第一篇：觀光車(chē)日常工作要求[精選]

觀光車(chē)崗位日常工作要求及注意事項(xiàng)

一、日常工作要求

1、工作紀(jì)律

1.1、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

1.2、嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，不得私自調(diào)班、頂班，確有需要調(diào)換時(shí)，必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。

1.3、員工應(yīng)在上班前10分鐘穿戴整齊，到達(dá)工作崗位，做好上班前一切準(zhǔn)備工作。

1.4、上班前不得喝酒，嚴(yán)禁帶醉上班，嚴(yán)禁酒駕、醉駕。1.5、不得在崗位上打鬧嬉戲或看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

1.6、不得大聲喧嘩、不聚堆聊天，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)通訊順暢，做到任務(wù)隨叫隨到。

1.7、不講粗言穢語(yǔ)，不譏諷客戶或?qū)蛻舨焕聿徊?，不得與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)辯。

1.8、愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2、工作態(tài)度

2.1、微笑：面帶微笑、熱情、親切，精神飽滿，給客戶一種輕松愉快的感覺(jué)。

2.2、效率：提供高效率服務(wù)，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意，提高本企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

2.3、責(zé)任：盡職盡責(zé)，無(wú)論任何時(shí)候，一切工作務(wù)求得到及時(shí)圓滿的解決效果，給客戶以高效率和良好的印象，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)反映，以求得到圓滿的解決。

2.4、協(xié)作：各員工之間必須積極配合、真誠(chéng)合作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力做好工作。

2.5、忠實(shí)：對(duì)客戶心誠(chéng)，對(duì)同事真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有問(wèn)題必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供虛假情況。

3、儀容儀表

3.1、上班必須保持衣冠整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌。3.2、員工頭發(fā)不得蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭、留胡子。

3.3、應(yīng)勤于剪頭發(fā)和剪指甲，并保持清潔，不得染怪異的發(fā)色、佩戴夸張、怪異的飾品，不得留長(zhǎng)指甲。

3.4、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所披著衣衫或穿背心、短褲、拖鞋等休閑服飾。

3.5、提倡文明駕駛，行駛過(guò)程中不允許邊開(kāi)車(chē)邊吸煙。3.6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，養(yǎng)成良好的行駛習(xí)慣。

4、禮儀禮節(jié)

4.1、當(dāng)客戶到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。與客戶交談時(shí)應(yīng)舉止大方，熱情友善，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，說(shuō)話要有分寸，禁止使用骯臟語(yǔ)言。

4.2、當(dāng)客戶乘坐車(chē)時(shí)，駕駛員要站在車(chē)的左前方，面帶微笑，并做出請(qǐng)的禮貌手勢(shì)，等客戶上車(chē)坐穩(wěn)后，駕駛員再上車(chē)，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)減

速行駛，車(chē)輛停穩(wěn)后，司機(jī)先下車(chē)，禮貌引導(dǎo)客戶下車(chē)，有小孩和老人時(shí)，要幫助他們下車(chē)。

4.3、遇到客人是要面帶微笑站立服務(wù)，當(dāng)距離客戶3米左右時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，稱呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。

4.4、駕駛員要待人熱情，禮貌應(yīng)答客戶詢問(wèn)，與客戶交談要真誠(chéng)，語(yǔ)言親切，聲音要清晰、自然、音量要適中，回答問(wèn)題要明確（關(guān)系到公司機(jī)密，敏感話題要做好保密工作）。

4.5、車(chē)輛統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)客戶時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

5、日常語(yǔ)言規(guī)范 5.1、當(dāng)客戶上車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“先生/小姐，請(qǐng)您坐好，歡迎光臨XXX！請(qǐng)問(wèn)您是要到哪里？” 5.2、當(dāng)車(chē)輛準(zhǔn)備行駛時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“要開(kāi)車(chē)了，請(qǐng)坐好！車(chē)輛行駛過(guò)程中請(qǐng)勿將頭手伸出車(chē)外。” 5.3、當(dāng)車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“前方車(chē)輛左/右轉(zhuǎn)，請(qǐng)扶穩(wěn)坐好！” 5.4、當(dāng)車(chē)輛到達(dá)目的時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“前方是xxx，車(chē)輛停穩(wěn)后請(qǐng)依次下車(chē)，注意來(lái)往車(chē)輛。” 5.5、當(dāng)送客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)，請(qǐng)慢走！”

二、車(chē)輛及安全駕駛管理

1、車(chē)輛日常管理

1.1、實(shí)行車(chē)輛責(zé)任人實(shí)名制，由每車(chē)責(zé)任人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常維護(hù)及保養(yǎng)、故障報(bào)修等工作。

1.2、每日車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)行情況登記，內(nèi)容包括任務(wù)接待情況、每日車(chē)況簡(jiǎn)述、維保記錄、故障報(bào)修、行駛里程數(shù)等各類數(shù)據(jù)登記。1.3、每日上班前立即清潔每名駕駛員負(fù)責(zé)的車(chē)輛，必須做到全車(chē)無(wú)水垢、泥垢、無(wú)灰塵、無(wú)衛(wèi)生死角；擋風(fēng)玻璃潔凈，無(wú)水垢、無(wú)指印、無(wú)其他痕跡；座位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)水漬。

