第一篇：數(shù)字化城市管理中心(應(yīng)急指揮中心)

****數(shù)字化城市管理中心(應(yīng)急指揮中心)

情況介紹

****數(shù)字化城管指揮中心（應(yīng)急指揮中心）建設(shè)是落實(shí)市委、市政府要求，堅(jiān)持以創(chuàng)新社會管理和緊貼實(shí)際需要為導(dǎo)向，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、資源整合、需求共享、平急結(jié)合、有效應(yīng)對的工作原則，將全區(qū)涉及常態(tài)社會管理和非常態(tài)應(yīng)急處突部門、單位的有效資源，統(tǒng)一整合，集預(yù)測預(yù)警、信息總匯、通信指揮、應(yīng)急處置四位于一體，形成平時能管理、急時能處置的多功能指揮中心。

我區(qū)數(shù)字化城管中心（應(yīng)急指揮中心）在市有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城市管理體系的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)各單位大力支持和配合下，城市管理案卷受理質(zhì)量不斷提高,案卷派遣水平不斷提升,數(shù)字化城市管理模式發(fā)展?jié)u趨成熟。

****數(shù)字化城市管理中心（應(yīng)急指揮中心）于2010年3月建成，同時投入試運(yùn)行，2010年6月正式運(yùn)行。管理中心依托數(shù)字化城市管理信息平臺，接入應(yīng)急指揮３Ｇ視頻聯(lián)動系統(tǒng)、公安技防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城管熱線呼叫系統(tǒng)、ＤＬＰ多媒體顯示系統(tǒng)、人防聯(lián)動會議系統(tǒng)和北辰在線視頻編錄系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一整合，全部接入到了指揮中心，實(shí)現(xiàn)了對全區(qū)網(wǎng)格化、精細(xì)化、多角度全方位的監(jiān)控管理，形成了功能完善的數(shù)字化城市綜合管理信息平臺（應(yīng)急指揮平臺）。

該指揮中心總面積為860平方米，按功能分為“數(shù)字化城管工作廳、小型會議廳、視頻會議廳”。數(shù)字化城管工作廳主要功能是把常態(tài)的城市管理與突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警緊密結(jié)合，并能實(shí)現(xiàn)對突發(fā)事件的監(jiān)控管理、應(yīng)急指揮、有效處置及通信保障。小型會議廳主要功能是研究城市化管理和應(yīng)急管理工作，召開小型會議和出現(xiàn)突發(fā)事件時保障領(lǐng)導(dǎo)指揮使用。視頻會議廳，主要功能是接收和召開緊急視頻工作會議和發(fā)布預(yù)警信息。實(shí)現(xiàn)了有限資源的有效整合、使用空間的充分利用以及城市應(yīng)急管理與常態(tài)管理的迅速轉(zhuǎn)換。****數(shù)字化平臺（應(yīng)急指揮平臺）日常管理由區(qū)政府考核辦負(fù)責(zé)，編制主任1人（由政府辦副主任兼任）三個科室分別為網(wǎng)絡(luò)管理科、綜合科、指揮考核科。三個科室編制公務(wù)員編8人，事業(yè)編工人16人（3名值班長、12名坐席員、1名維護(hù)管理員），社會招募信息采集員20人。

目前，該指揮中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平時的城市常態(tài)管理、視頻監(jiān)控、便民服務(wù)等功能以及應(yīng)急條件下的監(jiān)測預(yù)警、救援指揮、通信保障。數(shù)字化城市管理體系逐漸成熟，在城市管理方面的作用越發(fā)明顯。

第二篇：南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心工作報(bào)告

南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心工作報(bào)告

2011年，我中心在市數(shù)字化城市管理中心和區(qū)市政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城市管理體系的目標(biāo)任務(wù)，積極融入全區(qū)打造“宜居南岸”總體目標(biāo)，在全區(qū)各單位、各部門大力支持和配合下，城市管理案卷受理質(zhì)量不斷提高,案卷派遣水平不斷提升,數(shù)字化城市管理模式發(fā)展?jié)u趨成熟。

一、“十一五”工作總結(jié)

“十一五”期間，是南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心從成立到成效逐步顯現(xiàn)的時期。在市委、市政府的高度重視和大力支持下，南岸區(qū)建立了數(shù)字化城市管理新模式，旨在提升城市管理水平和實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享。

