第一篇：系統(tǒng)集成部門管理制度

成都中科大旗軟件有限公司

系統(tǒng)集成部管理制度

第一章 總則

第一條

系統(tǒng)集成部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；

第二條 系統(tǒng)集成部的主要職責(zé)為執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同；

第三條 系統(tǒng)集成部應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)合同對(duì)工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等；

第四條 系統(tǒng)集成部實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目的第一責(zé)任人；

第五條 系統(tǒng)集成部處理各項(xiàng)事宜應(yīng)遵守“盡早盡快”的原則，把原因及時(shí)上報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人；

第六條 系統(tǒng)集成部分為兩部分，即運(yùn)維保障和工程管理。運(yùn)維保障負(fù)責(zé)項(xiàng)目和公司的系統(tǒng)集成維護(hù)，工程管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和管理。

第二章 組織機(jī)構(gòu)與工作

系統(tǒng)集成部主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)維保障和工程管理。如下圖一：

運(yùn)維保障系統(tǒng)集成部部門經(jīng)理

工程管理

公司維護(hù)人員

工程實(shí)施人員

圖一：系統(tǒng)集成部組織機(jī)構(gòu)

（一）職能描述

從公司對(duì)系統(tǒng)集成部的定位，系統(tǒng)集成部主要包含下列職能工作：

1.公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)； 2.總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)文檔； 3.客戶相關(guān)工程技術(shù)支持；

4.工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià)； 5.新工程實(shí)施、工程管理； 6.工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理； 7.完工工程后續(xù)維護(hù)工作；

（二）職能劃分

鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門的職能工作沒(méi)有絕對(duì)的劃分界限，運(yùn)維保障和工程管理因相互配合協(xié)助系統(tǒng)集成部部門經(jīng)理管理與安排部門的工作。

（三）工作描述

1.公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

對(duì)于公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作主要由運(yùn)維保障人員管理和安排。主要包含公司服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作、故障檢修與設(shè)備添臵等。

2.總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)文檔

對(duì)于公司開發(fā)、實(shí)施等相關(guān)工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文檔等，進(jìn)行歸類整理形成公司的組織過(guò)程資產(chǎn)。

3.客戶相關(guān)工程技術(shù)支持

包含售前、售后以及實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持。4.工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià) 根據(jù)客戶需求制定相關(guān)需求分析、完成方案的編制并協(xié)助市場(chǎng)部門建立快速報(bào)價(jià)體系，針對(duì)實(shí)際工程進(jìn)行工程報(bào)價(jià)。

5.新工程實(shí)施、工程管理

包含工程實(shí)施過(guò)程中人力資源、物資等協(xié)調(diào)、安排等，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制管理。

6.工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理

項(xiàng)目驗(yàn)收完成，形成相應(yīng)的文檔，整理歸檔形成驗(yàn)收資料。

7.完工工程后續(xù)維護(hù)工作

工程完工后，針對(duì)客戶使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持或產(chǎn)品維護(hù)工作。

第三章 工程管理制度

（一）概述 1.目的

明確工程項(xiàng)目管理工作流程，規(guī)范各部門職責(zé)及相關(guān)接口配合，保證公司項(xiàng)目結(jié)果滿足合同約定，特制定本文件。

2.適用范圍

本辦法適用于系統(tǒng)集成部的項(xiàng)目管理——項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)四個(gè)階段的管理控制。

3.縮寫和術(shù)語(yǔ)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目：主要指合同簽約成功，進(jìn)入實(shí)施階段的項(xiàng)目，一般包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目、IT服務(wù)項(xiàng)目等。

技術(shù)實(shí)施：從事項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施的活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理：為確保合同履行而明確的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

（二）過(guò)程活動(dòng)詳細(xì)描述 1.角色與指責(zé)

1.1 項(xiàng)目管理部

1)建立并實(shí)施、改進(jìn)工程類項(xiàng)目管理規(guī)程； 2)合同生效后，負(fù)責(zé)牽頭組織工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)項(xiàng)工作，對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、立項(xiàng)綜合信息、項(xiàng)目變更申請(qǐng)進(jìn)行審核； 3)負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，特別是關(guān)鍵里程碑階段對(duì)實(shí)際完成情況進(jìn)行監(jiān)控及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目周報(bào)的歸口管理，定期檢查、統(tǒng)計(jì)分析，與業(yè)務(wù)/技術(shù)部門接口，并依據(jù)周報(bào)核實(shí)項(xiàng)目工作量；

5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目必要的管理文檔、技術(shù)資料的收集、存檔工作；

6)負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目整體情況進(jìn)行匯總分析，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)項(xiàng)目信息；

7)與技術(shù)部門、市場(chǎng)部、質(zhì)量管理部門有接口工作，保證項(xiàng)目信息及時(shí)有效的溝通。

1.2 項(xiàng)目經(jīng)理

1)負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過(guò)程——工程項(xiàng)目立項(xiàng)、工程項(xiàng)目實(shí)施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項(xiàng)目驗(yàn)收、工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，組織項(xiàng)目的管理和實(shí)施工作；

2)積極處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理不了及時(shí)上報(bào)，跟蹤問(wèn)題直至解決；

3)在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶間的項(xiàng)目活動(dòng)；

4)定期召開項(xiàng)目例會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要（建議：每?jī)芍苤辽僬匍_一次有客戶經(jīng)理參加的項(xiàng)目例會(huì)），通報(bào)直接主管、項(xiàng)目管理部； 5)負(fù)責(zé)按項(xiàng)目管理規(guī)范要求，督促項(xiàng)目組成員及時(shí)填寫周報(bào)，反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展；

6)依據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)采購(gòu)合同中的設(shè)備配臵或工程、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)；

7)按時(shí)完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。2.進(jìn)入準(zhǔn)則 項(xiàng)目啟動(dòng) 3.輸入

工程合同；如果有涉及外包內(nèi)容，還應(yīng)該有公司審核確認(rèn)的外包合同。4.活動(dòng)

4.1 項(xiàng)目啟動(dòng) 1）項(xiàng)目經(jīng)理任命

工程項(xiàng)目立項(xiàng)以項(xiàng)目合同為輸入。項(xiàng)目管理部收到工程合同后，啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理任命流程，由技術(shù)部門在2個(gè)工作日內(nèi)提名項(xiàng)目經(jīng)理，待項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目進(jìn)入啟動(dòng)階段。

2）大項(xiàng)目管理原則

? 涉及多個(gè)立項(xiàng)的大項(xiàng)目管理，一般在立項(xiàng)啟動(dòng)時(shí)予以明確大項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)大項(xiàng)目總進(jìn)度、關(guān)鍵問(wèn)題，以及監(jiān)控各子項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程；

? 大項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大項(xiàng)目所屬項(xiàng)下項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃有審批權(quán)，費(fèi)用預(yù)算、工程進(jìn)度實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制； ? 各項(xiàng)目經(jīng)理的周報(bào)及例會(huì)內(nèi)容要定期互相通報(bào)；

