第一篇：溫泉部泉池管理規(guī)定（最終版）

溫泉部泉池設(shè)備日常檢查、維修管理制度

一、泉池開(kāi)停時(shí)間及水質(zhì)要求:

1、內(nèi)外湯區(qū)泉池每日必須確保正常對(duì)客啟用（除SPA池計(jì)劃換水）。

2、水質(zhì)要求：泉池水質(zhì)必須確保（清澈—透亮）

A、藥素泉池，藥包—藥素，泉池內(nèi)添加藥素首先確保藥素量，（水顏色以艷麗為準(zhǔn)，杜絕盲目添加造成浪費(fèi)）。

B、原味湯池，水質(zhì)必須確保（透亮）無(wú)雜物

二、水質(zhì)衛(wèi)生管控要求:

1、進(jìn)入溫泉湯區(qū)客人，首先由男/女賓服務(wù)員對(duì)客引領(lǐng)浴區(qū)并正確引導(dǎo)客人進(jìn)行沐浴潔身，后引領(lǐng)并對(duì)客解說(shuō)溫泉路線，以確保泉池水質(zhì)衛(wèi)生。

2、中班湯區(qū)責(zé)任人確保消毒池每日正常對(duì)客進(jìn)行啟用，以做到無(wú)污跡、無(wú)異味存留于泉水中。

3、賓客未離開(kāi)湯區(qū)范圍，湯區(qū)責(zé)任人必須提醒賓客在泉池的正確浸泡過(guò)程，嚴(yán)禁出現(xiàn)肢體不雅動(dòng)作（如：搓澡、吐痰等）。

4、湯區(qū)服務(wù)員加強(qiáng)對(duì)個(gè)別賓客看護(hù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)往泉池內(nèi)丟廢棄物。

5、當(dāng)班次湯區(qū)服務(wù)員對(duì)泉池進(jìn)行不間斷巡視，對(duì)于出現(xiàn)突變水質(zhì)立即上報(bào)當(dāng)值部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后確定更換工作。

6、湯區(qū)責(zé)任人對(duì)于個(gè)別泉池內(nèi)出現(xiàn)飛蟲(chóng)等昆蟲(chóng)時(shí)，及時(shí)清撈確保泉池正常對(duì)客。

7、泉池注水后，出現(xiàn)任何水質(zhì)問(wèn)題，湯區(qū)責(zé)任人及時(shí)跟進(jìn)該工作并上報(bào)當(dāng)值部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)與工程部進(jìn)行對(duì)接調(diào)整水質(zhì)。

三、水質(zhì)處理及換水管控措施:

1、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于水質(zhì)出現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行加藥處理，以確保水顏色對(duì)客不造成影響。

2、區(qū)域責(zé)任人填寫(xiě)換水泉池記錄必須務(wù)實(shí)，嚴(yán)禁核實(shí)不詳導(dǎo)致水資源浪費(fèi)。

3、各泉池水位必須保證在正常液位，做到新水不間斷注入更新，時(shí)刻確保溫泉水質(zhì)的清潔。

4、清池員對(duì)換水泉池確保清洗徹底，進(jìn)行2次涮洗，保證泉池水質(zhì)衛(wèi)生。

四、設(shè)備維修管理落實(shí)：

1、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)人上班首先對(duì)所有的泉池、設(shè)備、機(jī)房等進(jìn)行巡檢，保證設(shè)備運(yùn)行；

2、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間由當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)人與工程部進(jìn)行對(duì)接，并確定損壞情況，跟進(jìn)至維修完成；

3、因設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)維修完成，影響部門(mén)使用或其他部門(mén)營(yíng)業(yè)，及時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行整改；

4、在設(shè)備正常期間如出現(xiàn)水溫、水質(zhì)問(wèn)題，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店管理制度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人出落實(shí)意見(jiàn)，并立即進(jìn)行整改；

第二篇：溫泉部SPA池安全隱患統(tǒng)計(jì)

溫泉部SPA池安全隱患維修統(tǒng)計(jì)