南岸區(qū)數(shù)字化城市管理中心于2008年10月建成，同時投入試運(yùn)行，2009年7月正式運(yùn)行。管理中心依托數(shù)字化城市管理信息平臺，接入公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)，整合危險(xiǎn)源監(jiān)控系統(tǒng)，建立燈飾中控系統(tǒng)和路燈監(jiān)控系統(tǒng)，開通 “12319”、“62312319”城管服務(wù)熱線和數(shù)字城管網(wǎng)，形成了功能完善的數(shù)字化城市綜合管理信息平臺。

依托該平臺，再配備若干名城市管理信息采集員，實(shí)現(xiàn)對全區(qū)成熟城市建成區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全區(qū)域、全時段、全方位的監(jiān)控和規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。中心各部門各司其職、協(xié)同聯(lián)動，代表區(qū)市政局履行監(jiān)督與指揮工作職能、派遣城市管理工作，督促、協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位按時解決城市管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。目前，數(shù)字化城市管理體系逐漸成熟，在城市管理方面的作用越發(fā)明顯。

中心以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。一是落實(shí)中心各項(xiàng)制度，制定《數(shù)字化城市管理中心坐席人員績效考核辦法》、《數(shù)字化城市管理中心監(jiān)督員考核辦法》等，以制度管人管事，加強(qiáng)中心工作人員的效能意識、紀(jì)律意識和目標(biāo)任務(wù)意識。二是通過“亮身份.做表率”等活動，緊扣中心工作，開展形式豐富數(shù)字化城市管理知識競爭、崗位技能比武、我為數(shù)字城管獻(xiàn)一計(jì)等活動，創(chuàng)先爭優(yōu)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，確保中心各項(xiàng)工作取得成效。

二、2011年工作完成情況

（一）平臺建設(shè)情況

一是結(jié)合市數(shù)字化中心下發(fā)的目標(biāo)考核辦法，制定了相關(guān)的工作制度，指定專人對系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對平臺操作員進(jìn)行輪崗。二是按照《南岸區(qū)數(shù)字化城市管理考核辦法》對三次未處置和處置不徹底的案件直接交區(qū)委區(qū)府督察室進(jìn)行監(jiān)督，并在每月的區(qū)市容環(huán)境考核中通報(bào)工作情況。三是結(jié)合市 “12319”的工作精神，加強(qiáng)了對服務(wù)熱線的管理，制定了更為嚴(yán)格和規(guī)范的管理辦法，并組織有針對性的培訓(xùn)。四是結(jié)合《南岸區(qū)城市管理目標(biāo)責(zé)任制》，建立起一整套與數(shù)字化城市管理職權(quán)范圍相匹配的城市管理工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，健全完善數(shù)字城市管理工作運(yùn)行機(jī)制。今年數(shù)字化城市管理中心被評為區(qū)“青年文明號”。

（二）擴(kuò)大數(shù)字化城市管理覆蓋范圍 樹立“大城管”概念，有效實(shí)施數(shù)字化城市管理，全面提高城市綜合管理水平。完成了33.23平方公里的綜合普查，將六個街道、四個鎮(zhèn)政府、兩個經(jīng)濟(jì)板塊納入了數(shù)字化城市管理范圍，下半年完成全區(qū)27平方公里第四期綜合普查，目前普查資金已落實(shí)到位。

（三）做好信息采集員管理工作

2010年7月，我中心將信息采集工作進(jìn)行外包，在外包采集過程中出現(xiàn)案件重復(fù)上報(bào)、核查不及時等問題，嚴(yán)重影響立案率和核查率，在此期間監(jiān)督員案件有效上報(bào)率僅為78.7%，按時核查率僅為72.5%。根據(jù)此情況今年4月我中心將信息采集工作收回至中心直接管理，回收管理后監(jiān)督員案件有效上報(bào)率提升為94.7%，按時核查率為92.8%，上報(bào)質(zhì)量大為提高。

（四）數(shù)字化城市管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2011年1月至9月，全區(qū)共收集城市管理問題53879件，立案46383件，立案率86%。其中，城市管理事件類問題共立案46130件，占總立案數(shù)的99.5%，結(jié)案45387件，結(jié)案率為98.4%；城市管理部件類問題共立案253件，占總立案數(shù)的0.5%，應(yīng)結(jié)案245件，結(jié)案191件，結(jié)案率為77.96%。另受理市級轉(zhuǎn)發(fā)“12319”案件共計(jì)2250件，按期結(jié)案率100%。

