第一篇：考司法協(xié)理員必知

作為司法行政機(jī)關(guān)的主要職能之一，民事調(diào)解工作處于舉足輕重的地位，且不說民事調(diào)解工作對于穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧起到重要的推進(jìn)作用，而單就司法行政工作自身的發(fā)展來說，抓好民事調(diào)解工作對于當(dāng)?shù)攸h委、政府分憂解難，提升司法行政工作的影響力，樹立司法行政良好的形象也起到至關(guān)重要的作用。那么，到底怎樣才能抓好民事調(diào)解工作呢？筆者粗淺地歸納了一下實(shí)際工作中所遇到的不同情況下，不同種類的民事糾紛的調(diào)解過程不同，而就其中我自身的感受，抑或稱之為心得進(jìn)行了一下梳理，其中的調(diào)解方法，或者說是技巧大概如下: 一.在民事糾紛的調(diào)解過程中要有一顆“公正之心”?！肮撬痉ǖ纳?盡管這里的司法是指的公、檢、法系統(tǒng)，但是對司法行政系統(tǒng)仍然適用，甚至在民事調(diào)解這項(xiàng)工作中尤為重要，隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾的素質(zhì)不斷得到提高，民主法制意識不斷增強(qiáng)，在他們的思想中，愿不愿意接受調(diào)解，愿不愿意接受調(diào)解結(jié)果，它的決定因素就是看你所拿出的調(diào)解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情決不可能使雙方當(dāng)事人欣然接受，如果失去公正這一“生命”,輕則調(diào)解無效，重則引起上訪事件的發(fā)生，甚至民轉(zhuǎn)刑悲劇。那么，怎樣才能做到公正呢？我認(rèn)為主要從這幾個方面去

做：首先要依法調(diào)解，這不僅要求我們的調(diào)解程序要合法，更要求我們在調(diào)解過程中涉及的實(shí)體部分更要合法，要使我們的調(diào)解方案符合法律、法規(guī)，甚至公序良俗的要求。其次，是要求我們調(diào)解人員平等對待雙方當(dāng)事人，平等對待雙方當(dāng)事人不僅要求我們從接待談話的語氣，對待當(dāng)事人的熱情程度都要相當(dāng)，更重要的要在自己的心里平等看待他們。在現(xiàn)實(shí)生活中找熟人、托關(guān)系的情況應(yīng)當(dāng)說很常見，而當(dāng)事人對待這個問題又特別敏感，這就要求我們只有從內(nèi)心平等對待雙方,才能取得雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，才能真正做到公正無私,也只有這樣,他的調(diào)解方案才能達(dá)到公正的要求.第三,要求我們調(diào)解人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律,特別注意調(diào)解中不得接受當(dāng)事人的吃請與錢物,俗話說：吃人的嘴軟，拿人的手軟。這其中的利害關(guān)系便不言而喻了。第四，要想做到公正，還要要求我們調(diào)解人員要有勇氣。有些糾紛，可能涉及家族利益，可能引起所謂的“民憤”,有些糾紛可能涉及“村霸”,“鄉(xiāng)霸”,而在這種情況下，沒有勇氣，不敢于調(diào)處，不善于調(diào)處，那么，公正只能是紙上談兵了。

二.在民事糾紛調(diào)解過程中要有一顆“誠信之心”。誠信是社會主義精神文明建設(shè)的要求，“言而無信,不知其可”,“人無信而不立”,這就要求我們無論做什么

事情,必須要恪守誠信,而且有時對于糾紛的解決起到撥云見日的作用。記得在調(diào)解我街道楊圩村張莊組劉品全與劉金棟之間因收割小麥發(fā)生糾紛一案時深有感觸，那是今年7月初的一天，劉品全家的收割機(jī)給劉金棟收割小麥，因機(jī)械故障，造成劉金棟在汴河堤上半畝地的小麥全灑了，待割完后，劉金棟發(fā)現(xiàn)倉里沒有小麥，全灑在地里了。于是便讓劉品全賠償，由于劉金棟的侄子說話過激，造成雙方爭吵，發(fā)生打架事件。派出所出警后只對打架問題進(jìn)行罰款處理，但對糾紛并沒有調(diào)解，為此雙方找到司法所要求，調(diào)查取證后，我先后在調(diào)解室進(jìn)行兩次調(diào)解，但一直雙方就賠償數(shù)目未能達(dá)成協(xié)議。在第二次調(diào)解后我說：你們先回去吧，都冷靜考慮一下，我7月10號到你們家里調(diào)解。由于正值汛期，8號，9號兩天連續(xù)大雨，10號天氣仍未轉(zhuǎn)晴，道路泥濘，根本無法騎車，但由于和當(dāng)事人已有約定，于是我?guī)е陚?，步行到楊圩村，由于道路難走，我趕到當(dāng)事人家中時已過上午十點(diǎn)半了，當(dāng)雙方當(dāng)事人見我挽著褲腿，濺了一身泥出現(xiàn)在他們家門口時，他們都驚訝地說：“你怎么來了，我們以為下雨你不來了呢！”我笑著說：“說好的能不來嗎！”。也許就是這種說到做到的誠信行為感動了雙方當(dāng)事人，在短短的十分鐘之內(nèi)，這起多次未調(diào)解好的糾紛便得到了解決，賠償款140元當(dāng)即給付。

事后想想，為什么原以為很難的問題有時卻很容易解決呢！這就是誠信，誠信不但要求我們有說到做到的勇氣，還要有坦誠待人的豁達(dá)，要設(shè)身處地的為當(dāng)事人著想，民事糾紛大部分是一些小事，有時雙方當(dāng)事人只為了所謂"爭一口氣“，爭個臉面。如果我們在言辭引導(dǎo)下，能盡力地把我們的誠信展示給他們，這樣將非常有利于糾紛的解決。

三.在民事調(diào)解過程中要有熱情之心，熱情之心在具體調(diào)解過程中不僅體現(xiàn)在接待當(dāng)事人時要熱情、主動，使用方言，而且體現(xiàn)在調(diào)解過程中要對當(dāng)事人的生活環(huán)境、性格、愛好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問題的切入點(diǎn)，以便能很好的把握調(diào)解現(xiàn)場的氛圍，營造一個有利于問題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用熱情進(jìn)行調(diào)解，對于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點(diǎn)我認(rèn)為是正確調(diào)解所必須具備的，也是最主要的，當(dāng)然僅僅這三點(diǎn)決不能涵蓋調(diào)解的全部技巧，如何熟練地掌握調(diào)解方法，這就需要我們在平時調(diào)解過程中不斷進(jìn)行總結(jié)、積累。事無難易，唯心以恒，愿我們的事業(yè)取得更大的發(fā)展與進(jìn)步。

第二篇：司法行政協(xié)理員培訓(xùn)材料

目 錄

第一部分

一、什么是司法行政協(xié)理員？…………………（5）

二、司法行政協(xié)理員職責(zé)？……………………（6）

三、司法行政協(xié)理員應(yīng)怎樣開展工作？………（7）

第二部分

一、如何做好人民調(diào)解工作？ ………………（16）

二、人民調(diào)解的方法和技巧？ ………………（20）

第三部分

調(diào)解過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？ …………………（35）

司法行政協(xié)理員培訓(xùn)材料匯編

在村配備司法行政協(xié)理員是山亭區(qū)司法局基層司法行政工作在村級的創(chuàng)新，中央政法委、司法部認(rèn)為山亭的經(jīng)驗(yàn)和做法很好，能夠適應(yīng)我國改革發(fā)展的形勢和社會需要，要求在全國進(jìn)行推廣。我們在座的各村司法行政協(xié)理員（調(diào)解主任）都是按照要求經(jīng)過民主推薦，組織考核和綜合考評等程序最終選定的，并且都是公道正派，群眾威信高，并具有一定的法律知識和政策水平的老黨員、老干部及村兩委的成員，為我們依法治村，建設(shè)法治峨山提供了強(qiáng)有力的保障。區(qū)委、區(qū)政府對這項(xiàng)工作十分重視，區(qū)委、區(qū)政府兩辦下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)村（居）司法行政協(xié)理員工作的實(shí)施意見》，在今年1月5日全區(qū)村（居）司法行政協(xié)理員聘任啟動儀式在峨山鎮(zhèn)舉行，區(qū)委政法委、區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)政府孫鎮(zhèn)長參加了會議，并作了重要講話，充分說明這項(xiàng)工作的重要性和必要性。區(qū)政府為每位司法行政協(xié)理員每月拿出70元的補(bǔ)貼，錢雖然不多，這也是創(chuàng)歷史先河，也是從來沒有的事情，聘任司法行政協(xié)理員對加強(qiáng)基層司法行政工作，化解基層矛盾糾紛，深入推進(jìn)政法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，推進(jìn)“法治峨山”建設(shè)，從而更加有效的維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。峨山鎮(zhèn)61個村全部配齊配強(qiáng)了司法行政協(xié)理員隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)了司法行政工作的重心下移,力量下移,措施下移,面對面零距離地服務(wù)群眾，這就要求我們司法行政協(xié)理員充分發(fā)揮作用，抓好工作的

何開展工作，由于我的水平和能力有限，講的不當(dāng)?shù)牡胤骄凑埓蠹遗u指正。我想分三個部分與大家共同學(xué)習(xí)一下：

第一部分

什么是司法行政協(xié)理員？司法行政協(xié)理員職責(zé)？司法行政協(xié)理員應(yīng)怎樣開展工作？

一、什么是司法行政協(xié)理員？

在講這個問題之前先講一下什么是司法行政？司法行政是指國家專門機(jī)關(guān)對有關(guān)監(jiān)獄監(jiān)理，勞動教育管理，法制宣傳，律師，公證，人民調(diào)解依法治理等司法領(lǐng)域的行政事務(wù)實(shí)行國家管理的活動。其職責(zé)共九項(xiàng)

（一）指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作，參與調(diào)解復(fù)雜民間糾紛；

（二）組織開展對社區(qū)服刑人員的管理教育和幫助；

（三）指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作；

（四）協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展對開釋解教人員的安臵幫教工作；

（五）組織開展法制宣傳教育工作；

（六）組織開展基層普法依法治理工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依法行政、依法管理提供法律意見和建議；

（七）協(xié)助基層政府處理社會矛盾糾紛；

（八）參與社會治安綜合治理工作；

（九）完成上級司法行政機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道 辦事處）交辦的維護(hù)社會穩(wěn)定的有關(guān)工作。下面我再對司法所工作概述一下，讓大家對司法所的工作了解一下，司法所是司法行政機(jī)關(guān)最基層的

釋放及解除勞教人員的必接必控制度，做好過渡性幫教安臵工作。

（七）協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)對社區(qū)矯正對象依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行教育矯治和監(jiān)督管理。

（八）協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)做好本村合同監(jiān)管、項(xiàng)目競標(biāo)及村新型經(jīng)濟(jì)合作組織有關(guān)合同的起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行工作。

（九）完成社會治安綜合治理工作，司法行政機(jī)關(guān)和鎮(zhèn)黨委政府交辦的其它工作。

三、司法行政協(xié)理員應(yīng)怎樣開展工作？

司法行政協(xié)理員應(yīng)按工作職責(zé)的要求開展工作，下面分別講述：

第個一職責(zé)：協(xié)助村委會開展村民依法自治工作，為村委會決策提供法律咨詢和建議。什么是村民自治？村民自治是指村民在國家法律規(guī)定的范圍內(nèi)，自己管理自己的事情，包括經(jīng)濟(jì)事務(wù)、政治事務(wù)、文化和社會生活事務(wù)等。村民委員會是基層群眾性自治組織。自治的前提主要遵守國家的法律規(guī)定，服從國家的整體利益和根本利益.自治權(quán)為自我管理，自我教育，自我服務(wù)，自我監(jiān)督，實(shí)行村民自治的目的是逐步做到群眾的事情由群眾自己依法去辦，也是人民當(dāng)家作主的體現(xiàn)。也有利于提高村民的整體素質(zhì)，也是社會發(fā)展的需要。村民自治必須依照法律規(guī)定實(shí)行自治，依法自治就是群眾的事情由群眾自己依法去辦，不是想怎么干就怎么干。例如涉及村民利益的事項(xiàng)需召開村民會議，村務(wù)公開、政務(wù)公開、換屆選舉、村

