(rèn)真做好電話記錄、并定期回訪。

7、每周五下午五點(diǎn)前交本周《工作總結(jié)》及《意向客戶情況》，每月月底遞交本月工作總結(jié)和下周的《工作計(jì)劃》。

8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。

9、銷售員的電話記錄要當(dāng)天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。

10、報(bào)意向客戶時(shí)，要寫清報(bào)價(jià)、聯(lián)系人、地址和電話。

11、銷售員接聽(tīng)電話時(shí)，三聲以內(nèi)必須接電話,同時(shí)說(shuō)聲：“您好”并報(bào)出公司的名稱。

12、接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)；接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí)，必須做好相關(guān)記錄。

13、在電話溝通過(guò)程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。

14、意向客戶的地區(qū)如果有業(yè)務(wù)員，并且業(yè)務(wù)員就在當(dāng)?shù)爻霾睿寴I(yè)務(wù)人員就地協(xié)助拜訪，沒(méi)有業(yè)務(wù)員的地區(qū)自己持續(xù)跟蹤。

15、電子商務(wù)人員在上班期間，要明確自己的職責(zé)，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者。

16、在個(gè)人的職責(zé)權(quán)限以外，不得擅自對(duì)顧客承諾。亦不得利用權(quán)力之便擅自修改產(chǎn)品價(jià)格。

17、在工作期間不得大聲喧嘩，不得在電話溝通中出現(xiàn)不文明用語(yǔ)，如：謾罵，侮辱等一些屬于不利于公司形象的，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處罰，絕不姑息。

18、進(jìn)行公司推廣時(shí)，不得在各類媒體、網(wǎng)站、博客、微博等，以個(gè)人名義注冊(cè)公司相關(guān)信息，不得留有個(gè)人聯(lián)系方式、地址、姓名等，注冊(cè)相關(guān)公司信息前，必須經(jīng)部門經(jīng)理審核后，方可注冊(cè)，并將相關(guān)注冊(cè)信息,提交信息中心備份留底。

19、除正常的公司制度休息以外，遇特殊情況請(qǐng)假者，請(qǐng)假人員必須書寫申請(qǐng)條，由部門經(jīng)理審批后方可通過(guò)。電話告知或者其他方式告知的，公司一律不接受，按曠工處理。

20、與顧客溝通中，如顧客有特殊要求的，需書寫申請(qǐng)單，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。因不在公司范圍之內(nèi)的，亂向顧客承諾的造成一切損失由當(dāng)面人解決，與公司無(wú)關(guān)。

21、工作人員在處理顧客反映的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該耐心、熱誠(chéng)、積極。禁止出現(xiàn)與客戶之間的謾罵、侮辱、等有損公司形象的。視情節(jié)輕重處罰。

22、工作期間，禁止用私人手機(jī)撥打顧客電話，也禁止用公司電話撥打私人 1

手機(jī)。違規(guī)

23、工作時(shí)間以外的，禁止用私人受理處理顧客反饋的問(wèn)題，應(yīng)在次日的早上受理處理。

24、與顧客溝通處理問(wèn)題時(shí)禁止用私人手機(jī)撥打電話，必須用公司專用客服處理電話解決客戶問(wèn)題。

25、售后工作人員在處理問(wèn)題時(shí)事先與銷售工作人員交涉，進(jìn)一步了解和解決事情！禁止出現(xiàn)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的局面和聲音。破壞公司團(tuán)隊(duì)的一次予以100元現(xiàn)金處罰警告！

26、售后工作人員在處理客戶回返問(wèn)題時(shí)，如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，謾罵，侮辱的等。公司將視情節(jié)輕重處罰。

27、咨詢客戶時(shí)，必須使用公司電話，一律不準(zhǔn)用私人電話給顧客打電話。

二、電話銷售前的準(zhǔn)備

1、電話物品：

A、準(zhǔn)備兩色筆方便做重要記錄

B、便箋紙（能提醒自己）

2、資料的準(zhǔn)備 A、常見(jiàn)問(wèn)題解答B(yǎng)、企業(yè)介紹C、產(chǎn)品介紹等

3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別

4、客戶記錄（對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)）

三、監(jiān)督考核

1、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營(yíng)銷人員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交銷售經(jīng)理審核；

