第一篇：《余世維-贏在職業(yè)化》讀后感-職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)

《余世維-贏在職業(yè)化》讀后感-職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)

篇一：職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)——《贏在職業(yè)化》讀后感

職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)

——《余世維：贏在職業(yè)化》讀后感

《余世維：贏在職業(yè)化》是一本企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)性質(zhì)的書(shū)籍。“職業(yè)化”，這原本是一個(gè)讓人感覺(jué)枯燥的話題，但本書(shū)通過(guò)諸多案例分析、提問(wèn)引導(dǎo)、精彩點(diǎn)評(píng)，緊緊抓住讀者的思緒，不僅沒(méi)有了一點(diǎn)枯燥、晦澀的感覺(jué)，反而感覺(jué)意猶未盡，受益匪淺。

作者—余世維，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授，中國(guó)GMC總裁論壇特邀講師，是目前中國(guó)最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。

對(duì)于這本書(shū)，我們要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去研讀，并結(jié)合自身的實(shí)際情況才能更加深刻的領(lǐng)會(huì)其中內(nèi)涵。作者從為什么要重視職業(yè)化說(shuō)起，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例分析，讓讀者逐漸領(lǐng)會(huì)到什么是職業(yè)化，職業(yè)化的概念中究竟包含多少內(nèi)涵。究竟是誰(shuí)需要職業(yè)化？是員工還是企業(yè)？最終他結(jié)合他自身多年的管理實(shí)踐，從一名管理者的角度向讀者獻(xiàn)上了怎么去實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的錦囊妙計(jì)。如公司職業(yè)化形象的四個(gè)要點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)化形象的兩個(gè)要點(diǎn)、品牌形成的三個(gè)階段等等，這些都很值得我們深入學(xué)習(xí)。下面，我將自己的學(xué)習(xí)心得總結(jié)成如下幾點(diǎn)，與大家共同探討。

一、本書(shū)的中心內(nèi)容——什么叫做“職業(yè)化”。

本書(shū)分四個(gè)方面描述出了職業(yè)化的含義，即職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德。對(duì)此，我的理解就是“四個(gè)干的標(biāo)準(zhǔn)”。

職業(yè)化的工作技能，就是干一行專一行，就是要求我們要有深厚的知識(shí)、精湛的技能、豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣，我們才能游刃有余的面對(duì)工作，才能發(fā)揮出我們的創(chuàng)造性，才能進(jìn)一步討論提升我們的工作效率。

職業(yè)化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我們從衣著到言談，從思想到行動(dòng)，都要時(shí)刻提醒自己的工作崗位是什么，工作內(nèi)容是什么。這樣我們才能實(shí)現(xiàn)崗位工作統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、精致化。

職業(yè)化的工作態(tài)度，就是干一行鉆一行，就是要求我們要有一顆鉆研求真的心，要把工作當(dāng)作我們生活中的一項(xiàng)愛(ài)好，不推諉、不逃避，用心面對(duì)工作，力求完美，不留瑕疵。

職業(yè)化的工作道德，就是干一行愛(ài)一行，就是要熱愛(ài)我們的企業(yè)，尊重我們的承諾，“你用電，我用心”這就是我們的工作道德標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)”就是我們的工作承諾，我們要懷著敬重、尊崇的心去呵護(hù)它、依賴它。

二、要學(xué)會(huì)用心體味工作。

我們常說(shuō)：工作是生活的一部分。生活需要用心品味，工作也需要用心品味。書(shū)中有一句話——“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才會(huì)把事做好”。用心，既是讓工作融入生活的關(guān)鍵，又是自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的根本。

我們從踏入社會(huì)，走入工作崗位，都會(huì)希望自己成為一名高水平、高素質(zhì)的員工或領(lǐng)導(dǎo)者。這就首先要求我們要從內(nèi)心確立一個(gè)好的工作態(tài)，這個(gè)態(tài)度將會(huì)影響你的一切思維和行動(dòng)。我們有句古話叫“當(dāng) 一天和尚，撞一天鐘”，這其實(shí)說(shuō)的就是一種不好的心態(tài)。在這種心態(tài)下撞出來(lái)的鐘聲雖然準(zhǔn)時(shí)、響亮，但空泛、疲乏、沒(méi)有感召力。有些服務(wù)型企業(yè)經(jīng)常會(huì)搞禮儀培訓(xùn)和微笑培訓(xùn)，但是禮儀培訓(xùn)在表，意識(shí)改變?cè)谛模挥形覀冇眯娜?duì)待工作，敲出的鐘聲才會(huì)渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。

三、推進(jìn)職業(yè)化，我們要從自身做起

學(xué)習(xí)本書(shū)后，給我很大的感觸是，企業(yè)職業(yè)化之路與你我息息相關(guān)，我們每個(gè)人都要從自身做起，變命令推動(dòng)為自發(fā)改變，這樣企業(yè)才有了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

作為公司的一名中層干部，關(guān)鍵有兩個(gè)方面需要努力提高，一是領(lǐng)導(dǎo)能力，二是專業(yè)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力就是我們常說(shuō)的，會(huì)不會(huì)帶隊(duì)伍，有沒(méi)有人格魅力。專業(yè)能力就是我們常說(shuō)的，對(duì)工作你是不是內(nèi)行，能不能作出決策和指導(dǎo)。這兩方面同樣重要，同樣關(guān)鍵。所以，作為一名干部，在順應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展變化時(shí)，需要做的功課，自我提升的高度一定要多于員工，早于員工。這樣，才能在企業(yè)中發(fā)揮我們的引領(lǐng)作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

四、職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)。

我們公司作為國(guó)有大型企業(yè)，我們有品牌，有市場(chǎng)，但是與那些國(guó)際知名企業(yè)相比，我們的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這是為什么呢？這其中一個(gè)重要的原因便是缺少職業(yè)化。

當(dāng)然，職業(yè)化在我們現(xiàn)階段絕不是一蹴而就的變化，由于我們與西方國(guó)家固有文化的差異，使得我們的職業(yè)化進(jìn)程將是一個(gè)循序漸進(jìn) 的過(guò)程。西方人講法制、講規(guī)則，一切按照法律和游戲規(guī)則辦事，而我們講氛圍、講人情、講哥們義氣。因此，推行職業(yè)化必須結(jié)合我們的文化環(huán)境來(lái)做，要從營(yíng)造氛圍、轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始，以打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化帶動(dòng)個(gè)人的職業(yè)化，用我們多年來(lái)營(yíng)造和培養(yǎng)的集體主義凝聚力，和個(gè)人奉獻(xiàn)精神，自上而下的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)化之路。

職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)？細(xì)細(xì)想來(lái)，公司正在全力推行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，便是職業(yè)化進(jìn)程中的職業(yè)化工作技能和職業(yè)化工作形象的建設(shè)?！澳阌秒?，我用心”和“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”便是我們企業(yè)的內(nèi)在核心，也就是我們職業(yè)化的工作道德標(biāo)準(zhǔn)。所以，職業(yè)化其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)，我們正在推進(jìn)職業(yè)化的道路上。這條路或許漫長(zhǎng)，但絕不會(huì)崎嶇，只要我們堅(jiān)定目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，努力改變，就一定能達(dá)到職業(yè)化的巔峰，就一定能夠看到公司輝煌發(fā)展的明天。篇二：《贏在職業(yè)化》讀后感

《贏在職業(yè)化》讀后感 公司通過(guò)開(kāi)展讀余世維一書(shū)《贏在職業(yè)化》，我們認(rèn)識(shí)到，我們的辛勤勞動(dòng)取得了一些成績(jī)，但還需不斷的完善和提高，我們不僅要按照工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行，還要從真正意義上，用心去做事，就像書(shū)中所描述，認(rèn)真做事，只能把事作對(duì)，用心做事才會(huì)把事做好，一篇篇案例告訴我們?cè)撊绾巫龅铰殬I(yè)化，綜合我們的工作實(shí)際情況，如何自責(zé)自己，例如1F大堂雨天為什么總是有人摔跤？為什么做事總需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督？為什么樓層衛(wèi)生間被投訴？為什么總是被批評(píng)？……《贏在職業(yè)化》告訴我們究其原因是我們的職業(yè)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。讀了本書(shū)本人深有感想，本書(shū)可分為四個(gè)部分，一、職業(yè)化工作技能。就是指我們做事內(nèi)行不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這就是職業(yè)化的工作技能。

二、專業(yè)化的工作形象。在職業(yè)形象上，你要像是干哪一行的。比如說(shuō)，我們物業(yè)做保潔，你在外面和別人交流的時(shí)候，先不告訴別人你是干什么的，讓別人去猜，如果別人馬上能猜中你是做保潔的，那說(shuō)明你的形象比較職業(yè)化，如果對(duì)方猜了好幾次沒(méi)猜對(duì)，那說(shuō)明你的專業(yè)化形象比較失敗。

三、職業(yè)化的工作態(tài)度。簡(jiǎn)單的說(shuō)，做事就把事情做好，力求完美，不留瑕疵。這種對(duì)待工作的態(tài)度，就叫職業(yè)化或?qū)I(yè)化。

四、職業(yè)化的工作道德。一個(gè)企業(yè)或公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，每個(gè)企業(yè)都有內(nèi)在核心，而我們向業(yè)戶的承諾是“為業(yè)戶服務(wù)，讓客戶滿意“。要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，永?！妒痉洞髲B》光榮稱號(hào)的牌匾，那就得我們每一位員工去全身心的投入，將職業(yè)，專業(yè)，技能，形象，態(tài)度，道德，……相結(jié)合，加強(qiáng)職業(yè)化塑造，進(jìn)而提升職業(yè)化素質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與公司一起發(fā)展，共贏輝煌。篇三：贏在職業(yè)化讀后感 《贏在職業(yè)化》讀后感

這個(gè)月我在總公司組織的書(shū)漂活動(dòng)中，有幸讀到了余世維博士的《贏在職業(yè)化》一書(shū)。在《贏在職業(yè)化》中，余世維博士結(jié)合多年管理實(shí)踐，旁征博引，圍繞如何做到職業(yè)化的四大方面進(jìn)行了深入淺出論述。

職業(yè)化，簡(jiǎn)單地講就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話、做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的職業(yè)化應(yīng)該包括組織的職業(yè)化和員工的職業(yè)化，這兩種職業(yè)化相互影響，相互促進(jìn)，并最終對(duì)組織的績(jī)效和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，同時(shí)，具體講職業(yè)化包含職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德四部分內(nèi)容。要促進(jìn)員工的職業(yè)能力提升和職業(yè)生涯的增值，我們就要從以上提到的四個(gè)方面做起：

第一：職業(yè)化的工作技能。專業(yè)化的內(nèi)涵比較廣，就是指我們做的事內(nèi)行不內(nèi)行，我們的知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這是職業(yè)化的工作技能，所謂專業(yè)化，就是首先要具備專業(yè)化的技能。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是做事要有做事的樣子，看著要像那么回事，這叫職業(yè)化的工作技能。

第二，專業(yè)化的工作形象。在職業(yè)形象上，你要像是干那一行的人。比如說(shuō)，今天你在銀行上班，你在外面和別人交流的時(shí)候，先不告訴別人你是做什么的，在哪兒上班，讓別人猜一猜，如果他能馬上

猜中你是在銀行上班的，那說(shuō)明你的形象是比較職業(yè)化的。假如對(duì)方猜了好幾次，都不知道你究竟是做什么的，甚至還把你當(dāng)成是保險(xiǎn)推銷員，那說(shuō)明你的專業(yè)化形象比較失敗。你在客戶心目中的印象就大打折扣。你看起來(lái)不像你干的那一行的樣子，那就不夠職業(yè)化。第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。什么叫職業(yè)化的工作態(tài)度？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是做事就把事情做好、做到位，力求完美，不留瑕疵。這種對(duì)待工作的態(tài)度，就叫職業(yè)化或者專業(yè)化。

第四，職業(yè)化的工作道德。我一直認(rèn)為，假如一個(gè)品牌沒(méi)有多年的歷史，經(jīng)受不住市場(chǎng)大浪淘沙般的洗禮，不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，那么從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，那就不叫品牌。像通用、大眾、雀巢、摩托羅拉等，長(zhǎng)的都有上百年的歷史，短的也有幾十年的歷史，經(jīng)受住了數(shù)次經(jīng)濟(jì)蕭條、狂風(fēng)暴雨般的市場(chǎng)沖擊，終于挺到了現(xiàn)在，并且發(fā)展得非常好，在全世界范圍內(nèi)都有巨大的影響力，這才是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。而反觀我們國(guó)內(nèi)，我們常常說(shuō)，江蘇有這個(gè)品牌，廣東有那個(gè)品牌，上海有另外一個(gè)品牌，我們所說(shuō)的品牌，充其量就是名氣比較大一點(diǎn)而已，有的甚至僅僅是在電視上露了一下臉，就說(shuō)自己是大品牌了，缺實(shí)有夸張的成分。我常常想，我們是不是該改口，不叫它品牌，而叫它牌子。在全世界范圍內(nèi)，一個(gè)品牌沒(méi)有30年、50年的歷史，很難稱它為品牌。這也突顯了我們急于求成的思想和浮躁的心態(tài)。職業(yè)化問(wèn)題是我們每個(gè)人都面臨的問(wèn)題，職業(yè)化水平的高低關(guān)系到我們企業(yè)能走多遠(yuǎn)，能做多大，能達(dá)到什么水平。這一旗幟鮮明的觀點(diǎn)彰顯了員工職業(yè)化以及對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化管理的重大意義。當(dāng)

前，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，打造一支高度職業(yè)化的人才隊(duì)伍迫在眉睫。鑄就企業(yè)管理者與員工職業(yè)化，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在！高度職業(yè)化，才是中國(guó)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的真正核心！

對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)化是進(jìn)入企業(yè)、立足職場(chǎng)的準(zhǔn)入證，是不斷提高、長(zhǎng)足進(jìn)步的源泉，更是取得輝煌事業(yè)的基礎(chǔ)；對(duì)企業(yè)而言，職業(yè)化是戰(zhàn)略貫徹、執(zhí)行得力的根本，是注重細(xì)節(jié)的保證，是管理到位的基石；對(duì)于員工和企業(yè)而言，職業(yè)化猶如高樓的根基、大樹(shù)的根系。職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，決定著成敗。高度職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)取勝最有力的保證，是戰(zhàn)勝一切危機(jī)、贏得勝利最強(qiáng)大的力量。

職業(yè)化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)乃至個(gè)人的重要競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)成員與企業(yè)的命運(yùn)生死相依。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必需全體員工的不懈努力。同樣，企業(yè)員工想要在職場(chǎng)上贏得生存空間，必須先助企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，方能實(shí)現(xiàn)自己的更大價(jià)值。因此，企業(yè)全體成員必須加強(qiáng)職業(yè)化塑造，進(jìn)而提升職業(yè)化素質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與企業(yè)一起共謀發(fā)展、共贏輝煌！

王文其

2011年6月3日

第二篇：《余世維-贏在職業(yè)化》讀后感-職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)

《余世維-贏在職業(yè)化》讀后感-職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)

篇一：職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)——《贏在職業(yè)化》讀后感

職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)

——《余世維：贏在職業(yè)化》讀后感

《余世維：贏在職業(yè)化》是一本企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)性質(zhì)的書(shū)籍?！奥殬I(yè)化”，這原本是一個(gè)讓人感覺(jué)枯燥的話題，但本書(shū)通過(guò)諸多案例分析、提問(wèn)引導(dǎo)、精彩點(diǎn)評(píng)，緊緊抓住讀者的思緒，不僅沒(méi)有了一點(diǎn)枯燥、晦澀的感覺(jué)，反而感覺(jué)意猶未盡，受益匪淺。

作者—余世維，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授，中國(guó)GMC總裁論壇特邀講師，是目前中國(guó)最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。

對(duì)于這本書(shū)，我們要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去研讀，并結(jié)合自身的實(shí)際情況才能更加深刻的領(lǐng)會(huì)其中內(nèi)涵。作者從為什么要重視職業(yè)化說(shuō)起，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例分析，讓讀者逐漸領(lǐng)會(huì)到什么是職業(yè)化，職業(yè)化的概念中究竟包含多少內(nèi)涵。究竟是誰(shuí)需要職業(yè)化？是員工還是企業(yè)？最終他結(jié)合他自身多年的管理實(shí)踐，從一名管理者的角度向讀者獻(xiàn)上了怎么去實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的錦囊妙計(jì)。如公司職業(yè)化形象的四個(gè)要點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)化形象的兩個(gè)要點(diǎn)、品牌形成的三個(gè)階段等等，這些都很值得我們深入學(xué)習(xí)。下面，我將自己的學(xué)習(xí)心得總結(jié)成如下幾點(diǎn)，與大家共同探討。

一、本書(shū)的中心內(nèi)容——什么叫做“職業(yè)化”。

本書(shū)分四個(gè)方面描述出了職業(yè)化的含義，即職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德。對(duì)此，我的理解就是“四個(gè)干的標(biāo)準(zhǔn)”。

職業(yè)化的工作技能，就是干一行專一行，就是要求我們要有深厚的知識(shí)、精湛的技能、豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣，我們才能游刃有余的面對(duì)工作，才能發(fā)揮出我們的創(chuàng)造性，才能進(jìn)一步討論提升我們的工作效率。

職業(yè)化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我們從衣著到言談，從思想到行動(dòng)，都要時(shí)刻提醒自己的工作崗位是什么，工作內(nèi)容是什么。這樣我們才能實(shí)現(xiàn)崗位工作統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、精致化。

職業(yè)化的工作態(tài)度，就是干一行鉆一行，就是要求我們要有一顆鉆研求真的心，要把工作當(dāng)作我們生活中的一項(xiàng)愛(ài)好，不推諉、不逃避，用心面對(duì)工作，力求完美，不留瑕疵。

