第一篇：服務(wù)評價

服務(wù)評價

*********有限公司在*********有限公司通州分公司，在項目**********工作過程中，項目部全體員工恪職盡守、廉潔自律、實事求是、熱情服務(wù)，共同協(xié)作完成了造價咨詢工作，很好的為業(yè)主控制了建設(shè)項目投資成本，充分發(fā)揮了良好的團隊作用，為我司建設(shè)工程快速發(fā)展提供了有力的支持和保障。

本項目負責人為：**** 本項目經(jīng)理為：**** 特此證明。

********公司

***年***月***日

第二篇：服務(wù)評價管理制度

培訓班項目服務(wù)評價制度

一、總則

為加強對管理，促進企業(yè)施工生產(chǎn)能力和施工承包水平的不斷提高，特制訂本辦法。

二、指導思想

通過綜合評價，規(guī)范公司項目管理行為，確保各項技術(shù)經(jīng)濟指標全面完成，提高經(jīng)濟效益和社會效益，為公司市場競爭和長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、評價對象及分類

1、公司各類型項目部均列為被評價對象。

2、大型項目由公司組成評價委員會分期中和完工進行兩次綜合評價；中小型項目由公司辦公室負責組織評價小組進行一次完工綜合評價。

四、評價機構(gòu)及職責

1、公司辦公室為項目管理綜合評價牽頭部門，其他有關(guān)單位為評價機構(gòu)成員。

2、工作職責

⑴、制定綜合評價計劃，確定評價對象及評價范圍。⑵、選聘評價成員，組成評價委員會或評價組。

⑶、負責項目管理評價的組織及考評期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作。⑷、審議評價意見，并據(jù)此提出獎勵或處罰意見報公司主管領(lǐng)導審核和批準。⑸、具體負責核準后的獎勵或處罰工作。

五、評價指標體系

評價指標體系共分為兩大部分，即定性指標和定量指標。

1、定量指標體系，主要指項目經(jīng)理責任書所確定的各項技術(shù)經(jīng)濟指標，其對應(yīng)分值見附表。

2、定性指標體系，主要指本辦法列表所列扣除定量指標部分的指標內(nèi)容，其對應(yīng)分值見附表。

六、評價成員構(gòu)成

1、大型工程項目的評價，由公司主管領(lǐng)導任主任，組成5—10人的項目評價委員會進行。

2、中小型工程項目的評價，由公司辦公室負責，組成3—5人的項目管理評價組統(tǒng)一進行。

3、評價委員會或評價組可根據(jù)工作需要劃分為若干工作單元，每一單元具體負責某一專題內(nèi)容的評價。

七、評價過程

1、立項

⑴、立項，既可由項目經(jīng)理和項目班子申請，也可由公司確定，在雙方協(xié)商一致的前提下進行。

⑵、立項后由公司辦公室以文件形式通知被評價項目部，并確定評價日期、內(nèi)容及評價成員組成等有關(guān)事項。

2、確定評價內(nèi)容

評價內(nèi)容原則上確定為本辦法附表所列的各專項系統(tǒng)管理內(nèi)容。

3、確定評價方法 ⑴、項目評價采取經(jīng)濟評價法（定量評價）和專家評價法（定性評價）相結(jié)合的模式，兩者的評價結(jié)果化為分數(shù)作為評價尺度，對工程項目的管理效果作出整體評價。⑵、聽取匯報

①、接受評價的項目部應(yīng)在評價委員會或評價組進入該項目部后匯報其綜合管理的基本情況，并回答評委的提問。

②、匯報一般應(yīng)采用書面形式，并同時提供有關(guān)的見證資料。⑶、查閱資料

主要是對工程項目實施過程中所形成的各類文件、圖紙、管理制度、各類記錄和報表等進行審核與查證。⑷、考察現(xiàn)場

采取抽樣方式，通過與作業(yè)者交談、查看場容場貌、施工平面布置、目測質(zhì)量與安全措施等，建立起對該工程項目的感性認識。⑸、評分

評價委員會或評價組在綜合項目的評價結(jié)果后，形成評價分數(shù)（以100分為標準），其計分方式為： ①、定量指標體系 n T1=∑Mi∝ i=1 公式中：T1：定量指標得分 n：評價指標個數(shù) Mi：：第i 項評價指標 ∝：指標對應(yīng)的權(quán)數(shù) ②、定性指標體系 1 T2=∑N n 公式中：T2：定性指標得分 n：評價指標個數(shù) N：每項指標的得分值 ③、綜合評價分數(shù)： T=（T1+T2）/2 對于已進行期中項目評價的，則期中和完工后的評價分值各占50%的比例；未進行期中評價的，此分值為最終實得分。⑹、確定項目類別

