第一篇：淺論信息化時代如何提升消防輿情處置能力

淺論信息化時代如何提升消防輿情處置能力

【摘要】面對勢不可當(dāng)?shù)男畔⒒绷?，加?qiáng)和改進(jìn)消防輿論引導(dǎo)與輿情控制，就應(yīng)做到“三善”：善解媒體，善待媒體、善用媒體。并從日常工作宣傳、重大專題宣傳、突發(fā)危機(jī)宣傳三方面入手，通過善用媒體來樹立良好的媒體形象和公眾形象，從而塑造良好的消防部隊形象。在全民皆是“媒體人”的時代，公眾輿論炒作正逐漸走進(jìn)人們的視野，公眾輿論的負(fù)面影響將直接或間接對公安消防部隊的形象產(chǎn)生破壞，加強(qiáng)和改進(jìn)消防輿論引導(dǎo)與輿情控制已刻不容緩。

【關(guān)鍵詞】全媒體時代 善用媒體 輿情處置

隨著科技發(fā)展日新月異，傳播手段層出不窮?！叭襟w”的“全”不僅包括報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類傳播工具，而且選擇最適合的媒體形式和管道，實現(xiàn)對民眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。新聞媒體越來越成為影響社會生活和人們思想的重要因素。

一、研究方法

文獻(xiàn)法：搜集、鑒別、整理全媒體時代與消防輿情關(guān)系相關(guān)的文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)的研究，了解有關(guān)問題的歷史和現(xiàn)狀，了解研究課題的全貌，形成關(guān)于研究對象的一般印象。

二、討論部分

2.1全面了解和準(zhǔn)確認(rèn)識全媒體

傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，報紙為第一媒體，刊物為第二媒體，廣播、電視被稱為第三媒體，互聯(lián)網(wǎng)被稱為第四媒體，而移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是第五媒體。從規(guī)模來看，目前我國有1900多種報紙、9000多種刊物、3000多家廣播電視臺。全國有300多萬個網(wǎng)站，130萬個論壇，100多萬個播客，50多萬個獨立域名，7億個手機(jī)用戶，4。3億個網(wǎng)民，3億個手機(jī)用戶網(wǎng)民，將近2億個博客用戶，超過2億個微博用戶。.2.2消防部門應(yīng)對輿情危機(jī)的現(xiàn)狀

總體而言，媒體和社會輿論對消防部門的評價是正面的、積極的，特別是對消防官兵滅火搶險、救助百姓的英勇和善舉，大加褒揚。消防工作能夠取得今天的發(fā)展，與媒體的關(guān)注、宣傳密不可分。但毋庸諱言，在新聞事業(yè)空前繁榮，全媒體時代已經(jīng)到來，公民法律意識和參與媒體監(jiān)督意識空前高漲的大背景下，新聞輿論對消防部門發(fā)生和存在問題的監(jiān)督，也是不遺余力。近年來，省內(nèi)外發(fā)生了誤以為救援中的消防云梯車在為私人擦玻璃、消防女警官炫富照片等較多負(fù)面報道。面對突如其來的負(fù)面新聞，目前消防部門基本上是處于“三無狀態(tài)”，即“無組織、無準(zhǔn)備、無招數(shù)”。

三、全媒體時代構(gòu)建媒體與消防部門監(jiān)督關(guān)系的初步構(gòu)想

綜上所述，新聞媒體的引導(dǎo)在消防部門的各項工作中，發(fā)揮著重要的作用，可謂“成也媒體，敗也媒體”。因此，面對勢不可當(dāng)?shù)娜襟w潮流，消防部門應(yīng)著力地、誠懇地從以下幾個方面進(jìn)行多方位、多形式的新聞媒體公關(guān)：

3.1樹立“服務(wù)媒體就是服務(wù)消防工作”的理念

全媒體時代的媒體行業(yè)也發(fā)生了深刻變化。與此同時，消防部隊的職能也在發(fā)生很大變化，擔(dān)任著社會防火滅火、監(jiān)督執(zhí)法、搶險救援的重任，也是城市綜合應(yīng)急救援的主力。對于媒體來說，消防部隊是媒體的社會新聞重要的資源地之一。消防部隊性質(zhì)和職責(zé)職能決定了服務(wù)兩字貫穿工作的始終。宣傳工作最能體現(xiàn)服務(wù)二字，承擔(dān)了三大服務(wù)職能，歸結(jié)起來就是“3S”：Service to the department(服務(wù)部門)，Service to the media(服務(wù)媒體)，Service to the public(服務(wù)公眾)。宣傳工作的目標(biāo)任務(wù)就是最大限度地預(yù)防和減少重特大火災(zāi)特別是群死群傷火災(zāi)的發(fā)生，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。要始終圍繞防火滅火、預(yù)防和減少群死群傷火災(zāi)發(fā)生為這個中心;服務(wù)于全力維護(hù)社會穩(wěn)定這個大局。所以做好媒體的服務(wù)工作，就有利于這些日常救援和重大事件的安全順利進(jìn)行。善待媒體，媒體就會成為消防部隊的第二警力，就會成為消防的輿情部隊。

3.2建立“形象就是生命”的理念

消防部隊的形象由三部分組成：集體形象，媒體形象和公眾形象。消防部隊是一個高度集中、組織嚴(yán)密的集體。消防部隊的集體形象涉及部隊的組織結(jié)構(gòu)、職能職責(zé)、文化價值、人員裝備等各個方面。比如滅火救援、監(jiān)督檢查、軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)等行動，都體現(xiàn)了消防部隊的集體形象。

媒體形象是集體形象在媒體上的反映集合，每一次新聞報道都是對消防部隊媒體形象的一次塑造。消防部隊的集體形象在媒體當(dāng)中還是比較正面的，但在媒體當(dāng)中出現(xiàn)一次負(fù)面新聞時，它需要十倍甚至百倍的正面新聞去扭轉(zhuǎn)媒體形象，善用媒體的前提是打好集體形象的基礎(chǔ)。我認(rèn)為概括起來有三句話：民重于天、行甚于言、真贏于假。

3.3確立“善用媒體塑造良好消防形象”的理念

在打好集體形象的基礎(chǔ)上，可以從幾個方面著手，通過善待媒體、善用媒體，來樹立良好的媒體形象和公眾形象，從而塑造良好的部隊形象。

(1)在日常宣傳中善用媒體。開拓自身的宣傳陣地，主動宣傳?？梢宰赞k宣傳載體，比如消防報刊、消防雜志等，也可以創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)站，開通微博。另外，消防科普教育基地，消防站，消防宣傳車、戶外大型電子顯示屏、戶外大型廣告牌、等，這些都是可以主動開辟的宣傳陣地。

