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      大連萬達(dá)王健林董事長作2012工作總結(jié)（精選多篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 04:40:41下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《大連萬達(dá)王健林董事長作2012工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《大連萬達(dá)王健林董事長作2012工作總結(jié)》。

      
	
      

      第一篇：大連萬達(dá)王健林董事長作2012工作總結(jié)
      

      王健林董事長作2012工作總結(jié)
      光陰似箭，又過一年，時(shí)間過得飛快，但萬達(dá)集團(tuán)沒有虛度，這一年成就顯著?？偨Y(jié)作了二十多年，還是那句老話，“掛一漏萬”。萬達(dá)事業(yè)越來越大，工作亮點(diǎn)也越來越多，不可能都講到，只能盡力而為。
      一、2012年工作成績
      （一）超額完成全年任務(wù)
      2012年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)重重，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩，企業(yè)經(jīng)營困難。萬達(dá)集團(tuán)在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的努力下，依然取得優(yōu)秀成績。
      2012年萬達(dá)資產(chǎn)達(dá)到3000億元，同比2011年增長50%。收入1416.8億元，完成年計(jì)劃的122%，同比增長34.8%；在中國經(jīng)濟(jì)明顯放緩的情況下，收入依然保持三成以上的增長，非常難能可貴。新增持有物業(yè)387萬平方米，同比增長43%；累計(jì)持有物業(yè)1290萬平方米，萬達(dá)已成為全球規(guī)模第二的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。本來預(yù)計(jì)2012年萬達(dá)不動(dòng)產(chǎn)規(guī)模排名世界第三，但排名第二的美國公司在金融危機(jī)中遇到麻煩，不得不拋售物業(yè)。他們物業(yè)面積減少，而我們大幅增長，所以萬達(dá)提前成為全球行業(yè)第二。凈利潤肯定超過100億元，最終數(shù)字以審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。從企業(yè)資產(chǎn)、收入、持有物業(yè)、凈利潤等幾個(gè)核心指標(biāo)看，萬達(dá)已當(dāng)之無愧成為世界級企業(yè)。
      商業(yè)地產(chǎn)收入1097億元，完成計(jì)劃的113%，同比增長15.1%。商業(yè)地產(chǎn)作為萬達(dá)核心企業(yè)，其增長率低于企業(yè)整體增長率，說明萬達(dá)收入的增長更多來自非地產(chǎn)業(yè)務(wù)，這是很可喜的現(xiàn)象。項(xiàng)目系統(tǒng)收 入1014億元，其中武漢項(xiàng)目公司收入100.1億元，成為萬達(dá)首家年收入突破100億元的公司。武漢項(xiàng)目公司只有100名員工，人均收入1億元，創(chuàng)造了奇跡。武漢項(xiàng)目公司2012年的銷售指標(biāo)是80億元，已經(jīng)很高，但他們在總經(jīng)理為首的班子帶領(lǐng)下，咬定青山不放松，最終突破百億元大關(guān)。在這里號召萬達(dá)所有公司，特別是項(xiàng)目公司向武漢項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)。昆明、長沙、南昌三個(gè)項(xiàng)目公司，均超額200%以上完成全年銷售任務(wù)，也非常優(yōu)秀。
      竣工入伙539.3億元，完成年計(jì)劃的101%；全年施工面積3543.7萬平方米，同比增長14%；新開工面積1144.6萬平方米，同比減少13.7%；竣工面積902萬平方米，同比增長18.9%。
      新發(fā)展項(xiàng)目22個(gè)，購買土地折合樓面面積1308萬平方米，土地儲(chǔ)備總面積5037.7萬平方米。萬達(dá)土地儲(chǔ)備規(guī)模正好，土地儲(chǔ)備過多不一定是好事。
      商管公司新組織開業(yè)17個(gè)萬達(dá)廣場、1個(gè)萬達(dá)中心，新增持有物業(yè)318.7萬平方米；租金收入52.07億元，同比增長50.5%。最近兩年，萬達(dá)的租金呈現(xiàn)加速增長趨勢，預(yù)計(jì)2013年比2012年仍將大幅增長。租金收繳率99.98%，連續(xù)8年保持全球大型不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀(jì)錄，可喜可賀。2012年萬達(dá)廣場總客流10.6億人次，按開業(yè)天數(shù)計(jì)算，每個(gè)廣場日均客流6.4萬人次。上半年日均客流增長很低，我還有些擔(dān)心，但下半年隨著新廣場的開業(yè)，再加上中國經(jīng)濟(jì)形勢逐步好轉(zhuǎn)，客流同比2011年的5.3萬人次實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的增長。三個(gè)老廣場繼續(xù)保持前三，上海五角場萬達(dá)廣場日均客流19.9萬人次，排名第一；寧波鄞州萬達(dá)廣場日均客流9.1萬人次，成都錦華路萬達(dá)廣場日均客流9萬人次。招商新引進(jìn)品牌295個(gè)，其中國際知名品牌40個(gè)。成功組織第六屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，水平比前五屆有明顯進(jìn) 步。特別是展場有創(chuàng)新、反響好，效果超出預(yù)期。很多商家領(lǐng)導(dǎo)看了現(xiàn)場后立刻打電話，叫家里人趕來參觀學(xué)習(xí)。
      酒店建設(shè)公司新竣工開業(yè)12家五星和超五星級酒店，新增客房3678間，五星級酒店總客房數(shù)達(dá)11678間。
      酒店管理公司收入28.04億元，完成計(jì)劃的100.1%，同比增長76.2%。
      萬達(dá)百貨新開業(yè)17家店，新增營業(yè)面積51.7萬平方米，收入111.8億元，完成計(jì)劃的102%，同比增長61.3%。北京銀河店以2萬多平方米的營業(yè)面積，收入5.5億元，排名第一。
      萬達(dá)院線新開業(yè)影城30家，新增屏幕275塊，累計(jì)開業(yè)影城115家，屏幕1000塊，繼續(xù)保持亞洲第一的地位，而且領(lǐng)先優(yōu)勢越來越明顯。收入30.8億元，完成計(jì)劃的110%，同比增長37.6%。這里要表揚(yáng)上海五角場影城，只有9塊屏幕，設(shè)備、裝修水平也不如新開業(yè)影城，但2012年影城收入8488萬元，單塊屏幕年收入近1000萬元，相當(dāng)于全國平均水平的近7倍，創(chuàng)造全國紀(jì)錄。
      大歌星新開業(yè)18家店，累計(jì)開業(yè)63家店，規(guī)模成為全國行業(yè)第一；收入7.25億元，完成計(jì)劃的100.5%，同比增長40%。其中上海五角場店的收入、利潤率都名列前茅。
      其它公司也全面完成2012年任務(wù)。由于萬達(dá)規(guī)模越來越大，企業(yè)越來越多，從今年年會(huì)開始，我只總結(jié)到系統(tǒng)，不再對單個(gè)公司進(jìn)行總結(jié)。
      2012年萬達(dá)新招聘員工13544人，其中大學(xué)生6353人；萬達(dá)員工總數(shù)78530人，其中高管1551人。培訓(xùn)3.76萬次，參訓(xùn)82.9萬人次。萬達(dá)學(xué)院培訓(xùn)管理人員16100人次，累計(jì)4.9萬人/天，超額完成全年計(jì)劃；教學(xué)效果評分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計(jì)名打分得出的平均值，比較客觀，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯(cuò)。信息管理中心研發(fā)軟件系統(tǒng)52個(gè)，已上線運(yùn)行37個(gè)，其中16個(gè)軟件獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書。
      去年集團(tuán)在中國及海外申報(bào)專利760件，已取得專利證書25件，累計(jì)取得專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書286件。這個(gè)數(shù)字從一個(gè)側(cè)面印證了萬達(dá)創(chuàng)新的成果。這些年，很多人問我萬達(dá)為什么發(fā)展得這么好，要全面回答這個(gè)問題需要幾個(gè)小時(shí)，但核心只有一條，那就是持續(xù)創(chuàng)新。只有持續(xù)創(chuàng)新，始終領(lǐng)先一步，企業(yè)才能獲得高速發(fā)展和超額利潤。過去，萬達(dá)的創(chuàng)新成果主要體現(xiàn)在業(yè)績上，最近幾年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面也取得長足進(jìn)步。萬達(dá)自主研發(fā)的管理軟件獲得國家專利證書的數(shù)量，在全國民企中排名前茅。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，萬達(dá)的專利也逐漸向文化產(chǎn)業(yè)延伸，比如電影娛樂科技、“秀”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
      集團(tuán)網(wǎng)站成功改版，改版后點(diǎn)擊量激增，2012年達(dá)到6800萬人次，同比增長174%。根據(jù)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，在中國500強(qiáng)企業(yè)官網(wǎng)中（不包括銀行、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)類網(wǎng)站），萬達(dá)官網(wǎng)點(diǎn)擊量排名第一。說明隨著萬達(dá)業(yè)績的突進(jìn)，全國對萬達(dá)的關(guān)注在增加。月刊發(fā)文91萬字，照片1310張。去年推出手機(jī)報(bào)，每周兩期，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，員工反響很好，這里提出特別表揚(yáng)。同時(shí)要求企業(yè)文化部，2013年手機(jī)報(bào)要從每周兩期增加到每周三期。
      2012年安全檢查575次，由于檢查頻率高，火情下降64%；消防培訓(xùn)42次，1393人參加。
      審計(jì)162次，發(fā)出審計(jì)通報(bào)一份，整改通知書48份，處分員工64人，其中解聘26人。
      集團(tuán)黨委工作成績顯著，獲得兩個(gè)國家級的先進(jìn)榮譽(yù)稱號。
      （二）創(chuàng)新發(fā)展重大突破  萬達(dá)是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新。2012年萬達(dá)創(chuàng)新有重大突破，歷經(jīng)多年研發(fā)，創(chuàng)新出兩大產(chǎn)品。
      一是大連金石文化區(qū)。全世界影視基地很多，但絕大多數(shù)只有外景地和制作區(qū)這兩項(xiàng)內(nèi)容；中國國內(nèi)的一些知名項(xiàng)目，要么只有外景地，要么只有制作區(qū)，不具備綜合性。金石文化區(qū)歷經(jīng)四年研發(fā)，去年確定規(guī)劃，全球首創(chuàng)將影視外景地、影視制作區(qū)、影視體驗(yàn)區(qū)、影視會(huì)展區(qū)以及旅游、商業(yè)、酒店群結(jié)合。影視外景區(qū)、制作區(qū)除專業(yè)人員使用，特地設(shè)計(jì)游客參觀內(nèi)容。影視體驗(yàn)區(qū)游客可以體驗(yàn)影片拍攝過程，還有專業(yè)導(dǎo)演指導(dǎo)拍攝微電影，體驗(yàn)做明星的感覺。影視會(huì)展中心將每年舉辦大連國際電影節(jié)。大連金石文化區(qū)占地5.5平方公里，文化旅游項(xiàng)目投資近300億元，春節(jié)后將全面開工，力爭2016年、確保2017年建成。這個(gè)項(xiàng)目一旦建成，一定會(huì)在全世界引起轟動(dòng)，成為全球影視產(chǎn)業(yè)的一大中心。
      二是萬達(dá)城項(xiàng)目。萬達(dá)城創(chuàng)新性地將文化、商業(yè)、旅游結(jié)合設(shè)計(jì)，以室內(nèi)項(xiàng)目為主，徹底解決氣候?qū)β糜蔚挠绊?，使“一季游”變成“四季游”。這是根據(jù)中國氣候特點(diǎn)做的規(guī)劃，中國北方冬天很冷，南方夏天炎熱多雨，除了三亞、西雙版納等少數(shù)地方外，四季都適合戶外活動(dòng)的地方不多。
      這兩個(gè)項(xiàng)目研發(fā)成功，標(biāo)志著萬達(dá)創(chuàng)新又躍上新高度。第一、萬達(dá)創(chuàng)新達(dá)到世界先進(jìn)水平。我們有三句話來總結(jié)這些創(chuàng)新的水準(zhǔn)：概念設(shè)計(jì)世界唯
      一、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)大師組合、萬達(dá)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二、萬達(dá)資源整合能力達(dá)到世界水平。兩個(gè)項(xiàng)目都非常復(fù)雜，要對舞臺(tái)演藝、電影科技、室內(nèi)室外游樂、名人蠟像館、商業(yè)品牌、酒店品牌等各種資源要素進(jìn)行整合。項(xiàng)目占地面積很大，而且大多位于郊區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，有些項(xiàng)目甚至需要我們自己做道路、管網(wǎng)等市政設(shè)施。能將 這么多資源集合在一起，不光在圖紙上設(shè)計(jì)出來，還能操作下去，除萬達(dá)外，世界上只有少數(shù)企業(yè)能做到，說明萬達(dá)資源整合能力極強(qiáng)。第三、萬達(dá)人才達(dá)到世界水平。創(chuàng)新最重要的是人才，萬達(dá)與一批世界級大師簽訂了排他性協(xié)議，未來若干年這些人只跟萬達(dá)合作。像馬克·菲舍爾先生，是世界著名的建筑和藝術(shù)領(lǐng)域的跨界大師，曾擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、倫敦奧運(yùn)會(huì)開閉幕式的藝術(shù)導(dǎo)演；弗蘭克·德貢先生，是世界舞臺(tái)藝術(shù)導(dǎo)演第一人；高頓·多瑞特先生，是全球排名第一的主題公園設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。萬達(dá)招聘的人才也呈現(xiàn)出世界級水準(zhǔn)，比如萬達(dá)文化旅游規(guī)劃院的員工中，既有拿過奧斯卡最佳視覺效果獎(jiǎng)的動(dòng)漫師，也有來自世界唯一演藝特種設(shè)備公司的設(shè)備總監(jiān)，萬達(dá)酒店管理公司也招聘了一批來自世界著名酒店管理公司的管理人才。世界先進(jìn)人才紛紛加盟，預(yù)示萬達(dá)今后的發(fā)展會(huì)更好。
      （三）成功實(shí)現(xiàn)跨國發(fā)展
      2012年萬達(dá)成功并購全球排名第二的美國AMC影院公司，項(xiàng)目談判歷時(shí)兩年，收購價(jià)格從最初的15億美元談到7億美元，含承債在內(nèi)交易總額26億美元。萬達(dá)并購AMC是中國企業(yè)在美國的最大并購，也是中國企業(yè)在全球最大的文化企業(yè)并購，創(chuàng)造多項(xiàng)紀(jì)錄，在全世界引起震動(dòng)。萬達(dá)提出幾年的跨國發(fā)展在2012真正實(shí)現(xiàn)，意義重大。
      1、擴(kuò)大萬達(dá)業(yè)務(wù)規(guī)模。并購AMC使萬達(dá)一舉成為全球最大的電影院線營運(yùn)商，萬達(dá)一家企業(yè)占世界電影市場份額近10%。更重要的是，萬達(dá)占據(jù)了中、美兩個(gè)世界上最重要的電影市場。全世界最重要的電影市場是美國、歐洲和中國，其中歐洲和美國的市場規(guī)模相當(dāng)，每年100億美元左右。中國市場規(guī)模目前雖然比不上歐美，但增長最快，前景最好。已經(jīng)連續(xù)五年環(huán)比遞增30%以上。這讓很多老外看不懂，為什么中國能發(fā)展這么快？非常重要的原因是中國電影渠道擴(kuò)張 快，2012年全國新增近4000塊屏幕，屏幕總數(shù)突破13000塊。即使今后每年增加3000塊屏幕，十年后中國電影屏幕總數(shù)也將達(dá)到4萬塊，超過美國。而且中國建設(shè)的都是現(xiàn)代化多廳影院，絕大多數(shù)位于城市，不像美國有很多鄉(xiāng)村影院。渠道發(fā)展反過來刺激票房增長，現(xiàn)在中國已經(jīng)出現(xiàn)票房超過12億元的國產(chǎn)電影，幾年后，單部影片票房過十億在中國就不算什么新鮮事了。票房收入提高，投資人就有膽量投更多錢拍更好的電影，促進(jìn)內(nèi)容更大發(fā)展。渠道和內(nèi)容生產(chǎn)形成良性互動(dòng)，這是中國電影市場快速增長最重要的原因。
      并購AMC使萬達(dá)產(chǎn)生更高追求，萬達(dá)的目標(biāo)是到2020年，占世界電影市場的份額力爭達(dá)到20%。如果實(shí)現(xiàn)，萬達(dá)在全球就擁有相當(dāng)話語權(quán)，盈利點(diǎn)就不僅是門票和賣品，還會(huì)產(chǎn)生其它邊際效應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，光靠自己每年幾百塊屏幕的發(fā)展速度肯定不行，必須在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行并購。
      2、大幅提高萬達(dá)國際影響力。萬達(dá)在中國不敢說無人不知，至少絕大多數(shù)人知道，但在國際上知名度較小。萬達(dá)并購AMC后，一個(gè)月內(nèi)全世界有518家媒體報(bào)道，其中海外媒體209家，囊括了全球所有主要媒體，使萬達(dá)的國際影響力得到大幅提升。并購引發(fā)很多國家政府、企業(yè)上門尋求與萬達(dá)合作，我們先后收到十幾個(gè)國家的政府部門、幾十家外國大公司發(fā)來的信函，希望萬達(dá)去投資或者并購，現(xiàn)在已有兩個(gè)國家的項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段。此外多家投行主動(dòng)向萬達(dá)推薦海外并購項(xiàng)目，信息量的擴(kuò)大也許就是機(jī)會(huì)。
      3、促進(jìn)金石項(xiàng)目落地。并購AMC產(chǎn)生了我們原來沒有想到的間接效果。金石文化區(qū)策劃四年，一直沒敢下決心，因?yàn)轫?xiàng)目建成后，要有人進(jìn)去使用。并購AMC使萬達(dá)和美國主要電影制片商及幾家協(xié)會(huì)建立了關(guān)系。美國有六大電影制片公司，經(jīng)過AMC兄弟們的努力接洽，現(xiàn)在已有四家公司明確表示，愿意每年在金石文化區(qū)拍攝制作影片，其中兩家已進(jìn)入?yún)f(xié)議談判階段，今年的目標(biāo)是完成3家以上公司的協(xié)議談判。萬達(dá)計(jì)劃在金石文化區(qū)舉辦大連國際電影節(jié)，形成電影產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。電影節(jié)美國影響最大，我們跟美國知名電影節(jié)的組委會(huì)進(jìn)行洽談，有望在今年達(dá)成合作協(xié)議。如果制作區(qū)有世界巨頭進(jìn)入，可帶動(dòng)一批世界影視公司和中國公司涌入，如果再和全球知名電影節(jié)合作舉辦大連國際電影節(jié)，金石文化區(qū)建成后一定會(huì)成為全球影視文化中心，人氣一定非常旺，文化、旅游、酒店設(shè)施的回報(bào)將指日可待。
      4、并購本身產(chǎn)生良好效益。我們充分信任AMC的管理團(tuán)隊(duì)，相信只要給他們好的激勵(lì)制度和穩(wěn)定預(yù)期，他們就一定能做成事，因此萬達(dá)除了信息系統(tǒng)對接外，只向AMC派了一個(gè)聯(lián)絡(luò)員。事實(shí)證明我們的決策是正確的，萬達(dá)與AMC管理層簽訂了四年期目標(biāo)管理合同，2012年允許其虧損2000多萬美元，但AMC兄弟們經(jīng)過努力，不但沒有虧損，反而創(chuàng)造幾千萬美元的凈利潤，2013年的盈利預(yù)估也好于我們的期望。這說明，中國企業(yè)不但能買外國的大企業(yè)，還能經(jīng)營好外國的大企業(yè)。
      （四）文化產(chǎn)業(yè)全國第一
      2012年，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)邁上新臺(tái)階。
      1、成立萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。文化集團(tuán)10月拿到執(zhí)照，11月舉行揭牌儀式，注冊資金50億元，資產(chǎn)310億元，收入208億元，成為中國最大的文化企業(yè)。房地產(chǎn)商一不小心，干成了中國最大的文化企業(yè)，去年中國航母熱，我也形象借鑒：萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立，標(biāo)志著中國文化航母正式起航。過去中國把文化當(dāng)作事業(yè)，不太重視文化的產(chǎn)業(yè)屬性，反正國家有補(bǔ)貼，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，這條路走不通。李長春同志給全國政協(xié)常委傳達(dá)中共十七屆六中全會(huì)精神，曾說過“現(xiàn)在看來，文化傳播主要靠產(chǎn)業(yè)”，我到現(xiàn)在記憶深刻。中國提出五年內(nèi)使文化產(chǎn)業(yè)翻一番，達(dá)到GDP的5%，成為中國的支柱產(chǎn)業(yè)，就是看 到傳播文化主要靠文化產(chǎn)業(yè)，而中國多數(shù)的問題是有文化沒產(chǎn)業(yè)。萬達(dá)成立文化集團(tuán)，就是為推動(dòng)中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
      2、文化成為萬達(dá)支柱產(chǎn)業(yè)。2012年文化產(chǎn)業(yè)收入占集團(tuán)年收入的14.6%，已成為萬達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)。我多年前就講過一句話：文化產(chǎn)業(yè)沒有天花板。萬達(dá)正在干的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，都是世界級，比如武漢“漢秀”、“電影樂園”，明年正式開演開業(yè)后，不僅會(huì)在中國產(chǎn)生巨大影響，也有可能在世界上產(chǎn)生影響，成為具有世界影響力的中國文化品牌。
      （五）旅游度假初顯成效
      萬達(dá)旅游項(xiàng)目2012年取得重大進(jìn)展，長白山國際度假區(qū)開業(yè)，西雙版納項(xiàng)目和大連金石項(xiàng)目開工，其中最重要的是長白山國際度假區(qū)開業(yè)。
      第一，萬達(dá)創(chuàng)新中國旅游模式。過去中國做旅游項(xiàng)目，滑雪場只做滑雪場，高爾夫就做高爾夫，最多配建一兩個(gè)酒店，而萬達(dá)長白山國際度假區(qū)將多種旅游項(xiàng)目，如滑雪場、溫泉、漂流、商業(yè)街、酒店群、演藝劇院、博物館等文化、旅游、商業(yè)要素大綜合，顛覆了世界旅游規(guī)劃常規(guī)。這些項(xiàng)目單個(gè)看沒太多創(chuàng)新，但組合在一起，就創(chuàng)造出新的旅游商業(yè)模式。長白山度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)起點(diǎn)很高，這要感謝世界級大師們給我們帶來的經(jīng)驗(yàn)和支持?；﹫瞿苓_(dá)到國際一流，離不開世界排名第一、設(shè)計(jì)過5屆冬奧會(huì)比賽場地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小鎮(zhèn)依山就勢，設(shè)計(jì)得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多內(nèi)容，都非常有水平。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，獲得很高評價(jià)。國家旅游局局長邵琪偉參加長白山項(xiàng)目開業(yè)典禮時(shí)說，長白山國際度假區(qū)是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游項(xiàng)目中最好的。第二，經(jīng)營超出預(yù)期。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，無論夏季還是冬季，客流都超出預(yù)期。去年7月28日開業(yè)，原計(jì)劃首年酒店入住率30%，實(shí)際達(dá)到50%。從去年12月到今年3月的第一個(gè)滑雪季，原定目標(biāo)是5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預(yù)期，預(yù)計(jì)超過8萬人次。而且這是在交通尚未完善的情況下取得的，如果國內(nèi)主要城市到長白山的航線落實(shí)，從長春到長白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。
      （六）企業(yè)管理新的提升
