第一篇：條形碼技術(shù)在倉庫管理中的應(yīng)用

條形碼技術(shù)在倉庫管理中的應(yīng)用

學院:人文學院,學號:090903120,姓名:沈曾曾

摘要：倉儲管理的信息化是現(xiàn)代化倉庫管理的趨勢，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，尤其是信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，倉儲信息處理越來越復雜，信息數(shù)據(jù)量也更為龐大，來源分布廣而復雜。如果仍采用手工收集數(shù)據(jù)，會大大增加信息采集人員和信息輸入人員，降低信息正確率和信息系統(tǒng)的執(zhí)行效率。為了實現(xiàn)信息的快速準確的輸入，物流企業(yè)在不斷尋找新的解決方案。因此條形碼技術(shù)應(yīng)用到倉庫管理中是十分必要的。

在本論文中將對條形碼技術(shù)的定義，分類以及它的工作原理進行簡要概括。針對條形碼技術(shù)在倉庫管理應(yīng)用過程中存在的問題進行分析，并提出解決方案。關(guān)鍵字：條形碼 條形碼技術(shù) 倉庫管理 引言

隨著條形碼技術(shù)成熟和廣泛應(yīng)用，條碼能夠快速、高質(zhì)量打?。粭l碼能夠被各類條碼掃描器快速、準確識別。物流企業(yè)可以采用條碼自動識別技術(shù)應(yīng)用于其倉儲配送貨品中的入庫、出庫、盤存、移庫、調(diào)撥等所有物流環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)信息采集，利用計算機網(wǎng)絡(luò)收集不同分布的貨品跟蹤數(shù)據(jù)、及時采集數(shù)據(jù)。為物流信息管理系統(tǒng)提供了詳實、準確、及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，和科學的管理手段。

條碼化管理是利用條碼技術(shù),對專業(yè)物流企業(yè)倉庫的物流信息進行采集跟蹤的管理信息手段。條碼化管理通過對物流企業(yè)的實際物理貨品信息的跟蹤采集，滿足物流企業(yè)針對客戶的要求所做的貨品準備、貨品管理、倉儲運輸、幫助客戶提供詳實的市場預測信息、物流服務(wù)、物流質(zhì)量控制等方面的信息管理需求。數(shù)據(jù)可追蹤、溯源、反查強大的報表功能滿足多變的管理需求，多維圖形化數(shù)據(jù)分析，使您坐在辦公室就能了解倉庫的倉儲情況、庫存結(jié)構(gòu)、物流生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況以及具體客戶的單位貨品的流向。

條形碼功能強大，輸入方式具有速度快、準確率高、可靠性強等特點在商品流通、工業(yè)生產(chǎn)上、倉貯標證管理、信息服務(wù)等領(lǐng)域獲得了廣泛的應(yīng)用。目前在我國推廣應(yīng)用條形碼技術(shù)己具有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，條形碼技術(shù)的應(yīng)用對開發(fā)我國物品標識系統(tǒng)，使其規(guī)范化、標準化，并實現(xiàn)與國際標準兼容，以推進我國的計算機應(yīng)用和現(xiàn)代化管理，促進國內(nèi)商品經(jīng)濟的繁榮，增強中國產(chǎn)品在國際市場的競爭力，對推進行生產(chǎn)自動化管現(xiàn)代化具有深遠的意義。條形碼技術(shù)在我國的發(fā)展道路仍是漫長的，它的應(yīng)用推廣將逐步顯示其社會經(jīng)濟效益。

2.1條形碼技術(shù)的定義

條形碼(barcode)是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。常見的條形碼是由反射率相差很大的黑條（簡稱條）和白條（簡稱空）排成的平行線圖案。條形碼可以標出物品的生產(chǎn)國、制造廠家、商品名稱、生產(chǎn)日期、圖書分類號、郵件起止地點、類別、日期等許多信息，因而在商品流通、圖書管理、郵政管理、銀行系統(tǒng)等許多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。

2.2條形碼技術(shù)的分類

條碼是由一組粗細不同、黑白或彩色相間的“條”和“空”組成 , 用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。這種用條和空組成的數(shù)據(jù)編碼可以供機器識 讀 , 而且很容易譯成二進制數(shù)和十進制數(shù)。這些條和空可以有各種不同的組合方法 , 構(gòu)成不同的圖形符號 , 即各種符號體系 , 也稱碼制 , 適用于不同的場合。目前常用的碼制有以下幾種:(1)EAN條碼 是國際物品編碼協(xié)會制定的通用商品條碼 , 通用于全世界 , 屬一維條碼 , 是一種定長、無含義的條碼 , 主要用于商品標識。

(2)UPC條碼 是一維條碼的一種 , 由美國統(tǒng)一代碼委員會制定 , 主要用于美國和加拿大地區(qū)。

(3)39條碼 是一種條、空均表示信息的非連續(xù)型條碼 , 可表示數(shù)字 0 — 9字母A—Z和、+等特殊字符。

上述條碼都是一維條碼。由于條碼應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展 ,對一定面積上的條碼信息密度和信息量提出了更高的要求。為更好地滿足這種需求 ,一種新的條碼編碼形式二維條碼便應(yīng)運而生。它是一種由點、空組成的點陣形條碼。從結(jié)構(gòu)上 ,二維條碼分為兩類 ,一類是由矩陣代碼和點代碼組成 ,其數(shù)據(jù)以二維空間的形態(tài)編碼;另一類是包含重疊的或多行條碼符號 ,其數(shù)據(jù)以成串的數(shù)據(jù)行顯示。在條碼種類上除紙碼外 ,還開發(fā)了金屬條碼、纖維織物條碼、隱形條碼等 ,使得條碼標識在各種領(lǐng)域和工作環(huán)境中得到應(yīng)用。