4.2 項(xiàng)目立項(xiàng) 1）項(xiàng)目編號(hào)設(shè)定

項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過(guò)后，項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目管理員給該項(xiàng)目設(shè)立編號(hào)及項(xiàng)目簡(jiǎn)稱，以便項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)立項(xiàng)資料，立項(xiàng)資料有：

? 《立項(xiàng)申請(qǐng)表》 ? 《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃》 ? 《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算》 ? 《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》 2）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃編制和審批

? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”的編制工作，“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”包括項(xiàng)目背景、范圍、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃（工作產(chǎn)品清單及對(duì)應(yīng)的里程碑）、組織計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃（軟件項(xiàng)目）等。

? 項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、按照相關(guān)職責(zé)分別對(duì)“項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”各部分進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)審批通過(guò)后生效執(zhí)行。

3）立項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理完成相關(guān)立項(xiàng)資料填寫并上傳《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》后，提交給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。

4）管理文檔歸檔：立項(xiàng)階段的管理文檔包括該項(xiàng)目的《項(xiàng)目方案建議書》、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》等。

4.3 項(xiàng)目實(shí)施 1）項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量、進(jìn)度、實(shí)施費(fèi)用預(yù)算全面負(fù)責(zé)，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目中人、財(cái)、物各種資源，按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度完成各階段任務(wù)。

2）監(jiān)控形式

? 項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門分別按照職責(zé)權(quán)限，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控，項(xiàng)目必要信息要及時(shí)溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

? 項(xiàng)目管理部對(duì)工程項(xiàng)目的管理及監(jiān)控，主要通過(guò)《項(xiàng)目周報(bào)》、《項(xiàng)目例會(huì)紀(jì)要》、階段成果驗(yàn)證、項(xiàng)目溝通會(huì)（主要是市場(chǎng)人員、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門的信息交換）等方式進(jìn)行。

? 項(xiàng)目管理部在項(xiàng)目各里程碑階段進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查可以以里程碑評(píng)審或項(xiàng)目經(jīng)理述職形式進(jìn)行，并形成《項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告》。

3）項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表 ? 編制責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理。

? 編制方式：?jiǎn)T工周報(bào)形成項(xiàng)目周報(bào)。項(xiàng)目組成員周五下班前寫員工周報(bào)時(shí)，選擇相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目號(hào)填寫內(nèi)容，即形成項(xiàng)目周報(bào)；在外的項(xiàng)目人員應(yīng)提交電子版周報(bào)給項(xiàng)目助理，項(xiàng)目助理應(yīng)在每周一中午之前歸檔。由項(xiàng)目管理部每周二下午前向總經(jīng)理室及各一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目周報(bào)提交情況。

? 內(nèi)容要求：《項(xiàng)目周報(bào)》應(yīng)包括“任務(wù)名稱”、“任務(wù)狀態(tài)”“完成任務(wù)量”、“預(yù)計(jì)完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計(jì)劃”、“已投入人員及工時(shí)”、“存在問(wèn)題與解決”信息。

? 周報(bào)審批：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目組成員的周報(bào)進(jìn)行審批，部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)進(jìn)行審批。

? 各技術(shù)部的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目經(jīng)理填寫《項(xiàng)目周報(bào)》，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)定期檢查并及時(shí)反饋信息。

? 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表：項(xiàng)目經(jīng)理按周或按天編制《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控表》。

4）項(xiàng)目月費(fèi)用預(yù)算管理

? 實(shí)施項(xiàng)目月費(fèi)用支出，按公司《預(yù)算管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月25-27日完成下月的項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)逐級(jí)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

? 新立項(xiàng)項(xiàng)目的當(dāng)月費(fèi)用預(yù)算，可以根據(jù)實(shí)際情況在立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)填寫，費(fèi)用預(yù)算即可生效執(zhí)行。

5）項(xiàng)目信息溝通

? 信息匯總：項(xiàng)目管理部通過(guò)不同監(jiān)控方式獲取實(shí)施項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息，整理匯總出工程項(xiàng)目的整體情況，包括項(xiàng)目狀態(tài)、上周進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題、本周計(jì)劃情況、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)等內(nèi)容；質(zhì)量管理部門或是相關(guān)技術(shù)部門對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。

? 信息上報(bào)：項(xiàng)目管理部將匯總信息形成《實(shí)施項(xiàng)目綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》，以郵件方式定期上報(bào)給總經(jīng)理室及各部門相關(guān)人員；質(zhì)量管理部門或是相關(guān)技術(shù)部門的專題報(bào)告，要在第一時(shí)間通報(bào)總經(jīng)理室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送項(xiàng)目管理部。

? 信息處理：總經(jīng)理成員根據(jù)所上報(bào)的信息，對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目提出處理意見(jiàn)，反饋給項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門。

? 問(wèn)題跟蹤：項(xiàng)目管理部根據(jù)總經(jīng)理室的意見(jiàn)，按各部門職責(zé)權(quán)限組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行問(wèn)題處理過(guò)程，并跟蹤處理結(jié)果，直到問(wèn)題處理完畢。

6）項(xiàng)目變更 變更總要求

? 當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r與立項(xiàng)計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)做變更并提交變更申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)相關(guān)方審核通過(guò)后，變更有效。

項(xiàng)目變更具體要求

? 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃變更：當(dāng)設(shè)備或材料的采購(gòu)與立項(xiàng)時(shí)設(shè)備清單不一致時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。在變更申請(qǐng)中填寫項(xiàng)目變更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃變更細(xì)目表》，提交給相關(guān)主管人員審批。? 項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算變更：當(dāng)實(shí)際或預(yù)計(jì)發(fā)生的費(fèi)用超出立項(xiàng)時(shí)的預(yù)算時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行變更（否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷）。在變更申請(qǐng)中填寫項(xiàng)目變更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算變更細(xì)目表》，提交給相關(guān)主管人員審批。

? 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)項(xiàng)目里程碑出現(xiàn)偏差時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。在變更申請(qǐng)中寫明邊更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表》，提交給相關(guān)主管人員審批。

7）產(chǎn)品度量和客戶滿意度調(diào)查 參見(jiàn)《顧客滿意度調(diào)查表》。

4.4 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

1）結(jié)項(xiàng)原則：集成項(xiàng)目原則上初驗(yàn)后啟動(dòng)結(jié)項(xiàng)。初驗(yàn)后項(xiàng)目經(jīng)理要估算出初驗(yàn)到終驗(yàn)期間的工作量，以確定此期間的費(fèi)用在成本范圍之內(nèi)。

2）結(jié)項(xiàng)準(zhǔn)備：項(xiàng)目經(jīng)理憑經(jīng)客戶確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，可到項(xiàng)目管理部門辦理啟動(dòng)結(jié)項(xiàng)。自啟動(dòng)之日起，項(xiàng)目經(jīng)理必須在10個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)項(xiàng)全部工作，同時(shí)完成項(xiàng)目費(fèi)用的報(bào)銷。

