第一篇：輿情信息業(yè)務輔導

一、基礎(chǔ)知識介紹

（一）什么是輿情信息工作

1、什么是輿情？簡單的解釋就是民眾的意愿，是指社會各階層民眾對社會存在和發(fā)展所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度。也可以說是社情民意。

2、什么是輿情信息工作？就是有計劃、有組織地收集、整理和反映社情民意的專門活動。

（二）輿情信息與其他信息的區(qū)別：輿情信息是人們思想活動的反映。它不僅反映社會現(xiàn)實及其變化發(fā)展過程本身，更重要的是反映社會現(xiàn)實在人們思想上產(chǎn)生的影響。我們收集輿情信息，主要就是收集人們對“事件”的情緒、意見、要求和思想。它具有群體性、政治性、階段性。

群體性：它反映的是一定群體的思想活動，而不是個體的心理情緒，只有一定范圍或一定數(shù)量的公眾所表現(xiàn)出來的情緒、意見、要求和思想，才構(gòu)成輿情。

政治性：它反映的往往是人們對公共事件的政治態(tài)度，與執(zhí)政者和社會公共管理部門的工作密切相關(guān)。

階段性：它并不是固定不變的，而是有一個產(chǎn)生、發(fā)展和逐步削弱的過程。每個階段有每個階段的輿情，都會有所不同，但側(cè)重點也會有所改變。

對于輿情信息的定位，還要把它放在與其它類信息的比較中來把握。

1、與政務信息的區(qū)別。二者性質(zhì)、目的、作用是一致的，都是為決策服務。但側(cè)重點不同。

2、與新聞的區(qū)別。有許多相近之處，但又有區(qū)別。二者反映的都是群眾的意見和呼聲、意志和愿望，國際國內(nèi)各方面的形勢和各種事件動態(tài)。不同之處：

新聞——喉舌

輿情信息——決策依據(jù) 新聞——受眾是群眾 輿情信息——對象為領(lǐng)導 新聞——公開性 輿情信息——不宜公開發(fā)布 新聞——寬泛

輿情信息——較強的選擇性

3、與宣傳信息的區(qū)別。是一個事物發(fā)展過程中的兩個階段。一字之差，但蘊涵著工作方向、內(nèi)容、對象、方式的重大變化。宣傳信息集中在宣傳思想領(lǐng)

域之內(nèi)；輿情信息跳出宣傳思想工作自身范疇，涉及社會各方面、各領(lǐng)域；宣傳信息反映的內(nèi)容主要是宣傳工作情況；而輿情信息反映既包括宣傳思想戰(zhàn)線的工作動態(tài)，也包括社會觀念意識和人們的思想反映。

（三）輿情信息的分類常用的四類：

1、思想反映類；

2、工作動態(tài)類；

3、問題傾向類；

4、對策建議類。

（四）收集報道的重點內(nèi)容

1、重大決策部署方面的；

2、社會熱點方面的；

3、突發(fā)性群體事件方面的；

4、社會思潮方面的；

5、宣傳思想工作領(lǐng)域；

6、境外重要媒體和港澳臺；

（五）收集報道的基本要領(lǐng)

1、緊緊圍繞大局、大事、大勢；

2、注重增強針對性、適用性、實效性；

3、注重體現(xiàn)普遍性、典型性、前瞻性；

4、注重加強主動性、計劃性、規(guī)律性；

（六）收集報道的途徑和方法

1、途徑：一是利用訪談；二是利用調(diào)查；三是利用各種媒體；四是利用互聯(lián)網(wǎng)；五是采用約稿；六是借助各類會議；七是閱覽機關(guān)公文；八是通過群眾來信來訪。

2、要求：一是把好內(nèi)容關(guān)；二是把好程序關(guān)；三是把好保密關(guān)。

3、方法：從體裁分：一是書面報送；二是互聯(lián)網(wǎng)（政府網(wǎng)）報送；三是口頭報送。從內(nèi)容分：一是摘要報送；二是專題報送；三是綜合報送。

（七）需要把握好的幾個關(guān)系：

一是報喜與報憂；二是數(shù)量與質(zhì)量；三是上級和本級；四是長線與短線。

二、怎樣寫好輿情信息

（一）結(jié)構(gòu)

1、標題：

直述型：如《社會各界對黨的十七屆三中全會決定反響熱烈》。

總結(jié)歸納型：如《“五盼”思想折射出農(nóng)村群眾發(fā)展心理》、《當前新農(nóng)村建設呈現(xiàn)五大新特點》。

評價建議型：如《要重視“兩欠”地區(qū)廣播電視覆蓋“彼強我弱”的問題》、《要注意小學思想成人化傾向》、《我國文化市場“價格虛高”現(xiàn)象值得關(guān)注》等。

趨向預測型：如《二季度社會輿情將繼續(xù)保持積極平穩(wěn)態(tài)勢》、《專家預測我國明年網(wǎng)絡游戲規(guī)模近70億元》、《專家預測受全球金融危機的影響，我國經(jīng)濟將連續(xù)兩年保持低增長水平》等。

題文承接型：如《今年宣傳思想工作有“六個新變化”》，正文則直接承接標題。

一個好標題的要求：

一是鮮明。如《民營企業(yè)家盛贊十六屆五中全會》、《人們對近期物價上漲表示擔憂》；二是準確。如《開學之初大學生的思想動態(tài)》。三是新穎。四是簡明。

2、導語。就是輿情信息的開頭，具有提示主題，引出輿情信息主體的作用。一是敘述式導語。如《建議多報道“兩會新會風”》，開頭部分：今年“兩會”出了多項新措施，力爭在會議期間不給北京市民生活帶來不便，干部群眾一致叫好。

二是議論式導語。如《部分地區(qū)基層文化設施匱乏》：“現(xiàn)在一些地方鄉(xiāng)村的文化設施相當匱乏，這不僅影響到農(nóng)民群眾的精神文化生活，更會對當?shù)氐纳鐣髁x精神文明建設和經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生不良影響”。

三是概括式導語：如“全國思想工作會議引起熱烈反響，胡錦濤總書記的重要講話受到高度評價”。

3、主體：順理成章法；并列表現(xiàn)法；統(tǒng)分結(jié)合法。

4、背景、對比性材料：說明性材料、注釋性材料。運用背景材料的基本要求：一是圍繞主題運用背景材料；二是靈活穿插；三是用語要簡潔明了。

5、結(jié)尾。

（二）撰寫要求

1、主題明確。突出宏觀性、政策性、建議性和前瞻性。

2、立意新穎。命題要新、觀點要新、角度要新，學會在發(fā)展變化中求新、在觀察思考中求新、在見微知著中求新。

3、結(jié)構(gòu)合理。倒懸式結(jié)構(gòu)、綜合式結(jié)構(gòu)、并列式結(jié)構(gòu)、直敘式結(jié)構(gòu)。

4、文字精練。準確、簡練、平實。

三、如何對輿情發(fā)生、發(fā)展、變化過程進行理論思考、理論概括和理論總結(jié)

這個問題的實質(zhì)，就是如何把過程、如何把客觀存在的事實上升到理性的問題。也就是通常所說的對工作實踐進行歸納梳理、概括提煉和經(jīng)驗總結(jié)。這個問題非常重要，因為它揭示的是實踐中帶普遍性、規(guī)律性的東西，所展示的是工作中最精彩、最生動的篇章，它源于實踐，又高于實踐，從而推動實踐。要把這項工作做好，應把握以下幾個關(guān)鍵問題：

1、要概括提煉出具有鮮明個性特色的主題。主題是文章的靈魂。是貫徹全文的一條紅線。沒有主題，既無“神”，又無“形”。從平常掌握的情況看，主要存在三個方面的問題：一是對主題的概括提煉把握不夠，缺乏鮮明的個性特色；二是對工作實踐進行深入的思考、概括和提煉不夠，缺乏針對性和指導性；三是對典型事例著筆不夠，缺乏影響力和感染力。

如何概括提煉主題？

第一，要有深邃的眼光和獨特的視角； 第二，要有透過表象洞察本質(zhì)的本事和能力； 第三，要有敏捷的思維和較強的綜合概括能力；

第四，要有總攬全局、透徹分析、抓要害、抓本質(zhì)、抓關(guān)鍵的能力。

2、要圍繞主題確定具有邏輯關(guān)聯(lián)的層次。這就要求，思路要清晰，邏輯要嚴密，結(jié)構(gòu)要嚴謹，觀點要鮮明，語言要流暢。一是要揭示主題；二是要揭示發(fā)展變化的客觀規(guī)律；三是要展示工作事實的本來面目；四是要能夠起總結(jié)經(jīng)驗、指導實踐，推動工作的作用。要具有深度、有高度、有力度。

3、要緊扣主題選擇具有代表性典型性的事例。一是要能夠刻畫主題、服務主題；二是要能夠打動人、感染人，產(chǎn)生一定的影響；三是要體現(xiàn)時代要求，起到激人奮進的作用。四是要適應形勢需要，與經(jīng)濟社會發(fā)展合拍。

4、要錘煉語言表達和文字寫作能力。要做到六點：一要凝練、不冗長；二要精煉，不啰嗦；三要大眾化，不生硬；四要流暢，不要有語病；五是要獨特，有個性；六是要擲地有聲，能驚人。

輿情信息工作基本常識“三、四、五”

