第一篇：建設(shè)分公司2013年度工作總結(jié)和2014年度工作思路(12.25)

關(guān)于2013年度工作總結(jié)及2014年度

工作思路的匯報(bào)

(建設(shè)分公司)

2013年在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持、各部門的積極配合下，我們認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司工程建設(shè)攻堅(jiān)年、制度建設(shè)年、作風(fēng)建設(shè)年的有關(guān)要求，著力加強(qiáng)工程安全、質(zhì)量和進(jìn)度管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立健全管理制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。根據(jù)集團(tuán)公司原工程管理部和設(shè)備與運(yùn)營(yíng)籌備部等部門的工作情況，結(jié)合分公司成立后的工作實(shí)際，現(xiàn)將建設(shè)分公司2013年工作總結(jié)及2014年工作思路報(bào)告如下：

一、2013年工作完成情況

（一）抓目標(biāo)完成，各條線工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

目前3條線同時(shí)在建，2013年度在建工程安全質(zhì)量生產(chǎn)總體可控，安全形勢(shì)基本穩(wěn)定，未發(fā)生安全質(zhì)量責(zé)任事故。預(yù)計(jì)至年底，地鐵3號(hào)線實(shí)現(xiàn)洞通22.6km； 10個(gè)明挖車站主體結(jié)構(gòu)封頂，7個(gè)暗挖站都已進(jìn)入主體二襯施工； 17個(gè)區(qū)間完成開挖，5個(gè)區(qū)間完成二襯施工；控制中心地下基礎(chǔ)開挖完成，車輛段已展開綜合辦公樓等室外工程施工。

地鐵2號(hào)線完成車站土石方開挖31萬方；區(qū)間開挖累計(jì)2186米（單線）；34個(gè)工點(diǎn)（含與3號(hào)線合建的兩個(gè)）進(jìn)入實(shí)體施工，約占工點(diǎn)總數(shù)的85%；其中17個(gè)車站均進(jìn)入實(shí)體施工；10個(gè)區(qū) 間已進(jìn)入正線開挖。

藍(lán)色硅谷線全部標(biāo)段實(shí)現(xiàn)開工建設(shè)，進(jìn)入實(shí)體施工的有27個(gè)工點(diǎn)，占設(shè)計(jì)工點(diǎn)總量55個(gè)的49%，其中區(qū)間16個(gè)，車站5個(gè)，隧道2座，車輛段1個(gè)，預(yù)制梁場(chǎng)2個(gè)。高架段完成灌注砼1300根，嶗山隧道完成進(jìn)口累計(jì)開挖14.9米；東山溝隧道出口路基完成土石方開挖5400m3。大田車輛段累計(jì)完成土石方挖填58.85萬方。

（二）抓安全質(zhì)量，在建工程安全質(zhì)量基本可控

2013年雖然發(fā)生了“5.25”挖孔樁機(jī)械傷人事故、“7.11”機(jī)械傾覆事件等生產(chǎn)安全事故，但是在建工程安全質(zhì)量生產(chǎn)總體可控，安全形勢(shì)基本穩(wěn)定，未發(fā)生安全質(zhì)量責(zé)任事故。一是建章立制、加大培訓(xùn)力度。根據(jù)集團(tuán)公司“制度建設(shè)年”活動(dòng)的要求，修改管理制度項(xiàng)，組織召開了10次月度風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，組織了火工品、暗挖工程施工等10多次專項(xiàng)檢查工作，組織各參建單位進(jìn)行了廣州、西安地鐵事故、黃島輸油管道爆燃事故等5場(chǎng)900多人次的視頻警示教育，組織完成了三次應(yīng)急演練；二是加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源的管控。加強(qiáng)了對(duì)3號(hào)線泉李、河河、嶺清、君西、太延區(qū)間等重大風(fēng)險(xiǎn)工點(diǎn)管控，明確每道工序管控重點(diǎn)和參建各方的職責(zé)，做到責(zé)任到人，追究到人。完成了地鐵2號(hào)線施工準(zhǔn)備期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和專家評(píng)審工作。三是切實(shí)做好文明施工。抓住標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作主線，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一施工圍擋，統(tǒng)一臨建標(biāo)準(zhǔn)、宣傳標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一場(chǎng)區(qū)內(nèi)裸露土石方覆蓋、灑水要求，統(tǒng)一施工現(xiàn)場(chǎng)周邊安全警示標(biāo)志“四統(tǒng)一”。同時(shí)，制定了施工單位進(jìn)場(chǎng)施工平面布臵圖的審批流程，針對(duì)2號(hào)線沿海一線臨建采取了降低高度、退地還綠、優(yōu)化施工場(chǎng)地占地等一系列的文明施工措施，切實(shí)提高了文明施工管理水平。四是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范作業(yè)。針對(duì)暗挖工程施工高風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)出了暗挖工程控制“超前支護(hù)到位、初支封閉及時(shí)、循環(huán)進(jìn)尺嚴(yán)控”三要素；采取了重大風(fēng)險(xiǎn)管控、專項(xiàng)勘察方案、專項(xiàng)設(shè)計(jì)方案、專項(xiàng)施工方案、專項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則方案、專項(xiàng)第三方監(jiān)測(cè)方案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的一控六專項(xiàng)控制流程；總結(jié)出了青島地鐵爆破振速控制的“創(chuàng)臨空、全段別、重掏槽、強(qiáng)光爆、設(shè)隔音、勤測(cè)速”的十八字方針，順利穿過了君西區(qū)間、河河區(qū)間等富水砂層、河道等高風(fēng)險(xiǎn)地段。五是深化爆破技術(shù)控制及管理，采取和普及各類降噪控制措施，減少噪音擾民。為降低施工噪音對(duì)周邊居民生活造成影響，要求施工豎井井口覆蓋吸音棉被，封閉存渣場(chǎng)地,并在炮孔裝藥后填塞泡泥；采用振速儀和分貝儀對(duì)爆破產(chǎn)生的振速和噪音進(jìn)行雙控；對(duì)居民反應(yīng)較大的區(qū)間要求在橫通道安裝隔音屏蔽門，將施工噪音影響降到最低。

（三）抓進(jìn)度管控，在建工程進(jìn)度目標(biāo)任務(wù)順利完成

1、加強(qiáng)計(jì)劃管理，采取有效手段，促進(jìn)工程建設(shè) 規(guī)范了進(jìn)度計(jì)劃管理辦法，確立了計(jì)劃進(jìn)度管理和月度總結(jié)考核通報(bào)會(huì)制度，年初制定了攻堅(jiān)年目標(biāo)，尤其是對(duì)工程建設(shè)的前期協(xié)調(diào)工作進(jìn)行了詳細(xì)分工和節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，先后組織開展了3號(hào)線“2013年進(jìn)度計(jì)劃節(jié)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)標(biāo)”和“大干120天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行“包線”制，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)辦公等有效管控方法，有效促進(jìn)了工程進(jìn)度計(jì)劃的管理和過程管控，切實(shí)推進(jìn)了工程建設(shè)進(jìn)度。

2、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)工程建設(shè)

加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表工作的規(guī)范性要求，對(duì)監(jiān)理、施工單位的監(jiān)管力度，對(duì)工程的風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)度，對(duì)險(xiǎn)情處臵的應(yīng)急能力，對(duì)信訪工作處臵的應(yīng)對(duì)能力等，使得施工現(xiàn)場(chǎng)管理得到有效控制，促進(jìn)了工程進(jìn)度的順利推進(jìn)。通過對(duì)專項(xiàng)方案的評(píng)審、規(guī)范作業(yè)的具體實(shí)施要求、施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的制定，到爆破控制技術(shù)的實(shí)施、光面爆破的檢查、原材料檢驗(yàn)、測(cè)量控制等，使現(xiàn)場(chǎng)業(yè)代管理有抓手，有依據(jù)，有章可循，基本滿足了現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)需要。