周進(jìn)行一次排查，也可以與村治保會、婦代會等有關(guān)部門聯(lián)合起來進(jìn)行定期或不定期的排查，也可以通過與群眾交流的方式進(jìn)行排查，在排查中做到全面細(xì)致不留死角。要對重點(diǎn)人重點(diǎn)事進(jìn)行重點(diǎn)排查，對排查出矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素要及時化解。由于司法行政協(xié)理員都在本村居住，比較容易掌握村情民意及一些糾紛苗頭，同時要腿勤眼勤，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。對一些重大疑難矛盾糾紛或易激化的糾紛在采取有效措施的同時要及時上報(bào)到鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心或司法所。絕不能出現(xiàn)因矛盾糾紛排查調(diào)處工作不到位，不及時而引起的民轉(zhuǎn)刑案件或上訪事件的發(fā)生。鎮(zhèn)每月深入到村進(jìn)行一次矛盾糾紛排查集中活動，在排查過程中對各村的矛盾糾紛排查活動進(jìn)行具體的指導(dǎo)，并對各村司法行政協(xié)理員開展工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，各居司法行政協(xié)理員在矛盾糾紛排查化解活動中要有活動記錄，有排查報(bào)告，有臺帳，矛盾要依法調(diào)解，做好調(diào)解工作登記和記錄，調(diào)解成功的要制作調(diào)解協(xié)議。每月召開例會時，各村司法行政協(xié)理員要把各村矛盾糾紛排查調(diào)處情況進(jìn)行匯報(bào)，并把矛盾糾紛排查調(diào)處臺帳及卷宗交到司法所，由司法所對開展工作情況進(jìn)行考核。

第三個職責(zé)：調(diào)查研究矛盾糾紛排查調(diào)處工作的特點(diǎn)和規(guī)律性，嚴(yán)防本村矛盾激化、民轉(zhuǎn)刑、群體性上訪等事件的發(fā)生。各村應(yīng)結(jié)合實(shí)際，調(diào)查研究本村矛盾糾紛發(fā)生的特點(diǎn)與規(guī)律，定期排查，及時調(diào)處，創(chuàng)造性開展工作，確保不出現(xiàn)矛盾糾紛激化、民轉(zhuǎn)刑

動態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和生活情況，每月走訪一次，做好談心教育，及時幫助解決實(shí)際困難，對有反常，有重新犯罪傾向的要及時向司法所報(bào)告，確保本村年內(nèi)刑釋解教人員無重新犯罪。

第七個職責(zé)：社區(qū)矯正工作。什么是社區(qū)矯正？根據(jù)最高人民法院，最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》的規(guī)定，將我國的社區(qū)矯正界定為：社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合矯正的的罪犯臵于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機(jī)關(guān)在相關(guān)社區(qū)團(tuán)體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或者決議確立的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理的行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。

社區(qū)矯正的適用范圍。社區(qū)矯正工作我們是2005年進(jìn)行試點(diǎn)，2009年最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部下發(fā)的《關(guān)于全面試行社區(qū)矯正工作的意見》中明確規(guī)定,社區(qū)矯正的適用范圍是以下五種人：

（一）被判處管制的人員。根據(jù)《刑法》的有關(guān)規(guī)定，管制人員是指犯罪情節(jié)較輕，危害不大，必須進(jìn)行處罰而又無需關(guān)押，被人民法院判處管制刑的社區(qū)服刑人員。根據(jù)《刑法》第三十八條的規(guī)定:管制的期限,為三個月以上二年以下.（二）被宣告緩刑的人員。緩刑人員是指被判處拘役(拘役的期限為一個月以上六個月以下)、3年以下有期徒刑的犯罪分子，人民法院根據(jù)其犯罪情節(jié)和悔

我們要做到底數(shù)清，情況準(zhǔn)確，要督促其每月到司法所進(jìn)行報(bào)到或思想?yún)R報(bào)。我們要做好日常管理工作，掌握他們的動向，發(fā)現(xiàn)社區(qū)矯正對象與社會不良人員交往、離開本轄區(qū)、有什么不良傾向或異?；顒右皶r向司法進(jìn)行匯報(bào)。另外，要經(jīng)常性地與其溝通交流，特別是婚喪嫁娶的特殊時期及重大節(jié)假日要靠上去做工作，看看有什么困難和問題，我們盡可能的予以幫助，我們溝通交流的時候要注意方法，針對社區(qū)矯正對象的年齡、性別、性格特點(diǎn)、犯罪類型、文化程度、家庭狀況等不同情況，采取較為恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行幫助教育，矯正對象在工作和生活中遇到一些困難和問題時，在條件允許的情況下，從生活上、經(jīng)濟(jì)上、法律上盡力給予他們幫助，這樣對矯正對象的轉(zhuǎn)化會起到意想不到的效果。使他們真正感受到黨和政府的溫暖，感受到身邊人對他的關(guān)心、幫助，也使矯正對象能認(rèn)罪服法，也利于罪犯的積極改造，有的社區(qū)矯正對象家庭出現(xiàn)困難或者思想出現(xiàn)什么波動或者對政府的處理認(rèn)罪的態(tài)度不夠深刻，往往會出現(xiàn)重新犯罪的發(fā)生。只要我們?nèi)粘９芾砀?，靠得住，重新犯罪的現(xiàn)象就可能減少或避免。例如：我們的一個社區(qū)矯正對象，因他與本村的居民因小事不冷靜而發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下將對方打傷，構(gòu)成了故意傷害罪，被嶧城區(qū)人民法院判處有期徒刑 2年，緩刑 2 年。在社區(qū)矯正期間，這個矯正對象每個月都能及時到司法所匯報(bào)個人情況，一次匯報(bào)時我發(fā)現(xiàn)他的狀態(tài)不對，情緒低落，好像有事情埋在心里，通過談話得知，被害人一看見他

黨在農(nóng)村政策和相關(guān)法律法規(guī)，使廣大農(nóng)村干部群眾增強(qiáng)法律意識和維權(quán)意識，營造有利于開展合同監(jiān)管和農(nóng)村項(xiàng)目競標(biāo)的良好氛圍，讓我們的黨員干部群眾知道遇到各類合同事宜找我們的司法行政協(xié)理員幫助修訂起草。需要辦理見證手續(xù)由我們監(jiān)管中心予以辦理，大型的項(xiàng)目工程到我們項(xiàng)目競標(biāo)中心招投標(biāo)，我們各村司法行政協(xié)理員要幫助各居完善各類合同關(guān)系，未簽訂合同的要簽訂合同，未履行合同的要督促履行，使我們村的各類合同走上依法管理的軌道。第九個職責(zé)：完成社會治安綜合治理工作、司法行政機(jī)關(guān)交辦的其它工作。社會治安綜合治理工作是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，這項(xiàng)工作干不好將一票否決，市區(qū)將對社會治安綜合治理工作每年分兩次進(jìn)行檢查考核，作為我們司法協(xié)理員要配合村做好常規(guī)工作，要有辦公室，有值班室，七簿增寫規(guī)范，材料齊全。

對于司法行政協(xié)理員的各項(xiàng)職能有的講的比較具體，有的只是簡單的講一下，大家在正常開展工作以后，會逐步的接觸，以后我們還每月開例會，調(diào)度工作，有什么不明白的地方，以后我們再繼續(xù)交流和探討。

其次，發(fā)現(xiàn)糾紛及時化解，把糾紛消除在萌芽狀態(tài)。男孩趙某和女孩張某戀愛了6年，于2009年結(jié)婚，婚后半年張某到司法所寫訴狀要求和男方趙某離婚.女方談自從與其結(jié)婚以來，兩人感情還可以，對象非常聽其母親的話，無論對錯，言聽計(jì)從，結(jié)婚約一個月到春節(jié)，因其婆婆電視不清楚，兒子為了孝順父母把自己的大電視搬給父母看晚會，張某就有點(diǎn)不大高興，且婚后其婆婆就說我該退休了，以后家務(wù)活全由你來干，女孩子一般很少干家務(wù)，吃完飯涮碗、端盤子稍慢一點(diǎn)，男方就一腳踢過去，女方受不了男方及婆婆的做法，因此想與其離婚。事實(shí)了解清楚后，我說你不要先寫訴狀，你們的感情還沒破裂，我先給你的對象及婆婆做工作，如調(diào)解不成離婚也不遲，對此案如果沒有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，我完全可以不用調(diào)解，寫好訴狀她直接到法院起訴離婚就可以。我考慮一紙?jiān)V狀很容易寫，但一個完整的家庭破碎，如果夫妻倆感情確已破裂，離婚也無可厚非。但此案，重要是其婆婆在家中出了問題，而夫妻倆感情還沒破裂，也十分可惜，還沒有達(dá)到離婚的地步，我與同事一同騎車去男方家做工作，去時其婆婆在家說：“你們走吧，我們家的事用不了你管，我的兒妻不懂道理太懶惰，我們不要了，離婚更好”，說著把門關(guān)上了，我的心情非常沉重，騎著車就回來了，后來我反復(fù)考慮，一個完整的家庭不能就這樣破碎，我第二次又到他家去做工作，動之以情，曉之以理，并告知其婆婆家庭地位是平等的，涮碗、炒菜當(dāng)婆婆的理多干一點(diǎn)，現(xiàn)

讓完了你叔叔不能知你家一輩子的情,就是知情也不能天天掛在嘴上心里有就行了,你母親不說這事你兩家不會產(chǎn)生糾紛的.這個責(zé)任在你母親,你回去后做好你母親的工作以后不要再提此事了,你也不要和你叔叔拼命，他也是你的親人,這本來沒有的事,如果打了架后果就嚴(yán)重了.楊某聽后說：“你說的很對,是我母親、家屬和我叔叔的兒妻啦呱扯出來的事.我回去給我母親、家屬做好工作以后不再提此事,這事就此了解”。在處理糾紛過程中，當(dāng)事人不管實(shí)際上是對是錯，都是公說公有理，婆說婆有理，而且常常是咬住自己的“死”理不放，一條巷子走到黑，這是因?yàn)楫?dāng)事人就在自己的立場上，忽視他人利益，不能全面看待問題所致，為此，在處理矛盾糾紛時，要從全面客觀的角度出發(fā)，公平公正，不偏不倚，即正視尊重當(dāng)事人，又引導(dǎo)當(dāng)事人通過換位思考，正確認(rèn)識自己的錯誤，有效的化解糾紛，前年某村陳某因贍養(yǎng)問題與其兒子鬧的不可開交,陳某70多歲身體有病，需要看病，其兒子不但不盡贍養(yǎng)義務(wù)且借的錢也不還，當(dāng)給其兒子做工作時，其兒子亂找借口不愿履行贍養(yǎng)義務(wù)，我對其兒進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，告知不盡贍養(yǎng)義務(wù)是錯誤的不合法的，孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，且婚姻法第 二十一條明確規(guī)定父母子對子女有撫養(yǎng)教育的義務(wù)，子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務(wù)，子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)時，無勞動能力的或生活困難的父母，有要求子女支付撫養(yǎng)費(fèi)的義務(wù)。我們也會老，也有子女，當(dāng)我們老的時候，你就是子女的榜樣，當(dāng)你兒子不孝

掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。

（一）時間要素運(yùn)用技巧

民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面：糾紛發(fā)生的時間；糾紛持續(xù)的時間；調(diào)解糾紛的時機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時間，往往說明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時機(jī)，包括兩個方面的內(nèi)容：一是指對于持續(xù)時間長久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過程中，調(diào)解人員要把握好說話的時機(jī)。

如何靈活把握調(diào)解糾紛的時機(jī)呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致地工作，抓住有利時機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時機(jī)再行調(diào)解。其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。

沒提她打老人的事，只是和她拉起了家常話。說著說著，就說到了王曉梅娘家。這一下就打開了王曉梅的話匣子。對王曉梅弟媳的所作所為，老張表示憤慨，他語重心長地說：“老人把我們養(yǎng)大不容易啊，婆婆和親媽都是媽。每個人都有老的一天，難道就不怕自己老了被孩子這么對待？”王曉梅聽了，若有所思。老張趁機(jī)講起了李保誠老夫妻倆料理家務(wù)和照顧孫子的辛苦，并把我國贍養(yǎng)老人的法律、政策一一講給王曉梅聽，告訴她虐待老人是犯罪，要受到刑事追究的。說得王曉梅直點(diǎn)頭，她說：“張調(diào)解，是我錯了。我早該聽你的勸?！?/p>

經(jīng)過近三個小時的說服教育，終于使王曉梅認(rèn)識到自己的錯誤。她向公婆認(rèn)了錯，為老人買藥治傷，并寫了保證，永不再犯。一家人和和美美地過起了日子。

〖分析〗

這起久調(diào)不決的糾紛最終得到圓滿解決，關(guān)鍵在于調(diào)解員準(zhǔn)確把握住了有利的調(diào)解時間。在王曉梅對其弟媳虐待其母親的事憤憤不平時，調(diào)解員老張?jiān)趯ν鯐悦放u其弟媳的所作所為表示贊同的同時，抓住機(jī)會向王曉梅灌輸贍養(yǎng)老人的美德和虐待老人的法律責(zé)任。這些話，以前王曉梅聽不進(jìn)去。可這次她聽進(jìn)去了，為什么呢？因?yàn)榇藭r此刻的王曉梅心態(tài)與以前不一樣。她看見弟媳虐待自己母親，在心疼母親的同時，隱隱意識到了自己虐待老人的不對。這從她看見老張領(lǐng)著李保誠老人進(jìn)門，不再像以前那樣不依不饒，3

?案例?

