第一篇：物業(yè)服務中心晨會規(guī)范

物業(yè)服務中心晨會規(guī)范

一、目的

統(tǒng)一指令、互相溝通、上傳下達、提高士氣、解決問題。

二、時間

每周一至周日（上午8:30-8:45，各部門可根據(jù)上班時間進行調(diào)整，必 須在上班前提前開始。

三、形式

各物業(yè)服務中心自行組織。

四、人員

物業(yè)服務中心指經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管、客服、樓管員、維修主管、維修工、秩序隊長、秩序班長。

五、內(nèi)容

（一）點名（拿《花名冊》點名，記錄未參與人員名單上報經(jīng)理）。

（二）主持人（物業(yè)服務中心由經(jīng)理安排）講：“請大家整理儀容儀表”。主持人講：“早上好！”（鞠躬）全體人員講：“早上好！”（鞠躬）主持人講：“某月某日晨會現(xiàn)在開始，我們今天的態(tài)度是：” 全體人員講：“積極、主動、熱情?！保ㄒ舐曇艉榱?。）主持人講：“六大待客用語，誰來帶讀？” 全體人員講：“我來帶讀。”（并舉手）主持人講：“某人?！?領(lǐng)讀人講：“好的，知道了。” 領(lǐng)讀人講：“您好！”

全體人員講：“您好！”（微笑、鞠躬）。領(lǐng)讀人講：“好的，知道了！” 全體人員講：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“請稍等一等！”

全體人員講：“請稍等一等！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“對不起！”

全體人員講：“對不起！”（嚴肅、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“謝謝您！”

全體人員講“謝謝您！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“請慢走！”

全體人員講：“請慢走！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“以上！”

全體人員講：“知道了！”（鞠躬）主持人講：“回報業(yè)主三大精神——真誠歡迎業(yè)主入住?！?全體人員講：“真誠歡迎業(yè)主入住?！?主持人講：“細心體察業(yè)主需要。” 全體人員講：“細心體察業(yè)主需要?！?主持人講：“用心提供優(yōu)質(zhì)服務?！?全體人員講：“用心提供優(yōu)質(zhì)服務?！?主持人講：“以上！” 全體人員講：“知道了！”（鞠躬）

（三）經(jīng)理通報前一天發(fā)現(xiàn)的問題及有效的解決辦法。（經(jīng)理講：“以上！”；全體人員講：“知道了——鞠躬”）

（四）各部門（各班組）提出需要協(xié)調(diào)的問題。（各部門相關(guān)人員講：“以上”??；全體人員講：“知道了——鞠躬”）

（五）物業(yè)服務中心領(lǐng)導提出本日的工作要求。（領(lǐng)導講：“以上！”；全體人員講：“知道了——鞠躬”）

（六）主持人帶領(lǐng)全體人員做一遍愛的鼓勵。

（七）通報當日總值班人員。

（八）例行晨會流程； 支持人講：“今天的工作從現(xiàn)在開始，讓我們共同努力（以上）?！?全體人員講：“知道了（鞠躬）?！?/p>

（九）全體人員擊掌散會。

六、要求

（一）主持人吐字清楚，聲音洪亮。

（二）隊列分兩隊，面對面站立，領(lǐng)導站在兩隊中間的頂端。

（三）全體員工（包括物業(yè)服務中心經(jīng)理）必須帶工作記錄本，認真記錄相關(guān)問題。

（四）經(jīng)理講話內(nèi)容包括：總結(jié)昨日工作，安排今日工作，通報好人好事（要講到具體人），批評不到位現(xiàn)象（對事不對人），通報公司領(lǐng)導講話指示，要求安排工作必須非常具體，明確責任人、考核人和完成期限。

（五）全體開會人員必須按照物業(yè)公司規(guī)定著工裝，男女員工穿黑色皮鞋，穿深色襪子。胸卡佩戴在左胸上衣兜處，男員工必須佩戴領(lǐng)帶。

（六）儀容儀表：著裝整齊干凈，男員工頭發(fā)前不遮眉，女員工頭發(fā)過肩必須扎盤起來，淡妝上崗。

（七）隊列整齊、站姿規(guī)范，女員工左腳至于右腳窩處，成“丁“字步站立，雙手弧口相交，右手搭于左手上，兩眼平視前方；男員工雙腳開立與肩同寬，雙臂自然下垂于體前，雙手弧口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手內(nèi)側(cè)，兩眼平視前方。