      1、產(chǎn)品品質(zhì)繼續(xù)進(jìn)步。2012年是萬達(dá)品質(zhì)提升年的第二年，萬達(dá)廣場和酒店的品質(zhì)進(jìn)步顯著，特別是萬達(dá)廣場。比如泉州萬達(dá)廣場，包括商業(yè)中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質(zhì)相當(dāng)好。若論綜合項(xiàng)目，泉州萬達(dá)廣場是萬達(dá)從事商業(yè)地產(chǎn)以來最好的。單就商業(yè)中心而言，金牛萬達(dá)廣場在66個(gè)已開業(yè)的萬達(dá)廣場中排名第一。金牛萬達(dá)廣場的外立面、內(nèi)裝、招商品質(zhì)都極佳，特別值得一提的是室外步行街，采用炫酷的現(xiàn)代風(fēng)格，與成都之前所有川西、明清風(fēng)格的步行街完全不同。我個(gè)人認(rèn)為，是中國最好的城市步行街。由于設(shè)計(jì)效果好、建設(shè)品質(zhì)好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價(jià)近5萬元，當(dāng)時(shí)大家都覺得很高，沒想到剛開業(yè)后，首年步行街商鋪月租金就達(dá)到400—500元/平方米，可以想象今后的投資回報(bào)有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場，設(shè)計(jì)很有味道，品質(zhì)也有較大提升。
      2、企業(yè)管理有新的突破。在規(guī)劃院牽頭組織下，信息管理中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設(shè)計(jì)技術(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)》。成本管控的最大難點(diǎn)是設(shè)計(jì)管控，如果不從源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達(dá)十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設(shè)系統(tǒng)的一大難題。萬達(dá)歷時(shí)一年多 時(shí)間研發(fā)，根據(jù)企業(yè)多年來形成的廣場、酒店、住宅ABCD四級標(biāo)準(zhǔn)模板，從設(shè)計(jì)效果、標(biāo)準(zhǔn)、成本各方面建立數(shù)據(jù)軟件，進(jìn)行信息化管控。比如萬達(dá)廣場A級店、B級店、C級店要達(dá)到怎樣的設(shè)計(jì)效果、采用什么材料、成本價(jià)格幅度都規(guī)定清楚，同時(shí)給予創(chuàng)造空間，允許在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行組合。萬達(dá)研發(fā)的這套軟件，不僅解決了萬達(dá)設(shè)計(jì)成本管控的難題，也解決了全國建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本管控的難題。更可喜的是，定額設(shè)計(jì)成本管控系統(tǒng)不是封閉的獨(dú)立系統(tǒng)，它與萬達(dá)原有的工作模塊化管理系統(tǒng)相通，完全結(jié)合在一起。
      成本控制中心牽頭完成“成本全程信息化管控平臺(tái)”，并實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。管控平臺(tái)分為四個(gè)子系統(tǒng)，將成本預(yù)算、招投標(biāo)和成本管控三者結(jié)合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預(yù)算和過程管控要看管理者的水平，沒有經(jīng)驗(yàn)很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標(biāo)既要做到科學(xué)，又要防止腐敗，還要保證品質(zhì)，三個(gè)目標(biāo)很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)上線運(yùn)行后，基本解決這些問題。今年集團(tuán)要對這套管理軟件進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹、使用，真正發(fā)揮它的價(jià)值。
      商管公司和商業(yè)地產(chǎn)研究部共同研發(fā)了《萬達(dá)廣場客戶投訴管理辦法》，實(shí)施以來，客戶投訴率下降37%；問題解決率提高6%，總體投訴解決率超過90%。過去萬達(dá)客戶投訴的管理和解決，商管公司自己做，自己評價(jià)。今年起，由商業(yè)地產(chǎn)研究部牽頭評價(jià)，這樣會(huì)更客觀。
      （七）創(chuàng)立奢華酒店品牌
      萬達(dá)去年成立酒店管理公司，創(chuàng)造了中國第一個(gè)奢華酒店管理品牌。五星級品牌叫嘉華，超五星級品牌叫文華，頂級品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經(jīng)有酒店開業(yè)，瑞華品牌酒店會(huì)在今年展現(xiàn)出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機(jī)、游艇等。西方人把名 牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價(jià)值看，這些只能算高檔消費(fèi)品。奢侈品行業(yè)中，最大的奢侈品是奢華酒店管理品牌。因?yàn)樯萑A酒店不僅投資大，而且品牌可以延續(xù)上百年。中國能做出“兩彈一星”，但奢華酒店管理卻一直沒人做，五星級酒店基本都是請外國管理公司管理。萬達(dá)下決心做奢華酒店品牌有兩個(gè)原因，一是不讓后人罵。萬達(dá)酒店按照目前發(fā)展速度，2015年開業(yè)酒店將超過80家，十年后開業(yè)酒店將達(dá)到200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當(dāng)年做酒店，到第二個(gè)酒店，就下決心自己管理，經(jīng)過40年磨煉，做成世界知名品牌——香格里拉。中國現(xiàn)在的環(huán)境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時(shí)強(qiáng)多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭光。國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對我講，中國做五星級酒店品牌，希望在萬達(dá)。誰也沒萬達(dá)這樣的實(shí)力，一年開業(yè)十幾個(gè)五星級酒店，如果萬達(dá)都不敢做，中國什么時(shí)候才會(huì)有自己的奢華酒店管理品牌？所以萬達(dá)有責(zé)任把這件事做成。剛開始可能會(huì)遇到一些問題，但是我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)定目標(biāo)，要做有世界影響力的中國奢華酒店品牌，為中國人爭氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達(dá)酒店管理一定會(huì)做成品牌。從去年新開業(yè)酒店看，恰恰是萬達(dá)自己管理的所有酒店，完成指標(biāo)都超出計(jì)劃一大截。而和萬達(dá)合作的世界五大酒店管理公司，每個(gè)公司都有沒完成目標(biāo)的酒店?，F(xiàn)在萬達(dá)酒店管理公司只是在品牌影響力以及后臺(tái)支援、客房預(yù)定系統(tǒng)上不及國際酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他們差。
      （八）帶頭承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
      就業(yè)貢獻(xiàn)。萬達(dá)2012年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10.7萬人，其中大學(xué)生2.59萬人，萬達(dá)一家公司占中國新增就業(yè)總量的近1%，連續(xù)多年名列全國第一。就業(yè)是民生之本，中國有13.54億人口，而且每年新增1700萬人口，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā) 展服務(wù)業(yè)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面萬達(dá)貢獻(xiàn)最大，全國沒有一家企業(yè)能像萬達(dá)這樣每年解決這么多人就業(yè)。
      誠信納稅。2012年集團(tuán)納稅202億元，同比增長23.7%，納稅繼續(xù)名列中國民營企業(yè)前茅。
      環(huán)保低碳。2012年，萬達(dá)有17個(gè)萬達(dá)廣場、10個(gè)五星級酒店、12個(gè)住宅項(xiàng)目獲得國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的綠色建筑設(shè)計(jì)認(rèn)證，10個(gè)萬達(dá)廣場獲得綠色建筑運(yùn)行認(rèn)證。萬達(dá)學(xué)院獲得綠色建筑運(yùn)行三星認(rèn)證，成為全國唯一設(shè)計(jì)和運(yùn)行都獲得綠建三星認(rèn)證的項(xiàng)目。
      慈善捐助。萬達(dá)2012年捐助現(xiàn)金3.9億元，是全國捐助最多的民營企業(yè)。累計(jì)現(xiàn)金捐助超過31億元。做慈善不僅沒有影響萬達(dá)發(fā)展，反而使萬達(dá)發(fā)展得更好。
      義工活動(dòng)。全集團(tuán)開展義工活動(dòng)761次，60932人次做義工，首次評選100名優(yōu)秀義工給予表彰。
      關(guān)愛員工。2012年萬達(dá)44%的高管漲薪，薪酬平均增長17%。基層員工100%漲薪，薪酬平均增長8.1%。這體現(xiàn)了我多次講過的原則，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及萬達(dá)員工，然后才向外擴(kuò)展惠及社會(huì)。
      獲得榮譽(yù)。由于獲獎(jiǎng)很多，這里只說國家、部委和權(quán)威協(xié)會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。我個(gè)人獲得中央電視臺(tái)“2012中國經(jīng)濟(jì)年度人物”，第三次當(dāng)選；被聯(lián)合國開發(fā)署、貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議等聯(lián)合國五家機(jī)構(gòu)評為“國際投資戰(zhàn)略家”；集團(tuán)獲國家民政部頒發(fā)的2012年“第七屆中華慈善獎(jiǎng)”，是全國1200萬家企業(yè)中唯一六獲中華慈善獎(jiǎng)的企業(yè)；集團(tuán)還獲得首屆遼寧慈善獎(jiǎng)；“萬達(dá)義工”獲得北京社工委等單位頒發(fā)的“最美慈善義工十大榜樣團(tuán)體”獎(jiǎng)；集團(tuán)獲得中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版署授予的“全國文化體制改革工作先進(jìn)單位”稱號；獲得由北京大學(xué)、國家教育電視臺(tái)等單位聯(lián)合評比的“中國年度最佳雇主”和“年度最受大學(xué)生關(guān)注雇主”獎(jiǎng)，已連續(xù)多年獲得獎(jiǎng)項(xiàng)； 集團(tuán)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”稱號，被首屆全國黨建與企業(yè)思想政治工作理論創(chuàng)新論壇評為“理論創(chuàng)新單位”；萬達(dá)廣州白云等七個(gè)萬達(dá)廣場，獲得國家住建部“廣廈獎(jiǎng)”，是全國獲廣廈獎(jiǎng)最多的企業(yè)；福州倉山萬達(dá)廣場被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評為“年度金牌商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目”；萬達(dá)商業(yè)管理公司獲得金鑰匙國際聯(lián)盟“卓越服務(wù)企業(yè)”獎(jiǎng)；上海商管公司葉青獲得全國婦聯(lián)和中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評選的“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵”稱號；酒店建設(shè)公司被世界酒店聯(lián)盟評為“最佳酒店投資開發(fā)企業(yè)”；酒店管理公司被中國飯店業(yè)協(xié)會(huì)評為“中國最具發(fā)展?jié)摿频旯芾砑瘓F(tuán)”；萬達(dá)百貨被中國百貨業(yè)協(xié)會(huì)評為“中國百貨最具成長力企業(yè)”；萬達(dá)院線獲得亞太電影協(xié)會(huì)頒發(fā)的“亞太年度放映商”大獎(jiǎng)；萬達(dá)電影網(wǎng)站被中國社科院等機(jī)構(gòu)評為“2012年度互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；萬達(dá)學(xué)院被中國企業(yè)教育百強(qiáng)組委會(huì)評為“中國最具價(jià)值企業(yè)商學(xué)院”等等。
      二、2012年存在的問題
      去年一年,成績巨大，問題也不少。
      1、感染大公司病
      規(guī)模變大，效率變低，這是大公司病。萬達(dá)盡管一再警惕防范，但還是染上這種現(xiàn)象。舉一個(gè)長白山國際度假區(qū)的例子，撫松縣政府想把所有委辦局都遷到行政中心，提出和萬達(dá)換260畝地。這本來是好事，這些委辦局全搬過來，行政中心就形成了。但報(bào)告給了我們有關(guān)部門，既不決策，也不上報(bào)，長達(dá)20天都沒給到我。直到我去看滑雪場，白山市委書記、撫松縣委書記向我反映，我才知道情況。類似問題還有，審批時(shí)間過長、影響效率的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
      2、管理工作仍不到位
      丁本錫總裁去天津河?xùn)|萬達(dá)廣場，發(fā)現(xiàn)步行街當(dāng)中擺攤，搞促銷。下去一查，不僅河?xùn)|萬達(dá)廣場，多個(gè)萬達(dá)廣場都存在這種現(xiàn)象。后經(jīng) 了解，確實(shí)有客觀原因。由于當(dāng)初測算原因，管理公司的經(jīng)費(fèi)存在不足，這些公司可能出于不給集團(tuán)添麻煩的好心，自己搞創(chuàng)收。盡管最后沒給處分，但說明管理存在漏洞。萬達(dá)禁止在步行街上擺攤，令不能行，禁不能止，這就是問題。我們?nèi)ツ昴甑讓芾砉镜馁M(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整，從2013年開始，如再發(fā)現(xiàn)在步行街?jǐn)[攤的行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)撤一個(gè)商管公司總經(jīng)理的職，決不客氣。商業(yè)地產(chǎn)研究部要下去檢查，絕不允許再出現(xiàn)類似問題。
      3、腐敗現(xiàn)象屢禁不止
      萬達(dá)審計(jì)部就相當(dāng)于紀(jì)檢部門，每年都發(fā)審計(jì)通報(bào)，每次通報(bào)都要處分人。這些年處分的人不少，而且先后有兩人被移送司法。但即便如此，腐敗問題還是屢禁不止，特別是在招投標(biāo)、采購、招商這些環(huán)節(jié)。我思考有兩方面原因：一是中國還處于發(fā)展的初級階段，社會(huì)風(fēng)氣不正，貪腐現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社會(huì)風(fēng)氣影響到萬達(dá)。二是我們自身教育沒做到位。萬達(dá)的收入已經(jīng)很高，但總有人不自覺；很多人考慮問題簡單，不去想被開除的后果。去年萬達(dá)開除一位相當(dāng)職位的高管，集團(tuán)要發(fā)通報(bào)，他反復(fù)求情，說怎么處分都行，就是不要通報(bào)，通報(bào)后就不好找工作了。但當(dāng)初為什么不這么想？所以，必須通報(bào)。
      4、個(gè)別高管不敢擔(dān)當(dāng)
      現(xiàn)在萬達(dá)有1551個(gè)高管，總經(jīng)理級以上高管超過200個(gè)。各系統(tǒng)、各地公司一把手中的個(gè)別人，工作中不敢得罪人、不敢負(fù)責(zé)任，只會(huì)當(dāng)二傳手。碰到棘手的事，不提出意見，不主動(dòng)處理，只會(huì)向上級報(bào)告，不敢擔(dān)當(dāng)。
      三、2013年的工作安排
      （一）今年工作主要任務(wù)
      集團(tuán)總目標(biāo)：資產(chǎn)3500億元，收入1790億元，持有物業(yè)超過1700萬平方米，凈利潤增長10%以上。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，萬達(dá)每年預(yù)定 的目標(biāo)都會(huì)被超過。我們定的計(jì)劃是必須完成的下限，不是努力目標(biāo)。今年宏觀經(jīng)濟(jì)比去年好轉(zhuǎn)，從融資總量看，去年是7.5萬億，今年是9萬億，說明貨幣政策穩(wěn)健中適度寬松。因此希望各系統(tǒng)加把勁，爭取今年萬達(dá)收入沖上2000億。如果完成，明年開年會(huì)，不僅精神表獎(jiǎng)，紅包也會(huì)比今年大。當(dāng)然2000億只是爭取，不是考核標(biāo)準(zhǔn)。
      商業(yè)地產(chǎn)收入1370億元，其中項(xiàng)目系統(tǒng)收入1250億元，回款1000億元，入伙850億元，新增持有物業(yè)436萬平方米。按目前發(fā)展勢頭，原來萬達(dá)計(jì)劃2015年成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在有可能提前一年實(shí)現(xiàn)。如果2014年再增加500萬平方米持有物業(yè)，萬達(dá)就將成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。新發(fā)展項(xiàng)目30個(gè)以上，比2012年增長20%左右。
      酒店建設(shè)公司新開業(yè)天津萬達(dá)文華等17家酒店，其中五星和超五星級酒店14家、三星級酒店3家。
      酒店管理公司收入38.2億元，重點(diǎn)提高管理品質(zhì)，提升萬達(dá)酒店品牌。希望酒店管理公司像商業(yè)地產(chǎn)、酒店建設(shè)公司一樣，連搞2至3年的管理品質(zhì)提升年活動(dòng)。
      商管公司新開業(yè)大連高新等20個(gè)萬達(dá)廣場，總收入80.1億元；租金、物管費(fèi)收繳率不低于99%。往年這兩項(xiàng)指標(biāo)都是98%，但商管公司每年完成率都超過99.8%，我看就別98%了，提高一點(diǎn)到99%。認(rèn)真組織好第七屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，特別是要改革論壇部分，使之與年會(huì)水平匹配。
      文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)收入220億元，其中AMC收入165億元。希望AMC今年引進(jìn)發(fā)行2至3部中國影片，而且引進(jìn)影片的票房要有突破。過去中國影片在美國上映，票房從沒超過50萬美元，美國影片在中國賣這么多票房，憑什么中國影片不能在美國多賣點(diǎn)。要研究辦法，搞好促銷。萬達(dá)院線新開業(yè)29影城，新增屏幕270塊，收入39億元。大歌星新開業(yè)19家店，收入10.2億元。文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)其它公司收入17億元。
      百貨公司新開業(yè)19家百貨店，新增營業(yè)面積60萬平方米，收入201億元。
      （二）做大文化旅游
      萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)非常成功，為什么還要自找麻煩，再去轉(zhuǎn)型做文化旅游？主要有三點(diǎn)原因：一是中國出現(xiàn)新的消費(fèi)趨勢。中國消費(fèi)發(fā)展的過程，最早是吃飽喝足，食品占消費(fèi)比重非常大；慢慢食品占比下來，開始講究穿；再往下發(fā)展是住，住之后是行。中國接下來的消費(fèi)階段是文化和旅游，這種趨勢越來越明顯。只要是好東西，在中國就不愁沒市場。不像很多西方國家，因?yàn)槿丝谏伲瑹o論東西多好，市場還是有限。中國人口基數(shù)大，每年還有1700萬人口的自然增長。收入低時(shí)，人口多是負(fù)擔(dān)；收入高了，人口多就是市場。二是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持?，F(xiàn)在國家大力支持發(fā)展文化和旅游產(chǎn)業(yè)，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一成立，就有五、六家銀行給了巨額授信。而且銀行給文化產(chǎn)業(yè)的貸款期限長、利率低。既然國家支持，為什么不趁勢而上？三是為萬達(dá)今后二十年儲(chǔ)備核心競爭力。現(xiàn)在萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)如火如荼、模仿者眾，再過幾年可能就會(huì)有市場容量問題，萬達(dá)要未雨綢繆。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，主要四點(diǎn)。
      1、提出明確發(fā)展目標(biāo)。文化集團(tuán)2016年收入400億元，進(jìn)入世界文化企業(yè)前20名；2020年收入800億元，進(jìn)入世界文化企業(yè)前十強(qiáng)。這是一個(gè)“蹦一蹦，夠得著”的目標(biāo)。如果站著就能夠著，那目標(biāo)定得太低；籃球運(yùn)動(dòng)員摸高目標(biāo)3米6，我們不能要求普通人也跳那么高。文化集團(tuán)的目標(biāo)，不高不低，通過努力才能實(shí)現(xiàn)。
      2、啟動(dòng)一批重大項(xiàng)目。文化集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靠傳統(tǒng)發(fā)展模式肯定不行，多拍幾部電影、多演幾臺(tái)舞臺(tái)劇才能產(chǎn)生多少收入？一定 要靠科技和創(chuàng)新，走大投入大收入的產(chǎn)業(yè)路子。比如發(fā)展萬達(dá)城，一個(gè)項(xiàng)目每年創(chuàng)造幾十億的文化產(chǎn)業(yè)收入，這樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2013年萬達(dá)要啟動(dòng)大連文化區(qū)以及北京、南昌等3至5個(gè)萬達(dá)城項(xiàng)目。
      3、發(fā)展內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。這里的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)主要不是指傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，而是新型內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，比如電影科技、3D動(dòng)漫，漢秀等，既是內(nèi)容也是科技，這種產(chǎn)品才有廣闊發(fā)展天地。傳統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也要做大，要努力使萬達(dá)影視產(chǎn)業(yè)內(nèi)容創(chuàng)出影響力，除了自己發(fā)展，還可以合資，開展并購。
      4、研究新的管理模式。文化區(qū)、萬達(dá)城這些創(chuàng)新項(xiàng)目，打破現(xiàn)有平衡，對現(xiàn)有管理模式形成挑戰(zhàn)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，意味著要研究新的管理模式。比如萬達(dá)城內(nèi)的商業(yè)中心怎么管，誰來管？讓商管公司管，里面除了商業(yè)還有文化、娛樂，這些業(yè)態(tài)商管顯然難以管好；讓文化集團(tuán)管，文化集團(tuán)再單獨(dú)成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問題還有很多，只有邊實(shí)踐邊調(diào)整，把這個(gè)挑戰(zhàn)解決好。
      （三）堅(jiān)定不移跨國發(fā)展
      首先，這是萬達(dá)發(fā)展需要。萬達(dá)的目標(biāo)是十年左右銷售收入進(jìn)入世界前100名，資產(chǎn)、利潤更靠前，成為世界一流跨國企業(yè)。這意味著國際業(yè)務(wù)收入要占相當(dāng)比重，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要靠海外并購。
      其次，要有不怕失敗的準(zhǔn)備?？鐕①?，不同國家的制度、法律、習(xí)俗、文化都不同，并購后還有企業(yè)文化融合的問題，萬達(dá)再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準(zhǔn)備。衡量一個(gè)并購項(xiàng)目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個(gè)項(xiàng)目如果失敗，對萬達(dá)的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風(fēng)險(xiǎn)，我們寧可不做。2013年，萬達(dá)跨國發(fā)展要堅(jiān)定不移地進(jìn)行，年內(nèi)至少完成一到兩個(gè)并購。
      （四）重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營部門  萬達(dá)越發(fā)展，持有物業(yè)越多，越意味著工作重心必須轉(zhuǎn)變。
      1、工作重心轉(zhuǎn)向運(yùn)營。全集團(tuán)必須轉(zhuǎn)變觀念，要從開發(fā)思維變成經(jīng)營思維，從房地產(chǎn)商思維變成商業(yè)運(yùn)營、文化旅游企業(yè)的思維。
      萬達(dá)去年非房地產(chǎn)收入超過30%，今后這個(gè)比重會(huì)越來越大。我們已明確提出，2020年萬達(dá)非房地產(chǎn)收入要超過一半，屆時(shí)萬達(dá)將不再是房地產(chǎn)為主的企業(yè)，而是文化旅游為主的企業(yè)，我們的思維要順應(yīng)變化，提前轉(zhuǎn)變。
      2、在人力資源、資金方面支持。今后萬達(dá)要逐漸提高管理企業(yè)人員配置的級別，在資金上也要加大投入。去年集團(tuán)給商業(yè)管理公司增設(shè)了高級別職位，而且調(diào)整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質(zhì)和服務(wù)，不用分心去搞創(chuàng)收。