一、弄清輿情信息工作的三個基本概念

一是“輿情”的概念。輿情是民意的一種綜合反映，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞輿情因變事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的執(zhí)政者及其所持有的政治取向產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。簡言之，輿情是輿情因變事項發(fā)生、發(fā)展和變化過程中，民眾所持有的社會政治態(tài)度。這種“民眾社會政治態(tài)度”，說到底是對自身利益需求的一種訴求和表達，它不僅包括民眾對國家政治的看法、意見和態(tài)度，對社會政治的看法、意見和態(tài)度，同時還包括民眾對社會事物的看法、意見和態(tài)度。

二是“輿情信息”的概念。輿情信息是指在民眾社會政治態(tài)度的收集、整理、分析、報送、利用和反饋的信息運動過程中，用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運動情況的資訊、消息、音信、情報、指令、數(shù)據(jù)和信號。這里特指經(jīng)過輿情信息工作者對收集到的輿情信息，進行整理、分析、加工后形成的以文本形態(tài)（也可以其他形態(tài)）存在的一種反映民眾社會政治態(tài)度的文字（也可以有其他形態(tài)）材料。輿情信息說到底是民眾思想狀況的一種反映方式，無機界信息、生物界信息、經(jīng)濟信息等都不屬于輿情信息，只有人們接受這些信息后產(chǎn)生了普遍看法和認識后，“這些普遍看法和認識”才能稱為輿情信息。比如非典和禽流感，其本身不是輿情而是輿情因變事項，只有發(fā)生了非典和禽流感，引起社會民眾恐慌和不安而形成的某種民眾社會政治態(tài)度、看法和意見，才能算是輿情。我們將人們的社會政治態(tài)度、看法和意見進行收集、整理而形成的文字材料，才是輿情信息。可見，輿情與輿情信息是不同的概念，輿情是由輿情因主事項而引發(fā)的民眾對社會政治態(tài)度，不管你反映不反映，它都每時每刻存在于

客觀世界之中。而輿情信息則是人們有組織、有目的的對輿情進行采集并經(jīng)過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態(tài)及其變化情況進行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及到的輿情事項只是很少的一部分。同時，在實際工作中，我們往往區(qū)分不出哪些是工作信息，哪些是輿情信息，究其原因，是因為人們對輿情信息的概念還不是很清楚。其實，從內(nèi)容上看，工作信息反映一般是“事件”本身及“事件”發(fā)生的過程，而輿情信息所反映的是“事件”對“人”的思想產(chǎn)生的影響。比如，我們宣傳某個典型，工作信息一般報典型的經(jīng)驗、做法或如何宣傳這個典型。而輿情信息報的則是這個典型對人們產(chǎn)生了哪些啟迪以及宣傳這個典型人們有哪些思想反映。

三是“輿情信息工作”的概念。輿情信息工作是指輿情信息工作部門有組織、有目的、有計劃的進行輿情收集、整理，并將形成的輿情信息文稿報送有關(guān)部門的過程及其所需要從事的相關(guān)工作。具體要求大家可以參考《市委宣傳部關(guān)于加強輿情信息工作的意見》的相關(guān)內(nèi)容。

二、掌握輿情信息工作的四個基本要求

做好輿情信息工作要把握輿情信息規(guī)律，體現(xiàn)輿情信息的基本要求。一是堅持服務大局、服務決策。輿情信息范圍很廣，涵蓋面寬。要重點收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息。把重點放在事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要問題上、放在人們對事關(guān)全局、事關(guān)群眾根本利益的重要決策部署的思想反映上、放在對突發(fā)事件、社會熱點和社會思潮方面的思想反映上。做到突出重點、把握熱點、找準難點，為維護大局、促進科學決策提供重要依據(jù)。在實際工作中要緊緊圍繞六個方面用力：要緊緊圍繞黨和國家及省、市重大決策用力，凡是黨和國家及省、市的大事，都要及時有效地向上報送信息；要緊緊圍繞國內(nèi)外動態(tài)和我市的熱點、難點問題用力，凡是國內(nèi)外引發(fā)的重大政治經(jīng)濟事件和社會問題及我市現(xiàn)實生活中的一些敏感問題，都要及時有效地向上報送信息；要緊緊圍繞重大的突發(fā)事件用力，凡是國內(nèi)外發(fā)生的影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局的突發(fā)事件，都要及時有效地向上報送信息；要緊緊圍繞黨和國家重要輿論引導用力，凡是需要確保輿論導向的，都要及時有效地向上報送信息；要緊緊圍繞思想文化領(lǐng)域存在的問題用力，凡是發(fā)現(xiàn)意識形態(tài)領(lǐng)域和宣傳

思想工作中出現(xiàn)偏差問題，都要及時有效地向上報送信息；要緊緊圍繞基層群眾普遍關(guān)注的問題用力，凡是基層群眾反映強烈，要求解決的問題，都要及時有效地向上報送信息。

二是堅持真實準確、全面客觀。收集分析整理輿情信息，在保證時效性的同時，還要真實準確、全面客觀，防止主觀臆斷和片面性，避免誤導決策。整理信息力求原汁原味、生動鮮活，用群眾自己的語言，說群眾自己的“心里話”。既要收集反映主流看法、支持性意見，也要收集反映其它方面的聲音或意見建議。既要報喜，也要報憂。

三是堅持靈敏高效、快捷暢通。要增強政治責任感、敏銳性和洞察力，善于見微知著，及時反映苗頭性、傾向性問題。要暢通信息報送渠道，提高快速反應能力。黨和國家和省、市重要文件和重大決策出臺、重要會議召開、中央和省、市委領(lǐng)導同志重要講話發(fā)表后，要在“第一時間”報送干部群眾的思想反映。在突發(fā)事件前兆階段，要及時收集報送引發(fā)干部群眾思想情緒波動的苗頭性信息；在突發(fā)事件爆發(fā)時刻，要快速反應，在“第一時間”報送信息；在突發(fā)事件發(fā)展變化過程中，要跟蹤輿情變化，報送反映輿情變化軌跡和特點的態(tài)勢性信息。

四是堅持把握規(guī)律、創(chuàng)新方法。社會輿情源于社會現(xiàn)實，有其產(chǎn)生、發(fā)展、傳播、變化的規(guī)律。只有把握、遵循、運用好這些規(guī)律，梳理出有指導意義、有參考價值的信息，輿情信息工作才能收到事半功倍的效果。同時，要把握當代信息傳播和當前人們思想活動變化的特點和規(guī)律，把定性分析與定量分析結(jié)合起來，把傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代科技手段結(jié)合起來，把信息采集與調(diào)查研究結(jié)合起來，加強對熱點、難點問題的分析，揭示熱點、難點問題產(chǎn)生的根源，提出引導輿論和解決熱點、難點問題的對策建議。

三、把握輿情信息工作的五個重要環(huán)節(jié)

收集、整理和報送輿情信息，要密切關(guān)注“大局、大事、大勢”，始終從服務大局、服務決策的角度出發(fā)。在實際工作中要注意抓好五個環(huán)節(jié)。

一是收集輿情，清楚了解輿情存在的空間。我們知道，輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。因此，我們收集輿情就要到這些場所去尋找。具體來講主要有：

從媒體上收集信息。媒體信息來源十分廣泛，包括了各地區(qū)、各領(lǐng)域甚至世界各國的信息，媒體信息特別是網(wǎng)絡媒體信息，沒有過多的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和層層報批的手續(xù)，揭露問題也比較尖銳、比較及時，我們從中會發(fā)現(xiàn)許多有價值的輿情點。從媒體收集輿情要注意三點：

第一，中央重大決策、重大事件引發(fā)的輿情，要以主流媒體為準。其輿情收集除了自己對“事件”的第一反應外，更多地要關(guān)注媒體的評論和輿論的反映；

第二，社會思潮及理論動態(tài)輿情，要善于從媒體“理論版”、“言論專欄”去收集，同時也要關(guān)注民間網(wǎng)站學術(shù)類論壇上的一些“言論”；

第三，社會熱點問題及網(wǎng)上熱點問題，要關(guān)注各大網(wǎng)站新聞跟貼和民間網(wǎng)站論壇。

從橫向部門收集信息。輿情信息收集值得關(guān)注的是那些與群眾利益相關(guān)性較強的權(quán)力部門，如公、檢、法、工商、教育、城建等，這些部門的相關(guān)政策及做法涉及群眾切身利益較多，極易引起群眾的思想波動和不滿情緒，很容易引起和誘發(fā)社會不穩(wěn)定因素，因此，應當成為各級輿情信息工作部門關(guān)注的焦點。

對這方面的輿情信息的收集，要通過建立覆蓋廣泛的輿情信息網(wǎng)絡，培養(yǎng)一批較高素質(zhì)的輿情信息員，從而保證橫向部門信息收集渠道的暢通。從民間收集信息。從民間獲取輿情是民意信息來源的最直接、最真實的渠道。從民間收集信息，要求輿情信息工作者要有強烈的民本意識和高度的責任感，要經(jīng)常深入社會的各個階層，同廣大人民群眾保持經(jīng)常性和廣泛性的聯(lián)系，要善于從民間廣為流傳的民謠、“順口溜”以及各種街頭巷尾的議論、“小道消息”、“傳言”中捕捉輿情點，從中發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性、社會性的輿情信息。