2.3條形碼的工作原理

要將按照一定規(guī)則編譯出來的條形碼轉(zhuǎn)換成有意義的信息，需要經(jīng)歷掃描和譯碼兩個過程。物體的顏色是由其反射光的類型決定的，白色物體能反射各種波長的可見光，黑色物體則吸收各種波長的可見光，所以當條形碼掃描器光源發(fā)出的光在條形碼上反射后，反射光照射到條碼掃描器內(nèi)部的光電轉(zhuǎn)換器上，光電轉(zhuǎn)換器根據(jù)強弱不同的反射光信號，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的電信號。根據(jù)原理的差異，掃描器可以分為光筆、CCD、激光三種。電信號輸出到條碼掃描器的放大電路增強信號之后，再送到整形電路將模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號。白條、黑條的寬度不同，相應(yīng)的電信號持續(xù)時間長短也不同。然后譯碼器通過測量脈沖數(shù)字電信號０，１的數(shù)目來判別條和空的數(shù)目。通過測量０，１信號持續(xù)的時間來判別條和空的寬度。此時所得到的數(shù)據(jù)仍然是雜亂無章的，要知道條形碼所包含的信息，則需根據(jù)對應(yīng)的編碼規(guī)則（例如：EAN-8碼)，將條形符號換成相應(yīng)的數(shù)字、字符信息。最后，由計算機系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理與管理，物品的詳細信息便被識別了。問題分析

使用存庫管理系統(tǒng)，可以及時了解生產(chǎn)動態(tài)和庫存積壓，加速資金周轉(zhuǎn)，同時可極大地減輕倉庫管理人員的工作強度，提高勞動效率，從而提高企業(yè)科學管理水平。然而，根據(jù)傳統(tǒng)的倉庫管理的特點，人員文化素質(zhì)較低，產(chǎn)品比較繁雜，如果使用一般的庫存管理系統(tǒng)，可能會帶來以下問題：

1、物料出入庫，物品存放地點等信息由于采集過程繁瑣（需人工登記或在幾個班次結(jié)束后統(tǒng)一錄入計算機），經(jīng)常發(fā)生傳遞滯后，引起庫存量上升，發(fā)貨日期無法保證或難以估計，以及決策依據(jù)不準確等弊病。不管是人工登單還是手工錄入，這種操作在記錄和輸入數(shù)據(jù)時產(chǎn)生的錯誤也降低了系統(tǒng)的可靠性。（據(jù)統(tǒng)計，手工操作出現(xiàn)的誤碼差的幾率是否3%-4%）一些單位為了避免手工操作的失誤，采取增設(shè)驗單人員的辦法，但其副作用一是把人工投入非增值性重復勞動造成浪費，另外，還會影響指令處理速度，加劇信息滯后。

2、由于這種數(shù)據(jù)收集方式難以系統(tǒng)化，最終降低了勞動生產(chǎn)率，訂單、資金周轉(zhuǎn)質(zhì)量以及倉庫空間的利用率。

3．解決庫房信息陳舊滯后的弊病。一張票據(jù)從填寫、收集到鍵盤輸入，需要一天或更長的時間。這使得倉庫生產(chǎn)調(diào)度員只能根據(jù)前幾天甚至一周前的貨品信息，為用戶定下交貨日期、以及貨品（有些貨品需要根據(jù)其保質(zhì)期、貨品市場生命周期、具體保存環(huán)境等等條件來出庫）。

4．解決票據(jù)信息不準確的問題（主要是抄定錯誤，鍵入錯誤），從而達到提高生產(chǎn)率、明現(xiàn)改善倉儲的工作環(huán)節(jié)、提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量、消除事務(wù)處理中的人工操作、減少無效勞動、消除因信息不準引起的附加庫房存量、提高資金利用率、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、提高倉庫利用率等目的。解決方案

一般倉庫管理作業(yè)流程如下： 進貨

貨品到達------卸貨-----清點記錄-----統(tǒng)計對單-----開具票據(jù)（運輸單位）（搬運工）（倉庫管理員）（有關(guān)部門）（財務(wù)部門）出貨

客戶認可的提貨信息---出具提貨單---清點記錄---裝貨-----發(fā)貨（財務(wù)部）（有關(guān)部門）（倉庫管理員）（搬運工）（運輸單位）

應(yīng)用條碼數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)來解決問題在已經(jīng)安裝了計算機通信網(wǎng)絡(luò)的物流企業(yè)，只需在數(shù)據(jù)錄入前增加一些條碼設(shè)備，就可用很小的投資收到可觀的效益： 1．驗貨（收貨）管理