某鎮(zhèn)的張柱和鄰村姑娘陳靜結(jié)婚兩年。剛開始小夫妻兩人倒還相敬如賓，日子過得和和美美。但日子一天天過去，每天鍋碗瓢盆的瑣碎生活讓兩人覺得生活并不像結(jié)婚前想象的那么美好。兩人開始拌嘴，吵厲害了，陳靜就收拾東西回娘家住一段。

前不久，夫妻倆大吵了一架后，陳靜又回娘家了。過了一個星期還沒回家。張柱就去接。好說歹說，終于把妻子勸通了，跟他一起往回走?？斓郊伊耍瑑扇擞殖成狭?，陳靜不愿進(jìn)門，轉(zhuǎn)身就要回娘家，張柱不讓，拖著陳靜要進(jìn)家門。推推搡搡中，陳靜揚(yáng)手就給了張柱一巴掌。張柱想想自己為了勸她回家，低聲下氣地說了那么多好話，賠了那么多不是，結(jié)果卻在鄰居面前被老婆打了耳光，太窩火，太丟面子了。他越想越生氣，和陳靜提出了離婚。

陳靜沒想到事情會發(fā)展到這個地步。她表示不愿意離婚，但張柱堅(jiān)決要離。陳靜跑到調(diào)解員老孫那里把事情告訴了他。調(diào)解員知道小夫妻倆并沒有太大的感情上的不合。張柱這次堅(jiān)決要離婚，主要是因?yàn)殛愳o當(dāng)著眾多鄰居的面打了張柱一耳光，讓死要面子的張柱下不了臺。

想到這，調(diào)解員老孫決定不私下調(diào)解這件事。他邀請夫妻倆的親戚和鄰居開了個小型調(diào)解會。在調(diào)解會上，陳靜當(dāng)著眾多親戚、鄰居的面給張柱道了謙。張柱看妻子當(dāng)著這么多人的面誠心誠意地向自己道歉，內(nèi)疚地說：“其實(shí)我也不對，不該和你鬧離婚，5

形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對調(diào)解員有道理的話容易聽得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當(dāng)事人，平時的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。

總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥，有針對性地采取各種調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。?案例?

五月一天，陰雨連綿，郭大娘滿面淚水的來到某村人民調(diào)解委員會，哭訴道：“我年輕守寡，家中貧苦，只有這么一個兒子相依為命，我又把三個孫子拉扯大?，F(xiàn)在兒子不認(rèn)娘了，這可叫我咋活??！”人民調(diào)解員們一面安慰老大娘，一面答應(yīng)馬上給她解決問題。

根據(jù)郭大娘的反映，人民調(diào)解員們不辭辛苦進(jìn)行了深入調(diào)查和研究。郭大娘的兒子郭興華在市某工廠里當(dāng)工人。三個孩子都已經(jīng)參加了工作。五年前，為了一點(diǎn)小事，郭興華嫌母親在外人面前多嘴，丟了他的臉，于是開始刻薄老人，家中的好菜好飯和水果統(tǒng)統(tǒng)不許老人吃。平日不理老人，五年多了，竟沒叫過一聲娘。老人痛苦不堪，多次到兒子單位找領(lǐng)導(dǎo)反映

討了自己以往的錯誤，慚愧地說：“娘，這些年，我對您沒盡到做兒子的義務(wù)，對不住您??！”他表示從此后下決心改正，好好照顧老人，使老人安度晚年。老人笑在臉上，喜在心里，原諒了兒子。會后，全家人高高興興地在郭興華的帶領(lǐng)下把老人接回了家，從此母子和好了?！挤治觥?/p>

一個優(yōu)秀的人民調(diào)解員都必定是本鎮(zhèn)、本村的“百家通”。成功的人民調(diào)解員熟悉轄區(qū)每家每戶的情況，具有了解群眾個性特征的本領(lǐng)。所以一遇到民間糾紛，就能根據(jù)自己所掌握的糾紛當(dāng)事人的個性特點(diǎn)，很快采取具有強(qiáng)針對性的行之有效的調(diào)解方法，從而確保調(diào)解工作取得成效。

在調(diào)解郭興華不贍養(yǎng)老人的糾紛過程中，調(diào)解員們在了解情況之后并沒有馬上貿(mào)然登門調(diào)解。他們首先分析了郭興華的性格特點(diǎn)。由于他文化水平低，調(diào)解員沒有一開始就講法律知識，而是從身邊小事談起，以情動人。直到郭興華基本想通后，才對他進(jìn)行法律教育，這樣能促使他更深刻地認(rèn)識到自己所作所為的違法性。針對他好強(qiáng)詞奪理，調(diào)解員并不正面直接指出他的不對，而是一次次做工作，最終使他自己認(rèn)識到自己的錯誤，并主動承認(rèn)了錯誤。郭興華心服口服地認(rèn)錯，高高興興地接母親回家，表明他的確是想通了，愿意改正錯誤，而不是迫于外界壓力。這次的調(diào)解工作可以說是一次取得了非常好效果的調(diào)解實(shí)例，9

前不久，朱國杰回到家里發(fā)無名之火，坐在屋里大罵公婆，并用木棍打傷公婆。在別人的指點(diǎn)下，甄學(xué)剛老人找到村調(diào)解員老王。

老王從老人和甄家的鄰居那兒進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，掌握了朱國杰虐待老人的第一手資料。在做好充足的準(zhǔn)備工作后，老王找到了朱國杰。老王剛提起朱國杰打老人的事，哪知朱國杰把眼睛一瞪，插著腰，蠻橫地說：“誰說我打他們了？誰說的？”老王一看朱國杰這種態(tài)度，生氣地大聲說：“朱國杰，你打罵公婆，還不承認(rèn)。你知不知道你觸犯了法律，是要承擔(dān)法律責(zé)任的！”這句話震住了朱國杰。老王接著說：“別以為你打罵公婆的事別人不知道，國家不會管。除了這一次，這個月你因?yàn)樽鲲埖氖逻€打過你公婆兩次，你承不承認(rèn)！”緊接著，老王把朱國杰打老人這幾次的起因、過程以及老人的傷勢都說得一清二楚，把事實(shí)清清楚楚地?cái)[在了朱國杰面前。聽了這些話，朱國杰低下了腦袋。調(diào)解員老王又趁熱打鐵，對朱國杰講起了《婚姻法》和《刑法》，從法律的角度曉以厲害，使其意識到問題的嚴(yán)重性。最后告訴她，其公婆雖受其辱，但仍念及家庭情義，不愿上告，使朱國杰感受到老人的寬容大度。在調(diào)解員老王的說服教育下，朱國杰認(rèn)識到了自己的錯誤，向公婆承認(rèn)了錯誤，為公婆買藥治病，并保證永不再犯，做個孝順的好兒媳。

引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。?案例?

某鎮(zhèn)的何小永和梁曉華從小是同學(xué)，兩人青梅竹馬，一起長大。經(jīng)過自由戀愛，幾年前結(jié)了婚?；楹?，夫唱婦隨，小日子過得甜甜秘蜜。認(rèn)識他們的人都說他倆可是一對恩愛夫妻。可這陣子也不知咋啦，小兩口經(jīng)常吵嘴磨牙，一到晚上就關(guān)門打架。人說天上下雨地下流，小兩口打架不記仇，但卻聽說他倆要離婚了。這天晚上，外面下著瓢潑大雨?？珊涡∮?、梁曉華的鄰居卻聽見從他家傳來的打罵聲和哭泣聲。鄰居打開門，看見梁曉華披頭散發(fā)地哭著從家里沖了出來。而何小永卻沒追出來。鄰居趕快追了出去，終于攔住了梁曉華?？闪簳匀A說什么也不愿回自己家，鄰居只好先把她安頓在自己家。第二天，得知這一情況的調(diào)解主任張某來了。小夫妻倆當(dāng)著他的面都說這日子沒法過了，要離婚。張主任說：小夫小妻吵點(diǎn)架是正常，怎么好好的就鬧起離婚來了，這到底是怎么了？”可任憑張主任說破嘴，這兩人就是低著頭不說話。張主任也很疑惑，心想這到底是為了什么呢。她走訪了夫妻倆的親戚和鄰居，得知兩人感情一直很好，只是這一段時間也不知怎么了，互相不太愛搭理。但在親戚朋友面前，兩人也從不說對方的不是。張主任了解了這些情況之后，又聯(lián)想到問他倆時兩人羞羞答答、欲言又止的表情，張主任心想“有了”。她找來婦女主任了解情況，婦女主任說他兩人結(jié)婚多年沒有孩子，3

第三部分

調(diào)解過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？

一．在人民調(diào)解活動中，糾紛當(dāng)事人享有下列權(quán)利（應(yīng)記入調(diào)解記錄或詢問申請人的筆錄中）：

（一）自主決定接受，不接受或者終止調(diào)解；

（二）要求有關(guān)調(diào)解員回避；

（三）不受壓制強(qiáng)迫，表達(dá)真實(shí)意思，提出合理要求；

（四）自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

二、在人民調(diào)解活動中，糾紛當(dāng)事人承擔(dān)下列義務(wù)（應(yīng)記入調(diào)解記錄或詢問申請人的筆錄中）：

（一）如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛偽證明材料；

（二）遵守調(diào)解規(guī)則；

（三）不得加劇糾紛，激化矛盾；

（四）自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。

三、人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛不收費(fèi)。

四、人民調(diào)解員調(diào)解糾紛，必須遵守下列紀(jì)律：

（一）不得徇私舞弊；

（二）不得對當(dāng)事人壓制，打擊報(bào)復(fù)；

（三）不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

（四）不得泄露當(dāng)事人隱私；

（五）不得吃請受禮。

五、調(diào)解民間糾紛的規(guī)則：

難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說報(bào)疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。

（八）人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)密切注意糾紛激化的苗頭，通過調(diào)解活動防止糾紛激化。

（九）人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在一個月內(nèi)調(diào)結(jié)。

六、人民調(diào)解協(xié)議及其履行

（一）經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解解決的糾紛，有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的，或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議。

（二）調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：

1、雙方當(dāng)事人基本情況；

2、糾紛簡要事實(shí)、爭議事項(xiàng)及雙方責(zé)任；

3、雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

4、履行協(xié)議的方式、地點(diǎn)、期限；

5、當(dāng)事人簽名，調(diào)解主持人簽名，人民調(diào)解委員會印章。

調(diào)解協(xié)議由糾紛當(dāng)事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。

（三）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行調(diào)解協(xié)議。

人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進(jìn)行回訪，并就履行情況做出記錄。

（四）當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后又反悔的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)按下列情形分別處理：

第三篇：司法協(xié)理員個人工作總結(jié)

司法協(xié)理員個人工作總結(jié)

司法協(xié)理員個人>工作總結(jié)