職業(yè)化的工作道德，就是干一行愛(ài)一行，就是要熱愛(ài)我們的企業(yè)，尊重我們的承諾，“你用電，我用心”這就是我們的工作道德標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)”就是我們的工作承諾，我們要懷著敬重、尊崇的心去呵護(hù)它、依賴它。

二、要學(xué)會(huì)用心體味工作。

我們常說(shuō)：工作是生活的一部分。生活需要用心品味，工作也需要用心品味。書(shū)中有一句話——“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才會(huì)把事做好”。用心，既是讓工作融入生活的關(guān)鍵，又是自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的根本。

我們從踏入社會(huì)，走入工作崗位，都會(huì)希望自己成為一名高水平、高素質(zhì)的員工或領(lǐng)導(dǎo)者。這就首先要求我們要從內(nèi)心確立一個(gè)好的工作態(tài)，這個(gè)態(tài)度將會(huì)影響你的一切思維和行動(dòng)。我們有句古話叫“當(dāng) 一天和尚，撞一天鐘”，這其實(shí)說(shuō)的就是一種不好的心態(tài)。在這種心態(tài)下撞出來(lái)的鐘聲雖然準(zhǔn)時(shí)、響亮，但空泛、疲乏、沒(méi)有感召力。有些服務(wù)型企業(yè)經(jīng)常會(huì)搞禮儀培訓(xùn)和微笑培訓(xùn)，但是禮儀培訓(xùn)在表，意識(shí)改變?cè)谛模挥形覀冇眯娜?duì)待工作，敲出的鐘聲才會(huì)渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。

三、推進(jìn)職業(yè)化，我們要從自身做起

學(xué)習(xí)本書(shū)后，給我很大的感觸是，企業(yè)職業(yè)化之路與你我息息相關(guān)，我們每個(gè)人都要從自身做起，變命令推動(dòng)為自發(fā)改變，這樣企業(yè)才有了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

作為公司的一名中層干部，關(guān)鍵有兩個(gè)方面需要努力提高，一是領(lǐng)導(dǎo)能力，二是專業(yè)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力就是我們常說(shuō)的，會(huì)不會(huì)帶隊(duì)伍，有沒(méi)有人格魅力。專業(yè)能力就是我們常說(shuō)的，對(duì)工作你是不是內(nèi)行，能不能作出決策和指導(dǎo)。這兩方面同樣重要，同樣關(guān)鍵。所以，作為一名干部，在順應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展變化時(shí)，需要做的功課，自我提升的高度一定要多于員工，早于員工。這樣，才能在企業(yè)中發(fā)揮我們的引領(lǐng)作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

四、職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)。

我們公司作為國(guó)有大型企業(yè)，我們有品牌，有市場(chǎng)，但是與那些國(guó)際知名企業(yè)相比，我們的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這是為什么呢？這其中一個(gè)重要的原因便是缺少職業(yè)化。

當(dāng)然，職業(yè)化在我們現(xiàn)階段絕不是一蹴而就的變化，由于我們與西方國(guó)家固有文化的差異，使得我們的職業(yè)化進(jìn)程將是一個(gè)循序漸進(jìn) 的過(guò)程。西方人講法制、講規(guī)則，一切按照法律和游戲規(guī)則辦事，而我們講氛圍、講人情、講哥們義氣。因此，推行職業(yè)化必須結(jié)合我們的文化環(huán)境來(lái)做，要從營(yíng)造氛圍、轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始，以打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化帶動(dòng)個(gè)人的職業(yè)化，用我們多年來(lái)營(yíng)造和培養(yǎng)的集體主義凝聚力，和個(gè)人奉獻(xiàn)精神，自上而下的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)化之路。

職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)？細(xì)細(xì)想來(lái)，公司正在全力推行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，便是職業(yè)化進(jìn)程中的職業(yè)化工作技能和職業(yè)化工作形象的建設(shè)?！澳阌秒姡矣眯摹焙汀罢\(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”便是我們企業(yè)的內(nèi)在核心，也就是我們職業(yè)化的工作道德標(biāo)準(zhǔn)。所以，職業(yè)化其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)，我們正在推進(jìn)職業(yè)化的道路上。這條路或許漫長(zhǎng)，但絕不會(huì)崎嶇，只要我們堅(jiān)定目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，努力改變，就一定能達(dá)到職業(yè)化的巔峰，就一定能夠看到公司輝煌發(fā)展的明天。篇二：《贏在職業(yè)化》讀后感

《贏在職業(yè)化》讀后感 公司通過(guò)開(kāi)展讀余世維一書(shū)《贏在職業(yè)化》，我們認(rèn)識(shí)到，我們的辛勤勞動(dòng)取得了一些成績(jī)，但還需不斷的完善和提高，我們不僅要按照工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行，還要從真正意義上，用心去做事，就像書(shū)中所描述，認(rèn)真做事，只能把事作對(duì)，用心做事才會(huì)把事做好，一篇篇案例告訴我們?cè)撊绾巫龅铰殬I(yè)化，綜合我們的工作實(shí)際情況，如何自責(zé)自己，例如1F大堂雨天為什么總是有人摔跤？為什么做事總需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督？為什么樓層衛(wèi)生間被投訴？為什么總是被批評(píng)？……《贏在職業(yè)化》告訴我們究其原因是我們的職業(yè)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。讀了本書(shū)本人深有感想，本書(shū)可分為四個(gè)部分，一、職業(yè)化工作技能。就是指我們做事內(nèi)行不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這就是職業(yè)化的工作技能。

二、專業(yè)化的工作形象。在職業(yè)形象上，你要像是干哪一行的。比如說(shuō)，我們物業(yè)做保潔，你在外面和別人交流的時(shí)候，先不告訴別人你是干什么的，讓別人去猜，如果別人馬上能猜中你是做保潔的，那說(shuō)明你的形象比較職業(yè)化，如果對(duì)方猜了好幾次沒(méi)猜對(duì)，那說(shuō)明你的專業(yè)化形象比較失敗。

三、職業(yè)化的工作態(tài)度。簡(jiǎn)單的說(shuō)，做事就把事情做好，力求完美，不留瑕疵。這種對(duì)待工作的態(tài)度，就叫職業(yè)化或?qū)I(yè)化。

四、職業(yè)化的工作道德。一個(gè)企業(yè)或公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，每個(gè)企業(yè)都有內(nèi)在核心，而我們向業(yè)戶的承諾是“為業(yè)戶服務(wù)，讓客戶滿意“。要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，永?！妒痉洞髲B》光榮稱號(hào)的牌匾，那就得我們每一位員工去全身心的投入，將職業(yè)，專業(yè)，技能，形象，態(tài)度，道德，……相結(jié)合，加強(qiáng)職業(yè)化塑造，進(jìn)而提升職業(yè)化素質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與公司一起發(fā)展，共贏輝煌。篇三：贏在職業(yè)化讀后感 《贏在職業(yè)化》讀后感

這個(gè)月我在總公司組織的書(shū)漂活動(dòng)中，有幸讀到了余世維博士的《贏在職業(yè)化》一書(shū)。在《贏在職業(yè)化》中，余世維博士結(jié)合多年管理實(shí)踐，旁征博引，圍繞如何做到職業(yè)化的四大方面進(jìn)行了深入淺出論述。

職業(yè)化，簡(jiǎn)單地講就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話、做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的職業(yè)化應(yīng)該包括組織的職業(yè)化和員工的職業(yè)化，這兩種職業(yè)化相互影響，相互促進(jìn)，并最終對(duì)組織的績(jī)效和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，同時(shí)，具體講職業(yè)化包含職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德四部分內(nèi)容。要促進(jìn)員工的職業(yè)能力提升和職業(yè)生涯的增值，我們就要從以上提到的四個(gè)方面做起：

第一：職業(yè)化的工作技能。專業(yè)化的內(nèi)涵比較廣，就是指我們做的事內(nèi)行不內(nèi)行，我們的知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這是職業(yè)化的工作技能，所謂專業(yè)化，就是首先要具備專業(yè)化的技能。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是做事要有做事的樣子，看著要像那么回事，這叫職業(yè)化的工作技能。

第二，專業(yè)化的工作形象。在職業(yè)形象上，你要像是干那一行的人。比如說(shuō)，今天你在銀行上班，你在外面和別人交流的時(shí)候，先不告訴別人你是做什么的，在哪兒上班，讓別人猜一猜，如果他能馬上

猜中你是在銀行上班的，那說(shuō)明你的形象是比較職業(yè)化的。假如對(duì)方猜了好幾次，都不知道你究竟是做什么的，甚至還把你當(dāng)成是保險(xiǎn)推銷員，那說(shuō)明你的專業(yè)化形象比較失敗。你在客戶心目中的印象就大打折扣。你看起來(lái)不像你干的那一行的樣子，那就不夠職業(yè)化。第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。什么叫職業(yè)化的工作態(tài)度？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是做事就把事情做好、做到位，力求完美，不留瑕疵。這種對(duì)待工作的態(tài)度，就叫職業(yè)化或者專業(yè)化。

第四，職業(yè)化的工作道德。我一直認(rèn)為，假如一個(gè)品牌沒(méi)有多年的歷史，經(jīng)受不住市場(chǎng)大浪淘沙般的洗禮，不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，那么從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，那就不叫品牌。像通用、大眾、雀巢、摩托羅拉等，長(zhǎng)的都有上百年的歷史，短的也有幾十年的歷史，經(jīng)受住了數(shù)次經(jīng)濟(jì)蕭條、狂風(fēng)暴雨般的市場(chǎng)沖擊，終于挺到了現(xiàn)在，并且發(fā)展得非常好，在全世界范圍內(nèi)都有巨大的影響力，這才是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。而反觀我們國(guó)內(nèi)，我們常常說(shuō)，江蘇有這個(gè)品牌，廣東有那個(gè)品牌，上海有另外一個(gè)品牌，我們所說(shuō)的品牌，充其量就是名氣比較大一點(diǎn)而已，有的甚至僅僅是在電視上露了一下臉，就說(shuō)自己是大品牌了，缺實(shí)有夸張的成分。我常常想，我們是不是該改口，不叫它品牌，而叫它牌子。在全世界范圍內(nèi)，一個(gè)品牌沒(méi)有30年、50年的歷史，很難稱它為品牌。這也突顯了我們急于求成的思想和浮躁的心態(tài)。職業(yè)化問(wèn)題是我們每個(gè)人都面臨的問(wèn)題，職業(yè)化水平的高低關(guān)系到我們企業(yè)能走多遠(yuǎn)，能做多大，能達(dá)到什么水平。這一旗幟鮮明的觀點(diǎn)彰顯了員工職業(yè)化以及對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化管理的重大意義。當(dāng)

前，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，打造一支高度職業(yè)化的人才隊(duì)伍迫在眉睫。鑄就企業(yè)管理者與員工職業(yè)化，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在！高度職業(yè)化，才是中國(guó)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的真正核心！

對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)化是進(jìn)入企業(yè)、立足職場(chǎng)的準(zhǔn)入證，是不斷提高、長(zhǎng)足進(jìn)步的源泉，更是取得輝煌事業(yè)的基礎(chǔ)；對(duì)企業(yè)而言，職業(yè)化是戰(zhàn)略貫徹、執(zhí)行得力的根本，是注重細(xì)節(jié)的保證，是管理到位的基石；對(duì)于員工和企業(yè)而言，職業(yè)化猶如高樓的根基、大樹(shù)的根系。職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，決定著成敗。高度職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)取勝最有力的保證，是戰(zhàn)勝一切危機(jī)、贏得勝利最強(qiáng)大的力量。

職業(yè)化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)乃至個(gè)人的重要競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)成員與企業(yè)的命運(yùn)生死相依。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必需全體員工的不懈努力。同樣，企業(yè)員工想要在職場(chǎng)上贏得生存空間，必須先助企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，方能實(shí)現(xiàn)自己的更大價(jià)值。因此，企業(yè)全體成員必須加強(qiáng)職業(yè)化塑造，進(jìn)而提升職業(yè)化素質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與企業(yè)一起共謀發(fā)展、共贏輝煌！

王文其

2011年6月3日

《《余世維:贏在職業(yè)化》讀后感:職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)》

第三篇：職業(yè)化,離我們還有多遠(yuǎn)——《贏在職業(yè)化》讀后感

職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)

——《余世維：贏在職業(yè)化》讀后感

《余世維：贏在職業(yè)化》是一本企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)性質(zhì)的書(shū)籍?！奥殬I(yè)化”，這原本是一個(gè)讓人感覺(jué)枯燥的話題，但本書(shū)通過(guò)諸多案例分析、提問(wèn)引導(dǎo)、精彩點(diǎn)評(píng)，緊緊抓住讀者的思緒，不僅沒(méi)有了一點(diǎn)枯燥、晦澀的感覺(jué)，反而感覺(jué)意猶未盡，受益匪淺。

作者—余世維，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授，中國(guó)GMC總裁論壇特邀講師，是目前中國(guó)最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。

對(duì)于這本書(shū)，我們要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去研讀，并結(jié)合自身的實(shí)際情況才能更加深刻的領(lǐng)會(huì)其中內(nèi)涵。作者從為什么要重視職業(yè)化說(shuō)起，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例分析，讓讀者逐漸領(lǐng)會(huì)到什么是職業(yè)化，職業(yè)化的概念中究竟包含多少內(nèi)涵。究竟是誰(shuí)需要職業(yè)化？是員工還是企業(yè)？最終他結(jié)合他自身多年的管理實(shí)踐，從一名管理者的角度向讀者獻(xiàn)上了怎么去實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的錦囊妙計(jì)。如公司職業(yè)化形象的四個(gè)要點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)化形象的兩個(gè)要點(diǎn)、品牌形成的三個(gè)階段等等，這些都很值得我們深入學(xué)習(xí)。下面，我將自己的學(xué)習(xí)心得總結(jié)成如下幾點(diǎn)，與大家共同探討。

一、本書(shū)的中心內(nèi)容——什么叫做“職業(yè)化”。

本書(shū)分四個(gè)方面描述出了職業(yè)化的含義，即職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德。對(duì)此，我的理解就是“四個(gè)干的標(biāo)準(zhǔn)”。

職業(yè)化的工作技能，就是干一行專一行，就是要求我們要有深厚的知識(shí)、精湛的技能、豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣，我們才能游刃有余的面對(duì)工作，才能發(fā)揮出我們的創(chuàng)造性，才能進(jìn)一步討論提升我們的工作效率。

職業(yè)化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我們從衣著到言談，從思想到行動(dòng)，都要時(shí)刻提醒自己的工作崗位是什么，工作內(nèi)容是什么。這樣我們才能實(shí)現(xiàn)崗位工作統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、精致化。

職業(yè)化的工作態(tài)度，就是干一行鉆一行，就是要求我們要有一顆鉆研求真的心，要把工作當(dāng)作我們生活中的一項(xiàng)愛(ài)好，不推諉、不逃避，用心面對(duì)工作，力求完美，不留瑕疵。

職業(yè)化的工作道德，就是干一行愛(ài)一行，就是要熱愛(ài)我們的企業(yè)，尊重我們的承諾，“你用電，我用心”這就是我們的工作道德標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)”就是我們的工作承諾，我們要懷著敬重、尊崇的心去呵護(hù)它、依賴它。

二、要學(xué)會(huì)用心體味工作。

我們常說(shuō)：工作是生活的一部分。生活需要用心品味，工作也需要用心品味。書(shū)中有一句話——“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)，用心做事，才會(huì)把事做好”。用心，既是讓工作融入生活的關(guān)鍵，又是自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的根本。

我們從踏入社會(huì)，走入工作崗位，都會(huì)希望自己成為一名高水平、高素質(zhì)的員工或領(lǐng)導(dǎo)者。這就首先要求我們要從內(nèi)心確立一個(gè)好的工作態(tài)，這個(gè)態(tài)度將會(huì)影響你的一切思維和行動(dòng)。我們有句古話叫“當(dāng)

一天和尚，撞一天鐘”，這其實(shí)說(shuō)的就是一種不好的心態(tài)。在這種心態(tài)下撞出來(lái)的鐘聲雖然準(zhǔn)時(shí)、響亮，但空泛、疲乏、沒(méi)有感召力。有些服務(wù)型企業(yè)經(jīng)常會(huì)搞禮儀培訓(xùn)和微笑培訓(xùn)，但是禮儀培訓(xùn)在表，意識(shí)改變?cè)谛模挥形覀冇眯娜?duì)待工作，敲出的鐘聲才會(huì)渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。

三、推進(jìn)職業(yè)化，我們要從自身做起

學(xué)習(xí)本書(shū)后，給我很大的感觸是，企業(yè)職業(yè)化之路與你我息息相關(guān)，我們每個(gè)人都要從自身做起，變命令推動(dòng)為自發(fā)改變，這樣企業(yè)才有了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

作為公司的一名中層干部，關(guān)鍵有兩個(gè)方面需要努力提高，一是領(lǐng)導(dǎo)能力，二是專業(yè)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力就是我們常說(shuō)的，會(huì)不會(huì)帶隊(duì)伍，有沒(méi)有人格魅力。專業(yè)能力就是我們常說(shuō)的，對(duì)工作你是不是內(nèi)行，能不能作出決策和指導(dǎo)。這兩方面同樣重要，同樣關(guān)鍵。所以，作為一名干部，在順應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展變化時(shí)，需要做的功課，自我提升的高度一定要多于員工，早于員工。這樣，才能在企業(yè)中發(fā)揮我們的引領(lǐng)作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

四、職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)。

我們公司作為國(guó)有大型企業(yè)，我們有品牌，有市場(chǎng)，但是與那些國(guó)際知名企業(yè)相比，我們的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這是為什么呢？這其中一個(gè)重要的原因便是缺少職業(yè)化。

