第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化評估材料

靈寶市教師進修學(xué)校

創(chuàng)建河南省標(biāo)準(zhǔn)化教師進修學(xué)校自評報告

靈寶市位于河南省西部，豫秦晉三省交界處，是連接中西部的橋梁和紐帶。全市國土總面積3011平方公里，轄10鎮(zhèn)5鄉(xiāng)，總?cè)丝?3萬?，F(xiàn)有各類學(xué)校307所，其中小學(xué)256所，初中37所，高中10所，職業(yè)學(xué)校2所，特殊教育、教師進修學(xué)校各1所，在校學(xué)生12.67萬人，教職工8003人，全市有106所獨立設(shè)臵幼兒園，在園幼兒1.66萬人。

為貫徹落實省教育廳[2008]158號文件精神，進一步推動我市教師培訓(xùn)機構(gòu)和教師培訓(xùn)工作發(fā)展，切實加強教師隊伍建設(shè)，推動全市教育事業(yè)均衡發(fā)展，我校對照《標(biāo)準(zhǔn)化縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)評估標(biāo)準(zhǔn)》進行了認(rèn)真自評，經(jīng)過自評，應(yīng)得分為100分，實得分 95 分?，F(xiàn)將自評結(jié)果匯報如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

長期以來，靈寶市委市政府始終把優(yōu)先發(fā)展教育，特別是建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍作為發(fā)展縣域經(jīng)濟，提高人口素質(zhì)、推動社會進步的奠基工程來抓，把教師學(xué)習(xí)與學(xué)校建設(shè)作為基礎(chǔ)教育發(fā)展和中小學(xué)教師隊伍建設(shè)的重要舉措來抓。市委、市政府和市教體局對學(xué)校建設(shè)方面給予大力支持，在資源整合、辦學(xué)模式改革、校本培訓(xùn)模式創(chuàng)新，以及推進 1 信息化建設(shè)等方面，對進修學(xué)校、教研室、電大站、電教館等進行機構(gòu)和資源整合，構(gòu)成了四位一體的大進修新格局，實現(xiàn)資源共享、人才共用，提高了各類資源的綜合利用；并出臺優(yōu)惠政策，采取有效措施，從政策、財政等方面給予大力支持。三年來，累計撥款80余萬元，用于教師培訓(xùn)和學(xué)校的發(fā)展建設(shè)。同時為進修學(xué)校的發(fā)展制定出五年規(guī)劃：五年之內(nèi)把學(xué)校發(fā)展成為全市的教師研訓(xùn)中心、教育行政干部研訓(xùn)中心、圖書資料信息中心、現(xiàn)代信息技術(shù)中心、教育教學(xué)交流中心、教育科研中心，爭創(chuàng)省級示范性教師進修學(xué)校。

靈寶市教師進修學(xué)校是我市唯一一所具有獨立法人資格的教師培訓(xùn)機構(gòu)。成立于1978年，當(dāng)時名稱為靈寶縣教師進修校部，1983年4月與靈寶師范學(xué)校合并，1985年3月河南省人民政府重新備案。2003年靈寶師范撤銷后，教師進修學(xué)校成為獨立法人機構(gòu)（副科級單位），師范學(xué)校的校產(chǎn)部分移交進修學(xué)校。學(xué)校現(xiàn)任學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子由7人組成，校長1人、書記1人、副校長1 人、教務(wù)主任1人、總務(wù)主任、副主任各1人，辦公室主任1人。班子成員中，研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷6人，高級職稱4人 ,中級職稱3人，平均年齡45歲。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具有現(xiàn)代教育理念，懂得教育規(guī)律，熟悉中小學(xué)教育教學(xué)工作，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，具有較高的政策理論水平和組織管理能力，富有改革創(chuàng)新精神，能 2 夠運用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和管理手段，依法治校，依法執(zhí)教，職責(zé)明確，團結(jié)協(xié)作，具有較強的進取心和凝聚力。

