第一篇：職工服務(wù)中心工作開展情況匯報

魯泰紡織股份有限公司工會

職工服務(wù)中心工作情況匯報

一、基本情況

魯泰紡織股份有限公司工會職工服務(wù)中心成立于2012年12月。服務(wù)中心堅(jiān)持面向職工、及時幫扶、快捷準(zhǔn)確、高效務(wù)實(shí)的工作原則，充分發(fā)揮工會組織聯(lián)系職工的橋梁和紐帶作用，切實(shí)履行工會組織的維護(hù)職能，把職工服務(wù)中心辦成職工的服務(wù)和維權(quán)窗口、協(xié)調(diào)部門、辦事載體。中心自成立以來，共接待各類來訪者和電話咨詢700多人次；救助各類困難職工277人；金秋助學(xué)102人次；協(xié)助安排職工子女就近入學(xué)277人。

職工服務(wù)中心的辦公場所在公司工會辦公室（占地45平方米），工作人員5名，現(xiàn)在主要有來訪服務(wù)（主席接訪）、職工維權(quán)、困難幫扶、職工熱線、勞動爭議調(diào)解、心理咨詢等服務(wù)職能。中心工作人員“全天候”、“直面式”“人性化”接待來訪和求助的困難職工，為他們提供快捷的幫扶和“一站式”的服務(wù)。

二、工作開展情況

（一）打造職工來訪接待平臺。

對每一位職工的來信來訪，幫扶中心都熱情接待，堅(jiān)持“不推諉每一個來訪者，對來訪求助的各種事項(xiàng)件件有回音”的工作原則，竭盡全力為他們解決各種問題。特別是涉及個人利益、勞動糾紛等問題，我們幫助來訪職工與有關(guān)部門積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，推動和幫助問題的解決，使來訪的職工的合法權(quán)益切實(shí)得到了維護(hù)。同時，每月的25號為工會席接待日，工會主席在服務(wù)中心直接接待職工來信來電來訪，集中處理疑難、復(fù)雜意見、建議。

（二）打造困難幫扶平臺。

中心建立健全困難職工、特困職工檔案，定期不定期的開展困難職工日常生活救助、“春節(jié)”送溫暖活動、困難職工大病救助等幫扶活動。對困難職工救助流程是：由所在部門和分工會提報，經(jīng)職工服務(wù)中心調(diào)查核實(shí)后，按照《特困職工救助辦法》及時進(jìn)行生活救助。近三年來共有277名特困職工得到了救助，發(fā)放救助金55.17萬元。同時幫扶中心開展了金秋助學(xué)活動，嚴(yán)格規(guī)范補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，考上大學(xué)本科和?？圃盒５穆毠ぷ优o予一次性助學(xué)金5000元和3000元；近三年來共發(fā)放助學(xué)金共42.3萬元，102人享受到了這一待遇。

（三）打造職工維權(quán)服務(wù)平臺

服務(wù)中心注重職工維權(quán)服務(wù)，設(shè)了維權(quán)“服務(wù)熱線”電話，有力促進(jìn)了和諧勞動關(guān)系發(fā)展。中心依據(jù)《勞動法》建立各個層次的平等協(xié)商和簽訂集體合同制度，加強(qiáng)宣傳安全生產(chǎn)和勞動衛(wèi)生工作，努力改善職工勞動條件，維護(hù)職工的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動關(guān)系的穩(wěn)定。一是做好集體合同簽訂前平等協(xié)商工作。由工會職工服務(wù)中心代表職工和企業(yè)代表在集體合同簽訂前進(jìn)行充分的協(xié)商，確保集體合同的公平合法有效。二是進(jìn)一步規(guī)范職工勞動合同的簽訂工作，指導(dǎo)員工與企業(yè)簽訂個人勞動合同，并依法維護(hù)職工權(quán)益和監(jiān)督合同的執(zhí)行。同時結(jié)合企業(yè)實(shí)際修訂職工勞動合同條款，到期的合同按時進(jìn)行續(xù)簽。截止目前，公司符合條件的員工均已簽訂和續(xù)簽了勞動合同，職工覆蓋面達(dá)100%。