1.4、重大接待任務(wù)必須在每日清潔的基礎(chǔ)上，在任務(wù)到來(lái)之前反復(fù)檢查，直至完全按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。

1.5、不得司機(jī)拆卸座椅，如有特殊需要，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意。1.6、每名駕駛員擁有一部對(duì)講機(jī)，實(shí)行實(shí)名制，責(zé)任到人，如有損壞及時(shí)上報(bào)，任務(wù)接待期間必須保持通訊順暢。

2、安全駕駛

2.1、駕車(chē)前期準(zhǔn)備做充分，檢查剎車(chē)片、機(jī)油、方向盤(pán)、輪胎后方可上車(chē)駕駛。

2.2、園區(qū)內(nèi)駕駛速度嚴(yán)格控制，無(wú)載客情況下不得超過(guò)30碼；搭載客戶的情況下不得超過(guò)20碼；任務(wù)接待速度不得超過(guò)20碼；轉(zhuǎn)彎、上下坡特殊地形，或視線受阻地區(qū)，兩車(chē)交匯的情況下不得超過(guò)20碼。

2.3、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛期間，如遇人流量較大的情況下，需注意避讓行人，若遇行人搶道情況，需先減速，再按喇叭，等行人離開(kāi)車(chē)輛行駛的必經(jīng)道路時(shí)方可行駛。如遇客人在途中下車(chē)，或有行人在途中招

手上車(chē)，則車(chē)輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車(chē)。

2.4、在客戶坐穩(wěn)的情況下方可開(kāi)動(dòng)車(chē)輛，注意觀察車(chē)輛內(nèi)視鏡，在行駛過(guò)程中提醒客戶不得站立，倒騎以及其他危險(xiǎn)動(dòng)作，如客人不聽(tīng)勸阻，則慢行以防危險(xiǎn)。

2.5、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)靠右行駛，遇兩車(chē)交匯情況下打轉(zhuǎn)向燈告知對(duì)方，晚上開(kāi)啟大燈，霧天開(kāi)啟防霧燈，任務(wù)接待開(kāi)啟雙閃燈，一般車(chē)輛必須讓任務(wù)車(chē)輛先行通過(guò)，不得對(duì)任務(wù)車(chē)輛進(jìn)行超車(chē)。

三、接待工作要求及注意事項(xiàng)

1、前期準(zhǔn)備

1.1、衛(wèi)生準(zhǔn)備：任務(wù)前一小時(shí)駕駛員清潔自己駕駛的車(chē)輛。除做到日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點(diǎn)檢查各個(gè)衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車(chē)輛部位。

1.2、安全檢查：任務(wù)前進(jìn)行車(chē)輛零部件檢查，確保制動(dòng)、動(dòng)力、燈光等有關(guān)安全的部分無(wú)故障，并在任務(wù)前檢查車(chē)輛上下，以排除安全隱患。并檢查沿途路線安全，確保通暢無(wú)誤。

1.3、特殊天氣：當(dāng)遇到雨霧天氣時(shí)，及時(shí)檢查任務(wù)路線，確保道路通暢安全，并檢查雨簾等特殊天氣需用物品，備好干抹布，隨時(shí)擦干座位上的水跡，保持座位干潔。

1.4、個(gè)人形象：任務(wù)接待期間穿工作服，務(wù)保整潔，每人隨身攜帶對(duì)講機(jī)，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式。

2、任務(wù)接待期間

2.1、做好前期準(zhǔn)備之后，提前30分鐘待命于任務(wù)地點(diǎn)，并與該任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)任務(wù)要素?zé)o臨時(shí)更改。

2.2、客人到來(lái)之后，駕駛員均站在車(chē)前靠客人出口處等待，左手覆在右手之上至于身前，以站立姿勢(shì)，行注目禮。

2.3、客人上車(chē)時(shí)應(yīng)予以引導(dǎo)，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車(chē)。

2.4、任務(wù)接待期間，有公司領(lǐng)導(dǎo)或客服人員陪同的車(chē)輛不需要主動(dòng)講解。

2.5、任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過(guò)20碼，遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車(chē)距，不得急剎車(chē)，不得突然加速。

2.6、在中途?？繒r(shí)，保持車(chē)間距離，保證后面車(chē)輛乘客方便下車(chē)參觀，同時(shí)不影響前車(chē)乘客的下車(chē)。中途?？看n過(guò)程中，待客禮儀與任務(wù)前待客禮儀一樣，并且在中途待客中，無(wú)特殊理由，不得倒車(chē)，不得隨意動(dòng)車(chē)。

2.7、接待結(jié)束后要詢問(wèn)跟車(chē)接待人員，確認(rèn)無(wú)需用車(chē)后方可離開(kāi)。

3、重大接待任務(wù)

3.1、必須在重大接待任務(wù)前一天完成所需車(chē)輛的衛(wèi)生，且在當(dāng)日反復(fù)清潔。

3.2、重大接待前一天，與任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有備品清單，在任務(wù)二小時(shí)前領(lǐng)取物品，如有必要特設(shè)工具車(chē)。

