第一篇：新教師教學(xué)技能及無五功培訓(xùn)作業(yè)

新教師教學(xué)技能培訓(xùn)作業(yè)

1、課程標(biāo)準(zhǔn)遵循的基本課程理念有哪些？ 強(qiáng)調(diào)面向全體學(xué)生 提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng) 引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)課程與現(xiàn)代信息技術(shù)整合 2、10項教學(xué)技能的內(nèi)容及分類？6項學(xué)習(xí)指導(dǎo)技能的內(nèi)容是什么？

（教學(xué)技能指教師在課堂教學(xué)中,依據(jù)教學(xué)理論運(yùn)用專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗等使學(xué)生掌握學(xué)科基礎(chǔ)知識，基本技能并受到思想教育所采用的一系列教學(xué)行為方式。）基本教學(xué)技能：教學(xué)語言技能、教態(tài)變化技能、板書技能、講解技能、演示技能 調(diào)控教學(xué)技能：導(dǎo)入技能，提問技能，反饋強(qiáng)化技能，結(jié)束技能，教學(xué)組織技能 學(xué)習(xí)指導(dǎo)技能：觀察、傾聽、閱讀、思維、討論、練習(xí)知道技能

3、請談?wù)勀銓處熣n堂講解語言要求的理解。

課堂教學(xué)的成敗與教師的講解有直接關(guān)系，而講解的優(yōu)劣又取決于教師的語言技能，因而講解的語言技能在課堂教學(xué)中就顯得十分重要。主要體現(xiàn)在：

邏輯性，指準(zhǔn)確的使用概念，恰當(dāng)進(jìn)行判斷，嚴(yán)密地進(jìn)行推理的特點。透辟性，指闡發(fā)的透徹，尖銳，引導(dǎo)的玲瓏剔透，清澈見底。

4、教師演示時對演示物的要求有哪些？

演示物應(yīng)有足夠的尺寸；應(yīng)放在一定的高度上；要有適宜的亮度；對演示物的指示要確切；操作要規(guī)范，具有規(guī)范性；復(fù)雜的實驗應(yīng)利用圖解幫助學(xué)生觀察；語言講解要與演示相結(jié)合

5、教師在設(shè)計導(dǎo)入時應(yīng)注意哪些問題？

導(dǎo)入要有針對性。教師設(shè)計導(dǎo)入一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容而不能脫離教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的特點。導(dǎo)入要有趣味性。要做到引人入勝，使學(xué)習(xí)內(nèi)容以新鮮活潑的面貌出現(xiàn)在學(xué)生面前，這樣能最大限度地引起學(xué)生的興趣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。

導(dǎo)入要有啟發(fā)性。導(dǎo)入對學(xué)生接受新內(nèi)容具有啟發(fā)性，以便學(xué)生實現(xiàn)知識的遷移。導(dǎo)入語言要有藝術(shù)性。像磁鐵一樣把學(xué)生牢牢地吸住，這需教師導(dǎo)入的語言要有藝術(shù)性。無論采用哪一種導(dǎo)入方法，都要求確切精煉，有畫龍點睛之妙；通俗易懂，實事求是，達(dá)到一石激起千層浪的效果。

6、提問包括哪四個階段？根據(jù)提問的原則，教師提問時要注意哪些問題？ 引入階段，陳述階段，介入階段，評價階段

要設(shè)計適應(yīng)學(xué)生個人能力和多種水平的問題；要注意問題重點突出，難易適度并且表達(dá)簡明易懂；把我提問的時機(jī)；提問后不要隨意的解釋和重復(fù)；要注意啟發(fā)性，循循善誘，因勢利導(dǎo)；鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，積極探索。

7、教學(xué)組織有哪些作用？

教學(xué)組織技能是在課堂教學(xué)中，教師不斷地組織學(xué)生注意、管理紀(jì)律、引導(dǎo)學(xué)習(xí)，建立和諧的教學(xué)環(huán)境，幫助學(xué)生達(dá)到預(yù)定教學(xué)目標(biāo)的行為方式。