工程按其評價分值劃分為如下類別：

4、評價整理

⑴、評價委員會或評價組根據(jù)評分情況及評委意見進行討論后，整理出評價報告，填寫評價結(jié)論意見書，同項目部交換意見后送交公司辦公室。⑵、公司辦公室根據(jù)評價報告整理出書面意見報公司主管領(lǐng)導審批，并據(jù)審批結(jié)論會同有關(guān)部門作出處理決定。

5、評價處理

⑴、評價結(jié)果執(zhí)行公司“項目經(jīng)理責任制”及其它有關(guān)辦法的規(guī)定。⑵、在評價的基礎(chǔ)上同時做出表彰、總結(jié)推廣經(jīng)驗、采取整改措施、更換項目管理人員（包括項目班子成員）、終止項目責任書等決定，作為評價處理意見。

八、附則

本辦法未盡事宜，可在執(zhí)行過程中協(xié)商解決并逐步完善。本辦法由公司辦公室負責解釋。

第三篇：服務(wù)技能自我評價

自我評價： 本人性格偏內(nèi)向、細致，為人隨和，易于溝通，能夠比較輕易地融入工作群體，專業(yè)知識較扎實，善于思考，學習能力強，對新事物接受能力快，對感興趣的方面會花時間研究琢磨，工作主動性高，做事認真負責。

本人性格穩(wěn)重踏實，工作細心、耐心謹慎，具有較強的親和力和團隊協(xié)作精神；能服從組織，領(lǐng)導安排，維護組織的利益；會計理論知識扎實，熟悉現(xiàn)行會計準則和相關(guān)稅收法規(guī)，并對會計工作懷有濃厚的興趣和激情；熟悉office辦公軟件和用友財務(wù)軟件；具有良好的英語聽寫讀說能力；在校期間，擔任學生干部，具有較好的組織能力。本人性格開朗，待人真誠，責任心強，辦事沉穩(wěn)，能吃苦耐勞，適應(yīng)性強，具有良好的心理素質(zhì)。我一直認為“機遇總是降臨于有準備的人”。在大學期間，我本著堅實努力，不斷汲取新的知識，了解崗位需求，為以后的求職做好準備。對office辦公軟件比較熟練，也會ps的基本操作。

本人性格開朗，待人真誠，善于溝通，工作細心、耐心謹慎，具有較強的親和力和團隊協(xié)作精神；電子理論知識扎實，熟悉各種元器件和c語言編程，并對編程有濃厚興趣；熟悉繪電路圖軟件protel和電路仿真軟件spices；我還積極參加各種實踐活動，活躍于學生社團和兼職團隊之中。在擔任電子設(shè)計協(xié)會會長期間，我深刻體會到團隊合作和溝通的重要性，并且大大提升了自身的組織和管理能力。

本人親和力強，善于溝通，喜歡接觸新鮮和具有挑戰(zhàn)性和事物，敢于創(chuàng)新，動手能力強，在校期間除了認識學習本專業(yè)的知識外，我還積極參與各種實踐活動，活躍于學生會和社團活動中。在學生會擔任宣傳部部長期間，我深刻體會到團隊合作精神的重要性，并且大大提升了自身的組織和管理能力。在工作中我不充許自己有絲毫馬虎，嚴謹認真我時刻牢記，抱著謙虛嚴謹?shù)膽B(tài)度，無論大小認真踏實做好每件事，走好每一步。

在校期間積極參加各種校園活動，鍛煉了人際溝通能力，培養(yǎng)了強烈的團隊意識。做事細心有條理，懂得換位思考且善于與人溝通，在人際關(guān)系處理中能恰好的做出調(diào)節(jié)，避免過多 的摩擦，具有良好的團隊意識，不足之處是自信還不夠充足，但也正因如此本人比一般人更加好學向上，力求提升自己實力，把工作干得更漂亮完美。

