第一篇：收銀員日常工作要求

收銀員日常工作要求

1、提前十分鐘上班，接受收銀主管的指示。并提出合理的建議或意見。

2、早上開門前做好收銀臺、收銀機、出入口的清潔衛(wèi)生工作。

3、做好零錢、包裝袋、收銀機紙等物品上班前的準(zhǔn)備工作。

4、工作時間內(nèi)不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀機范圍內(nèi)閑談?wù)f笑。

5、做好商品的特價、改價的記錄。

6、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵守待客服務(wù)規(guī)則。

7、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。

8、收款快捷、準(zhǔn)確找贖。遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定。

9、工作時間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺。如遇特殊情況需要離開收銀臺時，要經(jīng)過收銀主管的同意，并將“暫停服務(wù)”牌放在顯眼的地方。在放暫停服務(wù)牌時應(yīng)注意：將收銀機的錢箱鎖上，將離開的原因和回來的時間告訴臨近的收銀員，離開收銀臺時如有顧客等待結(jié)賬，不可立即離開，應(yīng)禮貌的請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等待的顧客結(jié)賬完之后方可離開。離開必須關(guān)閉收銀通道，把款機退出銷售狀態(tài)，把錢箱鎖好。

收銀員作業(yè)紀(jì)律要求

1、收銀員上機收銀應(yīng)通過相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核，合格后方可上機操作。

2、上機前準(zhǔn)備好銀底，準(zhǔn)備足夠的零鈔。

3、做好對客服務(wù)，堅決執(zhí)行“六唱一單”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（唱迎：顧客來收銀臺結(jié)賬時先招呼：“你好，歡迎光臨”。唱優(yōu)惠卡：給顧客結(jié)賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡：“先生/小姐請問有沒有帶優(yōu)惠卡”。唱付：指顧客須付的錢“謝謝，一共***錢”。唱收：指收到顧客的現(xiàn)金。“謝謝，收你****錢”。唱找：指找給顧客的現(xiàn)金。“謝謝，找您***錢”。唱送：指送走顧客?！罢埪邭g迎下次光臨”。一單：指電腦小票。）

4、不得攜帶私人物品上機。

5、收銀員上班時不可帶現(xiàn)金。

6、在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺。

7、避免給自己的親朋好友結(jié)賬。

8、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。

9、不可看報、說笑，上班時間不得會客，上班時間不可揣兜、抱肩、趴、靠收銀臺。

10、在營業(yè)現(xiàn)場不可高聲講話、勾肩搭背、攜手同行，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營業(yè)現(xiàn)場吃零食。

11、熟悉商品的位置、變價及相關(guān)的經(jīng)營情況，不得把價格相同條碼不同的商品視為同種商品入機;不得把單件商品視為整箱商品入機；不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機。

12、當(dāng)收銀員收取一定金額后，應(yīng)通知收銀組長來收取“大數(shù)”并填寫收款單上方簽字。

13、零錢不夠用時不可大聲喊叫，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)班收銀主管來兌換零錢。

14、不得收銀員之間私自換零錢，不得與顧客私自兌換零錢。

15、收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看，不得以“想象的價格”或過低的價格賣出。

16、標(biāo)價與電腦顯示的價格不同時，需經(jīng)過查證后方可賣出。

17、兌換零錢時雙方必須清點清楚，如出現(xiàn)差錯后果自負(fù)。

18、不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機里的營業(yè)款暫借他人。

19、商機時收取的營業(yè)款必須放在收銀機內(nèi)，不得存放在其他任何地方。20、要求邊上機邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。

21、上班時間不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

22、自覺接受財務(wù)人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。

23、嚴(yán)格遵守員工守則，儀容儀表及賣場的各項規(guī)章制度。

24、不讓無關(guān)人員進入作業(yè)區(qū)。

25、交班時相臨機位不能同時清機。收銀員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班營業(yè)款的填單交款工作。

3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

4、負(fù)責(zé)收銀機的清潔、日常維護工作。

5、負(fù)責(zé)防盜的工作。

6、負(fù)責(zé)分類報表的填寫，銀行卡等其他收款方式的登記。

7、負(fù)責(zé)收銀臺各類必備品的補充工作。

8、尊重上級，遵守公司的各項規(guī)章制度，收銀操作紀(jì)律，團結(jié)同事。

9、掌握一定的商品知識，商品編碼知識，假鈔識別知識。收銀員一日工作流程 營業(yè)前：

1、提前10分鐘上班，開晨會講解前一天在收銀過程中的問題及應(yīng)該注意的事項。

2、整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不可濃妝艷抹，頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā)，指甲不能留超過三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。）

