第一篇：服務(wù)對象評價總結(jié)

服務(wù)對象評價總結(jié)

為了進一步規(guī)范老年公寓的管理，提高工作人員的服務(wù)水平，維護、保障好老人們的權(quán)益，南馬鎮(zhèn)組織對老年公寓工作人員進行了滿意度測評。該鎮(zhèn)分管民政的工作人員、老年公寓工作人員和在住老人參加會議。

會上，老年公寓的工作人員首先進行了半年工作總結(jié)，聽取老人們的意見和建議。之后進行的滿意度測評堅持公正、公平，從出勤率、工作態(tài)度、服務(wù)效果等方面對工作人員進行評級，進一步了解了老人們的想法。統(tǒng)計顯示，老人們對老年公寓工作人員的服務(wù)水平較認(rèn)可，滿意度達(dá)到90%以上。

會后，該鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)指出，此次會議主要是對工作人員進行半年測評，用明確的指標(biāo)來衡量他們的日常工作，促使他們進一步改進自己的工作態(tài)度，規(guī)范自己的工作行為，提高自己的工作能力。希望全體工作人員在以后的工作中做到以下幾點：

一、轉(zhuǎn)變思想，提升能力。老年公寓的服務(wù)對象是老年人，需要更多的細(xì)心和關(guān)心，要求全體工作人員必須切實轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度。在工作中不能得過且過，要進一步提升能力，提高為老人服務(wù)的水平，讓老人們可以安享晚年。

二、規(guī)范行為，團結(jié)一致。作為一名老年公寓工作人員，要時時刻刻擺正自己的位置，規(guī)范行為，提高個人素養(yǎng)。另外，老年公寓是一個大集體，大家要團結(jié)一致，營造和諧的工作氛圍，共同努力為老人們建設(shè)安靜祥和的養(yǎng)老環(huán)境。

第二篇：服務(wù)對象心得體會

服務(wù)對象心得體會

群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民群眾、服務(wù)對象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立“群眾至上”理念，把每位來辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每人必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的“擺擺樣子”，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別群眾對我們所做工作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己”口號，注意加強與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識和文明用語，不管是收件、發(fā)件，還是對群眾的答復(fù)、咨詢，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對群眾所咨詢的事情能對答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識，才能在服務(wù)過程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語等等進行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，進行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

第三篇：工商銀行服務(wù)對象

1、提高服務(wù)意識，及辦事意識，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識強，開發(fā)區(qū)支行主

動為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時加點；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當(dāng)，期間太長；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號機后，工作效率明顯下降，排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營業(yè)網(wǎng)點減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優(yōu)惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費者；

5、市國稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強大廳人員服務(wù)意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務(wù)大廳：個別窗口人員服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項業(yè)務(wù)等候時間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強制性購買、亂收費；

10、近年來，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個人認(rèn)為不能與該機構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時間是農(nóng)行的幾倍，造成群眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營業(yè)時間稍微加長點，因為我們一般都5點下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，減少不必要費用開支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機只愿運送遠(yuǎn)距離，不愿意運送近距離的；有線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護辦室的護師、護士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車司機態(tài)度好，對老年人態(tài)度好；電視臺1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報銷問題，醫(yī)院說本地可能報不了，要我們回縣醫(yī)院報，很麻煩；

29、我對地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護士長陶華蘭工作非常滿意，他們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費不清楚，讓人消費不明白，有亂收費，投訴處理不及時，告知事項落后，等消費者質(zhì)問才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；所有護士在張護士長以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對重病號服務(wù)更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴(yán)重。建議設(shè)立“院長信箱”或其他方式，對醫(yī)生建立監(jiān)督機制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點收費點；

35、希望市容收費的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長，企業(yè)無法應(yīng)對；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運站、火車站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時解決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費較高；電信寬帶收費貴的問題給予解決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時能夠用心一點就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r，民警出警時間太長，有的超過半小時，甚至?xí)r間更長，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強環(huán)保監(jiān)測監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強多公交車司機公路法規(guī)加強教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會遇到公交車強行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應(yīng)注意保持平易近人的態(tài)度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議保險公司全日營業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出入（涉及車輛）停放管理需加強）；