1、休息區(qū)對(duì)面槍林彈雨浴前臺(tái)階處瓷磚破裂。

2、休息區(qū)對(duì)面下池扶梯地處不銹鋼蓋未固定。

3、SPA池東側(cè)冷水浴東北角瓷磚脫落。

4、五行湯前SPA池臺(tái)階瓷磚6處瓷磚脫落。

5、雨淋區(qū)與SPA池東門(mén)前SPA池12處瓷磚脫落與破裂。

6、雨淋區(qū)前下SPA扶梯不銹鋼蓋未固定。

7、SPA池西側(cè)冷水池扶梯底蓋未固定。

8、SPA池西側(cè)冷水池東側(cè)電線外漏。

9、洞窟浴前下SPA池扶梯底側(cè)不銹鋼蓋未固定。

10、頸部按摩浴扶手不銹鋼蓋未固定。

11、頸部按摩浴東側(cè)瓷磚脫落，線管外漏。

12、巷道浴扶手蓋未固定。

13、巷道浴由東向西第四處瓷磚破裂。

14、巷道浴景觀小品金魚(yú)旁電線外漏。

第三篇：垃圾池管理規(guī)定

垃圾池管理規(guī)定

一、為了加強(qiáng)公司生產(chǎn)垃圾及生活垃圾管理，保障公司環(huán)境衛(wèi)生，生產(chǎn)垃圾及生活垃圾分類(lèi)存放有序，處置及時(shí)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》制定本規(guī)定，作為指導(dǎo)公司各部門(mén)、制造部執(zhí)行生產(chǎn)垃圾及生活垃圾運(yùn)送、定置存放、處置管理。

二、本制度適用于公司區(qū)域內(nèi)工業(yè)固體廢物的收集、貯藏、轉(zhuǎn)移等活動(dòng)。

三、生產(chǎn)垃圾及生活垃圾種類(lèi)及收集

公司產(chǎn)生主要廢棄物為生產(chǎn)垃圾及生活垃圾，生產(chǎn)垃圾主要包括一般工業(yè)固廢和危險(xiǎn)廢物。

公司產(chǎn)生主要生活垃圾：是指公司后勤部門(mén)在日常生活中為員工提供服務(wù)所產(chǎn)生的，以及辦公所產(chǎn)生的固體廢物。主要有：剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮果核等食品垃圾，急救室醫(yī)療廢棄物，廢棄紙張、廢棄日用雜物等日用品垃圾以及拔除的雜草、打掃的落葉、樹(shù)枝等。

公司產(chǎn)生主要一般工業(yè)固廢種類(lèi)如下：各類(lèi)原輔材料包裝袋、密煉廢膠、廢帶膠鋼絲、廢帶膠簾線、廢塑料墊布、廢膠囊、廢膠邊；

公司產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物種類(lèi)如下：廢油漆桶、廢油桶、潤(rùn)滑油桶、廢油糊、原輔料內(nèi)包裝袋、廢油抹布、廢油棉紗、廢硒鼓、污水處理站油/水分離設(shè)施產(chǎn)生的廢油、污泥。

根據(jù)以上工業(yè)廢棄物分類(lèi)，各部門(mén)、制造部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)將產(chǎn)生的生產(chǎn)垃圾和生活垃圾分類(lèi)收集并運(yùn)送到貯藏點(diǎn)。各類(lèi)工業(yè)固體廢物及生活垃圾分類(lèi)存放，不得將危險(xiǎn)廢物混入工業(yè)固體廢物及生活垃圾。

四、生產(chǎn)垃圾及生活垃圾定置存放管理要求

生活垃圾：①垃圾提放入池；

②不得高空拋擲；

③不得溢出池外。

生產(chǎn)垃圾：①不可回收垃圾：投放于規(guī)定區(qū)域入池；

②危險(xiǎn)廢物：指定存放區(qū)域存放，根據(jù)危廢管理制度要求進(jìn)行

管理、存放；

③可回收垃圾：分區(qū)擺放、不串不混并有明顯標(biāo)識(shí)分區(qū)擺放。

五、工業(yè)廢棄物轉(zhuǎn)移

為確保公司工業(yè)廢棄物的處置符合環(huán)保局相關(guān)要求，公司采購(gòu)物流中心必須通過(guò)招標(biāo)有處理資質(zhì)的單位對(duì)我公司產(chǎn)生工業(yè)廢棄物進(jìn)行運(yùn)輸、處置，危險(xiǎn)廢物處置需要處置單位提供危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單。在工業(yè)廢棄物轉(zhuǎn)移過(guò)程中，工業(yè)固廢及垃圾池管理人員要做好相關(guān)登記記錄，包括轉(zhuǎn)移量、接收單位名稱(chēng)等記錄。