我是今年4月份考入司法局，成為協(xié)理員中的一名。從事司法協(xié)理員工作以來，我對法律更加關(guān)注，從中也學(xué)深刻體會到了法律對我日常的工作幫助很大，也在我法律服務(wù)工作中發(fā)揮了很大的作用。一年來在司法協(xié)理員工作主要做了以下工作：

一是努力當(dāng)好司法傳遞員（通訊員）。只要縣司法局發(fā)布'六五'普法、人民調(diào)解、社區(qū)矯正等信息，我都能及時通過會議下發(fā)文件給村干部、集貿(mào)市發(fā)宣傳單的形式直接傳遞給農(nóng)牧民，讓村干部、農(nóng)牧民第一時間了解普法依法、法律有關(guān)知識，全年共轉(zhuǎn)發(fā)司法信息近20余次。

二是充分利用法律援助工作做好人民調(diào)解的服務(wù)員。積極配合所長，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發(fā)生，堅(jiān)持'調(diào)防結(jié)合，以預(yù)防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)'的工作方針，建立了矛盾糾紛排查制度，深入到居民群眾中了解社區(qū)民意，增強(qiáng)了居民的法律知識。

三是加強(qiáng)對法制宣傳和監(jiān)督。對'六五'普法和'法制六進(jìn)'的宣傳，共發(fā)資料3500余份，協(xié)助司法助理對村干部人民調(diào)解情況進(jìn)行監(jiān)督。今年以來，組織村支部書記、村委主任、調(diào)解員進(jìn)行人民調(diào)解知識>培訓(xùn)，共組織參加人數(shù)80余人，大大提高了村干部和調(diào)解員的防范知識，為人民調(diào)解工作提高效力。

半年多來雖然在司法協(xié)理員崗位上雖然工作做了很多，但還有許多工作需要加強(qiáng)，下一步我將再接再厲，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，一如既往地肩負(fù)起這項(xiàng)光榮而神圣的使命，切實(shí)履行司法協(xié)理員職責(zé)，積極發(fā)揮作用，當(dāng)好群眾訴訟的'引導(dǎo)員'、社情民意的'信息員'、審判執(zhí)行的'協(xié)助員'、矛盾糾紛的'調(diào)解員'、司法廉潔的'監(jiān)督員'、法律知識的'宣傳員'、司法公正的'見證員'、息訴息訪的'穩(wěn)控員'。

第四篇：加強(qiáng)和規(guī)范司法行政協(xié)理員意見100826

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范

村（居）司法行政協(xié)理員工作的意見

在全區(qū)村（居）選派司法行政協(xié)理員，是新形勢下司法行政職能在村（居）的落實(shí)和延伸，是在廣大基層村（居）實(shí)現(xiàn)社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的有效形式，也是在新起點(diǎn)上推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)區(qū)的重要舉措，對于推動基層政法組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提升政法整體工作效能，維護(hù)基層社會穩(wěn)定，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有積極的推動作用。目前，我區(qū)村（居）司法行政協(xié)理員工作基本形成了制度規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、保障有力的村(居)司法行政工作新模式，但在實(shí)際工作中仍存在不少問題和不足。為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)村(居)司法行政協(xié)理員工作,切實(shí)筑牢維穩(wěn)“第一道防線”，現(xiàn)提出如下意見：

一、選齊配強(qiáng)人員，進(jìn)一步加強(qiáng)村(居)司法行政協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè)

要嚴(yán)格任職條件。村（居）司法行政協(xié)理員必須擁護(hù)憲法，遵守法律，品行端正，有一定的法律知識和政策水平，并熱心司法行政工作。要嚴(yán)格選聘制度。村（居）司法行政協(xié)理員實(shí)行選聘制，原則上由本村(居)調(diào)委會主任兼任，也可由村(居)法律大專生村干部兼任，由司法所和村(居)委會共同考核推薦，經(jīng)區(qū)司法局培訓(xùn)合格，統(tǒng)一頒發(fā)聘書，持證上崗。要嚴(yán)格人員配備。每個村（居）至少設(shè)立一名司法行政協(xié)理員，辦公地點(diǎn)設(shè)在村（居）調(diào)委會，配備辦公桌椅、檔案櫥柜等辦公設(shè)施；調(diào)委會辦公室統(tǒng)一加掛“××村（居）司法行政協(xié)理員辦公室”牌子。要加大培訓(xùn)力度。把村（居）司法行政協(xié)理員培訓(xùn)納入司法行政隊(duì)伍培訓(xùn)整體計(jì)劃，通過舉辦培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、旁聽庭審等方式，不斷提高協(xié)理員的法律政策水平和實(shí)際工作能力。

二、明確職責(zé)任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)村（居）司法行政協(xié)理員業(yè)務(wù)建設(shè)

在做好傳統(tǒng)的婚姻、家庭、鄰里、房屋宅基地、生產(chǎn)經(jīng)營、損害賠償?shù)瘸Ｒ娦?、多發(fā)性糾紛調(diào)解的同時，村(居)司法行政協(xié)理員還須承擔(dān)以下職責(zé)：

1、協(xié)助村（居）委會開展村民依法自治工作，為村（居）委會決策提供法律咨詢和建議；

2、協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)做好本村（居）的人民調(diào)解工作，參與重大疑難民間糾紛調(diào)處，并對重大糾紛隱患和影響穩(wěn)定的苗頭問題及時報(bào)告；

3、調(diào)查研究矛盾糾紛排查調(diào)處工作的特點(diǎn)和規(guī)律性，確保本村無矛盾激化、民轉(zhuǎn)刑和集體上訪等事件；

4、協(xié)助為本村（居）群眾提供法律咨詢；

5、協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)和村(居)委會開展普法依法治理工作；

6、協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)和村(居)委會落實(shí)對本村(居)刑滿釋放及解除勞教人員的“必接必控”制度，做好過渡性幫教安置工作；

7、協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)對社區(qū)矯正對象依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行教育改造和監(jiān)督；

8、協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)參與本村(居)特別是村(居)新型經(jīng)濟(jì)合作組織有關(guān)合同的起草、修訂和監(jiān)督執(zhí)行工作；

9、完成社會治安綜合治理、司法行政機(jī)關(guān)交辦的其它工作。

三、健全完善機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)村(居)司法行政協(xié)理員制度建設(shè)

一是要建立目標(biāo)考核獎懲制度。每年初，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所與村(居)司法行政協(xié)理員簽訂目標(biāo)責(zé)任書，把協(xié)助開展調(diào)解糾紛、普法宣傳、幫教安置、社區(qū)矯正等工作予以量化，實(shí)行季度考核，年終總評?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三個等次，優(yōu)秀的給予表彰獎勵，連續(xù)兩年不稱職的予以解聘。

二是建立經(jīng)費(fèi)保障制度。村(居)司法行政協(xié)理員工作所需經(jīng)費(fèi)，按照區(qū)級每月100元、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每人每月120元的標(biāo)準(zhǔn)列入財(cái)政預(yù)算，努力解決好村（居）司法行政協(xié)理員的工作補(bǔ)貼問題，今后補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)可視財(cái)力和居民收入情況適度增長。

三是建立日常管理制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要對村(居)司法行政協(xié)理員建檔立卡、一人一檔、登記造冊。實(shí)行月考勤制度，由所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所每月要召開一次例會，聽取村（居）司法行政協(xié)理員工作匯報(bào)，安排部署工作任務(wù)，并嚴(yán)格日常信息報(bào)告制度。各村（居）司法行政協(xié)理員要對矛盾糾紛信息和不穩(wěn)定因素堅(jiān)持定期排查，及時匯報(bào)，重大信息做到隨時報(bào)告。

四、切實(shí)加強(qiáng)對村(居)司法行政協(xié)理員工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 隨著我區(qū)城市轉(zhuǎn)型步伐的不斷加快，村(居)司法行政協(xié)理員工作日益繁重，尤其在推進(jìn)農(nóng)村依法治理、矛盾糾紛排查調(diào)處、合同監(jiān)管、社區(qū)矯正、幫教安置等工作領(lǐng)域承擔(dān)著多項(xiàng)職能，發(fā)揮著越來越重要的作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)司法局要進(jìn)一步充實(shí)調(diào)整司法行政協(xié)理員工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，切實(shí)加強(qiáng)對村（居）司法行政協(xié)理員工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、日常管理及考核獎懲等工作。要重點(diǎn)抓好司法行政協(xié)理員工作職責(zé)、工作內(nèi)容、方式方法、相關(guān)法律知識的教育培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，讓村（居）司法行政協(xié)理員“想干事、會干事、能干事、干成事”。

為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范全區(qū)村(居)司法行政協(xié)理員工作,確保取得實(shí)實(shí)在在成效，區(qū)委、區(qū)政府將該項(xiàng)工作納入黨政機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核，并加大督導(dǎo)檢查力度，定期不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督察情況通報(bào)全區(qū)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、光明路街道要切實(shí)提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)工作主動性，按照要求，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

中共市中區(qū)委辦公室 市中區(qū)人民政府辦公室 二〇一〇年八月二十六日

第五篇：協(xié)理員試題

一、單項(xiàng)選擇題（l--80 題，每題1 分，共80 分）

1.職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對性，容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的（D）。A、多樣性 B、穩(wěn)定性 C、連續(xù)性 D、適用性 2.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀

3.逐步完善（D）制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題，是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容之一。A、商業(yè)保險 B、最低工資標(biāo)準(zhǔn) C、土地登記 D、社會保障 4.社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項(xiàng)（D）制度。

A、社會福利 B、社會救助 C、社會救濟(jì) D、社會保障

5.日前，在遠(yuǎn)離城市的獨(dú)立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，可對企業(yè)退休人員采取的社會化管理服務(wù)形式是（C）。

A、政府成立專門機(jī)構(gòu)管理 B、社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理 C、委托企業(yè)管理 D、社區(qū)管理 6 ．下列（C）是勞動法的特征。

A、調(diào)整對象為人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系 B、勞動法對民法的依附性 C、保護(hù)法益的傾斜性 D、調(diào)整內(nèi)容的單一性 7 ．勞動保障監(jiān)察的特征不包含（D）。

A、法定性 B、專門性 C、行政性 D、福利性 ．社區(qū)一般是指聚集任一（D）范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體。A、領(lǐng)域 B、管理 C、組織 D、地域

9.社區(qū)的一般功能包招：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能 B、生產(chǎn)功能 C、保護(hù)功能 D、教育功能 10．常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式有（A）、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。

A、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B、報(bào)告法 C、訪問法 D、文獻(xiàn)法

11.勞動保障統(tǒng)計(jì)工作過程一般包括統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、（D）、統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。

A、社區(qū)綜合分析 B、信息動態(tài)跟蹤 C、統(tǒng)計(jì)方案修改合 D、信息整理分析 12．計(jì)算機(jī)病毒的主要防治措施包括（C）。

A、輸入文字后要存盤 B、殺毒軟件不需要升級 C、配置正版的殺毒軟件并及時升級 D、不需要配備殺毒軟件 13．(D）是指勞動力資源構(gòu)成中，處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事社會勞動的人口。

A、就學(xué)人口 B、老年就業(yè)人口 C、經(jīng)濟(jì)活動人口 D、適齡就業(yè)人口 14．按就業(yè)經(jīng)歷劃分，(C）可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、新成長勞動力。

A、自謀職業(yè)人員 B、全部人口 C、失業(yè)人員 D、就業(yè)人員 15．享受政策對象身份是采集失業(yè)人員（D）情況的主要內(nèi)容之一。

A、財(cái)產(chǎn) B、社會關(guān)系 C、宗教信仰 D、享受就業(yè)在就業(yè)政策 16.退休人員基本信息庫（卡）的基本內(nèi)容包括（A）。

A、基本情況、社會保障情況和家庭情況 B、發(fā)揮作用情況、參保情況和配偶情況

C、基本情祝、參保情況和配偶情況 D、發(fā)揮作用情況、社會保障情況和居住情況 17.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布 18 ．信息分類的程序主要是確定分組類型和選擇分組（C）。

A、數(shù)量 B、范圍 C、標(biāo)志 D、概念 ．資料管理是對信息資料先按時間和（B）分類，然后再進(jìn)行篩選和建檔保存。A、數(shù)量 B、主題 C、范圍 D、性質(zhì) ．社區(qū)建立的臺賬一般可分為各類人員的基礎(chǔ)管理臺賬和反映各項(xiàng)工作情況的（D）臺賬。