原材料入庫：前期不驚動供應(yīng)商，對供應(yīng)商來料，根據(jù)檢驗單打印條碼標簽，倉庫檢驗員粘貼條碼在物料包裝或托盤上，然后掃描入庫。條碼中應(yīng)包含物料代碼、入庫批號、數(shù)量、入庫倉位等信息。條碼系統(tǒng)運行平穩(wěn)后，倉庫檢查員再對所有供應(yīng)商發(fā)通知，要求供應(yīng)商通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）程序遠程打印原材料條碼標簽，粘貼在產(chǎn)品外包裝上，否則該公司將無法辦理入庫，并導致付款周期的增加。半成品入庫：根據(jù)生產(chǎn)訂單，在生產(chǎn)線下線時，由生產(chǎn)操作人員打印條碼標簽并粘貼在半成品上，然后掃描入庫。成品入庫：掃描生產(chǎn)訂單，進行成品條碼標簽打印。當裝滿一個包裝時，自動打印包裝箱條碼標簽，并將條碼粘貼到包裝箱的指定位置，然后掃描入庫。2．入庫管理

搬運工（或叉車司機）只需用便攜條碼掃描器掃描準備入庫的物料箱上的標簽和準備存放此箱的貨架的標簽即可。入庫可分間接和直接兩種：間接入庫指貨品堆放在任意空位上后，通過條碼掃描記錄其地址；直接入庫指將某一類貨物存放在指定貨架。通過入庫管理，我們?yōu)槊恳粋€物料箱及其存放位置建立一個記錄。3．盤庫管理

盤庫管理指從把庫房中說倉儲的所有貨品根據(jù)盤庫原則進行物理實物盤存的操作。過程如下：

工作人員首先在便攜式條碼數(shù)據(jù)終端上下載要盤貨品的數(shù)據(jù)，并且倉庫管理人員依據(jù)盤點數(shù)據(jù)終端到倉庫現(xiàn)場進行實物盤點掃描貨品的條碼號。終端顯示哪些是那些貨品，他們存放在何地，輔助倉庫管理人員根據(jù)實際庫存登記實際盤點的實物信息，并且輸入實際貨品數(shù)量。并掃描其標識號進行驗證。系統(tǒng)記錄這一貨品，并建立一份盤存數(shù)據(jù)檔案。4．出庫管理

提貨作業(yè)要與同一顧客的各項貨品訂單結(jié)合。先將訂單分解為按貨箱為單位，或者按批、貨盤的滿載能力為單位，還可按特殊情況或容器來確定裝貨作業(yè)。操作工從其條碼數(shù)據(jù)終端上選擇了出庫模式后，掃描提貨箱上的條碼，系統(tǒng)便確認貨箱里是否含有提貨單上的物品，其數(shù)量和品種是否正確等。在應(yīng)發(fā)貨數(shù)量與實際提貨數(shù)量之間出現(xiàn)不一致時，系統(tǒng)均要求操作工輸入一個原代碼，對此差異作出解釋，再由系統(tǒng)重置代碼和報告。這樣系統(tǒng)就具有一定的柔性，可讓操作工在貨盤不滿的時候能裝載更多的貨物，或在貨盤已滿時撤走一些貨物。最后，系統(tǒng)把出庫存的貨物從數(shù)據(jù)庫清除，并表明此訂單已完成提貨。結(jié)束語

隨著科學技術(shù)的發(fā)展 , 計算機技術(shù)和條碼技術(shù)引入倉庫管理領(lǐng)域已成必然趨勢。采用條碼技術(shù)進行倉庫管理后 , 可大大提高企業(yè)的管理水平。應(yīng)用條碼技術(shù)進行倉庫管理 , 確保了倉庫庫存量的準確性 , 優(yōu)化了倉庫作業(yè) ,倉庫存量達到最佳 , 實現(xiàn)低成本 , 低庫存、高效益。

參考文獻：

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6、魏佳、高虎 條形碼技術(shù)在倉庫管理中的應(yīng)用

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8、季全忠、馮彥輝 射頻識別技術(shù)在倉庫管理中的應(yīng)用

9、鳳偉、越庫 未來倉庫管理的主流

10、黎穎瑜、朱偉雄 商品條形碼在倉庫管理中的應(yīng)用

第二篇：RFID倉庫管理技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用

RFID倉庫管理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用

一、RFID倉庫管理應(yīng)用背景

隨著經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，物流行業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要支柱之一。伴隨著物流行業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)高效、精準的倉庫管理、提升倉庫管理水平，將是未來每一個物流公司提升自身實力的重要途徑之一，RFID倉庫管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，為物流公司在倉庫管理方面的需求提供了強而有力的服務(wù)與保障。

二、RFID倉庫管理在物流倉儲當中的關(guān)鍵價值

物流公司的倉庫管理具有一定的特殊性，其中對于倉庫中貨物調(diào)動的精確性和及時性要求非常的高而RFID倉庫管理恰恰在這兩點上有著無可比擬的技術(shù)優(yōu)勢：

倉庫管理一般由三部分組成：入庫管理、庫存管理、出庫管理。在傳統(tǒng)的倉庫管理中，進行以上操作時一般是由人員手工填寫或錄入電腦系統(tǒng)中，手續(xù)繁雜、且錯錄率較高。同時信息的更新不夠及時，使得倉庫管理人員對于倉庫實際信息不能及時掌握，倉庫的動態(tài)調(diào)節(jié)更加難以實現(xiàn)，從而導致人員勞動效率低下，倉庫使用率不高等一系列諸多問題，最終影響企業(yè)的整體效益。

RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。短距離射頻產(chǎn)品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，可在這樣的環(huán)境中替代條碼，長距射頻產(chǎn)品識別距離可達幾十米。

RFID倉庫管理系統(tǒng)利用RFID 多標簽同時識讀、技術(shù)非可視性閱讀等特性，首先為入庫的商品添加RFID電子標簽，當有貨物調(diào)動需求時候，透過RFID讀寫器可以對倉庫里各類放置了RFID標簽的貨物實現(xiàn)一次性的較遠距離的精準讀取，同時將信息傳輸至RFID倉庫管理系統(tǒng)，管理人員通過簡單操作便可實現(xiàn)貨物查詢、調(diào)動、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、貨物空間調(diào)整等一系列工作，從而提升了企業(yè)的整體效益。

三、RFID倉庫管理在物流行業(yè)中的前景

依據(jù)天津小蜜蜂洞察實驗室近些年來在物流行業(yè)的觀察，更多的中小型物流企業(yè)對于方案本身更多關(guān)注的是成本方面的問題，以及投入回報比例等問題。實際上，這與RFID倉庫管理技術(shù)目前的市場環(huán)境有很大的關(guān)系：RFID技術(shù)在倉庫管理方面的應(yīng)用在中國還處于一個初期階段，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)對于這項技術(shù)的認知程度還不算太高，對于一個新興的領(lǐng)域，更多的人還是處于觀望態(tài)度，或者用簡單的投入產(chǎn)出比來衡量，其實這種認識很是不全面的。RFID倉庫管理在基礎(chǔ)投入方面略高于傳統(tǒng)的倉庫管理，但是它所帶來的高效、準確、高速遠距離移動識別、可以在惡劣環(huán)境下運行等特性是傳統(tǒng)倉庫管理所無法比擬的。一家物流企業(yè)如果在倉庫管理方面多投入這一部分基礎(chǔ)性建設(shè)，對企業(yè)自身所帶來的競爭力和效益將是無法衡量的。

結(jié)論：隨著RFID基礎(chǔ)硬件技術(shù)的不斷完善，成本的逐漸降低，以及大量的實際應(yīng)用對于軟件應(yīng)用方面的引導與提升，RFID倉庫管理將是未來物流倉庫的主流管理模式。

第三篇：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中如何應(yīng)用畢業(yè)論文.

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中如何應(yīng)用

根據(jù)波特的影響企業(yè)的利益相關(guān)者理論,企業(yè)有五個利益相關(guān)者,分別是客戶、競爭對手、供應(yīng)商、分銷商和政府等其他利益相關(guān)者。其中,最重要的利益相關(guān)者就是客戶?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上,還體現(xiàn)在市場上,誰能獲得更大的市場份額,誰就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢和主動。而對市場份額的爭奪實質(zhì)上是對客戶的爭奪,因此,企業(yè)必須完成從“產(chǎn)品”導向向“客戶”導向的轉(zhuǎn)變,對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行管理。進行有效的客戶關(guān)系管理,就要通過有效的途徑,從儲存大量客戶信息的數(shù)據(jù)倉庫中經(jīng)過深層分析,獲得有利于商業(yè)運作,提高企業(yè)市場競爭力的有效信息。而實現(xiàn)這些有效性的關(guān)鍵技術(shù)支持就是數(shù)據(jù)挖掘,即從海量數(shù)據(jù)中挖掘出更有價值的潛在信息。正是有了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持,才使得客戶關(guān)系管理的理念和目標得以實現(xiàn),滿足現(xiàn)代電子商務(wù)時代的需求和挑戰(zhàn)。

一、客戶關(guān)系管理(CRM CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理方法。它是企業(yè)通過富有意義的交流和溝通,理解并影響客戶行為,最終實現(xiàn)提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。它包括的主要內(nèi)容有客戶識別、客戶關(guān)系的建立、客戶保持、客戶流失控制和客戶挽留。通過客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)銷售收入,改善企業(yè)的服務(wù),提高客戶滿意度,同時能提高員工的生產(chǎn)能力。

二、數(shù)據(jù)挖掘(DM 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining,簡稱DM,簡單的講就是從大量數(shù)據(jù)中挖掘或抽取出知識。數(shù)據(jù)挖掘概念的定義描述有若干版本。一個通用的定義是從大量的、不

完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識,這些知識是隱諱的、事先未知的、潛在有用的信息。

常用的數(shù)據(jù)挖掘方法有:(1關(guān)聯(lián)分析。即從給定的數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)頻繁出現(xiàn)的項集模式知識。例如,某商場通過關(guān)聯(lián)分析,可以找出若干個客戶在本商場購買商品時,哪些商品被購置率較高,進而可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中不同商品的聯(lián)系,進而反映客戶的購