第四篇：趵突泉泉池導(dǎo)游詞

導(dǎo)語(yǔ)：趵突泉公園是一座以泉水為主的自然山水公園，為濟(jì)南七十二名泉之冠，被譽(yù)為“天下第一泉”。下面由小編為大家整理的趵突泉泉池導(dǎo)游詞，希望可以幫助到大家！

第一篇：趵突泉泉池導(dǎo)游詞

尊敬的游客，你們好。歡迎來(lái)到天下第一泉——趵突泉公園。

趵突泉公園位于濟(jì)南市中心，趵突泉南路和濼源大街中段，南靠千佛山，東臨泉城廣場(chǎng)，北望大明湖，面積158畝。建于1958年，因內(nèi)有趵突泉而得名。

從東門(mén)進(jìn)入，沿著小道走，小道的旁邊有許多泉，有著名金線泉。漱玉泉。馬跑泉。臥牛泉。柳絮泉等等。

趵突泉在公園的西側(cè)，是全園的中心，由亭、堂、廊、榭構(gòu)成。在泉池中央有三個(gè)小雪堆一樣的水柱，那就是趵突泉。泉池西側(cè)有個(gè)亭子，叫觀瀾亭，建于1461年。兩旁有兩塊石碑，一塊上寫(xiě)著“趵突泉”三個(gè)大字，另一塊上寫(xiě)著“第一泉”三個(gè)大字。趵突泉三窟并發(fā)，聲如隱雷，到了冬天水面上水氣裊裊上升，像一層薄煙，這就是濟(jì)南八景之一“云霧潤(rùn)蒸”。

這天下第一泉據(jù)說(shuō)還有一個(gè)傳說(shuō)：乾隆每次南巡都要帶上玉泉水，但喝了趵突泉的水后，感覺(jué)無(wú)比甘甜。逐將攜帶的玉泉水換成了趵突泉水，并封“趵突泉”為“天下第一泉”。

趵突泉池北岸的大殿叫“濼源堂”，旁邊就是“呂祖廟”

萬(wàn)竹園是趵突泉園中園，位于公園西鄰，占地18畝，由13個(gè)院落組成。著名國(guó)畫(huà)大師李苦禪紀(jì)念館設(shè)有園內(nèi)。

好了，游覽到此結(jié)束了，謝謝。歡迎再次光臨。

第二篇：趵突泉泉池導(dǎo)游詞

趵突泉公園位于濟(jì)南市中心，南靠千佛山、東臨泉城廣場(chǎng)，北望大明湖，面積約158畝。趵突泉公園是一座以泉水為主的自然山水公園，為濟(jì)南七十二名泉之冠，被譽(yù)為“天下第一泉”。

正門(mén)

進(jìn)入公園前，首先看到的是位于公園東門(mén)口的“趵突勝景”坊，牌坊高7.5米，柱間總寬9.3米，造型為：四柱三間沖天挑擔(dān)式。白墻灰瓦、卷棚式的民族風(fēng)格建筑的大門(mén)就是趵突泉公園東門(mén)。大門(mén)正中匾額上“趵突泉”三個(gè)貼金大字，是1959年郭沫若同志寫(xiě)的。三大殿景區(qū) 原為著名文學(xué)家曾鞏所筑，北殿現(xiàn)稱(chēng)三圣殿，祭祀中國(guó)始祖堯舜禹;中殿是娥英祠，祭祀舜的兩個(gè)妻子娥皇和女英;南殿是濼源堂，因其臨濼水而得名。楹柱上有元代趙孟 的詠泉佳句“云霧潤(rùn)蒸華不住，波濤聲震大明湖”三大殿院內(nèi)有罕見(jiàn)的“雙御碑”，記載了康熙三臨、乾隆二臨趵突泉的題詞詩(shī)文，康熙題詞激湍乾隆題《再提趵突泉作》。

趵突泉景區(qū)

趵突泉?dú)v史悠久，古稱(chēng)濼，春秋時(shí)，魯桓公曾會(huì)齊侯于濼，宋代大文學(xué)家曾鞏始稱(chēng)“趵突泉”。站在觀瀾亭上，可以看到亭前水中的石碑，上刻“趵突泉”三字，是明代胡纘宗書(shū)寫(xiě)的，如果你細(xì)心點(diǎn)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)“突”字少了上面的那一點(diǎn)。“趵突泉”三字是明代山東巡撫胡纘宗題寫(xiě)的，細(xì)心的游客會(huì)注意到“突”字上少了兩個(gè)點(diǎn)。一種說(shuō)法是表達(dá)人們的愿望，希望泉水永遠(yuǎn)噴涌沒(méi)有盡頭。一種說(shuō)法是講趵突泉水流旺盛，把突上的點(diǎn)沖走了，順著護(hù)城河流到大明湖，所以大明湖的“明”字上多了一筆。

