第一篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院論文

服務(wù)一直在路上

記XX縣建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)紀(jì)實(shí)

診室內(nèi)墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈(zèng)予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細(xì)心的囑托：要按時(shí)服藥，到時(shí)回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛(wèi)生院內(nèi)科專家XXX。這只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普通寫照！近年來，隨著醫(yī)改政策不斷深入加強(qiáng)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛(wèi)生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫(yī)院，往返路費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)用，本是一個(gè)普通小病卻讓一個(gè)幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農(nóng)合政策開始執(zhí)行，XX縣制定“定準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，個(gè)個(gè)突破，共同發(fā)展”的宏偉目標(biāo)，以XXX，XX，XX醫(yī)院為龍頭，以發(fā)展業(yè)務(wù)為目標(biāo)指引，同時(shí)改變服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)能力，配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，經(jīng)過幾年的艱辛發(fā)展，全縣衛(wèi)生院得到全面的發(fā)展，群眾可以足不出鎮(zhèn)，使常見病、多發(fā)病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴(kuò)建項(xiàng)目的完成，改善了群眾就醫(yī)條件和住院環(huán)境，為讓群眾滿意創(chuàng)造了重要的基礎(chǔ)條件。

基礎(chǔ)設(shè)施的改擴(kuò)建僅是醫(yī)院發(fā)展和群眾滿意的一個(gè)方面，更重要的是加強(qiáng)管理水平和提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；叵脒^去幾年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計(jì)老三件，到彩超，CT、大生化，衛(wèi)生院經(jīng)歷了質(zhì)的發(fā)展和飛躍，管理、服務(wù)水平也在發(fā)生改變，全縣通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)和制定出一套管理方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，衛(wèi)生局?成立考核小組，“不定時(shí)，不定期，不通知”明察暗訪，隨時(shí)召開衛(wèi)生院長(zhǎng)會(huì)議針對(duì)出現(xiàn)的情況，獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)、批評(píng)，限時(shí)整改。督促衛(wèi)生院長(zhǎng)自我加壓，抓管理，抓服務(wù)，全縣服務(wù)水平有了明顯的提高，同時(shí)我們把這種形式常態(tài)化，促進(jìn)衛(wèi)生院健康持續(xù)的發(fā)展下去！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，管理與服務(wù)水平提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)是發(fā)展的關(guān)鍵中的關(guān)鍵，我局著眼于XX衛(wèi)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)人員，“走出去、學(xué)回來、帶起來、轉(zhuǎn)進(jìn)來”通過研究，我們制定出“要我學(xué)"變“我要學(xué)”的進(jìn)修目標(biāo)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)近幾-1-

年工作經(jīng)驗(yàn)找出療效差的常見病、多發(fā)病，帶著問題，帶著目標(biāo)向上級(jí)?？漆t(yī)院、科室學(xué)習(xí)，回院后，帶動(dòng)一個(gè)科室發(fā)展，使本鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人得到及時(shí)救治，附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者聞名而來，促進(jìn)科室及醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展！在這期間涌現(xiàn)出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉(xiāng)走訪，發(fā)現(xiàn)病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發(fā)現(xiàn)時(shí)已全身不能動(dòng)，去了XX附院，住了十幾天，花費(fèi)十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費(fèi)用，被迫轉(zhuǎn)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療，趙大夫根據(jù)病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經(jīng)過兩個(gè)多月的治療，病人病情一天比一天好轉(zhuǎn)，家屬成為醫(yī)院形象義務(wù)宣傳工，向每個(gè)病房每一個(gè)病人講述者自家病人的情況，她的舉動(dòng)帶來了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，醫(yī)院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨(dú)立行走，回家繼續(xù)療養(yǎng)，康復(fù)，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務(wù)至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長(zhǎng)在大廳合影留念，這樣的例子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院舉不勝舉。2009年，國家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開始啟動(dòng)，由于醫(yī)患相互不信任公共衛(wèi)生人員做了大量的工作，但是上級(jí)考核電話隨訪，時(shí)常答非所問，掩蓋事實(shí)，經(jīng)常使工作人員哭笑不得，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)能力逐步加強(qiáng)，彼此信任程度日益加深，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目也從了解到理解到配合，認(rèn)識(shí)到國家做公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的目的性，是為自己健康保駕護(hù)航，從“要我查”到“我要查”的轉(zhuǎn)變，徹底完善了個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范性，真實(shí)性。

總之，在國家醫(yī)改政策的指引下，經(jīng)過全縣600多名衛(wèi)生院職工的努力，XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)過了又一次重生，由一個(gè)從無到有，從有到優(yōu)的質(zhì)變過程，下一步繼續(xù)借醫(yī)改的春風(fēng)在全縣建設(shè)建成讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，因?yàn)槲覀兊目谔?hào)是“服務(wù)一直在路上”！

XX縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科 XXX

2015-6-15

第二篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，為就診患者服務(wù)。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，我院選擇10個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4.建立分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診的分工協(xié)作機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。對(duì)住院病人實(shí)行了雙向轉(zhuǎn)診，并引導(dǎo)農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷及促進(jìn)和諧醫(yī)患