買習慣。(2序列模式分析。它與關(guān)聯(lián)分析相似,其目的也是為了控制挖掘出的數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。但序列模式分析的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后(因果關(guān)系。例如,可以通過分析客戶在購買A商品后,必定(或大部分情況下隨著購買B商品,來發(fā)現(xiàn)客戶潛在的購買模式。(3分類分析。是找出一組能夠描述數(shù)據(jù)集合典型特征的模型,以便能夠分類識別未知數(shù)據(jù)的歸屬或類別。例如,銀行可以根據(jù)客戶的債務(wù)水平、收入水平和工作情況,可對給定用戶進行信用風險分析。(4聚類分析。是從給定的數(shù)據(jù)集中搜索數(shù)據(jù)對象之間所存在的有價值聯(lián)系。在商業(yè)上,聚類可以通過顧客數(shù)據(jù)將顧客信息分組,并對顧客的購買模式進行描述,找出他們的特征,制定針對性的營銷方案。(5孤立點分析。孤立點是數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對象,它可能是收集數(shù)據(jù)的設(shè)備出現(xiàn)故障、人為輸入時的輸入錯誤等。孤立點分析就是專門挖掘這些特殊信息的方法。例如,銀行可以利用孤立點分析發(fā)現(xiàn)信用卡詐騙,電信部門可以利用孤立點分析發(fā)現(xiàn)電話盜用等。

三、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 1.進行客戶分類

客戶分類是將大量的客戶分成不同的類別,在每一類別里的客戶具有相似的屬性,而不同類別里的客戶的屬性不同。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)進行客戶分類, 針對不同類別的客戶,提供個性化的服務(wù)來提高客戶的滿意度,提高現(xiàn)有客戶的價值。細致而可行的客戶分類對企業(yè)的經(jīng)營策略有很大益處。例如,保險公司在長期的保險服務(wù)中,積累了很多的數(shù)據(jù)信息,包括對客戶的服務(wù)歷史、對客戶的銷售歷史和收入,以及客戶的人口統(tǒng)計學資料和生活方式等。保險公司必須將這些眾多的信息資源綜合起來,以便在數(shù)據(jù)庫里建立起一個完整的客戶背景。在客戶背景信息中,大批客戶可能在保險種類、保險年份和保險金額上具有極高的相似性,因而形成了具有共性的客戶群體。經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘的聚類分析,可以發(fā)現(xiàn)他們的共性,掌握他們的保險理念,提供有針對性的服務(wù),提高保險公司的綜合服務(wù)水平,并可以降低業(yè)務(wù)服務(wù)成本,取得更高的收益。

2.進行客戶識別和保留

(1在CRM中,首先應(yīng)識別潛在客戶,然后將他們轉(zhuǎn)化為客戶

這時可以采用DM中的分類方法。首先是通過對數(shù)據(jù)庫中各數(shù)據(jù)進行分析,從而建立一個描述已知數(shù)據(jù)集類別或概念的模型,然后對每一個測試樣本,用其已知的類別與學習所獲模型的預測類別做比較,如果一個學習所獲模型的準確率經(jīng)測試被認可,就可以用這個模型對未來對象進行分類。例如,圖書發(fā)行公司利用顧客郵件地址數(shù)據(jù)庫,給潛在顧客發(fā)送用于促銷的新書宣傳冊。該數(shù)據(jù)庫內(nèi)容有客戶情況的描述,包括年齡、收入、職業(yè)、閱讀偏好、訂購習慣、購書資金、計劃等屬性的描述,顧客被分類為“是”或“否”會成為購買書籍的顧客。當新顧客的信息被輸入到數(shù)據(jù)庫中時,就對該新顧客的購買傾向進行分類,以決定是否給該顧客發(fā)送相應(yīng)書籍的宣傳手冊。

(2在客戶保留中的應(yīng)用

客戶識別是獲取新客戶的過程,而客戶保留則是留住老顧客、防止客戶流失 的過程。對企業(yè)來說,獲取一個新顧客的成本要比保留一個老顧客的成本高。在保留客戶的過程中,非常重要的一個工作就是要找出顧客流失的原因。例如,某?？茖W校的招生人數(shù)在逐漸減少,那么就要找出減少的原因,經(jīng)過廣泛的搜集信息,發(fā)現(xiàn)原因在于本學校對技能培訓不夠重視,學生只能學到書本知識,沒有實際的技能,在就業(yè)市場上找工作很難。針對這種情況,學校應(yīng)果斷的抽取資金,購買先進的、有針對性的實驗實訓設(shè)備,同時修改教學計劃,加大實驗實訓課時和考核力度,培訓相關(guān)專業(yè)的教師。

(3對客戶忠誠度進行分析

客戶的忠誠意味著客戶不斷地購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘在客戶忠誠度分析中主要是對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性進行分析。比如大型超市通過會員的消費信息,如最近一次消費、消費頻率、消費金額三個指標對數(shù)據(jù)進行分析,可以預測出顧客忠誠度的變化,據(jù)此對價格、商品的種類以及銷售策略加以調(diào)整和更新,以便留住老顧客,吸引新顧客

(4對客戶盈利能力分析和預測

對于一個企業(yè)而言,如果不知道客戶的價值,就很難做出合適的市場策略。不同的客戶對于企業(yè)而言,其價值是不同的。研究表明,一個企業(yè)的80%的利潤是由只占客戶總數(shù)的20%的客戶創(chuàng)造的,這部分客戶就是有價值的優(yōu)質(zhì)客戶。為了弄清誰才是有價值的客戶,就需要按照客戶的創(chuàng)利能力來劃分客戶,進而改進客戶關(guān)系管理。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用來分析和預測不同市場活動情況下客戶盈利能力的變化,幫助企業(yè)制定合適的市場策略。商業(yè)銀行一般會利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶的資料進行分析,找出對提高企業(yè)盈利能力最重要的客戶,進而進行針對性的服務(wù)和營銷。

