第一篇：群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動開展情況匯報

竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動開展情況的報告 尊敬的各位領導：

自“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動啟動以來，我院高度重視，堅持以群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向，結合群眾意見建議和本院實際，嚴格對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評審標準開展建設活動，取得了明顯成效，使群眾看病就醫(yī)滿意度得到大幅提升?，F(xiàn)將活動開展情況報告如下：

一、基本情況

竹山縣寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1951年，位于竹山縣西部地區(qū)經濟文化重鎮(zhèn)、女媧補天圣地、施洋律師的故鄉(xiāng)——寶豐鎮(zhèn)。我鎮(zhèn)自古為三省交匯、四水歸池之地，現(xiàn)有常住人口7.5萬人、流動人口近3萬人（隨著政府招商引資及移民的遷入，這一數(shù)字將進一步擴大），國土面積188km2,全鎮(zhèn)29個行政村（場），1個居民委員會。

醫(yī)院下設1個分院，現(xiàn)有職工185人。下轄29個村衛(wèi)生室，其中甲級村衛(wèi)生室24個，鄉(xiāng)村醫(yī)生29人，計劃生育女專干29人。醫(yī)院占地面積15200m2，房屋建筑面積8700m2,其中業(yè)務用房4400m2,房屋資產600余萬元。主要設備有美國GE航衛(wèi)通用進口雙排螺旋CT、300mAX光機、電子胃鏡、黑白B超機、彩超機、TCD、全自動血液分析儀和尿液分析儀、生化工作站、數(shù)碼陰道鏡、全自動麻醉機、手術電刀、婦科利普刀、動態(tài)心電圖機、多參數(shù)心電監(jiān)護儀、CR數(shù)字成像系統(tǒng)等萬元以上醫(yī)療設備49臺，十萬元以上8臺，百萬以上的1臺，總價值645萬元。

近十年來，醫(yī)院通過跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為全縣同級衛(wèi)生院中規(guī)模最大，資產最多，設備最齊全，技術力量最雄厚，服務功能最健全，集醫(yī)療、預防、保健、康復、科教于一體的中心衛(wèi)生院。

（二）業(yè)務發(fā)展狀況

醫(yī)院常規(guī)設立醫(yī)院辦公室、財務科、醫(yī)務科、藥劑科、合管科、公共衛(wèi)生科、計劃生育服務科、總務科等8個職能科室，內科、兒科、婦產科病房、外科病房、綜合科、國醫(yī)堂、手術室、急診科、黃栗分院、輔檢等24個醫(yī)技臨床科室。醫(yī)院編制床位數(shù)99張，2013年隨著住院環(huán)境的改善和科室的不斷細化，新增床位128張，現(xiàn)實有床位218張，實際開放總床日數(shù)32485，實際占用總床日數(shù)22490。

隨著診療設備的大量投入，醫(yī)療技術不斷提高，醫(yī)院服務功能逐步增強，醫(yī)療業(yè)務迅猛發(fā)展。能開展常見病、多發(fā)病和部分疑難病癥的診斷與治療。外科能開展普外科、骨外科及泌尿外科手術，如：胃大部切除、脾切除、膽囊摘除、膽總管探查術、腸切除、腸吻合術，骨折切開復位內固定、關節(jié)置換手術，腎盂、輸尿管切開取石術及四肢血管手術等。婦產科能開展剖宮產術、子宮全切術、宮外孕手術、子宮肌瘤手術、卵巢囊腫切除等手術。內科能開展心衰、呼衰、腦血管意外、流腦、乙腦及有機磷農藥中毒等急危病癥診治搶救工作。

隨著新型合作醫(yī)療工作的逐步推進，老百姓逐漸結束了“大病拖，小病扛”的歷史，我院病人就診人次逐年攀升。2014年我院總診療人次達到20余萬人次，急診人次1050人，住院人次4556人。住院病人治愈率89%，好轉率98%。醫(yī)德醫(yī)風工作在我院常抓不懈，新業(yè)務新技術新設備投入逐年增加，醫(yī)療質量穩(wěn)步提高，已連續(xù)3年無醫(yī)療事故發(fā)生。