3）結(jié)項(xiàng)過(guò)程

? 結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)：項(xiàng)目經(jīng)理完成結(jié)項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，申請(qǐng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，填寫《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)表》，并提交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。? 維護(hù)啟動(dòng)：項(xiàng)目經(jīng)理在《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》填寫有關(guān)結(jié)項(xiàng)信息和維護(hù)立項(xiàng)所需資料。

? 項(xiàng)目總結(jié)：《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門審批通。? 技術(shù)文檔資料要求：工程項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》等項(xiàng)目文檔資料統(tǒng)一歸檔。存檔的集成及軟件項(xiàng)目的技術(shù)文檔資料內(nèi)容，一般情況下詳見(jiàn)技術(shù)文檔資料目錄。因項(xiàng)目需要時(shí)，公司配臵管理員應(yīng)保證及時(shí)向項(xiàng)目管理部提供最新版本的技術(shù)文檔資料。

? 工作成果一致性審核：質(zhì)量管理部門核查項(xiàng)目提交的工作成果是否與“項(xiàng)目合同”和《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》中所列的“工作產(chǎn)品”一致。

? 結(jié)項(xiàng)通知：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)審批通過(guò)后，項(xiàng)目狀態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)成結(jié)項(xiàng)狀態(tài)。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理將不能報(bào)銷費(fèi)用入此項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束。

4）項(xiàng)目終驗(yàn)：項(xiàng)目的終驗(yàn)工作由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，客戶經(jīng)理協(xié)助完成。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，由項(xiàng)目管理員統(tǒng)一匯總合同約定的終驗(yàn)時(shí)間，提前1個(gè)月通知項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)終驗(yàn)工作，按時(shí)組織終驗(yàn)并取得經(jīng)客戶確認(rèn)的終驗(yàn)報(bào)告，提交項(xiàng)目管理部歸檔。5.輸出

項(xiàng)目管理文檔：初驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品度量表統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表、終驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目技術(shù)文檔：詳見(jiàn)技術(shù)文檔目錄。退出準(zhǔn)則：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

（三）技術(shù)文檔目錄 技術(shù)文檔詳細(xì)目錄： 1）《項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)》 2）《現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告》 3）《設(shè)備簽收單》 4）《已安裝設(shè)備明細(xì)表》 5）《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)鋱D》 6）《IP地址分配圖》 7）《測(cè)試文檔》 8）《用戶使用手冊(cè)》

第四章 項(xiàng)目維護(hù)制度

（一）準(zhǔn)備工作

1.按照《服務(wù)器信息變更登記表》的格式要求，對(duì)所有的服務(wù)器信息、操作系統(tǒng)、軟件的用戶名和密碼進(jìn)行登記備案；

2.繪制項(xiàng)目的詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，該拓?fù)鋱D應(yīng)該包括所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及對(duì)外的接口。

（二）日常工作

1.定期對(duì)軟、硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查。如果有錯(cuò)誤，需要及時(shí)處理并且將故障類型、處理過(guò)程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報(bào)告，分別上報(bào)到公司部門主管和客戶。

2.定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的日志進(jìn)行檢查。如果有錯(cuò)誤，需要及時(shí)處理并且將故障類型、處理過(guò)程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報(bào)告，分別上報(bào)到公司部門主管和客戶。

3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康狀況進(jìn)行一次檢查，對(duì)日常工作進(jìn)行登記。如有涉及配臵修改事宜，一定要進(jìn)行登記，并于當(dāng)天反饋回公司。

（三）維保工作

我公司針對(duì)新階段客戶發(fā)展的需要，提出和建設(shè)了一個(gè)更規(guī)范化的客戶服務(wù)體系，細(xì)化了客戶服務(wù)內(nèi)容，以期更緊密地為客戶服務(wù)，在客戶的IT信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，提供全程高水平服務(wù)，幫助客戶取得發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我公司可提供以下形式的售后服務(wù)內(nèi)容： 電話支持服務(wù)（7天*24小時(shí)）

為了方便用戶要求技術(shù)支持，我公司提供電子郵件、傳真、電話等方式，用戶將遇到的問(wèn)題報(bào)告給服務(wù)中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄備案，并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。

服務(wù)時(shí)間和次數(shù)：每周7天，每天24小時(shí)，電話支持服務(wù)不限制次數(shù)；

服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多等級(jí)故障問(wèn)題，或系統(tǒng)軟、營(yíng)建設(shè)備運(yùn)行過(guò)程的技術(shù)疑問(wèn)；

緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（7天*24小時(shí)）服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天24小時(shí)，服務(wù)限于合同規(guī)定的期限內(nèi)；

我公司將充分發(fā)揮用戶與廠商之間渠道的作用，為用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供最大限度的保障，同時(shí)，我公司根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，制定了備品備件計(jì)劃，以最大限度地保證產(chǎn)品保修的時(shí)效性。

我公司擁有 7×24小時(shí)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為可以提供全天候的服務(wù)。我公司接獲您的緊急情況通知后，在5~10分鐘內(nèi)即會(huì)作出電話響應(yīng)，并迅速判斷故障等級(jí)和產(chǎn)生的原因，指導(dǎo)客戶的技術(shù)人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術(shù)工程師趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師診斷及解決問(wèn)題。對(duì)于外地用戶，也將以最快交通工具方式到達(dá)。

具體的響應(yīng)時(shí)間請(qǐng)參閱下述的“故障等級(jí)與響應(yīng)速度”； 故障的申報(bào)和處理流程

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，根據(jù)《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》我公司提供的技術(shù)支持熱線電話，向其申報(bào)設(shè)備故障排除申請(qǐng)。我公司技術(shù)支持中心根據(jù)用戶提供的信息，按照故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶的故障進(jìn)行處理。如果通過(guò)遠(yuǎn)程方式可以對(duì)故障進(jìn)行定位的，則可以對(duì)故障進(jìn)行具體的處理直到故障排除。

如果無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式對(duì)故障進(jìn)行定位，則我公司的技術(shù)工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往故障現(xiàn)場(chǎng)收集信息、定位和解決問(wèn)題。

我公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)仍然無(wú)法定位問(wèn)題時(shí)，需要及時(shí)將該故障進(jìn)行上報(bào)到原廠商技術(shù)支持部TSC中心，同時(shí)提供用戶的信息和已經(jīng)執(zhí)行的操作和結(jié)果。原廠商TSC中心對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，如果可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行處理的，則指導(dǎo)設(shè)備進(jìn)行必要的操作，收集進(jìn)一步的信息，并提供最終的解決方案。如果TSC中心無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式排除故障，則將安排就近的辦事處技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。如果在現(xiàn)場(chǎng)仍然無(wú)法排除故障，則會(huì)立即將該故障通過(guò)原廠商“網(wǎng)上問(wèn)題處理”流程反饋到原廠商客戶服務(wù)部，直到故障的最終定位。