（四）抓協(xié)調(diào)管理，前期工作銜接有序

我們克服了協(xié)調(diào)人員少、協(xié)調(diào)單位多、協(xié)調(diào)難度大、專業(yè)門類全、事務(wù)分散等困難，將原有的管遷管理流程、設(shè)計(jì)管理制度進(jìn)行有機(jī)融合，使其涵蓋設(shè)計(jì)、施工、竣工各階段，通過“老帶新”，建立始終以施工一線為工作重心的工作理念，采取月度調(diào)度會(huì)的形式掌握一線全面情況，難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)側(cè)重協(xié)調(diào)，重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)專 人駐點(diǎn)協(xié)調(diào)的方式，完成了3號(hào)線350余條管線、道路的設(shè)計(jì)、施工；完成了五四廣場(chǎng)、匯泉廣場(chǎng)站、寧夏路站等8個(gè)明挖車站管遷、調(diào)流工作，其中五四廣場(chǎng)站采取協(xié)調(diào)人員和業(yè)主代表同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，住在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)的方式，利用2個(gè)月的時(shí)間完成了40多條管線的遷改和調(diào)流路恢復(fù)工作；協(xié)調(diào)完成了2號(hào)線燕兒島路、海安路等9個(gè)明挖車站的管線遷改和調(diào)流工作；累計(jì)簽訂合同金額達(dá)2000余萬元；先后組織專題協(xié)調(diào)會(huì)議90余次。

（五）抓設(shè)計(jì)與技術(shù)管理，保證了出圖速度和方案優(yōu)化 隨著分公司成立，施工圖設(shè)計(jì)管理職能的轉(zhuǎn)變，為施工生產(chǎn)提供了更為便捷的出圖和技術(shù)保障。一是加強(qiáng)設(shè)計(jì)計(jì)劃的管理，全面梳理3、2、R1線工作計(jì)劃，特別是3號(hào)線剩余工作計(jì)劃，根據(jù)梳理出的問題，全面推進(jìn)剩余問題的研究解決；加快2號(hào)線設(shè)計(jì)方案與周邊對(duì)接，解決了一批因周邊問題遲遲不能落實(shí)的設(shè)計(jì)問題。如啤酒城、燕兒島路站、TBM吊出口等。二是狠抓施工圖設(shè)計(jì)工作，同時(shí)強(qiáng)化了施工圖設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)管理，將設(shè)計(jì)工作延伸至施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)加大了對(duì)出圖速度與施工進(jìn)度的協(xié)調(diào)力度。三是深入研究具體問題，進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，為施工生產(chǎn)提供技術(shù)服務(wù)。如2號(hào)線延安路站運(yùn)用金屬膨脹劑代替乳化炸藥進(jìn)行破巖，實(shí)現(xiàn)了在復(fù)雜條件下破巖施工；南京路站通過技術(shù)方案優(yōu)化將原來的明挖法施工改為半鋪蓋法施工，在原5車道基礎(chǔ)上又增加了2個(gè)調(diào)流車道，減少了對(duì)交通的影響。

（六）抓設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，完成了第一批工點(diǎn)移交 結(jié)合各條線土建工程的進(jìn)展情況，提前策劃?rùn)C(jī)電設(shè)備、軌道和裝飾裝修等工序安排。一是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，于2013年9月順利完成首列車下線；二是提高效率，加班加點(diǎn)完成設(shè)備系統(tǒng)、裝飾裝修、軌道、供電等機(jī)電招標(biāo)階段各項(xiàng)技術(shù)工作，累計(jì)合同談判26次，澄清解決問題652項(xiàng)，保證了各技術(shù)規(guī)格書完全符合或優(yōu)于招標(biāo)文件要求；三是加強(qiáng)設(shè)備、材料質(zhì)量管控，完成部分設(shè)備系統(tǒng)關(guān)鍵模塊及部件駐廠監(jiān)造、樣機(jī)檢驗(yàn)及出廠驗(yàn)收；四是提前籌劃，介入土建施工，編制完成各設(shè)備系統(tǒng)施工組織設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等工作，3號(hào)線機(jī)電、軌道工程完成了第一批7個(gè)工點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)。

（七）抓內(nèi)部管控，基本實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作體系

一是優(yōu)化職責(zé)，明確分工。建設(shè)分公司在成立短短3個(gè)月的時(shí)間里，克服了人員嚴(yán)重缺編，工作內(nèi)容繁重復(fù)雜，施工生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管控力度艱巨等困難，對(duì)各處室工作職責(zé)進(jìn)行了重新優(yōu)化、細(xì)化，對(duì)工程建設(shè)管理程序和管理制度進(jìn)行了流程梳理，順利完成了各項(xiàng)工作的平穩(wěn)過渡。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，完成了內(nèi)部處室的設(shè)立，進(jìn)行了員工定級(jí)定崗定薪工作，建立一套會(huì)務(wù)體系，開展互幫互學(xué)、相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)，提升了整體戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、工作執(zhí)行力。三是建立健全分公司黨委、紀(jì)委、工會(huì)、共青團(tuán)組織。成立了分公司黨委和工會(huì)，分公司紀(jì)委和共青團(tuán)組織也在積極籌備工作中，為分公司的各項(xiàng)工作正常開展提供了組織保障。

二、存在的主要問題

回顧今年以來的工作，雖然在工程管理等方面取得了一定的成績(jī)，但還存在著一定的不足和差距。

（一）隊(duì)伍建設(shè)方面

目前建設(shè)分公司剛剛成立，還面臨著人員缺少、制度有待完善等問題，需要提高整體管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

（二）工程建設(shè)管理方面

一是目前工程現(xiàn)場(chǎng)管理還比較粗放，沒有達(dá)到精細(xì)化管理的要求。

二是工程建設(shè)的進(jìn)度管控和風(fēng)險(xiǎn)管控措施在抓落實(shí)方面還存在不到位現(xiàn)象，執(zhí)行力不夠。

三是對(duì)外協(xié)調(diào)力度有待加強(qiáng)，面對(duì)在交通調(diào)流、管線遷移等前期工作，還需加大協(xié)調(diào)力度。

四是對(duì)各參建單位的履約管理存在著監(jiān)督力度不夠，管理方法手段比較單一等問題。

五是責(zé)任目標(biāo)分解不清晰，責(zé)任追究不到位，沒有建立內(nèi)部績(jī)效考核體系，存在干好干壞一個(gè)樣的問題。

三、2014年工作思路及主要措施

2014年是青島地鐵工程建設(shè)進(jìn)入高峰施工期的一年，建設(shè)分公司將把所有工作圍繞工程建設(shè)展開，重點(diǎn)加強(qiáng)安全質(zhì)量管理，以地鐵3號(hào)線總體工籌為目標(biāo)全力抓好重難點(diǎn)工點(diǎn)的搶工措施，全面展開鋪軌、設(shè)備安裝、裝修等工作；地鐵2號(hào)線和硅谷 線按照提前控制確保目標(biāo)的思路，抓好前期協(xié)調(diào)和施工進(jìn)度過程管理；同時(shí)，在分公司范圍內(nèi)以繼續(xù)開展“制度建設(shè)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”、“工程攻堅(jiān)年”等活動(dòng)，抓好分公司管理體系建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)等方面的工作。

（一）以工程建設(shè)任務(wù)為目標(biāo)，促進(jìn)青島地鐵建設(shè)的順利推進(jìn)

1、安全質(zhì)量管理目標(biāo)：按照市政府、市安監(jiān)部門和集團(tuán)公司的安全責(zé)任目標(biāo)，確保工程建設(shè)安全質(zhì)量可控，無安全質(zhì)量責(zé)任事故，完成各項(xiàng)安全責(zé)任目標(biāo)。2、3號(hào)線施工任務(wù)目標(biāo)：加大3號(hào)線土建工程建設(shè)力度,實(shí)現(xiàn)區(qū)間隧道全線貫通；鋪軌、機(jī)電安裝、裝修等工作全面展開，完成軌道工程鋪設(shè)總量的60%；完成完成供電系統(tǒng)安裝總工程量的70%；完成各工點(diǎn)機(jī)電設(shè)備安裝總工程量的60%；完成控制中心主體結(jié)構(gòu)，并全面展開安裝裝修工作；完成車輛段綜合樓主體結(jié)構(gòu)和安裝、裝修工作。3、2號(hào)線施工任務(wù)目標(biāo)：繼續(xù)推進(jìn)2號(hào)線的管遷、調(diào)流等前期工作，加快土建工程建設(shè)速度，重點(diǎn)推進(jìn)車站和區(qū)間的土石方開挖工作，完成土石方開挖總量的40%；完成區(qū)間開挖初支7420延長(zhǎng)米，占總量的35%。

4、R1號(hào)線施工任務(wù)目標(biāo)：在完成R1線立項(xiàng)、施工許可等相關(guān)手續(xù)條件下，力爭(zhēng)完成22個(gè)車站全部開工，地下區(qū)間隧道完成開挖初支的4.6%，橋梁樁基完成30.6 %，承臺(tái)完成19.5 %，制梁完成20.5%，嶗山隧道開挖初支完成45%，東山溝隧道開挖初支完成46.8%。