3、清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺、收銀機、收銀臺周圍的地面衛(wèi)生及垃圾桶）。

4、整理、準(zhǔn)備充足的必須物品（各種尺寸的購物袋、單據(jù)、pos票及必備的筆記本）。

5、領(lǐng)取備用金，及零鈔的準(zhǔn)備。

6、檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運行。營業(yè)中：

1、接到顧客遞來的小票，應(yīng)首先檢查小票上的日期、營業(yè)員的工號、商品編碼、名稱、數(shù)量、單價是否填寫正確完整，合計金額的大小寫是否一致，不正確時，要及時要求營業(yè)員調(diào)整或重開。

2、如小票開具完整，則首先輸入營業(yè)員號，再按序輸入商品編碼，同時檢查名稱、單價、金額是否與小票相符，如不符，要求營業(yè)員調(diào)整或重開。

3、錄入完畢，將程序置于結(jié)賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之前，不得打印收款小票。

4、如顧客有劃卡業(yè)務(wù)：銀行卡時，劃卡并請請顧客輸入密碼，銀行pos款機打印出結(jié)賬單后，必須請顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。收銀員須在小票上注明是銀行卡。

5、以上操作及收取欠款時，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷售小票、零錢及打印的收款小票交還顧客。

6、如顧客要求開具普通發(fā)票，可提示到總服務(wù)臺開具。

7、退貨時，須由營業(yè)員填具退貨銷售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)，收銀主管授權(quán)，方可退貨。注：已開具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧客將發(fā)票同時交還方可。

8、收銀員錄入錯誤時，須及時通知收銀主管，經(jīng)授權(quán)進行更正操作。

? 營業(yè)結(jié)束：

? ? ? ?

1整理收銀臺衛(wèi)生及周圍環(huán)境。

2、關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵布。

3、整理當(dāng)日銷售單據(jù)。

4、結(jié)算營業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當(dāng)班所收貨款上繳收銀主管，同時將印章、備用金裝入款包加鎖，存入金庫保管。）

收銀員的儀容儀表

? 收銀員儀容儀表規(guī)范

為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結(jié)合《員工手冊》的有關(guān)要求，對收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：

一、衛(wèi)生及化妝

收銀員應(yīng)注意個人衛(wèi)生，不使用強烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，但上崗不能咀嚼口香糖。

化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應(yīng)使用黑色或其他不合適的顏色，不留長指甲、不染指甲。

二、工裝和鞋襪

上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無折皺，不準(zhǔn)卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長外短或自行更換式樣。

收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM，鞋型不可太過夸張，不允許穿松糕鞋。

三、發(fā)式和配飾

女收銀員長發(fā)應(yīng)梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。員工短發(fā)一律不許過肩，不允許披頭散發(fā)。? 著工裝時不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬度8MM以內(nèi)）、一對耳釘或一條項鏈。佩戴項鏈時應(yīng)將其戴在衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。上崗期間穿工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿與舉止

站姿得體，站立時做到收腹挺胸，精神飽滿。不準(zhǔn)手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或?qū)⑹执钤赑OS機上。

女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，或雙臂自然下垂。

談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調(diào)柔和，語速適中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。

態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。

填寫繳款單的注意事項

? 在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機號、金額等。

? ? ? ? 在寫金額大、小寫時要注意大、小寫必須一致。

“繳款單”不得隨意改動，要求書寫清楚，數(shù)字規(guī)范準(zhǔn)確。如有錯誤，在交款單上注明“作廢”。

繳款單一式兩份，第一聯(lián)收銀員自己留，第二聯(lián)隨同銷售額一起交給收銀主管。交款時要注意雙方必須簽字。

不得將繳款數(shù)告知無關(guān)人員。（如內(nèi)部員工、競爭對手）

第二篇：日常工作要求（本站推薦）

各位同事：

為了加強溝通協(xié)作，了解各位工作進展，加強工作的計劃性與執(zhí)行力，現(xiàn)對我部門的日志、晨會、周會以及工作匯報等作如下要求，請各位同事認(rèn)真閱讀理解，歡迎大家提出寶貴意見和建議，請于本周五15時前反饋。否則，請按要求及時完成。