本人性格活潑開朗，對待事情積極向上，對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。

熱愛自己的專業(yè)，熱愛自己的工作，有敬業(yè)精神

較強的團隊意識，在工作中能與同事之間相互協(xié)助、友好交流、更高效的完成工作

較好的表達能力與溝通能力；工作積極主動，能盡心盡責地完成本職工作，具備較強的學習與創(chuàng)新能力

求知欲旺盛，對事物有較強的分析能力，敢于接受新的挑戰(zhàn)

有良好的邏輯分析能力，較高的活動策劃能力，有創(chuàng)意、頭腦靈活 吃苦耐勞的工作態(tài)度，有較強的抗壓能力

本人性格開朗，辦事穩(wěn)重踏實，責任心強，有良好的溝通能力，喜歡和陌生人交往，對心環(huán)境的適應(yīng)能力強，能夠在工作中不斷學習，逐步完善自我，對工作認真負責。

本人對待工作認真負責，所以能很好地完成自己參加的社會實踐工作，尤其是光大銀行的實習工作，受到了領(lǐng)導的好評；有較強的團隊精神，在昆侖山礦泉水琶洲車展活動中，團隊取得銷量第一的好成績；上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)；能吃苦耐勞，勇于承受壓力，具有較強的適應(yīng)能力。

本人熱愛生活，性格開朗活潑、樂觀向上、能吃苦耐勞、積極勤奮，有獨立的思維能力工作態(tài)度認真，做事成熟穩(wěn)重，并具有親和力、對工作責任心強、有較強的組織、宣傳能力，有一定的創(chuàng)新意識，注重團隊合作精神和集體觀念。

我是一個工作認真負責，對工作有上進心，具備了法律人應(yīng)有的法律素質(zhì)和知識基礎(chǔ)，經(jīng)過參加各種社會活動和實力，鍛煉了自己處事謹慎，細心，同時團隊活動不僅使我深刻體會到

團隊合作的重要性，具有良好的協(xié)調(diào)組織能力和團隊精神，而且也非常注重時間觀念，路是一步一步走出來的，腳踏實地，努力工作，我相信能做出優(yōu)異的成績。我是一個即將踏出學校大門的青年，樂觀開朗，四年的大學生活給了我較強的學習能力和良好的適應(yīng)能力，同時心態(tài)也更加平穩(wěn)樂觀；學生會的工作也培養(yǎng)了我良好的組織溝通和執(zhí)行能力；掌握課本知識的同時我不斷尋找實踐的機會，并認識到自己的不足，在今后工作中我會努力的去學習和積累，我相信經(jīng)驗是積累出來的，我愿意與公司的前輩們攜手共進，發(fā)揮優(yōu)勢，共創(chuàng)輝煌

簡歷自我評價一

本人綜合素質(zhì)好。待人熱情，做事積極主動、認真，吃苦耐勞，時間觀念強，人際關(guān)系融洽，有良好的生活習慣和正派作風，具有團隊精神和協(xié)助精神。在校以身作則，勤懇做事，管理能力強，懂的基本的常識，敢于迎接新挑戰(zhàn)，服從上級的工作安排，還有良好的溝通能力.簡歷自我評價二

本人具有較強上進心且可靠，善于與各種人員打交道，具有良好的人員管理和交際能力。最大的優(yōu)勢是英語基礎(chǔ)扎實，能夠有效地將專業(yè)知識運用到實踐中去，有良好的英語口語及筆譯能力，與外國友人進行較流利的交流。

簡歷自我評價三

本人熱心、善良、自信、自律、上進心強，有較強的組織、管理能力。工作認真負責，勇于承擔任務(wù)與責任，能夠快速接受新知識和快速適應(yīng)新環(huán)境，具有良好的團隊合作精神和較好的個人親和力。

簡歷自我評價四

我是一個執(zhí)著追求的人，認準的事情就會竭盡全力去實現(xiàn)自己的目標，雖然有時困難會阻擋前進的步伐，但是我深深地知道，沒有經(jīng)歷磨練的人是不會成功的。懂得在經(jīng)歷中成長，懂得在人生中領(lǐng)悟，懂得在未來之路中去拼搏!簡歷自我評價五

本人做事認真負責，責任心強，吃苦耐勞，有良好的溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力和服務(wù)意思，對數(shù)據(jù)敏感，能熟練操作各種辦公軟件，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選！