二、主要做法及成效

（一）加強服務環(huán)境優(yōu)化，提升服務效率，方便群眾看病就醫(yī)。

1.去年，我們積極改善住院病區(qū)生活設施，每個病區(qū)均有衛(wèi)生、洗浴間，病房添置了空調、電視等設施和飲水設備，對部份科室的布局進行了調整和規(guī)范，重點做好了候診區(qū)各類標識、告知內容、溫馨提示的規(guī)范和配套設施的完善，有效提升了群眾對診療環(huán)境的滿意度。

2.利用宣傳欄對服務承諾、服務項目、診療流程及相關規(guī)章制度進行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫(yī)師專長等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。

3.在門診設立了導醫(yī)臺，引導患者就診并提供咨詢服務。并在藥房、收費室分別增設了1個服務窗口，提高了窗口服務效率，減少了患者及家屬掛號、繳費、取藥的等候時間。

（二）加強服務能力建設，規(guī)范服務行為，提升醫(yī)療服務品質。

1.注重加強專業(yè)技術隊伍建設，在認真組織診療技能培訓和“三基三嚴”培訓考核的基礎上，先后選派了5名專業(yè)技術人員輪流到上級醫(yī)院進修培訓和系統(tǒng)學習。2014年，我們先后多次邀請十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、竹山縣人民醫(yī)院知名專家來院進行業(yè)務培訓和現(xiàn)場指導，使專業(yè)技術隊伍診療能力得到較好提升。

2.我們以“群眾教育”活動為契機，開展“院風院貌”專項整治行動，重點突出工作紀律、精神風貌、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風整治和服務行為的規(guī)范，規(guī)定醫(yī)務人員亮證上崗、做好著裝和服務用語的規(guī)范，使服務態(tài)度和服務形象在短時間內得到根本好轉，有效杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，讓群眾享受到了熱情、細致、周到的服務，群眾反映良好。

3.進一步加強醫(yī)療行為規(guī)范，我們明確了領導班子對分管科室的監(jiān)管責任，并定期開展處方、病歷質控點評工作，重點對住院病人總費用、例均費用進行限額控制，對不合理醫(yī)療行為進行問責查處，促使醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療，使人均住院費用相比上年有所下降，切實減輕了群眾看病就醫(yī)負擔。

4.我們將醫(yī)療服務價格、補償標準、補償范圍、報銷金額和投訴舉報渠道等情況在顯著位置進行了公示，增加服務透明度。并實行了醫(yī)后滿意度測評的措施，由院領導每月到科室和患者群體中開展測評，并為群眾答疑解難，及時化解各種矛盾糾紛，消除了群眾誤解，增加了群眾信任感。

5.進一步擴大護理服務覆蓋面，規(guī)定了責任護士對患者進行回訪并提供延伸護理服務，科室對生活困難、行動困難又無人照料病員、生活不能自理病員等特殊病員指定專人護理，并積極捐款、捐物。去年，醫(yī)護人員累計為2名生活困難患者捐助住院期間生活費用1200余元，捐贈衣物10余件，受到了群眾好評。

（三）狠抓公共衛(wèi)生工作，強化服務可及性，增強群眾滿意度。

1.去年，我們將公共衛(wèi)生服務目標任務按月進行了細化，做到責任落實，并規(guī)范了服務人群管理和建檔工作，面向轄區(qū)開展了40余場次的健康知識講座和健康咨詢活動，發(fā)放各類宣傳資料18900余份，及時更新、制作宣傳專欄20余版，有效增強了轄區(qū)群眾健康意識。

2.重點推進“家庭醫(yī)生服務團隊”工作，去年，我們組織家庭醫(yī)生服務團隊面向轄區(qū)19個行政村和1個社區(qū)開展“佑護健康”行動，利用23個工作日以進村入戶的方式開展了20場次的義診、義檢和健康宣教活動，并對服務對象和出院患者進行隨訪指導，建立“雙向轉診”和直通服務，讓群眾享受到了“醫(yī)療衛(wèi)生體制改革”帶來的實惠，受到村干部和群眾一致好評。

3.加大對村衛(wèi)生室一體化管理力度，作好掛聯(lián)幫扶村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生工作和公衛(wèi)工作，針對薄弱環(huán)節(jié)建立工作臺帳，整改提高，有效增強了村衛(wèi)生室規(guī)范服務的能力和水平，讓群眾就近享受到了較滿意的基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務。