當(dāng)問(wèn)題定位后，如果是軟件問(wèn)題，則通過(guò)修改設(shè)備的配臵或者是更換設(shè)備的IOS操作系統(tǒng)進(jìn)行處理；如果是硬件問(wèn)題，則通過(guò)備件維修和更換服務(wù)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換。

保修和備件庫(kù)（備件更換）服務(wù)

在合同規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)，所有合同內(nèi)的設(shè)備故障部件都可以得到免費(fèi)維修（如果確實(shí)需要更換，可以協(xié)調(diào)產(chǎn)品廠家予以更換），維修的費(fèi)用已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費(fèi)用之中，不再另行收取費(fèi)用。當(dāng)然，合同外的，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全的設(shè)備，我們也可以提供部分有償?shù)膫浼?wù)。

在需要現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)時(shí)，我公司服務(wù)工程師將攜帶相應(yīng)的完好替換備件趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件更換服務(wù)，在緊急情況下，還可以從分銷商備件庫(kù)提出替代設(shè)備頂替故障設(shè)備，在故障設(shè)備維修時(shí)仍確?？蛻粝到y(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)行。

對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)備件更換的響應(yīng)時(shí)間也有非常高的要求，我們的原則是：重大故障時(shí)，以最快的速度更換備件或提供替代設(shè)備。

定期回訪和維護(hù) 定期回訪和維護(hù)的目的是最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我們將根據(jù)項(xiàng)目情況，或單獨(dú)按照客戶的要求，做出定期回訪和維護(hù)計(jì)劃，在定回訪和維護(hù)的過(guò)程中，聽(tīng)取客戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們對(duì)定期回訪和維護(hù)工作的要求是：

1．多傾聽(tīng)客戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的反映，細(xì)小問(wèn)題不放過(guò)；

2．能及早發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并及時(shí)處理，盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)的無(wú)故障周期；

3．做好維護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化，保證客戶系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行。4．客戶系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展要求，系統(tǒng)工程師要提出系統(tǒng)配臵改進(jìn)或擴(kuò)展方案，供用戶參考。

第二篇：系統(tǒng)集成部部門簡(jiǎn)介

系統(tǒng)集成事業(yè)部部門簡(jiǎn)介

隨著公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，卓朗科技在系統(tǒng)集成領(lǐng)域不斷取得新的突破。為順應(yīng)市場(chǎng)需求，公司于2010年成立智慧城市事業(yè)部，2011年改組為系統(tǒng)集成事業(yè)部。致力于在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)用戶實(shí)際需求，運(yùn)用自身優(yōu)秀開發(fā)能力，將智慧城市諸多先進(jìn)技術(shù)及產(chǎn)品整合到各類型行業(yè)應(yīng)用中，為市場(chǎng)提供優(yōu)異的定制性服務(wù)，促進(jìn)城市信息化向前發(fā)展。

長(zhǎng)久以來(lái)，部門一直努力協(xié)助客戶建立穩(wěn)定高效的信息化系統(tǒng)，即協(xié)助客戶規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)高性能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、可靠的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及智能建筑系統(tǒng)，并在業(yè)界樹立了良好的口碑。

系統(tǒng)集成事業(yè)部，專注于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務(wù)、行業(yè)解決方案以及各類企事業(yè)信息化解決方案等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)提供商。

在行業(yè)解決方案領(lǐng)域，依托公司云計(jì)算數(shù)據(jù)中心強(qiáng)大的運(yùn)算與存儲(chǔ)能力，致力于智慧政府、智慧城市綜合管理、智慧商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧電力等領(lǐng)域提供解決方案；在系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域，致力于政府及行業(yè)智能監(jiān)控與安全管理業(yè)務(wù)。為客戶提供安全防范、綜合布線、樓宇對(duì)講、公共廣播等智能管理與應(yīng)用的定制解決方案。實(shí)現(xiàn)與用戶早期平臺(tái)或前端的互聯(lián)互通，為客戶構(gòu)建可靠、可擴(kuò)展、可運(yùn)營(yíng)的交互式視音頻流媒體平臺(tái)；在企事業(yè)信息化解決方案領(lǐng)域，提供政務(wù)信息化建設(shè)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)等多領(lǐng)域服務(wù)。

目前，卓朗科技的云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)多個(gè)地區(qū)，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)有相關(guān)辦事服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借著日益成熟的經(jīng)營(yíng)理念和專業(yè)水平，協(xié)助用戶獲取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)集成事業(yè)部下設(shè)軟件開發(fā)部、解決方案部、項(xiàng)目銷售部、工程實(shí)施部等子部門。員工擁有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，并在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通訊、辦公自動(dòng)化、系統(tǒng)技術(shù)支持和軟件編寫方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

全面滿足，不斷超越，勇創(chuàng)新高，打造行業(yè)領(lǐng)跑者形象是系統(tǒng)集成事業(yè)部不斷追求和奮斗的目標(biāo)。對(duì)城市發(fā)展的不斷探索激勵(lì)著部門全體員工以智慧感知未來(lái)，以科技改變生活，將智慧注入到城市的各個(gè)角落。

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度

****系統(tǒng)工程公司

工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度

售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾，售后服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

1、服務(wù)方式

包括：

1、現(xiàn)場(chǎng)維修；

2、日常電話服務(wù)；

3、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。

在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，盡量采用電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)方式處理，提高工作效率和降低售后服務(wù)費(fèi)用。

2、服務(wù)電話：

售后服務(wù)電話對(duì)外統(tǒng)一公布為****-*******，投訴電話為****-*******。如果需要上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，技術(shù)人員需提醒客戶撥打統(tǒng)一售后服務(wù)電話進(jìn)行受理安排。

3、處理流程：

1）售后服務(wù)信息的收集：

A、售后服務(wù)電話接聽(tīng)；B、技術(shù)人員反饋；C、公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

所有信息必須首先由公司專職人員進(jìn)行收集整理，技術(shù)人員反饋售后服務(wù)信息，需由專職人員進(jìn)行核實(shí)。

2）信息的整理分類：

所有信息必須由公司專職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時(shí)間、地點(diǎn)、人物、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類、是否過(guò)保和收費(fèi)等等，并與客戶進(jìn)行溝通處理的方式。

3）服務(wù)指令的發(fā)布

首先向?qū)Ｂ毤夹g(shù)人員發(fā)布指令進(jìn)行售后服務(wù)，或向部門經(jīng)理反饋進(jìn)行人員安排。

4）售后服務(wù)的執(zhí)行

接到指令的售后技術(shù)員，按照公司對(duì)用戶的服務(wù)承諾要求，按時(shí)間要求提供售后服務(wù)（通過(guò)售后服務(wù)的三種方式）。

5）售后服務(wù)工作的完結(jié)

服務(wù)完成后，要填寫《售后服務(wù)信息反饋單》，寫明故障現(xiàn)象，檢查記錄，處理結(jié)果，請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)工作的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，簽字蓋章。填寫不完整的不計(jì)入考核范圍。

