第一篇：CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維管理規(guī)范(新)21

中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維管理規(guī)范

省公司網(wǎng)運(yùn)部 2010年2月

目錄

第一章 總則............................................................................................2 第二章 維護(hù)組織....................................................................................2 第三章 代維的對(duì)象及內(nèi)容....................................................................3 第四章 代維單位的資質(zhì)要求................................................................4 第五章 代維的基本工作制度................................................................5 第六章 代維工作的管理........................................................................8 第七章 代維工作的考核......................................................................10 相關(guān)附件..................................................................................................11 第一章 總則

第1條為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和規(guī)范CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維管理工作，同時(shí)有效控制成本開(kāi)支，提高整體工作效率，建立和完善CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維管理體系，特制定本管理規(guī)范。

第2條CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維就是采用委托第三方代維的維護(hù)模式進(jìn)行基站及其配套設(shè)施的日常維護(hù)、巡檢等工作，使分公司能夠?qū)⑷肆募夹g(shù)含量較低而重復(fù)性的日常工作中解放出來(lái)，將更多人力投入到網(wǎng)絡(luò)的深層次維護(hù)和優(yōu)化中去，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

第3條CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的最終目標(biāo)是保證基站設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，節(jié)省人力物力，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。第4條CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維工作的基本任務(wù): 1.保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合集團(tuán)公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

2.保證服務(wù)區(qū)內(nèi)有良好的通信質(zhì)量和各項(xiàng)通信考評(píng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)； 3.迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證通信暢通。

第二章 維護(hù)組織

第5條CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作根據(jù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，按照省公司網(wǎng)運(yùn)部、分公司網(wǎng)絡(luò)部二級(jí)分層管理。

第6條省公司網(wǎng)運(yùn)部職責(zé):貫徹集團(tuán)公司制定的管理辦法及維護(hù)規(guī)程相關(guān)內(nèi)容，制定CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維管理規(guī)范和CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維維護(hù)細(xì)則；

1.根據(jù)本省各分公司通信設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維狀況確定基站代維項(xiàng)目和內(nèi)容； 2.根據(jù)集團(tuán)公司或省、分公司CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維招投標(biāo)管理辦法和制度，通過(guò)招標(biāo)和閉環(huán)考核方式確定合格基站代維單位；

3.負(fù)責(zé)對(duì)CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維單位的資格認(rèn)證，并結(jié)合年度考核情況，按年度審核和評(píng)估代維單位資質(zhì)；

4.根據(jù)集團(tuán)公司頒發(fā)的有關(guān)基站維護(hù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省各分公司具體情 況，制定相關(guān)的CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)施細(xì)則和操作流程； 5.負(fù)責(zé)對(duì)分公司維護(hù)部門(mén)代維管理工作的檢查和考核；

6.負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)本省分公司代維費(fèi)用的預(yù)算管理和成本測(cè)算，并制定指導(dǎo)價(jià)格； 7.根據(jù)集團(tuán)公司基站代維維護(hù)規(guī)程相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)代維質(zhì)量和代維費(fèi)用進(jìn)行分析與評(píng)估。

第7條分公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)

1.組織落實(shí)代維管理責(zé)任，簽訂執(zhí)并按規(guī)定執(zhí)行代維合同；

2.根據(jù)分公司維護(hù)部門(mén)的通信設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維狀況，提出代維項(xiàng)目和內(nèi)容報(bào)本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)審批；

3.根據(jù)省、分公司運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)的考核要求，制定分公司代維單位的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)代維考核細(xì)則；

4負(fù)責(zé)確定代維工作質(zhì)量和數(shù)量，制訂代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；做好代維費(fèi)用的均衡使用。定期與代維單位召開(kāi)工作聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)解決、改進(jìn)代維工作中的問(wèn)題;定期向運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)代維單位工作質(zhì)量和考核情況報(bào)告；

5.健全各項(xiàng)代維管理制度。通過(guò)多種手段加強(qiáng)對(duì)代維隊(duì)伍監(jiān)督管理，建立考核制度和懲罰機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)代維隊(duì)伍考核管理.確保代維項(xiàng)目的維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

第三章 代維的對(duì)象及內(nèi)容

第8條CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維的對(duì)象是指:根據(jù)無(wú)線通信網(wǎng)的特點(diǎn)將站區(qū)設(shè)備絡(luò)護(hù)項(xiàng)目分為基站設(shè)備（宏站、微站、直放站及BBU+RRU等）及配套設(shè)施、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)及配套設(shè)施兩大類(lèi)；

1.基站由主設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備組成，包括主設(shè)備、信源設(shè)備、傳輸設(shè)備、電源配套、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；鐵塔及天饋(包括鐵塔、支架塔、抱桿、增高架、各類(lèi)天線、饋線、GPS天饋線)；機(jī)房設(shè)施、機(jī)房安全及消防設(shè)施等。

2.室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)部分由信源設(shè)備、室內(nèi)分布系統(tǒng)以及相關(guān)配套設(shè)備組成，主要設(shè)備包括BTS,耦合信源及其他信源設(shè)備。傳輸設(shè)備、電源設(shè)備;室內(nèi)分布系統(tǒng)(包括干放、天線、饋線、接頭、耦合器、功分器、合路器等);相關(guān)配套設(shè)備(動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、消防設(shè)施等)。

3.其他代維工作：負(fù)責(zé)配合實(shí)施基站側(cè)設(shè)備的應(yīng)急搶險(xiǎn)；基站側(cè)的優(yōu)化調(diào)整；基站側(cè)設(shè)備的固定資產(chǎn)和備品備件管理；工程建設(shè)隨工；站址的物業(yè)管理費(fèi)、租賃費(fèi)、電費(fèi)的結(jié)算；積極配合進(jìn)行大修改造和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等。

第9條CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)代維的內(nèi)容主要包括:日常維護(hù)，故障處理，相關(guān)測(cè)試，日常網(wǎng)優(yōu)，重要節(jié)日通信保障等。具體工作嚴(yán)格按照附件《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，遵守各分公司的維護(hù)制度、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)要求。

第四章 代維單位的資質(zhì)要求

第10條代維單位資質(zhì)基本要求

1.代維單位必須是國(guó)內(nèi)正式注冊(cè)的服務(wù)性企業(yè)，其登記的營(yíng)業(yè)范圍必須包含通信設(shè)備維護(hù)，具有法人資格，具有國(guó)家認(rèn)定的單位頒發(fā)的有效期內(nèi)的維護(hù)相應(yīng)資格證書(shū)。

2.代維單位必須在當(dāng)?shù)赜谐ＴO(shè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，并成立所代維項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)的代維管理部門(mén)。代維隊(duì)伍必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)有常駐機(jī)構(gòu)，原則上每個(gè)行政縣至少設(shè)一個(gè)維護(hù)站點(diǎn)，要求具備完善的管理體系、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)、維護(hù)操作體系文件及考核辦法。3.代維單位必須擁有代維服務(wù)所需的管理機(jī)構(gòu)和人員。有從事通信維護(hù)的經(jīng)歷、資格和良好的信譽(yù)。為了確保維護(hù)操作安全，涉及危險(xiǎn)工作的代維人員必須具備省地勞動(dòng)部門(mén)或授權(quán)單位出具的有效期的資格證明，如登高證和電工證等。4.直接參加代維工作的技術(shù)人員必須與代維公司簽有正式用工合同，合同期不得少于代維承包合同規(guī)定的代維期，且具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。并經(jīng)相關(guān)單位考核合格后持證上崗。代維技術(shù)人員的素質(zhì)、數(shù)量等必須滿足維護(hù)的要求。5.代維單位應(yīng)具備必要的交通工具、通訊工具，基本的生產(chǎn)工具和維護(hù)儀表等，要求能夠滿足專(zhuān)業(yè)維護(hù)的需要。具體見(jiàn)附件《中國(guó)電信四川公司CDMA代維公司配臵要求》。

6.代維單位必須具有完備的維護(hù)管理制度、安全承諾和考核細(xì)則。

第五章 代維的基本工作制度

第11條基站機(jī)房管理制度

1.進(jìn)入機(jī)房人員要嚴(yán)格遵守安全制度，實(shí)行進(jìn)入填報(bào)制度，確保設(shè)備和人身的安全；

2.機(jī)房?jī)?nèi)滅火器應(yīng)保證功能良好，定期檢修，安放在明顯位臵，機(jī)房維護(hù)人員和值班人員必須通過(guò)消防專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能培訓(xùn)；

3.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)大面積使用化學(xué)溶劑； 4.要特別加強(qiáng)雷雨、大風(fēng)季節(jié)等災(zāi)害性氣候的機(jī)房安全管理，地線和防雷實(shí)施要定期檢查測(cè)試；

5.機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)任何安全問(wèn)題，均有義務(wù)及時(shí)處理和制止，并立即逐級(jí)上報(bào)。第12條維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

1.分公司應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)維管理，提高基礎(chǔ)運(yùn)維水平。對(duì)代維單位所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，定期對(duì)代維公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)潛在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；保證基站運(yùn)行質(zhì)量，保證維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。

2.代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。各分公司應(yīng)結(jié)合本地網(wǎng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維規(guī)程的基本要求，制訂月度、季度、年度代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。代維公司根據(jù)《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維作業(yè)計(jì)劃表》和維護(hù)工作實(shí)際，編制每月的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、報(bào)管理分公司進(jìn)行審核再實(shí)施。

3.代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃必須包含基站設(shè)備維護(hù)必需的全部作業(yè)項(xiàng)目，分公司可根據(jù)各自維護(hù)的站區(qū)設(shè)備類(lèi)別調(diào)整相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性巡視檢查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問(wèn)題。4.代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，代維公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意別減。如由于設(shè)備更新等特殊情況需要調(diào)整，必須經(jīng)分公司批準(zhǔn)。