3.3、重大接待任務(wù)前一天，所有車(chē)輛均需檢查維修記錄，并由負(fù)責(zé)

人當(dāng)場(chǎng)試車(chē)，確保車(chē)輛安全。任務(wù)當(dāng)日，仔細(xì)檢查車(chē)內(nèi)設(shè)施，確保無(wú)人為破壞，無(wú)危險(xiǎn)物品，無(wú)安全隱患。并在任務(wù)前二小時(shí)，仔細(xì)檢查車(chē)輛將經(jīng)過(guò)的路線，確保路線暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)。3.4、與重大接待任務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)路線、時(shí)間、地點(diǎn)無(wú)變更，并帶領(lǐng)所有參加該次重大任務(wù)的人員查看路線，確保每個(gè)人都清楚路線，卻認(rèn)好每個(gè)站點(diǎn)的停車(chē)位置，及車(chē)頭朝向。

3.5、重大任務(wù)接待時(shí)必須著裝統(tǒng)一、整齊，配備好對(duì)講機(jī)耳麥，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)模式。

3.6、重大任務(wù)接待到達(dá)后，所有人開(kāi)啟對(duì)講機(jī)，保證通訊流暢，期間何時(shí)停車(chē)、待客、分發(fā)備用物品等一切事物，聽(tīng)從任務(wù)負(fù)責(zé)人安排。3.7、重大任務(wù)接待中，平均最高速度不超過(guò)20碼，遇轉(zhuǎn)彎、上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車(chē)距，不得急剎車(chē)，不得突然加速。

3.8、重大任務(wù)接待中，客人坐穩(wěn)后才能啟動(dòng)車(chē)輛，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況和任務(wù)負(fù)責(zé)人安排，如前幾輛領(lǐng)導(dǎo)車(chē)載領(lǐng)導(dǎo)做好后便可啟動(dòng)。當(dāng)車(chē)輛緩步停穩(wěn)時(shí)方可讓客人下車(chē)，前面車(chē)輛在下車(chē)過(guò)程中，第二排車(chē)輛超車(chē)時(shí)要減速注意觀察。

3.9、在任務(wù)中途?？看瓦^(guò)程中，無(wú)特殊理由，不得倒車(chē)，不得隨意動(dòng)車(chē)。并聽(tīng)從任務(wù)聯(lián)系人安排，隨時(shí)掌握客人何時(shí)中途上車(chē)的信息。返回過(guò)程中，按任務(wù)車(chē)序行駛，不得超車(chē)，不得快車(chē)，不得倒車(chē)。任務(wù)結(jié)束后要詢問(wèn)任務(wù)聯(lián)系人，確認(rèn)無(wú)需用車(chē)后方可離開(kāi)。

第二篇：日常工作要求（本站推薦）

各位同事：

為了加強(qiáng)溝通協(xié)作，了解各位工作進(jìn)展，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性與執(zhí)行力，現(xiàn)對(duì)我部門(mén)的日志、晨會(huì)、周會(huì)以及工作匯報(bào)等作如下要求，請(qǐng)各位同事認(rèn)真閱讀理解，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)和建議，請(qǐng)于本周五15時(shí)前反饋。否則，請(qǐng)按要求及時(shí)完成。

下周起我部門(mén)將在我部門(mén)內(nèi)公示各位參與及完成的及時(shí)性。

一、日志與晨會(huì)

主持人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)一周的晨會(huì)主持工作。

時(shí)間：一般情況下，晨會(huì)時(shí)間固定在每天上午8：40，特殊情況由值班主管與我溝通后通知大家。周一因我須參加公司周會(huì)，改至?xí)?0：00進(jìn)行。

內(nèi)容：各位先初擬日工作計(jì)劃，在晨會(huì)上匯報(bào)，根據(jù)會(huì)上溝通內(nèi)容修訂填寫(xiě)《工作日志》計(jì)劃?rùn)?，?dāng)天按實(shí)際情況記錄當(dāng)天工作時(shí)間段及內(nèi)容。第二天根據(jù)前一天的工作計(jì)劃內(nèi)容以及臨時(shí)新增工作匯報(bào)工作完成情況，并簡(jiǎn)單匯報(bào)當(dāng)日工作安排。

要求：

所有人員提前安排好工作，按時(shí)參會(huì)。

主持人負(fù)責(zé)填寫(xiě)晨會(huì)記錄表。根據(jù)每個(gè)人的匯報(bào)填寫(xiě)晨會(huì)記錄表的計(jì)劃部分，并根據(jù)前一天的計(jì)劃點(diǎn)評(píng)每人的工作完成情況，最后將前一天和當(dāng)天的晨會(huì)記錄表粘貼在白板上。

主持人負(fù)責(zé)每周六下班前將本部門(mén)工作日志收全后交給部長(zhǎng)（手寫(xiě)版或電子郵件均可）。

文件命名要求：《日工作計(jì)劃與日志1101-XXX》：請(qǐng)僅變動(dòng)X部分的內(nèi)容，每月的工作內(nèi)容最后統(tǒng)一放在一個(gè)文件里，如2011年1月戴海林須提交的工作日志，則文件名應(yīng)為《日工作計(jì)劃與日志1101-戴海林》。

