第一篇：延吉開(kāi)發(fā)區(qū)支行2015年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查

延吉開(kāi)發(fā)區(qū)支行2015年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查

延吉開(kāi)發(fā)區(qū)支行認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的通知精神，在全行范圍內(nèi)迅速展開(kāi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查，全方位控制風(fēng)險(xiǎn)，著力營(yíng)造穩(wěn)健發(fā)展的軟環(huán)境。

一、領(lǐng)會(huì)精神，迅速行動(dòng)。在職工大會(huì)上向全員傳達(dá)上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的通知精神，要求全員樹(shù)立全面的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制觀(guān)，形成合力回頭看、往細(xì)看、往深看，對(duì)負(fù)面輿情高發(fā)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行一次全面梳理、認(rèn)真排查，齊心協(xié)力打造有利于支行穩(wěn)健發(fā)展的軟環(huán)境。

二、指導(dǎo)有方，重點(diǎn)明確。結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)支行風(fēng)險(xiǎn)控制工作、員工素質(zhì)實(shí)際、業(yè)務(wù)工作實(shí)際，全面部署，綜合安排，制定祥實(shí)的排查方案，明確排查工作重點(diǎn)：1.員工私售理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品。2.代銷(xiāo)的理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品未達(dá)預(yù)期收益。3.服務(wù)收費(fèi)。4.客戶(hù)銀行卡資金被盜。5.大額信用風(fēng)險(xiǎn)。6.重大訴訟案件等，制定任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度表，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)間全面完成排查工作。

三、動(dòng)靜結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查人員恪盡職守，認(rèn)真履職，動(dòng)態(tài)檢查與靜態(tài)分析相結(jié)合，全面細(xì)致地排查可能形成的風(fēng)險(xiǎn)、有明顯風(fēng)險(xiǎn)征兆的隱患事件，并向支行提交風(fēng)險(xiǎn)隱患事件苗頭、風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)預(yù)案和媒體應(yīng)對(duì)口徑、應(yīng)采取的有效措施和化解風(fēng)險(xiǎn)手段，為有效控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)推進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作提供有價(jià)值的信息與資料。分行認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要求，高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，在全市農(nóng)行持續(xù)保持了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控高壓態(tài)勢(shì)，主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失和負(fù)面影響，進(jìn)一步夯實(shí)提升了全行內(nèi)部管理和案件防控基礎(chǔ)，營(yíng)造了業(yè)務(wù)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作中，該行領(lǐng)導(dǎo)精心安排，認(rèn)真部署風(fēng)險(xiǎn)排查工作，各支行組織成立信訪(fǎng)維穩(wěn)及輿情管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并同時(shí)明確了相關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作中的具體職責(zé)，形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)”的工作機(jī)制，為及時(shí)化解矛盾、解決矛盾，維護(hù)全行和諧穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)局面奠定了基礎(chǔ)。

二是轉(zhuǎn)變觀(guān)念，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。為鞏固農(nóng)行良好聲譽(yù)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù)度，該行要求全行上下要切實(shí)轉(zhuǎn)變聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的觀(guān)念，牢固樹(shù)立長(zhǎng)期排查的思想，教育引導(dǎo)全行員工從思想上深刻認(rèn)識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和反復(fù)性，牢固樹(shù)立業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并重的理念，切實(shí)增強(qiáng)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感。要不斷適應(yīng)新時(shí)期金融市場(chǎng)變化的需要，認(rèn)真傾聽(tīng)金融服務(wù)消費(fèi)者呼聲、做好惠民工作，為廣大客戶(hù)提供更好金融服務(wù)的需求。

三是認(rèn)真排查，狠抓落實(shí)。為抓好抓實(shí)排查工作，該行細(xì)化明確了分行各部門(mén)的職責(zé)目標(biāo)及排查要求，確保各部門(mén)把維護(hù)銀行聲譽(yù)工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，重點(diǎn)做好了針對(duì)銀行服務(wù)及客戶(hù)糾紛、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、員工的管理等方面問(wèn)題的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，特別是對(duì)可能存在聲譽(yù)隱患的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和機(jī)構(gòu)有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行深入細(xì)致的排查，并對(duì)重要業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查及“回頭看”檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作，建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查整改工作跟蹤及督導(dǎo)機(jī)制，確保各類(lèi)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患得到有效解決和消滅，切實(shí)防止聲譽(yù)事件發(fā)生，不斷鞏固聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的工作成果，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政治保障。

開(kāi)發(fā)區(qū)支行關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的排查報(bào)告

根據(jù)上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的通知，我行充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性，重要性與緊迫性，并按照上級(jí)行要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及員工管理問(wèn)題排查，并將此工作做實(shí)做細(xì)做全，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

根據(jù)上級(jí)監(jiān)管部門(mén)對(duì)今年銀行業(yè)輿情熱點(diǎn)的提示，我行此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞以下五個(gè)方面：

一、案件和違規(guī)問(wèn)題，近幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，所以未發(fā)生過(guò)任何重大案件，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規(guī)現(xiàn)象。