二是搶抓輿情，善于把握輿情發(fā)生的時間。輿情的發(fā)生是由輿情因變事項所引起的。所謂輿情因變事項，是指能夠引起民眾關(guān)注，且會對形成民眾政治

態(tài)度產(chǎn)生影響的所有事項的集合。它既包括執(zhí)政者制定和實施的各類方針政策、制度法規(guī)、工作措施，也包括影響民眾利益及主客體利益關(guān)系變化的事件、人物，還包括自然界、國家周邊地區(qū)、甚至世界各國及宇宙間可能發(fā)生的一切能夠?qū)浨楫a(chǎn)生刺激的事項。由于輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發(fā)生的，而輿情是伴隨輿情因變事項的發(fā)生而發(fā)生的。所以輿情具有極強的時效性。也正因為如此，我們在實際工作中要特別注意輿情發(fā)生的時間。輿情發(fā)生的時間有這樣幾個規(guī)律：其一，輿情在輿情因變事項之后發(fā)生。從理論上講，輿情因變事項發(fā)生以后，必然要引發(fā)相應的輿情，這是輿情發(fā)生時間的一般規(guī)律。比如，市委、市政府出臺了一項政策，當這項政策公布后，民眾必然會有一些理解和看法。贊同、反對、漠不關(guān)心等心理反應和行為反應，都可能發(fā)生，當民眾的這些情緒反應上升到一種“社會政治態(tài)度”的時候，就形成了輿情。因此，在實際工作中，當發(fā)現(xiàn)了某項輿情因變事項產(chǎn)生以后，就要分析可能產(chǎn)生的輿情，并在“第一時間”加以收集、整理和上報。其二，輿情同輿情因變事項同時發(fā)生。在現(xiàn)實生活中，這種情況不在少數(shù)。例如各地在出臺新的政策措施之前，都會組織相應的討論，都會通過媒體營造氛圍。這時不同的利益群體和階層會有不同的看法和意見，這種民眾意愿的不同，正是多元民意的一種反映，而這種民意的走向，恰恰是我們必須關(guān)注的輿情焦點。在實際工作中，我們要善于在這種變化中搶抓輿情，并多角度收集和報送。其三，輿情同輿情因變事項相伴發(fā)生。輿情的性質(zhì)告訴我們，輿情可以對執(zhí)政者的決策行為產(chǎn)生影響。當決策者因群眾反映強烈，而不得不對已經(jīng)做出的決策進行調(diào)整時，民眾的社會政治態(tài)度會隨著決策者決策行為的改變而改變，這時輿情會同輿情因變事項相伴發(fā)生。比如，房地產(chǎn)價格攀升問題，早已引起了老百姓的不滿，其開發(fā)商的暴利和房地產(chǎn)市場的無序狀態(tài)已經(jīng)成眾矢之的。近期以來，中央加強宏觀調(diào)整，各地相應出臺了抑制房價的措施，收到了一定的效果，受到老百姓的歡迎。在這個過程中，輿情是與輿情因變事項相伴發(fā)生的。在實際工作中，我們要善于觀察輿情因變事項的動態(tài)變化，在其變化中捕捉有價值的輿情點，從而形成有價值的輿情信息。

三是分析輿情，準確判斷輿情變化的走勢。對紛雜多變的輿情不進行深入分析，就不可能抓住輿情的本質(zhì)，也不可能寫出好的輿情信息。在實際工作中，我們進行輿情分析最關(guān)鍵的是要準確判斷輿情變化的走勢，要做到：注意層次性。對同一事物，不同的利益群體所體現(xiàn)的民意是不同的，這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。比如，某地發(fā)生了礦難，對礦難中的死亡礦工的家屬同礦主而言，其第一反應和關(guān)注的問題肯定是不同的，當?shù)乩习傩蘸驼芾聿块T的第一反應和關(guān)注的問題也是不同的。那么，我們?nèi)绾畏从齿浨?？最好的辦法是分層次反映，把不同群眾的反映都收集起來，形成各方意見、意愿的集合。只有這樣，才能完整地反映出因礦難引發(fā)的民意取向。關(guān)注利益性。輿情的本質(zhì)是民眾對自身利益的訴求和表達，離開了老百姓利益的訴求和表達，將寫不出好的輿情信息。比如，解決農(nóng)民工工資問題，農(nóng)民工群體的訴求是對自身直接利益的訴求，而其它階層民眾之所以關(guān)注此事，是這些民眾渴望社會公平的一種非物質(zhì)利益的意愿的表達。因此，對輿情的分析要以“利益性”為切入點，只有抓住“利益”這個核心，才能反映輿情的本質(zhì)。突出政治性。輿情是民眾對執(zhí)政者及其行為的一種看法和評價。分析輿情不僅要看民眾意愿表達的方式、方法，更要看民眾這種意愿所包涵的內(nèi)在政治態(tài)度。比如，對醫(yī)生收紅包問題，表面上看起來是民眾對醫(yī)生職業(yè)道德的不滿，而深層次上，是對國家醫(yī)療改革的失敗，從而使民眾對國家管理體制產(chǎn)生了不滿。分析輿情一定要把民眾的某些看法，同國家政治聯(lián)系起來，只有這樣才能抓住要害，才能對決策起到作用。

四是整理輿情，合理調(diào)整輿情寫作的角度。整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環(huán)節(jié)，也是加工輿情信息“產(chǎn)品”的關(guān)鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的辭藻，輿情信息文稿也沒有什么固定的模式。文稿可長可短，結(jié)構(gòu)可松可緊，關(guān)鍵在于選擇角度，合理調(diào)整寫作的切入點。如何選擇切入點？首先要有敏銳的輿情意識。敏銳的輿情意識，是輿情信息工作者必備的素質(zhì)，在實踐中培養(yǎng)和提高輿情意識，是一名輿情信息員做好本職工作的前提。輿情意識集中反映在對輿情的敏感度上，一名合格的輿情信息員能夠在小事中感悟出大道理，可以在紛雜的事物中抓住主要矛盾；能夠在輿情因變事項發(fā)生后預測

出可能發(fā)生的輿情，可以在人們街頭巷尾議論中捕捉到苗頭性的問題；能夠在日常生活的細微處看到影響社會和諧的隱含誘因，可以透過國內(nèi)外輿論走勢發(fā)現(xiàn)對國家政治、經(jīng)濟、外交政策取向產(chǎn)生影響的因素。其次要多角度思考問題。當某個輿情因變事項發(fā)生后，由于寫作的角度不同，主題切入點不同，效果也大不一樣。這就需要我們在實際工作中學會從不同的角度去思考問題，從不同的側(cè)面去分析問題，只有這樣才能選準主題的切入點，才能保證反映的輿情信息“管用”、有效。其三要在情感中尋找靈感。寫好輿情信息不僅需要有責任心，還需要有靈感。靈感從哪里來？從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來，比如，國家出臺助學貸款政策，你認為是好政策，那么就會寫出“積極評價”的輿情信息。對野蠻拆遷問題，你認為不好，那么就會寫出“強烈反映”的輿情信息。對腐敗問題，你感到腐敗嚴重已影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那么就會寫出“表示擔憂”的輿情信息?？傊?，在情感中找靈感，是盡快使自己進入輿情角色的好辦法。

五是報送信息，嚴格遵守輿情報送的程序。輿情信息工作是政治性、政策性、保密性很強的工作，必須嚴格按照程序來進行。要認真研究輿情區(qū)域性特征。根據(jù)輿情的影響范圍，可以把輿情分為“地方（行業(yè)）性輿情”和“全局性輿情”兩大類，然后再選擇報送對象。地方或行業(yè)性輿情一般報同級黨委領(lǐng)導。全局性輿情要統(tǒng)一上報黨委宣傳部輿情信息管理部門。要堅持穩(wěn)妥及時的原則，所有上報的輿情信息要經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導的審核和簽發(fā)，“第一時間”上報，力爭做到及時、準確、全面，力求做到不漏報、不誤報、不遲報。

第二篇：輿情信息工作輔導

輿情信息工作輔導

(2010-09-10 16:24:03)

一、基礎(chǔ)知識介紹

（一）什么是輿情信息工作

1、什么是輿情？

簡單的解釋就是民眾的意愿，是指社會各階層民眾對社會存在和發(fā)展所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度。也可以說是社情民意。

2、什么是輿情信息工作？

就是有計劃、有組織地收集、整理和反映社情民意的專門活動。

（二）輿情信息與其他信息的區(qū)別

輿情信息是人們思想活動的反映。它不僅反映社會現(xiàn)實及其變化發(fā)展過程本身，更重要的是反映社會現(xiàn)實在人們思想上產(chǎn)生的影響。

我們收集輿情信息，主要就是收集人們對“事件”的情緒、意見、要求和思想。它具有群體性、政治性、階段性。

群體性：它反映的是一定群體的思想活動，而不是個體的心理情緒，只有一定范圍或一定數(shù)量的公眾所表現(xiàn)出來的情緒、意見、要求和思想，才構(gòu)成輿情。政治性：它反映的往往是人們對公共事件的政治態(tài)度，與執(zhí)政者和社會公共管理部門的工作密切相關(guān)。

階段性：它并不是固定不變的，而是有一個產(chǎn)生、發(fā)展和逐步削弱的過程。每個階段有每個階段的輿情，都會有所不同，但側(cè)重點也會有所改變。對于輿情信息的定位，還要把它放在與其它類信息的比較中來把握。