漱玉泉景區(qū)

如同晴天下雨般的漱玉泉，最初為元代著名散曲家張養(yǎng)浩所收藏留下來(lái)的龜石，紀(jì)念關(guān)勝的馬跑泉，來(lái)源于漱石枕流的漱玉泉，還有李清照紀(jì)念堂，有楹聯(lián)“大明湖畔趵突泉邊故居在垂楊深處，漱玉集中金石錄里文采有后主遺風(fēng)?！?/p>

第三篇：趵突泉泉池導(dǎo)游詞

各位同學(xué)，歡迎大家來(lái)趵突泉公園賞泉。

趵突泉公園始建于一九五六年，因內(nèi)有趵突泉而得名。位于濼源大街西首。公園內(nèi)泉池眾多，有金線泉、漱玉泉、馬跑泉等，構(gòu)成了四大泉群之首。

趵突泉公園以觀泉、賞魚(yú)、品茶、山石、文化為特色，以小巧玲瓏、步移景異，清潔幽靜、古樸典雅而著稱(chēng)。全園共規(guī)劃為十個(gè)景區(qū)，總面積近百畝。趵突泉，三窟并發(fā)，聲如隱雷，“泉源上奮”，“水涌若輪”稱(chēng)“趵突騰空”?！霸旗F潤(rùn)蒸”的奇特景觀為濟(jì)南八景之一。

還有一個(gè)趵突泉的傳說(shuō)呢：

傳說(shuō)很久以前，濟(jì)南有位叫鮑全的人，父母病故后向一和尚學(xué)醫(yī)，救了許多人。那時(shí)濟(jì)南沒(méi)有水。一天，鮑全遇到了一位老者，老者看他整天為人治病，就說(shuō)：“泰山上有個(gè)黑龍?zhí)?，潭里的水能治病?！滨U全來(lái)到泰山黑龍?zhí)?，拿了一個(gè)白玉壺盛水，里面的水永遠(yuǎn)也喝不完。鮑全回到濟(jì)南后，為很多人治好了病。州官聽(tīng)說(shuō)后派人來(lái)?yè)專(zhuān)U全把壺埋在了院子里。公差挖到了白玉壺，卻搬不動(dòng)，一用力，只聽(tīng)“咕咚”一聲，突然 “呼”地竄出一股大水，水花撒滿全城，落在哪里，哪里便出現(xiàn)一眼泉水，從此濟(jì)南成有名的泉城。人們看泉水向外冒的樣子，就把它叫做“趵突泉”。

同學(xué)們，這就是美麗的趵突泉公園，希望大家常來(lái)游玩!

第五篇：溫泉部管理制度

《溫泉部管理制度》

一、溫泉部工作紀(jì)律管理規(guī)章制度

1、絕對(duì)服從和執(zhí)行上司指令，工作安排與調(diào)配。

2、敬業(yè)愛(ài)業(yè)，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)意為客人服務(wù)。

3、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、不得對(duì)客人或上司無(wú)禮，不得對(duì)上司、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中 傷等行為。

5、要講文明禮貌，注意個(gè)人儀表和個(gè)人形象。

6、熟記同事及上司之名字，主動(dòng)與同事和上司打招呼，增進(jìn)彼此之間的感情和提倡 合作精神。

7、與同事相處，要相互尊敬，互助合作，不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。

8、不要說(shuō)和做有損國(guó)格、人格及形象的話和事。

9、不準(zhǔn)窺視客人的行為或竊聽(tīng)客人的談話。

10、不準(zhǔn)為嫖娼、賣(mài)淫、吸毒、販毒、賭博等行為提供信息開(kāi)綠燈。

11、不論在何種情況下，服務(wù)員都不得敲門(mén)向客人索取錢(qián)物。

12、不準(zhǔn)與客人發(fā)生金錢(qián)借貸或貴重物品的來(lái)往交易關(guān)系。

13、遇到不禮貌的客人或與客人發(fā)生誤會(huì)時(shí)，要耐心解釋或請(qǐng)示上司幫助解決。

14、與客人交談時(shí)，不準(zhǔn)吃東西、抽煙、看書(shū)報(bào)或打噴嚏、挖鼻、吐口水等不禮貌、]不文雅的舉動(dòng)，要保持一定的距離和適中的音量。