5.代維公司必須將各網(wǎng)元的作業(yè)計(jì)劃和公共作業(yè)計(jì)劃落實(shí)到人或崗位，作業(yè)計(jì)劃經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，由設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

6.代維公司應(yīng)對(duì)代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測(cè)試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。保證基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

7.代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃記錄應(yīng)按照格式要求，詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)、測(cè)試過(guò)程中的日志文件;填寫(xiě)項(xiàng)目不能空缺。必須正確填寫(xiě)，嚴(yán)禁漏記、鍺記、事后涂改。如果維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況與月度的計(jì)劃不一致，需明確變更原因，并得到分公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。第13條故障應(yīng)急處理制度

1.代維公司必須與分公司維護(hù)部門(mén)建立固定的故障派單流程，提交參與代維的技術(shù)人員的名單、聯(lián)系方式等；為縮短故障派單的時(shí)限，分公司有權(quán)要求代維公司派出技術(shù)人員直接參與CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，與代維公司的所有派單，必須納入電子工單系統(tǒng)集中管控。

故障處理流程派單監(jiān)控和判斷管控處理反饋和總結(jié)分公司監(jiān)控中心基站故障銷(xiāo)障分公司移動(dòng)中心故障管控進(jìn)行處理備案代維公司NO是否能處理YES進(jìn)行處理回單 2.代維公司對(duì)基站故障處理時(shí)限必須按照：A類(lèi)基站≤3小時(shí)、B類(lèi)基站≤8小時(shí)、C類(lèi)基站≤24小時(shí)。所有故障處理均需納入電子工單系統(tǒng)集中管控，詳細(xì)填寫(xiě)處理記錄，不得存在體外循環(huán)。

3.代維公司必須及時(shí)處理維護(hù)管理單位派發(fā)的故障工單，在接到報(bào)障后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題。發(fā)生嚴(yán)重事件(火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊或其他客觀原因影響設(shè)備正常運(yùn)行的情況)應(yīng)及時(shí)上報(bào)代維管理單位；在故障處理完畢前，應(yīng)留人值守機(jī)房，待故陣處理完畢后方可撤離。

4.代維單位必須建立故障閉環(huán)核對(duì)制度，只有在各級(jí)代維管理單位收到回復(fù)并確認(rèn)問(wèn)題解決后，方可將工單關(guān)閉，不得將故障上報(bào)代維管理單位后即做結(jié)案處理。5.代維單位需要分公司維護(hù)管理部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明處理過(guò)程、初步處 6 理意見(jiàn)和需協(xié)調(diào)內(nèi)容，填寫(xiě)工單并向上級(jí)管理單位上報(bào)。

6.代維單位必須根據(jù)分公司維護(hù)管理部門(mén)的要求安排節(jié)假日和重要通信期間的值班維護(hù)工作和應(yīng)急任務(wù)。

7.分公司負(fù)責(zé)定期對(duì)代維公司故障處理情況進(jìn)行檢查，定期進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)比，提高故障處理的完成質(zhì)量。第14條發(fā)電管理制度

1.代維公司在代維發(fā)電時(shí)必須愛(ài)護(hù)基站內(nèi)的各種設(shè)施和遵守分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。代維公司必須根據(jù)所代維的區(qū)域的基站的用電情況和蓄電池性能以及本地市電停電情況對(duì)發(fā)電設(shè)備存放做合理布局，制定發(fā)電保障制度和方案，以確?；静灰蛲ｋ姸鴶嗾?。

2.代維公司必須指派專(zhuān)職發(fā)電人員，指派的發(fā)電人員應(yīng)具有一定的電工知識(shí)和操作技能，同時(shí)嚴(yán)格遵守分公司基站機(jī)房的有關(guān)規(guī)章制度。在發(fā)電中嚴(yán)禁發(fā)電人員將油機(jī)交流發(fā)電電源與市電電網(wǎng)相連，以免發(fā)電電源返回市電電網(wǎng)釀成重大事故。發(fā)電機(jī)應(yīng)在空曠、通風(fēng)良好的場(chǎng)地使用，嚴(yán)禁在室內(nèi)、密閉場(chǎng)所使用。若因代維公司發(fā)電人員操作、使用不當(dāng)釀成的所有事故，其造成的一切損失和責(zé)任由代維公司全部承擔(dān)。代維公司在發(fā)電期間的一切安全責(zé)任由代維公司自己負(fù)責(zé)。

發(fā)電流程派單監(jiān)控和判斷管控處理反饋和總結(jié)分公司監(jiān)控中心基站停電總結(jié)分公司移動(dòng)中心事件管控進(jìn)行處理備案代維公司是否需要派人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電YESNO發(fā)電回單 3.代維公司必須堅(jiān)持每天24小時(shí)待命制度。在接到分公司發(fā)電通知后，代維公司必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)電輸送工作，不得以任何理由不到或遲到，代維公司 7 完成發(fā)電輸送工作后，必須通知分公司；同時(shí)若遇基站在發(fā)電時(shí)不能正常工作，代維公司發(fā)電人員必須聽(tīng)從分公司相關(guān)技術(shù)人員調(diào)度進(jìn)站查看并協(xié)助處理恢復(fù)，否則其發(fā)電考核時(shí)限按基站恢復(fù)正常工作為準(zhǔn)（若遇發(fā)電人員已配合，而基站因故障或其他原因未恢復(fù)除外）。發(fā)電人員每次停止發(fā)電的時(shí)間以分公司通知或以供電部門(mén)來(lái)電為準(zhǔn)，并同時(shí)作好每次發(fā)電情況的詳細(xì)記錄以備統(tǒng)計(jì)和檢查，對(duì)發(fā)電情況的詳細(xì)記錄納入電子工單系統(tǒng)集中管控。如代維公司未能在歸定的時(shí)限內(nèi)恢復(fù)供電，一律按超時(shí)處罰；詳見(jiàn)《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維考核管理辦法》。

4.分公司有權(quán)對(duì)代維公司的發(fā)電情況進(jìn)行抽查。若代維公司對(duì)分公司交代的發(fā)電事宜不予配合，分公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣除代維公司相應(yīng)的費(fèi)用；若在抽查中發(fā)現(xiàn)代維公司有違規(guī)操作、虛報(bào)發(fā)電時(shí)間等作弊不良行為，根據(jù)《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維考核管理辦法》加重處罰。若代維公司在接到分公司的發(fā)電通知后拒絕發(fā)電的, 根據(jù)代維考核辦法進(jìn)行處罰，（視為拒絕發(fā)電的情況：里程計(jì)算時(shí)間+2小時(shí)還未完成發(fā)電輸送工作的）。

5.代維公司必須維護(hù)好自購(gòu)的發(fā)電設(shè)備和分公司提供的發(fā)電設(shè)備,必須按照維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)對(duì)油機(jī)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備狀況運(yùn)行良好以確保公司基站設(shè)備發(fā)電需要并且只能用于分公司基站發(fā)電，代維公司不得將其挪用、租用或轉(zhuǎn)借用于其它用途，若分公司發(fā)現(xiàn)一旦代維公司有其中之—行為，根據(jù)《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維考核管理辦法》進(jìn)行處罰。發(fā)電設(shè)備如有故障應(yīng)及時(shí)修理(費(fèi)用由代維公司自理),若當(dāng)月因油機(jī)原因而發(fā)電超時(shí)或發(fā)電時(shí)油量不足造成基站掉站的,進(jìn)行相應(yīng)的處罰；搶險(xiǎn)發(fā)電期間一切費(fèi)用（發(fā)電油費(fèi)由甲方按時(shí)結(jié)算）由代維公司自理。

第15條涉及代維的基本工作制度和要求還包括：出入機(jī)房的管理要求、機(jī)房的 安全管理要求、測(cè)試制度、基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和文檔資料管理制度、安全保密制度、日常網(wǎng)優(yōu)制度等，請(qǐng)參見(jiàn)《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維實(shí)施細(xì)則》。

第六章 代維工作的管理

第16條代維工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是保證代維工作質(zhì)量的重要措施，其作用是 8 對(duì)基站設(shè)備代維工作的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，各級(jí)技術(shù)維護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)所轄范圍作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量考核。第17條代維公司要保持符合中國(guó)電信要求的穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)不健全或不穩(wěn)定的不予使用。維護(hù)人員需通過(guò)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定的等級(jí)考試并達(dá)中國(guó)電信規(guī)定人數(shù)。人員和儀表配備必須滿足合同要求。

第18條代維公司必須建立相關(guān)的資料管理制度，保證站區(qū)設(shè)備及其他相關(guān)資料(如天線環(huán)境照片、機(jī)房平面圖、動(dòng)力信息、傳輸信息、站區(qū)信息等)歸檔保存;發(fā)生變更時(shí)應(yīng)及時(shí)更新資料。

第19條實(shí)行按專(zhuān)業(yè)持證上崗制度。基站代維單位維護(hù)人員上崗前，必須通過(guò)相關(guān)技術(shù)考核部門(mén)考核，取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，方可進(jìn)入機(jī)房維護(hù)。專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)每?jī)赡昕己艘淮危荒鼙救耸褂谩?/p>

第20條嚴(yán)格遵守站區(qū)機(jī)房的安全管理，及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)站登記表，特殊工種須持證上崗。文明維護(hù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備。確?；驹O(shè)備完好率。保持設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)。

第21條嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度管理。相關(guān)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)、搶修記錄、發(fā)電記錄、工單處理等均應(yīng)及時(shí)提交，要求表格內(nèi)容齊全，報(bào)告屬實(shí)。