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項(xiàng)工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20

第三篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告 尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、

第四篇：2014建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院復(fù)核情況報(bào)告

遼衛(wèi)辦發(fā)〔2015〕115號(hào)

關(guān)于開展2014“建設(shè)群眾滿意的

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)情況的通報(bào)

各市、綏中縣、昌圖縣衛(wèi)生計(jì)生委（衛(wèi)生局）：

根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》（國衛(wèi)基層發(fā)〔2014〕46號(hào)）精神，2014年9月15日，我委下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（遼衛(wèi)發(fā)〔2014〕37號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》），9月23日召開啟動(dòng)會(huì)，部署和推進(jìn)我省各地全面開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、階段目標(biāo)完成情況

按照《通知》要求，經(jīng)縣級(jí)申報(bào)、市級(jí)審核，各地共推薦111所鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院作為2014達(dá)到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)候選機(jī)構(gòu)。省衛(wèi)生計(jì)生委委托省衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)作為第三方機(jī)構(gòu)組成4個(gè)專家組，于2015年3月24日至31日對(duì)全省14個(gè)市和2個(gè)省直管縣開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)

院的面貌煥然一新；鐵嶺市熊官屯衛(wèi)生院新建400平方米業(yè)務(wù)用房，解決了科室布局不合理的問題；葫蘆島市暖池塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院投入500多萬元，購置醫(yī)療設(shè)備、修繕房屋，設(shè)置通風(fēng)換氣裝置和玻璃板房頂，保證空氣流通和日照，建立了集中供氧系統(tǒng)；錦州市羅羅堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院投入37萬元，改造環(huán)境、增添設(shè)備。復(fù)核的16所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院房屋面積、醫(yī)療裝備都達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，普遍裝備了X光機(jī)、B超、彩超、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、洗胃機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀等設(shè)備，醫(yī)院的基層設(shè)施和醫(yī)療裝備得到進(jìn)一步改善。

各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為契機(jī)，美化環(huán)境，統(tǒng)一標(biāo)牌，信息公開，著裝整潔，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了明顯改善，服務(wù)能力有了顯著提高，為群眾提供了優(yōu)美、安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）制度健全，管理規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高 在創(chuàng)建活動(dòng)中，各地都十分重視制度建設(shè)，建立和完善了人事管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、感染管理、醫(yī)療差錯(cuò)事故防范等各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范行政管理和診療行為。由于落實(shí)了各項(xiàng)制度，醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量都有了明顯提高。門診、住院病歷書寫合格率、入院出院診斷符合率、術(shù)前術(shù)后診斷符合率、處方合格率等質(zhì)量指標(biāo)都有所提高。

（三）基本公共衛(wèi)生服務(wù)得到加強(qiáng)，管理更加規(guī)范 復(fù)核的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院將基本公共衛(wèi)生服務(wù)納入醫(yī)院的統(tǒng)一管

調(diào)查，就醫(yī)意愿、就醫(yī)有效性、就醫(yī)經(jīng)濟(jì)性、就醫(yī)安全性、就醫(yī)方便性等方面獲得了較高的滿意度。

三、活動(dòng)取得的成效

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

各地均成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了活動(dòng)方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義，提高廣大群眾參與度，本溪市田師傅中心衛(wèi)生院，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員及媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，自覺接受人大、政協(xié)和媒體的監(jiān)督。

（二）提高創(chuàng)新，樹立典型

我省將“遼寧省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”與“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)相結(jié)合，提高評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在群眾滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)建示范，樹立標(biāo)桿，3年內(nèi)全省創(chuàng)建30所“遼寧省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，形成比學(xué)趕幫、爭(zhēng)創(chuàng)示范的濃厚氛圍，發(fā)揮示范的引領(lǐng)和帶頭作用，全面提升“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的實(shí)施效果。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效

沈陽、營口、大連、丹東等市（縣、區(qū)）均組織專家隊(duì)伍，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，面對(duì)面的督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，限期整改，收效顯著。

（四）認(rèn)真整改，不走過場(chǎng)

參加創(chuàng)建活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均能對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找問題，制定措施，認(rèn)真整改。鞍山市析木中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建活動(dòng)中，召開全院動(dòng)員大會(huì)，針對(duì)群眾最關(guān)心的問題，制定了五條整改措施，深受

強(qiáng)化指導(dǎo)和督導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)的連續(xù)性、實(shí)效性。

三是突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)此次現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核情況，適時(shí)調(diào)整和簡(jiǎn)化建設(shè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)體系，將一些常規(guī)工作不列入評(píng)分體系，以群眾最關(guān)心的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、醫(yī)療費(fèi)用、就醫(yī)環(huán)境、便民利民等措施作為評(píng)分重點(diǎn)，既體現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)的目的，更便于各地在推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)中取得群眾看得見摸得著的實(shí)效。

附件：遼寧省2014“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”名單

遼寧省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室 2015年5月29日

（信息公開形式：主動(dòng)公開）

抄送：國家衛(wèi)生計(jì)生委

遼寧省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室 2015年5月25日印發(fā)