(5交叉銷售和增量銷售

交叉銷售是促使客戶購買尚未使用的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷手段,目的是可以拓寬企業(yè)和客戶間的關(guān)系。增量銷售是促使客戶將現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)升級的銷售活動,目的在于增強企業(yè)和客戶的關(guān)系。這兩種銷售都是建立在雙贏的基礎(chǔ)上的,客戶因得到更多更好符合其需求的服務(wù)而獲益,公司也因銷售增長而獲益。數(shù)據(jù)挖掘可以采用關(guān)聯(lián)性模型或預測性模型來預測什么時間會發(fā)生什么事件,判斷哪些客戶對交叉銷售和增量銷售很有意向,以達到交叉銷售和增量銷售的目的。例如,保險公司的交叉營銷策略:保險公司對已經(jīng)購買某險種的客戶推薦其它保險產(chǎn)品和服務(wù)。這種策略成功的關(guān)鍵是要確保推銷的保險險種是用戶所感興趣的,否則會造成用戶的反感。

四、客戶關(guān)系管理應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的步驟 1.需求分析

只有確定需求,才有分析和預測的目標,然后才能提取數(shù)據(jù)、選擇方法,因此,需求分析是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)挖掘的實施過程也是圍繞著這個目標進行的。在確定用戶的需求后,應(yīng)該明確所要解決的問題屬于哪種應(yīng)用類型,是屬于關(guān)聯(lián)分析、分類、聚類及預測,還是其他應(yīng)用。應(yīng)對現(xiàn)有資源如已有的歷史數(shù)據(jù)進行評估,確定

是否能夠通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來解決用戶的需求,然后將進一步確定數(shù)據(jù)挖掘的目標和制定數(shù)據(jù)挖掘的計劃。2.建立數(shù)據(jù)庫

這是數(shù)據(jù)挖掘中非常重要也非常復雜的一步。首先,要進行數(shù)據(jù)收集和集成,其次,要對數(shù)據(jù)進行描述和整合。數(shù)據(jù)主要有四個方面的來源:客戶信息、客戶行為、生產(chǎn)系統(tǒng)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過抽取、轉(zhuǎn)換和裝載,形成數(shù)據(jù)倉

庫，并通過 OLAP 和報表，將客戶的整體行為結(jié)果分析等數(shù)據(jù)傳遞給數(shù)據(jù)庫用戶。3.選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘工具 如果從上一步的分析中發(fā)現(xiàn)，所要解決的問題能用數(shù)據(jù)挖掘比較好地完成，那么需要做的第三步就是選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與方法。將所要解決的問題轉(zhuǎn) 化成一系列數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘主要有五種任務(wù)：分類，估值預測，關(guān)聯(lián) 規(guī)則，聚集，描述。前三種屬于直接的數(shù)據(jù)挖掘。在直接數(shù)據(jù)挖掘中，目標是應(yīng) 用可得到的數(shù)據(jù)建立模型，用其它可得到的數(shù)據(jù)來描述感興趣的變量。后兩種屬 于間接數(shù)據(jù)挖掘。在間接數(shù)據(jù)挖掘中，沒有單一的目標變量，目標是在所有變量 中發(fā)現(xiàn)某些聯(lián)系。4.建立模型 建立模型是選擇合適的方法和算法對數(shù)據(jù)進行分析，得到一個數(shù)據(jù)挖掘模型 的過程。一個好的模型沒必要與已有數(shù)據(jù)完全相符，但模型對未來的數(shù)據(jù)應(yīng)有較 好的預測。需要仔細考察不同的模型以判斷哪個模型對所需解決的問題最有用。如決策樹模型、聚類模型都是分類模型，它們將一個事件或?qū)ο髿w類?；貧w是通 過具有已知值的變量來預測其它變量的值。時間序列是用變量過去的值來預測未 來的值。這一步是數(shù)據(jù)挖掘的核心環(huán)節(jié)。建立模型是一個反復進行的過程，它需 要不斷地改進或更換算法以尋找對目標分析作用最明顯的模型，最后得到一個最 合理、最適用的模型。5.模型評估 為了驗證模型的有效性、可信性和可用性，從而選擇最優(yōu)的模型，需要對模 型進行評估。我們可以將數(shù)據(jù)中的一部分用于模型評估，來測試模型的準確性，模型是否容易被理解模型的運行速度、輸入結(jié)果的速度、實現(xiàn)代價、復雜度等。模型的建立和檢驗是一個反復的過程，通過這個階段階段的工作，能使數(shù)據(jù)以用 戶能理解的方式出現(xiàn)，直至找到最優(yōu)或較優(yōu)的模型。6.部署和應(yīng)用 將數(shù)據(jù)挖掘的知識歸檔和報告給需要的群體，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)的知識采取 必要的行動，以及消除與先前知識可能存在的沖突，并將挖掘的知識應(yīng)用于應(yīng)用 系統(tǒng)。在模型的應(yīng)用過程中，也需要不斷地對模型進行評估和檢驗，并做出適當 的調(diào)整，以使模型適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。參考文獻: [1]羅納德．S．史威福特．客戶關(guān)系管理[M]．楊東龍譯．北京：中國經(jīng)濟 出版社，2002 [2]馬剛:客戶關(guān)系管理[M]大連：東北財經(jīng)大學出版社，2008

