第一篇：20150422聯(lián)社遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心工作總結(jié)

遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作總結(jié)

按照自治區(qū)聯(lián)社關(guān)于遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作相關(guān)要求，本著防范風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)基層的理念，我聯(lián)社積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。并于2015年2月6日順利上線。現(xiàn)將上線期間的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

在授權(quán)系統(tǒng)上線前，我聯(lián)社組織廠家和科技人員對(duì)前臺(tái)柜員和授權(quán)柜員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和現(xiàn)場演練，并請(qǐng)廠家技術(shù)人員現(xiàn)場上線指導(dǎo)。利用三天時(shí)間，選擇業(yè)務(wù)種類多且業(yè)務(wù)量大的營業(yè)部和廣場分社分別接入遠(yuǎn)程集中授權(quán)進(jìn)行測試；2月10日接入縣內(nèi)周邊7家網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過一個(gè)多月試運(yùn)行系統(tǒng)基本正常。3月19日，接入城內(nèi)剩余12家網(wǎng)點(diǎn)；3月31日，接入鄉(xiāng)下剩余8家網(wǎng)點(diǎn)；截止3月末，全縣29家網(wǎng)點(diǎn)全部上線完畢。

授權(quán)系統(tǒng)接入初期，系統(tǒng)運(yùn)行較慢，有丟包和斷網(wǎng)現(xiàn)象，經(jīng)過廠家和聯(lián)社科技人員調(diào)試和改造后，此類情況再未出現(xiàn)。

一、集中授權(quán)上線期間存在問題

（一）經(jīng)過這段時(shí)間遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和核心系統(tǒng)存在的問題和弊端：

1.在處理授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)頁面無響應(yīng)，提示數(shù)據(jù)加載中等問題，導(dǎo)致無法授權(quán)或授權(quán)結(jié)果不能及時(shí)傳到網(wǎng)點(diǎn)，影響工作效率，甚至引起客戶長時(shí)間的等待。

2.遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心有時(shí)看到網(wǎng)點(diǎn)上傳來的核心系統(tǒng)截圖和柜員拍攝影像空白現(xiàn)象，從而影響審核，不能正常授權(quán)。授權(quán)結(jié)束后查詢授權(quán)影像無法打開。

3.在做查詢維護(hù)客戶信息授權(quán)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)不反顯維護(hù)信息，只顯示維護(hù)后信息。遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)無法核實(shí)具體內(nèi)容，只能通過提交的遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)書上獲知，或讓網(wǎng)點(diǎn)柜員上傳紙質(zhì)未維護(hù)前的核心界面內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比審核，從而延長授權(quán)時(shí)間。

4.遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件本身無來自網(wǎng)點(diǎn)的反饋信息，授權(quán)柜員同意授權(quán)后，無法獲知網(wǎng)點(diǎn)核心系統(tǒng)授權(quán)結(jié)果是否成功，有時(shí)核心系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)跳出現(xiàn)象，導(dǎo)致授權(quán)未完成，需要重新提交授權(quán)申請(qǐng)。

（二）雖然對(duì)柜員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由于操作不熟練和上傳資料不全等原因，在操作過程中出現(xiàn)以下問題：

1.前臺(tái)柜員上傳影像資料雜亂，質(zhì)量不高，資料不全，影響授權(quán)。（在上傳的資料影像質(zhì)量不受影響時(shí)，盡量把資料放在一個(gè)屏幕內(nèi)方便授權(quán)柜員查看，從而縮短授權(quán)的時(shí)間）

2.部分柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為有授權(quán)人員審核，試探性提交影像資料，不通過則罷，通過則過，故所提交的資料不完整，對(duì)資料審核不嚴(yán)，且存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)通過率降低，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。

3.對(duì)于一些存在特殊情況的業(yè)務(wù)，需要上傳影像資料不明確或不全時(shí)，未及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)主管或授權(quán)中心及相關(guān)部門溝通，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理。

在授權(quán)過程中出現(xiàn)的各類問題，特別是我們在要求合規(guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，有些業(yè)務(wù)如遇特殊情況，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或相關(guān)部門反映，協(xié)調(diào)解決。