43.寬甸滿族自治縣八河川鎮(zhèn)衛(wèi)生院 44.寬甸滿族自治縣長(zhǎng)甸鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 45.丹東邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)浪頭鎮(zhèn)醫(yī)院 46.東港市精神病醫(yī)院 47.東港市大東衛(wèi)生院 48.東港市椅圈衛(wèi)生院 錦州市

49.松山新區(qū)巧鳥衛(wèi)生院 50.凌海市閻家鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 51.北鎮(zhèn)市羅羅堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 52.北鎮(zhèn)市中安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 53.北鎮(zhèn)市高山子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 54.義縣瓦子峪鎮(zhèn)衛(wèi)生院 55.義縣高臺(tái)子鎮(zhèn)衛(wèi)生院 營口市

56.蓋州市九寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 57.鲅魚圈區(qū)蘆屯鎮(zhèn)平安衛(wèi)生院 58.老邊區(qū)路南鎮(zhèn)衛(wèi)生院 59.老邊區(qū)柳樹鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

60.遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地管委會(huì)沿海街道衛(wèi)生院 61.大石橋市虎莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院 阜新市

62.阜蒙縣東梁鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 63.阜蒙縣于寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 64.阜蒙縣舊廟鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 65.阜蒙縣泡子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 66.阜蒙縣大巴鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

67.彰武縣哈爾套鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、68.彰武縣后新秋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、69.彰武縣東六鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 70.彰武縣章古臺(tái)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 遼陽市

71.遼陽縣穆家鎮(zhèn)衛(wèi)生院 72.遼陽縣興隆鎮(zhèn)衛(wèi)生院 73.燈塔市佟二堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 74.燈塔市柳條鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 鐵嶺市

75.西豐縣安民鎮(zhèn)衛(wèi)生院 76.西豐縣平崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 77.西豐縣天德鎮(zhèn)衛(wèi)生院 78.開原市八棵樹鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 79.開原市業(yè)民鎮(zhèn)衛(wèi)生院 80.鐵嶺縣大甸子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 81.鐵嶺縣熊官屯鎮(zhèn)衛(wèi)生院 朝陽市

82.北票市黑城子中心衛(wèi)生院 83.北票市北塔子中心衛(wèi)生院 84.北票市哈爾腦中心衛(wèi)生院 85.朝陽縣第五人民醫(yī)院 86.朝陽縣第六人民醫(yī)院 87.朝陽縣七道嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院 88.建平縣三家中心衛(wèi)生院 89.建平縣馬場(chǎng)中心衛(wèi)生院 90.建平縣小塘中心衛(wèi)生院

第五篇：“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長(zhǎng)期、有效的管理機(jī)制，提高以人為本、以社會(huì)效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風(fēng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，在做好管理年活動(dòng)和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，努力做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動(dòng)，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)<湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號(hào)）和《懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的實(shí)施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號(hào)）的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實(shí)現(xiàn)我院達(dá)到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動(dòng)主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

通過管理年活動(dòng)、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會(huì)、職代會(huì)通過，要求合格率達(dá)90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動(dòng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達(dá)到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機(jī)構(gòu)： 醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：鄒 齊

副組長(zhǎng)：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點(diǎn)內(nèi)容：

<一>、增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實(shí)公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴(yán)格實(shí)行傳染病疫情報(bào)告與管理的各項(xiàng)制度； 認(rèn)真開展免疫規(guī)劃；

加強(qiáng)對(duì)慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)建設(shè)。

1、2、成立中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實(shí)行公平、公正、公開的招標(biāo)工作，制定招標(biāo)方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴(yán)格把關(guān)中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，定時(shí)交付使用。

<三>、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí)，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，杜絕聘請(qǐng)非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責(zé)，使每個(gè)職工職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評(píng)比，通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負(fù)責(zé)制度、查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任和責(zé)任追究制，對(duì)每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報(bào)；

5、加強(qiáng)護(hù)理部管理，合理配備護(hù)理人力，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理缺陷報(bào)告，討論分析和管理制度以及護(hù)理文書書寫規(guī)范與護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等；

6、堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴(yán)禁濫用抗生素。

7、堅(jiān)持長(zhǎng)期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實(shí)獎(jiǎng)罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。

<五>、落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“病人至上”、“服務(wù)優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)與病人的交流、維護(hù)病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時(shí)予以反饋。<六>、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，宏揚(yáng)救死扶傷人道主義精神；

2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會(huì)議，傳達(dá)衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)有關(guān)文件精神；在管理年活動(dòng)和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；

3、組織宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。<二>、第二階段：

全院干部職工進(jìn)行自查自糾，并對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個(gè)人總結(jié)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不合格的進(jìn)行整改，或者年終不能評(píng)優(yōu)，并扣除年終獎(jiǎng)50%，對(duì)整改后仍不合格者，無年終獎(jiǎng)，考評(píng)優(yōu)秀者年終獎(jiǎng)200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日