1、與政務信息的區(qū)別。二者性質(zhì)、目的、作用是一致的，都是為決策服務。但側(cè)重點不同。政務信息是指有關(guān)經(jīng)濟、政治和社會管理方面的工作信息，一般是向決策者提供某個具體社會事項的基本情況，包括某個方面的工作動態(tài)、某個地區(qū)發(fā)生的事件，其關(guān)注點在于社會事項的本身。而輿情信息主要是決策者提供人們對于各類社會事項的思想、認識意見，其關(guān)注點在于社會事項引起的思想動態(tài)。比如，某煤礦發(fā)生了特大礦難，政務信息主要是反映有關(guān)礦難發(fā)生的時間、地點、傷亡人數(shù)、事故原因、善后處理等情況；而輿情信息主要反映的是干部群眾對礦難的關(guān)注、議論及思考，廣大礦工及其家屬的思想狀況等。

2、與新聞的區(qū)別。有許多相近之處，但又有區(qū)別。二者反映的都是群眾的意見和呼聲、意志和愿望，國際國內(nèi)各方面的形勢和各種事件動態(tài)。不同之處： 一是新聞是黨和人民的喉舌，而輿情信息是為領(lǐng)導決策提供參考依據(jù)； 二是新聞受眾是廣大人民群眾，而輿情信息服務的對象主要是領(lǐng)導干部； 三是新聞具有公開性，而輿情信息具有內(nèi)部性，不宜公開發(fā)布； 四是新聞反映的內(nèi)容十分寬泛，而輿情信息相對具有較強的選擇性。

3、與宣傳信息的區(qū)別。是一個事物發(fā)展過程中的兩個階段。一字之差，但蘊涵著工作方向、內(nèi)容、對象、方式的重大變化。宣傳信息集中在宣傳思想領(lǐng)域之內(nèi)；輿情信息跳出宣傳思想工作自身范疇，涉及社會各方面、各領(lǐng)域；宣傳信息反映的內(nèi)容主要是宣傳工作情況；而輿情信息反映既包括宣傳思想戰(zhàn)線的工作動態(tài)，也包括社會觀念意識和人們的思想反映。

（三）輿情信息的分類

從范圍層次：宏觀和微觀；從來源看：國際和國內(nèi)；從傳播看：社會和網(wǎng)絡，媒體和口頭。常用的五類：

1、思想反映類；主要反映廣大干部群眾對國內(nèi)外發(fā)生的重大事件以及黨和國家重大方針政策、法律法規(guī)、決策部署出臺前后的思想動態(tài)和反映；廣大干部群眾在一個時期對國家和地方形勢的看法；廣大干部群眾對社會熱點、難點問題的思想反映等。

2、工作動態(tài)類；工作動態(tài)類輿情要突出時效性。一般以反映事物的真實面貌和發(fā)展動向為主，即“是什么”、“結(jié)果如何”，通常不需要在“為什么”、“怎么辦”上做文章。要以實效性和重要性為主要價值取向，以開門見山、一事一報為原則，盡量作到簡明扼要。

3、“分析類”；“分析類”信息要突出深度性。此類信息是對某個專題性、階段性或綜合性的輿情的現(xiàn)狀、原因、背景、態(tài)勢等進行定性定量分析，為領(lǐng)導和決策部門提出對策建議的信息類別。編寫這類信息要注意透過現(xiàn)象看本質(zhì)，提煉總結(jié)、歸納升華，把握態(tài)勢、預測走勢，突出思想內(nèi)容的深度性。

4、“調(diào)研類”?！罢{(diào)研類”信息要突出對策性。此類信息一般是對某一專門問題的信息反映。內(nèi)容上一般要有情況、有問題，有分析、有對策建議。編寫這類信息要在對策性上下工夫。介紹情況力求完整全面，分析問題力求客觀準確，提出對策建議要具有可操作性，便于工作中去執(zhí)行和落實。

5、“經(jīng)驗類”。“經(jīng)驗類”信息要突出特色性。此類信息主要用來挖掘典型、介紹做法、總結(jié)經(jīng)驗。編寫這類信息要注意反映各地各部門開展宣傳思想工作的新進展、新成效，工作探索中的新思路、新做法，工作中取得的新經(jīng)驗、新突破等內(nèi)容。要以典型性和指導性為價值取向，把最有新意、最有特點、最能反映工作成效的內(nèi)容凸現(xiàn)出來，以區(qū)別于一般工作報告和總結(jié)材料。

（四）收集報道的重點內(nèi)容

1、重大決策部署方面的；

2、社會熱點方面的；

3、突發(fā)性群體事件方面的；

4、社會思潮方面的；

5、宣傳思想工作領(lǐng)域；

6、境外重要媒體和港澳臺；

（五）收集報道的基本要領(lǐng)

1、緊緊圍繞大局、大事、大勢；

2、注重增強針對性、適用性、實效性；

3、注重體現(xiàn)普遍性、典型性、前瞻性；

4、注重加強目的性、計劃性、規(guī)律性；

（六）收集報道的途徑和方法

1、途徑：

一是利用訪談法收集輿情信息；二是利用社會調(diào)查收集輿情信息；三是利用各種媒體收集輿情信息；四是利用互聯(lián)網(wǎng)收集輿情信息；五是采用約稿辦法收集輿情信息；六是借助各類會議收集輿情信息；七是通過閱覽機關(guān)公文收集輿情信息；八是通過群眾來信來訪收集輿情信息。

2、要求：

一是把好內(nèi)容關(guān)；二是把好程序關(guān)；三是把好保密關(guān)。

3、方法：

從體裁分：一是書面報送；二是互聯(lián)網(wǎng)（政府網(wǎng)）報送；三是口頭報送。從內(nèi)容分：一是摘要報送；二是專題報送；三是綜合報送。

（七）需要把握好的幾個關(guān)系：

一是信息數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。報送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。只有一定的數(shù)量保證，質(zhì)量才會有提升；只有提高了質(zhì)量，數(shù)量的價值才能充分體現(xiàn)。要把工作著力點逐步轉(zhuǎn)向提高輿情信息的質(zhì)量上，實現(xiàn)從以往“重數(shù)量、輕質(zhì)量”，向今后“數(shù)量與質(zhì)量并重，更注重信息質(zhì)量”的思路和方向轉(zhuǎn)變，不斷提高輿情信息的質(zhì)量，提高報送信息的可采用數(shù)量。為此，要相應的在工作思路、方式方法、措施手段、制度機制等方面進行必要的調(diào)整，在改進創(chuàng)新中尋求提高輿情信息質(zhì)量的新途徑。

二是時效性與實效性的關(guān)系。時效性是開展輿情信息工作的內(nèi)在要求；實效性是體現(xiàn)輿情信息價值的關(guān)鍵所在。開展輿情信息工作要樹立強烈的時效觀念，從提高信息的實效性出發(fā)，在每個工作環(huán)節(jié)上，體現(xiàn)時效性要求，突出一個“快”字。凡對中央和省委的重大決策部署、社會輿情的重要變化、思想理論領(lǐng)域的最新動向、國內(nèi)外重大事件等方面的思想反映，都必須在“第一時間”報送，當快則快，能快則快，做到不遲報、不漏報、不誤報。為此，要構(gòu)筑靈敏高效的信息工作網(wǎng)絡平臺，建立工作的快速反應機制，形成高效運轉(zhuǎn)的工作機制，把時效性體現(xiàn)在信息收集、處理、加工、傳遞、反饋的整個流程中，不斷提高工作效率，以時效性來保證實效性。

三是“報喜”與“報憂”的關(guān)系。信息工作中的“報喜”與“報憂”問題，實質(zhì)上是處理好報送正面信息與負面信息的關(guān)系問題。說到底，既是一個思想認識問題，也是一個工作方法問題。首先，報送信息要始終堅持實事求是的原則，敢于說真話、道實情，做到“有喜報喜，有憂報憂，喜優(yōu)兼報”。報喜信息不粉飾夸大，報憂信息不掩飾諉過。不論報喜信息，還是報憂信息，都要防止以點代面，以偏賅全，做到持之有理、言之有據(jù)，經(jīng)得起實踐的檢驗。其次，報送負面信息時，除對某些特定信息外，可多報送一些沒有明確指向性，而是帶有一定普遍性、典型性的問題類信息。報送信息中，既要如實反映存在的問題和困難，也要客觀地反映相關(guān)地區(qū)部門的認識態(tài)度和工作進展，充分肯定成績；既要指出缺點和不足，也要分析造成問題的主客觀原因，提出相應的對策建議。再次，要把握好報送信息的時機、對象和范圍，按照工作程序，把好信息報送的出口關(guān)。要通過報送信息，讓領(lǐng)導及時了解和掌握真實情況，作出正確判斷，進行科學決策，以達到摸清情況，解決問題，改進工作的目的。