當(dāng)然，職業(yè)化在我們現(xiàn)階段絕不是一蹴而就的變化，由于我們與西方國(guó)家固有文化的差異，使得我們的職業(yè)化進(jìn)程將是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。西方人講法制、講規(guī)則，一切按照法律和游戲規(guī)則辦事，而我們講氛圍、講人情、講哥們義氣。因此，推行職業(yè)化必須結(jié)合我們的文化環(huán)境來(lái)做，要從營(yíng)造氛圍、轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始，以打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化帶動(dòng)個(gè)人的職業(yè)化，用我們多年來(lái)營(yíng)造和培養(yǎng)的集體主義凝聚力，和個(gè)人奉獻(xiàn)精神，自上而下的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)化之路。

職業(yè)化，離我們還有多遠(yuǎn)？細(xì)細(xì)想來(lái)，公司正在全力推行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，便是職業(yè)化進(jìn)程中的職業(yè)化工作技能和職業(yè)化工作形象的建設(shè)。“你用電，我用心”和“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”便是我們企業(yè)的內(nèi)在核心，也就是我們職業(yè)化的工作道德標(biāo)準(zhǔn)。所以，職業(yè)化其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)，我們正在推進(jìn)職業(yè)化的道路上。這條路或許漫長(zhǎng)，但絕不會(huì)崎嶇，只要我們堅(jiān)定目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，努力改變，就一定能達(dá)到職業(yè)化的巔峰，就一定能夠看到公司輝煌發(fā)展的明天。

第四篇：余世維職業(yè)化

余世維］打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)筆記職業(yè)慨念： 從事主要生活來(lái)源的工作叫著職業(yè)。

職業(yè)化慨念：、工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德。

同樣做飲料百事和開(kāi)口比較職業(yè)化同樣做快餐肯德基和麥當(dāng)勞比較職業(yè)化同樣做大賣場(chǎng)沃爾瑪和家樂(lè)福比較職業(yè)化。

反思：其實(shí)那里面的大多數(shù)人都是國(guó)人可是不知道為什么到那里面買東西或吃東西或看東西有現(xiàn)代的感覺(jué)？

這就是他們專注職業(yè)化

一、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（你會(huì)不會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力）

二、專業(yè)=========（本期主題）“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”（professional)職業(yè)化內(nèi)涵：、職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。、職業(yè)化的工作形象：就是像個(gè)你做你那一行的樣子。（如你是在銀行上班你讓別人來(lái)猜看幾次能猜到你是在銀行上班。）、職業(yè)化的工作態(tài)度：做事情力求完美盡量地做好。、職業(yè)化的工作道德：引思：為什么國(guó)內(nèi)的好多企業(yè)做品牌做做就跨了有職業(yè)道德嗎？品牌：麥當(dāng)勞五十二年、可口可樂(lè)超過(guò)一百年、杜邦超過(guò)兩百年、西門子將近三百年）

Sofaruptodate 到今天為止 中國(guó)人還不能說(shuō)自己做的是品牌（中國(guó)企業(yè)到年才可以說(shuō)自己經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)品牌）一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣因?yàn)榭蛻粢I的不是商品而是你。（你為什么買東西總喜歡到一個(gè)人那里去買說(shuō)白了你就是喜歡他那個(gè)人）作為企業(yè)主：那怕你今天懷才不遇也好心情不好也好你都得要像個(gè)做你那行的樣子。你千萬(wàn)不要說(shuō)我今天隨便賣賣算了。小析：你如果今天心情不好。你就隨便賣賣那你就很難培養(yǎng)什么忠誠(chéng)的客戶。

思考：目前很多公司的經(jīng)理與員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁?？例：?dāng)你去買房子的時(shí)候你是否還記得當(dāng)時(shí)的情景。（里面的小姐看起來(lái)是很不情愿的樣子問(wèn)話的時(shí)候總是機(jī)械式地回答你。你要求去看樣板房的時(shí)候那個(gè)小姐也很不情愿地去拿來(lái)資料介紹樣板房時(shí)也不熱心的介紹房子特點(diǎn)也沒(méi)有什么技巧地指給你說(shuō)看這就是客廳、這就是臥室當(dāng)、這就是抽水馬桶難道這些我們不認(rèn)識(shí)嗎這都叫著廢話。有時(shí)候時(shí)間快到了她們就做出一副很不耐煩的樣子告訴我們說(shuō)快要打烊了人家要收工了出樣板房的時(shí)候看你買房子的意愿不高時(shí)她送人的樣子就不一樣有時(shí)連門口都不送的就說(shuō)好了先生那以后再說(shuō)吧。

參考答案A、整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)也不想要求B、現(xiàn)在的年輕也無(wú)所謂反正可以隨便找工作換工作?？蛻舫藷o(wú)奈只有盡量小心。檢討、我們這個(gè)行業(yè)的‘核心文化’和‘基本要求’是什么？ a、本公司哪里明顯不足？ b、本公司哪些干部、員工很不理想？ c、本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或地位。企業(yè)的核心文化是什么？

（小例）如果是開(kāi)醫(yī)院搞醫(yī)藥的那就是健康與關(guān)愛(ài)如果是搞便利店跟超市的那就是速度與便捷如果是搞廣告的那就是創(chuàng)意與訴求如果是搞保險(xiǎn)的就是信賴與保障。、除了自己發(fā)現(xiàn)我們還要從各個(gè)方面觀察自己的‘不專業(yè)’。a、收集并整理客戶的意見(jiàn)與投訴 b、征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法 c、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流向他們觀摩學(xué)習(xí)（像同行學(xué)習(xí)例）

：蔣介石到臺(tái)灣去的時(shí)候帶著文武百官過(guò)去了他從日本那里請(qǐng)了二十多個(gè)日本教官。二次大戰(zhàn)的時(shí)候跟中國(guó)打過(guò)仗的跟國(guó)民黨的軍官在一起做交流：二次大戰(zhàn)的時(shí)侯中國(guó)的河北和山東是怎么打的？韓復(fù)渠為什么被蔣介石槍斃了？臺(tái)兒莊日本犯了什么錯(cuò)誤、？南京大屠殺的南京保衛(wèi)戰(zhàn)中國(guó)犯了什么錯(cuò)誤？蔣介石為什么不該派唐生智死守南京、犧牲精銳部隊(duì)又造成南京大屠殺？二次大戰(zhàn)的時(shí)候重慶是怎么回事？日本那時(shí)為什么錯(cuò)誤的偷襲珍珠港？他們?cè)谝黄鸩煌５慕涣鳌?/p>

反問(wèn)：我們的解放軍有把軍官送到日本去留學(xué)嗎？日本是我們的頭號(hào)敵國(guó)。我們知道日本是怎么訓(xùn)練日本軍官的嗎知道日本是怎么作業(yè)的嗎？這才叫向敵人學(xué)習(xí)。你知道應(yīng)該思考的： 就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（eg、彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社）說(shuō)明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)” 例：幼兒園我們國(guó)內(nèi)有個(gè)名詞叫重點(diǎn)幼兒園如果你到重點(diǎn)幼兒園去。帶著你的孩子那幼兒園的老師一定會(huì)跟你說(shuō)張先生你看我們這個(gè)小床棒吧、這個(gè)小的鴨絨被好吧、你看我們孩子用的那個(gè)不繡鋼碗多么的亮還有那個(gè)廖太太你看我們吃的這個(gè)綠豆湯這個(gè)點(diǎn)心這可是專門定做的還有那個(gè)羅媽媽你過(guò)來(lái)看看你看看我們這個(gè)小桌子這個(gè)小黑板漂亮吧你看我們都是鋪地毯的。（不明白他們?yōu)槭裁纯偸墙榻B這些重點(diǎn)幼兒園顧名思義就是打造中國(guó)未來(lái)的人才和精英最主要就是這個(gè)孩子幼年的習(xí)慣培養(yǎng)這個(gè)孩子與別個(gè)孩子相處的一種溝通的技巧培養(yǎng)這個(gè)孩子在別孩子里面的領(lǐng)袖性格培養(yǎng)這個(gè)孩子照顧自己又能照顧別人而且發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神）而他們講得的這些難道我們自己不會(huì)去買嗎我們的孩子在那里除了獲得物質(zhì)上的滿足那就什么也沒(méi)有。這樣幼兒園出來(lái)的孩子難道一定就是中國(guó)的未來(lái)國(guó)家的棟梁?jiǎn)幔?主要是因?yàn)樗麄兲粚I(yè)化。小區(qū)別、小知識(shí)：大賣場(chǎng)就是什么都賣但是購(gòu)物廣場(chǎng)就只賣比較精致的產(chǎn)品。大賣場(chǎng)就是琳琳瑯瑯的東西都擺但購(gòu)物廣場(chǎng)擺的東西就要很藝術(shù)大賣場(chǎng)只要讓客戶找到東西就可以了出入便利但購(gòu)物廣場(chǎng)他必須有味道有趣味而且在里面擺得很藝術(shù)很典雅讓大家感覺(jué)到這里花錢值、值、值、真值。職業(yè)化：、工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德。職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子” 檢討（、）、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的‘能力（技術(shù)）’。a、列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧。b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）c、準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具。a、研究：你為了要做好這個(gè)行業(yè)需要那些知識(shí)和那些技巧針對(duì)性把它寫下來(lái)。案例：香港機(jī)場(chǎng)在全亞洲、全世界都是第一名。（大英帝國(guó)教育了年打造了這種職業(yè)化）原因：a、他們有最好的團(tuán)隊(duì)（Bestpeopie)b、他們有最好的設(shè)備(Bestfacilities)c、海陸空是連接的(Airsealandlinks)。CEO：首席執(zhí)行官 COO：首席營(yíng)運(yùn)官CFO：首席財(cái)務(wù)官CIO：首席信息官CSO：首席營(yíng)銷官CKO:首席知識(shí)官（ChiefKnowledgeOfficer)知識(shí)管理： 你要注意的：為什么一個(gè)餐廳走了一個(gè)廚師客人就不來(lái)了一個(gè)診所走了一個(gè)大夫病號(hào)就不再上門了一個(gè)旅行社走了一個(gè)導(dǎo)游客人就少了。就是會(huì)做的那個(gè)人走了知識(shí)掌握別人的手里。b、例：如果是家貿(mào)易公司那就要求英語(yǔ)水平好結(jié)果小張是六級(jí)、而小王是四級(jí)、蔡小姐甚至是一級(jí)。那就要想辦法給他們補(bǔ)習(xí)比如讓公司英語(yǔ)好的教教或是送到外面專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)也得讓他們學(xué)習(xí)。c、你去別人（北大、清華、復(fù)旦）那里去學(xué)習(xí)他們都是自己準(zhǔn)備好的案例盡管你會(huì)以此類推觸類旁通那也絕不會(huì)比自己的案例引人注目。一個(gè)應(yīng)該搜集自己的問(wèn)題準(zhǔn)備自己的案例自己的教材。還有就是讓自己公司的干部當(dāng)自己的教練。能力提升的案例：、荷蘭有個(gè)有名的公司叫聯(lián)合利化他們公司把員工的教育培訓(xùn)分成等級(jí)的什么崗位到第幾級(jí)什么職位到第幾級(jí)都設(shè)計(jì)得好好的。、日航把公司培訓(xùn)分成九級(jí)。、德國(guó)西門子統(tǒng)統(tǒng)做記錄記點(diǎn)數(shù)如每年沒(méi)有上夠四十個(gè)鐘頭的第二年連升遷都不考慮。、日本和韓國(guó)并不把上課當(dāng)成他們唯一的方法也不要求他們非要上多少小時(shí)才有效果。他們是派輔導(dǎo)員所以資深的員工常常是新進(jìn)員工的輔導(dǎo)員這個(gè)資深的員工不一定是他的直屬主管只是有經(jīng)驗(yàn)在公司干了好幾年足夠當(dāng)你的老師。不管你碩士、博士到公司來(lái)你就得像進(jìn)了幼兒園小學(xué)生一樣因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西那是一套理論對(duì)公司不見(jiàn)得有用。相反的中國(guó)例：小孫呀你好好的上班這就是你的位置。眼睛睜大點(diǎn)努力的工作愿上帝保佑你。就這么上班了。所以人家很快就走了上上上就沒(méi)興趣了反正也沒(méi)有人管我這就叫做放牛吃草。（自生自滅你能怪他嗎）有趣的中國(guó)呢：上課的統(tǒng)統(tǒng)都是員工了不起就是中下層干部那個(gè)總經(jīng)理幾乎就不參加的董事長(zhǎng)那就更不用說(shuō)了那個(gè)總裁大慨這一輩子都沒(méi)有看到他上課。不知道為什么他們這些不用上課光給員工上可那有什么用呢?。∵@樣做對(duì)嗎?。。?？？還有上課的時(shí)候有人溜號(hào)、有人不聽(tīng)、也有人上一半就走了也無(wú)所謂也不記錄。最有趣的是升起來(lái)的都沒(méi)有上課而上課的都沒(méi)有升。（意義何在）美國(guó)的IBM在IT里面是個(gè)強(qiáng)大的品牌在世界十大品牌里面名列前茅。他們的訓(xùn)練給我的思考和借鑒：、IBM把教材編出來(lái)很少叫教授去上因?yàn)檎n本都是以入為主。他們是根據(jù)公司發(fā)生和出現(xiàn)的問(wèn)題編教材、教材編出來(lái)就給大家學(xué)習(xí)和教育在實(shí)踐中不斷操作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向教務(wù)處提出修改、打造一個(gè)教育平臺(tái)多國(guó)文化在里面不斷做交流（IBM在日本犯過(guò)什么錯(cuò)IBM在歐洲碰到什么問(wèn)題IBM在大陸有什么地方想不通）、IBM并只是給自己的員工和干部上課他們也給顧客上課（大客戶）也給供應(yīng)商上課。經(jīng)典訓(xùn)練、Marketing不同于Sales我們要把公司造成一個(gè)“顧問(wèn)式團(tuán)隊(duì)” 從程度上講他不知道的你知道你知道他知道的你知道的比他更清楚、更正確。例：德國(guó)雙立人剪刀有年歷史在中國(guó)好地方也有雙立人剪刀賣的。你去買剪刀的時(shí)候你問(wèn)他這個(gè)剪刀有什么好的他會(huì)告訴你說(shuō)這個(gè)剪刀很利的其實(shí)那不是廢話嗎你知道它為什么那么利說(shuō)不出來(lái)?。∧阒浪鞘裁春辖饐岵恢溃?！刀柄、刀刃、刀尖它們的合金有什么差別嗎不清楚！??？就知道這個(gè)剪刀很利而且會(huì)告訴你說(shuō)回去試試一定能把人殺死那不廢話嗎。有的裁縫的剪刀用了二十年還在用關(guān)鍵就是里面的合金嘛。可是那個(gè)賣剪刀的人就是說(shuō)不出來(lái)剪刀地真正的利益。我們不知道在我們賣什么你不知道的客人知道你知道的客人比你知道的還要多。你看起來(lái)像個(gè)專業(yè)的銷售者嗎？你那樣子看起來(lái)就不像個(gè)專業(yè)的銷售者。

第五篇：余世維 職業(yè)化素質(zhì)

在當(dāng)今的公司或企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工職業(yè)化程度已經(jīng)成為事業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，到底什么是職業(yè)化？如何打造一支職業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì)呢？

我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活的工作及理想的職務(wù)叫做職業(yè)，職業(yè)化是什么呢？

職業(yè)化分為：工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德四個(gè)部分。

第一課 員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

在我們國(guó)內(nèi)，由于改革開(kāi)放以后，不管是國(guó)內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間還是外企業(yè)來(lái)到我們國(guó)內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候我們都發(fā)現(xiàn)：那中間有一個(gè)很大的差別--就是職業(yè)化!

