第一篇：水務(wù)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2015年，我局深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》以及省市縣的有關(guān)要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作納入局黨組重要議事日程，以發(fā)展人民民主、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、推進(jìn)廉政建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以公正、便民、廉政、勤政為準(zhǔn)則，結(jié)合本局工作實(shí)際，積極推進(jìn)工作開(kāi)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

我局自始至終把推行政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、改善服務(wù)環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、機(jī)關(guān)中層干部為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作各項(xiàng)制度，明確分工，責(zé)任到人。

二、提高認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制

年初局黨組高度重視，把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作納入了議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新辦公服務(wù)環(huán)境為契機(jī)，加快機(jī)關(guān)制度化，規(guī)范化建設(shè)為目的，全面推進(jìn)水利工作發(fā)展為內(nèi)容，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為宗旨的一系列政務(wù)公開(kāi)工作。

（一）建立和完善政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，將行政“一把手”作為政務(wù)公開(kāi)的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，責(zé)任層層落實(shí)。

（二）加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的宣傳與學(xué)習(xí)。通過(guò)報(bào)刊、媒體、電視、網(wǎng)站等多種形式，宣傳商務(wù)政策、法規(guī)和商務(wù)工作動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格依法行政，在全系統(tǒng)開(kāi)展《政府信息公開(kāi)條例》和《行政審批程序》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的監(jiān)督管理，提高工作水平和效率，轉(zhuǎn)變工作職能，服務(wù)群眾，成立了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組及政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作責(zé)任追究制度，并開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)制訂了政府信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)制度、政府信息發(fā)布保密審查制度、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度。建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)“接待日”值班制度，及時(shí)解答廣大群眾職工和社會(huì)各階層的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和相關(guān)水利工作的咨詢(xún)，同時(shí)向社會(huì)公布了各種舉報(bào)電話(huà)。

三、突出重點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作

凡對(duì)涉及人、財(cái)、物的重要事項(xiàng)以及與人民群眾切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，年度工作目標(biāo)任務(wù)和工作規(guī)劃、方案，全面落實(shí)好相關(guān)政務(wù)的公開(kāi)。將我局涉及的行政審批事項(xiàng)及審批工作流程、辦公場(chǎng)地等在局域網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。

對(duì)政府重點(diǎn)工作做到及時(shí)公開(kāi)，確保群眾知曉率。全年共發(fā)布政務(wù)公開(kāi)信息122條，點(diǎn)擊次數(shù)為18407次。

四、存在的問(wèn)題及下一步工作

我局政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢(shì)和任務(wù)相比，與縣委、政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是機(jī)制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開(kāi)拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

小編寄語(yǔ)：政務(wù)公開(kāi)，是指狹義上的政府信息公開(kāi)，是行政機(jī)關(guān)公開(kāi)其行政事務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是行政機(jī)關(guān)要公開(kāi)其執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序和執(zhí)法結(jié)果，屬于辦事制度層面的公開(kāi)。下面是我們文秘114的小編為大家整理的水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)，請(qǐng)大家參閱，希望可以幫到您！

我局結(jié)合我縣水利工作實(shí)際，采取切實(shí)有效措施，積極開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)公開(kāi)辦的直接指導(dǎo)下，我局不斷拓展公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)形式，完善公開(kāi)制度，強(qiáng)化公開(kāi)監(jiān)督，取得了一定成效，現(xiàn)將2018年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立分工協(xié)作的責(zé)任機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局及時(shí)成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)分工變動(dòng)及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的日常工作。我局按照政務(wù)公開(kāi)工作的具體要求，劃分各科室、各單位政務(wù)公開(kāi)工作職能，層層落實(shí)責(zé)任，為開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作建立起有力的組織保障體系，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，共抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，全縣水利系統(tǒng)各單位也相應(yīng)成立了政務(wù)公開(kāi)工作組織機(jī)構(gòu)，明確各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第一負(fù)責(zé)人。