四是服務上級與服務本級的關(guān)系。輿情信息工作的服務對象一般包括兩個層次：首先，上級黨委或政府及其具體決策者。其次，本級黨委或政府及其決策者。要處理好服務兩方面的關(guān)系。把輿情信息工作放在服務大局、服務決策的大局中去考慮，既要為上級服務，也要為本級服務，二者不能偏廢。要注意糾正當前一些地方、一些部門工作中注重對上級服務，注重完成上級布置的任務考核指標，而忽視為本級領(lǐng)導決策服務，為促進地方黨委政府部門工作服務的某些偏向。處理好服務上級與本級的關(guān)系，關(guān)鍵是要找準報送信息內(nèi)容的“中心點”、“結(jié)合點”和“共振點”，在為上級領(lǐng)導和部門報送帶有普遍性、全局性輿情信息的同時，根據(jù)本級領(lǐng)導決策和工作的實際需要，收集報送區(qū)域性、典型性的輿情信息，形成為上級服務與為本級服務的“互動互益”，以此爭取上下級領(lǐng)導對輿情信息工作部門和同志工作的理解、關(guān)心和支持。唯有這樣，才能為輿情信息工作的長遠發(fā)展打牢基礎(chǔ)，提供持續(xù)的動力和保障。

二、怎么寫好輿情信息

（一）結(jié)構(gòu)

1、標題：標題，是表明輿情信息主要內(nèi)容的短語，作用是表現(xiàn)主題、為閱讀信息提供導向、便于儲存和檢索。好的標題，往往能起到畫龍點睛的作用。標題的類型多種多樣，具體采用那種標題類型，要根據(jù)信息所需要表達的實際內(nèi)容和結(jié)構(gòu)來確定。

直述型：在標題中直接點明輿情信息所要反映的主要內(nèi)容，這也是輿情信息中最常見、占比例最大的類型。如《干部群眾高度評價胡錦濤主席在聯(lián)合國60周年首腦會議上的講話》、《社會各界對總書記的十七大告反響熱烈》。

總結(jié)歸納型：這種類型通過對輿情信息的主要內(nèi)容進行概括、提煉并以特點的形式表達出來，因為簡明醒目，往往能夠吸引人的注意力。如《當前農(nóng)村精神文明創(chuàng)建呈現(xiàn)五大新特點》、《當前國產(chǎn)電視劇創(chuàng)作的六大癥結(jié)》等。

評價建議型：對輿情信息所反映的內(nèi)容作出評價、判斷或提出中肯、可行的對策建議，常用“應”、“要”、“建議”、“影響”、“值得關(guān)注”等形式來表達，以引起領(lǐng)導關(guān)注。如《要注意小學生思想成人化的傾向》、《我國文化市場“價格虛高”現(xiàn)象值得關(guān)注》等。

趨向預測型：主要用于前瞻性、預見性、苗頭性的輿情信息，常用“態(tài)勢”、“苗頭”、“預測”等表達形式。如：《二季度社會輿情將繼續(xù)保持積極平穩(wěn)態(tài)勢》、《專家預測我國明年網(wǎng)絡游戲規(guī)模近70億元》。

題文承接型：就是用輿情信息的第一句話作標題，如《今年宣傳思想工作有六個“新變化”》，正文則直接承接標題，一、二、三、四等寫下來。一個好標題的要求：

一是鮮明。什么主題，什么觀點，從標題上直接反映出來。如《民營企業(yè)家盛贊十六屆五中全會》、《首次載人航天飛行圓滿成功，全國人民歡欣鼓舞倍感自豪》等。

二是準確。即準確反映輿情信息的內(nèi)容。如《開學之初大學生的思想動態(tài)》，標題直接反映了一個特定時期的大學生思想情況，若把標題改為《大學生的思想動態(tài)》，標題的內(nèi)涵顯然模糊了，確定性就明顯降低了。

三是新穎。讓讀者耳目一新，使人看了標題就會產(chǎn)生讀下去的興趣。四是簡明。標題要簡潔明了，易于記憶，給人留下深刻印象。當然，標題簡潔，不能光看字數(shù)。有些標題字數(shù)較多，充分表達了輿情信息的內(nèi)容，也是可以的。原則上說，形式應為內(nèi)容服務。

五是獨特。抓住輿情信息內(nèi)容中最有特點的東西，避免概念化、一般化。

2、導語。導語，是輿情信息的開頭，具有提示主題、引出輿情信息主體的作用。開頭寫得好，效應在全篇。導語要以精練的筆墨反映輿情信息的要點和輪廓，使讀者很快把握輿情信息的主題。導語不是輿情信息的必需要素，對篇幅較短的輿情信息，可不用導語。

一是敘述式導語。簡明扼要地交待事情發(fā)生的背景，引出信息的主題。如《建議多報道“兩會”新會風》開頭部分：“今年‘兩會’出臺了多項新措施，力爭在會議期間不給北京市民生活帶來不便，干部群眾一致叫好?！?/p>

二是議論式導語。通過議論的方式提示某種現(xiàn)象和問題，并表明所持的立場態(tài)度，以加深讀者對輿情信息價值的認識。如《部分地區(qū)基層文化設施匱乏》：“現(xiàn)在一些地方鄉(xiāng)村的文化設施相當匱乏，這不僅影響到農(nóng)民群眾的精神文化生活，更會對當?shù)氐纳鐣髁x精神文明建設和經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生不良影響。”議論式的導語能起到突出輿情信息主題、強化輿情信息內(nèi)容的作用。

三是概括式導語：用一兩句話，高度集中地概括出輿情信息的主要內(nèi)容。如：“全國宣傳思想工作會議引起熱烈反響，胡錦濤總書記重要講話受到高度評價??”起到強調(diào)主題的作用。寫導語的方式很多，但導語不是輿情信息的必需要素，很多情況下，特別是篇幅較短的輿情信息，可不用導語。

3、主體：主體，是輿情信息的核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分。主體要用充分的事實材料和典型事例，把輿情信息的主題敘述和闡釋清楚。信息的主體部分一般文字較長，具體寫法有相應的格局，但沒有僵死的條條框框，關(guān)鍵是要突出主題，講清需要闡述的問題。

有順理成章法。即在整體布局上按照事件的發(fā)展過程，沿著一條線索來寫，步步深入，層層推進，使人看了感到有頭有尾，事情交待得清清楚楚，中間沒有線索的間斷。這種方式顯得曉暢明白，眉目清晰。

并列表現(xiàn)法。就是將一個事物的不同側(cè)面或幾個事物并列起來，綜合表現(xiàn)一個主題思想。這種方法能夠把大量表象的東西聯(lián)系起來，在一個主題思想的統(tǒng)率下，多方面、多層次地反映客觀事物，增大輿情信息的含量。這種方法對綜合性的輿情信息尤為適合。

統(tǒng)分結(jié)合法。就是從豐富的輿情信息事實中提煉一個主題思想，然后將這個主題分解為若干具體論點，接下來分別用各種材料來說明這些具體論點。采用這種方法，要注意主題思想與具體論點之間應具有較為緊密的從屬關(guān)系，形成一個有機的整體。

4、背景：背景，是輿情信息的一個結(jié)構(gòu)要素，輿情信息不一定都要交代背景，但恰當?shù)剡\用背景材料，對輿情信息內(nèi)容的理解、主題的深化，起著重要的輔助作用。背景材料一般可分為三種：

一是對比性材料。對比性材料是通過對事物不同側(cè)面的比較，來突出輿情信息主題的材料。如從時間上進行縱向?qū)Ρ?，從空間上用此地和彼地對比，以正確的和錯誤的對比，以計劃和實際對比等。通過對比，可以使信息的觀點更鮮明、生動。

二是說明性材料。說明性材料是介紹與輿情信息內(nèi)容有關(guān)的政治背景、地理環(huán)境、歷史因素等，包括與事物發(fā)展形成有關(guān)的原因、條件和環(huán)境。它的作用在于幫助讀者理解信息來源，突出信息的事實意義。

三是注釋性材料。它是對輿情信息中有關(guān)專業(yè)知識或不常用知識進行注釋性的材料，包括產(chǎn)品性能、專業(yè)術(shù)語、不常用的縮語等。對它們進行注釋是讀者全面、清楚地把握信息內(nèi)容的重要工具。運用背景材料要把握以下幾個要求：

一是圍繞主題運用背景材料。要以表達主題為中心來安排背景材料，如果被表面現(xiàn)象蒙蔽，將無關(guān)主題的材料也作為信息背景，就會失去運用背景材料的價值。二是靈活穿插背景材料。要全面考慮輿情信息的行文結(jié)構(gòu)和事物的邏輯關(guān)系，將背景材料放在恰當?shù)奈恢茫劝l(fā)揮其重要作用，又與主體內(nèi)容渾然一體，不露斧鑿痕跡。

三是背景材料用語要簡潔明了。要注意針對具體情況適量運用背景材料，如果需要說清楚的，就不惜筆墨，一一闡明；反之，就可以少用甚至不用背景材料，防止喧賓奪主，淹沒輿情信息的主體。

5、結(jié)尾。結(jié)尾是對所反映的輿情事實加以歸納，得出最終的觀點和結(jié)論。它是全文的概括、總結(jié)，起到畫龍點睛、加深讀者印象的作用。結(jié)尾并非輿情信息必需的要素。一些輿情信息需要表現(xiàn)事實的完整性和邏輯的嚴密性，就可以安排一個結(jié)尾，進一步體現(xiàn)出輿情信息的實質(zhì)。輿情信息結(jié)尾要注意三點：

