第一篇：勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

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(一)做好國(guó)有企業(yè)下崗失業(yè)人員，城鎮(zhèn)集體企業(yè)下崗失業(yè)人員，失地農(nóng)民及城鎮(zhèn)其它失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)工作。

(二)做好城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民《再就業(yè)優(yōu)惠證》審核辦理和年檢工作，對(duì)使用情況以及各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(三)開發(fā)就業(yè)崗位，對(duì)政府購(gòu)買公益性崗位安置下崗失業(yè)人員就業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理、資金撥付等項(xiàng)工作。

(四)做好城鄉(xiāng)各類用人單位用工信息發(fā)布，免費(fèi)為城鄉(xiāng)失業(yè)人員和新增勞動(dòng)力做好職業(yè)介紹。

(五)做好農(nóng)民工、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)鑒定及企業(yè)在職職工、新招聘職工的崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，做好全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作和“零就業(yè)家庭”人員就業(yè)援助培訓(xùn)工作。

(六)對(duì)新申請(qǐng)成立的勞服企業(yè)進(jìn)行審核，并對(duì)商貿(mào)企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)(國(guó)家限制的行業(yè)除外)招用持《再就業(yè)優(yōu)惠證》并簽訂勞動(dòng)合同的下崗失業(yè)人員申請(qǐng)社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼進(jìn)行審核管理和資金申請(qǐng)撥付工作。

(七)對(duì)就業(yè)困難群體和“零就業(yè)家庭”人員就業(yè)再就業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，實(shí)施再就業(yè)援助工作。

(八)做好靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼發(fā)放和管理工作。

(九)做好下崗失業(yè)人員、復(fù)退軍人、大中專畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款扶持工作。

(十)做好勞務(wù)中介企業(yè)考察、審核上報(bào)和勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)。

(十一)做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出工作。

(十二)做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦勞動(dòng)保障所業(yè)務(wù)指導(dǎo)和就業(yè)再就業(yè)等各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)工作。

就業(yè)再就業(yè)服務(wù)

一、失業(yè)、就業(yè)登記。對(duì)下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生進(jìn)行失業(yè)登記，掌握其培訓(xùn)、就業(yè)意愿，為其免費(fèi)提供培訓(xùn)、就業(yè)信息。

二、公益性崗位安置就業(yè)。公益性崗位：主要指以安置下崗失業(yè)“4050”人員、“零就業(yè)家庭”人員、長(zhǎng)期失業(yè)人員等就業(yè)困難人員和大中專畢業(yè)生為主要對(duì)象，為社會(huì)公眾提供服務(wù)，涉及市民公共利益的非盈利性的公共管理和公益性服務(wù)崗位。公益性崗位的范圍具體包括：社區(qū)保安、衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、社區(qū)文化教育、托老托幼等社區(qū)公益性管理和服務(wù)崗位；城市交通協(xié)管、公共環(huán)境和設(shè)施管理維護(hù)等由政府投資開發(fā)的社會(huì)公益性崗位。

三、職業(yè)介紹：為求職人員免費(fèi)提供就業(yè)崗位信息，推薦介紹其就業(yè)；對(duì)用工單位進(jìn)行審核，免費(fèi)提供求職人員信息，幫助用人單位招聘合適的崗位人員。

培訓(xùn)

1、對(duì)管理區(qū)下崗失業(yè)人員、企業(yè)新招收人員、農(nóng)村勞動(dòng)力、庫(kù)區(qū)移民、被征地農(nóng)民進(jìn)行免費(fèi)技能培訓(xùn)鑒定和免費(fèi)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)專業(yè)主要有計(jì)算機(jī)、電工、電焊工、司爐工、設(shè)施園藝工、勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人等市場(chǎng)需求量大，社會(huì)待遇好的專業(yè)。同時(shí)對(duì)各類人員免費(fèi)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)下崗失業(yè)人員提供一定的就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。

2、對(duì)城鄉(xiāng)困難家庭人員、“零就業(yè)家庭”人員實(shí)施特困家庭就業(yè)援助培訓(xùn)工程，根據(jù)本人培訓(xùn)意愿，免費(fèi)為其提供培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