下周起我部門將在我部門內(nèi)公示各位參與及完成的及時性。

一、日志與晨會

主持人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)一周的晨會主持工作。

時間：一般情況下，晨會時間固定在每天上午8：40，特殊情況由值班主管與我溝通后通知大家。周一因我須參加公司周會，改至?xí)?0：00進行。

內(nèi)容：各位先初擬日工作計劃，在晨會上匯報，根據(jù)會上溝通內(nèi)容修訂填寫《工作日志》計劃欄，當(dāng)天按實際情況記錄當(dāng)天工作時間段及內(nèi)容。第二天根據(jù)前一天的工作計劃內(nèi)容以及臨時新增工作匯報工作完成情況，并簡單匯報當(dāng)日工作安排。

要求：

所有人員提前安排好工作，按時參會。

主持人負(fù)責(zé)填寫晨會記錄表。根據(jù)每個人的匯報填寫晨會記錄表的計劃部分，并根據(jù)前一天的計劃點評每人的工作完成情況，最后將前一天和當(dāng)天的晨會記錄表粘貼在白板上。

主持人負(fù)責(zé)每周六下班前將本部門工作日志收全后交給部長（手寫版或電子郵件均可）。

文件命名要求：《日工作計劃與日志1101-XXX》：請僅變動X部分的內(nèi)容，每月的工作內(nèi)容最后統(tǒng)一放在一個文件里，如2011年1月戴海林須提交的工作日志，則文件名應(yīng)為《日工作計劃與日志1101-戴海林》。

二、階段工作

主管人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)月度、季度部門例會及KPI指標(biāo)、財務(wù)預(yù)算表、辦公用品申請、領(lǐng)用等工作的召集、組織。

時間：每月最后一周的周五13：30為月例會召開時間，每季度的最后一周周五為季度例會，時間同前；若有調(diào)整，具體時間由當(dāng)月主管人另行通知。會議應(yīng)邀請分管領(lǐng)導(dǎo)（季度還應(yīng)邀請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）參加

內(nèi)容：

每月23日前提交下月資金使用計劃；提交辦公用品申請表，一般在8－10日期間聽候通知去倉庫領(lǐng)??；

每月25日前收集人事月報、培訓(xùn)統(tǒng)計等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及WORD版?zhèn)€人月度總結(jié)與計劃、KPI考核表等。每季度最后一個月的25日前提供季度材料，除以上外加PPT版的季度總結(jié)與計劃。

要求：

關(guān)于月度工作匯報的要求：各位應(yīng)根據(jù)月度計劃、KPI及2011年考核指標(biāo)，匯報本階段重點工作完成進展；根據(jù)工作計劃及近期工作要求，匯報下階段工作計劃；以及需協(xié)作或存在困難的工作，對本部門工作的建議和可行方案。關(guān)于季度工作匯報的要求：

1.匯報工作并不只是羅列已做的事情，應(yīng)尋找所做工作中的閃光點，突出具備

優(yōu)勢和差異化的內(nèi)容。如：本階段目標(biāo)達成比較好的三個方面。

2.查找現(xiàn)存問題，分析原因，尋找差距和不足，如：目標(biāo)達成不佳的1-3個方

面及改進措施。

3.提出本人、本部門的困惑，講出需要幫助支持的事情。

4.對今后的工作要有具體的設(shè)想和思路，并對預(yù)期效果進行預(yù)測。各項工作應(yīng)按時保質(zhì)保證所有人員均完成，會議準(zhǔn)備應(yīng)充分。

感謝各位配合！

祝各位工作愉快！

第三篇：收銀員日常工作流程

收銀員日常工作流程

一、營業(yè)前：

1、按要求提前到崗，清潔整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

2、做好早操，晨會及文明用語的訓(xùn)練。

3、排隊到指定地點領(lǐng)取備用金，并分別在登記本及備用金領(lǐng)取本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。

4、到達指定收銀員后，先將護攔打開，取下機罩，疊好放在抽屜里。

5、依次打開總電源開關(guān)、顯示屏、主機、打印機，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

6、輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，將備用金按不同面值放入錢箱，檢查打印紙是否用完。

7、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班課長以上人員匯報。

8、認(rèn)真檢查收銀機、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當(dāng)班課長以上人員匯報。

9、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等用品用具按規(guī)定擺放好，清點辦公用品是否齊全，檢查購物袋、打印紙、銀行POS機紙存量是否充足。