(2)在特定宣傳中善用媒體。特定宣傳，需要講究“天時地利人和”，做到因時制宜，因地制宜，因人制宜。需要講究“三貼近”，做到貼近實際，貼近生活，貼近群眾。第一，特定時期的宣傳，要善于把握時機(jī)。特定時期，包括春節(jié)、元宵、國慶等重要的節(jié)假日，119宣傳日、消防站開放日等特定的宣傳日，也包括重大事件發(fā)生后的敏感時期。

最后，在通過媒體處理危機(jī)時，要遵循“5S”原則。即SPEED(速度第一)、SINCERITY(真誠溝通)、SHOULDER THE MATTER(承擔(dān)責(zé)任)、STANDARD(權(quán)威證實)、SYSTEM(系統(tǒng)運行)。速度第一是指發(fā)生危機(jī)事件后，消防部門要快速反應(yīng)，全面調(diào)查，迅速判斷危機(jī)事件的原因、性質(zhì)、后果，第一時間作出決策，第一時間正面回應(yīng)。真誠溝通是指在危機(jī)處置中，消防部門不僅要做好與事件當(dāng)事人的溝通，而且還要主動與新聞媒體加強(qiáng)溝通，及時通過媒體將事件進(jìn)展傳達(dá)給社會公眾，消除公眾的“期待心理”。承擔(dān)責(zé)任是指對于媒體反映的損害部隊形象的如實報道，或有反映社情民意的信息和善意的批評，要認(rèn)真傾聽，虛心接受，制定有針對性的整改措施。權(quán)威證實是指通過權(quán)威部門、權(quán)威媒體發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾的警戒心理，重獲信任。系統(tǒng)運行是指事先制定一個周密而詳細(xì)的輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，包括完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)，強(qiáng)有力的應(yīng)急保障體系，一旦發(fā)生輿情危機(jī)時要啟動預(yù)案，以便妥善地處理好危機(jī)。

第二篇：為進(jìn)一步提升網(wǎng)上輿情處置能力

為進(jìn)一步提升網(wǎng)上輿情處置能力，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，宜豐縣公安局不斷探索與網(wǎng)絡(luò)媒體的同頻共振點，吸納總結(jié)出五大應(yīng)對策略，創(chuàng)建形成與網(wǎng)絡(luò)“相互依存、彼此合作、共生共贏”的互動格局，全力做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作。

一、下活先手棋，做到“先聲奪人”。該局在慎重處置重大警情、事件的前提下，堅持遵循快速反應(yīng)原則，快報事實、慎報原因、隨時報進(jìn)展，在先入為主的網(wǎng)絡(luò)輿論形成之前，第一時間把相關(guān)工作進(jìn)展和正面信息在宜豐信息網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布出去，實時引導(dǎo)輿論焦點，把控輿論關(guān)口。同時，建立《網(wǎng)上輿情預(yù)警、研判機(jī)制》，落實專門人員，對全縣重點網(wǎng)站、論壇、QQ群開展網(wǎng)上24小時巡查，及時監(jiān)控網(wǎng)上輿情動態(tài)，做到“先人一步”、“先發(fā)制人”。

二、打好主動仗，發(fā)動“正面攻勢”。不斷加強(qiáng)與新法制報、宜春日報、宜豐縣電視臺、宜豐縣政府網(wǎng)等主流媒體和網(wǎng)站的合作，及時提供內(nèi)容豐富、群眾感興趣的公安新聞信息，特別在重特大案件新聞報道上，主動邀請強(qiáng)勢媒體采制現(xiàn)場新聞，正面造勢宣傳，“讓媒體評價公安”、“讓第三方眼睛透視公安”，收到了良好的輿論引導(dǎo)效果。

三、打出誠信牌，贏得“公眾口碑”。一旦發(fā)生輿情危機(jī)，始終堅持真誠溝通、坦承責(zé)任的原則，主動與網(wǎng)民交流，以公安機(jī)關(guān)身份的在網(wǎng)上第一時間回應(yīng)跟帖、釋疑解惑，盡快消除社會上的疑慮和不安。

四、掌握話語權(quán)，培養(yǎng)“輿論權(quán)威”。組建網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，主動介入網(wǎng)絡(luò)涉警熱點話題，運用網(wǎng)言、網(wǎng)語與網(wǎng)民進(jìn)行平等交流，利用掌握的強(qiáng)勢話語權(quán)有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。同時，加強(qiáng)與虛擬社會網(wǎng)絡(luò)“活躍輿論分子”的溝通，以期影響他們的立場，以他們的角度“勸服”網(wǎng)民，幫助網(wǎng)民了解事實真相，提高網(wǎng)民辨別是非的能力。

五、提升公信度，澄清“不實傳聞”。針對網(wǎng)上炒作的一些負(fù)面新聞，及時查明事實真相，以客觀、公正、翔實的權(quán)威信息公之于眾，對于失實的負(fù)面報道，既做到及時予以澄清，又防止新聞炒作。對網(wǎng)上不實報道出現(xiàn)后，該局在第一時間做出反應(yīng)，通報事故情況以及公安處理過程，回應(yīng)針對公安的不實傳言，確保謠言得到及時澄清。

第三篇：全媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情處置

全媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情處置

突發(fā)公共事件影響大、傳播快，輿論引導(dǎo)正確有利于化解矛盾、平息事態(tài)，否則將可能造成不可收拾的被動局面。隨著有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，尤其是手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等新媒體的廣泛應(yīng)用，整個社會已經(jīng)進(jìn)入全媒體時代，每個人都有可能成為記者、也都有可能成為媒體，因為虛擬世界具有非中心性，它不存在權(quán)威，任何新媒體擁有者都是信息的制造者、消費者、傳播者和接收者。因此說：新媒體不僅成為黨和政府聯(lián)系人民群眾便捷、高效的橋梁，而且也已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，其傳播速度呈噴發(fā)狀態(tài)，其傳播受眾遍及社會的方方面面。在網(wǎng)絡(luò)事件層出不窮的今天，地方政府官員如何把握突發(fā)公共事件的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)力、迅速處置網(wǎng)上輿情危機(jī)已經(jīng)成為執(zhí)政能力的一種重要表現(xiàn)。

我們通常所說的突發(fā)公共事件是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件”。根據(jù)社會危害程序、影響范圍等因素，突發(fā)事件可分為特別重大、重大、較大和一般四級。突發(fā)公共事件具有很強(qiáng)的新聞報道、爆料炒作價值，是手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等新媒體擴(kuò)大影響、爭奪受眾、參與競爭的重要領(lǐng)域。當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生后，作為主體的政府及主管部門、傳播的媒體和終端的受眾，這三者從各自的立場出發(fā)，都有各自的利益訴求，三者既有共同點，也有差異性：作為主體的政府和主管部門希望能多做少說，作為傳播的媒體希望能多報快報，而作為終端的受眾則希望能盡快了解真相。突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情處置，其成功與否，因素很多，但最關(guān)鍵的是“說”的問題：