簡歷自我評價六

本人性格穩(wěn)重踏實，工作細心、耐心謹慎，具有較強的親和力和團隊協(xié)作精神；能服從組織，領(lǐng)導安排，維護組織的利益；會計理論知識扎實，熟悉現(xiàn)行會計準則和相關(guān)稅收法規(guī)，并對會計工作懷有濃厚的興趣和激情；熟悉office辦公軟件和用友財務(wù)軟件；具有良好的英語聽寫讀說能力；在校期間，擔任學生干部，具有較好的組織能力。

本人性格開朗

簡歷自我評價七

我勇于行事，務(wù)實求新，自信工作，積極求學。此間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目的，以個人的全面發(fā)展為奮斗方向，正確樹立自己的人生觀和價值觀，積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，使自己成為德、智、體、諸全面發(fā)展為適應(yīng)21世紀發(fā)展需求的復(fù)合型人才。

簡歷自我評價八

本人性格穩(wěn)重，為人誠懇，待人真誠，熱愛集體活動。工作認真謹慎、踏實負責，能吃苦耐勞，能快速融入團隊工作。遇事沉著冷靜，能理性地看待和解決問題，從容調(diào)整來自各方面的壓力，迅速適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。

簡歷自我評價九

有較強的工作積極性，吃苦耐勞，具備絕對良好的職業(yè)操守，對自己的職業(yè)充滿信心與自信，不畏懼工作的壓力和挑戰(zhàn)。渴望在全新的工作氛圍中充分培養(yǎng)自己，發(fā)展自己，完善自己，迎接新的挑戰(zhàn)。認為從基層做起能獲得更多經(jīng)驗。做事秉承實事求是的實際作風，處事能以公司的利益為重，愿意為公司的發(fā)展出謀獻策，竭盡全力把工作做到最好！具備較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及團隊精神等。

簡歷自我評價十

本人性格開朗，吃苦耐勞、工作有條理、辦事效率高。其愛好廣泛：如音樂、閱讀、運動等。無論在生活還是工作中，都會細心地做好每一件事。在今后的職業(yè)生涯規(guī)劃中，希望成為一名優(yōu)秀、稱職的工作人員，在工作中充分發(fā)揮進取精神及創(chuàng)造力。篇二：崗位技能自我評定

崗位操作技能自我評定 我是xx車間xx班組的一名班組長。在這個崗位上已經(jīng)有xx年的工作經(jīng)歷。為生產(chǎn)車間提供合格、足量的純化水、注射用水和純蒸汽是我們的主要職責。xx年的工作經(jīng)歷，讓我在崗位操作方面打下了堅實的基礎(chǔ)；五年的工作經(jīng)驗，使我對崗位操作技能有了新的認識和更深刻的理解。作為一名操作工，經(jīng)過不斷的學習、總結(jié)和實踐，我有能力在崗位操作技能上給自己一個客觀、如實的評定，以便尋找差距，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

一、熟練掌握公用介質(zhì)（純化水、注射用水、純蒸汽）設(shè)備的工作原理、工藝流程、部件構(gòu)成、各單臺設(shè)備的性能，管道連接方式、物料流向及設(shè)備安裝、調(diào)試、試運行的相關(guān)知識；首次安裝的管道進行堿洗、鈍化的操作方法及合格標準。

二、能熟知處理設(shè)備運行過程中出現(xiàn)故障的原因分析、處理方法及預(yù)防措施，建立崗位日常動態(tài)登記薄，記錄可能出現(xiàn)的設(shè)備故障的原因查找因素、處理方法及注意事項，以指導全員操作。

三、熟悉設(shè)備上取樣點的位置及車間公用介質(zhì)取樣點的布局及取樣周期、全檢項目，配合取樣人員取樣并關(guān)注檢測結(jié)果，依據(jù)檢測結(jié)果進行臨時性處理。

四、熟悉出現(xiàn)緊急問題（設(shè)備開機，車間無純化水；ro及混床出水電導率過高；原水箱缺水、管道漏水、開啟原水泵無壓力、無流量等異常情況）應(yīng)該采取的應(yīng)急措施，并制定嚴格、規(guī)范的文字性文件，做到不同的人遵照操作達到同一個效果。