5、勘察設(shè)計(jì)任務(wù)目標(biāo)：完成3號(hào)線剩余土建工程、設(shè)備系統(tǒng)、裝修及控制中心、車輛段施工圖設(shè)計(jì)；保證2號(hào)線的施工圖設(shè)計(jì)滿足施工進(jìn)度要求；完成1號(hào)線初步設(shè)計(jì)，開展4號(hào)線初步設(shè)計(jì)工作。

（二）加強(qiáng)安全質(zhì)量、應(yīng)急等管理，確保工程建設(shè)的順利推進(jìn)

一是制定2014年建設(shè)分公司安全質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，繼續(xù)做好建設(shè)分公司的全員安全、安全質(zhì)量規(guī)章制度、TBM、鋪軌、裝修、機(jī)電安裝、檢測(cè)等安全質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查各參建單位的安全質(zhì)量教育培訓(xùn)，確保全員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，特殊工種培訓(xùn)合格及持證率100%。二是在地鐵集團(tuán)的帶領(lǐng)下，借助咨詢單位的實(shí)力，加快推進(jìn)青島地鐵安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。三是加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理和第三方單位履約管理，發(fā)揮監(jiān)理、第三方單位的抓手作用，認(rèn)真做好進(jìn)場(chǎng)原材料的檢測(cè)工作，確保進(jìn)場(chǎng)材料合格。嚴(yán)格控制青島地鐵工程中線、斷面等關(guān)鍵工序測(cè)量復(fù)核工作，做好隧道的貫通測(cè)量工作，確保地鐵高精度貫通，制定工程質(zhì)量驗(yàn)收辦法，加快推進(jìn)3號(hào)線已完主體工程的單位工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，為機(jī)電安裝創(chuàng)造條件。四是完善建設(shè)分公司安全、質(zhì)量、應(yīng)急、風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)管理體系建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)安全質(zhì)量主體責(zé)任。五是全面梳理在建工程的重大風(fēng)險(xiǎn) 源，建立重大風(fēng)險(xiǎn)管控臺(tái)賬及管控措施，認(rèn)真做好在建工程安全質(zhì)量檢查工作，及時(shí)消除現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量隱患。六是暗挖工程防坍塌仍然是安全控制的重中之重，將加大暗挖工程安全控制“三要素”的管理力度，認(rèn)真落實(shí)重大風(fēng)險(xiǎn)源 “一控六專項(xiàng)” 的控制流程，嚴(yán)格爆破振速“十八字”管控方針。七是著力抓好各參建單位應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資庫(kù)的建設(shè)管理工作和應(yīng)急演練工作，督促各單位的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。八是繼續(xù)組織開展“百日安全無事故活動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)樣板工程”評(píng)選工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理，積極創(chuàng)建青島市、山東省市政基礎(chǔ)工程安全文明工地，力爭(zhēng)70%以上標(biāo)段獲得市級(jí)、省級(jí)安全文明工地。九是嚴(yán)格責(zé)任追究，利用通報(bào)批評(píng)、加大經(jīng)濟(jì)處罰、約談、企業(yè)發(fā)函、撤換負(fù)責(zé)人等措施，加大安全質(zhì)量懲處力度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分公司管理人員檢查考核力度，嚴(yán)格內(nèi)部責(zé)任追究。

（三）采取各項(xiàng)工程管控措施，確保在建線路按節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，為工程建設(shè)提供保障

（1）做好協(xié)調(diào)管理方面的統(tǒng)籌計(jì)劃工作，將協(xié)調(diào)管理工作進(jìn)行月度量化，將協(xié)調(diào)管理前臵，為工程建設(shè)的順利推進(jìn)提供條件。（2）圍繞前期協(xié)調(diào)管理在管線遷改、交通調(diào)流和臨時(shí)占地等方面的困難，積極與交警、街道、各相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位等溝通協(xié)調(diào)，定期與不定期調(diào)度相結(jié)合，積極推進(jìn)各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

2、加強(qiáng)計(jì)劃管理和追趕措施的落實(shí)，按期完成工期目標(biāo)（1）加強(qiáng)計(jì)劃管理的嚴(yán)肅性，避免進(jìn)度計(jì)劃朝定夕改的現(xiàn)象，制定進(jìn)度計(jì)劃管控和督查方案，尤其針對(duì)進(jìn)度嚴(yán)重滯后的工點(diǎn)，列為工期風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定追趕措施，責(zé)任到部門、責(zé)任到人，層層落實(shí)，每日跟蹤措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施。

（2）完善各參建單位人員履約管理和進(jìn)度管理，建立對(duì)人員履約季度檢查考核制度，建立分公司地鐵工程建設(shè)月度施工生產(chǎn)分析會(huì)制度，必要時(shí)邀請(qǐng)各參建單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加季度分析會(huì)，重點(diǎn)對(duì)工程推進(jìn)過程中的重難點(diǎn)問題進(jìn)行分析，將計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析工作真正運(yùn)用到工程建設(shè)的推進(jìn)中，促進(jìn)工程建設(shè)的順利推進(jìn)。

（3）針對(duì)各條線路的進(jìn)度不同，采取不同的管控措施。隨著軌道、設(shè)備、裝飾裝修等工作的全面開展，3號(hào)線推行項(xiàng)目部管理機(jī)制；2號(hào)線和R1線繼續(xù)按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員包線制的要求，加強(qiáng)分公司各處室對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，按期實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定目標(biāo)。

（4）在集團(tuán)績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，建立分公司績(jī)效考核體系，重點(diǎn)針對(duì)3號(hào)線工程建立重難點(diǎn)工點(diǎn)進(jìn)度日督查制度和獎(jiǎng)罰方案，將分公司年度目標(biāo)分解至每個(gè)月度，并將目標(biāo)進(jìn)行量化至每個(gè)員工，定期對(duì)完成情況進(jìn)行考核。

（5）針對(duì)3號(hào)線火車站、錯(cuò)埠齡站、五四廣場(chǎng)站等工期滯后工點(diǎn)，通過優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)、增加工作作業(yè)面、加大人員配備、增加作業(yè)機(jī)械設(shè)備、加大資金支持等辦法加快工程建設(shè)速度。（6）加強(qiáng)設(shè)備系統(tǒng)技術(shù)和工程實(shí)施管理，一是要抓緊完成各設(shè)備系統(tǒng)接口談判，盡快確定內(nèi)、外部接口條件和界面，穩(wěn)定系統(tǒng)方案和設(shè)備技術(shù)規(guī)格；二是要加強(qiáng)施工設(shè)計(jì)管理，確保施工設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量滿足現(xiàn)場(chǎng)工程要求；三是要提前開展設(shè)備監(jiān)造、接口測(cè)試、出廠驗(yàn)收等工作，保證設(shè)備材料按時(shí)供應(yīng)；四是要加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)力度，在保證設(shè)備系統(tǒng)安全質(zhì)量的前提下，提高效率搶工期。

（8）認(rèn)真落實(shí)工程進(jìn)度的責(zé)任分解，強(qiáng)化工作督查機(jī)制，確保各項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃管控措施落到實(shí)處。

3、加強(qiáng)設(shè)計(jì)與技術(shù)保障，為地鐵工程提供技術(shù)支撐和服務(wù)（1）根據(jù)施工現(xiàn)狀、施工進(jìn)度和重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，梳理各線施工圖紙出圖計(jì)劃以及出圖存在的問題，加強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，確保圖紙?zhí)崆跋掳l(fā)：3號(hào)線重點(diǎn)是做好剩余附屬變更、軌道、設(shè)備（風(fēng)、水、電、弱電系統(tǒng)等）、裝修等圖紙，做好現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)配合；2號(hào)線和R1線重點(diǎn)是根據(jù)出圖計(jì)劃完成主體和附屬結(jié)構(gòu)的施工圖紙，并盡快落實(shí)和穩(wěn)定尚未確定方案站點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案，盡快出圖，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的施工配合。

（2）加強(qiáng)對(duì)駐施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)人員的管理工作，密切做好施工現(xiàn)場(chǎng)的施工、勘察、設(shè)計(jì)等單位的協(xié)調(diào)工作，按照程序積極推進(jìn)各項(xiàng)方案調(diào)整和設(shè)計(jì)變更；對(duì)特殊情況可積極采取措施縮短程序時(shí)間，以利于現(xiàn)場(chǎng)施工。