15、與客人和同事相遇時(shí)，服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間與客人打招呼，表示問(wèn)候。

16、不準(zhǔn)在客人休息的地方（如大堂等）或在為客人服務(wù)的交通工具上爭(zhēng)位搶先。

17、不準(zhǔn)嘲笑或刁難有生理缺陷的客人。

18、不準(zhǔn)用手指客人，聽(tīng)到或見(jiàn)到一些滑稽的事情時(shí)，不能大聲笑，以免引起客人不悅。

19、要養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣，隨時(shí)而自然地使用禮貌面文雅的語(yǔ)言，對(duì)客人應(yīng)態(tài)度

和藹，彬彬有禮。20、不得有詐騙、偷竊行為。

21、不得損公利己，偷拿或挪用公款公物。

22、不準(zhǔn)利用職權(quán)公報(bào)私仇。

23、不準(zhǔn)造事生非，影響他人名譽(yù)及團(tuán)結(jié)。

24、不準(zhǔn)組織小集團(tuán)與領(lǐng)導(dǎo)或管理人員搞對(duì)抗。

25、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，加深與拓展個(gè)人知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度，養(yǎng)成良好的品行和高尚的道德情操。

26、當(dāng)值時(shí)要正確地佩戴工牌和按規(guī)定穿好工衣。

27、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)吃零食、飲飲料、抽煙、喝酒、會(huì)親友。

28、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)看書(shū)、報(bào)、信、看電視、聊天、唱歌、哼小調(diào)或聚賭。

29、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)干私事或睡覺(jué)，追逐打鬧或大聲喧嘩。30、當(dāng)值時(shí)要注意儀表和舉止，要有正確的站立和行走姿勢(shì)。

31、當(dāng)值時(shí)不可以戴婚戒以外的飾物。

32、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)離崗、串崗或下班后回崗、逛崗。

33、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)利用電話辦私事。

34、當(dāng)值時(shí)要按崗位操作規(guī)程操作。

35、當(dāng)值時(shí)，要嚴(yán)格按照高效時(shí)間量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證工作效率，不影響工作進(jìn)程，嚴(yán)禁因工作散慢，粗心大意出差錯(cuò)。

36、當(dāng)值時(shí)不能因私事或私心而將情緒宣泄到工作上。

37、當(dāng)值時(shí)不能在房?jī)?nèi)聽(tīng)音樂(lè)，看電視或使用客房的任何設(shè)備。

38、遇到如下事情要立即報(bào)告上司和相關(guān)部門(mén)

a、客人遺下物品；

b、房間內(nèi)缺少（丟失）或損壞了東西； c、需要維修的房?jī)?nèi)設(shè)備及一切用具； d、可疑的人或事；

e、意外或可能導(dǎo)致意外的事情； f、客人生病；

g、房?jī)?nèi)的打罵聲或異常動(dòng)靜； h、焦味或不明煙霧； i、客人的無(wú)理要求或投訴； j、易燃易爆或國(guó)家違禁品；

k、客人聚賭，嫖娼，吸毒販毒，制造假票據(jù)，假鈔假證； l、有自殺傾向的客人或情緒極其反常的客人； m、疑犯或通緝犯。

39、當(dāng)值時(shí)要保持精神飽滿，心境怡朗。

40、不準(zhǔn)遲到，早退，不簽到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自調(diào)班等。

41、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

42、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得帶人參觀設(shè)施及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

二、溫泉部衛(wèi)生管理制度

1、要嚴(yán)格地、堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡脑瓌t，搞好衛(wèi)生清潔工作。

2、實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任承包制，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3、溫泉內(nèi)不論何時(shí)何地都要做到從左到右，從上到下，從里到外無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)害蟲(chóng)，無(wú)垃圾，無(wú)異味，無(wú)霉變，無(wú)頭發(fā)，無(wú)不報(bào)修等“八無(wú)”。

4、衛(wèi)生清潔不準(zhǔn)以無(wú)時(shí)間、意外、想不到、遺忘、忽略、太累或忙不過(guò)來(lái)為由不達(dá)標(biāo)。

5、衛(wèi)生工作要做到時(shí)時(shí)講，天天堅(jiān)持“三級(jí)檢查”（即服務(wù)員——責(zé)任人自查、主管檢查、經(jīng)理抽查）。