（四）打造職工心理咨詢服務(wù)平臺

為了加強(qiáng)對員工心理疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，預(yù)防和緩解心理壓力，職工服務(wù)中心與公司衛(wèi)生處聯(lián)合設(shè)立職工心理咨詢室，為職工提供婚戀、家庭情感，親子關(guān)系，職場解壓等方面的免費(fèi)心理咨詢。自設(shè)立以來已有10余名來訪者求助，有的是作為精神類疾病輔助治療來進(jìn)行的，有的是有心理問題來處理，經(jīng)過專業(yè)的心理咨詢師治療后，這些員工成功克服了存在的心理問題，能夠以良好的心態(tài)、快樂地工作，（五）打造文體活動服務(wù)平臺

中心與公司團(tuán)委聯(lián)合，從關(guān)心職工生活、優(yōu)化職工工作、生活環(huán)境入手，先后投資建設(shè)了職工俱樂部、圖書室、電子閱覽室、臺球室、乒乓球室、健身房、游泳館等活動場所，定期組織職工開展籃球、足球、乒乓球比賽等各項(xiàng)體育賽事，舉行交際舞、健美操、歌手大獎賽、大合唱比賽等各種文藝活動。

（六）打造職工綜合服務(wù)平臺

一是為了解決職工的后顧之憂，保證職工全身心投入到工作中，中心充分發(fā)揮服務(wù)作用，把解決職工子女入托、入學(xué)問題當(dāng)作一項(xiàng)重要工作，高度重視，精心籌劃，與公司周邊學(xué)校、教育部門領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)公司職工子女入學(xué)難題，積極為職工做實(shí)事。近三年來共安排職工子女入學(xué)277人。

二是幫助員工維護(hù)和協(xié)家庭關(guān)系。在員工因家中瑣事處理不當(dāng)，家庭出現(xiàn)了矛盾，影響到夫妻及婆媳關(guān)系時，中心了解情況后及時與她們交流，并做調(diào)解工作，通過講親情、講感情，引導(dǎo)雙方換位思考，使她們及家人的情緒逐步穩(wěn)定，各自認(rèn)識到自身的錯誤，最終使矛盾得以化解。

三是為切實(shí)解決公司單身男女職工的婚戀問題，維護(hù)企業(yè)的和諧與穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展留住人才，中心通過舉行形式多樣的交友活動，為未婚青年職工搭建鵲橋。近兩年來共舉行單身職工交友會8次，700余人參加。

四是做好女職工服務(wù)工作。中心每年都對女職工進(jìn)行健康查體，定期開展孕期保健知識培訓(xùn)，多次舉辦“女性心理健康知識”“如何樹立正確的戀愛觀、婚姻觀”“女性職場禮儀”等各類講座。

五是開展送員工回家的暖冬行動。在每年春節(jié)來臨之際，為了方便家在外地的員工及時購買到回家車票，中心與淄博市客運(yùn)總站、淄川區(qū)客運(yùn)站兩家客運(yùn)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，上門為員工辦理春運(yùn)售票服務(wù)活動，使員工不用出門就能輕松購買到回家車票，同時還享受到一定的價格優(yōu)惠。

三、存在問題

1、職工服務(wù)中心與社會保障體系缺乏有效溝通和銜接。

2、職工服務(wù)與企業(yè)行政聯(lián)動服務(wù)機(jī)制建設(shè)沒有形成合力。

3、職工服務(wù)中心工作人員專業(yè)化程度不夠，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)。

建議上級工會對各單位職工服務(wù)中心加大資金投入，提高硬件設(shè)施，并對工作人員開展各類培訓(xùn)，提高處理和解決職工各類問題的能力。

第二篇：公司離退休職工服務(wù)中心工作綜述

公司離退休職工服務(wù)中心工作綜述

公司離退休職工服務(wù)中心工作綜述 與時俱進(jìn)開拓創(chuàng)新 強(qiáng)化管理扎實(shí)工作

------離退休職工服務(wù)中心5年工作綜述

控股有限公司離退休職工服務(wù)中心在兩公司的關(guān)心和支持下，成立5年來，中心認(rèn)真貫徹黨和國家有關(guān)離退休工作的方針政策，緊緊圍繞“六個老有“，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，以提高老年人生活質(zhì)量為己任，從加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理著手，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，積極探索離退休職工管理服務(wù)工作的新經(jīng)驗(yàn)、新方法，各項(xiàng)管理服務(wù)工作蓬勃開展，離退休職工精神飽滿、情緒穩(wěn)定。通過幾年來的成功實(shí)踐，作