二、開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)重點(diǎn)工作

（一）加大重大決策公開(kāi)力度

我局緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合水利行業(yè)實(shí)際，在加強(qiáng)和改善民生工程等重大決策方面，及時(shí)將落實(shí)措施及執(zhí)行情況向社會(huì)公開(kāi)。完善重大行政決策程序，把公眾參與、專(zhuān)家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查和集體討論決定作為必經(jīng)程序加以規(guī)范，推進(jìn)行政決策過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，充分利用政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)，積極回復(fù)網(wǎng)民留言，暢通群眾參與決策的渠道。2018年，縣政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)民來(lái)信總數(shù)42件，我局回信總數(shù)42件，辦結(jié)率100%。我局利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，有效解決社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，使政府網(wǎng)站成為直通民意的窗口。今后還要不斷提高對(duì)水利重點(diǎn)工作和公眾關(guān)注熱點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)和解疑釋惑能力，擴(kuò)大公眾參政、議政的范圍，進(jìn)一步提高民主決策、科學(xué)決策水平。

（二）開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)行政職權(quán)清理工作

按照省、市、縣政府的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)職權(quán)目錄清理、確認(rèn)和公示工作。一是對(duì)我局行政執(zhí)法主體、行政執(zhí)法依據(jù)、行政執(zhí)法職責(zé)及法律依據(jù)進(jìn)行了全面梳理和認(rèn)真清理。經(jīng)縣政府確認(rèn)和公示，我局依法行使的行政權(quán)力有49項(xiàng)：行政許可7項(xiàng)、行政處罰31項(xiàng)，行政征收4項(xiàng)，行政強(qiáng)制4項(xiàng)，行政確認(rèn)2項(xiàng)，行政代理1項(xiàng)。我局嚴(yán)格依法行使經(jīng)確認(rèn)和公示的行政權(quán)力，及時(shí)編制了行政職權(quán)目錄，并在我局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督。二是繪制行政職權(quán)流程圖并及時(shí)在我局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上公開(kāi)。我局公開(kāi)了49個(gè)行政職權(quán)流程圖，包括7個(gè)行政許可流程圖、31個(gè)行政處罰流程圖，4個(gè)行政征收流程圖，4個(gè)行政強(qiáng)制流程圖，2個(gè)行政確認(rèn)流程圖和1個(gè)行政代理流程圖。

（三）推進(jìn)政府信息公開(kāi)重點(diǎn)工作

一是以“公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外”，全面梳理公開(kāi)目錄和具體內(nèi)容。及時(shí)編制了政府信息主動(dòng)公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄和公開(kāi)年報(bào)，并在我局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上公布。公開(kāi)內(nèi)容涉及機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)動(dòng)態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)劃計(jì)劃、行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)預(yù)決算、招標(biāo)采購(gòu)、招商引資和縣區(qū)動(dòng)態(tài)等諸多方面。二是明確主動(dòng)公開(kāi)工作程序。建立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印制了《信息公開(kāi)發(fā)布審批表》，所有公開(kāi)信息均由科室負(fù)責(zé)人簽署，辦公室統(tǒng)一初審，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。重要信息由局長(zhǎng)審批或提交局長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。三是做好重點(diǎn)公開(kāi)工作。積極主動(dòng)公開(kāi)我局“三公”經(jīng)費(fèi)支出、財(cái)務(wù)預(yù)決算和招標(biāo)采購(gòu)情況，截止目前公開(kāi) “三公”經(jīng)費(fèi)支出、財(cái)務(wù)預(yù)決算和招投標(biāo)信息65條。

（四）規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作制度

2018年，我局進(jìn)一步規(guī)范和完善政務(wù)公開(kāi)工作各項(xiàng)制度，對(duì)照制度檢查政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作，確保我局政務(wù)公開(kāi)工作取得實(shí)效。

三、豐富政府信息公開(kāi)方式

（一）完善傳統(tǒng)信息公開(kāi)方式。

按照因地制宜、簡(jiǎn)便易行、靈活多樣、方便群眾的要求，探索符合時(shí)代特征和群眾要求的政務(wù)公開(kāi)形式，進(jìn)一步完善宣傳櫥窗、明白卡、新聞發(fā)布會(huì)等傳統(tǒng)公開(kāi)方式。在3月22日“世界水日”和“中國(guó)水周”中，通過(guò)水法規(guī)宣傳、水利熱點(diǎn)問(wèn)題咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，使水利更貼近于生活，貼近于百姓。