三、工作計(jì)劃

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)主管對(duì)此項(xiàng)工作責(zé)任意識(shí)，及時(shí)和各個(gè)部門及網(wǎng)點(diǎn)溝通，本著防范風(fēng)險(xiǎn)的理念，做好本職工作，積極配合柜員認(rèn)真完成每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)，確保授權(quán)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心

2015年4月22日

第二篇：遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié)

遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié)

2013年，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社相關(guān)工作會(huì)議精神，本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，并在各部門的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實(shí)增強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理工作實(shí)現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力?，F(xiàn)將全年工作開展情況匯報(bào)如下：

一、2013工作回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心組建工作。為了進(jìn)一步提高我行風(fēng)險(xiǎn)防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個(gè)中心”建設(shè)工作框架，自年初以來，我行積極完成授權(quán)網(wǎng)絡(luò)搭建，機(jī)器設(shè)備更換，人員配置調(diào)整，上線培訓(xùn)及測試工作，同時(shí)在9月底組建了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，夯實(shí)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)全轄上線的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。在遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線初期，遠(yuǎn)程授權(quán)操作技能的熟練程度是影響遠(yuǎn)程授權(quán)改革能否順利進(jìn)行、決定遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否流暢運(yùn)行的一個(gè)至關(guān)重要的因素，為此，我中心前后兩次分批次組織授權(quán)中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進(jìn)行系統(tǒng)上線前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，多次組織全行授權(quán)人員及委派會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程集中授權(quán)文件，授權(quán)人員還前往西安市xx聯(lián)社觀摩學(xué)習(xí)。大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證授權(quán)人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控能力。同時(shí)授權(quán)中心要求全員在平時(shí)的工作中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)商行總部下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件，通過學(xué)習(xí)提升全員遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)保證遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)順利上線。通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，設(shè)備更換等一系列前期準(zhǔn)備后，我中心于11月初開始分批次進(jìn)行系統(tǒng)上線測試。由于城中心網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)相對(duì)較多，能夠很快反應(yīng)相關(guān)上線問題，我們選擇從城中心網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)過渡的上線方式。11月初首次上線為7個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過近一個(gè)月的測試后在11月底再次上線13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術(shù)人員到各上線網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場調(diào)試機(jī)器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)切換前通過電話通知上線網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人，并通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測試工作。對(duì)于新上線的網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對(duì)錯(cuò)誤操作行為進(jìn)行糾正，保證遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）發(fā)現(xiàn)問題，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。授權(quán)工作直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在授權(quán)時(shí)我們嚴(yán)格按照授權(quán)條件進(jìn)行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過程中以前就存在，但是因?yàn)榉N種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對(duì)授權(quán)過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當(dāng)時(shí)就解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分類匯總，及時(shí)反饋，在風(fēng)險(xiǎn)防控角度指出操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出解決意見，對(duì)部分交易的授權(quán)條件進(jìn)行了細(xì)化，增加審核資料。

（五）立足防范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口

回顧這段時(shí)間的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象，都及時(shí)要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請(qǐng)授權(quán)，防止了多種類型的風(fēng)險(xiǎn)。較為普遍的錯(cuò)誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，照片上傳質(zhì)量不高等問題。產(chǎn)生問題的原因在于部分綜合柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對(duì)提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯(cuò)誤較多，授權(quán)時(shí)就在不斷的糾正資料的各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)時(shí)間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，我們中心授權(quán)柜員積極聯(lián)系到人，指出錯(cuò)誤原因幫助其直接糾改。截止目前，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質(zhì)量已有很大改善。

二、存在的問題

遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行后前臺(tái)人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)仍有部分問題需要解決。