54、建議公交大廳：強化服務(wù)意識、責(zé)任意識；繼續(xù)加大改進離地；要不斷加強制度建議；機關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務(wù)進步很大，但還需要，提高服務(wù)。市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動存款機不收有點殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方便；各銀行儲蓄應(yīng)按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費點服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)； 60、銀行應(yīng)多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊的時間太長； 61、心中服務(wù)中心要擴建、不要多點解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決實際困難、教育要進一步改革（補課問題真的很嚴(yán)重）； 62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務(wù)項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費問題； 64、電信公司存在亂收費問題； 65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強制收費； 68、郵政局收費高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時公布新的法規(guī)及辦事流程； 70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事； 72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極； 74、火車站臟亂無人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門對市場培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對蕪湖市內(nèi)對中小學(xué)生進行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師技能優(yōu)于某些在編老師，建議進行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利于其發(fā)展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關(guān)心的態(tài)度，出來時間較慢，接聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助； 78、市消防支隊年底突擊對企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費者更改套餐，多繳費、資費不明； 80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價； 81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調(diào)車有變相漲價的現(xiàn)象，取消了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務(wù)的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應(yīng)及時調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息； 86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費能取消； 87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動、聯(lián)通手機信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請市教育局部門能有所作為； 90、有線電視辦機頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間； 93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實； 94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險繳費標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設(shè)交費窗口以便群眾交費；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時，占著獨家經(jīng)營的位置，對用戶不能按時檢測，交費窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場的行為，居民上網(wǎng)費用較大，希望市有關(guān)部門能夠進行干預(yù)，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車站服務(wù)態(tài)度差，市物價局物價管理不主動，滯后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高； 102、醫(yī)院看病難、住院難、費用高； 103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只有柜臺營業(yè)員點完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)； 106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進；

108、建議公交公司改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價，建議移動、聯(lián)通、電信降低資費、改進服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術(shù)、更沒有醫(yī)德，希望加強管理；

110、

第四篇：工商銀行服務(wù)對象

1、提高服務(wù)意識，及辦事意識，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識強，開發(fā)區(qū)

支行主動為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時加點；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當(dāng)，期間太長；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號機后，工作效率明顯下降，排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營業(yè)網(wǎng)點減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優(yōu)惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費者；

5、市國稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口

太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強大廳人員服務(wù)意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務(wù)大廳：個別窗口人員服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次

性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項業(yè)務(wù)等候時間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強制性購買、亂收費；

10、近年來，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個人

認(rèn)為不能與該機構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時間是農(nóng)行的幾倍，造成群

眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事

效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營業(yè)時間稍微加長點，因為我們一般都5點下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，減少不必要費用開支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機只愿運送遠(yuǎn)距離，不愿意運送近距離的；有

線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體

醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護辦室的護師、護士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車司機態(tài)度好，對老年人態(tài)度好；電視臺1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報銷問題，醫(yī)院說本地可能報不了，要我們回縣醫(yī)院報，很麻煩；

29、我對地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護士長陶華蘭工作非常滿意，他

們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費不清楚，讓人消費不明白，有亂收費，投訴處理不及時，告知事

項落后，等消費者質(zhì)問才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給

臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真

負(fù)責(zé)；所有護士在張護士長以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對重

病號服務(wù)更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊

才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴(yán)重。建

議設(shè)立“院長信箱”或其他方式，對醫(yī)生建立監(jiān)督機制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點收費點；

35、希望市容收費的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長，企業(yè)無法應(yīng)對；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運站、火車站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時解

決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作

效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費較高；電信寬帶收費貴的問題給予解

決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯

店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；

市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時能夠用心一點就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r，民警

出警時間太長，有的超過半小時，甚至?xí)r間更長，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強環(huán)保監(jiān)測監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無

忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般

情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過

低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強多公交車司機公路法規(guī)加強教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會遇到

公交車強行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應(yīng)注意保

持平易近人的態(tài)度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議

保險公司全日營業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出

入（涉及車輛）停放管理需加強）；

54、建議公交大廳：強化服務(wù)意識、責(zé)任意識；繼續(xù)加大改進離地；要不斷加強

制度建議；機關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人

群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務(wù)進步很大，但還需要，提高服務(wù)。

市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動存款機不收有點殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方

便；各銀行儲蓄應(yīng)按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費點服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)；

60、銀行應(yīng)多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊的時間太長；

61、心中服務(wù)中心要擴建、不要多點解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決

實際困難、教育要進一步改革（補課問題真的很嚴(yán)重）；

62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務(wù)項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費問題；

64、電信公司存在亂收費問題；

65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強制收費；

68、郵政局收費高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時公布新的法規(guī)及辦事流程；

70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事；

72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極；

74、火車站臟亂無人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門對市場培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對蕪湖市內(nèi)對中小學(xué)生進行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師

技能優(yōu)于某些在編老師，建議進行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利

于其發(fā)展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關(guān)心的態(tài)度，出來時間較慢，接

聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助；

78、市消防支隊年底突擊對企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費者更改套餐，多繳費、資費不明；

80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價；

81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序

不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調(diào)車有變相漲價的現(xiàn)象，取消

了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務(wù)的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應(yīng)及時調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息；