（二）通過(guò)多種方式公開(kāi)信息。

將水務(wù)局一樓大廳設(shè)為信息公開(kāi)查閱室和資料索取點(diǎn)，免費(fèi)向公眾開(kāi)放。在一樓大廳設(shè)置了電子信息觸摸屏，可以查閱樓層分布、水利介紹、辦事指南等，便利上門(mén)來(lái)訪群眾和工作人員隨時(shí)自助查詢(xún)、了解基本信息。一樓LED大屏和十一樓DLP大屏等對(duì)外發(fā)布信息的設(shè)施，明確了維護(hù)和管理人員，保障了發(fā)布系統(tǒng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

四、做好政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督保障工作

（一）建立政務(wù)公開(kāi)工作考核、社會(huì)評(píng)議和責(zé)任追究制度。把政務(wù)公開(kāi)納入社會(huì)評(píng)議水利行風(fēng)的范圍，在政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，時(shí)間是否及時(shí)，程序是否合規(guī)，制度是否落實(shí)到位等方面，接受人民群眾評(píng)議。在政務(wù)公開(kāi)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)明確各科室、各單位的職責(zé)，對(duì)工作不力、搞形式主義的，嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改；對(duì)弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利，損害群眾合法利益，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅查處。

（二）開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)隊(duì)伍和崗位能力建設(shè)，加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)《條例》、貫徹《條例》的良好氛圍。

五、規(guī)范使用政府電子政務(wù)平臺(tái)

我局按照縣政府辦公室統(tǒng)一部署，規(guī)范使用全縣電子政務(wù)平臺(tái)。在使用過(guò)程中，明確系統(tǒng)管理員和電子公文收發(fā)員的責(zé)任，完善組織構(gòu)架管理、角色配置、用戶(hù)管理和系統(tǒng)維護(hù)。同時(shí)開(kāi)展電子政務(wù)平臺(tái)應(yīng)用操作培訓(xùn)，對(duì)電子政務(wù)平臺(tái)的功能、使用、操作、流程進(jìn)行了講解和演示。要求全體機(jī)關(guān)工作人員養(yǎng)成自覺(jué)使用平臺(tái)辦公的習(xí)慣，確保電子政務(wù)平臺(tái)有效運(yùn)行。

六、存在的問(wèn)題及2018年工作 我局政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢(shì)和任務(wù)相比，與縣委、縣政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是機(jī)制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開(kāi)拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2018年，我局將繼續(xù)加大政務(wù)公開(kāi)工作力度，充分發(fā)揮xx水利門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，將全市水利系統(tǒng)政務(wù)工作全面透明面向社會(huì)公開(kāi)。

第三篇：政務(wù)中心水務(wù)局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心水務(wù)局窗口工作總結(jié)

一年來(lái)，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開(kāi)的審批原則，以人水和諧為理念，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)一件違規(guī)辦理，無(wú)一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評(píng)中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。

1．按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)一步加強(qiáng)。制定本窗口審批服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)中心落實(shí)到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)的落實(shí)。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。3.加強(qiáng)對(duì)窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專(zhuān)題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過(guò)這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯(cuò)。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹(shù)立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評(píng)比中，多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來(lái)越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。

1．始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府2014]61號(hào)文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作。申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。

2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機(jī)關(guān)自受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實(shí)際，承諾在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時(shí)限，提高了審批時(shí)效。2015年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)狻⒘x和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機(jī)械等取水許可事項(xiàng)共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

三、存在不足

一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

四、下一工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯(cuò)在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長(zhǎng)，不讓形象在我窗口受損；不讓?xiě)?yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。

水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹(shù)立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。

第四篇：通遼市水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)2010（推薦）

通遼市水務(wù)局2010年政務(wù)公開(kāi) 及行政審批工作情況匯報(bào)

推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)是踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)；是推進(jìn)民主行政、科學(xué)行政、依法行政的重要舉措；是建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容；是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及水務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的重要工作方式。近幾年，我局按照推行政務(wù)公開(kāi)工作的要求，將政務(wù)公開(kāi)工作列入重要議事日程，納入工作總體部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作體系，落實(shí)任務(wù)措施，努力推進(jìn)市直水務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)工作，不斷提高水行政工作的透明度和辦事效率，切實(shí)保障人民群眾對(duì)水務(wù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)按照檢查內(nèi)容要求將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、政務(wù)公開(kāi)工作

㈠強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)