一是要不要說，這是態(tài)度問題。認(rèn)識的深度和高度決定了我們對這項工作的重視程序。認(rèn)識到位了，工作措施就能有效落實，也就會形成高度的自覺性，從而積極主動地去應(yīng)對；如果連認(rèn)識都沒有到位，又談何重視，也就更談不上高度自覺和積極主動了。突發(fā)公共事件發(fā)生后，一般情況下，作為地方政府領(lǐng)導(dǎo)是不希望該事件被擴(kuò)大化的，尤其是不愿看到該事件成為網(wǎng)上輿論的焦點、熱點，擔(dān)心消息公開會影響政府形象、影響社會穩(wěn)定，因而抱著僥幸心理，對消息進(jìn)行封鎖，以為我不說，別人就可能不會知道，媒體也不會炒作。這種做法在過去可能會有效果，但是在當(dāng)今社會，想要依靠封鎖信息蒙混過關(guān)越來越難，特別是重大突發(fā)事件，幾乎是不可能的。其實，在網(wǎng)絡(luò)傳播飛速發(fā)展的今天，人人都是新聞發(fā)言人，那種對突發(fā)事件進(jìn)行“捂蓋子”的做法恰恰是犯了一個大錯誤，即喪失了網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。事實上，有許多突發(fā)事件被曝光之前，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)多有試圖“捂蓋子”的行為，結(jié)果反而是弄巧成拙，被網(wǎng)民抓住“猛打”，以致事件被不斷放大。突發(fā)事件的發(fā)生有其客觀規(guī)律，并非完全是政府的責(zé)任，政府的責(zé)任是有限的；但若故意隱瞞造成的后果，則完全是政府的責(zé)任，政府的責(zé)任就是無限的?！傲餮允加诜怄i，謠言止于公開?！蓖话l(fā)公共事件發(fā)生后，如果網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不及時跟進(jìn)，政府在突發(fā)事件中失語，那就會為失實報道、謠言的流行打開方便之門。等到政府追查謠言、追究媒體責(zé)任時，媒體會說：就是因為你政府不說，大家關(guān)心，我們又得不到真實的信息，只能根據(jù)道聽途說、只言片語來報道了。追究起來責(zé)任還是政府的，他們頂多是有錯而已。而如果政府及時發(fā)布真實信息，人們就沒有想象空間，謠言也就沒有傳播空間，媒體也就沒有炒作空間。實踐證明：突發(fā)事件發(fā)生后，地方政府官員只有積極應(yīng)對，才能搶占輿論先機(jī)，才能贏得正確把握輿論導(dǎo)向的機(jī)會。

二是什么時間說，這是時機(jī)問題。突發(fā)事件只有不發(fā)布或者遲發(fā)布而造成被動局面的典型案例，沒有因為及時發(fā)布而造成不良影響的典型案例。新聞貴在“新”，滿足第一時間“早知道”尤為重要。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體和公眾都想最早知道向誰、到哪里去獲取權(quán)威信息，政府部門只有盡早出來“發(fā)言”，才可能贏得主動權(quán)；否則一旦信息泛濫、資訊多樣傳播，勢必會帶來負(fù)面影響。對于重大突發(fā)事件來說，政府部門必須堅持快速介入、先聲奪人，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息、第一時間掌握話語權(quán)、第一時間搶占輿論先機(jī)，及時公布事實、揭露真相、回應(yīng)社會關(guān)切，最大限度地擠壓各種謠言和負(fù)面信息的傳播空間，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。重大突發(fā)公共事件的起因在短時間內(nèi)往往難以查清，因而部分地方政府要求新聞媒體“待原因查明后再報道”，這從情理上說是有道理的，但錯失了引導(dǎo)輿論的先機(jī)。在信息社會，輿論上的后發(fā)往往意味著把事件的描述權(quán)、解釋權(quán)、評論權(quán)拱手讓人，放棄輿論主導(dǎo)權(quán)。一旦謠言盛行，政府盡管一再公布事實真相予以解釋，公眾仍然是不相信的。其中的道理很簡單：發(fā)布是主動的，解釋總是被動的。上海市政府新聞發(fā)言人焦揚有一句話說得好：“在突發(fā)事件傳播中，最可怕的不是記者搶發(fā)新聞，而是記者搶發(fā)的不是政府發(fā)布的新聞。誰第一時間發(fā)布新聞，誰就掌握了輿論的主動權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)?！?003年SARS發(fā)生，直接導(dǎo)致國家衛(wèi)生部長和北京市長引咎辭職；2005年中石化吉林分公司發(fā)生爆炸事故，導(dǎo)致國家環(huán)?？偩志珠L下臺。這些高官下臺，并不是作為事故的直接責(zé)任人，更重要的原因是應(yīng)對媒體不當(dāng)，沒有及時發(fā)布信息，導(dǎo)致公眾恐慌，引起民眾對政府信任產(chǎn)生危機(jī)，所以他們要承擔(dān)責(zé)任。

三是由誰來說，這是主體問題。突發(fā)事件發(fā)生后，政府作為社會管理機(jī)構(gòu)，能夠在盡可能短的時間內(nèi)將各方的信息匯總、梳理，從而描述出事件的基本面貌、分析出事件的可能發(fā)展方向，因此政府對突發(fā)事件的認(rèn)知無疑具有其他機(jī)構(gòu)無法比擬的權(quán)威性。此外，政府的權(quán)威性還在于其具有對媒體的管理職能，能夠迅速協(xié)調(diào)組織媒體、統(tǒng)一突發(fā)事件的報道口徑，通過全方位、立體式的傳播，形成主流社會輿論。突發(fā)事件因其突發(fā)性，導(dǎo)致信息傳播渠道不暢，媒體急于要報道真相、群眾急于要知道真相，而政府新聞發(fā)言人正是媒體和群眾得知真相的唯一官方途徑，能起到公布事實真相、引導(dǎo)社會輿論、遏制謠言、消除恐慌情緒的重要作用。新聞發(fā)言人對于一般性的公共事件是適用的，但對于重大突發(fā)公共事件來說是不夠的，主要是其信息的全面性和權(quán)威性不足。正確的做法應(yīng)該是設(shè)置重大突發(fā)事件新聞報道專門管理機(jī)構(gòu)(設(shè)立新聞中心)，由政府部門的常務(wù)副職來擔(dān)任突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長這一職位比較合適（政府的一把手不宜擔(dān)任這一職位，因為其主要職責(zé)是把握和統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)的全面工作，在時間上和精力上都難以保證，如果任由其來發(fā)布和應(yīng)對媒體的話，一是缺乏回旋余地，二是情況掌握不是最全面。），對于媒體和群眾關(guān)心的熱點話題做出及時權(quán)威的回答，以正確信息引導(dǎo)公眾、以真實信息抵制虛假信息，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