第四篇：測繪技術(shù)在國土資源中的管理應(yīng)用

現(xiàn)代測繪技術(shù)在國土資源中的管理應(yīng)用

摘要：測繪技術(shù)在現(xiàn)代國土資源管理中起到技術(shù)支撐的作用，充分利用測繪技術(shù)能全面提高國土資源管理的現(xiàn)代化水平。本文對國土資源管理工作的各個階段測繪技術(shù)的應(yīng)用進行論述。現(xiàn)代測繪科技的元素在國土資源管理中作用，以及GPS技術(shù)和裝備逐步進入土地利用監(jiān)管和土地調(diào)查工作的應(yīng)用。

土地資源是國家最重要的資源之一，國家土地資源的利用，必須堅持合法有效利用，堅持科學合理利用，堅持節(jié)約可持續(xù)利用。這是落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，也是適應(yīng)新時期經(jīng)濟社會發(fā)展對土地資源管理基礎(chǔ)資料提出的新要求。

一、測繪工作概況

測繪是測量和地圖制圖的簡稱。測量就是獲取反映地球及其表面

自然與人工形態(tài)、社會要素的形狀、大小、數(shù)量、位置、方向、分布狀況、相互關(guān)系、變化規(guī)律、區(qū)域空間結(jié)構(gòu)的地理信息數(shù)據(jù)。地圖制圖是將這些數(shù)據(jù)經(jīng)處理、分析或綜合后加以表達和利用的一種形式。具體來講，按作業(yè)先后順序，測繪包括測定和測設(shè)兩部分。按工作日的和服務(wù)對象不同，測繪可分為基礎(chǔ)測繪和專業(yè)測繪兩部分。

基礎(chǔ)測繪是指為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展以及國家各個部門

和各項專業(yè)測繪提供基礎(chǔ)地理信息而實施測繪的總稱?；A(chǔ)測繪必須在全國或局部區(qū)域按國家統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一技術(shù)標準進行。

專業(yè)測繪是指產(chǎn)業(yè)部門為保證本部門業(yè)務(wù)工作所進行的具有專業(yè)內(nèi)容的測繪的總稱。專業(yè)測繪應(yīng)采用國家測繪技術(shù)標準或者行業(yè)測繪技術(shù)標準。專業(yè)測繪包括地籍測繪、工程測繪、礦山測繪、房產(chǎn)測繪。

地籍測繪是對地塊權(quán)屬界線的界址點坐標進行精確測定，并把地塊及其附屬物的位置、面積、權(quán)屬關(guān)系和利用狀況等要素準確地繪制在圖紙上和記錄在專門的表冊中測繪工作。地籍測量的成果包括數(shù)據(jù)集（控制點和界址點坐標等）、地籍圖和地籍冊。

二、關(guān)于“3S”測繪新技術(shù)的應(yīng)用

所謂“3S”技術(shù)是指遙感（RS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）及集成技術(shù)的統(tǒng)稱。這種高技術(shù)的集成利用可以有多種方式：GPS與GIS的集成可用于自動導航等方面指揮調(diào)度等；GPS和RS的集成可用于自動定時數(shù)據(jù)采集、環(huán)境監(jiān)測、災(zāi)害預測等方面；RS和GIS的集成可用于全球及區(qū)域變化監(jiān)測、空間數(shù)據(jù)自動更新等。3S整體集成應(yīng)用更為廣泛，3S的集成，使得測繪、制圖、地理信息分析、宏觀管理、規(guī)劃和科學決策相互融合，成為快速而實時的空間信息分析和決策支持工具。

三、“3S”技術(shù)在土地資源管理中的應(yīng)用

人多地少是我國基本國情，隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，土地資源的稀缺性更加凸現(xiàn)，土地資源的形式十分嚴峻。目前第二次全國土地調(diào)查已經(jīng)廣泛采用3S技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，為大范圍實時準確地獲取土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)及動態(tài)更新提供重要信息源，為國家土地資源管理提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺。

①土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查。3S技術(shù)廣泛應(yīng)用于土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查工作中，采用GPS定位、遙感影像判讀過去土地利用現(xiàn)狀變化信息，由年終匯總的動態(tài)變更調(diào)查發(fā)展為及時變更、及時上圖，確保調(diào)查成果符合數(shù)據(jù)、圖件和實地一致餓要求。

②宅基地勘測。在宅基地勘測工作中，利用GPS技術(shù)對依法批準的宅基地進行實地測繪，對村民住宅是否按批準的面積、位置和要求使用土地進行實地檢查，利用GIS技術(shù)對宅基地調(diào)查成果進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理，更好為為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。

③基本農(nóng)田保護。3S技術(shù)的保護基本農(nóng)田廣泛應(yīng)用，尤其手持GPS技術(shù)的應(yīng)用，對基本農(nóng)田保護目標責任制的實施和監(jiān)管提供的技術(shù)支撐，從而簡化了基本農(nóng)田定期巡查工作流程，提高了基本農(nóng)田劃區(qū)定界的工作效率，也有利于基本農(nóng)田保護目標責任制的實施和工作質(zhì)量的監(jiān)管。