（3）加強(qiáng)對(duì)各設(shè)計(jì)單位的考核管理，加大是否按時(shí)出圖在考 核處罰中所占比重，加重對(duì)出圖晚導(dǎo)致施工延誤的設(shè)計(jì)單位的處罰，參照對(duì)施工單位的管控方式，必要時(shí)約談各設(shè)計(jì)院主管或分管領(lǐng)導(dǎo)。

（4）開展好3號(hào)線技術(shù)總結(jié)，利用3號(hào)線施工取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)指導(dǎo)2號(hào)線以及后續(xù)線路的設(shè)計(jì)和施工，推廣先進(jìn)的設(shè)計(jì)方案、新工藝、新材料、新技術(shù)和利于施工進(jìn)度的管理思路。

4、加強(qiáng)信訪管理措施，盡量減少信訪對(duì)施工生產(chǎn)的影響（1）做好新時(shí)期的信訪工作，注重從源頭預(yù)防，加強(qiáng)信訪工作措施的落實(shí)，盡量減少信訪對(duì)施工生產(chǎn)的負(fù)面影響（2）加強(qiáng)信訪預(yù)防和排查工作，做到事前預(yù)防和部署。（3）加強(qiáng)信訪工作的教育培訓(xùn)，提高整體接訪處臵能力。（4）加強(qiáng)信訪接訪處理工作，減少信訪處理不當(dāng)引發(fā)的其他矛盾。

（5）認(rèn)真落實(shí)分公司信訪工作制度，實(shí)施分公司信訪管理工作，盡量減少信訪對(duì)工程建設(shè)和集團(tuán)的負(fù)面影響。

（6）加強(qiáng)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促進(jìn)分公司信訪工作的健康開展。

（四）繼續(xù)推進(jìn)“制度建設(shè)年”活動(dòng)，建立健全分公司管理體系

根據(jù)建設(shè)分公司制度修編計(jì)劃，結(jié)合建設(shè)分公司職責(zé)分工和工程建設(shè)進(jìn)展需求情況，擬對(duì)分公司近80多個(gè)管理辦法、制度、通知要求進(jìn)行重新修編，計(jì)劃上半年全部完成修編印發(fā)，利用下 半年的時(shí)間集中進(jìn)行宣貫、學(xué)習(xí)。

（五）開展分公司“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保工程建設(shè)順利實(shí)施

研究制定分公司“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案，確定活動(dòng)指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、方法步驟。真正起到增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、治理庸懶行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作執(zhí)行力的作用。

（六）加強(qiáng)黨、工、團(tuán)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，為地鐵工程建設(shè)提供組織保障

一是在集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署下，落實(shí)好分公司黨委的各項(xiàng)工作，貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的管理與教育，深入開展“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)黨組織議事規(guī)則、“三會(huì)一課”等黨內(nèi)生活制度，做好分公司職工的思想政治工作和黨員發(fā)展工作。二是健全和完善黨風(fēng)廉政各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，采取定期組織召開民主生活會(huì)和心得交流等形式，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況，提高黨員干部的廉政意識(shí)。三是開展預(yù)防職務(wù)犯罪法制講座、預(yù)防職務(wù)犯罪展覽以及經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好同步預(yù)防職務(wù)犯罪工作意見。四是扎實(shí)開展富有工會(huì)特色的活動(dòng)，努力為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。五是開展以“提一條建議，促一項(xiàng)管理，查一次安全事故隱患”為內(nèi)容的合理化建議活動(dòng)。六是加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)，開展評(píng)選分公司“青年管理崗位能手”等活動(dòng)。做好2014年的工作，使命光榮、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，是建設(shè)分公司組建以來承擔(dān)工程建設(shè)任務(wù)的第一年，是青島地鐵事業(yè)對(duì)我們的考驗(yàn)，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。我們將發(fā)揚(yáng)埋頭苦干、不計(jì)個(gè)人得失的作風(fēng)，主動(dòng)工作，迎接挑戰(zhàn)，有信心、有決心完成集團(tuán)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，開創(chuàng)青島地鐵工程建設(shè)和分公司發(fā)展新的局面。

第二篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長(zhǎng)16.25%；實(shí)現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長(zhǎng)33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長(zhǎng)21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長(zhǎng)快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計(jì)送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶次達(dá)到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進(jìn)貨15起，無證運(yùn)輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長(zhǎng)120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個(gè)百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長(zhǎng)440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長(zhǎng)白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長(zhǎng)嘴）三個(gè)新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢(shì)頭良好，已經(jīng)在我縣市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對(duì)固定的消費(fèi)群體，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價(jià)位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶對(duì)高端品牌認(rèn)知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價(jià)300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長(zhǎng)55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，三個(gè)高端利群規(guī)格（軟長(zhǎng)嘴、神州、陽光）合計(jì)銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長(zhǎng)106.71%；市場(chǎng)份額為18.32%，同比提升了4.51個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺(tái)，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)

我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨意識(shí)淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立qc小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計(jì)劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計(jì)網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭(zhēng)達(dá)到100%的目標(biāo)，組織qc小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理對(duì)非網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開展針對(duì)性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶思想意識(shí)問題和其他難點(diǎn)問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊(cè)》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計(jì)劃做好保障；三是平臺(tái)保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺(tái)，解決客戶對(duì)硬件設(shè)施的擔(dān)憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，保“質(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對(duì)大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對(duì)一系列可能的問題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對(duì)一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對(duì)城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場(chǎng)，對(duì)鄉(xiāng)村客戶采取一對(duì)一培訓(xùn)52場(chǎng)，增強(qiáng)全體營(yíng)銷人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨的理解。同時(shí)我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺(tái)的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達(dá)到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個(gè)百分點(diǎn)，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購(gòu)買自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化庫(kù)存采集工作，提高庫(kù)存采集準(zhǔn)確率

根據(jù)《臺(tái)州煙草庫(kù)存采集樣本客戶抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫(kù)存采集工作的開展。從目前的庫(kù)存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機(jī)抽查10月份庫(kù)存核對(duì)，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶，占庫(kù)存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫(kù)存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫(kù)存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對(duì)退出的樣本客戶進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶庫(kù)存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進(jìn)客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門進(jìn)行合理分工，電信部門負(fù)責(zé)上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤庫(kù)和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫(kù)存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫(kù)存采集客戶的同時(shí)，通過“手把手”指導(dǎo)、召開座談會(huì)等方式全方位教會(huì)零售客戶熟練操作庫(kù)存采集軟件和設(shè)備，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)講解。三是分層提醒，確?！皟陕省碧岣摺?kù)存采集的關(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開機(jī)和掃描情況，未開機(jī)和未掃描的及時(shí)提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對(duì)未開機(jī)和未掃描的客戶通過電話進(jìn)行再次提醒。另外對(duì)拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫(kù)存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認(rèn)真核對(duì)，有效地提高庫(kù)存采集準(zhǔn)確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過借助先進(jìn)信息化平臺(tái)，即移動(dòng)“位訊通”系統(tǒng)，以“三個(gè)方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時(shí)錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時(shí)上傳至送貨部，并對(duì)違規(guī)言語與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨員送貨過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶停留時(shí)間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時(shí)，規(guī)定在每一戶的停留時(shí)間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯(cuò)，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。

7、堅(jiān)持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當(dāng)前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓(xùn)、客戶座談會(huì)、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對(duì)于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對(duì)第二季度以來持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計(jì)劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時(shí)告知零售客戶，對(duì)需求加以引導(dǎo)。針對(duì)利群（軟紅長(zhǎng)嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢(shì)做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導(dǎo)價(jià)銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價(jià)格，以保證充足的銷售利潤(rùn)。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營(yíng)安全宣傳小報(bào)2300余份，分發(fā)給客戶的同時(shí)教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報(bào)上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說法。

8、強(qiáng)化營(yíng)銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn) 以終端營(yíng)銷“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營(yíng)銷理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營(yíng)銷理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過現(xiàn)場(chǎng)交流、現(xiàn)場(chǎng)探討等形式生動(dòng)化地學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷理論知識(shí)。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練

開展知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力和水平的有效途徑，是對(duì)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗(yàn)。通過知名品牌建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項(xiàng)目小組的形式開展?fàn)I銷重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營(yíng)銷隊(duì)伍。

（4）以專業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新營(yíng)銷人員服務(wù)態(tài)勢(shì) 邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷師對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營(yíng)銷用語、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營(yíng)銷人員將專業(yè)知識(shí)與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營(yíng)銷人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營(yíng)銷技能競(jìng)賽為平臺(tái)，強(qiáng)化營(yíng)銷技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于開展全市營(yíng)銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競(jìng)賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時(shí)要求全體客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營(yíng)銷技能競(jìng)賽為契機(jī)，開展優(yōu)秀營(yíng)銷案例評(píng)選活動(dòng)，鍛煉客戶經(jīng)理上臺(tái)展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場(chǎng)，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效

