第一篇：草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心文件

農(nóng)草（辦）發(fā)[2005]69號(hào)

關(guān)于印發(fā)《草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則》的通知

各有關(guān)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）草原監(jiān)理（監(jiān)測(cè)）站（所、中心），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)草原監(jiān)理站：

草原監(jiān)理是依法行政的重要內(nèi)容，草原監(jiān)理機(jī)構(gòu)是國家依法保護(hù)草原的主要力量。為強(qiáng)化草原監(jiān)理人員有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的依法行政意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，努力培養(yǎng)一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、高效廉潔的草原監(jiān)理隊(duì)伍，我中心依照有關(guān)法律法規(guī)，制定了《草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則》。

現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心

二○○五年十二月十四日

草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

第一條 為培養(yǎng)和造就政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、高效廉潔的草原監(jiān)理隊(duì)伍，規(guī)范草原監(jiān)理人員行為，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。

第二條 各級(jí)草原監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。

第三條 勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，熟練掌握《草原法》及相關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高草原執(zhí)法能力。

第四條 對(duì)群眾的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)做好記錄，認(rèn)真核實(shí)、依法處理。

第五條 熱情接待群眾來電、來訪，依法解答，妥善處理。

第六條 嚴(yán)格遵循“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律正確。

第七條 按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和法定程序履行公務(wù)，確保執(zhí)法主體和執(zhí)法程序合法。

第八條 執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份。舉止端莊，儀表大方。

第九條 執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取各方意見，接受群眾監(jiān)督，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

第十條 查處案件時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求效率，保證質(zhì)量，不敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。

第十一條 尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得拒絕和拖延當(dāng)事人的合法請(qǐng)求。

第十二條 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

第十三條 忠于職守，秉公執(zhí)法，不得單獨(dú)辦案或私下接觸當(dāng)事人。第十四條 嚴(yán)格遵守廉潔從政規(guī)定，不得索取當(dāng)事人的財(cái)物，不得違反規(guī)定收受禮品，不得接受可能影響公正執(zhí)法的宴請(qǐng)。

第十五條 自覺接受草原行政主管部門、上級(jí)草原監(jiān)理機(jī)構(gòu)、輿論媒體和其他社會(huì)監(jiān)督。

第二篇：草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心文件

農(nóng)草（辦）發(fā)[2005]69號(hào)

關(guān)于印發(fā)《草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則》的通知

各有關(guān)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）草原監(jiān)理（監(jiān)測(cè)）站（所、中心），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)草原監(jiān)理站：

草原監(jiān)理是依法行政的重要內(nèi)容，草原監(jiān)理機(jī)構(gòu)是國家依法保護(hù)草原的主要力量。為強(qiáng)化草原監(jiān)理人員有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的依法行政意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，努力培養(yǎng)一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、高效廉潔的草原監(jiān)理隊(duì)伍，我中心依照有關(guān)法律法規(guī)，制定了《草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則》。

現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心

二○○五年十二月十四日

草原監(jiān)理人員行為準(zhǔn)則

第一條 為培養(yǎng)和造就政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、高效廉潔的草原監(jiān)理隊(duì)伍，規(guī)范草原監(jiān)理人員行為，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。

第二條 各級(jí)草原監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。

第三條 勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，熟練掌握《草原法》及相關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高草原執(zhí)法能力。

第四條 對(duì)群眾的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)做好記錄，認(rèn)真核實(shí)、依法處理。

第五條 熱情接待群眾來電、來訪，依法解答，妥善處理。

第六條 嚴(yán)格遵循“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律正確。

第七條 按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和法定程序履行公務(wù)，確保執(zhí)法主體和執(zhí)法程序合法。

第八條 執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份。舉止端莊，儀表大方。

第九條 執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取各方意見，接受群眾監(jiān)督，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

第十條 查處案件時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求效率，保證質(zhì)量，不敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。

第十一條 尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得拒絕和拖延當(dāng)事人的合法請(qǐng)求。

第十二條 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

第十三條 忠于職守，秉公執(zhí)法，不得單獨(dú)辦案或私下接觸當(dāng)事人。

第十四條 嚴(yán)格遵守廉潔從政規(guī)定，不得索取當(dāng)事人的財(cái)物，不得違反規(guī)定收受禮品，不得接受可能影響公正執(zhí)法的宴請(qǐng)。

第十五條 自覺接受草原行政主管部門、上級(jí)草原監(jiān)理機(jī)構(gòu)、輿論媒體和其他社會(huì)監(jiān)督。

第三篇：草原行

草原行

暑期社會(huì)實(shí)踐，我們一行人，選在了內(nèi)蒙古包頭市希拉穆仁大草原。我們決定對(duì)這個(gè)久負(fù)盛名的大草原做一下環(huán)境調(diào)研，看一下旅游業(yè)是否對(duì)這里的美麗風(fēng)光有什么不良影響。

希拉穆仁草原，位于呼和浩特以北100公里。希拉穆仁草原，俗稱“召河”，“普會(huì)寺”為呼和浩特席力圖召六世**的避暑行宮，建于乾隆34年(1769年)，雕梁畫棟，頗為壯觀。希拉穆仁草原是典型的高原草場(chǎng)，每當(dāng)夏秋時(shí)節(jié)綠草如茵，鮮花遍地。近年來當(dāng)?shù)卣粩嗟耐顿Y建設(shè)，接待設(shè)施相當(dāng)完善。成為著名的內(nèi)蒙古草原旅游點(diǎn)。