A、培訓(xùn)管理 B、職介管理 C、檔案管理 D、分類管理 ．下列選項(xiàng)中，對退休人員自我管理和互助服務(wù)組織職能描述不夠準(zhǔn)確的是:（A）。

A、協(xié)助做好領(lǐng)取遺屬津貼資格認(rèn)證工作 B、及時反映退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求 C、協(xié)助勞動保障協(xié)理員做好對特殊群體的生活照料 D、部署領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作 22.下列選項(xiàng)中，屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。

A、編號 B、街道社區(qū)名稱 C、退休人員基本情況 D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù) 23 ．常規(guī)勞動保障報(bào)表按業(yè)務(wù)可分為（C）報(bào)表、各項(xiàng)工作情況報(bào)表等。

A、電子 B、手工 C、綜合性 D、專業(yè)性.統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)人員應(yīng)熟知填表說明、詳細(xì)（A）各類報(bào)表并寫出報(bào)表分析。

A、填制 B、估測 C、收集 D、修改 25 ．報(bào)表說明和分析的內(nèi)容一般包括基本情況分析、（D）和工作建議。

A、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集 B、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)校正 C、報(bào)表結(jié)構(gòu)分析 D、存在的問題 26.一般事務(wù)性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時和（B）的文種。

A、全面報(bào)道 B、如實(shí)報(bào)道 C、系統(tǒng)報(bào)道 D、深入報(bào)道.匯總上報(bào)勞動保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（C）是收集校核報(bào)表、過錄表匯總和填寫綜合報(bào)表。

A、方式 B、形式 C、程序 D、原則 28 ．校核報(bào)表的程序是檢查統(tǒng)計(jì)口徑、檢查（C）和檢查內(nèi)容完整。

A、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B、數(shù)據(jù)來源 C、數(shù)據(jù)平衡 D、報(bào)表結(jié)構(gòu) ．提供政策咨詢服務(wù)是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象提出和咨詢的有關(guān)勞動保障政策進(jìn)行查詢、解答，并說明具體（D）及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。

A、管理程序 B、業(yè)務(wù)規(guī)范 C、實(shí)施方案 D、操作程序 30.下列（B）不是政策咨詢服務(wù)的原則之一。

A、解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則 B、批評與教育相結(jié)合的原則 C、嚴(yán)格按國家法律法規(guī)和政策解答問題的原則 D、講究時效原則 31 ．按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。

A、發(fā)放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務(wù) D、設(shè)立宣傳窗（欄）

32.在政策咨詢服務(wù)中，勞動保障協(xié)理員必須了解勞動法等有關(guān)法律法規(guī)知識，掌握當(dāng)前的社會保險政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動保障政策，熟悉（C）等。

A、轄區(qū)所有企業(yè)類型 B、業(yè)主委員會工作流程 C、就業(yè)服務(wù)和社會保險服務(wù)的工作流程 D、工會工作流程 33 ．政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括準(zhǔn)備工作、接待、（D）、查詢、整理與歸檔、回訪等環(huán)節(jié)。

A、調(diào)解 B、仲裁 C、防范 D、登記

34.在國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實(shí)施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿 15 年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個人賬戶儲存額（D），終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。

A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 35 ．基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金和個人賬戶基金，實(shí)行（B）

A、合并核算 B、單獨(dú)核算 C、混合使用 D、統(tǒng)籌安排

．工傷保險基金由用人單位繳納的工傷保險費(fèi)、（A）和依法納入工傷保險基金的其他資金構(gòu)成。

A、工傷保險基金的利息 B、工傷保險基金的投資運(yùn)營所得 C、財(cái)政補(bǔ)貼 D、財(cái)政轉(zhuǎn)移支付 37 ．工傷保險待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和（A）。

A、死亡待遇 B、傷殘津貼 C、護(hù)理費(fèi) D、伙食補(bǔ)助 38 ．下列不屬于身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員是（D）。

A、“4050 ”人員 B、部分喪失勞動力的人員 C、有疾病的人員 D、零就業(yè)家庭人員 39 ．零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。

A、農(nóng)村家庭 B、個人 C、城市居民 D、城市居民家庭 40 ．就業(yè)援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、(D)A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)援助法 B、衛(wèi)生服務(wù)援助法 C、轉(zhuǎn)移就業(yè)援助法 D、就業(yè)服務(wù)援助法 41 ．就業(yè)援助是一項(xiàng)從根本上解決就業(yè)困難人員（D）的援助措施。

A、生活困難 B、創(chuàng)業(yè)難 C、脫貧致富 D、就業(yè)難

42.對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、（C)”,做好跟蹤服務(wù)。

A、信息服務(wù) B、技能服務(wù) C、回訪單位 D、回訪朋友 43 ．職業(yè)指導(dǎo)疏導(dǎo)性原則要求勞動保障協(xié)理員（D）。

A、要對求職者進(jìn)行轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念教育 B、要對求職者耐心地說服教育 C、直接告訴求職者克服就業(yè)心理 D、告訴求職者有就業(yè)觀念誤區(qū) 44.屬于職業(yè)指導(dǎo)工作內(nèi)容的是（A）。

A、向勞動者和用人單位提供政策法規(guī)咨詢 B、只向勞動者提供政策法規(guī)咨詢 C、只向用人單位提供政策法規(guī)咨詢 D、向勞動者提供就業(yè)崗位 45 ．為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)，屬于（D）的內(nèi)容。

A、組織用工洽談 B、職業(yè)介紹 C、推薦就業(yè) D、職業(yè)指導(dǎo) 46 ．下列工作內(nèi)容中，（）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

A、技巧性指導(dǎo) B、政策性指導(dǎo) C、個性化指導(dǎo) D、提高職業(yè)技能指導(dǎo) 47.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息，下列說法正確的是（B）。

A、可以較好保障信息的單一性 B、可以較好保障信息的適用和準(zhǔn)確性 C、不需要支付任何費(fèi)用 D、費(fèi)用昂貴 48.社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（A）。

A、通過社區(qū)用工信息欄 B、通過親友相互傳遞 C、通過開辦培訓(xùn)班 D、發(fā)放求職登記表 49 ．職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容包括（C）。

A、為用人單位提供職業(yè)指導(dǎo) B、為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)

C、為就業(yè)困難人員提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù) D、確定就業(yè)困難人員參加招聘時間和聯(lián)系方

．勞動保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求有六項(xiàng)，其中四項(xiàng)分別是建立求職者求職信息檔案、實(shí)施必要的跟 蹤指導(dǎo)、為仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務(wù)和（）。

A、實(shí)施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓(xùn) C、建立求職者培訓(xùn)信息檔案 D、為求職者提供職業(yè)指導(dǎo)

．職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)培訓(xùn)、（B）、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。

A、職業(yè)生涯設(shè)計(jì) B、職業(yè)知識培訓(xùn) C、科普知識培訓(xùn) D、學(xué)歷證書培訓(xùn) 52 ．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)和（C）。

A、創(chuàng)業(yè)行動培訓(xùn) B、創(chuàng)業(yè)愿望培訓(xùn) C、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)方向培訓(xùn) 53．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法不包括：（D）。

A、組織教學(xué)答疑 B、專家專題講座 C、企業(yè)家現(xiàn)身說法 D、創(chuàng)業(yè)方向培訓(xùn)

54．目前，實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目主要有：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、（A）。

A、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定 B、在職職工初次職業(yè)技能鑒定 C、大學(xué)生初次職業(yè)技能鑒定 D、農(nóng)村勞動力初次職業(yè)技能鑒定 55．當(dāng)前，我國實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不包括：（D）。

A、民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B、職業(yè)院校 C、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) D、文化培訓(xùn)學(xué)校

56．職業(yè)技能鑒定的對象主要是：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員；各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員；需晉升職業(yè)資格等級的人員；(C）。A、需考取外語等級的人員 B、需考取會計(jì)證的人員 C、需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員 D、需參加職稱考試的人員 57．退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的內(nèi)容不包括（D）。

A、定期組織退休人員讀書、看報(bào) B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動護(hù) D、定期組織退休人員文藝匯演 58．下列項(xiàng)目中，屬于全科醫(yī)療健康檔案內(nèi)容的是（D）。

A、心理健康檔呆 B、重大疾病檔案 C、住院病歷檔案 D、社區(qū)健康檔案 59．退休人員個人健康檔案的主要內(nèi)容不包括（A）。

A、家庭的基本資料 B、預(yù)防性記錄 C、病情流程表 D、健康問題目錄 60．家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（C）。

A、家庭的基本資料 B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進(jìn)展記錄D、家庭書要問題日錄 61.下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（A）

A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練 C、兒童保健 D、老年保健 62.屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的衛(wèi)生信息管理內(nèi)容的是（D）。

A、實(shí)施疾病預(yù)防與控制 B、普及衛(wèi)生保健常識 C、開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動 D、提出改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生公共狀況的建議 63．在企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（A）。

A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員 B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員

64．企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作要求，工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織和機(jī)構(gòu)要充分利用各自的（A），為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)。

A、管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò) B、生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò) C、健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò) D、醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 65．關(guān)于企業(yè)退休人員死亡后的有關(guān)待遇，下列說法不正確的是（A）。A、其家屬申領(lǐng)的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由社會保險基金支付

B、參加基本養(yǎng)老保險的，其家屬申領(lǐng)的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由社會保險基金支付 C、未參加基本養(yǎng)老保險的，其家屬申領(lǐng)的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由其生前所在單位支付 D、其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼

66．失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、（A）、聯(lián)系電話等。

A、擇業(yè)要求 B、參保要求 C、退休要求 D、低保要求

67.失業(yè)登記人員需積極參加勞動保障部門組織的（D）和各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進(jìn)項(xiàng)目。A、學(xué)歷培訓(xùn) B、教育培訓(xùn) C、在崗培訓(xùn)群 D、職業(yè)培訓(xùn) 68．用人單位與職工終止或解除勞動關(guān)系后，應(yīng)當(dāng)于（B）內(nèi)辦理登記手續(xù)。A、10日 B、15 日 C、30日 D、60 日

69．從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的的就業(yè)登記主要包括（A）、就業(yè)的類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社會保險狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

A、勞動者個人的信息 B、勞動者配偶信息 C、勞動者原工作單位的信息 D、勞動者領(lǐng)取失業(yè)保險金的信息 70．按照國家政策規(guī)定，個人小額擔(dān)保貸款的最高額度由 2 萬元提高到（D）元。A、10 萬 B、15 萬 C、8萬 D、5 萬

71．小額擔(dān)保貸款借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的（B）和流動資金。A、固定經(jīng)費(fèi) B、開辦經(jīng)費(fèi) C、上繳稅費(fèi) D、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)

72．自愿到西部地區(qū)及縣級以下的基層創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生，從事微利項(xiàng)目的，貸款利息由財(cái)政承擔(dān)（B），展期不貼息。A、25 % B、50 % C、75 % D、100 % 73．靈活就業(yè)人員是指以（B）從業(yè)的人員。

A、穩(wěn)定形式 B、靈活形式 C、全日制形式 D、固定形式 74．在職職工個人跨統(tǒng)籌地區(qū)調(diào)動工作的，調(diào)入地社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)出地提供的轉(zhuǎn)移情況表等有關(guān)資料為其（C）社會保險關(guān)系。

A、轉(zhuǎn)移 B、終止 C、接續(xù) D、封存 75．下列對社會保險經(jīng)辦工作繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)的描述，最準(zhǔn)確的是（D）。

A、核定單位的繳費(fèi)工資與繳費(fèi)金額 B、核定單位和職工的繳費(fèi)工資

C、核定單位和職工的繳費(fèi)金額 D、核定單位和職工的繳費(fèi)工資和繳費(fèi)金額 76．下列情形中，不屬于社會保險經(jīng)辦工作費(fèi)用記錄處理環(huán)節(jié)的是（B）。

A、定期公布單位繳費(fèi)情況和職工個人帳戶情況 B、登記職工個人帳戶

C、向有關(guān)部門提供單位繳費(fèi)情況 D、對單位各類社會保險報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分析 77．下列情形中，不屬于社會保險經(jīng)辦工作待遇核定環(huán)節(jié)的是（D）A、審核養(yǎng)老保險待遇 B、復(fù)核養(yǎng)老保險待遇 C、確定各項(xiàng)待遇的支付方式了 D、建立退職人員檔案