（四）落實改進措施，推進服務創(chuàng)新，確保整改成效惠民。1.開展“示范窗口”活動，在收費室、新農合報帳處兩個服務窗口實行行政領導帶班制度，直接服務群眾，及時為群眾解決、處理實際問題，重點做好針對特殊困難群眾的救助申報和醫(yī)療費用減免工作。自示范窗口活動啟動以來，已累計為10余名困難群眾減免醫(yī)藥費用3053元，讓群眾感受到了“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動帶來的變化。

2.將醫(yī)德醫(yī)風建設作為推動“三好一滿意”活動的主要抓手，重點對醫(yī)德醫(yī)風考評制度進行了修訂完善，對行政管理、專業(yè)技術、工勤崗位考評標準進行細化，并制定了病人投訴舉報受理制度，及時對群眾反映的違紀違規(guī)行為進行查處，使群眾知情權、選擇權、監(jiān)督權等正當權益得到充分保障。

三、存在的問題

（一）醫(yī)院服務環(huán)境局限，渴望進行整體遷建，基礎設施建部分業(yè)務用房緊缺老化，科室布局欠規(guī)范，診療環(huán)境與群眾對醫(yī)療服務的需求還有一定差距。

（二）專業(yè)技術人才儲備不足，特別是專業(yè)技術人才流失較嚴重，導致專業(yè)技術隊伍服務群眾的能力和水平不高。

寶豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 2015年5月13日

第二篇：開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

重慶市巴南區(qū)****衛(wèi)生院 開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

活動實施方案

為認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動通知”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設成為作風優(yōu)良、技術精湛、服務一流的文明單位，特制定我院關于開展創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業(yè)作風建設，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習、比服務、比貢獻、比技術、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領導

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領導小組。組 長： *** 副組長：*** 成 員： *** **** *** *** ** **

三、創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的目標與要求

衛(wèi)生院每一個工作人員應該明白開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”是貫徹和落實黨的群眾路線教育實踐活動重要思想，全心全意為人民服務在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢下加強行業(yè)作風建設的需要，是推進醫(yī)院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態(tài)度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業(yè)作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.5%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準。

1、加強教育，內強素質。開展公民道德、職業(yè)道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制行業(yè)不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來；我院擬在4-6月份的09、10、21、22日，在醫(yī)院會議室集中《醫(yī)務人員素質教育》視頻；努力提高全院職工思想政治素質，2、技術精良，服務周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術，開拓醫(yī)療新領域，不斷推進醫(yī)療技術進步，醫(yī)療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規(guī)范，患者的知情權得到充分保障，積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務態(tài)度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內涵相統(tǒng)一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業(yè)務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業(yè)側重。不斷提高醫(yī)療質量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質服務，技術精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領導小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內做好整改工作?？剖乙谡碾A段經常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑嵓訌妱?chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領導工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務建設同等重要的位置上。醫(yī)院領導是創(chuàng)建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位?？剖翌I導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫(yī)院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。科室要加強管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效?？剖以趧?chuàng)建活動中要注重醫(yī)院安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫(yī)療醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫(yī)療服務工作，提高服務質量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進行。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報

材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

區(qū)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報材料

今年我院以“加強醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”提出了奮斗目標：建設有區(qū)際競爭力的中心衛(wèi)生院。為實現(xiàn)這個目標，院長翟光斌在工作會議上提出了“要圍繞迎接黨的十八大，在干部和職工群眾中開展各種形式的‘爭先創(chuàng)優(yōu)’活動”的要求。為此醫(yī)院下發(fā)了《關于在醫(yī)院科室中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》?！锻ㄖ分袑Α皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動的目的、意義、指導思想、活動內容、實施步驟等進行了明確，還不定期通過下發(fā)《工

作簡報》來指導醫(yī)院開展這項活動。醫(yī)院黨支部對此十分重視，召開了專題會議，成立了專門的領導小組，制訂了《活動實施方案》和《考核評選辦法》，并轉發(fā)了上級有關文件?，F(xiàn)在我就院開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動談幾點意見：

