第一篇：水廠供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案_0

水廠供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施

方案

水廠供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案 為了全面貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開展“供水服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》通知的文件精神，扎實(shí)有效地開展供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，進(jìn)一步提高水廠管理水平及安全高效的工作質(zhì)量，結(jié)合水廠實(shí)際，特制定本方案。指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面貫徹十八 大精神為宗旨，以規(guī)范水廠管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升水廠工作質(zhì)量為抓手；以達(dá)到“政府放心、百姓滿意、企業(yè)

發(fā)展、職工收益”的整體目標(biāo)為核心；以促進(jìn)安全生產(chǎn)為目的，完善水廠各項(xiàng)工作體制增加工作效率，努力促進(jìn)水廠的全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展?；顒?dòng)目標(biāo)及工作思路

通過開展“供水服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，全面增強(qiáng)水廠職工想干事、能干事、會(huì)干事、干成事的意識(shí)和能力，努力做到職工主人翁意識(shí)要有新增強(qiáng)、管理方法要有新突破、管理水平要有新提高。以服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)、態(tài)度更佳、效率更高、質(zhì)量更優(yōu)，贏得政府和百姓的滿意。工作思路：“一個(gè)中心，兩個(gè)提高，三個(gè)加強(qiáng)，四種意識(shí)”。一個(gè)中心：抓日常管理，以安全生產(chǎn)為中心，促進(jìn)工作質(zhì)量的不斷提升。

兩個(gè)提高：提高月考核活動(dòng)的實(shí)效性，提高職工培訓(xùn)的全面性和有效性。三個(gè)加強(qiáng)：加強(qiáng)水廠常規(guī)管理，加強(qiáng)工作質(zhì)量的過程監(jiān)控，加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育。四種意識(shí)：提升水廠職工的責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量的提升意識(shí)、工作的全局意識(shí)和管

理者的服務(wù)意識(shí)。健全組織強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)管理，確?！肮┧?wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)卓有成效地開 展，水廠成立供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長： 副組長：

成員：管理人員及班組長

廠辦室、各班組要借助開展“供水服務(wù)質(zhì)量提升年”的活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變管理觀念，真正地把精力和智慧用于水廠的管理和提高工作質(zhì)量上來。水廠由牽頭廠長任組長，作為主抓工作質(zhì)量的第一責(zé)任人，廠辦室負(fù)責(zé)制定并實(shí)施促進(jìn)工作質(zhì)量提升的方案與舉措；各班組組長負(fù)責(zé)上呈下達(dá)工作。責(zé)任到人，通力合作，努力開創(chuàng)水廠工作質(zhì)量提升的新局面。主要工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 對(duì)于一個(gè)水廠來說，安全生產(chǎn)是一切工作的主宰，而工作的質(zhì)量

恰恰是安全生產(chǎn)工作的生命線。全廠職工都要樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的思想，要把提高工作質(zhì)量作為壓倒一切的中心任務(wù)。尤其是水廠的管理人員要能“坐下來、沉下去，研究科研、研究管理、研究質(zhì)量”，并引導(dǎo)全廠職工要圍繞“提高質(zhì)量”這個(gè)中心，上下齊動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，全面促進(jìn)工作質(zhì)量的再提升。

加強(qiáng)安全供水，健全管理機(jī)制 加強(qiáng)安全供水，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，進(jìn)一步落 實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度，及時(shí)解決工作中的新情況、新問題。加大水廠日常運(yùn)行監(jiān)管。為應(yīng)對(duì)原水水質(zhì)突變對(duì)現(xiàn)有工藝的沖擊，謀劃水廠的技術(shù)升級(jí)方案，發(fā)揮“兩級(jí)管理、三級(jí)檢測”的水質(zhì)監(jiān)測體系作用，強(qiáng)化各供水環(huán)節(jié)水質(zhì)監(jiān)管，加強(qiáng)檢測設(shè)備管理與投入，深入開展化驗(yàn)員隊(duì)伍培訓(xùn)，確保出廠水合格。適時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，熟練掌握相關(guān)流程和處理

辦法，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)，預(yù)防為主的原則。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)培訓(xùn)工作發(fā)展 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。水廠培訓(xùn)包括①自學(xué)與 集體學(xué)習(xí)相結(jié)合。②學(xué)習(xí)與觀看錄像相結(jié)合。③學(xué)習(xí)與交流心得相結(jié)合。④自己學(xué)習(xí)與講座指導(dǎo)相結(jié)合。要求每位職工制定出個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，強(qiáng)化自身的理論學(xué)習(xí)，職工每人每年至少閱讀一本業(yè)務(wù)技術(shù)類書刊，并對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行摘錄，同時(shí)要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。以質(zhì)量提升為目的，豐富水廠活動(dòng)形式 以供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)為契機(jī)，水廠要以創(chuàng)新活動(dòng)為載體，堅(jiān)持分組推進(jìn)，分層次深化，積極創(chuàng)新活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化督查考核，組織干部職工開展形式多樣的活動(dòng)，為提升企業(yè)社會(huì)形象和提高干部職工整體素質(zhì)增強(qiáng)有效動(dòng)力?，F(xiàn)將一點(diǎn)想法匯報(bào)如下：一是根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求，繼續(xù)和公司相關(guān)部門共同建立統(tǒng)一的崗位行為標(biāo)