四是要對誰說，這是對象問題。傳統(tǒng)媒體受新聞采編、制作、播發(fā)作業(yè)流程的制約，在突發(fā)事件報道中往往出現(xiàn)信息延遲的情況；而手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體兼具報紙、電視、廣播三大傳統(tǒng)媒體的傳播手段，能對突發(fā)事件進(jìn)行實時、滾動播出，多方位、多角度、多元素地快速傳遞信息、全程展示事件，輿論效果比傳統(tǒng)媒體更強(qiáng)大。因此，突發(fā)事件一旦發(fā)生，政府相關(guān)職能部門必須迅速行動，及時在網(wǎng)上發(fā)布信息、開展評論，實行24小時監(jiān)控，確保網(wǎng)上輿論引導(dǎo)高效迅捷、準(zhǔn)確到位；同時積極主動地與各類媒體尤其是新媒體進(jìn)行溝通，冷靜地對待媒體的負(fù)面炒作，引導(dǎo)輿論向著有利于自己的方向轉(zhuǎn)化，贏得社會公眾理解，為妥善處理危機(jī)營造良好的輿論空間。相反，在公眾欲知、應(yīng)知而未知，媒體又熱衷報道時，如果政府不及時發(fā)布信息、不主動把握輿論主導(dǎo)權(quán)，就會失去處置危機(jī)的良機(jī)，就會引起公眾恐慌，使政府失去威信，那無疑是政府的失職。正如美國學(xué)者費姆?邦茨所說：“一個有效的傳播不僅能減輕危機(jī)，還能給組織帶來比危機(jī)發(fā)生之前更為正面的聲譽(yù)，而低劣的危機(jī)處理則會損傷組織的可信度、公眾的信心和組織多年建立起來的信譽(yù)。”

五是要怎么說，這是技巧問題。突發(fā)事件沒有不能報道的，關(guān)鍵在于怎樣發(fā)布、站在什么立場發(fā)布。在資訊傳播如此迅速的今天，拖延時間無疑會讓更多公眾對政府失去信任。因此，危機(jī)事件發(fā)生后，政府及相關(guān)部門要在第一時間作原則表態(tài)，盡快召開新聞發(fā)布會，告訴媒體現(xiàn)在情況如何，不要等到一切搞清楚后再說；要通過迅速組織新聞通稿的形式予以發(fā)布，新聞通稿是記者們最熟悉、也是最愿意接受的形式，它可以幫助記者直接、明了地發(fā)現(xiàn)信息、提供消息源，并可以保持后續(xù)接觸。最初的信息發(fā)布要用最簡單的語言告訴核心信息，如什么人、什么時間、什么地點、發(fā)生什么事、什么原因、怎樣發(fā)生、已經(jīng)采取什么措施、政府對此態(tài)度如何等等，這些都是記者和公眾最關(guān)心的。我們不必一次披露所有的信息，事實上也做不到，只要最簡明扼要地把幾個核心問題講清楚就行了。在隨后的時間里，要根據(jù)事情進(jìn)展不間斷地發(fā)布信息，對過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準(zhǔn)確、不全面的信息給予必要的糾正和補(bǔ)充，把事故處理的最新情況及時廣而告之；即使在事故得到妥善解決后，也可以采取小型通報會的形式，將突發(fā)事件的來龍去脈及處理情況、經(jīng)驗教訓(xùn)告知媒體與公眾。

六是要說什么，這是內(nèi)容問題。真實性是新聞的生命，也是政府公信力的核心內(nèi)容。有時即使危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，有些地方政府因為擔(dān)心老百姓的承受心理、擔(dān)心媒體添亂，從而不敢說真話、不敢公布事件真相，結(jié)果往往是適得其反；弄虛作假不但欺騙不了媒體和群眾，還會損害政府的公信力、加劇社會恐慌。當(dāng)突發(fā)事件產(chǎn)生并出現(xiàn)輿情時，政府要根據(jù)當(dāng)前輿情風(fēng)暴形成和作用時間越來越短的特點，以黃金4小時甚至2小時為準(zhǔn)，及時披露相關(guān)信息并呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注或表態(tài)；同時，要依據(jù)輿情態(tài)勢不斷在多個媒介上反復(fù)說。另外，在輿情應(yīng)對過程中，政府為避免輿情回應(yīng)成為網(wǎng)民質(zhì)疑的焦點，一定要依據(jù)實事說、用證據(jù)說，要保證對外發(fā)布的所有信息都是經(jīng)過精心準(zhǔn)備、嚴(yán)格審核的，而不是信口開河、即興發(fā)揮的，要堅決避免輿情回應(yīng)中說大話、空話、套話、假話和官話的現(xiàn)象出現(xiàn)。媒體有關(guān)突發(fā)事件負(fù)面炒作出現(xiàn)后，政府相關(guān)部門首先是要積極與媒體溝通，誠實地說真話，講清事件真相，指出媒體報道的錯誤，要求媒體停止下步炒作的行為；其次是要適當(dāng)進(jìn)行冷處理，避免激發(fā)媒體進(jìn)一步炒作的熱情；第三是要適時進(jìn)行正面宣傳，擇機(jī)開展各種有利于塑造正面形象的活動，將媒體的“注意力”吸引到政府的正面活動中，使原來的負(fù)面影響變?yōu)檎嫘?yīng)。（作者：方倫軍）

第四篇：信息化能力提升培訓(xùn)總結(jié)

信息化能力提升培訓(xùn)總結(jié)

我們學(xué)校六名教師一起，在教育局信息化能力提升的培訓(xùn)，聆聽了王教授、曾院長等三位名師的講座，我對教育信息化有了新的認(rèn)識，當(dāng)今以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代技術(shù)正飛速的發(fā)展，改變我們的學(xué)習(xí)方式，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課本知識課件的制作上。作為一名教師應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并把它們應(yīng)用于教學(xué)活動之中，通過這次培訓(xùn)我深深的體會到：

一、理念上應(yīng)更新

這次教育信息化能力提升培訓(xùn)，我真正的認(rèn)識到活到老學(xué)到老，只有更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新知，從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)，才能跟上時代的步伐。作為一名教師，具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自我的需要。還應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦等）對信息資源進(jìn)行有效的收集、加工、組織、運用，這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要，信息化素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一。