2010年，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)班子及各單位領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整了水務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉鳳武同志為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)李建民、紀(jì)檢組長(zhǎng)宮萬(wàn)江同志為副組長(zhǎng)，直屬單位和機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員。同時(shí)下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)全局政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施工作。局黨組高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，多次在局務(wù)會(huì)上強(qiáng)調(diào)工作的重要性。同時(shí)，還認(rèn)真研究制定了一系列相關(guān)的規(guī)章制度和政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施細(xì)則。今年還在編印《通遼水務(wù)》內(nèi)刊，要求局屬單位及各科室指定信息員的同時(shí)，對(duì)各單位政務(wù)公開(kāi)人 員進(jìn)行了落實(shí)和培訓(xùn)，對(duì)各單位和信息員的信息報(bào)送提出了具體要求。

㈡政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容保障情況

我局政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真研究制定了《通遼市水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》，并根據(jù)公開(kāi)內(nèi)容以不同形式將信息對(duì)外公開(kāi)。在政府網(wǎng)站的通遼水務(wù)局網(wǎng)頁(yè)上將部門(mén)職能、許可審批事項(xiàng)、水利政策法規(guī)、行政執(zhí)法依據(jù)、部門(mén)工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)；其中一些內(nèi)容同時(shí)還在政務(wù)公開(kāi)欄、電子屏幕、《通遼水務(wù)》內(nèi)刊上進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)于單位內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、單位財(cái)務(wù)收支情況、干部任用考核和獎(jiǎng)懲情況，我們通過(guò)會(huì)議和文件的形式進(jìn)行公開(kāi)。

㈢目錄編制及立檔歸卷情況

我局按照有關(guān)文件要求，編制了內(nèi)容科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的政府信息公開(kāi)目錄和指南，并上傳到網(wǎng)站上。同時(shí)還根據(jù)情況及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行更新維護(hù)。對(duì)于政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)文件，我們?cè)谡Ｊ瘴臍w檔的同時(shí)，還進(jìn)行復(fù)印整合存放，以利于學(xué)習(xí)查找。

㈣政府信息管理情況

我們制定了比較完善的政府信息發(fā)布、審核制度，包括《政府信息主動(dòng)公開(kāi)制度》、《政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)制度》、《政府信息發(fā)布審核制度》等，明確了審核內(nèi)容、范圍和程序。同時(shí)指定了由局辦公室的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)政府信息管理工作，做到及時(shí)、合法發(fā)布信息。

㈤政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)情況

目前，我局在市行政審批大廳設(shè)立了水務(wù)局和自來(lái)水公司二個(gè)服 務(wù)窗口，受理各類(lèi)涉水許可、審批項(xiàng)目。在我局職能范圍內(nèi)，共有開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批、建設(shè)項(xiàng)目水資源論證審批、取水許可、自來(lái)水接水及斷水等5個(gè)許可、審批及公共服務(wù)項(xiàng)目納入行政審批中心服務(wù)窗口辦理。去年，我們配合政務(wù)服務(wù)中心將5項(xiàng)內(nèi)容繪制了流程圖，并固化上網(wǎng)，可以實(shí)行網(wǎng)上辦理。在通遼市水務(wù)局網(wǎng)站上，我們對(duì)所有審批事項(xiàng)的內(nèi)容、辦事程序、前置條件、審批依據(jù)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了公開(kāi)。

在網(wǎng)上公開(kāi)方面，我們按照政府的統(tǒng)一要求在《中國(guó)通遼》網(wǎng)站上建設(shè)了子站，并設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。指定由局辦公室專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)信息更新，信息更新比較及時(shí)，每月大約會(huì)更新40條左右的信息。在向新聞媒體報(bào)送稿件的同時(shí)，也將稿件上傳至網(wǎng)站上。我們還積極向報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體報(bào)送稿件，宣傳水務(wù)工作，公開(kāi)政務(wù)信息。

在政務(wù)公開(kāi)形式方面，我們還通過(guò)政務(wù)公報(bào)、政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、社會(huì)公示、聽(tīng)證會(huì)、評(píng)議會(huì)、辦事指南、宣傳資料、監(jiān)督電話(huà)等形式公開(kāi)，電子觸摸屏、咨詢(xún)會(huì)、群眾旁聽(tīng)等形式暫未開(kāi)展。我們將《通遼水務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)做為政務(wù)公開(kāi)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，確定每月至少發(fā)刊一期，刊物除在水務(wù)系統(tǒng)內(nèi)傳閱外，還主動(dòng)報(bào)送市委、市政府、市人大、市政協(xié)、水利廳等領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)及旗縣水務(wù)部門(mén)，今年已發(fā)刊12期，刊物發(fā)行量近5000份，傳閱數(shù)已達(dá)數(shù)萬(wàn)人次。信息在內(nèi)刊上刊發(fā)的同時(shí)，我們還上傳至水務(wù)局網(wǎng)站上，使更多的群眾能夠了解水務(wù)工作信息。對(duì)于一些重點(diǎn)信息，我們還會(huì)上報(bào)至政府信息科，期望得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