一是避免頭重腳輕。講了許多現(xiàn)象，擺了大量問題，該要作出分析結(jié)論的時候，匆匆收尾，使人吃不準問題的性質(zhì)，難以作出判斷。

二是避免意盡而言不止。事情已經(jīng)說清楚了，結(jié)論也有了，還要加以議論，就會畫蛇添足，弄巧成拙。

三是避免落入俗套。說一些公式化、概念化或不疼不癢的套話、空話，令人生厭。

（二）撰寫要求

1、主題明確。突出宏觀性、政策性、建議性和前瞻性。

2、立意新穎。命題要新、觀點要新、角度要新，學會在發(fā)展變化中求新、在觀察思考中求新、在見微知著中求新。

3、結(jié)構(gòu)合理。倒懸式結(jié)構(gòu)、綜合式結(jié)構(gòu)、并列式結(jié)構(gòu)、直敘式結(jié)構(gòu)。

4、文字精練。準確、簡練、平實。

三、如何對輿情發(fā)生、發(fā)展、變化過程進行理論思考，理論概括、理論總結(jié) 這個問題的實質(zhì)，就是如何把過程、如何把客觀存在的事實上升到理性的問題。也就是通常所說的對工作實踐進行歸納梳理、概括提煉和經(jīng)驗總結(jié)。這個問題非常重要，因為它揭示的是實踐中帶普遍性、規(guī)律性的東西，所展示的是工作中最精彩、最生動的篇章，它源于實踐，又高于實踐，從而推動實踐。要把這項工作做好，應把握以下幾個關(guān)鍵問題：

1、要概括提煉出具有鮮明個性特色的主題。主題是文章的靈魂。是貫徹全文的一條紅線。沒有主題，既無“神”，又無“形”。從平常掌握的情況看，主要存在三個方面的問題：一是對主題的概括提煉把握不夠，缺乏鮮明的個性特色；二是對工作實踐進行深入的思考、概括和提煉不夠，缺乏針對性和指導性；三是對典型事例著筆不夠，缺乏影響力和感染力。如何概括提煉主題？

第一，要有深邃的眼光和獨特的視角； 第二，要有透過表象洞察本質(zhì)的本事和能力； 第三，要有敏捷的思維和較強的綜合概括能力；

第四，要有總攬全局、透徹分析、抓要害、抓本質(zhì)、抓關(guān)鍵的能力。

2、要圍繞主題確定具有邏輯關(guān)聯(lián)的層次。這就要求，思路要清晰，邏輯要嚴密，結(jié)構(gòu)要嚴謹，觀點要鮮明，語言要流暢。一是要揭示主題；二是要揭示發(fā)展變化的客觀規(guī)律；三是要展示工作事實的本來面目；四是要能夠起總結(jié)經(jīng)驗、指導實踐，推動工作的作用。要具有深度、有高度、有力度。

3、要緊扣主題選擇具有代表性典型性的事例。一是要能夠刻畫主題、服務主題；二是要能夠打動人、感染人，產(chǎn)生一定的影響；三是要體現(xiàn)時代要求，起到激人奮進的作用。四是要適應形勢需要，與經(jīng)濟社會發(fā)展合拍。

首先，突出重點選題，大事要事不漏報。高度關(guān)注干部群眾對重大決策和部署、國內(nèi)外重大突發(fā)事件、宣傳思想文化戰(zhàn)線重要舉措的思想反映，及時全面準確收集報送。每當重大決策出臺、重要活動開展前，深入基層調(diào)查研究，及時了解掌握帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題。決策出臺后，及時報送本地區(qū)、本部門貫徹落實情況，以及采取的具體措施、工作進展和階段性成效等。圍繞“中央一號”文件的制定出臺，撰寫了《民眾對“中央一號”文件的反映》；圍繞紀念新中國成立60周年，撰寫了《人們對新中國60年成給予高度評價》；圍繞十七屆四中全會精神的貫徹落實，撰寫了《干部群眾對十七屆四中全會的召開反響強烈》等多篇信息。

其次，關(guān)注熱點選題，敏感動態(tài)及時報。社會熱點難點問題，是輿情信息的重要集結(jié)點。對“難點”問題，注重“追根”“尋源”，提建議、報民意。針對甲型H1N1流感疫情問題，撰寫了《人們熱議甲型H1N1流感疫情》；針對教育問題，撰寫了《教育部長換人引發(fā)網(wǎng)絡關(guān)注，網(wǎng)友期待改革更有效》等；針對醫(yī)療問題，撰寫了《人們期待基本醫(yī)療保險全國互認》等信息，使輿情信息成為知民意、曉民情的重要途徑。

第三，把握節(jié)點選題，苗頭傾向超前報。立足于每年和每個時段的工作特點，重點抓取突發(fā)群體性事件的行動性、預警性信息，重點搜集網(wǎng)民對某一敏感問題的代表性言論，重點反映網(wǎng)民普遍關(guān)心的具有較強政策性、導向性的問題。撰寫了《對做好2010年宣傳思想文化工作的建議》，報送了基層單位的想法思考；密切關(guān)注新疆“7.5”事件，報送了《網(wǎng)民強烈譴責“7.5”暴行》等。許多信息在極短時間內(nèi)上報，體現(xiàn)了對工作規(guī)律的把握。

4、要錘煉語言表達和文字寫作能力。要做到六點：一要凝練、不冗長；二要精煉，不啰嗦；三要大眾化，不生硬；四要流暢，不要有語??；五是要獨特，有個性；六是要擲地有聲，能驚人。

四、輿情信息工作的常用技巧

我們從事任何工作都需要掌握一定的技巧，掌握了技巧就會起到事倍功半的效果。就輿情信息收集的技巧而言，實際上是工作實踐中長期積累的經(jīng)驗和意識培養(yǎng)的綜合結(jié)果。在這里我們僅就如何有效地搶抓輿情點的問題，通過實例做一些講述。

技巧之一：善于把握輿情發(fā)生的時間

輿情的發(fā)生是由輿情因變事項所引起的。所謂輿情因變事項，是指能夠引起民眾關(guān)注，且會對形成民眾政治態(tài)度產(chǎn)生影響的所有事項的集合。它既包括執(zhí)政者制定和實施的各類方針政策、制度法規(guī)、工作措施，也包括影響民眾利益及主客體利益關(guān)系變化的事件、人物，還包括工作成就和存在的各種主要問題等政府公共管理者的權(quán)力運行結(jié)果；同時還包括自然界、國家周邊地區(qū)、甚至世界各國及宇宙間可能發(fā)生的一切能夠?qū)浨楫a(chǎn)生刺激的事項。由于輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發(fā)生的，而輿情是伴隨輿情因變事項的發(fā)生而發(fā)生的，所以輿情具有極強的時效性。也正因為如此，我們在實際工作中要特別注意輿情發(fā)生的時間。輿情發(fā)生的時間有這樣幾個規(guī)律：

一是輿情在輿情因變事項之后發(fā)生。從理論上講，輿情因變事項發(fā)生以后，必然要引發(fā)相應的輿情，這是輿情發(fā)生時間的一個規(guī)律。比如，國家出臺了一項政策，當這項政策公布以后，民眾必然對這項政策有一些理解和看法。贊同、反對、漠不關(guān)心等心理反應和行為反應，都可能發(fā)生。當民眾的這些情緒反應，上升到一種“社會政治態(tài)度”的時侯，就形成了輿情。因此，我們在實際工作中，當發(fā)現(xiàn)了某項輿情因變事項產(chǎn)生以后，就要分析可能產(chǎn)生的輿情，并在“第一時間”加以收集、整理和上報。

二是輿情同輿情因變事項同時發(fā)生。在現(xiàn)實生活當中，這種情況不在少數(shù)。比如，最近國家擬調(diào)整個人收入所得稅的起征點，盡管目前還在討論中，但己引起了社會各階層群體的廣泛關(guān)注。個稅起征點到底應訂在多少收入為宜，恐怕不同利益群體的意愿是不會相同的。這種民眾意愿的不同，正是多元民意的一種反映，而這種民意的走向，恰恰是我們必須關(guān)注的輿情焦點。這個例子說明，輿情因變事項的變化會影響輿情的變化。我們在實際工作中，就要善于在這種變化中搶抓輿情，并多角度收集和報送。

三是輿情同輿情因變事項相伴發(fā)生。輿情的性質(zhì)告訴我們，輿情可以對執(zhí)政者的決策行為產(chǎn)生影響。當決策者因群眾反映強烈，而不得不對己經(jīng)做出的決策進行調(diào)整時，民眾的社會政治態(tài)度會隨著決策者決策行為的改變而改變，這時輿情會同輿情因變事項相伴發(fā)生。比如，房地產(chǎn)價格無限攀升問題，早己引起了老百姓的不滿，其開發(fā)商的暴利和房地產(chǎn)市場的無序狀態(tài)已成眾矢之地。后來中央采取了宏觀調(diào)整政策，抑制房價收到了一定的效果，受到老百姓的歡迎。在這個過程中，輿情是與輿情因變事項相伴發(fā)生的。在實際工作中，我們要善于觀查輿情因變事項的動態(tài)變化，在其變化中捕捉有價值的輿情點，從而形成有價值的輿情信息。

技巧之二：準確判斷輿情變化的走勢

在實際工作中，我們整理輿情信息最關(guān)鍵的是要準確判斷輿情變化的走勢，具體說來要把握以下幾個環(huán)節(jié)：

一是整理輿情要注意層次性。輿情是民意的反映，對同一個事物，不同的利益群體所體現(xiàn)的民意是不相同的。這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。比如，某地發(fā)生了礦難，對于礦難中的死亡礦工的家屬同礦主而言，其第一反應和關(guān)注的問題肯定是不同的；當?shù)乩习傩蘸驼芾聿块T，第一反應和關(guān)注的問題也是不同的。那么，如果我們要反映輿情怎么辦呢？最好的辦法是分層次反映，把不同群眾的反映都收集起來，形成各方意見、意愿的集合。只有這樣，才能完整地反映出因礦難引發(fā)的民意取向。