二、專業(yè)能力得提升

聆聽了王教授的專題與案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到作為老師，要具備基本的信息化素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運用能力。同時，認(rèn)識到教育信息化的重要性，了解了教育信息化的發(fā)展情況，信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用以及幾種常用的教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用。教育的實質(zhì)是通過傳播、交流信息，有目的的影響他人的活動，因此我們要充分利用五大感官對信息的獲取，并按一定的目的要求，選擇一定的合適的信息內(nèi)容，通過有效的載體把經(jīng)驗，知識，方法傳給學(xué)生。發(fā)揮信息傳遞視角的六大功能，方可創(chuàng)造情境，變靜為動，變可見為不可見，變抽象為直觀，模擬場景，轉(zhuǎn)化信息，課堂教學(xué)效率才會不斷提高。利用現(xiàn)代技術(shù)，解決傳統(tǒng)教學(xué)手段傳統(tǒng)信息技術(shù)教學(xué)目的的那些關(guān)鍵性的教學(xué)因素和教學(xué)環(huán)節(jié)。有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的困難點和影響有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的哪些關(guān)鍵性的教學(xué)因素和教學(xué)環(huán)節(jié)是整合點的不同定義。正確運用整合點的診斷方法，才能在現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計中，找準(zhǔn)有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的困難點。把握整合的三項原則：緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)；適合用啥就用啥；先用傳統(tǒng)細(xì)信息技術(shù)后用現(xiàn)代信息技術(shù)。

三、注重細(xì)節(jié)上的滲透

本次培訓(xùn)中，曾院長的講座，不僅教給我們知識和技巧，更在無形中用她自己的言行來引導(dǎo)大家，在一些細(xì)節(jié)的講解上十分細(xì)致，恰當(dāng)?shù)貪B透各學(xué)科的常識，使不同程度的老師都能得到提高，真正的學(xué)有所獲。要“以人為本，育人為本，發(fā)展為本。”作為教師要尊重終身教育觀，做好解析者，示范者，組織者，啟迪者，指導(dǎo)者，給漁者，促進(jìn)者。學(xué)生終身學(xué)習(xí)、發(fā)展觀。做到主動參與，自主，探究，交互，合作，會學(xué)習(xí)，會活用。要以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境為支撐創(chuàng)新，因材施教。處理好尊重鼓勵，民主平等，學(xué)會合作的師生關(guān)系。使我深深體會到：必須站在教育教學(xué)改革需求的角度，融會貫通曾院長的講座內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)、消化，對技術(shù)的應(yīng)用要把握好度，不能將電子白板代替黑板，更不能被技術(shù)捆綁。教育信息化在兩個課堂的建設(shè)中有積極的推動作用，要把兩個課堂的建設(shè)做好做實，使教育信息化能力不斷提升，真正達(dá)到教育信息化與課堂教學(xué)的深度融合。教育也要時代化，要融入到現(xiàn)代的生活之中，融入到這個信息的時代，這個信息的社會。

總之，培訓(xùn)時間雖然短暫，但我受益匪淺。我將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力把所學(xué)到的教育信息化運用到教育教學(xué)中去，使之真正為教育教學(xué)服務(wù)。

第五篇：加強(qiáng)消防演練,提升防范能力

4、加強(qiáng)消防演練，提升防范能力

針對我站特點，積極開展消防演練活動。抓好廣大員工及司乘人員的消防安全常識培訓(xùn)和自防自救能力的宣傳教育，組織進(jìn)行消防演習(xí)，在消防中隊的指導(dǎo)下，分別于2012年4月27日在客運中心站進(jìn)行消防演習(xí)，參加人數(shù)100余人，在演習(xí)前，先對所有人員講明配有哪些消防設(shè)施，每一種消防設(shè)施的使用方法。并且講明了兩個能力：一個是自救能力，一個是事故初期的撲救能力，使所有參加演習(xí)的人員把握消防設(shè)施使用方法與兩個能力，并在演習(xí)現(xiàn)場讓職工實習(xí)一次消防設(shè)施的使用方法，使其做到“四懂四會”，即懂基本的消防法規(guī)、懂基本的防火常識、懂基本的滅火常識、懂基本的疏散逃生方法，會報警、會組織人員疏散、會熟練使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)。由此提高企業(yè)內(nèi)人員的消防安全素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)變及自我防范能力，從而筑實企業(yè)抗御火災(zāi)的堤壩，防火患于未然。

五、排查安全隱患不得留死角、突出重點，嚴(yán)格檢查、消除隱患

1、強(qiáng)化現(xiàn)場檢查日?；?，杜絕各類違規(guī)行為。隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，安全工作關(guān)鍵在于現(xiàn)場的監(jiān)督落實。為此，我們要創(chuàng)新安全檢查模式，實行隱患排查治理工作責(zé)任制，落實責(zé)任人，明確考核人；堅持安全隱患排查制度，認(rèn)真做好記錄，按照“四不放過”原則執(zhí)行，對檢查出來的問題有整改、有回復(fù)、有落實。實行安全生產(chǎn)自律機(jī)制，強(qiáng)調(diào)基層安全工作自查自糾，直至隱患消除。

2、切實加強(qiáng)“五一黃金周”、六月“安全生產(chǎn)月”、“冬防春運”前的安全生產(chǎn)大檢查活動，及時消除隱患，并對客運站場、修理廠、辦公樓、商戶等重點部位開展經(jīng)常性的火災(zāi)隱患排查，切實把各類安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使站內(nèi)正常的生產(chǎn)秩序得到了有力的保障.3、深入細(xì)致的做好“三品”查堵工作和“三不進(jìn)站、六不出站”的管理工作，確保了把危險品堵在站外、車下，保障了旅客的生命財產(chǎn)安全，為旅客出行創(chuàng)造了一個安全、舒適、溫馨的環(huán)境。

4、每月有針對性地進(jìn)行單位內(nèi)部消防安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實，消除隱患。堅持每月一次對消防設(shè)施、器材檢測、保養(yǎng)、充裝，使消防設(shè)施、器材處在良好的待用狀態(tài)。進(jìn)一步改善單位的防火條件。今年上半年來，我站在財務(wù)室，發(fā)車臺、票房等部位配備新購置滅火器共8具、候車大廳安裝消防應(yīng)急燈4個、疏散標(biāo)志2塊，有力的改善了候車大廳的安全環(huán)境。同時，我們還經(jīng)常性地督促落實火災(zāi)防范措施，實行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、節(jié)假日期間和旅客流量增大的時間，我站積極與竟陵派出所聯(lián)系，并與派出所駐站民警聯(lián)合治理，重點防范候車大廳出現(xiàn)的擁擠和扒、竊，及時調(diào)解和處理了一些小型的治安事件，確保了人民生命財產(chǎn)的安全。

6、針對夜間停車的特殊性，我站及時抽調(diào)精干力量專門負(fù)責(zé)夜間車場的防火、防盜安全，有段時期，市場柴油供應(yīng)緊張時，有些不法分子盯上了宿夜在此的大客車油箱，在一次正準(zhǔn)備實施盜竊時，被我值班人員巡查時發(fā)現(xiàn)，盜竊分子見事情敗露，竟持刀威協(xié)我夜班巡查人員，值班人員一面機(jī)智與其周旋，一面撥打了報警電話，并配合接警趕到的民警將其抓獲。通過夜班人員的高度責(zé)任心和警惕性，我站全年無一起火險和盜竊事故的發(fā)生。