2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取電話營(yíng)銷人員自報(bào)、銷售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；

3、電話營(yíng)銷人員打電話必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計(jì)入當(dāng)天電話記錄，虛報(bào)電話一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

4、日電話量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的電話營(yíng)銷人員，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的電話營(yíng)銷人員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；

5、對(duì)電話量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

6.公司電話只限于業(yè)務(wù)溝通，不可打私人電話。

希望大家能夠積極配合，并對(duì)公司一些存在不足的歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)，同時(shí)，希望大家提升自我，完善自身。

2012年8月15日

第四篇：《IT部門管理制度》

部門管理制度

1.規(guī)定

1.1

所有的員工必須按照規(guī)定時(shí)間上班。

按公司規(guī)定時(shí)間上班。

1.2

所有的員工工作時(shí)和工作時(shí)間內(nèi)必須配戴ID卡。

按公司規(guī)定制度上班。

1.3

員工在辦公室內(nèi)禁止飲酒和吸煙。

每位員工發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

1.4

辦公室內(nèi)應(yīng)保持清潔和良好的工作環(huán)境。

l

應(yīng)保持桌面整齊，清潔。

l

下班時(shí)，應(yīng)檢查電腦是否關(guān)閉。

1.5

每位員工負(fù)責(zé)清掃自己的電腦和工作桌。

每周進(jìn)行一次，每2個(gè)月進(jìn)行一次大掃除。

1.6

員工外出必須預(yù)先告知部門經(jīng)理并得到許可。

必須書面寫出請(qǐng)假條，部門經(jīng)理簽字同意后，方可外出。

1.7

所有的電腦貼上封條，并統(tǒng)一分配IP地址。

1.8

任何軟件的安裝和升級(jí)應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

1.9

任何硬件的升級(jí)和購(gòu)買應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

1.10

如果要將硬件帶出辦公室，應(yīng)進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行。

1.11

如果要將軟件帶出辦公室，應(yīng)進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行。

1.12

每個(gè)員工應(yīng)上交每周工作報(bào)告。

每周星期五下午三點(diǎn)提交個(gè)人本周工作總結(jié)。

每周星期五下午四點(diǎn)召開(kāi)部門工作會(huì)議，本周工作總結(jié)，下周工作安排。

未交每周工作報(bào)告者，罰款20元。

1.13

如果外來(lái)軟件帶入辦公室，應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

只有適合軟件開(kāi)發(fā)中心需要的軟件，且需經(jīng)過(guò)相關(guān)主管同意后，外來(lái)軟件統(tǒng)一從服務(wù)器安裝。

1.14

如果外來(lái)硬件帶入辦公室，應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

只有適合軟件開(kāi)發(fā)中心需要的硬件，且需經(jīng)過(guò)相關(guān)主管同意后，外來(lái)硬件統(tǒng)一由指定人安裝。執(zhí)行人：

1.15

如果工作中需要培訓(xùn)，并將培訓(xùn)需求提交經(jīng)理。

以書面形式提出報(bào)告，由部門統(tǒng)一安排培訓(xùn)。

—

END

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第五篇：部門管理制度

部門管理制度(精選多篇)

外貿(mào)部門管理制度

-------------深圳市垚垚科技有限公司

一． 主要職能：

1.制定銷售計(jì)劃，并報(bào)批給總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時(shí)調(diào)整及更新推廣內(nèi)容；

3.合理進(jìn)行外貿(mào)部的預(yù)算控制；

4.制定業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

5.留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)收集市場(chǎng)信息；

6.根據(jù)客戶詢盤及時(shí)與客戶溝

通，建立各級(jí)顧客資料檔案并備份；

7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國(guó)別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；

8.向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)訂單，備貨期間，對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶

9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)，維護(hù)與客戶的關(guān)系；

12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二．職能說(shuō)明：

a．外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場(chǎng)供應(yīng)需求成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)并報(bào)批；

2.擬定年，季度，月銷售計(jì)劃，分析目標(biāo)，報(bào)批，并督導(dǎo)實(shí)施；

3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)

