第一篇：泉湖中心小學(xué)文明餐桌行動(dòng)服務(wù)用語(yǔ)和宣傳用語(yǔ)

泉湖中心小學(xué)文明餐桌行動(dòng)服務(wù)用語(yǔ)和宣傳用語(yǔ)

一、餐桌文明服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎光臨文明餐桌行動(dòng)示范店。

2、您好，歡迎參加醴陵市文明餐桌行動(dòng)。我們承諾：主動(dòng)提醒您按需點(diǎn)菜，主動(dòng)提醒顧客不要酒后駕車(chē)。

3、如果您喜歡我們的菜品，吃得干干凈凈，或者打包，我們將送給您一份意外驚喜。

4、您點(diǎn)的菜品大致夠了，可以先吃著，不夠再點(diǎn)。

5、感謝大家吃得這么干凈，這是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。這是送您的文明餐桌小禮品，祝愿大家生活幸福。

6、您好，你需要打包嗎？我們將為您提供餐盒。

7、您是自己開(kāi)車(chē)嗎，請(qǐng)千萬(wàn)不要酒后駕車(chē)。

二、餐桌文明宣傳用語(yǔ)

1、粒粒皆辛苦 文明進(jìn)餐桌

2、節(jié)約用餐、文明消費(fèi)

3、吃多少點(diǎn)多少，寧愿不夠再加，最好不要剩下，注意科學(xué)打包，千萬(wàn)避免浪費(fèi)

4、食為天、禮為先

5、服務(wù)有笑臉，消費(fèi)說(shuō)謝謝

6、珍惜糧食就是熱愛(ài)生命。

7、珍惜糧食，遠(yuǎn)離浪費(fèi)。

8、文明禮貌，秩序井然。

9、飲食是文化，請(qǐng)從餐桌文明做起。

10、誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦。

11、飲水要思源，吃飯當(dāng)節(jié)儉。

12、一粥一飯當(dāng)思來(lái)之不易，一絲一縷恒念物力維艱。

13、倒下的是剩飯，流走的是血汗。

14、飯菜穿腸過(guò)，禮讓心中留。

15、粒米雖小君莫扔，勤儉節(jié)約留美名。

16、節(jié)約才是最好的面子

17、你浪費(fèi)的飯菜，可能是地溝油的主要來(lái)源

18、創(chuàng)文明城市，做文明有禮的醴陵人。

第二篇：文明宣傳用語(yǔ)

文明宣傳用語(yǔ)

尊老愛(ài)幼是中華民族傳統(tǒng)美德！

自學(xué)排隊(duì)是文明和社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)！

講究公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，遵守公共道德！微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。

創(chuàng)建文明單位，共建美好家園

爭(zhēng)當(dāng)文明員工，服務(wù)廣大旅客，構(gòu)建和諧社會(huì)。

文明出行我示范，文明禮儀我踐行

文明是城市之魂，美德是立身之本

塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)

文明出行每一步，暢通生活每一天

第三篇：文明服務(wù)用語(yǔ)

服務(wù)語(yǔ)言禮儀

服務(wù)語(yǔ)言禮儀就是要求服務(wù)人員在為顧客服務(wù)是，根據(jù)時(shí)間、對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)效、過(guò)程、協(xié)助等情況下，服務(wù)人員的用語(yǔ)規(guī)范和要求；

語(yǔ)言美能夠很直觀的反應(yīng)出一個(gè)人的修養(yǎng)，在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，服務(wù)人員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)語(yǔ)言就是最直接的關(guān)鍵因素；

越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)趨于同質(zhì)化，僅靠約定俗稱的服務(wù)語(yǔ)言已經(jīng)不能夠讓顧客感覺(jué)到你的優(yōu)勢(shì)，這就要求我們一方面要規(guī)范和堅(jiān)持服務(wù)語(yǔ)言，另一方面要讓我們的服務(wù)用語(yǔ)用的適合時(shí)宜、自然、熱情、親和，讓顧客親身感受到我們的真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)。

常用的服務(wù)用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)

7、應(yīng)答語(yǔ) →“您好”“你好”

→“對(duì)”“好的”“是”“一定照辦” →“早上好”“中午好”“晚上好”

→“沒(méi)關(guān)系這是我應(yīng)該做的” →“小姐好”“先生好”

→“您不必客氣”“請(qǐng)多多關(guān)照” →“張經(jīng)理好”“李經(jīng)理，早上好”等

→“沒(méi)關(guān)系”“不要緊”

2、迎接語(yǔ)

8、贊賞語(yǔ)

→“歡迎”“歡迎光臨” →“很對(duì)”“非常好”“非常正確” →“見(jiàn)到您非常高興”“很榮幸您的光臨” →“您的意見(jiàn)非常寶貴” →“歡迎您的到來(lái)”“歡迎再次光臨” →“您對(duì)這個(gè)非常在行”

3、歡送語(yǔ) →“這個(gè)意見(jiàn)對(duì)我們非常重要” →“再見(jiàn)”

9、道歉語(yǔ) →“慢走”“走好” →“對(duì)不起” →“歡迎再次光臨” →“非常抱歉”

→“一路平安”等 →“不好意思、請(qǐng)多包涵”

4、致謝語(yǔ)

10、推脫語(yǔ)

→“謝謝您” →“十分抱歉，沒(méi)能幫您”

→“非常感謝” →“公司規(guī)定?，不能為您辦理” →“感激不盡”

11、祝賀語(yǔ)

→“非常感謝您對(duì)我們的幫助” →“節(jié)日快樂(lè)”

5、征詢語(yǔ) →“新年快樂(lè)”“新年好” →“您需要我們的幫助嗎？” →“祝您身體健康，萬(wàn)事如意” →“我們能都幫助您做什么嗎？” “祝您心想事成” →“您覺(jué)得我這樣處理，您滿意嗎？” →“您需要這件還是那件？”

6、請(qǐng)托語(yǔ)

→“請(qǐng)您稍候”

→“很對(duì)不起，讓您久等了” →“勞駕您”

→“對(duì)不起，打擾您一下” →“麻煩您幫我一個(gè)忙”

常用酒店禮貌用語(yǔ)七字決

1、與人相見(jiàn)說(shuō)“您 好” 20、贊人見(jiàn)解說(shuō)“高 見(jiàn)”

2、問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴 姓”

21、歸還物品說(shuō)“奉 還”

3、仰慕已久說(shuō)“久 仰”

22、請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞 光”

4、長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久 違”

23、自己住家說(shuō)“寒 舍”

5、求人幫助說(shuō)“勞 駕”

24、需要考慮說(shuō)“斟 酌”

6、向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng) 問(wèn)”

25、無(wú)法滿足說(shuō)“抱 歉”

7、請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi) 心”

26、請(qǐng)人諒解說(shuō)“包 涵”

8、請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng) 教”

27、言行不妥說(shuō)“對(duì)不起”

9、求人辦事說(shuō)“拜 托”

28、慰問(wèn)他人說(shuō)“辛 苦”

10、麻煩別人說(shuō)“打 擾”

29、迎接客人說(shuō)“歡 迎”

11、求人指點(diǎn)說(shuō)“賜 教” 30、賓客來(lái)到說(shuō)“光 臨”

12、得人幫助說(shuō)“謝 謝”

31、等候別人說(shuō)“恭 候”

13、向人祝賀說(shuō)“恭 喜”

32、沒(méi)能迎接說(shuō)“失 迎”

14、老人年齡說(shuō)“高 壽”

33、客人入座說(shuō)“請(qǐng) 坐”

15、身體不適說(shuō)“欠 安”

34、陪伴朋友說(shuō)“奉 陪”

16、看望別人說(shuō)“拜 訪”

35、臨分別時(shí)說(shuō)“再 見(jiàn)”

17、請(qǐng)人接受說(shuō)“接 納”

36、中途先走說(shuō)“失 陪”

18、歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠 顧”

37、請(qǐng)人勿走說(shuō)“留 步”

19、希望照顧說(shuō)“關(guān) 照”

38、送人遠(yuǎn)行說(shuō)“珍 重”

常用禮貌文明用語(yǔ)

1、您好，歡迎光臨

2、請(qǐng)問(wèn)您幾位，是否有預(yù)定

3、請(qǐng)跟我來(lái)

4、很抱歉讓您久等了

5、請(qǐng)您多多包涵

6、請(qǐng)多關(guān)照

7、讓您久等了，這是——茶

8、真是抱歉耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間

9、您還需要?jiǎng)e的嗎？

10、我能為您做些什么嗎？

11、很高興為您服務(wù)

12、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)

13、請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎？

14、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？

15、謝謝光臨，請(qǐng)慢走.16、您走好，歡迎下次光臨。

第四篇：文明宣傳用語(yǔ)

1、播種文明收獲溫馨

2、文明傳播希望，道德凝聚力量

3、細(xì)微之處見(jiàn)公德，舉手之間顯文明

4、用公德規(guī)范言行，用文明美化心靈！

5、心中有德，言行文明；胸中有法，幸福安寧！

6、微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，做事妥一點(diǎn)。

7、語(yǔ)言美，行為美，心靈美，環(huán)境美。

8、文明用語(yǔ)從我說(shuō)起文明舉止從我做起

9、弘揚(yáng)文明禮儀風(fēng)范倡導(dǎo)良好行為習(xí)慣

10、人人都是文明形象個(gè)個(gè)都是文明力量

11、言行有禮儀舉止有規(guī)范

12、講文明話、辦文明事、做文明人

13、高舉團(tuán)結(jié)旗幟，共建和諧城市

14、民族團(tuán)結(jié)你我同創(chuàng)，美好家園大家共享

15、同栽民族團(tuán)結(jié)之花，共享繁榮穩(wěn)定碩果

16、節(jié)約是責(zé)任，環(huán)保是時(shí)尚

17、節(jié)能我行動(dòng)，低碳新生活

18、節(jié)能N次方，地球更健康

19、節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展

20、靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非。

21、公德裝在心中，文明貴在行動(dòng)!

22、職工素質(zhì)高一分，單位形象美十分！

第五篇：文明溫馨服務(wù)用語(yǔ)

文明溫馨服務(wù)用語(yǔ)

1、同志，您好！

2、歡迎您！

3、請(qǐng)！

4、對(duì)不起！

5、再見(jiàn)！

6、謝謝！

7、請(qǐng)問(wèn)找哪位！

8、有什么事，我可以幫您嗎？

9、請(qǐng)您到這邊來(lái)！

10、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

11、請(qǐng)稍等一下，我馬上就過(guò)來(lái)。

12、請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作。

13、請(qǐng)您遵守公共衛(wèi)生。

14、請(qǐng)放心！醫(yī)護(hù)人員會(huì)盡心盡力。

15、有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。

16、別緊張，一會(huì)兒就好。

17、別急，有話請(qǐng)您慢慢說(shuō)。

18、讓您久等了，對(duì)不起。

19、有不清楚的地方，請(qǐng)來(lái)問(wèn)。20、您的心情我理解，我們一定盡力。

21、條件有限，請(qǐng)多原諒！

22、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)！

23、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！

25、打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！

26、請(qǐng)問(wèn)還需要我?guī)兔幔?/p>

溫馨護(hù)理護(hù)士行為規(guī)范

（一）護(hù)士行為規(guī)范

1、把病人當(dāng)親人

2、盡職盡責(zé)

3、全身心投入救死扶傷，千方百計(jì)為病人解除病痛。

熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，監(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)致觀察病情，嚴(yán)格三查七對(duì)。

4、文明服務(wù)

5、尊重病人

對(duì)病人服務(wù)細(xì)心、耐心、勤快、周到、親切、體貼。文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切、行為規(guī)范。尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密。

6、舉止穩(wěn)重、儀表端莊。

護(hù)士衣帽整潔，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。工作時(shí)不戴手飾，不穿高跟硬底鞋，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷，不懶散懈怠。不在工作場(chǎng)所大聲言談、嬉笑打鬧。不在護(hù)士站聊天及吃東西。做到四輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕，盡量減少對(duì)病人的影響。

7、刻苦鉆研、精益求精

刻苦鉆研，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，請(qǐng)教同行，認(rèn)真帶教。

8、作風(fēng)廉潔、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

遵紀(jì)守法、不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包等。相互尊重、取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)密切配合，服從組織分配，共同完成護(hù)理任務(wù)。不忌賢妒能，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。要有團(tuán)隊(duì)精神：強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的人際關(guān)系，濃厚的學(xué)風(fēng)及創(chuàng)新意識(shí)，善意的批評(píng)與自我批評(píng)。

（二）床頭交接護(hù)理行為規(guī)范：

變“單一病情交接為全人（全方位）關(guān)愛(ài)為概念”的護(hù)理交班模式，床頭交接進(jìn)行全人（全方位）交接：分管護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)入每一間病房要有一聲問(wèn)候，查看重點(diǎn)病人?？朔唏R觀花，流于形式，病人體驗(yàn)不到護(hù)士在關(guān)心他的弊端。

1、分管護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)的病人按順序交接：主要了解重點(diǎn)病人心身整體狀況與需求。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全病房及危重病人的身心狀態(tài)，尤其是溫馨服務(wù)措施落實(shí)情況與效果做到心中有數(shù)，及時(shí)反饋前一天工作，布置當(dāng)天重點(diǎn)工作。

2、危重病人或特殊治療病人交接：

重點(diǎn)是交接治療情況、護(hù)理觀察及措施、護(hù)理的注意事項(xiàng)等。對(duì)清醒病人了解其心理狀態(tài)。接班護(hù)士檢查交班護(hù)士護(hù)理工作完成情況，了解交班記錄。

3、新入院病人交接：

分管護(hù)士報(bào)告是否把自己介紹給病人及通知醫(yī)生，是否做好入院宣教及心理護(hù)理（病人是否有緊張情緒），主要治療護(hù)理措施等。

4、次日手術(shù)病人交接：

術(shù)前準(zhǔn)備（要查看具體備皮效果），心理護(hù)理（接班者或護(hù)士長(zhǎng)要尋問(wèn)病人是否緊張等）。

一般病人及術(shù)后康復(fù)病人交接：以簡(jiǎn)單問(wèn)候一聲即過(guò)，待上班后抽空與其交流。

5、出院病人交接：

是否做了出院指導(dǎo)，沒(méi)做或做了病人還不清楚，分管護(hù)士及時(shí)補(bǔ)上（分管護(hù)士不在班時(shí)，由主班護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)上），同時(shí)征求病人意見(jiàn)。

（三）晨間護(hù)理護(hù)士行為規(guī)范要求：

7：40開(kāi)始做晨間護(hù)理。

進(jìn)入每間病房要問(wèn)候病人，有病人進(jìn)餐時(shí)先做其他房間。

每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。

更換被褥時(shí)動(dòng)作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚(yáng)。臟被褥不要丟在地上。

病人物品放置規(guī)范、整潔，非醫(yī)院被褥不能暴露在外。

（四）晨會(huì)交班護(hù)士行為規(guī)范：

參加交班的護(hù)士不得遲到、早退（搶救病人時(shí)除外），不能交頭接耳。

交班內(nèi)容重點(diǎn)突出，條理清楚。

表情自如，吐字清楚，音量適中。

全體護(hù)士均要專心聽(tīng)，尤其是非責(zé)任護(hù)士要利用此機(jī)會(huì)了解全病區(qū)重點(diǎn)病人情況，以使單獨(dú)當(dāng)班時(shí)心中有數(shù)。

護(hù)士長(zhǎng)不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查參加交班的護(hù)士掌握夜班護(hù)士交班動(dòng)態(tài)情況，使每個(gè)護(hù)士真正做到把每個(gè)病人當(dāng)親人一樣去關(guān)心。

（五）發(fā)口服藥時(shí)護(hù)士行為規(guī)范：

用治療車(chē)推藥進(jìn)病房，再次查對(duì)，送藥到床頭：XX先生，請(qǐng)服降壓藥（消炎藥）。倒水→協(xié)助服藥。必要時(shí)交代注意事項(xiàng)。

（六）靜脈輸液時(shí)護(hù)士行為規(guī)范：

大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。

您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復(fù)捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會(huì)不適）。

穿刺前要與病人交流：有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍一下。

固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。

調(diào)節(jié)滴數(shù)并記錄，并交待病人及家屬勿自行調(diào)節(jié)滴數(shù)。

大娘，針已打好，護(hù)士也會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請(qǐng)按鈴。交待其他注意事項(xiàng)。

（七）當(dāng)病人對(duì)我們的工作不滿意時(shí)行為規(guī)范

當(dāng)病人在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲時(shí)，首先護(hù)士應(yīng)冷靜，不要急于與之爭(zhēng)辯。如果確屬我們的問(wèn)題，我們應(yīng)表示歉意，立即改正；如屬病人一時(shí)誤會(huì)，則要耐心地或在適當(dāng)時(shí)候由自己或他人向病人或家屬做耐心細(xì)致的解釋。當(dāng)病人故意刁難時(shí)，護(hù)士也要謙讓或暫時(shí)回避，但切不可以對(duì)病人或家屬無(wú)禮，要樹(shù)立“病人雖然不總是對(duì)的，但病人永遠(yuǎn)是最重要的”的觀念。