應(yīng)得分10分，實得分9.5分。

二、功能定位

為切實加強教師教育工作，2008年3月，教師進修學(xué)校、教研室、電大站、電教館四機構(gòu)進行整合成立教師培訓(xùn)中心，實現(xiàn)了資源共享、人才共用。同時采取上聯(lián)湖北長江大學(xué)、河南師范大學(xué)等高等院校聯(lián)合合作辦學(xué)，下與市一中、實驗小學(xué)、教體局幼兒園等中小學(xué)校建立了聯(lián)系和溝通。具有承擔(dān)全市教師培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和服務(wù)功能，形成了組織嚴(yán)密，協(xié)調(diào)一致，管理規(guī)范的“小實體、多功能、大服務(wù)”的現(xiàn)代教師培訓(xùn)體系。配合市教體局統(tǒng)一組織實施全市中小學(xué)教師、幼兒園教師培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作，圓滿地完成了教師教育的各項任務(wù)。積極參加和推動中小學(xué)開展教師教學(xué)研究活動和教改實驗，為全市小學(xué)開展教師校本研修提供指導(dǎo)和服務(wù)；配合教體局實施教師資格證書制度。幫助中小學(xué)教師利用現(xiàn)代遠程教育設(shè)施開展自主學(xué)習(xí)，為中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育提供支持和服務(wù), 為中小學(xué)教師隊伍建設(shè)提供了強有力的保 障。

應(yīng)得分8分，實得分7.5分。

三、規(guī)劃管理

學(xué)校狠抓規(guī)章制度建設(shè)，完善崗位責(zé)任制。制定了教師 崗位目標(biāo)責(zé)任制、量化考核細則、教師進修學(xué)習(xí)制度、教師獎勵制度等一系列科學(xué)、規(guī)范的管理制度。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子是確定并組織實施目標(biāo)的關(guān)鍵因素。在繼續(xù)教育的各項培訓(xùn)及校本培訓(xùn)的管理與實施中，學(xué)校根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)成員的知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷及經(jīng)驗，從學(xué)科以及科研課題的研究方向上進行分工。責(zé)權(quán)明確，層次分明，既各有側(cè)重，又相互協(xié)調(diào)，優(yōu)勢互補。

2、建立并落實一系列調(diào)動教師工作積極性與求知欲的工作學(xué)習(xí)制度。學(xué)校十分重視教師隊伍建設(shè)，注重教師的校本培訓(xùn)工作，先后六次送專任教師到上海、鄭州、西安等地學(xué)習(xí)、更新教育教學(xué)理念，提高教師的教育教學(xué)水平；邀請任民、劉力梅、雷玲等十余位教育教學(xué)專家、名師到校講學(xué)，提高教師自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、制定科學(xué)、合理、可行的師資培訓(xùn)規(guī)劃。（1）在中小學(xué)師資培訓(xùn)工作中，以黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，以全面提升教師隊伍整體素質(zhì)和基礎(chǔ)教育質(zhì)量為目標(biāo)，啟動實施以“新理念、新課程，新技術(shù)”和師德教育為重點的新一輪中小學(xué)教師全員培訓(xùn)。新技術(shù)培訓(xùn)從2005年8月開始，組織全市中小學(xué)教師信息技術(shù)高級培訓(xùn)考核工作，參加培訓(xùn)教師6833人，其中5128人經(jīng)過考核并取得高級信息技術(shù)合格證書；新課程培訓(xùn)從2006年開始，共組織培訓(xùn)11期，培訓(xùn)教師6127人；送訓(xùn)下鄉(xiāng)，從2006 年至2008年，對全市5400名教師進行了培訓(xùn)；以考促訓(xùn)始于2007年，分別對全市高中1193名任課教師，初中2227名教師，小學(xué)3124名教師進行了培訓(xùn)并組織考試，形成了以考促訓(xùn)的培訓(xùn)模式，達到以考促訓(xùn)的目的。同時，對全市2397名班主任和483名小學(xué)英語教師進行了培訓(xùn)。