組織和維持學(xué)生的注意；激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和動機(jī)；增強(qiáng)學(xué)生的自信心和進(jìn)取心；幫助學(xué)生建立良好的行為標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)造良好的課堂氣氛

8、教師應(yīng)教會學(xué)生哪些觀察方法？

順序觀察，對比觀察，解剖觀察，選擇使用觀察工具，制定觀察計劃，表述觀察

9、教師應(yīng)如何指導(dǎo)學(xué)生端正傾聽?wèi)B(tài)度？

態(tài)度是個體對某一對象所持的評價和行為傾向。態(tài)度不同，收獲就有所不同。因此要聽的有收獲，首先必須端正聽的態(tài)度。

專注說話對象全神貫注地傾聽；虛心地聽，從多方面汲取營養(yǎng)

10、教師可通過哪些方法培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力？

創(chuàng)造性思維意識培養(yǎng)。教師要鼓勵學(xué)生從特異角度觀察問題、提出問題和別出心裁地考慮問題，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生善于聯(lián)想、猜想甚至幻想

善待非從眾思維。鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的見解并給出理由，尊重學(xué)生獨特的、獨到的思維成果。

11、教師在組織討論前需要準(zhǔn)備什么？在學(xué)生討論中應(yīng)如何進(jìn)行指導(dǎo)？

討論指導(dǎo)技能是教師在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生通過合作商討學(xué)會表達(dá)，交流，開展研討學(xué)習(xí)的一類教學(xué)行為方式。

選擇論題；確定討論方式；布置任務(wù)；明確討論的過程；明確討論時的基本原則

20.指導(dǎo)討論的策略

協(xié)調(diào)人際關(guān)系；鼓勵公平競爭；掌握討論的時間；適時指點；歸納總結(jié)、交流

12、指導(dǎo)學(xué)生解題的策略有哪些? 認(rèn)真審題；探索思考；整理解題思路；回顧總結(jié)；消除經(jīng)驗的負(fù)性影響

13、教學(xué)設(shè)計的四要素是什么？

教師在備課過程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)習(xí)特點，對教學(xué)過程中相互聯(lián)系的各個部分的安排做出全部計劃，確定一個分析研究的方法和解決問題的步驟，并對預(yù)期的效果進(jìn)行分析，這種系統(tǒng)的計劃教學(xué)的過程叫做課堂教學(xué)設(shè)計。

教學(xué)目標(biāo)的明確；學(xué)習(xí)者特征；分析教學(xué)策略；教學(xué)評價方法

14、根據(jù)所教學(xué)科寫一份教學(xué)設(shè)計，要求：環(huán)節(jié)齊全、教學(xué)過程簡略。15.教育觀念的轉(zhuǎn)變

教育功能觀(應(yīng)試教育的弊端;教育功能在于他的基礎(chǔ)性發(fā)展性平等性)教師觀(教學(xué)民主,平等,科學(xué)管理)學(xué)生觀(教育任務(wù)是培養(yǎng)人,要求將學(xué)生看作一個有需求,有感情,有理想,需要受到尊重的人)教學(xué)觀(過去知識為主,教學(xué)過程是教學(xué)中各種要素相互聯(lián)系統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展的過程.教師/學(xué)生/教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)媒體是教學(xué)過程中相互聯(lián)系的四個要素,只強(qiáng)調(diào)某一方面的作用,不會使教學(xué)取得良好的效果,要發(fā)揮這四要素的整體功能,使各方面協(xié)調(diào)發(fā)展)(知識性的教學(xué)觀,智能型的教學(xué)觀,育人型教育觀)課程觀(過去教材為中心,國家統(tǒng)一管理.現(xiàn)在我國課程主要有顯性課程和隱性課程組成)評價觀(過去升學(xué)率.評價目的從選拔向改進(jìn)轉(zhuǎn)變;由單一考試向考查評價形式多樣化轉(zhuǎn)變;在評價方法上注意定量與定性分析相結(jié)合;注意評價結(jié)果的一般分析與被評價對象的個性特點相結(jié)合)