二、階段工作

主管人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)月度、季度部門(mén)例會(huì)及KPI指標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算表、辦公用品申請(qǐng)、領(lǐng)用等工作的召集、組織。

時(shí)間：每月最后一周的周五13：30為月例會(huì)召開(kāi)時(shí)間，每季度的最后一周周五為季度例會(huì)，時(shí)間同前；若有調(diào)整，具體時(shí)間由當(dāng)月主管人另行通知。會(huì)議應(yīng)邀請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)（季度還應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）參加

內(nèi)容：

每月23日前提交下月資金使用計(jì)劃；提交辦公用品申請(qǐng)表，一般在8－10日期間聽(tīng)候通知去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)?。?/p>

每月25日前收集人事月報(bào)、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及WORD版?zhèn)€人月度總結(jié)與計(jì)劃、KPI考核表等。每季度最后一個(gè)月的25日前提供季度材料，除以上外加PPT版的季度總結(jié)與計(jì)劃。

要求：

關(guān)于月度工作匯報(bào)的要求：各位應(yīng)根據(jù)月度計(jì)劃、KPI及2011年考核指標(biāo)，匯報(bào)本階段重點(diǎn)工作完成進(jìn)展；根據(jù)工作計(jì)劃及近期工作要求，匯報(bào)下階段工作計(jì)劃；以及需協(xié)作或存在困難的工作，對(duì)本部門(mén)工作的建議和可行方案。關(guān)于季度工作匯報(bào)的要求：

1.匯報(bào)工作并不只是羅列已做的事情，應(yīng)尋找所做工作中的閃光點(diǎn)，突出具備

優(yōu)勢(shì)和差異化的內(nèi)容。如：本階段目標(biāo)達(dá)成比較好的三個(gè)方面。

2.查找現(xiàn)存問(wèn)題，分析原因，尋找差距和不足，如：目標(biāo)達(dá)成不佳的1-3個(gè)方

面及改進(jìn)措施。

3.提出本人、本部門(mén)的困惑，講出需要幫助支持的事情。

4.對(duì)今后的工作要有具體的設(shè)想和思路，并對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行預(yù)測(cè)。各項(xiàng)工作應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保證所有人員均完成，會(huì)議準(zhǔn)備應(yīng)充分。

感謝各位配合！

祝各位工作愉快！

第三篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營(yíng)業(yè)前：

上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)

員工車(chē)輛存放：汽車(chē)存放到商廈對(duì)面停車(chē)處，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)存放到商廈北側(cè)與誠(chéng)實(shí)陽(yáng)光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門(mén)前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門(mén)前列隊(duì)：

1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展健身、娛樂(lè)活動(dòng)；

2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無(wú)關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門(mén)前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）

4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；

（二）、早操：（在商廈門(mén)前做操階段）

1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽(tīng)口令散開(kāi)做早操；

2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽(tīng)從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽(tīng)口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；

5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無(wú)雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；

（三）、入場(chǎng)：

1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會(huì)：

1、固定位置在三樓南廳專賣(mài)；

2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說(shuō)話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；

3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！

4、會(huì)后不許喧嘩；

（五）、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂(lè)設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短

缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫(kù)有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見(jiàn)的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺(jué)；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專柜）服務(wù)；

5、備好銷(xiāo)售小票、計(jì)算器、筆等工具；

6、游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開(kāi)設(shè)備運(yùn)行，二、營(yíng)業(yè)中：

營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)

（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對(duì)顧客有問(wèn)候語(yǔ)!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說(shuō)好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；

2、顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)柜組長(zhǎng)和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語(yǔ)言得體；買(mǎi)與不買(mǎi)持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語(yǔ)言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問(wèn)及時(shí)、準(zhǔn)確，6、主動(dòng)詢問(wèn)顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣(mài)每日有工作日志；

2、專賣(mài)有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒(méi)有會(huì)員制的專賣(mài)按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；

3、顧客所需缺貨購(gòu)進(jìn)、與廠家反饋記錄；來(lái)貨及時(shí)告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；

5、掌握本專賣(mài)售賣(mài)商品的專業(yè)知識(shí)；

（三）、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購(gòu)物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣(mài)，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣(mài)私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒(méi)離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣(mài)場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買(mǎi)，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒(méi)有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無(wú)破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無(wú)破損；

4、商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣(mài)統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營(yíng)業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營(yíng)業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺(tái)（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺(tái)（貨架），不背向柜臺(tái)，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣(mài)場(chǎng)秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣(mài)貨；不許

3、賣(mài)場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷(xiāo)售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫(huà)冊(cè)進(jìn)行展示，無(wú)廠家提供畫(huà)冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無(wú)塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無(wú)垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價(jià)簽：

1、一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無(wú)誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣(mài)，哄抬物價(jià)；

3、特價(jià)、限時(shí)特賣(mài)標(biāo)價(jià)明顯；

4、價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣(mài)當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；

