第一篇：某鄉(xiāng)2014年窗口單位開展規(guī)范服務(wù)專項治理活動自查報告

**鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動自

查報告

根據(jù)**縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《**縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內(nèi)容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下：

一、存在問題

目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：

1、個別窗口辦事人員服務(wù)意識不強，服務(wù)意識較差，對前來辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；

2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；

3、個別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。

4、個別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

5、個別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。

二、原因分析

1、對黨的群眾路線、“三個代表”等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不高。

3、自我學(xué)習(xí)意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進步的精神。

4、對提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認(rèn)識不足。

三、整改措施

1、深入開展“為民、務(wù)實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實問題首接首問責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。

3、大力推進文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

5、以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進行督查。

中共**鄉(xiāng)紀(jì)委 2014年4月14日

第二篇：鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項活動實施方案

****鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項活動

實施方案

強化為民服務(wù)宗旨意識是踐行群眾路線之根本，窗口服務(wù)單位與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是鄉(xiāng)黨委、政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，也是衡量我鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動是否取得成效、達到群眾滿意的重要因素。根據(jù)縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組近日下發(fā)的通知，我鄉(xiāng)各級窗口服務(wù)單位黨員干部要立足本職崗位，牢固樹立“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”思想觀念。為進一步改善服務(wù)態(tài)度，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，影響和帶動全鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動深入扎實開展，根據(jù)*糾辦字[2014]2號文件《關(guān)于印發(fā)<**縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動實施方案>的通知》的有關(guān)要求，制定本方案，具體如下：

一、總體要求

按照黨的群眾路線教育實踐活動部署和要求，從加強廉政建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、美化服務(wù)環(huán)境、健全長效機制等方面入手，廣泛開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動，努力使窗口服務(wù)單位達到廉潔高效、依法行政、辦事規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、群眾滿意的目標(biāo)，著力解決群眾反映的突出問題、加強窗口服務(wù)單位

規(guī)范管理、建立健全制度，進一步提高全鄉(xiāng)窗口服務(wù)單位為實現(xiàn)我鄉(xiāng)跨越式發(fā)展和長治久安創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、主要任務(wù)

整治窗口服務(wù)單位的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“吃拿卡要”以及消極應(yīng)付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群眾等問題。

三、整治范圍

鄉(xiāng)屬各單位中直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，主要包括農(nóng)機站、農(nóng)技站、畜牧站、林管站、農(nóng)經(jīng)站、文化站、計生站、廣播站、財政所、土管所、水管所、司法所、勞保所、社保所、派出所、衛(wèi)生院、供電所、農(nóng)村信用社、郵政所、電信營業(yè)廳、移動營業(yè)廳、聯(lián)通營業(yè)廳、加油站等窗口服務(wù)單位。

四、整治內(nèi)容

1、服務(wù)態(tài)度生硬。服務(wù)意識差,接待辦事群眾語氣生硬,對待群眾咨詢漫不經(jīng)心,門難進、臉難看、事難辦,缺乏誠心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度。

2、辦事效率低下。業(yè)務(wù)不熟練,辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦,不作為、慢作為、亂作為,缺乏全心全意干、爭分奪秒干、務(wù)求實效干的精神。

3、作風(fēng)紀(jì)律松懈。作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn),不遵守工作紀(jì)律,不執(zhí)行制度規(guī)定,自由散漫,遲到早退,擅離職守,工作時間干私活、玩游戲、上網(wǎng)聊天,缺乏遵章、守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、廉潔意識不強。為政不廉潔,正常工作增設(shè)門檻,正常審批推三阻四,以權(quán)謀私,吃拿卡要,假公濟私,缺乏嚴(yán)于律已、清正廉潔、警鐘長鳴的意識。

五、步驟和方法

專項整治工作從2014年3月17日開始至2014年6月30日結(jié)束，共分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2014年3月25日前完成）

窗口服務(wù)單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)《**縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動實施方案》。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)此項工作。