二是整理輿情要關(guān)注利益性。輿情的本質(zhì)是民眾對自身利益的訴求和表達，寫輿情信息離開了老百姓利益的訴求和表達，將不會寫出好的輿情信息。這里所講的“利益”是廣義的概念，它包括民眾的直接物質(zhì)利益，同時也包括民眾的精神利益。比如，解決農(nóng)民工工資問題，農(nóng)民工對自身利益的訴求，是對自身直接利益的訴求。而其它階層民眾之所以關(guān)注此事，是這些民眾渴望社會公平的一種非物質(zhì)利益的意愿的表達。因此，我們在實際工作中，對輿情的分析要以“利益性”為切入點，只有抓住“利益”這個核心，才能反映輿情的本質(zhì)。三是整理輿情要突出政治性。輿情是民眾的社會政治態(tài)度，說通俗一點，是民眾對執(zhí)政者及其行為的一種看法和評價。分析某項輿情，不僅要看民眾意愿表達的方式、方法，更要看民眾這種意愿所包涵的內(nèi)在的政治態(tài)度。比如，春節(jié)晚會廣告問題，表面上看，民眾對春晚廣告不滿是因為一些人用納稅人的錢宣傳自己；而深層次上，是對國家就這個問題放任自流，從而使民眾對國家政治產(chǎn)生了不滿。所以，分析輿情一定要把民眾的某些看法，同國家政治聯(lián)系起來。只有這樣才能抓住要害，才能對決策起到作用。

技巧之三：合理調(diào)整輿情寫作的角度

整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環(huán)節(jié)，也是加工輿情信息“產(chǎn)品”的關(guān)鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡，輿情信息文稿也沒有什么固定的模式。文稿可長可短，結(jié)構(gòu)可松可緊。那么怎樣才能寫好輿情信息呢？實踐證明，寫好輿情信息關(guān)鍵在于選準角度，合理調(diào)整寫作的切入點。

一是有敏銳的輿情意識。敏銳的輿情意識，是輿情信息工作者必備的素質(zhì)。在實踐中不斷培養(yǎng)和提高輿情意識，是一名輿情信息員做好本職工作的前題。輿情意識集中反映在對輿情的敏感度上，一名合格的輿情信息員能夠在小事中感悟出大道理，可以在紛雜的事物中抓住主要矛盾；能夠在輿情因變事項發(fā)生后預測出可能發(fā)生的輿情，可以在人們街頭巷尾的議論中捕捉到苗頭性的問題；能夠在日常生活的細微處看到影響社會和諧的隱含誘因，可以透過國內(nèi)外輿論走勢發(fā)現(xiàn)對國家政治、經(jīng)濟、外交政策取向產(chǎn)生影響的因素。要做到這些，就必須具有高度的責任心和使命感。實踐證明，調(diào)整好自身的角色是提高輿情意識的好方法。比如，當你寫一篇反映農(nóng)民意愿的輿情信息時，你要把自己角色變成農(nóng)民；當你寫一篇反映工人思想狀況的輿情信息時，你要把自己的角色定位成工人；如果你要向國家提出某種建議時，你就要把自己定位到國家決策者的“參謀”的高度，等等。只有把自己定位為同你所反映問題的利益群眾相同的角色，才能寫出真正有價值的輿情信息。

二是要多角度思考問題。寫輿情信息并不難，關(guān)鍵看你寫的輿情是否“管用”。同一個輿情因變事項發(fā)生以后，由于寫作的角度不同，主題切入點不同，其“管用”的程度也不同。比如，同樣是礦難，可能寫輿情的角度是多種的。你可以分層次寫各利益群眾的不同反映，也可以分析造成礦難的直接原因及對策；你可以通過民眾的情緒感悟出人們對礦難頻發(fā)產(chǎn)生的憂慮，也可通過網(wǎng)民的言論看到民眾對礦難背后存在腐敗問題的憤怒；你可以從礦難事件本身透視出相關(guān)制度缺失給礦工及家屬帶來的災難，也可以深入分析民眾的反映了解到部分人對國家政治的不滿和擔憂，等等。這個例子說明同樣一個輿情，可以從不同角度來反映。因此，當某個輿情因變事項發(fā)生后，你應當從不同角度去思考問題，從不同側(cè)面去分析問題。只有多角度研究、多方面思考，才能選準主題的切入點。

三是在情感中尋找靈感。寫好輿情信息不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。靈感從哪兒來？從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來。“愛”，就是你自己愛什么。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出臺助學貸款政策，你認為是好政策，那么就會寫出“積極評價”的輿情信息；“恨”，就是你自己恨什么。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那么就會寫出“強烈反響”的輿情信息；“憂”，就是你自己憂慮什么。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那么就會寫出“表示擔憂”的輿情信息；“思”，就是你經(jīng)常思考什么。比如，醫(yī)改不成功問題，你經(jīng)過思考有了解決醫(yī)改的想法，那么就會寫出“幾點建議”的輿情信息；“盼”，就是你自己盼望什么。比如，黨的十七大即將召開，你很希望會議能解決一些你關(guān)心的問題，那么就會寫出“干部群眾對十七大有幾盼”的輿情信息。總之，在情感中找靈感，是盡快使自己進入輿情角色的好方法。

輿情信息的格式：標題：黑體三號字；標題與內(nèi)文空之間兩格；內(nèi)文：仿宋小三號字；段落：固定值27磅；紙張：A4。

注意的幾個問題：一是不是信息，寫成了通訊、簡訊類的；二是偏離了中心工作；三是不典型的信息；四是不完整的信息；五是不加工的信息；六是不準確的信息。信息不要太長說明問題就行。七是要注意時效性，最好是今天的，最遲是明天發(fā)生的事情。八是要把內(nèi)容復制粘貼上。九是要報附件。

四、注意實效性，最好今天的，最遲昨天的。要注意信息質(zhì)量，要提煉出自己的觀點，少用網(wǎng)民認為，多用群眾的觀點。

第三篇：輿情信息

中國“又一次里程碑式”土改在深圳啟動 核心是產(chǎn)權(quán)

25日，國土資源部、廣東省政府在深圳宣布啟動深圳土地管理制度改革綜合試點。據(jù)悉，國土資源部和廣東省政府已經(jīng)批復《深圳市土地管理制度改革總體方案》。

國土資源部部長徐紹史表示，深圳市一直以來是我國改革開放的先行者和排頭兵。當前，深圳在經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中面臨著土地空間不足和存量土地粗放、低效利用同時并存，土地利用方式落后和調(diào)控手段匱乏相互制約等方面的問題。這些問題也是未來其他地區(qū)發(fā)展必須面對和破解的突出問題。經(jīng)過國務院批準，國土資源部和廣東省政府把深化土地管理制度改革這一重大使命賦予深圳。這是我國土地管理制度改革歷史上又一次里程碑式的重大抉擇，符合中央對深圳的戰(zhàn)略定位,符合深圳發(fā)展實際。

國土資源部與廣東省政府將采用部省合作方式，支持深圳開展土地管理制度綜合改革試點,推進土地資源配置市場化、土地利用高效化、土地管理法治化。

據(jù)了解此次深圳土地管理制度改革將分兩步推進，2011年~2015年的近期計劃和2016年~2020年的遠期計劃，改革的核心是土地產(chǎn)權(quán)制度改革。

根據(jù)透露出來的信息，在這次改革中，“小產(chǎn)權(quán)房”有望按照“依現(xiàn)狀、依改造”等路徑確定產(chǎn)權(quán)。建立在宅基地上的集體產(chǎn)權(quán)

房，擬在符合政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，在“房地合一”體系內(nèi)，探索房地權(quán)利分離條件下的管理制度，探索土地權(quán)益書、作價入股等補償模式等，破解確權(quán)難題。

此外,深圳將研究和探索限房價競地價、不設定條件的掛牌出讓等多種方式。健全土地供應體系,探索租賃、作價入股等土地有償使用方式；未來深圳將創(chuàng)新土地金融工具，展開土地金融政策研究；在土地收購回購上,將引入市場機制，創(chuàng)新土地收購模式和多元化補償方式，探索實行政府部門對土地的優(yōu)先購買權(quán)。

第四篇：輿情信息

群眾力挺對酒后駕車違法行為一次記12分

17日，公安部正式對外公布新修改的《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》規(guī)定：對飲酒后駕車的違法行為，由一次記6分加重為記12分。這就意味著說，只要酒后駕車被抓住，就要重新參加培訓，否則駕駛證將被停用。許多司機認為，以后可以在酒桌上不沾酒了，因為有了拒酒的理由了，真是一件大好事。更多的人認為，這樣做體現(xiàn)了國家關(guān)注民生的力度和決心，對減少交通事故發(fā)生，構(gòu)建和諧社會具有重大意義。

人們看好深圳實施工時制度改革

據(jù)媒體報道，廣東省深圳市于本月起正式實施不定時工作制和綜合計算工時工作制。目前，該市已有1000多家單位通過勞動部門批準實施該工作制，此前實行8小時工作制的政府機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體也一并納入該范疇。