10、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。

二、營業(yè)中：

1、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出購物廣場或轉(zhuǎn)借他人，否則，按舞弊行為處理。

1、當(dāng)班期間不可隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，不得收集顧客遺留的購物小票。

2、上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款或購物卡）和私換各種幣種。

3、不允許顧客在收銀臺前用儲值卡兌換現(xiàn)金或顧客之間進行兌換。

4、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉，入機前應(yīng)對顧客購買商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上，然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的品名、條碼、價格等。

5、收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

6、商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，即表示掃描成功。

7、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：

A、柜臺打錯價，可在值班經(jīng)理證明后按低價售出，差價由服務(wù)中心代付，之后由值班經(jīng)理找相應(yīng)柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報。

B、商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進行更換。（冷凍、易碎商品應(yīng)立即還原）。

8、收銀時應(yīng)將顧客（或小孩）手中、背上、放在收銀臺下面或購物車下層的商品及易碎的商品，應(yīng)先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

9、對于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或采用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。

10、當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機。

11、商品全部輸入電腦后，超市收銀員應(yīng)禮貌地詢問顧客是否還有其他商呂，同時留意顧客手工或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧額協(xié)助檢查。

12、在未結(jié)算前，發(fā)現(xiàn)輸入錯誤，應(yīng)由授權(quán)人員刷管理卡后，方可使用“更正”鍵，但必須有實物作為憑證。授權(quán)人應(yīng)做好筆記備查。所有退換貨一律在服務(wù)中心辦理。

13、能打開外包裝的商品或封口被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的條碼、品名、規(guī)格進行認(rèn)真核對。

14、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品應(yīng)注意在消磁板或消磁儀上消磁。服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購物袋內(nèi)，整個消磁工作中要注意愛惜商品。

15、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標(biāo)簽扣回商品原位。

16、如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。

17、裝袋時要注意將前后兩位顧客的商品分開（未進電腦的商品一律放在掃描器的前方），裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。

18、裝袋時要注意將商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開、重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好以不高出裝口為宜。

19、掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，較大商品保留臺后，并告安檢員看管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。核對調(diào)出的掛單商品明細(xì)是否與實物相符。再結(jié)算。

20、營業(yè)過程中，收銀員不可為自已的親朋好友結(jié)帳。

21、收銀員不得以無零錢為由拒絕為顧客買單結(jié)算，在為顧客結(jié)算完畢后須以雙手將找回的零錢與電腦小票遞交顧客。

22、如商品上有自帶碼和自編碼（店內(nèi)碼），應(yīng)以自編碼為準(zhǔn)，并核對自編碼所顯示電腦資料與實物是否相符。

23、提醒顧客帶好已買單商品。

24、如有單品或整單商品需打折，按相應(yīng)折扣鍵，刷授權(quán)卡，輸入折扣率，實現(xiàn)單品或整單商品折扣銷售（所有非正常打折，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可操作）。

25、如發(fā)現(xiàn)收銀員多輸、漏輸、錯輸商品時，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，給予罰款并予以除名?；蛩徒凰痉C關(guān)處理。

三、具備防損意識：

1、開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對電腦小票上的商品品名、日期、金額與已加蓋收銀專用章、私章的購物單與實物是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報告安檢員。

2、對常有自編碼的商品，計量計價的生鮮商品，應(yīng)檢查自編碼是否有撕裂更換的現(xiàn)象，條碼標(biāo)示的重量與實物重量是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報告領(lǐng)班或安檢員。

四、開單銷售區(qū)：

1、交易前，審核購物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：購物廣場、柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、大寫金額、開單人簽名。要求寫端整、清晰、不得涂改。

2、如顧客持多張同柜組購物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購物單輸入電腦。如顧客購買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計算器復(fù)核購物單的合計金額是否正確后再輸入。

3、將商品編碼輸入電腦，核對購物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一 致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將購物單退回柜組重新開單，同時將卡或錢退給顧客。如柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。

4、收款后在購物單（一式三聯(lián)）上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）連同零錢一起交到顧客手中。

5、顧客持不同柜組的多張購物單一起付款時，收銀員必須分單結(jié)

算？（是否采購柜組轉(zhuǎn)換鍵）？

6、柜組遺失已蓋章的手工購物單時，首先由區(qū)域主管在補單上簽名，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認(rèn)，并與作廢的購物單裝訂一起備