78．社會保險經(jīng)辦工作的基金會計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)要編制各項(xiàng)基金的(C）草案及報(bào)告期會計(jì)報(bào)表。A、預(yù)算 B、決算 C、預(yù)決算 D、征集計(jì)劃 79．靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險待遇,要根據(jù)靈活就業(yè)人員的（C）來確定。

A、繳費(fèi)水平B、繳費(fèi)時間 C、繳費(fèi)水平和繳費(fèi)時間 D、當(dāng)?shù)卮鏊?0．下列人員中，可參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的是（C)。

A、軍人 B、大學(xué)老師 C、中專學(xué) D、農(nóng)民

二、判斷題

81.(×）職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在社會交往中應(yīng)遵循的規(guī)章制度和 行為規(guī)范。

82.（×）調(diào)整法律關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗是職業(yè)道德作用的主要表現(xiàn)之一。

83.（×）制定政策，領(lǐng)會政策是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策”的要求。

84.（×）勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強(qiáng)的政策咨詢時，由于己經(jīng)過了下班時間，他告訴劉強(qiáng)第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻(xiàn)”的要求。

85.（×）勞動保障協(xié)理員小孫發(fā)現(xiàn)同事在回答失業(yè)人員的問題時有困難，主動幫助同事解答問題。這一做法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求。

86．（×）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

87．（×）就業(yè)服務(wù)的主要功能體現(xiàn)在：向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，提高勞動者選擇的成功率，促進(jìn)失業(yè)人員的合理流動和有效配置。

88．（√）社會保險通常分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。89．（×）養(yǎng)老保險的目的是彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，使勞動者在退出勞動崗位后能夠安心在家養(yǎng)老。

90．（√）在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，勞動保障部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開屏豐富多彩的文化優(yōu)育健身活動。

91.（×）公證是勞動爭議處理的方式之一

92.（√）禮儀的原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。93.（×）溝通交談策略中，要控制和教育交談對象。

94.（√）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

95.（×）采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容不包括就業(yè)起始時間。96（×）信息公布是農(nóng)村勞動力信息采集操作程序之一。

97（×）信息動態(tài)管理主要是通過原始記錄 臺賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來管理信息。

98.（×）對進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動者通過初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書的，給予一次性的職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。99.（×）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的方式有舉辦用工洽談會和開展用工與求職登記等。

100.（×）退休人員日常文體娛樂活動的組織形式主要是由勞動保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍來開展的。卷冊二：操作技能

試題1、社區(qū)勞動力和退休人員信息采集 案例一：

花朵社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，是一個新建的動遷小區(qū)，有3 個居民生活區(qū)，居住對象既有城鎮(zhèn)人員也有農(nóng)村勞動力。李芳通過公開招聘，并經(jīng)過系統(tǒng)深入的培訓(xùn)后，擔(dān)任起花朵社區(qū)勞動保障協(xié)理員。上任后，她結(jié)合花朵社區(qū)的實(shí)際情況，主動向社區(qū)主任請示，打算進(jìn)行一次全面的信息采集工作，并將采集對象設(shè)定為轄區(qū)內(nèi)各類居民和企業(yè)。

第二周，李芳攜帶調(diào)查資料開始投入工作。她先是來到呂大姐家，了解到呂大姐家是城鎮(zhèn)戶口，46 歲，2002 年與企業(yè)解除勞動合同后，一直在家服侍生病的婆婆。呂大姐的愛人是化工廠的技術(shù)工人，女兒王季今年大學(xué)剛畢業(yè)，在市一家通信公司做話務(wù)員。李芳詳細(xì)認(rèn)真地對這些情況作了筆記。剛離開呂大姐家，李芳就碰到了轄區(qū)一批外出務(wù)工集中返鄉(xiāng)的農(nóng)民工。李芳一一記住他們的住址后，就按照計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。第二天，李芳依次到每位外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員家中，了解他們外出打工情況并做了詳細(xì)的記錄。一個多月后，她開始對退休人員的信息進(jìn)行采集。開始的時候，她去采集信息時卻經(jīng)常找不到人，于是她又復(fù)習(xí)了一下培訓(xùn)教材，終于明白了癥結(jié)所在。同時，她還發(fā)現(xiàn)很多退休人員掌握的社會保障情況與社會保險局移交過來的信息不一致，她一時摸不著頭腦，不知道應(yīng)該以哪個為準(zhǔn)。在街道領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，她終于搞清楚該如何確認(rèn)這部分信息。兩個月后，李芳基本完成了社區(qū)居民的信息采集。之后，李芳又開始著手采集轄區(qū)內(nèi)企業(yè)從業(yè)人員的勞動保障信息。她首先從轄區(qū)內(nèi)最大的佳能公司入手，通過“看”、“問”.“算”等各種形式，查看原始資料，并逐一記錄。按照既定的采集方案，李芳通過兩周的努力，順利完成了任務(wù)。

所有調(diào)查工作結(jié)束后，李芳根據(jù)采集的人員和企業(yè)信息，按要求填報(bào)了統(tǒng)計(jì)卷報(bào)表，完成了花朵社區(qū)有關(guān)信息的集中采集工作。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答l 一7 題。

1．對于花朵這樣新成立的社區(qū)，在使用入戶調(diào)查的方法采集轄區(qū)勞動力資源信息、退休人員基本信息等整個工作中，李芳忽視的一個工作環(huán)節(jié)是（C）。

(A）通過居委會主任打聽居民情況(B）準(zhǔn)備采集表

(C）繪制社區(qū)居民居住平面圖，分類建立信息采集臺帳(D）召集居民代表開座談會 2.李芳應(yīng)及時把呂大姐信息登記在社區(qū)（B）信息中。

(A）新增勞動力資源(B）就業(yè)困難人員(C）零就業(yè)家庭人員(D）雙失業(yè)家庭人員 3 ．李芳應(yīng)及時把呂大姐愛人和女兒王季記入（C）中。

(A）享受就業(yè)再就業(yè)政策情況庫(B）農(nóng)村勞動力資源庫(C）就業(yè)再就業(yè)情況庫(D）失業(yè)人員培訓(xùn)技能登記情況庫 ．李芳對集中采集農(nóng)村勞動力信息的時間，選擇最恰當(dāng)?shù)氖?A）。

(A）在外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的時間(B）在午休時間(C）在農(nóng)忙季節(jié)(D）在開村民代表大會的時間 5 ．李芳在開始對退休人員開展信息調(diào)查時，經(jīng)常遇到見不到本人的情況，她忽視了調(diào)查中的(A）環(huán)節(jié)。

(A）確認(rèn)上門采集信息時間(B）接收基本信息(C）初次登記信息(D）開會部署 6 ．對于如何確認(rèn)退休人員社會保障相關(guān)信息，街道領(lǐng)導(dǎo)給李芳提出的建議應(yīng)是(D)。(A)社會保障信息應(yīng)以退休人員的說法為準(zhǔn)(B)李芳不應(yīng)告知退休人員其社會保障信息

(C)李芳不必重新采集社會保障信息，只需與企業(yè)退休人員核對確認(rèn)(D）李芳應(yīng)對社會保障信息不一致的情況進(jìn)行分析后上報(bào)社會保險局 7 ．李芳到佳能公司采集企業(yè)信息，屬于（C）。

(A）定量調(diào)查(B）問卷普查(C)現(xiàn)場調(diào)查(D）定性調(diào)查 試題2、社區(qū)勞動力和退休人員信息處理、分析與反饋 案例二：

如東市幸福街道沿江社區(qū)勞動保障協(xié)理員小王根據(jù)鄉(xiāng)勞動保障服務(wù)所的統(tǒng)一要求，在對轄區(qū)零就業(yè)家庭進(jìn)行了全面摸底調(diào)查工作結(jié)束后，對調(diào)查時填寫的《 轄區(qū)零就業(yè)家庭基本情況登記表》進(jìn)行了信息整理。由于條件限制，目前如東市還沒有開通就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。小王只能將情況填寫記載到《 轄區(qū)零就業(yè)家庭基本情況臺帳》、《 轄區(qū)零就業(yè)家庭幫扶情況臺帳》等紙質(zhì)臺帳中，如實(shí)填報(bào)了《 轄區(qū)零就業(yè)家庭情況報(bào)表》，并按季定期對轄區(qū)零就業(yè)家庭進(jìn)行動態(tài)跟蹤。經(jīng)過一段時間的工作，小王的工作能力、協(xié)調(diào)組織能力得到了加強(qiáng)，她還經(jīng)常針對轄區(qū)的工作實(shí)際，對轄區(qū)開展零就業(yè)家庭就業(yè)援助情況撰寫工作信息報(bào)告，受到上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

這天，小王剛上班，就迎來了市社保局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組抽查工作，毫無準(zhǔn)備的他，趕緊登入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)小組劉組長讓他打開了退休人員基本信息庫，問道：“你把所有養(yǎng)老金1000 元以下、享受低保的退休人員調(diào)出來”, 小王以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不支持為由，沒有檢索出來。劉組長笑著親自進(jìn)行了操作，一旁的小王臉紅了。接下來，他又讓小王打開發(fā)放聯(lián)系卡時的計(jì)算機(jī)臺帳，這下劉組長滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。但他突然眉頭一皺，看著聯(lián)系卡使用臺帳紀(jì)錄一片空白，他偷偷的撥打了聯(lián)系卡上社區(qū)的電話，隔壁房間響起電話鈴聲，但小王以及社區(qū)其他工作人員均無反應(yīng)，劉組長立即意識到了一個問題。隨后，他又檢查了自管組織動態(tài)管理情況，發(fā)現(xiàn)雖然提出了制度要求、建立了動態(tài)管理臺帳，但落實(shí)情況并不理想，沒有任何與自管組長意見交流的記載。于是他就自管組織建設(shè)問題繼續(xù)發(fā)問：“你們建立了幾個自管組織怎么建立的組長是怎么確定的”。小王回答：“我們社區(qū)有325 名退休人員，絕大多數(shù)都是原來化工廠退休的，居住都比較集中，我們就建立了4 個組，一個樓一個組，這樣方便大家聯(lián)系，組長都是原來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，都是由我直接指定的”。劉組長又察看了一些資料后，總結(jié)了沿江社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的問題。

檢查剛剛結(jié)束，居委會馬主任把小王叫到一邊，讓他立刻到轄區(qū)的益明飯店處理突發(fā)事件，原來飯店老板拖欠員工數(shù)月工資，員工在與老板協(xié)商未果的情況下發(fā)生了沖突，小王及時趕到現(xiàn)場，并通知了有關(guān)部門協(xié)助妥善處理了這場突發(fā)事件。請仔細(xì)閱讀本案例，回答8 一17 題。．本案例中，小王對《 轄區(qū)零就業(yè)家庭基本情況登記表》 進(jìn)行了信息校核，其基本程序應(yīng)包括對登記表進(jìn)行完備性檢查、(A）、對檢查后有問題的登記表進(jìn)行修訂等環(huán)節(jié)。

(A）對登記表進(jìn)行邏輯檢查(B）按居住地或人員就業(yè)失業(yè)狀況等項(xiàng)目對登記表信息進(jìn)行分類(C）按登記表的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行信息篩選(D）根據(jù)登記表的相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容對人員情況進(jìn)行匯總 ．本案例中，小王將轄區(qū)零就業(yè)家庭失業(yè)人員的情況記載在各類紙質(zhì)臺帳中，下列選項(xiàng)中不能使每個臺帳之間產(chǎn)生較直接的對應(yīng)和關(guān)聯(lián)的是(A）。

(A）為每人建立相同的登記號、編號等識別代碼(B）記載信息時按姓氏筆畫順序加以排列

(C）記載信息時按組、樓道等居住區(qū)域順序加以排列(D）記載信息時按失業(yè)人員的性別順序加以排列 ．小王對轄區(qū)零就業(yè)家庭失業(yè)人員信息建立了動態(tài)管理機(jī)制，其信息動態(tài)管理的基本程序包括收集～整理一存儲一利用一（C）。