（一）綜合柜員上傳影像資料質(zhì)量不高，影響授權(quán)速度及授權(quán)通過率。

（二）授權(quán)上線后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。

三、下工作計(jì)劃

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持貫徹總行效能建設(shè)要求，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）規(guī)范柜面拍照動(dòng)作，提高上傳圖片的質(zhì)量。經(jīng)過2個(gè)月的運(yùn)行，柜面操作人員對(duì)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質(zhì)量卻參差不齊，需要對(duì)柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權(quán)時(shí)還需要操作員重新上傳。對(duì)上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照?qǐng)D像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn)，用來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動(dòng)作，縮短圖片不清晰延誤時(shí)間，降低處理業(yè)務(wù)用時(shí)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立自我分析業(yè)務(wù)機(jī)制 授權(quán)業(yè)務(wù)對(duì)人員的業(yè)務(wù)水平要求較高，除了平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度外，還要求授權(quán)人員及時(shí)總結(jié)，建立自我分析的業(yè)務(wù)機(jī)制。對(duì)自己所有的拒絕授權(quán)和審核耗時(shí)較長的業(yè)務(wù)，逐筆調(diào)取業(yè)務(wù)影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學(xué)習(xí)。通過分析學(xué)習(xí)的機(jī)制，提升授權(quán)人員的審核能力，縮短審核時(shí)間，提高審核效率。

（三）加強(qiáng)部門合作、保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行 遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)防控等要求較高，我部門必須通過加強(qiáng)其他各部門合作，不斷完善授權(quán)交易條件，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行

第三篇：遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心三季度工作總結(jié)

授權(quán)中心第三季度工作總結(jié)

2013年第三季度授權(quán)中心本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范柜面操作行為，認(rèn)真完成每天的授權(quán)工作。在總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線計(jì)劃，全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力等有了很大的提高?，F(xiàn)將三季度工作匯報(bào)如下：

一、2013年第三季度季度工作回顧

（一）、加強(qiáng)授權(quán)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能 授權(quán)人員由最初的一名增加到三名，授權(quán)人員在獨(dú)立授權(quán)前都經(jīng)過崗位培訓(xùn)，并且跟隨老授權(quán)員觀摩學(xué)習(xí)一段時(shí)間才能上崗。授權(quán)人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且有一定的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。授權(quán)中心在平時(shí)的工作中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件。通過學(xué)習(xí)提升授權(quán)人員的全面素質(zhì)。

（二）、穩(wěn)步推進(jìn)上線工作，全轄上線完畢

進(jìn)入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)相對(duì)較少，我們選擇從農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)向城中心網(wǎng)點(diǎn)過渡的上線方式，七月份上線了13家農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，八月份上線8家網(wǎng)點(diǎn)（3個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、5個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)），九月份上線8家網(wǎng)點(diǎn)和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不耽誤上線網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)，我們利用晚上下班時(shí)間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術(shù)人員到上線網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場調(diào)試機(jī)器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。在每家網(wǎng)點(diǎn)上線之前，提前通過電話通知上線網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人，并通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測試工作。在運(yùn)行過程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練，需要一個(gè)適應(yīng)階段，因此我們要求授權(quán)人員在處理授權(quán)交易時(shí)如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對(duì)錯(cuò)誤操作行為進(jìn)行糾正。

（三）、及時(shí)總結(jié)上報(bào)授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。

授權(quán)工作直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在授權(quán)時(shí)我們嚴(yán)格按照授權(quán)條件進(jìn)行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過程中以前就存在，但是因?yàn)榉N種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對(duì)授權(quán)過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當(dāng)時(shí)就解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。這些在授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進(jìn)行了詳細(xì)記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點(diǎn)反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時(shí)將問題反饋給財(cái)務(wù)部。8月17日由財(cái)務(wù)部牽頭授權(quán)中心、各支行主管會(huì)計(jì)和信貸會(huì)計(jì)對(duì)授權(quán)條件進(jìn)行討論和修訂，授權(quán)中心站在風(fēng)險(xiǎn)防控角度指出操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出解決意見，對(duì)部分交易的授權(quán)條件進(jìn)行了細(xì)化，增加審核資料。最終財(cái)務(wù)部以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)了授權(quán)條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務(wù)的辦理流程。同時(shí)應(yīng)支行要求，對(duì)反映較多的授權(quán)權(quán)限問題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務(wù)的授權(quán)，將取款類業(yè)務(wù)和部分轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的金額起點(diǎn)提高到了20萬。