一、要深刻領會和大力宣傳“爭創(chuàng)”活動的精神實質。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的具體內容是開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產黨員。是加強和改進黨的基層組織建設、充分發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的一項重要措施，也是加強黨員隊伍建設，改進黨員教育管理工作，充分發(fā)揮共產黨員先鋒模范作用的一種有效方法。在全院黨員組織中開展這項活動是醫(yī)院今年黨的建設的重要內容，是迎接黨的十七大勝利召開的實際行動。多年來，醫(yī)院也開展以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的系列活動，積累了一定的經驗，并取得了較好的成效。但今年對活動的要求與往年還有所不同。從外部講，后年我黨將要召開十

八大，醫(yī)院也給我們提出更高的要求；從內部講，醫(yī)院今年迎來建院52周年，同時也是醫(yī)院進入改革改制攻堅階段的一年，在這種特殊的歷史任務下，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動具有更重要的現(xiàn)實意義。因此，各醫(yī)務人員和黨員要高度重視，認真?zhèn)鬟_，大力宣傳開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義，宣傳本醫(yī)院改革發(fā)展和黨的建設取得的優(yōu)異成績，宣傳身體力行“三個代表”的優(yōu)秀共產黨員的先進事跡，在院內和廣大職工中形成“迎接十八大、宣傳十七大、貫徹十七大”的熱潮。

二、要務實地開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動是黨內一項大型的黨建活動，涉及面廣人多，程序環(huán)節(jié)多，活動組織的好壞，將直接影響活動的成效。我認為：在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，在追求“創(chuàng)新活動載體，充實活動內容、改進活動形式”的同時，要著重把握好“三個環(huán)節(jié)”，防止“三種傾向”。

要把握“三個環(huán)節(jié)”即一是要把握好活動的規(guī)劃環(huán)節(jié)。首先，各單位要制訂出

“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃。制訂計劃，必須吃透兩頭，即一方面吃透黨的路線、方針、政策以及黨組織關于黨員教育和管理的有關指示、決定、意見，緊密圍繞黨的現(xiàn)階段的中心工作；另一方面吃透本單位、本科室的工作，醫(yī)療任務和黨員的思想狀況，緊密聯(lián)系本單位、本科室和黨員的實際。只有做到吃透兩頭，才能制訂出符合實際情況的計劃，這樣的計劃才能有意義，才是可以實現(xiàn)的。二是要把握好活動的運行環(huán)節(jié)。創(chuàng)先爭優(yōu)計劃制訂以后，就要注重活動的運行，我院在黨組織中要召開會議，組織黨員進行學習，向黨員講清開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義、要求，使黨員明確創(chuàng)先爭優(yōu)的條件和如何達到這些條件。在此基礎上，發(fā)動了黨支部和黨員討論制訂實現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)計劃的具體措施。同時，加強平時的督促檢查和指導工作。我院要求要定期檢查每個黨員參加活動的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，對帶有共性的問題，黨支部認真研究，提出指導意

見。三是要把握好活動的評比環(huán)節(jié)。搞好評選工作是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要環(huán)節(jié)。首先要做好評選前的準備工作，其次做好考察工作。各科室可將目標分解，量化標準。可依據優(yōu)秀黨員的條件，確定每個黨員的目標，然后把目標分解為若干小項，逐項地進行考察，然后打出分數(shù)，以得分多少作為評定優(yōu)秀黨員的重要依據之一。最后是要做好評選、總結表彰工作。

要防止“三種傾向”即一是要防止標準不高的傾向。開展創(chuàng)建先進基層黨組織和爭當優(yōu)秀黨員活動，一定要堅持標準，這個標準不是一般的基層黨組織和黨員標準，而是比基層黨組織和黨員標準更高的標準，決不能采取“矮子里面拔大個”的辦法評選先進基層黨組織和優(yōu)秀黨員，那樣必然使整個活動失去意義。二是要防止黨員自暴自棄，不求進取的傾向。要幫助一些黨員克服”爭與不爭都一樣”，“與先進無緣，怎么干也無望”等一些消極思想，教育他們堅定信心，積