      3、安全是運(yùn)營的核心。萬達(dá)一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，就把安全放在運(yùn)營第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認(rèn)識(shí)、制度、考核三方面，進(jìn)一步強(qiáng)化安全的地位和作用。
      4、發(fā)展電子商務(wù)。搞好運(yùn)營，提升品質(zhì)，要靠科技。萬達(dá)已正式成立電子商務(wù)公司，經(jīng)過半年研究，已基本找到方向。萬達(dá)電子商務(wù)要線上線下結(jié)合，打造智能廣場，在世界大型商業(yè)企業(yè)中，首創(chuàng)采用“O2O”電商模式。智能廣場也可說是第四代萬達(dá)廣場，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我?guī)ш?duì)去騰訊交流，還要去阿里巴巴，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新我們的模式?，F(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用越來越廣泛，移動(dòng)互聯(lián)越來越強(qiáng)，萬達(dá)要朝這個(gè)方向走。萬達(dá)電商做出來的東西，一定要和現(xiàn)有電商模式不同。
      （五）持續(xù)抓好品質(zhì)提升
      1、怎樣提升品質(zhì)。萬達(dá)品質(zhì)提升已進(jìn)行到第三年，難度越來越大。怎樣繼續(xù)提升，需要大家開動(dòng)腦筋，建議規(guī)劃院、酒店多開會(huì)，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個(gè)方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場更加突出文化內(nèi)涵。二是在建筑變化上下工夫，靠建筑本身的設(shè)計(jì)出彩，少靠裝飾性的東西。
      2、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目。武漢漢街萬達(dá)廣場、長沙開福萬達(dá)廣場和武漢萬達(dá)瑞華酒店，是萬達(dá)今年的三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。這三個(gè)項(xiàng)目做好了，萬達(dá)就站在世界商業(yè)地產(chǎn)和酒店行業(yè)的最高端。中央控制系統(tǒng)后，商管的人員結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，控制中心要招素質(zhì)高、懂電腦的工程師來管。由于改造投入大，效果需要試驗(yàn)，今年先在五到六個(gè)廣場試點(diǎn)，如果成功，2014年新開業(yè)的廣場將全部采用這套系統(tǒng)，2015年把以前開業(yè)的廣場都重新改造完成。
      3、信息化支持。要靠科技支撐項(xiàng)目品質(zhì)、尤其是管理品質(zhì)的提升。在管理品質(zhì)提升方面，商管公司今年要試點(diǎn)進(jìn)行“一鍵式”中央控制室的提升改造。過去萬達(dá)廣場的消防、設(shè)備等系統(tǒng)都是各自獨(dú)立控制，現(xiàn)在通過信息化改造，把這些系統(tǒng)集成，通過軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測、集中控制。比如廣場中某個(gè)煙感或空調(diào)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理；廣場內(nèi)溫度、照度的設(shè)定和調(diào)整，都可以在中央控制室自動(dòng)完成。采用“一鍵式”。
      （六）全球引進(jìn)人力資源
      萬達(dá)的人力資源，由于規(guī)模擴(kuò)大，始終緊缺，特別是文化旅游管理人才更缺。要解決這個(gè)問題，做到三點(diǎn)。
      一是全球眼光。要不分國籍、種族、語言，大膽使用外國人才。今年年會(huì)和去年年會(huì)比，一個(gè)明顯特點(diǎn)，老外多了。五年以后的年會(huì)，說不定五分之一是老外。因?yàn)橥鈬瞬偶尤?，他們有一些特殊要求，也要考慮好。二是重視國內(nèi)人才。有些領(lǐng)域中國確實(shí)沒有高端人才，但招了高水平的老外來，我們也要有人跟著學(xué)習(xí)，把中國人才培養(yǎng)出來。對在萬達(dá)鍛煉幾年，覺得像萬達(dá)人、好用的國內(nèi)人才，要大膽提拔使用。
      三是抓早不抓晚。年會(huì)后、春節(jié)前就動(dòng)手，早抓好于晚抓。多跟國際獵頭簽約，對重點(diǎn)人才的引進(jìn)，要建立考核制度。引進(jìn)哪些崗位、需要多少人、什么時(shí)候到崗，列一個(gè)單子，作為人力資源中心的考核指標(biāo)，丁總、尹海負(fù)責(zé)，每月考核。
      （七）努力建成社會(huì)企業(yè)
      萬達(dá)已經(jīng)是世界級企業(yè)，為什么還要發(fā)展？我為什么還在奮斗？有人開玩笑說我是中國最勤奮的企業(yè)家。社會(huì)企業(yè)就是我們的答案，萬達(dá)的發(fā)展，不光是為自己，更是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，奮斗創(chuàng)造的財(cái)富最終要還給社會(huì)。2013年萬達(dá)社會(huì)企業(yè)的奮斗目標(biāo)：新增服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10萬人，其中大學(xué)生3萬人；納稅230億元以上；新建廣場、酒店全部拿到綠建設(shè)計(jì)認(rèn)證，力爭30%的開業(yè)項(xiàng)目拿到綠建運(yùn)行認(rèn)證；慈善捐助3億元。
      （八）調(diào)整三年奮斗目標(biāo)
      2010年萬達(dá)提出五年中期目標(biāo)，到2015年企業(yè)資產(chǎn)3000億元，收入2000億元，當(dāng)時(shí)萬達(dá)只有740億元的收入，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)必須每年增長30%，很多人懷疑能否實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)在萬達(dá)的資產(chǎn)就已達(dá)到3000億元，今年收入有可能達(dá)到2000億元。原來的目標(biāo)已經(jīng)太低，要做調(diào)整。經(jīng)過研究，我們重新確定了萬達(dá)到2015的三年奮斗目標(biāo)：資產(chǎn)4000億元，收入2500億元，納稅300億元，凈利潤200億元。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，萬達(dá)的收入規(guī)模將進(jìn)入世界企業(yè)前300名，資產(chǎn)、凈利潤在200名以內(nèi)，為萬達(dá)成為世界一流企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。老子曾說過一句話，叫做“取法乎上”，就是說目標(biāo)取向要往上靠，努力爭 取實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。萬達(dá)總是給自己提出需要經(jīng)過努力才能達(dá)到的目標(biāo)，我們總是保持這種精神狀態(tài)，才有今天的萬達(dá)。
      按照年會(huì)慣例，今年我推薦大家讀一本書，《史上最簡單的問題解決手冊》，介紹了解決問題的一些簡單方法，是一本很實(shí)用的工具書。
      中國農(nóng)歷新年、真正的中國年快到了，在這里，我代表董事會(huì)、代表集團(tuán)管理層，對在座各位，并通過你們向集團(tuán)所有員工以及員工家屬，提前拜一個(gè)早年，祝大家新春愉快！身體健康！多拿紅包！還要感謝會(huì)議的組織者、感謝萬達(dá)索菲特酒店和萬達(dá)鉑爾曼酒店的員工，你們的努力使會(huì)議順利舉行。
      謝謝大家！
      第二篇：王健林董事長作2012工作總結(jié)
      王健林董事長作2012工作總結(jié)
      光陰似箭，又過一年，時(shí)間過得飛快，但萬達(dá)集團(tuán)沒有虛度，這一年成就顯著?？偨Y(jié)作了二十多年，還是那句老話，“掛一漏萬”。萬達(dá)事業(yè)越來越大，工作亮點(diǎn)也越來越多，不可能都講到，只能盡力而為。
      一、2012年工作成績
      （一）超額完成全年任務(wù)
      2012年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)重重，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩，企業(yè)經(jīng)營困難。萬達(dá)集團(tuán)在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的努力下，依然取得優(yōu)秀成績。
      2012年萬達(dá)資產(chǎn)達(dá)到3000億元，同比2011年增長50%。收入1416.8億元，完成年計(jì)劃的122%，同比增長34.8%；在中國經(jīng)濟(jì)明顯放緩的情況下，收入依然保持三成以上的增長，非常難能可貴。新增持有物業(yè)387萬平方米，同比增長43%；累計(jì)持有物業(yè)1290萬平方米，萬達(dá)已成為全球規(guī)模第二的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。本來預(yù)計(jì)2012年萬達(dá)不動(dòng)產(chǎn)規(guī)模排名世界第三，但排名第二的美國公司在金融危機(jī)中遇到麻煩，不得不拋售物業(yè)。他們物業(yè)面積減少，而我們大幅增長，所以萬達(dá)提前成為全球行業(yè)第二。凈利潤肯定超過100億元，最終數(shù)字以審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。從企業(yè)資產(chǎn)、收入、持有物業(yè)、凈利潤等幾個(gè)核心指標(biāo)看，萬達(dá)已當(dāng)之無愧成為世界級企業(yè)。商業(yè)地產(chǎn)收入1097億元，完成計(jì)劃的113%，同比增長15.1%。商業(yè)地產(chǎn)作為萬達(dá)核心企業(yè)，其增長率低于企業(yè)整體增長率，說明萬達(dá)收入的增長更多來自非地產(chǎn)業(yè)務(wù)，這是很可喜的現(xiàn)象。項(xiàng)目系統(tǒng)收入1014億元，其中武漢項(xiàng)目公司收入100.1億元，成為萬達(dá)首家年收入突破100億元的公司。武漢項(xiàng)目公司只有100名員工，人均收入1億元，創(chuàng)造了奇跡。武漢項(xiàng)目公司2012年的銷售指標(biāo)是80億元，已經(jīng)很高，但他們在總經(jīng)理為首的班子帶領(lǐng)下，咬定青山不放松，最終突破百億元大關(guān)。在這里號召萬達(dá)所有公司，特別是項(xiàng)目公司向武漢項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)。昆明、長沙、南昌三個(gè)項(xiàng)目公司，均超額200%以上完成全年銷售任務(wù)，也非常優(yōu)秀?？⒐と牖?39.3億元，完成年計(jì)劃的101%；全年施工面積3543.7萬平方米，同比增長14%；新開工面積1144.6萬平方米，同比減少13.7%；竣工面積902萬平方米，同比增長18.9%。新發(fā)展項(xiàng)目22個(gè)，購買土地折合樓面面積1308萬平方米，土地儲(chǔ)備總面積5037.7萬平方米。萬達(dá)土地儲(chǔ)備規(guī)模正好，土地儲(chǔ)備過多不一定是好事。
      商管公司新組織開業(yè)17個(gè)萬達(dá)廣場、1個(gè)萬達(dá)中心，新增持有物業(yè)318.7萬平方米；租金收入52.07億元，同比增長50.5%。最近兩年，萬達(dá)的租金呈現(xiàn)加速增長趨勢，預(yù)計(jì)2013年比2012年仍將大幅增長。租金收繳率99.98%，連續(xù)8年保持全球大型不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀(jì)錄，可喜可賀。2012年萬達(dá)廣場總客流10.6億人次，按開業(yè)天數(shù)計(jì)算，每個(gè)廣場日均客流6.4萬人次。上半年日均客流增長很低，我還有些擔(dān)心，但下半年隨著新廣場的開業(yè)，再加上中國經(jīng)濟(jì)形勢逐步好轉(zhuǎn)，客流同比2011年的5.3萬人次實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的增長。三個(gè)老廣場繼續(xù)保持前三，上海五角場萬達(dá)廣場日均客流19.9萬人次，排名第一；寧波鄞州萬達(dá)廣場日均客流9.1萬人次，成都錦華路萬達(dá)廣場日均客流9萬人次。招商新引進(jìn)品牌295個(gè)，其中國際知名品牌40個(gè)。成功組織第六屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，水平比前五屆有明顯進(jìn)步。特別是展場有創(chuàng)新、反響好，效果超出預(yù)期。很多商家領(lǐng)導(dǎo)看了現(xiàn)場后立刻打電話，叫家里人趕來參觀學(xué)習(xí)。酒店建設(shè)公司新竣工開業(yè)12家五星和超五星級酒店，新增客房3678間，五星級酒店總客房數(shù)達(dá)11678間。酒店管理公司收入28.04億元，完成計(jì)劃的100.1%，同比增長76.2%。
      萬達(dá)百貨新開業(yè)17家店，新增營業(yè)面積51.7萬平方米，收入111.8億元，完成計(jì)劃的102%，同比增長61.3%。北京銀河店以2萬多平方米的營業(yè)面積，收入5.5億元，排名第一。萬達(dá)院線新開業(yè)影城30家，新增屏幕275塊，累計(jì)開業(yè)影城115家，屏幕1000塊，繼續(xù)保持亞洲第一的地位，而且領(lǐng)先優(yōu)勢越來越明顯。收入30.8億元，完成計(jì)劃的110%，同比增長37.6%。這里要表揚(yáng)上海五角場影城，只有9塊屏幕，設(shè)備、裝修水平也不如新開業(yè)影城，但2012年影城收入8488萬元，單塊屏幕年收入近1000萬元，相當(dāng)于全國平均水平的近7倍，創(chuàng)造全國紀(jì)錄。
      大歌星新開業(yè)18家店，累計(jì)開業(yè)63家店，規(guī)模成為全國行業(yè)第一；收入7.25億元，完成計(jì)劃的100.5%，同比增長40%。其中上海五角場店的收入、利潤率都名列前茅。
      其它公司也全面完成2012年任務(wù)。由于萬達(dá)規(guī)模越來越大，企業(yè)越來越多，從今年年會(huì)開始，我只總結(jié)到系統(tǒng)，不再對單個(gè)公司進(jìn)行總結(jié)。
      2012年萬達(dá)新招聘員工13544人，其中大學(xué)生6353人；萬達(dá)員工總數(shù)78530人，其中高管1551人。培訓(xùn)3.76萬次，參訓(xùn)82.9萬人次。萬達(dá)學(xué)院培訓(xùn)管理人員16100人次，累計(jì)4.9萬人/天，超額完成全年計(jì)劃；教學(xué)效果評分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計(jì)名打分得出的平均值，比較客觀，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯(cuò)。
      信息管理中心研發(fā)軟件系統(tǒng)52個(gè)，已上線運(yùn)行37個(gè)，其中16個(gè)軟件獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書。去年集團(tuán)在中國及海外申報(bào)專利760件，已取得專利證書25件，累計(jì)取得專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書286件。這個(gè)數(shù)字從一個(gè)側(cè)面印證了萬達(dá)創(chuàng)新的成果。這些年，很多人問我萬達(dá)為什么發(fā)展得這么好，要全面回答這個(gè)問題需要幾個(gè)小時(shí)，但核心只有一條，那就是持續(xù)創(chuàng)新。只有持續(xù)創(chuàng)新，始終領(lǐng)先一步，企業(yè)才能獲得高速發(fā)展和超額利潤。過去，萬達(dá)的創(chuàng)新成果主要體現(xiàn)在業(yè)績上，最近幾年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面也取得長足進(jìn)步。萬達(dá)自主研發(fā)的管理軟件獲得國家專利證書的數(shù)量，在全國民企中排名前茅。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，萬達(dá)的專利也逐漸向文化產(chǎn)業(yè)延伸，比如電影娛樂科技、“秀”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
      集團(tuán)網(wǎng)站成功改版，改版后點(diǎn)擊量激增，2012年達(dá)到6800萬人次，同比增長174%。根據(jù)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，在中國500強(qiáng)企業(yè)官網(wǎng)中（不包括銀行、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)類網(wǎng)站），萬達(dá)官網(wǎng)點(diǎn)擊量排名第一。說明隨著萬達(dá)業(yè)績的突進(jìn)，全國對萬達(dá)的關(guān)注在增加。月刊發(fā)文91萬字，照片1310張。去年推出手機(jī)報(bào)，每周兩期，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，員工反響很好，這里提出特別表揚(yáng)。同時(shí)要求企業(yè)文化部，2013年手機(jī)報(bào)要從每周兩期增加到每周三期。2012年安全檢查575次，由于檢查頻率高，火情下降64%；消防培訓(xùn)42次，1393人參加。審計(jì)162次，發(fā)出審計(jì)通報(bào)一份，整改通知書48份，處分員工64人，其中解聘26人。集團(tuán)黨委工作成績顯著，獲得兩個(gè)國家級的先進(jìn)榮譽(yù)稱號。
      （二）創(chuàng)新發(fā)展重大突破
      萬達(dá)是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新。2012年萬達(dá)創(chuàng)新有重大突破，歷經(jīng)多年研發(fā)，創(chuàng)新出兩大產(chǎn)品。
      一是大連金石文化區(qū)。全世界影視基地很多，但絕大多數(shù)只有外景地和制作區(qū)這兩項(xiàng)內(nèi)容；中國國內(nèi)的一些知名項(xiàng)目，要么只有外景地，要么只有制作區(qū)，不具備綜合性。金石文化區(qū)歷經(jīng)四年研發(fā)，去年確定規(guī)劃，全球首創(chuàng)將影視外景地、影視制作區(qū)、影視體驗(yàn)區(qū)、影視會(huì)展區(qū)以及旅游、商業(yè)、酒店群結(jié)合。影視外景區(qū)、制作區(qū)除專業(yè)人員使用，特地設(shè)計(jì)游客參觀內(nèi)容。影視體驗(yàn)區(qū)游客可以體驗(yàn)影片拍攝過程，還有專業(yè)導(dǎo)演指導(dǎo)拍攝微電影，體驗(yàn)做明星的感覺。影視會(huì)展中心將每年舉辦大連國際電影節(jié)。大連金石文化區(qū)占地5.5平方公里，文化旅游項(xiàng)目投資近300億元，春節(jié)后將全面開工，力爭2016年、確保2017年建成。這個(gè)項(xiàng)目一旦建成，一定會(huì)在全世界引起轟動(dòng)，成為全球影視產(chǎn)業(yè)的一大中心。
      二是萬達(dá)城項(xiàng)目。萬達(dá)城創(chuàng)新性地將文化、商業(yè)、旅游結(jié)合設(shè)計(jì)，以室內(nèi)項(xiàng)目為主，徹底解決氣候?qū)β糜蔚挠绊?，使“一季游”變成“四季游”。這是根據(jù)中國氣候特點(diǎn)做的規(guī)劃，中國北方冬天很冷，南方夏天炎熱多雨，除了三亞、西雙版納等少數(shù)地方外，四季都適合戶外活動(dòng)的地方不多。
      這兩個(gè)項(xiàng)目研發(fā)成功，標(biāo)志著萬達(dá)創(chuàng)新又躍上新高度。第一、萬達(dá)創(chuàng)新達(dá)到世界先進(jìn)水平。我們有三句話來總結(jié)這些創(chuàng)新的水準(zhǔn)：概念設(shè)計(jì)世界唯
      一、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)大師組合、萬達(dá)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二、萬達(dá)資源整合能力達(dá)到世界水平。兩個(gè)項(xiàng)目都非常復(fù)雜，要對舞臺(tái)演藝、電影科技、室內(nèi)室外游樂、名人蠟像館、商業(yè)品牌、酒店品牌等各種資源要素進(jìn)行整合。項(xiàng)目占地面積很大，而且大多位于郊區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，有些項(xiàng)目甚至需要我們自己做道路、管網(wǎng)等市政設(shè)施。能將這么多資源集合在一起，不光在圖紙上設(shè)計(jì)出來，還能操作下去，除萬達(dá)外，世界上只有少數(shù)企業(yè)能做到，說明萬達(dá)資源整合能力極強(qiáng)。第三、萬達(dá)人才達(dá)到世界水平。創(chuàng)新最重要的是人才，萬達(dá)與一批世界級大師簽訂了排他性協(xié)議，未來若干年這些人只跟萬達(dá)合作。像馬克·菲舍爾先生，是世界著名的建筑和藝術(shù)領(lǐng)域的跨界大師，曾擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、倫敦奧運(yùn)會(huì)開閉幕式的藝術(shù)導(dǎo)演；弗蘭克·德貢先生，是世界舞臺(tái)藝術(shù)導(dǎo)演第一人；高頓·多瑞特先生，是全球排名第一的主題公園設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。萬達(dá)招聘的人才也呈現(xiàn)出世界級水準(zhǔn)，比如萬達(dá)文化旅游規(guī)劃院的員工中，既有拿過奧斯卡最佳視覺效果獎(jiǎng)的動(dòng)漫師，也有來自世界唯一演藝特種設(shè)備公司的設(shè)備總監(jiān)，萬達(dá)酒店管理公司也招聘了一批來自世界著名酒店管理公司的管理人才。世界先進(jìn)人才紛紛加盟，預(yù)示萬達(dá)今后的發(fā)展會(huì)更好。
      （三）成功實(shí)現(xiàn)跨國發(fā)展
      2012年萬達(dá)成功并購全球排名第二的美國AMC影院公司，項(xiàng)目談判歷時(shí)兩年，收購價(jià)格從最初的15億美元談到7億美元，含承債在內(nèi)交易總額26億美元。萬達(dá)并購AMC是中國企業(yè)在美國的最大并購，也是中國企業(yè)在全球最大的文化企業(yè)并購，創(chuàng)造多項(xiàng)紀(jì)錄，在全世界引起震動(dòng)。萬達(dá)提出幾年的跨國發(fā)展在2012真正實(shí)現(xiàn)，意義重大。
      1、擴(kuò)大萬達(dá)業(yè)務(wù)規(guī)模。并購AMC使萬達(dá)一舉成為全球最大的電影院線營運(yùn)商，萬達(dá)一家企業(yè)占世界電影市場份額近10%。更重要的是，萬達(dá)占據(jù)了中、美兩個(gè)世界上最重要的電影市場。全世界最重要的電影市場是美國、歐洲和中國，其中歐洲和美國的市場規(guī)模相當(dāng)，每年100億美元左右。中國市場規(guī)模目前雖然比不上歐美，但增長最快，前景最好。已經(jīng)連續(xù)五年環(huán)比遞增30%以上。這讓很多老外看不懂，為什么中國能發(fā)展這么快？非常重要的原因是中國電影渠道擴(kuò)張快，2012年全國新增近4000塊屏幕，屏幕總數(shù)突破13000塊。即使今后每年增加3000塊屏幕，十年后中國電影屏幕總數(shù)也將達(dá)到4萬塊，超過美國。而且中國建設(shè)的都是現(xiàn)代化多廳影院，絕大多數(shù)位于城市，不像美國有很多鄉(xiāng)村影院。渠道發(fā)展反過來刺激票房增長，現(xiàn)在中國已經(jīng)出現(xiàn)票房超過12億元的國產(chǎn)電影，幾年后，單部影片票房過十億在中國就不算什么新鮮事了。票房收入提高，投資人就有膽量投更多錢拍更好的電影，促進(jìn)內(nèi)容更大發(fā)展。渠道和內(nèi)容生產(chǎn)形成良性互動(dòng)，這是中國電影市場快速增長最重要的原因。并購AMC使萬達(dá)產(chǎn)生更高追求，萬達(dá)的目標(biāo)是到2020年，占世界電影市場的份額力爭達(dá)到20%。如果實(shí)現(xiàn)，萬達(dá)在全球就擁有相當(dāng)話語權(quán)，盈利點(diǎn)就不僅是門票和賣品，還會(huì)產(chǎn)生其它邊際效應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，光靠自己每年幾百塊屏幕的發(fā)展速度肯定不行，必須在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行并購。
      2、大幅提高萬達(dá)國際影響力。萬達(dá)在中國不敢說無人不知，至少絕大多數(shù)人知道，但在國際上知名度較小。萬達(dá)并購AMC后，一個(gè)月內(nèi)全世界有518家媒體報(bào)道，其中海外媒體209家，囊括了全球所有主要媒體，使萬達(dá)的國際影響力得到大幅提升。并購引發(fā)很多國家政府、企業(yè)上門尋求與萬達(dá)合作，我們先后收到十幾個(gè)國家的政府部門、幾十家外國大公司發(fā)來的信函，希望萬達(dá)去投資或者并購，現(xiàn)在已有兩個(gè)國家的項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段。此外多家投行主動(dòng)向萬達(dá)推薦海外并購項(xiàng)目，信息量的擴(kuò)大也許就是機(jī)會(huì)。