1、重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場(chǎng)監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，按照省局“以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場(chǎng)秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動(dòng)的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。以貫徹國(guó)家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項(xiàng)整治行動(dòng)”、“3.15維權(quán)打假專項(xiàng)行動(dòng)”、“清繳抓煙機(jī)專項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)”。重點(diǎn)打擊制假售假、無證運(yùn)輸和無證（照）經(jīng)營(yíng)卷煙違法犯罪活動(dòng)。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動(dòng)向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時(shí)以圖表形式匯總后上報(bào)市局，便于有關(guān)部門及時(shí)關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時(shí)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動(dòng)的監(jiān)管。

2、重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。

第三篇：城區(qū)分公司2011年工作總結(jié)及明年的工作思路

城區(qū)分公司2011年工作總結(jié)及明年的工作思路 2011年，城區(qū)分公司緊緊圍繞市公司工會(huì)的中心工作，進(jìn)一步抓好工作的規(guī)范和創(chuàng)新，立足于始終牢記一個(gè)愿景，緊緊抓住兩個(gè)關(guān)鍵詞，牢牢把握三個(gè)貼近，確保實(shí)現(xiàn)四大職能，始終堅(jiān)持五個(gè)原則，全力實(shí)施七大工程，結(jié)合實(shí)際，同時(shí)配合市級(jí)文明單位創(chuàng)建和市公司黨群部的“鞏衛(wèi)創(chuàng)文“工作，把工會(huì)建設(shè)成為分公司員工喜愛的“職工之家”，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、主要工作

（一）、完善制度 奠定規(guī)范根基

分公司始終把完善組織機(jī)構(gòu)，把提升基礎(chǔ)管理工作擺在突出位置，分公司相繼出臺(tái)了《績(jī)效管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《車輛運(yùn)行管理辦法》、《信息上報(bào)管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《考勤管理辦法》等一系列管理辦法，通過考核通報(bào)等方式確保了各項(xiàng)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)了日?；A(chǔ)工作有序性、規(guī)范性；在財(cái)務(wù)管理方面，出臺(tái)了《財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理辦法》、《費(fèi)用預(yù)算管理辦法》，同時(shí)重新修訂了相關(guān)財(cái)務(wù)制度，調(diào)節(jié)部門費(fèi)用預(yù)算，強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算，制定了年、季、月運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃；在資產(chǎn)管理方面，分公司對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清理，對(duì)各部門及基站的固定資產(chǎn)粘貼了標(biāo)簽，整理完善了固定資產(chǎn)臺(tái)帳。在人力資源管理方面，堅(jiān)持分公司層面的月度考試、出臺(tái)了內(nèi)部請(qǐng)假與銷假的管理規(guī)定，特別從嚴(yán)控制請(qǐng)假，剎住了以往員工請(qǐng)假隨意、請(qǐng)假時(shí)間長(zhǎng)短隨意的不良現(xiàn)象。

（二）、班組建設(shè) 提高整體素質(zhì)

一流的服務(wù)源自一流隊(duì)伍，分公司提倡的“激情工作，快樂生活”文化理念，始終把堅(jiān)持開展職工思想政治工作和綜合教育活動(dòng)，努力培養(yǎng)思想道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能全面發(fā)展的員工隊(duì)伍放在了工作的重中之重來抓。一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，突出抓好四好班子建設(shè)。既：加強(qiáng)對(duì)班子成員的理想信念教育、廉潔自律教育，領(lǐng)導(dǎo)班子要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，各級(jí)班子要大力發(fā)展黨內(nèi)民主，防止獨(dú)斷專權(quán)。四是加強(qiáng)制度建設(shè)，遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，做到民主管理，事物公開。二是在員工隊(duì)伍中倡導(dǎo)“三好”觀念,即“在社會(huì)做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”。全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè), 倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工處處可學(xué)，時(shí)時(shí)能學(xué)，人人樂學(xué)。分公司在局域網(wǎng)上設(shè)立了文明創(chuàng)建、企業(yè)信息、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)知識(shí)等欄目，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與交流；采取多種形式“引進(jìn)來”、“走出去”，對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)服務(wù)技能與服務(wù)水平的培訓(xùn)，公司先后開辦電腦應(yīng)用培訓(xùn)班、禮儀短訓(xùn)班、普通話短訓(xùn)班等各類培訓(xùn)班13次。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)，常年堅(jiān)持日晨會(huì)、周班會(huì)、月例會(huì)，討論業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷技巧，開展普通話、服務(wù)禮儀練功比賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。周周有集中學(xué)習(xí)，月月有競(jìng)賽活動(dòng)，季季有技能達(dá)標(biāo)考試，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，整個(gè)常德移動(dòng)城區(qū)分公司,充滿了你追我趕的服務(wù)技能學(xué)習(xí)氛圍。

一個(gè)班組、一個(gè)思想、一個(gè)目標(biāo)，這是優(yōu)秀班組的“三個(gè)一”思想理念，為了讓班組成員團(tuán)結(jié)一心，榮辱與共，今年，各班組以建黨九十周年為主題，開展了員工主題演講比賽、“五四青年節(jié)”游園活動(dòng)、重溫經(jīng)典紅色之旅、“讀一本好書”征文活動(dòng)、書畫大賽、“歌唱祖國(guó)”紅歌會(huì)等活動(dòng)，讓我為黨旗添光彩的氛圍深入人心。在內(nèi)部組織開展廉政教育、黨員公開承諾等活動(dòng)，鼓勵(lì)班組爭(zhēng)創(chuàng)一流。從班組口號(hào)到班組目標(biāo)，班名、班歌，都記錄在一張張“班組名片”上，在任何班組，人們總會(huì)在顯眼的位置看到這張凝聚著團(tuán)隊(duì)心血和體現(xiàn)班組精神的完整名片，班組文化建設(shè)的大力推動(dòng)，加強(qiáng)組員之間的交流溝通，培養(yǎng)組員團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇奪第一的拼搏精神，促使員工思想觀念轉(zhuǎn)變，自覺地從“要我做”，向“我要做” 轉(zhuǎn)變。

（三）、勞動(dòng)競(jìng)賽 提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，促進(jìn)分公司的穩(wěn)定和發(fā)展，圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，如全員營(yíng)銷競(jìng)賽、社會(huì)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、“大干伍十天，量收雙過半”競(jìng)賽、每季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、女職工“芙蓉杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等。深化和拓展勞動(dòng)競(jìng)賽意識(shí)，全面掀起“比、學(xué)、趕、拼、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展熱潮，調(diào)動(dòng)一切積極因素，采取一切行之有效的措施，發(fā)揮每位員工的聰明才智和創(chuàng)造力，形成業(yè)務(wù)發(fā)展鏈、效益增長(zhǎng)點(diǎn)、收入成長(zhǎng)帶，確保今年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成。

1、市場(chǎng)類

2、數(shù)據(jù)類

3、服務(wù)類（以上三類指標(biāo)借鑒調(diào)研指標(biāo)圖片的數(shù)據(jù)）

（四）、關(guān)愛員工 煥發(fā)工作激情

關(guān)心員工生活，維護(hù)員工的合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。今年來主要突出做了以下方面的工作。關(guān)愛員工。

1、最核心

一是召開了城區(qū)分分公司首屆職工代表大會(huì)，并對(duì)提出較多的合理化建議給予了回答。

二、是每季度召開一次班組長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)或研討會(huì)。如班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，怎樣當(dāng)好把組長(zhǎng)等。

三、是對(duì)集體合同的簽訂實(shí)行平等協(xié)商，保護(hù)員工合法利益。

2、最基層

一是保持工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清潔，擺放綠色植物，班組文化墻內(nèi)容豐富多彩。

二是開展讀一本好書活動(dòng)（給每個(gè)班組發(fā)10本書，其中有生活、心理、養(yǎng)身、紅書等10種）。

三是開展了羽毛球、游泳、舞蹈等興趣小組。定期開展興趣小組小組活動(dòng)

四是員工生日時(shí)對(duì)員工進(jìn)行生日關(guān)懷，讓員工深深的感受到公司的溫暖。五是建設(shè)職工之家，內(nèi)設(shè)員工食堂、閱覽室、健身房、羽毛球場(chǎng)等場(chǎng)所。