6、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔垃圾。

7、個(gè)人衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。

8、不準(zhǔn)將需要消毒而未經(jīng)消毒的客用品提供給客人使用。

9、床單、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一換。

10、要保持口氣清新，不準(zhǔn)吃氣味過(guò)濃的食物。

11、衛(wèi)生要求與標(biāo)準(zhǔn)

①、高空衛(wèi)生：天花板、燈罩、排風(fēng)口、木架、木框、安全出口燈、應(yīng)急燈、空 調(diào)口要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

②、墻面衛(wèi)生：墻面大理石、木質(zhì)墻面、木架、木框、墻面燈具、布畫(huà)、壁畫(huà)、窗戶、死角要求無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)灰塵。

③、地面衛(wèi)生：大理石、瓷磚、溫泉露天地面、木質(zhì)地板、池邊、池壁、地毯無(wú)要求無(wú)頭發(fā)、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)積水。

④、木質(zhì)衛(wèi)生：衣柜、墻柜、椅子、凳子、桌子、隔板、門(mén)框要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)。

⑤、吧臺(tái)衛(wèi)生：溫泉部各崗吧臺(tái)要求無(wú)毛發(fā)、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵；吧臺(tái)物品擺放整齊。

⑥、電器衛(wèi)生：電腦、冰箱、冰柜、可樂(lè)機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、消毒柜、打印機(jī)、吸塵器、插線板、鐘表、、電話、電視機(jī)要求無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積水。

⑦、不銹鋼衛(wèi)生：餐盤(pán)、各通道扶手、水龍頭、花灑、救生臺(tái)、垃圾桶、洗手盆、消毒池、門(mén)把手、保溫爐要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)。

⑧、玻璃衛(wèi)生：各崗位鏡面、玻璃、窗戶、玻璃門(mén)、玻璃臺(tái)要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)。

⑨、消防設(shè)備：滅火器、滅水箱、消防栓要求無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡。⑩、花草衛(wèi)生：各部崗位盆景及溫泉露天的花草無(wú)落葉、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)昆蟲(chóng)、無(wú)異味、修剪效果好。

備注：每周四進(jìn)行一次部門(mén)內(nèi)部衛(wèi)生大檢查。

三、溫泉部服務(wù)管理制度

一、總則

1、堅(jiān)持“三項(xiàng)禮儀”和“有求必應(yīng)，一包到底”的服務(wù)，做到盡心盡責(zé)盡力，不辭勞苦地滿足客人合理、合法的正當(dāng)要求，不能說(shuō)：“沒(méi)有”、“辦不到”或“不知道”等字詞，如確實(shí)做不到需請(qǐng)示上司，讓客人覺(jué)得你已盡了最大的 努力。

2、牢牢樹(shù)立“客人就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的賓客意識(shí)，不論有何理由者不得與此客人急辯，做到“罵不還口，打不還手”，以禮相待，耐心解釋與現(xiàn)性忍讓。

3、服務(wù)工作中要做到用心、細(xì)心和熱情、周到，注意觀察，給客人提供細(xì)微服務(wù)。

4、遇到客人詢問(wèn)一些問(wèn)題，而又不清楚的話，要盡快請(qǐng)教同事或上司，不要胡編亂造，以免誤導(dǎo)客人，或者給客人造成損失。

5、幫助賓客解決危難，妥善處理賓客病、傷事故。

6、不準(zhǔn)利用服務(wù)之便，偷吃客人食品或偷盜客人物品。

7、不準(zhǔn)故意為難客人以發(fā)泄自己的情緒。

8、溫泉各班組服務(wù)特色：

二、前臺(tái)服務(wù)特色 一快：眼快。二勤：嘴勤、手勤。

三快：主動(dòng)迎客；主動(dòng)送客；主動(dòng)為客咨詢。

三、男賓服務(wù)特色：二特色、二滿足、八主動(dòng)。一特色“一條龍”的特色服務(wù)；

二滿足：

1、滿足兒童、老年人和殘疾人的服務(wù)需求；

2、滿足客人對(duì)泳褲和毛巾的無(wú)限使用需求。

八主動(dòng)：主動(dòng)迎客、送客；主動(dòng)為泡過(guò)溫沖涼的客人換條干凈的拷貝；主動(dòng)為蒸氣房桑拿客人提供冰巾冰水；主動(dòng)為客人提供沐浴知識(shí)和住處咨詢；主動(dòng)為休息的客人換上干凈的拖鞋；主動(dòng)為客人開(kāi)柜和鎖柜（必須經(jīng)客人確認(rèn)）；；主動(dòng)為客人裝起濕泳褲。

四、女賓服務(wù)特色：一無(wú)、二快、三到、四勤、五主動(dòng)

一無(wú)：無(wú)NO服務(wù) 二快：手快、腳步快。

三到：（客到）禮儀到、服務(wù)到、親情到。四勤：眼勤、口勤、手勤、腦勤。

五主動(dòng)：主動(dòng)了解客人的服務(wù)要求；主動(dòng)為客人介紹設(shè)施；主動(dòng)為客人介紹消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目；主動(dòng)與客人溝能；主動(dòng)為客人提供細(xì)微服務(wù)。

五、休息廳服務(wù)特色：五個(gè)到位

五個(gè)到位：一個(gè)禮儀、一條毛巾、一個(gè)枕頭、一杯水、一條冰（熱）巾。

六、露天服務(wù)特色：十個(gè)一服務(wù)、四個(gè)到位

十個(gè)一服務(wù)：一個(gè)敬禮、一個(gè)敬語(yǔ)、一個(gè)微笑、一條毛巾、一杯飲料（水）、一雙拖鞋、一把傘、一只白手套、一根皮筋、一個(gè)摻扶。

四個(gè)到位：茶水到、毛巾到、敬語(yǔ)到、拖鞋到。

（四無(wú)）：無(wú)客人投訴、無(wú)客人貴重物品落入水中、無(wú)設(shè)備設(shè)施對(duì)客人造成傷害、無(wú)客人摔傷、劃傷。

七、溫泉部對(duì)客服務(wù)重點(diǎn)：突出“微笑”和“細(xì)微”！努力做到“微笑”是溫泉

部對(duì)外的服務(wù)形象；“細(xì)微”是溫泉部的服務(wù)實(shí)力！

八、溫泉部的對(duì)客服務(wù)口號(hào)：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”、“你今天讓客人感動(dòng)了沒(méi)有？”

四、溫泉部財(cái)務(wù)管理制度

一、總則

1、不準(zhǔn)盜取或騙取客人或同事及的財(cái)物。

2、凡在范圍內(nèi)拾獲的財(cái)物應(yīng)及時(shí)地交還給客人（失主），或報(bào)告上司及時(shí)處理。

3、不準(zhǔn)故意損壞物品及設(shè)施。

4、不準(zhǔn)私自外借設(shè)備、工具或私自攜出或企圖攜出度假村物品。

5、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或多收、少收客人費(fèi)用。

6、不準(zhǔn)私自處理客人遺留的物品或客人轉(zhuǎn)送給的物品。

7、不準(zhǔn)涂改或偽造單據(jù)、票據(jù)、做假帳等。

8、不準(zhǔn)私換外幣。

9、不準(zhǔn)故意浪費(fèi)財(cái)物和資源。

10、不準(zhǔn)私分或私吞小費(fèi)或利用職權(quán)謀取私利。

11、溫泉庫(kù)管物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

二、商品材料物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、客服、浴巾類(lèi)：核實(shí)物品名稱(chēng)，看清是否有廠家名稱(chēng)、是否有商品合格證；浴巾、客服是否完好無(wú)損，厚度、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對(duì)每件客服、每條浴巾逐一檢查驗(yàn)收。

2、核實(shí)物品名稱(chēng)、產(chǎn)地、產(chǎn)品合格證；檢查外包裝是否完好無(wú)損；床上用品有無(wú)開(kāi)線或跳絲，由部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。

3、消毒液和A、B液類(lèi)：核實(shí)物品名稱(chēng)、產(chǎn)地、合格證；檢查每桶濃度是否達(dá)標(biāo)。

4、飲料類(lèi)：核實(shí)物品名稱(chēng)、產(chǎn)地、合格證、保持期；對(duì)物品開(kāi)箱檢查，開(kāi)箱率為10%，看瓶蓋密封處有無(wú)破損。

5、一次性用品類(lèi)：物品名稱(chēng)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、合格證、保質(zhì)期；檢查物品是否完好無(wú)損。

6、鮮花：檢查數(shù)量、新鮮度是否合格。

7、其它物資：核實(shí)物資名稱(chēng)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證、保持期、物品外包裝是否完好無(wú)損，各種物品由部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。