6）《售后服務(wù)信息反饋單》交公司專職人員，部門經(jīng)理將對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)和電話反饋結(jié)果。

7）公司專職人員在月底統(tǒng)計(jì)月度售后服務(wù)完成情況，形成統(tǒng)計(jì)表格，經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為售后服務(wù)月度績(jī)效考核的依據(jù)。

4、績(jī)效管理：

售后服務(wù)人員工資設(shè)底薪、服務(wù)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金三個(gè)部分。

1）底薪部分按照公司制度進(jìn)行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等），在月初進(jìn)行發(fā)放。

2）服務(wù)補(bǔ)貼部分根據(jù)每月的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)為：售后服務(wù)每次**元。沒(méi)有售后服務(wù)信息反饋單和反饋單不完整的不計(jì)算次數(shù)。

3）售后服務(wù)獎(jiǎng)金：當(dāng)月無(wú)投訴，每月獎(jiǎng)勵(lì)***元，如有投訴，每次處罰**元，月累計(jì)*次及以上，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工不參與此獎(jiǎng)金的發(fā)放。

注：現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)一般情況下只報(bào)銷公共交通費(fèi)用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報(bào)部門經(jīng)理后，才能報(bào)銷的士或貨運(yùn)費(fèi)用，未申報(bào)不予報(bào)銷。

非專職售后服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)，每次人工費(fèi)用**元，交通費(fèi)用參照專職售后人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、產(chǎn)品維修

1）在售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品返產(chǎn)維修問(wèn)題，首先與公司商務(wù)聯(lián)系，首先確定是否在保修期內(nèi)；其次確認(rèn)廠商是否提供上門服務(wù)；在保修期范圍內(nèi)盡可能通知廠商上門服務(wù)。

2）超出保修期范圍和沒(méi)有上門服務(wù)的產(chǎn)品，經(jīng)與公司聯(lián)系后，與客戶確認(rèn)維修費(fèi)用（含運(yùn)費(fèi)）后，送回公司交商務(wù)部進(jìn)行維修。并負(fù)責(zé)收回費(fèi)用。

6、增值服務(wù)

1）配件銷售

A、售后人員在提供售后服務(wù)同時(shí)，客戶需要購(gòu)買其他的電腦軟硬件，或在維修設(shè)備、儀器時(shí)需要更換零配件（保修期外設(shè)備），技術(shù)員可幫用戶直接與公司聯(lián)系購(gòu)買。該筆業(yè)務(wù)可算本人的銷售。核發(fā)純利的30%作為獎(jiǎng)金。所代購(gòu)的零配件的貨款，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)收回。

B、配件銷售原則上是款到發(fā)貨，如遇特殊情況，***元以下需經(jīng)部門經(jīng)理同意，***元以上須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，貨款由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回。

C、應(yīng)由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回貨款的，在一年內(nèi)還未收回，由經(jīng)手人負(fù)擔(dān)貨總貨款的80－100％，在當(dāng)月工資中扣除。

2）軟件服務(wù)

A、超過(guò)保修期范圍的軟件服務(wù)，或者在設(shè)備維護(hù)之外的軟件咨詢服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝等，在報(bào)公司同意后，可向客戶提出收取一定的軟件服務(wù)費(fèi)用，并在收回款項(xiàng)的前提下按照40%的比例提取獎(jiǎng)金，公司可開具發(fā)票。

B、沒(méi)有上報(bào)公司私自收取顧客的軟件服務(wù)費(fèi)用并引起顧客投訴，除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰**元/次。

本制度從*****起試行。

****系統(tǒng)工程公司

年月日

第四篇：《IT部門管理制度》

部門管理制度

1.規(guī)定

1.1

所有的員工必須按照規(guī)定時(shí)間上班。

按公司規(guī)定時(shí)間上班。

1.2

所有的員工工作時(shí)和工作時(shí)間內(nèi)必須配戴ID卡。

按公司規(guī)定制度上班。

1.3

員工在辦公室內(nèi)禁止飲酒和吸煙。

每位員工發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

1.4

辦公室內(nèi)應(yīng)保持清潔和良好的工作環(huán)境。

l

應(yīng)保持桌面整齊，清潔。

l

下班時(shí)，應(yīng)檢查電腦是否關(guān)閉。

1.5

每位員工負(fù)責(zé)清掃自己的電腦和工作桌。

每周進(jìn)行一次，每2個(gè)月進(jìn)行一次大掃除。

1.6

員工外出必須預(yù)先告知部門經(jīng)理并得到許可。

必須書面寫出請(qǐng)假條，部門經(jīng)理簽字同意后，方可外出。

1.7

所有的電腦貼上封條，并統(tǒng)一分配IP地址。

1.8

任何軟件的安裝和升級(jí)應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

1.9

任何硬件的升級(jí)和購(gòu)買應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

1.10

如果要將硬件帶出辦公室，應(yīng)進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行。

1.11

如果要將軟件帶出辦公室，應(yīng)進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行。

1.12

每個(gè)員工應(yīng)上交每周工作報(bào)告。

每周星期五下午三點(diǎn)提交個(gè)人本周工作總結(jié)。

每周星期五下午四點(diǎn)召開部門工作會(huì)議，本周工作總結(jié)，下周工作安排。

未交每周工作報(bào)告者，罰款20元。

1.13

如果外來(lái)軟件帶入辦公室，應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

只有適合軟件開發(fā)中心需要的軟件，且需經(jīng)過(guò)相關(guān)主管同意后，外來(lái)軟件統(tǒng)一從服務(wù)器安裝。

1.14

如果外來(lái)硬件帶入辦公室，應(yīng)按規(guī)定步驟進(jìn)行。

只有適合軟件開發(fā)中心需要的硬件，且需經(jīng)過(guò)相關(guān)主管同意后，外來(lái)硬件統(tǒng)一由指定人安裝。執(zhí)行人：

1.15

如果工作中需要培訓(xùn)，并將培訓(xùn)需求提交經(jīng)理。

以書面形式提出報(bào)告，由部門統(tǒng)一安排培訓(xùn)。

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END

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第五篇：部門管理制度

部門管理制度(精選多篇)

外貿(mào)部門管理制度

-------------深圳市垚垚科技有限公司

一． 主要職能：

1.制定銷售計(jì)劃，并報(bào)批給總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時(shí)調(diào)整及更新推廣內(nèi)容；

3.合理進(jìn)行外貿(mào)部的預(yù)算控制；

4.制定業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

5.留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)收集市場(chǎng)信息；

6.根據(jù)客戶詢盤及時(shí)與客戶溝

通，建立各級(jí)顧客資料檔案并備份；

7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國(guó)別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；

8.向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)訂單，備貨期間，對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶

9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)，維護(hù)與客戶的關(guān)系；

12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二．職能說(shuō)明：

a．外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場(chǎng)供應(yīng)需求成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)并報(bào)批；

