第一篇：關(guān)于開(kāi)展城管監(jiān)督員活動(dòng)的工作方案

關(guān)于開(kāi)展城管監(jiān)督員活動(dòng)的工作方案

為進(jìn)一步深化貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于強(qiáng)力打造“無(wú)縫隙政府建設(shè)”的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞今年區(qū)委、區(qū)政府提出的“三保兩抓”中心工作，進(jìn)一步提高我局工作效能，特結(jié)合我局實(shí)際，制訂開(kāi)展城管監(jiān)督員活動(dòng)的工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，充分加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員的溝通聯(lián)系，聽(tīng)取其建議，積極推進(jìn)文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法，采取具體措施為市民、為企業(yè)、為基層提供更近、更快、更好的服務(wù)，切實(shí)提高城市管理工作效能。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展城管監(jiān)督員活動(dòng)，努力使我局在履行工作職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新的突破；在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)；讓市民群眾對(duì)城管工作的滿意度上有新的提高，努力建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的城市管理運(yùn)行機(jī)制。

三、工作內(nèi)容

城管監(jiān)督員活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(一)建立日常溝通機(jī)制

區(qū)城管局給每一位監(jiān)督員頒發(fā)城市管理監(jiān)督員證，并確定專人負(fù)責(zé)跟人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行溝通聯(lián)系，接受其對(duì)日常城管工作的監(jiān)督，收集其建議，并向其反饋落實(shí)情況。

（二）舉行座談會(huì)，匯報(bào)、介紹城管工作內(nèi)容（6月18日）

在局會(huì)議室舉行座談會(huì)暨城管監(jiān)督員活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)本次活動(dòng)所聘請(qǐng)的30名代表、委員全部參加，通知各街道執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人，局各科、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人參加。在座談會(huì)上由局領(lǐng)導(dǎo)就近年來(lái)城管工作的基本情況、所采取的主要措施、取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題向與會(huì)人員做詳細(xì)介紹。由各執(zhí)法隊(duì)就需要人代表、政協(xié)委員幫助解決的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，最后由人大代表、政協(xié)委員發(fā)言。

此項(xiàng)工作由秘書(shū)科負(fù)責(zé)落實(shí)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)配合。

（三）參觀、考察龍崗城市管理各項(xiàng)具體工作（7月17日）

組織城管監(jiān)督員參加中心路八條道路綠化改造工程、參觀垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)、垃圾焚燒發(fā)電廠運(yùn)作、市政公園、社區(qū)公園建設(shè)等龍崗城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理情況。

此項(xiàng)工作由秘書(shū)科牽頭，市政園林科、環(huán)衛(wèi)科、中心城環(huán)衛(wèi)綜合處理廠負(fù)責(zé)落實(shí)。

（四）參與執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)檢查（8月21日—12月11日）8月21日，組織城管監(jiān)督員分2個(gè)組集中參加全區(qū)綜合執(zhí)法與環(huán)衛(wèi)檢查工作，聽(tīng)取街道執(zhí)法隊(duì)和城管部門(mén)匯報(bào)，了解基層城管工作情況，并參與考評(píng)打分。

8月22日至11月20日，可根據(jù)人大代表、政協(xié)委員個(gè)人時(shí)間安排，邀請(qǐng)部分監(jiān)督員參加日常綜合執(zhí)法與環(huán)衛(wèi)檢查工作，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。

此項(xiàng)工作具體活動(dòng)方案由執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)和環(huán)衛(wèi)科制定，并組織落實(shí)，秘書(shū)科負(fù)責(zé)配合。

（五）召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)（12月24日）

召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)代表、委員各項(xiàng)意見(jiàn)建議的落實(shí)情況，聽(tīng)取代表、委員關(guān)于下一步城市管理工作的建議、意見(jiàn)，此項(xiàng)工作由秘書(shū)科負(fù)責(zé)落實(shí)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)配合。

五、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。聘請(qǐng)城管監(jiān)督員開(kāi)展監(jiān)督活動(dòng)，對(duì)于加強(qiáng)城管作風(fēng)建設(shè)，提高為民服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社會(huì)，樹(shù)立良好的城管形象具有十分重要的意義。各科、所、隊(duì)要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展城管監(jiān)督員活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合局確定的今年工作要點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，確保城管監(jiān)督員活動(dòng)能順利開(kāi)展。

2、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各科、所、隊(duì)要進(jìn)一步強(qiáng)化以服務(wù)市民為中心的服務(wù)理念，虛心接受城管監(jiān)督員的監(jiān)督，為他們開(kāi)展工作創(chuàng)造條件，并對(duì)城管監(jiān)督員反饋的信息認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析，對(duì)所反映的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改，及時(shí)做出反應(yīng)，并做到舉一反三，防止類似的問(wèn)題再發(fā)生。要建立健全問(wèn)題處置和責(zé)任追究機(jī)制，及時(shí)向城管監(jiān)督員反饋處理結(jié)果，力求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

第二篇：城管監(jiān)督員考核細(xì)則

監(jiān)督員隊(duì)伍考核實(shí)施細(xì)則

（征求意見(jiàn)稿）

根據(jù)哈爾濱市城市管理監(jiān)督員管理（暫行）辦法，為加強(qiáng)監(jiān)督員隊(duì)伍管理，做好日常監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作，現(xiàn)制定《哈爾濱市城市管理監(jiān)督員考核實(shí)施細(xì)則》。

一、業(yè)務(wù)工作

1、監(jiān)督員在本人管轄的單元網(wǎng)格內(nèi)對(duì)城市部(事)件進(jìn)行全面巡視檢查，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息。對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)，經(jīng)市、區(qū)中心工作人員檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)群眾舉報(bào)后核實(shí)無(wú)誤的，扣1分，被媒體曝光的扣2分；

2、監(jiān)督員對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的城市部（事）件問(wèn)題，通過(guò)“城管通”進(jìn)行準(zhǔn)確采集，填寫(xiě)相關(guān)的要素信息，并在第一時(shí)間發(fā)送到市中心。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)別字、描述不清晰、一單多報(bào)等情況扣1分。如缺少要素信息任意一項(xiàng)為不準(zhǔn)確，每次每缺少一項(xiàng)扣1分；