六是在員工內(nèi)部開展“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)，讓員工內(nèi)部形成了 向優(yōu)秀學(xué)習(xí)的熱潮。

3、最困難

一是年底時(shí)對(duì)困難員工（鄧衛(wèi)，李麗麗，童顏）送溫暖。二是分公司工會(huì)主席帶隊(duì)對(duì)因病或生育住院的每一位員工 進(jìn)行親切慰問。

4、最特殊

一是慶?！叭?八”國(guó)際婦女節(jié)的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。

二是組織員工參加市公司開展的減壓講座。三是對(duì)勞務(wù)派遣制員工開展溝通與關(guān)愛活動(dòng)6.分公司對(duì)每年優(yōu)秀員工展開療休遼養(yǎng)工作

四是召開員工家屬座談會(huì)并到辦公現(xiàn)場(chǎng)參觀，增強(qiáng)對(duì)員工的理解。

（二）、信息收集。

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。（其中管理類、經(jīng)營(yíng)類、網(wǎng)絡(luò)類的具體數(shù)據(jù)）

（三）、溝通平臺(tái)。

在飛信上建立了城區(qū)分公司后臺(tái)管理交流群。方便員工與后臺(tái)的及時(shí)溝通，領(lǐng)導(dǎo)與員工的及時(shí)溝通和交流，有效提高了工作的效率，增進(jìn)了員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流。

（五）、職工之家 提升幸福指數(shù)

常德移動(dòng)城區(qū)分公司致力于打造獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。如在文明創(chuàng)建中，傳承家文化。求實(shí)、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取和感恩，這就是“家文化”核心內(nèi)涵。求實(shí)是基礎(chǔ)；創(chuàng)新為動(dòng)力，和諧是前提，進(jìn)取是目標(biāo)，感恩是秉性。并逐漸構(gòu)建起了“揚(yáng)家風(fēng)、樹家規(guī)、促家學(xué)”的執(zhí)行體系，“家文化”建設(shè)要求高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身體力行，以自身行動(dòng)為全體員工作表率；“家文化”建設(shè)要求每位員工視公司規(guī)章制度為“家規(guī)”，自覺遵守；視工作任務(wù)為責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)；視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為成長(zhǎng)，努力鉆研。

正在“家文化”的指引下，公司每年向全體員工提出實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的承諾，讓每一位員工放心工作；家是興旺的家，有了家的一份期盼，每一位員工把自身工作視為對(duì)家庭的能力與責(zé)任。常德移動(dòng)始終堅(jiān)持“建家就是建企業(yè)”的原則，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，將“家文化”理念滲入到日常管理中。排憂解難建“溫暖之家”，快樂工作建“和諧之家”，公司在全力打造學(xué)習(xí)型班組的同時(shí)，大力提高員工的身體素質(zhì)和心理健康，建設(shè)職工之家，配置健身器材，開展文體活動(dòng)，讓員工感受到家的溫馨，找到家的歸屬感和幸福感，本著“員工利益無小事”的原則，把員工的吃、住、行作為加強(qiáng)“家文化”建設(shè)的一部分，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，工會(huì)常年開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，充分采納員工的合理化建議，讓員工積極參與到公司的管理中來，成為家庭的一員，使公司成為快樂的家，幸福的家。

二、存在的問題

（一）班組建設(shè)

1、班組建設(shè)有要求，而無氛圍

2、重視制度建設(shè)，而忽略了文化管理

3、班組建設(shè)硬件投入多，而軟件投入較少

4、強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而忽略了精神修養(yǎng)

5、重視了現(xiàn)場(chǎng)管理，而忽略了人的素質(zhì)管理

6、班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而管理能力弱

7、班組長(zhǎng)個(gè)人沖逢陷陣，而班組成員消極滯后

（二）工會(huì)經(jīng)費(fèi)

城區(qū)分公司人員有238人，今年活動(dòng)較多，工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和班組建設(shè)費(fèi)用嚴(yán)重不足。

三、明年的工作思路

（一）指導(dǎo)思想：以市公司明年的工會(huì)工作要點(diǎn)為關(guān)鍵點(diǎn)，以提升員工對(duì)分公司的認(rèn)同感、歸屬感、榮辱感為主線，創(chuàng)新工會(huì)工作模式，強(qiáng)化工會(huì)體系建設(shè)，拓展工會(huì)工作內(nèi)涵，解決焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，力求工會(huì)工作有好的過程，好的結(jié)果，做到良性循環(huán)，收獲理想成績(jī)。

（二）工作要點(diǎn) 一個(gè)強(qiáng)化： 強(qiáng)化完善機(jī)制，鞏固基礎(chǔ)，突出特色，總體提升的城區(qū)分公司的工會(huì)工作

兩個(gè)開拓：開拓工會(huì)工作思路，開拓窗口服務(wù)工作的規(guī)范化管理。三個(gè)全面推進(jìn)：全面推進(jìn)工會(huì)工作觀念的轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)工會(huì)工作方式的轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)員工素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

（三）工作目標(biāo)

1、工會(huì)工作進(jìn)入全市的前五名。

2、職工小家的建設(shè)達(dá)到市級(jí)水平。

3、城區(qū)分公司1-2班組個(gè)進(jìn)入全省十佳，涌現(xiàn)出1-2名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)。

4、工會(huì)的達(dá)標(biāo)工作有質(zhì)的飛躍，典型經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谌型茝V，最好能在城區(qū)分公司召開全市工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

（四）主要工作

1、落實(shí)公司戰(zhàn)略、組織發(fā)動(dòng)員工建功立業(yè) A、積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽 B、崗位練功，提升素質(zhì)

C、合理化建議的收集和組織體系的完善

2、維護(hù)職工權(quán)益 促進(jìn)公司和諧

A、完善員工的管理，規(guī)范勞動(dòng)用工

B、建立健全明主管理制度，實(shí)行司務(wù)公開。

C、簽定責(zé)任書，為員工辦5-8件事實(shí)

3、持續(xù)推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)基層組織活力

A、完善班組建設(shè)的工作機(jī)制和組織體系建設(shè) B、宣傳推廣體系，打造標(biāo)桿體系。

C、搭建班組長(zhǎng)管理體系與培訓(xùn)體系，推廣班組建設(shè)信息平臺(tái)的應(yīng)用。

4、增強(qiáng)履職能力，更好發(fā)揮工會(huì)作用

A、加強(qiáng)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和工會(huì)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

B、組織開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)活動(dòng)

C、切實(shí)抓好工會(huì)的財(cái)務(wù)工作，服務(wù)于員工。

建PPT文檔，和王池聯(lián)系穿插相關(guān)圖片，時(shí)間控制在15—18分鐘。

第四篇：新農(nóng)村建設(shè)工作總結(jié)及明年工作思路

今年，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的總體發(fā)展思路和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹中央“三農(nóng)”工作的有關(guān)方針政策和省、市、區(qū)農(nóng)村工作會(huì)議精神，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，堅(jiān)持以推進(jìn)城市化建設(shè)為核心，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推行新型工業(yè)化，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扶持和發(fā)展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，落實(shí)好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，突出典型

示范作用，扎實(shí)有力推進(jìn)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

一、2007年新農(nóng)村建設(shè)工作情況

（一）突出示范作用樹典型。撈刀河鎮(zhèn)大明村是我區(qū)今年唯一的新農(nóng)村建設(shè)示范村，在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和部門單位的支持下，村班子強(qiáng)勁，村民積極參與，措施有力，大明村的新農(nóng)村建設(shè)又上了一個(gè)新的臺(tái)階。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。召開了兩次專題會(huì)議，就大明村新農(nóng)村建設(shè)作了具體安排布署，并提出了“部門配合、鎮(zhèn)上支持、村上投入、企業(yè)分?jǐn)偂钡目傮w要求。二是招商盤活。在原有43家企業(yè)進(jìn)駐并發(fā)展的基礎(chǔ)上，新引進(jìn)長(zhǎng)沙永利紙制品有限公司等5家企業(yè)，已全部完成拆遷用地工作，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的動(dòng)工建設(shè)之中；同時(shí)督促進(jìn)園企業(yè)完善了相關(guān)的用地手續(xù)。三是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年規(guī)劃新建兩條交通次干道，路幅寬12米，硬化8米，其中一條東接長(zhǎng)青路北接大明路全長(zhǎng)1.2公里，另一條北接自安南接大明大道全長(zhǎng)0.7公里，基本完工；同時(shí)為了防止環(huán)境污染在大明大道南側(cè)修建一座占地3畝的污水處理站，選址、規(guī)劃、拆遷、設(shè)計(jì)工作全部完成，進(jìn)入緊張施工；居民安置小區(qū)也正在建設(shè)當(dāng)中。四是基礎(chǔ)性工作常抓不懈。利用宣傳欄、科技下鄉(xiāng)、放電影、宣傳隊(duì)等多種形式的宣傳活動(dòng)，豐富村民的文化生活；組織了村民的技術(shù)技能培訓(xùn)；組建了10人治安巡防隊(duì)；開展了“敞開式辦公”、“一站式服務(wù)”，為村民排憂解難，提供各種服務(wù)。