勞務(wù)輸出

1、聯(lián)系區(qū)內(nèi)外用人單位，免費(fèi)對(duì)管理區(qū)內(nèi)農(nóng)村富余勞動(dòng)力進(jìn)行外出務(wù)工轉(zhuǎn)移輸出，并給予適當(dāng)?shù)能嚻毖a(bǔ)助；對(duì)外來勞動(dòng)力免費(fèi)提供就業(yè)信息，幫助其就業(yè)；對(duì)本地用工量大的企業(yè)，免費(fèi)協(xié)助企業(yè)到外縣區(qū)聯(lián)系招聘勞動(dòng)力。

2、根據(jù)企業(yè)、市場(chǎng)需求組織召開招聘會(huì)，為企業(yè)解決招工問題，為失業(yè)人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

第二篇：勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心工作職責(zé)

勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心工作職責(zé)

一、勞動(dòng)就業(yè)工作

1、宣傳貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》以及國(guó)家地方勞動(dòng)保障工作的各項(xiàng)方針、政策及法律、法規(guī)，依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員、離退休人員狀況，建立失業(yè)人員跟蹤服務(wù)制度，建立健全“十一本臺(tái)帳”（即：高校畢業(yè)生臺(tái)帳、下崗職工臺(tái)帳、失業(yè)人員臺(tái)帳、就業(yè)困難對(duì)象臺(tái)帳、用工單位臺(tái)帳、離退休人員數(shù)據(jù)庫(kù)、下崗失業(yè)人員及就業(yè)困難對(duì)象就業(yè)安置臺(tái)帳、用工信息臺(tái)帳、職業(yè)培訓(xùn)臺(tái)帳、職業(yè)介紹臺(tái)帳、小額擔(dān)保貸款臺(tái)帳）。辦好用工信息版，摸清外來、外出人員情況。

3、安置大齡就業(yè)困難對(duì)象，組織實(shí)施社區(qū)就業(yè)項(xiàng)目，動(dòng)員組織下崗失業(yè)人員及新生勞動(dòng)力參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)，組織開展就業(yè)服務(wù)。

4、為轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員、退休人員提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)，及時(shí)發(fā)布各類用工信息，并按時(shí)組織下崗失業(yè)人員及農(nóng)村富余勞動(dòng)力參加每月的用工洽談會(huì)，并及時(shí)協(xié)助區(qū)勞務(wù)辦做好轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、各村勞務(wù)輸出的組織宣傳工作，建立社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

5、指導(dǎo)社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)組織開展工作，核發(fā)《再就業(yè)優(yōu)惠證》，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策，辦理小額貸款。跟蹤調(diào)查領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》及申領(lǐng)小額貸款人員的再就業(yè)情況。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)離退休人員的社會(huì)化管理和服務(wù)工作，協(xié)助有關(guān)部門在離退休人員中建立健全黨組織，開展文體活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源和流動(dòng)人口管理統(tǒng)計(jì)和基本信息工作。

二、社會(huì)保障工作

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好城市居民、農(nóng)民最低生活保障工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，2、負(fù)責(zé)低保對(duì)象的審核上報(bào)、審批，對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行入戶調(diào)查，發(fā)放低保資金。對(duì)低保戶進(jìn)行季度審核，半年一大審，記臺(tái)帳，分類建檔、建卡。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)低保人員廉租住房的申請(qǐng)上報(bào)工作，對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行入戶調(diào)查，填寫各種帳、卡、冊(cè)，建立上報(bào)人員的電子、手工檔案，一年一大審。

4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員及低保人員的醫(yī)療保險(xiǎn)工作，對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行入戶調(diào)查，審核審批上報(bào)，填寫各種帳、卡、冊(cè)，建立參保人員的電子、手工檔案。

三、殘聯(lián)工作

1、學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)殘疾人保障法與宣傳。

2、維護(hù)殘疾人在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等方面享有同其他公民平等權(quán)利。