      3、促進(jìn)金石項(xiàng)目落地。并購AMC產(chǎn)生了我們原來沒有想到的間接效果。金石文化區(qū)策劃四年，一直沒敢下決心，因?yàn)轫?xiàng)目建成后，要有人進(jìn)去使用。并購AMC使萬達(dá)和美國主要電影制片商及幾家協(xié)會(huì)建立了關(guān)系。美國有六大電影制片公司，經(jīng)過AMC兄弟們的努力接洽，現(xiàn)在已有四家公司明確表示，愿意每年在金石文化區(qū)拍攝制作影片，其中兩家已進(jìn)入?yún)f(xié)議談判階段，今年的目標(biāo)是完成3家以上公司的協(xié)議談判。萬達(dá)計(jì)劃在金石文化區(qū)舉辦大連國際電影節(jié)，形成電影產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。電影節(jié)美國影響最大，我們跟美國知名電影節(jié)的組委會(huì)進(jìn)行洽談，有望在今年達(dá)成合作協(xié)議。如果制作區(qū)有世界巨頭進(jìn)入，可帶動(dòng)一批世界影視公司和中國公司涌入，如果再和全球知名電影節(jié)合作舉辦大連國際電影節(jié)，金石文化區(qū)建成后一定會(huì)成為全球影視文化中心，人氣一定非常旺，文化、旅游、酒店設(shè)施的回報(bào)將指日可待。
      4、并購本身產(chǎn)生良好效益。我們充分信任AMC的管理團(tuán)隊(duì)，相信只要給他們好的激勵(lì)制度和穩(wěn)定預(yù)期，他們就一定能做成事，因此萬達(dá)除了信息系統(tǒng)對接外，只向AMC派了一個(gè)聯(lián)絡(luò)員。事實(shí)證明我們的決策是正確的，萬達(dá)與AMC管理層簽訂了四年期目標(biāo)管理合同，2012年允許其虧損2000多萬美元，但AMC兄弟們經(jīng)過努力，不但沒有虧損，反而創(chuàng)造幾千萬美元的凈利潤，2013年的盈利預(yù)估也好于我們的期望。這說明，中國企業(yè)不但能買外國的大企業(yè)，還能經(jīng)營好外國的大企業(yè)。
      （四）文化產(chǎn)業(yè)全國第一
      2012年，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)邁上新臺(tái)階。
      1、成立萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。文化集團(tuán)10月拿到執(zhí)照，11月舉行揭牌儀式，注冊資金50億元，資產(chǎn)310億元，收入208億元，成為中國最大的文化企業(yè)。房地產(chǎn)商一不小心，干成了中國最大的文化企業(yè)，去年中國航母熱，我也形象借鑒：萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立，標(biāo)志著中國文化航母正式起航。過去中國把文化當(dāng)作事業(yè)，不太重視文化的產(chǎn)業(yè)屬性，反正國家有補(bǔ)貼，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，這條路走不通。李長春同志給全國政協(xié)常委傳達(dá)中共十七屆六中全會(huì)精神，曾說過“現(xiàn)在看來，文化傳播主要靠產(chǎn)業(yè)”，我到現(xiàn)在記憶深刻。中國提出五年內(nèi)使文化產(chǎn)業(yè)翻一番，達(dá)到GDP的5%，成為中國的支柱產(chǎn)業(yè)，就是看到傳播文化主要靠文化產(chǎn)業(yè)，而中國多數(shù)的問題是有文化沒產(chǎn)業(yè)。萬達(dá)成立文化集團(tuán)，就是為推動(dòng)中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
      2、文化成為萬達(dá)支柱產(chǎn)業(yè)。2012年文化產(chǎn)業(yè)收入占集團(tuán)年收入的14.6%，已成為萬達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)。我多年前就講過一句話：文化產(chǎn)業(yè)沒有天花板。萬達(dá)正在干的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，都是世界級，比如武漢“漢秀”、“電影樂園”，明年正式開演開業(yè)后，不僅會(huì)在中國產(chǎn)生巨大影響，也有可能在世界上產(chǎn)生影響，成為具有世界影響力的中國文化品牌。
      （五）旅游度假初顯成效
      萬達(dá)旅游項(xiàng)目2012年取得重大進(jìn)展，長白山國際度假區(qū)開業(yè)，西雙版納項(xiàng)目和大連金石項(xiàng)目開工，其中最重要的是長白山國際度假區(qū)開業(yè)。
      第一，萬達(dá)創(chuàng)新中國旅游模式。過去中國做旅游項(xiàng)目，滑雪場只做滑雪場，高爾夫就做高爾夫，最多配建一兩個(gè)酒店，而萬達(dá)長白山國際度假區(qū)將多種旅游項(xiàng)目，如滑雪場、溫泉、漂流、商業(yè)街、酒店群、演藝劇院、博物館等文化、旅游、商業(yè)要素大綜合，顛覆了世界旅游規(guī)劃常規(guī)。這些項(xiàng)目單個(gè)看沒太多創(chuàng)新，但組合在一起，就創(chuàng)造出新的旅游商業(yè)模式。長白山度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)起點(diǎn)很高，這要感謝世界級大師們給我們帶來的經(jīng)驗(yàn)和支持?；﹫瞿苓_(dá)到國際一流，離不開世界排名第一、設(shè)計(jì)過5屆冬奧會(huì)比賽場地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小鎮(zhèn)依山就勢，設(shè)計(jì)得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多內(nèi)容，都非常有水平。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，獲得很高評價(jià)。國家旅游局局長邵琪偉參加長白山項(xiàng)目開業(yè)典禮時(shí)說，長白山國際度假區(qū)是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游項(xiàng)目中最好的。第二，經(jīng)營超出預(yù)期。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，無論夏季還是冬季，客流都超出預(yù)期。去年7月28日開業(yè)，原計(jì)劃首年酒店入住率30%，實(shí)際達(dá)到50%。從去年12月到今年3月的第一個(gè)滑雪季，原定目標(biāo)是5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預(yù)期，預(yù)計(jì)超過8萬人次。而且這是在交通尚未完善的情況下取得的，如果國內(nèi)主要城市到長白山的航線落實(shí)，從長春到長白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。
      （六）企業(yè)管理新的提升
      1、產(chǎn)品品質(zhì)繼續(xù)進(jìn)步。2012年是萬達(dá)品質(zhì)提升年的第二年，萬達(dá)廣場和酒店的品質(zhì)進(jìn)步顯著，特別是萬達(dá)廣場。比如泉州萬達(dá)廣場，包括商業(yè)中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質(zhì)相當(dāng)好。若論綜合項(xiàng)目，泉州萬達(dá)廣場是萬達(dá)從事商業(yè)地產(chǎn)以來最好的。單就商業(yè)中心而言，金牛萬達(dá)廣場在66個(gè)已開業(yè)的萬達(dá)廣場中排名第一。金牛萬達(dá)廣場的外立面、內(nèi)裝、招商品質(zhì)都極佳，特別值得一提的是室外步行街，采用炫酷的現(xiàn)代風(fēng)格，與成都之前所有川西、明清風(fēng)格的步行街完全不同。我個(gè)人認(rèn)為，是中國最好的城市步行街。由于設(shè)計(jì)效果好、建設(shè)品質(zhì)好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價(jià)近5萬元，當(dāng)時(shí)大家都覺得很高，沒想到剛開業(yè)后，首年步行街商鋪月租金就達(dá)到400—500元/平方米，可以想象今后的投資回報(bào)有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場，設(shè)計(jì)很有味道，品質(zhì)也有較大提升。
      2、企業(yè)管理有新的突破。在規(guī)劃院牽頭組織下，信息管理中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設(shè)計(jì)技術(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)》。成本管控的最大難點(diǎn)是設(shè)計(jì)管控，如果不從源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達(dá)十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設(shè)系統(tǒng)的一大難題。萬達(dá)歷時(shí)一年多時(shí)間研發(fā)，根據(jù)企業(yè)多年來形成的廣場、酒店、住宅ABCD四級標(biāo)準(zhǔn)模板，從設(shè)計(jì)效果、標(biāo)準(zhǔn)、成本各方面建立數(shù)據(jù)軟件，進(jìn)行信息化管控。比如萬達(dá)廣場A級店、B級店、C級店要達(dá)到怎樣的設(shè)計(jì)效果、采用什么材料、成本價(jià)格幅度都規(guī)定清楚，同時(shí)給予創(chuàng)造空間，允許在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行組合。萬達(dá)研發(fā)的這套軟件，不僅解決了萬達(dá)設(shè)計(jì)成本管控的難題，也解決了全國建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本管控的難題。更可喜的是，定額設(shè)計(jì)成本管控系統(tǒng)不是封閉的獨(dú)立系統(tǒng)，它與萬達(dá)原有的工作模塊化管理系統(tǒng)相通，完全結(jié)合在一起。
      成本控制中心牽頭完成“成本全程信息化管控平臺(tái)”，并實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。管控平臺(tái)分為四個(gè)子系統(tǒng)，將成本預(yù)算、招投標(biāo)和成本管控三者結(jié)合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預(yù)算和過程管控要看管理者的水平，沒有經(jīng)驗(yàn)很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標(biāo)既要做到科學(xué)，又要防止腐敗，還要保證品質(zhì)，三個(gè)目標(biāo)很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)上線運(yùn)行后，基本解決這些問題。今年集團(tuán)要對這套管理軟件進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹、使用，真正發(fā)揮它的價(jià)值。
      商管公司和商業(yè)地產(chǎn)研究部共同研發(fā)了《萬達(dá)廣場客戶投訴管理辦法》，實(shí)施以來，客戶投訴率下降37%；問題解決率提高6%，總體投訴解決率超過90%。過去萬達(dá)客戶投訴的管理和解決，商管公司自己做，自己評價(jià)。今年起，由商業(yè)地產(chǎn)研究部牽頭評價(jià)，這樣會(huì)更客觀。
      （七）創(chuàng)立奢華酒店品牌
      萬達(dá)去年成立酒店管理公司，創(chuàng)造了中國第一個(gè)奢華酒店管理品牌。五星級品牌叫嘉華，超五星級品牌叫文華，頂級品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經(jīng)有酒店開業(yè)，瑞華品牌酒店會(huì)在今年展現(xiàn)出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機(jī)、游艇等。西方人把名牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價(jià)值看，這些只能算高檔消費(fèi)品。奢侈品行業(yè)中，最大的奢侈品是奢華酒店管理品牌。因?yàn)樯萑A酒店不僅投資大，而且品牌可以延續(xù)上百年。中國能做出“兩彈一星”，但奢華酒店管理卻一直沒人做，五星級酒店基本都是請外國管理公司管理。萬達(dá)下決心做奢華酒店品牌有兩個(gè)原因，一是不讓后人罵。萬達(dá)酒店按照目前發(fā)展速度，2015年開業(yè)酒店將超過80家，十年后開業(yè)酒店將達(dá)到200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當(dāng)年做酒店，到第二個(gè)酒店，就下決心自己管理，經(jīng)過40年磨煉，做成世界知名品牌——香格里拉。中國現(xiàn)在的環(huán)境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時(shí)強(qiáng)多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭光。國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對我講，中國做五星級酒店品牌，希望在萬達(dá)。誰也沒萬達(dá)這樣的實(shí)力，一年開業(yè)十幾個(gè)五星級酒店，如果萬達(dá)都不敢做，中國什么時(shí)候才會(huì)有自己的奢華酒店管理品牌？所以萬達(dá)有責(zé)任把這件事做成。剛開始可能會(huì)遇到一些問題，但是我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)定目標(biāo)，要做有世界影響力的中國奢華酒店品牌，為中國人爭氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達(dá)酒店管理一定會(huì)做成品牌。從去年新開業(yè)酒店看，恰恰是萬達(dá)自己管理的所有酒店，完成指標(biāo)都超出計(jì)劃一大截。而和萬達(dá)合作的世界五大酒店管理公司，每個(gè)公司都有沒完成目標(biāo)的酒店?，F(xiàn)在萬達(dá)酒店管理公司只是在品牌影響力以及后臺(tái)支援、客房預(yù)定系統(tǒng)上不及國際酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他們差。
      （八）帶頭承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
      就業(yè)貢獻(xiàn)。萬達(dá)2012年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10.7萬人，其中大學(xué)生2.59萬人，萬達(dá)一家公司占中國新增就業(yè)總量的近1%，連續(xù)多年名列全國第一。就業(yè)是民生之本，中國有13.54億人口，而且每年新增1700萬人口，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面萬達(dá)貢獻(xiàn)最大，全國沒有一家企業(yè)能像萬達(dá)這樣每年解決這么多人就業(yè)。
      誠信納稅。2012年集團(tuán)納稅202億元，同比增長23.7%，納稅繼續(xù)名列中國民營企業(yè)前茅。環(huán)保低碳。2012年，萬達(dá)有17個(gè)萬達(dá)廣場、10個(gè)五星級酒店、12個(gè)住宅項(xiàng)目獲得國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的綠色建筑設(shè)計(jì)認(rèn)證，10個(gè)萬達(dá)廣場獲得綠色建筑運(yùn)行認(rèn)證。萬達(dá)學(xué)院獲得綠色建筑運(yùn)行三星認(rèn)證，成為全國唯一設(shè)計(jì)和運(yùn)行都獲得綠建三星認(rèn)證的項(xiàng)目。
      慈善捐助。萬達(dá)2012年捐助現(xiàn)金3.9億元，是全國捐助最多的民營企業(yè)。累計(jì)現(xiàn)金捐助超過31億元。做慈善不僅沒有影響萬達(dá)發(fā)展，反而使萬達(dá)發(fā)展得更好。
      義工活動(dòng)。全集團(tuán)開展義工活動(dòng)761次，60932人次做義工，首次評選100名優(yōu)秀義工給予表彰。
      關(guān)愛員工。2012年萬達(dá)44%的高管漲薪，薪酬平均增長17%。基層員工100%漲薪，薪酬平均增長8.1%。這體現(xiàn)了我多次講過的原則，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及萬達(dá)員工，然后才向外擴(kuò)展惠及社會(huì)。
      獲得榮譽(yù)。由于獲獎(jiǎng)很多，這里只說國家、部委和權(quán)威協(xié)會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。我個(gè)人獲得中央電視臺(tái)“2012中國經(jīng)濟(jì)人物”，第三次當(dāng)選；被聯(lián)合國開發(fā)署、貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議等聯(lián)合國五家機(jī)構(gòu)評為“國際投資戰(zhàn)略家”；集團(tuán)獲國家民政部頒發(fā)的2012年“第七屆中華慈善獎(jiǎng)”，是全國1200萬家企業(yè)中唯一六獲中華慈善獎(jiǎng)的企業(yè)；集團(tuán)還獲得首屆遼寧慈善獎(jiǎng)；“萬達(dá)義工”獲得北京社工委等單位頒發(fā)的“最美慈善義工十大榜樣團(tuán)體”獎(jiǎng)；集團(tuán)獲得中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版署授予的“全國文化體制改革工作先進(jìn)單位”稱號；獲得由北京大學(xué)、國家教育電視臺(tái)等單位聯(lián)合評比的“中國最佳雇主”和“最受大學(xué)生關(guān)注雇主”獎(jiǎng)，已連續(xù)多年獲得獎(jiǎng)項(xiàng)；集團(tuán)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”稱號，被首屆全國黨建與企業(yè)思想政治工作理論創(chuàng)新論壇評為“理論創(chuàng)新單位”；萬達(dá)廣州白云等七個(gè)萬達(dá)廣場，獲得國家住建部“廣廈獎(jiǎng)”，是全國獲廣廈獎(jiǎng)最多的企業(yè)；福州倉山萬達(dá)廣場被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評為“金牌商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目”；萬達(dá)商業(yè)管理公司獲得金鑰匙國際聯(lián)盟“卓越服務(wù)企業(yè)”獎(jiǎng)；上海商管公司葉青獲得全國婦聯(lián)和中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評選的“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵”稱號；酒店建設(shè)公司被世界酒店聯(lián)盟評為“最佳酒店投資開發(fā)企業(yè)”；酒店管理公司被中國飯店業(yè)協(xié)會(huì)評為“中國最具發(fā)展?jié)摿频旯芾砑瘓F(tuán)”；萬達(dá)百貨被中國百貨業(yè)協(xié)會(huì)評為“中國百貨最具成長力企業(yè)”；萬達(dá)院線獲得亞太電影協(xié)會(huì)頒發(fā)的“亞太放映商”大獎(jiǎng)；萬達(dá)電影網(wǎng)站被中國社科院等機(jī)構(gòu)評為“2012互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；萬達(dá)學(xué)院被中國企業(yè)教育百強(qiáng)組委會(huì)評為“中國最具價(jià)值企業(yè)商學(xué)院”等等。
      二、2012年存在的問題
      去年一年,成績巨大，問題也不少。
      1、感染大公司病
      規(guī)模變大，效率變低，這是大公司病。萬達(dá)盡管一再警惕防范，但還是染上這種現(xiàn)象。舉一個(gè)長白山國際度假區(qū)的例子，撫松縣政府想把所有委辦局都遷到行政中心，提出和萬達(dá)換260畝地。這本來是好事，這些委辦局全搬過來，行政中心就形成了。但報(bào)告給了我們有關(guān)部門，既不決策，也不上報(bào)，長達(dá)20天都沒給到我。直到我去看滑雪場，白山市委書記、撫松縣委書記向我反映，我才知道情況。類似問題還有，審批時(shí)間過長、影響效率的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
      2、管理工作仍不到位
      丁本錫總裁去天津河?xùn)|萬達(dá)廣場，發(fā)現(xiàn)步行街當(dāng)中擺攤，搞促銷。下去一查，不僅河?xùn)|萬達(dá)廣場，多個(gè)萬達(dá)廣場都存在這種現(xiàn)象。后經(jīng)了解，確實(shí)有客觀原因。由于當(dāng)初測算原因，管理公司的經(jīng)費(fèi)存在不足，這些公司可能出于不給集團(tuán)添麻煩的好心，自己搞創(chuàng)收。盡管最后沒給處分，但說明管理存在漏洞。萬達(dá)禁止在步行街上擺攤，令不能行，禁不能止，這就是問題。我們?nèi)ツ昴甑讓芾砉镜馁M(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整，從2013年開始，如再發(fā)現(xiàn)在步行街?jǐn)[攤的行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)撤一個(gè)商管公司總經(jīng)理的職，決不客氣。商業(yè)地產(chǎn)研究部要下去檢查，絕不允許再出現(xiàn)類似問題。
      3、腐敗現(xiàn)象屢禁不止
      萬達(dá)審計(jì)部就相當(dāng)于紀(jì)檢部門，每年都發(fā)審計(jì)通報(bào)，每次通報(bào)都要處分人。這些年處分的人不少，而且先后有兩人被移送司法。但即便如此，腐敗問題還是屢禁不止，特別是在招投標(biāo)、采購、招商這些環(huán)節(jié)。我思考有兩方面原因：一是中國還處于發(fā)展的初級階段，社會(huì)風(fēng)氣不正，貪腐現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社會(huì)風(fēng)氣影響到萬達(dá)。二是我們自身教育沒做到位。萬達(dá)的收入已經(jīng)很高，但總有人不自覺；很多人考慮問題簡單，不去想被開除的后果。去年萬達(dá)開除一位相當(dāng)職位的高管，集團(tuán)要發(fā)通報(bào)，他反復(fù)求情，說怎么處分都行，就是不要通報(bào)，通報(bào)后就不好找工作了。但當(dāng)初為什么不這么想？所以，必須通報(bào)。
      4、個(gè)別高管不敢擔(dān)當(dāng)
      現(xiàn)在萬達(dá)有1551個(gè)高管，總經(jīng)理級以上高管超過200個(gè)。各系統(tǒng)、各地公司一把手中的個(gè)別人，工作中不敢得罪人、不敢負(fù)責(zé)任，只會(huì)當(dāng)二傳手。碰到棘手的事，不提出意見，不主動(dòng)處理，只會(huì)向上級報(bào)告，不敢擔(dān)當(dāng)。
      三、2013年的工作安排
      （一）今年工作主要任務(wù)
      集團(tuán)總目標(biāo)：資產(chǎn)3500億元，收入1790億元，持有物業(yè)超過1700萬平方米，凈利潤增長10%以上。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，萬達(dá)每年預(yù)定的目標(biāo)都會(huì)被超過。我們定的計(jì)劃是必須完成的下限，不是努力目標(biāo)。今年宏觀經(jīng)濟(jì)比去年好轉(zhuǎn)，從融資總量看，去年是7.5萬億，今年是9萬億，說明貨幣政策穩(wěn)健中適度寬松。因此希望各系統(tǒng)加把勁，爭取今年萬達(dá)收入沖上2000億。如果完成，明年開年會(huì)，不僅精神表獎(jiǎng)，紅包也會(huì)比今年大。當(dāng)然2000億只是爭取，不是考核標(biāo)準(zhǔn)。
      商業(yè)地產(chǎn)收入1370億元，其中項(xiàng)目系統(tǒng)收入1250億元，回款1000億元，入伙850億元，新增持有物業(yè)436萬平方米。按目前發(fā)展勢頭，原來萬達(dá)計(jì)劃2015年成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在有可能提前一年實(shí)現(xiàn)。如果2014年再增加500萬平方米持有物業(yè)，萬達(dá)就將成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。新發(fā)展項(xiàng)目30個(gè)以上，比2012年增長20%左右。
      酒店建設(shè)公司新開業(yè)天津萬達(dá)文華等17家酒店，其中五星和超五星級酒店14家、三星級酒店3家。
      酒店管理公司收入38.2億元，重點(diǎn)提高管理品質(zhì)，提升萬達(dá)酒店品牌。希望酒店管理公司像商業(yè)地產(chǎn)、酒店建設(shè)公司一樣，連搞2至3年的管理品質(zhì)提升年活動(dòng)。
      商管公司新開業(yè)大連高新等20個(gè)萬達(dá)廣場，總收入80.1億元；租金、物管費(fèi)收繳率不低于99%。往年這兩項(xiàng)指標(biāo)都是98%，但商管公司每年完成率都超過99.8%，我看就別98%了，提高一點(diǎn)到99%。認(rèn)真組織好第七屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，特別是要改革論壇部分，使之與年會(huì)水平匹配。文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)收入220億元，其中AMC收入165億元。希望AMC今年引進(jìn)發(fā)行2至3部中國影片，而且引進(jìn)影片的票房要有突破。過去中國影片在美國上映，票房從沒超過50萬美元，美國影片在中國賣這么多票房，憑什么中國影片不能在美國多賣點(diǎn)。要研究辦法，搞好促銷。萬達(dá)院線新開業(yè)29影城，新增屏幕270塊，收入39億元。
      大歌星新開業(yè)19家店，收入10.2億元。文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)其它公司收入17億元。百貨公司新開業(yè)19家百貨店，新增營業(yè)面積60萬平方米，收入201億元。
      （二）做大文化旅游
      萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)非常成功，為什么還要自找麻煩，再去轉(zhuǎn)型做文化旅游？主要有三點(diǎn)原因：一是中國出現(xiàn)新的消費(fèi)趨勢。中國消費(fèi)發(fā)展的過程，最早是吃飽喝足，食品占消費(fèi)比重非常大；慢慢食品占比下來，開始講究穿；再往下發(fā)展是住，住之后是行。中國接下來的消費(fèi)階段是文化和旅游，這種趨勢越來越明顯。只要是好東西，在中國就不愁沒市場。不像很多西方國家，因?yàn)槿丝谏?，無論東西多好，市場還是有限。中國人口基數(shù)大，每年還有1700萬人口的自然增長。收入低時(shí)，人口多是負(fù)擔(dān)；收入高了，人口多就是市場。二是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持?，F(xiàn)在國家大力支持發(fā)展文化和旅游產(chǎn)業(yè)，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一成立，就有五、六家銀行給了巨額授信。而且銀行給文化產(chǎn)業(yè)的貸款期限長、利率低。既然國家支持，為什么不趁勢而上？三是為萬達(dá)今后二十年儲(chǔ)備核心競爭力?，F(xiàn)在萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)如火如荼、模仿者眾，再過幾年可能就會(huì)有市場容量問題，萬達(dá)要未雨綢繆。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，主要四點(diǎn)。
      1、提出明確發(fā)展目標(biāo)。文化集團(tuán)2016年收入400億元，進(jìn)入世界文化企業(yè)前20名；2020年收入800億元，進(jìn)入世界文化企業(yè)前十強(qiáng)。這是一個(gè)“蹦一蹦，夠得著”的目標(biāo)。如果站著就能夠著，那目標(biāo)定得太低；籃球運(yùn)動(dòng)員摸高目標(biāo)3米6，我們不能要求普通人也跳那么高。文化集團(tuán)的目標(biāo)，不高不低，通過努力才能實(shí)現(xiàn)。
      2、啟動(dòng)一批重大項(xiàng)目。文化集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靠傳統(tǒng)發(fā)展模式肯定不行，多拍幾部電影、多演幾臺(tái)舞臺(tái)劇才能產(chǎn)生多少收入？一定要靠科技和創(chuàng)新，走大投入大收入的產(chǎn)業(yè)路子。比如發(fā)展萬達(dá)城，一個(gè)項(xiàng)目每年創(chuàng)造幾十億的文化產(chǎn)業(yè)收入，這樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2013年萬達(dá)要啟動(dòng)大連文化區(qū)以及北京、南昌等3至5個(gè)萬達(dá)城項(xiàng)目。
      3、發(fā)展內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。這里的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)主要不是指傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，而是新型內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，比如電影科技、3D動(dòng)漫，漢秀等，既是內(nèi)容也是科技，這種產(chǎn)品才有廣闊發(fā)展天地。傳統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也要做大，要努力使萬達(dá)影視產(chǎn)業(yè)內(nèi)容創(chuàng)出影響力，除了自己發(fā)展，還可以合資，開展并購。
      4、研究新的管理模式。文化區(qū)、萬達(dá)城這些創(chuàng)新項(xiàng)目，打破現(xiàn)有平衡，對現(xiàn)有管理模式形成挑戰(zhàn)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，意味著要研究新的管理模式。比如萬達(dá)城內(nèi)的商業(yè)中心怎么管，誰來管？讓商管公司管，里面除了商業(yè)還有文化、娛樂，這些業(yè)態(tài)商管顯然難以管好；讓文化集團(tuán)管，文化集團(tuán)再單獨(dú)成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問題還有很多，只有邊實(shí)踐邊調(diào)整，把這個(gè)挑戰(zhàn)解決好。
      （三）堅(jiān)定不移跨國發(fā)展
      首先，這是萬達(dá)發(fā)展需要。萬達(dá)的目標(biāo)是十年左右銷售收入進(jìn)入世界前100名，資產(chǎn)、利潤更靠前，成為世界一流跨國企業(yè)。這意味著國際業(yè)務(wù)收入要占相當(dāng)比重，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要靠海外并購。
      其次，要有不怕失敗的準(zhǔn)備?？鐕①?，不同國家的制度、法律、習(xí)俗、文化都不同，并購后還有企業(yè)文化融合的問題，萬達(dá)再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準(zhǔn)備。衡量一個(gè)并購項(xiàng)目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個(gè)項(xiàng)目如果失敗，對萬達(dá)的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風(fēng)險(xiǎn)，我們寧可不做。2013年，萬達(dá)跨國發(fā)展要堅(jiān)定不移地進(jìn)行，年內(nèi)至少完成一到兩個(gè)并購。
      （四）重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營部門
      萬達(dá)越發(fā)展，持有物業(yè)越多，越意味著工作重心必須轉(zhuǎn)變。
      1、工作重心轉(zhuǎn)向運(yùn)營。全集團(tuán)必須轉(zhuǎn)變觀念，要從開發(fā)思維變成經(jīng)營思維，從房地產(chǎn)商思維變成商業(yè)運(yùn)營、文化旅游企業(yè)的思維。
      萬達(dá)去年非房地產(chǎn)收入超過30%，今后這個(gè)比重會(huì)越來越大。我們已明確提出，2020年萬達(dá)非房地產(chǎn)收入要超過一半，屆時(shí)萬達(dá)將不再是房地產(chǎn)為主的企業(yè)，而是文化旅游為主的企業(yè)，我們的思維要順應(yīng)變化，提前轉(zhuǎn)變。
      2、在人力資源、資金方面支持。今后萬達(dá)要逐漸提高管理企業(yè)人員配置的級別，在資金上也要加大投入。去年集團(tuán)給商業(yè)管理公司增設(shè)了高級別職位，而且調(diào)整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質(zhì)和服務(wù)，不用分心去搞創(chuàng)收。
      3、安全是運(yùn)營的核心。萬達(dá)一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，就把安全放在運(yùn)營第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認(rèn)識(shí)、制度、考核三方面，進(jìn)一步強(qiáng)化安全的地位和作用。
      4、發(fā)展電子商務(wù)。搞好運(yùn)營，提升品質(zhì)，要靠科技。萬達(dá)已正式成立電子商務(wù)公司，經(jīng)過半年研究，已基本找到方向。萬達(dá)電子商務(wù)要線上線下結(jié)合，打造智能廣場，在世界大型商業(yè)企業(yè)中，首創(chuàng)采用“O2O”電商模式。智能廣場也可說是第四代萬達(dá)廣場，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我?guī)ш?duì)去騰訊交流，還要去阿里巴巴，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新我們的模式。現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用越來越廣泛，移動(dòng)互聯(lián)越來越強(qiáng)，萬達(dá)要朝這個(gè)方向走。萬達(dá)電商做出來的東西，一定要和現(xiàn)有電商模式不同。
      （五）持續(xù)抓好品質(zhì)提升
      1、怎樣提升品質(zhì)。萬達(dá)品質(zhì)提升已進(jìn)行到第三年，難度越來越大。怎樣繼續(xù)提升，需要大家開動(dòng)腦筋，建議規(guī)劃院、酒店多開會(huì)，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個(gè)方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場更加突出文化內(nèi)涵。二是在建筑變化上下工夫，靠建筑本身的設(shè)計(jì)出彩，少靠裝飾性的東西。
      2、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目。武漢漢街萬達(dá)廣場、長沙開福萬達(dá)廣場和武漢萬達(dá)瑞華酒店，是萬達(dá)今年的三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。這三個(gè)項(xiàng)目做好了，萬達(dá)就站在世界商業(yè)地產(chǎn)和酒店行業(yè)的最高端。中央控制系統(tǒng)后，商管的人員結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，控制中心要招素質(zhì)高、懂電腦的工程師來管。由于改造投入大，效果需要試驗(yàn)，今年先在五到六個(gè)廣場試點(diǎn)，如果成功，2014年新開業(yè)的廣場將全部采用這套系統(tǒng)，2015年把以前開業(yè)的廣場都重新改造完成。
      3、信息化支持。要靠科技支撐項(xiàng)目品質(zhì)、尤其是管理品質(zhì)的提升。在管理品質(zhì)提升方面，商管公司今年要試點(diǎn)進(jìn)行“一鍵式”中央控制室的提升改造。過去萬達(dá)廣場的消防、設(shè)備等系統(tǒng)都是各自獨(dú)立控制，現(xiàn)在通過信息化改造，把這些系統(tǒng)集成，通過軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測、集中控制。比如廣場中某個(gè)煙感或空調(diào)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理；廣場內(nèi)溫度、照度的設(shè)定和調(diào)整，都可以在中央控制室自動(dòng)完成。采用“一鍵式”。
      （六）全球引進(jìn)人力資源
      萬達(dá)的人力資源，由于規(guī)模擴(kuò)大，始終緊缺，特別是文化旅游管理人才更缺。要解決這個(gè)問題，做到三點(diǎn)。
      一是全球眼光。要不分國籍、種族、語言，大膽使用外國人才。今年年會(huì)和去年年會(huì)比，一個(gè)明顯特點(diǎn)，老外多了。五年以后的年會(huì)，說不定五分之一是老外。因?yàn)橥鈬瞬偶尤?，他們有一些特殊要求，也要考慮好。
      二是重視國內(nèi)人才。有些領(lǐng)域中國確實(shí)沒有高端人才，但招了高水平的老外來，我們也要有人跟著學(xué)習(xí)，把中國人才培養(yǎng)出來。對在萬達(dá)鍛煉幾年，覺得像萬達(dá)人、好用的國內(nèi)人才，要大膽提拔使用。
      三是抓早不抓晚。年會(huì)后、春節(jié)前就動(dòng)手，早抓好于晚抓。多跟國際獵頭簽約，對重點(diǎn)人才的引進(jìn)，要建立考核制度。引進(jìn)哪些崗位、需要多少人、什么時(shí)候到崗，列一個(gè)單子，作為人力資源中心的考核指標(biāo)，丁總、尹海負(fù)責(zé)，每月考核。
      （七）努力建成社會(huì)企業(yè)
      萬達(dá)已經(jīng)是世界級企業(yè)，為什么還要發(fā)展？我為什么還在奮斗？有人開玩笑說我是中國最勤奮的企業(yè)家。社會(huì)企業(yè)就是我們的答案，萬達(dá)的發(fā)展，不光是為自己，更是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，奮斗創(chuàng)造的財(cái)富最終要還給社會(huì)。2013年萬達(dá)社會(huì)企業(yè)的奮斗目標(biāo)：新增服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10萬人，其中大學(xué)生3萬人；納稅230億元以上；新建廣場、酒店全部拿到綠建設(shè)計(jì)認(rèn)證，力爭30%的開業(yè)項(xiàng)目拿到綠建運(yùn)行認(rèn)證；慈善捐助3億元。
      （八）調(diào)整三年奮斗目標(biāo)
      2010年萬達(dá)提出五年中期目標(biāo)，到2015年企業(yè)資產(chǎn)3000億元，收入2000億元，當(dāng)時(shí)萬達(dá)只有740億元的收入，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)必須每年增長30%，很多人懷疑能否實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)在萬達(dá)的資產(chǎn)就已達(dá)到3000億元，今年收入有可能達(dá)到2000億元。原來的目標(biāo)已經(jīng)太低，要做調(diào)整。經(jīng)過研究，我們重新確定了萬達(dá)到2015的三年奮斗目標(biāo)：資產(chǎn)4000億元，收入2500億元，納稅300億元，凈利潤200億元。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，萬達(dá)的收入規(guī)模將進(jìn)入世界企業(yè)前300名，資產(chǎn)、凈利潤在200名以內(nèi)，為萬達(dá)成為世界一流企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。老子曾說過一句話，叫做“取法乎上”，就是說目標(biāo)取向要往上靠，努力爭取實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。萬達(dá)總是給自己提出需要經(jīng)過努力才能達(dá)到的目標(biāo)，我們總是保持這種精神狀態(tài)，才有今天的萬達(dá)。
      按照年會(huì)慣例，今年我推薦大家讀一本書，《史上最簡單的問題解決手冊》，介紹了解決問題的一些簡單方法，是一本很實(shí)用的工具書。
      中國農(nóng)歷新年、真正的中國年快到了，在這里，我代表董事會(huì)、代表集團(tuán)管理層，對在座各位，并通過你們向集團(tuán)所有員工以及員工家屬，提前拜一個(gè)早年，祝大家新春愉快！身體健康！多拿紅包！還要感謝會(huì)議的組織者、感謝萬達(dá)索菲特酒店和萬達(dá)鉑爾曼酒店的員工，你們的努力使會(huì)議順利舉行。謝謝大家！
      第三篇：萬達(dá)集團(tuán)2013年上半年工作總結(jié)董事長王健林
      萬達(dá)集團(tuán)2013年上半年工作總結(jié)
      董事長 王健林
      一、上半年目標(biāo)完成情況
      今年上半年，全國經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩，各行業(yè)都面臨很大壓力，特別是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)控，困難很大。這種情況下，由于集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的拼搏下，萬達(dá)集團(tuán)依然取得較好成績，超額完成上半年目標(biāo)。
      全集團(tuán)上半年收入745.1億元，完成全年目標(biāo)的42.2%、上半年目標(biāo)的109.3%，同比去年上半年增長33%。實(shí)現(xiàn)30%以上的增長速度非?？上玻覀儾荒茯湴?，因?yàn)榻衲晟习肽耆珖琶笆康禺a(chǎn)企業(yè)收入同比都有較大增長。
      商業(yè)地產(chǎn)公司上半年收入567.2億元，完成全年目標(biāo)的41.5%、上半年目標(biāo)的112.6%，同比增長15%。上半年現(xiàn)金回款395.2億元，完成全年目標(biāo)的39.6%、上半年目標(biāo)的112.1%，同比增長25.6%。上半年竣工入伙854.4億元，完成全年目標(biāo)的100.5%、半年目標(biāo)的103.6%，同比增長59.9%。上半年施工面積3728.4萬平方米，同比增長33.6%；其中新開工面積1106.4萬平方米，同比增長96.6%，在全國房地產(chǎn)企業(yè)中最多；竣工面積476.9萬平方米，同比增長55.2%，同樣名列行業(yè)第一。
      上半年新發(fā)展項(xiàng)目20個(gè)，包括哈爾濱、南昌兩個(gè)萬達(dá)文化旅游城和18個(gè)萬達(dá)廣場。摘牌土地樓面面積1157.8萬平方米，樓面地價(jià)比去年較大幅度下降。含去年簽約今年獲得證書的土地，萬達(dá)上半年新增土地儲(chǔ)備樓面面積1409.9萬平方米，累計(jì)土地儲(chǔ)備樓面面積6488.2萬平方米。半年新增土地面積和2012年全年相當(dāng)，說明發(fā)展部工作成績突出，在這里提出表揚(yáng)。萬達(dá)下半年還要發(fā)展不少項(xiàng)目，這意味著明年集團(tuán)銷售收入將大幅增加，2015年開業(yè)項(xiàng)目也將大幅增加。
      上半年新開業(yè)5個(gè)萬達(dá)廣場，2個(gè)五星級酒店，新增持有物業(yè)面積94.2萬平方米，累計(jì)持有物業(yè)面積1373.4萬平方米，其中萬達(dá)廣場72個(gè)，五星級酒店40個(gè)。
      上半年商管公司租金收入36.7億元，完成全年目標(biāo)的42.7%，同比增長55.5%，租金收繳率99.9%,繼續(xù)保持全球大型不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀(jì)錄。租金收繳率高說明場子旺，場子旺商家才愿意繳租。上半年商管公司完成招商面積170萬平方米，已開業(yè)店招商調(diào)整面積17萬平方米。新招商品牌553個(gè)，其中國際品牌68個(gè)，國內(nèi)知名品牌221個(gè)。上半年舉辦1722次營銷活動(dòng)，每個(gè)廣場平均6.5天一次營銷活動(dòng)。萬達(dá)廣場人氣旺是系統(tǒng)工程，從前期定位選址、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商品牌到后期運(yùn)營、信息化等，因素很多，保持不間斷的營銷活動(dòng)是其中非常重要的方面。上半年共接到客戶投訴1981件，投訴解決及客戶滿意度均達(dá)82%。
      酒店建設(shè)公司正在建設(shè)裝修35個(gè)五星級酒店，建筑面積130.9萬平方米。
      酒店管理公司新開業(yè)2個(gè)五星級酒店，新增營業(yè)面積7.95萬平方米、客房533間；累計(jì)已開業(yè)五星級酒店40家，建筑面積180.1萬平方米，客房總數(shù)12211間。上半年收入15.9億元，完成年計(jì)劃的41.5%、半年目標(biāo)的98.4%，同比增長32.7%。盡管酒店管理公司未完成上半年目標(biāo)，但這里要提出表揚(yáng)。自今年年初中央推行“八項(xiàng)規(guī)定”以來，全國五星級酒店行業(yè)餐飲收入平均下降40%以上，萬達(dá)酒店餐飲收入平均也下降30%左右。酒店收入主要來自客房和餐飲，在全國高端餐飲大幅下降的情況下，酒店管理公司能完成半年目標(biāo)的98.4%相當(dāng)不易。年初中央政策出臺(tái)后，集團(tuán)就研究要給酒店管理公司調(diào)整目標(biāo)，他們主動(dòng)說目標(biāo)不變，這種精神非?？少F，他們還表態(tài)下半年努力完成全年目標(biāo)。
      文化集團(tuán)上半年收入109.3億元，由于剛成立，沒有同比數(shù)據(jù)。其中AMC公司收入13.43億美元，完成全年目標(biāo)的51.4%、半年目標(biāo)的103.3%。這說明萬達(dá)不僅能走向國際，而且能管好美國人都沒管好的企業(yè)。萬達(dá)并購前，AMC由5家基金公司管理，連虧數(shù)年，2011年更巨虧1億多美元。萬達(dá)并購后，建立激勵(lì)制度、制訂計(jì)劃目標(biāo)、采用信息化管理，2012年并購當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)凈利5000多萬美元，預(yù)計(jì)今年凈利還將大幅增加。
      萬達(dá)院線上半年新開業(yè)5家影城，新增屏幕49塊，累計(jì)開業(yè)影城119家、屏幕1038塊，其中IMAX73塊；上半年收入19.6億元，完成全年目標(biāo)的50.4%、半年目標(biāo)的125.7%，同比增長35.1%。
      大歌星上半年新開業(yè)5家店，累計(jì)開業(yè)68家店，規(guī)模行業(yè)第一。收入4.7億元，完成全年目標(biāo)的45.9%、半年目標(biāo)的107.5%，同比增長58.2%，更可喜的是所有門店均完成半年目標(biāo)。
      文化集團(tuán)其他公司收入1.9億元，全部完成上半年目標(biāo)。
      萬達(dá)百貨新開業(yè)5家店，新增營業(yè)面積14.4萬平方米；累計(jì)開業(yè)62家店，營業(yè)面積186萬平方米。上半年收入68.6億元，完成全年目標(biāo)的38%、半年目標(biāo)的91%，同比增長41%。新招商品牌766個(gè)，其中國內(nèi)外知名品牌194個(gè)。萬達(dá)百貨上半年業(yè)績稍差也情有可原，一是全國百貨行業(yè)都非常困難，二是他們公司內(nèi)部調(diào)整。隨著新班子到位，相信下半年通過努力，百貨一定會(huì)完成全年目標(biāo)。
      集團(tuán)海外業(yè)務(wù)上半年取得很大進(jìn)展，并購香港上市公司恒力商業(yè)地產(chǎn)（將改名為萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)），并購英國圣汐游艇公司和投資倫敦超五星級萬達(dá)酒店、公寓項(xiàng)目，總投資約100億人民幣。值得一提的是，恒力商業(yè)地產(chǎn)被萬達(dá)并購后，股價(jià)從0.25港元一股漲到4.2港元一股，創(chuàng)造香港股市公司重組股價(jià)上漲紀(jì)錄。倫敦萬達(dá)酒店項(xiàng)目位置極佳，緊鄰泰晤士河，可俯瞰白金漢宮和海德公園。而且萬達(dá)購買項(xiàng)目的樓面地價(jià)只有售價(jià)的十五分之一，公寓銷售完就可白賺回一個(gè)超五星酒店。圣汐游艇是世界兩大奢華游艇品牌之一，每年稅前盈利約10%。今年上半年萬達(dá)在海外投資的三個(gè)項(xiàng)目都是好項(xiàng)目，投資管理中心為此做出較大貢獻(xiàn)，集團(tuán)董事會(huì)也決定給予單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。
      萬達(dá)學(xué)院上半年培訓(xùn)管理干部4560人次，培訓(xùn)量1.67萬天，教學(xué)滿意度9.54分?；就瓿伞渡虡I(yè)地產(chǎn)投資建設(shè)》和《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理》兩本書的編輯工作，下半年可以正式出版發(fā)行。很多同事不太理解萬達(dá)要把內(nèi)部教材改編出書，覺得好東西都被別人學(xué)走了。但如果萬
      達(dá)的核心競爭力出一本書就被拿走了，那就不能叫核心競爭力。萬達(dá)出書也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)在全國各地都有商業(yè)項(xiàng)目爛尾，造成社會(huì)資源嚴(yán)重浪費(fèi)，主要原因是不懂業(yè)務(wù)，萬達(dá)作為商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，有責(zé)任給進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)一些提示，幫助他們少走彎路。還有一些萬達(dá)的“洗澡”員工，在萬達(dá)待上一兩年，出去后搖身一變成為所謂商業(yè)地產(chǎn)專家，到處講課，誤人子弟。出于這些原因，萬達(dá)決定正式發(fā)行這兩本書。
      上半年集團(tuán)員工培訓(xùn)24773次，參訓(xùn)人數(shù)38.2萬人次，新招聘員工5243人，其中大學(xué)生3529人，招聘大學(xué)生數(shù)量比去年明顯增加。萬達(dá)上半年專門發(fā)文，要求各系統(tǒng)今年盡可能多招大學(xué)生，至少比去年增加10%，并納入考核。雖然萬達(dá)對解決大學(xué)生就業(yè)難問題不能起決定性作用，但能多招就多招，多一個(gè)就業(yè)就多解決一個(gè)問題。截止6月末，集團(tuán)員工總數(shù)88758人，預(yù)計(jì)到年底萬達(dá)員工總數(shù)將超過9.5萬人。
      上半年信息系統(tǒng)研發(fā)管理軟件49個(gè)，已上線運(yùn)行15個(gè)。截至目前，萬達(dá)計(jì)劃模塊化管理軟件在線考核項(xiàng)目79個(gè)，累計(jì)考核計(jì)劃節(jié)點(diǎn)3622個(gè)，其中一級節(jié)點(diǎn)526個(gè)、二級節(jié)點(diǎn)993個(gè)、三級節(jié)點(diǎn)2103個(gè)。上半年只有1個(gè)二級節(jié)點(diǎn)亮紅燈，說明萬達(dá)工作計(jì)劃執(zhí)行非常到位。執(zhí)行力強(qiáng)是萬達(dá)的核心能力之一，計(jì)劃模塊化管理就是萬達(dá)執(zhí)行力的秘密武器。
      上半年集團(tuán)全球完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)310件，取得權(quán)利證書209件，累計(jì)取得全球權(quán)利證書493件。近兩年，萬達(dá)權(quán)利申請大增，取得權(quán)利證書也大增。
      上半年集團(tuán)運(yùn)行網(wǎng)站120個(gè)，總點(diǎn)擊量5600萬次，同比增長170%，說明萬達(dá)的品牌影響力和社會(huì)關(guān)注度大幅提升。上半年月刊出版6期、52萬字，改版后的月刊更時(shí)尚、更豐富。萬達(dá)手機(jī)報(bào)上半年發(fā)布72期，新聞1700條，覆蓋7.8萬人。第二屆才藝大賽參與人次超過20萬，創(chuàng)造新高。
