第一篇：行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào)告

行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào)

告

為進(jìn)一步規(guī)范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳，根據(jù)*政辦審字[2010]14號(hào)（《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動(dòng)的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動(dòng)，對(duì)大廳工作的各個(gè)環(huán)節(jié)及各項(xiàng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下

：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況

中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動(dòng)，認(rèn)真組織中心全體工作人員專門召開會(huì)議，將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，并專門成立了以中心主任為組長(zhǎng)、副主任為副組長(zhǎng)、各部部長(zhǎng)為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行“再檢查、再規(guī)范”，進(jìn)一步規(guī)范大廳的各項(xiàng)工作。

二、自查工作開展情況

（一）不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。

為使各項(xiàng)制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運(yùn)行更加順暢，中心進(jìn)一步完善了審批服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會(huì)制度、安全保衛(wèi)制度、學(xué)習(xí)制度、計(jì)算機(jī)管理制度、廉政建設(shè)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實(shí)施細(xì)則和“紅旗窗口”考核實(shí)施細(xì)則。

（二）進(jìn)一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。

**區(qū)政務(wù)辦理大廳實(shí)行“集中辦公、窗口運(yùn)作、分別審批、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一考核”的運(yùn)作方式，由區(qū)行政審批中心對(duì)入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督和考核。凡進(jìn)入政務(wù)辦理大廳的

行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

同時(shí)，我中心配備了較為先進(jìn)的辦公設(shè)施，采用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運(yùn)行，全部辦件過程實(shí)行計(jì)算機(jī)控制與管理，實(shí)現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費(fèi)、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個(gè)事項(xiàng)從受理情況到辦理情況、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對(duì)過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。

（三）不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

首先，強(qiáng)化各項(xiàng)交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利

用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易和審批的全過程監(jiān)督。

其次，注重處理工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)查處理各類投訴，提出處理建議，對(duì)有關(guān)行政職能部門存在的問題及時(shí)督促糾正。

另外，通過召開服務(wù)對(duì)象評(píng)議會(huì)和服務(wù)對(duì)象回訪調(diào)查活動(dòng)，多方面征求意見和建議，改進(jìn)不足；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)審批中心及各入駐部門窗口工作進(jìn)行評(píng)議和監(jiān)督，把對(duì)審批中心和各部門窗口的工作評(píng)判權(quán)真正交給群眾。

（四）實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)制度。

凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項(xiàng)所繳納的收費(fèi)，一律在大廳設(shè)立的收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，實(shí)行票款分離和收支兩條線管理。收費(fèi)模塊由審批中心根據(jù)具體事項(xiàng)情況定制，收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額由系統(tǒng)自動(dòng)生成，工作人員無自由裁量權(quán)。

三、存在的主要問題

一是授權(quán)不充分。個(gè)別部門對(duì)政務(wù)大廳工作重視不夠，對(duì)進(jìn)駐窗口授權(quán)不充分，沒有將審批權(quán)真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”，致使審批環(huán)節(jié)多，審批周期長(zhǎng)，辦事效率低，有的還存在“體外循環(huán)”。

二是進(jìn)駐不到位。受辦公場(chǎng)地面積限制，導(dǎo)致進(jìn)駐部門不全、進(jìn)駐事項(xiàng)不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能12全文查看

第二篇：行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào)告

為進(jìn)一步規(guī)范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳，根據(jù)*政辦審字[2010]14號(hào)（《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動(dòng)的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動(dòng)，對(duì)大廳工作的各個(gè)環(huán)節(jié)及各項(xiàng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下

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一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況

中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動(dòng)，認(rèn)真組織中心全體工作人員專門召開會(huì)議，將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，并專門成立了以中心主任為組長(zhǎng)、副主任為副組長(zhǎng)、各部部長(zhǎng)為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行“再檢查、再規(guī)范”，進(jìn)一步規(guī)范大廳的各項(xiàng)工作。