五、熟練掌握并運用操作規(guī)程和標準操作法規(guī)定的與公用介質(zhì)制備、儲存及供應(yīng)的各項規(guī)定（操作方法、運行參數(shù)、注意事項及其他要求），面對參觀或認證人員，做到有問必答，答能合法。

六、熟悉公用介質(zhì)常規(guī)檢測設(shè)備（電導率儀、ph計、濾芯完整性檢測儀等）的操作方法、易損部件、消耗品（電極、檢測用的試劑、濾芯、再生用的工業(yè)鹽、酸、堿等）的使用壽命、更換周期等，做到及時報備，不影響日常檢測。

作為一名班組長而言，崗位操作技能主要包括工作態(tài)度、知識層面和立志創(chuàng)新這三個方面。

一、樹立端正的工作態(tài)度，極強的服務(wù)意識。在工作中擺正自己的位置，積極配合xx抓好基礎(chǔ)的管理工作；把握員工的思想動態(tài)，上情下達，下情上傳，充分起到橋梁的作用；工作態(tài)度決定服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度決定工作質(zhì)量;做與不做是態(tài)度問題，做的好不好是能力問題，我寧肯花大力氣提高自己的能力，也不能在態(tài)度上出問題；

二、謙虛好學，學無止境。雖然在崗位操作技能方面有一定的基礎(chǔ)，但對公用介質(zhì)的知識總覺得不夠。橫向?qū)W習，只能是蜻蜓點水，只有縱向深入，才能更進一步地掌握和理解公用系統(tǒng)的高層知識。我還要帶動班組成員和我一起學習，力爭使每一個人都在以前的基礎(chǔ)上有更大的進步，成為這方面的專家。班組長對班組的日常工作進行管理，管理知識不足給我的工作也帶來了阻力，因此我要虛心地向直接上級學習管理方面的知識，盡快掌握“管人要管心，帶人要帶本”的管理

精髓。學以致用，提升xx團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

三、在熟練地運用操作方法的基礎(chǔ)上，仔細觀察，細心思考，在操作過程琢磨在不違背質(zhì)量標準的前提下，如何既能科學、合理、規(guī)范地進行操作，并且省時、省力、省事，提高工作效率。然后提出對現(xiàn)行操作規(guī)程進行方法或是過程的改進建議，鼓勵全員在崗位上挖掘可創(chuàng)新的潛力。

總而言之，我會繼續(xù)加強公用介質(zhì)知識得到學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)；善于總結(jié)運用，用自己過硬的本領(lǐng)，站在一個新的高度，去指導、感染班組的其他成員，達到共同進步。xx組 xx 2012年9月19日篇三：(自我評價-技術(shù)技能-項目經(jīng)歷)樣例 篇四：工作能力及自我評估范文

工作能力及自我評估范文

在即將過去的一年里，晝夜四季，春風秋雨，只有時間記錄了忙碌工作的歷練間隙與簡約的生活片段。而這一切將很快就會成為過眼云煙，飄拂而去。關(guān)于近日所說的輪崗一事，自己還沒來得及多做考慮。自從這個設(shè)想提出來之后，只是短時間稍作分析，覺得不合乎具體實際。因事設(shè)崗，以崗定人是合乎科學的，但是因人設(shè)崗卻有違常規(guī)且于理不合。真若如此，這不僅打破了控制總量的上限，而且提高質(zhì)量更是無從說起。從行政系統(tǒng)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)系統(tǒng)，目的性很明確。特別是所在的資源型制造類企業(yè)里，一切以生產(chǎn)為中心，一切都服務(wù)于生產(chǎn)，“生產(chǎn)”與“服務(wù)”兩者并不矛盾，關(guān)鍵是如何更好的服務(wù)于生產(chǎn)，生產(chǎn)出的業(yè)績又如何反哺于服務(wù)。輪崗，對于自己來說，顯然是一個新的嘗試，但是兩個崗位之間的工作有同質(zhì)化現(xiàn)象，部分職責也存在重疊。雖說有其可行性，卻因為自身的緣故，最終沒有付諸行動。

主觀的自我評估能否真正客觀的認識自己、了解自己？自從草擬《崗位流程細解方案》開始，這個問題就一直困惑著我。真實的情況應(yīng)該是這樣的：距離工作最近的人應(yīng)該是最了解工作的，那些做第一線工作的人對如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。因此，以自身經(jīng)歷為出發(fā)點和參考標準，把崗位設(shè)計和工作分析融為一體的用語言表達出來，似乎有些困難，以致于我剛開始進行構(gòu)思的時