㈥制度建設(shè)情況

我們建立健全了《政府信息主動(dòng)公開(kāi)制度》、《政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)制度》、《政府信息發(fā)布審核制度》、《政府信息公開(kāi)保密審查制度》、《政務(wù)公開(kāi)工作考核辦法》、《政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究辦法》、《新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度》等六項(xiàng)制度。內(nèi)部公開(kāi)制度和監(jiān)督評(píng)議制度雖未制定，但在《通遼市水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》中有專(zhuān)門(mén)規(guī)定。聯(lián)席會(huì)議制度我局未制定。

㈦監(jiān)督保障措施

我們主動(dòng)接受市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的監(jiān)督，自覺(jué)接受人大、政協(xié)、監(jiān)察、審計(jì)、新聞單位及上級(jí)行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督。對(duì)外公布了舉報(bào)電話(huà)、電子郵箱，受理群眾投訴。

㈧《2010年全市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》下發(fā)后，我局高度重視、認(rèn)真研究、積極部署、保證落實(shí)。為使民生重點(diǎn)工作飲水安全工程順利實(shí)施，我們專(zhuān)門(mén)編制了《飲水安全工程宣傳手冊(cè)》發(fā)放給廣大農(nóng)村牧區(qū)的群眾，詳細(xì)說(shuō)明飲水安全工程實(shí)施的目的、實(shí)施程序、資金來(lái)源等相關(guān)情況，積極推動(dòng)了項(xiàng)目的開(kāi)展。我們修訂和完善了政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄，健全了信息公開(kāi)申請(qǐng)受理機(jī)制。按照工作要點(diǎn)的要求，我們規(guī)范了網(wǎng)站的各項(xiàng)內(nèi)容。在政務(wù)公開(kāi)信息報(bào)送工作方面我們還有欠缺，今年僅在民生工程進(jìn)展方面報(bào)送了4期督查專(zhuān)報(bào)，今后要努力加大信息報(bào)送力度。

二、行政審批工作 ㈠項(xiàng)目進(jìn)廳情況

我局5個(gè)許可、審批及公共服務(wù)項(xiàng)目納入行政審批中心服務(wù)窗口辦理，且所有相關(guān)費(fèi)用也都在大廳交納。2009年政務(wù)公開(kāi)工作檢查后，檢查組指出了我局在進(jìn)廳辦理工作中存在的不足，我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了重點(diǎn)布置，要求入廳項(xiàng)目全部在窗口辦理。截至目前，共經(jīng)大廳辦理取水許可審批 項(xiàng)、自來(lái)水接水及斷水審批

項(xiàng)；建設(shè)項(xiàng)目水資源論證審批今年因受項(xiàng)目取水規(guī)模及發(fā)改委項(xiàng)目立項(xiàng)要求限制，全部由自治區(qū)水利廳審批，我市未接到權(quán)限范圍內(nèi)的審批申請(qǐng)；水土保持方案審批今年共有5個(gè)，我局在工作自查中發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目審批雖錄入了大廳的管理系統(tǒng)，但未在大廳進(jìn)行收發(fā)件，對(duì)此問(wèn)題我們今后將進(jìn)行重點(diǎn)整改。

㈡窗口工作情況

因涉及行政審批和公共服務(wù)，我局在審批大廳設(shè)立了水務(wù)局和自來(lái)水公司二個(gè)窗口，但其所涉及項(xiàng)目均在“一個(gè)窗口”內(nèi)即可辦理完畢。窗口的工作人員能長(zhǎng)期保持穩(wěn)定，都能按照審批中心的規(guī)定在崗辦公，并嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度和安排替崗人員，中途換人也嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，單位分管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)按期進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。窗口人員工作中能夠做到禮貌熱情、使用文明用語(yǔ)，對(duì)辦事人的詢(xún)問(wèn)做到有問(wèn)必答，準(zhǔn)確、具體、耐心。