不定時工作制：指因生產(chǎn)特點、工作特殊需要或者職責范圍無法按標準工作時間衡量、需要機動作業(yè)而采取不確定工作時間的一種工時制度。綜合計算工時制：指因工作性質(zhì)特殊或者受季節(jié)及自然條件限制，需在一段時間內(nèi)連續(xù)作業(yè)，采取以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間的一種工時制度。據(jù)深圳市勞動和社會保障局負責人

介紹，該市出臺這種舉措主要是考慮在金融危機背景下，生產(chǎn)與銷售受季節(jié)性影響明顯，沒有訂單時工人很閑，有訂單時加班較多，員工辛苦。而特殊工時制保證了員工在閑時有較高的收入，而在忙時又保證了企業(yè)不會頻頻被迫提高加班費，這對企業(yè)和員工來說都是好事。同時，為保證員工在繁忙時得到有效休息，市勞動部門規(guī)定基本工作時長每月為166.64小時，半年為1000小時，全年2000小時，除此之外的加班時間平常按1.5倍工資、節(jié)假日按3倍工資補貼。

深圳市此舉既切合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際，也兼顧了企事業(yè)業(yè)單位和員工本人的切身利益，是積極穩(wěn)妥的改革舉措，大部分人對此舉措還是看好的。

農(nóng)家書屋要多關(guān)照老年人和兒童

目前，各地陸續(xù)建起許多家農(nóng)家書屋，為農(nóng)民辦了一件大好事。但是辦好事也不要脫離實際，否則好事也辦不多好。如今隨著大量農(nóng)民外出打工，村里剩下的大部分是老年人和留守兒童。老年人排解精神寂寞，兒童健康成長都需要文化的滋養(yǎng)。因此，農(nóng)家書屋在配書時，要適當多

配一些適合老年人和少年兒童看的圖書、報刊。

農(nóng)民愿炒這樣的“股”

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是通過引導農(nóng)民轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)種植、養(yǎng)殖模式以實現(xiàn)快速增收的重要渠道。其中將單一種植小麥、玉米等糧食作物的傳統(tǒng)模式，變?yōu)榉N植經(jīng)濟效益較高的蔬菜、林果等模式，就是一個比較典型的做法，這已在壽光等許多地方得到證明。

民眾認為，盡管農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是好事，也喊了多年，就是在許多地方卻推廣不開，主是原因是由于許多農(nóng)民存在“難”的思想和“怕”的顧慮。“難”的是缺乏資金和技術(shù)等硬條件，“怕”的是生產(chǎn)的蔬菜、水果等產(chǎn)品，價格不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)銷售難。這些問題無疑成了推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的攔路虎？

有專家建議，近年有些地方已在解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面找到了一條有效途徑。具體辦做法是在農(nóng)村發(fā)展扶貧互助蔬菜發(fā)展協(xié)會，讓農(nóng)民入股進協(xié)會做“股民”，每個股民拿出適量的資金入股以作為扶貧互助發(fā)展蔬菜產(chǎn)業(yè)的基金。協(xié)會按照“扶貧基金互助、群眾自愿入股、自主、互利的原則”運作。蔬菜協(xié)會的基金以財政扶貧資金和會

員自籌資金為主，會員入股一般為500元，條件好的村民，也可以適當多交。對于貧困戶，可以少交或不交，村民在生產(chǎn)、生活中遇到了實際困難，可以向協(xié)會申請互助資金借款，金額一般為2000—5000元。這種運作模式，有效地解決了部分農(nóng)民想發(fā)展大棚蔬菜而缺乏資金的問題，也為農(nóng)民找到了一條融資理財?shù)男虑馈８匾氖窃趨f(xié)會幫助下，蔬菜種植規(guī)模大大提高。在形成規(guī)模優(yōu)勢的同時，協(xié)會通過統(tǒng)一聘請技術(shù)員，為個體農(nóng)戶提供了可靠的技術(shù)保障。規(guī)模優(yōu)勢帶來了明顯的市場優(yōu)勢，各地客商紛紛前來收購，銷售之憂也隨之迎刃而解。已入會的農(nóng)民嘗到了甜頭，為當這樣的“股民”而高興，未入會的農(nóng)民熱切期盼也能早日成為這樣的“股民”。

廣大農(nóng)民希望政府多扶持、推廣、類似的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作互助組織，以快速推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程，為新農(nóng)村建設作出貢獻。

檢查工作要科學務實 時至年底，各種檢查活動又逐漸多了起來，檢查工作是為了督促和推動工作，但是如果不以科學務實的方式去檢查工作，就非但起不到應有作用，反而會毫無意義甚至

勞民傷財。基層的同志認為，工作的好壞往往不在檢查次數(shù)多少，而在檢查是否嚴格認真，因此要在確保檢查質(zhì)量的前提下，盡量壓縮檢查的次數(shù)。同時，既然檢查工作，就要想法摸到基層的真實工作情況，因此下去檢查工作就要盡量少提前通知，盡量少讓下屬陪同，盡量不走既定檢查路線。

第五篇：輿情信息

“見死不救”入罪能根絕慘劇嗎？

近日，備受矚目的佛山遭兩車碾壓女童筆者一直在關(guān)注。很心痛的是被輾壓女童小悅悅于今日凌晨2時許，離開了這個世界。這個可憐的孩子留給世人最深刻的反思是：如何阻止社會冷漠到冰點，如何杜絕此類滅絕人倫的慘劇重演？對此，有人提出應當將“見死不救”入罪?！耙娝啦痪取睉粦撊胱?？即便入罪，就能根絕慘劇的發(fā)生嗎？筆者認為，要從道德、良知、制度、法律等多方面入手，“頑疾還需用猛藥”。

網(wǎng)友認為，應有起碼的反思。也許，在譴責他人的同時，我們也應該對“人性”有一個起碼的反省和拷問。每一個看到這則新聞并為之痛心、義憤的人，不妨放下報紙、走下道德審判之臺，捫心自問——如果當時是我走過鮮血淋漓、慘不忍睹的小悅悅身旁，我會怎么做？我真的不會同樣“理性”地做出與那些匆匆離開的路人們同樣的選擇嗎？我真的有勇氣像 那位值得尊敬的拾荒阿姨那樣下意識地趕快扶起重傷女童嗎??甚至于，我們還應該進一步捫心自問——如果，我是那名肇事司機，我真的一定就會義無反顧地立即 停車、采取救助措施嗎？我會不會在那電光火石的瞬間，也“理性”地做出逃逸、甚至“碾傷不如碾死”的“最優(yōu)選擇”??其實，每一個“我”，都可能成為那7分鐘里冷漠走過血泊中的小悅悅身邊的“路人”；每一個“我”，恰恰隨機性地構(gòu)成了那7分鐘里面對一個亟須救助的幼小生命卻無所作為的“看客”！

網(wǎng)友要求，需營造一顆平凡的良心。自古至今，都有道德圣人在、道德楷模在。盡管他們都具有別樣的感召力，都能帶動更多的人向善，但從整個社會來說，光靠這些圣人楷模是遠遠不夠的。一個社會里，最需要的是平凡的良心，正是無數(shù)的平凡良心共同筑起了社會道德的堤壩，共同營造起一個屬于文明社會的高貴的人的溫暖世界。而人的社會所以高貴，所以溫暖，就在于無數(shù)的平凡人都有其道德，都有其良心。這個道德，正是人世間最高貴的底線。這個良心，則是評價人性最基本的尺度。我們的社會里，最需要的就是平凡良心的建樹，就是平凡人對良心的守候。而良心、道德感的生長，或有遺傳的因子在，但更多的則是靠社會的培育，靠從零開始的長成。良心生長得有多大，道德感生長得有多高，就看這培育力有多強。

網(wǎng)友建議，制度的補助不可或缺。但如何才能告別冷漠呢？如果滿天下盡是南京彭宇案的不公，見義勇為的英雄們常常流血又流淚，冷漠將只能像傳染菌一樣，越傳越大，越傳越危險。因此，我們不得不既叩問內(nèi)心，也叩問制度。河北聶樹斌冤死16年了，真兇早已招認，可冤魂迄今得不到正式的平反，這是司法的冷漠；大街小巷里串行的小販們被某些暴力城管極盡毆打之能事，這是公權(quán)力的冷漠??用放大鏡去觀察冷漠，去監(jiān)督冷漠，讓冷漠越來越少，這個社會才能從整體環(huán)境上越來越溫暖。而當公共服務型政府建成的時候，當人們?nèi)找嬖龆嗟墓卜掌沸枨蟊粷M足的時候，當老有所養(yǎng)、幼有所教、病有所醫(yī)的時候，人間不僅有自發(fā)的真情，亦有制度的補助，冷漠又豈會橫行？

網(wǎng)友期望，法律應引導，不能再默然。當現(xiàn)有的道德調(diào)整力量，已經(jīng)不足以引導社會風氣從善，法律就必須介入，幫殘存的道德力量一把。社會化立法過程一 再證明這一規(guī)律。法律是上升為法律條文的道德規(guī)范。法律與道德之間固有的關(guān)聯(lián)，決定在道德淪陷時法律可以大顯身手?！靶倫偂笔录呀?jīng)沖破了人類所能擁有 的道德和社會底線，唯有法律介入，方可借助法律的引導、教育、懲戒、褒貶等功能，弘揚“見義勇為”美德。