(A）發(fā)布(B）校核(C）反饋(D）匯總、小王如實(shí)填寫上級統(tǒng)一發(fā)放的《 轄區(qū)零就業(yè)家庭情況報(bào)表》 的程序應(yīng)包括(A），了解報(bào)表的欄目關(guān)系、全面填報(bào)報(bào)表的內(nèi)容等。

(A）了解報(bào)表的統(tǒng)計(jì)口徑(B)了解報(bào)表設(shè)計(jì)的原則(C)為報(bào)表整理平衡關(guān)系(D)在對應(yīng)欄目填寫原始記錄 12 ．在小王撰寫的對轄區(qū)開展零就業(yè)家庭就業(yè)援助的工作信息報(bào)告中，下列選項(xiàng)中不應(yīng)是其重點(diǎn)撰寫的內(nèi)容的是(B）。

(A）轄區(qū)零就業(yè)家庭的基本情況(B）我國零就業(yè)家庭產(chǎn)生的歷史背景和原因(C）對轄區(qū)零就業(yè)家庭開展就業(yè)援助有效的工作做法(D）解決轄區(qū)零就業(yè)家庭就業(yè)存在的困難和問題 13 ．小王沒有按劉組長提出的條件檢索出符合條件的退休人員，主要原因是(C）。

(A）他對計(jì)算機(jī)操作不熟悉(B）信息系統(tǒng)的確不支持(C）他對檢索方式不了解(D）基本信息庫建立不完備 14 ．劉組長意識到沿江社區(qū)在落實(shí)企業(yè)退休人員動態(tài)聯(lián)系制度方面存在的問題應(yīng)該是(B）。

(A）制度建立不完善(B）雖然有制度，但并未落實(shí)(C）未建立聯(lián)系臺帳(D）未進(jìn)行處理及反饋 ．沿江社區(qū)建立了動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)，但劉組長發(fā)現(xiàn)其落實(shí)情況不好，從本案例中可發(fā)現(xiàn)的突出問題應(yīng)該是(A）。(A）未明確報(bào)告周期和內(nèi)容(B）未抽查活動情況(C）未明確自管組織組長的工作職能(D）未召開定期聯(lián)席會議 16 ．關(guān)于沿江社區(qū)建立退休人員自管組織做法，下面評價正確的是(B）

(A）建立的方法和選舉組長的方法都是錯的(B）建立的方法是對的，選舉組長的方法是錯的(C）建立的方法是錯的，選舉組長的方法是對的(D）建立的方法和選舉組長的方法都是對的 17，小王在處理益民飯店突發(fā)事件中，正確的做法是(D）。

(A）通知110，將鬧事者繩之以法(B）和員工一起同老板理論，維護(hù)勞動者的利益(C）等上級勞動監(jiān)察部門人員前來后一起協(xié)助處理

(D）及時向上級有關(guān)部門反映情況，在職責(zé)范圍內(nèi)采取措施以防事態(tài)發(fā)展，在有關(guān)部門到場后協(xié)助處理有關(guān)事件 試題3、政策咨詢服務(wù) 案例三：

高原社區(qū)位于S 市的中心區(qū)域，就業(yè)困難人員較多，前往勞動保障服務(wù)站咨詢政策的人也多。勞動保障協(xié)理員小趙為了方便失業(yè)人員咨詢，每天早早來到辦公室，做好熱情接待每位咨詢?nèi)藛T的準(zhǔn)備。一日，臨近中午下班時，本社區(qū)的失業(yè)人員劉強(qiáng)來到勞動保障服務(wù)站，向小趙介紹了自己的情況。劉強(qiáng)原是一家廠辦集體企業(yè)的職工，今年43 歲，失業(yè)一年多了，盡管多次求職，但沒有一家單位錄用他，家里主要收入來源是妻子的工資。近日妻子也失業(yè)了，兩人都很著急，在家里常為工作的事唉聲嘆氣，今天特意來咨詢他這種情況應(yīng)該怎么辦。小趙邊聽邊記。下面是他們對話的片段。小趙：您這種情況屬于零就業(yè)家庭，可以申請街道的公益性崗位。劉強(qiáng)：我現(xiàn)在可以申請嗎

小趙：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

劉強(qiáng)：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小趙：對，您也可以從事靈活就業(yè)，符合條件的，國家給予社會保險補(bǔ)貼。

劉強(qiáng)：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000 元的集資款，這事怎么辦好呢 小趙：這事我不管，我也不知道應(yīng)該怎么處理。劉強(qiáng)：我還有一些問題----小趙：現(xiàn)在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。小趙找了一些資料給劉強(qiáng)，兩人離開服務(wù)站。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答18--22 題。．本案例中，小趙進(jìn)行政策咨詢采取的方法是(D）

(A)書面解答(B)書信解答(C）網(wǎng)絡(luò)咨詢(D）口頭解答 19 ．對于本案例中小趙為劉強(qiáng)申請公益性崗位的程序，正確的評價是(C）

(A）正確，因?yàn)閯?qiáng)提出了申請(B）不正確，因?yàn)樾≮w沒有權(quán)利為其中請

(C）不正確，因?yàn)閯?qiáng)沒有經(jīng)過零就業(yè)家庭的認(rèn)定(D）不正確，因?yàn)閯?qiáng)不符合“4050 ”人員的條件 20 ．本案例中，劉強(qiáng)如果從事靈活就業(yè)，可以享受社會保險補(bǔ)貼的期限最長不超過（C)。

(A）五年(B）四年(C）三年(D）兩年 21 ．本案例中，對于劉強(qiáng)5000 元集資款的問題，小趙正確的做法應(yīng)該是(D）。

(A）告知不屬于其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，結(jié)束咨詢(B）承諾進(jìn)一步了解政策后解答

(C）表示歉意，結(jié)束咨詢(D）指導(dǎo)劉強(qiáng)通過其他途徑進(jìn)行咨詢 22 ．本案例中，小趙讓劉強(qiáng)帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是(A）

(A）不正確，應(yīng)盡可能當(dāng)面給予一次性答復(fù)(B）正確，小趙的做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求(C）只能當(dāng)面一次性解答，不能以任何理由推脫(D）正確，小趙應(yīng)首先考慮自己的工作便利

試題

4、就業(yè)援助服務(wù) 案例四：

近日，家住江海市崇海區(qū)紅旗街道躍進(jìn)社區(qū)的王月芳高興地對前來檢查工作的崇海區(qū)勞動保障局局長說：“自從8 月份勞動保障協(xié)理員給我推薦了工作以后，我的生活踏實(shí)多了?！?/p>

王月芳，戶籍在江海市崇海區(qū)大柳樹街道櫻花社區(qū)，去年從市化工集團(tuán)失業(yè)，丈夫長年患病，無勞動能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張了解這一情況后，著手對其開展了就業(yè)援助。

經(jīng)王月芳本人申請，社區(qū)勞動保障服務(wù)站按相關(guān)程序幫助她進(jìn)行了就業(yè)困難人員認(rèn)定，確定她為就業(yè)援助對象。根據(jù)王月芳的實(shí)際情況，協(xié)理員小張推薦她到紅星社區(qū)從事保潔工作。

為使就業(yè)援助落到實(shí)處，協(xié)理員小張還定期對王月芳進(jìn)行回訪，了解她的工作情況。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答23 一25 題。．王月芳提出就業(yè)援助對象申請的單位應(yīng)是(B）

(A）躍進(jìn)社區(qū)(B）櫻花社區(qū)(C）紅星社區(qū)(D）紅旗街道 24 對王月芳就業(yè)援助對象認(rèn)定的程序中，負(fù)責(zé)最后審核認(rèn)定的是(C）(A）躍講社區(qū)居委會(B）紅旗街道勞動保障服務(wù)所(C）崇海區(qū)勞動保障部門(D）江海市勞動保障部門 25 ．協(xié)理員小張?jiān)谶M(jìn)行跟蹤回訪過程中，不正確的做法是(C）

(A）對王月芳本人、她的家庭和她的單位進(jìn)行回訪(B）對王月芳本人和她的單位反映的情況做出對比(C）以王月芳反映的情況為主，不需回訪她的單位(D）王月芳本人對工作條件不滿意的，應(yīng)做好記錄 試題5、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù) 案例五：

小李是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動保障協(xié)理員，工作中一直跟蹤了解轄區(qū)內(nèi)一家規(guī)模較大的企業(yè)用工情況和空崗情況，并

實(shí)施用工指導(dǎo)。昨天，這家企業(yè)的勞資部門負(fù)責(zé)人張某告訴小李，今天要來社區(qū)商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動事宜。一大早，小李趕到社區(qū)，準(zhǔn)備了紙和筆，并拿出了社區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的求職者的信息資料以及相關(guān)法律法規(guī)的書，等待張某的到來。

不一會，張某來到了社區(qū)。經(jīng)過簡短寒暄后，小李和張某直接進(jìn)入了工作主題。張某就本次招聘活動進(jìn)行了用工登記。盡管小李比較了解張某所在的這家企業(yè)但還是查驗(yàn)了企業(yè)的用工登記表和企業(yè)擬訂的招聘簡章，并對有關(guān)情況進(jìn)行了詢問。張某對企業(yè)的基本情況進(jìn)行了描述，并就此次招聘活動的用人需求數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等與小李進(jìn)行了溝通。小李根據(jù)張某的描述，一一作了簡要記錄，并回答了張某提出的關(guān)于小區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、求職者職業(yè)技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別作了介紹。

小李仔細(xì)閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小李提出應(yīng)明確具體的待遇條件；對“試用期為一年”的表述，小李認(rèn)為應(yīng)按照《中化人民共和國勞動合同法》 規(guī)定，改為1 個月。對小李提出的問題；張某表示馬上進(jìn)行修改。

小李對修改后的招聘簡章內(nèi)容進(jìn)行核對確認(rèn)無誤后，在社區(qū)發(fā)布了企業(yè)用工信息。三天后，在小李的協(xié)助下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會，企業(yè)招到了滿意的員工。小李又對企業(yè)辦理聘用手續(xù)進(jìn)行了指導(dǎo)。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答26 一30 題。小李等待張某到來前，已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備工作。除案例當(dāng)中提到的準(zhǔn)備工作外，小李還應(yīng)準(zhǔn)備的資料有(A）(A）用工登記表(B）勞動合同(C）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生簡章(D）入戶登記調(diào)查表，小李在了解這家企業(yè)的有關(guān)情況時，除要了解企業(yè)的合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營情況、單位地址等情況外，還需了解(B）。

(A）員工人數(shù)(B）規(guī)章制度(C）職工性別(D）補(bǔ)充保險 28 ．小李接受這家企業(yè)登記時，檢驗(yàn)的要點(diǎn)是(D）。

(A）稅務(wù)登記副本和介紹信(B）營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記副本

(C）企業(yè)勞動保障年審情況和介紹信(D）營業(yè)執(zhí)照副本年審情況和介紹信有效性 29 ．小李查驗(yàn)用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內(nèi)容是(B）。(A）語言是否流暢、用詞是否恰當(dāng)

(B）是否與勞動保障法律法規(guī)相違背，特別是有無就業(yè)歧視、工作時間· 休息休假、工作待遇等內(nèi)容(C）是否符合我國法律法規(guī)，特別是有無污染情況

(D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容 30、小李在社區(qū)發(fā)布用工信息；采取的方式最有可能是(B）

(A）利用新聞媒體形式(B）通過召開座談會或打電話通知的形式

(C）利用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)或其他傳遞形式(D）黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式 試題6 ：職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 案例六：

一天，失業(yè)人員小王來到本社區(qū)的勞動保障服務(wù)站，想請服務(wù)站的同志推薦一個條件好一些的培訓(xùn)學(xué)校參加調(diào)酒師培訓(xùn)，新招聘的勞動保障協(xié)理員老劉接待了他。老劉首先為其填寫了《參加職業(yè)培訓(xùn)登記表》，又拿出了服務(wù)站培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記臺帳（其中包括市、區(qū)勞動保障部門辦的就業(yè)訓(xùn)練中心和本區(qū)內(nèi)兩家社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況），翻來翻去、也沒有找到一家有調(diào)酒培訓(xùn)專業(yè)的學(xué)校。老劉面露難色地說：“調(diào)酒師專業(yè)太偏，不好找，我再從網(wǎng)上給你找找看。”說著就從網(wǎng)上搜到了一家有調(diào)酒專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校。老劉記下聯(lián)系電話和地址后就交給了小王，讓他自己去聯(lián)系報(bào)名。兒天后，老劉對小王進(jìn)行電話回訪，小王說：“那所培訓(xùn)學(xué)校曾經(jīng)開展過調(diào)酒培訓(xùn)，但現(xiàn)在己不再開展這項(xiàng)培訓(xùn)了。我通過朋友介紹，在全市調(diào)酒大賽多次獲獎的紅葉谷培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名參加了培訓(xùn)不用你們再介紹了”。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答31 一33 題。