為一種成功的管理模式和社會化管理的一種特殊形式，受到了廣大離退休職工的一致好評，得到公司和政府有關(guān)部門的充分肯定。

是一個有50年歷史、近10萬職工的全國特大型現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，長期以來，同其他國有大中型企業(yè)一樣，各二級單位除從事正常的生產(chǎn)經(jīng)營之外，還擔(dān)負(fù)著3多名離退休職工的管理服務(wù)工作，既牽扯了各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)的大量精力，又加重了各單位的負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)創(chuàng)效益，同時，由于離退休職工分散在各單位，存在著管理服務(wù)工作不統(tǒng)一、離退休職工活動場所少、有的單位離退休經(jīng)費(fèi)難以落實(shí)、支部工作開展不規(guī)范等諸多問題。為適應(yīng)國家養(yǎng)老保險體制改革和社會化管理服務(wù)工作的發(fā)展，使各單位能集中精力抓好生產(chǎn)建設(shè)，更好地為離退休老同志服務(wù)，作為公司深化改革、加強(qiáng)專業(yè)化管理的一項(xiàng)重大舉措，兩公司決定對離退休職工的工資關(guān)系、經(jīng)費(fèi)、活動場所、檔案進(jìn)行集中統(tǒng)一管

理。10月，離退休職工服務(wù)中心成立，經(jīng)過半年的準(zhǔn)備，集中管理工作正式啟動。中心周密計(jì)劃，精心安排，按照“五個集中“的要求，本著“先易后難、積極實(shí)施、平穩(wěn)過渡、逐步推進(jìn)“的原則，實(shí)施邊接收、邊運(yùn)作、邊管理、邊服務(wù)的方案，僅用57天時間，就圓滿地完成了27262名離退休職工的集中管理工作，從此，的離退休管理模式發(fā)生了根本性的變化，離退休職工管理服務(wù)工作翻開了嶄新的一頁。

一、強(qiáng)化管理，建章立制，規(guī)范運(yùn)作 面對近27000名離退休職工這一特殊而龐大的群體，如何做好他們的管理和服務(wù)工作，使他們滿意，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定，是擺在中心面前的一個重要課題。幾年來，中心從以下幾個方面邊探索、邊實(shí)踐，取得了很好的效果。

退休金問題是集中管理后中心面臨的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果少一分，晚一天都可能造成離退休職工隊(duì)伍的波動，作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，中心積極主動會

同銀行、勞資部門一起磋商、協(xié)調(diào)、尋找退休金發(fā)放的最佳方案，確保不出現(xiàn)任何差錯。對戶口在本市的退休職工中心采取統(tǒng)一辦理工商銀行存折，對居住在外地的退休職工，根據(jù)他們居住地域的不同情況，分別采取郵匯、電匯、郵卡三種形式匯款，保證居住邊遠(yuǎn)的退休職工也能按時拿到退休金。加強(qiáng)基層組織建設(shè)。為便于管理，中心將27000名離退休職工，近8000名黨員按居住區(qū)域劃分建立了8個黨總支、66個離退休黨支部、543個黨小組，任命了74名既熱心為老同志服務(wù)又有一定經(jīng)驗(yàn)和能力的離退休職工為支部書記、，從而實(shí)現(xiàn)了離退休職工管理網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化，保證了黨員離退休職工組織生活正常化和各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常開展。在此基礎(chǔ)上，中心一是不斷完善離退休職工各項(xiàng)基礎(chǔ)資料，靜態(tài)的能夠量化和數(shù)據(jù)化的全部進(jìn)行微機(jī)管理，動態(tài)的和分散的通過離退休片和行政小組實(shí)行區(qū)域化管理，通過幾年來的實(shí)踐已日臻成熟。

完備的基礎(chǔ)資料為離退休各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步規(guī)范工作程序。在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，制訂了“離退休職工喪葬處理辦法“等一系列管理規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了操作程序，使各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度化。三是進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，將各種檢查合并為一年2次的綜合性工作檢查，此舉既減輕了各基層單位的負(fù)擔(dān)，又提高了工作效率，受到了各基層單位的普遍歡迎。