一般講起來(lái)，在世界上面，很少有什么東西是我們中國(guó)人不會(huì)做的，也很少有什么商品是我們中國(guó)人想不出來(lái)的，但按照我個(gè)的的邏輯、我的看法和我的觀察以及我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)的就是：這外員工的職業(yè)化。比如說(shuō)我們同樣在國(guó)內(nèi)做飲料，我們好象感覺(jué)到百事和可口比較職業(yè)化；或者是做一個(gè)快餐，我們也會(huì)覺(jué)得麥當(dāng)勞和肯德基好象比較職業(yè)化；哪怕是搞個(gè)大賣場(chǎng)，我們都覺(jué)得好象是沃爾瑪跟家樂(lè)福比較職業(yè)化。其實(shí)那個(gè)里面的員工，大部分，應(yīng)該講絕大部分都是我們中國(guó)人，可是不知為什么，大家總感覺(jué)到那個(gè)地方去買東西或吃東西、看東西有現(xiàn)代的感覺(jué)。其實(shí)這個(gè)就是職業(yè)化。所以我們今天這個(gè)課題就是針對(duì)這個(gè)方面來(lái)說(shuō)。我們?cè)谑裁吹胤綉?yīng)該補(bǔ)強(qiáng)我們的職業(yè)化？

不管你今天做哪一行哪一業(yè)，我們都面臨這個(gè)共同的問(wèn)題。哪怕是在大家當(dāng)一個(gè)教授，這個(gè)看法也是一樣的。當(dāng)我講到別的公司或別的案例的時(shí)候，你可以想想看：“我自己的公司或我自己所在的單位，有沒(méi)有這種現(xiàn)象或者有沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題存在？”

很多職業(yè)經(jīng)理人到一個(gè)公司去上班的時(shí)候，也許他是一個(gè)新來(lái)的同事，也許他一到這個(gè)公司就是總經(jīng)理、或者是個(gè)副總或者是個(gè)廠長(zhǎng)。一般公司來(lái)講說(shuō)，我對(duì)你這個(gè)人服不服氣，其實(shí)基本上面沒(méi)有太多條件，就是兩個(gè)：第一個(gè)就是你的領(lǐng)導(dǎo)力，第二個(gè)就是你的專業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)力就是我們常常講到的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)。就是講你會(huì)不會(huì)帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你自己有沒(méi)有人格魅力？這個(gè)我想大家都知道。其實(shí)還有一個(gè)很重要的地方，就是你的專業(yè)，這個(gè)專業(yè)所講的就是我們今天的主題--Professionalism,我們叫做職業(yè)化。

最近日本的企業(yè)家，應(yīng)該講企業(yè)管理專家大前研一寫了這么一本書(shū)，國(guó)內(nèi)也出版了，就是《專業(yè)主義》。在這本書(shū)里面，也多次提到這個(gè)概念，這個(gè)概念所強(qiáng)調(diào)的就是：職業(yè)化基本上到底以什么東西為主。以我個(gè)人的看法和觀點(diǎn)來(lái)理念，這本書(shū)就講了四個(gè)部分：工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德。

所謂專業(yè)化，第一個(gè)，我先把它簡(jiǎn)單的解釋：

1)職業(yè)化的工作技能；它最簡(jiǎn)單的解釋就是--像個(gè)做事的樣子。這個(gè)就叫做專業(yè)化的工作技能。

2)職業(yè)化的工作形象；像個(gè)你那一行的樣子。如果你今天是在銀行上班，你在外面不要告訴別人你是銀行上班的，你叫別人猜猜看，他能夠猜幾次猜到你是在銀行上班的。因?yàn)槟隳莻€(gè)樣子看起來(lái)不像。這就叫看起來(lái)像個(gè)內(nèi)行的樣子。

3)職業(yè)化的工作態(tài)度；就是做事情力求完美，把事情力盡做好。有這種態(tài)度，我們才可能叫職業(yè)化或?qū)I(yè)化。

4)職業(yè)化的工作道德。一個(gè)品牌通常很難維持很長(zhǎng)久就下去了，嚴(yán)格講起來(lái)這個(gè)都不叫作品牌。我們大家都說(shuō)“我這個(gè)品牌”，我在想，我們是不是應(yīng)該把它改口一下：先說(shuō)我這個(gè)牌子。因?yàn)樵谑澜缟厦?，一個(gè)品牌不長(zhǎng)達(dá)30年、50年，很難說(shuō)它是一個(gè)品牌。就是連麥當(dāng)勞都已經(jīng)51年、52年了，可口可樂(lè)都已經(jīng)超過(guò)110年了，杜邦都已經(jīng)超過(guò)200年，西門子都超過(guò)300年了。所以他們可以說(shuō)這是個(gè)品牌。在我們國(guó)內(nèi)很多品牌，做著做著就不行了，這就表明其實(shí)我們國(guó)內(nèi)超過(guò)30年的品牌很少，就是有很多品牌他們說(shuō)他們是一兩百年，其實(shí)解放以后他們都是一個(gè)國(guó)企，還是是真正的企業(yè)，跟市場(chǎng)接軌的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。所以我應(yīng)該說(shuō)我們國(guó)內(nèi)還沒(méi)有什么可以說(shuō)我已經(jīng)真正變成一個(gè)品牌的企業(yè)，最多最多只能說(shuō)到目前為止，So far up to date到今天為止，其實(shí)我認(rèn)為應(yīng)該要到了2020年國(guó)內(nèi)真正強(qiáng)大的品牌還剩下哪些。

一般講起來(lái)別人到你的企業(yè)去或者到你們公司去買你們的產(chǎn)品，應(yīng)該講起來(lái)是先看到你這個(gè)人，再?zèng)Q定你的產(chǎn)品的。我自己也是搞企業(yè)的，我年輕的時(shí)候也是做業(yè)務(wù)員，我非常體會(huì)這一點(diǎn)：客戶是因?yàn)橄认矚g我，都會(huì)喜歡我的產(chǎn)品的。這一點(diǎn)非常的重要?！耙粋€(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是你”。我想各位你一定買過(guò)單車，你為什么喜歡跟某一個(gè)人買？你一定也在午餐的時(shí)候到過(guò)某個(gè)餐館去吃飯，你為什么喜歡去那一家？在我們北京和全國(guó)各地，到處都是便利店，你為什么總是習(xí)慣去某一家買一瓶礦泉水？講穿了，大家在表面上和硬件上都差不多，我覺(jué)得真正的差別就是人。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。

［案例］北大才子賣肉--陸步軒

聽(tīng)說(shuō)北大畢業(yè)的一個(gè)學(xué)生，不曉得是因?yàn)闆](méi)有找到工作，還是因?yàn)樗墓ぷ鞫加X(jué)得不理想，他就決定去賣肉，這個(gè)事情在網(wǎng)上面大家流傳得很廣。

陸先生他為什么喜歡賣肉我不知道；陸先生在北京大學(xué)離開(kāi)多久以后就決定賣肉我也不太清楚；陸先生是不是決定這一輩子都賣肉，我也沒(méi)有調(diào)查。但是從這個(gè)圖片當(dāng)中，我們可以看一看：陸先生手上所拿的刀很普通，陸先生所穿的衣服也不怎么樣，他后面的那個(gè)貨架不是很干凈，底下的砧板我個(gè)人覺(jué)得也不夠?qū)I(yè)。

那么這個(gè)事情簡(jiǎn)單的做個(gè)結(jié)論吧：如果今天北京大學(xué)所學(xué)的東西沒(méi)有用，如果今天在北京大學(xué)所學(xué)的東西跟你的志趣不合，你決定你這一生都賣肉的話，就好好的賣肉，就像個(gè)賣肉的樣子。這種觀念叫做職業(yè)化。所以要賣肉就好好地賣，今天懷才不遇也好，心情不好也好，我們不能說(shuō)賣肉是我的一個(gè)職業(yè)，或者說(shuō)我這一輩子就這樣隨便的賣下去。如果你決定要把它做成一個(gè)專業(yè)，那么就得像一個(gè)專業(yè)的樣子。我講這個(gè)話無(wú)意去冒犯陸先生，但基本上面我個(gè)人有這種想法：做什么事情就像個(gè)那個(gè)做事的樣子。如果我們因?yàn)榻裉煨那椴缓镁碗S便的賣，我也很難想象能夠培養(yǎng)出什么忠誠(chéng)的客戶。

［思考］目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗?/p>

我想一定有人去看過(guò)房子。買房子的時(shí)候，那個(gè)樣板房我們一定會(huì)去看的。我們來(lái)回憶回憶我們當(dāng)初在樣板房所碰到的情況。我自己也搞過(guò)房產(chǎn)，我對(duì)這個(gè)地方也非常的有體會(huì)。我們到樣板房去的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)：他們的小姐和先生都是坐在里面，很少有人注意上來(lái)的客人是什么樣子，或者在門口等著歡迎光臨的，我們進(jìn)到樣板房的時(shí)候我們就知道，他們是輪流的，輪到的小姐就很呆板的拿了個(gè)資料，走過(guò)來(lái)擺在桌上，沒(méi)有輪到的小姐就在那里摳手、講話、聊天、吃東西、看報(bào)紙、打手機(jī)......而且那個(gè)聲音比客人的聲音還大。我們?cè)谝笕タ纯礃影宸康臅r(shí)候，那個(gè)小姐就很不情愿的到后面去拿衣服、拿東西，有的時(shí)候，我們都等得很久，問(wèn)話的時(shí)候都是機(jī)械式的回答，沒(méi)什么感情也沒(méi)什么技巧。當(dāng)我們走到樣板房那個(gè)方向去的時(shí)候，她們永遠(yuǎn)走在前面，我們跟在后面。從來(lái)不回頭，也從來(lái)不看看我們手上拿了些什么東西，或者替我們拎一下，從來(lái)沒(méi)有這個(gè)表示。只要碰到有鏡子或可以反光的地方，那些女孩就不斷的在那里弄她的頭發(fā)和弄她的臉，好像這個(gè)機(jī)會(huì)不能錯(cuò)過(guò)。在樣板房里面的時(shí)候，也不是去很熱心的去介紹那個(gè)很特別的地方，就好像說(shuō)：“呢，這就是臥室!這就是書(shū)房、這就是客廳，這就是抽水馬桶......”。有的時(shí)候時(shí)間快到了，她們就做出很不耐煩的樣子，告訴我們說(shuō)快要打烊了，人家要收工了。出了樣板房的時(shí)候，鞋子上面有那個(gè)鞋套，我們還把它擺好，她們是一脫、一丟，往旁邊一扔，我們比她們還注意。一旦發(fā)現(xiàn)我們買房子的意愿不高，她送人的樣子都不一樣，有的時(shí)候連門口都不送，就說(shuō)“好了，那以后再說(shuō)吧，廖先生”，送到車子旁邊看到車子走開(kāi)出他的大門的我看沒(méi)幾個(gè)。

那么憑什么要買你的尺子呢？這個(gè)不是很簡(jiǎn)單的道理嗎？所以我買房子、買汽車也是先看人的，那個(gè)人我都不順眼，那個(gè)公司我看起來(lái)都不夠?qū)I(yè)化，你說(shuō)我會(huì)相信他們蓋的房子很好，還是他賣的汽車很穩(wěn)靠呢？

［參考答案］

首先就是在我們國(guó)內(nèi)很多公司做生意，就是能賺一個(gè)子就算一個(gè)子，能干一天就干一天，也沒(méi)打算這人房子要蓋多久，也沒(méi)打算這個(gè)車子要賣多久，這叫做整個(gè)公司沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，也沒(méi)有人去真正的要求。我不相信他們的經(jīng)理沒(méi)有看到，他們的主任沒(méi)有看到，可是那個(gè)小姐或先生就每天就是這樣子上下班的，我也很難相信他們真的沒(méi)有看到還是無(wú)所謂？

第二個(gè)是現(xiàn)在的年輕人也無(wú)所謂，反正改革開(kāi)放以后，中國(guó)的機(jī)會(huì)很多，反正國(guó)退民進(jìn)以后，大家都來(lái)到這里，反正這個(gè)工作不做還有別的工作做，反正北京、上海、廣州到處都在缺人。所以無(wú)所謂!人一無(wú)所謂就不夠?qū)I(yè)化。我們這些做客戶的怎么辦呢？除了無(wú)奈，只有盡是小心了!現(xiàn)在的客戶不是挑剔，是越來(lái)越不放心，因?yàn)樗麄冊(cè)絹?lái)越不專業(yè)化，我們就越來(lái)越無(wú)奈、越來(lái)越不放心，是這樣子造成的。

［檢討］

1.什么叫做職業(yè)化？職業(yè)化必須跟你的核心文化有關(guān)系，第一個(gè)行業(yè)都有自己的核心文化，但是我發(fā)現(xiàn)我們國(guó)內(nèi)的朋友和企業(yè)很容易把它講成大家都能講的文化。我舉個(gè)例子：像服務(wù)、微笑、人本、誠(chéng)信，如果我這樣念出來(lái)你知道我在念哪個(gè)公司嗎？我猜你一定想不到，因?yàn)槊恳粋€(gè)公司都可以講到這幾點(diǎn)。像這種文化叫做一般文化。其實(shí)我們要講的是核心文化，就是坐到這里的如果你搞企業(yè)或者是開(kāi)公司的，你先想想看你那個(gè)公司和你那個(gè)企業(yè)賣的主打產(chǎn)品是什么，你是什么行業(yè)？那你那個(gè)產(chǎn)品和行業(yè)一定有一個(gè)它的核心文化。我舉例吧，如果是開(kāi)醫(yī)院搞醫(yī)藥的，那主是健康與關(guān)愛(ài)；如果是搞便利店跟超市的，那就是速度跟便捷；那如果是搞廣告的呢？就是創(chuàng)意與訴求；如果搞保險(xiǎn)的那就是信賴與保障。每一個(gè)行業(yè)都有它的核心文化，所以你的職業(yè)化應(yīng)該和你這個(gè)行業(yè)有關(guān)，就是你的核心文化必須與你這個(gè)行業(yè)有關(guān)。

那么在講這個(gè)核心文化以前，先提醒各位兩點(diǎn)：

1)我們公司在文化里面，有什么跟我們的核心文化不吻合或者是不夠到位的地方？

2)公司不可能每個(gè)地方都不好或每一個(gè)主管都不好，我們應(yīng)該去研究一下，公司的經(jīng)理、副總、廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)、車間主任，什么地方和我們這個(gè)核心文化有沖突或者做得很不理想。我們不要一桿子打翻一條船，做什么事情要有針對(duì)性，我們要針對(duì)那個(gè)核心文化不足的員工與干部去檢討，而且針對(duì)公司大大小小的事情去檢討，把那個(gè)不足的部分反它彌補(bǔ)出來(lái)。

我們來(lái)看看吧--貝塔斯曼。貝塔 斯曼是德國(guó)的文化事業(yè)，這個(gè)公司已經(jīng)170年了。你看看他的房子，你看看他的草坪，你看看他們前面的那個(gè)牌子，既然是搞文化事業(yè)的，知性與理性就變成他的核心文化，所以他們要無(wú)時(shí)無(wú)刻地反映出他的核心文化。我們國(guó)內(nèi)有一個(gè)很有名的書(shū)店，叫做新華書(shū)店，我們也可以觀察觀察新華書(shū)店的人，在他們的知性與理性當(dāng)中，表現(xiàn)了多少。既然是我國(guó)這么有名的書(shū)店，我們應(yīng)該去核討檢討、看一看、反思反思，他們?cè)谥约袄硇援?dāng)中的核心文化他們表現(xiàn)了多少？

上海灘--這是一個(gè)時(shí)裝公司。那是一個(gè)模特穿著一個(gè)我們中國(guó)傳統(tǒng)的服飾--當(dāng)然是經(jīng)過(guò)改良的。這個(gè)公司現(xiàn)在是一個(gè)法國(guó)人在經(jīng)營(yíng)，那么在這個(gè)圖片的左下角就是這個(gè)法國(guó)人叫做雷富逸。他打算在三年內(nèi)在全球開(kāi)二三十家連鎖店，那么各們你可以看得出來(lái)，他那個(gè)房間的布臵，他那個(gè)線條以及他的色彩的搭配，這個(gè)就叫做職業(yè)化，又叫做專業(yè)化。上海灘--Shanghai Tang，是中國(guó)上海典型的一個(gè)標(biāo)志，也是個(gè)典型的口詞和術(shù)語(yǔ)，可是這個(gè)人是法國(guó)人，他來(lái)經(jīng)營(yíng)上海灘這樣的一個(gè)時(shí)裝店，把我們中國(guó)的傳統(tǒng)服飾改良成這個(gè)樣子，我們就忍不住的在他的那里去買他的那個(gè)東西。在首都機(jī)場(chǎng)跟上海浦東機(jī)場(chǎng)，都有上海灘的專賣店，你可以感覺(jué)得出來(lái)，什么叫做職業(yè)化，這個(gè)品牌是一個(gè)中國(guó)品牌的名字，賣的也是中國(guó)的傳統(tǒng)服飾，搞的卻是一個(gè)法國(guó)人，這就是這個(gè)案例給我們的一種啟發(fā)。

聽(tīng)說(shuō)水井坊當(dāng)選21世紀(jì)中國(guó)市場(chǎng)化品牌里面唯一的白酒，不容易哦!上面寫了“我們用了600多年”，這一算就是知道，從元朝大概開(kāi)始算起，所以水井坊從元朝、明朝、清朝、明國(guó)，一直到解放后，他有600年來(lái)打造這個(gè)品牌。我們來(lái)看也跟他差不多600年的東西--Ohateaw Latour，它是一個(gè)法國(guó)的葡萄酒莊，也是600年，不過(guò)他們搞葡萄酒也只有400年，400年來(lái)它變成了酒莊。600年前它也是一個(gè)莊園，有機(jī)會(huì)你可以去參觀Chateau Latour，你可以看得出來(lái)他的莊園是怎么設(shè)計(jì)的，他的員工是怎么穿衣服的，他的酒窯是怎么儲(chǔ)藏的，他的經(jīng)理、他的老板、他的主管是怎么跟你交談的，他們?nèi)绾伟涯欠N酒的文化給它做出來(lái)......我們也可以參觀參觀，我們也可以去看看水井坊，看看壚州老窯，看看五糧液，看看茅臺(tái)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們國(guó)人做灑就是把酒做出來(lái)拿出去賣，而不是在心里說(shuō)我在打造一個(gè)酒的文化。我這樣子說(shuō)并不是表示他們完全沒(méi)有，我只是說(shuō)很不容易做到整個(gè)公司上上下下都有這種共同的想法。這種觀念就叫做核心文化和它的不足。

3)本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或定位如何？每一個(gè)公司在同行業(yè)里都有一個(gè)排名，這個(gè)排名不管是根據(jù)什么，不管他的客觀主觀是不是絕對(duì)正確，至少他是個(gè)排名。所以進(jìn)入排名的你就會(huì)覺(jué)得他很可能比較職業(yè)化。像在彩電里面我們總是會(huì)想到海信、海爾跟TCL你不能說(shuō)他做的不好，像手機(jī)里面總是會(huì)想到波導(dǎo)、夏新或者是康佳，那么如果一講到電腦呢？一定會(huì)想到聯(lián)想，至少他的排名是在前面。

世界上啤酒原來(lái)做得最大的，以量來(lái)講是百威，現(xiàn)在是比利時(shí)的Interbrew跟巴西的AmBev合并的公司，我們國(guó)內(nèi)把它講成Inbev--英博，在量當(dāng)中來(lái)講已經(jīng)是全世界第一名了，百威比他稍微的少一點(diǎn)點(diǎn)。中國(guó)的青島啤酒排名前20名，正好在前20名的中間(第12名)，青島啤酒在我國(guó)有將近百年的歷史，這是我們絕對(duì)承認(rèn)的，但是青島啤酒的銷量，我們可以看得出來(lái)，是我國(guó)13億人口這么大的基數(shù)在支持它，假如我們國(guó)內(nèi)的同胞不喝青島啤酒，假如我們國(guó)內(nèi)沒(méi)有這么多人支持青島啤酒，它到了國(guó)外去和大家一起競(jìng)爭(zhēng)，你覺(jué)得它最重要的是檢討什么？當(dāng)然就是它的專業(yè)化了。從它的包裝、它的送貨，它的展示、它的設(shè)計(jì)，以及它的銷售策略都要看得出來(lái)它是不是非常的職業(yè)化？所以我們還好，國(guó)內(nèi)有這么多的人口，什么東西一在中國(guó)賣，就很容易以量取勝，這么龐大的內(nèi)需可以支撐他們。青島啤酒如果拿到國(guó)際上去的話，到國(guó)際上去檢驗(yàn)，別人一定會(huì)給我們一些忠告，說(shuō)你缺少哪些地方，那我們希望因?yàn)槲覀兌际侵袊?guó)人，希望青島啤酒很強(qiáng)大，不但在中國(guó)做成第一名，在全世界也是第一名。那很簡(jiǎn)單，我們并不要等到國(guó)門打開(kāi)讓更多的啤酒進(jìn)來(lái)，或者說(shuō)哪一天把我們的青島啤酒擺到歐美去檢驗(yàn)，就應(yīng)該要先有這種體會(huì)：我如何把自己職業(yè)化。