第22條代維單位必須建立應(yīng)急保障制度，確保重要節(jié)假日、重要通信保障期間、施工期間和重大干擾排查期間為運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)提供有力維護(hù)和保障支撐。第23條認(rèn)真做好基站設(shè)備資產(chǎn)管理工作，確保代維的所有資產(chǎn)信息完備準(zhǔn)確，并做好相關(guān)保密工作。同時(shí)協(xié)助做好資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和資源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)維護(hù)。

第24條代維單位必須嚴(yán)格執(zhí)行分公司下發(fā)的作業(yè)計(jì)劃，對(duì)于下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃必須達(dá)到預(yù)期效果。對(duì)歷次遺留問(wèn)題和會(huì)議布臵的遺留問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查說(shuō)明原因并及時(shí)反饋。

第25條代維單位必須按時(shí)按質(zhì)按量完成站區(qū)設(shè)備巡檢工作并達(dá)到站區(qū)設(shè)備維護(hù)所要求的巡檢次數(shù)，及時(shí)報(bào)告巡檢情況。

第26條代維單位必須保證站區(qū)設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于維護(hù)管理部門(mén)下發(fā)的工單及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)。

第27條嚴(yán)格遵守工程安裝隨工制度，對(duì)于所有施工項(xiàng)目.代維公司均必須派遣專(zhuān) 9 人于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督配合。

第28條代維公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)并保持與業(yè)主的良好關(guān)系，嚴(yán)禁發(fā)生與業(yè)主沖突以及有損電信公司形象的事件。

第七章 代維工作的考核

第29條省、分公司建立兩級(jí)代維管理考核機(jī)制，省公司組織全省的代維管理檢查，每年檢查頻度不少于兩次，年終對(duì)全省代維隊(duì)伍進(jìn)行年度評(píng)定，對(duì)不合格的代維隊(duì)伍，終止代理協(xié)議，取消代維資格。

第30條各維護(hù)管理單位對(duì)代維設(shè)備的運(yùn)行狀況，應(yīng)按設(shè)備完好指標(biāo)進(jìn)行考核。設(shè)備完好指標(biāo)如下: 1.基站設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)、電氣性能、機(jī)械性能等指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合國(guó)家或集團(tuán)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

2.基站設(shè)備結(jié)構(gòu)完整、部件齊全、標(biāo)志清晰、機(jī)械強(qiáng)度和性能達(dá)到規(guī)定要求； 3.基站設(shè)備整潔，運(yùn)行正常，技術(shù)資料齊全、完整、并與實(shí)物相符。

第31條基站斷站率和故障處理響應(yīng)及時(shí)率、故障處理完成率、故障處理歷時(shí)等指標(biāo)，符合中國(guó)電信的維護(hù)要求。

第32條巡檢的項(xiàng)目及質(zhì)量管控，巡檢的項(xiàng)目必須按計(jì)劃完成，巡檢的質(zhì)量由省、分公司維護(hù)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查監(jiān)督。

第33條分公司運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)每月抽查代維部門(mén)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將各專(zhuān)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃完成情況納入月度運(yùn)維考核。對(duì)于月度考核連續(xù)三個(gè)月低于考核標(biāo)準(zhǔn)的代維隊(duì)伍，子以警告.并可酌情扣除當(dāng)月代維費(fèi)用，連續(xù)5個(gè)月低于考核標(biāo)準(zhǔn)的代維隊(duì)伍，可以終止代理協(xié)議，取消代維資格。第34條扣分參考項(xiàng): 1.基站掉站率不合格； 2.故障處理歷時(shí)不合格;3.故障處理完成率不合格;4.巡檢未按計(jì)劃完成或質(zhì)量不合格;5.存在弄虛作假行為;10 6.故障處理過(guò)程中。操作失誤引起故障升級(jí)，或致使設(shè)備停止服務(wù)或基本不可用;7.代維過(guò)程中引起業(yè)主投訴。

第35條各分公司根據(jù)本節(jié)內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，制定考核細(xì)則。具體見(jiàn)附件：《中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維考核管理辦法》。

第36條省、分公司應(yīng)嚴(yán)格按照代維合同要求和代維考核結(jié)果計(jì)算并按時(shí)支付代維相關(guān)費(fèi)用。綜合考核得分低于95，高于90(含90).每低一分扣代維費(fèi)的0.5%，總分低于90，高于85(含85)，每低一分扣代維費(fèi)的1%，總分低于85，高于80(含80)，每低一分扣代維費(fèi)的1.5%，扣分辦法采用分段累加制，低于80的，扣代維費(fèi)20%，對(duì)于維護(hù)不良造成的責(zé)任故障可以在代維合同中直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，代維得分做為評(píng)價(jià)代維公司考核重要條件之一。

相關(guān)附件

附件一：中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維管理實(shí)施細(xì)則 附件二：中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維管理考核辦法 附件三：中國(guó)電信四川公司CDMA無(wú)線網(wǎng)代維作業(yè)計(jì)劃表 附件四：中國(guó)電信四川公司CDMA代維公司配臵要求

第二篇：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范

1．目的：為使資訊單位無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范化及移動(dòng)用戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)便捷性，故訂定本管理規(guī)

章標(biāo)準(zhǔn)。

2．范圍：統(tǒng)一企業(yè)下屬之所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)、分公司均適用之（1級(jí)至5級(jí)外圍單位）。

3．參考資料：無(wú)。

4．定義：無(wú)。

5．作業(yè)內(nèi)容：

5.1無(wú)線AP請(qǐng)購(gòu)準(zhǔn)則

5.1.1原已經(jīng)使用無(wú)線設(shè)備之營(yíng)業(yè)點(diǎn)，繼續(xù)使用現(xiàn)有設(shè)備；

5.1.2營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)筆記本用戶數(shù)超過(guò)20臺(tái)，務(wù)必經(jīng)過(guò)資訊核準(zhǔn)后，方可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)無(wú)線AP；

5.1.3基于管理、安全、穩(wěn)定性及費(fèi)用考量，由資訊指定型號(hào)為D-Link DWL-2100AP；

5.2 無(wú)線接入申請(qǐng)及管理

5.2.1用戶填寫(xiě)《外部、私人電腦及筆記本用戶接入公司網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)單》，填寫(xiě)筆記本MAC

地址、用戶名；

5.2.2 運(yùn)維組人員根據(jù)用戶名、MAC分配IP 地址進(jìn)行登記用戶信息；

5.2.3 在DHCP SERVER上根據(jù)用戶MAC進(jìn)行分配對(duì)應(yīng)IP地址；

5.2.4 無(wú)線AP設(shè)定只允許對(duì)應(yīng)已經(jīng)申請(qǐng)用戶之MAC接入，并設(shè)定WPA密

碼進(jìn)行接入

驗(yàn)證，信道設(shè)定為11(事先檢測(cè)周邊沒(méi)有設(shè)備使用11信道)；

5.2.5 無(wú)線用戶信息每月更新一次，并將記錄放置在Notes平臺(tái)上，WPA密

碼每月8號(hào)前由當(dāng)?shù)剡\(yùn)維組人員進(jìn)行更新，并郵件告知當(dāng)?shù)剞k公點(diǎn)主管；

5.2.6 無(wú)線用戶接入公司網(wǎng)絡(luò)，務(wù)必遵守公司《私有電腦準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》及《網(wǎng)絡(luò)管

理規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)》，違規(guī)者將根據(jù)《員工手冊(cè)》要求進(jìn)行處罰；

5.2.7 無(wú)線AP設(shè)定當(dāng)?shù)乇９苋?，作為運(yùn)維組人員對(duì)應(yīng)窗口；

5.2.8 無(wú)線AP管理員密碼，每月8號(hào)前更換一次，并由當(dāng)?shù)剡\(yùn)維組人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理（注：

記錄 無(wú)線設(shè)備品牌型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、IP 地址、管理員帳號(hào)密碼、故障次數(shù)）；

第三篇：電信代維管理規(guī)范

本地網(wǎng)通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，有效支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度，聚焦客戶和提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，全面提升電纜線路質(zhì)量和維護(hù)管理水平及裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限，提高全業(yè)務(wù)支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔(dān)模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設(shè)備、用戶終端等業(yè)務(wù)的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)代維協(xié)議的簽訂和費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)代維管理的監(jiān)督、考核；維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)對(duì)代維公司的維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)，是代維業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理考核部門(mén)。

第四條：代維公司在代維業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)及服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)決服從分公司維護(hù)安裝部的各項(xiàng)工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設(shè)備，桿路及附屬設(shè)備，交接及分線設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修、障礙搶修及修復(fù)工作。

2、AG局維護(hù)管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

4、公話、專(zhuān)線、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動(dòng)態(tài)管理。

6、通信線路工程的會(huì)審、隨工、驗(yàn)收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實(shí)施、費(fèi)用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護(hù)。

9、通信電纜線路的大修、更新計(jì)劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護(hù)界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類(lèi)終端進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護(hù)。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護(hù)界面：從我方線路進(jìn)線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類(lèi)終端（計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)等）進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質(zhì)量指標(biāo)

第七條：線路代維質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要以《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及青海省有限公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復(fù)指標(biāo)

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設(shè)備、配線電纜、分線設(shè)備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設(shè)備等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實(shí)占線對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設(shè)備、交接箱、用戶下戶線等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實(shí)用線對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復(fù)申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復(fù)申告率（即頻次障礙）是指用戶重復(fù)申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復(fù)派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復(fù)派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復(fù)派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當(dāng)月內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率

1.寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率 ≥99%

2.固話障礙修復(fù)及時(shí)率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率是指配線電纜、交接設(shè)備、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)的及時(shí)性。

代維公司嚴(yán)格按照以下障礙查修時(shí)限的規(guī)定完成各類(lèi)用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復(fù)時(shí)限,自用戶申報(bào)障礙時(shí)起至故障排除：