極進取，努力創(chuàng)造條件。各基層黨組織要做好思想工作，加強思想教育，對有明顯進步的黨員，要及時加以鼓勵，為他們的進步創(chuàng)造條件。三是要防止只顧一頭，丟掉大多數(shù)的傾向。要把所有基層黨組織和黨員都納入到活動中來，不能只抓幾個表現(xiàn)突出的黨員，丟掉大多數(shù)。在進行初評時，每個黨員都要對照條件進行總結，找差距，明確目標，形成一個各科室和全體黨員你爭我趕爭上游的局面。

最后，為搞好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我再提幾點要求：

1、加強領導、全面規(guī)劃。我院黨支部要把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為黨內的一項重要的工作來抓，要列入日程，要按照鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院黨支部的統(tǒng)一部署，加強領導，精心組織。要對這項活動作出全面規(guī)劃，制訂相應的措施，保證活動富有成效地開展。我院明確一名支委專門負責這項工作，黨支部負責人要經常過問，經常聽取匯報。

2、在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，要突出主題、突出重點，要緊緊圍繞黨的中心任務和醫(yī)院中心工作來開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要把能否認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能否為完成黨的中心任務而積極努力工作作為評選先優(yōu)的根本標準，從而保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動沿著健康軌道發(fā)展，通過活動，促使我院黨支部及黨員更好地為完成黨的中心任務而奮斗。

3、要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動同黨的建設緊密結合起來，將“爭創(chuàng)”活動貫穿黨建工作的全過程?！盃巹?chuàng)”活動，不能脫離醫(yī)院建設來抓，而應著眼于在醫(yī)院建設中發(fā)揮好黨組織和黨員的作用，把黨的建設融合、滲透到服務患者和醫(yī)療文化建設中去，融合、滲透到化解各類矛盾，維護醫(yī)院穩(wěn)定工作中去，融合、滲透到職工群眾自我管理、自我教育、自我服務中去。我院黨支部在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動時，結合了本單位、本科室黨的建設的實際，把解決黨內存在的主要問題、加強黨支部自身建設作為重點，把加強對黨員的管理教育，嚴密黨的組織生活，抓好思想政治工作，做好發(fā)展黨員工作，黨支部委員會自身建設等列入創(chuàng)先爭優(yōu)活動之中，圍繞這些內容開展競賽活動，從而達到全面提高黨員素質和黨支部戰(zhàn)斗力的目的。

4、將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與其它黨建活動有機地結合起來，形成相互促進的互動格局，有效地提高“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有效性、務實性和特色化。

5、各科室和黨員要以積極主動、進取向上的精神開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基本特點，是以比賽競爭的形式不定期突出先進性，是在先進的組織中進行的一種高層次的競賽活動。因此要把整個活動的立足點放在“爭”和“創(chuàng)”上。

6、醫(yī)院有關職能部門建立了活動責任制。明確責任，指定責任人，按時間節(jié)點落實活動的內容，對活動全過程進行監(jiān)督、指導和檢查。

各位領導們，今年是我國大喜之年，也是我院大喜之年。醫(yī)院各項工作任務相當繁重，穩(wěn)定工作至關重要。我們要更加緊密地團結在以總書記同志為核心的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照“三個代表”要求，科學發(fā)展觀方向，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，扎實做好醫(yī)院的穩(wěn)定工作，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大召開。全院上下要同心協(xié)力，頑強拼搏，在全面完成工廠各項任務中創(chuàng)先爭優(yōu)，為院慶52周年獻上一份厚禮！

第四篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構建和諧的醫(yī)患關系

建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護病人為主要目的的醫(yī)療機構，是運用醫(yī)學科學理論和技術，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務的場所，是服務社會的重要窗口。它聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質量和切身利益密切相關。醫(yī)德醫(yī)風的好壞、醫(yī)療服務質量的優(yōu)劣、收費水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時化解，都直接關系到人民群眾對醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩(wěn)定。要想建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應主動為病人提供熱情服務，改善醫(yī)患關系，提高群眾滿意率，構建和諧的醫(yī)患關系。