候總是顯得過于拘謹，顧此失彼。但是細想一下：與那些編制體系文件的高手所面臨的困難相比，我這點困難又算得了什么。晚上入睡之前腦海里總是浮現(xiàn)一行行文字，都是關(guān)于方案的表述。夜有所思，日有所為，不斷的補充完善，直到可行。一切都是按照自己預(yù)先設(shè)定的績效指標和衡量標準對所做的工作目標完成情況進行評估，這姑且算是對一年來的個人工作總結(jié)和自我評估吧。畢竟這個流程凝聚著整個部門及同事的勞動成果，但愿日后對他人能有所指導與幫助，力盡自己的一份綿薄之力。但凡每個體系、每種制度從建立之初到編制階段，再到不斷補充、完善要經(jīng)歷多個階段，還要與時俱進、隨時更新，還要符合大多數(shù)人的利益，才能付諸實施。

以上所作的工作總結(jié)與自我評估，整體說來，有臨陣磨槍，不快也光之意。只是一年工作光景中的一個概括縮影，但也是經(jīng)年累月的沉淀，沉淀過后，就必能有所收獲。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。歲月磨礪與社會閱歷在告訴我一個道理：花瓶易碎，紅顏易老，唯有我們自身的內(nèi)涵，歷久彌新，經(jīng)久不衰。篇五：工作能力自我評價鑒定范文

工作能力自我評價鑒定范文

工作能力自我評價鑒定范文

（篇一）

我叫**，到**公司上班已經(jīng)有兩年了，在過去的兩年里，有成功、有失敗、有歡樂、也有苦惱，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將兩年來的工作做一個自我評價。

1、努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，在工作中，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；遵章守紀，兩年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優(yōu)秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)；團結(jié)同事，共同努力，同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。

2、本人自進入本公司工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。

3、回顧過去的兩年，我認真學習營業(yè)的培訓，積極參加崗位培訓，全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

在以后的工作與生活中，我相信通過我的努力，我一定會成長為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學習的榜樣，為公司作出貢獻。

（篇二）

時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。

在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作，在**上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式xx-x里的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。

四年的大學學習，學到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識再就是一種自學能力，而實踐經(jīng)驗、社會經(jīng)驗則十分匱乏。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。當然，初入職場，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

（篇三）

工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將>工作總結(jié)如下： 思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)，工作上，本人自**年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為**行業(yè)務(wù)的行家里手。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于**年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于**年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于**年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激-情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進娶立功、建業(yè)。

第四篇：服務(wù)顧問自我評價

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服務(wù)顧問個人簡歷模板

姓名192job中國汽車精英網(wǎng) 3-5年工作經(jīng)驗│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學歷：* 手機號碼：* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業(yè)名稱：汽車檢測與維修 電子郵箱：* 自我評價

通過多年的工作學習，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)!點評：點評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項優(yōu)秀本質(zhì)。

求職意向

期望工作：服務(wù)顧問/前臺接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點：直轄市上海

到崗時間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。

工作經(jīng)驗 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔任職務(wù)：sa 工作描述：1.對客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進行故障診斷。2.安排試車檢查，并詳細記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述。

3.對結(jié)算單進行解釋，將車輛交給客戶 4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔任職務(wù)：備件管理 工作描述：備件管理

點評：第一份工作經(jīng)驗工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。

培訓經(jīng)歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓 詳細描述：公司汽車維修培訓，維修技巧能力培養(yǎng)。

點評：詳細描述過于簡略，可適當增加培訓的各項內(nèi)容。特別寫出自己學到的技能！

教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**學院汽車營銷專業(yè) 專業(yè)描述：

點評：專業(yè)描述要填寫?？傻叫?nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字數(shù)在100字左右。

技能特長

技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三： 點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問技能

維修服務(wù)顧問技能提升

課程對象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠駿

課程時間：依照企業(yè)情況來定

授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參

與式研討。

課程大綱： 汽車服務(wù)后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。市場上的顧客群體對汽車的品牌認知度越來越成熟，對汽車的后期服務(wù)標準也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。做到標準化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升