教師“五課功”作業(yè)

⒈教師的“五課”指哪“五課”？ 備課，說課，上課，聽課，評課 ⒉素質(zhì)教育的“三要義”指的是什么？ 面向全體，全面提高（德智體美勞），主動發(fā)展 ⒊備課的政策依據(jù)和現(xiàn)實依據(jù)各是什么？ 《課程標(biāo)準(zhǔn)》——理論依據(jù)

學(xué)情——學(xué)生及其學(xué)習(xí)現(xiàn)狀——現(xiàn)實依據(jù)

4、備課有三備：備課標(biāo)、備教材、備學(xué)生。請簡述備課標(biāo)的含義。

一是經(jīng)常性學(xué)習(xí)。領(lǐng)會和把握<課標(biāo)>對一門學(xué)科的性質(zhì)任務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和實施細(xì)則等基本精神的表述，應(yīng)用其來指導(dǎo)備課和上課。

二是即時性學(xué)習(xí)。參照《課標(biāo)》中的具體課程目標(biāo)和內(nèi)容來確定一定時段的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容。一個優(yōu)秀或成熟的教師應(yīng)警察的自覺地鉆研并掌握好《課標(biāo)》，領(lǐng)會它的基本精神和學(xué)科體系，并用其知道教學(xué)，否則，“臨時抱佛腳”，無濟(jì)于事。

5、簡述備課中“備教材”的大致過程和簡要方法。

過程：鉆研教材，熟悉教材，精通教材，駕馭教材，處理教材

方法：從大處著眼，廣義上說教師的學(xué)習(xí)，生活都應(yīng)是備課過程的一部分。從小處著手，除了備知識，更要備學(xué)生的“可能” 設(shè)計好的切入點和提問方式

自己先鉆研教材，從別人經(jīng)驗中體會教材 不僅要備教什么，怎么教，跟要被怎么學(xué)

6、課堂教學(xué)總體設(shè)計程序有哪些？

分析教材思路；編制教學(xué)目標(biāo)；確定重難點；設(shè)計教學(xué)過程；籌劃教學(xué)手段；形成教學(xué)方案（設(shè)計步驟，設(shè)計內(nèi)容）

7、集體備課要做到單元內(nèi)容的“五統(tǒng)一”指的是什么？

教學(xué)進(jìn)度，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重難點，“雙基”內(nèi)容（基礎(chǔ)知識，基本技能），單元檢測（習(xí)題的數(shù)量和思維含量難易度）

8、課堂教學(xué)的開始階段要做的事情有哪些？（不少于三種）組織教學(xué)；溫故；導(dǎo)入新課；陳述目標(biāo)；簡要提示；激發(fā)興趣和動機(jī)

9、課堂教學(xué)一般有哪四種類型？

以新知識為主的課屬于新授課型；以練習(xí)材料為主的練習(xí)課型；以實驗材料為主的實驗課型；以復(fù)習(xí)材料為主的復(fù)習(xí)課型

10、簡述“說課”的內(nèi)容。

說課標(biāo)（大綱），說教材（教學(xué)目標(biāo)，重難點），說教法、學(xué)法，說教程（導(dǎo)入設(shè)計，教師活動，學(xué)生活動，設(shè)計意圖，課堂小結(jié)設(shè)計，板書設(shè)計）

11、聽課有哪些要求？

掌握相關(guān)學(xué)科的課標(biāo)精神，熟悉教材，看教案，做好記錄，觀察了解學(xué)生的反映，寫聽課的總結(jié)

12、新課改下應(yīng)如何評課？

評教學(xué)目標(biāo)（準(zhǔn)確，完成情況）；教材處理，教學(xué)手段、方法；評教學(xué)程序設(shè)計；評學(xué)生的表現(xiàn)及師生關(guān)系；評教學(xué)基本功；評教學(xué)效果

