第一篇：數(shù)字化城市管理崗位管理制度

一、崗位職責(zé)

1、監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)組織建立電子信息系統(tǒng)；研究擬定城市管理監(jiān)督與評價的辦法，建立科學(xué)完善的監(jiān)督評價體系。

(2)負(fù)責(zé)城市管理中出現(xiàn)的各種問題的現(xiàn)場信息和處理信息的采集、分類、處理和報送，隨時掌握城市管理現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題和處理情況，實施對本區(qū)城市管理方位、全時段的實時監(jiān)控。

(3)負(fù)責(zé)各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理狀況以及有關(guān)部門和責(zé)任人履行城市管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督考核評價。

(4)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理城市管理監(jiān)督員隊伍，負(fù)責(zé)城市管理監(jiān)督員的配置、招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)城市網(wǎng)格管理信息平臺和呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和管理；研究建立科學(xué)合理的支行維護(hù)管理體系。

(6)負(fù)責(zé)受理、接聽、接轉(zhuǎn)和反饋群眾通過投訴、舉報、便民電話、政風(fēng)行風(fēng)熱線、市長信箱等渠道反映的城市管理中的問題。

(7)承辦市政府交辦的其他事項。

2、監(jiān)督指揮中心主任職責(zé)

(1)主持城管監(jiān)督指揮中心的全面工作。

(2)負(fù)責(zé)抓好隊伍的職業(yè)道德、思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)效能和團(tuán)隊精神建設(shè)。

(3)牽頭制定監(jiān)督指揮中心的工作目標(biāo)、任務(wù)，并組織落實。(4)負(fù)責(zé)重大或職能交叉投訴問題的組織調(diào)查、現(xiàn)場勘驗和協(xié)調(diào)處理。

(5)負(fù)責(zé)與相關(guān)責(zé)任部門的協(xié)調(diào)工作。

(6)主持中心每周例會，傳達(dá)上級有關(guān)精神，匯報中心整體工作運作情況。

(7)完成上級交予的其他工作任務(wù)。

3、副主任職責(zé)

(1)協(xié)助主任開展各項管理工作，主任外出時受主任委托負(fù)責(zé)主持中心全面工作。

(2)參與中心重大問題的決策，負(fù)責(zé)各項方案、計劃、制度、通報等文字材料的起草、審核工作。

(3)主抓業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督中心平臺相關(guān)業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)、檢查、督辦等工作。

(4)負(fù)責(zé)組織開展中心工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。(5)落實中心主任交辦的其它工作。

4、辦公室

(1)負(fù)責(zé)文秘、督查、宣傳、信息、信訪、機(jī)要、檔案、保密及印章的保管使用等工作；

(2)負(fù)責(zé)人事工作；負(fù)責(zé)財務(wù)工作；(3)負(fù)責(zé)會議組織工作；

(4)負(fù)責(zé)行政事務(wù)及后勤保障工作；(5)負(fù)責(zé)黨務(wù)、工、作；

(6)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。青、婦、計劃生育工作；

(7)負(fù)責(zé)組織議案、建議和提案和辦理工作；

(8)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、監(jiān)督考評科

(1)負(fù)責(zé)制定和完善區(qū)城市管理監(jiān)督評價體系；

(2)負(fù)責(zé)對城市管理狀況以及有關(guān)部門和責(zé)任人履行城市管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督考核評價；

(3)負(fù)責(zé)對區(qū)城市管理工作定期作出評價報告；定期如今城市管理監(jiān)督聯(lián)席會議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、指揮協(xié)調(diào)科

(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理市、街二級平臺在城市管理部、事件中的有關(guān)問題；(2)負(fù)責(zé)組織建立市、街二級的聯(lián)動工作機(jī)制；

(3)負(fù)責(zé)建立和管理街道城市管理和公共服務(wù)系統(tǒng)工作；(4)負(fù)責(zé)建立科學(xué)合理的市、街兩級平臺的工作運轉(zhuǎn)體系；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、監(jiān)督員管理科

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理城市管理監(jiān)督員隊伍；負(fù)責(zé)監(jiān)督員的招聘工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督員的隊伍建設(shè)、工作調(diào)配、考核、裝備配備及日常管理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、呼叫中心

負(fù)責(zé)區(qū)城市網(wǎng)格管理呼叫中心系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)受理、接聽、接轉(zhuǎn)和反饋群眾通過投訴、舉報、便民電話、政風(fēng)行風(fēng)熱線、市長信箱等渠道反映的城市管理中的問題。負(fù)責(zé)城市管理中出現(xiàn)的各種問題的現(xiàn)場信息和處理結(jié)果信息的采集、分類、處理和報送，隨時掌握城市管理現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題和處理情況。負(fù)責(zé)監(jiān)督平臺的值班、值守工作。

9、技術(shù)裝備科

負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查與數(shù)據(jù)更新工作；負(fù)責(zé)市城市管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)工作；負(fù)責(zé)無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的運行維護(hù)工作；負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的管理維護(hù)工作；負(fù)責(zé)城市管理信息系統(tǒng) 4 的數(shù)據(jù)更新及與市級平臺的技術(shù)銜接和數(shù)據(jù)交換工作；負(fù)責(zé)提出技術(shù)裝備配置的建議和意見；負(fù)責(zé)技術(shù)并配備的管理和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督中心網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)制定、落實各級各類教育培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé)技術(shù)交流工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

10、總值班長職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)操作員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提出工作要求，通報動態(tài)性問題、注意事項等，及時做好信息的上傳下達(dá)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

(2)負(fù)責(zé)重要案件、疑難案件的跟蹤督辦。

(3)妥善應(yīng)對和處理值班長報告的突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告。

(4)按期做好案件處理的情況總結(jié)。

(5)對操作員進(jìn)行日常管理和績效考核，包括排班、考勤、紀(jì)律檢查等工作，保證平臺正常有序運行。

(6)協(xié)助做好有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、來訪解說工作。(7)完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

11、值班長職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)做好每天操作人員的分工，提出工作要求，通報動態(tài)性問題、注意事項等，及時做好上傳下達(dá)。

5(2)負(fù)責(zé)案件立案、結(jié)案或授權(quán)立案、結(jié)案工作。負(fù)責(zé)重要案件、特殊案件的跟蹤督辦。

(3)妥善應(yīng)對和處理突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題，及時向總值班長、主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告。

(4)督導(dǎo)各崗位操作員嚴(yán)格按指揮手冊要求，及時、規(guī)范處理案件，確保工作質(zhì)效。

(5)協(xié)助總值班長做好排班、考勤、座席監(jiān)控、紀(jì)律檢、值班日志等日常管理工作，保證平臺正常有序地運行。

(6)協(xié)助做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講解演示等工作。(7)完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

12、座席員職責(zé)

(1)熟悉并掌握《武穴市城市管理監(jiān)督指揮中心指揮手冊》及相關(guān)單位職責(zé)職能、區(qū)域劃分等情況。

(2)負(fù)責(zé)受理、登記“12319”城管熱線、領(lǐng)導(dǎo)批辦、采集員上報、市民來訪信息。

(3)負(fù)責(zé)通知并督促網(wǎng)格采集員做好案件的核查、核實工作。(4)負(fù)責(zé)對責(zé)任單位處置結(jié)果的真實性進(jìn)行甄別，向投訴人回復(fù)相關(guān)案件的處理結(jié)果。

(5)負(fù)責(zé)及時向當(dāng)班值班長報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重要建議，并進(jìn)行妥善處理。

(6)完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

13、派遣員職責(zé)

(1)熟悉并掌握《武穴市城市管理監(jiān)督指揮中心指揮手冊》及相關(guān)單位職責(zé)職能、區(qū)域劃分等情況。

(2)(受理監(jiān)督中心轉(zhuǎn)來的各類城市管理問題，確定處置的責(zé)任單位，按程序規(guī)定及時派遣。

(3)對責(zé)任單位的案件處置情況進(jìn)行督辦。

(4)負(fù)責(zé)對責(zé)任主體不明的案件進(jìn)行登記，報單位領(lǐng)導(dǎo)或上級部門協(xié)調(diào)溝通后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

(5)完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

14、監(jiān)督員職責(zé)

(1)熟悉并掌握《武穴市城市管理監(jiān)督指揮中心指揮手冊》事、部件分類情況。

(2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)城市管理事件和部件的巡查工作，將發(fā)現(xiàn)的城市管理問題利用城管通拍照、描述后及時上報監(jiān)督指揮中心。

(3)負(fù)責(zé)對12319服務(wù)熱線、領(lǐng)導(dǎo)批辦、市民舉報等城市管理問題進(jìn)行現(xiàn)場核實。

(4)負(fù)責(zé)對責(zé)任單位處置情況進(jìn)行現(xiàn)場核查確認(rèn)并上報結(jié)果。

(5)根據(jù)巡查現(xiàn)場實際情況，按照管理要求和程序，對輕微、簡易的城市管理事、部件問題進(jìn)行處理。

二、管 理 制 度

１、座席員管理制度

為全面規(guī)范指揮中心座席員(包含接線員、值班長、派遣員)管理，建設(shè)高素質(zhì)的座席員隊伍，確保數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運行，制定本辦法。

一、工作職責(zé)

接線員、值班長、派遣員工作職責(zé)詳見崗位職責(zé)部分。

二、工作要求

1、熟悉并掌握武穴市數(shù)字化城市管理相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的操作使用。

2、熟悉并掌握武穴市數(shù)字城管工作流程。

3、熟悉了解武穴市區(qū)道路布局及網(wǎng)格分布。

4、熟悉武穴市城市管理執(zhí)法局的機(jī)構(gòu)設(shè)置和主要職能。

5、熟悉各類事件和部件的責(zé)任單位及處置時限。

6、熟悉《武穴市城市管理執(zhí)法局目標(biāo)管理考核辦法》及《武穴市城市管理執(zhí)法局目標(biāo)管理考核實施細(xì)則》。

7、座席員要在規(guī)定作息時間提前10分鐘到崗，提前做好交接班。

8、坐席員在上崗時，服裝要統(tǒng)一整潔，不濃妝艷抹，不帶各種首飾，行為端莊。

9、要在電話鈴響1-2次內(nèi)，迅速接聽電話，通話時要文明禮貌，語言規(guī)范。

10、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、閑聊，工作時間內(nèi)禁止吸煙、吃零食、伏案休息、大聲喧嘩，嚴(yán)禁看小說(包括此類電子書)玩游戲等有損單位形象的事情。

11、工作時間不得會客，特殊情況下，須向值班長請示，獲準(zhǔn)后會客時間不得超過十五分鐘，否則按事假處理。

12、辦公設(shè)備等損壞或發(fā)生故障時應(yīng)及時通知維護(hù)人員，坐席員不能隨便更改計算機(jī)的任何配置和設(shè)置。

13、重大事件必須第一時間報告中心值班領(lǐng)導(dǎo)。

三、獎罰辦法

1、作風(fēng)紀(jì)律方面：

(1)未按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志標(biāo)牌，每人次扣20元；(2)著制服未按規(guī)定穿黑色皮鞋，上班未佩戴標(biāo)牌的，每人次扣10元；

(3)儀表舉止不符合規(guī)范要求，男同志留長發(fā)、修怪發(fā)、蓄胡須的，每人次扣10元；(4)女生佩戴耳環(huán)、項鏈等飾品的，染指甲、披肩散發(fā)、不盤發(fā)、穿高跟鞋的，每人次扣10元；

(5)在工作崗位上吸煙、吃零食等行為的，每人次扣10元；(6)工作時間大聲喧嘩、嬉戲打鬧等有損城管隊伍形象的，每人次扣20元；

(7)酒后上崗的，每人次扣50元并責(zé)令反??；

(8)上班時間上網(wǎng)聊天玩游戲、抹牌、賭博、炒股以及與工作無關(guān)上網(wǎng)的，每人次扣30元；

(9)工作時間無故脫崗的，分別每人次扣30元；

(10)工作時間遲到、早退、上班中途辦事1小時以上的，分別每人次扣10元；

(11)在崗人員缺勤的，每人次扣50元。

2、業(yè)務(wù)工作方面：

(1)12319接聽不文明，態(tài)度粗暴野蠻的，每人次扣10元；(2)坐席員正確立案率須達(dá)98%、正確派遣率95%，低于標(biāo)準(zhǔn)的每件次扣2元；

(3)案件立案、派遣超時的，每件次扣2元；

(4)個人當(dāng)月操作次數(shù)低于所有人員平均數(shù)90%的，每件次扣1元。

3、當(dāng)班坐席員因漏記、錯記、錯派造成事件擴(kuò)大，影響惡劣的予以辭退處理。

4、涉及城市管理的重大事項未及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)的，扣發(fā) 當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月績效工資100元，造成不良后果，影響惡劣的，予以辭退處理。

2、城管監(jiān)督員管理制度

為建立職責(zé)明確，分布合理，科學(xué)規(guī)范，獎懲有度的數(shù)字化城市管理信息采集機(jī)制，打造高素質(zhì)的城管監(jiān)督員隊伍，提高數(shù)字化城市管理工作質(zhì)量和效率，確保數(shù)字城管順利運行，結(jié)合我市數(shù)字化城市管理工作實際，制定本制度。

本辦法中所指的數(shù)字化城市管理監(jiān)督員定義為：在數(shù)字化城市管理系統(tǒng)中，按區(qū)域(類別)劃分，全面負(fù)責(zé)區(qū)域(類別)里城市管理問題的發(fā)現(xiàn)、甄別、調(diào)查、分析，以及對城市管理問題處置情況狀況進(jìn)行核實、核查的專職工作人員。

一、工作職責(zé)： 詳見崗位職責(zé)部分。

二、工作要求：

1、城管監(jiān)督員員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班，通過“城管通”打卡登陸或退出，并在半個小時內(nèi)向市城市管理監(jiān)督指揮中心上報信息。巡查責(zé)任網(wǎng)格傳輸信息的時間是工作日正常上班時間(如遇突發(fā)事件或重大活動需要調(diào)整時間的按要求執(zhí)行)。

2、實行統(tǒng)一請(休)假制度。信息采集員填寫《請(休)假單》 11 并報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。一天以內(nèi)(含一天)的，由監(jiān)督中心主管干部批準(zhǔn)；一天以上兩天以內(nèi)(含兩天)的，由監(jiān)督中心主管干部同意，報監(jiān)督中心副主任批準(zhǔn)；兩天以上的，由監(jiān)督中心主管干部、副主任同意，報監(jiān)督中心主任批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗、缺崗及弄虛作假騙取假期者，皆視為曠工，曠工1日扣發(fā)當(dāng)月績效工資50元。

3、城管監(jiān)督員要統(tǒng)一工作號牌，佩證上崗，并保持儀表整潔，大方得體。男士不得留長發(fā)、長胡須、怪發(fā)型，女士不得留怪異發(fā)型，濃妝艷抹。

4、城管監(jiān)督員核查問題標(biāo)準(zhǔn)：必須每天保證重點區(qū)域1次/2小時，次重點區(qū)域1次/4小時，規(guī)范管理區(qū)域1次/1天，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位。

5、城管監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)城市管理部件或事件等問題，應(yīng)按照程序，通過“城管通”及時、準(zhǔn)確上報市城市管理監(jiān)督指揮中心，并按照指令進(jìn)行后續(xù)操作。

6、城管監(jiān)督員收到市城市管理監(jiān)督指揮中心發(fā)出現(xiàn)場核實問題或核查處理情況的指令后，必須在規(guī)定時間內(nèi)趕往現(xiàn)場，并按照要求如實反饋核實或核查結(jié)果。

7、城管監(jiān)督員應(yīng)遵守信息報送紀(jì)律，不得報送、傳播虛假信息。

8、監(jiān)督員上崗前應(yīng)做好“城管通”的使用檢查，保證電量充足，網(wǎng)絡(luò)暢通，能正常使用。如“城管通”發(fā)生故障，應(yīng)及時向市 城市管理監(jiān)督指揮中心報告，并按要求通過其它方式進(jìn)行信息報送，不得以任何理由延誤報送。

9、城管通手機(jī)管理按指揮中心《手機(jī)管理辦法》執(zhí)行。

10、城管監(jiān)督員不得借工作之便謀取不當(dāng)利益，凡利用職務(wù)之便不當(dāng)?shù)美唤?jīng)查實給予開除處分，構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、獎懲辦法：

1、城管監(jiān)督員的考核分為每月考核和年度考核，年度考核以每月考核為基礎(chǔ)。每月考核由監(jiān)督指揮中心綜合評價系統(tǒng)根據(jù)信息采集員的信息有效上報率、公眾舉報率、按時核實率等評價指標(biāo)進(jìn)行量化考核，自動生成評價結(jié)果，考核結(jié)果作為核發(fā)每月績效工資的依據(jù)。

2、城管監(jiān)督員當(dāng)班時間內(nèi)嚴(yán)禁扎堆閑聊、違規(guī)聚集或做其它與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次給予扣10元處理。

3、城管監(jiān)督員須積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，若連續(xù)兩次培訓(xùn)考試不合格的，予以辭退。

4、凡因漏報、遲報、錯報而造成不良影響的，重大問題扣10-50元/件，一般問題扣5-10元/件，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)。

5、城管監(jiān)督員年度考核分優(yōu)秀、合格和不合格三個等級。年度考核定為優(yōu)秀的予以表彰，不合格的，實行離崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后再上崗，考試不合格者予以辭退。離崗培訓(xùn)期間，只發(fā) 基本工資。

6、所有扣發(fā)的績效工資累計用于獎勵年終優(yōu)秀監(jiān)督員獲得者。

7、本制度自2015年3月1日起試行。

3、裝備管理制度

(1)“城管通”是監(jiān)督中心為采集員配發(fā)的專用通訊工具，任何單位或個人不得擅自挪作他用；采集員離開本工作崗位必須及時將其歸還監(jiān)督中心，監(jiān)督中心予以檢查、驗收。

(2)采集員使用“城管通”必須經(jīng)過相關(guān)部門的培訓(xùn)，同時按照使用說明的要求進(jìn)行正確操作。

(3)采集員上崗前做好“城管通”的使用檢查，保證電量充足、能正常使用。

(4)“城管通”由采集員自行保管，由于個人原因發(fā)生遺失、被盜等，按照設(shè)備的市場價賠償或購回同一品牌型號的設(shè)備及配件。

(5)采集員“城管通”手機(jī)發(fā)生故障后必須逐級上報，如手機(jī)需要送修，報監(jiān)督中心專管人員認(rèn)可并由監(jiān)督中心蓋章同意。

(6)手機(jī)由監(jiān)督中心統(tǒng)一送修，發(fā)生的相關(guān)費用由監(jiān)督中心先行墊付，根據(jù)規(guī)定需要采集員承擔(dān)的部分，由采集員支付。

(7)由于人為因素造成“城管通”機(jī)器故障，維修費由使用人承擔(dān)。(8)送修期間由監(jiān)督中心為采集員臨時調(diào)整一部手機(jī)，以便采集員正常工作，手機(jī)修好后立即調(diào)回。

第二篇：數(shù)字化城市管理

一、技術(shù)規(guī)范、總體目標(biāo)

XXX市數(shù)字城管信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包是本著信息采集“群專結(jié)合”和“政府花費買服務(wù)”、“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的原則，將單元網(wǎng)格范圍內(nèi)的城市事、部件委托給社會上具有信息采集、且具有合法經(jīng)營資質(zhì)的法人單位，按照城市事、部件管理標(biāo)準(zhǔn)、巡查監(jiān)管要求，根據(jù)部件、事件的多少，綜合考慮，并以一定量的網(wǎng)格數(shù)作為基礎(chǔ)單位，進(jìn)行定時、全覆蓋、公正、及時的監(jiān)管和有效信息數(shù)據(jù)采集，準(zhǔn)確傳輸核查、核實等，保證問題的及時發(fā)現(xiàn)和全面處置。數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總目標(biāo)是：依托空間信息技術(shù)、工作流技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無限通信技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，實現(xiàn)城市部件和事件管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和空間可視化，創(chuàng)新城市管理模式，再造城市管理流程，建立一套科學(xué)完善的監(jiān)督評價體系，并實現(xiàn)政府信息化建設(shè)和相關(guān)資源的共享，提高城市管理水平，構(gòu)建和諧社會，提升城市品味。同時，將信息員崗位外包，通過采集公司負(fù)責(zé)對城市管理問題信息采集工作，及時發(fā)現(xiàn)、解決各種部、事件問題，從而實現(xiàn)對xxx市建成數(shù)字城管覆蓋范圍的全覆蓋，保證數(shù)字化城市管理模式的運營效果，提升城市管理水平。

二、信息采集實施細(xì)則

為了確保信息采集工作符合XXX市數(shù)字化城市管理的要求。特制定了信息采集項目實施方案，對信息采集項目的實施進(jìn)行了明確劃分，以保證在實施過程中保證信息準(zhǔn)確性、共

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及時性。通過整合流程，明確相關(guān)人員和崗位的職責(zé)分工、管理權(quán)限，完善管理權(quán)限以及相關(guān)的管理制度，以信息采集服務(wù)質(zhì)量為考核依據(jù)，以市場的杠桿激勵信息采集的運作，提高信息采集質(zhì)量，提升專業(yè)服務(wù)能力使信息采集工作在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上運行。

管理內(nèi)容是將XXX市建成區(qū)內(nèi)被數(shù)字化城市管理新模式覆蓋的區(qū)域內(nèi)的區(qū)域巡查、問題信息采集、公眾投訴問題核實、專業(yè)部門處置結(jié)果核查這四項工作統(tǒng)一外包給信息采集公司完成．通過實施信息采集的市場化運作，聘請專業(yè)公司組建信息采集隊伍，全區(qū)域進(jìn)行信息采集、上報、核查以及統(tǒng)計分析等，市城管監(jiān)督指揮中心只需負(fù)責(zé)對采集公司的業(yè)務(wù)考核和質(zhì)量抽查，從而實現(xiàn)信息采集的公正、客觀、及時、有效。同時，考評隊伍的優(yōu)化降低了數(shù)字城管的運行成本，減輕了人員管理的負(fù)擔(dān)，充分發(fā)揮數(shù)字城管的效能。

依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，以人工巡查的方式負(fù)責(zé)對城市事件動態(tài)問題及部件完好、變更信息的限時采集；對熱線投訴等途徑反饋問題進(jìn)行核查；對所發(fā)現(xiàn)問題結(jié)案前進(jìn)行核實。（1）數(shù)字城管信息采集范圍

XXX市信息采集面積共XXX平方公里，包括XXX個街道，XXX個社區(qū)，劃分了約XXX個單元網(wǎng)格，XXX個工作網(wǎng)格以區(qū)，項目覆蓋區(qū)域為市主要中心城區(qū)。

按照管理要求的不同將全市數(shù)字化城市管理區(qū)域分為五大區(qū)，每個區(qū)再劃分三級區(qū)：

一級區(qū)域：中心城區(qū)繁華區(qū)域及城市出入口、廣場、主

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干道；

二級區(qū)域：城市次級繁華區(qū)域及政務(wù)新區(qū)周邊；

三級區(qū)域：城市一般區(qū)域、各區(qū)政府、街道及途徑主要道路。

通過專業(yè)人員周密細(xì)致的劃分巡查區(qū)域，分配信息采集員，并嚴(yán)格劃分巡查路線，保障在空間上以及時間上對XXX市實現(xiàn)全覆蓋的信息采集。在運行中保障信息采集過程中的核實、核查及時回復(fù)，保證信息采集員的巡查區(qū)域和巡查周期符合全覆蓋的要求。

三、管理模式

XXX市數(shù)字化城市管理信息采集服務(wù)外包將貫穿數(shù)字化城市管理新模式的網(wǎng)格巡查、問題上報、公眾問題核實、處理結(jié)果核查的全過程，員工績效工資

（1）員工工資＋績效工資

員工工資分為：基本工資+績效工資二個部分，其中基本工資固定不變（按國家要求的最低基本工資），績效工資按照每月完成績效情況發(fā)放。（2）激勵機(jī)制的作用

激勵方式的多樣性。激勵的方式是與激勵的重要性同等重要的內(nèi)容，激勵方式的選擇取決于激勵手段的多樣化，這種多樣化表現(xiàn)在從時間上看可以是長期激勵也可以是短期激勵，從內(nèi)容上看既可以是物質(zhì)激勵也可以是精神獎勵。

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四、項目保障方案

項目啟動環(huán)節(jié)是一個十分重要的階段，它關(guān)系到一個項目能否成功的實施，能否達(dá)到最佳的項目期望。在項目啟動過程中，這個階段的工作占項目經(jīng)理整個工作量的50%以上，一個項目的成功與否都在于計劃做的是否完善、預(yù)見的問題

五、信息采集器（城管通）的管理

1、“城管通”是數(shù)字化城市管理新模式中的主要創(chuàng)新點之一，是為城市管理監(jiān)督員對現(xiàn)場信息進(jìn)行快速采集與傳送而研發(fā)的專用工具。系統(tǒng)實現(xiàn)采集員在自己的管理范圍內(nèi)巡查過程中向監(jiān)督中心上報城市管理問題信息，并通過城管通接收來自監(jiān)督中心的任務(wù)指派。該系統(tǒng)可以依托移動設(shè)備，通過無線數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，基于城市部件和事件分類編碼體系、地理編碼體系，完成城市管理問題文本、圖像、聲音和位置信息實時傳遞。

2、公司將按照“三定”（定人、定區(qū)域、定手機(jī)）原則為每位信息采集員配置采集器，每個信息采集員應(yīng)該維護(hù)、保養(yǎng)好自己的采集器，禁止在工作之外使用采集器，禁止將采集器挪作他用，如有員工違反規(guī)定，將受到嚴(yán)厲處罰，具體如下：

（1）自行承擔(dān)非工作之用所產(chǎn)生的信息通信費、短信費等一切費用，同時處以同等金額的3倍罰款。

（2）在非工作時間發(fā)生采集器丟失、被竊、倍搶等事件，相關(guān)人員自行承擔(dān)采集器的費用，按實際價格。

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（3）若發(fā)現(xiàn)將采集器用于非工作之用，如：上網(wǎng)、聽歌、下載與工作無關(guān)的東西，視情節(jié)的嚴(yán)重性罰款。

3、所使用的采集器是由城管辦統(tǒng)一采購的國有資產(chǎn)，采集公司及信息采集員只有使用權(quán)沒有所有權(quán)，不能隨意維修和處置采集器，因此，我們從采集器的管理、領(lǐng)用、維修都制定了統(tǒng)一的流程，保證采集器得到正常的使用和維護(hù)，責(zé)任到人。專人保管，如有出現(xiàn)采集器丟失的情況將直接追究保管人員的責(zé)任，并視情況有當(dāng)事人承擔(dān)部分或全部費用。若員工私自維修采集器，情節(jié)嚴(yán)重的將予開除。

六、應(yīng)急保障

數(shù)字城管是項政府型項目，通過數(shù)字化城管項目的運行與實施，大大提高了政府工作效率，保證了區(qū)域的“全覆蓋”，有利于問題的“第一時間”發(fā)現(xiàn)。為使項目高效、穩(wěn)步的開展，有效處置項目開展過程中可能出現(xiàn)的重大事件或突發(fā)性事件，依據(jù)緊急預(yù)案的處理流程，并結(jié)合項目運行的實際，針對重特大事件和突發(fā)事件制定預(yù)案。

對重大事故、事件的處置，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮。區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)小組成員在接到公司領(lǐng)導(dǎo)小組指令后，必須在第一時間趕到制定地點，參與處置。做到裝備齊全、通訊暢通、行動迅速、工作效率高，及時有效地解決突發(fā)情況。

七、服務(wù)計劃

為進(jìn)一步規(guī)范信息采集管理，保證這支隊伍能夠認(rèn)真履職，管理是硬功夫。我們初步確立了以業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)、班

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組長、管理人員的檢查督導(dǎo)機(jī)制，不間斷的對信息采集員進(jìn)行跟蹤檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)所屬信息采集員的全面管理工作。日常工作中，區(qū)域經(jīng)理必須全時在位，包括每天中午的點名、交接班、隊員調(diào)整、突發(fā)事件處置、疑難問題處理、收集和反饋信息、傳達(dá)中心指示等。區(qū)域經(jīng)理對所轄片區(qū)檢查每周不低于兩次，對所屬人員的檢查，每人每周不少于一次。平時注重幫助解決信息采集員工作中的重難點問題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，保證本轄區(qū)內(nèi)信息采集員上報事部件案卷的準(zhǔn)確性，提高立案率。

企業(yè)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊精神是必不可少的。培養(yǎng)一支充滿團(tuán)隊精神的高績效信息采集團(tuán)隊，是公司決策層的管理目標(biāo)之一。要盡可能使該支隊伍趨向于有著共同的目標(biāo)和期望，形成一種共同的行為模式,團(tuán)結(jié)共進(jìn)。團(tuán)隊要逐漸形成自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范。這種規(guī)范同時也表現(xiàn)出了這個團(tuán)隊的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則，提升了信息采集員的工作熱情。

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第三篇：數(shù)字化城市管理

永安洲鎮(zhèn)建立數(shù)字化城市管理模式

隨著永安洲鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化范圍的不斷拓展，外來人口的不斷增多，設(shè)施的老化，以及人為的破壞，城鎮(zhèn)管理的問題層出不窮，城鎮(zhèn)管理者必須不斷創(chuàng)新管理的理念、體制、模式與手段，對城鎮(zhèn)進(jìn)行高效管理，為居民創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

現(xiàn)行的城管體制機(jī)制制約了管理效能的提高，存在各部門辦事處責(zé)任不清，城市管理手段落后，信息滯后，突擊式管理、粗放式管理等問題。城市管理缺乏有效的監(jiān)督評價體系和長效管理機(jī)制，導(dǎo)致政府管理部門經(jīng)常處于被動狀態(tài)。因此，永安洲鎮(zhèn)迅速開始實施數(shù)字化城市管理新模式。

一、永安洲鎮(zhèn)數(shù)字化城市管理新模式的內(nèi)容

1、總體架構(gòu)

永安洲鎮(zhèn)數(shù)字化城市管理體系包括：一個綜合信息平臺、一個監(jiān)督指揮體系、一個自動評價機(jī)制，共三個方面。

構(gòu)筑一個綜合信息平臺，依托統(tǒng)一的數(shù)字化城市管理信息平臺，運用單元網(wǎng)格管理方法和城市部件、事件管理方法，對單元網(wǎng)格派出監(jiān)督員，利用信息采集器采集網(wǎng)格內(nèi)的部件和事件信息，通過采集、案卷建立、任務(wù)派遣、問題處置、處理反饋、核實結(jié)案、監(jiān)督評價七個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)城市管理的協(xié)同與閉合，實現(xiàn)城市管理快速便捷。

一個監(jiān)督、指揮體系。為了保證工作流程的順利進(jìn)行，加強(qiáng)統(tǒng)一管理，在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上要求建立一個監(jiān)督指揮體系，同時對已有的城市管理機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行整合。監(jiān)督、指揮體系通過協(xié)同辦公平臺和政務(wù)專網(wǎng)實現(xiàn)全天候無縫對接，信息互聯(lián)共享。

設(shè)立自動評價機(jī)制。監(jiān)督考核體系既能及時發(fā)現(xiàn)管理城鎮(zhèn)中發(fā)生的事件、部件等問題，又能監(jiān)督各運行環(huán)節(jié)中各有關(guān)職能部門的工作績效。通過考核各專業(yè)部門、街道辦事處的立案數(shù)、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率、重復(fù)發(fā)案率，評價和促進(jìn)各部門主動發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題。我們基于兩點考慮：一是由計算機(jī)自動生成內(nèi)部考核指標(biāo)，實現(xiàn)自動評價，將系統(tǒng)考核的結(jié)果納入政府部門管理目標(biāo)并定期向鎮(zhèn)政府關(guān)部門通報。二是實行外評價，在政府網(wǎng)站上實時公布各部門辦結(jié)情況，接受公眾監(jiān)督和社會滿意度評價，進(jìn)行社會監(jiān)督。

2、系統(tǒng)平臺建設(shè)

包括監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)、監(jiān)督受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、地理編碼子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮子系統(tǒng)、綜合評價子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)、信息發(fā)布與公眾監(jiān)督子系統(tǒng)、移動督辦子系統(tǒng)等；開發(fā)配備滿足永安洲鎮(zhèn)實際的監(jiān)督管理數(shù)據(jù)無線采集網(wǎng)絡(luò)。在逐步完善和優(yōu)化國家所規(guī)范的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)各項功能的同時，根據(jù)永安洲鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的城市發(fā)展規(guī)劃要求和地下管線系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)車輛GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、城市防汛指揮系統(tǒng)、燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)警系統(tǒng)等逐步納入數(shù)字化城市管理綜合應(yīng)用平臺。

二、永安洲鎮(zhèn)數(shù)字化城市管理信息資源整合與共享 永安洲鎮(zhèn)應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源，對軟硬件設(shè)備、人員、信息等進(jìn)行有效整合。建設(shè)中注重系統(tǒng)整體性的同時，還要為將來擴(kuò)展預(yù)留各級部門之間聯(lián)網(wǎng)接口，為將來進(jìn)一步完善和擴(kuò)展打下堅實的基礎(chǔ)，做到整合資源，節(jié)約投資。

（1）整合大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)

永安洲鎮(zhèn)數(shù)字城市路燈節(jié)能監(jiān)控指揮大廳控制室要安裝大屏幕、微機(jī)等操作控制設(shè)備。系統(tǒng)建設(shè)保留原有大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)，大大地節(jié)約投資。

（2）整合路燈監(jiān)控視頻信號系統(tǒng)

鎮(zhèn)區(qū)要安裝視頻監(jiān)控探頭，對建成區(qū)主干道和重點場所進(jìn)行全時段監(jiān)控。將現(xiàn)有視頻監(jiān)控信號與城鎮(zhèn)管理信息平臺進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而實現(xiàn)對城管問題的全方位、全時段的可視化監(jiān)控管理，對城鎮(zhèn)的綜合管理做出準(zhǔn)確判斷并及時響應(yīng)，對監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)性事件錄像取證，起到綜合治理效果。

（3）整合地理信息系統(tǒng)資源

整合地理信息空間數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有的數(shù)字正射影像數(shù)據(jù)、數(shù)字線劃數(shù)據(jù)等，統(tǒng)一搭建永安洲鎮(zhèn)數(shù)字化城市管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，提供更完善、更高效的城市管理電子檔案數(shù)據(jù)。

（4）整合廣域網(wǎng)

依托現(xiàn)有政府專用網(wǎng)絡(luò)和無線通信網(wǎng)絡(luò)，建立連接社區(qū)指揮體系和政府部門、專業(yè)部門的廣域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)無線通信網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)之間的連接，為監(jiān)督、評價、指揮、處置提供快捷、穩(wěn)定、安全的運行環(huán)境。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全物理隔離與訪問控制，體現(xiàn)安全性和保密性。

（5）整合其他資源

整合永安洲鎮(zhèn)數(shù)字城市三維可視化系統(tǒng)、城鎮(zhèn)路網(wǎng)、管網(wǎng)、建筑垃圾運輸車輛GPS智能監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，降低信息系統(tǒng)建設(shè)成本，節(jié)省政府的資金投入和運營成本，切實發(fā)揮數(shù)字化城市管理新模式的最大效益。

（6）拓展應(yīng)用系統(tǒng)，打造永安洲鎮(zhèn)數(shù)字城管新特色

按照數(shù)字化城市管理要求，不斷優(yōu)化和提升永安洲鎮(zhèn)數(shù)字城管應(yīng)

用功能，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定的功能基礎(chǔ)之上，拓展城市防汛指揮、水系信息管理、園林綠化管理等系統(tǒng)建設(shè)。

三、永安洲鎮(zhèn)建立數(shù)字化城市管理模式的措施

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立數(shù)字化城市管理，對于提升城市管理效能，提高政府的公共服務(wù)能力，提高城市品位，推進(jìn)城市管理現(xiàn)代化和構(gòu)建和諧社會都具有十分重要的意義。各級、各部門要十分重視數(shù)字化城市管理工作，把它作為政府的重點工作和實事工程來抓，各有關(guān)部門要積極主動配合，共同推行數(shù)字化城市管理工作。

2、整合資源，信息共享。數(shù)字化城市管理工作涉及多項技術(shù)、多個部門，內(nèi)容廣泛。因此，要整合相關(guān)部門的資源，實現(xiàn)管理信息資源共享。要與市電子政務(wù)平臺、各部門已建立的電子平臺、政府公共信息服務(wù)呼叫中心、城管熱線和公安、交通等視頻系統(tǒng)整合，實現(xiàn)互聯(lián)互通；各區(qū)、各部門已建設(shè)的信息化系統(tǒng)要實現(xiàn)與數(shù)字城管系統(tǒng)的聯(lián)接，凡政府投資開發(fā)建設(shè)的信息資源，應(yīng)無償共享。

3、循序漸進(jìn)，逐步提升。由于數(shù)字化城市管理需要龐大的技術(shù)力量支撐和巨大的資金投入，永安洲鎮(zhèn)在推進(jìn)數(shù)字化管理時應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展水平，選擇一條適合本鎮(zhèn)實際的路子。建議采取統(tǒng)一規(guī)劃，同步開展，分步實施的原則，實現(xiàn)數(shù)字化城市管理的全面覆蓋。一期工程，首先開通電話服務(wù)熱線，同時制定開展數(shù)字化城市管理的建設(shè)，并再逐步擴(kuò)大覆蓋面和管理的深度、廣度，管理地域范圍擴(kuò)展到各社區(qū)，實現(xiàn)城市管理水平的全面提升。

4、明確分工，完善考評。明確責(zé)任分工，各社區(qū)、各相關(guān)部門要按照各自的分工職責(zé)，完成工作任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識，遵守數(shù)字化城市管理的流程和規(guī)范，自覺服從問題的派遣，不折不扣地完成問題的處理，杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，在建立

數(shù)字化城市管理過程中要建立考核機(jī)制，完善工作責(zé)任制，科學(xué)規(guī)范地對各相關(guān)部門的工作表現(xiàn)和業(yè)績實施考核和評價。

5、宣傳發(fā)動、營造氛圍。要通過各種有效載體宣傳數(shù)字化城市管理模式創(chuàng)建工作的目的、意義、目標(biāo)任務(wù)和措施要求，讓廣大居民充分了解數(shù)字化城市管理模式的工作進(jìn)程和實際工作效果，努力爭取廣大居民支持和配合數(shù)字化城市管理工作，為促進(jìn)永安洲鎮(zhèn)城市管理工作再躍新的臺階而共同努力。

第四篇：數(shù)字化城市管理新模式

**區(qū)數(shù)字化城市管理建設(shè)是**區(qū)委、區(qū)政府確定的一項重點工程項目，由區(qū)城市管理監(jiān)督中心負(fù)責(zé)建設(shè)。目前，工程所有建設(shè)項目均已完成，并于**月15日試運行，通過試運行，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，區(qū)委、區(qū)政府決定**月1日正式運行，這標(biāo)志著XX市第一個在區(qū)正式運行，新模式的運行將使XX區(qū)城市管理實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)格化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

一、區(qū)的基本框架 圍繞構(gòu)建，區(qū)在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗的同時，從實際出發(fā)，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證比較，初步確定數(shù)字化城管區(qū)域為：東到**路，西到**高速，北到**區(qū)交界，南到昌國路，約80平方公里，按照“一級政府、二級管理、三級網(wǎng)絡(luò)”的城市管理機(jī)制的總體構(gòu)想，確定了張店區(qū)數(shù)字化城市管理的整體框架，可以概括為“發(fā)現(xiàn)及時、處置迅速、解決有效、監(jiān)督有力”。

1、管理現(xiàn)狀模式：雙軸并行，監(jiān)督到位。區(qū)里設(shè)城市管理監(jiān)督中心，負(fù)責(zé)數(shù)字化城市管理的信息采集、問題立案、核查和績效評價，并對系統(tǒng)流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程、全覆蓋監(jiān)督檢查。同時，區(qū)里設(shè)城市管理指揮中心，負(fù)責(zé)數(shù)字化城管問題的派遣和處置。另外，在有關(guān)部門、街道（相關(guān)鎮(zhèn)）設(shè)置數(shù)字化城管處置終端。

2、管理網(wǎng)絡(luò)模式：分層構(gòu)筑、條塊結(jié)合。區(qū)政府城管監(jiān)督中心、指揮中心為一級網(wǎng)絡(luò)平臺，區(qū)相關(guān)部門（單位）和街道（相關(guān)鎮(zhèn)）為二級網(wǎng)絡(luò)終端。

3、信息采集模式：選聘239名監(jiān)督員由區(qū)城市管理監(jiān)督中心直接管理，對信息采集和處置后的核查兩個重要環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)真實可靠。

4、問題處置模式：部件、事件“以條為主，塊塊協(xié)同”。區(qū)城管指揮中心為城管問題的派遣中樞；各聯(lián)動單位建立專業(yè)處置隊伍對問題進(jìn)行專業(yè)化處置；區(qū)城管監(jiān)督中心對城管問題查處流程進(jìn)行全程動態(tài)監(jiān)控。

5、績效評價模式：雙軌運行，以外促內(nèi)。整個評價體系由內(nèi)評價系統(tǒng)和外評價系統(tǒng)兩個部分組成。內(nèi)評價系統(tǒng)指系統(tǒng)生成的運行數(shù)據(jù)；外評價系統(tǒng)指12319等公眾評價形成的數(shù)據(jù)。對內(nèi)、外評價系統(tǒng)的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析后，獲得客觀公正的績效評價結(jié)果。

二、區(qū)整合應(yīng)用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)和管理方法 區(qū)數(shù)字化城市管理是整合應(yīng)用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等多項數(shù)字化技術(shù)，采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式。研發(fā)“城管通”，創(chuàng)新信息實時采集傳輸手段，實現(xiàn)城市管理空間細(xì)化和管理對象的準(zhǔn)確定位，再造城市管理流程，整合城市管理資源，創(chuàng)新信息實時采集傳輸手段，加上動態(tài)、實時的評價體系，實現(xiàn)了定位精確、反應(yīng)快速、適時控制、遠(yuǎn)程管理，全方位、全時段覆蓋的城市管理運行新模式。萬米單元網(wǎng)格管理法指在城市管理中，運用網(wǎng)格地圖的技術(shù)思想，以一萬平方米為基本單位，將所轄區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格狀單位，由城市管理監(jiān)督員對所分管的網(wǎng)格單元實施全時段監(jiān)控，同時明確各級地域責(zé)任人為轄區(qū)管理人，從而對管理空間實現(xiàn)分層、分級、全區(qū)域管理的方法。張店區(qū)數(shù)字化城管劃分為99個責(zé)任區(qū)（僅統(tǒng)計地圖邊界內(nèi)的6辦3鎮(zhèn)，750個單元網(wǎng)格，其中科苑**個，公園80個，和平84個，車站66個，體育場134個，杏園92個，**鎮(zhèn)15個，**鎮(zhèn)91個，**個。城市部件管理法指把物化城市管理對象作為部件進(jìn)行管理，運用地理編碼技術(shù)，將城市部件按照地理坐標(biāo)定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上，通過網(wǎng)格化城市管理信息平臺對其進(jìn)行分類管理的方法。張店區(qū)共普查各類部件6大類（包括公共設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、房屋土地設(shè)施、及其它設(shè)施）92小類，151135個，賦予每個部件代碼，標(biāo)注在相應(yīng)的萬米單元網(wǎng)格圖中。如每一個井蓋、每一桿路燈、每一個郵筒以及公交站牌、城市雕塑等，都擁有一個唯一的編號，相當(dāng)于居民持有的“身份證”，實現(xiàn)了城市管理空間細(xì)化和管理對象的準(zhǔn)確定位，整合了城市管理資源。“城管通”是集手機(jī)、無限網(wǎng)絡(luò)和GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）等多項技術(shù)于一體，為數(shù)字化城市管理監(jiān)督員采集其管理區(qū)域內(nèi)部件和事件信息，以及接收和報送來自城市管理監(jiān)督中心分配的任務(wù)而研發(fā)的專用工具。區(qū)已經(jīng)建立起“發(fā)現(xiàn)及時、處置迅速、解決有效、監(jiān)督有力”的城市管理新模式。

三、再造城市管理新流程 的工作流程包括七個環(huán)節(jié)，即信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實結(jié)案和綜合評價。

第五篇：數(shù)字化城市管理工作總結(jié)

城市管理局

一、基本情況

（一）運行情況 **年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件**件，處置**件，處置率**%，其中按期處置率達(dá)到93%。從案件類型看，城市管理部件類案件**件，其中安全隱患較大、社會關(guān)注度較高的井蓋破損、缺失案件**件；事件類案件**件，其中與市民生活、出行息息相關(guān)的機(jī)動車、人行道路破損類案件**件。

（二）硬、軟件建設(shè)情況 1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，數(shù)字化中心對辦公區(qū)域功能布局進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)1個操作大廳、含10個操作平臺和1個液晶拼接顯示屏。同時，在去年安裝120個視頻探頭的基礎(chǔ)上，今年又新安裝視頻探頭**個，實現(xiàn)了對城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開展的第二年，數(shù)字化中心始終把軟件建設(shè)與管理作為今年的重點工作來抓，通過建立系統(tǒng)運行臺賬征集、匯總各責(zé)任單位關(guān)于系統(tǒng)GPS定位、績效評價體系、協(xié)調(diào)辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問題，并把匯總的問題與軟件公司展開積極磋商并督促解決，保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運行。

（三）切實用好視頻監(jiān)控 為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用，數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次，二級道路、**新城每小時視頻巡查一次，其余街道適時視頻巡查的要求，及時監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年，通過視頻監(jiān)控，數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題**多件，還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時，積極配合社會治安及維穩(wěn)工作，及時提供高效、穩(wěn)定的監(jiān)控平臺。

（四）做好數(shù)字化城管牽頭工作 1.協(xié)調(diào)案件處置。針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責(zé)爭議，特別是對存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件，數(shù)字化中心多次召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商解決，及時清除安全隱患。共召開全市協(xié)調(diào)會議2次，相關(guān)部門會議10次以上，協(xié)調(diào)爭議案件400余件，并對少數(shù)長期拖而不決的案件處置采取了積極的應(yīng)對措施。2.做好績效評價。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績效考核的激勵作用，數(shù)字化中心每月將全市責(zé)任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫成?？褪蓄I(lǐng)導(dǎo)參閱。今年以來，市長、市委副書記等市領(lǐng)導(dǎo)多次在 “數(shù)字城管”專刊上作出重要批示。

二、目標(biāo)工作

（一）信息采集市場化 按照我市相關(guān)文件和市委、市政府關(guān)于數(shù)字化城市管理工作的總體要求，**年**月，通過公開招標(biāo)，確定了信息采集公司，并通過周密計劃、細(xì)致培訓(xùn)，完成了原有信息采集隊伍與市場化信息采集的平穩(wěn)過渡。通過2個月的運行，市場化信息采集工作已步入正軌，案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的**件。按照 “少花錢、多辦事”的指導(dǎo)思想，將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設(shè)施安巡服務(wù)相結(jié)合實施市場化運作，這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例，獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評。為進(jìn)一步提升信息采集質(zhì)量，數(shù)字化中心安排專門人員對信息采集員工作情況進(jìn)行督查，將每月案件上報數(shù)、按時核查率、準(zhǔn)確上報率以及日常督查情況匯總考核，考核結(jié)果與信息采集服務(wù)費用掛鉤。同時，督促信息采集公司每星期進(jìn)行一次工作總結(jié)，梳理存在的問題，保證信息采集質(zhì)量。

（二）數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸 按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)字化中心正逐步推進(jìn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點場鎮(zhèn)、示范線沿線**鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前，已完成**鎮(zhèn)**個數(shù)字化城管視頻探頭建設(shè)安裝工作，整逐步推進(jìn)龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。

三、特色工作

（一）拓展系統(tǒng)功能 1.開通移動處置受理反饋子系統(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時、高效的特點，**年**月，數(shù)字化中心在城管局試點開通“移動處置受理反饋子系統(tǒng)”，使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時間、空間限制，并于9月上旬，將該子系統(tǒng)向全市2個鎮(zhèn)、1個工業(yè)開發(fā)區(qū)、20多個市級部門開通，大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率，數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。2.建設(shè)全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于逐步推進(jìn)城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。