二、自查工作開展情況

（一）不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。

為使各項(xiàng)制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運(yùn)行更加順暢，中心進(jìn)一步完善了審批服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會(huì)制度、安全保衛(wèi)制度、學(xué)習(xí)制度、計(jì)算機(jī)管理制度、廉政建設(shè)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實(shí)施細(xì)則和“紅旗窗口”考核實(shí)施細(xì)則。

（二）進(jìn)一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。

**區(qū)政務(wù)辦理大廳實(shí)行“集中辦公、窗口運(yùn)作、分別審批、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一考核”的運(yùn)作方式，由區(qū)行政審批中心對(duì)入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督和考核。凡進(jìn)入政務(wù)辦理大廳的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

同時(shí)，我中心配備了較為先進(jìn)的辦公設(shè)施，采用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運(yùn)行，全部辦件過程實(shí)行計(jì)算機(jī)控制與管理，實(shí)現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費(fèi)、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個(gè)事項(xiàng)從受理情況到辦理情況、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對(duì)過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。

（三）不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

首先，強(qiáng)化各項(xiàng)交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易和審批的全過程監(jiān)督。

其次，注重處理工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)查處理各類投訴，提出處理建議，對(duì)有關(guān)行政職能部門存在的問題及時(shí)督促糾正。

另外，通過召開服務(wù)對(duì)象評(píng)議會(huì)和服務(wù)對(duì)象回訪調(diào)查活動(dòng)，多方面征求意見和建議，改進(jìn)不足；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)審批中心及各入駐部門窗口工作進(jìn)行評(píng)議和監(jiān)督，把對(duì)審批中心和各部門窗口的工作評(píng)判權(quán)真正交給群眾。

（四）實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)制度。

凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項(xiàng)所繳納的收費(fèi)，一律在大廳設(shè)立的收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，實(shí)行票款分離和收支兩條線管理。收費(fèi)模塊由審批中心根據(jù)具體事項(xiàng)情況定制，收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額由系統(tǒng)自動(dòng)生成，工作人員無自由裁量權(quán)。

三、存在的主要問題

一是授權(quán)不充分。個(gè)別部門對(duì)政務(wù)大廳工作重視不夠，對(duì)進(jìn)駐窗口授權(quán)不充分，沒有將審批權(quán)真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”，致使審批環(huán)節(jié)多，審批周期長(zhǎng)，辦事效率低，有的還存在“體外循環(huán)”。

二是進(jìn)駐不到位。受辦公場(chǎng)地面積限制，導(dǎo)致進(jìn)駐部門不全、進(jìn)駐事項(xiàng)不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能

沒有得到更好地發(fā)揮。

三是監(jiān)管協(xié)調(diào)難度大。我區(qū)行政審批中心為事業(yè)單位，而進(jìn)駐中心的部門大多是行政部門，有的還是實(shí)行垂直管理的部門，這就使得中心在履行監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能時(shí)力度不夠。當(dāng)遇到不同部門意見相左或設(shè)置障礙時(shí)，如果互不讓步又沒有政府領(lǐng)導(dǎo)出面，中心基本

無力解決。

四、下一步打算及整改建議

1、按照《行政許可法》的要求，調(diào)整規(guī)范行政許可事務(wù)，實(shí)施流程再造，并且注意搞好與上級(jí)審批制度改革的銜接，確保上級(jí)已取消的審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目在我區(qū)得到很好的貫徹執(zhí)行，并逐步建立起科學(xué)規(guī)范的監(jiān)管機(jī)制，營(yíng)造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

2、正在建立全新的政務(wù)大廳，屆時(shí)所有行政許可部門入住的窗口收件人員、預(yù)審人員和審批領(lǐng)導(dǎo)即可整建制入駐，部門負(fù)責(zé)人對(duì)審批領(lǐng)導(dǎo)完全授權(quán)，使之在大廳實(shí)施審批。這樣，既可解決因入駐部門不全而導(dǎo)致的往返各部門的問題，也可以解決大廳個(gè)別窗口只是咨詢，或者只是收發(fā)室的問題，保證各項(xiàng)事情都可在大廳直接辦理。