2、專賣(mài)員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無(wú)貼套牌，經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒(méi)有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣(mài)第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問(wèn)題專賣(mài)實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來(lái)貨檢查有無(wú)與其他專賣(mài)、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對(duì)于專賣(mài)以約定經(jīng)營(yíng)的品牌不得再購(gòu)進(jìn)其他品牌，確需購(gòu)進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開(kāi)，清場(chǎng)，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開(kāi)始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；

經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；

三、財(cái)務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁(yè)統(tǒng)一使用，賬夾按商場(chǎng)要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣(mài)名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊(cè)，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷(xiāo)貨隨時(shí)消減；

（二）、賬本書(shū)寫(xiě)格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷(xiāo)售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤(pán)點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤(pán)點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫(xiě)收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷(xiāo)售和客退寫(xiě)付出欄（銷(xiāo)售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁(yè)干凈不卷邊，6、下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書(shū)寫(xiě)正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書(shū)寫(xiě)

1、繳款單：書(shū)寫(xiě)要求字碼占1/2格，在部門(mén)一欄注明X樓XX專賣(mài)，專賣(mài)編號(hào)，進(jìn)、退貨寫(xiě)在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷(xiāo)貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷(xiāo)貨小票開(kāi)具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫(xiě)正確（小寫(xiě)：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫(xiě)：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬(wàn)）工整書(shū)寫(xiě)在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開(kāi)票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫(xiě)紙復(fù)寫(xiě)； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷(xiāo)、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫(kù)存必須賬卡一致；

5、下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；

6、一種商品用一張帳頁(yè)，不同的商品用不同的帳頁(yè)，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁(yè)。同品牌、同價(jià)格商品按季節(jié)款類（商場(chǎng)里特定的商品如需特殊方法，需報(bào)財(cái)務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁(yè)最后一行過(guò)次頁(yè)、第一行承前頁(yè)內(nèi)不能做進(jìn)、銷(xiāo)、存內(nèi)容；過(guò)次頁(yè)、承前頁(yè)只注寫(xiě)數(shù)量、金額

7、年終盤(pán)點(diǎn)按盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開(kāi)具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專賣(mài)經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書(shū)寫(xiě)）；

2、商品若有調(diào)價(jià)，廠家口頭通知，需售貨員開(kāi)具臨時(shí)單據(jù)，須報(bào)經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場(chǎng)；

3、對(duì)于長(zhǎng)期變價(jià)的商品，要進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，整批按原售價(jià)做退場(chǎng)，再按變價(jià)后的售價(jià)做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價(jià)時(shí)間執(zhí)行變價(jià)后的銷(xiāo)售。短期內(nèi)（活動(dòng)期間）變價(jià)，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對(duì)于廠家拿走的商品：及時(shí)以退貨單據(jù)入庫(kù)；公司電子入庫(kù)與賣(mài)場(chǎng)入庫(kù)單據(jù)不符時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司解決，問(wèn)題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤(pán)點(diǎn)：

1、每月23日盤(pán)點(diǎn)；

2、盤(pán)點(diǎn)必須專賣(mài)全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤(pán)點(diǎn)表并寫(xiě)出盤(pán)點(diǎn)分析報(bào)告；

四、考勤

1、商場(chǎng) 實(shí)行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請(qǐng)假和捎假（特殊情況除外），請(qǐng)假一律出具請(qǐng)假條；

3、休班提前告知柜組長(zhǎng)登記上報(bào)；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時(shí)情況）外，一律按事假對(duì)待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場(chǎng)、晚上清場(chǎng)注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無(wú)影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場(chǎng)關(guān)閉電源、門(mén)窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門(mén)窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時(shí)勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)；

7、防火門(mén)按規(guī)定使用，不得私自開(kāi)啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時(shí)檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；寧可做多疑檢查絕不放過(guò)安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時(shí)關(guān)閉，3、開(kāi)水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開(kāi)空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開(kāi)關(guān)使用：

燈源及時(shí)調(diào)整掌控好早晚時(shí)間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營(yíng)業(yè)前如無(wú)有自然光，開(kāi)后通道1排燈光照明；

2、營(yíng)業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開(kāi)貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開(kāi)射燈，在無(wú)客流時(shí)8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開(kāi)全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;

第四篇：?jiǎn)T工日常工作要求

員工日常工作要求

一、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

二、每天上午8：00上班，中午12:00下班；冬季下午2：00上班，下午5:30下班；夏季下午3:00上班，下午6:00下班。值周和節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

三、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙等不文明舉止，不影響他人工作，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。

四、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須著裝整齊、并保持服裝整潔。違反一次罰款50元。

五、愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

六、做好辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，每天上班前十分鐘作為打掃辦公室衛(wèi)生時(shí)間，下班以后拖地。注意做好花草養(yǎng)護(hù)工作。

七、提高安全意識(shí)，下班之前，要檢查關(guān)閉用電器電源；關(guān)好門(mén)窗方可離開(kāi)。

八、本要求自公司公布之日?qǐng)?zhí)行。

第五篇：保育員日常工作要求

保育員日常工作要求 1．晨間清潔衛(wèi)生

（1）晨間清潔衛(wèi)生工作分為白托和寄宿制兩種，由保育員負(fù)責(zé)，教師協(xié)助。每天在7點(diǎn)半開(kāi)窗通風(fēng)，冬季開(kāi)窗15分鐘。