二、服務(wù)問(wèn)題，對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，嚴(yán)格按照上級(jí)行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，我行客戶(hù)群體較多，每個(gè)層次都有，偶爾也會(huì)發(fā)生幾起投訴事件，本著為客戶(hù)服務(wù)的原則，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，絕不拖延，迅速解決，將矛盾在萌芽狀態(tài)解決到，三、業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題，我行地理位置特殊，流動(dòng)人口較多，周邊商戶(hù)較多，在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，

第二篇：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告

***支行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告

根據(jù)上級(jí)及總行的文件要求，為有效有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響；及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行成立組織，對(duì)關(guān)于本行社會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，具體排查工作如下：

一、加強(qiáng)組織，明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員為內(nèi)勤主任，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。

二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作 為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在6月份開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。

三、建立與***鎮(zhèn)政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪(fǎng)部門(mén)的信息交流渠道 為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。

四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、公布舉報(bào)電話(huà)、直接來(lái)訪(fǎng)、微信等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道。及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

2016年7月10日

第三篇：銀行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案

XXXX銀行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案

為進(jìn)一步做好我行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作，妥善應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，根據(jù)XX銀監(jiān)分局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情管理工作的通知》要求，圍繞十九大期間信訪(fǎng)投訴焦點(diǎn)和社會(huì)輿論及新聞媒體關(guān)注熱點(diǎn)，組織一次全行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查，現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十九大全會(huì)和總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，按照《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》以及銀監(jiān)會(huì)法治工作要求，對(duì)本行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理和排查，對(duì)可能引發(fā)本單位輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)研判，有效夯實(shí)內(nèi)控管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)部管理水平，避免輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保排查扎實(shí)開(kāi)展，成立輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xxxx 領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員負(fù)責(zé)本條線(xiàn)排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確和細(xì)化工作責(zé)任，做好材料上報(bào)。小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)推進(jìn)情況進(jìn)行督導(dǎo)，匯總條線(xiàn)報(bào)告，確保排查工作取得扎實(shí)效果。

三、排查內(nèi)容

（一）金融服務(wù)方面

1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排是否合理，是否能夠做到“滿(mǎn)點(diǎn)”服務(wù)，對(duì)待客戶(hù)提出的服務(wù)時(shí)間問(wèn)題是否能夠合理解答、解釋?zhuān)?/p>

2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否足額配足零幣，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求；對(duì)待客戶(hù)兌換零幣能夠耐心給予兌換；

3.柜面服務(wù)是否嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，是否能夠做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，微笑服務(wù)；講話(huà)方式是否得當(dāng)；

（二）服務(wù)糾紛方面

1.金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合客戶(hù)的預(yù)期需要； 2.銀行服務(wù)人員對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題是否能夠解釋到位；

4.銀行服務(wù)承諾是否能夠兌現(xiàn)；

5.辦理理財(cái)或第三方支付時(shí)，是否能夠給予客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示；

6.收繳假幣是否按照規(guī)定流程執(zhí)行，是否在收繳過(guò)程中給予客戶(hù)合理解釋?zhuān)?/p>

（三）信息安全方面

1.是否出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況發(fā)生；

2.是否存在自助設(shè)備、手機(jī)網(wǎng)上銀行客戶(hù)資金被盜竊的問(wèn)題發(fā)生。

（四）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面

1.是否存在因系統(tǒng)故障造成負(fù)面輿情的問(wèn)題發(fā)生； 2.是否存在因業(yè)務(wù)收費(fèi)未公示或解釋不到位而引起的問(wèn)題發(fā)生；

3.是否存在因政策執(zhí)行偏差、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、吸存攬儲(chǔ)等解釋不到位或錯(cuò)誤引導(dǎo)而引起的問(wèn)題發(fā)生；

4.是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開(kāi)、多開(kāi)客戶(hù)賬戶(hù)而引起的問(wèn)題發(fā)生；

（五）員工管理方面

1.協(xié)解內(nèi)退人員處置是否合理，是否存在不穩(wěn)定因素； 2.招聘晉升是否按照省聯(lián)社相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在“帶病提報(bào)”的問(wèn)題；

3.員工待遇是否按照相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在有制度不執(zhí)行易造成負(fù)面輿情的情況發(fā)生；

4.是否按照要求加強(qiáng)員工八小時(shí)之外的行為監(jiān)督，員工是否存參與民間借貸、非法集資等情況而引發(fā)的負(fù)面輿情的問(wèn)題；

（六）重大風(fēng)險(xiǎn)方面

是否存在大額授信、擔(dān)保圈資金斷裂等信用風(fēng)險(xiǎn)事件和同業(yè)理財(cái)、委托定向投資等創(chuàng)新業(yè)務(wù)因合規(guī)性問(wèn)題造成的重大風(fēng)險(xiǎn)而引起的負(fù)面輿情問(wèn)題；

（七）銀行案件方面

本單位是否發(fā)生一、二、三類(lèi)案件而引發(fā)的負(fù)面輿情問(wèn)題。

四、其他工作要求

（一）各單位根據(jù)排查內(nèi)容進(jìn)行具體責(zé)任分工，自行安排本單位開(kāi)展排查。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各單位要及時(shí)反饋，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，避免輿情再次放大，造成不良影響。