2.擬定年，季度，月銷售計(jì)劃，分析目標(biāo)，報(bào)批，并督導(dǎo)實(shí)施；

3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)

備，配備；

4.匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)調(diào)整，修改建議；

5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；

6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會(huì)丟失；

7.評(píng)估控制交易風(fēng)險(xiǎn)，避免公司損失；

8.指導(dǎo)巡視監(jiān)督檢查下屬；

9.定期向上級(jí)述職報(bào)告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；

11.統(tǒng)計(jì)記錄月銷售報(bào)表，季度銷售報(bào)表，銷售報(bào)表

b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

1.嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售；

2.嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶；

3.對(duì)個(gè)人洽談的客戶，負(fù)責(zé)售后跟蹤及售后反饋，及時(shí)匯報(bào)；

4.對(duì)個(gè)人發(fā)生的訂單，負(fù)責(zé)催收尾

款；

5.接受客戶異議與意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)；

6.建立客戶的完整檔案并每月向上級(jí)提交

7.完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

8.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成上級(jí)發(fā)布的其他任務(wù)

三.薪資待遇：

a．工資：

1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月

2.績(jī)效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無(wú)

①.業(yè)績(jī)部分：300元，按完成當(dāng)月銷售任務(wù)百分比計(jì)算

②.考勤部分：100元，全勤且無(wú)遲到早退按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過(guò)三次或事假超過(guò)一天以上，無(wú)考勤獎(jiǎng)勵(lì)

③.團(tuán)隊(duì)部分：200元，服從領(lǐng)導(dǎo)管

理，無(wú)違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭(zhēng)執(zhí)按50%發(fā)放；嚴(yán)重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)按，無(wú)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，視情節(jié)嚴(yán)重發(fā)放50%或無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)

b．銷售提成：

1.個(gè)人銷售提成：

a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款*提成比率

b.提成比率：

完成個(gè)人當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，1%；

完成個(gè)人當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%； 完成個(gè)人當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%

2.團(tuán)隊(duì)銷售提成：

a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款總額*提成比率

b.提成比率：

完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，5‰；

完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰； 完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰

c.團(tuán)隊(duì)銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當(dāng)月銷售冠軍10%；當(dāng)月銷售亞軍8%；當(dāng)月銷售季軍7%；當(dāng)月協(xié)作之星5%；10%納入團(tuán)隊(duì)福利基金；20%納入季度獎(jiǎng)；30%納入年終獎(jiǎng)

c．獎(jiǎng)勵(lì)：

a.季度獎(jiǎng)：由團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報(bào)表發(fā)

放獎(jiǎng)金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)季銷售冠軍20%；當(dāng)季銷售亞軍15%；當(dāng)季銷售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績(jī)分配

b.年終獎(jiǎng)：由團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據(jù)銷售報(bào)表發(fā)放獎(jiǎng)金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)年銷售冠軍20%；當(dāng)年銷售亞軍15%；當(dāng)年銷售季軍10%

c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價(jià)上升，品牌提升，由部門向公司申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，金額100-3000元

d．福利：

a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇

b.外貿(mào)團(tuán)隊(duì)福利基金，由每月的團(tuán)隊(duì)銷售提成中提出10%，可用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，業(yè)務(wù)技能升級(jí)，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過(guò)失，將處以相應(yīng)的罰款，嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只

在績(jī)效獎(jiǎng)金內(nèi)扣除

1.在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，或者接待私人探訪超過(guò)30分鐘

2.在工作時(shí)間睡覺(jué)

3.在工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志或網(wǎng)站

4.將個(gè)人情緒帶入工作，對(duì)客人或同事無(wú)理

5.事先未通知且無(wú)充足理由的遲到超過(guò)10分鐘

學(xué)生會(huì)部門管理制度

一、會(huì)議制度：

1、定期召開會(huì)議，本部門全體成員必須出席，并作會(huì)議記錄 ,總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足后討論下一段要開展的各項(xiàng)工作，部長(zhǎng)記錄出勤情況以及會(huì)議內(nèi)容，收集同學(xué)們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)同學(xué)們的心聲，制定改進(jìn)措施。

2、不得無(wú)故遲到缺席。缺席需向部長(zhǎng)請(qǐng)假說(shuō)明，假條要用稿紙書寫否則視為無(wú)效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

3、本部門成員需建立個(gè)人成長(zhǎng)檔案，提供個(gè)人照片及個(gè)人詳細(xì)信息。

4、平時(shí)參加活動(dòng)的同學(xué)，都有加分獎(jiǎng)勵(lì)。

5、優(yōu)秀成員獎(jiǎng)：每一學(xué)期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情況評(píng)出優(yōu)秀成員，給予以一定的加分獎(jiǎng)勵(lì)。

6、由于工作失誤導(dǎo)致部門財(cái)產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評(píng)。日常言行有損部門形象與利益的個(gè)人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲處

二、干部選拔任用制度:

各個(gè)部門對(duì)會(huì)議無(wú)故缺席者，將給予批評(píng)，三次無(wú)故缺席者本部門部長(zhǎng)有權(quán)給予撤消。部門內(nèi)部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、制定章程與組織工作、部門活動(dòng)。定時(shí)向?qū)I(yè)部學(xué)生會(huì)老師匯報(bào)工作進(jìn)程在各項(xiàng)工作開展之前需要制定詳細(xì)的前期工作計(jì)劃。在工作開展之中需督促各項(xiàng)工作的進(jìn)程，在工作完畢之后需對(duì)其進(jìn)行總結(jié)并寫出詳細(xì)的書面報(bào)告各班成員需不定期的向部長(zhǎng)提交口頭或書

面報(bào)告，在工作中積極參與，做到按時(shí)完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予加分或扣分。

部長(zhǎng)由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個(gè)人向現(xiàn)任部長(zhǎng)或輔導(dǎo)員提交自薦書，并通過(guò)本部門內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

三、成員守則及要求:

1、專業(yè)部成員在平時(shí)的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專業(yè)部學(xué)生會(huì)成員間的關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成部長(zhǎng)交給的任務(wù)。

2、專業(yè)部成員要樹立全局觀念，服從安排，在專業(yè)部舉辦的活動(dòng)中應(yīng)積極參與，不回避工作中遇到的困難。

3、成員與成員之間應(yīng)具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟(jì)，互相幫助。

4、成員要嚴(yán)格要求自己，遵守組織紀(jì)律，秉公辦事。

5、原則上每一周召開一次例會(huì)；每次例會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的人員考勤。請(qǐng)假須做事先書面情況說(shuō)明，遲到、早退須做

事后書面情況說(shuō)明。

6、例會(huì)內(nèi)容為交流、匯報(bào)工作開展?fàn)顩r，總結(jié)前期工作，傳達(dá)上級(jí)會(huì)下達(dá)的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會(huì)議氣氛，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的紀(jì)律性，每位成員都應(yīng)做好會(huì)議記錄，不講空話，開會(huì)要有效率