3、對(duì)殘疾人給予特別扶助，開展殘疾人工作，動(dòng)員社會(huì)力量，發(fā)展殘疾人的事業(yè)。

4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)殘疾人的調(diào)查摸底工作。

5、幫助殘疾人恢復(fù)或者補(bǔ)償功能，開展社會(huì)性的娛樂活動(dòng)及社區(qū)康復(fù)工作。

6、協(xié)助社會(huì)福利企業(yè)，集中安排殘疾人就業(yè)。

四、雙擁工作

1、開展擁軍優(yōu)屬工作，按時(shí)撥付現(xiàn)役軍人、革命傷殘軍人、在鄉(xiāng)紅軍老戰(zhàn)士、在鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、革命烈士家屬、因公犧牲軍人家屬、病故軍人家屬，現(xiàn)役軍人家屬的撫恤金。

2、搞好軍民共建，軍民聯(lián)誼活動(dòng)。

五、老齡工作

1、負(fù)責(zé)宣傳有關(guān)方針、政策

2、開展尊老、養(yǎng)老、助老傳統(tǒng)美德的活動(dòng)。

3、維護(hù)老年人的合法權(quán)益，開展送溫暖活動(dòng)。

4、開展娛樂文體活動(dòng)。

5、給轄區(qū)60歲以上的老年人辦理老年優(yōu)待證。

6、給轄區(qū)內(nèi)90歲以上的老年人發(fā)放生活補(bǔ)貼。

六、社會(huì)福利工作

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)自然災(zāi)害的救災(zāi)工作，五保戶、三缺戶的扶貧救助和慰問工作。

2、負(fù)責(zé)辦理收養(yǎng)孤殘兒童的工作。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)流浪、乞討、救助管理工作（敬老院）。

4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村、城市重大疾病的救助工作。

5、負(fù)責(zé)離退休社區(qū)居委會(huì)主任的工資發(fā)放工作。

七、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

負(fù)責(zé)清理城中村改造村的養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放、檔案的管理工作。

八、其他工作

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

一、宣傳貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》以及國(guó)家、地方勞動(dòng)保障工作的各項(xiàng)方針、政策及法律、法規(guī)，依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

二、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立勞動(dòng)保障數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和提供勞動(dòng)力供求信息，為轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員、退休人員提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)，發(fā)布社區(qū)就業(yè)信息，幫助他們轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念。

三、負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)，建立規(guī)范化管理工作制度和臺(tái)帳，為轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員開展求職登記和用人單位用工登記服務(wù)。

四、根據(jù)社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)各社區(qū)開展勞動(dòng)保障服務(wù)工作，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際，開發(fā)就業(yè)服務(wù)崗位，興辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體，動(dòng)員組織未能繼續(xù)升學(xué)的新增勞動(dòng)力參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)，組織開展就業(yè)服務(wù)。

五、協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)調(diào)查了解轄區(qū)內(nèi)用人單位貫徹落實(shí)、執(zhí)行勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策情況。

六、指導(dǎo)社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)組織開展工作，負(fù)責(zé)《再就業(yè)優(yōu)惠證》申領(lǐng)、發(fā)放、公示工作，協(xié)調(diào)落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠證政策，發(fā)展社區(qū)非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織，為下崗失業(yè)人員免費(fèi)提供相關(guān)服務(wù)。

七、負(fù)責(zé)協(xié)助辦理失業(yè)登記，并為失業(yè)人員及時(shí)提供就業(yè)服務(wù)。

八、負(fù)責(zé)企業(yè)退休人員的管理和服務(wù)工作，引導(dǎo)社會(huì)力量為退休人員提供生活、醫(yī)療保健服務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門在退休人員中建立健全黨組織，開展文體活動(dòng)。

九、接受上級(jí)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承辦勞動(dòng)保障部門交辦的其他工作任務(wù)。

一、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)中心基本職責(zé)

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)立專門的服務(wù)場(chǎng)所或服務(wù)窗口，向城鄉(xiāng)居民和用人單位提供勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)，并組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)（行政村）服務(wù)站開展勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)工作。承擔(dān)的基本職責(zé)主要包括：

（1）負(fù)責(zé)人力資源社會(huì)保障法律法規(guī)政策的宣傳和咨詢工作；（2）負(fù)責(zé)審核、上報(bào)就業(yè)、失業(yè)登記相關(guān)資料，組織開展登記失業(yè)人員日常管理工作；