五、溫泉部安全管理制度

1、不準(zhǔn)謊報(bào)案情火警。

2、嚴(yán)禁泄露機(jī)密，違反保密制度。

3、不準(zhǔn)參與黑社會(huì)組織、反動(dòng)組織或與外界黑社會(huì)有關(guān)系。

4、嚴(yán)禁利用外界黑惡勢(shì)力威脅員工或領(lǐng)導(dǎo)。

5、凡參與打罵、斗毆事件的都要給予最嚴(yán)歷的處分。

6、當(dāng)值員工嚴(yán)禁睡覺(jué)或離、脫崗。

7、如發(fā)現(xiàn)疑人疑事或設(shè)備危險(xiǎn)、火警、客人生病、工傷等要立即報(bào)告。

8、不得將客人資料和鑰匙號(hào)告知未經(jīng)客人允許的任何無(wú)關(guān)人員。

9、不得私自亂給藥客人服食。

10、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)生火做飯或亂拉電線、亂接電源。

11、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)或酒店內(nèi)放置易燃易爆等危害人體生命與健康，危害宿舍安全的物品，如發(fā)出客人有以上行為要立即報(bào)告上司處理。

12、非工程人員不準(zhǔn)擅自接或拆電線電源。

13、每一周進(jìn)行溫泉部安全檢查一次，填寫(xiě)記錄并跟蹤落實(shí)。

14、賓客遺留物品處理操作規(guī)程

?、價(jià)值少且隨身攜帶的小件物品，如：泳衣、泳褲、眼鏡、發(fā)夾、零食等小件物品處理方法：

① 第一時(shí)間交當(dāng)領(lǐng)班，由領(lǐng)班放在物品保管的統(tǒng)一柜子里。②填寫(xiě)好拾物登記表，寫(xiě)清時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱(chēng)、特征并簽上名。③當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄在該物品當(dāng)天仍無(wú)客人來(lái)取，上交溫泉辦公室，由溫泉辦公室上交質(zhì)管部。

④如客人在當(dāng)天領(lǐng)走，則問(wèn)清楚客人遺留物品的特征，確認(rèn)后可以交給客人，在拾物登記表上讓客人簽收一欄簽名即可。

?、高價(jià)值物品，如：首飾、手機(jī)、錢(qián)包、相機(jī)等貴重物品的處理方法： ①拾到客人遺留物品時(shí)，第一時(shí)間將物品交當(dāng)值領(lǐng)班。

②如當(dāng)值領(lǐng)班不在及時(shí)上交部門(mén)主管及經(jīng)理。

③當(dāng)值領(lǐng)班及主管經(jīng)理在的情況下，清點(diǎn)物品做好拾物記錄表，當(dāng)時(shí)上交主 管及經(jīng)理。

④如有客人認(rèn)領(lǐng)物品需讓客人說(shuō)清楚遺留物品特征、遺失地點(diǎn)、時(shí)間等并及時(shí)通知主管及經(jīng)理，確認(rèn)無(wú)誤后方可將遺留物交還給客人，同時(shí)讓客人填寫(xiě)簽收字據(jù)。

⑤在無(wú)客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由部門(mén)主管保管三天，三天后上交事務(wù)部。

⑥如有客人來(lái)找時(shí)，及時(shí)通知質(zhì)管部，確認(rèn)后讓客人領(lǐng)走。?、緊急、重要物品，如：客人護(hù)照、身份證、機(jī)票、車(chē)票、鑰匙等： ①第一時(shí)間上交給當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知前臺(tái)人員以及當(dāng)值主管及經(jīng)理。②當(dāng)值前臺(tái)人員與當(dāng)值主管配合好找客人。

③如經(jīng)確定客人已離店，則要讓業(yè)務(wù)部及其它地方或聯(lián)系客人，將物品歸還給客人，讓客人填寫(xiě)簽收字據(jù)。

?、客用鑰匙牌

①第一時(shí)間上交給當(dāng)值領(lǐng)班。

②由當(dāng)值領(lǐng)班記錄鑰匙牌號(hào)碼后，立即送前臺(tái)保管，并做好相關(guān)記錄。

③如客人找尋，經(jīng)前臺(tái)值班員工確認(rèn)后，將其歸還客人即可。

以上條款如有違反，將參照公司有關(guān)條例進(jìn)行相應(yīng)的處理。