（八）所有人員精神飽滿，服務用語、晨會演練整齊一致。

七、定義

總值在這里特指物業(yè)服務中心當日值班總負責人，負責全面檢查物業(yè)服務中心存在問題并提出解決措施。

公司總部為各職能部門經(jīng)理（除品質(zhì)管理部）輪流值班；物業(yè)服務中心為客服主管以上人員，輪流值班，由經(jīng)理委派。

八、秩序員、保潔等崗位班前會按上述流程進行。

XXXXXXXX物業(yè)管理有限公司

****年**月**日

第二篇：晨會交班規(guī)范

晨交班規(guī)范

一、集體交班：全體醫(yī)護人員在醫(yī)護辦公室進行晨會交班，夜班醫(yī)生與夜班護士站在中間或最前面(靠窗口)，科主任、當日值班醫(yī)生、其他醫(yī)生則按職稱從高到低與夜班醫(yī)生站在左邊；護士長、責任護士、其他護士則按職稱從高到低與夜班護士站在右邊?？浦魅?、護士長對科室人員儀表進行崗前監(jiān)測，由科主任（或護士長）宣布交班開始。

1、護士口頭交班：

1）患者數(shù)量：住院患者總數(shù)、出入院、轉(zhuǎn)科（院）、手術(shù)（分娩）、病危、病重、死亡人數(shù)。

2）病情：新入院、當日手術(shù)、明日手術(shù)、分娩、搶救、病危、病重患者診斷、病情、治療、護理問題、護理措施及特殊檢查治療的患者等內(nèi)容。昨日手術(shù)及特殊檢查完成情況，當日手術(shù)及特殊檢查需做的準備是否完成。

3）夜間臨時處理及病情變化，目前存在的護理問題和下一班繼續(xù)做的治療、特殊檢查等。病區(qū)內(nèi)異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、血糖值等。（如：發(fā)熱，只有一次，就直接說是幾點發(fā)熱，怎樣處理，處理結(jié)果；如果是持續(xù)或間斷發(fā)熱就交體溫波動在×度~×度之間）。

4）對危急值、請假患者、有爭議患者實行“零”報告。

2、醫(yī)師口頭交班

新入院患者、危重患者、當日手術(shù)患者、病情發(fā)生變化患者、其他需要提醒值班醫(yī)師注意觀察的患者。各科室醫(yī)師在交班前應將上述患者的情況和觀察注意事項記入交接班記錄本中。

3、科主任（主任不在授權(quán)高年資醫(yī)師）進行講評，安排當天工作及需要進行三級醫(yī)師查房的病人。

4、護士長進行講評，提出需要改進的問題，布置當日各班工作重點。根據(jù)情況進行晨會提問。必要時簡要傳達與護理工作有關(guān)的院、護理部會議精神。

二、護士床頭交班：由夜班護士向責任護士交班。要求護士長、夜班護士、分管本病房的責任護士、接班護士必須參加。有三級醫(yī)師查房的病人，責任護士參加三級醫(yī)師查房。

1、進入病房的順序應依職務高低排列，交班者在前，依次為護士長、責任護士，其他接班者按年資高低依次排列。

2、在病床前交班護士站在患者左側(cè)，接班護士、護士長、其他護士按職稱高低站在患者右側(cè)。

3、來到患者床前，首先應問候患者，體現(xiàn)人文關(guān)懷，再由交班護士對每個患者夜間情況實行逐個交接。一般病人責任護士簡要敘述患者一般情況（床號、姓名診斷、病情），對新入院、手術(shù)、危重患者應按病人八知道內(nèi)容重點介紹（從入院到現(xiàn)在），重點交接。