在職人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量使檢驗(yàn)中心工作的重要標(biāo)志。為了提高在職人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化管理水平，幾年來中心非常重視職工的崗位培訓(xùn)工作，利用知識講座、以會代訓(xùn)等多種形式，舉辦勞資、工傷管理、房產(chǎn)管理、內(nèi)外勤人員等培訓(xùn)班60余期，系統(tǒng)的組織職工學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，通過培訓(xùn)，職工的業(yè)務(wù)能力、法律水平明顯提高，同時通過站務(wù)會、科務(wù)會對在職職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，不斷增強(qiáng)他們的服務(wù)

意識，要求在職職工對待老同志要做到主動、熱情、耐心、周到，并把老同志的滿意程度作為檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到老同志生病住院及時看望，病故善后工作及時處理。為應(yīng)急突發(fā)事件，作為一條紀(jì)律，中心要求各服務(wù)站24小時值班，包括星期天和節(jié)假日，并作為年終考核職工的重要依據(jù)。作為離退休職工的主要活動場所，幾年來，中心認(rèn)真抓好各離退休活動室的建設(shè)，統(tǒng)一了規(guī)章制度，制發(fā)了統(tǒng)一的“意見簿“、“活動登記簿“，開展流動紅旗競賽，通過定期和不定期的檢查評比，25個活動室在衛(wèi)生狀況、管理水平和服務(wù)質(zhì)量上都有了大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，幾年來，各活動室共接待前來活動的離退休職工計(jì)萬人次。中心各活動室以整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明健康的娛樂內(nèi)容，充分發(fā)揮了老年文化陣地的作用。

二、認(rèn)真落實(shí)“兩個待遇“，努力做好老干部工作

共有離休老干部人，其中享受地市級待遇的有人，他們?yōu)榈陌l(fā)展做出過突出貢獻(xiàn)，是黨和國家寶貴的財(cái)富，雖然人數(shù)不多，但政策性強(qiáng)，不是大局卻牽動大局，不是中心卻牽動中心。幾年來，中心始終把離休干部工作作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)離休干部“政治待遇不變、生活待遇略為從優(yōu)“的政策，全心全意為離休老干部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了一定的成效。在政治待遇方面，一是堅(jiān)持離休干部閱文制度。堅(jiān)持做到為老干部定人、定時、定點(diǎn)傳閱文件，全年共傳閱各種文件、簡報130余份，計(jì)2200人次；二是通過召開座談會、報告會、茶話會等形式組織老干部學(xué)習(xí)黨的路線方針、政策及時向他們傳達(dá)中央、省、市有關(guān)文件精神，通報公司生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)情況；三是認(rèn)真組織離休干部進(jìn)行“黨的十七大“、“鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論“、“三個代表“等政治理論學(xué)習(xí)，開展黨性教育，使廣大老干部做到“政治堅(jiān)定，思想常新，理想永存?！霸?/p>

關(guān)心老干部政治待遇的同時，中心非常重視老干部生活各項(xiàng)待遇的落實(shí)，按政策規(guī)定該享受的全部及時兌現(xiàn)，無一拖欠。一是根據(jù)公司的文件，對離休干部的養(yǎng)老金進(jìn)行調(diào)整；二是及時發(fā)放離休干部療養(yǎng)費(fèi)、特需費(fèi)、報刊費(fèi)、防暑降溫費(fèi)等各種費(fèi)用；三是堅(jiān)持走訪慰問制度，每年對老紅軍、地市級老干部進(jìn)行了一次全面的走訪，對生病、住院的老干部及時探望慰問，積極想方設(shè)法為他們解決困難；四是組織老干部赴福建武夷山、浙江普陀山等地健康療養(yǎng)，組織老干部進(jìn)行健康體檢。由于各項(xiàng)工作組織有序，安排周密，熱情服務(wù)，老干部工作受到了離休老干部們的一致稱贊。

三、開展豐富多彩的文體活動，占領(lǐng)老年文化活動陣地

一是成功地舉辦了老年論壇。為進(jìn)一步提高離退休職工的生活質(zhì)量，豐富老年人的精神生活，中心成功地舉辦了兩屆主題分別為“給生命以時間，給時間以生命“和“讓生活更科學(xué)，讓生命更健康“老