(1)固話障礙修復(fù)時(shí)限：

a、普通用戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

b、政企客戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時(shí)完成。

(2)寬帶故障修復(fù)時(shí)限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

(3)專(zhuān)線故障：受理障礙后3小時(shí)完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復(fù)方案，確保用戶故障在48小時(shí)內(nèi)處理。

第九條：裝、拆、移質(zhì)量管理

一、固話裝移機(jī)履約及時(shí)率≥100%；寬帶裝移機(jī)履約及時(shí)率≥100%

1、固話、寬帶裝移機(jī)質(zhì)量規(guī)范性

（1）裝、移機(jī)及時(shí)率是指普通電話、模擬專(zhuān)線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務(wù)在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機(jī)并收取工料費(fèi)第二日起，至工單竣工用戶簽字確認(rèn)時(shí)間；工單注明預(yù)約時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間安裝，未預(yù)約工單固話安裝時(shí)限為3個(gè)工作日；寬帶安裝時(shí)限為2個(gè)工作日。

（2）代維公司裝機(jī)時(shí)限必須遵循預(yù)約人員與用戶約定的服務(wù)時(shí)間按時(shí)上門(mén)履約。用戶原因改約盡量引導(dǎo)用戶撥打10000號(hào)或至營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改約。

（3）為提高線路維護(hù)質(zhì)量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機(jī)材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過(guò)6對(duì)，超過(guò)6對(duì)時(shí)應(yīng)改用電纜引入。

（5）代維公司裝機(jī)施工人員負(fù)責(zé)用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機(jī)時(shí)限和障礙考核由維護(hù)中心按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

二、拆機(jī)及時(shí)率：100％

1、拆機(jī)工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機(jī)人員領(lǐng)取、派發(fā)實(shí)施拆機(jī)。

2、拆機(jī)時(shí)限：自拆機(jī)工單打印之日起7個(gè)工作日內(nèi)按要求拆除。

3、青通服代維公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)月拆機(jī)工單總量，并將拆機(jī)工單第一聯(lián)上報(bào)維護(hù)安裝部代維裝機(jī)主管

4、代維主管由原來(lái)提取10％的拆機(jī)工單到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

5、因外線未及時(shí)拆除，引發(fā)新裝機(jī)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用投訴，由代維公司全部承擔(dān)。

第十條：資源準(zhǔn)確率為： 100%

資源準(zhǔn)確率是指配線電纜、交接設(shè)備、裝移機(jī)工單資料、障礙單線序資料、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等線路資源經(jīng)檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計(jì)劃，完成交接箱、分線設(shè)備的資料核查任務(wù)，同時(shí)及時(shí)響應(yīng)主管部門(mén)臨時(shí)交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機(jī)施工中如需要進(jìn)行變更線序時(shí)，必須在工單上標(biāo)明被占線序號(hào)碼及新占用主、配線序，以便結(jié)單時(shí)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調(diào)整電纜線序時(shí)，查修員必須在障礙修復(fù)后72小時(shí)內(nèi)及時(shí)填寫(xiě)主、配線調(diào)線單，由管理人員簽字后交維護(hù)安裝部對(duì)資料進(jìn)行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或線路割接等情況時(shí)，代維公司要及時(shí)將資料、圖紙等移交維護(hù)安裝部。線路設(shè)備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢(xún)線路設(shè)備資料的權(quán)利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時(shí)進(jìn)行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報(bào)工作。

第十一條：設(shè)備完好率 ≥95% 具體設(shè)備完好率包括以下內(nèi)容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對(duì)數(shù)與配線電纜芯線總對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對(duì)修復(fù)及時(shí)率≥95%

配線電纜壞線對(duì)依據(jù)裝機(jī)、查障調(diào)線資料反饋信息及抽測(cè)交接箱配線電纜壞線修復(fù)情況。

(3)交接分線設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設(shè)備編號(hào)是否正確，交接設(shè)備內(nèi)跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設(shè)備地線連接是否牢固可用，交接設(shè)備是否進(jìn)行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達(dá)標(biāo)率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對(duì)用戶引入線檢查或抽查的內(nèi)容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內(nèi)線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對(duì)桿路及附屬設(shè)備檢查或抽查的內(nèi)容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進(jìn)行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護(hù)是否符合規(guī)定.上述各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)由維護(hù)安裝部進(jìn)行定期或不定期抽查后獲得，并在當(dāng)月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時(shí)率為100%

線路搶修及時(shí)率是指通信線路由于火燒、車(chē)掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修，迅速恢復(fù)通信的及時(shí)性。

第四章 代維基礎(chǔ)管理

第十三條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行完好率100％

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃是指根據(jù)當(dāng)前線路質(zhì)量的運(yùn)行情況，進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)質(zhì)量分析，制定出下一月或階段的維護(hù)工作和維護(hù)任務(wù)，以便有針對(duì)性做好線路維護(hù)工作。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包括月、季、作業(yè)計(jì)劃及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)維護(hù)工作和任務(wù)。(一)代維公司要根據(jù)維護(hù)的范圍和實(shí)際情況，按月、季度給上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及線路整改計(jì)劃，并按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃認(rèn)真及時(shí)地做好線路維護(hù)工作。維護(hù)安裝部也要有針對(duì)性地對(duì)代維公司線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求代維公司進(jìn)行整改，督促其做好線路維護(hù)工作。

(二)代維公司針對(duì)線路維護(hù)工作的具體實(shí)施，向提交相應(yīng)的大修及整改計(jì)劃，待審核上報(bào)省公司批復(fù)后進(jìn)行實(shí)施。

(三)代維公司每月要將線路維護(hù)情況以書(shū)面形式報(bào)維護(hù)安裝部，作為考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

第十四條、報(bào)表上報(bào)及時(shí)率 100%

1.報(bào)表上報(bào)及時(shí)率是指每月的各種報(bào)表、竣工圖紙資料、質(zhì)量指標(biāo)等數(shù)據(jù)要上報(bào)及時(shí)，報(bào)表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確、清晰，不得弄虛作假，瞞報(bào)、漏報(bào)。

2.維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)及分析報(bào)表等每月2日前上報(bào)維護(hù)安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應(yīng)在工程驗(yàn)收合格后按時(shí)上報(bào)；臨時(shí)性的各種報(bào)表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應(yīng)按規(guī)定的限期上報(bào)。

第十五條 維護(hù)管理：

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對(duì)維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能短板制定、月度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)制定服務(wù)規(guī)范、安全操作培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時(shí)應(yīng)急方案：針對(duì)突發(fā)事件（如裝機(jī)工單量、突發(fā)障礙、應(yīng)急搶修、臨時(shí)安排維護(hù)工作等），制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。成立應(yīng)急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設(shè)備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時(shí)上報(bào)維護(hù)安裝部管理人員，確保設(shè)備安全運(yùn)行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對(duì)異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理；檢查“三線交越”的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定，對(duì)損壞或遺漏的防護(hù)設(shè)備及時(shí)補(bǔ)放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，由維護(hù)主管簽字后報(bào)系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴(yán)重等原因由代維公司及時(shí)報(bào)分公司維護(hù)安裝部，由維護(hù)安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結(jié)合線路維護(hù)需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計(jì)劃，經(jīng)省公司和分工司批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施。

2、因城市建設(shè)及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設(shè)備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負(fù)責(zé)進(jìn)行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費(fèi)用由分公司提供。

第十七條：對(duì)于分公司安排的為提高線路質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求代維公司按時(shí)完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時(shí)完成或無(wú)能力完成的，由分公司安排其他施工隊(duì)完成，所產(chǎn)生的費(fèi)用從代維費(fèi)中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時(shí)快速恢復(fù)正常通信。規(guī)定搶修時(shí)限如下；即：市區(qū)內(nèi)400對(duì)以下（含400對(duì)）通信電纜搶修在接到通知后的5個(gè)小時(shí)內(nèi)搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時(shí)進(jìn)行等。）400對(duì)以上電纜無(wú)特殊原因的搶修總時(shí)限控制在8小時(shí)之內(nèi)。農(nóng)村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當(dāng)天必須完成搶修工作。400對(duì)以上的電纜搶修當(dāng)天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時(shí)完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時(shí)完成即可。

第十九條：因城市建設(shè)等相關(guān)原因影響到我方通信設(shè)施時(shí)，代維公司應(yīng)提前（拆遷前）主動(dòng)與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設(shè)施遷改方案等問(wèn)題，并應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)制定線路遷改方案并實(shí)施。不能以線路過(guò)長(zhǎng)、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產(chǎn)生的各種后果由代維公司承擔(dān)全部責(zé)任。

第二十條：代維線路設(shè)備的搶修工作由代維公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

1．代維公司應(yīng)提前制定各類(lèi)通信應(yīng)急搶修預(yù)案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預(yù)案，有條不紊開(kāi)展工作。

2．針對(duì)近幾年電纜線路被盜嚴(yán)重的現(xiàn)狀，代維公司應(yīng)成立夜間值班巡查小組，加強(qiáng)夜間值班巡查力度，加強(qiáng)電纜的防盜保護(hù)措施。當(dāng)接到安保部值班報(bào)警防盜電話時(shí)，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。代維公司應(yīng)制定夜間值班人員、主任、經(jīng)理三級(jí)的夜間值班電話，確保24小時(shí)電話開(kāi)機(jī)，以便夜間報(bào)警及時(shí)聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應(yīng)向公安部門(mén)及公司安保部報(bào)告，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)取證后方可進(jìn)行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時(shí)以書(shū)面形式將搶修工作情況(包括搶修費(fèi)用決算)報(bào)維護(hù)安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時(shí)把線路更改的資料、圖紙上報(bào)維護(hù)安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗(yàn)收