3、監(jiān)督員對(duì)有可能造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件進(jìn)行先期處置，在上報(bào)市、區(qū)中心的同時(shí)，原地待命，跟蹤處理。對(duì)未進(jìn)行先期處置的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，造成嚴(yán)重后果的予以辭退；

4、市中心依據(jù)區(qū)中心反饋結(jié)果向監(jiān)督員下達(dá)核實(shí)指令，監(jiān)督員接到核實(shí)指令后在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)部（事）件

處理情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，并發(fā)回確認(rèn)信息，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)的，扣1分；

5、監(jiān)督員在崗時(shí)應(yīng)保證“城管通”正常使用，未能及時(shí)接聽(tīng)造成工作延誤，一次扣1分；因“城管通”出現(xiàn)故障，監(jiān)督員未及時(shí)報(bào)修，造成工作延誤的扣2分；

6、監(jiān)督員在崗時(shí)應(yīng)保證自行車車況良好，因車況不好影響正常工作的，每次扣1分；

7、城管監(jiān)督員主動(dòng)采集信息的立案數(shù)占其責(zé)任區(qū)域總立案數(shù)的比例在70%以下為不合格，扣2分,70%—85%為合格，85%—95%為良好加1分,95%以上為優(yōu)秀加3分；

8、監(jiān)督員報(bào)送信息后，不及時(shí)填寫(xiě)工作日志，未寫(xiě)明巡查時(shí)間、巡查路線及部（事）件發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、處理過(guò)程、處理結(jié)果的，缺少上述任意一項(xiàng)為不準(zhǔn)確。每次每缺少一項(xiàng)扣1分；

9、監(jiān)督員巡查中所采集的部（事）件信息，不得擅自向外傳播，擅自向外傳播的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

二、崗位培訓(xùn)

1、保證按時(shí)出勤,提前5分鐘進(jìn)入教室，關(guān)閉通訊設(shè)備。遲到一次扣1分，遲到30分鐘以上扣2分，未關(guān)閉通訊設(shè)備，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

2、自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律,認(rèn)真聽(tīng)講，尊重老師，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)隨意出入課堂,有事需經(jīng)批準(zhǔn)。違反上述任意一

項(xiàng)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

3、培訓(xùn)結(jié)束后，抽查課堂筆記并組織考試。課堂筆記不完整、不清晰扣2分，考試成績(jī)不及格,扣5分（需參加再培訓(xùn)，再培訓(xùn)不及格者解除勞動(dòng)合同），成績(jī)達(dá)到95分以上獎(jiǎng)勵(lì)3分。

三、考勤考紀(jì)

1、監(jiān)督員上下班以“城管通”登陸時(shí)間為準(zhǔn)，遲到、早退在10分鐘以內(nèi)扣1分，10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣2.5分，30分鐘以上或上下班時(shí)未按規(guī)定打卡按曠工處理；

2、上崗期間不得無(wú)故脫崗，不得擅自代崗、調(diào)崗、越界巡查，如發(fā)現(xiàn)未在自己網(wǎng)格內(nèi)巡查（如到餐館、劇院、歌廳、網(wǎng)吧、美容院及其他公共娛樂(lè)場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)等）按辭退處理；

3、上崗時(shí)未佩帶統(tǒng)一標(biāo)志、未穿工裝扣1分，未帶工包、未騎專用自行車扣1分，上崗期間城管通和GPS未開(kāi)扣3分，上崗期間未攜帶“城管通”和GPS 按曠工處理；

4、上崗期間不得蹲坐、聊天、看書(shū)、看報(bào)、收聽(tīng)廣播、吃零食、玩棋牌類游戲等與工作無(wú)關(guān)行為，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

5、當(dāng)班期間不準(zhǔn)扎堆聊天,不準(zhǔn)違規(guī)聚集 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本轄區(qū)監(jiān)督員每次扣1分,其他區(qū)域監(jiān)督員每次扣2分；

6、正確處理與他人之間的關(guān)系，因監(jiān)督員自身處理問(wèn)

題不當(dāng)與他人發(fā)生糾紛的,視情節(jié)扣1―3分,監(jiān)督員內(nèi)部事務(wù)未能妥善處理發(fā)生糾紛,監(jiān)督員雙方各扣3分；

7、無(wú)故不參加市、區(qū)兩級(jí)中心組織的學(xué)習(xí)、會(huì)議等活動(dòng)的,按曠工處理；

8、在接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗電話后，監(jiān)督員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，遲到扣1分，如5次以上不接聽(tīng)電話的扣3分；

9、監(jiān)督員不得利用職務(wù)之便接受有關(guān)單位和個(gè)人吃請(qǐng)、饋贈(zèng)、休閑、娛樂(lè)等違規(guī)的行為，一經(jīng)核實(shí)，視情節(jié)輕重扣1-3分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；

10、監(jiān)督員不準(zhǔn)敞胸露懷、蓄長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)胡須化濃裝、穿拖鞋、戴口罩上崗，上崗期間不準(zhǔn)嬉笑打罵或做其它有損單位形象的行為，因以上情形對(duì)工作造成不良影響的，一經(jīng)核實(shí)每次扣2分；

11、禁止著監(jiān)督員服裝或佩帶標(biāo)志牌在巡查責(zé)任區(qū)域購(gòu)物、消費(fèi)或出入娛樂(lè)場(chǎng)所，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；

12、病假一天扣1分，事假一天扣2分，曠工一天扣5分；

13、工作中不服從管理、態(tài)度惡劣、尋釁滋事等情況扣5-10分；

14、上述崗位紀(jì)律以外的行為,如給工作造成不良影響,視情節(jié)輕重扣10-20分,取消評(píng)優(yōu)資格，月分值累計(jì)30

分或全年累計(jì)50分予以辭退；

15、本《細(xì)則》分值將直接與工資掛鉤，1分相當(dāng)于10元人民幣，扣得錢(qián)款用于獎(jiǎng)勵(lì)加分人員與小隊(duì)長(zhǎng)，每年年底統(tǒng)計(jì)扣分加分情況后，按照標(biāo)準(zhǔn)確定等級(jí)核發(fā)年終獎(jiǎng)金。