（3）負(fù)責(zé)收集、發(fā)布就業(yè)信息，提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)等就業(yè)服務(wù)；

（4）負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定；

（5）負(fù)責(zé)社區(qū)就業(yè)崗位的開發(fā)，做好組織公益性崗位開發(fā)管理工作，開展創(chuàng)建充分就業(yè)活動(dòng)；

（6）負(fù)責(zé)審核上報(bào)就業(yè)困難人員認(rèn)定資料，組織開展就業(yè)援助工作，協(xié)助落實(shí)就業(yè)扶持政策；

（7）負(fù)責(zé)審核、上報(bào)小額擔(dān)保貸款資料，做好項(xiàng)目推薦、開業(yè)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作；

（8）負(fù)責(zé)審核、上報(bào)靈活就業(yè)人員的就業(yè)情況，協(xié)助落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策；

（9）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦有關(guān)服務(wù)工作；

（10）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用人單位的勞動(dòng)用工備案，指導(dǎo)用人單位加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，指導(dǎo)簽訂區(qū)域性、行業(yè)性集體合同，開展勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)；

（11）協(xié)助查處轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障違法行為；

（12）負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)和專項(xiàng)調(diào)查工作；

（13）完成上級(jí)部門交辦的其他勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)工作。

二、社區(qū)（行政村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站（協(xié)理員）基本職責(zé)

社區(qū)（行政村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站（協(xié)理員）設(shè)立服務(wù)窗口，開展上門入戶服務(wù)，承擔(dān)的基本職責(zé)如下：

（1）開展人力資源社會(huì)保障法律法規(guī)政策宣傳和咨詢；

（2）分類建立城鄉(xiāng)就業(yè)情況基礎(chǔ)臺(tái)帳，適時(shí)更新服務(wù)信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；

（3）負(fù)責(zé)受理就業(yè)登記、失業(yè)登記申請(qǐng)和初審，承擔(dān)登記失業(yè)人員日常管理工作；

（4）收集、發(fā)布就業(yè)信息，提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)等就業(yè)服務(wù)；

（5）了解掌握、收集發(fā)布培訓(xùn)信息，組織推薦城鄉(xiāng)勞動(dòng)者參加職業(yè)技能培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；

（6）協(xié)助開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，推薦就業(yè)困難人員到公益性崗位就業(yè)，開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動(dòng)；

（7）掌握有創(chuàng)業(yè)意愿人員信息，受理小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)，協(xié)助貸款回收，提供相關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作；

（8）開展就業(yè)援助對(duì)象的調(diào)查摸底和日常管理工作，受理就業(yè)援助對(duì)象申請(qǐng)，協(xié)助落實(shí)就業(yè)扶持政策，為就業(yè)援助對(duì)象提供上門入戶援助；

（9）調(diào)查核實(shí)靈活就業(yè)人員的就業(yè)情況，協(xié)助落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策；

（10）負(fù)責(zé)參保對(duì)象參加社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)服務(wù)；

（11）指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)用人單位依法訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同；

（12）了解掌握轄區(qū)內(nèi)用人單位、就業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障法律法規(guī)政策情況；

（13）協(xié)助做好勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防、調(diào)解和勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)工作；

（14）負(fù)責(zé)本區(qū)域人力資源社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)和專項(xiàng)調(diào)查工作；

（15）承擔(dān)上級(jí)部門安排的其他勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)工作。

第三篇：勞動(dòng)就業(yè)中心工作情況匯報(bào)

勞動(dòng)就業(yè)管理服務(wù)中心近期工作

情況匯報(bào)

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)任務(wù)3000人，完成2100人，占任務(wù)70%；

2、新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力人數(shù)任務(wù)5000人，完成3000人，占任務(wù)60%；

3、創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)任務(wù)210人，完成90人，占任務(wù)43%；創(chuàng)辦改善企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)210人，完成90人，占任務(wù)43%；

4、失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)500人，完成310人，占任務(wù)62%；

5、發(fā)布外出用工信息任務(wù)200條，完成120條，占任務(wù)60%；用工信息及時(shí)播發(fā)率100%；勞務(wù)輸出動(dòng)態(tài)信息每月報(bào)送一次，及時(shí)報(bào)送率100%；