2.除了自己發(fā)現(xiàn)，我們不從各方面觀察自己的“不專業(yè)”。職業(yè)化這種所謂的專業(yè)或職業(yè)化，不是自己發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候是別人提醒你，我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方不夠職業(yè)化。(24:45)1)客戶的投訴和意見(jiàn)首先要將它分類，然后追根究底找出真正的原因，把那幾個(gè)地方改過(guò)來(lái)就比較專業(yè)了。如便利店不干凈的根本原因是什么？是他自己穿的內(nèi)衣內(nèi)褲不干凈。

2)找到供應(yīng)商，問(wèn)他們“我們夠?qū)I(yè)嗎”？，他們會(huì)告訴你。找經(jīng)銷商、供應(yīng)商和客戶，向他們了解哪里不專業(yè)。

3)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)--向敵人學(xué)習(xí)。上海點(diǎn)心交流會(huì)>>你要看不是用攝相機(jī)拍攝，而是要看看他們的廚房、他們的廚師的那個(gè)手......國(guó)民黨打敗后，派軍隊(duì)到日本去學(xué)習(xí)，解放軍有派到日本軍校里去學(xué)習(xí)的嗎？解放軍軍校里有印度和日本的教官嗎？

寶鋼找了一二十個(gè)技師，這些技師除了教上海寶鋼的工人如何煉鋼外，他們的工作態(tài)度和做事風(fēng)格也無(wú)形中影響了寶鋼的人。

卡洛斯.戈恩，他對(duì)日產(chǎn)的改造為什么能成功？就是改變了日本人的工作態(tài)度、工作技能與工作道德、工作形象，借助一種不同文化的刺激，使之職業(yè)化。

［思考］就你經(jīng)常消費(fèi)的事物說(shuō)明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)”？

［案例］重點(diǎn)幼兒園，介紹的多是硬件，而很少講如何提升他們的能力與素質(zhì)。

［分析］百貨商場(chǎng)、大賣場(chǎng)、便利店和購(gòu)物廣場(chǎng)的區(qū)別。Shopping mall(購(gòu)物廣場(chǎng))只賣比較精致的產(chǎn)品，里面擺的東西比較藝術(shù)，產(chǎn)品要有味道、有趣味，讓大家感覺(jué)到在這里花錢值得；購(gòu)物廣場(chǎng)對(duì)每一個(gè)進(jìn)去的廠商都是非常要求的，對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度也是很強(qiáng)烈的。Mass market，Super market，Hyper market大賣場(chǎng)就是琳琳瑯瑯的東西都擺，在這里只要讓客戶找到東西就可以了。新天地之所以做得那么好是他們要求過(guò)的、約束過(guò)的。他們連他的裝璜經(jīng)費(fèi)都要求，連員工的態(tài)度都統(tǒng)一、都教育，而且不斷的糾正。職業(yè)化的四個(gè)基本要素：

一、職業(yè)化的工作技能>>像個(gè)做事的樣子。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

［案例］賣雪茄的先生和小姐自己不賣雪茄，他/她怎么知道雪茄的好壞呢？如果抽雪茄的比他/她還懂雪茄，他站在那里不是多余的了嗎？

［檢討］

A.每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力--技術(shù)”。

1)列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧--崗位說(shuō)明書(shū)/崗位規(guī)范；

2)記錄每位干部、員工的能力差距--缺口，把它們寫出來(lái)，盡是的量化,然后補(bǔ)強(qiáng)；

3)給他們上課用的教材是什么？把公司成立到現(xiàn)在所犯過(guò)的所有的錯(cuò)誤、出現(xiàn)的狀況以及客戶投訴的問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)寫成教材。要自己的干部做自己公司的教練。做到經(jīng)理職務(wù)的人，每個(gè)星期至少要做兩個(gè)小時(shí)以上的教練。

4)排定學(xué)習(xí)日程，量化學(xué)習(xí)效果，指定輔導(dǎo)人員。每個(gè)種職務(wù)的人做成課程要求，什么職務(wù)的人應(yīng)該受什么樣的培訓(xùn)，達(dá)不到課程要求的，不給他升遷的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)西門子、聯(lián)合利華的培訓(xùn)方案。學(xué)習(xí)日本和韓國(guó)的上課方法，老員工教導(dǎo)新員工。要防止出現(xiàn)蘑菇定律描述的現(xiàn)象。

■學(xué)習(xí)IBM的教育方式：

1)IBM不會(huì)把課本編出來(lái)后就直接讓教授去上，對(duì)課本是先入主為，是把公司發(fā)生的問(wèn)題搜集好后交給教務(wù)中心來(lái)編寫教材。

2)任何教材和資料在培訓(xùn)過(guò)程中，都要經(jīng)過(guò)研究和討論的，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就又立即送回教務(wù)中心，進(jìn)行再次修正，直到相當(dāng)實(shí)用為止。

3)打造一個(gè)教育平臺(tái)，多國(guó)文化在里面交流，對(duì)日本、歐洲、美國(guó)、中國(guó)等任何一個(gè)國(guó)家發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行交流。

4)不但給自己?jiǎn)T工上課，還講供應(yīng)商和顧客來(lái)上課，請(qǐng)他們來(lái)研究教材。

［案例］①HK機(jī)場(chǎng)在英國(guó)的教育之下，在亞洲或中國(guó)排名都是第一的，他們職業(yè)化有三個(gè)原因：1)Best people最好的人，2)Best facilities最好的設(shè)備，3)Air sea & land links 海陸空是聯(lián)接的。HK機(jī)場(chǎng)的每個(gè)員工幾乎他們都把自己當(dāng)作窗口，很少聽(tīng)見(jiàn)他們說(shuō)你去找誰(shuí)，你打哪個(gè)電話的話，找到他/她大概就有答案了。

②上海機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)最好的機(jī)場(chǎng)。

［案例］知識(shí)管理。CKO--Chief Knowledge Officer首席知識(shí)官。知識(shí)是需要管理的，任何人走了，都要留下這個(gè)技巧，國(guó)內(nèi)有CKO的非常非常的少。

B.Marketing與Sales我們要把公司打造成一個(gè)“顧問(wèn)式銷售的團(tuán)隊(duì)”。

從程度上來(lái)講，他們不知道的，你知道；他們知道的，你知道的比他們更清楚、更正確。從范圍上來(lái)講，你除了專業(yè)知識(shí)外，還要有多元化的智能。從效果上來(lái)講，他不是只來(lái)一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。

1)Sales是指想盡辦法把東西賣給別人--銷售。

2)Marketing了解市場(chǎng)需要什么--顧問(wèn)式銷售。

［案例］在廣州賣德國(guó)雙立人刀的，問(wèn)他這個(gè)刀好在哪里，他說(shuō)很利!這叫做廢話，它如何的利？說(shuō)不出來(lái)。它是什么合金？不知道!刀背、刀把、刀柄跟刀刃它的合金有什么差別？不清楚!只知道這個(gè)刀很利。你回去殺殺看，一定能把人殺死。賣瑞士軍刀的知道那個(gè)刀的結(jié)構(gòu)嗎？

［案例］北京的出租車司機(jī)，要知道建筑的歷史背景及文化，德國(guó)的出租車司機(jī)就做得比較好。

［案例］預(yù)售房制度何去何從？這是中國(guó)人的第五大發(fā)明，泡沫化樓市。如果我們不太注意周邊的法律、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文、教育甚至于科技的什么影響，我們做的事情也就會(huì)慢慢的不夠?qū)I(yè)化。

［案例］中國(guó)的產(chǎn)品被歐美扣反傾銷稅。中國(guó)的服務(wù)業(yè)只占40%不到，歐美多是70%以上，甚至印度都已經(jīng)超過(guò)50%.中國(guó)的服務(wù)業(yè)占GDP的比較現(xiàn)在還很少。多元化知識(shí)就是：第一個(gè)，你應(yīng)該知道什么東西程度比人家深；第二個(gè)，范圍上要比別人廣；第三個(gè)，立場(chǎng)上有先有POP--買點(diǎn)，再有POS--賣點(diǎn)。

［案例］喝咖啡和喝雞尾酒不一樣，有很多要求。不能端著走，不能隨便加糖，要品，不能牛飲，不能吹等等。愛(ài)迪生在參觀了日本預(yù)木本珍珠時(shí)說(shuō)：“我的實(shí)現(xiàn)室有兩種東西是做不出來(lái)的，一種是鉆石，一種是珍珠。”他們珍珠之所以專業(yè)化不僅僅是場(chǎng)所，更是你去時(shí)他會(huì)給你講很多很多關(guān)于珍珠的事情。他們是幫助顧客買珍珠，而不是把珍珠賣給客戶。

［案例］全亞洲第一名的誠(chéng)品書(shū)店。24小時(shí)營(yíng)業(yè)。全部是實(shí)木地板，里面還有咖啡、還有油畫(huà)、還有三明治、還有音樂(lè)。一、三、五下午有名人講座，你只要能講到世界上任何一個(gè)地方出版的書(shū)，他就會(huì)想盡一切辦法給你找來(lái)。你不是只來(lái)一次，而是永遠(yuǎn)的客戶。這種書(shū)店國(guó)內(nèi)有嗎？

［補(bǔ)充］1.要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有好的“創(chuàng)意”。廚房的東西第一要實(shí)用，第二要有趣味，第三要設(shè)計(jì)的很新奇。為了的更多新的創(chuàng)意，一定要常常讀書(shū)；要常常出去走走、看看；全世界每個(gè)國(guó)家都在不斷的抄襲并改良產(chǎn)品；要學(xué)會(huì)模仿+改良=創(chuàng)新；要吃各種食品、應(yīng)該常常改變自己的生活習(xí)慣；小規(guī)模的局部的測(cè)試后再做大，不要一次將創(chuàng)意大量的做成產(chǎn)品；要結(jié)交更多的人，多和非同行的人做研討，當(dāng)局者迷，他不好能夠看出你的問(wèn)題。

2.幫客戶“買”東西，指的是什么？ 第一點(diǎn)：客戶來(lái)的目的、正直需求和潛在的需求是什么？我們給客戶要一些指導(dǎo)性的建議，不要象機(jī)械式和教條式的教學(xué)。

3.敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”--這是什么材質(zhì)的、“特色”--它有什么價(jià)值和功用，尤其是“利益”(核心價(jià)值)--這東西對(duì)你有什么好處。最糟糕的店員只能說(shuō)出這是什么性質(zhì)，不錯(cuò)的店員能夠說(shuō)出它的功能，一流的店員能夠說(shuō)出它的特殊利益。

［建議］1.把你公司的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)列出來(lái)，把性質(zhì)、說(shuō)明和利益留出空白來(lái)，讓你的員工去填填看。再把這張表給你的大客戶，讓他們也幫你填填看。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工填的和客戶填的不一樣。再讓你公司的干部去填填，有能力的干部永遠(yuǎn)比員工知道的多。要永遠(yuǎn)比客戶知道得更多、更充實(shí)、更正確、更清楚!2.每一個(gè)員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾，做成客戶需要的樣子(簡(jiǎn)單的先看，清楚的再看，復(fù)雜的讓他帶回去看)。公司給的材料永遠(yuǎn)不夠，要到外面去尋找，準(zhǔn)備更多的資料，讓客戶需要時(shí)能讓他們了解到更多。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員絕對(duì)是有自己的檔案、整理自己的資料，最糟糕的和最普通的業(yè)務(wù)員，公司給什么材料給他，他就給客戶看什么材料，公司沒(méi)有給的他就不給客戶看。

3.信息部的作用>>管理電腦軟硬件，搜集、分析、整理與傳閱公司產(chǎn)業(yè)信息，經(jīng)過(guò)整理做成Interoffice bulletin公司內(nèi)部的流通文件。公司應(yīng)該自己出錢訂閱一些重要的專業(yè)書(shū)報(bào)，也應(yīng)該教育員工如何在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中去如何搜查資料信息?！?1世紀(jì)報(bào)道》、《國(guó)際金融報(bào)》、《中國(guó)企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)》、《周末畫(huà)報(bào)》等。一個(gè)員工不看書(shū)，也不上網(wǎng)去查資料，也不搜集信息，公司也不會(huì)準(zhǔn)備，甚至連公司給他的資料也不會(huì)剪切，我們沒(méi)有理由相信他會(huì)很專業(yè)。

4.公司應(yīng)該安排見(jiàn)習(xí)或考察的機(jī)會(huì)。很多公司派人出去學(xué)習(xí)與考察，回來(lái)后沒(méi)有什么效果，為什么呢？因?yàn)檫@些人出去之前沒(méi)有這幾個(gè)思路。第一，出去不是什么都看，在出去之前要明確我們?nèi)ブ攸c(diǎn)看什么？第二，是用什么方法看？用嘴問(wèn)？拍攝？搜集剪報(bào)？向?qū)Ψ揭Y料？第三，如何分工？你看什么，他看什么，我看什么？第四，在別人的地盤上每天做整理，還缺哪些資料？哪些還沒(méi)有看？第五，回來(lái)后就立即討論，哪些東西可以立即拿來(lái)用，哪些東西可以借鑒的用？第六，什么方法可以用，如何監(jiān)督？誰(shuí)落實(shí)到位？多久要有效果？

5.每一個(gè)干部和員工，都要考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”，并將其做成制度?，F(xiàn)在的社會(huì)就是比現(xiàn)兩個(gè)地方，一個(gè)是比網(wǎng)絡(luò)，另一個(gè)是比知識(shí)。每一個(gè)員工對(duì)他自己的工作每三個(gè)月，至少每半年應(yīng)該要優(yōu)化一次。每個(gè)部門，至少每半年要對(duì)自己的部門的工作流程提出一次優(yōu)化和改善的建議。如果一個(gè)物料部的主管對(duì)物料采購(gòu)如果想不出更好的辦法，讓總經(jīng)理想出來(lái)了；一個(gè)車間主任對(duì)自己的車床如果想不出更優(yōu)化的操作方法，給副總想到了，那么這個(gè)人就沒(méi)有資格做這個(gè)職務(wù)了。做一個(gè)主管，就是要不斷的要求底下的人去思考他們的工作，去不斷的做出優(yōu)化和改良。

［思考］客戶為什么對(duì)賣方總是沒(méi)有案例感？換句話說(shuō)，他怕什么？

［參考答案］

1)通常我們掩飾事物的真相。肯德基蘇丹紅時(shí)立即說(shuō)明了是在哪里采購(gòu)的，在食品里面做什么作用，采購(gòu)蘇丹紅的程序是什么，做了很客觀、很真實(shí)的說(shuō)明，這個(gè)問(wèn)題很快就過(guò)去了。

2)夸張產(chǎn)品或服務(wù)的功能與效用。常?？梢钥吹椒康禺a(chǎn)的廣告，夸張得很離譜：十分鐘到火車站，你怎么開(kāi)都開(kāi)不到時(shí)，才知道他們是按直線和消防車的速度計(jì)算的。對(duì)面有十萬(wàn)平方米的國(guó)家公園，其實(shí)是一個(gè)垃圾場(chǎng)。國(guó)家現(xiàn)在要立法，對(duì)不實(shí)的廣告要處罰。為什么要國(guó)家立法了才解決呢？夸張久了消費(fèi)者是不會(huì)相信的，這種廣告除了開(kāi)支更多的廣告費(fèi)外就是葬送自己的牌子。

3)售后就不再關(guān)心了。武漢長(zhǎng)江旁邊有一個(gè)沿江大道。那是70年代英國(guó)人蓋的，寫信過(guò)來(lái)他們說(shuō)要檢修。這個(gè)消息被登在武漢日?qǐng)?bào)上面。

4)銷售員對(duì)說(shuō)話沒(méi)有藝術(shù)，異議的處理、工作流程都不夠熟練。你說(shuō)這樣的員工你會(huì)覺(jué)得他們很專業(yè)嗎？

［案例］有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會(huì)負(fù)責(zé)？友邦在中國(guó)常常強(qiáng)調(diào)與中國(guó)的淵源。解放前所保的保單仍然有效。公司賣重要的產(chǎn)品，銷售員的名字一定要記錄下來(lái)，客戶希望能看到當(dāng)初賣東西給他的那個(gè)人。有一次，公司賣一個(gè)柜子給一個(gè)客戶，那是歐洲芬蘭進(jìn)口的，結(jié)果賣給客戶半年后他說(shuō)里面有白螞蟻。公司馬上把當(dāng)初給他賣那個(gè)柜子的簡(jiǎn)小組的資料給調(diào)出來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)小組已經(jīng)不干離職了，店長(zhǎng)找到她后，用出租車把她從那家公司接到公司里來(lái)，給了她一些補(bǔ)貼，讓她去面對(duì)客戶，讓客戶知道我們來(lái)處理問(wèn)題。首先要了解白螞蟻是臺(tái)灣的還是歐洲的？結(jié)果查出來(lái)了是臺(tái)灣的，于是公司協(xié)助找了除白螞蟻的專家給解決了這些昆蟲(chóng)。結(jié)果他表示愿意補(bǔ)貼些錢讓我們?cè)俳o他換一個(gè)柜子，公司在這方面損失了點(diǎn)錢，但后果是他家的兒子娶妻、女兒嫁人都統(tǒng)統(tǒng)買我們公司的家具。最重要的是，我們負(fù)起責(zé)任。比較重要的產(chǎn)品賣出去以后，要記錄當(dāng)初銷售員詳細(xì)信息，盡量讓當(dāng)初賣這個(gè)產(chǎn)品給他的業(yè)務(wù)員來(lái)面對(duì)客戶；公司賣東西的時(shí)候，不管是名片還是卡片，上面都故意印上一句話：“我不相信你找不到我們”，而且上面有公司的電話，干部的電話和員工的電話及手機(jī)；對(duì)于常期客戶或大客戶，每一兩年都要聯(lián)系一次的，不可以忽略了他們的想法和問(wèn)題。