7、為確保票款的安全，我站對收款和進(jìn)帳制定了專門的制度，對工作人員出入票房，要求隨手關(guān)門，帳面必須日清月結(jié)，不定期抽查備用金情況，收款員收款完成后，必須在安保員的陪同下到銀行進(jìn)帳。

六、開展基層安全班組建設(shè)以及百日安全競賽活動

我站按照集團(tuán)公司和漢羽公司關(guān)于全面開展基層班組建設(shè)活動以及百日安全競賽活動的要求，我站結(jié)合實際在全站范圍內(nèi)全面開展“服務(wù)型、創(chuàng)新型、安全型、和諧型、學(xué)習(xí)型”五型班組建設(shè)活動，各科室通過不同形式開展了班組建設(shè)活動。在班組建設(shè)活動以及百日安全競賽期間我站涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀員工。如安稽科陽文斌同志在工作中盡職盡責(zé)，不畏強(qiáng)暴，熱心助人，屢次將違禁物品攔在了站外車下，陽文斌同志在三品檢查中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行職責(zé)，對一名不將行包安檢的中年男子預(yù)以提示，而該男子不僅不聽，反進(jìn)行無理取鬧，并對陽文斌同志打罵。陽文斌同志理智地做到了“打不還手，罵不還口”，還積極主動的予以勸解，加以引導(dǎo)，動之以情，曉之于理，最終使該名旅客知道共同維護(hù)公共秩序的重要性，以實際行動改正自已的錯誤，站務(wù)員不僅維護(hù)了站的利益，又巧妙地保護(hù)了車站良好的社會形象，化干戈為玉帛，使事態(tài)避免進(jìn)一步擴(kuò)大，這一明智舉動受到隨行旅客的敬佩和贊譽(yù)。

七、執(zhí)行安全管理制度不手軟

嚴(yán)格崗位工作流程。特別是對“三品”的查堵和“三不進(jìn)站、六不出站”的制度執(zhí)行情況進(jìn)行了重申與強(qiáng)調(diào)，重新修訂了獎懲制度，對員工的獎勤罰懶有了更加明確的措施。強(qiáng)化了安管人員工作責(zé)任心，加強(qiáng)了對作業(yè)的現(xiàn)場督促管理。深入現(xiàn)場檢查，做到檢查在現(xiàn)場，監(jiān)督在現(xiàn)場，整改在現(xiàn)場。特別是對上班不按工作流程操作和違反工作紀(jì)律的人員，加大了處罰力度，對屢教不改人員一律停工學(xué)習(xí)，直到思想認(rèn)識到位方可上崗，確保了作業(yè)現(xiàn)場安全有序。

八、嚴(yán)格執(zhí)行值班和信息報告制度

在“五一”、“十一”、“雙節(jié)”等重大節(jié)日的敏感期，站領(lǐng)導(dǎo)親自代班，堅持24小時值班制度，有值班表和情況記錄，做到了敏感期實行“零報告”制度，每天“有事報事，無事報平安”，加強(qiáng)了信息互動，堅持了重大情況及時報告制度。

九、存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)規(guī)范管理，減少旅客投拆，把旅客投訴率降至最低點。

2、做好干部職工的學(xué)習(xí)教育與培訓(xùn)力度，努力提高服務(wù)意識、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，十、下步工作打算

2013年我站將繼續(xù)以科學(xué)管理、規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為重點，以提高“兩個效益”為目標(biāo)，努力加快自身發(fā)展。我站全體將團(tuán)結(jié)一致，充滿信心，決心繼續(xù)加大工作力度，提高工作質(zhì)量，提升企業(yè)形象為己任,為我站發(fā)展在上一個新臺階而繼續(xù)努力工作。

2012年，我站緊緊跟隨集團(tuán)公司改革步伐，進(jìn)一步認(rèn)清形勢、改變觀念、逐步落實科學(xué)發(fā)展觀，全面加強(qiáng)站安全工作，努力創(chuàng)建安全、優(yōu)質(zhì)、文明客運企業(yè)。落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制度，全面開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。我站結(jié)合2012年的客運安全生產(chǎn)情況和當(dāng)前的安全形勢，始終堅持把安全工作放在首位，2012年至今我站運輸旅客41.5萬人次，完成窗口收入2290萬元。我站對所有進(jìn)站營運車輛進(jìn)行了全面的安全消防檢查，對無防火設(shè)施的車輛更換和補(bǔ)配滅火器共260甁，“三品”崗位共查驗行李物品24萬余件、查獲散裝白酒920斤、鞭炮12架計6萬響、管制刀具4把、油漆5桶、農(nóng)藥5件等危險物品，車檢門檢口共檢查車輛37564臺次，無一例存有安全隱患的車輛進(jìn)站發(fā)班，圓滿完成了全年的安全生產(chǎn)任務(wù)。

回顧2012年安全生產(chǎn)管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、適應(yīng)形式，理順關(guān)系，建立健全安全保障體系

2012年安全形勢復(fù)雜，安全任務(wù)繁重。針對新形勢、新情況、新問題，在安全管理上把建章立制放在首位，完善安全保障體系，牢筑安全防線。

1、完善安全組織機(jī)構(gòu)

站成立了2012年站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為開展安全生產(chǎn)提供了組織保障。

2、落實安全生產(chǎn)責(zé)任

站嚴(yán)格貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步完善和制定安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制，完善崗位責(zé)任制，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任。

站長與站全體管理人員簽訂了“一崗雙責(zé)”安全管理責(zé)任書，并請專業(yè)人員對車檢、門檢、三品崗位安全管理人員進(jìn)行了職業(yè)安全教育培訓(xùn)，與安全管理人員簽訂了“三品檢查”崗位責(zé)任狀、”出站門檢”崗位責(zé)任狀、“夜間停車場”崗位責(zé)任狀、“車檢”崗位責(zé)任狀。明確逐級崗位安全職責(zé)，使全員都對安全工作又有了一個新的認(rèn)識，也激發(fā)了管理人員的安全生產(chǎn)意識，形成了安全工作齊抓共管的局面。與進(jìn)站經(jīng)營車輛簽訂了經(jīng)營車輛安全責(zé)任書，因時、因地做好客運生產(chǎn)管理工作，促進(jìn)各種安全責(zé)任落實到位，做到橫向到邊、縱向到底，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，干部職工在分工范圍內(nèi)相應(yīng)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任體系。