3、組織中心干部職工積極開展學(xué)習(xí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”以及“廉政準(zhǔn)則”等活動(dòng)，繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)；定期對(duì)全體工作人員進(jìn)行普法教育，同時(shí)結(jié)合各窗口自身業(yè)務(wù)實(shí)際，把法律知識(shí)的學(xué)習(xí)教育貫穿于行政審批管理工作的全過程中，切實(shí)提高全員的政治理論素養(yǎng)和法律意識(shí)。

近年來，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政審批工作逐步規(guī)范化、制度化，沒有出現(xiàn)過違法、違規(guī)事件。今后，我們將再接再厲，鞏固和發(fā)揚(yáng)過去已取得的成績(jī)，及時(shí)整改自查中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷堵塞漏洞，做到防患于未然，力爭(zhēng)大廳工作再上新臺(tái)階。

第三篇：行政審批大廳工作人員文明用語規(guī)范

xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語規(guī)范

為了改進(jìn)工作作風(fēng)、深化效能建設(shè)、提高窗口服務(wù)水平、創(chuàng)建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)該規(guī)范文明禮貌用語，做到文明、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、基本用語

好字當(dāng)頭，請(qǐng)字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)幫忙”、“請(qǐng)轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。

二、電話用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時(shí)說“您好！大田縣行政服務(wù)中心XX窗口?！眴柮鲗?duì)方身份和來意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù)；不能馬上答復(fù)的就說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我問明后或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼?！睂?duì)不屬于職責(zé)范圍而屬于其他同志答復(fù)的就說：“這事請(qǐng)您問XX窗口（或單位XX科室），請(qǐng)他解釋好嗎？再見！”

當(dāng)要找的人不在時(shí)就說：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，（他今天請(qǐng)假或開會(huì)）請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間再掛來?！?通知會(huì)議或聯(lián)系事務(wù)時(shí)就說：“有個(gè)會(huì)議通知或有件事麻煩您記一下。”當(dāng)不知道對(duì)方姓名時(shí)要說：“請(qǐng)問貴姓。”結(jié)束時(shí)要說：“謝謝”。

找某人辦事時(shí)要說：請(qǐng)幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。咨詢某事時(shí)就說：“我想了解一件事，請(qǐng)您幫忙”，結(jié)束通話時(shí)說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待服務(wù)對(duì)象

有人到窗口辦事時(shí)說：“您好！”“您請(qǐng)坐”，問明來意和身份后說：“請(qǐng)把您的材料給我看一下?！苯?jīng)初審材料屬即辦件的說：“請(qǐng)稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請(qǐng)事項(xiàng)我已受理，請(qǐng)于X月X日后來領(lǐng)件（證）；”屬補(bǔ)辦件的要說：“您報(bào)來的材料還缺X項(xiàng)，請(qǐng)您于X月X日前補(bǔ)報(bào)材料時(shí)來領(lǐng)件”；屬于退回件的說：“對(duì)不起，根據(jù)XX（法規(guī)）規(guī)定，??此項(xiàng)（件）屬禁止項(xiàng)目，請(qǐng)您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請(qǐng)示報(bào)告的要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

四、文明用語

“您好，需要我?guī)椭鷨?？?/p>

“您好，請(qǐng)稍候。”

“請(qǐng)您到XX窗口詢問（辦理）。”

“麻煩您表格填一下?！?/p>

“別著急，請(qǐng)坐下慢慢填寫。”

“有事請(qǐng)說，沒關(guān)系；”“別著急，請(qǐng)慢慢說?！?“對(duì)不起，讓您久等了。”