6、全面貫徹實(shí)施《就業(yè)促進(jìn)法》，加大宣傳力度，集中開展宣傳、咨詢活動(dòng)5次。

二、“十件實(shí)事”完成情況

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)任務(wù)3000人，完成2100人，占任務(wù)70%；

2、新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力人數(shù)任務(wù)5000人，完成3000人，占任務(wù)60%；

三、其他工作情況1、6月1日-4日，組織人力圍繞盧氏縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展和本地人力資源和社會(huì)保障工作，在人才、就業(yè)、社會(huì)保障、維權(quán)服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告上報(bào)。

2、6月5日組織“服務(wù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)專題調(diào)研”，發(fā)放并回收統(tǒng)計(jì)“服務(wù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)調(diào)查問卷”，組織撰寫調(diào)研報(bào)告。

3、6月6日-9日，到市參加“創(chuàng)業(yè)暨創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成果展示會(huì)”，取得了良好的宣傳帶動(dòng)效用。

4、組織材料答復(fù)“縣政協(xié)八屆一次會(huì)議（勞61號(hào)）提案。

四、七月份工作計(jì)劃

1、計(jì)劃完成創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)90人；

2、著力做好“就業(yè)失業(yè)登記證”換證辦證工作，計(jì)劃舊證換發(fā)在7月底前完成50%；

3、繼續(xù)做好目標(biāo)任務(wù)分配的其它工作，確保任務(wù)與時(shí)間同步。

盧氏縣勞動(dòng)就業(yè)管理服務(wù)中心2012年6月25

第四篇：VIP服務(wù)中心工作職責(zé)

VIP服務(wù)中心職能與職責(zé)

一、會(huì)員卡的管理

1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理：前臺(tái)人員向客人詳細(xì)解說會(huì)員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務(wù)中心人員將客人的資料錄入到電腦中進(jìn)行激活，會(huì)員卡方可使用；

2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的積分：客人消費(fèi)完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務(wù)中心進(jìn)行積分，VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人積分單進(jìn)行積分，并打出積分確認(rèn)單，由客人簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)給客人，商戶聯(lián)保留在VIP服務(wù)中心，下班后做好交接；

3、會(huì)員卡積分兌換：根據(jù)店家制定的積分兌換活動(dòng)，VIP服務(wù)中心人員向客人進(jìn)行詳細(xì)解說，客人同意后刷去客人會(huì)員卡內(nèi)相應(yīng)的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認(rèn)，VIP服務(wù)中心人員做好記錄；

4、會(huì)員卡的升級(jí)：VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人儲(chǔ)值卡的存款情況為客人發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，并向客人詳細(xì)說明使用方法；

二、會(huì)員生日活動(dòng)

1、每月1號(hào)客服查看當(dāng)月的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)本月生日會(huì)員并追蹤客人是否能過來，確定生日會(huì)員數(shù)量后，報(bào)給客服經(jīng)理。

2、客服經(jīng)理根據(jù)生日會(huì)員，提前一天到財(cái)務(wù)上領(lǐng)去第二天生日客的贈(zèng)送品，財(cái)務(wù)做好登記：物品名稱、會(huì)員姓名、生日日期、電話、地址、會(huì)員卡號(hào)，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。

３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺(tái)為生日會(huì)員留好房間（要求前臺(tái)熟記客人姓氏及預(yù)約號(hào)），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。４、客人到店來歡唱，首先前臺(tái)核對(duì)生日會(huì)員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請(qǐng)您出示一下您的身份證好嗎（前臺(tái)通過身份證上的照片和出生日期以做好核對(duì)）？”，核對(duì)無(wú)誤后前臺(tái)與客人互動(dòng)消費(fèi)情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺(tái)開機(jī)，并互動(dòng)客服經(jīng)理將贈(zèng)送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(rèn)（姓名、電話號(hào)碼、生日日期、贈(zèng)送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈(zèng)送給您的禮品，請(qǐng)您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺(tái)人員將客人安排進(jìn)包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂，?？腿松沼淇?，并要求當(dāng)區(qū)人員做好互動(dòng)和服務(wù)； ７、退贈(zèng)送品：如客人未按照日期，時(shí)間過來歡唱，則由客服經(jīng)理送回財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認(rèn)。８、每月１５號(hào)和３０號(hào)客服經(jīng)理和財(cái)務(wù)核對(duì)生日客贈(zèng)送禮品登記表格，以便對(duì)禮品進(jìn)行控管，然后財(cái)務(wù)將登記表格保留。