（2）檢查兒童的茶杯，準(zhǔn)備保溫桶的兒童飲用水、鹽開(kāi)水。水溫要符合兒童安全，以滴在成人手背上不燙為好。

（3）濕掃濕抹。先用清水將窗沿，桌面，玩具柜擦一遍，然后再用消毒液擦一遍，地面，走廊拖一遍。

（4）物品整理。做到不零亂，雜物不亂放。各類物品應(yīng)有固定的放置場(chǎng)所，對(duì)于一些專用而又容易混淆的物品要貼標(biāo)簽、做標(biāo)記。

（5）盥洗室的準(zhǔn)備，為兒童備好洗手的肥皂。檢查一下兒童的擦手巾是否齊全。

（6）廁所的清潔衛(wèi)生。先用清水沖洗一遍，然后用消毒液刷一遍。

2．晨間接待

（1）家長(zhǎng)送兒童進(jìn)班，教師熱情接待兒童。晨間接待工作由教師負(fù)責(zé)，保育員配合。

（2）保教人員接待兒童和家長(zhǎng)，做到穿戴整齊，儀表整潔，大方，熱情接待。與家長(zhǎng)做簡(jiǎn)短交談，了解一下兒童在家的情況。檢查一下兒童的口袋。

（3）放好兒童帶進(jìn)園的物品或衣服。特殊物品要妥善保管，如錢(qián)款、貴重首飾、危險(xiǎn)品等，不準(zhǔn)帶入園。

（4）對(duì)患病的兒童或情緒不好的兒童要特別關(guān)照。

（5）指導(dǎo)兒童晨間鹽開(kāi)水漱口。3．集體活動(dòng)

（1）保育員應(yīng)協(xié)助教師做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，并配合教師完成主題教育。

（2）保教人員應(yīng)注意觀察活動(dòng)中兒童的表現(xiàn)情況，如有較劇烈的活動(dòng)，要及時(shí)為兒童擦汗、隔毛巾，最好能在預(yù)備活動(dòng)后適當(dāng)減少衣服，待較劇烈活動(dòng)后添上。

（3）活動(dòng)中注意兒童正確坐姿、用眼衛(wèi)生、書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)等習(xí)慣的培養(yǎng)。

（4）教師組織兒童活動(dòng)時(shí)，保育老師的言行不能干預(yù)或分散兒童注意力，如說(shuō)話輕、走路輕。

4．戶外活動(dòng)

（1）兒童每日的戶外活動(dòng)應(yīng)不少于2小時(shí)。

（2）開(kāi)展戶外活動(dòng)時(shí)，保教人員必須全部到戶外，注意、觀察每一位兒童，注意活動(dòng)器具的安全，兒童衣服不宜穿得過(guò)多。照顧兒童按順序玩，不要擁擠和推打。

（3）兒童在戶外活動(dòng)中，保教人員要全神貫注，不得隨意離開(kāi)兒童，也不要聚在一起聊天。

（4）注意戶外場(chǎng)地的安全，有無(wú)凹坑、玻璃、碎磚；不要讓兒童搬運(yùn)過(guò)重或影響視線的桌子、器材、玩具等，以免發(fā)生意外。

（5）做操時(shí)，由教師帶領(lǐng)，并注意兒童的動(dòng)作是否到位。保育員要關(guān)心兒童的衣服、情緒等。

（6）戶外活動(dòng)結(jié)束時(shí)，保育員負(fù)責(zé)做好活動(dòng)后的整理和安全防護(hù)工作。

5．大小便的培養(yǎng)

（1）為兒童準(zhǔn)備敞開(kāi)式、清潔衛(wèi)生、安全符合兒童特點(diǎn)的盥洗和入廁設(shè)備。進(jìn)食前或入廁前后必須用肥皂洗手。

（2）組織兒童盥洗時(shí)要維持好兒童的秩序。

（3）兒童小便時(shí)教師應(yīng)指導(dǎo)男孩子站著小便，女孩子蹲著小便，女孩子小完便后應(yīng)用衛(wèi)生紙擦干再拉上褲子。兒童小、中班時(shí)大便后由老師幫忙擦屁股，中班后期及大班的兒童，教師可指導(dǎo)兒童自己學(xué)習(xí)擦屁股。

（4）注意觀察兒童大小便情況，如有異常要及時(shí)記錄或向保健醫(yī)生匯報(bào)。

（5）保教人員在處理完兒童的大小便后要用肥皂洗手。

6．盥洗

（1）養(yǎng)成兒童手臟、進(jìn)食前、大小便后用肥皂洗手的習(xí)慣。洗手時(shí)教兒童怎樣卷袖子或往上拉。

（2）洗手時(shí)手心、手背、手指縫到手腕關(guān)節(jié)活動(dòng)處都要洗。先用流水淋濕手心、手背等處，然后抹上肥皂，雙手心須搓出肥皂泡后用流水沖洗干凈，洗完雙手后將小手在水池內(nèi)甩幾下，防止水滴在地上，用自己的毛巾擦干雙手，小年齡兒童要幫助他拉下袖子。