普會(huì)寺背后環(huán)繞著希拉穆仁河，跨過河上大橋可達(dá)阿勒賓敖包山上觀賞草原風(fēng)光，一望無際的景色，使人如癡如醉。這里有蒙古包62頂，其中現(xiàn)代化星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的蒙古包30頂供游客下榻。更有別具風(fēng)味的民族食品供您去品嘗。欣賞完了那古樸的建筑，再去那廣闊的草原上感受一下美麗的大自然所給我們的天然避暑山莊的風(fēng)采吧。

帶著這樣的夢(mèng)幻，我們帶上調(diào)研工具，問卷等，出發(fā)了......工作做的很順利，取樣，調(diào)查，填寫問卷，總結(jié)問卷。最令我難忘的，卻是那秀麗的風(fēng)光，美輪美奐的自然奇景，最令我感慨的，還是我們草原之行的最后一晚......出來的時(shí)候是傍晚，太陽懶懶的斜著，黃黃的陽光柔柔的灑著。草原太大的緣故吧，能看到四面八方的天空，長了這么大，還是第一次體會(huì)到，這種天圓地方的感覺。天空不像城鎮(zhèn)里似的那樣灰蒙蒙的，藍(lán)的特別透徹，像一個(gè)極其深邃的眼睛，有種大徹大悟的透亮，西邊有幾多濃云遮遮掩掩的，幾朵陽關(guān)透出來，也被染成五顏六色的。西邊的盡頭，卻是一片燎原之勢(shì)，火紅火紅的。

天氣不太好，帶把傘，去盡情的呼吸這清新自然的空氣。

我們出了部落，越過了大公路，越過圍欄，進(jìn)入了保護(hù)區(qū)，保護(hù)區(qū)是對(duì)人開放的，只是限定車輛和馬匹。

這里的草，泛著的是最原始的光芒吧！油油的那種綠，飽滿的像要滴出來一樣。保護(hù)區(qū)里的空氣也是格外的清新，夾著點(diǎn)濕濕的味道，呼吸起來都是甜甜的。大雨將至，天空黑了許多，我們借著些許微弱的光，不愿回頭的行者，在這樣的草原，即使被淋，也不枉是一件樂事。在草原上散步真是一件快樂的事，呼吸著新鮮的空氣，走多遠(yuǎn)也感覺不到累，我們說著鬧著，一直向前走著，也不知道走了多遠(yuǎn)，就是明顯看到已經(jīng)雷雨大作，向四周望去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到一道道閃電從天而降，同行的張振華知道點(diǎn)這樣的情況，他說這是高原的特殊效應(yīng)，在別的地方看不到，其實(shí)那只是一道道普通的閃電，而在這看到了的確是這般壯闊的景色，不得不驚嘆，這大自然的鬼斧神工，竟能雕刻出這般遼闊娟秀的美麗草原。

往回走的時(shí)候雨下的大了，不再像去的時(shí)候那般淅淅瀝瀝的了，撐傘也無濟(jì)于事了，于是我們干脆把傘收了，體會(huì)一下杜甫那一蓑煙雨任憑生的情懷，不過他那是在南國，下的雨也是那般秀麗，不像這北國大草原上的雨，夾雜著呼嘯的封轟轟烈烈的下著。

借著微弱的光，找回了營地。其間還迷了一次路，剛進(jìn)部落雨就停了。張利欣一個(gè)人去享受他那獨(dú)特的草原寧靜去了，我們回了蒙古包。

第二天起來，天氣格外晴朗，我向我們昨晚去的地方望去，還能依稀看到那時(shí)的背影，天氣放晴了，天空像水洗過一樣，不再是深藍(lán)，而是淡淡的，伴著不時(shí)飄過的白云。部落的馬下了鞍，在草原上稀落的吃著草，一副很享受的樣子。

對(duì)于這樣的自然美景，用什么樣美麗的詞語形容會(huì)過分呢？！自然界的美麗，真的是人工制作的沒法比擬的。我沉醉在這樣的美景中，真有中不想醒來的感覺！

我只希望，這樣的美景，我們的 子子孫孫依然能看到！

第四篇：草原行[推薦]

草 原 行

一直向往美麗的大草原，在今年暑假，我這個(gè)夢(mèng)終于實(shí)現(xiàn)了。

有一天舅舅下班回來告訴我，要帶我去草原玩。聽到這個(gè)消息后，我興奮跳了起來。

在第二天的傍晚，我們整理好行裝說出發(fā)了。隨著車輪的前進(jìn)，我們遠(yuǎn)離了城市。經(jīng)過一夜的長途跋涉，我迷迷糊糊的睡著了，當(dāng)我睜開眼時(shí)，我們已經(jīng)到達(dá)一片白樺林前，這時(shí)外婆輕輕的叫醒我，讓我穿上厚外衣，因?yàn)椴菰臏囟群艿?，怕我?huì)著涼。這時(shí)有位叔叔牽來幾匹馬，當(dāng)?shù)卣疄榱瞬蛔屲囕v破壞草原的生態(tài)環(huán)境，所以我們只能騎馬進(jìn)入大草原的內(nèi)部。舅舅以前騎過馬，所以他不用人牽著馬走，他一路狂奔而去，不一會(huì)兒就到了，而我們卻只能讓人牽著馬走，過了好久我們才到。哇！一望無際的大草原太美了。一群群的牛羊吃著鮮嫩的青草，遠(yuǎn)處的小山丘上偶爾能看見幾個(gè)放牧人居住的蒙古包，一陣陣清風(fēng)吹來遍地的野花散發(fā)出一股淡淡的清香，感覺真像人間天堂。

江西省萍鄉(xiāng)市福田鎮(zhèn)連陂小學(xué)

張一凡

第五篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。