（2）“面向全員，突出骨干”。多年來，學(xué)校堅持基地培訓(xùn)和校本培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高廣大中小學(xué)教師的學(xué)歷、學(xué)位層次及專業(yè)水平和教學(xué)能力，促進教師隊伍整體素質(zhì)顯著提高。2006年以來，舉辦骨干教師培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)教師312人；在學(xué)歷提高培訓(xùn)中，共有162人獲得電大本科學(xué)歷，60人獲得電大?？茖W(xué)歷。

（3）提高管理水平，做好小學(xué)校長、幼兒園長任職資格培訓(xùn)工作。2006年以來，進修學(xué)校舉辦了兩期小學(xué)校長培提高訓(xùn)班，對全市312名小學(xué)校長進行現(xiàn)代教育理念和現(xiàn)代管理方法的培訓(xùn)；舉辦了兩期小學(xué)校長任職資格培訓(xùn)班，使101名新任小學(xué)校長全部取得任職資格證書。舉辦了兩期幼兒園長任職資格培訓(xùn)班，經(jīng)過考核，116人全部取得幼兒園長任職資格證書。2006年7月，舉辦了全市首屆校長論壇，邀請王文湛、錢志亮等教育專家、學(xué)者，對我市教育管理干部1100余人進行培訓(xùn)。2008年11月，舉辦首期小學(xué)教務(wù)、政教主任培訓(xùn)班，215人參加了為期一周的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)管理規(guī)范，學(xué)員滿意度高。

學(xué)校有完善的中小學(xué)教師培訓(xùn)管理制度、監(jiān)控制度、保障、激勵和考核評估制度，做到了教師培訓(xùn)工作管理科學(xué)化、規(guī)范化，確保培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和學(xué)員的好評。據(jù)培訓(xùn)調(diào)查問卷統(tǒng)計，學(xué)員滿意率達98%；學(xué)校工作受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，多次被教體局授予培訓(xùn)組織獎。

應(yīng)得分6分，實得分5.5分。

四、基礎(chǔ)條件

靈寶市教師進修學(xué)校占地 20畝，建筑面積11604.9平方米，擁有多媒體教室 2 個，微機室 1 個，圖書閱覽室、電子閱覽室、檔案資料室各一個，培訓(xùn)教室20個，宿舍102間，能同時承擔(dān)600人以上的學(xué)員培訓(xùn)、食宿。學(xué)校整體布局和諧美觀，教學(xué)設(shè)備先進，配套齊全，校園環(huán)境綠化、硬化、美化，文化氣息濃厚。

學(xué)校音像閱覽室有音像播放設(shè)備，擁有錄像帶、錄音帶、光盤、軟盤等教學(xué)資料700余小時，有專職人員管理。圖書閱覽室現(xiàn)有圖書 2.5萬余冊，報刊雜志40余種，學(xué)校圖書資源針對性強，管理規(guī)范，利用率高。

學(xué)校成立了全市教育網(wǎng)絡(luò)中心，建有與382個校園網(wǎng)相通的衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)，建立了國家教育資源網(wǎng)和地方教育資源網(wǎng)，實現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)、辦公自動化；開發(fā)了靈寶教育網(wǎng)、靈寶教研網(wǎng)、楓葉教育網(wǎng)，開設(shè)了為教育教研和技術(shù)交流提供平臺的教育論壇和名師博客。學(xué)校采用雙光纖接入技術(shù)開 通了校園網(wǎng)，百兆網(wǎng)絡(luò)接入各辦公室、教研組及各培訓(xùn)教室；教體局投資40余萬元建起了遠程教育資源中心機房，為全市遠程教育網(wǎng)絡(luò)提供支持。

應(yīng)得分19分，實得分18.5分。

五、經(jīng)費投入

靈寶市委、政府認(rèn)真落實 “地方負(fù)責(zé)，分級管理”的原則，建立以財政撥款為主，多渠道籌措建設(shè)經(jīng)費的保障機制，不斷加大對教師教育的投入，現(xiàn)已建立了以財政撥款為主、多渠道籌措建設(shè)經(jīng)費的教師教育保障機制。人員經(jīng)費能做到按人、按時足額撥付到位。政府財政撥付的年教師培訓(xùn)經(jīng)費能滿足培訓(xùn)需要。