下列選項(xiàng)中，對該社區(qū)勞動保障服務(wù)站對全市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況了解程度表述最準(zhǔn)確的是(A）。

(A)掌握一點(diǎn)，但不能有效滿足失業(yè)人員的培訓(xùn)需求(B）比較全面，能滿足失業(yè)人員的特殊培訓(xùn)要求(C）基本不掌握，無法開展職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)(D）沒有掌握情況 32 ．本案例中，協(xié)理員老劉在為小王提供調(diào)灑專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)信息時、正確的 做法是(C）。(A）通過網(wǎng)絡(luò)搜索到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由其自行聯(lián)系報(bào)名

(B）告知小王不掌握他想?yún)⒓优嘤?xùn)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由其自行聯(lián)系報(bào)名(C）通過網(wǎng)絡(luò)搜索到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，先聯(lián)系核實(shí)后，再通知其報(bào)名

(D）通知小王到衡道勞動保障事務(wù)所咨詢，看有沒有合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 33 ．本案例中，該社區(qū)工作存在的主要問題是(A）。(A）對市勞動保障部門的失業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息不了解(B）對社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職業(yè)培訓(xùn)信息完全不了解(C）沒有登記調(diào)酒培訓(xùn)信息(D）對社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職業(yè)培訓(xùn)信息了解較少 試題7 ：退休人員社會化管理服務(wù) 案例七：

元旦剛過，為做好2009 年企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，A 市和平街道公園社區(qū)勞動保障協(xié)理員王大姐首先對上一年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，梳理了工作中的長處和不足，結(jié)合本社區(qū)企業(yè)退休人員現(xiàn)狀，開始著手制訂全年工作計(jì)劃。

在文體娛樂活動方面，她計(jì)劃全年安排15次活動，其中，為突出節(jié)日的喜慶氣氛在重陽節(jié)、元旦一春節(jié)等3 個重大節(jié)日期間安排10次活動，并明確了文體娛樂活動的內(nèi)容和時間；其余5 次為日常文體娛樂活動，主要采取由企退休人員自行組織開展的形式完成。同時，考慮到近幾年社區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員中，患常見病、多發(fā)病的人員日益增多，她還計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)4 家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中選擇一家，為社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)退休人員建立健康檔案。由于當(dāng)?shù)剡€未開展免費(fèi)體檢服務(wù)，沒

有辦法一次性全面了解退休人員健康信息，她打算通過衛(wèi)生部門收集健康信息。另外，她還對特殊群體臺帳的維護(hù)更新擬定了初步的工作計(jì)劃，打算通過走訪慰問和自管組織兩種渠道進(jìn)行維護(hù)更新。

王大姐在制定完工作計(jì)劃后，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她覺得非常滿意。于是第二天就向街道勞動保障事務(wù)所進(jìn)行了書面報(bào)告。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答34 一38 題。

34.王大姐制定的文體娛樂活動計(jì)劃中，存在的最突出問題是(B）。

(A）日常文體娛樂計(jì)劃不合理(B）重大節(jié)日文體娛樂活動過多(C）文體娛樂活動安排過多(D）文體娛樂活動安排過少 35．王大姐選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)時，不需要考慮的因素是(D）

(A）社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)情況(B）社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)(C）社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的意向(D）社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的位置 36．王大姐打算通過衛(wèi)生部門收集企業(yè)退休人員健康信息的想法是不妥當(dāng)?shù)?，你認(rèn)為最符合公園社區(qū)實(shí)際情況的收集方法是(C）。

(A）通過免費(fèi)體檢一次性收集(B）通過勞動保障行政部門(C）通過走訪或面對面交流(D）通過街道勞動保障事務(wù)所 37．王大姐除采取走訪慰問和自管組織兩種渠道外，還可以通過(B）渠道來維護(hù)更新特殊群體臺帳。

(A）轄區(qū)派出所(B）社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)(C）退休人員原單位(D）勞動保障行政部門 38 下列選項(xiàng)中，(B）是王大姐制定的計(jì)劃中存在的問題。

(A）不應(yīng)由王大姐選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)(B）文體娛樂活動計(jì)劃未廣泛征求退休人員的意見和建議(C）計(jì)劃制訂后，未向社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告(D）維護(hù)更新特殊群體臺帳的渠道不合理 試題8 ：承辦、協(xié)辦就業(yè)具體事務(wù) 案例八：

王軍，今年52 周歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原來在一家生產(chǎn)電器的國有企業(yè)工作。近日，王軍所在的企業(yè)破產(chǎn)，導(dǎo)致王軍失業(yè)。王軍失業(yè)不失志，準(zhǔn)備利用自己在單位多年積累的電器技術(shù)自主創(chuàng)業(yè)，在社區(qū)開個電器維修店。為了開好店，王軍來到花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。小林是社區(qū)勞動保障協(xié)理員，他熱情地接待了王軍并接受了他的咨詢。

小林：請問，您辦理失業(yè)登記了嗎 王軍：還沒有辦理。

小林：您應(yīng)該辦理失業(yè)登記。因?yàn)槟@種情況屬于4050 人員，可申請就業(yè)困難人員認(rèn)定。王軍：我想自己開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊

小林：如果您從事個體經(jīng)營可享受稅費(fèi)減免、無期限的小額擔(dān)保貸款等就業(yè)扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業(yè)人員社會保險補(bǔ)貼呢。

王軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續(xù)領(lǐng)失業(yè)保險金呢

小林：那不行，只要您開店了，就算就業(yè)了，您還得辦理失業(yè)注銷登記呢。說完小林為干軍詳細(xì)解釋了有關(guān)事項(xiàng)的辦理程序和所需材料還給了王軍一些宣傳材料。

請仔細(xì)閱讀本案例，回答39 一44 題。

39．以下選項(xiàng)中，對王軍能否辦理失業(yè)登記手續(xù)的敘述正確的是(B）。(A）不能，因?yàn)橥踯娂耗隄M50 周歲

(B）能，因?yàn)橥踯娫诜ǘ▌趧幽挲g內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，且是處在無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員(C）不能，創(chuàng)業(yè)人員不能辦理失業(yè)登記(D）無法確定，取決于當(dāng)?shù)氐恼咭?guī)定 40.王軍如果辦理失業(yè)登記，下列選項(xiàng)中不屬于辦理失業(yè)登記必備材料的是(D）

(A）本人身份證(B）畢業(yè)（職業(yè)資格）證書(C）個人檔案(D）房屋產(chǎn)權(quán)證明 41 ．以下選項(xiàng)中，小林對王軍講解就業(yè)扶持政策時，不正確的解釋是（C）。(A）王軍可申請享受稅費(fèi)減免政策

(B）王軍是4050 城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員，按規(guī)定可申請享受靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼政策(C）王軍可申請享受無期限的小額擔(dān)保貸款(D）王軍開店后要注銷失業(yè)登記 42．王軍從事個體經(jīng)營時，如果要申請小額擔(dān)保貸款，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小林應(yīng)當(dāng)(D）·

(A）先與銀行聯(lián)系貸款發(fā)放(B）先進(jìn)行貸款資格審查(C）先進(jìn)行項(xiàng)目評審(D）先受理王軍提出的申請 43 王軍從事個體經(jīng)營后，小林應(yīng)協(xié)助王軍辦理(B）。

(A）錄用備案(B）就業(yè)登記(C）職業(yè)介紹登記(D）失業(yè)登記 44．王軍從事個體經(jīng)營后可申請享受靈活就業(yè)人員社會保險補(bǔ)貼，以下說法不正確的是(A）(A）王軍從事個體經(jīng)營，其享受靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼的期限沒有限制(B）王軍申請享受靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼，首先應(yīng)申報(bào)就業(yè)

(C）王軍要申請享受靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼，本人要繳納社會保險費(fèi)

(D）相關(guān)部門對王軍享受靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼的申請審核后，將補(bǔ)貼資金直接支付給王軍本人 試題9 ：承辦、協(xié)辦社會保險事務(wù) 案例九：

王強(qiáng)是A 市光明社區(qū)的勞動保障協(xié)理員。最近由于市里開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點(diǎn)，他又增加了新的工作任務(wù)，需要經(jīng)常去市社局辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，工作異常繁忙。今天他要去市社保局辦三件事。

第一件事，是關(guān)于城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的。王強(qiáng)在一個月前就把市社保局下發(fā)的有關(guān)表格發(fā)到了社區(qū)居民手中，并指導(dǎo)他們進(jìn)行了填寫。今天他收齊了本社區(qū)所有符合參保條件人員的有關(guān)資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續(xù)。

第二件事，是為王阿姨辦理養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)手續(xù)。王阿姨是半年前與市玻璃廠協(xié)商終止勞動關(guān)系的。她在社區(qū)內(nèi)開

了個雜貨店，以靈活就業(yè)形式實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。聽人說，可以通過社區(qū)代理繳納社會保險費(fèi)，就來到社區(qū)進(jìn)行了咨詢，并帶來了原來參保的有關(guān)資料，請王強(qiáng)代為辦理。

第三件事，是向社保局報(bào)告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證情況。他帶來了離退休人員填寫的認(rèn)證表及認(rèn)證情況的書面報(bào)告。社保局的李科長熱情接待了王強(qiáng)，并仔細(xì)查看了他帶來的有關(guān)資料，然后帶他到有關(guān)科室辦完了相關(guān)手續(xù)。最后，李科長對王強(qiáng)的工作提出了表揚(yáng)。

請閱讀本案例，回答45 一50 題。

．城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險后，其繳納醫(yī)療保險費(fèi)采用的方式是(B）。

(A）每半年繳納一次(B）一次性繳足一年

(C）每季度繳納一次(D）按月繳納

46．王強(qiáng)為土阿姨辦理養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)，需要攜帶的資料有：王阿姨的身份證、戶口本、基本養(yǎng)老保險手冊和(D）

(A）街道社區(qū)證明信(B）社保機(jī)構(gòu)同意接函續(xù)的

(C）原單位出具的參保證明(D）基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)通知單

47．王阿姨現(xiàn)在每月收入大約在1000 元左右，去年A 市在崗職工月平均工資為800 元，那么按照靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險的有關(guān)規(guī)定，王阿姨應(yīng)每月繳納養(yǎng)老保險費(fèi)(A）元·

(A)160(B)200(C）64(D）缺少條件無法計(jì)算 48．王阿姨以靈活就業(yè)人員的身份重新接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系后，到(B）周歲方可辦理退休手續(xù)。

(A)60(B)55(C)50(D)45 49．王強(qiáng)在向社保局報(bào)告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證情況時，在書面報(bào)告中應(yīng)主要說明已辦理認(rèn)證的人數(shù)、未辦理認(rèn)證的人數(shù)、未辦理認(rèn)證的原因及(C）。

(A）認(rèn)證中出現(xiàn)的有關(guān)問題(B）對認(rèn)證工作的意見或建議

(C）需要二次認(rèn)證的人數(shù)(D）對未辦理認(rèn)證人員做出停發(fā)養(yǎng)老金的意見或建議 50 ．社區(qū)對行動不便的企業(yè)退休人員進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，先后順序正確的是(B）。(A）學(xué)習(xí)政策一制訂計(jì)劃一上門認(rèn)證一開會布置一上交報(bào)告(B）制訂計(jì)劃一上門認(rèn)證一填寫回收認(rèn)證表一審核認(rèn)證表

(C）制訂計(jì)劃一學(xué)習(xí)政策一開會布置一填寫認(rèn)證表一審核認(rèn)證表

(D）制訂計(jì)劃一開會布置一填寫回收認(rèn)證表一審核認(rèn)證表一上交報(bào)告