第一篇：和靜縣國土資源局服務(wù)承諾制

和靜縣國土資源局服務(wù)承諾制

和靜縣國土資源局是負責全縣土地及礦產(chǎn)資源管理的職能部門。為規(guī)范服務(wù)行為。接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)向社會做出如下服務(wù)承諾，接受全縣人民群眾的監(jiān)督。

一、承諾內(nèi)容

（一）認真改造國土資源管理工作職責、崗位職責和首問責任制，各項業(yè)務(wù)嚴格按工作程序辦理。處理具體問題要急事急辦，特事特辦，重大、緊急事項加班辦點，為我縣城市建設(shè)和項目建設(shè)提供國土資源政策支持，促進我縣經(jīng)濟社會的發(fā)展。

（二）在辦理國土資源管理的各項業(yè)務(wù)工作中，要文明用語，熱情服務(wù)，禮貌待人，秉公執(zhí)法，堅決杜絕“假公濟私”和“吃、拿、卡、要”行為，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。

全縣國土資源管理工作人員應(yīng)履行以下八項工作承諾：

1、不讓來辦事的人員在我這里受到冷落；

2、不讓工作的事項在我這里積壓延誤；

3、不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；

4、不讓工作的機密在我這里泄露；

5、不讓影響團結(jié)的言行在我身上發(fā)生；

6、不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；

7、不讓機關(guān)的形象因我受到影響；

8、不讓群眾的利益因我受到侵害。

（三）認真履行“首問責任制”，對前來我局辦事人員的咨詢，具體工作的承辦人須一次性告知應(yīng)受理事項報需提供的全部文字和書面材料，認真解答、熱情服務(wù)。對因服務(wù)態(tài)度不好、履行職責不力而被群眾投訴的工作人員，我局將嚴肅追究責任人的責任。

（四）建設(shè)用地受理、采礦許可證或探礦權(quán)申請或采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓、變更、延續(xù)業(yè)務(wù)、土地權(quán)屬登記發(fā)證等到業(yè)務(wù)辦理工作，實行限時辦結(jié)服務(wù)制。

1、建設(shè)項目在提供資料和手續(xù)齊全的情況下，7個工作日內(nèi)報上級有關(guān)部門審核批準。

2、土地登記業(yè)務(wù)，在土地權(quán)屬無爭議、申請人提供資料和手續(xù)齊全的情況下，7個工作日內(nèi)完成登記發(fā)證，特急件能當天辦結(jié)的必須當天辦進完畢；對手續(xù)不全、權(quán)屬不清的地籍檔案，及時幫助土地登記申請人完善用地手續(xù)。

3、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批，在土地權(quán)屬無爭議、申請人擔供資料和手續(xù)齊全的情況下，7個工作日內(nèi)完成審批發(fā)證工作。

4、辦理采礦許可證申請或采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓、變更、延續(xù)業(yè)務(wù)，在申請人提供資料和手續(xù)齊全的情況下，30個工作日內(nèi)完成審核上報工作；

5、國土資源違法案件查處做到“三準確、兩保證”，即：調(diào)查取證準確、案件定性準確、適用法律準確。保證案件質(zhì)量、差錯率為零，保證辦案效率，一般違法案件在60日內(nèi)查處完畢。

（五）公開收費依據(jù)、項目和標準，嚴格執(zhí)行收費規(guī)定。

（六）對有關(guān)受理的事項，實行窗口服務(wù)、統(tǒng)一受理。

二、違諾責任

（一）承辦人列特殊情況未按規(guī)定時間辦結(jié)完成的，發(fā)現(xiàn)一次，批評教育，發(fā)現(xiàn)兩次通報批評，發(fā)現(xiàn)三次以上調(diào)離崗位。

（二）未按規(guī)定程序或不認真審核有關(guān)資料而錯辦的，經(jīng)辦人必須深刻檢查，直至待崗處理；

（三）違反廉政建設(shè)和作風建設(shè)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予黨紀政紀處分；

（四）群眾投訴我局工作人員有違諾行為并經(jīng)調(diào)查屬實的，視情節(jié)輕重，分別對責任人給予公開檢討、向用地單位賠禮道歉、罰款、待崗等處罰。

第二篇：豐寧滿族自治縣國土資源局公開承諾制

豐寧滿族自治縣國土資源局公開承諾制

為了進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，秉公辦事，文明辦公，優(yōu)良服務(wù)，做到行政管理、行政執(zhí)法公平、公正、公開，自覺接受群眾監(jiān)督，做出如下承諾：

一、政務(wù)公開。公開《機關(guān)公開承諾書》、“三項制度”、《機關(guān)行政過錯責任追究（暫行）辦法》、《機關(guān)執(zhí)法崗位責任制度》、各項事項審批程序、執(zhí)法程序；申辦事項所需全部資料內(nèi)容在申辦人咨詢或申辦時以書面資料形式一次性提供或在電子顯示屏上播放。