年論壇。在論文發(fā)布會上，離退休老同志從多角度、多視角，以自己的親身經(jīng)歷闡述如何使晚年生活更健康、更科學(xué)，發(fā)布會洋溢著老同志熱愛黨、熱愛祖國、熱愛生活的真摯情感，老年合唱團(tuán)在會議期間作了精彩的匯報演出。兩次發(fā)布會以高質(zhì)量的論文、精致的會場布置、隆重?zé)崃业姆諊?、周密?xì)致的安排，受到離退休職工的熱烈的歡迎，得到了廣泛的贊譽(yù)，公司黨委趙建明副書記親自到會祝賀，對大會給予了充分的肯定和高度的評價。大會圓滿地成功舉辦極大地推動老齡事業(yè)的發(fā)展。

二是組織老年體育代表團(tuán)參加安徽省老年人體育運(yùn)動會，取得優(yōu)異成績。為參加安徽省老年人運(yùn)動會，中心多次向公司匯報，就比賽的經(jīng)費(fèi)等各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，中心發(fā)出組隊(duì)通知，廣大離退休人員積極響應(yīng)，踴躍報名，通過各服務(wù)站的層層選拔，最后有名老同志脫穎而出，組成老年體育團(tuán)代表參加乒乓球、圍棋、橋牌

等個項(xiàng)目的角逐。經(jīng)過近三個月的刻苦訓(xùn)練，在賽場上，選手們不畏強(qiáng)手，頑強(qiáng)拼搏，共奪得枚金牌，枚銀牌，枚銅牌，參賽的所有個項(xiàng)目全部榜上有名，取得了優(yōu)異成績，代表團(tuán)榮獲大會優(yōu)秀組織獎，為爭得了榮譽(yù)。

三是大力開展適應(yīng)老年人特點(diǎn)的群眾性文體活動，退休生活豐富多彩。在中心開展的大型活動的基礎(chǔ)上，各服務(wù)站以豐富廣大離退休職工精神文化生活和強(qiáng)身健體為目的，充分利用現(xiàn)有活動場所，本著就地就近，小型多樣，經(jīng)常適量的原則，大力開展了棋藝、劍、操、舞等適應(yīng)老年人特點(diǎn)的文體娛樂活動。在每年的“春節(jié)“、“五一“、“重陽節(jié)“等重大節(jié)日期間，各單位普遍組織離退休職工進(jìn)行文藝節(jié)目演出、游藝聯(lián)歡、各種棋牌類比賽，豐富他們的節(jié)日生活。這些經(jīng)常性、健康的文體活動的開展，不僅豐富了廣大離退休職工的精神文化生活、陶冶了他們的情操，同時也極大地促進(jìn)了中心的精神文明建設(shè)。

四、緊緊圍繞“六個老有“，深入開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動

退休職工是中心管理服務(wù)工作的主體，他們的穩(wěn)定在很大程度上代表了整個離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定，幾年來，中心全體職工牢固樹立服務(wù)意識，以離退休職工為關(guān)注焦點(diǎn)，深入開展了以“登百家門，知百家情，解百家難“為主要內(nèi)容的三百活動。中心將離退休職工的呼聲作為第一信號，廣泛開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，將“用心服務(wù)、用情服務(wù)、文明服務(wù)“貫穿于整個工作的始終，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，受到離退休老同志的好評。

一是認(rèn)真做好離退休職工的工資調(diào)整和住房差面積補(bǔ)貼工作。這些工作涉及到每一位退休職工的切身利益，時間要求緊，任務(wù)量大、層次類別繁多，稍有不慎就可能引發(fā)上訪事件，造成職工隊(duì)伍的波動。為此，中心的工作人員牢固樹立服務(wù)第一的思想，以高度的責(zé)任感投入到這項(xiàng)工作中，對每一位前來辦理補(bǔ)貼的老同志做到熱情接待，對老同志

提出的各種疑問耐心解答，不厭其煩；為使他們能及時準(zhǔn)確地增加的養(yǎng)老金和住房差面積補(bǔ)貼，工作人員放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，對每一位離退休職工的檔案仔細(xì)核查，認(rèn)真計(jì)算，確保不出現(xiàn)任何差錯，由于計(jì)劃周密，工作細(xì)致，這些工作未發(fā)生任何責(zé)任差錯，圓滿1 2 下一頁