查。

五、專柜開單銷售：

1、交易前，認(rèn)真審核購物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、大寫金額（如有促銷折讓、一般以大寫金額為準(zhǔn)）、開單人簽名。要求書寫端正，清晰、不得涂改。

2、核對無誤后，錄入電腦要認(rèn)真審核購物單與電腦顯示的資料是否相符，收款后在電腦小票第二聯(lián)及購物單（一式三聯(lián)）上加蓋公私章。電腦小票二聯(lián)及購物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）給顧客返回柜組作提貨憑證，收銀員保存第二聯(lián)收銷聯(lián)（紅單）。

六、商品全部輸入電腦后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。

七、除人人樂購物卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。（結(jié)算前，應(yīng)詢問顧客是否有會員卡，如果有，應(yīng)先將會員卡掃描折讓后，方可結(jié)算）。

八、人人樂購物卡結(jié)算時，如余額不足5元，應(yīng)提醒顧客盡量將卡銷費完，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，收卡收回。如人人樂購物卡與其它付款方式一起復(fù)后，視顧客是否保留人人樂購物卡，再決定結(jié)算方式的先后順序（如顧客須保留人人樂購物卡，則放在最后結(jié)算，如顧客不保留，可先結(jié)算人人樂購物卡）。

九、人人樂購物卡結(jié)算時應(yīng)注意：

1、刷卡后核對卡與電腦顯示的卡號是否一致，并向顧客讀出新余額。同時將卡號、購物金額、原余額、新余額在《人人樂儲值卡登記本》上進行登記，并讓顧客簽名。

2、人人樂購物卡余額不足5元時，要提醒顧客盡量將卡消費完，然后必須將卡收回，如遇顧客遺留未消費完的卡，必須于當(dāng)天上交收銀領(lǐng)班做好登記。

3、當(dāng)?shù)谝淮嗡⑷巳藰焚徫锟ú荒芙Y(jié)算時，可再次刷卡，如仍不能結(jié)算，須立即報告課長以上人員和電腦部值班人員，同時請顧客稍等。

4、當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號不符的人人樂購物卡必須交安檢員協(xié)助處理，同時報告收銀領(lǐng)班或購物廣場值班經(jīng)理。

5、當(dāng)人人樂購物卡失磁時，應(yīng)請顧客到電腦部或售卡中心加磁。

6、當(dāng)出現(xiàn)卡未到帳時，應(yīng)給顧客做好解釋：支票購卡須到帳后方可消費，并詢問顧客是否愿意改用其它付款方式。

十、銀行卡結(jié)算時應(yīng)注意：

1、、銀行簽購單打出后必須核對交易日期、金額和銀行名稱，無誤后并經(jīng)持卡人簽名，方可結(jié)算。如在收銀機上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號的方法進行結(jié)算。手工輸入卡號時，應(yīng)在卡號前加“00”，輸入卡號后加“=”，再按確認(rèn)鍵結(jié)算。

2、收銀員收取信用卡時應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。

3、現(xiàn)金結(jié)算時，收款找贖都應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。

十一、支票結(jié)算時應(yīng)注意：

1、收銀員接到支票時，首先應(yīng)通知領(lǐng)班以上人員，由領(lǐng)班以上人員將支票送財務(wù)出納員，出納員接到支票后即時辦理。等出納開單證明支票入帳后，收銀員方可輸入支票號碼辦理結(jié)算。

2、支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，并讓收票人簽名，下班后與現(xiàn)金一起上交收款室。

十二、收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：

1、收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。

2、其他收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。

3、對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及時提醒。

4、所有營業(yè)款、備用金慶全部放在收銀機的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。

5、商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。

6、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，應(yīng)立即通知電腦人員或收銀主管。

十三、所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。

十四、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，未經(jīng)許可，不可擅自離開收銀員，經(jīng)允許離開收銀臺時，應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會相臨收銀臺員工后方可離開。

十五、游樂場：

1、收銀員上崗前向財務(wù)收款室領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時與財務(wù)收款室兌換。

2、收銀員將每筆交易的實收數(shù)通過編碼（設(shè)定鍵）直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。？？？？？？

3、下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交收款室。

十六、交接班應(yīng)注意：

1、交班人應(yīng)向顧客解釋：對不起，我們正在交接工作，請稍候，迅速將營業(yè)款放進錢袋，裝好所有單據(jù)。退出自已的密碼，接班人輸入自已的密碼，放入備用金，核對操作員號立即收銀。