（五）分級管理、錯時工作制度

我中心于2011年8月1日開始，對南岸區(qū)32.33平方公里巡查范圍根據(jù)主次干道不同的街面情況，將數(shù)字化城市管理區(qū)域劃分為重點(diǎn)區(qū)域、次重點(diǎn)區(qū)域和一般區(qū)域三個等級，并按照市市政委“每20個單元網(wǎng)格至少配備1名信息采集員”的標(biāo)準(zhǔn)，在一級區(qū)域每20個單元網(wǎng)格配備信息采集人員1.5-2名，二級區(qū)域每20個單元網(wǎng)格配備信息采集人員1-1.5名，三級區(qū)域配備信息采集人員1名。同時，將各等級區(qū)域再度劃分為一、二、三級管理路段，在各等級區(qū)域一級路段試行全年365天全天候在崗、每天錯時上下班、巡查時間14個小時的巡查工作制度，并與視頻監(jiān)控系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，在全區(qū)實(shí)行無縫式監(jiān)管。

三、2012年工作目標(biāo)

（一）明確部門工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合 進(jìn)一步明確相關(guān)各部門的工作職責(zé)，加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責(zé)任到人，定位準(zhǔn)確，形成強(qiáng)大的工作合力，為系統(tǒng)高效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。

（二）加大考核督查力度，完善快速處理機(jī)制 結(jié)合數(shù)字城管體系運(yùn)行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查，進(jìn)一步提高各單位對數(shù)字城管系統(tǒng)平臺派遣案件的重視程度，促使其采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

（三）拓展系統(tǒng)覆蓋領(lǐng)域，延伸信息采集觸角 積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領(lǐng)域的作用，實(shí)現(xiàn)對城市的實(shí)時有效監(jiān)控，促進(jìn)城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。同時，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸，擴(kuò)大信息采集的范圍，及時發(fā)現(xiàn)、處置、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問題。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)，提高平臺工作效率 加強(qiáng)對信息處理員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其進(jìn)一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報(bào)信息的質(zhì)量，查找問題存在的根源并積極尋找相應(yīng)對策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報(bào)和案件核查工作的指導(dǎo)性辦法，提高信息采集和案件派遣的準(zhǔn)確率，切實(shí)提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺的運(yùn)行效率。

（五）主動查找解決問題，提高系統(tǒng)的實(shí)用性 針對系統(tǒng)設(shè)備由多個部門共同管理的實(shí)際，主動加強(qiáng)與其他幾個單位之間的聯(lián)系、溝通，及時發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時，中心將依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設(shè)性意見，供管委會和系統(tǒng)開發(fā)單位參考，以不斷改進(jìn)、完善、提高系統(tǒng)的實(shí)用性。

（六）提升宣傳服務(wù)水平，提高市民的參與度 要充分調(diào)動社會公眾、社會組織積極參與城市管理，重點(diǎn)解決市民關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、與社會公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設(shè)施、規(guī)劃建設(shè)等問題，切實(shí)提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動的和諧局面。

四、未來五年目標(biāo)

（一）系統(tǒng)平臺建設(shè) 實(shí)現(xiàn)主要是拓展平臺綜合功能，提升系統(tǒng)整體安全運(yùn)行能力。通過實(shí)施系統(tǒng)安全加固工程和軟硬件優(yōu)化升級，重點(diǎn)為平臺縱向、橫向擴(kuò)展打牢運(yùn)行基礎(chǔ)。逐步將路燈信息管理，物聯(lián)網(wǎng)全民城管納入未來五年規(guī)劃，并擴(kuò)大建設(shè)下水道危險(xiǎn)源監(jiān)控。構(gòu)建出有我區(qū)特色的數(shù)字化城市管理一體化平臺。

（二）突出數(shù)字城管“高效”“便捷”特色

圍繞“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處置問題，第一時間解決問題”這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)長效管理，實(shí)現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評價(jià)科學(xué)化”。明確部門工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合；逐步完善各專業(yè)處置部門績效考核體制，提高城市管理案卷辦結(jié)率，縮短案卷辦結(jié)時間；進(jìn)一步做好“12319”城市管理服務(wù)熱線工作，服務(wù)好市民，讓數(shù)字城管做好市民的貼心好管家。

（三）落實(shí)數(shù)字城管，完善城市管理

數(shù)立“大城管”理念不斷完善立足長遠(yuǎn)的發(fā)展，未來能將“數(shù)字城管”和各種城市管理數(shù)據(jù)和職能匯總到一起，隨之打通了各職能部門的協(xié)同渠道，在百姓身邊建起了服務(wù)的橋梁。這不僅提高了管理部門辦事效率，還為今后城市發(fā)展過程中管理和服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展提供了很好的擴(kuò)充性。并把數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向各社區(qū)深入，整合了人口管理、勞動力就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等管理與服務(wù)資源，建立了社區(qū)的網(wǎng)格化管理平臺資源、運(yùn)行機(jī)制與服務(wù)模式，為社區(qū)帶來福利。同時，可以將“數(shù)字城管”系統(tǒng)網(wǎng)格化的管理思想也拓展到行政執(zhí)法及公路管理等多個專業(yè)領(lǐng)域。隨著3G等新技術(shù)的應(yīng)用，城市管理信息化系統(tǒng)還將實(shí)現(xiàn)華麗變身，基于3G技術(shù)研發(fā)視頻通話、視頻執(zhí)法、隨時隨地調(diào)用各專業(yè)系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控信息等功能，輔助執(zhí)法工作有效開展。

城市管理的信息化建設(shè)正推動著“數(shù)字城市”建設(shè)工作高效開展，同時也在創(chuàng)新城市管理模式、提高城市管理水平方面起著非常重要的作用。實(shí)施數(shù)字化城市管理，對加強(qiáng)城市管理、整合城市管理資源、充分發(fā)揮職能部門在城市管理中的作用起到了全局性效果，而且它還改善了城市環(huán)境，節(jié)約了城市管理職能部門人力和物力投入，有力推動了城市化進(jìn)程的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展。

第三篇：許昌市2011數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作

許昌市數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作、分析不足、制定措施，進(jìn)一步做好數(shù)字城管應(yīng)用深化工作

近日，許昌市城管局?jǐn)?shù)字化城市管理中心認(rèn)真總結(jié)系統(tǒng)自2010年6月運(yùn)行以來工作情況，認(rèn)真分析，查找存在問題，并針對問題制定措施，進(jìn)一步做好數(shù)字城管應(yīng)用深化工作。

一、運(yùn)行情況及成效

自2010年6月1日系統(tǒng)運(yùn)行以來，許昌市數(shù)字化城市管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三區(qū)一縣、市直有關(guān)部門（單位）上下聯(lián)動、協(xié)同處置城市管理案件，截至3月20日24時，市數(shù)字化城市管理中心共受理案件268507件，已立案223731件，已派遣223705件，應(yīng)結(jié)案220096件，已結(jié)案218648件（按期結(jié)案151208件，超期結(jié)案67440件），結(jié)案率為99.34%，按期結(jié)案率為68.7%。

數(shù)字化城市管理信息平臺作用充分發(fā)揮，城市管理效能大幅度提升，取得了顯著成效。一是平臺間的互聯(lián)互通更加順暢。36個責(zé)任部門（單位）的城市管理統(tǒng)一納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺，市級平臺與二級平臺、三級平臺之間互聯(lián)互通、上下聯(lián)動更加暢通，各部門之間協(xié)同處理更加快捷；二是信息采集更加廣泛。通過信息采集員全方位、不間斷的巡查，及時發(fā)現(xiàn)、收集、上報(bào)城市管理方面存在的問題，基本上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全時段的信息采集，使城市管理在范圍上更加廣泛、在內(nèi)容上更加全面；三是城市管理長效機(jī)制初步建立。數(shù)字化信息平臺大大提高了指揮派遣能力，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問題都能及時快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位進(jìn)行處理，形成了城市管理問題的收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評價(jià)七個環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了全天候、不間斷城市管理。

二、存在的問題

盡管我市數(shù)字化城市管理工作取得了一定的成效，但是在工作開展過程中還存在著一些問題。一是按期結(jié)案率低，超期結(jié)案案件較多，部分案件沒有按規(guī)定時間處置或處置不及時，店外經(jīng)營、無照經(jīng)營游商、機(jī)動車及非機(jī)動車亂停占道、暴露垃圾等問題超期現(xiàn)象比較突出。二是同一地點(diǎn)同一問題反彈現(xiàn)象嚴(yán)重。特別是店外經(jīng)營、無證經(jīng)營游商、車輛亂停亂放等問題容易反彈，僅今年2月份此類案件重復(fù)發(fā)生達(dá)4031次。這些問題都需要在今后的工作中加以解決。

三、提升的措施

（一）工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)市委五屆十一次會議和全市城鎮(zhèn)化工作會議精神，按照“全覆蓋、高效率、重實(shí)效、擴(kuò)功能”的要求，擴(kuò)大信息采集覆蓋面，提高中心城區(qū)覆蓋水平，加強(qiáng)軟件開發(fā)，提高多領(lǐng)域全方面的應(yīng)用水平，在解決問題上求突破，使問題最終得到全面及時徹底解決，達(dá)到各級領(lǐng)導(dǎo)滿意、市民群眾滿意、責(zé)任單位滿意的總體目標(biāo)。

（二）主要措施

1、拓寬信息采集渠道，全覆蓋、全時段、無遺漏的收集信息，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力。一是在信息采集范圍上繼續(xù)拓展。將信息采集范圍拓展至環(huán)城公路以內(nèi)約100平方公里的同時，做好環(huán)城公路、311國道（東城區(qū)段）、天寶路西段和許禹路（西外環(huán)到許登高速公路口）、許長城際快速通道（北外環(huán)到祿馬橋）、魏都民營科技園區(qū)（19km2）等拓展區(qū)域的信息采集工作；二是在信息采集內(nèi)容上繼續(xù)深化。開展納入數(shù)字化城市管理范圍的單位樓院、社區(qū)庭院信息采集試點(diǎn)工作，主要對庭院衛(wèi)生、垃圾分類收集、內(nèi)部部件設(shè)施等進(jìn)行信息采集；三是在信息采集應(yīng)急上繼續(xù)提升。配備無線信息采集車，制定突發(fā)事件信息采集預(yù)案，建立快速準(zhǔn)確的應(yīng)急信息采集機(jī)制，做好突發(fā)事件的應(yīng)急采集工作，完成上級安排的突發(fā)事件的信息采集任務(wù)；四是在信息采集督查上繼續(xù)鞏固。繼續(xù)采取徒步督查、系統(tǒng)監(jiān)控等形式，每天實(shí)地徒步對信息采集單位進(jìn)行不間斷的督查考核，每周一、每月5日前編發(fā)信息采集考核通報(bào)，兌現(xiàn)獎懲，督促專業(yè)單位提高信息采集覆蓋率和信息采集的質(zhì)量。

2、提高人員業(yè)務(wù)技能，提高派遣的及時率和準(zhǔn)確率，提升指揮派遣效能。一是實(shí)行案件派遣會診制。成立疑難案件現(xiàn)場勘查鑒定組，對于一些交叉區(qū)域、職責(zé)重疊的案件，利用召開現(xiàn)場會的形式，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場查看，現(xiàn)場甄別案件的屬性，現(xiàn)場明確責(zé)任單位；二是實(shí)行定期走訪制。定期到二、三級平臺走訪，現(xiàn)場分析解決二、三級平臺在平時工作中存在的問題，確保市級與二、三級平臺暢通，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問題快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位，達(dá)到城市管理問題收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評價(jià)七個環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，使所有城市管理問題都能夠得到及時有效處理；三是建立接線員培訓(xùn)機(jī)制。合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的接線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，從提高工作人員業(yè)務(wù)技能入手，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，每周安排不少于2個小時時間的培訓(xùn)，每月組織一次閉卷考試和上機(jī)操作測試。四是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考評制度。制定接線員標(biāo)準(zhǔn)化考評制度規(guī)范，加強(qiáng)對接線員工作績效、作風(fēng)紀(jì)律、儀容儀表、大廳秩序等環(huán)節(jié)的考核，每月公布考核結(jié)果，實(shí)行獎優(yōu)罰末，使接線人員的綜合素質(zhì)和指揮派遣效率得到不斷的提高。