三、會(huì)員拓展、活動(dòng)策劃

1、通過電話、現(xiàn)場(chǎng)、商鋪（包含商場(chǎng)）、街道、E-mail等方式向客戶推廣、宣傳會(huì)員活動(dòng)及政策，加大會(huì)員卡辦理力度，同時(shí)了解新老客戶對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況、服務(wù)情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

2、根據(jù)客戶意見的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿足客戶的期望值。

三、客遺物的登記保管

1、將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。

2、如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中。

3、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收。

4、客人來認(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場(chǎng)，請(qǐng)客人說出物品明細(xì)，并請(qǐng)出示有效證件，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客人簽收。留下聯(lián)系電話和有效證件號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名。

四、客服職責(zé)：

1、會(huì)員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說。

2、會(huì)員生日問候及其店內(nèi)活動(dòng)

3、會(huì)員QQ群維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)客服在線解說相關(guān)事宜。

4、按照公司規(guī)定處理顧客投訴，上報(bào)客服經(jīng)理。

5、按照公司要求進(jìn)行電話銷售會(huì)員卡活動(dòng)。

6、客服站的物品整理干凈。

7、協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)。

8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評(píng)分表并上呈。

9、客服站各類表格的操作，定期整合會(huì)議的召開。

10、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。

11、客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

12、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話，禮貌回答客人提出的問題。

13、掌握包廂即時(shí)房態(tài)，了解KTV包廂的售賣情況。

14、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)，做好對(duì)客服務(wù)及解答電話咨詢工作。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。

五、發(fā)票的撕取 準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、客服上線前，至財(cái)務(wù)處領(lǐng)去備用金?？腿艘_發(fā)票

2、備用金領(lǐng)取完畢后，至例會(huì)地點(diǎn)開會(huì)，儀容儀表

標(biāo)準(zhǔn)到位。服務(wù)員提醒客人開發(fā)交接：

1、班別交接，A班客服為主導(dǎo)，核對(duì)發(fā)票號(hào)確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。

2、A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對(duì)完后A班客服才可下班。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后B班核對(duì)發(fā)票，將小票訂在發(fā)票一聯(lián)上，留小條備注無(wú)問題或產(chǎn)生的問題，簽名確認(rèn)，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險(xiǎn)柜，服務(wù)員將客人帶至

VIP服

務(wù)中心，由相關(guān)人員開發(fā)票

核算消費(fèi)金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對(duì)是 否與消費(fèi)，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號(hào)，蓋上“發(fā)票 已開”，做好保留 臨下班時(shí)，做好準(zhǔn)備，交接

六、客人投訴的處理

1、熱線應(yīng)答服務(wù) 當(dāng)客戶需要幫助時(shí)或有需求時(shí)，接話員首先記錄時(shí)間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：

1、投訴（被投訴人工號(hào)、日期、事項(xiàng)、包廂號(hào)、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時(shí)間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時(shí)解決不要拖延。

2、電話預(yù)約、3、價(jià)格了解，2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1）現(xiàn)場(chǎng)客人提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將根據(jù)客人的請(qǐng)求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時(shí)間、包廂號(hào)、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動(dòng)以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現(xiàn)場(chǎng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動(dòng)，以便及時(shí)處理。

3、人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)與無(wú)法滿足客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)。

七、會(huì)員辦理流程：

對(duì)客說辭：

（對(duì)客時(shí)語(yǔ)氣親切、和藹不要生硬）

客服人員介紹會(huì)員卡 會(huì)員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會(huì)員卡，可以享受本 公司ＸＸ活

動(dòng)，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換 禮品，還可以升級(jí)為貴賓會(huì)員，要給您辦根據(jù)客人消費(fèi)狀況和質(zhì)量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲(chǔ)值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲(chǔ)值卡，比如您給這張卡儲(chǔ)值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進(jìn)場(chǎng)可以享受免唱2小時(shí)（只限中包），還可以升級(jí)為金卡員，給您辦一張吧！