2、接班人員在領(lǐng)取備用金至收銀臺，必須幫忙裝袋，等待通知交接，期間不允許離臺。

3、對收銀臺所有辦公用品一一清點交接。

4、交接班時應(yīng)在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。

十七、目前我商場可消費的銀行卡有以下三類：

1、信用卡--------一定要本人使用且須憑有效證件。

2、提貨卡--------分儲蓄卡和電子借記卡，憑密碼消費。

3、紀(jì)念卡--------按各銀行的規(guī)定在指定商戶銀行POS機消費。

4、所有的銀行卡結(jié)算必須等簽購單打印出來，方可在收銀機上結(jié)算。

十八、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式有：現(xiàn)金〈港幣〉、支票、銀行卡、聯(lián)名卡、代幣券〈獎券〉、人人樂購物卡（及人人樂會員卡）。

十九、營業(yè)后

1、填制繳款單

2、檢查收銀臺內(nèi)是否有商品還原，如有應(yīng)立即拿給還原課人員，如是顧客遺留商品或無條碼的商品應(yīng)做好登記，遺留商品上交服務(wù)中心，無條碼商品及時由課長返回各部，并由部門員工簽名確認(rèn)。

3、切斷所有電源，罩好防塵罩

4、做好收銀臺及收銀臺前貨架的衛(wèi)生清結(jié)工作

5、參加晚班例會，準(zhǔn)備下班。

二十、上繳營業(yè)款

1、收繳營業(yè)款由收款室人員、收銀領(lǐng)班、安檢指定人員共同負(fù)責(zé)。收款人員依次收繳營業(yè)款，收銀員應(yīng)得到收銀領(lǐng)班交款許可后，才可將收銀暫停牌掛起，并迅速將營業(yè)款（連同寫有姓名、臺號、日期的紙條）一起裝入錢袋。人人樂購物卡、銀行簽購單等另裝入錢袋，并檢查錢箱內(nèi)是否有遺留款后，錢袋交給收款員，并在繳款本上簽名?？ù鼛е潦湛钍姨顚懤U款單后，交給收款員。并在交款單上簽名。

2、繳款時間不得超過45秒，收銀員未經(jīng)收銀領(lǐng)班許可，不得擅自交款或清點營業(yè)款。

3、收銀員在交營業(yè)款完畢后，應(yīng)將電腦退至請輸入密碼狀態(tài)，并對所有銀行卡進行結(jié)帳。檢查打印紙是否需更換，并根據(jù)助理安排完成與專柜的對單工作。

4、晚班收銀員需待顧客全部離場后方可退出銷售狀態(tài)，并按規(guī)定關(guān)機。鎖好辦公用品，交出收銀專用章、罩好機罩，把購物袋掛滿，準(zhǔn)備例會下班。二

十一、收銀章的保管：

1、收銀章的保管，當(dāng)班期間由收銀臺負(fù)責(zé)，晚下班后由收款室負(fù)責(zé)。如收銀章的不慎丟失，應(yīng)及時報部門主管，并由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)丟失公章所造成的經(jīng)濟損失。

第四篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營業(yè)前：

上班時間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點

員工車輛存放：汽車存放到商廈對面停車處，自行車、電動車存放到商廈北側(cè)與誠實陽光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門前列隊：

1、鼓勵大家提前到場活動開展健身、娛樂活動；

2、列隊時間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場）

4、列隊站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊列按由小到大一隊排四列；聽口令散開做早操；

2、動作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊快速有序；站好隊列等待入場；

5、保持操場衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時；按大小排一列，隊前有領(lǐng)操；

（三）、入場：

1、入場按照商場樓層排序，列隊進入商廈；

2、刷卡列隊有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊前后四排對齊站列；會前口號：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會期間禁止說話、電話；互動式例會要求每位員工參與；

3、例會結(jié)束口號是：團結(jié)奮進，力爭上游，加油！加油！加油！

4、會后不許喧嘩；

（五）、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時將短

缺商品補齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺全，同時，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價準(zhǔn)確，價簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺（專柜）服務(wù)；

5、備好銷售小票、計算器、筆等工具；

6、游樂設(shè)施進行安全檢查，打開設(shè)備運行，二、營業(yè)中：

營業(yè)時間：早9:00點至晚9:00點

（一）、柜臺服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時必須用普通話，對顧客有問候語!服務(wù)宗旨：主動、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭嘴、吵架；回避顧客爭吵；