第二十二條：新建、改建、擴(kuò)建及大修工程嚴(yán)格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設(shè)備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對(duì)于的線路改造、擴(kuò)建工程，由代維公司安排相關(guān)人員進(jìn)行工程的隨工驗(yàn)收工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維護(hù)安裝部及工程施工單位協(xié)調(diào)解決,確保工程施工質(zhì)量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專(zhuān)人進(jìn)行自驗(yàn)；圖紙由維護(hù)安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗(yàn)完成后代維公司對(duì)在自驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題必須以書(shū)面形式反饋到維護(hù)安裝部及工程施工單位，及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后再由網(wǎng)絡(luò)管理部，維護(hù)安裝部,代維公司及施工單位等相關(guān)部門(mén)對(duì)通信線路的質(zhì)量指標(biāo)、電氣性能指標(biāo)等進(jìn)行驗(yàn)收。

第二十五條：線路工程竣工驗(yàn)收合格后，整體交代維公司維護(hù)，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護(hù)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋，針對(duì)工程質(zhì)量存在問(wèn)題由代維方自行負(fù)責(zé)；

第二十七條：愛(ài)護(hù)機(jī)房設(shè)備、設(shè)施及工具；妥善保管機(jī)房保險(xiǎn)、工具及相應(yīng)機(jī)位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設(shè)備安全等；嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于機(jī)房值班管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。機(jī)房禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁存放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗(yàn)收管理辦法：為加強(qiáng)新建工程竣工驗(yàn)收的及時(shí)有效性，杜絕施工后遺留的工程問(wèn)題。自收到工程竣工資料后，相關(guān)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在三個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，反饋后的不合格工程，在三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)施工方是否整改的意見(jiàn)。如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋考核。（同時(shí)執(zhí)行維護(hù)安裝部下發(fā)的配線線路工程驗(yàn)收流程）

第七章 維護(hù)材料及相關(guān)費(fèi)用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經(jīng)省公司批準(zhǔn)的，其材料及費(fèi)用由省有限公司和在項(xiàng)目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護(hù)（按照《本地網(wǎng)線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程》中規(guī)定的內(nèi)容）所需的各類(lèi)材料及相關(guān)費(fèi)用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護(hù)，鋼線警示管等維護(hù)材料）。

第三十一條：裝移機(jī)材料及日常線路維護(hù)材料費(fèi)用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護(hù)工作不到位或者維護(hù)力量薄弱而造成的各類(lèi)外包線路及終端產(chǎn)生諸如設(shè)備損壞、電氣性能指標(biāo)下降無(wú)法達(dá)到維護(hù)要求等問(wèn)題的，為解決上述問(wèn)題而產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由代維公司承擔(dān)，形成后果的要追究相關(guān)人員責(zé)任。

第三十三條：火燒、車(chē)掛、電纜被盜等原因引起的各類(lèi)搶修，材料費(fèi)用由負(fù)責(zé)承擔(dān)；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護(hù)措施而導(dǎo)致火燒、車(chē)掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔(dān)。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)安保部及維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)后提供搶修材料費(fèi)用，代維公司負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成搶修任務(wù)。搶修原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后普通。

對(duì)于各類(lèi)維護(hù)所用儀器儀表的購(gòu)置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務(wù)質(zhì)量

第三十五條：代維公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”工作規(guī)定，嚴(yán)禁各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對(duì)重要用戶、專(zhuān)線障礙查修及電話裝移機(jī)等質(zhì)量指標(biāo)的考核，根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)提出的集團(tuán)用戶服務(wù)要求執(zhí)行,如完不成指標(biāo)任務(wù)依照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十七條：每月所產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和投訴，由10000號(hào)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整理匯總，維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對(duì)于在監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)督檢查人員可以當(dāng)場(chǎng)提出處理或整改意見(jiàn)，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對(duì)于服務(wù)中存在的嚴(yán)重問(wèn)題，嚴(yán)格按照《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《本地網(wǎng)配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關(guān)服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護(hù)安全

第三十九條：針對(duì)線路代維工作，代維公司應(yīng)采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應(yīng)積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門(mén)，認(rèn)真處理好外包線路及終端設(shè)備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護(hù)中有責(zé)任對(duì)以下情況和問(wèn)題向維護(hù)安裝部進(jìn)行信息反饋：

1.市政建設(shè),單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車(chē)掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設(shè)施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運(yùn)營(yíng)商的線路建設(shè)信息。

5.用戶對(duì)業(yè)務(wù)需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過(guò)程中所發(fā)生的一切人員及車(chē)輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔(dān)，概不負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第十章 代維質(zhì)量檢查

第四十三條：

1、維護(hù)安裝部針對(duì)代維線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行抽查，同時(shí)檢查當(dāng)月線路巡查記錄及整改措施計(jì)劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質(zhì)量分析會(huì)、培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等是否按計(jì)劃實(shí)施。

3、資源檢查:抽查當(dāng)月裝機(jī)工單量的5％，主要內(nèi)容：工單填寫(xiě)是否規(guī)范，工單資料是否與實(shí)際相符；抽查當(dāng)月障礙派單量的5％，核實(shí)主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準(zhǔn)確性。

4、工程搶修、遷改質(zhì)量：抽查當(dāng)月代維工程施工量的50％，檢查內(nèi)容：材料使用是否與實(shí)際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質(zhì)量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場(chǎng)相符、資源變更是否及時(shí)交付錄入等。

第十一章 代維費(fèi)用結(jié)算方法

第四十四條：維護(hù)安裝部對(duì)當(dāng)月配線電纜代維總量、裝機(jī)量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)當(dāng)月線路維護(hù)指標(biāo)完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理部進(jìn)行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內(nèi)容，仍按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：代維考核規(guī)范

代維考核規(guī)范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 代維考核管理職責(zé)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內(nèi)容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

基礎(chǔ)管理.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。維護(hù)質(zhì)量.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。現(xiàn)場(chǎng)檢查.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？鄯猪?xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。加分項(xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。現(xiàn)場(chǎng)檢查-管理檢查.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)檢查-現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)抽查.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。月度考核成績(jī)平均...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。加分項(xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？鄯猪?xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第六章 代維考核結(jié)果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結(jié)果的應(yīng)用...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。代維考核結(jié)果的應(yīng)用...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎(chǔ)，以區(qū)域?yàn)楹诵?，?shí)施對(duì)代維的考核，根據(jù)考核結(jié)果按單站結(jié)算代維費(fèi)用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結(jié)合的方式，月度考核是對(duì)代維公司考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以區(qū)域經(jīng)理為主體（地市公司參與）實(shí)施考核，作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)；考核是對(duì)代維公司服務(wù)情況的綜合考核，各月考核結(jié)果應(yīng)作為綜合考核的重要依據(jù)，以省公司為主體（區(qū)域經(jīng)理、地市公司參與）實(shí)施考核，作為代維公司準(zhǔn)入、退出以及份額調(diào)整、后續(xù)招標(biāo)評(píng)比的依據(jù)。

第三條 月度考核分為區(qū)域考核和單站考核兩個(gè)部分。將單站月代維費(fèi)分為各50%兩個(gè)部分，區(qū)域考核結(jié)果統(tǒng)一作為該區(qū)域每個(gè)站點(diǎn)50%代維費(fèi)支付的依據(jù)；單站考核結(jié)果作為該考核站點(diǎn)另50%代維費(fèi)支付的依據(jù)。

第四條 代維考核項(xiàng)目包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查、扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)五個(gè)部分，其中基礎(chǔ)管理是代維工作管理的基礎(chǔ)，維護(hù)質(zhì)量是代維考核的重點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查是代維工作的保證，扣分項(xiàng)是對(duì)代維生產(chǎn)中的安全問(wèn)題進(jìn)行考核扣分，加分項(xiàng)是對(duì)代維工作做出突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)?？己酥械脑露瓤己司凳窃摯S公司在該區(qū)域日常工作能力的體現(xiàn)。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內(nèi)容

第六條 月度基礎(chǔ)管理應(yīng)包括資源配置、質(zhì)量?jī)?nèi)控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點(diǎn)維系、備品備件管理、應(yīng)急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開(kāi)展的前提，應(yīng)包括人員數(shù)量、人員資質(zhì)和車(chē)輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設(shè)備規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和技術(shù)管理人員，對(duì)于需要取得專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證（如電工證、登高證等）后才可以進(jìn)行的代維項(xiàng)目，必須由通過(guò)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證的人員開(kāi)展。應(yīng)對(duì)所需配備的儀器、儀表、車(chē)輛、工具等硬件數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行明確和要求。人員變更要及時(shí)通知甲方，新增人員經(jīng)過(guò)甲方組織的考試認(rèn)證后方可納入維護(hù)人員隊(duì)伍。代維公司必須做好代維人員穩(wěn)定工作，鐵塔公司應(yīng)對(duì)代維人員流失率進(jìn)行考核。

2、質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制措施：代維公司應(yīng)建立完善的規(guī)章制度和工作流程，各級(jí)維護(hù)駐點(diǎn)制度流程上墻。需建立內(nèi)部質(zhì)量檢查機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量檢查，做好考核、檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)整改；需建立隱患事項(xiàng)上報(bào)機(jī)制，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并根據(jù)職責(zé)權(quán)限做好隱患事項(xiàng)的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開(kāi)代維質(zhì)量分析會(huì)議，查找短板，予以改進(jìn)。

3、巡檢管理：應(yīng)定期編制維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并提交鐵塔公司審核；及時(shí)提供符合要求的數(shù)據(jù)和檢測(cè)分析報(bào)告；遇到計(jì)劃需要變更時(shí)及時(shí)向鐵塔公司提交計(jì)劃變更申請(qǐng)。

4、隱患管理：代維現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)隱患必須及時(shí)上報(bào)、處理，同時(shí)代維公司還應(yīng)按要求做好隱患問(wèn)題的管理，對(duì)考核、檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改改進(jìn)。

5、移交管理：地市分公司維護(hù)單位負(fù)責(zé)工程交維驗(yàn)收工作，做好工程質(zhì)量驗(yàn)收，記錄和確認(rèn)遺留問(wèn)題供工程施工方進(jìn)行限期整改，驗(yàn)收通過(guò)后移交代維公司納入日常維護(hù)。代維公司必須建立交維設(shè)備（站點(diǎn)）維護(hù)檔案（維護(hù)檔案包括：技術(shù)資料與初始測(cè)試記錄等）。

6、資料管理：應(yīng)做好技術(shù)資料和維護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類(lèi)存檔。按要求做好各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告的編制和上報(bào)工作。

7、故障控制：應(yīng)做好維護(hù)工作中的故障控制工作，避免故障的重復(fù)出現(xiàn)，做好故障分析總結(jié)。

8、站點(diǎn)維系：按鐵塔公司要求做好電費(fèi)、房屋租賃費(fèi)代繳工作，并做好站點(diǎn)分級(jí)和敏感站點(diǎn)維系，不出現(xiàn)拆站、搬站情況。

9、備品備件：應(yīng)做好備品備件管理工作，包括倉(cāng)庫(kù)管理、臺(tái)賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應(yīng)急通信保障：代維應(yīng)急通信保障應(yīng)統(tǒng)一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動(dòng)等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障隊(duì)伍要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

11、其他項(xiàng)目：原則上分?jǐn)?shù)占比不超過(guò)10%，考核項(xiàng)目由地市公司結(jié)合自身

實(shí)際，明確內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 月度區(qū)域維護(hù)質(zhì)量按區(qū)域內(nèi)站址平均從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司在該區(qū)域整體考核指標(biāo)完成情況，包括平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)、平均上站配合及時(shí)率、斷電退服率等指標(biāo)。

第八條 月度單站維護(hù)質(zhì)量按單站從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司某一站點(diǎn)考核指標(biāo)完成情況，包括斷站退服時(shí)長(zhǎng)、斷電退服次數(shù)、上站配合及時(shí)率等指標(biāo)。

第九條 月度現(xiàn)場(chǎng)檢查分別由區(qū)域經(jīng)理、地市公司單獨(dú)組織開(kāi)展。第十條 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果分別應(yīng)用于月度區(qū)域考核和月度單站考核。應(yīng)用于月度區(qū)域考核時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、地市公司檢查結(jié)果，按照問(wèn)題站址累加計(jì)算得分；應(yīng)用于月度單站考核時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、地市公司按單站檢查結(jié)果計(jì)算得分。

第十一條 區(qū)域經(jīng)理月度現(xiàn)場(chǎng)檢查必須對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量按照一定比例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專(zhuān)業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對(duì)各代維公司維護(hù)工作情況及各區(qū)域經(jīng)理代維管理工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)代維公司維護(hù)工作開(kāi)展不力或存在問(wèn)題的，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在考核中予以體現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據(jù)相關(guān)管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項(xiàng)主要包括安全生產(chǎn)事故和其它影響到中國(guó)鐵塔的事件?？鄯謼l件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過(guò)程中未遵照安全生產(chǎn)條例規(guī)范操作，發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；發(fā)生人員傷亡安全責(zé)任事故的；發(fā)生嚴(yán)重違約行為的；因代維公司原因?qū)е轮卮缶W(wǎng)絡(luò)故障的；因代維公司維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的大面積投訴；因代維公司原因發(fā)生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發(fā)生代維人員偷盜通信設(shè)備的；代維公司人為阻撓考核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導(dǎo)考核結(jié)果致使代維考核工作無(wú)法正常開(kāi)展的。

第十四條 對(duì)于積極開(kāi)展創(chuàng)新工作，其經(jīng)驗(yàn)被省公司采納或在全省推廣的，或在應(yīng)急通信保障方面做出重要貢獻(xiàn)的，受到省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)的，或參加總部或省公司組織的技術(shù)競(jìng)賽，獲得名次的，或承擔(dān)省市公司專(zhuān)項(xiàng)工作和課題成績(jī)突出的代維公司，應(yīng)酌情給予加分，對(duì)優(yōu)秀的代維公司應(yīng)給予增加維護(hù)份額、年終評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)。加分條件由各省公司進(jìn)行細(xì)化，但必須在年初面向全省代維公司公布實(shí)施細(xì)則。

第十五條 代維公司現(xiàn)場(chǎng)檢查-管理檢查涉及資質(zhì)和制度檢查，包括代維公司資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理、自主項(xiàng)目等方面。

1.代維公司資質(zhì)：指代維公司的總體運(yùn)維能力，包括注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面需滿足要求。

2.組織架構(gòu)：代維公司代維工作的組織架構(gòu)健全并有效落地，包括組織架構(gòu)完善、部門(mén)職責(zé)設(shè)置合理、崗位職責(zé)明晰等方面。

3.制度建設(shè)與落實(shí)：代維公司應(yīng)建立健全各種管理制度并有效執(zhí)行，包括管理制度、作業(yè)流程、質(zhì)量和安全管理、內(nèi)部技術(shù)支撐、創(chuàng)新工作等方面的制度的制定落實(shí)。

4.人員管理：代維公司應(yīng)有有效的代維管理人員和代維生產(chǎn)人員的管理手段，包括勞動(dòng)合同、人員考評(píng)體系、人員薪酬福利體系等，在考核時(shí)，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應(yīng)建立人員技術(shù)提升體系，保證代維人員在配置數(shù)量、人員素質(zhì)等方面滿足代維生產(chǎn)要求，人員流失率滿足代維資質(zhì)年審考核要求。

5.自主項(xiàng)目：分?jǐn)?shù)占比10%，考核項(xiàng)目由區(qū)公司結(jié)合自身實(shí)際，明確內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條 現(xiàn)場(chǎng)檢查由區(qū)公司組織開(kāi)展。

第十七條 現(xiàn)場(chǎng)檢查以地市為單位開(kāi)展，對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量按照一定比例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專(zhuān)業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現(xiàn)場(chǎng)檢查以地市為單位，對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查。

現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開(kāi)展；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，每家代維公司每個(gè)專(zhuān)業(yè)抽查不得少于2個(gè)站點(diǎn)；塔桅代維業(yè)務(wù)以檢查為主，可聘請(qǐng)第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的3%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結(jié)果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合同約定，把考核結(jié)果與代維費(fèi)用核算和結(jié)算、代維份額分配、準(zhǔn)入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結(jié)果作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)，各地市將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)省公司；考核作為代維公司準(zhǔn)入、退出以及份額調(diào)整、后續(xù)招標(biāo)評(píng)比的依據(jù)，各省將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)總部。

第二十一條 出現(xiàn)以下情況，區(qū)公司應(yīng)要求代維公司立即落實(shí)整改，整改時(shí)間為3個(gè)月，整改期間代維費(fèi)按9折計(jì)算，如整改達(dá)不到要求的，區(qū)公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對(duì)于代維公司在區(qū)內(nèi)全部退出的，應(yīng)上報(bào)總部備案，并將取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在區(qū)內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格。

1)對(duì)代維人員因違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴(yán)重設(shè)備損壞、重大網(wǎng)絡(luò)故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內(nèi)任一專(zhuān)業(yè)累計(jì)有3個(gè)月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規(guī)定的各項(xiàng)條款弄虛作假的，或在合同期一年內(nèi)累計(jì)有3個(gè)月公司資質(zhì)或資源配置（駐點(diǎn)、人員、儀器儀表、車(chē)輛）數(shù)量達(dá)不到合同要求的。

4)代維公司在維護(hù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)一直無(wú)改善或處于較差水平的，有半數(shù)考核月份的考核成績(jī)與同專(zhuān)業(yè)其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項(xiàng)內(nèi)容全部或部分轉(zhuǎn)包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費(fèi)用與月度考核結(jié)果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費(fèi)用=單站得分費(fèi)用+區(qū)域得分費(fèi)用

1、單站得分費(fèi)用：

該站月度考核得分≥95分，本月應(yīng)支付該站代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當(dāng)該站月代維單價(jià)的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應(yīng)支付代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區(qū)域得分費(fèi)用：

區(qū)域月度考核得分≥95分，本月應(yīng)支付該站代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×50%； 區(qū)域月度考核得分＜60分，扣罰當(dāng)該站月代維單價(jià)的50%；

60≤區(qū)域月度考核得分＜95分，本月應(yīng)支付代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費(fèi)用原則上每月度與代維公司結(jié)算一次。

對(duì)于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標(biāo)期及下次招標(biāo)期在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格，同時(shí)上報(bào)總部備案。

第二十五條 對(duì)于合同期內(nèi)由于代維考核結(jié)果未達(dá)到要求導(dǎo)致的代維合同終止的情況，由區(qū)公司發(fā)起代維公司退出流程執(zhí)行替換。

第二十六條 在代維合同期結(jié)束時(shí)，暫停支付最后一個(gè)季度的代維費(fèi)，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認(rèn)完畢1個(gè)月后，再向代維公司進(jìn)行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時(shí)間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因?qū)е妈F塔公司或客戶設(shè)備資產(chǎn)、儀器儀表、備件、手持終端、維護(hù)材料、發(fā)電設(shè)施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質(zhì)量補(bǔ)全所缺材料，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由原代維公司承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導(dǎo)致基站中斷的，原代維公司應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)增補(bǔ)并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發(fā)生推諉扯皮等不配合現(xiàn)象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據(jù)責(zé)任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發(fā)現(xiàn)有意留存與鐵塔公司或客戶相關(guān)的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔(dān)全部責(zé)任有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問(wèn)題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內(nèi)第一個(gè)月的月度代維款。

第五篇：移動(dòng)代維2013 管理規(guī)范題目(理論)

移動(dòng)代維2013管理規(guī)范題目（理論）

? 判斷題

1.在開(kāi)展代維的同時(shí)，移動(dòng)公司無(wú)需自主維護(hù)一定數(shù)量的代維設(shè)備，無(wú)需保證自有維護(hù)力量保持應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)水平。（錯(cuò)）

2.網(wǎng)絡(luò)代維是指在保持移動(dòng)公司掌握和控制網(wǎng)絡(luò)核心運(yùn)維能力的基礎(chǔ)上，將部分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作委托社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行實(shí)施的一種維護(hù)工作開(kāi)展方式。（對(duì)）

3.各市公司對(duì)代維工作進(jìn)行管理的歸口部門(mén)為網(wǎng)絡(luò)部，具體執(zhí)行在網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心。各市公司根據(jù)省公司的部署，負(fù)責(zé)本地具體網(wǎng)絡(luò)代維工作的組織、管理與實(shí)施。（對(duì)）

4.在開(kāi)展代維的同時(shí)，移動(dòng)公司無(wú)需自主維護(hù)一定數(shù)量的代維設(shè)備，無(wú)需保證自有維護(hù)力量保持應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)水平。（錯(cuò)）

5.省公司在網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心設(shè)置代維管理崗位。市公司在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置代維管理崗位，在網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心設(shè)置專(zhuān)業(yè)代維管理員。（對(duì)）

6.核心網(wǎng)設(shè)備可以開(kāi)展代維工作，包括：話音核心網(wǎng)（BSC/RNC及以上網(wǎng)元）、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、信令網(wǎng)核心設(shè)備及網(wǎng)管系統(tǒng)等。（錯(cuò)）7.代維工作中的低值易耗品，由代維單位負(fù)責(zé)費(fèi)用。代維工作所需的儀表工具，由代維單位自備。（對(duì)）

8.市公司提供給代維單位使用的儀器、儀表，要與代維單位簽訂租用協(xié)議，有償使用；對(duì)造成我方儀器、儀表及設(shè)備損壞的，應(yīng)明確賠償條款。（對(duì)）9.代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)集中化代維管理的重要手段，省公司根據(jù)集團(tuán)公司信息化總體原則指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)適合本省的代維管理支撐平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)代維管理的IT化。（對(duì)）

10.代維單位應(yīng)配備必需的智能終端等設(shè)備，配合移動(dòng)公司落實(shí)代維管理信息化工作。（對(duì)）

11.無(wú)線一體化代維項(xiàng)目中的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工作內(nèi)容為：除集團(tuán)ATU測(cè)試外的所有定點(diǎn)和路面測(cè)試（不區(qū)分產(chǎn)生原因，包含所有業(yè)務(wù)類(lèi)別，即所有網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、WLAN、掃頻等測(cè)試）。（對(duì)）

12.關(guān)于重大通信保障：組織相關(guān)資源配合完成通信保障，具體包括保障物資的調(diào)運(yùn)、保障現(xiàn)場(chǎng)值守、故障搶修等工作，確保基站、室分及WLAN系統(tǒng)正常運(yùn)行。原則上對(duì)于可預(yù)期的通信保障，如春節(jié)、中秋等，相關(guān)費(fèi)用包含到日常維護(hù)費(fèi)用中不再另行結(jié)算，對(duì)于突發(fā)性的重大通信保障，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況及人力成本另行結(jié)算。（對(duì)）

13.代維單位應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的教育和檢查，建立和健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度。防范各種傷亡事故的發(fā)生。代維單位在維護(hù)過(guò)程中，發(fā)生設(shè)備和人員事故，無(wú)須報(bào)告移動(dòng)局方。（錯(cuò)）

14.代維單位開(kāi)展特種作業(yè)時(shí)，維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗，并配備必需的防護(hù)用品，嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定執(zhí)行。（對(duì)）15.代維單位對(duì)用戶的技術(shù)信息、網(wǎng)絡(luò)容量和站址等信息，負(fù)有保密責(zé)任。不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享。（對(duì)）16.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014無(wú)線網(wǎng)一體化代理維護(hù)服務(wù)合同，2014維護(hù)增量部分取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與2013相同。（錯(cuò)）

17.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014本地網(wǎng)傳輸代理維護(hù)服務(wù)合同，2014維護(hù)增量部分取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與2013相同。（錯(cuò)）

18.代維月度考核中，基礎(chǔ)管理考核20分，維護(hù)質(zhì)量考核60分，現(xiàn)場(chǎng)檢查考核20分，扣分項(xiàng)最高扣15分。（對(duì)）

19.月度考核是對(duì)各代維公司每月代維服務(wù)質(zhì)量的考核，由各市公司執(zhí)行，考核結(jié)果作為市公司代維合同付款的依據(jù)。考核是對(duì)代維公司以省為單位進(jìn)行的整體考核，由省公司執(zhí)行。（對(duì)）

20.月度代維考核架構(gòu)由省公司統(tǒng)一制定，各市公司在制定本地月度代維考核表格時(shí)必須嚴(yán)格遵循。（對(duì)）

21.關(guān)于月度代維考核：對(duì)于“維護(hù)質(zhì)量考核”，各市公司按照全省統(tǒng)一的考核項(xiàng)目執(zhí)行；對(duì)于“基礎(chǔ)管理”、“現(xiàn)場(chǎng)檢查”和“扣分項(xiàng)”，各市公司參考代維服務(wù)技術(shù)規(guī)范書(shū)，結(jié)合本市實(shí)際，根據(jù)重要性及地理區(qū)域細(xì)化分層分級(jí)的維護(hù)要求，對(duì)相關(guān)考核項(xiàng)目權(quán)重進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、細(xì)化并對(duì)考核項(xiàng)目進(jìn)行增補(bǔ)。（對(duì)）

22.月度考核中的“維護(hù)質(zhì)量考核”的相關(guān)考核指標(biāo)，由各市公司依據(jù)工單系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行考核，省公司在具備全省統(tǒng)一的代維管理IT手段后將統(tǒng)一開(kāi)展考核。（對(duì)）23.各市公司在開(kāi)展月度代維考核時(shí)，應(yīng)實(shí)行差異化評(píng)分，各專(zhuān)業(yè)內(nèi)的代維單位分?jǐn)?shù)不得相同。（對(duì)）

24.月度基礎(chǔ)管理應(yīng)包括資源配置、質(zhì)量?jī)?nèi)控措施、例行維護(hù)作業(yè)、移交管理、資料資產(chǎn)管理、備品備件管理、服務(wù)及協(xié)作、應(yīng)急通信保障等方面。（對(duì)）25.合作單位在保證維護(hù)質(zhì)量的情況下，可將代維工作轉(zhuǎn)包，或使用掛靠單位。（錯(cuò)）

26.合作單位在工作期間發(fā)生由該合作單位負(fù)主要責(zé)任的重大安全或通信事故。由于違反操作規(guī)程發(fā)生人員重傷或死亡（包括合作單位自有人員和第三方人員），由于工作失誤引起重大通信故障（根據(jù)廣東移動(dòng)故障管理辦法定義），退出當(dāng)?shù)?。（?duì)）

27.基礎(chǔ)管理應(yīng)包括代維公司資源配置、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理、代維考試、代維工作報(bào)告等方面。（對(duì)）

28.合作單位發(fā)生惡意破壞通信行為，退出當(dāng)?shù)啬酥寥?。（?duì)）

29.合作單位違反廉政制度（具體條款見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廉政協(xié)議》），退出當(dāng)?shù)啬酥寥?。（?duì)）

? 單選題

1.代維管理工作由省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，（）是省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)代維歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全省代維工作的政策制定與統(tǒng)籌管理；（）負(fù)責(zé)省內(nèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)代維工作的生產(chǎn)管理，包括技術(shù)方案制定、生產(chǎn)流程管理、代維質(zhì)量管理、代維費(fèi)用管理及代維效益分析；（）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本地具體代維工作，包括代維質(zhì)量管理、代維費(fèi)用管理及代維效益分析。（A）

A、（省公司網(wǎng)絡(luò)部）、（省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心）、（市公司）； B、（省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心）、（省公司網(wǎng)絡(luò)部）、（市公司）； C、（省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心）、（市公司）、（省公司網(wǎng)絡(luò)部）

2.為了發(fā)揮代維單位的監(jiān)督作用，促進(jìn)代維工作健康、有序的發(fā)展，省公司對(duì)代維工作設(shè)立公開(kāi)投訴信箱：（D），代維單位可進(jìn)行投訴、意見(jiàn)及建議的反饋。

A、daiweiguanli@gd.chinamobile.com； B、daiweitousu@gd.chinamobile.com； C、gmcc@gd.chinamobile.com； D、omo@gd.chinamobile.com 3.關(guān)于基站應(yīng)急發(fā)電保障：對(duì)停電基站、應(yīng)急通信車(chē)及其他需要緊急發(fā)電保障的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使用油機(jī)進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，保障設(shè)備的正常運(yùn)作。對(duì)于限額以外的發(fā)電費(fèi)用，按照（C）予以結(jié)算。

A、包年； B、包月； C、計(jì)次單價(jià)； D、包季度

4.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改：包括基站載波、天線、機(jī)架、電路的調(diào)整、搬遷，以及相關(guān)配套設(shè)備的整改；室分及WLAN系統(tǒng)的線路、設(shè)備、天線的移位、拆裝、日常零星整改等。日常維護(hù)類(lèi)工作應(yīng)包含一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，超過(guò)該上限的工作量則按次計(jì)費(fèi)，具體上限由（B）自行確定。A、省公司； B、市公司； C、代維單位； D、集團(tuán)公司

5.代維單位必須保持專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的穩(wěn)定性，維護(hù)人員需要在合同期內(nèi)保持（A）的穩(wěn)定性。

A、75%； B、85%； C、95%； D、65% 6.地市移動(dòng)公司每月對(duì)代維單位的工作質(zhì)量及服務(wù)水平進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為合同付款依據(jù)與工作評(píng)價(jià)依據(jù)。合同費(fèi)用中有（D）與考核評(píng)分成績(jī)掛鉤。

A、50%； B、20%； C、30%； D、40% 7.每季度結(jié)束后第一個(gè)月（B）前：各代維單位將該季度在全省的整體代維工作總結(jié)上報(bào)省公司，報(bào)告內(nèi)容包括：基本維護(hù)工作開(kāi)展情況、網(wǎng)絡(luò)配合工作情況、人員車(chē)輛工具儀表等維護(hù)資源投入情況、維護(hù)信息化支撐情況、應(yīng)急通信保障工作情況、存在問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)介紹及建議等方面。A、5日； B、15日； C、25日； D、10日

8.中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014無(wú)線網(wǎng)一體化代理維護(hù)服務(wù)合同的項(xiàng)目時(shí)間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 9.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014無(wú)線網(wǎng)一體化代理維護(hù)服務(wù)合同，2014維護(hù)增量部分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化，取費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)行對(duì)比，增長(zhǎng)30%以下，2014增量部分計(jì)算（）的系數(shù)；增長(zhǎng)30%-40%，2014增量部分按（）取費(fèi)；增長(zhǎng)40%及以上，2014增量部分按（）取費(fèi)。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 10.中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014本地網(wǎng)傳輸代理維護(hù)服務(wù)合同的項(xiàng)目時(shí)間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 11.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014本地網(wǎng)傳輸代理維護(hù)服務(wù)合同，2014維護(hù)增量部分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化，取費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)行對(duì)比，增長(zhǎng)30%以下，2014增量部分計(jì)算（）的系數(shù)；增長(zhǎng)30%-40%，2014增量部分按（）取費(fèi)；增長(zhǎng)40%及以上，2014增量部分按（）取費(fèi)。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 12.中國(guó)移動(dòng)廣東公司2013－2014集客家寬代理維護(hù)服務(wù)合同的項(xiàng)目時(shí)間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 13.關(guān)于月度考核中現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求：必須對(duì)基站設(shè)備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業(yè)務(wù)一定比例的代維設(shè)備開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專(zhuān)業(yè)代維規(guī)模的1%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維同一業(yè)務(wù)的，每家代維公司抽查的比例不得低于（C）。月度現(xiàn)場(chǎng)檢查由市公司負(fù)責(zé)安排實(shí)施。A、5%； B、10%； C、1%； D、2% 14.省公司在代維考核結(jié)束后，應(yīng)向代維公司公布考核結(jié)果。對(duì)于考核成績(jī)不合格的代維公司，應(yīng)及時(shí)中止合約，并取消該代維公司（D）（由合同終止日起）在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格。A、四年內(nèi)； B、三年內(nèi)； C、一年內(nèi)； D、兩年內(nèi)

15.代維單位在合同期內(nèi)發(fā)生異常退出的，由（B）組織擇優(yōu)新代維單位，承擔(dān)退出單位的維護(hù)工作。

A、集團(tuán)公司； B、省公司； C、市公司； D、縣公司

16.關(guān)于考核中現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求：必須對(duì)基站設(shè)備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業(yè)務(wù)的代維設(shè)備開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，現(xiàn)場(chǎng)抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開(kāi)展；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，每家代維公司每個(gè)專(zhuān)業(yè)抽查不得少于（C）站點(diǎn)；塔桅代維業(yè)務(wù)以檢查為主，可聘請(qǐng)第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的1%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1%。

A、4個(gè)； B、3個(gè)； C、2個(gè)； D、1個(gè)

17.代維月度考核滿分100分，其中維護(hù)質(zhì)量考核占（D）。

A、30分； B、40分； C、50分； D、60分

18.代維月度考核滿分100分，其中現(xiàn)場(chǎng)檢查考核占（A）。

A、20分； B、30分； C、40分； D、50分

? 多選題

1.非核心網(wǎng)設(shè)備可開(kāi)展代維工作，包括：（ABCEF）。

A、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)BSC/RNC（不含）以下設(shè)備 B、傳輸網(wǎng)絡(luò)線路及骨干層（不含）以下設(shè)備 C、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備和用戶終端設(shè)備 D、MSC、SGSN、GGSN等 E、其他綜合接入類(lèi)設(shè)備

F、各類(lèi)機(jī)房配套設(shè)備（除話務(wù)網(wǎng)、信令網(wǎng)干線以上設(shè)備所在的機(jī)房）等 2.可開(kāi)展的代維及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工作包括（BCDFG）。

A、軟件管理、局?jǐn)?shù)據(jù)制作及管理等

B、基礎(chǔ)維護(hù)：線路、設(shè)備及機(jī)房的日常巡查、維護(hù)、檢測(cè)及故障處理、資源數(shù)據(jù)的錄入與維護(hù)等工作

C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：硬件調(diào)整、站點(diǎn)及線路遷改等工作 D、應(yīng)急保障：通信保障、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作 E、網(wǎng)絡(luò)分析、小區(qū)參數(shù)調(diào)整等

F、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的定點(diǎn)與路面測(cè)試 G、其他臨時(shí)性配合工作

3.集客家寬代維工作內(nèi)容包括：（ABC）。

A、專(zhuān)線業(yè)務(wù)接入設(shè)備、集團(tuán)客戶接入設(shè)備、家庭客戶接入設(shè)備維護(hù)工作 B、配套的傳輸線路、傳輸接入設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)工作 C、移交后各種接入站點(diǎn)和個(gè)人客戶的裝拆移工作 4.無(wú)線網(wǎng)一體化代維對(duì)象包括（ABCDEFG）。

A、基站部分

B、直放站及室內(nèi)分布系統(tǒng)部分 C、WLAN部分 D、接入層傳輸設(shè)備 E、相關(guān)配套設(shè)備 F、應(yīng)急通信設(shè)備

G、其它類(lèi)型無(wú)線網(wǎng)接入層設(shè)備

5.無(wú)線一體化代維工作內(nèi)容包括（ABCDEFGHIJKLM）。

A、機(jī)房安全巡視及衛(wèi)生清潔 B、各類(lèi)設(shè)備的日常作業(yè) C、各類(lèi)設(shè)備的故障排除 D、新建站點(diǎn)驗(yàn)收 E、基礎(chǔ)維護(hù)分析 F、基礎(chǔ)資料整理及錄入 G、定期開(kāi)展資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn) H、對(duì)其它單位的協(xié)作

I、其它與無(wú)線一體化維護(hù)相關(guān)的工作 J、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 K、基站應(yīng)急發(fā)電保障 L、重大通信保障 M、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改

6.本地網(wǎng)傳輸代維對(duì)象包括（ABC）。

A、光纜線路及其附屬設(shè)備 B、傳輸匯聚設(shè)備及其附屬設(shè)備 C、傳輸匯聚層機(jī)房動(dòng)力設(shè)備 D、基站主設(shè)備 E、基站傳輸接入設(shè)備

7.本地網(wǎng)傳輸代維工作內(nèi)容包括（ABCD）。

A、光纜線路及其附屬設(shè)備維護(hù) B、傳輸匯聚設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù) C、傳輸匯聚層機(jī)房動(dòng)力設(shè)備維護(hù) D、遷改修繕 E、基站搬遷 F、室分天線移位

8.廣東移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維考核分為（AC）。

A、月度考核 B、季度考核 C、考核 D、半年考核

9.月度考核架構(gòu)包括（ABCE）四個(gè)部分。

A、基礎(chǔ)管理 B、維護(hù)質(zhì)量 C、現(xiàn)場(chǎng)檢查 D、加分項(xiàng) E、扣分項(xiàng)

10.月度考核中的“維護(hù)質(zhì)量考核”的相關(guān)考核指標(biāo)的定義、基準(zhǔn)值、評(píng)分辦法由（C）負(fù)責(zé)制定并保障考核數(shù)據(jù)質(zhì)量。A、省網(wǎng)絡(luò)部 B、市網(wǎng)絡(luò)部

C、省網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心 D、市網(wǎng)絡(luò)管理中心、無(wú)線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心 11.月度考核中的“維護(hù)質(zhì)量考核”包括（ABCD）。

A、巡檢指標(biāo) B、工單指標(biāo) C、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) D、資源指標(biāo)

12.對(duì)（ABCDE）的代維公司，應(yīng)暫停其正常代維工作，落實(shí)整改，整改達(dá)不到要求的，中止合約，并取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格。對(duì)情節(jié)惡劣的代維公司上報(bào)集團(tuán)公司備案。A、代維人員因違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴(yán)重設(shè)備損壞、重大網(wǎng)絡(luò)故障）

B、觸犯退出當(dāng)?shù)啬酥寥〉南嚓P(guān)考核條款 C、連續(xù)三個(gè)月觸犯扣分考核細(xì)則受到扣分 D、連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)低于70分的 E、干擾正?？己?/p>

13.關(guān)于考核中基礎(chǔ)管理的考核內(nèi)容，應(yīng)包括代維公司資源配置、（ABCDE）等方面。A、組織機(jī)構(gòu) B、制度建設(shè)與落實(shí) C、人員管理 D、代維考試 E、代維工作報(bào)告

14.代維考核應(yīng)包括（ABCE）四個(gè)部分。

A、基礎(chǔ)管理 B、現(xiàn)場(chǎng)檢查 C、月度考核成績(jī) D、扣分項(xiàng)

E、月度維護(hù)質(zhì)量考核成績(jī)