準(zhǔn)，繼續(xù)統(tǒng)一職工著裝，進(jìn)一步統(tǒng)一要害部位的危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)；二是開展月度“水廠之星”勞動(dòng)競賽，賽敬業(yè)、賽技能、賽創(chuàng)新，使廣大職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，制定相關(guān)的實(shí)施方案，每月給予獎(jiǎng)勵(lì)，截至年底之前評(píng)選出獲得“水廠之星”榮譽(yù)的員工，給予“年度水廠之星”的榮譽(yù)；三是結(jié)合公司要求和水廠實(shí)際情況，不定期的開展安全生產(chǎn)月、工作質(zhì)量提升月、年終考核評(píng)比等活動(dòng)，并做出小結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。四是圍繞“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值體系，在兄弟水廠之間舉辦供水服務(wù)交流會(huì)，廣泛交流供水工藝、供水搶修、小革小改和管理體系等各方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。工作步驟

活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。成立供水服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及，制定開展水廠質(zhì)量提升年活動(dòng)工作實(shí)施方案，并認(rèn)真學(xué)習(xí)

文件精神，層層動(dòng)員，將提升供水服務(wù)質(zhì)量的必要性和重要意義，傳達(dá)到每名職工，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目標(biāo)分解及實(shí)施方案出臺(tái)階段。明確質(zhì)量提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化分解任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行，認(rèn)真梳理，明確措施，制定具體實(shí)施方案，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。活動(dòng)實(shí)施及考核階段。結(jié)合本單位實(shí)際，廣泛征求職工意見和建議，找準(zhǔn)水廠存在的問題，按照“聽、看、查、評(píng)”的方法逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)。針對(duì)自查自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，采取有效措施，切實(shí)給予糾正。進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。根據(jù)自查自評(píng)中查找出來的問題，進(jìn)行梳理歸納，形成整改方案，提出整改要求及時(shí)限，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照檢查，落實(shí)整改措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。并結(jié)合本單位的行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，抓住重點(diǎn)，著力解決影響質(zhì)量提升方面存在的突出問

題。加大宣傳力度，營造良好氛圍，對(duì)表現(xiàn)突出的好人好事要及時(shí)想供水快訊和供水報(bào)投稿進(jìn)行弘揚(yáng)?？偨Y(jié)表彰階段。水廠將對(duì)活動(dòng)中成績突出的個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)公司“供水服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

六、保障措施 落實(shí)主體責(zé)任。全局干部職工都是服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的主體。各科室、各班組要把活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)要求具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化，任務(wù)分解到人、責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)教育和督導(dǎo)，從年初開始，就要按照“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求去做，務(wù)必人人盡心、盡力、盡責(zé)，確?；顒?dòng)順利開展、收到良好成效。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。正確處理開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)與推進(jìn)各項(xiàng)工作的關(guān)系，與標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與加強(qiáng)調(diào)查研究、當(dāng)好參謀助手相結(jié)合，與公司重點(diǎn)工作相結(jié)合，努力做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)、雙豐收。加大宣傳力度。通過公司“一刊、一報(bào)、一網(wǎng)”等宣傳形式，加大活動(dòng)開展情況和取得的成效、經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度，努力為活動(dòng)開展創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)干部職工的歸屬感和榮譽(yù)感。

第二篇：全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”“以‘三基三嚴(yán)’為重點(diǎn)的崗位大練兵大比武”活動(dòng)成果，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用，強(qiáng)化服務(wù)效率，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革，市衛(wèi)生局決定在全市范圍內(nèi)開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為確保此項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范、有效開展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，著力提高診療技術(shù)水平，積極推動(dòng)公立醫(yī)院改革，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，有效滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍 全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)

三、工作目標(biāo)

通過提高診療技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)質(zhì)量管理,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提升、兩個(gè)改善、一個(gè)滿意”的工作目標(biāo)，即：診療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有效提升、醫(yī)患和諧關(guān)系、醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境明顯改善，努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）提高業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，著力提升診療水平

1、不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)新時(shí)期黨的衛(wèi)生工作方針、政策的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，始終保持政治上堅(jiān)定、專業(yè)上精湛。要積極參加醫(yī)院院長職業(yè)化培訓(xùn)，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的工作思路，轉(zhuǎn)化為提升醫(yī)院診療水平的方法措施，切實(shí)增強(qiáng)核心競爭能力，爭創(chuàng)縣域優(yōu)秀醫(yī)療品牌。

2、繼續(xù)開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位大練兵大比武活動(dòng)。深入開展臨床基本技能、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評(píng)等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)措施，落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能，確保90%的常見病、多發(fā)病和部分疑難重癥能夠在在縣域內(nèi)得到救治。

3、積極開展醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)工作。要大力實(shí)施“人才強(qiáng)醫(yī)”和“科教興醫(yī)”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建臨床科技平臺(tái)，充分利用新的診療設(shè)備、診療技術(shù)，有效降低誤診、漏診率，提升疑難疾病的診療水平和危重病人的搶救能力。加強(qiáng)與省內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院協(xié)作，積極開展疑難病例遠(yuǎn)程會(huì)診、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提高臨床診斷準(zhǔn)確率和急危重癥病人搶救成功率。

4、著力打造重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)每個(gè)臨床專科進(jìn)行學(xué)科水平、學(xué)科帶頭人、學(xué)科骨干和診療技術(shù)進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整?？平Y(jié)構(gòu)布局，逐步細(xì)化學(xué)科分類，注重專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，加快重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，努力形成院有特色、科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。