四、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

有下列情形之一的，由監(jiān)督指揮中心予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)中心工作提出合理化意見(jiàn)、建議，被采納的，每次加1分；

2、在市級(jí)（含市級(jí)）以上新聞媒體、刊物上發(fā)表與城市管理有關(guān)的新聞稿件、調(diào)研報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等，每次加5分；

3、上報(bào)的工作信息被市級(jí)（含市級(jí)）以上機(jī)構(gòu)采用的，每次加2分；

4、助人為樂(lè)、拾金不昧等被當(dāng)事人、新聞單位或有關(guān)部門(mén)提出表?yè)P(yáng)的，或者本人反映,監(jiān)督指揮中心調(diào)查屬實(shí)的，每次加3分；

5、被市監(jiān)督員支隊(duì)、市城管監(jiān)督指揮中心或市級(jí)部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，每次加4分；

6、被評(píng)為優(yōu)秀監(jiān)督員或獲得其他榮譽(yù)稱號(hào)加3分。

第三篇：數(shù)字城管 監(jiān)督員 工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

在2013年的8月我來(lái)到了數(shù)字城管中心，成為一名城市管理監(jiān)督員，初到我并不是十分了解我們的工作，在過(guò)去的兩個(gè)月的試用期我不斷摸索、學(xué)習(xí)現(xiàn)在對(duì)數(shù)字城管有了一定的認(rèn)識(shí)，下面我對(duì)我這兩個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和體會(huì)。

一、數(shù)字城管的認(rèn)識(shí)

數(shù)字是指用數(shù)字化手段和移動(dòng)通信技術(shù)手段來(lái)處理、分析和管理整個(gè)城市的所有城管部件和城管事件信息，促進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化的信息化的措施。數(shù)字城管把像井蓋、路燈、郵筒、電話亭等城市部件配上一個(gè)身份。通過(guò)我們監(jiān)督員在自己的責(zé)任區(qū)不斷巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間使用終端設(shè)備將問(wèn)題拍照、錄音、定位并上報(bào)給監(jiān)督中心。

二、數(shù)字城管的工作內(nèi)容

城市管理監(jiān)督員在規(guī)定的若干單元網(wǎng)格內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題后通過(guò)我們監(jiān)督員問(wèn)題信息的采集，并通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)位置、圖片、表單、錄音等信息上報(bào)，還有一種方式是監(jiān)督中心接收社會(huì)公眾舉報(bào)的城市管理問(wèn)題，通知監(jiān)督員核實(shí)，監(jiān)督員上報(bào)核實(shí)結(jié)果。

三、工作體會(huì)心得

數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是一種新型的城市管理系統(tǒng)，它通過(guò)辦公自動(dòng)化、地理信息技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、無(wú)線電話通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)城市精細(xì)化管理，這就要求我能熟練掌握各種先進(jìn)的設(shè)備及應(yīng)用軟件的操作。進(jìn)入數(shù)字城管中心工作一段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種先進(jìn)設(shè)備以及數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的操作技巧，掌握了數(shù)字化城市管理從立案、派遣、核查到結(jié)案的管理流程。

最后數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是城市管理由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的產(chǎn)物，是需要不斷發(fā)展和完善的，這就要求我們監(jiān)督員在工作中不能照搬照抄，在學(xué)習(xí)先進(jìn)的操作管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上還要立足本職工作的特點(diǎn)，需要我們不斷發(fā)現(xiàn)城市管理中實(shí)際的問(wèn)題，進(jìn)一步深化改進(jìn)，把數(shù)字城管建設(shè)成有南寧特色的管理體系。

2013年10月2日

第四篇：城管工作方案

街道城市管理工作方案

一、街道城市管理主要工作任務(wù)

街道轄區(qū)面積1.2平方公里，下轄3各社區(qū)。街道辦事處作為城市管理的基礎(chǔ)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的城市建設(shè)和城市管理參與或行使分級(jí)管理、綜合協(xié)調(diào)等職權(quán)，指導(dǎo)社區(qū)搞好社區(qū)管理和服務(wù)。城管工作主要有兩方面內(nèi)容：一是負(fù)責(zé)市容環(huán)境整治，具體包括居民區(qū)庭院、三、四級(jí)街路、樓道衛(wèi)生掃保，散體樓的垃圾清運(yùn)等；二是負(fù)責(zé)市容市貌整治，協(xié)助有關(guān)部門(mén)規(guī)范街辦市場(chǎng)、亂堆亂放，店外經(jīng)營(yíng)，拆除私搭亂建，侵綠毀綠等工作進(jìn)行綜合整治。

二、目前城管工作面臨的主要問(wèn)題

1、形勢(shì)緊，任務(wù)重，人力不足。

多頭指揮，造成了街道城管工作存在工作任務(wù)變化無(wú)

常、工作安排無(wú)序、基本上是在圍繞上級(jí)部門(mén)的各類“檢查”開(kāi)展工作。街道同時(shí)還需依照區(qū)政府的授權(quán)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)服務(wù)、社會(huì)治安綜合治理、精神文明建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行使組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查的行政管理職能，負(fù)責(zé)本轄區(qū)地區(qū)性、社會(huì)性、群眾性的工作，難以實(shí)現(xiàn)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。

2、責(zé)、權(quán)分離，解決具體問(wèn)題困難重重。

城市管理工作是大量具體繁雜的工作，比如治理環(huán)境臟亂差、禁止私搭亂建、取締占道經(jīng)營(yíng)、糾正車輛亂停亂放等，沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)和利作保障，缺少行政手段，造成了能管的人看不見(jiàn)，看得見(jiàn)的人管不了的現(xiàn)象，從而也使街道辦事處在城管工作遇到具體問(wèn)題時(shí)，常是心有余力不足，加上居民的不理解，街道常受“夾板氣”。

3、缺乏統(tǒng)一調(diào)度，部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不健全。上面說(shuō)到從