3、科學(xué)評價(jià)績效，強(qiáng)化媒體監(jiān)督，充分調(diào)動責(zé)任單位的積極性。一是完善績效評價(jià)辦法。合理設(shè)置評價(jià)指標(biāo)和權(quán)重，完善了《許昌市數(shù)字化城市管理績效評價(jià)辦法》，已于3月15日下發(fā)，通過公正合理的績效考評來充分調(diào)動責(zé)任單位的積極性。二是定期通報(bào)評價(jià)結(jié)果。每周一將上周各責(zé)任單位超期未處置案件在市政府門戶網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站上進(jìn)行曝光；每月對各責(zé)任單位案件處置情況在許昌晨報(bào)上進(jìn)行公布，并上報(bào)市政府；每季度對各責(zé)任單位案件處置情況進(jìn)行一次績效評價(jià)，將評價(jià)結(jié)果納入市政府目標(biāo)考核體系、全市文明城市創(chuàng)建工作考評體系、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部評先考核的依據(jù)；三是強(qiáng)化案件督辦力度。起草了《許昌市數(shù)字化城市管理監(jiān)督辦法》，目前已征求完各單位意見，本月25號前上報(bào)市政府審定。擬建立定期督辦機(jī)制和督導(dǎo)問責(zé)機(jī)制，實(shí)行兩級監(jiān)查，督促各責(zé)任單位快速處置問題。進(jìn)一步加強(qiáng)對各責(zé)任單位數(shù)字化城市管理效能過錯責(zé)任追究力度。同時，充分發(fā)揮老干部督導(dǎo)團(tuán)和各級人大代表、政協(xié)委員督查作用，對數(shù)字化城市管理的案件處理情況進(jìn)行督辦。

4、加大宣傳力度，提高市民群眾參與數(shù)字化城市管理工作的積極性。一是制定印發(fā)宣傳方案。明確宣傳工作重點(diǎn)，在許昌晨報(bào)開設(shè)專欄，與許昌新聞、許昌零距離配合，利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，全方位對我市數(shù)字化城市管理工作情況進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道。二是協(xié)調(diào)12319由主叫付費(fèi)變被叫付費(fèi)。協(xié)調(diào)許昌網(wǎng)通、移動、電信等網(wǎng)絡(luò)通訊部門，及時與各自省公司匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)12319被叫付費(fèi)。鼓勵市民群眾舉報(bào)城市管理方面的問題。三是開展社會各界參觀中心活動。定期邀請人大代表、政協(xié)委員、中小學(xué)生等社會團(tuán)體到中心參觀；制作宣傳卡片、宣傳頁、順口溜的形式，利用老干部城市管理督導(dǎo)團(tuán)向社區(qū)群眾宣傳；每月第一個星期天在市區(qū)主要廣場、居民居住區(qū)附近、人流密集場所，開展一次宣傳活動，發(fā)放宣傳資料和宣傳卡片，現(xiàn)場解答市民群眾提問，接受市民群眾投訴。四是持續(xù)開展12319一抽三評有獎舉報(bào)活動。每月抽獎，及時公布獲獎名單，及時兌付獎品，并適時與移動公司結(jié)合開展相關(guān)載體活動，鼓勵市民參與數(shù)字化城市管理工作。

5、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，高質(zhì)量施工，做好數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目。一是高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。召集監(jiān)理公司、金證公司相關(guān)人員討論，邀請省、市有關(guān)專家對《許昌市數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目方案》進(jìn)行評審，確保方案符合許昌實(shí)際，詳實(shí)細(xì)致，科學(xué)性強(qiáng)；二是科學(xué)編制預(yù)算。按照數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，科學(xué)編制項(xiàng)目預(yù)算，并及時與市財(cái)政部門協(xié)調(diào)，完成工程所需資金的評審；三是確定招標(biāo)模式。與市財(cái)政部門和監(jiān)察部門溝通，確定采用單一來源采購的模式確定施工單位，按照程序報(bào)市財(cái)政局批準(zhǔn)，報(bào)市監(jiān)察局備案，并按照方案設(shè)計(jì)要求開工建設(shè)；四是高質(zhì)量施工。抓住數(shù)據(jù)普查和軟硬件集成兩個關(guān)鍵，加快我市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集更新工作進(jìn)度，加快單元網(wǎng)格、地理編碼、城市部件的普查進(jìn)度，做好工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作，并督促軟件開發(fā)商結(jié)合許昌實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)子系統(tǒng)軟件，按照時間節(jié)點(diǎn)要求完成兩個子系統(tǒng)軟件及設(shè)備安裝，對系統(tǒng)功能進(jìn)行測試和聯(lián)接調(diào)整，進(jìn)一步深化數(shù)字化城市管理系統(tǒng)應(yīng)用，提升數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的工作效能。