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報

政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳一角我縣政務(wù)服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門和縣委、縣政府的精心指導(dǎo)和高度重視下，目前整體運(yùn)行平穩(wěn)，在一定程度上提高了工作效率，方便了企業(yè)和群眾，受到了社會的廣泛認(rèn)可，政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報。中心自運(yùn)行以來，本著“利企便民、優(yōu)質(zhì)高效”的創(chuàng)辦宗旨，實(shí)行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)的審批模式，累計(jì)受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)56474件，辦結(jié)56474件，辦結(jié)率達(dá)100%；其中即辦件51567件，占辦件總數(shù)的91.3%，承諾件4413件，占辦件總數(shù)的7.8%；上報件494件，占辦件總數(shù)的0.9%；收費(fèi)中心累計(jì)收取行政事業(yè)性費(fèi)用385.7萬元，為招商企業(yè)車輛辦理綠色通行證28個。

一、強(qiáng)化各項(xiàng)制度建設(shè)，實(shí)施科學(xué)有效管理。一是修訂和完善規(guī)章制度。先后出臺了中心工作制度、廉政建設(shè)制度、一次性告知制度、全程代辦制度和考核管理辦法等20項(xiàng)管理制度，對窗口部門和工作人員進(jìn)行有效規(guī)范。同時，根據(jù)運(yùn)行情況，并廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)和群眾的意見和建議，對原有的制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，使中心管理制度日趨完善。二是推行科學(xué)考核管理。在規(guī)范制度的基礎(chǔ)上，對進(jìn)駐部門窗口人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將考勤結(jié)果定期在中心局域網(wǎng)上進(jìn)行公布，便于考核工作的公開化，也利于窗口單位之間的相互監(jiān)督。充分利用政務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺，對大廳所有單位進(jìn)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通報和解決，使考核管理逐步走向規(guī)范化、信息化和科學(xué)化。三是建立健全互評制度。各進(jìn)駐窗口單位每月進(jìn)行一次互評，互評得分排在前三位的要加分并計(jì)入考核總分，并將互評結(jié)果在中心局網(wǎng)上公布，以充分調(diào)動工作人員和窗口單位的工作積極性。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，確保業(yè)務(wù)逐步增加。一是加強(qiáng)與窗口部門協(xié)調(diào)。中心管理辦公室不斷加大協(xié)調(diào)力度，及時與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和反饋中心工作情況，還不定期到各部門進(jìn)行調(diào)和回訪，解決工作中存在的各種問題，征求對中心工作的意見和建設(shè)。二是加強(qiáng)與入駐人員的協(xié)調(diào)。在入駐過程中，中心按照高素質(zhì)、高學(xué)歷、精業(yè)務(wù)、低年齡的要求，對各部門入駐工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格篩選和評比，并進(jìn)行了微機(jī)知識、辦件操作等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。對新入駐的工作人員進(jìn)行中心管理?xiàng)l例、軟件操作平臺的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)電子辦公的特點(diǎn)。三是加強(qiáng)對入駐業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。由于受辦公場所的空間限制，中心管理辦公室與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，將林業(yè)局、畜牧局、消防大隊(duì)、科信局、房產(chǎn)處等業(yè)務(wù)相對較少的部門調(diào)出政務(wù)中心。目前，政務(wù)中心共有行政審批部門18個，共設(shè)26個辦事窗口和一個收費(fèi)中心窗口，窗口工作人員32名，受理審批、服務(wù)事項(xiàng)131項(xiàng)。

三、強(qiáng)化大局服務(wù)意識，增加服務(wù)功能。一是強(qiáng)化窗口總值班制度。政務(wù)大廳設(shè)立總值班窗口，安裝固定咨詢電話，每天安排專人負(fù)責(zé)值班，實(shí)時接待各方來人、來電咨詢，工作匯報《政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報》。二是切實(shí)開展“綠通”服務(wù)。為方便招商引資企業(yè)更好地在縣內(nèi)生產(chǎn)和經(jīng)營，實(shí)行“綠色通行證”業(yè)務(wù)，可在大廳窗口為招商企業(yè)車輛辦理綠色通行證，使綠通業(yè)務(wù)更加方便和快捷。三是實(shí)行全程代辦制度。對前來辦理手續(xù)的招商引資企業(yè)，中心安排專人進(jìn)行領(lǐng)辦或代辦。對特別重大的項(xiàng)目，還可提供全程代辦服務(wù)，確保項(xiàng)目盡快落地開工。

四、開展常規(guī)性的政務(wù)公開，增強(qiáng)中心整體透明度。一是提高事項(xiàng)辦理的透明度。中心通過電子顯示屏、觸摸屏、窗口服務(wù)告知單等形式，全面公開各行政部門的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)和群眾辦事更加方便和快捷。同時，服務(wù)對象還可能利用電子觸摸屏進(jìn)行客戶評議，反饋對窗口工作的意見和建議。二是確保制度的對外公開。為使中心的各項(xiàng)管理制度能更好地執(zhí)行，我們一方面在中心局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行公布，讓全體工作人員可以隨時學(xué)習(xí)。另一方面是利用中心觸摸屏對外進(jìn)行公開，服務(wù)對象可以隨時查閱，通過內(nèi)、外的雙向監(jiān)督來保證制度的有效實(shí)施。三是實(shí)行掛牌上崗制度。要求中心窗口人員在接待咨詢和辦理業(yè)務(wù)時，必須耐心解答、周到服務(wù)、一次性告知，辦公時一律佩帶工作牌，使工作人員業(yè)務(wù)辦理完全置于陽光下操作。

五、推行集中收費(fèi)制度，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目。一是對收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)。在入駐之初，我們就嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，多次與縣法制辦和物價局等部門勾通，對每個部門的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。沒有法律依據(jù)或已明確規(guī)定應(yīng)取消的收費(fèi)項(xiàng)目，一律不允許在大廳收取，杜絕各類不合理收費(fèi)在政務(wù)中心收取。二是實(shí)行集中收費(fèi)制度。中心統(tǒng)一設(shè)立了收費(fèi)窗口，對符合法律規(guī)定的收費(fèi)科目，由政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)管理人員錄入局域網(wǎng)內(nèi)，在收費(fèi)窗口集中收取，各部門窗口不允許收款，極大地避免了暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，增加了窗口收費(fèi)工作的透明度。

六、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。一是對局域網(wǎng)進(jìn)行及時維護(hù)。政務(wù)中心局域網(wǎng)是整個中心辦件系統(tǒng)的核心，如出現(xiàn)故障將會產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。政務(wù)中心專門安排兩名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，每日對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時解除。同時每月對防火墻和服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查一次，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是及時對中心網(wǎng)頁進(jìn)行更新。在運(yùn)行過程中，由于政務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和管理制度的不斷變更，要及時更新網(wǎng)站的動態(tài)信息，及時發(fā)布政務(wù)中心的重大事項(xiàng)。三是對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控。入駐部門一些事項(xiàng)要求省市同步辦理，這樣要在廣域網(wǎng)上進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)中不安全因素影響著中心的辦件，中心定期對互聯(lián)網(wǎng)上病毒進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)，及時上報，及時屏蔽，及時殺毒，保證整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

七、開展民意測評和調(diào)查，注重監(jiān)督與反饋。一是設(shè)立群眾意見反饋和投訴點(diǎn)，接待和處理群眾來人、信件和電話投訴；二是對來辦件的企業(yè)和群眾發(fā)放意見反饋信息表，開展問卷調(diào)查，對反映的問題及時與有關(guān)部門反饋和溝通，下大力度加以整改；三是通過電子觸摸屏進(jìn)行客戶評議，及時收集和反饋群眾的意見和建議；四是對重大企業(yè)來件，除了領(lǐng)帶辦之外，還要進(jìn)行跟蹤服務(wù)和情況反饋，了解窗口工作人員的辦公情況和其對中心工作的滿意程度，以不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。

第四篇：服務(wù)中心工作總結(jié)報告

10年在老板的關(guān)心和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍(lán)色快車”經(jīng)歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團(tuán)策劃書、責(zé)任書以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求，“藍(lán)色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務(wù)部，并通過服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理，開展售后服務(wù)工作?！八{(lán)色快車”將以服務(wù)北京會議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會議精神為運(yùn)行軌道，在集團(tuán)的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動態(tài)，作如下匯報。

一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行

服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了2010年集團(tuán)制造、服務(wù)運(yùn)行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。

二、服務(wù)管理制度執(zhí)行

09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運(yùn)行。服務(wù)公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計(jì)上交日報59份，周報9份，月報2份。

序

內(nèi) 容

臺數(shù)

接收

驗(yàn)收

調(diào)試

應(yīng)急

組裝

維服

合計(jì)

011、2月積分

267

750

300

650

2850

90

4220

8860

02

累計(jì)積分

267

750

300

650

2850

90

4220

8860

03

內(nèi) 容

臺數(shù)

東北

新疆

華東

華北

西北

西南

合計(jì)

04

累計(jì)積分

267

2390

1450

3040

930

880

170

8860

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排 名

――

2

3

1

4

5

6

――

三、服務(wù)成本與配件管理

2010年服務(wù)成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費(fèi)4萬元，車輛費(fèi)2.4萬元，差旅費(fèi)1.3萬元，通訊費(fèi)0.6萬元、業(yè)務(wù)費(fèi)0.5萬元、辦公費(fèi)0.2萬元、其他費(fèi)用1萬元。服務(wù)中心每月嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴(yán)格控制服務(wù)運(yùn)行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)：車輛費(fèi)用：29836元、差旅費(fèi)用：17443元、通訊費(fèi)用：9717元、業(yè)務(wù)費(fèi)用：6660元、辦公費(fèi)用1789.5元、其他費(fèi)用：2488.5元。合計(jì)服務(wù)費(fèi)用：94445元

09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計(jì)成本金額約為：13280.6元。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為：10185元。

四、服務(wù)產(chǎn)值

東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位，預(yù)計(jì)每半年結(jié)款1次。

五、服務(wù)工作總結(jié)

09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查2010年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗(yàn)報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。

截止到2010年2月27日，服務(wù)指令267 項(xiàng)，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計(jì)37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認(rèn)證填寫，及時回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計(jì)267份，顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。

09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。

截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表：

序

內(nèi)容 區(qū)域

新疆

東北

華東

華北

西北

西南

合

第五篇：服務(wù)中心工作總結(jié)報告

10年在老板的關(guān)心和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍(lán)色快車”經(jīng)歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團(tuán)策劃書、責(zé)任書以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求，“藍(lán)色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務(wù)部，并通過服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理，開展售后服務(wù)工作?！八{(lán)色快車”將以服務(wù)北京會議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會議精神為運(yùn)行軌道，在集團(tuán)的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動態(tài)，作如下匯報。

一、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行

二、服務(wù)管理制度執(zhí)行

09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1序

內(nèi) 容

臺數(shù)

接收

驗(yàn)收

調(diào)試

應(yīng)急

組裝

維服

合計(jì)

011、2月積分

267

750

300

650

2850

90

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累計(jì)積分

267

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內(nèi) 容

臺數(shù)

東北

新疆

華東

華北

西北

西南

合計(jì)

04

累計(jì)積分

267

2390

1450

3040

930

880

170

8860

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排 名

――

2

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三、服務(wù)成本與配件管理

2012年服務(wù)成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費(fèi)4萬元，車輛費(fèi)2.4萬元，差旅費(fèi)1.3萬元，通訊費(fèi)0.6萬元、業(yè)務(wù)費(fèi)0.5萬元、辦公費(fèi)0.2萬元、其他費(fèi)用1萬元。服務(wù)中心每月嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴(yán)格控制服務(wù)運(yùn)行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)：車輛費(fèi)用：29836元、差旅費(fèi)用：17443元、通訊費(fèi)用：9717元、業(yè)務(wù)費(fèi)用：6660元、辦公費(fèi)用1789.5元、其他費(fèi)用：2488.5元。合計(jì)服務(wù)費(fèi)用：94445元

09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計(jì)成本金額約為：13280.6元。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為：10185元。

四、服務(wù)產(chǎn)值

東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，

五、服務(wù)工作總結(jié)

147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗(yàn)報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。

267 項(xiàng)，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計(jì)37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30

截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表：

序

內(nèi)容 區(qū)域

新疆

東北

華東

華北

西北

西南

合

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