第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升

1、國內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。

3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動機、底盤、電器系統(tǒng)）。

4、汽車售后服務(wù)流程的幾個方面。

第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標準-----儀表

1、售后服務(wù)人員的服裝要求標準。

2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。

3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標準用語的使用。

第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標準-----心態(tài)

1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。

2、培養(yǎng)個人積極向上，努力進取的良好心態(tài)。

3、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。

4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)

5、職業(yè)化心態(tài)的幾個標準。

第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標準-----技能

1、打造優(yōu)秀的口語表達技能

2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用

3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個像內(nèi)行樣子

4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范

第二部分：售后服務(wù)的標準化流程建設(shè)和執(zhí)行

第一章節(jié)：被動預(yù)約和主動邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業(yè)化的問候

2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理

4、預(yù)估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關(guān)費用標準。

5、客戶主動和被動預(yù)約的確定和友情提示

第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）

1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作

第三章節(jié)：服務(wù)需求與評估（流程分析和演練）

1、詳細的了解客戶的需求和服務(wù)項目

2、細心的講解服務(wù)項目的流程和相關(guān)事宜

3、了解客戶針對更換的部件的處理情況

4、預(yù)估維修的時間和維修的費用

5、引導客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù) 第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進度

2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通

3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項（保養(yǎng)時間/維修后的注意事項）

4、費用的最終確定和講解，引導客戶付款事宜

5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問年終總結(jié)與計劃

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃： <1>繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握客戶需求動態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。<5>在業(yè)余時間多學習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成 5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問：陳超

2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問常識

第一、專業(yè)知識扎實。

這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點。

要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手;3)世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識 6)保險常識 7)維修保養(yǎng)常識 8)駕駛常識 9)汽車消費心理方面的專業(yè)知識 10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第二、自信。

自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業(yè)知識和溝通技巧。當你具備扎實的專業(yè)知識，自信心自然也倍增。

另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。

第三、良好的心態(tài)。

俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果!作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。

作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進錯行業(yè)?要不要放棄呢?其實任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅持下去，終會有所回報的。

簡單點來說： 1.對本公司負責,，對客戶負責.2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。4.準確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話“推銷產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題是什么，優(yōu)先解決這些問題。面對集團性的大客戶，要照準關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。

我們應(yīng)對用戶主動服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。

汽車服務(wù)顧問介紹編輯

汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握dms系統(tǒng)，學習開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。2．負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12．負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

服務(wù)顧問一般工作流程編輯

各家4s店服務(wù)顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

一、接待服務(wù)

1、接待準備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進 度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車篇五：汽車售后服務(wù)人員個人簡歷范文

汽車售后服務(wù)人員個人簡歷范文

基本資料

姓 名： 李先生

性 別： 男

民 族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學 歷： 大專

技術(shù)職稱： 高級

畢業(yè)院校： 杭州交通學院 所學專業(yè)： 汽車運用系

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： *** 求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 汽車、摩托車（制造與維護、配件、用品）、專業(yè)服務(wù)、咨詢、財會、法律、服務(wù)業(yè)

期望職位： 項目管理、售后服務(wù)顧問

工作地點： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

時間： 2004年2月到2008年1月

學校： 杭州交通學院

專業(yè)： 汽車運用系

學歷： 大專

專業(yè)描述： 杭州交通學院汽車運用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學習豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運用其運作流程。工作經(jīng)驗

時間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質(zhì)： 民營/私營公司

公司規(guī)模： 500人以上

行業(yè)： 汽車及零配件

部門： 售后服務(wù)部

職位： 車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓導師

工作描述： 負責售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。時間：

2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間： 2008年6月到2009年2月 培訓機構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時間： 2005年6月到2006年10月

培訓機構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓地點： 杭州現(xiàn)代汽車專修學校 培訓課程： 汽車維修.電工高級 獲得證書： 汽車維修.電工高級

時間： 2004年3月到2004年10月

培訓機構(gòu)： 杭州汽車維修行業(yè)管理委員會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修質(zhì)量檢驗 獲得證書： 杭州汽車維修質(zhì)檢證

時間： 2003年7月到2005年2月 培訓機構(gòu)： 豐田汽車（中國）有限公司 培訓地點： 豐田汽車（上海）技術(shù)中心 培訓課程： 豐田高級技術(shù)員 獲得證書： 豐田高級技術(shù)員