㈢審批公開(kāi)情況

我們印制了審批及公共服務(wù)項(xiàng)目辦理“服務(wù)指南”，并置于窗口方便群眾查詢(xún)。審批的各項(xiàng)內(nèi)容和相關(guān)要求也都在政府網(wǎng)站、審批中 心和本單位公示欄上進(jìn)行了公開(kāi)。自來(lái)水的服務(wù)專(zhuān)用章也納入了窗口管理。

㈣辦件管理情況

在辦件中我們做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口出證、一個(gè)窗口收費(fèi)、一個(gè)程序辦理”；不存在兩頭或多頭受理，體外循環(huán)的情況；能夠按照收退件管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理；辦件有規(guī)范的審批流程，能夠嚴(yán)格按照程序辦理；能夠做到將辦件程序和所需材料一次性告知申辦人；辦件資料、數(shù)據(jù)及收費(fèi)窗口工作人員能夠及時(shí)錄入管理系統(tǒng)；能夠按要求給申辦人出具“辦理回執(zhí)單”；審批項(xiàng)目業(yè)務(wù)檔案規(guī)范，文件資料齊全，有準(zhǔn)確的辦理編號(hào)和序號(hào)，辦證收費(fèi)數(shù)據(jù)資料錄入及時(shí)、完整、準(zhǔn)確；窗口有規(guī)范的臺(tái)帳，并按規(guī)定記錄辦理信息。

㈤收費(fèi)管理情況

我局職能內(nèi)的水土保持方案審批、建設(shè)項(xiàng)目水資源論證審批、取水許可等許可審批項(xiàng)目均不涉及收費(fèi)，自來(lái)水接水及斷水是收費(fèi)的公共服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)有明確的法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)許可證，在工作中能夠做到按規(guī)定收取。在5項(xiàng)審批中均未涉及罰款；自來(lái)水接水及斷水服務(wù)收費(fèi)為用戶(hù)出具正規(guī)票據(jù)；不存在違規(guī)收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)問(wèn)題。

㈥重大事項(xiàng)聯(lián)審情況：2010年市政府未要求我局及自來(lái)水公司參加重大事項(xiàng)聯(lián)合審批。

㈦辦件時(shí)限承諾情況：我局各項(xiàng)審批及公共服務(wù)項(xiàng)目均做出了限時(shí)承諾，2010辦理的各項(xiàng)審批均在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。按照市政府的有關(guān)要求，我們還在法定時(shí)限內(nèi)，對(duì)承諾時(shí)限進(jìn)行了壓縮。㈧辦事結(jié)果情況

截至目前，我局在審批大廳窗口共受理各項(xiàng)審批申請(qǐng)

件，包括取水許可

件、自來(lái)水接水及斷水

件、水土保持方案審批5件。其中取水許可、自來(lái)水接水及斷水共68件已辦結(jié)，水土保持方案審批的7件正在辦理中。所有辦件的辦事結(jié)果都無(wú)差錯(cuò)，也未接到辦事群眾的投訴。

三、存在問(wèn)題及工作打算

雖然我局政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定成績(jī)，但仍存在重視程度不夠、監(jiān)督機(jī)制不完善等問(wèn)題，尤其是在行政審批工作中還存在要求不嚴(yán)格的現(xiàn)象。為此，下一步我們將著重抓好三個(gè)方面的工作：一是深化公開(kāi)內(nèi)容。做到形式公開(kāi)與內(nèi)容公開(kāi)相結(jié)合，事前公開(kāi)與事后公開(kāi)相結(jié)合。二是完善公開(kāi)程序。從注重結(jié)果公開(kāi)向辦事過(guò)程公開(kāi)進(jìn)行深化，充分發(fā)揮水利工程重大項(xiàng)目建設(shè)、招投標(biāo)、政府采購(gòu)、民主評(píng)議等“陽(yáng)光工程”的作用。三是拓展公開(kāi)形式。從傳統(tǒng)的公開(kāi)欄、公開(kāi)辦事指南等形式公開(kāi)向網(wǎng)上公開(kāi)拓展，逐步擴(kuò)大網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，促進(jìn)水務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作持續(xù)深入的開(kāi)展。

第五篇：水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

一年來(lái)，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。

1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。

2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。

三、存在主要問(wèn)題

一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。