13、依據(jù)所教學(xué)科，設(shè)計一節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)。（要有課題）教學(xué)目標(biāo)：了解迅速捕捉閱讀信息的一些方法

迅速捕捉魯迅和藤野先生交往的相關(guān)信息，感悟藤野先生的思想品格 理解作者對藤野先生的感激、崇敬、贊揚(yáng)和懷念之情

14、設(shè)計一堂課的教學(xué)重點、難點，并簡述設(shè)計理由。（5分）提示：能體現(xiàn)目標(biāo)的三維性；能突出知識和能力；能體現(xiàn)導(dǎo)教、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)檢測三原則。重點：理解通過選擇典型事例突出人物品質(zhì)的寫法

難點：學(xué)習(xí)藤野先生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、熱情正直的高貴品質(zhì)，體會魯迅深沉的愛國主義情懷

15、就某一課的教學(xué)，寫一篇不少于300字的教學(xué)反思。

1、教學(xué)設(shè)計過多的考慮教學(xué)過程的完整性，有些急于呈現(xiàn)一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，對學(xué)生的知識接受、學(xué)生的理解能力考慮太少，所以課堂容量太大，知識點的落實不好，課堂上變成我引領(lǐng)學(xué)生，而沒有尊重以學(xué)生的主體的地位。

2、在教學(xué)過程中，我有些著急，因為教學(xué)過程沒有按照我自己所預(yù)想的，學(xué)生對課文內(nèi)容的把握沒有我預(yù)想的好，所以教學(xué)中著急，對于孩子問題的回答也沒有做出正確的評價，缺少激勵性的語言。

3、不能立足于學(xué)生，給學(xué)生思考時間，也沒有給學(xué)生沉淀知識的時間，所以感覺每個知識點的完成，沒有平時課堂上學(xué)生給我的“老師，我們會了”這種感覺。因此，我認(rèn)識到不能為了課堂的完整，而讓學(xué)生掌握的知識不透徹，在課堂上要以學(xué)生學(xué)會知識為主。

本課是在學(xué)生恍然大悟的感慨聲中結(jié)束的?？傮w來說，本課的設(shè)計及實踐是成功的。此文感到難度極大。魯迅的文章大多含蓄難懂，加之本文篇幅較長，主題較深，情節(jié)簡單，很難吸引住學(xué)生。這樣長且難的課，多講只會造成師生雙方的疲憊，費時而難見實效。所以我反復(fù)思量，應(yīng)如何短時高效地完成授課任務(wù)，如何深入淺出地引導(dǎo)學(xué)生理解文章。

首先，將此文壓縮為兩課時（以住多為4課時完成。）在此次教學(xué)中，熟悉、解決字詞疑難，了解基礎(chǔ)事件為一課時，閱讀分析一課時，實現(xiàn)了長文短教。

其次，我避開了對文章深層主題——愛國的教學(xué)，轉(zhuǎn)向事例的分析（以前曾直接從事件入手、引到魯迅的愛國之情，自感牽強(qiáng)，所以此次作了改動），使學(xué)生自長事例自行剖析。分析單一事例與理解主題相以而言難度大大降低。

這兩點設(shè)計是在研讀課文，抓住典型事件的作用，扣住文章線索的基礎(chǔ)上完成的。如此，抓住了文章的重點（典型事例）理清了全文的脈絡(luò)，才實現(xiàn)了長文短教；巧設(shè)并巧解了線索的懸念（兩條線索），明白了文章的明暗相輔，才化難為易。實現(xiàn)了難文淺教；而短教不等于只抓一點忽視全面，恰恰是以點帶面，淺教變不是忽視課文的深度而是由淺及深，深入淺出地從微言看大義，使學(xué)生能理解文章的精髓，且關(guān)于文章的線索之爭是學(xué)生自發(fā)的真理愈辯愈明，學(xué)生對這一問題的探討和解答后的收獲可以從恍然大悟的感嘆聲中聽出，這正是我孜孜以求的。