（二）落實(shí)惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，著力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

1、積極推進(jìn)“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式的普及工作?！跋仍\療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式是一項(xiàng)利民惠民工程，是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的重大突破。既有利于緩解群眾“看病難、看病貴”問題，又有利于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)病人滿意度。2014年全市所有政府辦公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部實(shí)行“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式

2、認(rèn)真推進(jìn)各項(xiàng)惠民措施。扎實(shí)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作、預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、臨床路徑管理、醫(yī)院志愿者服務(wù)等惠民措施的規(guī)范落實(shí)，有效緩解弱勢群體看病難、就醫(yī)不方便問題。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，縮短平均住院日。堅(jiān)持無假日門診、加強(qiáng)急診綠色通道建設(shè)，及時(shí)救治急危重癥患者；優(yōu)化門診服務(wù)流程，增加便民措施，進(jìn)一步改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

4、加快醫(yī)院信息化建設(shè)。以健康檔案、電子病歷和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，規(guī)范HIS、LIS和PACS等電子應(yīng)用系統(tǒng)，探索臨床路徑信息化管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的整合和共享，努力打造“數(shù)字化醫(yī)院”，切實(shí)方便群眾就醫(yī)。

5、加強(qiáng)醫(yī)患糾紛管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要按照衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》，規(guī)范投訴管理，確定專門科室和工作人員，具體負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的投訴和處置，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制；建立健全應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制，采取有力措施，有效化解醫(yī)患糾紛，切實(shí)維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益；要深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，努力營造和諧醫(yī)患關(guān)系。

6、深入開展服務(wù)百姓健康行動(dòng)。以“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)為基礎(chǔ)，深入開展衛(wèi)生惠民行動(dòng)，定期派出醫(yī)療服務(wù)小分隊(duì)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”，宣傳普及健康保健知識(shí)，開展常見病多發(fā)病的普查工作，提高群眾的健康意識(shí)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。要繼續(xù)開展醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、績效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)十四項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、強(qiáng)化控費(fèi)意識(shí)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理檢查，合理用藥，嚴(yán)格控制門診和住院次均費(fèi)用增長幅度。要進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)，規(guī)范診療行為，二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重和衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重力爭控制在40%和18%以下，且逐年下降。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本支出增長幅度要低于業(yè)務(wù)收入增長幅度；檢驗(yàn)收入、檢查收入占醫(yī)療收入的比重不得高于上年，大型設(shè)備檢查陽性率在80%以上。做好單病種質(zhì)量控制工作，二級(jí)綜合醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理的病種數(shù)要達(dá)到10個(gè)以上。要嚴(yán)格住院標(biāo)準(zhǔn)，可以門診治療的不住院治療；嚴(yán)格掌握治愈標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)辦理出院手續(xù)；在保證醫(yī)療安全的同時(shí)，降低病人住院率。

3、嚴(yán)格規(guī)范臨床用藥管理。一是通過政府補(bǔ)助和醫(yī)保補(bǔ)償?shù)确绞?，鞏固完善全?5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和735個(gè)指定村衛(wèi)生室實(shí)施國家基本藥物制度；合理配備基本藥物，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到200個(gè)以上品種、400個(gè)以上品規(guī)，村衛(wèi)生室達(dá)到100個(gè)以上品種、150個(gè)以上品規(guī)。嚴(yán)查基本藥物加價(jià)行為，嚴(yán)管網(wǎng)外采購行為；二是加大推進(jìn)二級(jí)以上醫(yī)院基本藥物的采購額和使用量，力爭使用量和銷售額達(dá)到40—50%；三是加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)麻醉藥品和精神藥品使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，以兒科抗菌素使用為重點(diǎn)及時(shí)糾正抗菌藥物臨床應(yīng)用不合理行為；力爭全市醫(yī)院住院患者抗菌藥物臨床應(yīng)用強(qiáng)度控制在≤55DDD100人天，抗菌藥物使用率≤65%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物臨床使用合理率達(dá)到60%以上。

（四）嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

1、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，積極抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)實(shí)行監(jiān)督卡制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)和約束機(jī)制。堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。以貫徹落實(shí)《黑河市加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，覆蓋所有崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部下發(fā)《公立醫(yī)院醫(yī)院管理廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則》和《公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則》，針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床診療、臨床用藥、醫(yī)用耗材和試劑使用、大型醫(yī)療設(shè)備檢查、醫(yī)療收費(fèi)、統(tǒng)方管理等為重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)和診療服務(wù)行為，防止多收費(fèi)、分解收費(fèi)、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收受或索要“紅包”、收受回扣、過度檢查治療、亂收費(fèi)等損害群眾利益問題的發(fā)生。

3、建立健全群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)所有對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，對(duì)門診患者進(jìn)行隨機(jī)抽查，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以群眾滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將群眾滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿意度。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年2-3月）

市衛(wèi)生局制定《市“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)進(jìn)行部署，明確工作目標(biāo)、范圍和活動(dòng)內(nèi)容。各單位要積極動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員迅速投入到活動(dòng)中來，努力營造尊重患者、改進(jìn)服務(wù)、強(qiáng)化管理、提升質(zhì)量、保障安全的良好活動(dòng)氛圍。