什么叫做職業(yè)化的工作技能？就是像個(gè)做事情的樣子。

二、職業(yè)化的工作形象--看起來(lái)像那一行的人。

別人可以從你公司遞出去的名片、你公司掛的招牌、工廠的車間、地板和員工的穿著、儀表、設(shè)備以及工作的姿勢(shì)等大致就可以想象你們公司的產(chǎn)品是什么樣子了。很多企業(yè)對(duì)公司外面的招牌出現(xiàn)了問(wèn)題也覺(jué)得無(wú)所謂，在日本就很少有這種問(wèn)題，他們寧肯不吃晚飯，都要先把破的瓦先換掉。日本面積只有中國(guó)的1/25，GDP是中國(guó)的三倍，他們之所以比我們強(qiáng)，是因?yàn)樗麄兎浅５脧?qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。到別人家去先看別人家的地板，一個(gè)工廠的地面如果永遠(yuǎn)是非常的干凈，那這個(gè)公司的產(chǎn)品應(yīng)該也不會(huì)有太大的問(wèn)題。

［案例］荷蘭阿姆斯特丹的鉆石切割工廠。很技巧的把90%的工作在客戶來(lái)之前已經(jīng)做完了，留下切割師切割和拋光的工序給客戶看，讓人感覺(jué)到那肯定是真的。他們這樣的工作方法，一天可以賣掉一兩百顆。有一次在上海一個(gè)百貨公司的樓下有一個(gè)賣鉆石的，那個(gè)小姐兩個(gè)手托著那個(gè)腮，問(wèn)她如何，她說(shuō)媽的，真難賣，一天賣掉一顆就不錯(cuò)了。

做“耐克式”的面包業(yè)--面包新語(yǔ)，是一個(gè)股票上司的面包公司，他們的產(chǎn)品相當(dāng)有創(chuàng)意。像個(gè)做面包的樣子?？催^(guò)很多個(gè)面包店，你自己說(shuō)說(shuō)看，有多少讓你感覺(jué)到像個(gè)賣面包的樣子？

［CIS］CIS--企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)不是只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。就是很容易讓別人把你和別人區(qū)隔開(kāi)來(lái)，區(qū)隔你的檔次。如李嘉誠(chéng)的東方商廈，北大，清華，希爾頓，喜來(lái)登。如果一個(gè)人參觀一個(gè)大學(xué)，讓他先不看經(jīng)過(guò)的路線，到了讓他猜，看能不能體會(huì)到企業(yè)的CIS？體會(huì)到企業(yè)的文化？

中國(guó)石油的CIS做得不錯(cuò)，但員工的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)做事的習(xí)慣、公司的整體思路、公司的流程以及公司的策略和別人的差異化都很重要，這些地方在做CIS時(shí)已經(jīng)都知道了，但真正做到做好很難。很多企業(yè)只讓人看到硬件的東西，而忽略了軟件的方面。

1.公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

公司里辦公桌的顏色、材料有不同，辦公文件夾有不同的顏色和樣子。公司在用東西的時(shí)候，并不能只強(qiáng)調(diào)這個(gè)東西值多少錢，而是要看這些東西是不是和別的東西看起來(lái)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。

人的眼睛看東西真實(shí)，首先做出的東西就要真實(shí)。我們國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)或服務(wù)機(jī)構(gòu)掛受復(fù)制的名畫(huà)，其實(shí)這樣做不好，法國(guó)的Westin掛的都是真畫(huà)--規(guī)跡，不一定是名畫(huà)，但都是原創(chuàng)的。復(fù)制的東西容易讓人想起不真實(shí)或虛假來(lái)。

主色系。我們?nèi)菀琢私獾奖本┑闹魃凳腔疑?，可能?lái)自于四合院。外來(lái)的人從來(lái)就不會(huì)感覺(jué)到北京的主色系是灰色。作為一個(gè)企業(yè)更要統(tǒng)一，不要各自搞各自的。

麗江酒店的所有材料基本上都是采取當(dāng)?shù)氐奈锪稀?ài)琴海的羅得島，有三千多年的歷史，在尋里如果擺上不銹鋼用具會(huì)多么的不協(xié)調(diào)。

2.公司所有的流程、文書(shū)、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。公司所用的文書(shū)格式是不是一樣的？流程是不是統(tǒng)統(tǒng)按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的？文件夾是不是有紅的、綠的、藍(lán)的，大的、小的各式各樣？看肯德基、麥當(dāng)勞要看看他們的標(biāo)準(zhǔn)化，這些才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的。中國(guó)的小肥羊、小尾羊也有一兩千家，在標(biāo)準(zhǔn)化上與麥當(dāng)勞、肯德基還是有些差距的。

簡(jiǎn)單化。為什么搬新家總看起來(lái)很舒服，久了就不一樣了？東西一多就不好看了。有哪些不必要的東西要及時(shí)清理掉。在組織當(dāng)中有三種簡(jiǎn)化。第一，一個(gè)不超過(guò)5000人的公司，它的層級(jí)不應(yīng)該超過(guò)五層，日本豐田那么大的企業(yè)、美國(guó)通用那么大的企業(yè)都可以不超過(guò)五層，你的一個(gè)小公司為什么要搞出那么多層級(jí)？第二，類似的部門一直不斷的細(xì)化，其實(shí)造成溝通的不良，應(yīng)該把差不多的部門合并，差不多的部門應(yīng)該合并在一起，不要搞太多部門，造成一個(gè)太大的管理跨距，沒(méi)辦法很好指揮；層級(jí)太多，不容易上行下達(dá)、下行上達(dá)；第三，簡(jiǎn)化作業(yè)，能少請(qǐng)示兩次的就少請(qǐng)示兩次，步驟能少一步的就盡是少一步。

Shy hitohen空中廚房?？罩袕N房是替航空公司做餐點(diǎn)的，里面是衡溫，是18度。如果我們現(xiàn)在搞餐點(diǎn)都能像空中廚房那樣，那真是精彩。他們的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)相當(dāng)?shù)囊?guī)范，這種地方很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

3.公司所有的建筑、門廳、招牌、展示空間以及辦公場(chǎng)所都要有設(shè)計(jì)或布臵上“力求精致”。精致并不是奢侈、并不是浮華、并不是浪費(fèi)，是指這個(gè)東西很細(xì)致、很高尚、委典雅。用水泥灌成一個(gè)假的竹子，漆上個(gè)綠色，那是虛假和粗俗。這就叫做不精致。曼谷的東方酒店，里面不用塑料的東西，不用洗衣機(jī)，這個(gè)叫做Delicate。

杭州西湖旁邊的香格里拉的窗戶看起來(lái)很漂亮，美國(guó)和歐洲的很多摩天大樓全部使用的是標(biāo)準(zhǔn)窗件。

洗手間里的細(xì)節(jié)。就像一個(gè)女孩出去把自己打扮得漂漂亮亮的，其實(shí)里面穿的衣服看起來(lái)不精致，就叫作不是真正的完全精致。

［檢討］當(dāng)別人跟你提到“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？每一行都有個(gè)每一行的樣子。解放軍的軍官在街上不可以打傘，只可以穿雨衣；解放軍的軍官不可以抱小孩，不可以手上拎東西，不可以隨便進(jìn)步市場(chǎng)，不可以一邊走路一邊抽煙一邊吃東西，更不可以隨便蹲、隨便坐在地上，不可以隨便靠在墻上、靠在樹(shù)上、靠在電梯里，解放軍的軍官在工作當(dāng)中盡量不要隨便的坐，要盡量威武的站著，這才叫解放軍的軍官。但實(shí)際上，我們看到的并不是這個(gè)樣子。

1）員工的衣著和談吐。

A.衣著是外表，談吐是內(nèi)涵。東方航空的李文麗從實(shí)習(xí)乘務(wù)員開(kāi)始做起，一直做到乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)主任，已經(jīng)在東方航空呆了十八年了。有三種行業(yè)與國(guó)際接軌的最快，也看起來(lái)最感覺(jué)到Porfessional，就是航空公司、酒店和銀行，就是因?yàn)樗麄円蟮米顕?yán)謹(jǐn)，連女孩子的頭發(fā)都統(tǒng)統(tǒng)綁成一個(gè)髻，看起來(lái)非常的專業(yè)，也就感覺(jué)到很強(qiáng)勢(shì)，像一個(gè)做事的樣子。

UPS每天能夠準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)1480萬(wàn)次的包裹和郵件。到底他們一天送達(dá)多少郵件和包裹并不是我們很關(guān)心的問(wèn)題，但你看那街上開(kāi)去過(guò)的UPS的車子和他們的員工穿衣服，很少是邋遢和骯臟的。叫你的員工每天把衣服穿干凈，邋遢的就回去換，不換的開(kāi)除，他就干凈了！一個(gè)公司的干凈從自己，之后他的工作場(chǎng)所就干凈了，再之后，產(chǎn)品才會(huì)干凈。

上海新天地的鼎泰豐的員工非常的干凈?！昂竺孢€掛了十幾套，臟了就立即到后面去換，這是老板的規(guī)定”。通常地我們相信他的衣著就相信他的產(chǎn)品，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。

女人通常很喜歡原諒自己，認(rèn)為我們就是愛(ài)漂亮，就是多樣多變。Office girl & office lady，女人上班最好不要穿涼鞋，后面沒(méi)有鞋跟和鞋帶的都不要穿，上班就更不應(yīng)該穿太裸露的衣服。隨和并不是隨便！女人上班就是要打扮的干干凈凈、整整齊齊的，尤其是女人的衣服，如果是很便宜的質(zhì)料，我們很很容易看出來(lái)。一個(gè)女人與其穿20套都是質(zhì)料很差的衣服，還不如買三套質(zhì)料比較好的衣服，哪怕就永遠(yuǎn)穿那三套衣服，也會(huì)很干凈。赫蓮娜--HR被歐萊雅并購(gòu)了，赫蓮娜是它的創(chuàng)始人，你看她的頭發(fā)和衣著，你可以感覺(jué)得出來(lái)她受過(guò)良好的教育。這種習(xí)慣通常都是從小養(yǎng)成的。

在哈利.波特電影中，你可以看得出來(lái)，英國(guó)和法國(guó)等歐洲國(guó)家，在從小受教育時(shí)就很注意小孩子的穿著，讓他們養(yǎng)成一個(gè)高尚的習(xí)慣。有機(jī)會(huì)看看日本學(xué)校的學(xué)生穿衣服的樣子，看看香港學(xué)校學(xué)生穿脫衣服的樣子，再想一想我們國(guó)內(nèi)很多學(xué)校學(xué)生的穿衣服的樣子。

B.內(nèi)涵是指一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)的遣詞和用字。中國(guó)歷史上有很多成語(yǔ)，大家都不太習(xí)慣用。一個(gè)人如果書(shū)讀得夠多的話，他在經(jīng)史文集里面如果涉獵充分，他講話不但有智慧，而且會(huì)用典故，聽(tīng)起來(lái)會(huì)非常的高雅。

如是一個(gè)人在與別人談話或講話時(shí)，用太多的俗字，用太多不必要的虛字，用太多的感嘆詞或感嘆字，會(huì)顯得我們很不莊重，而且很不深沉，體現(xiàn)我們很淺薄。我們?cè)谛揎椀臅r(shí)候應(yīng)該注意自己講話的用詞和語(yǔ)氣以及字眼。不要在商業(yè)交往中用太多現(xiàn)代化的字眼，用專業(yè)的正式的字眼，像外交官一樣講話是如何的含蓄而迂回，如何的不直接的刺激且膚淺。我們應(yīng)該教育我們員工講話要簡(jiǎn)練，簡(jiǎn)單的講就是說(shuō)話的藝術(shù)。在音調(diào)上如何掌握，在遣詞用字當(dāng)中如何訓(xùn)練，在跟別人講話時(shí)如何讓人家聽(tīng)起來(lái)舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡(jiǎn)練的很快的把自己的想法講得很清楚，這應(yīng)該都要學(xué)習(xí)。

公司的員工如果在講話時(shí)用了很多不恰當(dāng)?shù)淖盅酆驼Z(yǔ)氣，而且講的方式很不對(duì)的話，你身為一個(gè)主管都應(yīng)該要教育他們，當(dāng)然也包含你自己，你自己要經(jīng)常反省自己的言行。

2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)。員工出去以前要有一個(gè)Checklist--配備表，不要到客戶那里去借人家的計(jì)算器、手機(jī)、尺子或筆與紙張等東西，也不要一到客戶那里就問(wèn)人家洗手間在哪里。公司的員工到客戶那里后，從來(lái)不用別人的煙灰缸，公司自己做一個(gè)不銹鋼的小煙灰缸每個(gè)人揣在身上，到客戶那里如果真的要吸煙就打開(kāi)，把煙灰撣到自己的煙灰缸里，走的時(shí)候蓋起來(lái)裝在口袋里。到別的公司如果吃東西，帶上塑料袋，把吃剩的東西全部裝起來(lái)帶走；到別人公司去參觀，自己帶上拖鞋，不允許穿別人的拖鞋。公司里員工到別人那里去維修時(shí)，走時(shí)都用小掃把把東西掃干凈全部帶走。如果像日本和德國(guó)人一樣做事很精簡(jiǎn)，讓人家很欣賞就行了。

公司的業(yè)務(wù)代表一出去，就要記住兩件事情：第一，把該帶的東西統(tǒng)統(tǒng)檢查一遍；第二，到了客戶那里就要盡量不要打電話，出去前要把可能發(fā)生的問(wèn)題都做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與答案，有哪些話我們可以答應(yīng)客戶、有哪些我們有權(quán)力決定，我們?nèi)绻荒茏龌虿荒艹兄Z的事情如何給客戶一個(gè)答復(fù)，誰(shuí)可以找得到，在客戶那里碰到的問(wèn)題能夠多快得到解決......這些事情在家里面就先演練好，演練完了后再到地里去。

3）注意員工解決問(wèn)題的方法與效率。

①方法>>第一個(gè)，自己常用的方法；第二個(gè)，我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我們改善的方法；第三個(gè)，我們從別人那里學(xué)到的方法。為什么我們做事情或想問(wèn)題用的方法很久沒(méi)有改良過(guò)了？原因有三：

一、自己從來(lái)沒(méi)有想到，二、領(lǐng)導(dǎo)或上司也從來(lái)沒(méi)有建議，三、出去滿街跑也從來(lái)沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)?！坝肋h(yuǎn)有更好的方法”、“永遠(yuǎn)有替代方案”。什么叫效率？效率就是用最少的投入做更多的產(chǎn)出。我們能不能夠用相同的成本做出更大的收益，或者是同樣的收益用更小的成本，這個(gè)都叫做效率。我們能不能夠提速，每一個(gè)部門能夠提速多少？這個(gè)也叫效率。我們中國(guó)人到醫(yī)院去，有70%的人都在等待，我們中國(guó)的醫(yī)院專家有沒(méi)有想到過(guò)？有一天，如果北京有十個(gè)日本醫(yī)院、十年新加坡醫(yī)院再加上十個(gè)香港醫(yī)院會(huì)不會(huì)一樣呢？

②效率：三個(gè)方面

注意員工回答疑難的肯定與明快。這個(gè)問(wèn)題自己不能回答或沒(méi)有辦法回答，你就告訴你的客戶說(shuō)我什么時(shí)候找到答案我告訴你，有沒(méi)有人說(shuō)“今天下午四點(diǎn)鐘前我給你個(gè)答案，蔡先生”、“明天早上上班以后一個(gè)鐘頭林先生，我給你一個(gè)回復(fù)”。自己沒(méi)辦法回答的，那就告訴客人什么時(shí)候給他正確的答案。

注意員工提供信息的正確與及時(shí)性。自己能夠回答的，一定要確保答案是正確的。如果事后發(fā)現(xiàn)答案有了問(wèn)題，要盡快告訴對(duì)方新的答案。我們給客戶的信息有可能是舊的、錯(cuò)的或過(guò)時(shí)的，要想辦法不斷更新給客戶有用的信息。

注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧。我們和別人協(xié)調(diào)和溝通的時(shí)候，我們的問(wèn)題在哪里？第一，我們提出的問(wèn)題從來(lái)就不是雙贏，不是為了自己就是為了某種目的。跟客戶溝通的時(shí)候，你講出來(lái)的任何一句話都要對(duì)客戶有用，對(duì)公司也有幫助。第二，會(huì)溝通的人都是先聽(tīng)后說(shuō)的，不會(huì)溝通的人才是先說(shuō)后聽(tīng)的。一方面給客戶一個(gè)想表達(dá)的欲望的機(jī)會(huì)，另一方面，我們用此來(lái)抓住對(duì)方的破綻，從那個(gè)破綻開(kāi)始切入，表現(xiàn)你的專業(yè)化。如果既給別人抓住了破綻，又表現(xiàn)的不夠?qū)I(yè)化就是很失敗了。第三，凡事先自己內(nèi)部溝通好了再出去溝通外部，在客戶面前批評(píng)公司其他部門的人真是個(gè)不是樣子，很有損公司的綜合形象，這樣，客戶不但不會(huì)欣賞你，反而會(huì)覺(jué)得他自己錯(cuò)了，不應(yīng)該買這家公司的東西，連他們自己都說(shuō)這個(gè)東西不好。