      上半年，集團(tuán)對466家公司安全檢查593次，特別是在集團(tuán)內(nèi)全面推廣漏電報(bào)警、紅外線熱成像儀、感溫電纜等7項(xiàng)消防先進(jìn)技術(shù)。對1247家餐飲商戶安裝廚房設(shè)備自動(dòng)滅火裝置，占已開業(yè)餐飲商戶的85%，要求年底前做到餐飲商戶全面覆蓋。做好消防工作不僅靠認(rèn)真嚴(yán)格，更要靠科技和信息化，由于采用先進(jìn)設(shè)施，集團(tuán)安全防控水平大幅提升。
      上半年審計(jì)94次，發(fā)現(xiàn)問題193項(xiàng)，處罰員工173人，其中移交司法3人，解聘13人，降職1人，其它處罰156人。這里要表揚(yáng)審計(jì)部，上半年發(fā)現(xiàn)查處兩起案件。一件是漳州項(xiàng)目總經(jīng)理、營銷副總、營銷經(jīng)理三人勾結(jié)，在售樓過程中營私舞弊，合同外收客戶現(xiàn)金不開發(fā)票，共貪污200多萬元，現(xiàn)在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)已正式立案。審計(jì)部還配合當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)，查處了江蘇某項(xiàng)目公司總經(jīng)理受賄一案。
      上半年萬達(dá)在履行社會(huì)責(zé)任方面做出突出貢獻(xiàn)。一是創(chuàng)造就業(yè)。新增服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位2.9萬人，其中大學(xué)生7196人，累計(jì)已開業(yè)萬達(dá)廣場和酒店提供直接就業(yè)崗位44.9萬人，其中大學(xué)生12.9萬人，萬達(dá)已是近5年全國新增就業(yè)崗位最多的企業(yè)。二是繳納稅收。上半年納稅118.2億元，同比增長11.1%，全年預(yù)計(jì)納稅250億元以上。三是慈善捐贈(zèng)，上半年捐贈(zèng)
      1.5億元。四是環(huán)境保護(hù)。上半年13個(gè)萬達(dá)廣場、4個(gè)酒店、7個(gè)住宅項(xiàng)目獲得國家綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)認(rèn)證；累計(jì)47個(gè)萬達(dá)廣場、16個(gè)酒店、27個(gè)住宅項(xiàng)目獲得國家綠色建筑設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)認(rèn)證。上半年5個(gè)廣場、3個(gè)酒店獲得國家綠色建筑運(yùn)營標(biāo)識(shí)認(rèn)證；累計(jì)15個(gè)萬達(dá)廣場、15個(gè)酒店獲得國家綠色建筑運(yùn)營標(biāo)識(shí)認(rèn)證。獲得綠建運(yùn)營認(rèn)證要比獲得設(shè)計(jì)認(rèn)證難得多，說明萬達(dá)環(huán)保遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在行業(yè)前列。我要求，所有萬達(dá)廣場、酒店都要力爭獲得綠建設(shè)計(jì)和運(yùn)營認(rèn)證。萬達(dá)學(xué)院獲“全國綠色建筑創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”，成為全國唯一獲“綠建三星”和“綠建創(chuàng)新一等獎(jiǎng)”的項(xiàng)目。
      二、下半年工作安排
      1、確保完成全年目標(biāo)
      下半年集團(tuán)目標(biāo)收入1071億，開業(yè)萬達(dá)廣場13個(gè)、五星級酒店11個(gè)，三星級酒店3個(gè)，新增持有物業(yè)面積310萬平方米以上。各系統(tǒng)目標(biāo)半年會(huì)前都已下達(dá)到位。我要求全集團(tuán)，特別是各系統(tǒng)、各公司一把手，要確保實(shí)現(xiàn)集團(tuán)2013年總目標(biāo)：資產(chǎn)3500億元，收入1800億元，凈利潤超過140億元。并且在完成全年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)，確保萬達(dá)今年成為世界500強(qiáng)企業(yè)。完成今年目標(biāo)，也為萬達(dá)明年成為全球最大不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)奠定基礎(chǔ)。到明年年底，萬達(dá)持有物業(yè)面積將接近2300萬平方米，超越美國西蒙公司，成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。
      2、重點(diǎn)發(fā)展文化旅游
      到今年上半年，萬達(dá)已有5個(gè)重大文化旅游項(xiàng)目開業(yè)或者開工，分別是長白山、武漢、西雙版納、哈爾濱和南昌項(xiàng)目。其中長白山項(xiàng)目今年年底全部開業(yè)，武漢項(xiàng)目明年四季度全面開業(yè)。西雙版納、哈爾濱、南昌等項(xiàng)目已全面開工，合肥和青島項(xiàng)目已簽約，下半年還將有一到兩個(gè)文旅項(xiàng)目簽約或開工。萬達(dá)文化旅游經(jīng)過幾年歷練，終于迎來大規(guī)模發(fā)展階段。如何發(fā)展好文化旅游項(xiàng)目？
      第一、把文化旅游定為支柱產(chǎn)業(yè)。萬達(dá)多年來把商業(yè)地產(chǎn)作為核心支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在加上文化旅游，今后萬達(dá)就是雙輪驅(qū)動(dòng)，商業(yè)地產(chǎn)和文化旅游兩手抓，兩手都要硬。全集團(tuán)特別是高層，必須充分認(rèn)識(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性。國家提出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，要落實(shí)到每一個(gè)地方政府、每一個(gè)企業(yè)身上。企業(yè)怎么做？就要主動(dòng)轉(zhuǎn)型。萬達(dá)在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)方面始終領(lǐng)先、主動(dòng)。早在2000年，萬達(dá)就第一次轉(zhuǎn)型，由住宅轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)。從2008年開始，萬達(dá)又主動(dòng)轉(zhuǎn)型，由商業(yè)地產(chǎn)向文化旅游發(fā)展。到2020年，萬達(dá)房地產(chǎn)收入占集團(tuán)總收入的比例將降到50%以下，屆時(shí)萬達(dá)將不再是房地產(chǎn)企業(yè)，而是成為綜合性企業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)在任何國家都不是百年行業(yè)，發(fā)展期只有40至50年左右，當(dāng)一個(gè)國家的城市化率達(dá)到80%以上，房地產(chǎn)業(yè)就會(huì)大幅萎縮。中國山地多，我估計(jì)城市化率只能達(dá)到75%左右，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展期更短。中國房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展20多年，再有15至20年左右，這個(gè)行業(yè)就會(huì)萎縮。萬達(dá)要做百年企業(yè)，就要擁有百年企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，房地產(chǎn)無法產(chǎn)生長期、持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流，所以必須向文化旅游轉(zhuǎn)型。
      第二、規(guī)劃設(shè)計(jì)作為核心。文化旅游項(xiàng)目好不好，開業(yè)以后運(yùn)營得怎么樣，關(guān)鍵是前期創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和市場定位。文旅規(guī)劃院要把全世界行業(yè)最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)大師找到，將他們組合好，為萬達(dá)的創(chuàng)新服務(wù)。今天我要特別對馬克·菲舍爾先生表示哀悼，他幾周前不幸因病去世。馬克·菲舍爾先生既懂建筑又懂藝術(shù)，是全球難得的奇才，作為萬達(dá)的戰(zhàn)略合作伙伴，他在萬達(dá)留下四件遺作：武漢漢秀和電影樂園、西雙版納秀、汽車極限秀。這些項(xiàng)目完成后，將是對世界舞臺(tái)演藝的重大貢獻(xiàn)。
      第三、文化旅游項(xiàng)目工作計(jì)劃模塊盡早上線。三季度必須上線運(yùn)行，2014年正式全面上線。每個(gè)文旅項(xiàng)目的內(nèi)容都不同，工作計(jì)劃模塊也要適應(yīng)不同項(xiàng)目。
      3、持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)
      一是把品質(zhì)提升活動(dòng)進(jìn)行到底。萬達(dá)2010年開始開展為期三年的品質(zhì)提升年活動(dòng)，兩年半下來成效巨大。今天我們在泉州開會(huì)，大家可以看看這里的萬達(dá)廣場和酒店，它們就是品質(zhì)提升年的優(yōu)秀成果。從今年上半年開業(yè)項(xiàng)目看，品質(zhì)比去年又有進(jìn)步。為期三年的品質(zhì)提升年活動(dòng)盡管結(jié)束，但萬達(dá)要把品質(zhì)提升活動(dòng)永久開展下去，每年進(jìn)行各項(xiàng)目品質(zhì)排名。今后提升品質(zhì)不再靠增加成本，更多在建筑和設(shè)計(jì)上下工夫，希望萬達(dá)廣場、酒店、文旅項(xiàng)目一年比一年做得更好。
      二是減少零售業(yè)態(tài)占比。特別是減少服飾類零售業(yè)態(tài)占比，增加生活類業(yè)態(tài)占比，比如美發(fā)、美甲、書吧、教育培訓(xùn)等，使萬達(dá)廣場業(yè)態(tài)更豐富，黏度更高；同時(shí)減少與萬達(dá)百貨的業(yè)態(tài)重合，提升比較效益。去年三季度，集團(tuán)決定調(diào)整萬達(dá)廣場二樓業(yè)態(tài)，減少服飾類業(yè)態(tài)、增加生活服務(wù)類業(yè)態(tài)，并在今年開業(yè)的大連高新和宜興兩個(gè)萬達(dá)廣場進(jìn)行試點(diǎn)，效果超出預(yù)期。調(diào)整后萬達(dá)廣場的二樓客流比未調(diào)整萬達(dá)廣場增加10%以上，銷售額增加8%。集團(tuán)要求，今年四季度以后開業(yè)的萬達(dá)廣場二樓全面取消服飾業(yè)態(tài)，力爭不招零售業(yè)態(tài)，2015年前把已開業(yè)的72個(gè)廣場二樓業(yè)態(tài)調(diào)整完。
      三是研發(fā)綜合兒童業(yè)態(tài)。日本、韓國已有此類業(yè)態(tài)，但內(nèi)容不全，國內(nèi)還是空白。盡管已有公司表態(tài)愿意跟萬達(dá)長期合作發(fā)展兒童業(yè)態(tài)，但為了做得更好，我們決定自己研發(fā)。萬達(dá)廣場兒童業(yè)態(tài)將零售、游樂、教育、美食綜合，推出后將使萬達(dá)廣場的黏性更高。商管公司三季度完成前期工作，明年開業(yè)店全面推廣。
      4、穩(wěn)步推進(jìn)國際戰(zhàn)略
      第一、國際化量力而行。萬達(dá)國際化不求名求利，不是為國際化而國際化，要實(shí)實(shí)在在，每個(gè)項(xiàng)目都盈利。萬達(dá)國際化要量力而行，不要急于求成，每年落實(shí)一個(gè)項(xiàng)目即可。下半年要建立針對投資部的新考核機(jī)制，跟業(yè)績掛鉤，人力資源部門要盡快制定考核辦法。
      第二、盡可能避免失敗，特別是避免大的失敗。一個(gè)國際化項(xiàng)目做不做，主要看這個(gè)項(xiàng)目一旦失敗，對萬達(dá)的影響是不是顛覆性的，如果有顛覆性風(fēng)險(xiǎn)，我們寧可不做。
      第三、創(chuàng)新海外業(yè)務(wù)管理模式。萬達(dá)已有4個(gè)海外項(xiàng)目，業(yè)態(tài)都不一樣，今后項(xiàng)目和業(yè)態(tài)還會(huì)更多。如果由各系統(tǒng)分別管，會(huì)造成多頭管理。集團(tuán)已經(jīng)研究，今后萬達(dá)海外項(xiàng)目統(tǒng)一歸口投資管理中心管理。但設(shè)計(jì)、建設(shè)這些公司如何配合還要細(xì)化研究落實(shí)。萬達(dá)今后十年要在世界著名城市建八到十個(gè)酒店，必須盡快拿出投資與建設(shè)管理辦法。
      5、研究創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理
      創(chuàng)新難，創(chuàng)新以后的管理更難，管理工作必須適應(yīng)萬達(dá)創(chuàng)新步伐。
      第一，創(chuàng)新對原有管理模式提出挑戰(zhàn)。萬達(dá)廣場經(jīng)過多年摸索，招商、運(yùn)營、物業(yè)統(tǒng)一由商業(yè)管理公司進(jìn)行管理?，F(xiàn)在推出的萬達(dá)城，把室內(nèi)主題公園、秀、電影樂園及商業(yè)綜合在一起，由文化集團(tuán)建設(shè)運(yùn)營。萬達(dá)城的商業(yè)如果由商管管理，如何協(xié)調(diào)與其他業(yè)態(tài)的關(guān)系？如果由文化集團(tuán)管，是不是要單獨(dú)成立商業(yè)管理部？類似問題還有很多，必須盡快研究新的管理模式。萬達(dá)學(xué)院要抓緊進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，武漢兩個(gè)文化項(xiàng)目2014年開業(yè)，西雙版納、南昌兩個(gè)文旅項(xiàng)目2015年開業(yè)，秀、電影樂園、主題公園的運(yùn)營人才現(xiàn)在就要招聘培訓(xùn)。
      第二，創(chuàng)新業(yè)務(wù)要嚴(yán)格把控成本。武漢漢秀和電影樂園現(xiàn)在成本雖然沒突破預(yù)算，但預(yù)算本來就留有一定空間，現(xiàn)在預(yù)留空間已被占滿，這說明我們對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的成本把控還不到位。特別是特種設(shè)備、3D軟件，世界上以前很少做，成本很難控制，文旅院和成本控制中心要盡快建立成本測算數(shù)據(jù)模型，確保文旅項(xiàng)目成本不超支。
      第三，信息化要跟上創(chuàng)新步伐。萬達(dá)文化旅游、海外投資及各方面業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，信息化也要不斷進(jìn)步，支持創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是海外業(yè)務(wù)，要確保進(jìn)入信息中心管控。
      6、強(qiáng)化企業(yè)管理工作
      一是堅(jiān)決打擊腐敗行為。今年上半年發(fā)生的兩起案件，說明腐敗是頑癥，絕不可能抓一時(shí)、抓幾次就會(huì)好，反腐工作要常抓不懈，年年抓、月月抓、日日抓。大家要清楚認(rèn)識(shí)兩點(diǎn)：第一，貪私營企業(yè)的錢和貪國家的錢一樣要負(fù)法律責(zé)任；第二，萬達(dá)對腐敗零容忍，對吃里扒外的行為堅(jiān)決懲處。
      二是強(qiáng)調(diào)垂直系統(tǒng)監(jiān)管。十年前我講過，最信任財(cái)務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)在已沒把握。因?yàn)槟菚r(shí)財(cái)務(wù)人員只有100多人，現(xiàn)在3000多人，每年還要增加幾百人，難免魚龍混雜，必須靠制度設(shè)計(jì)和嚴(yán)格監(jiān)管。財(cái)務(wù)、成本兩個(gè)垂直系統(tǒng)要強(qiáng)化管理，對各地公司既能配合工作又發(fā)揮制約作用；同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，不能只抓業(yè)務(wù)，要讓各地財(cái)務(wù)、成本人員更忠誠于系統(tǒng)而不是當(dāng)?shù)毓尽?/p>
      三是充分發(fā)揮審計(jì)和人力資源考核的作用。要通過審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題，查處問題，同時(shí)要發(fā)揮人力資源部門考核的作用。人力資源部門主要對萬達(dá)高管特別是總經(jīng)理級以上人員進(jìn)行考核，要準(zhǔn)確掌握這些人的表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)，力爭使分管領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、審計(jì)的評價(jià)、人力資源考核三方面吻合。
      下半年工作任務(wù)很重，希望總裁班子、各個(gè)系統(tǒng)老總，還有在座的萬達(dá)精英堅(jiān)定信心、不怕挑戰(zhàn)，超額完成全年任務(wù)，以喜悅的心情迎接年會(huì)。
      這次半年工作會(huì)，泉州萬達(dá)文華酒店、泉州商管公司同事付出巨大努力，在此表示感謝！對在座各位上半年的辛苦工作表示感謝！并通過你們向全體員工表示感謝！謝謝大家！
      第四篇：萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程
      萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程
      創(chuàng)業(yè)者的基本情況
      王健林，四川廣元蒼溪元壩人，大連萬達(dá)集團(tuán)董事長，中共十七大代表，第十一屆全國政協(xié)常委，第十一屆全國工商聯(lián)副主席，現(xiàn)任中國民間商會(huì)副會(huì)長，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長，中國慈善聯(lián)合會(huì)副會(huì)長。1970年，在營林處工作了1年的王健林決心要參軍。1978年，入伍8年的王健林晉升為排長，并進(jìn)入大連陸軍學(xué)院學(xué)習(xí)。在大連陸軍學(xué)院學(xué)習(xí)期間，他多次對部隊(duì)的教材提出質(zhì)疑，部分質(zhì)疑內(nèi)容被接受而寫進(jìn)了教材。1979年的8月，王健林從大連陸軍學(xué)院畢業(yè)，由于成績優(yōu)秀，留在學(xué)院的大隊(duì)當(dāng)參謀，后被調(diào)到學(xué)院的宣傳處任職干事，負(fù)責(zé)動(dòng)員學(xué)院的軍士報(bào)考黨政專修班。1983年王健林就讀遼寧大學(xué)黨政專修班，1986年畢業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)位，畢業(yè)后，32歲的王健林調(diào)任陸軍學(xué)院管理處任副處長。同年，王健林選擇了轉(zhuǎn)業(yè)。多年以后，在提起軍旅生涯時(shí)，王健林笑言：“如果不轉(zhuǎn)業(yè)，現(xiàn)在最多混個(gè)將軍，那有什么意思？”
      轉(zhuǎn)業(yè)后，王健林被任命為大連市西崗區(qū)政府辦公室副主任。在外人眼中，他肯定是一名未來在仕途上越走越順利的政府官員，也是一名很快會(huì)提拔的備用干部。不過，他的個(gè)性在兩年后再度顯現(xiàn)。說到底，他不喜歡四平八穩(wěn)，他的人生需要挑戰(zhàn)性，需要波瀾壯闊。大連西崗區(qū)住宅開發(fā)公司是西崗區(qū)政府的下屬企業(yè)，到1988年欠債達(dá)到了149萬元，公司瀕臨破產(chǎn)。西崗區(qū)政府為了拯救這個(gè)“爛攤子”，向全西崗區(qū)的官員們發(fā)出啟事，希望有能人主動(dòng)站出來為公司和區(qū)政府分憂。這無疑是一個(gè)棘手的工作，當(dāng)時(shí)沒有人主動(dòng)和區(qū)政府接觸，除了王健林。多年后回憶此事，他的口吻依然是：“在機(jī)關(guān)就算混上了一個(gè)區(qū)長、副市長，也沒有什么意思?！?/p>
      1988年，王健林接手西崗區(qū)房屋開發(fā)公司。他對公司進(jìn)行了整頓，又從老戰(zhàn)友那里托關(guān)系獲得了指標(biāo)（當(dāng)時(shí)政府限制指標(biāo)）和銀行貸款，在棚戶區(qū)改造項(xiàng)目中賺了第一筆錢。公司在王健林接手的當(dāng)年就扭虧為盈，為此西崗區(qū)政府給他個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)15萬元，但他讓財(cái)務(wù)把錢分給了全體員工。
      1991年，國家體改委和大連市體改委準(zhǔn)備在大連市選擇3家企業(yè)，作為東北地區(qū)首批股份制試點(diǎn)單位。一旦成為試點(diǎn)單位，公司將失去政府編制，從鐵飯碗變成泥飯碗，公司高層也從政府官員變成社會(huì)人員，當(dāng)時(shí)沒人敢這樣做，但王健林敢。1992年8月大連西崗區(qū)住宅開發(fā)公司改制成立大連萬達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)公司，國有資本逐漸退出萬達(dá)，萬達(dá)也成了王健林的萬達(dá)。王健林爭取并抓住了這次國企改制的機(jī)會(huì)，這就是王健林的過人之處，有膽也有識(shí)，這是他能取得成功的因素之一。受家庭的影響，15歲的王健林就從四川來到東北，入伍參軍，并且在28歲就成為了一名正團(tuán)職干部。在1987年，為了響應(yīng)國家“百萬裁軍”的號召，王健林告別了自己18年的部隊(duì)生活。轉(zhuǎn)業(yè)后，王健林來到大連市西崗區(qū)區(qū)政府任辦公室主任。但很快，本認(rèn)為仕途無量的王健林竟棄政從商，通過企業(yè)改制的機(jī)會(huì)，創(chuàng)建了大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司。邁入了房地產(chǎn)這個(gè)圈后，萬達(dá)的第一桶金是大連市政府北門的棚戶區(qū)改造。這是一個(gè)多少有些無奈的舉措，作為一家民營企業(yè)，萬達(dá)拿不到當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目所需的配額，只能承接舊城改造這個(gè)不被看好的工程。王健林作了大膽的嘗試，鋁合金窗，防盜門，改明廳，設(shè)洗手間，這些現(xiàn)在看來的“小兒科”，在當(dāng)年都是創(chuàng)舉。因?yàn)榻o每個(gè)房間設(shè)洗手間，萬達(dá)還遭到了紀(jì)委的審查，其時(shí)這是局級以上干部住房才有的配置。萬達(dá)在這個(gè)項(xiàng)目掙了近千萬，更重要的是闖出了一條新路，成為全國首家進(jìn)行舊城改造的企業(yè)，迅速做大了企業(yè)規(guī)模。
      成為全國房地產(chǎn)第一家跨區(qū)域發(fā)展的企業(yè)，也是萬達(dá)大膽闖出來的。萬達(dá)異地開發(fā)的第一站在廣州，五六年下來，沒掙到多少錢，但增強(qiáng)了信心，既然在當(dāng)時(shí)所謂的圣地、房地產(chǎn)發(fā)源地都能站住腳，還有什么好怕？自此，萬達(dá)“更多鍛煉膽量，一發(fā)不可收拾”，成為全國跨區(qū)域最多的企業(yè)，遍布80多個(gè)城市。
      創(chuàng)業(yè)歷程
      萬達(dá)集團(tuán)具有鮮明的創(chuàng)新文化，萬達(dá)的發(fā)展史就是創(chuàng)新史。企業(yè)成立以來，萬達(dá)創(chuàng)新走了四步棋。
      一、全國發(fā)展（1988年-1999年）
      企業(yè)成立之初，因得不到計(jì)劃指標(biāo)和土地，萬達(dá)被迫選擇舊城改造方式獲得土地，啟動(dòng)了大連市西崗區(qū)北京街舊城改造，成為全國第一個(gè)進(jìn)行城市舊區(qū)改造開發(fā)的企業(yè)，全國首創(chuàng)城市舊區(qū)改造的發(fā)展模式。上世紀(jì)90年代初期，萬達(dá)年房屋銷售量占大連市房地產(chǎn)銷售總量的兩成以上，在大連房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出。為了做大規(guī)模，萬達(dá)實(shí)施跨區(qū)域開發(fā)戰(zhàn)略。
      1993年5月，萬達(dá)赴廣州番禺開發(fā)僑宮苑小區(qū)，成為全國首家跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)，獲得跨區(qū)域開發(fā)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
      1998年始，萬達(dá)到成都、長春等多個(gè)城市開發(fā)，邁出大規(guī)?？鐓^(qū)域發(fā)展的步伐。
      萬達(dá)是全國跨區(qū)域發(fā)展城市最多的房地產(chǎn)企業(yè)，在全國超過80個(gè)城市有投資項(xiàng)目，遍及除西藏、青海、貴州之外的全國所有省、自治區(qū)和直轄市。
      二、商業(yè)地產(chǎn)（2000年-至今）
      為使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，萬達(dá)主動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，在全國首創(chuàng)“訂單地產(chǎn)”和“城市綜合體”的商業(yè)模式，成立商業(yè)規(guī)劃研究院、商業(yè)地產(chǎn)建設(shè)公司、商業(yè)管理公司，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)核心競爭力，萬達(dá)廣場成為中國商業(yè)地產(chǎn)第一品牌。萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)公司已在全國開業(yè)85個(gè)萬達(dá)廣場、51家五星級酒店，持有物業(yè)面積1704萬平方米，是世界排名第二的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。
      三、文化旅游（2009年-至今）