理由：這篇課文是回憶性散文。1926年8月底，由于北洋軍閥反動政府的迫害，魯迅離開北京，到廈門大學(xué)任教。這篇回憶自己早年在日本留學(xué)時期生活的文章，就是在這時期寫的。

這篇回憶性散文表達(dá)了作者對藤野先生的真摯懷念，贊揚(yáng)了他正直熱誠、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、沒有狹隘的民族偏見的高尚品質(zhì)。作者追述了自己棄醫(yī)從文的思想變化，文中洋溢著強(qiáng)烈的愛國主義感情。本文依據(jù)時間的推移、地點的轉(zhuǎn)換和事件發(fā)生的先后順序來記敘。我們可以從以下幾個方面理解和把握。

第二篇：前臺接待技能及禮儀培訓(xùn)

前臺人員接待禮儀

前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。

一、儀容規(guī)范 1.儀態(tài)禮儀

總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人以良好的印象。

1.1站姿

應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

基本要領(lǐng)：

①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度； ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ③腰背挺拔；

④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。1.2行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。

基本要領(lǐng)： ①上身挺直；

②走動中肩部不要搖晃；

③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；

④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微

微后收，視線平視，不東張西望；

⑤按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長，步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。

2.體態(tài)語 2.1目光

接待來賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。

基本要領(lǐng)：

嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。

2.2手勢

通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

手勢：落落大方 基本要領(lǐng)：

在領(lǐng)路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點。

2.3握手

握手時標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

握手時標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進(jìn)行配合。

握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。

2.4鞠躬

我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用于特別誠懇的感謝或歉意。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。

3.語言藝術(shù)

3.1敬語：

前臺接待是比較正式的場合，是盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。

3.2文明用語：

①問候招呼時：早上好、您好、晚安； ②感謝時：謝謝、十分感謝； ③歉意時：對不起、請原諒；

④應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的； ⑤推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意； ⑥送客時：再見、歡迎下次光臨。3.3服務(wù)工作中的基本用語 ①迎賓時：歡迎您、歡迎光臨； ②接受吩咐時：是的、明白了、清楚了； ③向客人道歉：實在對不起；

④賓客向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；

⑤不能立即接待時：請稍等一下；

⑥對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。4.如何化職業(yè)妝

前臺接待人員上班時應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。

首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。

打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。

定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。

畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。

眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。

睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生

長的方向刷上睫毛液。

腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。

口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。

按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。

二、來訪者接待禮儀 1.門前接待禮儀

如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接，前臺人員應(yīng)側(cè)身站立在管委會門前，斜向面對廣場，如果不認(rèn)識來賓，可以從車輛、著裝等方面注意觀察，見到有可能的來人，可以禮貌詢問：“請問您是×單位的×先生/女士或×領(lǐng)導(dǎo)嗎”，得到確認(rèn)答復(fù)后，可以說“×領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在等候您了，請隨我來”，同時作出引導(dǎo)手勢引領(lǐng)客人前行；如果不是該客人，則應(yīng)致歉“對不起”，然后繼續(xù)等待。

2.前臺接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有

預(yù)約嗎”，得到答復(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。具體分三種情況處理：

①客人拜訪相關(guān)部門

如果客人拜訪具體人員，先電話聯(lián)系該人員，如有人接聽，告知“您好，我是一樓前臺，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認(rèn)，則委婉告知“對不起，您要找的人現(xiàn)在不在”。

如果客人拜訪某部門，視來賓情況可以直接告知該部門樓層、房間：“請到×樓×房間”，也可以先電話與該部門辦公室聯(lián)系。

②客人拜訪領(lǐng)導(dǎo)

先電話聯(lián)系該領(lǐng)導(dǎo)，如無人接聽，則委婉告知“對不起，×領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”；如有人接聽，不要直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)，直接告知“您好，我是一樓前臺，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×領(lǐng)導(dǎo)”，得到確認(rèn)答復(fù)后，視來賓重要程度分2種情況處理：重要來賓，應(yīng)禮貌告知來訪者：“您好，請隨我來”，將客人帶至相關(guān)辦公室；其余來賓，應(yīng)禮貌告知來訪者：“×領(lǐng)導(dǎo)請你到×樓×房間”。如領(lǐng)導(dǎo)不同意接見，則委婉告知：“對不起，×領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”。

電話聯(lián)系時，重點是不要直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)，這樣在來訪者聽來，即使沒有答應(yīng)接待，也不是領(lǐng)導(dǎo)直接拒絕的，為一下步處理留下了余地。

③客人拜訪主要領(lǐng)導(dǎo)

先電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，“您好，我是前臺，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×領(lǐng)導(dǎo)”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來訪者：“您好，請隨我來”，將客人帶至相關(guān)辦公室；如不同意接見，則委婉告知：“對不起，×領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”。

3.引領(lǐng)禮儀

前臺人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，然后返回崗位。

帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢： ①走廊

前臺人員應(yīng)走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調(diào)，與客人保持2-3步的距離，側(cè)身面對客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人。

②電梯

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，前臺人員應(yīng)先按電梯按鈕，待電梯到達(dá)

門打開后，前臺人員先進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量側(cè)身面對客人；電梯行進(jìn)過程中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達(dá)目的樓層，前臺人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，同時說“×樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

③樓梯

引導(dǎo)客人上下樓時，前臺人員應(yīng)走在客人2-3步之前，側(cè)身面對客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人，并隨時注意客人的安全。

三、電話禮儀 1.電話接聽禮儀

前臺接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，龍禧裝飾”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”?？偠灾ㄟ^電話，前臺人員應(yīng)該

給來電者留下這樣一個印象：我們是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。

當(dāng)我們接到一個電話時，應(yīng)該遵循以下流程： ①首先應(yīng)該說：“您好，龍禧裝飾”；

②如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請稍等”，然后將電話告知客人；

③如果客人要查詢領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知客人電話，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關(guān)部門的號碼；

④如果客人要查詢領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，然后禮貌告知“我告訴您辦公室主任的電話”，然后將辦公室主任的電話告知客人，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關(guān)部門的號碼；

⑤如果來電者撥錯了號碼，應(yīng)該說“對不起，您是不是打錯了？這里是龍禧裝飾”，如果有必要還可以告訴來電者“這里的號碼是63155666”，切不可粗暴掛機(jī)。

2.電話接聽技巧

①左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝

通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。

②電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話，這樣可以給客人高效的感覺。

③注意聲音和表情

說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音—并盡量用熱情和友好的語氣。

同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。

④保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

⑤復(fù)誦來電要點

如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要

忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

⑥結(jié)束通話時一定要使用禮貌用語

通話結(jié)束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。

⑦讓客人先掛機(jī)

在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)。因為一旦先掛斷電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客人感到很不舒服。因此，在通話結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地等待客人先掛機(jī)，這時整個通話才算圓滿結(jié)束。

⑧當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

四、前臺人員內(nèi)部規(guī)范 1.離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不

能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。

2.嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時間，不能遲到早退。3.閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。更嚴(yán)禁出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談甚至大聲喧嘩的場面。

第三篇：新教師培訓(xùn)作業(yè)

新教師培訓(xùn)作業(yè)

作業(yè)六：新課程為什么特別強(qiáng)調(diào)探究式學(xué)習(xí)？請以探究式教學(xué)就你所熟悉的某課設(shè)計一則教案。

1新課程為什么特別強(qiáng)調(diào)探究式學(xué)習(xí)？

答：新課程強(qiáng)調(diào)探究式學(xué)習(xí)的原因：①、探究是人的天性，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，組織學(xué)生進(jìn)行探究學(xué)習(xí)，是對人的探究天性和認(rèn)知需求的順應(yīng)和滿足。②、有些知識需要以探究的方式獲得，③、探究學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的意義體驗、創(chuàng)造力培養(yǎng)、個性化學(xué)習(xí)以及對知識的掌握和應(yīng)用。④、探究式學(xué)習(xí)獲得的知識對學(xué)生來說，不再只是與自己的生活沒有多大關(guān)聯(lián)的抽象理論，而是對“我的猜想”的驗證，無論成功還是失敗，都是“我的探究成果”。探究學(xué)習(xí)與接受學(xué)習(xí)對學(xué)生意義的不同：接受性的學(xué)習(xí)中，學(xué)生在“聽”和“看”，只有或只調(diào)動了一兩種感官的參與，對學(xué)習(xí)內(nèi)容或記憶不牢，或只有表層的印象和冷眼旁觀式理解，學(xué)生只是充當(dāng)了知識的容器，缺乏自己的情感體驗，也沒有參與的熱情；探究學(xué)習(xí)不僅訓(xùn)練了學(xué)生的動手能力，而且能促使學(xué)生形成主動的學(xué)習(xí)態(tài)度和正確的知識觀，同時激發(fā)了學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力，將對學(xué)生終生的發(fā)展產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。2就我所熟悉的課文設(shè)計一則教案的片段。

《影子》一課教學(xué)片斷

師：昨天，我們一起到操場上做了“踩影子”的游戲，誰來說說，在玩的時候，你都有些什么發(fā)現(xiàn)？

生1：我看見我的影子一會兒在前面，一會兒在后面。

師：那你知不知道什么時候影子在前面，什么時候影子在后面。

生1：太陽在我前面，影子就在我后面；太陽在我后面，影子就在我前面。師：你觀察得真仔細(xì)。誰也有發(fā)現(xiàn)？

生2：我看見影子一會兒長，一會兒短。

生3：我走到哪兒，影子就跟到哪兒。

師：我們小朋友不僅玩得開心，而且都很會觀察，發(fā)現(xiàn)了影子的不少變化。不過，在游戲的時候，你們有沒有什么辦法不讓別人踩到你的影子？

生4：開始的時候我們總是被別人踩到影子。后來，我看見有個小朋友站到太陽下面的時候，影子就在他的腳底下，我就跟我們小組的小朋友說了，我們都站到太陽下面，別的小朋友就踩不到我們的影子了。

師：（提示）當(dāng)時，太陽在你們的……？

生4：（補(bǔ)充）頭頂上。

師：是呀，當(dāng)太陽在我們的正上方的時候，影子就到了我們的腳底下。這個組的小朋友不僅會觀察，而且還善于動腦筋，真棒！其他小組呢？

生5：我們躲到操場上的大樹底下，影子就沒有了。

生6：我們小朋友穿的衣服顏色都不一樣，可是我們的影子都是黑顏色的?！?/p>

第四篇：交互式電子白板的功能及教學(xué)應(yīng)用

棲霞區(qū)歷史教師暑期學(xué)科專題培訓(xùn)

今天在區(qū)歷史教研員季靜儀老師精心組織和安排下，我們?nèi)珔^(qū)歷史教師繼續(xù)冒著高溫不辭辛苦，來到區(qū)進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行第二天的暑期專題培訓(xùn)。

上午是陳老師給我們介紹了先進(jìn)的教學(xué)工具——交互式電子白板，從電子白板的種類，與傳統(tǒng)多媒體進(jìn)行對比，重點講解了交互式電子白板的功能及教學(xué)應(yīng)用。隨后著重分析了攝山中學(xué)趙老師的一節(jié)運(yùn)用電子白板的課例錄像。由于是本區(qū)我們熟悉教師的課例錄像，讓我們的學(xué)習(xí)特別具有親和感，從而感到運(yùn)用電子白板不再是遙不可及的高科技，在我們身邊就有成功的典范，堅定我們教師掌握和運(yùn)用新技術(shù)的信心，將其的應(yīng)用于我們?nèi)粘５慕虒W(xué)中，一定會為我們的課堂增資添彩，達(dá)到更好的教學(xué)效果，提高教學(xué)效率，力求學(xué)習(xí)新技術(shù)方面有新的突破。最后授課陳老師老師還和我們學(xué)員進(jìn)行互動交流，讓我們對電子白板的學(xué)習(xí)更加深入和透徹。我們都發(fā)現(xiàn)陳老師不僅僅現(xiàn)代教育技術(shù)先進(jìn)，更加值得我們欽佩的是她對教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計也有其獨到的見解。