“對(duì)不起，電腦出現(xiàn)故障了，請(qǐng)XX時(shí)間來辦理好嗎？” “請(qǐng)稍等；我馬上給您辦理?！?/p>

“請(qǐng)您配合一下，先到農(nóng)行繳XX元工本費(fèi)（或規(guī)費(fèi)）?！?“請(qǐng)拿好您的東西，再見！”

五、服務(wù)忌語

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問我，我問誰！”

“還沒上班，誰叫你這么早來！”

“不會(huì)填，叫別人去?！?/p>

“你真笨，表格填不清楚?！?/p>

“這表格不行，你重填?！?/p>

“材料不齊，你來干什么?！?/p>

“沒錢，你來辦什么證?！?/p>

“不歸我管，問別人去?！?/p>

“瞎吵什么，沒看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問我領(lǐng)導(dǎo)去。”

“有意見，找我領(lǐng)導(dǎo)提?！薄坝幸庖姡ネ对V我?！?“找誰？他不在。”“不知道去哪里?！?/p>

第四篇：行政審批大廳個(gè)人年終總結(jié)

一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長(zhǎng)、科長(zhǎng)的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，堅(jiān)持以xxxx重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆六中全會(huì)精神，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)

一年來，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)xx“七一”重要講話精神，學(xué)習(xí)省委書記***在省十次黨代會(huì)和全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的講話精神，學(xué)習(xí)市第三次黨代會(huì)精神和市委市政府《關(guān)于加快建設(shè)全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》，學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、“五個(gè)不準(zhǔn)”和“四個(gè)嚴(yán)禁”等各項(xiàng)規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)?？磮?bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會(huì)2篇；第三是利用以會(huì)帶訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，努力抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使知識(shí)不斷更新。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī)；二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作

在一年的工作中，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識(shí)面，達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：

一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。一年來，批準(zhǔn)籌建21起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶；受理許可事項(xiàng)變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉(cāng)庫(kù)的8戶、經(jīng)營(yíng)范圍增加生物制品2戶、補(bǔ)辦許可證的2戶。在各許可事項(xiàng)的辦理過程中，我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時(shí)辦結(jié)，并以電話方式告知。

二是認(rèn)真做好gsp認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場(chǎng)科年初工作安排，對(duì)新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店，進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實(shí)施新開藥店gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查5戶，實(shí)施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場(chǎng)檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對(duì)

10、XX年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共122人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和gsp等知識(shí)的培訓(xùn)。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則，認(rèn)真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計(jì)134件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施。根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責(zé)，參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級(jí)，按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求，認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責(zé)，不出問題。

三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作

XX年，按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能**”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作：

一是完善審批流程，強(qiáng)化高效意識(shí)。今年年初，將許可項(xiàng)目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。因機(jī)構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個(gè)審批項(xiàng)目。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”；強(qiáng)化高效意識(shí)，充分挖潛縮時(shí)，重新整合申報(bào)材料，在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料，同時(shí)將每個(gè)辦理事項(xiàng)在原時(shí)限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。通過對(duì)各行政許可事項(xiàng)審批流程的再造，使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在行政服務(wù)工作中禮貌待人，熱心助人，主動(dòng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化以人為本，把“不能辦”這三個(gè)字作為工作忌語，主動(dòng)出主意、想辦法，努力做到對(duì)受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時(shí)辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實(shí)際，陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實(shí)行“六公開”即公開許可事項(xiàng)、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時(shí)限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開許可情況，方便群眾查詢和申請(qǐng)。尤其今年年初，餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后，為使工作不斷檔，及時(shí)將許可事項(xiàng)、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可條件、許可程序、承諾時(shí)限等事項(xiàng)在網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時(shí)預(yù)約服務(wù)。為方便群眾辦事，我們制定了延時(shí)預(yù)約服務(wù)制度，并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無小事。我們針對(duì)餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況，對(duì)其申辦人提供“設(shè)施、設(shè)備布局平面圖”進(jìn)行參考、對(duì)身有殘疾或不能完成填寫申報(bào)材料的，代筆填寫、同時(shí)服務(wù)臺(tái)還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)人性化服務(wù)。今年第一季度，我被評(píng)為“服務(wù)之星”。四是在做好審批工作的同時(shí)，能及時(shí)將窗口好的做法、窗口動(dòng)態(tài)以信息的形式進(jìn)行宣傳，今年以來，窗口共編發(fā)信息12篇，其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。