備，配備；

4.匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)調(diào)整，修改建議；

5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；

6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會(huì)丟失；

7.評(píng)估控制交易風(fēng)險(xiǎn)，避免公司損失；

8.指導(dǎo)巡視監(jiān)督檢查下屬；

9.定期向上級(jí)述職報(bào)告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；

11.統(tǒng)計(jì)記錄月銷售報(bào)表，季度銷售報(bào)表，銷售報(bào)表

b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

1.嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售；

2.嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶；

3.對(duì)個(gè)人洽談的客戶，負(fù)責(zé)售后跟蹤及售后反饋，及時(shí)匯報(bào)；

4.對(duì)個(gè)人發(fā)生的訂單，負(fù)責(zé)催收尾

款；

5.接受客戶異議與意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)；

6.建立客戶的完整檔案并每月向上級(jí)提交

7.完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

8.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成上級(jí)發(fā)布的其他任務(wù)

三.薪資待遇：

a．工資：

1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月

2.績(jī)效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無(wú)

①.業(yè)績(jī)部分：300元，按完成當(dāng)月銷售任務(wù)百分比計(jì)算

②.考勤部分：100元，全勤且無(wú)遲到早退按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過(guò)三次或事假超過(guò)一天以上，無(wú)考勤獎(jiǎng)勵(lì)

③.團(tuán)隊(duì)部分：200元，服從領(lǐng)導(dǎo)管

理，無(wú)違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭(zhēng)執(zhí)按50%發(fā)放；嚴(yán)重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)按，無(wú)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，視情節(jié)嚴(yán)重發(fā)放50%或無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)

b．銷售提成：

1.個(gè)人銷售提成：

a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款*提成比率

b.提成比率：

完成個(gè)人當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，1%；

完成個(gè)人當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%； 完成個(gè)人當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%

2.團(tuán)隊(duì)銷售提成：

a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款總額*提成比率

b.提成比率：

完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，5‰；

完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰； 完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰

c.團(tuán)隊(duì)銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當(dāng)月銷售冠軍10%；當(dāng)月銷售亞軍8%；當(dāng)月銷售季軍7%；當(dāng)月協(xié)作之星5%；10%納入團(tuán)隊(duì)福利基金；20%納入季度獎(jiǎng)；30%納入年終獎(jiǎng)

c．獎(jiǎng)勵(lì)：

a.季度獎(jiǎng)：由團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報(bào)表發(fā)

放獎(jiǎng)金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)季銷售冠軍20%；當(dāng)季銷售亞軍15%；當(dāng)季銷售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績(jī)分配

b.年終獎(jiǎng)：由團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據(jù)銷售報(bào)表發(fā)放獎(jiǎng)金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)年銷售冠軍20%；當(dāng)年銷售亞軍15%；當(dāng)年銷售季軍10%

c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價(jià)上升，品牌提升，由部門向公司申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，金額100-3000元

d．福利：

a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇

b.外貿(mào)團(tuán)隊(duì)福利基金，由每月的團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出10%，可用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，業(yè)務(wù)技能升級(jí)，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過(guò)失，將處以相應(yīng)的罰款，嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只

在績(jī)效獎(jiǎng)金內(nèi)扣除

1.在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，或者接待私人探訪超過(guò)30分鐘

2.在工作時(shí)間睡覺(jué)

3.在工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志或網(wǎng)站

4.將個(gè)人情緒帶入工作，對(duì)客人或同事無(wú)理

5.事先未通知且無(wú)充足理由的遲到超過(guò)10分鐘

學(xué)生會(huì)部門管理制度

一、會(huì)議制度：

1、定期召開(kāi)會(huì)議，本部門全體成員必須出席，并作會(huì)議記錄 ,總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足后討論下一段要開(kāi)展的各項(xiàng)工作，部長(zhǎng)記錄出勤情況以及會(huì)議內(nèi)容，收集同學(xué)們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)同學(xué)們的心聲，制定改進(jìn)措施。

2、不得無(wú)故遲到缺席。缺席需向部長(zhǎng)請(qǐng)假說(shuō)明，假條要用稿紙書寫否則視為無(wú)效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

3、本部門成員需建立個(gè)人成長(zhǎng)檔案，提供個(gè)人照片及個(gè)人詳細(xì)信息。

4、平時(shí)參加活動(dòng)的同學(xué)，都有加分獎(jiǎng)勵(lì)。

5、優(yōu)秀成員獎(jiǎng)：每一學(xué)期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情況評(píng)出優(yōu)秀成員，給予以一定的加分獎(jiǎng)勵(lì)。

6、由于工作失誤導(dǎo)致部門財(cái)產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評(píng)。日常言行有損部門形象與利益的個(gè)人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲處

二、干部選拔任用制度:

各個(gè)部門對(duì)會(huì)議無(wú)故缺席者，將給予批評(píng)，三次無(wú)故缺席者本部門部長(zhǎng)有權(quán)給予撤消。部門內(nèi)部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、制定章程與組織工作、部門活動(dòng)。定時(shí)向?qū)I(yè)部學(xué)生會(huì)老師匯報(bào)工作進(jìn)程在各項(xiàng)工作開(kāi)展之前需要制定詳細(xì)的前期工作計(jì)劃。在工作開(kāi)展之中需督促各項(xiàng)工作的進(jìn)程，在工作完畢之后需對(duì)其進(jìn)行總結(jié)并寫出詳細(xì)的書面報(bào)告各班成員需不定期的向部長(zhǎng)提交口頭或書

面報(bào)告，在工作中積極參與，做到按時(shí)完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予加分或扣分。

部長(zhǎng)由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個(gè)人向現(xiàn)任部長(zhǎng)或輔導(dǎo)員提交自薦書，并通過(guò)本部門內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

三、成員守則及要求:

1、專業(yè)部成員在平時(shí)的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專業(yè)部學(xué)生會(huì)成員間的關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成部長(zhǎng)交給的任務(wù)。

2、專業(yè)部成員要樹(shù)立全局觀念，服從安排，在專業(yè)部舉辦的活動(dòng)中應(yīng)積極參與，不回避工作中遇到的困難。

3、成員與成員之間應(yīng)具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟(jì)，互相幫助。

4、成員要嚴(yán)格要求自己，遵守組織紀(jì)律，秉公辦事。

5、原則上每一周召開(kāi)一次例會(huì)；每次例會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的人員考勤。請(qǐng)假須做事先書面情況說(shuō)明，遲到、早退須做

事后書面情況說(shuō)明。

6、例會(huì)內(nèi)容為交流、匯報(bào)工作開(kāi)展?fàn)顩r，總結(jié)前期工作，傳達(dá)上級(jí)會(huì)下達(dá)的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會(huì)議氣氛，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的紀(jì)律性，每位成員都應(yīng)做好會(huì)議記錄，不講空話，開(kāi)會(huì)要有效率

7、開(kāi)會(huì)按時(shí)到位。

8、開(kāi)會(huì)時(shí)做好記錄，開(kāi)會(huì)后由各組組長(zhǎng)收起交由部長(zhǎng)審核。

9、執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過(guò)程中嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

汽修專業(yè)部

學(xué)生會(huì)安檢部宣

設(shè)計(jì)部門管理制度

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔、文件、資料管理。特制定一下設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理制度，設(shè)計(jì)部員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理制度，所

有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準(zhǔn)。制度具體內(nèi)容如下：

一.文件收發(fā)管理制度

1.所有往來(lái)文件均應(yīng)由資料員統(tǒng)一發(fā)送或接受，資料員必須填寫《文件發(fā)放/接收登記表》。

2.所有來(lái)文必須先交到資料員處，資料員認(rèn)真預(yù)審文件是否符合要求和時(shí)效，如存在問(wèn)題有權(quán)拒收。

3.資料員預(yù)審文件符合要求后，填寫文件聯(lián)系單，交給部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審閱，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快簽發(fā)審閱單。資料員應(yīng)根據(jù)文件簽發(fā)單上所勾劃的具體執(zhí)行、參閱、抄送人員交其簽收，并留復(fù)印件給具體執(zhí)行人備份。

4.所有往來(lái)文件、圖紙、傳真等均是部門內(nèi)重要的設(shè)計(jì)依據(jù)和資料，應(yīng)妥善保管，資料員存檔不允許外借或遺失。

5.所有未按照程序直接交給當(dāng)事人或其他工程師的文件，當(dāng)事人應(yīng)拒絕接收并向傳遞人員解釋，所有不遵守規(guī)定的擅自接收文件的人員，部門不對(duì)其

個(gè)人行為負(fù)責(zé)，如造成公司損失的，應(yīng)由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)。

6.需要轉(zhuǎn)發(fā)的文件，應(yīng)在收到文件后立即發(fā)出。

7.發(fā)送任何文件必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可交給資料員統(tǒng)一發(fā)出，任何人不得私自簽發(fā)文件，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件，均視為無(wú)效，發(fā)生的一切后果由個(gè)人承擔(dān)。

8.文件發(fā)放原則不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)，如有問(wèn)題未能按時(shí)發(fā)放，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后向接受部門說(shuō)明延遲原因。

9.所有往來(lái)文件資料員應(yīng)認(rèn)真分類、編號(hào)、存檔。

二..來(lái)文審閱執(zhí)行制度

1.專業(yè)人員收到文件時(shí)，如當(dāng)事人為“參閱”，請(qǐng)?jiān)谖募鬟f單上簽字。文件傳閱單中所有參閱人員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的審閱，應(yīng)認(rèn)真閱讀文件，并承擔(dān)相應(yīng)的工作和責(zé)任。

2.如當(dāng)事人為“執(zhí)行人”，請(qǐng)復(fù)印保存，源文件返回資料處存檔。文件聯(lián)系

單中的執(zhí)行人為具體落實(shí)文件事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人，收到文件后應(yīng)認(rèn)真審閱并于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或執(zhí)行文件要求內(nèi)容，完畢后型部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體執(zhí)行情況，實(shí)行八小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人回復(fù)制度，如遇到困難須及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)。

3.所有給各個(gè)部門、單位的意見(jiàn)或問(wèn)題，均應(yīng)以書面文件形式提出，盡量杜絕打電話、口頭通知的形式。

4.如遇特殊要求，執(zhí)行人應(yīng)認(rèn)真審閱、備注要求，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行，如不能及時(shí)完成，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因。

5.文件傳閱后，應(yīng)返回資料員處保存，不得外借。

三.變更洽商審核執(zhí)行制度

1.有關(guān)設(shè)計(jì)修改的文件只有《設(shè)計(jì)變更通知單》以及《設(shè)計(jì)修改洽商單》，其他任何有關(guān)修改的文件均不能簽發(fā)。

注：《設(shè)計(jì)變更通知單》是由于甲方主動(dòng)要求或由于施工存在問(wèn)題，而由施工單位提出經(jīng)甲方同意的修改，由設(shè)

計(jì)單位為主動(dòng)方要求進(jìn)行的修改?！对O(shè)計(jì)修改洽商單》由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，由設(shè)計(jì)單位為主動(dòng)方要求進(jìn)行的修改。

2.所有《設(shè)計(jì)變更通知單》以及《設(shè)計(jì)修改洽商單》應(yīng)首先遞交到資料員處，由資料員簽收和分發(fā)給相關(guān)專業(yè)人員審閱。

3.專業(yè)工程師收到《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》后，必須填寫規(guī)定的《項(xiàng)目變更洽商審批申請(qǐng)表》和《設(shè)計(jì)變更審核表》。注明相關(guān)內(nèi)容，變更原因，同時(shí)表格中所有項(xiàng)目為必填項(xiàng)，交部門負(fù)責(zé)人簽字后方能生效，然后付印留底備案，同時(shí)抄送相關(guān)單位或部門。

4.任何私自填寫簽發(fā)給施工單位的或無(wú)《設(shè)計(jì)變更審核表》的《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》均為無(wú)效，如果由此發(fā)生的任何問(wèn)題由簽發(fā)人自行承擔(dān)。

5.如果《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》有圖面改動(dòng)，必須要求

設(shè)計(jì)單位以相同比例的a4形式出修改圖，并應(yīng)清楚標(biāo)出修改部分，我部相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)在審核簽發(fā)后，將相應(yīng)修改圖福音，標(biāo)上編號(hào)、日期貼于圖上相應(yīng)位置，下一次如有新的修改，應(yīng)將新的修改圖貼于前此的修改圖上，不應(yīng)將前次所貼的修改圖曲調(diào)，以便了解圖紙的修改過(guò)程。