86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費能取消；

87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動、聯(lián)通手機信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝

一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請市教育局部門能有所作為；

90、有線電視辦機頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間；

93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實；

94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險繳費標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設(shè)交費窗口以便群眾交費；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時，占著獨家經(jīng)營的位置，對用戶不能按時檢測，交費窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場的行為，居民上網(wǎng)費用較大，希望市有關(guān)部門

能夠進行干預(yù)，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車站服務(wù)態(tài)度差，市物價局物價管理不主動，滯

后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高；

102、醫(yī)院看病難、住院難、費用高；

103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只

有柜臺營業(yè)員點完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)；

106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改

進；

108、建議公交公司改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價，建議移動、聯(lián)通、電信降

低資費、改進服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術(shù)、更沒有醫(yī)德，希望加強管理；

110、

第五篇：服務(wù)對象滿意度調(diào)查表

廣安區(qū)服務(wù)對象滿意度調(diào)查表（調(diào)查兒童時家長代答）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心代碼：

個人編碼：□□□

1.性別：①男②女2.出生年月：年月

3.文化程度：（調(diào)查兒童時回答家長情況）

①文盲②小學(xué)③初中④高中技校⑤中專⑥大專⑦大學(xué)及以上

4.職業(yè)：（調(diào)查兒童時回答家長情況）

①機關(guān)事業(yè)單位管理者②大中型企業(yè)高中層管理人員③私營企業(yè)主④專業(yè)技術(shù)人員⑤辦事人員⑥個體工商戶⑦商業(yè)服務(wù)業(yè)員工

11無業(yè)人員 ⑧工人⑨學(xué)生⑩離退休人員○

5.醫(yī)療費支付方式：（可多選，最多3項）

①自費②公費醫(yī)療③職工基本醫(yī)療保險④大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險⑤勞保醫(yī)療⑥低保醫(yī)療救助⑦商業(yè)保險⑧其他

6.接受該中心衛(wèi)生服務(wù)的項目是：（可多選，最多3項）

①看?、陂_藥③慢性病隨訪④咨詢⑤針灸、理療⑥預(yù)防接種⑦兒童查體⑧孕婦查體⑨其他

7.您到這里，步行大約需要分鐘。

8.您覺得到這里來方便嗎？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

9.您這次來該中心看?。ɑ蚪邮芷渌?wù)）共花費的時間大約為分鐘。

9.1其中您在這里等候服務(wù)的時間大約為分鐘。

9.2其中您在這里接受診療（或其他服務(wù)）的時間大約為分鐘。

10.您對等候時間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

11.您對醫(yī)務(wù)人員為您服務(wù)的時間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

12.您對這里的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施（包括廁所）滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

13.您對這里服務(wù)流程的方便、合理性滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

14.您對醫(yī)務(wù)人員在接待和交談時的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

15.您對醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時，對個人隱私的尊重程度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意1

16.您對醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時的解釋、交流滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

17.您對這里醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

18.您覺得在這里接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全嗎？

①很安全②比較安全③一般④不安全⑤很不安全

19.您認(rèn)為這里的收費價格合理嗎？

①很合理②比較合理③一般④不太合理⑤很不合理

20.您對本次衛(wèi)生服務(wù)的費用滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

21.您知道如何查詢衛(wèi)生服務(wù)費用嗎？

①知道②不知道（答2跳問第23題）

22.您認(rèn)為在這里查詢服務(wù)費用方便嗎？

0沒查過①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

總體評價與建議

23.您對該中心的衛(wèi)生服務(wù)結(jié)果滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

24.您知道當(dāng)對服務(wù)不滿意時，如何進行投訴嗎？

①知道②不知道（答2跳問第26題）

25.您認(rèn)為對服務(wù)不滿意時，進行投訴方便嗎？

0沒投訴過 ①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

26.您對這里提供的服務(wù)最不滿意的是什么？（可多選，最多3項）

①無②服務(wù)態(tài)度差③技術(shù)水平低④設(shè)備環(huán)境差⑤做不必要檢查或開不需要藥品⑥收費不合理⑦服務(wù)費用高⑧不能賒賬

11來這里不方便12其他⑨服務(wù)手續(xù)煩瑣⑩等候時間過長○○

27.您對這里進一步改進工作的建議是

28.服務(wù)對象組別為

①醫(yī)療② 計劃免疫③ 慢性病管理④兒童保健管理⑤孕婦保健管理⑥低保特困人群⑦殘疾人⑧其他

29.調(diào)查員對被調(diào)查者回答情況的總體判斷：

① 真實②基本真實③有一定出入④出入較大

調(diào)查員簽字：調(diào)查日期：年月日2