2、顧客投訴及時解決；解決不了的問題及時上報柜組長和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時、準(zhǔn)確，6、主動詢問顧客會員積分卡，遇有優(yōu)惠活動及時告知顧客，顧客辦理會員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會員制，有會員記錄；沒有會員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會員要求予以顧客辦理會員卡；

3、顧客所需缺貨購進、與廠家反饋記錄；來貨及時告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時解決，解決不了的及時向柜長反映由柜長處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；

（三）、柜臺紀(jì)律

1、不允許在柜臺內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內(nèi)整理著裝，所有個人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺上不能擺放私人用品，銀臺收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會客長談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺。銀臺人員不能做與工作無關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺內(nèi)吃東西、看書、看報；不允許打手機、嚴(yán)禁手機上網(wǎng)聊天。

5、不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點和指定的時間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺及倉庫內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺（貨架），不背向柜臺，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣場大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊進行展示，無廠家提供畫冊的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每兩只鞋之間有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價簽：

1、一貨一價，貨價對位；價簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價；

3、特價、限時特賣標(biāo)價明顯；

4、價簽擺放整齊，模特展示商品價簽規(guī)范，（九）、進、退貨要求

1、廠家進貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對驗收；

2、專賣員工對新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長隨時查驗；對沒有標(biāo)識或標(biāo)識不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進撤出；

4、對于專賣以約定經(jīng)營的品牌不得再購進其他品牌，確需購進新的品牌按要求必須向經(jīng)理報告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊等候時退場，統(tǒng)一站隊在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場；

經(jīng)理、值班長與經(jīng)警清場交接簽字；

三、財務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁統(tǒng)一使用，賬夾按商場要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號碼號單價標(biāo)注正確，銷貨隨時消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進貨、退貨、銷售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤點用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進退貨寫收入欄（進藍(lán)色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁干凈不卷邊，6、下賬錯誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號，進、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫紙復(fù)寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進、銷、存減值等項目）要一一對應(yīng)，期末庫存必須賬卡一致；

5、下賬后及時對賬、核對賬本與實貨；

6、一種商品用一張帳頁，不同的商品用不同的帳頁，同一價格不同品牌要用不同帳頁。同品牌、同價格商品按季節(jié)款類（商場里特定的商品如需特殊方法，需報財務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁最后一行過次頁、第一行承前頁內(nèi)不能做進、銷、存內(nèi)容；過次頁、承前頁只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點按盤點要求進行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進退貨單據(jù)要有廠家和專賣經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調(diào)價，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時單據(jù)，須報經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達或郵寄至商場；

3、對于長期變價的商品，要進行實物盤點，整批按原售價做退場，再按變價后的售價做廠進，并準(zhǔn)確按照變價時間執(zhí)行變價后的銷售。短期內(nèi)（活動期間）變價，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對于廠家拿走的商品：及時以退貨單據(jù)入庫；公司電子入庫與賣場入庫單據(jù)不符時及時聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點：

1、每月23日盤點；

2、盤點必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點表并寫出盤點分析報告；

四、考勤

1、商場 實行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費，剩余2天不休班給予150元補貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請假和捎假（特殊情況除外），請假一律出具請假條；

3、休班提前告知柜組長登記上報；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時情況）外，一律按事假對待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場、晚上清場注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場關(guān)閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時報告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時關(guān)閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關(guān)使用：

燈源及時調(diào)整掌控好早晚時間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;

第五篇：員工日常工作要求

員工日常工作要求

一、自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

二、每天上午8：00上班，中午12:00下班；冬季下午2：00上班，下午5:30下班；夏季下午3:00上班，下午6:00下班。值周和節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

三、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙等不文明舉止，不影響他人工作，上班時間不做與工作無關(guān)的事。

四、員工在工作時間、工作區(qū)域必須著裝整齊、并保持服裝整潔。違反一次罰款50元。

五、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

六、做好辦公場所衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，每天上班前十分鐘作為打掃辦公室衛(wèi)生時間，下班以后拖地。注意做好花草養(yǎng)護工作。

七、提高安全意識，下班之前，要檢查關(guān)閉用電器電源；關(guān)好門窗方可離開。

八、本要求自公司公布之日執(zhí)行。