（四）、下發(fā)差錯(cuò)通報(bào)，提高前臺(tái)上傳業(yè)務(wù)正確率 遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，在前臺(tái)業(yè)務(wù)操作過程中防范了各種風(fēng)險(xiǎn)，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所下降，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對(duì)提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯(cuò)誤較多，授權(quán)時(shí)就在不斷的糾正資料的各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)時(shí)間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，我們在8月15日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對(duì)上傳資料影像的完整性和正確性負(fù)責(zé)，從當(dāng)月起對(duì)授權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴(yán)重的資料審核不認(rèn)真行為下發(fā)差錯(cuò)通報(bào)，通報(bào)包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務(wù)類型及錯(cuò)誤點(diǎn)?？紤]到當(dāng)月新上線的網(wǎng)點(diǎn)操作人員對(duì)授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)用不夠熟練，需要一段時(shí)間適應(yīng)期，所以新上線網(wǎng)點(diǎn)不在當(dāng)月通報(bào)范圍內(nèi)，從次月起進(jìn)行通報(bào)。在通報(bào)下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質(zhì)量有明顯提高。

（五）、及時(shí)處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式

8月17日下午由于中心機(jī)房突發(fā)電路故障導(dǎo)致停電，全市的遠(yuǎn)程授權(quán)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接失敗后立即與電子銀行部聯(lián)系，電子銀行部確定是中心機(jī)房電路中斷，而切換備用服務(wù)器要與聯(lián)社聯(lián)系，短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)。為不影響前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，在確定情況后，我們立刻聯(lián)系財(cái)務(wù)部切換到本地授權(quán)模式，及時(shí)給上線網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出通知，要求安排值班人員做好本地授權(quán)工作。遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)于當(dāng)天下午17點(diǎn)10恢復(fù)正常，全轄切換回遠(yuǎn)程授權(quán)。在18日上午發(fā)現(xiàn)查詢不到前一天的流水記錄，需補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)也無法補(bǔ)錄，立刻與中心機(jī)房國光公司聯(lián)系，公司技術(shù)人員于23日到阜陽，將中心機(jī)房遠(yuǎn)程授權(quán)服務(wù)器調(diào)試正常，并到我區(qū)將授權(quán)端操作系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)，升級(jí)之后在授權(quán)中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)前臺(tái)操作端會(huì)自動(dòng)提示重新申請(qǐng)。事后由授權(quán)中心出具遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)遇突發(fā)事件整體切換說明，由財(cái)務(wù)部和電子銀行部蓋章并簽署意見，掃描后發(fā)送至各支行留存以備檢查時(shí)出具。

（六）、立足防范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口

回顧三季度的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象，都及時(shí)要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請(qǐng)授權(quán)，防止了多種類型的風(fēng)險(xiǎn)。較為普遍的錯(cuò)誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，輸入客戶身份證號(hào)碼姓名等資料錯(cuò)誤、憑證使用、填寫錯(cuò)誤、掛失類型錯(cuò)誤。還有一些網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)賬務(wù)處理錯(cuò)誤，如***

（七）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)。

為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我們從財(cái)務(wù)部、辦公室等相關(guān)部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關(guān)于業(yè)務(wù)操作及制度要求方面的文件，要求人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)我們還固定在每天早晨的晨會(huì)時(shí)學(xué)習(xí)一至兩份相關(guān)業(yè)務(wù)文件或財(cái)務(wù)會(huì)議紀(jì)要，通過堅(jiān)持學(xué)習(xí)的方式來提升授權(quán)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

（八）存在的問題

遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行后前臺(tái)人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關(guān)部門協(xié)作解決。例如

1、憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請(qǐng)書有兩種版本。

2、系統(tǒng)內(nèi)新增交易的授權(quán)條件設(shè)臵問題，通過比對(duì)發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)新增了100多筆交易，授權(quán)中心都沒有得到新增交易和授權(quán)設(shè)臵的通知，導(dǎo)致中心工作被動(dòng)。

二、下季度工作計(jì)劃

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持貫徹總行效能建設(shè)要求，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）規(guī)范柜面拍照動(dòng)作，提高上傳圖片的質(zhì)量。經(jīng)過3個(gè)半月的運(yùn)行，柜面操作人員對(duì)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質(zhì)量卻參差不齊，需要對(duì)柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權(quán)時(shí)還需要操作員重新上傳。對(duì)上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照?qǐng)D像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn)，用來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動(dòng)作，縮短圖片不清晰延誤時(shí)間，降低處理業(yè)務(wù)用時(shí)。

（二）加強(qiáng)部門合作、完善新增交易授權(quán)條件設(shè)臵 通過與授權(quán)系統(tǒng)對(duì)比，已經(jīng)整理出110筆新增交易，新增交易涉及到易貸卡沖正、IC卡圈存、財(cái)政支付等業(yè)務(wù)，已將新增交易匯總整理上報(bào)財(cái)務(wù)部。授權(quán)中心協(xié)助財(cái)務(wù)部與電子銀行部及業(yè)務(wù)部完善制定新增交易授權(quán)條件。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立自我分析業(yè)務(wù)機(jī)制 授權(quán)業(yè)務(wù)對(duì)人員的業(yè)務(wù)水平要求較高，除了平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度外，還要求授權(quán)人員及時(shí)總結(jié)，建立自我分析的業(yè)務(wù)機(jī)制。對(duì)自己所有的拒絕授權(quán)和審核耗時(shí)較長的業(yè)務(wù)，逐筆調(diào)取業(yè)務(wù)影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學(xué)習(xí)。通過分析學(xué)習(xí)的機(jī)制，提升授權(quán)人員的審核能力，縮短審核時(shí)間，提高審核效率。

（四）認(rèn)真完成總行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的相關(guān)工作

第四篇：銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理辦法

XX縣農(nóng)村信用合作銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理，提高遠(yuǎn)程集中授權(quán)的質(zhì)量與效率，有效防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》等法律法規(guī)和貴州省農(nóng)村信用社相關(guān)制度和業(yè)務(wù)操作流程規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 銀行的遠(yuǎn)程集中授權(quán)采取大集中模式，由遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一授權(quán)。

第三條 本辦法所稱遠(yuǎn)程集中授權(quán)是指運(yùn)用數(shù)字影像、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，將授權(quán)業(yè)務(wù)的交易要素、憑證影像、環(huán)境影像等信息傳輸至特定終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作與主管授權(quán)相分離的一種非現(xiàn)場授權(quán)方式。

第四條 遠(yuǎn)程集中授權(quán)不改變各項(xiàng)業(yè)務(wù)授權(quán)管理的基本要求，業(yè)務(wù)的范圍及其審查、審批等事項(xiàng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍遵循相關(guān)制度管理規(guī)定。

第五條 遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)范圍包括綜合業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)和特殊交易業(yè)務(wù)等。上述業(yè)務(wù)均指XX銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)下的各類業(yè)務(wù)。

第六條 本辦法所稱業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員是指XX銀行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作柜員，集中授權(quán)主管是指遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心的專職授權(quán)人員。

第七條 遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)的類型、范圍和起點(diǎn)金額，以省農(nóng)信社CCIS門柜系統(tǒng)的規(guī)定確定。

第五篇：集中授權(quán)工作總結(jié)

工作總結(jié)

2014年12月初我行針對(duì)柜面操作過程中業(yè)務(wù)審核、授權(quán)環(huán)節(jié)存在的漏洞實(shí)施了集中授權(quán)，搭建起一道防范操作風(fēng)險(xiǎn)工作新屏障，為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經(jīng)營開啟了有力的新篇章。我行完成試點(diǎn)行石家莊支行116個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了石家莊市分行集中授權(quán)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，為下一步在河北省分行全面推廣總行集中授權(quán)系統(tǒng)、上收授權(quán)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

現(xiàn)在按照計(jì)劃完成116個(gè)網(wǎng)點(diǎn)102支業(yè)務(wù)集中授權(quán)的投產(chǎn)工作后，為提高授權(quán)工作服務(wù)質(zhì)量與效率，通過前、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化溝通，分析原因和解決問題等措施，著力提升授權(quán)效率，授權(quán)業(yè)務(wù)管理逐步趨于規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，事中控制能力進(jìn)一步增強(qiáng)。前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間縮短，有效減少客戶等候時(shí)間，授權(quán)質(zhì)量和效率也逐步提高。另外集中授權(quán)系統(tǒng)多維度查詢統(tǒng)計(jì)功能，能夠有效對(duì)我們授權(quán)員進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測和事后監(jiān)督。

從集中授權(quán)系統(tǒng)10個(gè)多月時(shí)間的運(yùn)行看，與分散的授權(quán)方式相比，集中授權(quán)方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢。集中授權(quán)提高了授權(quán)業(yè)務(wù)監(jiān)督的獨(dú)立性。在傳統(tǒng)的授權(quán)模式里，授權(quán)員從屬于各網(wǎng)點(diǎn)管理，而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)都放在了業(yè)務(wù)營銷發(fā)展上，為了業(yè)務(wù)營銷，前臺(tái)授權(quán)員不可避免地會(huì)為了網(wǎng)點(diǎn)或者自身小團(tuán)體的利益放松授權(quán)監(jiān)督的尺度，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理提供便利。實(shí)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)，授權(quán)中心設(shè)在省行，這就增強(qiáng)了授權(quán)監(jiān)督部門的獨(dú)立性，使授權(quán)監(jiān)督工作的質(zhì)量得到有效的提高。實(shí)行集中授權(quán)后，在授權(quán)員和操作員之間設(shè)定了合理的人際距離，授權(quán)員所辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)也是隨機(jī)發(fā)生，沒有選擇的權(quán)利，為有效的授權(quán)監(jiān)督打下了基礎(chǔ)。

集中授權(quán)提高了工作效率。授權(quán)請(qǐng)求提交后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把授權(quán)請(qǐng)求傳輸?shù)娇臻e的授權(quán)人員面前等待處理，授權(quán)人員通過查看隨時(shí)傳來的存折、卡或證件等圖像，有效提高了工作效率，減少了客戶等待時(shí)間。

我們真剖析風(fēng)險(xiǎn)事件，切實(shí)減少拒絕筆數(shù)。審查員對(duì)我們授權(quán)人員拒絕的業(yè)務(wù)逐筆審核，認(rèn)真查找網(wǎng)點(diǎn)上傳授權(quán)資料錯(cuò)誤的問題所在，我們授權(quán)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，以免類似問題的發(fā)生；為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對(duì)上傳資料影像的完整性和正確性負(fù)責(zé)。對(duì)我們授權(quán)人員誤拒的業(yè)務(wù)及時(shí)認(rèn)真分析原因，責(zé)任到人、納入考核。在日常工作中具體問題，具體分析研究，電話指導(dǎo)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。授權(quán)中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提出的有關(guān)授權(quán)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并聯(lián)系相關(guān)部門認(rèn)真討論，盡快解決。

我們?nèi)粘＝M織學(xué)習(xí)，提高我們授權(quán)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。授權(quán)中心組織全體授權(quán)人員進(jìn)行授權(quán)管理等業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握遠(yuǎn)程授權(quán)工作要點(diǎn)，規(guī)范、統(tǒng)一授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，提高處理業(yè)務(wù)速度。

集中授權(quán)系統(tǒng)經(jīng)過10個(gè)多月的運(yùn)行和優(yōu)化，有效地解決了業(yè)務(wù)現(xiàn)場授權(quán)流于形式等問題，但仍存在一些不足之處，如有些網(wǎng)點(diǎn)提交業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠合格，造成審核時(shí)長延長和拒絕率增高；授權(quán)業(yè)務(wù)審核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)的及時(shí)性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，網(wǎng)點(diǎn)仍要進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)提交質(zhì)量和效率，規(guī)范柜面拍照動(dòng)作，提高上傳圖片的質(zhì)量，需要對(duì)柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。對(duì)上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照?qǐng)D像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn)，用來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動(dòng)作，縮短圖片不清晰延誤時(shí)間，降低處理業(yè)務(wù)用時(shí)。我們集中授權(quán)中心仍要加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，通過分析學(xué)習(xí)的機(jī)制，提升我們的審核能力，縮短審核時(shí)間，提高審核效率。