4、重點查看內(nèi)容：① 神志 生命體征 ；② 體位；③ 傷口敷料、各類導管；④ 液體；⑤ 皮膚易受壓部位； ⑥ 飲食、服藥情況

三、注意事項

1、做好準備工作：夜班護士在交班前除做好病人病情方面的準備外，還應做好交班時的周圍環(huán)境準備。交班環(huán)境要清潔、整齊。接班人員著裝整齊，提前5分鐘進入交班地點等待交接班。責任護士上崗前提前熟悉分管病人的病情。

2、保護患者的秘密和隱私，注意交接班的嚴謹性，對特殊患者的病情不必讓患者知道的，應在辦公室討論，以免引起不必要的糾紛或給患者帶來不安和心理壓力。

3、科主任、護士長點評內(nèi)容：針對夜班患者情況和病房情況，提示應注意的事項，特別是急、危、重癥患者情況和有糾紛苗頭患者的處理。具體安排到人，如仍有困難，上報到醫(yī)務科或護理部，同時安排當天或近日工作。

第三篇：倉庫晨會規(guī)范[推薦]

華奧物流倉庫晨會規(guī)范

一、目的

規(guī)范公司晨會，快速進入工作狀態(tài)，暢通工作指令，提高溝通效率，改善精神面貌，激勵團隊士氣。

一、范圍

適用東莞華奧物流倉庫所有員工。

會議組織

時間：每天上午8:00 地點：倉庫 主持人：車華麗 參會人：倉庫所有員工

會議內(nèi)容：每天工作中出現(xiàn)的問題及改進方法。會議要求：

1、準時參會，不得遲到，早退，開會期間手機靜音，不得交

頭接耳，議論紛紛與大聲喧嘩。

2、因事不能參會，須事先向主持人請假，經(jīng)批準后方可。

有違規(guī)者處罰方式如下：

1、初次者做口頭警告。

2、再犯者免費義務加班半小時。

3、晨會會議記錄十二點前交至行政部。必要時召開晚會，臨時會議，具體時間酌定即可。其他酌情處理。

第四篇：物業(yè)服務晨會管理制度

晨會（班前會）管理制度

第一章 總則

第一條 為了進一步規(guī)范管理，提升物業(yè)服務品質(zhì)，增強團隊意識，明確操作流程和標準，特制定晨會（班前會）制度，請各單位遵照執(zhí)行。

第二條 適用范圍：本制度適用于集團公司各單位所轄范圍內(nèi)辦公物業(yè)、工廣物業(yè)、小區(qū)、隊、班組等。

第二章 晨會（班前會）操作標準及流程

第三條 晨會（班前會）操作標準：

（一）晨會時間：工作日（周一到周五）8:00-8:20，原則上不得提前或超過規(guī)定時間。

（二）晨會地點：辦公樓前坪（小區(qū)廣場），如遇雨雪天氣可以在辦公樓會議室內(nèi)。

（三）參會人員：分管領(lǐng)導、項目負責人及所在辦公物業(yè)、工廣物業(yè)、小區(qū)、隊、班組所有人員。

第四條 晨會（班前會）流程：

1.集合列隊：早上8:00整準時集合列隊，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，負責人檢查人員出勤情況。

2.個人匯報：工作人員逐一匯報昨天工作完成情況（完成進度，以及沒有完成的承諾完成時間），及當天工作內(nèi)容。

3.工作總結(jié)：負責人對昨天工作情況簡要總結(jié)，通報工作進度、獎勤罰懶，同時結(jié)合身邊事例宣導企業(yè)的價值觀。

3.部署工作：負責人對當日工作重點進行部署及強調(diào)，確保確保每一個參會人員知悉，便于相互間配合。

4.培訓學習：對物業(yè)服務標準及物業(yè)管理條例進行一日一題學習，分析案例，總結(jié)經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量。