三是認(rèn)真履行審批職責(zé)，嚴(yán)把審批受理關(guān)。嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，對(duì)資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費(fèi)，申辦人憑收費(fèi)通知單自己到收費(fèi)窗口交錢。實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)辦理事項(xiàng)“零超時(shí)、零差錯(cuò)、零投訴”，得到申辦人好評(píng)，滿意度達(dá)到100%.四、存在的問題和今后工作打算

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了很大進(jìn)步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時(shí)，還不能得心應(yīng)手，在業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。2012年我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

第五篇：行政審批大廳工作要點(diǎn)

巫溪縣行政審批服務(wù)大廳管委會(huì)辦公室文件

行管辦發(fā)?2010?5號(hào)

巫溪縣行政審批服務(wù)大廳管委會(huì)辦公室

關(guān)于印發(fā)2010年工作要點(diǎn)的通知

各窗口，各科室：

現(xiàn)將《巫溪縣行政審批大廳管委會(huì)辦公室2010年工作要點(diǎn)》

印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二0一0年三月二十日

主題詞：文秘工作行政審批工作要點(diǎn)通知抄送：縣委辦，人大辦，政府辦，政協(xié)辦，進(jìn)駐大廳各部門。

2010年，是全面完成“十一五”規(guī)劃、著力謀劃“十二五”發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，以優(yōu)化寬松發(fā)展環(huán)境為中心，強(qiáng)化審批、收費(fèi)的監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作的全面完成，為順利完成“十一五”規(guī)劃奠定良好基礎(chǔ)。

一、健全制度，加強(qiáng)辦件規(guī)范化管理

（一）繼續(xù)清理行政審批項(xiàng)目

依法清理行政許可（審批）項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，2004年縣政府發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)入巫溪縣行政審批大廳項(xiàng)目的通知》。2010年要按照中央和重慶市精神，繼續(xù)清理行政許可項(xiàng)目，及時(shí)落實(shí)行政審批制度改革的文件精神，對(duì)明文取消、調(diào)整的，要及時(shí)取消、調(diào)整，清理后保留的許可（審批）事項(xiàng)都要進(jìn)入行政審批服務(wù)大廳集中辦理，同時(shí)要將清理后實(shí)施的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行公開，接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。

（二）規(guī)范受理、頒發(fā)制度

按照《重慶市人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市行政許可受理和送達(dá)暫行辦法的通知》要求，凡是許可、審批事項(xiàng)涉及部門內(nèi)部多個(gè)科室辦理的，確定一個(gè)科室負(fù)責(zé)組織監(jiān)督內(nèi)部辦理，并由服務(wù)大廳窗口統(tǒng)一受理和頒發(fā)。在受理時(shí)必須按照《暫行辦法》的規(guī)定進(jìn)行辦理，按照審批程序中各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)進(jìn)行審核、審批，按規(guī)定定出具有關(guān)文書，決定受理的要有受理通知書，并加蓋行政許可專用章，同時(shí)要打印審批表，與受理材料一起傳回本

單位辦理。在受理過程中，要實(shí)現(xiàn)辦件的規(guī)范化，一是對(duì)辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全的，要即收即辦，辦結(jié)后當(dāng)場(chǎng)回復(fù)申請(qǐng)人：二是對(duì)需經(jīng)審核、檢驗(yàn)、鑒定、現(xiàn)場(chǎng)踏勘才能決定的，應(yīng)由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請(qǐng)人在各個(gè)環(huán)節(jié)往返奔波：三是上報(bào)件由申請(qǐng)事項(xiàng)的主送機(jī)關(guān)窗口受理后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)上報(bào)高級(jí)主管部門：四是服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)，不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的，以及經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，不具備許可條件的為否定件，應(yīng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證。