3、制定安全規(guī)章制度

根據(jù)《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》和我站實際工作需要，對安全生產(chǎn)管理體系、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及崗位職責(zé)進(jìn)行調(diào)整、梳理、修訂和完善，明確了各崗位安全生產(chǎn)工作職責(zé)和操作規(guī)程，匯編了《安全生產(chǎn)崗位職責(zé)及操作規(guī)程》，先后制定了50個安全管理制度，其中包括安全生產(chǎn)管理辦法、隱患排查與治理、安全教育培訓(xùn)、例會制度、應(yīng)急預(yù)案、危險物品及重大危險源管理、安全生產(chǎn)職責(zé)、客車安全例檢制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程等一整套安全制度體系，使安全工作能夠有章可循，順利開展。

二、加強(qiáng)客運安全生產(chǎn)日?；芾砉ぷ?，努力做好服務(wù)工作

我站全面貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，崇尚“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的經(jīng)營思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案、線路牌檔案、營運車輛信息檔案、車輛因故停運檔案等，記錄詳細(xì)，隨時備查，嚴(yán)格核查進(jìn)站班車手續(xù)，對證件不齊的車輛一律不準(zhǔn)報班;做好限時進(jìn)站工作，班車按時有序進(jìn)站、入位、出站。認(rèn)真做好進(jìn)站乘車旅客行李的“三品”檢查及班車出站時的超員、超載檢查，強(qiáng)化客運車輛的安全例檢工作，加大車輛例檢的廣度和深度，并做好例檢資料的存檔管理工作。治理站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為，使站場內(nèi)外秩序井然，確保了旅客乘車安全，安全工作成績突出，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、開展安全培訓(xùn)，提高全員安全綜合素質(zhì)

全員安全綜合素質(zhì)是影響安全生產(chǎn)管理水平的核心因素，我們要采取普訓(xùn)、輪訓(xùn)、特訓(xùn)相結(jié)合的方式全面開展培訓(xùn)，促進(jìn)全員整體素質(zhì)的提高，提升企業(yè)安全管理水平。

一是提高全員安全技能。開展全員安全教育、培訓(xùn)，要根據(jù)不同培訓(xùn)對象，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，分級分類，量身定做，加強(qiáng)安全責(zé)任人、安全管理人員、關(guān)鍵崗位人員、站務(wù)員建設(shè)，從上到下開展全員培訓(xùn)，消除不規(guī)范、不科學(xué)的安全理念、行為習(xí)慣和操作方式，切實提高全體員工安全技能。二是培育“專業(yè)水準(zhǔn)”的安全關(guān)鍵崗位。請專業(yè)人員對消防、治安、車檢、門檢、三品崗位安全管理人員進(jìn)行了職業(yè)安全教育培訓(xùn)，與安全管理人員簽訂了責(zé)任狀。明確逐級崗位安全職責(zé)，使全員都對安全工作又有了一個新的認(rèn)識，也激發(fā)了管理人員的安全生產(chǎn)意識，形成了安全工作齊抓共管的局面。

三是實行每月安全生產(chǎn)例會制度，認(rèn)真開展好每月一次的安全生產(chǎn)例會，總結(jié)經(jīng)驗、彌補(bǔ)不足；對本周工作進(jìn)行交流、溝通，查找管理中存在的不足并及時協(xié)調(diào)解決;經(jīng)常舉行征求職工意見座談會，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;實行定期召開旅客、車主安全座談會，對管理中存在的問題及時糾正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能;這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增強(qiáng)了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，從車輛安全關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、“三品”檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)處處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順利安全地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

四是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行總公司王總經(jīng)理提出的“三聲”服務(wù)理念，和安全管理“五不”原則，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會后，我站全體員工通過這些細(xì)節(jié)服務(wù)提高了安全生產(chǎn)的可靠性，進(jìn)一步達(dá)到了生產(chǎn)必須安全的目的。

四、消防安全和社會治安綜合治理

1、做好消防工作和綜合治理工作平衡與協(xié)調(diào)發(fā)展。明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，站成立了消防安全和綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，認(rèn)真落實內(nèi)部安全防范措施，內(nèi)保組織健全，落實人防、物防、技防措施，通過主要領(lǐng)導(dǎo)部署、檢查、落實，解決消防、綜治工作中存在的問題和困難，我站內(nèi)部達(dá)到“三無”（無刑事案件和治安案件；無內(nèi)部職工違法犯罪；無因內(nèi)部矛盾糾紛激化引發(fā)的群體事件）。2、2012年3月安稽科派專人到市消防隊學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)消防知識，以提高自身防火工作能力，并對重點部位加強(qiáng)防范工作。節(jié)日期間，旅客流量大，人員密集時，加強(qiáng)對可疑人員的檢查、對進(jìn)站車輛的技術(shù)檢查和易燃、易爆、有毒及腐蝕物品的查堵工作。并派專人24小時不間斷的排查消防安全隱患，一看消防通道是否暢通；二看滅火器材是否有效；三看電路電線是否老化；四看指示標(biāo)志是否完整；通過采取以上措施，節(jié)日期間無一起消防火災(zāi)事故發(fā)生。

3、綜合單位工作特點和實際，做好普法及內(nèi)部干部職工的法制教育，站長帶領(lǐng)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)普法知識和綜合學(xué)習(xí)刊物，積極爭創(chuàng)安全文明單位，努力配合其他部門的工作，同時加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)建設(shè)，在一把手總負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，由竟陵派出所駐站民警李利平牽頭成立“綜合治理”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，將綜治任務(wù)落到實處，有效地預(yù)防和控制各類案件和治安災(zāi)害等事故的發(fā)生，積極配合安全生產(chǎn)檢查工作，充分做到安全隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時排除。

4、加強(qiáng)消防演練，提升防范能力

針對我站特點，積極開展消防演練活動。抓好廣大員工及司乘人員的消防安全常識培訓(xùn)和自防自救能力的宣傳教育，組織進(jìn)行消防演習(xí)，在消防中隊的指導(dǎo)下，分別于2012年4月27日在客運中心站進(jìn)行消防演習(xí)，參加人數(shù)100余人，在演習(xí)前，先對所有人員講明配有哪些消防設(shè)施，每一種消防設(shè)施的使用方法。并且講明了兩個能力：一個是自救能力，一個是事故初期的撲救能力，使所有參加演習(xí)的人員把握消防設(shè)施使用方法與兩個能力，并在演習(xí)現(xiàn)場讓職工實習(xí)一次消防設(shè)施的使用方法，使其做到“四懂四會”，即懂基本的消防法規(guī)、懂基本的防火常識、懂基本的滅火常識、懂基本的疏散逃生方法，會報警、會組織人員疏散、會熟練使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)。由此提高企業(yè)內(nèi)人員的消防安全素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)變及自我防范能力，從而筑實企業(yè)抗御火災(zāi)的堤壩，防火患于未然。