5.會議記錄：對晨會（班前會）會議內(nèi)容認真詳實記錄，不得弄虛作假。

第三章 晨會（班前會）其他事項

第五條 全體人員必須準時參加晨會（班前會），不得遲到、早退，不得中途離開。

第六條 晨會（班前會）時所有人員必須按要求規(guī)范著裝，將通訊工具調(diào)成無聲或振動狀態(tài)，不得做與晨會（班前會）無關(guān)的事情。

第七條 工作日內(nèi)召開晨會（班前會），節(jié)假日取消；無故不參加晨會（班前會）人員按曠工半天論處。

第八條 對執(zhí)行其他工作任務和晨會（班前會）時間沖 突的，必須經(jīng)負責人同意。否則，按曠工半天論處。

第九條 集團公司各物業(yè)處所轄范圍內(nèi)各小區(qū)、隊、班組必須嚴格履行晨會（班前會）管理制度，召開晨會（班前會）。

第十條 集團公司相關(guān)部門會不定期對晨會（班前會）召開情況進行檢查。凡不召開晨會（班前會）或偽造晨會（班前會）記錄的，按照集團公司有關(guān)文件，嚴肅追責。

第四章 附則

第十一條 本制度由物業(yè)管理部制定并負責解釋，經(jīng)集體公司領(lǐng)導批準后實施。

第十二條 本制度之下文之日起執(zhí)行。

2017年8月16日

第五篇：晨會主持規(guī)范

關(guān)于公司晨會主持規(guī)范 博大裝飾公司全體員工：（在公司初起可由總經(jīng)理和部門經(jīng)理負責主持）

為加強人員對晨會流程主持的規(guī)范性，提高公司人員整體的士氣，增強公司的凝聚力，經(jīng)研究決定公司晨會主持規(guī)范具體如下：

一、晨會時間

周一——周日（周二休息）8:00 開始播放音樂，8:03 晨會開始。

二、晨會地點 一樓大廳 三、參會參加人員 博大公司全體在職人員 四、紀律獎分 1、公司晨會要求全體人員主動積極準時達到會場，不允許遲到、早退、中途離場、不得無故缺勤；晨會期間不得嬉笑打罵，大聲喧嘩； 2、按照晨會主持人的要求列隊，服裝整潔規(guī)范，佩戴工作證； 3、晨會點名未到的人員，必須由部門經(jīng)理說明緣由； 4、每月 28 日-30 日為晨會主持人報名日，主動報名主持晨會的人員需要經(jīng)過部門經(jīng)理的晨會培訓并演練；（如無報名人員，均安排部門經(jīng)理或主管主持）。

5、主持符合標準流程，并有創(chuàng)新在晨會中展示的，需將創(chuàng)新上報給總經(jīng)辦經(jīng)理，公司采納后方可使用。

五、晨會流程（前日準備-會場整理-士氣點名-全體宣誓-案例分享-個人分享-能量激勵-宣布結(jié)束）

? 前日準備（將次日晨會需要公布的事項、請上臺分享的人員名單、結(jié)合明日事項準備好能提升士氣、增強能量的話語及個人分享的故事等，且要根據(jù)明日晨會事件的多少掌控時間，晨會用時最長不超過 20 分鐘）

? 會場整理（清晨需提前 5 分鐘到崗，將自我主持稿、上臺分享名單、士氣，能量話術(shù)、個人分享、會場設備燈光、昨日主持人未完成事件、音樂，PPT 等整理調(diào)試完畢）

? 士氣點名（每日 8:00 前音樂必須響起，至 8:03 晨會必須開始，按前日制定好的士氣話術(shù)主持，士氣話術(shù)可結(jié)合今日的周、月、季日期、目標、新的開始、環(huán)境變化、節(jié)日機會等有正能量與志向一致的話術(shù)，并按點名簿點名，并根據(jù)回應，做出相應記錄，主持人應注意宣誓聲最大的人員，可掌聲鼓勵）

? 全體宣誓（宣誓順序與內(nèi)容以 PPT 為準，主持人應注意宣誓聲最大的人員，可掌聲鼓勵）

? 案例分享（昨日為我們帶來意向、二次銷售、合同等隊員上臺分享，根據(jù)隊員數(shù)量的多少需要調(diào)整分享時間，隊員少時可以是 2-3 分鐘，隊員多時也可以是 1 分鐘，主持人根據(jù)隊員分享的重點需要提練、重復，根據(jù)隊員分享的狀態(tài)與激情可以考慮獎勵）