（二）突出新型工業(yè)促發(fā)展?，F(xiàn)代物流業(yè)在城郊快速發(fā)展，保稅物流中心建成運(yùn)行，霞凝巷口二期和長(zhǎng)沙火車貨運(yùn)總站建設(shè)加速推進(jìn)，大漢、恩瑞、糧批、長(zhǎng)重等大型物流配套產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目已啟動(dòng)建設(shè)，金霞開發(fā)區(qū)已逐步成為全市乃至全省的現(xiàn)代物流核心基地；青竹湖會(huì)展中心建成運(yùn)營(yíng)，并成功舉辦了第23屆房地產(chǎn)交易會(huì)。這些大型項(xiàng)目的啟動(dòng)和運(yùn)行，都在我區(qū)農(nóng)村，對(duì)我區(qū)新農(nóng)村建設(shè)起到了很大的推動(dòng)作用，大力促進(jìn)了我區(qū)農(nóng)村的發(fā)展，加速我區(qū)城市化進(jìn)程。

（三）突出基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)抓增收。隨著農(nóng)村城市化的加速以及內(nèi)五區(qū)逐步退出種養(yǎng)業(yè)的精神，全區(qū)農(nóng)村面積正在逐年縮小，農(nóng)民從事二、三產(chǎn)業(yè)工作的愈來愈多。一是逐步提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平?，F(xiàn)在全區(qū)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)增至11家，今年金霞開發(fā)建設(shè)總公司順利通過市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)認(rèn)定，推薦小霸食品有限公司申報(bào)市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，并對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)進(jìn)行了例行監(jiān)測(cè)，龍頭企業(yè)整體運(yùn)行正常。二是傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)雖下降較大，但優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜、特色養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)呈穩(wěn)定趨勢(shì)，新建了大明100畝無公害蔬菜基地，農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了由單純數(shù)量向追求質(zhì)量方向發(fā)展。三是良種補(bǔ)貼。認(rèn)真落實(shí)中央惠農(nóng)政策，全面落實(shí)水稻種植面積和良種補(bǔ)貼。四是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。抓好了種養(yǎng)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品安全，對(duì)全區(qū)經(jīng)營(yíng)農(nóng)資、畜藥門店進(jìn)行了檢查和整治，從源頭上進(jìn)行了封堵；同時(shí)我區(qū)蔬菜基地順利通過了例行檢測(cè)、省檢和國(guó)檢。五是農(nóng)村旅游。全區(qū)280家農(nóng)家樂全年接待游客110萬人次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.35億元，其中“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周接待游客30萬人次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1780萬元。

（四）突出基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)環(huán)境。著力于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大投入，努力改善農(nóng)民生產(chǎn)生活環(huán)境。一是加大水利建設(shè)投入。去冬今春，全區(qū)多渠道投入水利建設(shè)資金7.3億元，啟動(dòng)實(shí)施水利工程400多處，移動(dòng)土石方300多萬方，完成勞動(dòng)工日300多萬個(gè)，拆遷房屋242棟60541平方米，啟動(dòng)并完成市級(jí)重點(diǎn)水利建設(shè)項(xiàng)目10個(gè)，區(qū)級(jí)重點(diǎn)工程4個(gè)。二是農(nóng)村公路建設(shè)。今年又投入資金500多萬元，硬化村級(jí)公路10多公里。實(shí)現(xiàn)了村村通水泥公路，方便了村民的出行。三是生態(tài)建設(shè)。太陽山森林公園二期工程建設(shè)投入資金500萬元，已完成游道硬化2500米，營(yíng)造桂花林30畝等公園景觀設(shè)施，觀景涼亭正在緊張建設(shè)中；投資12萬元在撈刀河鎮(zhèn)自安村栽植6cm以上的大葉樟、欒樹、光葉白蘭300余株，綠化村級(jí)公路4公里。

（五）突出基礎(chǔ)工作強(qiáng)服務(wù)。強(qiáng)化基礎(chǔ)性工作，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民新農(nóng)村建設(shè)積極性，逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)民向新型農(nóng)民轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。一是農(nóng)村干部管理。實(shí)行村級(jí)班子成員績(jī)效考核制和積分管理制，激發(fā)了農(nóng)村工作活力，完成了3個(gè)農(nóng)村社區(qū)改革試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了“敞開式辦公”、“一站式服務(wù)”，方便農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)民。二是健全服務(wù)機(jī)制。開展了文化下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)、送書、送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，豐富了農(nóng)民文化生活；開展了農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)，提高了農(nóng)民的就業(yè)能力；實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”和“一費(fèi)制”政策，實(shí)行農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)費(fèi)全免，農(nóng)

第五篇：遜克移動(dòng)分公司2005年工作總結(jié)和2006年工作思路

2005年，在市公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司各部門同志的大力支持下，在本公司全體員工的積極努力工作下，遜克移動(dòng)分公司基本上完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下;

一、突出特點(diǎn)，拓寬載體，開展五項(xiàng)活動(dòng)

第一是開展了政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。遜克移動(dòng)分公司制定了政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，統(tǒng)一了學(xué)習(xí)內(nèi)容，以黨的十六屆五中全會(huì)、六中全會(huì)總書記的報(bào)告為主，還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》。每月組織一次政治理論學(xué)習(xí)，在月末利用半天時(shí)間，以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)。要求營(yíng)業(yè)廳值班的員工外都參加學(xué)習(xí)，要有學(xué)習(xí)筆記，每次有學(xué)習(xí)記錄，每個(gè)員工要有學(xué)習(xí)心得，年終檢查驗(yàn)收。第二是開展業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。根據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，組織員工開展學(xué)習(xí)適合各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，還是以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，每周末下午學(xué)習(xí)1小時(shí)，要有學(xué)習(xí)記錄，有學(xué)習(xí)筆記，每月考核驗(yàn)收，通過考試，演示，講解和筆試等形式，把考核結(jié)果記入業(yè)務(wù)考核中，考核不合格的扣除當(dāng)月的部分獎(jiǎng)金。第三是開展法律知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。在組織政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，把學(xué)習(xí)法律法規(guī)寓于之中，還是以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《電信服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)規(guī)范釋義》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法釋義》、《中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議上報(bào)規(guī)定》和《黑龍江省移動(dòng)通信有限公司安防設(shè)施管理辦法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》，達(dá)到以法服務(wù)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。第四是開展移動(dòng)企業(yè)文化理念體系學(xué)習(xí)活動(dòng)。遜克移動(dòng)按照省市公司關(guān)于學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系》有關(guān)文件精神要求，結(jié)合遜克移動(dòng)的工作實(shí)際，開展了《中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系》學(xué)習(xí)活動(dòng)，并將這一活動(dòng)納入全年的工作日程。第五是開展“學(xué)先進(jìn)人物，做優(yōu)秀員工”活動(dòng)。按照市公司、市公司工會(huì)有關(guān)文件精神要求，結(jié)合本公司員工隊(duì)伍現(xiàn)狀開展了“學(xué)先進(jìn)人物，做優(yōu)秀員工”活動(dòng)，開展這項(xiàng)活動(dòng)要求做到“四好”?！八膫€(gè)結(jié)合”，達(dá)到“三個(gè)提高。四好是;就是學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的好思想;學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的好品德;學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的好作風(fēng);學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的好經(jīng)驗(yàn)。

二、強(qiáng)化管理，形成機(jī)制，實(shí)行“三掛鉤”

一是與干部員工的評(píng)優(yōu)掛鉤。公司的學(xué)習(xí)活動(dòng)和文體活動(dòng)以及各位員工完成的業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)與年終評(píng)選“先、優(yōu)、?！睊煦^。二是與干部員工的內(nèi)部晉級(jí)掛鉤。公司的學(xué)習(xí)活動(dòng)和文體活動(dòng)以及各位員工的完成業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)與內(nèi)部職位晉級(jí)掛鉤。三是與干部員工的獎(jiǎng)金掛鉤。公司的學(xué)習(xí)活動(dòng)和文體活動(dòng)以及各位員工完成任務(wù)指標(biāo)與年終獎(jiǎng)金掛鉤。通過實(shí)行“三掛鉤”，大大激發(fā)了干部員工的工作積極性，為完成省市公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化管理，控制投訴，采取了“四項(xiàng)舉措”