應(yīng)得10分，實得9分。

六、隊伍建設(shè)

進修學(xué)校的教師隊伍結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、業(yè)務(wù)過硬?，F(xiàn)有教職工30人，平均年齡 42 歲。專任教師 21人，占教師總數(shù)的 70% ；其中大學(xué)?？飘厴I(yè)1人，大學(xué)本科畢業(yè)的20人，中、高級職稱 21人。學(xué)校將專職教師的管理納入中小學(xué)教師管理體系，實行教師隊伍動態(tài)管理。專職教師具備較高的學(xué)術(shù)水平、較強的實踐能力、創(chuàng)新能力和教育教學(xué)研究能力。熟悉中小學(xué)教師繼續(xù)教育的特點、規(guī)律，熟悉基礎(chǔ)教育，善于開展和組織中小學(xué)教師進行繼續(xù)教育教學(xué)活動，積極參與和指導(dǎo)中小學(xué)教師進行教學(xué)改革和研究。2005年，經(jīng)教體局研究，學(xué)校20余位專任教師到農(nóng)村學(xué)校下鄉(xiāng)蹲點，掛職調(diào)研。同時，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的需要，聘請名校校長、省、市級骨干教師、專家型教育行政干部及我市教研員等23人作為學(xué)校的兼職教師，并明確兼職教師的工作任務(wù)和內(nèi)容。兼職教師積極參加進修學(xué)校組織的活動，為教師隊伍整體素質(zhì)的提高做出了應(yīng)有貢獻。

應(yīng)得12分，實得11.5分。

七、功能發(fā)揮

學(xué)校掌握和熟悉中小學(xué)教師隊伍情況，已成為我市教育系統(tǒng)干部和教師的研訓(xùn)中心、資源中心、信息中心、科研中心。

（1）積極發(fā)揮全市教師教育培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和服務(wù)功能，積極參加和推動中小學(xué)教師開展教學(xué)研究活動和教改實驗，為全市中小學(xué)教師開展校本研修提供指導(dǎo)和服務(wù)，促進教師專業(yè)發(fā)展。為了增強學(xué)?！靶１狙行蕖惫ぷ鞯尼槍π院蛯嵭裕瑢W(xué)校制定出臺了《靈寶市教師校本研修管理辦法》、《校本研修考評細則》等相關(guān)的管理制度，并選定1 所小學(xué)、1 所幼兒園作為“校本研修示范?！?。市教體局還把局屬實驗小學(xué)作為我校的實踐基地。學(xué)校定期派專職教師到示范校和基地進行調(diào)查研究，參與并指導(dǎo)校本研修工作。校領(lǐng)導(dǎo)和專職教師每學(xué)年深入基地都在50個工作日以上。（2）開展教師隊伍建設(shè)調(diào)查研究，為教育行政部門提供有關(guān)政策咨詢服務(wù)。從2006年開始，學(xué)校對全市所有的委直學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校進行調(diào)研，向教體局提交《關(guān)于縮小城鄉(xiāng)教育差別的幾點看法》、《建立任課教師業(yè)務(wù)進修檔案的建議》和《關(guān)于加強城鄉(xiāng)學(xué)校對口支援工作的建議》等建議報告23份，其中13項被教體局采納。

（3）根據(jù)上級主管部門的要求，立足本市實際開展各類教師崗位培訓(xùn)，認(rèn)真完成繼續(xù)教育的各項培訓(xùn)任務(wù)，以適應(yīng)教育教學(xué)的需要。2006年以來，共舉辦小學(xué)英語、初中英語、數(shù)學(xué)、理化生等專項培訓(xùn)12期，培訓(xùn)教師3750人次，有力支持了我市的基礎(chǔ)教育工作。在新教師培訓(xùn)、教師資格認(rèn)定、教師學(xué)歷達標(biāo)方面，組織新教師崗位培訓(xùn)3期，培訓(xùn)教師450人；組織教師資格認(rèn)定培訓(xùn)3期，使771人經(jīng)過考核取得教師資格證。

（4）積極參加省、市組織的課題研究項目。學(xué)校教師在省級以上刊物上發(fā)表的教科研論文 22 篇，達到人均一項。同時，幫助本市教師確立了78個教研項目。其中，省級35項，三門峽市級43項，省市級已結(jié)題46項。

（５）與高校建立合作關(guān)系，增強辦學(xué)實力。學(xué)校主動與長江大學(xué)、河南省教育學(xué)院等高校建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，多次聘請專家和教授到校進行講座；2008年3月，教體局又撥專項培訓(xùn)經(jīng)費60余萬元，選派136名初中理化生教師到河南省教 育學(xué)院進行為期一年的脫產(chǎn)進修；學(xué)校還根據(jù)教學(xué)需要，邀請北京師范大學(xué)錢志亮教授、河南教育學(xué)院任民教授等教育專家來校講學(xué)，并選派專職教師到相關(guān)高校學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，增強辦學(xué)實力，推動學(xué)校各項工作的開展。

應(yīng)得29分，實得28.5分。

八、社會影響

三年來，進修學(xué)校共舉辦各級各類培訓(xùn)62期（班），累計培訓(xùn)教師38094人次，充分發(fā)揮了進修學(xué)校小實體、多功能、大服務(wù)作用，各項工作得到政府及教體局的表彰：先后榮獲“河南省首屆縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)課大賽組織優(yōu)勝單位”、“三門峽市首屆教師培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)課大賽組織優(yōu)勝單位”、“靈寶市小學(xué)英語教師培訓(xùn)組織獎”、“靈寶市班主任培訓(xùn)組織獎”、“全國教師進修學(xué)校協(xié)會會員單位”，2008年9月，被靈寶市人民政府評為“教育教學(xué)工作先進單位”。

應(yīng)得4分，實得3.5分。

九、特色創(chuàng)新

進修學(xué)校秉承“敬業(yè)務(wù)實求真創(chuàng)新”的校風(fēng)，堅持“以人為本抓管理，銳意進取提素質(zhì)，創(chuàng)新思路求發(fā)展”的思路，在教師培訓(xùn)工作中，走出了一條具有靈寶特色的道路，得到社會各界普遍好評。

應(yīng)得2分，得分1.5分。本次自評共得分95分。存在的問題：

通過自評，我校還存在以下問題：

1、專業(yè)教師結(jié)構(gòu)不是很合理，知識能力需要進一步提高。

2、辦學(xué)條件還不能完全適應(yīng)教育發(fā)展的需求。

3、創(chuàng)新辦學(xué)理念有待進一步提高。整改措施：

針對存在問題，我們的整改措施是：

1、有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓寬教師視野，更新教師知識結(jié)合，提高教師素質(zhì)。

2、充分利用培訓(xùn)經(jīng)費，真正使培訓(xùn)工作發(fā)揮有效作用。

3、創(chuàng)新辦學(xué)理念，提高辦學(xué)層次。

通過這次創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化教師進修學(xué)校的評估，我們看到了自己的成績，同時也更清醒地認(rèn)識到存在的問題。全體教職工決心在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，揚長避短，不斷創(chuàng)新，使學(xué)校各項工作走向更加燦爛的明天！

以上報告，敬請評估。

二〇〇九年四月十四日

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評估驗收方法

標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評估驗收方法

一、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)評估實行規(guī)劃制

中心校確立學(xué)校創(chuàng)建進程，指導(dǎo)所屬學(xué)校開展自評，接受縣、市初評估驗收。

二、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)評估驗收組成員

標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)評估驗收組成員，由教育局聘任，由市、縣級督學(xué)、校長、教育管理人員，教研人員組成，于今年11月份開始對各中小學(xué)進行初評。

評估驗收組實行組長負(fù)責(zé)制，主要職責(zé)為：

1、領(lǐng)導(dǎo)檢查組進行評估驗收工作。

2、確定檢查組成員內(nèi)部分工，制定評估工作計劃，日程安排等。

3、撰寫對受評學(xué)校評估反饋意見。

三、評估驗收工作任務(wù)

1、聽取受評學(xué)校關(guān)于學(xué)校創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)情況的匯報。

2、評估驗收組查閱受評學(xué)校提供檔案資料。

3、召開教師、學(xué)生、家長座談會。

4、依據(jù)評估驗收指標(biāo)體系形成定性與定量相結(jié)合的評估驗收結(jié)論。

5、評估組向受評學(xué)校反饋評估意見及整改建議。

四、評估驗收報告

評估驗收報告由以下三部分組成：

1、對學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作總體評價。

2、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作主要成績及特色，并有依據(jù)和說明。

3、存在問題及改進建議。

五、受評學(xué)校向評估檢查組提交材料

1、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報。

2、學(xué)校自評報告及自評報告附表。

3、依據(jù)評估驗收標(biāo)準(zhǔn)體系自評得分情況說明。以上材料在檢查組到達時交檢查組。

六、受評學(xué)校其它準(zhǔn)備工作

1、安排好座談會時參會的人員。

2、對評估組提出整改建議及時制定整改工作方案，并報教育局基教股。

洪洞縣教育局

二0一一年九月二十日

第三篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估匯報材料

發(fā)揮優(yōu)勢

突出特色

全面推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作

青島市人民政府 2011年11月15日

我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作自去年9月啟動以來，在國家旅游局、省旅游局的指導(dǎo)下，在青島市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹青島會議、桂林會議和成都會議精神，充分發(fā)揮政府職能作用，著眼創(chuàng)標(biāo)工作實效，堅持高起點謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)落實，不斷探索創(chuàng)新，全面協(xié)調(diào)推進，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作 國家旅游局《關(guān)于全面推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知》下發(fā)后，青島市委、市政府高度重視，要求全市各級政府、各部門進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，按照市委提出的“以世界眼光謀劃未來，以國際標(biāo)準(zhǔn)提升工作,以本土優(yōu)勢彰顯特色”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)完成全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點任務(wù)。

（一）市委、市政府高度重視，全面加強動員部署。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點以來，市委、市政府充分認(rèn)識到，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體實踐，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、把旅游業(yè)打造成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要舉措，推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游產(chǎn)業(yè)競爭力、推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要途徑，實施山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)戰(zhàn)略的重要載體，以及創(chuàng)建全國

精神文明城市，改善城市形象，提高城市吸引力、競爭力的重要內(nèi)容。省委常委、市委書記李群，市委副書記、市長夏耕高度關(guān)注旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，多次做出指示，要充分認(rèn)識旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，扎實開展各項工作，確保試點任務(wù)圓滿完成。市委常委、青島市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長臧愛民出席旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點啟動儀式并講話，要求全市上下齊心協(xié)力抓好創(chuàng)建工作；市委常委、副市長秦敏多次聽取旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報，定期進行檢查調(diào)度、現(xiàn)場督導(dǎo)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。市委、市政府將旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作列入市旅游業(yè)十二五規(guī)劃和2011年市政府工作報告，納入市委督查范圍和市政府掛牌重點督查項目，列入全市目標(biāo)考核內(nèi)容，有力推動了我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的落實。

（二）理順運行體制，全市上下統(tǒng)籌聯(lián)動。為確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作順利實施，我市及時成立了青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市長任組長；專門設(shè)立市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)推廣、宣傳活動三個工作部，從市旅游、質(zhì)監(jiān)等部門抽調(diào)20多人具體承擔(dān)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。12區(qū)、市政府和20個相關(guān)責(zé)任部門按照市政府的統(tǒng)一要求，也分別成立了相應(yīng)機構(gòu)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作提供了組織保證。

（三）明確責(zé)任分工，確保工作任務(wù)落實。為給全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作提供政策指導(dǎo)，我市出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》，明確了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和工作重點，確立了旅游業(yè)今后一段時期內(nèi)的的發(fā)展方向。印發(fā)了《青島市開展旅