（二）監(jiān)督檢查階段（2014年5月30日前完成）

1、自查自糾（2014年4月15日前完成）。各部門要結(jié)合自身窗口單位的行業(yè)特征和崗位實際，認(rèn)真進行自查自糾，與相關(guān)人員簽訂責(zé)任書，與窗口服務(wù)工作人員簽訂承諾書。黨組織和黨員要重點圍繞怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，并采取公示欄集中

公開、辦公桌臺簽分別公開等形式，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。各部門工作自查情況于2014年4月15日前報鄉(xiāng)紀(jì)委。

2、明察暗訪（2014年5月30日前完成）。鄉(xiāng)紀(jì)檢委將對各窗口單位采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式進行不打招呼、不定時間的明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的“四難現(xiàn)象”、“吃拿卡要”、以及消極應(yīng)付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群總等違規(guī)情況，不僅要對當(dāng)事人進行問責(zé)，還要追究單位主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。

3、社會監(jiān)督。此次專項整治活動向廣大群眾設(shè)立公開投訴舉報信箱。對于被舉報的單位，一經(jīng)落實，鄉(xiāng)紀(jì)檢委將對違規(guī)的窗口服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員進行通報批評。監(jiān)督舉報箱設(shè)于***鄉(xiāng)人民政府院內(nèi)。

（三）總結(jié)提高階段（2014年6月30日前完成）

各單位要把群眾滿意作為檢驗此次活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，同時要注重完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，推動此次活動向深度和廣度發(fā)展。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。各窗口單位黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要抓好落實，抓好組織實施，更要發(fā)揮表率作用，確保此次活動各項任務(wù)落到實處。

（二）抓住重點，認(rèn)真清查。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自指導(dǎo)規(guī)范規(guī)范窗口服務(wù)問題，及時點出問題、提出批評，限期整改。

（三）落實考核制度，調(diào)動工作積極性。各單位每個季度要認(rèn)真組織開展一次考核匯總。對開展此次活動表現(xiàn)優(yōu)秀的，予以通報表揚；對開展此次活動思想上不重視、工作上不得力的要及時點出問題、提出批評，限期整改。用實際行動贏得群眾信任，努力把我鄉(xiāng)服務(wù)窗口辦成服務(wù)群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口。

第三篇：我市全面開展窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項治理活動

我市全面開展窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項治理活動

張嵐報道：為進一步提高公共服務(wù)窗口單位工作效能和服務(wù)水平，按照地區(qū)統(tǒng)一安排，我市從6月上旬至11月上旬，在全市開展公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項治理活動。本次專項治理活動分宣傳動員、自查自糾、公眾評議、整改提高、總結(jié)完善五個階段進行，為確保活動順利進行，我市制定了《工作方案》，明確了治理內(nèi)容、工作要求和完成時限，確定了44個市直窗口單位和各鄉(xiāng)（場）鎮(zhèn)、街道的惠民服務(wù)大廳(窗口)同時開展專項治理活動。

活動期間，全市各窗口單位高度重視，認(rèn)真制定了方案，周密安排部署，組織開展理論學(xué)習(xí)，把治理工作作風(fēng)庸懶散問題與效能建設(shè)、行政執(zhí)法、行業(yè)作風(fēng)、政務(wù)公開、群眾信訪等結(jié)合起來，統(tǒng)籌推進落實。目前，專項治理活動已進入自查自糾階段，各窗口單位針對本單位工作機制、紀(jì)律作風(fēng)和效能建設(shè)方面存在的庸懶散等突出問題，深刻進行剖析，研究整改措施，明確整改方向，提出了解決辦法。

第四篇：規(guī)范服務(wù)專項治理工作方案

高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會保障局機關(guān)文化建設(shè)工作材料

高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會保障局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵評選辦法