遜克移動(dòng)分公司把從源頭上減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量作為端正行業(yè)風(fēng)氣的重要舉措來抓，認(rèn)真分析、研究客戶投訴的原因、種類以及解決的辦法，取得了成效。第一是著力打造精品網(wǎng)絡(luò)，控制網(wǎng)絡(luò)投訴。通過層層落實(shí)責(zé)任制，分片承包，完善了獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期檢查和定期抽查、領(lǐng)導(dǎo)電話查詢等措施，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，確保了發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)清除，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。第二是讓客戶明白消費(fèi)，減少話費(fèi)投訴。堅(jiān)持以“客戶為本”的原則，積極為客戶創(chuàng)造消費(fèi)透明環(huán)境。在為每個(gè)上大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶都送上10086多媒體自助終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等多種查詢方法宣傳單的同時(shí)，還采取在營(yíng)業(yè)廳等公共場(chǎng)所放置公示牌等方式，向客戶開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及適用時(shí)限等，做到讓客戶明明白白消費(fèi)。第三是提高從業(yè)人員素質(zhì)，防止業(yè)務(wù)投訴。把提高從業(yè)人員素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的措施，切實(shí)加大日常工作的培訓(xùn)力度。通過采取定期培訓(xùn)、臨時(shí)培訓(xùn)、和即時(shí)培訓(xùn)等多種形式，提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是做好投訴回訪工作，避免二次投訴。為了確?？蛻舻男枨?、建議落到實(shí)處，組織專人對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，再次虛心征求投訴客戶的意見，搜集有價(jià)值的客戶信息，糾正以往的服務(wù)缺點(diǎn)和不足，有效的避免了二次投訴，提高了服務(wù)水平

四、齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，出現(xiàn)“五個(gè)新臺(tái)階”

一是移動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展上新臺(tái)階。年初以來，根據(jù)省市公司關(guān)于發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的批示精神，結(jié)合遜克移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際，我們制定了“全面發(fā)展，重點(diǎn)突破”的移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略。即在全縣范圍內(nèi)全面發(fā)展移動(dòng)通信市場(chǎng)的同時(shí)，重點(diǎn)“鞏固農(nóng)村通信市場(chǎng)，發(fā)展農(nóng)村通信市場(chǎng)，壯大農(nóng)村通信市場(chǎng)”同時(shí)在鞏固中高端用戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展新的中高端用戶的移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略。并成立了遜克移動(dòng)策劃中心，配備了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，挑選了營(yíng)銷業(yè)務(wù)骨干，配合渠道中心深入到農(nóng)村尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)信號(hào)薄弱區(qū)域，宣傳移動(dòng)的優(yōu)惠政策、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比信號(hào)優(yōu)勢(shì)、發(fā)放移動(dòng)的優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)宣傳品，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，在農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)用戶2945戶。其中G網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶807戶;CDMA轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶426戶;小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶433戶;鐵通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶269戶;新發(fā)展移動(dòng)用戶1010戶。教師節(jié)之際，遜克移動(dòng)策劃中心按照遜克移動(dòng)分公司的要求，開展了為移動(dòng)用戶教師贈(zèng)手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)，掀起了非移動(dòng)用戶教師轉(zhuǎn)網(wǎng)的浪潮，僅就教師節(jié)前后，發(fā)展教職員工的移動(dòng)用戶295戶;其中G網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)教師136戶;CDMA用戶教師轉(zhuǎn)網(wǎng)35戶;小靈通用戶教師轉(zhuǎn)網(wǎng)74戶;發(fā)展教師新用戶50戶。加大了彩鈴制做工作力度，截止11月份完成彩鈴9116個(gè)，完成任務(wù)的101.295%。遜克移動(dòng)分公司截止11末應(yīng)收收入1637.94萬元。增幅15.23。二是基層組織建設(shè)工作上新臺(tái)階。2006年加大了基層組織建設(shè)工作力度。通過多次向縣委組織部請(qǐng)示，組織部主管領(lǐng)導(dǎo)給調(diào)集了2個(gè)預(yù)備黨員指標(biāo)，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，一個(gè)企業(yè)單位，一年發(fā)展2名黨員，在遜克的歷史上是前所未有的。從而成立了遜克移動(dòng)黨支部。結(jié)束了成立公司以來沒有黨組織的局面，填補(bǔ)了遜克外商獨(dú)資企業(yè)組織建設(shè)的空白。三是新聞宣傳工作上新臺(tái)階。2005年遜克移動(dòng)分公司安排了專人專管新聞宣傳工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在各部門的積極配合下，新聞宣傳工作實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。做遜克專題片一部，《用心鑄造》，在遜克電視臺(tái)播放;在OA上發(fā)表信息20余篇;做《黑河日?qǐng)?bào)》專版一個(gè)，題目是《全面發(fā)展中的遜克移動(dòng)通信事業(yè)》;在黑河日?qǐng)?bào)上發(fā)表了3篇文章;在國(guó)家級(jí)新聞網(wǎng)站《新聞出版總署報(bào)刊服務(wù)中心網(wǎng)站》全文轉(zhuǎn)版了《黑河日?qǐng)?bào)》專版，《全面發(fā)展中的遜克移動(dòng)通信事業(yè)》。四是農(nóng)村移動(dòng)通信事業(yè)上新臺(tái)階。遜克移動(dòng)通信分公司為了加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，增加信號(hào)接收率，鞏固農(nóng)村通信市場(chǎng)，發(fā)展農(nóng)村通信市場(chǎng)壯大農(nóng)村通信市場(chǎng)，加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，全年建了4座基站15個(gè)直放站。為了方便農(nóng)村移動(dòng)客戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，掌握移動(dòng)信息，應(yīng)用移動(dòng)信息發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，遜克移動(dòng)分公司在建了4個(gè)自辦營(yíng)業(yè)廳。五是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)上新臺(tái)階。遜克移動(dòng)分公司加大了集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)工作力度，經(jīng)過和相關(guān)部門的多次協(xié)商，大力宣傳集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，全年發(fā)展集團(tuán)彩鈴44個(gè)，共1194人次;集團(tuán)客戶中心抓住有利時(shí)機(jī)，利用節(jié)假日和新生入校之機(jī)，大力宣傳E校通的八大功能，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)、教師的認(rèn)可，有2000名學(xué)生接受E校通服務(wù);遜克移動(dòng)分公司按照《黑龍江移動(dòng)通信有限公司關(guān)于開展行業(yè)“定位業(yè)務(wù)”營(yíng)銷活動(dòng)方案》精神要求，結(jié)合遜克交通行業(yè)狀況的實(shí)際，集團(tuán)客戶中心主任帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深入到目標(biāo)單位進(jìn)行了“定位業(yè)務(wù)”活動(dòng)宣傳，經(jīng)過反復(fù)的宣傳、現(xiàn)在5個(gè)單位和遜克移動(dòng)分公司簽訂了《車輛定位使用協(xié)議書》，接受車輛定位業(yè)務(wù)服務(wù)。

五、下步工作打算

1、要進(jìn)一步加大員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)政治理論培訓(xùn);二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn);三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);四是加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為開展移動(dòng)業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)效益，樹立移動(dòng)人的良好形象。

2、繼續(xù)開展文體活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣;把發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)寓于各項(xiàng)活動(dòng)之中，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)構(gòu)筑新的平臺(tái)。

3、繼續(xù)開展文明員工、文明員工標(biāo)兵;文明中心、文明中心標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性，為開展公司的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)實(shí)行“三掛鉤”，把公司的各項(xiàng)工作與員工的切身利益聯(lián)系起來，從而激發(fā)員工的工作積極性。

5、繼續(xù)采取“全面發(fā)展，重點(diǎn)突破”的遜克移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，及時(shí)處理使用其它網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移動(dòng)網(wǎng)的用戶。還要重點(diǎn)鞏固中高端用戶的同時(shí)發(fā)展新的中高端用戶。

6、繼續(xù)制定發(fā)展新用戶的優(yōu)惠政策，拓寬移動(dòng)通信市場(chǎng)，增加市場(chǎng)的占有率，增加經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司的全面發(fā)展。

7、按時(shí)完成上級(jí)公司交辦的其它事項(xiàng)。