［思考］醫(yī)生、警察、教師與出租車司機(jī)，通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺(jué)？ 國(guó)內(nèi)醫(yī)院五大“最不方便”：沒(méi)有隱私、排長(zhǎng)隊(duì)、廁所臟、化驗(yàn)太遠(yuǎn)和病房不夠人性化。女病患躺在里面，男人經(jīng)常隨便進(jìn)出；凡事都要排隊(duì)，百不想辦法簡(jiǎn)化他們的流程；找借口說(shuō)廁所不干凈不是他們的責(zé)任，想一想酒店為什么能那么干凈；化驗(yàn)流程設(shè)計(jì)的很不夠人性化，驗(yàn)?zāi)驎r(shí)容易再現(xiàn)異常，影響病人情緒，為什么檢驗(yàn)室里不能搞一個(gè)小的洗手間？男男女女的在里面，做什么的都有，人的尊嚴(yán)一到醫(yī)院就什么都沒(méi)有了。他們忘記了醫(yī)生與病人之間的護(hù)理醫(yī)師或護(hù)理員的心理建設(shè)是相當(dāng)重要的，忘記了他們是醫(yī)生與病人之間的橋梁。在美國(guó)和歐洲站在他們身邊會(huì)有種安全感，在國(guó)內(nèi)警察從身邊走過(guò)時(shí)，心理會(huì)感到很不舒服；國(guó)內(nèi)的警察很多該管的不管，不該管的卻努力去管。教師。做教師的自己要穿得非常的整齊、干凈，講話要非常的文雅、周全，要有很好的素養(yǎng)。學(xué)生是什么的樣子都有，但教師的形象要求卻是最高的，之所以不受到他人的尊重，原因是自己不夠?qū)I(yè)化。北京的出租車司機(jī)已經(jīng)開(kāi)始專業(yè)化了，但有的地方還是沒(méi)有注意到，如自己不能在車?yán)锍詵|西、抽煙；問(wèn)到什么東西沒(méi)有專業(yè)的解說(shuō)，很多東西不知道。英國(guó)的出租車司機(jī)要培訓(xùn)兩年才能上崗，英國(guó)的出租車司機(jī)有全國(guó)地圖，是一個(gè)國(guó)家的窗口代表，是一個(gè)小百科全書(shū)，他們的收入，養(yǎng)活兩個(gè)上大學(xué)的孩子沒(méi)有問(wèn)題，很受人尊重。

三、職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做好。

李素麗說(shuō)：認(rèn)真只是把事情做對(duì)，用心才能將事情做好?？蛻魶](méi)有批評(píng)，只能說(shuō)把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外--客戶沒(méi)有想到的，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。

公司答應(yīng)給客戶送貨是星期四的，我們就星期三下午快下班前的五點(diǎn)二十送給他，他會(huì)說(shuō)：“唉喲，這么快?。　?。有心想做的話，太多事情可以做好，只要是客戶認(rèn)為你應(yīng)該正常表現(xiàn)的這都叫做應(yīng)該，了不起就說(shuō)是Finished--事情做完了。他沒(méi)有想到你會(huì)這樣做，這才叫預(yù)期之外，才叫驚喜。

我住的酒店，今天中午回去吃完飯后沒(méi)多久就有人敲門，他們的服務(wù)小姐問(wèn)我：“這個(gè)房間打掃得還算滿意嗎？”我說(shuō)非常的滿意。斯琴高娃的戲演得非常的好，章子怡拍過(guò)一部雪地里眼睛外面的雪珠子，因難度很高，導(dǎo)演都決定放棄了，她卻不愿意放棄，終于拍完了戲，她卻差點(diǎn)凍疆了。一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)期之外的小動(dòng)作就會(huì)讓別人感覺(jué)到很驚喜其實(shí)是很容易的。

為了表達(dá)細(xì)致的情感，我堅(jiān)持親筆寫信。多少字不重要，重要的是為了表達(dá)自己細(xì)膩的情感，別人會(huì)有很不一樣的情感。

［檢討］

A.公司員工存在的問(wèn)題及不夠?qū)I(yè)化的地方：

1）現(xiàn)在企業(yè)里有NEET（Not in Education Employment or Training既不上課，也不培訓(xùn)，也不上班）。同樣的一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正。第一次犯錯(cuò)叫做不知道，第二次犯錯(cuò)叫做小心，第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒。你的員工在犯錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該讓他拿出筆記本來(lái)將錯(cuò)誤記錄下來(lái)，你也拿一個(gè)筆記本來(lái)記錄這件事情（工作中準(zhǔn)備兩個(gè)本子，一個(gè)用來(lái)記錄你的領(lǐng)導(dǎo)所講得話，另一個(gè)專門用來(lái)記錄你的員工地狀態(tài)），上面列出簡(jiǎn)單的日期、跟所犯的錯(cuò)誤的種類、造成的損失，下次再犯錯(cuò)的時(shí)候，就讓他把本子拿出來(lái)看一下，告訴他說(shuō)這是第二次了，第三次不可原諒。不要不停的嘮叨！

2）凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心。德魯克在逝世前所寫的最后一本書(shū)《自我挑戰(zhàn)》。他在書(shū)說(shuō)講到：現(xiàn)代的人越來(lái)越缺乏自我管理的能力，自我管理有四點(diǎn)：第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么，我的強(qiáng)項(xiàng)是什么，我怎么來(lái)發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)我的同事及長(zhǎng)官的不足，我的強(qiáng)項(xiàng)能和他們的弱項(xiàng)進(jìn)行互補(bǔ)嗎？第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少是自己悟出來(lái)的，有多少是跟前輩領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的，有多少方法是從外面或書(shū)本資料上學(xué)習(xí)到的？第三，我?guī)椭^(guò)誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)的溝通，我關(guān)切過(guò)公司的什么問(wèn)題？這個(gè)部門和這個(gè)組織的一個(gè)狀況我主動(dòng)的關(guān)注過(guò)嗎？第四，到一個(gè)公司去上班，你的目的是什么，你的價(jià)值觀是什么，你這一生打算做什么，你在這家公司想要學(xué)什么，你在這家公司想要體會(huì)什么，將來(lái)帶著什么離開(kāi)這個(gè)公司，你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？

3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾。請(qǐng)檢查你的公司里是誰(shuí)總是把事情留下尾巴交給別人，是誰(shuí)總要等別人提醒時(shí)才做該做好的事情？一個(gè)公司不管是搞一場(chǎng)活動(dòng)還是搞一個(gè)專場(chǎng)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是屁股一拍就走的了人，誰(shuí)才是善后的。

4）永遠(yuǎn)想不了更好的，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?。相?duì)于現(xiàn)有的方法有三種：第一種，比這個(gè)方法更周延；第二個(gè)，比這個(gè)方法更高效；第三個(gè)，比這個(gè)方法更讓人喜歡。摩托羅拉這幾年來(lái)市場(chǎng)不是很理想，手機(jī)只做到了第三名，把手機(jī)部的總裁換掉了。摩托羅拉做的鋒采時(shí)打破了傳統(tǒng)的思維，終于做出了新的手機(jī)。他們?cè)谙愀鄣氖謾C(jī)中添加了手機(jī)袋，很可能手機(jī)都差不多的時(shí)候，有的人更愿意買它，以此來(lái)增加手機(jī)的額外價(jià)值。

5）對(duì)可能發(fā)生的意外，困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備，沒(méi)有危機(jī)感。2005年7月F1在上海舉行，上海醫(yī)院為了急救，在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了直升機(jī)。隨時(shí)準(zhǔn)備意外可可能發(fā)生的問(wèn)題的解決辦法。

6）從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉。問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，不要大家一起和稀泥，問(wèn)題要隔開(kāi)的去討論，要分別的去檢討，不是丟在中間。認(rèn)錯(cuò)要從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，員工會(huì)說(shuō)謊是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)先開(kāi)始不說(shuō)真話，有什么樣的上司就會(huì)有什么樣的下屬。

7）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作。當(dāng)別人很忙的時(shí)候，要學(xué)著主動(dòng)去幫助他人。幫助過(guò)別人后，在本子上記錄下來(lái)，有一天需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，打開(kāi)本子看一下，有沒(méi)有幫助過(guò)他。

8）“詢問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是“窗口”。當(dāng)客人有問(wèn)題找到你的時(shí)候，不管你是不是承辦人，最后還是從你的嘴巴里去回復(fù)這個(gè)客人，他的感覺(jué)會(huì)非常非常的不一樣。當(dāng)一個(gè)客人找到你的時(shí)候，你千萬(wàn)不要說(shuō)“不知道”或“我們公司沒(méi)有這個(gè)東西”之類的話。當(dāng)別人找到你的時(shí)候，你自己去和公司其他的人鏈接，而不要讓客人自己去再找、再問(wèn)、再鏈接。必勝客的批薩，是在接一個(gè)電話后就解決一切事情，你能做到嗎？公司里員工不能說(shuō)這東西我們沒(méi)有，沒(méi)有就想辦法找到啊。有本事的人，把不是自己機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)變成自己的機(jī)會(huì)，把別人的產(chǎn)品變成自己的產(chǎn)品。

B.口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。

不附帶處罰的要求的規(guī)定是沒(méi)有意義的。不要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的手下和員工不敢處罰也不敢要求，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不稱職的爛好人，爛好人就是孔子講的鄉(xiāng)愿。德國(guó)凱賓斯基酒店在成都和沈陽(yáng)都有分店，他的員工對(duì)門外招牌上的“德國(guó)管理公司”的解釋是：只要員工犯錯(cuò)，屢勸不聽(tīng)，我們就把他開(kāi)掉，我們寧肯缺，寧肯找，我們不留沒(méi)有希望的人。德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的理解就是縱容能力不足的人。

外企與我們中國(guó)的企業(yè)最大不同有兩點(diǎn)：第一，外企對(duì)要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二個(gè)，外企對(duì)公司不好的人員開(kāi)除非常的快，不會(huì)感覺(jué)到不好意思。

1）各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。不要總是想扮好人，自己要扮黑臉，要拿干部開(kāi)刀，他們才會(huì)去抓下面的員工。看問(wèn)題要從四面八方去看，不要從單一的方面去看、去思考。假如公司新進(jìn)來(lái)的材料不合格，你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么樣去研究？是只找供應(yīng)商還是研究采購(gòu)人員、采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、采購(gòu)流程以及供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫?？追究一個(gè)問(wèn)題的目的不在二處罰，在于以后如何不犯錯(cuò)。

2）對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考。處罰不是目的，防錯(cuò)機(jī)制如果做得很好，我們的目的其實(shí)不是非要處分。

3）重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連帶處分。重大的問(wèn)題如果不連帶處罰其相關(guān)人，如果大家都這樣子公司的錯(cuò)誤就會(huì)不斷的犯、不斷的發(fā)生，公司的主管和高管就感覺(jué)無(wú)所謂了，這樣下去公司很快就完了，沒(méi)有前景了，就不用談專業(yè)了。

4）不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。GE的優(yōu)勝劣汰是10%，我們可以借鑒的先少少淘汰一下。每過(guò)一段時(shí)間就定位一些優(yōu)勝劣汰名單出來(lái)，再逐步提升淘汰的人員和數(shù)量，持續(xù)做下去，全公司的人都會(huì)緊張。沒(méi)有優(yōu)勝劣汰公司不會(huì)去蕪存菁，最后就會(huì)變成一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，該走的都沒(méi)走，不該走的卻慢慢的走了。

設(shè)臵一個(gè)考核方案，內(nèi)容最好是如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的四個(gè)項(xiàng)：工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德四個(gè)部分，分?jǐn)?shù)打出來(lái)以后，匯總平均值我們?cè)O(shè)法不斷的補(bǔ)強(qiáng)，平均值最低的要設(shè)法補(bǔ)弱。評(píng)分出來(lái)后，各部門中哪個(gè)部門分?jǐn)?shù)最高，哪個(gè)部門分?jǐn)?shù)最低，用同樣的方法看員工中最高分與最低分，以此來(lái)確定公司的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，針對(duì)相應(yīng)的人、相應(yīng)的部門進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)教育。匯總分?jǐn)?shù)出來(lái)后，項(xiàng)目中分?jǐn)?shù)不到該項(xiàng)分一半的，應(yīng)該加強(qiáng)重點(diǎn)，對(duì)高層管理者的要求更要高。國(guó)家建監(jiān)獄，不是希望里面客滿，而是希望里面一個(gè)鬼都沒(méi)有。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要有解決方法，時(shí)間，處罰并限期改進(jìn)。

四、職業(yè)化的工作道德：對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持

品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。品牌需要一個(gè)道德上的堅(jiān)持。很少企業(yè)非常明白什么叫品牌，也千道如何做才能打造一個(gè)品牌，但遺憾的是，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中缺少了整體意思。

在日本時(shí)，一個(gè)日本朋友帶他的老婆到我家來(lái)做客，他的老婆到我家來(lái)后，看了看客廳的電視，見(jiàn)是東芝的，就問(wèn)怎么不用Sony的，見(jiàn)我不回答接著又說(shuō)：我們Sony的電視很棒哦！其實(shí)這個(gè)女人在Sony只是一個(gè)很普通的員工，他們最普通的員工都有這種意識(shí)，這就叫做整體意識(shí)。

一個(gè)公司里面最不在乎品牌意識(shí)的是誰(shuí)？在酒店里，最不在乎品牌意識(shí)的是廚房，他們?cè)诤竺娴哪切┬袨榻凶銎茐钠放坪驼w意識(shí)。

路易威登（LV）的手提箱是一個(gè)很不錯(cuò)的品牌，他人的產(chǎn)品是很貴的，但他們用的工具和我們國(guó)內(nèi)很多手提箱工廠用的基本上沒(méi)有太大的差別，他們之所以做成品牌，是因?yàn)樗麄児ぷ髦械拿恳粋€(gè)人都把自己的每一件事情做好。在全球四大快遞公司的，他們的箱子都是很干凈、整齊。

卡迪亞珠寶成立于拿破侖三世，到現(xiàn)在也100多年了，他們的所有環(huán)節(jié)都一絲不茍，都很統(tǒng)一。每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍才可能造就一個(gè)品牌。品牌是辛苦在前面，收獲在后面。如果華潤(rùn)萬(wàn)家做得非常的專業(yè)，沃爾瑪有機(jī)會(huì)嗎？家樂(lè)福有機(jī)會(huì)嗎？娃哈哈如果做得很好，可口可樂(lè)有機(jī)會(huì)嗎？百事可樂(lè)有機(jī)會(huì)嗎？假如可口可樂(lè)再在一下子工廠全部燒光了，要到過(guò)年才有產(chǎn)品上市，那時(shí)你還會(huì)喝他們的產(chǎn)品嗎？如果是娃哈哈你會(huì)嗎？如果新華書(shū)店要做得很專業(yè)化，不要說(shuō)什么誠(chéng)品書(shū)店，日本的三省堂到中國(guó)來(lái)、文庫(kù)企鵝來(lái)又會(huì)怎樣？可現(xiàn)在貝塔斯曼剛一進(jìn)來(lái)新華書(shū)店就急了。

?檢討?

1.客戶要接納一個(gè)品牌，可分為三個(gè)階段。女人要接納一個(gè)男人，也是如此。

第一個(gè)階段：先要讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）。意大利史學(xué)家馬基維利寫過(guò)一本書(shū)叫做《君王論》，里面講這一個(gè)君主要統(tǒng)治或占領(lǐng)一個(gè)地方，壞處與傷痛要一次講清楚，好處與福利要慢慢的施給。作為一個(gè)女人也一樣，她嫁給一個(gè)男人，要在最快的時(shí)間之內(nèi)把全部孤缺點(diǎn)一次講完，剩下來(lái)的全部是優(yōu)點(diǎn)，每一年、每隔一段時(shí)間都有一個(gè)差異化讓她的男人發(fā)現(xiàn)驚喜。這叫做上菜理論。差勁的女人優(yōu)點(diǎn)一下子就表現(xiàn)完了，后來(lái)表露的全是缺點(diǎn)。在產(chǎn)品上，我們的每一件產(chǎn)品都要做出差異化，用此來(lái)體現(xiàn)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩層意思：第一，我的產(chǎn)品別人不能替代；第二，我的本事-軟件別人不能模仿。

香奈爾的香水在上海的磁懸浮上搞了一個(gè)轟轟烈烈的發(fā)表會(huì)。其實(shí)他們最成功的地方是他們?cè)谒麄兊陌屠璧牟蕣y創(chuàng)意庫(kù)。我們國(guó)內(nèi)做自己名牌的化妝品不多，精品和有創(chuàng)意的更少，外銷的更是屈指可數(shù)，主要原因是我們自主性的創(chuàng)意非常的少，就是模仿或抄襲也沒(méi)有把它改良。

在沙漠里拍景色的難度相當(dāng)大，奧林巴斯則做了一種可以在沙漠里可以拍攝相片的相機(jī)，這就叫做核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就叫做有差異化。品牌是個(gè)長(zhǎng)久的積累，而不是一個(gè)什么活動(dòng)就可以達(dá)到效果的。