（征求意見稿）

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高工作水平和效能，認(rèn)真解決群眾反映的門難進、臉難看、事難辦，不作為、亂作為、慢作為，消極應(yīng)付、推諉扯皮、效率低下等問題，為實現(xiàn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)烏高（新）糾辦[2013]8號文件精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和區(qū)委、管委會、區(qū)政府有關(guān)要求，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)工作，具體辦法如下：

一、評選設(shè)置

設(shè)立高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會保障局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”以科室為單位爭創(chuàng)，名額不限?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”各科室每月根據(jù)科室人員的8%比例進行推薦。

二、評選范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評范圍：綜合辦公室、人事管理辦公室、勞動人事爭議仲裁院、勞動保障監(jiān)察大隊、人力資源服務(wù)中心、就業(yè)服務(wù)管理辦公室、退休人員社會化管理辦公室、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理辦公室、河南路人力資源市場。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”參評范圍：局全體干部職工。

三、評選時間

每月一次，每月27日進行評選。

四、評選條件

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選條件

1.服務(wù)態(tài)度好。愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤勉為民，在辦理業(yè)務(wù)、接待來訪、接聽電話時，文明禮貌、言行規(guī)范、態(tài)度熱情、耐心周到，做到文明服務(wù)。簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿。

2.作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。辦公環(huán)境整潔、有序，科室工作人員著裝掛牌、儀表端莊，動態(tài)欄及時調(diào)整。

3.工作效率高。認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，為基層服務(wù)意識強、態(tài)度好、指導(dǎo)到位。執(zhí)行力強、實干精神強、工作熱情高。

4.廉潔自律好。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，重視崗位廉政風(fēng)險，做好防控工作。勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。

5.效能反饋好。各級督查組反饋情況較好，辦事群眾反饋情況較好。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選條件

1.思想政治素質(zhì)高。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能運用這些理論去解決新情況和新問題，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，全心全意為人民服務(wù)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀起到模范帶頭作用的。

2.模范遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和社會公德，愛崗敬業(yè)，忠于職守，踏實肯干，在本職崗位成績突出，在本科室、本系統(tǒng)典型作用明顯的。

3.帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，忠實踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題放在工作首位，真心實意為人民群眾辦實事、解難事、做好事，得到人民群眾廣泛贊譽和高度認(rèn)可的。

4.業(yè)務(wù)精通，責(zé)任心強，作風(fēng)好。能夠刻苦鉆研理論和業(yè)務(wù)知識，熟悉政策，精通業(yè)務(wù)，辦事效率高，真正做到政治強、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、效率高，具有較高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的。

5.能堅持原則，依法辦事，不以權(quán)謀私，清正廉潔。能抵制各種腐朽沒落思想的侵蝕和不正之風(fēng)，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，群眾基礎(chǔ)好的。

五、評選程序

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵每月評選一次。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選由局工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)每月評選一次，名額不限。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵采取自下而上的辦法，先由各部門嚴(yán)格按照評選條件組織評選，然后推薦出候選人，報局工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核確定，進行公示。

六、扣分項目

（一）服務(wù)態(tài)度。

1.在來人、接電時未使用文明用語，缺乏誠心、熱心、耐心

被投訴的，一次扣科室1分。

2.作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫、行為粗暴的，一次扣科室2分。

3.未簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“門難看、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懶、散、拖、推”現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

（二）作風(fēng)紀(jì)律。

1.科室工作人員遲到早退、擅自脫崗離崗現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人員著裝未掛牌、儀表不端莊的，一次扣科室1分。

3.動態(tài)欄未及時調(diào)整的，一次扣科室1分。

4.上班做與工作無關(guān)的事 的，一次扣科室1分。

5.辦公環(huán)境雜亂、不整潔的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作為、慢作為、亂作為 現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

2.有推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

3.未依法辦事，弄虛作假的，一票否決，同時按有關(guān)規(guī)定進行處理。

4.為基層服務(wù)意識不強、態(tài)度不好、指導(dǎo)不到位 的，一次扣科室2分。

5.執(zhí)行力低下、實干精神差、工作熱情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉潔自律。