學(xué)生卡 會(huì)員卡 儲(chǔ)值卡

告知客人辦理會(huì)員所需資料及費(fèi)用

客人填寫資料

沒有成功 客人閱讀會(huì)員章程，讓客人簽字

祝：您歡唱愉快 確認(rèn)，同時(shí)輸入會(huì)員資料。輸入后再做檢查，確保無(wú)問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會(huì)員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責(zé) 工作概述：

1、對(duì)客服部實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)；提供會(huì)員增值服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)外公共關(guān)系。

2、肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令

整改。主要職責(zé)： 1．參加行政部、運(yùn)營(yíng)會(huì)議，召開本部門會(huì)議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)運(yùn)中的問題。4．建立客戶會(huì)員檔案系統(tǒng)，分析會(huì)員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。5．組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員增值服務(wù)。6．企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和更新，控制各方面成本。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會(huì)員群號(hào)。

10、對(duì)客服部客服專員各項(xiàng)工作監(jiān)督和完善。

11、不定時(shí)對(duì)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。下放整改通知書。

12、以書面或口頭形式向經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及客戶拓展計(jì)劃。

第五篇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作職責(zé)

橋頭鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作職責(zé)及人員分工

一、中心職責(zé)

1、做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、宣傳、指導(dǎo)工作，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、服務(wù)活動(dòng)，提供農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，當(dāng)好政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參謀，制定鎮(zhèn)村農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方案，健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)；做好新品種的試驗(yàn)、示范和推廣工作。

2、宣傳、貫徹執(zhí)行國(guó)家畜牧獸醫(yī)工作的方針、政策，負(fù)責(zé)畜牧業(yè)生產(chǎn)和疫情調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，掌握動(dòng)態(tài)和疫情報(bào)告工作，開引進(jìn)推廣畜禽優(yōu)良品種，做好畜牧技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和服務(wù)，推廣科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)，做好動(dòng)物疫病、防控，開展畜禽檢疫。

3、貫徹落實(shí)黨和政府有關(guān)農(nóng)機(jī)化的方針政策，開展好農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)，做好農(nóng)機(jī)新技術(shù)、新機(jī)具的推廣應(yīng)用，做好農(nóng)機(jī)安全宣傳教育。

4、做好農(nóng)業(yè)水利工程維修，掌握轄區(qū)內(nèi)水、雨、汛、旱、災(zāi)等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。

5、指導(dǎo)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織建立健全各種制度，培訓(xùn)和指導(dǎo)村集體經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理人員。

6、做好村集體財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合同管理、監(jiān)督，對(duì)村集體經(jīng)濟(jì)組織的收支分配進(jìn)行監(jiān)督。做

好村務(wù)公開、民主管理和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)各項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體“三資”的日常監(jiān)管，建立健全農(nóng)村集體“三資”管理監(jiān)督工作臺(tái)帳。

8、做好農(nóng)經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。

9、承擔(dān)鎮(zhèn)政府交辦的其它工作任務(wù)。

二、人員分工

張春海：中心主任，負(fù)責(zé)承包地管理、農(nóng)村合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)管理、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和普查;兼轉(zhuǎn)移支付會(huì)計(jì)。

秦明東：中心副主任，負(fù)責(zé)能源建設(shè)、草原管理、畜牧及畜牧統(tǒng)計(jì)及中心材料打印報(bào)送工作;兼轉(zhuǎn)移支付出納。

夏占財(cái)：負(fù)責(zé)農(nóng)科(農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、病蟲害防治、蔬菜站相關(guān)工作)工作，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作，農(nóng)機(jī)工作和一會(huì)兩站工作。

費(fèi)建濤：負(fù)責(zé)旅游和勞務(wù)輸出工作。王海玲：負(fù)責(zé)水利，防汛工作。盧文義：負(fù)責(zé)水利，防汛工作。

馬芙華：負(fù)責(zé)農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作，兼村財(cái)鎮(zhèn)管會(huì)計(jì)。

馬維珍：負(fù)責(zé)農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作，兼村財(cái)鎮(zhèn)管出納。