第二個(gè)階段：讓他信任你。信守承諾，效果與期望吻合，反映在一切相關(guān)事物上。余世維在剛剛認(rèn)識(shí)他太太時(shí)，雙方家里都沒(méi)有裝電話，更沒(méi)有什么手機(jī)、尋呼機(jī)。有一次，他約了她看電影。臨時(shí)工作出差余世維在外面回來(lái)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，他騎車摩托車到她家門口，看到她家已經(jīng)關(guān)燈睡覺(jué)了，余世維于是拿出隨身帶的筆和紙寫了些話裝入信封，放在她家的信箱里。第二天早上，她發(fā)現(xiàn)了他的信。事后她說(shuō)她當(dāng)初有點(diǎn)失望，當(dāng)她看到那封信，就打消了不信任的念頭。其實(shí)，她父親其實(shí)當(dāng)初覺(jué)得他并不是理想人選，當(dāng)初在她父親心目中比余世維優(yōu)秀得多的人多得是，但余世維的優(yōu)秀品質(zhì)使她父親最終同意了她嫁給余世維，于是，她的父親便安排請(qǐng)余世維吃飯，在吃飯中他問(wèn)余世維：“余世維，你將來(lái)準(zhǔn)備怎么對(duì)待我的女兒？”，余世維只說(shuō)了一句話：“我要飯她先吃”，就這樣，她嫁給了余世維。在與人或或別的公司溝通交流過(guò)程中，必須記住兩句話：第一，答應(yīng)的事一定要做到；第二，如果做不到，在他/她問(wèn)起來(lái)之前先告訴對(duì)方。只有做到這個(gè)--trust信任才能有后面更好的開(kāi)展。

要讓一個(gè)客戶相信你，你前面答應(yīng)的事情，后面所做的一切都要與之前答應(yīng)的相吻合，除此之外，與之有關(guān)的都要圍繞著這個(gè)目標(biāo)而服務(wù)。

安利在進(jìn)入中國(guó)曾經(jīng)被中國(guó)政府關(guān)過(guò)三次，現(xiàn)在做到全中國(guó)直銷第三名，雅芳和美琳凱加起來(lái)不到他們的二分之一，安利全世界的銷售量一半在中國(guó)。為什么能做到這樣？為了響應(yīng)政府的要求，他們?cè)趶V州開(kāi)辦了生產(chǎn)工廠。他們說(shuō)自己的產(chǎn)品全部是環(huán)保的，有機(jī)會(huì)的話可以用火燒一燒他們的那個(gè)罐子或瓶子，會(huì)聞到一股臘味。他們進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間不是很長(zhǎng)久，很快能做到這么強(qiáng)，這和他們非常注重自己的品牌是分不開(kāi)的。

第三階段：讓他依賴你。知名度+影響力+忠誠(chéng)度＝依賴。當(dāng)客戶開(kāi)始依賴你時(shí)，你就很容易有第一個(gè)成果--知名度，后來(lái)也就很快有了第二個(gè)成果--影響力，之后就有了第三個(gè)成果--忠誠(chéng)度。

?思考?在你的家里或你的周遭，你們用的哪一個(gè)產(chǎn)品是一直用的？如果一個(gè)客戶忠誠(chéng)于你，只要不出什么錯(cuò)，那就注定他可能是終身客戶--Regular，永遠(yuǎn)是跑不掉的啦。

肯德基2004年是非常風(fēng)光的一年，第1000個(gè)門店開(kāi)在長(zhǎng)城，第1200個(gè)門店開(kāi)在三亞，他們一下子就脫穎而出了。肯德基比麥當(dāng)勞早來(lái)中國(guó)7年，肯德基在全世界都受到麥當(dāng)勞的擠壓，唯獨(dú)在中國(guó)，是讓麥當(dāng)勞始料不及的。為什么有人就一直到肯德基去吃東西就不走進(jìn)麥當(dāng)勞？品牌一但形成一個(gè)堅(jiān)持就很快有了更大的影響力，也就是形成一個(gè)習(xí)慣，變成忠誠(chéng)的客戶。

2.品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴的積累。一量崩塌，就再也無(wú)法回生。破壞一個(gè)品牌，一件事情就可能發(fā)生，導(dǎo)致你失去市場(chǎng)甚至再也沒(méi)有機(jī)會(huì)重生，但積累一個(gè)品牌需要很多年、很多月、很多天不斷的持續(xù)堅(jiān)持。要?dú)У粢粋€(gè)品牌，通常一兩件事情就可以了；積累一個(gè)品牌，常常需要二三十年的持續(xù)努力。

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。對(duì)公司的品牌有意義、有想法和有影響力的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)有更大的責(zé)任有義務(wù)來(lái)維護(hù)品牌，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀才能起到一個(gè)標(biāo)桿的作用。

陳曉芳是深圳威尼斯皇冠假日酒店的副總，她所在的這個(gè)酒店得到了酒店里的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)--金枕頭，她在工作中非常用心地打造這個(gè)酒店，她隨時(shí)隨地表現(xiàn)的都是非常的好，她起到的領(lǐng)導(dǎo)作用是不可估量的。

萬(wàn)科的董事長(zhǎng)王石把總經(jīng)理讓給了郁亮，王石常常運(yùn)動(dòng)和爬山，曾經(jīng)到過(guò)珠峰，因?yàn)槿f(wàn)科強(qiáng)調(diào)的是健康豐盛的人生；王石經(jīng)常不在公司，因?yàn)樗麄冋f(shuō)萬(wàn)科沒(méi)有老板，只有職業(yè)經(jīng)理人；很多人心甘情愿地去買王石的房子，因?yàn)樗麄儚膩?lái)不做毛利潤(rùn)25%以上的項(xiàng)目，不會(huì)宰人......這就叫做萬(wàn)科的文化。其實(shí)萬(wàn)科的文化就是王石的價(jià)值觀，反過(guò)來(lái)，他的行為和價(jià)值觀起到公司的一個(gè)標(biāo)桿作用。

2）就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)“必勝戰(zhàn)役（MWB--Must win battle）”。一個(gè)品牌就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，要做一個(gè)品牌，要打造一個(gè)經(jīng)典的品牌，一定有幾場(chǎng)非打勝不可的戰(zhàn)役，這幾個(gè)地方叫做突破口。沒(méi)有打掉橋頭堡就不可能渡橋，沒(méi)有渡橋就不可能進(jìn)入開(kāi)闊地，沒(méi)有進(jìn)入開(kāi)闊地就不可能接近山腳下，沒(méi)有到達(dá)山腳下就不可能攻上山頭，占領(lǐng)高地。

340年前，土爾其與奧地利發(fā)生了一場(chǎng)“土奧戰(zhàn)爭(zhēng)”，回顧這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾場(chǎng)必勝戰(zhàn)役。國(guó)共戰(zhàn)役也是一樣，有三個(gè)大型必勝戰(zhàn)役，這三個(gè)戰(zhàn)役一打下來(lái)，半壁江山已經(jīng)沒(méi)有太大問(wèn)題了。

聯(lián)合利華有一個(gè)非常強(qiáng)勁的對(duì)手P&G(保潔)，他們說(shuō)全世界我們還有希望的地方就是非洲了，為此，他們?cè)诜侵拮隽艘幌盗械氖虑椋鹤屄?lián)合利華的標(biāo)志遍布非洲的大街小巷；滿足每個(gè)非洲人的日常生活所需；將資源集中于三個(gè)對(duì)今后發(fā)展關(guān)系重大的品類上；從講法語(yǔ)的國(guó)家開(kāi)始打市場(chǎng)，開(kāi)拓西非市場(chǎng)，包裝尼日利亞、加納以及以法語(yǔ)為官方語(yǔ)言的西非國(guó)家等潛在的市場(chǎng)；凡事做到最好，比如“讓最優(yōu)秀的人才運(yùn)營(yíng)最佳的業(yè)務(wù)--領(lǐng)導(dǎo)力、修養(yǎng)和溝通能力”，把最好的人才派到西非戰(zhàn)場(chǎng)上開(kāi)拓市場(chǎng)。他們經(jīng)過(guò)一系列的努力后，將18億歐元做到36億歐元，將其翻了一番，管理學(xué)課本里講到的MWB就是這個(gè)案例。

3）在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)。所謂弱項(xiàng)就是對(duì)手比較不強(qiáng)的地方，強(qiáng)項(xiàng)碰強(qiáng)項(xiàng)是不容易贏過(guò)他的，做人家做不到的事情。在打品牌時(shí)不要太激進(jìn)，不要一下子全國(guó)鋪開(kāi)，能力不足時(shí)很容易失敗，像德國(guó)打俄國(guó)一樣，終會(huì)失敗。

企業(yè)打品牌必須經(jīng)歷五個(gè)步驟：小→穩(wěn)→強(qiáng)→大→久，一步一步做好，逐步上升，不要跳躍式進(jìn)升。

4）為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本。公司不管積累了多少財(cái)富，兩年、三年、五年就垮了，是沒(méi)有意義的，寧愿把這種錢現(xiàn)在成公司的品牌，他可以再活五十年到一百年。

宜家（IKEA）是一個(gè)銷售家具的公司。他們賣過(guò)一種小孩子坐的凳子，下面有墊片可能會(huì)掉，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，全部回收，哪怕已經(jīng)破了、折了都回收。

可口可樂(lè)的市值是650億美金，這100多年他們?yōu)榇烁冻隽硕嗌?，這就造就了今天他們的品牌價(jià)值。如果你的品牌因?yàn)槭袌?chǎng)的反映必須要做出一些賠償時(shí)，在不會(huì)把公司弄垮關(guān)門的前提下，最好是賠給別人，對(duì)公司來(lái)講叫做損失，對(duì)品牌來(lái)講是成本，有一天你的品牌價(jià)值達(dá)到10億、20億的時(shí)候，當(dāng)初丟下去的這些錢就是價(jià)值了。父母多余的錢不要留給孩子將來(lái)做為遺產(chǎn)，最好在他們學(xué)習(xí)期間進(jìn)行投資，把錢留到身后給他們是沒(méi)有意義的，這樣可能會(huì)更給他們帶來(lái)傷害。?思考?很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？因?yàn)樗麄儾荒軌驁?jiān)持，不想追求完美，也不愿意多走一步。1)堅(jiān)持，為了做好品牌，需要付出一些代價(jià)。2)追求完美，盡量照顧到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3)多走一步，比對(duì)手看得更遠(yuǎn)，更努力。李嘉誠(chéng)說(shuō)：“無(wú)論從事什么行業(yè)，如果要成為領(lǐng)袖，就要比你的同行多走一步!”

自行車發(fā)明100多年了，現(xiàn)在超過(guò)100年的自行車廠一家都沒(méi)有了。山東三杰的澳柯瑪總裁魯群生下課。虧損19億，影響金融為理由。

五、品牌的三個(gè)理由

1)堅(jiān)持風(fēng)格--Style;2)堅(jiān)持品質(zhì)--再簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，只要把它的品質(zhì)給做上去，就是精品--Collections； 3)堅(jiān)持細(xì)節(jié)，一個(gè)真正好的精品，是不需要太多識(shí)別元素也看起來(lái)很好的。整個(gè)公司或全體員工不可能自動(dòng)地職業(yè)化，除非各層管理者自己先朝這個(gè)方面努力。

?案例：西安百姓廚房?自己有專業(yè)的中心。任何職業(yè)化都是從上面開(kāi)始要求的，如果做老板的、做主管的都沒(méi)有這種思維，要下面的人去做好，不太可能。1.以身作則。在一個(gè)企業(yè)里，應(yīng)該首先要求董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)職業(yè)化，然后才能要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)職業(yè)化；再要求各經(jīng)理、副理、主管、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)職業(yè)化，之后才能全體員工職業(yè)化。而不是由下向上職業(yè)化。?檢討?職業(yè)化應(yīng)該是“由上而下”地要求。管理者必須先身體力行，對(duì)下屬起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用。

魯冠球“你只看到我在吃饅頭，沒(méi)看到我肚子里在挨餓”?！耙惶煲鲆患?shí)事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意義的事”。

管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方。只有在酒店上上下下都可以看到主管，他們以身作則，不斷監(jiān)督。貝聿敏--蘇州園林獅子林。波司頓--羅浮宮入口的打造。

通常管理者與下屬的職業(yè)化在“進(jìn)度”與“效果”上，存在著一定的函數(shù)與比例關(guān)系。員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，員工職業(yè)化的進(jìn)度是老板職業(yè)化進(jìn)步的等比例。

美克美家--藝術(shù)。馮東林海歸學(xué)藝術(shù)的。你對(duì)自己更要求高，下屬才可以要求。職業(yè)化的下屬通?？床黄鸱锹殬I(yè)化的上司。員工一但看不起主管，輕則心就怠工了，重則去之，留下的集體平庸化。一但一個(gè)公司有一個(gè)壞的，沒(méi)有及時(shí)被換掉，接下來(lái)就會(huì)集體平庸化了。?思考?為什么高層主管不注意或不重視職業(yè)化？(20：07)?案例?女人隆胸引發(fā)的悲痛。把水凝膠(奧美定)打進(jìn)乳房，會(huì)變得很硬，打進(jìn)去很難抽出來(lái)，最多抽出3/10，這么大的傷害，為什么有醫(yī)院敢做？在這樣的情況下又出來(lái)一個(gè)專門抽奧美定的，這不是沒(méi)有職業(yè)化的道德嗎？這個(gè)工作是從護(hù)士開(kāi)始的還是從院長(zhǎng)開(kāi)始的？當(dāng)然是院長(zhǎng)開(kāi)始的。

?案例?老子有錢關(guān)你等鳥(niǎo)事。7000人兩天花掉兩億，在上海搞了一個(gè)精品展覽--奢侈品消費(fèi)，錢為什么必須花到這種地方？拿去捐學(xué)校不好嗎？美國(guó)石油大亨洛克非勒，一輩子沒(méi)有抽過(guò)一根雪茄，沒(méi)有喝過(guò)一口酒，死前把90%的財(cái)產(chǎn)捐給福利。有錢不要太表現(xiàn)在奢侈品上，要多表現(xiàn)自己的品牌和自己的職業(yè)/專業(yè)化。?案例?我有一個(gè)朋友在德國(guó)告訴我買了奔馳450，因?yàn)殚_(kāi)這樣的車就要求整體都是配套的。而國(guó)內(nèi)有的朋友買一個(gè)很高檔的東西在外面顯，而家里卻不堪入目。?參考答案?

1)我很忙，我很累，我每天出差，我接領(lǐng)導(dǎo)......我沒(méi)有時(shí)間。

2)你聽(tīng)命于我，I'm your boss我是你的老板，你要職業(yè)化，客戶看的是你，不是我。這句話是錯(cuò)的!客戶之所以看到他不職業(yè)化，是因?yàn)榭蛻糁浪依锩嬗幸粋€(gè)不職業(yè)化的主管。你那個(gè)員工在客戶那里表現(xiàn)的非職業(yè)化是你身上大是大非職業(yè)化影響的。所以你的員工一出去，人家就猜得出來(lái)，這個(gè)人的老板怎么樣!3)老板(主管)喜歡我就行了。我們中國(guó)人的眼睛習(xí)慣向上看。家族公司在全世界超過(guò)三代的不到十分之一，原因是父親寬容兒子的非職業(yè)化，兒子又寬容孫子的非職業(yè)化，就慢慢的倒了。

2.我們總是希望低下的人職業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)班子要從哪些方面切入，才能使我們的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化？

1)要求員工前先要求主管做到。我們?cè)谝髥T工職業(yè)化的時(shí)候，要把相應(yīng)的要求拿過(guò)來(lái)，同等的要求他的主管。看到員工不夠職業(yè)化時(shí)，應(yīng)該叫來(lái)他的主管，讓他自己先做到，再去解決他的下屬。

2)職業(yè)化以“部門”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。什么東西講成一塊容易將焦點(diǎn)模糊。先分開(kāi)，對(duì)每個(gè)區(qū)域提出職業(yè)化的要求，每一個(gè)單獨(dú)的弄，單位的檢討，再到一起分析研究看哪些地方需要補(bǔ)強(qiáng)。

3)將四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3必須全車改善或優(yōu)化的條目Scheduling & Routine(作成管控排程)。一個(gè)人不可能同時(shí)做好多個(gè)目標(biāo)。?案例?在國(guó)內(nèi)不管從事什么行業(yè)，他們的員工講話的聲音都非常的大。從哪些方面開(kāi)始要求？從中午吃飯就要求不要大聲的講話--這一桌講得話的內(nèi)容隔壁那一桌的人聽(tīng)不清楚。在德國(guó)慕尼黑的列車?yán)铮?0個(gè)人的地方七八個(gè)人在打手機(jī)，但別人基本上看不清楚。在餐廳里看電視的，看的人戴上一個(gè)耳機(jī)，不影響別人。什么企業(yè)都有些趕快要改且很容易改的地方，我們就從那里下手!容易的做了，難的也就迎刃而解了，這個(gè)程序叫作Lce brdaking破冰。不要告訴你的下屬公司有72個(gè)不夠職業(yè)化的地方，而是要從兩三個(gè)方面去改善，這些做好了，再做兩三個(gè)，一點(diǎn)點(diǎn)做好，堅(jiān)持做好!4)任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說(shuō)得清楚的方法”，否則，無(wú)法操作。凡是沒(méi)有辦法說(shuō)清楚或量化的東西，就不容易操作。通過(guò)可以量化的方法讓他們知道什么是職業(yè)化。我們最大的毛病是什么東西都不量化。?案例?畢博--反應(yīng)更快、更專注。

●什么叫做量化？

1)當(dāng)客戶在酒店要求你送毛巾或吹風(fēng)機(jī)時(shí)，你多久能送到？

2)車間5S。什么叫整理、整頓，什么叫清掃、清潔？“我們要做一個(gè)最壞的打算，明天這當(dāng)中有一兩個(gè)人不來(lái)。如果立即停電，任何人都能拿到相應(yīng)的東西”。●任何職業(yè)化的活動(dòng)都一定要有可以量化或說(shuō)得清楚的方法，否則無(wú)法操作。

5)職業(yè)化的督導(dǎo)小組Supervisory team--由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“職業(yè)化單一考核機(jī)制--有針對(duì)性的考核”，找到焦點(diǎn)，而非暈輪。附帶獎(jiǎng)懲辦法。

6)注意你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的“相對(duì)差距”。如果你公司的人才，在你公司里面是個(gè)人才，拿到外面去，跟別人的公司的人才相比，還是人才嗎？到好的學(xué)校去讀書(shū)是相當(dāng)值得的，他們的職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，甚至他的專業(yè)水平達(dá)到一個(gè)大家共同承認(rèn)的水準(zhǔn)，好的企業(yè)也一樣。