第四篇：城市應(yīng)急指揮中心

城市應(yīng)急指揮中心

一、系統(tǒng)概述

智慧城市一站式指揮中心以“1+1”的建設(shè)模式，即“日常城市運(yùn)營管理中心”+“突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心”，實(shí)現(xiàn)城市管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)展示、流程監(jiān)督監(jiān)控、事件處置協(xié)同調(diào)度等多種功能，可進(jìn)行集中實(shí)時監(jiān)控、預(yù)警、統(tǒng)計(jì)分析、績效考核；采用多屏幕同時展示各種主題內(nèi)容和關(guān)聯(lián)會議內(nèi)容；便于各部門工作人員快速發(fā)現(xiàn)問題、處置事件、觀察動態(tài)、統(tǒng)計(jì)分析，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。

二、功能示意圖

三、特色功能 資源整合

政府各部門分散的信息化資源進(jìn)行互聯(lián)互通，解決信息孤島問題；橫向到邊打破部門壁壘，縱向到底打破層級阻隔，搭建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、組織規(guī)范、互聯(lián)互通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮中心。

閉環(huán)接報(bào)

信息接報(bào)系統(tǒng)提供電話、網(wǎng)站、微博、公眾號、郵件等多種接報(bào)手段。采用包括信息報(bào)送、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價(jià)七步閉環(huán)流程,構(gòu)建一個跨部門的溝通渠道，創(chuàng)建一個全閉環(huán)的協(xié)同機(jī)制。多維值守

多維值守終端融合通訊、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，集語音、視頻、數(shù)據(jù)通信于一體，可隨時隨地組建現(xiàn)場音視頻會議，將事件現(xiàn)場的音、視頻以及重要數(shù)據(jù)實(shí)時傳輸給指揮中心，實(shí)現(xiàn)身臨其境的事件處置、指揮調(diào)度，以便做出快捷的處置決策。

聯(lián)席辦公

實(shí)現(xiàn)民政、人社、工商、教育、衛(wèi)生、城管等部門資源共享、信息交互、統(tǒng)一部署，系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)的一體化綜合操作平臺，實(shí)行分權(quán)分域準(zhǔn)入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一中心”受理、“一站式”服務(wù)、“一條龍”辦理，讓用戶只打一個電話、只找一個中心，辦理所有事，提高辦事效率。

應(yīng)急指揮 一站式指揮中心以“功能全面、信息共享、方便指揮”為目標(biāo)，整合語音、視頻監(jiān)控/會議、指揮調(diào)度、集群對講、GIS業(yè)務(wù)、3D實(shí)景、3G/4G單兵、應(yīng)急預(yù)案以及行政部門等內(nèi)容，建立集多種技術(shù)、多種功能、多種職能于一體的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化的智慧城市指揮決策中樞。

第五篇：臨沂市數(shù)字化城市管理中心機(jī)房管理制度

臨沂市數(shù)字化城市管理中心機(jī)房管理制度

為科學(xué)、有效地管理臨沂市數(shù)字化城市管理中心機(jī)房，保障數(shù)管中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。

1、保持機(jī)房內(nèi)清潔、衛(wèi)生，需由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)(包括機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)。

2、嚴(yán)禁與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、易燃、易爆品和強(qiáng)磁物品以及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。

3、機(jī)房管理人員要做好防火、防水、防盜等安全工作，機(jī)房內(nèi)要配備專門的消防器材，機(jī)房管理人員要做到熟練使用，定期檢查。

4、機(jī)房管理人員要注意隨時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，保障網(wǎng)絡(luò)安全，并且要定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和安檢。

5、機(jī)房管理人員要嚴(yán)格做好保密工作，對于服務(wù)器的各種賬號要嚴(yán)格保密，對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)要實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。

6、機(jī)房管理人員要定期做好數(shù)據(jù)的備份工作，在確認(rèn)數(shù)據(jù)或程序受到破壞時應(yīng)及時做好恢復(fù)工作。

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備挪作它用，在調(diào)度設(shè)備時，機(jī)房管理人員必須做好記錄。

8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件配置。

9、遇到緊急情況要及時妥善處理，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。