下午曉莊學(xué)院蔣老師給我們講解了中國近現(xiàn)代史研究動態(tài)，從多角度闡述近現(xiàn)代史的開始接點和劃分依據(jù)。從中國與世界的交往說明現(xiàn)代史的歷程，由中國近現(xiàn)代史的開端洋務(wù)運(yùn)動開始，逐層深入，環(huán)環(huán)相扣。蔣老師采用幽默詼諧的語言讓我們從全新的角度了解不一樣的近現(xiàn)代史，講座整整持續(xù)了三個小時，但我們每位學(xué)員都感嘆時間過的真快，覺得意猶未盡。我們不僅僅為蔣老師的博學(xué)而折服，更加佩服他的妙語連珠，我們紛紛表示自己還有很多需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，雖然我們可能達(dá)不到蔣老師的高度，但是我們希望可以從多方面提升自我。

第五篇：2013新教師培訓(xùn)作業(yè)

教師的“基本素養(yǎng)”包括：

一、教師自己必須是一個“完整的人”。能與自然環(huán)境、社會他人和自我和諧相處； 關(guān)注科技的可持續(xù)發(fā)展；對廢物的態(tài)度，對環(huán)境的態(tài)度；自覺遵守公共秩序和具有公共道德，協(xié)作精神、助人為樂、寬容；自身素養(yǎng)、精神情操、知識結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、心理素養(yǎng)。

二、教師必須是一個“模范”的人，有“人格魅力”的人。作為一名教師，要做教師發(fā)燒友；做教師就要“是教師”，做教師就要“像教師”。

三、教師自我素養(yǎng)。智力與智慧、學(xué)科知識與生活常識、健全的人格。

四、教師“職業(yè)素養(yǎng)”

五、“學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)”

六、教師“個人的素養(yǎng)與修養(yǎng)”。

教師的一切言行都會在學(xué)生面前取到潛移默化的作用。每一個教師在實施教育的過程中，要做大量耐心細(xì)致甚至內(nèi)心要經(jīng)歷痛苦的工作。如果把傳授知識和思想教育當(dāng)作一種指令性、改造性的工作來做，流于簡單甚至粗暴的形式，不僅會使一些孩子喪失了學(xué)習(xí)的熱情，做人的信心，而且還容易產(chǎn)生抵觸情緒或仇視的心態(tài)。還可能會讓孩子們從中接受到這樣一個錯誤的信息：我也可以用老師對我的方式來對付令我周圍的人。想一想，這是一種怎樣可怕的人生觀和世界觀??！換一種做法，如果教師能夠在學(xué)生面前，用自身的言行寬容地理解他們，關(guān)心他們和幫助他們，這個孩子將來也會用同樣的方式來對待他人。每個人都長處和短處，所以作為教師就應(yīng)該擁有一顆平常心，全面、公平、公正地對待每一個學(xué)生。

在我的教學(xué)經(jīng)歷中，由于我是教會計的又是財會班的班主任，平時我在批改學(xué)生交上來的周記時，就特別注意他們的錯別字以及標(biāo)點等這些細(xì)節(jié)的地方，以此讓他們養(yǎng)成財務(wù)人員應(yīng)有的細(xì)心的、謹(jǐn)慎的品質(zhì)。他們在閱讀別的文章是也會有審視的眼光，記得又一次我在上新課之前叫大家預(yù)習(xí)，班上就有學(xué)生說出書上打印錯誤的地方，說明老師的言行也會影響到學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。