（3）對(duì)不會(huì)洗手的兒童，由保教人員幫助洗。

（4）對(duì)大便拉在身上或腹瀉的兒童，大便后先換下弄臟的衣褲，然后用便紙擦干凈，再用溫水給兒童清洗屁股，洗屁股的盆要專用，每次用后消毒備用。洗屁股時(shí)由前往后洗，也可用水壺沖洗。

（5）給兒童清洗時(shí)，動(dòng)作要輕柔，語(yǔ)言要和藹可親，不要留長(zhǎng)指甲或戴容易擦傷兒童皮膚的戒指。對(duì)大便在身上的兒童不能訓(xùn)斥或埋怨，以免增加兒童的心理負(fù)擔(dān)。

7．進(jìn)餐（1）餐前

a.保育員在每日進(jìn)餐前30分鐘開(kāi)始餐前準(zhǔn)備，首先配制好抹桌子的消毒液，將餐前準(zhǔn)備桌和兒童餐桌擦好，保育員抹桌子時(shí)，第一遍用清水，第二遍用消毒液，第三遍用清水。最后檢查餐巾、餐具是否消好毒。

b.兒童洗手后，由教師負(fù)責(zé)紀(jì)律，在兒童進(jìn)餐前20分鐘，可以安排兒童安靜地聽(tīng)音樂(lè)或故事等，避免過(guò)度興奮和出汗。教師應(yīng)告訴兒童洗完手后是不能用小手到處亂摸的。

c.給每張桌子中間放一個(gè)餐盤(pán)，裝飯菜中的骨頭、掉的飯菜等。

（2）餐中

a.保育員分發(fā)飯菜。原則上要求托班、小班兒童的飯菜放在一只碗內(nèi)；中、大班兒童飯菜分開(kāi)放，用兩只碗，一只碗裝飯，一只碗裝菜，等吃完飯后再添湯。

b.托班、小班兒童由教師送飯菜和湯，中、大班兒童可自己端飯菜，先端到飯菜的先吃。

c.由保育員負(fù)責(zé)給兒童添飯、添湯，中班下學(xué)期和大班階段可讓兒童自己按需自己添飯菜。給兒童添湯時(shí)，可將湯桶拎到兒童桌邊去盛，不要將湯盛得太滿。

d.不要因急于收拾而將吃得慢的兒童的飯菜倒掉，要鼓勵(lì)兒童添飯菜，吃完自己碗里的飯菜。

（3）餐后

a.保育員要事先準(zhǔn)備好餐后擦嘴的餐巾，可將餐巾放在餐盤(pán)內(nèi)，兒童吃完飯后，將飯碗輕輕放到指定的籃子里，拿一塊餐巾擦干凈嘴巴和小手，并放在指定的容器里待洗。

b.飯后指導(dǎo)兒童用溫開(kāi)水漱口，防止兒童用自來(lái)水漱口而喝下去。

c.餐后的衛(wèi)生打掃由保育員負(fù)責(zé)，但必須等最后一個(gè)兒童吃完再開(kāi)始打掃。

d.教師等所有的兒童都吃完后，可組織兒童進(jìn)行散步、看書(shū)、折紙等餐后活動(dòng)。

e.飯后的餐具一般由食堂的炊事人員取走清洗、消毒。

8．午睡

（1）睡前準(zhǔn)備

a.午睡的房間必須保持空氣流通。寒冷季節(jié)保育員應(yīng)在午睡前半小時(shí)關(guān)窗保持寢室溫度，其它季節(jié)全天開(kāi)窗通風(fēng)。午睡前拉好窗簾，為兒童創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的睡眠環(huán)境。

b.根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換兒童被褥，為體弱兒和易生病的兒童準(zhǔn)備較厚的被褥。保教人員要相互配合，做好睡前的準(zhǔn)備工作。

c.兒童的床鋪、被褥、枕頭均有統(tǒng)一標(biāo)志，保證寢具專人專用。床鋪的標(biāo)志在床體右上角，標(biāo)志清晰；被褥、枕頭均繡有兒童姓名，便于分辨。

d.合理安排兒童午睡的床位，一人一床，全體兒童頭腳交叉睡，以減少呼吸道疾病的傳染。

e.午睡一般安排在飯后30分鐘后，餐后活動(dòng)20分鐘，10分鐘上廁所。

f.提醒兒童睡前小便，不帶發(fā)卡，玩具等物品入寢室，值日生摘下值日生牌，午睡值班人員負(fù)責(zé)兒童午間檢查。

（2）睡間管理

a.提示并指導(dǎo)兒童先將鞋襪整齊的脫放在床下，中、大班兒童要求將外衣，外褲按要求分別疊放整齊,并放置在固定位置，托班、小班兒童只要求將衣服放置在腳的那一頭，不要求疊衣服。