五、排查安全隱患不得留死角、突出重點，嚴(yán)格檢查、消除隱患

1、強(qiáng)化現(xiàn)場檢查日?；?，杜絕各類違規(guī)行為。隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，安全工作關(guān)鍵在于現(xiàn)場的監(jiān)督落實。為此，我們要創(chuàng)新安全檢查模式，實行隱患排查治理工作責(zé)任制，落實責(zé)任人，明確考核人；堅持安全隱患排查制度，認(rèn)真做好記錄，按照“四不放過”原則執(zhí)行，對檢查出來的問題有整改、有回復(fù)、有落實。實行安全生產(chǎn)自律機(jī)制，強(qiáng)調(diào)基層安全工作自查自糾，直至隱患消除。

2、切實加強(qiáng)“五一黃金周”、六月“安全生產(chǎn)月”、“冬防春運”前的安全生產(chǎn)大檢查活動，及時消除隱患，并對客運站場、修理廠、辦公樓、商戶等重點部位開展經(jīng)常性的火災(zāi)隱患排查，切實把各類安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使站內(nèi)正常的生產(chǎn)秩序得到了有力的保障.3、深入細(xì)致的做好“三品”查堵工作和“三不進(jìn)站、六不出站”的管理工作，確保了把危險品堵在站外、車下，保障了旅客的生命財產(chǎn)安全，為旅客出行創(chuàng)造了一個安全、舒適、溫馨的環(huán)境。

4、每月有針對性地進(jìn)行單位內(nèi)部消防安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實，消除隱患。堅持每月一次對消防設(shè)施、器材檢測、保養(yǎng)、充裝，使消防設(shè)施、器材處在良好的待用狀態(tài)。進(jìn)一步改善單位的防火條件。今年上半年來，我站在財務(wù)室，發(fā)車臺、票房等部位配備新購置滅火器共8具、候車大廳安裝消防應(yīng)急燈4個、疏散標(biāo)志2塊，有力的改善了候車大廳的安全環(huán)境。同時，我們還經(jīng)常性地督促落實火災(zāi)防范措施，實行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、節(jié)假日期間和旅客流量增大的時間，我站積極與竟陵派出所聯(lián)系，并與派出所駐站民警聯(lián)合治理，重點防范候車大廳出現(xiàn)的擁擠和扒、竊，及時調(diào)解和處理了一些小型的治安事件，確保了人民生命財產(chǎn)的安全。

6、針對夜間停車的特殊性，我站及時抽調(diào)精干力量專門負(fù)責(zé)夜間車場的防火、防盜安全，有段時期，市場柴油供應(yīng)緊張時，有些不法分子盯上了宿夜在此的大客車油箱，在一次正準(zhǔn)備實施盜竊時，被我值班人員巡查時發(fā)現(xiàn)，盜竊分子見事情敗露，竟持刀威協(xié)我夜班巡查人員，值班人員一面機(jī)智與其周旋，一面撥打了報警電話，并配合接警趕到的民警將其抓獲。通過夜班人員的高度責(zé)任心和警惕性，我站全年無一起火險和盜竊事故的發(fā)生。

7、為確保票款的安全，我站對收款和進(jìn)帳制定了專門的制度，對工作人員出入票房，要求隨手關(guān)門，帳面必須日清月結(jié)，不定期抽查備用金情況，收款員收款完成后，必須在安保員的陪同下到銀行進(jìn)帳。

六、開展基層安全班組建設(shè)以及百日安全競賽活動

我站按照集團(tuán)公司和漢羽公司關(guān)于全面開展基層班組建設(shè)活動以及百日安全競賽活動的要求，我站結(jié)合實際在全站范圍內(nèi)全面開展“服務(wù)型、創(chuàng)新型、安全型、和諧型、學(xué)習(xí)型”五型班組建設(shè)活動，各科室通過不同形式開展了班組建設(shè)活動。在班組建設(shè)活動以及百日安全競賽期間我站涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀員工。如安稽科陽文斌同志在工作中盡職盡責(zé)，不畏強(qiáng)暴，熱心助人，屢次將違禁物品攔在了站外車下，陽文斌同志在三品檢查中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行職責(zé)，對一名不將行包安檢的中年男子預(yù)以提示，而該男子不僅不聽，反進(jìn)行無理取鬧，并對陽文斌同志打罵。陽文斌同志理智地做到了“打不還手，罵不還口”，還積極主動的予以勸解，加以引導(dǎo)，動之以情，曉之于理，最終使該名旅客知道共同維護(hù)公共秩序的重要性，以實際行動改正自已的錯誤，站務(wù)員不僅維護(hù)了站的利益，又巧妙地保護(hù)了車站良好的社會形象，化干戈為玉帛，使事態(tài)避免進(jìn)一步擴(kuò)大，這一明智舉動受到隨行旅客的敬佩和贊譽(yù)。

七、執(zhí)行安全管理制度不手軟

嚴(yán)格崗位工作流程。特別是對“三品”的查堵和“三不進(jìn)站、六不出站”的制度執(zhí)行情況進(jìn)行了重申與強(qiáng)調(diào)，重新修訂了獎懲制度，對員工的獎勤罰懶有了更加明確的措施。強(qiáng)化了安管人員工作責(zé)任心，加強(qiáng)了對作業(yè)的現(xiàn)場督促管理。深入現(xiàn)場檢查，做到檢查在現(xiàn)場，監(jiān)督在現(xiàn)場，整改在現(xiàn)場。特別是對上班不按工作流程操作和違反工作紀(jì)律的人員，加大了處罰力度，對屢教不改人員一律停工學(xué)習(xí)，直到思想認(rèn)識到位方可上崗，確保了作業(yè)現(xiàn)場安全有序。

八、嚴(yán)格執(zhí)行值班和信息報告制度

在“五一”、“十一”、“雙節(jié)”等重大節(jié)日的敏感期，站領(lǐng)導(dǎo)親自代班，堅持24小時值班制度，有值班表和情況記錄，做到了敏感期實行“零報告”制度，每天“有事報事，無事報平安”，加強(qiáng)了信息互動，堅持了重大情況及時報告制度。

九、存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)規(guī)范管理，減少旅客投拆，把旅客投訴率降至最低點。

2、做好干部職工的學(xué)習(xí)教育與培訓(xùn)力度，努力提高服務(wù)意識、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，十、下步工作打算

2013年我站將繼續(xù)以科學(xué)管理、規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為重點，以提高“兩個效益”為目標(biāo)，努力加快自身發(fā)展。我站全體將團(tuán)結(jié)一致，充滿信心，決心繼續(xù)加大工作力度，提高工作質(zhì)量，提升企業(yè)形象為己任,為我站發(fā)展在上一個新臺階而繼續(xù)努力工作。