1、要想建設人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉變服務觀念，增強服務意識，因此，我們醫(yī)務人員除掌握醫(yī)學專業(yè)知識外，還要掌握與醫(yī)學有關的邊緣學科知識。作為一名醫(yī)務人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統(tǒng)的觀念來分析研究醫(yī)學的有關問題，以適應各種患者醫(yī)療、預防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風引起的。因此，我們醫(yī)務人員要堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻精神，充分認識醫(yī)方與患者的對等關系，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關系。首先要有扎實的醫(yī)學理論知識和醫(yī)療技術水平，因此，我們要通過不斷的培訓和學習，來提高自身的醫(yī)療業(yè)務技術，增加自身的臨床經驗，這樣才能更好的為病人服務，為病人解除痛苦。其次，加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關系。我們在醫(yī)療服務工作中，尊重患者的知情權，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫(yī)療費有和藥費用到了什么地方，注重患者的心理疏導與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過我們醫(yī)務人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術和優(yōu)質的服務，讓患者感受到我們醫(yī)務人員的誠信、尊重、溫暖和關照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務流程，提高隊伍服務意識和責任意識；定期召開醫(yī)患交流會議，健全醫(yī)患溝通機制，以到位的溝通和優(yōu)質服務，堅決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產生醫(yī)療糾紛，利用各類社會資源快速化解。同時，開展衛(wèi)生院文化建設，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動，營造團結協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學院等加強聯(lián)系，積極為醫(yī)務人員專業(yè)培訓爭取更多的機會；要適當放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺激勵措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內部培訓、結對幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團各系統(tǒng)的作用，強化思想教育，提高職業(yè)道德素質，打造業(yè)務精湛、思想過硬的基層衛(wèi)生隊伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級決策，統(tǒng)籌安排農村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計劃生育技術服務、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項工作，創(chuàng)造良好的社會效益。單獨建立一支社區(qū)服務隊伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務向專業(yè)化、標準化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時刻嚴格要求自己，認真學習黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務，而且熱心服務于本院職工，關心同事的學習生活，營造和諧的人際關系。在實踐鍛煉中，自身協(xié)作意識、服務意識、大局意識也得到了增強。我相信通過全院職工的共同努力、團結奮戰(zhàn)，我院一定會成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第五篇：“建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務質量，改變醫(yī)療作風，樹立醫(yī)德醫(yī)風，不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎上，努力做好2015年“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“?；尽娀鶎?、建機制”的總要求，根據《湖南省衛(wèi)生計生委關于印發(fā)<湖南省開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號）和《懷化市衛(wèi)生局關于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關于開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號）的文件精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想：

以“科學發(fā)展觀”為指導，以“適應和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實現(xiàn)我院達到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準為目標，以“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，以適應健全我院基本工資制度、規(guī)范服務行為改善服務態(tài)度、提高服務水平，促進醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動和服務持續(xù)改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務。努力達到“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標準，加強農村衛(wèi)生服務體系建設，推進基本公共衛(wèi)生服務均等化，提高農村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機構： 醫(yī)院成立活動領導小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內容：

<一>、增強公共衛(wèi)生服務觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務管理行為，落實公共衛(wèi)生服務職責。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務用房，并落實公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規(guī)劃；

加強對慢性病、孕產婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項目服務區(qū)建設。

1、2、成立中醫(yī)藥項目服務區(qū)整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優(yōu)質的裝修公司。

3、嚴格把關中醫(yī)藥項目服務區(qū)的建設質量，在規(guī)定的時間內盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關負責人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務人員要認真學習、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術人員從事診療活動或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護理質量為重點，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責，使每個職工職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責；

2、完善醫(yī)院的質量控制體系，強化醫(yī)務人員醫(yī)療質量意識、安全意識和責任意識，定期開展醫(yī)療質量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負責制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術準入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求，實行醫(yī)療質量與醫(yī)療安全責任和責任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執(zhí)行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術操作規(guī)程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復檢查及過度醫(yī)療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平。

<五>、落實人性化服務措施，構建和諧醫(yī)患關系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務理念，堅持“病人至上”、“服務優(yōu)良”、“質量第一”，不斷改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實首問負責制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權利、尊重病人的知情權和選擇權。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。

1、強化全心全意為人民服務意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結合保持共產黨員先進性教育活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設。踐行醫(yī)務人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛(wèi)生局“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎上，結合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領導小組；

3、組織宣傳，認真組織學習相關要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結，由考核領導小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優(yōu)秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日