④土地利用總體規(guī)劃監(jiān)管。土地利用規(guī)劃實施監(jiān)管是一項復雜的系統(tǒng)工程，目前，土地利用總體規(guī)劃的實施與監(jiān)管正在形成利用RS技術(shù)發(fā)現(xiàn)土地利用變化信息；利用GPS技術(shù)快速、準確地獲取變化信息的空間坐標；利用GIS技術(shù)進行土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫更新與管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行公示與交流的新型運行機制。

⑤土地執(zhí)法巡查檢查。在土地執(zhí)法巡查中，應(yīng)用RS技術(shù)，可以快速、準確的提取近期國土開發(fā)利用的動態(tài)信息。因此，遙感時時監(jiān)測著國土的變化，國土資源應(yīng)用遙感技術(shù)手段已由階段性的工作轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)性工作，在國土執(zhí)法檢查的預防和警示違法方面發(fā)揮著重要作用。應(yīng)用GIS技術(shù)，給予基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、遙感影像數(shù)據(jù)、土地利用現(xiàn)狀和規(guī)劃數(shù)據(jù)及礦業(yè)權(quán)數(shù)據(jù)等，建立使用與國土資源執(zhí)法監(jiān)察綜合數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用GIS技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的國土監(jiān)管平臺，形成“天上看、地上查、網(wǎng)上管”三位一體的國土資源數(shù)字化監(jiān)管體系。

第五篇：淺析計量技術(shù)在油田管理中的應(yīng)用

（四）濕氣測量儀表

油田油井生產(chǎn)出的伴生氣，大部分是含水蒸氣的濕氣，用孔板流量計測量會因節(jié)流而形成氣液兩相，造成無法計量。智能型旋進漩渦氣體流量計性能穩(wěn)定，計量準確度經(jīng)現(xiàn)場應(yīng)用基本滿足要求，但受其量程比影響，低流量處誤差偏大。

（五）分離器的檢定

目前國內(nèi)推廣三相分離器代替兩相分離器，采用質(zhì)量流量計和多相流流量計應(yīng)仍將是今后油井計量的發(fā)展方向。油井三相分離計量技術(shù)就是采用三相分離器將油井產(chǎn)出物分離為氣、水和乳化油分別進行計量 ,從而提高原油計量準確度。在高含水原油計量中 , 原油含水率測定是很困難的 ,由兩相計量分離器難以達到原油計量的目標準確度 ,三相計量技術(shù)通常也被應(yīng)用在轉(zhuǎn)油站計量中。三相計量分離器有立式和臥式之分, 由于臥式結(jié)構(gòu)具有沉降時間長 ,油水控制方便等優(yōu)點 ,被廣為采用。三相分離器其功能是實現(xiàn)對油井產(chǎn)出物的油、氣、水分離 ,并進入相應(yīng)的計量儀表進行計量。

二、油田二三級計量的問題和解決措施

（一）測量修正到標準條件的問題

由于流量計的油流溫度與壓力是變化的，而這種變化對油流測量的影響，目前還沒有統(tǒng)一的方法進行修正?？梢灾饾u推廣應(yīng)用質(zhì)量流量計，用質(zhì)量流量計逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的羅茨流量計和彎管流量計，使計算機技術(shù)在油氣計量領(lǐng)域中得到進一步的開發(fā)應(yīng)用，實現(xiàn)溫度、壓力、流量的自動測量、補償與修正。

（二）人為誤差的問題

人為誤差是不可避免的，但我們要盡量減小，除少數(shù)計量系統(tǒng)外，目前二三級計量絕大多數(shù)仍采用人工讀數(shù)和手工取樣，極易產(chǎn)生人為計量誤差，采用高精度、高可靠性、高穩(wěn)定性和智能化的含水分析儀，實現(xiàn)原油含水率和含油量的在線連續(xù)自動測量。推廣應(yīng)用原油自動取樣器，提高油樣的代表性和真實性。

（三）測量原油含水率和密度值中出現(xiàn)的問題

目前二三級計量原油含水率采用在線連續(xù)自動測量的仍較少，原油取樣采用自動取樣器取樣所占比例也不多，油樣的代表性很差?？梢詫Χ壴陀嬃坎捎酶呔攘_茨流量計，并配高精度的標準表，實現(xiàn)在用流量計的定期在線標定。對氣體流量計，可采用移動式音速噴嘴標準裝置。以解決流量計的在線標定問題，提高計量準確度。

（四）計量檢定的問題

二三級計量站點不可能都設(shè)有標準裝置，而拆卸流量計離線檢定等又不方便，美國解決油田內(nèi)部計量檢定問題的方法是在計量站點采用橇裝式密閉計量裝置，計量儀表可實現(xiàn)在線標定。計量儀表的高精度、智能化、模塊化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化以及獲取信息的便捷、快速化，將是油田油氣計量儀表的發(fā)展趨勢，各油田應(yīng)在這方面不斷摸索，試驗應(yīng)用。

三、結(jié)論

油氣計量技術(shù)的研究是應(yīng)用研究，是確保安全使用和提高經(jīng)濟效益的永恒課題，我們要不斷借鑒國內(nèi)外油田先進的油氣計量管理經(jīng)驗，不斷完善油田內(nèi)部的各級計量系統(tǒng)，加強計量管理，使油田內(nèi)部油氣計量技術(shù)得到提高，為石油企業(yè)的更好發(fā)展做出貢獻。