（二）組織實(shí)施階段（2014年4-11月）

各單位依據(jù)市“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際制定具體活動(dòng)方案，認(rèn)真抓好各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)。市衛(wèi)生局將適時(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督導(dǎo)，定期聽取活動(dòng)開展工作情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決工作中存在的問題和不足，對(duì)重視不夠、活動(dòng)開展不力、成效不明顯的單位及有關(guān)人員，將通報(bào)批評(píng)，對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定的人員要嚴(yán)肅處理，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2014年12月）

各單位對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)存在問題提出整改意見并限期整改。市衛(wèi)生局組織專家對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合評(píng)估，總結(jié)和挖掘活動(dòng)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，對(duì)活動(dòng)效果好、群眾滿意度高、工作成效大、改革創(chuàng)新強(qiáng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表彰和宣傳推廣。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，是踐行黨的群眾路線實(shí)踐教育實(shí)踐活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、持續(xù)提升群眾滿意度的有效手段，市衛(wèi)生局已將其納入綜合目標(biāo)重點(diǎn)考核內(nèi)容。各地各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施“一把手”工程，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，切實(shí)強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，狠抓各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理永恒的主題?；顒?dòng)中各單位要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，在提供惠民便民服務(wù)措施和改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)上動(dòng)腦筋，在落實(shí)規(guī)章制度和診療技術(shù)操作規(guī)范特別是落實(shí)醫(yī)療核心制度上下功夫，進(jìn)一步加大督導(dǎo)頻次和工作力度，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題，切忌搞形式、走過場，務(wù)求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（三）搞好結(jié)合，共同推進(jìn)

各地各單位開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，要與繼續(xù)深入開展“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)及衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”工作結(jié)合起來，與探索實(shí)施公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，共同推進(jìn)，形成合力，確?！搬t(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)取得實(shí)效。

（四）評(píng)估總結(jié)，鞏固提高

各地各單位對(duì)活動(dòng)開展情況要定期進(jìn)行評(píng)估，切實(shí)找出和解決工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真進(jìn)行整改，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)部評(píng)價(jià)體系和群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、做法，加大對(duì)典型事例、典型人物的宣傳報(bào)道力度?；顒?dòng)結(jié)束后，各單位要將此次活動(dòng)開展情況形成書面總結(jié)，于2014年12月30日前上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

第三篇：服務(wù)質(zhì)量提升年

沂水農(nóng)商銀行圈里支行服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)成果

2017年，沂水農(nóng)商銀行圈里支行按照黨委政府要將2017年作為服務(wù)質(zhì)量提升年，并從年初就納入了工作計(jì)劃。為此我行全體職工深入探討，制定了提升服升質(zhì)量的措施，并取得了相應(yīng)的成果。

首先，在硬件方面：

一、我行營業(yè)樓已使用多年，無法跟上現(xiàn)代銀行發(fā)展的需求，我行行總部今年根據(jù)我行反映的情況等多方面的信息，決定對(duì)我行營業(yè)樓進(jìn)行翻新重蓋，目前工程已接近完工，最遲明年年初，我們將搬入新的營業(yè)大樓，屆時(shí)全新的營業(yè)廳將更加的寬敞舒適，一應(yīng)高新的電子設(shè)備將為廣大客戶提供更加快捷便利的服務(wù)。

二、我行今年新增網(wǎng)銀客戶用電腦，并配備有高速光纜，為有網(wǎng)銀而家庭沒有電腦沒有網(wǎng)絡(luò)的客戶提供了方便，并且大堂經(jīng)理還可為使用不熟練的客戶提供指導(dǎo)。在大廳，我們還配備了全新的點(diǎn)鈔機(jī)，客戶可以隨時(shí)的驗(yàn)證自己的鈔幣是否存在問題。很快，我行還將配備更多臺(tái)ATM機(jī)，叫號(hào)機(jī)等設(shè)備，能夠更好的對(duì)不同的客戶提供最快最好的服務(wù)。

三、我行在部分村莊新增了數(shù)臺(tái)農(nóng)金通設(shè)備，并對(duì)部分農(nóng)金通網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了精裝修，除了農(nóng)金通外，還有理財(cái)POS，二維碼支付，智易購精品網(wǎng)點(diǎn)等惠民措施，可使很多客戶不出家門就能辦理業(yè)務(wù)，真正的做到了服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)大眾，拉近了農(nóng)商行和群眾之間的距離。

其次，在軟件方面：

一、我行自年初開始就對(duì)職工嚴(yán)格要求，統(tǒng)一服裝，微笑服務(wù)，站立服務(wù)，對(duì)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)報(bào)以燦爛的笑容，對(duì)客戶提出的問題耐心的解答，雙手接單遞單，來有迎聲，去有送聲。

二、我行組織員工，每是對(duì)營業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃，并隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行維持，每時(shí)每刻都保證辦公區(qū)域窗明幾凈，地面整潔，并配上一定數(shù)量的紅花綠草，讓客戶一進(jìn)入辦公區(qū)就有一種如沐春風(fēng)的感覺。

三、我行在營業(yè)廳內(nèi)配有高速無線網(wǎng)絡(luò)，并配有長椅，任何一名配有智能手機(jī)的客戶都可以享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，讓客戶在較繁忙的時(shí)候可以不用干等。