四.圖紙審核發(fā)放制度

1.所有設(shè)計(jì)單位完成圖紙應(yīng)首先交給項(xiàng)目建筑師，由項(xiàng)目建筑師統(tǒng)一填寫《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》，交部門負(fù)責(zé)人簽字后，由資料員簽收、存檔和分發(fā)，同時(shí)交給相關(guān)專業(yè)人員審閱，并應(yīng)及時(shí)傳遞給其他部門。

2.《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》的填寫是為了明晰發(fā)放圖紙的內(nèi)容，作用，以及所替代的圖紙，避免圖紙發(fā)放程序上的混亂。填寫原則如下：

①如果為新圖，只用填寫圖紙內(nèi)容，即圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的專業(yè)，圖紙編號(hào)。

②如果維修改圖，必須填寫修改原

因，以及新圖所代替的圖紙及相關(guān)編號(hào)。

3.專業(yè)工程師收到圖之后，必須盡快對(duì)圖紙進(jìn)行技術(shù)審核，原則上審圖時(shí)間不應(yīng)超過(guò)一周。

4.圖紙審核完畢后應(yīng)立即將圖紙中問(wèn)題進(jìn)行整理，匯同審圖意見(jiàn)填寫《圖紙審核問(wèn)題表》，返回給設(shè)計(jì)單位修改，并要求必須跟蹤設(shè)計(jì)單位回復(fù)修改意見(jiàn)。

5.資料員負(fù)責(zé)《圖紙審核問(wèn)題表》編號(hào)和發(fā)送，《圖紙審核問(wèn)題表》的編號(hào)原則為

wtd----xxx----xxx----xxx----xxx

↓↓↓↓

樓號(hào)日期編號(hào)專業(yè)

專業(yè)： 建筑---ar

結(jié)構(gòu)---st

水---fdw

電---el

暖通---he

五.圖紙資料管理制度

1.資料員均應(yīng)認(rèn)真按時(shí)間、順序、專業(yè)分類保管資料，便于工程師查找。

2.所有資料員保管的的圖紙?jiān)瓌t上不外借，能復(fù)印的復(fù)印，特殊情況的填寫借閱單。

3.所有往來(lái)文件資料員均應(yīng)認(rèn)真分類編號(hào)，存檔。不能遺失。

4.審閱完的圖紙應(yīng)及時(shí)整理歸檔，不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。

5.資料包括：傳真、《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》、《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》等各種工作呈報(bào)單，聯(lián)系單。

六.傳真管理制度

為便于統(tǒng)一管理，保證傳真文件的有序性，方便日后查找，所有傳真，內(nèi)部聯(lián)系單，洽商審閱單的目錄及格式在資料員的共享文件夾，發(fā)文編號(hào)或查詢請(qǐng)仔細(xì)參照，文件發(fā)放之前，請(qǐng)復(fù)印保存，并交到資料員處一份備檔，編號(hào)前請(qǐng)及時(shí)查詢其他人當(dāng)天上傳的文件編號(hào)，并向資料員確定。文件發(fā)出后，請(qǐng)及時(shí)快速的將電子文件保存到資料員的

“設(shè)計(jì)部存檔”文件夾內(nèi)。

七.加曬圖紙制度

1.為節(jié)約曬圖費(fèi)用，避免浪費(fèi)，所有額外需要加曬的圖紙和印制的圖片，加曬人或部門必須填寫圖紙曬圖申請(qǐng)，并經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，我部才可受理。

2.所有加曬圖紙申請(qǐng)單交我部資料源存檔和聯(lián)系曬圖單位進(jìn)行曬圖工作。

3.需要加曬的圖紙?jiān)跁駡D前，負(fù)責(zé)曬圖單位必須填寫加曬圖明細(xì)清單，注明單價(jià)及總價(jià)并經(jīng)我方確認(rèn)，方可進(jìn)行曬圖。