? 個人分享（個人分享的故事或案例要有正能量、有啟發(fā)、有過程、有總結(jié)、有個人感想，不得只是完全照讀故事或案例過程，分享后要總結(jié)出一句或幾句向全體詢問感受）

? 能量激勵（此環(huán)節(jié)需要簡短，用前日準備好的話術(shù)或今日分享時總結(jié)的話術(shù)，幾句話用來激勵全體能量，達到志向一致的效果）

? 宣布結(jié)束（此環(huán)節(jié)需要簡短，用今日會場的士氣與能量總結(jié)一兩句話或重復某個口號與名稱來讓全體隊員一致吶喊后，Les go）

2、晨會用詞：（列出的話語必須嚴格使用，歡迎大家提出更多的能量詞語，公司通過可統(tǒng)一使用）

? 問好（各位博大裝飾的精英們，大家早上好。好，好，非常好。各位博大的兄弟姐妹們，大家早上好。好，好，非常好。連續(xù)問好；博大最優(yōu)秀的裝飾精英們，你們此刻感覺怎么樣。好極了。淮南最有能量的裝飾精英們，你們現(xiàn)在感覺怎么樣。棒極了。全球最有激情的裝飾精英們，你們到底感覺怎么樣。爽極了）

? 士氣（各位博大裝飾的精英們，我們準備好了嗎！（）準備好了。各位博大的兄弟姐妹們，大家同意嗎?。ǎ┩?。

? 團隊（淮南博大最優(yōu)秀、最有能量、最有激情的裝飾精英們，我們的名字是，精英隊，我們的口號是，（）博大精英、永爭第一。連續(xù)確認；我們執(zhí)行力強不強?。ǎ?。我們的行動力快不快！（）快。所以我們永爭第一，不找借口是不是?。ǎ┦?。

? 理念（我們的職業(yè)方向是，感恩之心、團隊協(xié)作。我們的職業(yè)準則是，思想卓越、踏實行動。我們的職業(yè)價值是，幫助客戶、成就自我）

? 激勵（個人方面：你有追求嗎?。ǎ┯小Ｄ阌凶孕艈幔。ǎ┯?。你有勇氣嗎?。ǎ┯?。你是一個有潛力的人嗎?。ǎ┦恰Ｄ闶且粋€說到做到的人嗎?。ǎ┦?。你是一個追求卓越、突破自我、創(chuàng)造奇跡的人嗎?。ǎ┦?。你相信自己、相信隊友、相信團隊嗎?。ǎ┫嘈?。團隊方面：你是能為團隊付出，貢獻價值的人嗎?。ǎ┦恰Ｄ闶悄転閳F隊添磚加瓦的人嗎?。ǎ┦?。你是能把團隊的事當成自己事的人嗎！（）是。你是一個敢挑戰(zhàn)奇跡的人嗎！（）是。你是一位能為團隊不斷進取、榮辱與共的人嗎?。ǎ┦?。你是一位在團隊面前不計個人得失、勇于爭先的人嗎?。ǎ┦恰?/p>

二、要求：

1、現(xiàn)場要求：

? 主持人要成為整個會場的焦點、靈魂人物，以保證會場的流程順暢、情緒高昂。

? 現(xiàn)場隊型整齊、站姿標準，能以最快的速度安排好先到隊員站好第一隊，后到隊員以第一隊為標準以次站好。

? 檢查會場人員的著裝、穿戴是否整齊，符合標準。

2、主持人要求：

? 必須提前到場，做好一切準備，整理好自己的著裝與精神、面貌。

? 必須熟練會場的每一個環(huán)節(jié)，做到正常主持標準統(tǒng)一，特殊事件應便有方。

? 必須發(fā)音標準、洪亮、情緒高昂、控制節(jié)奏、表達事件與口號要有抑揚頓挫。

? 必須嚴格要求會場的每一個點，口令明確、注意細節(jié)，任何環(huán)節(jié)的順暢、聲音、激情不夠，都要重新來過。

博大裝飾公司