四、我行的電子銀行系列產(chǎn)品現(xiàn)已進(jìn)入成熟期，各種電子產(chǎn)品功能強(qiáng)大，操作簡單易學(xué)；我行智易購商城上產(chǎn)品眾多，價(jià)格優(yōu)惠，只要有一張我行銀行卡，就可為客戶注冊(cè)成為智易購客戶，在商城上購買廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品。目前，圈里支行已在商城擁有五家商戶，明年將有更多的商戶入駐，將會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品共廣大客戶選擇。

今年，我們的服務(wù)提升了一個(gè)大的臺(tái)階，但這還不是終點(diǎn)，明年，我行將更加努力，團(tuán)結(jié)合作，爭取使我們的服務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階。

沂水農(nóng)商銀行圈里支行

2017年12月1日

第四篇：服務(wù)質(zhì)量提升年

湖濱區(qū)財(cái)政局深入推進(jìn)“兩轉(zhuǎn)兩提”和開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)集中整治為官不為“冷、硬、橫、推”等問題的工作總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，治理為官不為和“冷、硬、橫、推”等問題，在局黨委的帶領(lǐng)下，全局加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。在思想上，大家對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)并交流，服務(wù)為民的種子在每個(gè)人的心底都扎下了根；行動(dòng)上，聽從指揮，積極行動(dòng)。為把財(cái)政局打造成為法治財(cái)政、陽光財(cái)政、服務(wù)型財(cái)政而進(jìn)行了加強(qiáng)機(jī)關(guān)能效建設(shè)，提高財(cái)政服務(wù)水平的問題進(jìn)行了總結(jié)。

總體上我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)抓的緊、力度大、效果好。當(dāng)前我局機(jī)關(guān)單位針對(duì)“冷、硬、橫、推”存在的主要問題是：

（一）思想認(rèn)識(shí)不夠到位。一些干部和工作人員還沒有真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量在執(zhí)行力、操作力上的重大意義。對(duì)抓服務(wù)質(zhì)量存在著模糊認(rèn)識(shí)，存在著應(yīng)付和流于形式的思想。對(duì)服務(wù)質(zhì)量與抓發(fā)展的關(guān)系和能解決實(shí)際工作中突出問題的認(rèn)識(shí)還不夠明確。

（二）進(jìn)展不夠平衡。由于全局的干部、員工素質(zhì)能力的發(fā)展水平存在差異，不能在整體上對(duì)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)有一致的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致全局的進(jìn)展不夠平衡。

（三）制度落實(shí)不到位。為了加快機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)。財(cái)政局根據(jù)本局實(shí)際，制定了一系列的規(guī)章制度。由于有些制度沒有得到貫徹和落實(shí)，流于形式，導(dǎo)致辦事效 率和服務(wù)質(zhì)量受到了限制。

三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的主要措施

服務(wù)質(zhì)量提升能否取得成效，服務(wù)意識(shí)能否得到提高。

（一）加大宣傳力度，在思想上得到升華。實(shí)踐說明，認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。任何一項(xiàng)工作都必須首先從抓思想認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量也不例外。在局內(nèi)對(duì)全局人員進(jìn)行宣傳，組織學(xué)習(xí)日，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。舉辦交流會(huì)，加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，著力構(gòu)建機(jī)關(guān)效能建設(shè)長效機(jī)制。制度建設(shè)是服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)，管根本、管長遠(yuǎn)。如果沒有嚴(yán)格的制度，就沒有管理和行為的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也就失去了其核心意義。而建立起全方位的較為完備的制度體系，目的在于真正形成以制度管人、管事的管理機(jī)制。從制度入手，既抓當(dāng)前突出問題的對(duì)照整改，又抓長效管理的落實(shí)，進(jìn)一步健全首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等基本工作制度，制定具體的目標(biāo)考評(píng)辦法及考核細(xì)則，同時(shí)將機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核與目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，逐步形成比較完善的服務(wù)質(zhì)量體系。

（三）明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效。效能建設(shè)的好壞，最終要體現(xiàn)在辦事效率和質(zhì)量、服務(wù)水平和質(zhì)量上。要提高辦事效率，就必須在時(shí)間進(jìn)度、完成目標(biāo)上定時(shí)定量、定崗定責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)具體量化，重點(diǎn)落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率，從根本上確保效能建設(shè)能真正落到實(shí)處，見到成效。

（四）注重學(xué)習(xí)提高，鞏固效能成果。要把服務(wù)型機(jī)關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度建設(shè)，倡導(dǎo)成為學(xué)習(xí)型人才。確保自身素質(zhì)與崗位職責(zé)相適應(yīng)，始終保持振奮的精神和良好的狀態(tài)，下決心抓緊、抓實(shí)、抓出成效，提升辦事效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步鞏固效能建設(shè)成果。

總之，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)對(duì)于做大做強(qiáng)區(qū)財(cái)政這塊大蛋糕有著深遠(yuǎn)的意義。區(qū)財(cái)政局的每位員工都應(yīng)自覺增強(qiáng)宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。對(duì)事業(yè)一腔熱情，對(duì)工作一絲不茍，潛心做事，低調(diào)做人，包容開放，自律自強(qiáng)，使單位高效、協(xié)調(diào)、科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)。真正使服務(wù)質(zhì)量建設(shè)年活動(dòng)成為推動(dòng)工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大局、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、確保區(qū)財(cái)政事業(yè)又好又快的發(fā)展。

第五篇：服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下午好！

根據(jù)xx區(qū)衛(wèi)生局2012年相關(guān)文件的精神，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和《xx區(qū)衛(wèi)生局服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》的相關(guān)工作要求，xx醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子在深入分析當(dāng)前醫(yī)院實(shí)施績效管理后出現(xiàn)新情況、新問題的基礎(chǔ)上，提出了“以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為契機(jī)，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力，以醫(yī)院

績效管理為抓手，以主題實(shí)踐活動(dòng)為推力，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平”的工作思路，全院上下、團(tuán)結(jié)一致，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，積極推進(jìn)專科建設(shè)、努力培育服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)院績效。

現(xiàn)向各位匯報(bào)最近一段時(shí)間來或者今后很長一段時(shí)間為努力提升服務(wù)質(zhì)量水平我們所采取的和即將采取的具體舉措：

一、明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，突出戰(zhàn)略要求

我們通過對(duì)xx醫(yī)院進(jìn)行微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境分析，并通過SWOT分析，確定了xx醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)： “通過努力使醫(yī)院具備:明顯的學(xué)科領(lǐng)先優(yōu)勢、梯隊(duì)合理的人才優(yōu)勢、模式先進(jìn)的管理優(yōu)勢以及區(qū)域病患者認(rèn)知的醫(yī)院品牌優(yōu)勢，成為xx轄區(qū)內(nèi)規(guī)模較大、整體醫(yī)療水平較高、綜合效益較好、具有可持續(xù)發(fā)展能力的二級(jí)乙等醫(yī)院”。為實(shí)現(xiàn)xx醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們意識(shí)到醫(yī)院管理應(yīng)突出提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、突出提高患者滿意度的戰(zhàn)略要求，我們通過績效規(guī)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與績效改進(jìn)等手段進(jìn)行一系列醫(yī)院日常管理活動(dòng)，努力提高和改善職工的執(zhí)業(yè)能力和工作業(yè)績，通過不斷改進(jìn)個(gè)人和科室績效從而提升醫(yī)院績效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、建立健全醫(yī)院績效管理組織

成立以醫(yī)院一把手為組長的醫(yī)院績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)擬定績效目標(biāo)并將績效目標(biāo)進(jìn)行分解，制定相應(yīng)考核方案, 調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn), 并組織實(shí)施。成立以分管院長、各職能科室負(fù)責(zé)人、外聘專家為主的績效考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)各科室及部門進(jìn)行月度和考核。

三、設(shè)計(jì)符合醫(yī)院實(shí)際的績效管理流程

1、績效計(jì)劃

我們?cè)诳冃е芷陂_始時(shí)，醫(yī)院各級(jí)管理者同職工一道就職工在該績效周期內(nèi)要做什么，為什么做，需要做到什么程度，何時(shí)應(yīng)做完、如何做等問題進(jìn)行討論，以促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。

2、績效輔導(dǎo)

我們通過行政查房和不定期抽查等方式認(rèn)真做好績效記錄作為公正地評(píng)價(jià)職工的績效水平提供有力依據(jù)，診斷職工績效。

3、績效考核

我們通過績效考核及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在經(jīng)營和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而主動(dòng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，實(shí)施科學(xué)管理，提高工作效率。

四、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核體系的主要理論依據(jù)

醫(yī)院實(shí)行院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院的發(fā)展很大程度上取決于科室的管理。我們根據(jù)醫(yī)院績效管理的相關(guān)理論，初部設(shè)計(jì)了一套臨床科主任、護(hù)士長、職能科室負(fù)責(zé)人績效考核與分配體系，以“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合為原則，以月度考核和考核為基礎(chǔ)實(shí)施績效考核，將績效考核結(jié)果與各種培訓(xùn)、基礎(chǔ)性與獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放掛鉤，激發(fā)其在科室管理中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)科室職工的質(zhì)量管理意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí)。

1、考核體系設(shè)計(jì)依據(jù)之一---關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）

KPI 方法是基于管理學(xué)原理中的“二八原理”，在一個(gè)單位的價(jià)值創(chuàng)造過程中, 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，20%的骨干人員創(chuàng)造單位80%的價(jià)值，抓住20%的骨干人員，抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了績效考核的重心，在每一位員工身上“二八原理”同樣適用。

我們?cè)谶x擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)堅(jiān)持SMART原則:①指標(biāo)必須是具體的，保證對(duì)醫(yī)院績效具有明確的指導(dǎo)性。②指標(biāo)必須是可衡量的，能夠客觀準(zhǔn)確反映醫(yī)院工作情況③指標(biāo)必須是可以達(dá)到的，防止因指標(biāo)過高使員工產(chǎn)生挫敗感而喪失信心，同時(shí)又要保證其具有挑戰(zhàn)性④指標(biāo)必須與醫(yī)院戰(zhàn)略、科室任務(wù)和崗位職責(zé)相聯(lián)系⑤指標(biāo)必須有明確的時(shí)間限制。例如我們對(duì)于臨床科室主任，根據(jù)KPI原理，我們篩選出科室基礎(chǔ)質(zhì)量管理、科室醫(yī)療核心制度執(zhí)行管理、科室服務(wù)質(zhì)量管理、科室醫(yī)療安全管理、科室行政管理5個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在績效考核過程中我們堅(jiān)持定性和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合、自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合、總體性評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。