二、優(yōu)良服務(wù)。指導(dǎo)申辦人填寫相關(guān)申請事項表格。實行窗口股所、隊首問責任制度，其工作人員對申辦人詳細解釋有關(guān)所需資料事項，指導(dǎo)和輔助填寫有關(guān)申辦表格。

三、簡化審批流程。申辦事項分管股、所、隊全程辦理辦結(jié)。

四、限時辦結(jié)。收到申辦事項全部資料，填寫收件回執(zhí)時，向申辦人填寫辦理事項取件登記表，填上承諾辦結(jié)取件日期。承諾時限從收齊資料填寫回執(zhí)次日起算到辦結(jié)為7個工作日，比法定15個工作日縮短8個工作日。申辦人到期未來領(lǐng)取證件時電話催領(lǐng)一次。

五、廉潔從政。辦理申請事項和資料驗證不得索賄，不使用申辦人交通工具、不吃請、不收受任何形式的禮品禮金等錢物和任何形式的消費支付。全部辦理事項除國家規(guī)定外不收取任何費用。

六、依法行政。在行政執(zhí)法時，向行政對象提供程序資料。依據(jù)、《中華人民共和國土地法》，《河北省土地管理條例>執(zhí)法程序執(zhí)法，違規(guī)操作，經(jīng)申訴復(fù)議或法律程序認定要糾正的；或行政執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)違反條例行為給予以隱瞞、包庇、袒護、縱容，不予制止和糾正的，對具體責任人予以責任追究。

七、及時行政復(fù)議。從接到行政復(fù)議申訴起算，行政復(fù)議在3個工作日辦結(jié)，書面向申訴人做出行政復(fù)議裁定意見，對行政復(fù)議維持原行政行為的，要向申訴人提供權(quán)利救濟途徑。

八、接受監(jiān)督。公開機關(guān)投訴電話，投訴科室：辦公室。投訴電話、受理科室外如有變動時，五個工作日內(nèi)在政府網(wǎng)或有關(guān)媒體予以公布。在變動期間縣國土局任何一臺辦公電話有義務(wù)向投訴咨詢?nèi)颂峁┬畔ⅰ?/p>

九、加強行政效能監(jiān)察。在事項辦理、行政執(zhí)法中做到依法行政，公平、公正、公開，行政有投訴由機關(guān)監(jiān)察部門介入調(diào)查。查有實據(jù)的，按照《國土資源局責任追究制度》、追究有關(guān)當事人的責任，責任追究結(jié)果書面向投訴人和上一級監(jiān)察機關(guān)通報。

第三篇：服務(wù)承諾制

物價局服務(wù)承諾制

1、定價、調(diào)價受理審批

凡來我局申報定、調(diào)價的企業(yè)和個人，按照管理權(quán)限及時辦理。對國家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價、調(diào)價建議，申請者提供有關(guān)價格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達任務(wù)；對授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價申請起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費審驗

根據(jù)山東省物價局、財政廳《山東省行政事業(yè)性收費審驗辦法》的規(guī)定，對全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營性收費進行審驗工作。調(diào)賬年審的，在5個工作日內(nèi)審結(jié)。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費管理條例》的有關(guān)規(guī)定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據(jù)，收費單位申請辦理《收費許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費許可證》辦理手續(xù)；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續(xù)完備的，當日辦理完畢。

4、價格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強價格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業(yè)實行重點保護，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對外來投資企業(yè)亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財政；情節(jié)嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個工作日處結(jié)；重大案件一個月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據(jù)魯價辦發(fā)【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個工作日內(nèi)辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規(guī)定減半收費。

7、提供價格信息服務(wù)

搞好價格（收費）信息咨詢服務(wù)工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當日予以答復(fù)；需要請示上級的3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第四篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項對外、向服務(wù)對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執(zhí)行辦事時限規(guī)定，縮短辦事時限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

六、實行預(yù)約服務(wù)，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負責人舉報，舉報監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責任。

第五篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調(diào)部門，既承擔著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現(xiàn)“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創(chuàng)性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務(wù)宗旨 建立服務(wù)型政府機關(guān)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，牢固樹立為投資者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識，與時俱進，開拓創(chuàng)新，進一步提高辦事質(zhì)量和辦事效率，全心全意為人民服務(wù)。

二、工作目標 從實施“三化”建設(shè)入手，即：規(guī)范化、程序化、標準化，以實行政務(wù)公開為契機，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)的職能，按照建設(shè)“五型”（責任型、學(xué)習型、誠信型、服務(wù)型、節(jié)約型）機關(guān)的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務(wù)。

三、服務(wù)方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復(fù)、一次告知”，并及時做好上傳下達，協(xié)調(diào)溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內(nèi)拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權(quán)范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)其他部門辦理。

4、規(guī)范咨詢服務(wù)。電話咨詢時，工作人員要反應(yīng)迅速，即時應(yīng)答，服務(wù)熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規(guī)范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導(dǎo)和勸解工作，及時向管委會領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務(wù)實，虛心接受群眾批評和監(jiān)督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設(shè)

制定、實施黨風廉政建設(shè)制度，加強監(jiān)督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。