      為尋找新發(fā)展空間和利潤增長點(diǎn)，萬達(dá)集團(tuán)將文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)新的重點(diǎn)發(fā)展方向，成為全國最大的文化和旅游投資企業(yè)。
      2012年，萬達(dá)集團(tuán)成立萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。萬達(dá)文化集團(tuán)是中國最大的文化企業(yè)，注冊資金50億元，資產(chǎn)440億元，2013年收入255億元，已進(jìn)入電影院線、影視制作、影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)、舞臺(tái)演藝、電影科技娛樂、主題公園、連鎖娛樂、報(bào)刊傳媒、字畫收藏、文化旅游區(qū)等多個(gè)行業(yè)。文化旅游正成為萬達(dá)新的支柱產(chǎn)業(yè)。
      四、跨國發(fā)展（2012-至今）
      萬達(dá)計(jì)劃十年內(nèi)成為世界一流的跨國企業(yè)，為中國的民營企業(yè)爭光。要成為世界著名企業(yè)，必須走出中國發(fā)展。從2012年開始，萬達(dá)跨國發(fā)展邁出實(shí)質(zhì)性步伐。2012年9月，萬達(dá)集團(tuán)正式完成對美國第二大院線公司AMC娛樂公司的并購。萬達(dá)集團(tuán)并購AMC公司涉及金額26億美元，是中國企業(yè)海外并購大型文化企業(yè)的成功案例，它不僅是中國民營企業(yè)在美國最大一起企業(yè)并購，也是中國文化產(chǎn)業(yè)最大的海外并購。并購?fù)瓿珊?，萬達(dá)集團(tuán)同時(shí)擁有全球院線排名第二的AMC公司和亞洲排名第一的萬達(dá)院線，成為全球規(guī)模、收入最大的電影院線運(yùn)營商。
      2013年6月19日，萬達(dá)集團(tuán)在北京舉行投資英國發(fā)布會(huì)，正式向外界公布在英國的兩項(xiàng)投資，總金額約10億英鎊。發(fā)布會(huì)上，萬達(dá)集團(tuán)宣布投資3.2億英鎊并購英國圣汐游艇公司，投資近7億英鎊在倫敦核心區(qū)建設(shè)超五星級萬達(dá)酒店。這是繼2012年9月并購美國AMC影院公司后，萬達(dá)集團(tuán)國際化又一重大進(jìn)展。
      創(chuàng)業(yè)者的成功經(jīng)驗(yàn)
      萬達(dá)最艱難不是創(chuàng)業(yè)初期。創(chuàng)業(yè)初期中國是短缺經(jīng)濟(jì)，那時(shí)候蓋房子，供不應(yīng)求。其實(shí)最艱難就是上世紀(jì)90年代末期轉(zhuǎn)型做不動(dòng)產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)的時(shí)候。沒有成功的例子可以參照，也沒有金融的資本能夠支持，完全靠自己去摸索，摔了很多跟頭。王健林曾經(jīng)說：“我們記錄自己創(chuàng)業(yè)的過程當(dāng)中，前后當(dāng)了220次被告，這個(gè)過程是最艱難的。有人問，為什么這樣一些困難都無法阻止我的腳步?你不轉(zhuǎn)型也是功成名就的企業(yè)家了，也有著非常好的生活了，應(yīng)該說你的夢想也實(shí)現(xiàn)了。為何還要努力?這就是你的目標(biāo)問題，你的定位問題。那時(shí)我們已經(jīng)創(chuàng)業(yè)接近十年了，個(gè)人生活應(yīng)該說完全滿足了，但是企業(yè)還是小企業(yè)。那時(shí)候有一個(gè)夢想，就是做成常青企業(yè)或者百年企業(yè)。我們覺得單純做地產(chǎn)的模式不夠常青，房地產(chǎn)本身就是一個(gè)短期行業(yè)，在任何國家差不多就四五十年的歷史，工業(yè)化差不多完成了就萎縮，所以我們尋找有長期穩(wěn)定現(xiàn)金流的商業(yè)模式，果斷選擇這個(gè)來做嘗試。應(yīng)該說就是一種自己心中的定位，自己的目標(biāo)決定自己能夠堅(jiān)持走下來。創(chuàng)業(yè)，最重要的就是心理素質(zhì)。其實(shí)，任何人都具備創(chuàng)業(yè)的條件，但是創(chuàng)業(yè)是否成功就不一定了。有一句話，“先行者大部分會(huì)成為先烈，少部分會(huì)成為先進(jìn)”。所以創(chuàng)業(yè)者中，肯定死得多、活得少。我覺得最重要的就是心理素質(zhì)。心理素質(zhì)要好，要經(jīng)得起磨難，要有堅(jiān)持精神，這恐怕比所有的智慧、商業(yè)模式要強(qiáng)得多。很多人創(chuàng)業(yè)不成功，就是稍有一點(diǎn)困難就退回去了。就像我們前四年成天忙于打官司，公司里若干同志都勸我：老板，不要搞了，我們賣地產(chǎn)挺好的，何必再搞這個(gè)東西呢?后來我給大家說五年為限，如果再這樣的話我就退回去，但是五年之內(nèi)我們一下子找到感覺，成功模式出來了。所以我自己體會(huì)，還有我看到朋友、若干成功的大企業(yè)例子，最重要的素質(zhì)就是堅(jiān)持精神。我看過中央電視臺(tái)的一個(gè)廣告一句話叫：“心有多大舞臺(tái)有多大”，可能很多人覺得這個(gè)廣告是忽悠，其實(shí)做過事業(yè)的人、尤其事業(yè)比較成功的人大多數(shù)有這個(gè)體會(huì)!只有敢想才有敢干，只有敢干成功的幾率才大。所以，我覺得要勇敢走出第一步，不能做語言的巨人，行動(dòng)的矮子。不能什么時(shí)候只是夢想，只是想。要把夢想變成現(xiàn)實(shí)，勇敢走出第一步是最重要的。千萬不要相信所謂的成功學(xué)?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的80后、90后，你們千萬不要相信市場上的什么《致勝百招》什么《商場圣經(jīng)》等等。因?yàn)閭€(gè)體的成功就是“條條大道通羅馬”，成功人士絕對有若干不相同的模式和經(jīng)歷，或者是特殊的偶然事件等等促成的，絕對不可能有一模一樣的成功模式。所以，這些所謂的絕招、點(diǎn)子不好使，他成功用這招好，你跟著去了絕對不成功或者說成功幾率極小。如果成功的模式靠一本書、靠人指點(diǎn)一下就行，那這個(gè)社會(huì)上沒有失敗的人。根據(jù)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在接觸的大多數(shù)成功的企業(yè)家，每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷，每個(gè)人身上有不同的特質(zhì)，每個(gè)人都有不同創(chuàng)業(yè)的故事，都走了不同的路，所以我相信成功一定是不同的路，一定是不同的體驗(yàn)。你們真的想成功要有勇氣，第二要敢于探索，第三要不怕失敗。企業(yè)家的特質(zhì)，我自己總結(jié)了三點(diǎn)：第一是創(chuàng)造力，敢于創(chuàng)新敢于冒險(xiǎn);第二是堅(jiān)持精神，沒有一個(gè)成功是上來就成或者沒有失敗一路順風(fēng)下來的，這樣的人也許在大千世界當(dāng)中可能有那么一個(gè)兩個(gè)，但那絕對是意外;第三是要有情商，要有寬容和與人相處的能力，如果這三條你都具備，你一定會(huì)成功。成功的啟示
      誠信，創(chuàng)業(yè)立足之本。自信，創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。勇氣，視挫折為成功之基石。領(lǐng)袖精神，創(chuàng)業(yè)的無形資本。愛心，創(chuàng)業(yè)成功的催化劑。社交能力，借力打力覓捷徑。合作能力，趨時(shí)避害形成合力。創(chuàng)新精神，創(chuàng)業(yè)成功的維生素。魄力，該出手時(shí)就出手。明銳眼光，識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。
      2014/10/6
      第五篇：王健林董事長解密萬達(dá)高速發(fā)展和超強(qiáng)執(zhí)行力
      王健林董事長解密萬達(dá)高速發(fā)展和超強(qiáng)執(zhí)行力
      今天我跟大家交流的題目是創(chuàng)新的企業(yè)管理。萬達(dá)集團(tuán)是全國知名企業(yè)，社會(huì)公認(rèn)萬達(dá)兩點(diǎn)，一是發(fā)展速度快，二是執(zhí)行能力強(qiáng)。
      先說發(fā)展速度快。舉一個(gè)數(shù)據(jù)，我們已連續(xù)5年企業(yè)資產(chǎn)和銷售收入環(huán)比增長超過30%，估計(jì)今年也接近這個(gè)數(shù)據(jù)，在30%到35%之間。作為一個(gè)超過千億規(guī)模的企業(yè)，還能夠保持這么快的速度，在世界上也是不多見的。今年萬達(dá)可能會(huì)達(dá)到4000億左右的資產(chǎn)規(guī)模，大概2000億左右的收入，大概140—150億左右的凈利潤。我們的5年目標(biāo)是2015年達(dá)到2000億收入，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，我估計(jì)2015年資產(chǎn)將達(dá)到5000億，收入3000億，200億以上的凈利潤。如果按照我們現(xiàn)在的發(fā)展速度，即使打一個(gè)對折，2015年之后發(fā)展速度降到15%，估計(jì)到2020年大概也能達(dá)到1萬億資產(chǎn)，600億凈利潤，我們給自己的定位就是2020年進(jìn)入世界前100名。
      再說執(zhí)行能力強(qiáng)，這一點(diǎn)是社會(huì)公認(rèn)。萬達(dá)說到做到，比如說萬達(dá)開發(fā)的所有城市綜合體，從開工到開業(yè)都在2年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)，而且都是滿場開業(yè)，不管是500個(gè)商家還是600個(gè)商家，都是一起開業(yè)，這點(diǎn)是非常難得的。比如說廣州白云萬達(dá)廣場，創(chuàng)造了11個(gè)半月內(nèi)40多萬平方米商業(yè)建筑整體開業(yè)的記錄。當(dāng)年有一個(gè)特殊情況，時(shí)任市長跟我談，如果你拿這塊地可以給你優(yōu)惠，但是有一個(gè)條件，亞運(yùn)會(huì)前必須開業(yè)，做得到給你，做不到就不行，而且要交一定的保證金。還有現(xiàn)在比較火的武漢中央文化區(qū)，也是創(chuàng)造記錄，10個(gè)月完成幾十萬平米商業(yè)全部開業(yè)。還有萬達(dá)第一個(gè)大型文化旅游項(xiàng)目——長白山國際度假區(qū)，120萬平米的建筑面積，地下管線長度超過150公里，因?yàn)槭窃谏絽^(qū)里，從自來水到燃?xì)?，所有的事情都是我們自己做?6個(gè)月就開業(yè)。大家知道吉林冬季零下20幾度，每年施工期就是10個(gè)月左右，實(shí)際施工時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于26個(gè)月。萬達(dá)每年的9月份有一個(gè)商業(yè)年會(huì)，過去的商業(yè)年會(huì)純粹是招商用的，辦三、四屆以后，發(fā)現(xiàn)招商不夠，變成一個(gè)行業(yè)的交流大會(huì)。每一次大會(huì)超過1500家以上零售企業(yè)參加，會(huì)上我們都會(huì)發(fā)布第二年所有商業(yè)、酒店、度假區(qū)開業(yè)的時(shí)間，已經(jīng)連續(xù)做了好幾年。而且到現(xiàn)在為止，萬達(dá)開業(yè)幾百個(gè)項(xiàng)目（包括住宅、寫字樓），都沒有耽誤一天，這個(gè)執(zhí)行能力可以說在世界商業(yè)史上罕見。我曾經(jīng)有一次見中糧集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，他說我們搞了一個(gè)廣場，從5月推到6月，6月推到8月還沒有開業(yè)，你們怎么做到那么多項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)開業(yè)的。我說我們有一套程序，是多年累積的結(jié)果，也不是領(lǐng)導(dǎo)人拿鞭子抽就能做到，它是一系列能力，還有商業(yè)資源。萬達(dá)發(fā)展這么快，企業(yè)執(zhí)行能力這么強(qiáng)，用說一句話說，叫做又好又快發(fā)展，而且企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量好，納稅連續(xù)多年居民營企業(yè)榜首，慈善捐助在中國企業(yè)也是排第一。原因有多方面的，比如我們的商業(yè)模式，我們的管理，我們的人才團(tuán)隊(duì)，還有我們的企業(yè)文化等等，因?yàn)榻裉鞎r(shí)間關(guān)系我不能方方面面都談，我就從企業(yè)管理這個(gè)方面來解密，萬達(dá)為什么發(fā)展這么快，發(fā)展這么好，這就是我今天講課的主題——?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)管理，不是一般的企業(yè)管理，是完全創(chuàng)新的。
      一、創(chuàng)新制度建設(shè)
      誰都知道企業(yè)必須要有制度，但需要什么樣的制度呢？我們?nèi)f達(dá)注重兩方面：
      1、要搞能用的制度。萬達(dá)非常重視企業(yè)制度，我剛到這個(gè)公司的第一周就搞了一個(gè)——“加強(qiáng)勞動(dòng)管理的若干規(guī)定”。20多年來我們搞了很多制度，現(xiàn)在每兩年制度要修訂一次，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展，有一些要去掉，有一些要添加，每兩年修訂一次。修訂從我開始到總裁，到副總裁，到各個(gè)部門全部參加，一般歷時(shí)3個(gè)月左右，每年9月份開始。200多萬字的制度，我們從四五年前就開始減字，強(qiáng)調(diào)字?jǐn)?shù)不能增加，還要把事說清楚，全說有用的話，制度一定要做有用，要有操作性。
      比方說萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)有一個(gè)投資制度，這個(gè)投資制度不是簡單說你必須做什么投資，這不好用。我們10年前把它編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問，5年前把它合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問。50個(gè)問題，天上地下全有，就是要去搞清楚，比如土地六通一平，地下有沒有障礙物，有沒有配套，當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本多少，人工成本多少，稅費(fèi)多少等等，這50個(gè)問題都必須用數(shù)字回答，不能說大概、基本上，必須用數(shù)字來支持回答問題。基本上把這50個(gè)問題搞明白，這個(gè)項(xiàng)目能上不能上就清楚了。更重要的是這50個(gè)問題細(xì)化起來以后，新人到這個(gè)部門，給他一本發(fā)展投資制度，就非常清楚，誰都可以操作。
      再比如萬達(dá)的規(guī)劃設(shè)計(jì)制度，我們把萬達(dá)廣場、萬達(dá)酒店和現(xiàn)在文化旅游項(xiàng)目投資劃分成三個(gè)級別，A級店、B級店、C級店，劃分幾個(gè)級別以后，每一個(gè)等級都會(huì)制定若干條我們自己內(nèi)部的設(shè)計(jì)強(qiáng)制條款和非強(qiáng)制條款。很多同志覺得萬達(dá)的地下停車場進(jìn)去特別敞亮，覺得好，什么原因呢？這是多少年摸索出來，我們要求停車場的高度必須做到4.8米，一般3.6米，為什么要4.8米呢？就是為了若干年以后，能夠安排機(jī)械停車位，現(xiàn)在這種設(shè)備非常成熟，兩個(gè)車位可以做出五個(gè)車位，全部下來大概能增加70%的停車位。再比方說A級店、B級店外裝、內(nèi)裝、景觀、招商分別有什么要求，規(guī)范非常詳細(xì)。
      再一個(gè)比方說我們商業(yè)管理公司，萬達(dá)商管現(xiàn)在全球排名第二大，到明年底隨著我們商業(yè)地產(chǎn)面積全球第一，將是全球最大的商業(yè)管理企業(yè)，這個(gè)公司在歷史發(fā)展當(dāng)中也形成十幾本自己的制度，比方開業(yè)手冊。這個(gè)操作手冊不是簡簡單單幾句話，一本大概有三四萬字。從開業(yè)前多長時(shí)間商管進(jìn)場就規(guī)定清楚。A級店提前多少，B、C級店提前多少，進(jìn)場后要做什么工作，劃分成若干個(gè)時(shí)間，從第一周一直到開業(yè)后，哪一周抓什么工作，比方說開業(yè)前要檢查電、水等等，哪一個(gè)月商家達(dá)到什么程度，哪一個(gè)月商家必須評估完成等等，照著制度干就行。這個(gè)開業(yè)手冊最大的好處，不可能所有員工都參加過開業(yè)，因?yàn)椴粩嘤行聠T工進(jìn)來，新人拿到這本制度，就知道干什么。商管公司還有招商制度、運(yùn)營制度、內(nèi)裝裝飾，規(guī)定非常細(xì)，有圖片、操作流程，照書看一定會(huì)干。總之，萬達(dá)制度最大特點(diǎn)就是我說的有用。萬達(dá)有一個(gè)萬達(dá)學(xué)院，投了十幾億，現(xiàn)在同時(shí)可以容納幾千學(xué)員，學(xué)院院長讓我提兩個(gè)字，我就提了兩個(gè)字——有用，這就是萬達(dá)學(xué)院最大的目標(biāo)，別整了半天沒用，培訓(xùn)完和沒培訓(xùn)完沒什么區(qū)別。制度也是一樣，有制度和沒制度沒什么區(qū)別，這個(gè)制度就是失敗的。我們一定要做到操作性極強(qiáng)，萬達(dá)所有制度都要上信息中心，運(yùn)用到網(wǎng)上去。
      2、不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。萬達(dá)制度設(shè)計(jì)的另外一個(gè)特點(diǎn)，就是注意不給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，而不是說像有些企業(yè)，出了事拼命懲罰員工，在操作當(dāng)中不去注意堵塞漏洞，我們制度設(shè)計(jì)基本要求是不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，把問題盡可能設(shè)在制度里面。我十幾年前經(jīng)常講一句話，不靠忠誠靠制度，忠誠不是不變化的，今年忠誠度明年就不一定有了，這個(gè)月有忠誠度下個(gè)月不一定有了?，F(xiàn)在誘惑多，我們的人不斷被挖走，有的人干了一段時(shí)間有經(jīng)驗(yàn)，自己出去闖蕩，私營企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。所以我們現(xiàn)在要求設(shè)計(jì)制度，條件必須建立在不信任任何人的基礎(chǔ)上，以防范風(fēng)險(xiǎn)。萬達(dá)每年新增投資至少超過千億，加上續(xù)建可能更多了，我們今年全年大概開工總面積5500萬平米左右，明年超過6000萬，每年開業(yè)20個(gè)酒店就有60個(gè)酒店在建，投資非常大。建設(shè)行業(yè)在全世界范圍內(nèi)都是最大的一個(gè)行業(yè)，出事比較多，涉及到招投標(biāo)、安排施工隊(duì)伍、材料采購等等。那么怎么辦呢？我們就在若干年前，現(xiàn)在說起來至少在10年、8年前，著重建立品牌庫制度，招商有商家品牌庫，設(shè)備有設(shè)備品牌庫，工程有工程品牌庫，要求行業(yè)前三名企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)去，入了品牌庫才能投標(biāo)。而且我們所有招投標(biāo)全部網(wǎng)上進(jìn)行。我們也不提倡招標(biāo)部門和商家見面，當(dāng)然也有見面，考察新的商家可以考察，考察完了必須報(bào)告。品牌庫規(guī)定每年跟進(jìn)一次，一旦發(fā)現(xiàn)品牌商家有對我們行賄，或者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不好，維修不及時(shí)可以踢出去。
      我們有一個(gè)輪崗制度，財(cái)務(wù)、成本人員三年輪崗。當(dāng)然也有到其他城市不愿意去，不愿意去就解聘，慢慢地形成文化，現(xiàn)在就沒有說再調(diào)動(dòng)誰誰不去，大家都知道不去不行，這是強(qiáng)制制度。因?yàn)槟阍賴?yán)，中國社會(huì)大環(huán)境就是如此，肯定有各種各樣的關(guān)系。
      再一個(gè)是工程，我們在多少年前就建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不隨意招標(biāo)。我們現(xiàn)在的工程隊(duì)伍就是中國建筑總公司，主要就是一、二、三、四、八局，建立長期合作關(guān)系，除此之外任何企業(yè)不合作，從2002年到現(xiàn)在，一直堅(jiān)持十多年。跟中建合作對我們來講成本是增加的，特大型企業(yè)，它的成本至少比鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或者是地方施工企業(yè)至少貴10%。一個(gè)項(xiàng)目不是分幾批，不管是工程、機(jī)電全部給他們。我在10年前就跟我們招標(biāo)部門說，招標(biāo)不是本事，議標(biāo)才是本事。再一個(gè)戰(zhàn)略合作還有好處，加強(qiáng)雙方的這種合作的優(yōu)勢，比如哪一個(gè)工程特別急，他甚至不惜成本也要干，他知道干上去我們肯定不會(huì)虧待他，或者這個(gè)項(xiàng)目沒賺到錢，還有大量的工程。所以采用這種戰(zhàn)略合作的模式，也是防腐。而且我提出一句口號就是弱化總經(jīng)理的個(gè)人權(quán)力，可能會(huì)限制個(gè)人的創(chuàng)新，但是我覺得在具體操作、招標(biāo)、成本上沒有什么創(chuàng)新，像我們規(guī)劃院、文化院可以創(chuàng)新，這些就弱化個(gè)人權(quán)力做標(biāo)準(zhǔn)化操作。
      現(xiàn)在萬達(dá)廣場比較火，萬達(dá)廣場就是城市中心，我們有這個(gè)底氣，相當(dāng)部分的店都是一鋪難求，特別是開業(yè)3年調(diào)整商家，很多都想進(jìn)來，怎么辦呢？我們也是一樣，建立商家品牌度，目前5千多商家品牌進(jìn)來了，而且把商家分ABCD四個(gè)級別，根據(jù)你開的連鎖店數(shù)和我們合作經(jīng)驗(yàn)看，每年一打分，ABCD四個(gè)級別，A級店只能使用A、B兩個(gè)級別，B級店才可以選ABC，只有第三層店才能選最后級別商家，為什么這樣做呢？也是為了防止腐敗。當(dāng)然，任何制度不可能100%防腐，我們盡可能做到，靠有用的制度設(shè)計(jì)來堵塞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。
      二、計(jì)劃作為核心
      萬達(dá)業(yè)務(wù)板塊非常多元，有商業(yè)廣場、酒店、文化區(qū)、旅游區(qū)等，如何把這么復(fù)雜多元的企業(yè)統(tǒng)一有序地管理起來？我們主要是抓綱，就是抓計(jì)劃制度。
      1、抓住四大計(jì)劃
      萬達(dá)每一年有四個(gè)計(jì)劃：工作計(jì)劃、投資計(jì)劃、資金計(jì)劃、開業(yè)計(jì)劃。工作計(jì)劃是集團(tuán)機(jī)關(guān)各部門做，這一年要干哪些事，如要招聘多少人、設(shè)計(jì)多少產(chǎn)品、考察哪些企業(yè)等，要排得非常細(xì)，要排到每一周。投資計(jì)劃是要有發(fā)展計(jì)劃，買多少地，大概付出多少成本，大概產(chǎn)生多少利潤，包括繳納多少稅收，都要合進(jìn)去，不要給下面有偷稅漏稅的機(jī)會(huì)。這也是為了防范風(fēng)險(xiǎn)，我們每一年年終總結(jié)都要講哪個(gè)公司交多少稅，要搞評比。因?yàn)槊駹I企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來自兩方面，一是偷稅漏稅，再是其他經(jīng)濟(jì)層面的事情。資金計(jì)劃主要是做現(xiàn)金流分析。不是簡單地一年預(yù)算收入1000億、成本800億，還要細(xì)到每一個(gè)公司，比如電影城，百貨、商業(yè)廣場，細(xì)化到每一個(gè)下面具體公司的現(xiàn)金流分析表?？偛楷F(xiàn)金流分析到周，具體公司要做到日。每年7月初，半年的時(shí)候開一次調(diào)整會(huì)，在幅度之內(nèi)調(diào)整。這樣做就是把現(xiàn)金流看得重要?，F(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，我經(jīng)常講這句話，講了20多年，現(xiàn)金流比資產(chǎn)負(fù)債更重要。過去世界500強(qiáng)第七大公司叫安然公司，財(cái)務(wù)造假幾億美元，導(dǎo)致這個(gè)年收入2000多億美元的公司，兩個(gè)月后就宣布破產(chǎn)，什么原因？杠桿太高，現(xiàn)金流量不足。所以，現(xiàn)金流保持穩(wěn)定，公司倒不了，現(xiàn)金流量不好，分析不足，只有20%、30%的負(fù)債率也照樣破產(chǎn)。開業(yè)計(jì)劃一定要細(xì)化到哪年、哪月、哪日，今年年底做計(jì)劃就排到2016年，排3年。這樣才能分析現(xiàn)金流量。有開業(yè)計(jì)劃大家能做準(zhǔn)備，人力資源就知道大概每一年招多少人，財(cái)務(wù)知道需要多少資金。
      抓住四大計(jì)劃，主要就是做到有備而戰(zhàn)，絕對不能跟著感覺走。因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在規(guī)模大，民營企業(yè)這種憂患意識(shí)更強(qiáng)。特別是像我們做不動(dòng)產(chǎn)，資金需求量大，是投資型企業(yè)，不像零售企業(yè)，所以更關(guān)心這些。這四大計(jì)劃，從每年的9月初開始做，要經(jīng)過上下博弈的過程，只有博弈過的計(jì)劃才靠譜，沒有經(jīng)過博弈的計(jì)劃是忽悠，要3個(gè)月時(shí)間才能完成。執(zhí)行后每一年的6月再做適當(dāng)調(diào)整，萬達(dá)如此運(yùn)行，其實(shí)就是工業(yè)計(jì)劃模式，非常嚴(yán)密。
      2、計(jì)劃模塊化軟件
      萬達(dá)工程這么多，怎樣來管理？我們把計(jì)劃做成模塊化管理軟件，比如萬達(dá)廣場從開工到開業(yè)，我們分成380多個(gè)工程節(jié)點(diǎn)，三級管理，一級節(jié)點(diǎn)集團(tuán)層面來管理，二級節(jié)點(diǎn)是分管副總裁管理，三級節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目公司和項(xiàng)目公司的執(zhí)行層面關(guān)注。開工第一周干什么，第二周干什么，計(jì)劃到周。模塊化管理軟件上線后，有關(guān)的人都可以看到，你不用管別人，只管按照節(jié)點(diǎn)要求干好自己的。這樣做的好處，等于把萬達(dá)二十幾年、幾萬人工作的智慧，通過信息化體現(xiàn)在工作程序上。人腦袋是會(huì)遺漏的，是誰落了節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)上會(huì)看得非常清楚。而且最大好處是對新人，新人來了以后就能直接干。萬達(dá)有句名言：不會(huì)干看電腦，上面你該干什么都非常清楚。