（二）各單位在排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)輿情問(wèn)題的，要及時(shí)上報(bào)。對(duì)應(yīng)查未查、應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應(yīng)處理未處理或處理不到位的問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)從重處理相關(guān)人員責(zé)任。

（三）本次排查時(shí)間緊任務(wù)重，各單位務(wù)必按時(shí)保質(zhì)保量完成。聲譽(yù)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告、務(wù)必于本月xx號(hào)（星期xx）下午下班前報(bào)送xx郵箱。紙質(zhì)版經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后隨后報(bào)送。因時(shí)間緊，各單位的排查報(bào)告務(wù)必言簡(jiǎn)意賅，把具體情況詳細(xì)列明，言簡(jiǎn)意賅表述。

第四篇：XXX支行2018年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

XXX支行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

根據(jù)排查工作要求，我支行對(duì)監(jiān)管處罰信息被誤讀、即將結(jié)案的案件、房貸政策被曲解、企業(yè)債務(wù)危機(jī)、民生服務(wù)被評(píng)議等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：

(一)監(jiān)管處罰問(wèn)題。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總分行的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)操作。通過(guò)排查，我支行發(fā)生的業(yè)務(wù)沒(méi)有被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰的事項(xiàng)，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規(guī)現(xiàn)象。

(二)金融案件問(wèn)題。經(jīng)過(guò)排查，我支行無(wú)在審或待審的金融案件，網(wǎng)絡(luò)生也無(wú)關(guān)于我支行的案件輿情。

（三）房貸政策執(zhí)行問(wèn)題。我支行嚴(yán)格按照總分行制定的房貸政策開(kāi)展業(yè)務(wù)受理，并根據(jù)分行政策及時(shí)調(diào)整客戶(hù)群、提供客戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)，不存在客戶(hù)因個(gè)人貸款不能及時(shí)發(fā)放或需多支付貸款利息而投訴或鬧訪(fǎng)。

（四）企業(yè)債務(wù)方面問(wèn)題。近來(lái)，一些全國(guó)知名或在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠髽I(yè)債務(wù)危機(jī)問(wèn)題引發(fā)媒體關(guān)注，系統(tǒng)內(nèi)多家分行涉及其中，在此前的報(bào)道中被媒體提及，經(jīng)排查，我支行無(wú)相關(guān)業(yè)務(wù)，在媒體上也無(wú)相關(guān)輿情。

（五）民生服務(wù)方面問(wèn)題。嚴(yán)格按照總分行制定的規(guī)章制度執(zhí)行，將銀監(jiān)會(huì)“四公開(kāi)”、“七不準(zhǔn)”規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表在營(yíng)業(yè)大廳公告，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督。在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過(guò)程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，我支行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。

此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開(kāi)展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長(zhǎng)主抓，零售經(jīng)理、公司經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理具體實(shí)施，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各條線(xiàn)要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。二是方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話(huà)，集體討論，調(diào)閱錄像等方式，圍繞監(jiān)管處罰信息被誤讀、即將結(jié)案的案件、房貸政策被曲解、企業(yè)債務(wù)危機(jī)、民生服務(wù)被評(píng)議五大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。三是加強(qiáng)防范。針對(duì)排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)前犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持做好輿情監(jiān)測(cè)工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及分行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。

在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過(guò)正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念, 主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作, 加強(qiáng)員工管理, 為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，為創(chuàng)建“平安XX”目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量。

XXX支行

2018年9月6日

第五篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用的結(jié)果，也可能是非常簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素就觸發(fā)了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。下面是小編整理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎大家參考!

篇一：

為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員 為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。

二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作 為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。

三、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪(fǎng)部門(mén)的信息交流渠道 為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。

四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話(huà)、傳真、直接來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道。及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。

截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

篇二：

根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

根據(jù)排查工作要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：

(一)案件和違規(guī)問(wèn)題。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類(lèi)違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān);同時(shí)定期不定期找員工談話(huà)，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過(guò)排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規(guī)現(xiàn)象。

(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)，我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來(lái)，已獲得客戶(hù)的認(rèn)可，表?yè)P(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶(hù)投訴事件(2013年)，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。一線(xiàn)人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶(hù)對(duì)我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。

對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶(hù)帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開(kāi)展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽(yáng)光信貸政策上墻公布，將客戶(hù)經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營(yíng)業(yè)大廳公告，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線(xiàn)和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬(wàn)元，正在努力消化中，其中今年新增**萬(wàn)元，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬(wàn)元，均已訴訟至法院，會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。

在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過(guò)程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。

(四)員工管理問(wèn)題。此次員工排查問(wèn)題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，共排查員工24人，其中正副行長(zhǎng)2人，勞務(wù)派遣工2人。對(duì)相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料，對(duì)各種行為進(jìn)行排查。通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對(duì)我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開(kāi)展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長(zhǎng)

主抓，分管副行長(zhǎng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話(huà)，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強(qiáng)防范。針對(duì)排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。

在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過(guò)正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)

險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。