7、開會(huì)按時(shí)到位。

8、開會(huì)時(shí)做好記錄，開會(huì)后由各組組長(zhǎng)收起交由部長(zhǎng)審核。

9、執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過(guò)程中嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

汽修專業(yè)部

學(xué)生會(huì)安檢部宣

設(shè)計(jì)部門管理制度

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)圖檔、文件、資料管理。特制定一下設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理制度，設(shè)計(jì)部員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理制度，所

有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準(zhǔn)。制度具體內(nèi)容如下：

一.文件收發(fā)管理制度

1.所有往來(lái)文件均應(yīng)由資料員統(tǒng)一發(fā)送或接受，資料員必須填寫《文件發(fā)放/接收登記表》。

2.所有來(lái)文必須先交到資料員處，資料員認(rèn)真預(yù)審文件是否符合要求和時(shí)效，如存在問(wèn)題有權(quán)拒收。

3.資料員預(yù)審文件符合要求后，填寫文件聯(lián)系單，交給部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審閱，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快簽發(fā)審閱單。資料員應(yīng)根據(jù)文件簽發(fā)單上所勾劃的具體執(zhí)行、參閱、抄送人員交其簽收，并留復(fù)印件給具體執(zhí)行人備份。

4.所有往來(lái)文件、圖紙、傳真等均是部門內(nèi)重要的設(shè)計(jì)依據(jù)和資料，應(yīng)妥善保管，資料員存檔不允許外借或遺失。

5.所有未按照程序直接交給當(dāng)事人或其他工程師的文件，當(dāng)事人應(yīng)拒絕接收并向傳遞人員解釋，所有不遵守規(guī)定的擅自接收文件的人員，部門不對(duì)其

個(gè)人行為負(fù)責(zé)，如造成公司損失的，應(yīng)由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)。

6.需要轉(zhuǎn)發(fā)的文件，應(yīng)在收到文件后立即發(fā)出。

7.發(fā)送任何文件必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可交給資料員統(tǒng)一發(fā)出，任何人不得私自簽發(fā)文件，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件，均視為無(wú)效，發(fā)生的一切后果由個(gè)人承擔(dān)。

8.文件發(fā)放原則不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)，如有問(wèn)題未能按時(shí)發(fā)放，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后向接受部門說(shuō)明延遲原因。

9.所有往來(lái)文件資料員應(yīng)認(rèn)真分類、編號(hào)、存檔。

二..來(lái)文審閱執(zhí)行制度

1.專業(yè)人員收到文件時(shí)，如當(dāng)事人為“參閱”，請(qǐng)?jiān)谖募鬟f單上簽字。文件傳閱單中所有參閱人員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的審閱，應(yīng)認(rèn)真閱讀文件，并承擔(dān)相應(yīng)的工作和責(zé)任。

2.如當(dāng)事人為“執(zhí)行人”，請(qǐng)復(fù)印保存，源文件返回資料處存檔。文件聯(lián)系

單中的執(zhí)行人為具體落實(shí)文件事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人，收到文件后應(yīng)認(rèn)真審閱并于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或執(zhí)行文件要求內(nèi)容，完畢后型部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體執(zhí)行情況，實(shí)行八小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人回復(fù)制度，如遇到困難須及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)。

3.所有給各個(gè)部門、單位的意見(jiàn)或問(wèn)題，均應(yīng)以書面文件形式提出，盡量杜絕打電話、口頭通知的形式。

4.如遇特殊要求，執(zhí)行人應(yīng)認(rèn)真審閱、備注要求，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行，如不能及時(shí)完成，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因。

5.文件傳閱后，應(yīng)返回資料員處保存，不得外借。

三.變更洽商審核執(zhí)行制度

1.有關(guān)設(shè)計(jì)修改的文件只有《設(shè)計(jì)變更通知單》以及《設(shè)計(jì)修改洽商單》，其他任何有關(guān)修改的文件均不能簽發(fā)。

注：《設(shè)計(jì)變更通知單》是由于甲方主動(dòng)要求或由于施工存在問(wèn)題，而由施工單位提出經(jīng)甲方同意的修改，由設(shè)

計(jì)單位為主動(dòng)方要求進(jìn)行的修改?！对O(shè)計(jì)修改洽商單》由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，由設(shè)計(jì)單位為主動(dòng)方要求進(jìn)行的修改。

2.所有《設(shè)計(jì)變更通知單》以及《設(shè)計(jì)修改洽商單》應(yīng)首先遞交到資料員處，由資料員簽收和分發(fā)給相關(guān)專業(yè)人員審閱。

3.專業(yè)工程師收到《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》后，必須填寫規(guī)定的《項(xiàng)目變更洽商審批申請(qǐng)表》和《設(shè)計(jì)變更審核表》。注明相關(guān)內(nèi)容，變更原因，同時(shí)表格中所有項(xiàng)目為必填項(xiàng)，交部門負(fù)責(zé)人簽字后方能生效，然后付印留底備案，同時(shí)抄送相關(guān)單位或部門。

4.任何私自填寫簽發(fā)給施工單位的或無(wú)《設(shè)計(jì)變更審核表》的《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》均為無(wú)效，如果由此發(fā)生的任何問(wèn)題由簽發(fā)人自行承擔(dān)。

5.如果《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》有圖面改動(dòng)，必須要求

設(shè)計(jì)單位以相同比例的a4形式出修改圖，并應(yīng)清楚標(biāo)出修改部分，我部相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)在審核簽發(fā)后，將相應(yīng)修改圖福音，標(biāo)上編號(hào)、日期貼于圖上相應(yīng)位置，下一次如有新的修改，應(yīng)將新的修改圖貼于前此的修改圖上，不應(yīng)將前次所貼的修改圖曲調(diào)，以便了解圖紙的修改過(guò)程。

四.圖紙審核發(fā)放制度

1.所有設(shè)計(jì)單位完成圖紙應(yīng)首先交給項(xiàng)目建筑師，由項(xiàng)目建筑師統(tǒng)一填寫《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》，交部門負(fù)責(zé)人簽字后，由資料員簽收、存檔和分發(fā)，同時(shí)交給相關(guān)專業(yè)人員審閱，并應(yīng)及時(shí)傳遞給其他部門。

2.《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》的填寫是為了明晰發(fā)放圖紙的內(nèi)容，作用，以及所替代的圖紙，避免圖紙發(fā)放程序上的混亂。填寫原則如下：

①如果為新圖，只用填寫圖紙內(nèi)容，即圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的專業(yè)，圖紙編號(hào)。

②如果維修改圖，必須填寫修改原

因，以及新圖所代替的圖紙及相關(guān)編號(hào)。

3.專業(yè)工程師收到圖之后，必須盡快對(duì)圖紙進(jìn)行技術(shù)審核，原則上審圖時(shí)間不應(yīng)超過(guò)一周。

4.圖紙審核完畢后應(yīng)立即將圖紙中問(wèn)題進(jìn)行整理，匯同審圖意見(jiàn)填寫《圖紙審核問(wèn)題表》，返回給設(shè)計(jì)單位修改，并要求必須跟蹤設(shè)計(jì)單位回復(fù)修改意見(jiàn)。