4.加曬圖明細(xì)單一式兩份，曬圖單位和我部各執(zhí)一份，在結(jié)算時(shí)，請(qǐng)曬圖單位出具此單作為結(jié)算依據(jù)。

5.加曬圖明細(xì)單填完之后須交部門經(jīng)理確認(rèn)，并交資料員保存。

八.工作周計(jì)劃及部門例會(huì)制度

1.《上周總結(jié)及本周工作計(jì)劃表》的格式在資料員的“設(shè)計(jì)部存檔”文件夾

中“周計(jì)劃“內(nèi)，請(qǐng)每周五16：00前及時(shí)填寫電子文檔并在網(wǎng)上傳至資料員相應(yīng)文件夾中。

2.所有工程師應(yīng)認(rèn)真填寫下一個(gè)工作周的《周工作計(jì)劃》，計(jì)劃中應(yīng)注明具體事項(xiàng)及完成日期，并于每周五交部門負(fù)責(zé)人審核匯總。之后交資料管理員整理打印。

3.打印之后的《周工作計(jì)劃》將發(fā)回個(gè)人，作為下周的工作目標(biāo)并應(yīng)切實(shí)執(zhí)行。但部門負(fù)責(zé)人有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要和公司整體工作計(jì)劃中途調(diào)整每個(gè)專業(yè)工程師的工作計(jì)劃和內(nèi)容，專業(yè)工程師應(yīng)服從公司和部門負(fù)責(zé)人的安排，如有異議，可與部門負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)。

4.同時(shí)所有工程師應(yīng)于每周五按本周實(shí)際工作完成情況填寫公司本周報(bào)，本周為完成的注明具體原因。

5.每周五下午16：00時(shí)召開(kāi)部門工作例會(huì)，如無(wú)特殊原因，部門員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。為節(jié)約時(shí)間，所有員工應(yīng)有準(zhǔn)備的、簡(jiǎn)潔的、清晰的匯報(bào)工作完成

情況和下周工作計(jì)劃。

九.電子文件歸檔制度

1.本制度是為了同一電子文件的管理制度、格式，使所有的員工共享資源，達(dá)到方便、快捷的查找文件，提高工作效率及準(zhǔn)確性的目的。同時(shí)也便于電子文件整理及交接。

2.資料員收到文件了解主題、接收人、執(zhí)行人并將文件修改正確名稱后放到相應(yīng)的文件夾中。

3.執(zhí)行人處理回復(fù)文件后，將電子文件放入資料員共享文件夾中，由資料員整理歸檔。收、發(fā)數(shù)量要對(duì)應(yīng)。

4.專業(yè)工程師取得的人和電子文件，光盤均應(yīng)將原文件交給資料管理員整理和保管，如專業(yè)人員有需要，可以復(fù)制，但不應(yīng)取得原件。否則由于沒(méi)有遵守以上制度造成不良后果的，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

十.外出登記制度

1.部門員工因公外出辦事，應(yīng)提前到資料管理員處填寫“外出登記表”。

2.部門員工因私外出或不能上班，應(yīng)提前到資料管理員處填寫“請(qǐng)假單”并征得部門負(fù)責(zé)人同意。如果來(lái)不及，應(yīng)電話事先通知經(jīng)理征得同意后，事后補(bǔ)辦“請(qǐng)假單”。

材料部門管理制度

提高質(zhì)量管理工作是保證和提高材料質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，希望各位同事嚴(yán)格遵守并配合本部門的以下制度：

1、若其他部門需要查閱本部門的資料時(shí)，須經(jīng)本部門同意。

2、借閱資料必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

3、若其他部門有與材料部相關(guān)方面的問(wèn)題，應(yīng)與本部門做好溝通工作，以保工作各個(gè)環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行

4、建立公司質(zhì)量管理保證體系并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)是公司每位員工的工作與責(zé)任。

材料部

xx年7月15日

銷售部門管理制度

一、任務(wù)制定

1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

2.全年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

二、管理規(guī)定

1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。

2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

3.洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。

4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。

5.公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

6.客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長(zhǎng)率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤(rùn)率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶開(kāi)發(fā)率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償

責(zé)任。

三、薪金管理

1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3.薪金發(fā)放：營(yíng)銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。

四、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況

由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

2.旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷制度。

3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05% ；并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。

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