1.正常工作增設(shè)門檻，正常審批推三阻四的，一票否決，視情進行處理。

2.以權(quán)謀私、吃拿卡要的，一票否決，視情進行處理。

3.未重視崗位廉政風(fēng)險，未嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的，一票否決，視情進行處理。

4.有鋪張浪費行為，違反財經(jīng)紀(jì)律行為的，一票否決，視情進行處理。

七、考核方式

（一）公示欄

在局文化走廊設(shè)立局規(guī)范服務(wù)公示欄，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”進行每月公示表揚。

（二）考核

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”作為科室和干部職工考核評優(yōu)的重要依據(jù)，納入科室“群眾滿意好班子”考核指標(biāo)。

八、實施時間

本辦法自2014年1月起實施。

第五篇：公司關(guān)于規(guī)范服務(wù)專項治理活動工作總結(jié)

公司關(guān)于規(guī)范服務(wù)專項治理活動工作總結(jié)

根據(jù)市**公司下發(fā)的《**公司開展規(guī)范服務(wù)專項治理活動的方案》，為了認(rèn)真開展規(guī)范服務(wù)工作，扎實做好群眾路線教育實踐活動，結(jié)合**公司實際情況，開展服務(wù)規(guī)范服務(wù)專項治理活動，切實解決服務(wù)過程中存在的普遍問題，并解決存在的個性問題，加大力度，提高服務(wù)意識，加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)工作作風(fēng)，現(xiàn)對**公司開展的規(guī)范服務(wù)專項治理活動工作進行總結(jié)。

一、明確思想、加強領(lǐng)導(dǎo)

公司此次開展服務(wù)規(guī)范治理活動以來，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為中心思想，全面落實十八大精神，切實服務(wù)群眾的思想，以此次規(guī)范服務(wù)治理活動為契機，規(guī)范景區(qū)接待服務(wù)接待工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，切實服務(wù)群眾、健全長效機制方面入手，規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)意識，公司領(lǐng)導(dǎo)對此次活動高度重視，要求全員以服務(wù)大局，提升服務(wù)質(zhì)量為重點，努力實現(xiàn)群眾滿意的服務(wù)。

二、發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)清形勢

**公司接待服務(wù)部為公司服務(wù)窗口，為了開展服務(wù)治理活動，根據(jù)服務(wù)也存在的服務(wù)意識問題進行有針對的治理，特別針對游客服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)意識差；勞動紀(jì)律松散、不遵守各項勞動紀(jì)律等服務(wù)領(lǐng)域存在的個性及共性問題，加強存在問題整改力度，不斷的以游客的角度考慮、思考問題，并組織接待服務(wù)員工學(xué)習(xí)全國開展規(guī)范服務(wù)治理的力度，切實以身作則，努力提高服務(wù)群眾的意識，提高服務(wù)效率。

三、階段性開展服務(wù)治理行動，逐步完善服務(wù)規(guī)范長效機制

提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量。**公司通過以下幾個方面來提升服務(wù)水品。

1、健全管理制度，將服務(wù)人員日常服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律等項目納入當(dāng)月考核工作中來；實行首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，服務(wù)人員要努力做到微笑服務(wù)；制定有效的獎懲措施，提高服務(wù)的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)水平，適應(yīng)旅游服務(wù)的需要。

2、加大培訓(xùn)力度，定期由接待服務(wù)部對本部門人員進行輪流培訓(xùn)，提高講解水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。在景區(qū)景點內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的座椅等設(shè)施；對景區(qū)停車場、游客接待大廳、游客衛(wèi)生間加強管理，不斷**景區(qū)的旅游服務(wù)的硬件水平。

4、通過游客滿意度調(diào)查表，針對游客提出的問題，進行分析整改，滿足游客的需求，**公司始終把廉政建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量放在首位，只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑。