第一篇：客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)的工作，接待客戶的來電、來訪，并做好登記

和傳達(dá)工作，根據(jù)來訪人員要求及意向，分流來訪人員；

二、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴的接待、處理工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門迅速

解決，并及時(shí)針對(duì)投訴內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施；

三、加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通聯(lián)系，滿足業(yè)戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住

戶和公眾對(duì)客戶服務(wù)中心工作的支持和理解，定期上門征求業(yè)戶意見和建議；

四、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔

案，并加強(qiáng)管理；

五、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主檔案等文件資料的收集、發(fā)放和保管工作。定

期或不定期的檢查資料的完整性；

六、以電話或張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知業(yè)主并予以

解釋；

七、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的上門催繳、清欠工作；

八、與客戶保持良好的關(guān)系，協(xié)助部門其他人員工作；

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

一、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)：

1、供、用電業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算及售電營(yíng)業(yè)開票工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)“三電”業(yè)務(wù)擴(kuò)充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯同生技部對(duì)所安裝工程的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)大用戶驗(yàn)證裝表供電，經(jīng)常對(duì)客戶用電容量進(jìn)行檢查。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)量管理工作，做好計(jì)量設(shè)施的維修、整改和改造計(jì)劃并加以實(shí)施，做到定期校驗(yàn)，確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的供電量、上網(wǎng)電量。

4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電工作，加強(qiáng)反竊電斗爭(zhēng)力度，嚴(yán)防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和處理用電工作中的問題。

6、指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營(yíng)業(yè)所，提高電費(fèi)回收率，千方百計(jì)降低線損、提高綜合平均電價(jià)，全面完成或超額完成公司下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)和線損、綜合平均電價(jià)指標(biāo)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計(jì)量裝置的檔案的建立、管理。

9、分析與審核各供電營(yíng)業(yè)所經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況。

10、負(fù)責(zé)本中心微機(jī)班的管理、各所抄表收費(fèi)審核、開票工作。

11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓(xùn)工作。

12、每月實(shí)事求是按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13、定期召開線損、電費(fèi)回收、綜合平均電價(jià)完成情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施解決。

14、長(zhǎng)期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務(wù)。

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15、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)營(yíng)銷職能，建立營(yíng)銷體系，包括開展市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營(yíng)銷、合同管理、公共關(guān)系等工作。

二、客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心用電管理全面工作，是本服務(wù)中心安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人。②、正確貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級(jí)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

③、切實(shí)加強(qiáng)用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、報(bào)裝和抄、審、收各項(xiàng)管理工作，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作生產(chǎn)任務(wù)。

④、組織本服務(wù)中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺(tái)帳及技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作。

⑤、全面掌握本服務(wù)中心用管資料、檔案、重視和加強(qiáng)全中心基礎(chǔ)管理工作。⑥、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，長(zhǎng)期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，督促本服務(wù)中心貫徹《供電職工服務(wù)手冊(cè)》和《全國供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

⑦、按時(shí)組織本服務(wù)中心有關(guān)人員編制各類報(bào)表，整理各種資料上報(bào)，及時(shí)總結(jié)本服務(wù)中心的工作，定期向上級(jí)匯報(bào)。

⑧、完成總公司安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，勇于開拓、實(shí)事求是、全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。

③、具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的組織能力、工作能力，并熟悉國家和上級(jí)有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。

第2頁 ④、熟悉《電力法》安全工作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)定、規(guī)程。

⑤、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式，能有效地組織指揮生產(chǎn)工作。

⑥、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確判斷、分析，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)處理。

三、副主任崗位責(zé)任制：

1、主要職責(zé)：

①、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級(jí)有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負(fù)責(zé)分管電能計(jì)量工作，對(duì)計(jì)量設(shè)備和校準(zhǔn)儀器的準(zhǔn)確性、完善性、安全性、可靠性有技術(shù)責(zé)任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，完成公司下達(dá)的線損指標(biāo)。

③、協(xié)助主任努力提高電費(fèi)回收率，按時(shí)按量完成公司下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。④、協(xié)助主任逐步完善用管資料、檔案、臺(tái)帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅(jiān)持黨的線路、方針、政策，堅(jiān)持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有開拓精神，實(shí)事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)。③、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設(shè)備、用電管理基礎(chǔ)知識(shí)。④、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部分，有關(guān)人員開展工作。

四、用電管理專職工程師：

1、主要職責(zé)：

第3頁 ①、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹《電力法》及國家上級(jí)有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負(fù)責(zé)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)的圖紙審核，會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)客戶申請(qǐng)用電工程竣工驗(yàn)收。

③、檢查、指導(dǎo)和處理日常營(yíng)業(yè)、用電、業(yè)務(wù)技術(shù)上的問題。

④、解答客戶用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，以及用電管理上的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。⑤、編制公司供用電生產(chǎn)工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。⑥、檢查、指導(dǎo)各供電營(yíng)業(yè)所的供電營(yíng)銷工作。

2、任職要求：

①、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持改革開放，具有開拓進(jìn)取精神。有從事崗位工作的高度責(zé)任感，有事業(yè)心，辦事實(shí)事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。

③、熟悉《電力法》及國家和上級(jí)有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。④、有中級(jí)職稱以上的專業(yè)技術(shù)水平，懂得安全工作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定、規(guī)程。⑤、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。

五、微機(jī)班崗位責(zé)任制：

1、主要工作職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)抄表、收費(fèi)的審核、開票工作，以及日?？蛻舴?wù)中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計(jì)工作。

②、按時(shí)按公司有關(guān)規(guī)定報(bào)送各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表無差錯(cuò)。③、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和實(shí)際工作能力。④、認(rèn)真掌握微機(jī)各種軟件程序應(yīng)用、熟練操作。

⑤、負(fù)責(zé)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所微機(jī)的維護(hù)、維修、技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。

第4頁 ⑥、負(fù)責(zé)本客戶服務(wù)中心完全按用電管理業(yè)務(wù)需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應(yīng)用程序軟件。如日常業(yè)務(wù)、用電戶管理、查詢統(tǒng)計(jì)等。

六、微機(jī)班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)對(duì)外來軟件及軟盤的檢查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一購置及保管微機(jī)各種消耗品。

②、負(fù)責(zé)解決本服務(wù)中心及各供電營(yíng)業(yè)所運(yùn)行軟件程序中遇到的各種問題，使其充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

③、協(xié)助培訓(xùn)各供電營(yíng)業(yè)所微機(jī)操作員。

④、聯(lián)網(wǎng)后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)資源共享，教育本班人員嚴(yán)格遵守保密制度、嚴(yán)禁失密。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則。

②、熟悉國家有關(guān)供用電管理法規(guī)、電價(jià)政策和各種用電類型的用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方法。

③、有一定的微機(jī)專業(yè)知識(shí)，懂得微機(jī)、打印機(jī)的構(gòu)造原理及一般故障的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡(jiǎn)單、直觀、實(shí)用的計(jì)算機(jī)程序。

④、要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識(shí)，使用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動(dòng)化。

七、營(yíng)業(yè)班崗位責(zé)任制：

1、主要職責(zé)：

①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關(guān)供用電工作方針、政策、國家電價(jià)政策，解答用戶有關(guān)電費(fèi)問題的咨詢和意見。

第5頁 ②、認(rèn)真對(duì)供電營(yíng)業(yè)所抄表、收費(fèi)的審核工作，做到應(yīng)收必收、收必合理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理，反對(duì)不負(fù)責(zé)任作風(fēng)。

③、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。

④、按時(shí)完成電費(fèi)回收、線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，經(jīng)常與財(cái)務(wù)部電費(fèi)回收專管員對(duì)帳，報(bào)表必須真實(shí)，不允許發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)做到及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確。

⑤、大公無私、堅(jiān)持原則，在審核抄表賬本中要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各供電所的抄收率、差錯(cuò)率、電表的故障情況，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為分析當(dāng)月線損的依據(jù)。

⑥、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)桂林及各小水電的供電量，決算金額，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。

2、營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

①、組織本班人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和國家電價(jià)政策以及有關(guān)用電工作的方針、政策。

②、檢查和監(jiān)督本班人員對(duì)全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費(fèi)單等賬單資料的管理。

③、負(fù)責(zé)對(duì)班組人員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員思想業(yè)務(wù)整體素質(zhì)，接待客戶應(yīng)做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。

④、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3、任職要求：

①、應(yīng)熟悉《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關(guān)用電管理的法規(guī)。②、能熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則。

③、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識(shí)。

④、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)班組關(guān)系，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)分析處理。

八、監(jiān)察班崗位責(zé)任制：

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1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴(yán)格按公安部、國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實(shí)施細(xì)則，實(shí)施按《供電職工服務(wù)守則》履行用電監(jiān)察人員職責(zé)。

②、負(fù)責(zé)查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。

③、按監(jiān)察工作計(jì)劃定期檢查用戶對(duì)《供電協(xié)議》的執(zhí)行情況，了解用電負(fù)荷情況，指導(dǎo)并幫助用戶執(zhí)行負(fù)荷調(diào)整工作。

④、檢查用戶計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置，監(jiān)督電能計(jì)量的準(zhǔn)確性。

⑤、負(fù)責(zé)督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發(fā)電等裝置的安全可靠性。

⑥、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計(jì)劃用電工作。

⑦、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴(yán)重威脅人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全的情況時(shí)，有權(quán)對(duì)用戶實(shí)施局部或全部暫停供電措施。

⑧、參加用電單位重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。⑨、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應(yīng)按《電力法》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定處理，行為嚴(yán)重?cái)?shù)額較大超1000元以上的要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁私下結(jié)案。

2、監(jiān)察班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

①、認(rèn)真執(zhí)行《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《用電監(jiān)察工作條例》以及國家有關(guān)政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術(shù)法規(guī)。

②、負(fù)責(zé)調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計(jì)劃，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

③、組織班組人員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員的政治思想業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

④、負(fù)責(zé)宣傳計(jì)劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度，第7頁 推廣新技術(shù)、新工藝，普及安全用電常識(shí)。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

3、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務(wù)，忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。

②、應(yīng)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及《電力法》、《用電監(jiān)察條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)、法規(guī)、知識(shí)。

③、能正確理解上級(jí)有關(guān)政策、文件和指令精神，對(duì)用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題能作出正確的分析、判斷、處理。

④、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應(yīng)班組的工作關(guān)系，正確傳達(dá)上級(jí)指示及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

九、計(jì)量站崗位責(zé)任制：

1、認(rèn)真貫徹《計(jì)量法》，熟悉掌握法定計(jì)量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到記錄齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。

2、對(duì)新購的電能表，互感器進(jìn)行驗(yàn)收及校驗(yàn)工作。對(duì)檢驗(yàn)合格的電能表加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。

3、編制電能表及互感器的購置計(jì)劃，做好必要的計(jì)量裝置及配件的購置計(jì)劃，并上報(bào)有關(guān)部分及領(lǐng)導(dǎo)審核。

4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電能表，互感器及試驗(yàn)儀器的保養(yǎng)、維護(hù)、送檢工作。合格率要求達(dá)100%。

5、愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持標(biāo)準(zhǔn)裝置和被檢表的清潔完好，搞好安全生產(chǎn)工作。

6、制定輪校、輪換電能表的工作計(jì)劃，并按期按時(shí)完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

7、做好計(jì)量器具的檢定記錄，并建立檔案，對(duì)不合格的計(jì)量器具一律不準(zhǔn)使用。

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十、計(jì)量班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)用電計(jì)量的法規(guī)、規(guī)程、制度和管理規(guī)定。

②、熟悉內(nèi)、處校標(biāo)準(zhǔn)儀表及校驗(yàn)裝置的工作原理，對(duì)本班使用的儀器、儀表及校驗(yàn)裝置進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。

③、組織本班組人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高理論水平和實(shí)際操作技能，保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務(wù)。

④、合理調(diào)配班組人員，負(fù)責(zé)安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計(jì)任務(wù)的完成情況，做好出勤記錄。

⑤、做好資料存檔工作，管好技術(shù)資料、圖紙、臺(tái)帳及檔案。

⑥、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情為客戶服務(wù)。⑦、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、不以權(quán)謀私。

②、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程，《計(jì)量法》的電能計(jì)量裝置管理規(guī)程，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)及安全技術(shù)法規(guī)。

③、能與有關(guān)部門互相協(xié)調(diào)，及時(shí)反映計(jì)量檢定中出現(xiàn)的具體問題，以便共同開展工作。

④、管好本班資產(chǎn)，包括新、舊計(jì)量裝置設(shè)備及替修表計(jì)，做到帳、物相符，按規(guī)定收取外校費(fèi)用。

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第三篇：房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

房地產(chǎn)客服中心職責(zé)

客服是企業(yè)形象的第一線，肩負(fù)著貫徹企業(yè)服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)的重任。通過客服快捷、高效的服務(wù)工作，在為客戶提供完美的購房體驗(yàn)的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶服務(wù)中心職責(zé)（細(xì)則）

一、項(xiàng)目開發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作：

1.全面了解、掌握公司已開發(fā)項(xiàng)目和即將開發(fā)的新項(xiàng)目的具體情況，并總結(jié)優(yōu)劣，為新開發(fā)項(xiàng)目提出合理化建議。

2.參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯(cuò)誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護(hù)公司的利益不受損害。

3.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開發(fā)項(xiàng)目客戶的意見與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。

4.關(guān)注住建局等政府相關(guān)部門關(guān)于權(quán)證辦理政策法規(guī)的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權(quán)證辦理工作的具體流程，保證本部門權(quán)證辦理工作的進(jìn)度。

二、項(xiàng)目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作：

1.嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴(yán)格把關(guān)合同的備案條件： ⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）； ⑵、審核合同條款并確認(rèn)合同簽章完備。

備案后立即進(jìn)行對(duì)該合同臺(tái)帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通，并協(xié)調(diào)銷售和住建局加以解決。

2.耐心熱情的做好購房客戶就產(chǎn)權(quán)、國土、按揭手續(xù)辦理等相關(guān)事宜的咨詢解答，引導(dǎo)客戶采取“直貸式”方式進(jìn)行按揭貸款。指導(dǎo)、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準(zhǔn)備，做好客戶與按揭銀行等相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻舭唇沂掷m(xù)的順利進(jìn)行。建立有關(guān)客戶貸款的公司臺(tái)帳，做好資料的保管與登記工作。及時(shí)與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時(shí)回收。

3.按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴(yán)格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。4.在項(xiàng)目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時(shí)了解客戶意見與建議，就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門溝通，以便公司及時(shí)調(diào)整銷售策略。

三、項(xiàng)目后期交房前客戶服務(wù)中心工作：

1.參與制定交房流程，確定提前對(duì)外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費(fèi)用、注意事項(xiàng)，提高交房工作的效率。

2.再次核對(duì)客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產(chǎn)權(quán)及分戶國土的有關(guān)資料，指導(dǎo)客戶正確簽署有關(guān)申請(qǐng)表格與委托書，審核合同面積（地址房號(hào)）與產(chǎn)權(quán)面積（地址房號(hào)）的差額（差異），準(zhǔn)確填開不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說明解釋分戶產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅費(fèi)政策，核對(duì)減免稅費(fèi)條件。計(jì)算并代 收維修資金和產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。將以上資料款項(xiàng)加以整理并妥善保管。

四、項(xiàng)目后期交房后客戶服務(wù)中心工作：

1.建立客戶產(chǎn)權(quán)信息檔案，認(rèn)真核實(shí)并調(diào)整分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)系，填寫分戶產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)登記表、委托書以確保分戶產(chǎn)權(quán)辦理的準(zhǔn)確性，同時(shí)也為分戶國土的辦理打下良好的基礎(chǔ)。

2.與維修資金監(jiān)管辦公室銜接，出具客戶維修資金交款通知單，將每份維修資金交款通知單明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。憑交款通知將代收的客戶房屋維修資金交至代管銀行，并取得交款憑證。再次核對(duì)交款憑證的準(zhǔn)確性，將正確無誤的交款憑證分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。對(duì)以上稅費(fèi)的交納作好登記明細(xì)。

3.建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊(cè)檔案，整理相關(guān)資料，經(jīng)核對(duì)后交契稅分局蓋契稅核對(duì)章，并出具購房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。通知契稅交納不足的客戶及時(shí)補(bǔ)稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對(duì)完稅證明的準(zhǔn)確性，將正確無誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。

4.整理分戶產(chǎn)權(quán)資料，交至房屋產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處，進(jìn)行房屋分戶產(chǎn)權(quán)的登記，同時(shí)作好交件登記。在取得登記、手續(xù)費(fèi)交款通知后，將明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以反復(fù)核對(duì)，無誤后計(jì)算并復(fù)核應(yīng)交費(fèi)用并加以交納，取得相關(guān)票據(jù)。憑票據(jù)打印并領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。對(duì)在辦理分戶產(chǎn)權(quán)中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件聯(lián)系相關(guān)客戶解決處理。

5.將分戶產(chǎn)權(quán)證明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)明細(xì)核對(duì)無誤后，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)辦理登記。留取分戶產(chǎn)權(quán)復(fù)印件為抵押登記與分戶國土的辦理做準(zhǔn)備。

6.將按揭客戶與一次、分期付款客戶產(chǎn)權(quán)證分類保管，整理客戶分戶產(chǎn)權(quán)辦理的票據(jù)。通知客戶辦理領(lǐng)取權(quán)證、換取票據(jù)、結(jié)算費(fèi)用事宜。

7.整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產(chǎn)權(quán)證相匹配。根據(jù)資料準(zhǔn)確填寫抵押登記申請(qǐng)表、抵押合同，核對(duì)無誤后交至按揭銀行簽章。按房管部門要求錄入抵押登記明細(xì)表后將相關(guān)資料交至房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理處審核。憑經(jīng)營(yíng)管理處出具的抵押登記手續(xù)費(fèi)交款通知交費(fèi)，并取得經(jīng)營(yíng)管理處簽章同意辦理抵押登記的申請(qǐng)表與抵押合同。整理按揭客戶產(chǎn)權(quán)證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。對(duì)在辦理抵押中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件及時(shí)聯(lián)系按揭銀行、公證處、客戶加以解決處理。辦理分戶國土證。

8.與按揭銀行取得聯(lián)系，將已辦理抵押登記的客戶按揭明細(xì)造冊(cè)上報(bào)，以便快速準(zhǔn)確的清退公司按揭保證金。對(duì)公司退保明細(xì)與銀行明細(xì)不符的客戶，查明原因所在，及時(shí)解決，保護(hù)公司利益。

9.準(zhǔn)確核實(shí)分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)系，核實(shí)項(xiàng)目建筑面積與土地面積，建立混合綜分表。根據(jù)項(xiàng)目所在各區(qū)國土部門辦理分戶土地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關(guān)資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國土部門，保證國土分戶工作的準(zhǔn)確。

五、日常受理：

1.掌握客戶的欠款情況。對(duì)于拖延未辦理按揭、產(chǎn)權(quán)和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、銀行及財(cái)務(wù)部經(jīng)理通知客戶及時(shí)辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害；

2.收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門解決。3.建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準(zhǔn)確查詢客戶購房相關(guān)資料。4.明確公司和客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。主動(dòng)通過規(guī)范的售后制度維護(hù)公司和客戶雙方的長(zhǎng)期利益。

5.為購房客戶提供轉(zhuǎn)讓、出租等業(yè)務(wù)的交易平臺(tái)并審核辦理相關(guān)手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權(quán)證變更，出租備案等事宜。6.為客戶完成臨時(shí)性的權(quán)證辦理工作。

7.對(duì)已完工項(xiàng)目入住率、空置率進(jìn)行了解和統(tǒng)計(jì)，并向公司提交準(zhǔn)確的入住信息，便于后期具體的物業(yè)管理措施的完善。

第四篇：房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

武海置業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

客戶服務(wù)中心是企業(yè)形象的第一線，肩負(fù)著貫徹企業(yè)服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)的重任。通過客戶服務(wù)中心快捷、高效的服務(wù)工作，在為客戶提供完美的購房體驗(yàn)的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶服務(wù)中心職責(zé)（細(xì)則）

一、項(xiàng)目開發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作：

1.全面了解、掌握公司已開發(fā)項(xiàng)目和即將開發(fā)的新項(xiàng)目的具體情況，并總結(jié)優(yōu)劣，為新開發(fā)項(xiàng)目提出合理化建議。

2.參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯(cuò)誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護(hù)公司的利益不受損害。

3.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開發(fā)項(xiàng)目客戶的意見與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。

4.關(guān)注房管局、國土局等政府相關(guān)部門關(guān)于權(quán)證辦理政策法規(guī)的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權(quán)證辦理工作的具體流程，保證本部門權(quán)證辦理工作的進(jìn)度。

二、項(xiàng)目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作：

1.嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴(yán)格把關(guān)合同的備案條件：

⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）；1

⑵、審核合同條款并確認(rèn)合同簽章完備。

備案后立即進(jìn)行對(duì)該合同臺(tái)帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通，并協(xié)調(diào)商品房合同備案計(jì)算機(jī)中心加以解決。

2.耐心熱情的做好購房客戶就產(chǎn)權(quán)、國土、按揭手續(xù)辦理等相關(guān)事宜的咨詢解答，引導(dǎo)客戶采取“直貸式”方式進(jìn)行按揭貸款。指導(dǎo)、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準(zhǔn)備，做好客戶與按揭銀行等相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻舭唇沂掷m(xù)的順利進(jìn)行。建立有關(guān)客戶貸款的公司臺(tái)帳，做好資料的保管與登記工作。及時(shí)與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時(shí)回收。

3.按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴(yán)格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。

4.在項(xiàng)目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時(shí)了解客戶意見與建議，就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門溝通，以便公司及時(shí)調(diào)整銷售策略。

三、項(xiàng)目后期交房前客戶服務(wù)中心工作：

1.參與制定交房流程，確定提前對(duì)外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費(fèi)用、注意事項(xiàng)，提高交房工作的效率。

2.再次核對(duì)客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產(chǎn)權(quán)及分戶國土的有關(guān)資料，指導(dǎo)客戶正確簽署有關(guān)申請(qǐng)表格與委托書，審核合同面積（地址房號(hào)）與產(chǎn)權(quán)面積（地址房號(hào)）的差額（差異），準(zhǔn)確填開不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說明解釋分戶產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅費(fèi)政策，核對(duì)減免稅費(fèi)條件。計(jì)算并代收維修資金和產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。將以上資料款項(xiàng)加以整理并妥善保管。

四、項(xiàng)目后期交房后客戶服務(wù)中心工作：

1.建立客戶產(chǎn)權(quán)信息檔案，認(rèn)真核實(shí)并調(diào)整分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)系，填寫分戶產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)登記表、委托書以確保分戶產(chǎn)權(quán)辦理的準(zhǔn)確性，同時(shí)也為分戶國土的辦理打下良好的基礎(chǔ)。

2.與維修資金監(jiān)管辦公室銜接，出具客戶維修資金交款通知單，將每份維修資金交款通知單明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。憑交款通知將代收的客戶房屋維修資金交至代管銀行，并取得交款憑證。再次核對(duì)交款憑證的準(zhǔn)確性，將正確無誤的交款憑證分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。對(duì)以上稅費(fèi)的交納作好登記明細(xì)。

3.建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊(cè)檔案，整理相關(guān)資料，經(jīng)核對(duì)后交契稅分局蓋契稅核對(duì)章，并出具購房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。通知契稅交納不足的客戶及時(shí)補(bǔ)稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對(duì)完稅證明的準(zhǔn)確性，將正確無誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。

4.整理分戶產(chǎn)權(quán)資料，交至房屋產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處，進(jìn)行房屋分戶產(chǎn)權(quán)的登記，同時(shí)作好交件登記。在取得登記、手續(xù)費(fèi)交款通知后，將明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以反復(fù)核對(duì)，無誤后計(jì)算并復(fù)核應(yīng)交費(fèi)用并加以交納，取得相關(guān)票據(jù)。憑票據(jù)打印并領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。對(duì)在辦理分戶產(chǎn)權(quán)中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件聯(lián)系相關(guān)客戶解決處理。

5.將分戶產(chǎn)權(quán)證明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)明細(xì)核對(duì)無誤后，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)辦理登記。留取分戶產(chǎn)權(quán)復(fù)印件為抵押登記與分戶國土的辦理做準(zhǔn)備。

6.將按揭客戶與一次、分期付款客戶產(chǎn)權(quán)證分類保管，整理客戶分戶產(chǎn)權(quán)辦理的票據(jù)。通知客戶辦理領(lǐng)取權(quán)證、換取票據(jù)、結(jié)算費(fèi)用事宜。

7.整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產(chǎn)權(quán)證相匹配。根據(jù)資料準(zhǔn)確填寫抵押登記申請(qǐng)表、抵押合同，核對(duì)無誤后交至按揭銀行簽章。按房管部門要求錄入抵押登記明細(xì)表后將相關(guān)資料交至房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理處審核。憑經(jīng)營(yíng)管理處出具的抵押登記手續(xù)費(fèi)交款通知交費(fèi)，并取得經(jīng)營(yíng)管理處簽章同意辦理抵押登記的申請(qǐng)表與抵押合同。整理按揭客戶產(chǎn)權(quán)證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。對(duì)在辦理抵押中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件及時(shí)聯(lián)系按揭銀行、公證處、客戶加以解決處理。辦理分戶國土證。

8.與按揭銀行取得聯(lián)系，將已辦理抵押登記的客戶按揭明細(xì)造冊(cè)上報(bào)，以便快速準(zhǔn)確的清退公司按揭保證金。對(duì)公司退保明細(xì)與銀行明細(xì)不符的客戶，查明原因所在，及時(shí)解決，保護(hù)公司利益。

9.準(zhǔn)確核實(shí)分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)系，核實(shí)項(xiàng)目建筑面積與土地面積，建立混合綜分表。根據(jù)項(xiàng)目所在各區(qū)國土部門辦理分戶土地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關(guān)資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國土部門，保證國土分戶工作的準(zhǔn)確。

五、日常受理：

1.掌握客戶的欠款情況。對(duì)于拖延未辦理按揭、產(chǎn)權(quán)和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、銀行及財(cái)務(wù)部經(jīng)理通知客戶及時(shí)辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害；

2.收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門解決。

3.建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準(zhǔn)確查詢客戶購房相關(guān)資料。

4.負(fù)責(zé)整理《客戶售后服務(wù)書》。明確公司和客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。主動(dòng)通過

規(guī)范的售后制度維護(hù)公司和客戶雙方的長(zhǎng)期利益。

5.為購房客戶提供轉(zhuǎn)讓、出租等業(yè)務(wù)的交易平臺(tái)并審核辦理相關(guān)手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權(quán)證變更，出租備案等事宜。

6.為客戶完成臨時(shí)性的權(quán)證辦理工作。

7.對(duì)已完工項(xiàng)目入住率、空置率進(jìn)行了解和統(tǒng)計(jì)，并向公司提交準(zhǔn)確的入住信息，便于后期具體的物業(yè)管理措施的完善。

武海置業(yè)財(cái)務(wù)部——客戶服務(wù)中心

2005年9月22日

第五篇：汽車4S店客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

員工職責(zé) A、服務(wù)顧問

1、實(shí)時(shí)完成銷售部客戶購車回訪工作表在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話真誠感謝客戶的購車并關(guān)心車輛最近的使用狀況讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)并及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反饋之信息

2、適時(shí)進(jìn)行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜針對(duì)例行保養(yǎng)客戶提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜

3、針對(duì)客戶來店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題

4、統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶并積極聯(lián)系到店續(xù)保

5、認(rèn)真熱情做好客戶休息室客戶接待工作保持客戶休息室吧臺(tái)的整潔維護(hù)吧臺(tái)各項(xiàng)工具的正常運(yùn)行每天對(duì)吧臺(tái)的飲具進(jìn)行登記

6、銷售、售后、促銷活動(dòng)的支持

7、實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查以提高整個(gè)銷售店的客戶服務(wù)水平

B、部門主管

1、及時(shí)完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結(jié)報(bào)告落實(shí)客戶抱怨的處理情況并呈報(bào)各上級(jí)主管部門

2、對(duì)會(huì)員進(jìn)行日常維護(hù)及管理不定期開展各項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng)讓客戶感受到我們公司尊貴的服務(wù)

3、遇到客戶投訴處理第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通詳細(xì)了解情況商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

及時(shí)為客戶解決問題向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩

4、制作用戶調(diào)查表通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題相應(yīng)的改善提高我們的服務(wù)質(zhì)量

5、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與部門內(nèi)培訓(xùn)不斷提高部門業(yè)務(wù)技能與自身管理水平負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程