2、考核體系設(shè)計(jì)依據(jù)之二------目標(biāo)管理法（MBO)

我們?cè)O(shè)計(jì)通過將考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度作為設(shè)置績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使管理目標(biāo)與績效考核緊密結(jié)合起來，從而更加實(shí)際、準(zhǔn)確地反映醫(yī)院的績效。我們確定一個(gè)績效周期內(nèi)醫(yī)院的總目標(biāo)，與臨床科室主任、護(hù)士長共同協(xié)商，并由此分配各科的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度作為臨床科室經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、臨床醫(yī)技科主任、護(hù)士長、職能科負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果使用

醫(yī)院績效考核小組每月定期或不定期地深入各科室，根據(jù)醫(yī)院績效管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定的考

核標(biāo)準(zhǔn),采取看、聽、問、查、座談、測評(píng)等全方位百分制考核，將檢查中的情況及存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋, 并與被考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入有效溝通。每月15日前績效考核小組將量化考核結(jié)果與原始資料一并交醫(yī)院績效管理辦公室, 經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)院黨政聯(lián)席會(huì)議討論后將考核結(jié)果予以公示。根據(jù)量化考核結(jié)果, 依據(jù)相關(guān)制度, 完善科室負(fù)責(zé)人的管理工作。月

度考核與科室主任、護(hù)士長、職能科室負(fù)責(zé)人的每月基礎(chǔ)性績效工資和每月獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放掛鉤，與每月科室獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的實(shí)際發(fā)放總量掛鉤?？冃Э己酥饕c科室主任、護(hù)士長的年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資及科室年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的總量掛鉤。與科室主任、護(hù)士長的崗位調(diào)整，科室及個(gè)人的評(píng)優(yōu)表優(yōu)掛鉤。

六、醫(yī)院績效分配方案制定的指導(dǎo)思想和基本原則

1、醫(yī)院績效分配指導(dǎo)思想：①公平與效率的有機(jī)統(tǒng)一②利益與和諧的有機(jī)統(tǒng)一③以工作量、工作質(zhì)量為導(dǎo)向

2、醫(yī)院績效分配原則：①按勞分配為主體、多種分配方式并存 ②向業(yè)績優(yōu)、貢獻(xiàn)大的科室傾斜③提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心

3、醫(yī)院制定績效分配方案的原則：①科學(xué)地設(shè)置績效指標(biāo)②確立正確的分配導(dǎo)向③達(dá)到有效的激勵(lì)作用。

七、開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)有較強(qiáng)的緊迫感和現(xiàn)實(shí)意義

目前xx醫(yī)院有衛(wèi)技人員96人，其中醫(yī)療崗位43人，護(hù)士崗位36人，從人員的職稱比例來看，醫(yī)生高級(jí)：中級(jí)：初級(jí)的比例1 : 16 : 26;護(hù)士高級(jí)：中級(jí)：初級(jí)比例0 : 5 : 31。從學(xué)歷組成來看，臨床醫(yī)生中擁有本科學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為26 %，臨床醫(yī)生中具有擁有大專學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為14 %，臨床醫(yī)生中具有擁有中專學(xué)歷者占衛(wèi)技人員的比例為0.5 %，作為一家基層公立二級(jí)醫(yī)院，無論從數(shù)量和質(zhì)量或者比例來看人力資源薄弱顯而易見。專科業(yè)務(wù)能力僅滿足于常見病、多發(fā)病的診治，對(duì)于急危重患者的救治能力仍存在嚴(yán)重不足。由于缺少拔尖的學(xué)科帶頭人臨床?？聘邔哟伟l(fā)展受到制約，科主任的執(zhí)行力和管理能力不強(qiáng)直接導(dǎo)致隊(duì)伍管理松散，科室核心競爭力下降，群眾滿意度較低。

另外，在2012年1月份和2月份績效考核過程中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療文書質(zhì)量水平低下，以內(nèi)科2月份的一次住院病歷、門診處方檢查為例，20份歸檔病歷中出現(xiàn)9份丙級(jí)病歷，處方合格率82%，按照二級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。醫(yī)療核心制度執(zhí)行存在諸多不到位，醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故隱患層出不窮。2012年1月份和2月份的績效考核結(jié)果與年初制定的績效目標(biāo)距離較遠(yuǎn)，績效考核無法達(dá)到預(yù)期的效果。為了堅(jiān)持關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以努力達(dá)到，又要體現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的原則，更重要的是要防止因績效指標(biāo)過高使職工產(chǎn)生挫敗感而喪失信心。開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)有較強(qiáng)的緊迫感和現(xiàn)實(shí)意義。

近年來我院行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績，但與廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)患關(guān)系仍較緊張。開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”活動(dòng)，是醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子在深入分析當(dāng)前醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重要決定，是醫(yī)院內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平提升的內(nèi)在要求和重要載體。

八、開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施主要步驟

（一）2012年4月上旬，①召開一次院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議。研究討論“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃、方法步驟和相關(guān)措施。

②召開一次全院職工大會(huì)。統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識(shí)。掀起一股學(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)、增強(qiáng)工作責(zé)任、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提升卓越績效的熱潮。

（二）2012年4月10日—7月20日，組織開展一次全院臨床醫(yī)生參加的醫(yī)療文書質(zhì)量百日競賽活動(dòng)。

（三）2012年4月中、下旬，緊緊圍繞“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題教育一個(gè)主題，開展以下三項(xiàng)活動(dòng)：