（三）規(guī)范政務(wù)公開制度

規(guī)范各窗口單位政務(wù)信息公開制度。對(duì)于法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及其他政策措施、行政許可法規(guī)定的須公開的內(nèi)容、行政審批的結(jié)果及其與審批結(jié)果相關(guān)的文件、材料、各審批環(huán)節(jié)的審批意見等，都應(yīng)該公開，供公眾查閱。

（四）規(guī)范聽證制度和責(zé)任追究制度

按照《行政許可證》和《重慶市實(shí)施行政許可聽證暫行辦法》及其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)施行政許可應(yīng)聽證的事項(xiàng)和行政機(jī)關(guān)認(rèn)為需要聽證的其他涉及公共利益的重大行政許可事項(xiàng)，要依法向社會(huì)公告，并及時(shí)組織聽證。要認(rèn)真執(zhí)行聽證的程序，嚴(yán)格遵守聽證的時(shí)間限定、公開制度、回避制度、申辯和質(zhì)證制度，使聽證制度規(guī)范化、具體化。按照“誰許可，誰負(fù)責(zé)”的原則，要建立行政許可工作責(zé)任制，對(duì)違法或不當(dāng)許可的，依法追究責(zé)任。

（五）進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)工作

在總結(jié)公安系統(tǒng)行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全縣的行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)統(tǒng)一管理，力爭(zhēng)全年完成行政事業(yè)性收費(fèi)11000萬元。今年要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一是要繼續(xù)清理行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真對(duì)照市政府公布的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理：二是要嚴(yán)格執(zhí)行市財(cái)政局、市物價(jià)局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決杜絕擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為：三是按市財(cái)政局的要求按時(shí)傳送資料：四是認(rèn)真做好非稅系統(tǒng)和南華中天辦公系統(tǒng)的銜接，確保非稅系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（二）不斷完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，展示政府窗口形象

行政審批服務(wù)大廳各窗口是縣委、縣政府展示形象的窗口、聯(lián)系人民群眾的紐帶，必須按照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求，不斷加強(qiáng)服務(wù)大廳的窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到公正廉潔、依法行政、文明禮貌、便民高效的表率。

一是窗口展示要嚴(yán)格按照“五公開”的要求對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公開，并擺放規(guī)范、醒目。

二是工作人員要嚴(yán)格遵守《工作人員守則》。大廳工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、打扮得體、微笑服務(wù)、姿勢(shì)規(guī)范，不得語氣生硬、態(tài)度冷淡，不做與工作無關(guān)的事情。

三是窗口環(huán)境要保持大廳內(nèi)外清潔，做到窗明幾凈、賞心悅

目。

四是辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照《辦證審批服務(wù)辦法》和《巫溪縣行政審批大廳廉政建設(shè)制度》進(jìn)行辦件，確保每一項(xiàng)受理事項(xiàng)都錄入中心數(shù)據(jù)庫(kù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不超期辦理，保證辦件的規(guī)范、高效、便捷。

三、積極探索，努力尋求審批制度改革新突破

2010年，以建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革為契機(jī)，結(jié)合我縣實(shí)際，搞好電子監(jiān)察系統(tǒng)的設(shè)施，推行并聯(lián)件辦理，歸納總結(jié)各地行政機(jī)關(guān)行政審批制度改革的經(jīng)驗(yàn)。一是進(jìn)一步精簡(jiǎn)、合并審批程序，減少辦事環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，縮短辦事時(shí)限，提高行政審批效率，二是把電子政務(wù)作為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)政務(wù)信息建設(shè)的重點(diǎn)，積極推行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等工作，爭(zhēng)取行政審批服務(wù)大廳的電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)較大突破，充分利用電子政務(wù)提高傳送效率，降低成本。