b.兒童睡間起床小便時(shí)，要準(zhǔn)備好小拖鞋，春、冬季上廁所時(shí)應(yīng)為兒童披上外衣，避免兒童感冒。

c.當(dāng)班教師要每半小時(shí)巡回檢查，及時(shí)檢查兒童是否有異常情況發(fā)生，天冷時(shí)特別注意蓋好被子，夏天為多汗的兒童擦掉頭上、頸部、背部的汗。

d.對(duì)體弱兒要多加關(guān)心，多汗的兒童可在睡前背部墊上干毛巾，汗?jié)竦拿硪皶r(shí)拿掉；易哭吵的兒童讓其最后入睡，對(duì)個(gè)別入睡難的兒童，應(yīng)隨時(shí)調(diào)整教育策略，可讓其晚睡或早起；對(duì)于尿多，睡前喝藥的兒童應(yīng)提醒小便，防止尿床。

e.對(duì)需要使用空調(diào)的地區(qū)，兒童午睡要分時(shí)間段使用空調(diào)，可適當(dāng)在睡前和起床時(shí)段開(kāi)啟空調(diào)。

（3）起床管理

a.兒童起床前關(guān)好窗戶，以免著涼。夏天也要避免吹對(duì)流風(fēng)。

b.教師可用播放輕音樂(lè)，故事等多種手段叫醒兒童，可分批起床，對(duì)個(gè)別起床難的兒童應(yīng)到身邊輕拍，輕聲喚醒。

c.冬天穿衣服時(shí)兒童應(yīng)先坐在被窩里穿上衣，再起身穿褲子，防止感冒。

d.有秩序地組織起床，教師應(yīng)檢查兒童衣服、鞋襪，避免穿反鞋、穿錯(cuò)衣褲、不穿襪子等情況。

e.起床后要做好午檢，摸兒童額頭試溫，觀察精神狀態(tài)和檢查身體情況，根據(jù)當(dāng)日氣溫增減衣服，及時(shí)組織兒童分批入廁。

（4）睡后整理

a.在兒童全部穿好衣服后，保育員將兒童床鋪整理好，床面整齊無(wú)皺折。大班階段，可教兒童自己整理床鋪，保育員再協(xié)助。

b.起床后，教師組織兒童洗手、洗臉，并給女孩梳頭。

c.兒童全部離開(kāi)后，保育員清理寢室衛(wèi)生，保持空氣流通。

9.午點(diǎn)

（1）下午的點(diǎn)心一般安排在午睡起床30分鐘后，讓兒童緩解一下睡覺(jué)的情緒再吃點(diǎn)心。保育員負(fù)責(zé)午點(diǎn)及餐具的準(zhǔn)備，午點(diǎn)由炊事人員送進(jìn)班或由保育員去取。

（2）吃點(diǎn)心時(shí)，由教師分發(fā)點(diǎn)心，兒童吃完點(diǎn)心后，用事先準(zhǔn)備好的餐巾擦嘴

10.離園（1）晚餐后5：30左右是兒童準(zhǔn)備離園的時(shí)間，教師要穩(wěn)定兒童情緒，并為兒童整理好衣著。

（2）家長(zhǎng)接兒童時(shí)，教師可與家長(zhǎng)簡(jiǎn)短交流兒童在園的情況，有特殊情況的兒童須仔細(xì)向家長(zhǎng)交代。

（3）過(guò)了離園時(shí)間家長(zhǎng)還未來(lái)接兒童時(shí)，教師應(yīng)一方面與家長(zhǎng)聯(lián)系，另一方面安撫兒童情緒。

（4）等兒童被接走僅剩少數(shù)時(shí)，保育員可開(kāi)始做清潔、消毒工作，如清洗茶杯、毛巾、打掃衛(wèi)生等，疾病防控階段，還需進(jìn)行紫外線燈照射、84消毒等工作。待兒童全部接走后，最后檢查水電、門(mén)窗是否關(guān)好，然后鎖好門(mén)下班。

11.物品管理

在日常保育工作中，生活用品必不可少，它是保證兒童正常生活的必需用品，必須妥善保管、精心維護(hù)、正確使用。生活物品主要由保育員負(fù)責(zé)保管。

（1）班級(jí)廁所里的物品有：掃把1個(gè)、撮箕1個(gè)、拖把4個(gè)、垃圾桶1個(gè)、廁所刷1個(gè)。

（2）班級(jí)盥洗室里的主要物品有：毛巾架1個(gè)、消毒柜1個(gè)、水壺1只、塑料桶2個(gè)、盆2個(gè)、茶杯、茶杯柜1個(gè)、保溫桶2個(gè)，另有肥皂、衛(wèi)生紙、抹布、洗衣粉等。

（3）寢室里的物品有床單、墊被、枕頭、被子、席子、電風(fēng)扇、空調(diào)、窗簾等。

（4）保育員對(duì)所管理的物品必須經(jīng)常清點(diǎn)登記，如有班級(jí)借用要進(jìn)行登記，并要求及時(shí)歸還。對(duì)損壞的物品要及時(shí)報(bào)修或更換，并說(shuō)明損壞的原因，對(duì)失責(zé)造成的損壞或丟失，要照價(jià)賠償。