      模塊化管理后，每個(gè)人特別緊張自己的工作，生怕誤了節(jié)點(diǎn)，比計(jì)劃晚一周亮黃燈，黃燈出現(xiàn)一周，工程量沒有補(bǔ)上去或者工作量沒有達(dá)到，變成紅燈，黃燈不扣分，紅燈扣分。按照一、二、三級節(jié)點(diǎn)扣多少分就是扣多少錢。如果出現(xiàn)一個(gè)黃燈，下一步補(bǔ)上后黃燈會(huì)自動(dòng)消失，變成綠燈；但是一年之內(nèi)有三個(gè)黃燈出現(xiàn)，就等同于一個(gè)紅燈。這樣，每個(gè)人都知道下一步要干什么，一定不能耽誤，耽誤了全系統(tǒng)都能看到，這是很大的壓力。這樣工作就是緊張有序，所以萬達(dá)一年半就能開業(yè)一個(gè)項(xiàng)目，不顯得那么忙亂。這就是把智慧變成電腦程序，計(jì)劃模塊化軟件的結(jié)果。
      這樣執(zhí)行后，今年上半年，全集團(tuán)只出現(xiàn)了兩個(gè)紅燈，一個(gè)二級節(jié)點(diǎn)，一個(gè)三級節(jié)點(diǎn)，所以萬達(dá)不可能工程誤期。出現(xiàn)一個(gè)黃燈大家都一起研究解決，出現(xiàn)一個(gè)紅燈是很大的事，大家一起擺平，搶回來。如果你出現(xiàn)三個(gè)紅燈，按照制度就換人。所以我們不可能出現(xiàn)10月份開業(yè)，到9月發(fā)現(xiàn)工作量根本完不成，絕不允許有這種事。模塊化管理使萬達(dá)管理上了非常高的臺(tái)階，每個(gè)系統(tǒng)都這樣做。
      三、依靠科技管理
      萬達(dá)在國內(nèi)超過100個(gè)城市有投資，現(xiàn)在海外投資也有兩個(gè)國家，按照現(xiàn)在的發(fā)展速度，2020年之前就會(huì)發(fā)展到10個(gè)國家以上，20%投資在海外，怎么管理？靠人管理肯定不行，靠制度管人也不一定落到實(shí)處，我們靠科技、靠信息化來完成。抓三個(gè)方面：
      1、全面信息化管理。就是萬達(dá)集團(tuán)所有的項(xiàng)目、資本、資金、發(fā)展、招商等工作，全都上線運(yùn)行。比如我們商業(yè)管理公司，管理商業(yè)廣場大概有上萬個(gè)探頭，這么多車輛人員進(jìn)出，怎么管理？光制度化不行，我們研發(fā)出中央智能化控制系統(tǒng)，把消防、人員等管理集中在一個(gè)房間里，全部在電腦上自動(dòng)化、信息化，內(nèi)部叫一鍵式管理。如某個(gè)區(qū)域的溫度偏高，智能化后會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)空調(diào)自動(dòng)降溫，不需要你看著。所有這些人、車、能耗等所有的管理信息完全是自動(dòng)的，自動(dòng)調(diào)整，而且所有信息自動(dòng)上傳到總部，總部完全清楚哪一天這個(gè)商場進(jìn)了多少人，賣了多少錢，進(jìn)了多少車。再如施工現(xiàn)場的全自動(dòng)管控，工程干到什么程度蒙不了。
      2、科技提升管理水平。比如成本控制問題是世界性的難題，我們也不可能完全做到把所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙全部理順，根據(jù)圖紙招標(biāo)完再干，工期來不及。怎么管理？我們研發(fā)出成本控制管理軟件，從設(shè)計(jì)開始管控，從設(shè)計(jì)角度控制成本，很多人說設(shè)計(jì)不用管，請老外設(shè)計(jì)，看著很漂亮，拿過來干就傻了，成本比你原來預(yù)想超過20%。成本控制最重要是設(shè)計(jì)階段的控制、后期招投標(biāo)的控制。萬達(dá)成本控制管理辦法都是模塊化，一個(gè)店就這么多錢。我們按照ABCD級別店，分設(shè)若干標(biāo)準(zhǔn)，都細(xì)化下來，把所有店設(shè)計(jì)完了以后，放到信息系統(tǒng)里，使用什么材料一點(diǎn)自動(dòng)生成成本信息。這種信息化水平，可以確保從設(shè)計(jì)階段就成本不超支。
      再比如安全管理。2008年的時(shí)候，萬達(dá)發(fā)生了一次重大的火災(zāi)事故，死了十幾個(gè)人，其后我們下決心提升消防安全方面的自動(dòng)化管控水平。我們經(jīng)過多年研發(fā)，形成一系列消防方面專利技術(shù)。比方電纜自動(dòng)報(bào)警，電纜和電線只要溫度一升高，就自動(dòng)報(bào)警。還有餐飲，萬達(dá)廣場餐飲店特別多，帶來油煙多、危險(xiǎn)多，有人忘了關(guān)火門，或者煙道里面油多了你不知道，就點(diǎn)著了。我們研發(fā)出餐飲消防自動(dòng)化管理系統(tǒng)，去年已經(jīng)按安裝了70%，今年大概全部安裝完。上萬個(gè)餐飲商家都在自動(dòng)化監(jiān)控中，關(guān)沒關(guān)燃?xì)?、溫度有沒有升高等。我們這些特別設(shè)計(jì)的安全方面的管理，就是堅(jiān)信靠科技的力量、靠信息化更可靠，我們的消防管理、安全管理還得到公安部的重視和關(guān)注。
      3、取得各種專利。多年前我們就成立自己的信息中心，到現(xiàn)在我們已經(jīng)做了100多個(gè)信息軟件，或者叫管理軟件或者說專利，僅僅是今年就拿到了15個(gè)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)，萬達(dá)被評為全球信息化百強(qiáng)企業(yè)。我們靠信息化管理企業(yè)，完全都是靠自主研發(fā)，過去用別人總是跟不上我們的需求，我們提出需求以后，一年兩年也拿不出有用的東西，我們才下決心自己研發(fā)。這些自己研發(fā)的管理軟件，可以支持我們快速發(fā)展，提升我們自己的管理水平，還都是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以克隆到其他店、其他國家。
      四、嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲
      制度定了這么多，科技水平也很高，但是在執(zhí)行層面上，如果獎(jiǎng)懲不明也不行。
      1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則。我們多年實(shí)踐證明，海內(nèi)外所有企業(yè)的管理實(shí)踐也證明，一個(gè)單位特別是企業(yè)如何，取決于風(fēng)氣正不正，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子的一把手。我是公司創(chuàng)始人員，而且是公司絕對控股的大股東，可以說是公司領(lǐng)袖，我也依然堅(jiān)持，我要求員工做到，我自己首先做到。我每天7點(diǎn)多到公司，是最勤奮的企業(yè)家。招投標(biāo)我從來不去干涉，在公司里面我也沒有自己任何的親戚，而且對我自己的親屬也嚴(yán)格要求，我從開始就要建立現(xiàn)代的企業(yè)制度，讓大家覺得沒有干擾。所以到現(xiàn)在為止，在公司里我也敢說一句話：向我看齊，作為民營企業(yè)家，這樣做是很不容易的。在公司用人的方面，就是看能力，員工在萬達(dá)工作好就是最好的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)以身作則。
      2、所有考核量化。我要求大家做到所有東西量化，不要憑主觀感覺。經(jīng)營公司完全可以量化，還有非經(jīng)營的部門，像人力資源中心怎么量化考核呢？每一年我們把項(xiàng)目梳理出來，需要多少高管、多少一把手，必須招聘，要求有儲(chǔ)備制度，必須儲(chǔ)備多少人。還有你對哪一類人提出需求，幾個(gè)月就必須到位，完全量化指標(biāo)，都很嚴(yán)格。像企業(yè)文化中心也是一樣，每年搞多少次員工活動(dòng)等都要量化。所有的考核指標(biāo)量化才能防止主觀感覺，所以萬達(dá)很清楚。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰。規(guī)矩定了，關(guān)鍵看敢不敢較真，這就看管理水平。比如我們有的影城有一年可能指標(biāo)定高了，有相當(dāng)一部分影城算下來一分獎(jiǎng)金都沒有，干了一年了，敢發(fā)和敢不發(fā)都要較真。在萬達(dá)沒有情面講，都是按制度。所以，在萬達(dá)有的總經(jīng)理比總裁、副總裁拿得多，同樣在一個(gè)公司里你可能薪金比別人少3倍，慢慢就習(xí)以為常了。再比如招標(biāo)，一次電纜招標(biāo)很大額度，我們要求就是前三名單位，有個(gè)主管副總裁想讓排名幾十名的單位中標(biāo)，他找這個(gè)做工作，那個(gè)做工作，而且趁招標(biāo)經(jīng)理出差的時(shí)候，說你不能跟總經(jīng)理說，副總覺得過線了，想來想去也沒報(bào)，后來這個(gè)事暴露出來，二話沒說開除。你帶頭違反這個(gè)制度，副總裁也不行。萬達(dá)就是敢較真，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。
      4、內(nèi)部審計(jì)制度。萬達(dá)有審計(jì)部，所有部門每年一審計(jì)。審計(jì)完了以后有三種意見：第一是管理建議書，沒有任何處罰，提出管理建議你要干什么；第二是整改通知書，罰到什么級別要罰多少錢如何，非常明確；第三是審計(jì)通報(bào)，基本上是開除。我們審計(jì)非常嚴(yán)格，這些年也開除不少人，每年送幾個(gè)人到司法機(jī)關(guān)。黨的三中全會(huì)提出來，私營經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)同樣不可侵犯，我覺得這非常好。這種內(nèi)部審計(jì)制度對內(nèi)部人員違規(guī)是很大的震懾，由于獎(jiǎng)懲嚴(yán)格，所以企業(yè)管理執(zhí)行力非常強(qiáng)。很多人說企業(yè)管理像軍隊(duì)一樣，就是令行禁止。時(shí)間關(guān)系我就簡單從四個(gè)方面講講萬達(dá)如何創(chuàng)新企業(yè)管理，企業(yè)管理是大課，要講起來可能講8小時(shí)，今天就先講這些，下面還有三四十分鐘的時(shí)間，歡迎大家提問交流。萬達(dá)從未離開過足球
      提問：昨天我們看了足協(xié)杯半決賽，我想問您，您是否有意再進(jìn)入到中國的足球領(lǐng)域？因?yàn)槲腋杏X到現(xiàn)在恒大在中國很孤單，不管您的答案是參與或不想?yún)⑴c，我想問一下為什么？
      王健林：用一句歌詞來講就是從來沒有離開過，不需要進(jìn)去。雖然我沒有搞這個(gè)，但是我一直在支持中國足球，現(xiàn)在每年出資2億支持中國足球，大家看中超冠名，我每年給他幾千萬冠名。我也特別抓青少年足球，很多默默無聞，每年舉辦4個(gè)青少年比賽，只要打進(jìn)這個(gè)級別的前8名就給50萬、100萬獎(jiǎng)金。另外，每年送30個(gè)小孩出國訓(xùn)練，一個(gè)小孩平均8萬多歐元。所以如果有可能，我是可以更多地支持中國足球的，但是搞不搞俱樂部那再說，如果再過幾年大家確實(shí)覺得恒大太孤單了，不排除陪他一起。
      提問：我們看到萬科的王石先生去珠峰，萬達(dá)在您領(lǐng)導(dǎo)下高速快速發(fā)展，如果您離開萬達(dá)一段時(shí)間，1到2年，您的企業(yè)也能像現(xiàn)在一樣高速發(fā)展嗎？
      王健林：這個(gè)不好說，我不敢肯定。這5年來其實(shí)我已經(jīng)不兼任CEO，也不管具體事務(wù)，具體財(cái)務(wù)、定項(xiàng)、銷售我都不參加，我現(xiàn)在是做文化創(chuàng)新，我們下面有一個(gè)文化旅游規(guī)劃院，我是每周兩次跟他們參加一些創(chuàng)意方面的會(huì)議，我們做文化旅游方面完全全新的東西，我不希望美國文化侵略我們，所以在這方面牽扯的精力非常大。我給我自己定的目標(biāo)，到2020年我們資產(chǎn)達(dá)到1萬億，收入1千億美金，我可能就正式退了。但是，企業(yè)家對企業(yè)的作用，我覺得不管是在企業(yè)也好，不在企業(yè)也好，這個(gè)關(guān)系不是絕對的，企業(yè)家對企業(yè)產(chǎn)生的作用是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。
      提問：我工作8年時(shí)間，參與了5個(gè)工廠的規(guī)劃和實(shí)施，所以剛才王老師您講到土建項(xiàng)目的管理要素，我有很多感同身受的地方，我們都知道，土建工程的管理有三個(gè)支柱，一個(gè)是時(shí)間進(jìn)度、一個(gè)是項(xiàng)目審價(jià)，另一個(gè)是項(xiàng)目預(yù)算，通常這三個(gè)要素是互相沖突的，為了保障時(shí)間進(jìn)度就往往犧牲項(xiàng)目成本的控制，甚至要犧牲項(xiàng)目質(zhì)量的控制，萬達(dá)集團(tuán)在面臨這三個(gè)要素沖突的時(shí)候，剛才您講到廣州的萬達(dá)廣場這個(gè)項(xiàng)目，工期那么緊張，萬達(dá)集團(tuán)是如何處理好這三個(gè)要素之間的平衡關(guān)系的？
      王健林：我們原則上所有的成本是有規(guī)定的，每個(gè)項(xiàng)目簽的目標(biāo)責(zé)任以后成本絕對不能超。因?yàn)榉康禺a(chǎn)形勢好，賣12億，是不是可以多花5千萬成本，不可以。我們只計(jì)算稅收成本，不可以計(jì)算其他成本，就是防止你多賣2億再隨便多花。所以成本核定以后成本不能超，成本是萬達(dá)第一原則，我們這十幾年下來，幾百個(gè)項(xiàng)目，幾乎沒有超成本這一說法。
      未來最擔(dān)憂接班問題和國際化風(fēng)險(xiǎn)
      提問：我在網(wǎng)上看到，不知道是不是您說的，叫膽子大，走遍天下是萬達(dá)。你一路高歌猛進(jìn)，我想知道未來你最擔(dān)憂什么事情？
      王健林：這個(gè)話不準(zhǔn)確，我根本就沒有說。我講過創(chuàng)業(yè)當(dāng)中碰到有些事情要敢于求人，敢于下問，不要臉皮那么薄，沒什么絕對丟臉的，臉皮厚一點(diǎn)。我講的膽子大，是指創(chuàng)新。守規(guī)矩就是膽子小，為什么強(qiáng)調(diào)守規(guī)矩，萬達(dá)在全國100個(gè)城市投資，我們心里敞亮，因?yàn)槲覀儓?jiān)守自己的底線，不受賄，守規(guī)矩，創(chuàng)新模式，我們?nèi)f達(dá)干得好，我們不存在跟你搞什么亂七八糟的，靠這個(gè)核心競爭能力，所以這個(gè)就是守規(guī)矩，反過來膽子要小，保護(hù)自己最好的方法是靠自己。
      第二個(gè)，以后最擔(dān)心的問題我現(xiàn)在說兩方面，一個(gè)是就是將來考慮接班人，究竟誰來接班，現(xiàn)在我有孩子，他在自己創(chuàng)業(yè)，公司還有梯隊(duì)的30、40歲一批總裁、副總裁，大家都在看，我給自己定2020年，幾十萬員工，肯定要本著企業(yè)安全角度出發(fā)，現(xiàn)在都是雙制度，但是也發(fā)現(xiàn)問題，競爭、互相不服氣的也有，將來選誰這個(gè)是比較麻煩的，可能這個(gè)是比較擔(dān)心的問題。再一個(gè)就是國際化風(fēng)險(xiǎn)，怎么把握好，國際化背景，我們目前走出這四個(gè)項(xiàng)目都是很成功的，比較將來做1千億美元，其中有20%、30%來自海外收入還保證賺錢，這是我特別糾結(jié)的事情，我們給自己定位就是，我們企業(yè)文化四個(gè)層面，老實(shí)做事、精明做事，那個(gè)時(shí)候市場混亂，五六年前提出“國際萬達(dá)百年企業(yè)”，現(xiàn)在我們給自己定位就是成為世界跨國企業(yè)。
      提問：您怎么看下一步后續(xù)的市場的發(fā)展？特別是三中全會(huì)以后您怎么解讀呢？ 王健林：房地產(chǎn)現(xiàn)在我個(gè)人覺得10年左右應(yīng)該問題不大，但是我曾經(jīng)在4年前說我一句話，我最擔(dān)心房地產(chǎn)出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，房地產(chǎn)肯定有泡沫，而且泡沫在累積，就是看制度，這一次全會(huì)，包括上一次研究房地產(chǎn)學(xué)習(xí)的時(shí)候，提出房地產(chǎn)調(diào)控是非常好的，市場歸市場，保障歸保障，市場歸市場以后。但如何保證土地財(cái)政不再擴(kuò)大，逐漸用新的財(cái)政收入，這就是靠智慧了，中央應(yīng)該是比我更清晰看到這一點(diǎn)，房地產(chǎn)有泡沫、風(fēng)險(xiǎn)，但是一下子捏破，風(fēng)險(xiǎn)同樣大。最好的辦法是房地產(chǎn)這幾年穩(wěn)定發(fā)展，出一些措施適當(dāng)發(fā)展，使這個(gè)泡沫不要過大，如果再無序增加今后就麻煩了。和馬云打賭原本只是玩笑不必較真
      提問：剛才您講了大概都是講到企業(yè)管理的嚴(yán)格，我想了解一下，我覺得萬達(dá)這幾年的發(fā)展跟它的商業(yè)模式創(chuàng)新是密不可分的，創(chuàng)新怎么樣保證，你作為董事長怎么保證創(chuàng)新人才，在這么嚴(yán)格的這種管理上能有創(chuàng)新人才的生存和發(fā)揮能力的地方嗎？第二個(gè)我想問一下，1年前和馬云打賭，今年您更有信心還是更沒有信心？
      王健林：我首先講，創(chuàng)新我們是完全信息化的，創(chuàng)新我們會(huì)給比較高的預(yù)算成本，比如文化項(xiàng)目創(chuàng)新，所以我們是允許自由發(fā)揮的，而且我們文旅規(guī)劃院300多人，超過一半是外籍人員，比如說迪斯尼的國際副總裁，有的是世界上頂尖的大師，拿過好幾次奧斯卡獎(jiǎng)。還有比如秀場，我們做一臺(tái)全世界最創(chuàng)新的舞臺(tái)節(jié)目，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在做，明年第一個(gè)開演，這種創(chuàng)新是允許他自由發(fā)揮的，但是在發(fā)揮當(dāng)中，真的往圖上落的時(shí)候，我們會(huì)嚴(yán)格來分析，比方我們跟設(shè)計(jì)師一起分ABC三個(gè)版本，比如一個(gè)外立面花好幾億我覺得太浪費(fèi)了，好看但是沒有實(shí)用功能，最好減掉70%成本，效果還差不多。所以在公司我鼓勵(lì)創(chuàng)新。
      第二個(gè)關(guān)于和馬云打賭，本身就是玩笑，我不知道有沒有講過，當(dāng)時(shí)節(jié)目安排馬云是第五段，上臺(tái)之前說前面四段太悶了，你倆斗一斗，我說好演一演，就隨便打個(gè)賭，這個(gè)玩笑現(xiàn)在很多人把它當(dāng)真了，其實(shí)我覺得不必把它當(dāng)真，真就是對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式大家有一定的分歧而已，我認(rèn)為所有的企業(yè)將來必須網(wǎng)絡(luò)化，電商化這是毫無疑問的，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)化可以替代所有的企業(yè)，只是這個(gè)方面有一定分歧，賭不賭無所謂，我和他關(guān)系這么好，不行就當(dāng)我給他或者他給我（一億），無所謂了。房地產(chǎn)崩盤論純屬聳人聽聞
      提問：對于三中全會(huì)國有企業(yè)改革的方向和思路，能不能站在您的角度來談一談對后續(xù)如何推進(jìn)國有企業(yè)的深化改革，關(guān)鍵的切入點(diǎn)您是怎么看的？
      王健林：你看三中全會(huì)一結(jié)束，最近一周之內(nèi)就有三家央企的領(lǐng)導(dǎo)人找我跟我談。全會(huì)公報(bào)中特別提出一句鼓勵(lì)和支持混合所有制，就是來解決當(dāng)前龐大的國有企業(yè)的機(jī)制和管理問題，比較好的辦法是股份化。我相信國有企業(yè)改革下一步的真正方向，除了少數(shù)國企、軍工等等，絕大部分走混合所有制的模式，這也是經(jīng)過反復(fù)研究的，但是我覺得總體趨勢，應(yīng)該是民營企業(yè)越做越大。大家還有一些不太清楚，以為這些年真的國進(jìn)民退，真實(shí)情況不是這樣，2008到2012年這5年民營企業(yè)增長比例大大超過國有企業(yè)，2007年民營經(jīng)濟(jì)占比比重不到50%，2012年大概占55%到57%了，新增投資這一塊，2012年全國固定資產(chǎn)新增投資60%多是來自民營企業(yè)的，這些年盡管國有企業(yè)扶持投資增加，但是實(shí)際上民營企業(yè)的增加還是要快一點(diǎn)，所以我估計(jì)今后10年下來，民營經(jīng)濟(jì)會(huì)進(jìn)一步增加。央企一把手好幾個(gè)人跟我談這個(gè)事，接下來我想在2014年會(huì)看到若干民營企業(yè)入股國營企業(yè)的事情發(fā)生。
      提問：9月份國家發(fā)改委的顧問在清華大學(xué)上說，在3到5年整個(gè)房地產(chǎn)將會(huì)崩盤，而且他說最長時(shí)間是5年，目前崩盤和將要崩盤有100個(gè)城市的地產(chǎn)，對此您有什么看法？另外大連萬達(dá)集團(tuán)在未來的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型上會(huì)有什么思考？
      王健林：這個(gè)我覺得是完全是聳人聽聞，是為了吸引眼球。學(xué)者最重要是做研究，提出論點(diǎn)以后應(yīng)該有論據(jù)來支持，就是說要崩盤，也應(yīng)該有若干數(shù)據(jù)來支持論點(diǎn)，但現(xiàn)在很多學(xué)者不是這樣，為了吸引眼球，一說5年崩盤，大家說這誰說的就出名了，這個(gè)完全是聳人聽聞。房地產(chǎn)我覺得我的看法是，在這一屆絕對不會(huì)崩盤，這一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)都是基層上來的，都了解現(xiàn)在地方財(cái)政，土地財(cái)政需要逐步改革過程，他們有這個(gè)智慧，肯定是不會(huì)崩盤，說崩盤完全是沒有論據(jù)支持的。
      關(guān)于萬達(dá)下一步轉(zhuǎn)型，就是向文化轉(zhuǎn)型。萬達(dá)第一次轉(zhuǎn)型是1993年跨區(qū)域轉(zhuǎn)型，2000年開始向不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在是全球第二大不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，明年我們會(huì)成為全球第一，可以證明成功了。6年前我們研究向文化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，我給自己提出我們2020年不動(dòng)產(chǎn)收入一定要占比60%以下，希望那個(gè)時(shí)候主業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)，或者說不動(dòng)產(chǎn)占比要降低，我希望將來轉(zhuǎn)型以文化為主的這么一個(gè)企業(yè)。員工向心力來自好的企業(yè)文化
      提問：您描述一下萬達(dá)院線和萬達(dá)地產(chǎn)的關(guān)系和未來的走勢？
      王健林：萬達(dá)院線大概65%的店是租賃萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)，租金都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何優(yōu)惠，我歷來提倡，我們自己院線租我們自己店，和外面租完全一個(gè)價(jià)，一定要完全市場化，而且實(shí)踐來看，我們院線是全國最高的，因?yàn)槭杖牒?。院線是拿收入分成，我們每塊屏幕的平均收入是行業(yè)的2倍，每塊屏幕的利潤是行業(yè)平均的3倍，所以我們實(shí)際上利潤是最高的，大概是這么個(gè)關(guān)系。
      提問：王總，我們有一個(gè)很精采的萬達(dá)，今天又看到了一個(gè)更加精采的王總，在這樣一個(gè)企業(yè)里面的職工我們有幾萬？我想萬達(dá)是一個(gè)團(tuán)結(jié)緊張的職工隊(duì)伍，聽您的介紹，我們在嚴(yán)肅緊張方面我覺得肯定了，萬達(dá)怎么樣讓職工隊(duì)伍既團(tuán)結(jié)又活潑呢？向心力在哪？ 王健林：確實(shí)這個(gè)公司跟我個(gè)人從軍17年有關(guān)系，公司可能嚴(yán)肅緊張有余，我們企業(yè)文化有一個(gè)十個(gè)億的工程，比方說每年出一本故事集、社會(huì)報(bào)告，每年搞一次職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，每年一次年會(huì)，每年一次演講比賽，怎么調(diào)動(dòng)大家的演講積極性呢？我每年推薦大家讀一本書，怎么引導(dǎo)大家讀呢？每人寫一篇筆記，100字以上，我們一起寫，怎么再鼓勵(lì)大家呢？搞演講比賽，凡是參加演講比賽的，拿獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)很多人拿獎(jiǎng)，最后到總部演講這些人，演講稿出一本書，把演講人的頭像放在上面，印成一本書，發(fā)給全集團(tuán)所有員工，他覺得很驕傲，我上書了。比方我們公司規(guī)定，每年每個(gè)公司必須組織5次以上，不少于5次以上的集體活動(dòng)，你可以去海邊等等，希望大家在工作的時(shí)候不要老死不相往來，我們每年年會(huì)當(dāng)中有會(huì)演，每個(gè)公司推薦節(jié)目，我們一把手、總經(jīng)理以上可以參加，第二個(gè)優(yōu)秀員工可以來參加，而且我們自己酒店多，可以在萬達(dá)任何酒店，任選地點(diǎn)免費(fèi)2人入住3晚，你可以帶你親人和父母，兩個(gè)人報(bào)往返機(jī)票，成為優(yōu)秀員工。第三種是演員可以來，所以現(xiàn)在大家頻頻練節(jié)目，每年到八九月份各個(gè)公司開始了，還有一條規(guī)定，禁止用外援。還有很多各種活動(dòng)，我們也是希望企業(yè)文化調(diào)動(dòng)大家積極性，當(dāng)然規(guī)定比較嚴(yán)格的公司是不是做到真正大家能愉快尚無定論，但我相信總體還是，員工是不是愉快并不在于活動(dòng)多不多，關(guān)鍵是公司風(fēng)氣正不正，有沒有人際關(guān)系簡單化，公司有沒有黨派，有沒有分派，是不是這些是最重要的，再一個(gè)事業(yè)平臺(tái)能不能提升等等。
       
      
    
      

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