事城市管理的部門(mén)很多，但是在具體工作中各部門(mén)側(cè)重點(diǎn)不同，經(jīng)常是各行其是，在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，作為街道的一方積極求得有關(guān)部協(xié)調(diào)配合解決，但在這個(gè)過(guò)程，各部門(mén)又有自己的側(cè)重點(diǎn)，常出現(xiàn)協(xié)調(diào)配合不夠的情況，相互之間的監(jiān)督與協(xié)同也就無(wú)從談起。

三、建議和對(duì)策

1、建立一個(gè)科學(xué)合理及時(shí)有效的監(jiān)督部門(mén)，把市容環(huán)

境整治、市容市貌整治中諸多問(wèn)題的解決過(guò)程，即問(wèn)題由誰(shuí)管、管不管、處理問(wèn)題是否及時(shí)，是否高質(zhì)量的解決、群眾是否滿意等，統(tǒng)統(tǒng)依托現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，建立在類似數(shù)字化城管那樣，通過(guò)一張網(wǎng)絡(luò)和一個(gè)平臺(tái)，將城市管理信息集納于無(wú)形之中，不僅實(shí)現(xiàn)了城管的問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，分類、分部門(mén)派遣，解決情況一目了然，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民意見(jiàn)，心聲進(jìn)行實(shí)

時(shí)的收集與反饋，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，既便于管理，又提高了工作效率。

2、體現(xiàn)以人為本思想，出臺(tái)街道社區(qū)保潔人員統(tǒng)一管理辦法。

現(xiàn)在各街道普遍存在著保潔人員一員難求的情況，原因很簡(jiǎn)單，保潔員面臨的現(xiàn)狀是勞動(dòng)強(qiáng)度大、作息時(shí)間長(zhǎng)、工資待遇低，甚至不能按時(shí)發(fā)放工資，怎樣才能招滿額，留住人，讓上崗人員安心崗位，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)與效果相統(tǒng)一，必須采取有效措施，保證保潔人員的合法權(quán)益，提高保潔人員福利工資待遇（休息時(shí)間、意外傷害、醫(yī)療、養(yǎng)老），他們才能全心全意奉獻(xiàn)城管工作，這是唯一的，除此，沒(méi)有其它捷徑可走。

3、動(dòng)員居民群眾和駐街單位廣泛參與城市管理中來(lái)，實(shí)現(xiàn)百姓參與，人文城管

城市管理是一個(gè)城市的形象，既與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，更是廣大人民群眾關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)，加大城市管理宣傳力度，不斷營(yíng)造良好的城市管理環(huán)境和氛圍尤為重要。一是圍繞構(gòu)建和諧城區(qū)，打造優(yōu)美環(huán)境，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，造福市民進(jìn)行宣傳；二是從以民為本，構(gòu)建和諧城管出發(fā)，把宣傳工作視為城管與群眾溝通的橋梁和紐帶，樹(shù)立城市管理就是為民服務(wù)的思想，營(yíng)造“人民城市人民管”、“管好城市為人民”的社會(huì)氛圍；三是通過(guò)召開(kāi)駐街單位和居民代表

座談會(huì)等多種形式的宣傳，積極引導(dǎo)和組織“社區(qū)志愿者”奉獻(xiàn)轄區(qū)城市管理；四是在辦好事，辦實(shí)事上下功夫，認(rèn)真辦理百姓反映的問(wèn)題，做到件件有落實(shí)，事事有回音，在城管與群眾之間搭起一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，形成全社會(huì)關(guān)心、了解、支持、參與城管的良好氛圍。

第五篇：數(shù)字城管監(jiān)督員管理制度手冊(cè)[范文模版]

監(jiān)督員管理制度

監(jiān)督員大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，在考評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，具體職責(zé)為：

一、全面負(fù)責(zé)監(jiān)督員大隊(duì)管理工作；

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)管理部門(mén)交辦的工作任務(wù)；

三、定期組織監(jiān)督員思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

四、定期開(kāi)展安全管理教育（大隊(duì)長(zhǎng)為監(jiān)督員安全管理的第一責(zé)任人）；

五、定期開(kāi)展軍事訓(xùn)練工作，打造一流的監(jiān)督員管理隊(duì)伍；

六、認(rèn)真抓好監(jiān)督員工作紀(jì)律；

七、組織落實(shí)監(jiān)督員的考核工作；

八、定期向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)工作；

九、適時(shí)組織開(kāi)展勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)；

十、及時(shí)妥善處置突發(fā)事件。

監(jiān)督員大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)為：

一、在大隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作；

二、大隊(duì)長(zhǎng)不在的情況下，履行大隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)；

三、協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)制定工作計(jì)劃，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況；

四、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)抓好監(jiān)督員隊(duì)伍的日常管理工作；

五、協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)做好監(jiān)督員的思想教育和安全穩(wěn)定工作；

六、協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)組織完成監(jiān)督員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作；

七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

監(jiān)督大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：

一、做好監(jiān)督員的日常管理工作；

二、做好監(jiān)督員的思想教育和穩(wěn)定工作；

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

四、加強(qiáng)安全教育（中隊(duì)長(zhǎng)為中隊(duì)安全管理第一責(zé)任人）。

五、做好中隊(duì)的考勤、考核和工作總結(jié)；

六、適時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)；

七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

監(jiān)督員工作職責(zé) 監(jiān)督員要自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。做到廉潔自律，遵守社會(huì)公德，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，積極參加各級(jí)組織的政治理論學(xué)習(xí)。

二、監(jiān)督員必須在指定的工作區(qū)域或責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)工作，有重大活動(dòng)可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

三、熟練掌握“城管通”的使用方法；經(jīng)常對(duì)城管通手機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證工作時(shí)間內(nèi)“城管通”手機(jī)的暢通。

四、熟練掌握責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)城市管理部件、事件的分類，對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)城市管理部件、事件實(shí)行不間斷巡查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地采集、上報(bào)。

五、按照監(jiān)督中心的指令對(duì)上報(bào)事件的處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并反饋給監(jiān)督中心。

六、信息報(bào)送

1、信息報(bào)送依據(jù)程序，要求準(zhǔn)確、及時(shí)，核查環(huán)節(jié)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拍照核實(shí)。

2、遵守信息報(bào)送紀(jì)律，不得報(bào)送、傳播虛假信息。

3、遵守保密守則，報(bào)送監(jiān)督中心的各類信息，不得擅自傳播。

4、遇重大突發(fā)事件或“城管通”故障，可以通過(guò)其它手段報(bào)送監(jiān)督中心，不得以任何理由推遲報(bào)送。

七、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

監(jiān)督員工作守則

一、監(jiān)督員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，上崗時(shí)必須佩帶由市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心統(tǒng)一制作的上崗證。

二、監(jiān)督員上崗期間，必須精神飽滿，著裝干凈整潔，舉止端莊，言語(yǔ)文明，待人禮貌。

三、監(jiān)督員要嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工；上班不辦私事，不吃東西，不吸煙，不勾肩搭背，不嬉笑打鬧，工作期間嚴(yán)禁飲酒、不得酒后上崗。

四、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅自脫崗、調(diào)換崗位、變更工作時(shí)間。

五、工作時(shí)儀容、儀表端莊、整潔，男同志不準(zhǔn)敞胸露懷、剃光頭、蓄長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)須，女同志不準(zhǔn)化濃妝、佩帶貴重首飾、不準(zhǔn)穿超短裙、拖鞋上崗。

六、遵守交通法律、法規(guī)，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

七、每日平均上報(bào)有效信息不得少于5條。

八、監(jiān)督員如遇突發(fā)事件或重大事件，第一時(shí)間上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)和大隊(duì)長(zhǎng)。

九、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

監(jiān)督員考勤管理制度

一、實(shí)行兩班倒工作制度。工作時(shí)間，上午班7：00—12:00；下午班14：00—20:00。根據(jù)季節(jié)變化和工作需要，工作時(shí)間可相應(yīng)調(diào)整。

二、監(jiān)督員考勤由中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，月底由大隊(duì)長(zhǎng)收集上報(bào)。

三、如有特殊情況，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，不得無(wú)故曠工。

四、請(qǐng)假分病假、事假、公假（包括婚假、喪假、工傷假等）。

五、請(qǐng)病假，憑市級(jí)及以上醫(yī)院證明辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)事假必須書(shū)面說(shuō)明事由，逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，必須電話聯(lián)系征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方能請(qǐng)假，并與上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

六、監(jiān)督員請(qǐng)假半天，由中隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)備案；請(qǐng)假1天，由中隊(duì)長(zhǎng)提出意見(jiàn)，報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上3天以內(nèi)的（包括3天），由大隊(duì)長(zhǎng)提出意見(jiàn)，報(bào)監(jiān)督員管理科科長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，由監(jiān)督員管理科科長(zhǎng)提出意見(jiàn)，由主管主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假7天以上的，由監(jiān)督員管理科科長(zhǎng)、主管主任提出意見(jiàn)，由考評(píng)辦主任批準(zhǔn)；中隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假由大隊(duì)長(zhǎng)提出意見(jiàn)，并由監(jiān)督員管理科科長(zhǎng)、考評(píng)辦主管主任、主任按權(quán)限批準(zhǔn)；大隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)監(jiān)督員管理科，并由主管主任、主任按權(quán)限批準(zhǔn)，3天以下（含3天）由主管主任批準(zhǔn)，3天以上由考評(píng)辦主任批準(zhǔn)。

七、逾假者事后須盡快向領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面請(qǐng)假理由，取得同意后，可按事假對(duì)待，否則按曠工處理；無(wú)正當(dāng)理由逾假不歸超過(guò)3天者，按自動(dòng)辭職處理。

八、請(qǐng)事假（半天以上3天以內(nèi)的），每星期不得超過(guò)1次，每月不得超過(guò)2次。

九、婚假包括本人婚假和直系親屬婚假。本人正?；榧伲?天；晚婚假休18天（男25周歲以上，女23周歲以上）；直系親屬婚假1天。

十、喪假，直系親屬為3天，其他親屬為半天。

十一、工傷假按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十二、相關(guān)考勤事項(xiàng)：

1、事假30分鐘以內(nèi)的每周不超過(guò)3次，每月不超過(guò)5次。

2、遲到、早退1次的，在中隊(duì)做檢查，2次的在大隊(duì)做檢查，3次的給予警告1次；警告2次的，將被辭退；遲到、早退累計(jì)5個(gè)小時(shí)，扣1天工資。

3、請(qǐng)事假1天，減少公休1天，以此類推。

監(jiān)督員交接班制度

一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗交接班，上崗后立即用“城管通”進(jìn)行登錄，監(jiān)督中心根據(jù)“城管通”等登錄情況對(duì)監(jiān)督員記錄考勤。

二、監(jiān)督員應(yīng)在指點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)交接班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改變交接班時(shí)間和地點(diǎn)。

三、未經(jīng)中隊(duì)主管批準(zhǔn)，不得擅自換班、替班。更不允許由與城管監(jiān)督無(wú)關(guān)人員替代。

四、交接班時(shí)如遇接班人員未到崗，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)督中心，并繼續(xù)巡查至接班人員到崗或服從中隊(duì)主管安排，不得出現(xiàn)空崗。

五、認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。交

接班期間如發(fā)生城市管理部件或事件錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)，交接班記錄不清，同時(shí)追究當(dāng)事人雙方及中隊(duì)主管責(zé)任。

監(jiān)督員考核制度

一、監(jiān)督員管理部門(mén)，對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行全面考核?？己藘?nèi)容為：德、能、勤、績(jī)、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)效。

二、監(jiān)督員考核以平時(shí)考核為基礎(chǔ)，結(jié)合定期考核進(jìn)行。

三、監(jiān)督員考核采取半年總結(jié)、全年總評(píng)的考核方式。分五個(gè)步驟進(jìn)行：個(gè)人總結(jié)、述職、群眾評(píng)議、主管領(lǐng)導(dǎo)提出考核等次建議、考核小組確定考檢等次。

四、考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次?？紮z結(jié)果進(jìn)行公示，并通知本人。

五、定期考檢結(jié)果作為監(jiān)督員續(xù)聘、辭退依據(jù)。

監(jiān)督員考核辦法 為進(jìn)一步規(guī)范隊(duì)伍管理，提高整體素質(zhì)，進(jìn)而打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的數(shù)字城管監(jiān)督員隊(duì)伍，從而不斷提高了監(jiān)督員采集問(wèn)題的準(zhǔn)確率、上報(bào)問(wèn)題的應(yīng)報(bào)率和問(wèn)題傳輸?shù)募皶r(shí)率，確保數(shù)字城管運(yùn)行高效，特制定本辦法。

一、考核對(duì)象 石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心所有監(jiān)督員。

二、考核內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核：（1）對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)道路分布，城市管理事、部件分類的熟知程度；（2）城管通使用的熟練程度。

2、工作實(shí)績(jī)考核：（1）是否按規(guī)定區(qū)域、路線進(jìn)行巡查；（2）發(fā)現(xiàn)上報(bào)問(wèn)題的數(shù)量；（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)率（按應(yīng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)，而未發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問(wèn)題的多少計(jì)算）；（4）上報(bào)問(wèn)題的有效率；（5）核查問(wèn)題的及時(shí)率。

3、工作紀(jì)律考核：（1）是否按規(guī)定時(shí)間上下班；（2）是否在上班時(shí)間干私活、是否有徇私舞弊問(wèn)題；（3）工作期間是否讓別人替班，特別是與工作無(wú)關(guān)人員替代；（4）儀容儀表。

4、安全制度落實(shí)考核：是否遵守《安全制度》，是否發(fā)生安全事故。

三、考核方式 考核分為數(shù)字系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核、監(jiān)督員考核組抽查、中隊(duì)登記考核三種形式，滿分為100分，每月考核一次，全年總評(píng)。

1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核：利用數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心“信息平臺(tái)”對(duì)監(jiān)督員上報(bào)案件數(shù)、有效上報(bào)率、核查及時(shí)率、巡查軌跡等方面進(jìn)行量化考核，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。

2、監(jiān)督員考核組抽查：監(jiān)督中心監(jiān)督員督導(dǎo)考核組將采取隨機(jī)抽查的方式現(xiàn)場(chǎng)對(duì)監(jiān)督員的工作紀(jì)律、儀容儀表、信息上報(bào)及核查、安全生產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行檢查考核。

3、中隊(duì)登記考核：監(jiān)督員管理中隊(duì)根據(jù)每個(gè)監(jiān)督員的綜合表現(xiàn)，進(jìn)行考核評(píng)定，確定當(dāng)月考核成績(jī)，監(jiān)督員管理大隊(duì)審核后，每月3日前上報(bào)監(jiān)督員考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、上報(bào)遲到下班早退（到崗后未及時(shí)打開(kāi)“城管通”或登錄不上未及時(shí)報(bào)告的）在10分鐘以內(nèi)的每次扣2分；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣5分；30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的扣10分；60分鐘以上的扣10分；2個(gè)小時(shí)以上的按空崗處理；

2、請(qǐng)事假一天扣0.5分，一次累加。

3、上報(bào)時(shí)間不攜帶上崗證，每次扣3分。

4、上報(bào)時(shí)間扎堆閑聊、違規(guī)聚集的，本區(qū)域監(jiān)督員扣5分，跨區(qū)域聚集閑聊監(jiān)督員扣10分；

5、上班空崗的扣30分；

6、未經(jīng)批準(zhǔn)為他人代崗的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各扣10分；讓與工作無(wú)關(guān)人員替班的扣30分；

7、上班時(shí)間儀容儀表不整潔的，包括化濃妝、穿拖鞋等，每次扣5分。

8、發(fā)現(xiàn)工作期間從事與本職工作無(wú)關(guān)的事宜扣5分；

9、無(wú)故不參加集體活動(dòng)、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的扣10分；

10、上班期間無(wú)故不接聽(tīng)電話，造成工作任務(wù)延誤的扣10分，未帶“城管通”手機(jī)上崗的按空崗處理；

11、發(fā)表或傳播不當(dāng)言論對(duì)工作造成影響的，視情節(jié)輕重，扣15—20分；

12、工作期間與被監(jiān)督對(duì)象或其他社會(huì)人員發(fā)生糾紛（責(zé)任在監(jiān)督員方）的，視情節(jié)輕重和責(zé)任大小給予批評(píng)教育或扣1—5分。監(jiān)督員之間發(fā)生糾紛的，主要責(zé)任人扣20分，次要責(zé)任扣5分，同等責(zé)任各扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

13、對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)，如領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)明的、媒體曝光的、群眾投訴或監(jiān)督員考核組抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的每件扣10分；

14、核實(shí)信息不及時(shí)，超過(guò)24小時(shí)每件扣5分，超過(guò)48小時(shí)每件扣8分，超過(guò)72小時(shí)以上的每件扣10分；

15、信息上報(bào)有效率低于80%的扣3分，低于70%的扣5分，低于60%的扣10分。

16、酒后上崗的扣20分；

17、不服從管理的，視情節(jié)輕重扣10—30分；

18、利用職務(wù)之便，吃請(qǐng)、受禮、謀取私利的，視情節(jié)輕重，扣10—30分，同時(shí)給予警告。監(jiān)督員出現(xiàn)以上違紀(jì)行為3次以上的，作辭退處理。綜合評(píng)定：每個(gè)監(jiān)督員的月度最終得分=系統(tǒng)考核×40%+監(jiān)督考核組抽查考核×30%+中隊(duì)登記考核×30%

五、實(shí)施獎(jiǎng)懲

1、根據(jù)公開(kāi)、公正、公平的原則，按照系統(tǒng)考核、監(jiān)督員考核組抽查、對(duì)內(nèi)考評(píng)的綜合評(píng)定分值實(shí)施獎(jiǎng)懲；

2、每月考核成績(jī)作為發(fā)放工資、或獎(jiǎng)金的依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。90（含）—100分為優(yōu)秀；80（含）—90分為良好；60（含）—80分為合格；60分以下為不合格。每月考核等次計(jì)入個(gè)人考核成績(jī)檔案。

3、考核為當(dāng)年各月考核分值的平均值。考核不合格的，不再續(xù)簽工作協(xié)議?？己税捶种蹈叩团琶瑢?duì)排名最后1位的，留用3個(gè)月，在此期間只發(fā)給基本工資；留用期滿，經(jīng)考核合格的，恢復(fù)其原薪金標(biāo)準(zhǔn)；考核不合格的，不再續(xù)簽工作協(xié)議。

4、每月按監(jiān)督員總數(shù)的10%評(píng)選“優(yōu)秀監(jiān)督員”；每從優(yōu)秀等級(jí)中評(píng)選10名“十佳監(jiān)督員”。“優(yōu)秀監(jiān)督員”和“十佳監(jiān)督員”由監(jiān)督中心給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

5、有下列情形之一的予以辭退：（1）累計(jì)曠工（空崗）超過(guò)3次，予以辭退；（2）對(duì)本應(yīng)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)的問(wèn)題，沒(méi)有上報(bào)造成重大事故的；（3）連續(xù)3個(gè)月考核總分60分以下的；（4）參與打架斗毆的；（5）不服從管理，造成嚴(yán)重后果的；（6）被依法追究刑事責(zé)任的；（7）出現(xiàn)利用職務(wù)之便，吃請(qǐng)、受禮、謀取私利行為3次以上的；

（8）其他法律、法規(guī)規(guī)定的予以辭退的情形。

6、有下列行為表現(xiàn)之一的，予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為中心工作做出突出貢獻(xiàn)的；（2）提出合理化建議并被采用的；（3）積極參加監(jiān)督中心組織的各種活動(dòng)（包括業(yè)務(wù)技能比賽、積極撰寫(xiě)心得體會(huì)，積極參加公益活動(dòng)等），表現(xiàn)突出的；（4）全年出滿勤，工作實(shí)績(jī)突出的；（5）遇突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并得到妥善處置，挽回重大損失的；（6）助人為樂(lè)、拾金不昧等被當(dāng)事人、新聞單位或有關(guān)部門(mén)提出表?yè)P(yáng)的，或者本人反映，監(jiān)督中心調(diào)查屬實(shí)的；（7）被市級(jí)部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的；（8）被評(píng)為優(yōu)秀監(jiān)督員、十佳監(jiān)督員或獲得其他榮譽(yù)稱號(hào)的。

監(jiān)督員管理與交流制度

一、監(jiān)督員的管理實(shí)行分級(jí)管理，定期交流、輪崗制度。分級(jí)管理就是以行政區(qū)為單位，設(shè)立監(jiān)督員管理大隊(duì)，大隊(duì)下設(shè)中隊(duì)，中隊(duì)下設(shè)班組；實(shí)行大隊(duì)包區(qū)、中隊(duì)包片、班組包路段的網(wǎng)格化管理模式。大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)為監(jiān)督員基層管理人員。

二、監(jiān)督員基層管理人員實(shí)行公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗和管理機(jī)關(guān)聘任制相結(jié)合，并實(shí)行定期輪換。

三、監(jiān)督員基層管理人員，應(yīng)當(dāng)具有擬任職務(wù)所要求的思想政治素質(zhì)和工作能力。特別優(yōu)秀的或工作需要的，可以破格任用。

四、新任監(jiān)督員基層管理人員實(shí)行公示和任職試用制度。

五、監(jiān)督員基層管理人員考核為“優(yōu)秀”的可以連任。

六、監(jiān)督員基層管理人員，在定期考核中為不稱職的，取消其任職資格。

七、監(jiān)督員實(shí)行定期交流制度。

人員交流實(shí)行區(qū)與區(qū)之間、大隊(duì)與大隊(duì)之間、中隊(duì)與中隊(duì)之間、班與班之間進(jìn)行交流輪崗。

八、監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，如人為造成工作設(shè)施設(shè)備損壞的，維修費(fèi)用由本人承擔(dān)，貽誤工作的，視情節(jié)給與處分。

九、監(jiān)督員因個(gè)人原因，造成公共財(cái)物丟失的，由管理部門(mén)統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)；造成工作損失的，視情節(jié)給與處分。

監(jiān)督員安全管理制度

一、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，層層落實(shí)，考評(píng)辦主管主任負(fù)總責(zé)，監(jiān)督員管理科科長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，監(jiān)督員大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全工作的具體監(jiān)督和落實(shí)。

二、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，經(jīng)常開(kāi)展安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，提高監(jiān)督員的安全意識(shí)和自防、自救能力，不定期進(jìn)行安全工作檢查，及時(shí)清除隱患。

三、監(jiān)督員必須樹(shù)立“安全重于泰山”的思想，遵紀(jì)守法，按章行事，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度。

四、監(jiān)督員巡視時(shí)，嚴(yán)禁駕駛機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)防各種交通事故發(fā)生；采集信息時(shí)，要注意講究方法和技巧，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)決杜絕打架斗毆。

五、監(jiān)督員巡視時(shí)，不準(zhǔn)攜帶貴重物品，避免被盜、被搶事故的發(fā)生。

六、監(jiān)督員在巡視工程中，遇有惡劣天氣要注意觀察和躲避，預(yù)防雷擊、觸電和砸傷等事故的發(fā)生。

七、天氣炎熱時(shí)避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，可采取帶遮陽(yáng)帽、打傘等措施。同時(shí)注意多飲水，避免造成中暑暈厥；天氣寒冷時(shí)注意保暖，防止凍傷；大雪天氣盡可能徒步巡查，穿防滑鞋，避免滑倒摔傷。

八、夏季在街上吃飯，要注意飲水衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒和傳染病。

九、監(jiān)督員在巡視過(guò)程中，如遇有重大情況，須及時(shí)上報(bào)。

獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、對(duì)工作表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)和貢獻(xiàn)的監(jiān)督員或監(jiān)督員集體，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。

二、監(jiān)督員或監(jiān)督員集體有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、忠于職守，積極工作，成績(jī)顯著的；

2、遵守紀(jì)律，廉潔奉公，作風(fēng)正派，模范作用突出的；

3、工作有創(chuàng)新或者提出合理化建議，效果顯著的；

4、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定，為集體爭(zhēng)得榮譽(yù)的；

5、防止或消除事故有功，使國(guó)家和人民利益免受或減少損失的；

6、在搶險(xiǎn)、救災(zāi)等特定環(huán)境中奮不顧身，做出貢獻(xiàn)的；

7、同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)有功績(jī)的；

8、有其他突出貢獻(xiàn)的。獎(jiǎng)勵(lì)分為：先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體、嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)的監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體予以表彰，并視貢獻(xiàn)大小給予一次性獎(jiǎng)金。

三、給予監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體獎(jiǎng)勵(lì)，按照管理權(quán)限和程序逐級(jí)申報(bào)、審批。

四、監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體有下列情形之一的，撤銷獎(jiǎng)勵(lì)：

1、弄虛作假，欺騙獎(jiǎng)勵(lì)的；

2、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)隱瞞錯(cuò)誤或者違反規(guī)定程序的；

3、有法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)撤銷獎(jiǎng)勵(lì)的其他情形的。

懲戒制度

一、監(jiān)督員必須遵守紀(jì)律，不得有下列行為：

1、散布有損國(guó)家、社會(huì)、集體言論，組織或參加有損國(guó)家、集體活動(dòng)；

2、組織或參加非法組織、罷工；

3、玩忽職守，貽誤工作；

4、拒絕執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的工作任務(wù)；

5、打擊報(bào)復(fù)；

6、弄虛作假，誤導(dǎo)、欺騙領(lǐng)導(dǎo)和公眾；

7、利用職權(quán)之便謀取私利；

8、故意破壞公共財(cái)產(chǎn)；

9、濫用職權(quán)，損害人民利益；

10、泄露工作機(jī)密；

11、參與色情、吸毒、賭博、迷信活動(dòng)；

12、工作期間飲酒、酗酒鬧事，影響工作；

13、違反職業(yè)道德、社會(huì)公德；

14、從事或參與營(yíng)利性活動(dòng)，不能正常工作；

15、曠工或外出、請(qǐng)假期間無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸；

16、違反紀(jì)律的其他行為。

二、處分分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、開(kāi)除。

三、對(duì)監(jiān)督員的處分應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。監(jiān)督員違紀(jì)的，由監(jiān)督員管理機(jī)關(guān)對(duì)監(jiān)督員違紀(jì)的情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查認(rèn)定的事宜及擬給予的處分依據(jù)告知監(jiān)督員本人。監(jiān)督員有權(quán)進(jìn)行陳述與申辯。

四、受開(kāi)除以外處分的，在處分期間有悔改表現(xiàn)，并且沒(méi)有再發(fā)生違紀(jì)行為的，處分期滿后，有處分機(jī)關(guān)解除處分，并以書(shū)面形式通知本人。

辭職辭退制度

一、監(jiān)督員辭職，應(yīng)向其管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。管理機(jī)關(guān)自接到申請(qǐng)之日起，七個(gè)工作日內(nèi)予以審批。

二、監(jiān)督員有下列情形之一的予以辭退：

1、在考核中，被確定為不稱職的；

2、不能勝任本職工作的；

3、因所在機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)變革、撤銷、合并不設(shè)此崗位的；

4、不履行監(jiān)督員義務(wù)，不遵守記錄，經(jīng)教育仍無(wú)轉(zhuǎn)變的；

5、曠工或者無(wú)故外出，請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸，連續(xù)超過(guò)三天，或者半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)十天，一年累計(jì)超過(guò)十五天的；

6、個(gè)人原因工作連續(xù)失誤，給工作造成重大損失的；

7、故意損壞公共財(cái)物，給工作造成重大損失的；

8、不安心工作，打架斗毆，造成重大不良影響的；

9、完不成全年工作任務(wù)的；

10、挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)，影響工作的；

11、非工作原因造成的疾病、傷殘，不能從事本工作的，按相關(guān)法規(guī)做辭退處理。

三、監(jiān)督員有下列情形之一的不得辭退：

1、因公致殘，被認(rèn)定為喪失或部分喪失工作能力的；

2、因公受傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；

3、女性監(jiān)督員在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得辭退的情形。

四、辭退監(jiān)督員，由管理機(jī)關(guān)研究決定。辭退決定應(yīng)以書(shū)面形式通知辭退的監(jiān)督員本人。

五、監(jiān)督員辭職或者被辭退，離職前應(yīng)當(dāng)把管理機(jī)關(guān)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備，一次性交清，辦理交接手續(xù)。管理機(jī)關(guān)同意后，方可離職。

“城管通”管理制度

一、“城管通”手機(jī)是城市管理監(jiān)督中心為城管監(jiān)督員配備的完成工作必需的專用通訊設(shè)備，監(jiān)督員領(lǐng)取“城管通”時(shí)交押金3000元。

二、“城管通”手機(jī)由城管監(jiān)督員自行妥善保管，屬人為損毀的，按照修復(fù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用有個(gè)人承擔(dān)，丟失的由個(gè)人全價(jià)賠償。

三、城管監(jiān)督員應(yīng)熟練掌握“城管通”的各項(xiàng)基本功能和使用方法，操作規(guī)范、準(zhǔn)確。

四、“城管通”因故無(wú)法使用時(shí)，城管監(jiān)督員要及時(shí)與監(jiān)督中心聯(lián)系維修或更換，不能影響正常工作。

五、上崗前，要自行檢查“城管通”的功能狀況，保證在崗期間“城管通”手機(jī)電量充足，聯(lián)絡(luò)通暢。

六、“城管通”手機(jī)中保存的各種信息不得對(duì)外泄露，否則將依照保密條款追究個(gè)人責(zé)任。

七、城管監(jiān)督員離職時(shí)須將“城管通”手機(jī)及配件交回監(jiān)督員管理科，拒絕交回者將不退還其押金。

八、是用“城管通”手機(jī)只能撥打電話：110、119、120、122。