①組織一次“我為醫(yī)院的發(fā)展應(yīng)該做點(diǎn)什么”的大討論，聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際、暢談?wù)J識(shí)、尋找不足、反思問題，做到全院廣大醫(yī)務(wù)人員人人參與，個(gè)個(gè)有態(tài)度，每人寫出一篇心得體會(huì)，要求字?jǐn)?shù)不得少于2000個(gè)字。

②向全院職工開展醫(yī)院管理、建設(shè)、發(fā)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。

③圍繞“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”這一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，舉行一次以“假如我是一個(gè)病人”為主題的全院性演講比賽，積極營造濃厚的活動(dòng)氣氛。

（四）2012年5月1日--6月30日，把“三基”培訓(xùn)與考核作為切入點(diǎn)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的理論和操作水平。

5月12日國際護(hù)士節(jié)以前，組織好一次全院護(hù)理三基知識(shí)和操作競賽活動(dòng)。

5月中旬組織好一次收費(fèi)、掛號(hào)工作人員操作技能競賽活動(dòng)。

5月下旬組織好一次臨床、醫(yī)技人員三基知識(shí)競賽活動(dòng)。

（五）2012年7月1日--10月10日，開展xx醫(yī)院百日安全醫(yī)療活動(dòng)。

2012年7月1日--8月31日，在全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)實(shí)施臨床基礎(chǔ)質(zhì)量狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)。要努力使得病案質(zhì)量管理、臨床輸血質(zhì)量、臨床檢驗(yàn)質(zhì)量、內(nèi)鏡及口腔消毒質(zhì)量、手術(shù)室質(zhì)量、手術(shù)分級(jí)分類管理、合理用藥等基礎(chǔ)質(zhì)量分階段、分步驟地逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。積極開展血透中心、中西醫(yī)結(jié)合科二個(gè)xx區(qū)特色?？苿?chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。

（六）2012年9月1日—2013年12月10日，組織開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”百日競賽活動(dòng)。

（七）為了順利開展主題實(shí)踐活動(dòng)，我們將努力做好以下幾點(diǎn)：

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

在全院開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)，是進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，順利實(shí)現(xiàn)我院“十二五”規(guī)劃目標(biāo)和本工作目標(biāo)的重要保障。號(hào)召全體黨員干部、共青團(tuán)員、中層以上職工要充分認(rèn)識(shí)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，以身作則，率先垂范，確保主題實(shí)踐活動(dòng)深入開展、取得實(shí)效。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

院部根據(jù)確定的主題實(shí)踐活動(dòng)，制定活動(dòng)的實(shí)施方案，成立主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并下設(shè)辦公室，以加強(qiáng)對(duì)全院開展主題實(shí)踐活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。醫(yī)院為活動(dòng)開展提供必要的工作經(jīng)費(fèi)保障。

3、統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。

要堅(jiān)持把開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨員思想政治建設(shè)等工作相結(jié)合，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。

4、廣泛宣傳，營造氛圍。

“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效提升”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分利用院網(wǎng)站、橫幅、院報(bào)、展板、黑板報(bào)等宣傳陣地，結(jié)合院務(wù)、黨務(wù)公開等工作，大力宣傳主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義、進(jìn)展情況、成功做法和典型經(jīng)驗(yàn)，積極營造良好氛圍，樹立正確輿論導(dǎo)向。大力宣傳科室的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際效果，以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，努力在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣。

5、強(qiáng)化督查。要將主題實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)要求納入各科績效考核中，與收入和獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)加強(qiáng)日常督查，遇到問題及時(shí)整改，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

xx醫(yī)院長期處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展平臺(tái)上，經(jīng)過幾代人的艱苦努力，在沉淀了自己醫(yī)院文化的同時(shí)，按照不同發(fā)展時(shí)期的要求和行業(yè)規(guī)范，形成了一套較為系統(tǒng)的、覆蓋面廣的管理制度體系，總體上醫(yī)院管理系統(tǒng)成熟，基本能夠滿足醫(yī)院運(yùn)營的需要。但是由于歷史的原因，人力資源數(shù)量與質(zhì)量薄弱的劣勢嚴(yán)重制約了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量水平已漸漸不能滿足港下轄區(qū)內(nèi)人民群眾不斷增長的健康需求。唯有把原有的以經(jīng)濟(jì)增長作為主要發(fā)展要求的醫(yī)院發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變到以注重人才隊(duì)伍建設(shè)、注重內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的發(fā)展方向上來，才能提高醫(yī)院、科室的核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；唯有把績效管理作為醫(yī)院管理的一個(gè)重要手段，通過客觀、公正的績效考核，引入競爭機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)，實(shí)施科學(xué)管理，才能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，彰顯基層公立醫(yī)院的公益性。所以開展“專業(yè)提升、服務(wù)品牌提升、卓越績效高提升”主題實(shí)踐活動(dòng)符合xx醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需要，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

我們堅(jiān)信在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx鎮(zhèn)人民政府的關(guān)心支持下，只要緊緊依靠xx醫(yī)院的廣大干部群眾，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，解放思想、實(shí)事求是、同心同德、與時(shí)俱進(jìn)，一定能夠開創(chuàng)xx醫(yī)院發(fā)展新篇章、新局面。