自我評價 負責售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

第五篇：柜員服務(wù)評價系統(tǒng)

柜員服務(wù)評價系統(tǒng)簡介

窗口服務(wù)評價管理系統(tǒng)采用清晰逼真的語音提示，網(wǎng)絡(luò)傳輸以及多元化的精巧外觀，系統(tǒng)實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見。根據(jù)顧客的意見，系統(tǒng)將含自動傳輸?shù)胶笈_管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺管理將會自動發(fā)出警報。管理人員（值班經(jīng)理）會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段。從而讓使用單位服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的臺階，取得社會與經(jīng)濟效益雙豐收.柜員服務(wù)評價系統(tǒng)作為一種全新的服務(wù)理念從此走進全國各地銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、公安、海關(guān)等服務(wù)大廳。柜員服務(wù)評價系統(tǒng)無疑是這種全新服務(wù)理念的開創(chuàng)者和標志性品牌。

一、柜員評價系統(tǒng)的主要功能特點如下：

1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護；

2、評價系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫可安裝在總行機房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表（按時間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機房；

3、軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，所有評價統(tǒng)計信息均可遠程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級查詢權(quán)限；

4、按“評價”鍵系統(tǒng)自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”“謝謝”；

5、窗口工作人員可登錄身份進行識別，使評價具體到人，并能夠通過局域網(wǎng)絡(luò)使登陸信息（工作信息）傳達到總行管理人員；

6、設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復(fù)統(tǒng)計；

7、系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器；

8、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理柜員服務(wù)評價系統(tǒng)

發(fā)送報警短信；同時值班經(jīng)理可查詢不滿意的次數(shù)、比例及時間，而其他未經(jīng)授權(quán)的人員則不能查詢不滿意發(fā)出的時間等信息；

9、評價操作器采用流線型外型設(shè)計符合人體工學。

10、插入式柜員卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；

11、顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果；

12、4鍵的點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；

13、星級柜員評比公示可通過軟件設(shè)置對外顯示該窗口服務(wù)星級。

二、評價器：

評價操作器采用流線型外型設(shè)計符合人體工學。插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果； 4鍵的點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求。

三、控制器：

1、每辦完一筆業(yè)務(wù)后，柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。

2、只有當“評價”鍵被觸動 10 秒鐘內(nèi)（可調(diào)），評價信息方可錄入，有效避

免重復(fù)統(tǒng)計。

3、可與排隊系統(tǒng)共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業(yè)網(wǎng)點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利于柜臺的空間利用。

系統(tǒng)轉(zhuǎn)接器:可以實現(xiàn)網(wǎng)點數(shù)據(jù)的采集和發(fā)送,內(nèi)置電源為其拖帶的終端提供電

壓,可負載至少20個終端.四、評價流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進行評價”——客戶按鍵進行評價。

五、數(shù)據(jù)遠程查詢

●窗口評價系統(tǒng)遠程巡視平臺實際上就是將用戶意見以及用戶流量數(shù)字化，通過計算機依據(jù)特定的數(shù)學模型進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計歸納和分析，使決策者可以實時了解系統(tǒng)的運行狀況，并查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。例如：各網(wǎng)點業(yè)務(wù)量狀況，客戶的意見統(tǒng)計，員工績效情況，決策者也可以通過這套系統(tǒng)知道哪些環(huán)節(jié)需要加強等等。

●遠程網(wǎng)絡(luò)巡視平臺依據(jù)安裝在各個營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)采集終端，將客流量與用戶意見進行實時采集，并實時通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將采集的原始數(shù)據(jù)發(fā)到服務(wù)器上進行數(shù)據(jù)的歸納與分析，并依據(jù)特定的數(shù)學模型將整個行業(yè)數(shù)字化，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)

六、評價系統(tǒng)硬件介紹及技術(shù)參數(shù)

（1）評價操作器：液晶顯示、17鍵、直流12V

（2）評價控制器：液晶顯示、4鍵、直流12V

（3）電源：交流220/直流12V；3A

（4）系統(tǒng)轉(zhuǎn)接器：RS485/RS232、直流12V

七、安裝柜員服務(wù)評價系統(tǒng)優(yōu)點

? 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件

? 提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實行人性化服務(wù)

? 及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟與社會效益雙豐收 ? 成為考核員工的重要依據(jù)

? 為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)

? 與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入