5.資料員負(fù)責(zé)《圖紙審核問(wèn)題表》編號(hào)和發(fā)送，《圖紙審核問(wèn)題表》的編號(hào)原則為

wtd----xxx----xxx----xxx----xxx

↓↓↓↓

樓號(hào)日期編號(hào)專業(yè)

專業(yè)： 建筑---ar

結(jié)構(gòu)---st

水---fdw

電---el

暖通---he

五.圖紙資料管理制度

1.資料員均應(yīng)認(rèn)真按時(shí)間、順序、專業(yè)分類保管資料，便于工程師查找。

2.所有資料員保管的的圖紙?jiān)瓌t上不外借，能復(fù)印的復(fù)印，特殊情況的填寫借閱單。

3.所有往來(lái)文件資料員均應(yīng)認(rèn)真分類編號(hào)，存檔。不能遺失。

4.審閱完的圖紙應(yīng)及時(shí)整理歸檔，不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。

5.資料包括：傳真、《圖紙發(fā)放轉(zhuǎn)遞審核單》、《設(shè)計(jì)變更通知單》和《設(shè)計(jì)修改洽商單》等各種工作呈報(bào)單，聯(lián)系單。

六.傳真管理制度

為便于統(tǒng)一管理，保證傳真文件的有序性，方便日后查找，所有傳真，內(nèi)部聯(lián)系單，洽商審閱單的目錄及格式在資料員的共享文件夾，發(fā)文編號(hào)或查詢請(qǐng)仔細(xì)參照，文件發(fā)放之前，請(qǐng)復(fù)印保存，并交到資料員處一份備檔，編號(hào)前請(qǐng)及時(shí)查詢其他人當(dāng)天上傳的文件編號(hào)，并向資料員確定。文件發(fā)出后，請(qǐng)及時(shí)快速的將電子文件保存到資料員的

“設(shè)計(jì)部存檔”文件夾內(nèi)。

七.加曬圖紙制度

1.為節(jié)約曬圖費(fèi)用，避免浪費(fèi)，所有額外需要加曬的圖紙和印制的圖片，加曬人或部門必須填寫圖紙曬圖申請(qǐng)，并經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，我部才可受理。

2.所有加曬圖紙申請(qǐng)單交我部資料源存檔和聯(lián)系曬圖單位進(jìn)行曬圖工作。

3.需要加曬的圖紙?jiān)跁駡D前，負(fù)責(zé)曬圖單位必須填寫加曬圖明細(xì)清單，注明單價(jià)及總價(jià)并經(jīng)我方確認(rèn)，方可進(jìn)行曬圖。

4.加曬圖明細(xì)單一式兩份，曬圖單位和我部各執(zhí)一份，在結(jié)算時(shí)，請(qǐng)曬圖單位出具此單作為結(jié)算依據(jù)。

5.加曬圖明細(xì)單填完之后須交部門經(jīng)理確認(rèn)，并交資料員保存。

八.工作周計(jì)劃及部門例會(huì)制度

1.《上周總結(jié)及本周工作計(jì)劃表》的格式在資料員的“設(shè)計(jì)部存檔”文件夾

中“周計(jì)劃“內(nèi)，請(qǐng)每周五16：00前及時(shí)填寫電子文檔并在網(wǎng)上傳至資料員相應(yīng)文件夾中。

2.所有工程師應(yīng)認(rèn)真填寫下一個(gè)工作周的《周工作計(jì)劃》，計(jì)劃中應(yīng)注明具體事項(xiàng)及完成日期，并于每周五交部門負(fù)責(zé)人審核匯總。之后交資料管理員整理打印。

3.打印之后的《周工作計(jì)劃》將發(fā)回個(gè)人，作為下周的工作目標(biāo)并應(yīng)切實(shí)執(zhí)行。但部門負(fù)責(zé)人有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要和公司整體工作計(jì)劃中途調(diào)整每個(gè)專業(yè)工程師的工作計(jì)劃和內(nèi)容，專業(yè)工程師應(yīng)服從公司和部門負(fù)責(zé)人的安排，如有異議，可與部門負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)。

4.同時(shí)所有工程師應(yīng)于每周五按本周實(shí)際工作完成情況填寫公司本周報(bào)，本周為完成的注明具體原因。

5.每周五下午16：00時(shí)召開部門工作例會(huì)，如無(wú)特殊原因，部門員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。為節(jié)約時(shí)間，所有員工應(yīng)有準(zhǔn)備的、簡(jiǎn)潔的、清晰的匯報(bào)工作完成

情況和下周工作計(jì)劃。

九.電子文件歸檔制度

1.本制度是為了同一電子文件的管理制度、格式，使所有的員工共享資源，達(dá)到方便、快捷的查找文件，提高工作效率及準(zhǔn)確性的目的。同時(shí)也便于電子文件整理及交接。

2.資料員收到文件了解主題、接收人、執(zhí)行人并將文件修改正確名稱后放到相應(yīng)的文件夾中。

3.執(zhí)行人處理回復(fù)文件后，將電子文件放入資料員共享文件夾中，由資料員整理歸檔。收、發(fā)數(shù)量要對(duì)應(yīng)。

4.專業(yè)工程師取得的人和電子文件，光盤均應(yīng)將原文件交給資料管理員整理和保管，如專業(yè)人員有需要，可以復(fù)制，但不應(yīng)取得原件。否則由于沒(méi)有遵守以上制度造成不良后果的，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

十.外出登記制度

1.部門員工因公外出辦事，應(yīng)提前到資料管理員處填寫“外出登記表”。

2.部門員工因私外出或不能上班，應(yīng)提前到資料管理員處填寫“請(qǐng)假單”并征得部門負(fù)責(zé)人同意。如果來(lái)不及，應(yīng)電話事先通知經(jīng)理征得同意后，事后補(bǔ)辦“請(qǐng)假單”。

材料部門管理制度

提高質(zhì)量管理工作是保證和提高材料質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，希望各位同事嚴(yán)格遵守并配合本部門的以下制度：

1、若其他部門需要查閱本部門的資料時(shí)，須經(jīng)本部門同意。

2、借閱資料必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

3、若其他部門有與材料部相關(guān)方面的問(wèn)題，應(yīng)與本部門做好溝通工作，以保工作各個(gè)環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行

4、建立公司質(zhì)量管理保證體系并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)是公司每位員工的工作與責(zé)任。

材料部

xx年7月15日

銷售部門管理制度

一、任務(wù)制定

1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

2.全年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

二、管理規(guī)定

1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。

2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

3.洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。

4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。

5.公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

6.客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長(zhǎng)率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤(rùn)率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償

責(zé)任。

三、薪金管理

1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3.薪金發(fā)放：營(yíng)銷助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。

四、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況

由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

2.旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷制度。

3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05% ；并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。

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