游標(biāo)準(zhǔn)化試點、創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實施方案》，明確了試點工作的啟動、實施、評估、迎檢四個階段工作內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作時限，把試點創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)細化分解到市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委、市城鄉(xiāng)建委、市交通運輸委、市農(nóng)委、市經(jīng)信委、市商務(wù)局、市公安局、市市政公用局等20個政府部門和12區(qū)、市政府。為落實目標(biāo)責(zé)任，各相關(guān)部門和區(qū)市政府分別制定了細化落實措施，保證了試點工作的有效落實。

（四）加大資金投入，確保工作高質(zhì)量完成。為保證旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作開展，市政府加大了資金投入，2011年旅游專項資金由過去的一年1500萬元增加到8000萬元，預(yù)計2012年將突破1億元。各區(qū)、市政府，各相關(guān)部門也都加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點相關(guān)工作的資金投入，自2010年以來，各級政府用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資金總額約為1.13億元，完善了旅游服務(wù)功能，提高了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化了旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

二、明確任務(wù)，突出重點，全面落實旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作涉及面廣、任務(wù)量大，需要抓住重點，找準(zhǔn)切入點，才能有的放矢，以點帶面，迅速展開。結(jié)合我市實際，我市重點抓了七項工作：

（一）重點制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的先導(dǎo)，沒有規(guī)劃就沒有方向、沒有重點。標(biāo)準(zhǔn)化試點開展以來，我市分別委托中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、市技術(shù)監(jiān)督科技信息所，編制了《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》、《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》和《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表》，并印發(fā)了《青島市全面推進

旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施細則》和《青島市全面推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作指南》，為全行業(yè)實施旅游標(biāo)準(zhǔn)提出了指導(dǎo)意見，為開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作提供了依據(jù)。

（二）重點加大標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)力度。有培訓(xùn)才能有骨干，有骨干才能有力度。我們利用旅游系統(tǒng)工作會議，加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)；及時充實更新青島旅游政務(wù)網(wǎng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄內(nèi)容，反映旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況，搭建業(yè)內(nèi)互動互學(xué)平臺；搜集整理旅游國家標(biāo)準(zhǔn)30項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項、地方標(biāo)準(zhǔn)9項，分門別類編輯印發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)56個、2萬余冊，提供旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識培訓(xùn)資料；邀請國家休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會魏小安主任、張靈光顧問，云南大學(xué)李鵬博士，北京交通大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心王衍用主任，中國社科院旅游研究中心張廣瑞主任等全國知名專家，來青對我市的行政管理層和企業(yè)管理層進行了專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)，舉辦各種培訓(xùn)班50余期，參訓(xùn)人數(shù)8300余人次，培養(yǎng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作骨干力量；邀請中國海洋大學(xué)、旅游與酒店管理學(xué)院和省、市質(zhì)監(jiān)部門的專家對試點單位從業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)共計30余期，參訓(xùn)人數(shù)7100余人次。

（三）重點推進試點單位工作。抓試點才能樹標(biāo)桿，突破“點”才能帶動“面”。按照食、住、行、游、購、娛六大要素，從全市30個業(yè)態(tài)中遴選了涵蓋高爾夫、游艇、海水浴場、旅游購物、文化娛樂、民族民俗、溫泉旅游、工業(yè)旅游等18個業(yè)態(tài)的67家試點企事業(yè)單位，以及市北區(qū)、膠南市2個試點區(qū)、市。采取試點資格淘汰制，中期評估后，遴選補充了6家試點單位。根據(jù)試點

工作不同時期的任務(wù)特點，市政府統(tǒng)一對試點涉及的交通、質(zhì)監(jiān)、信息、公安、農(nóng)委、商務(wù)、市政、旅游、文化、體育等部門，按業(yè)態(tài)部署任務(wù)，明確細化應(yīng)貫徹落實的標(biāo)準(zhǔn)種類、數(shù)量和評估驗收認(rèn)定等工作內(nèi)容。分別召開全市旅行社、旅游景區(qū)及星級飯店等工作會議，對試點單位實行分類指導(dǎo)。加大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)力度，采取難題會診、座談交流、專題解讀等形式，邀請北京市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院和市質(zhì)監(jiān)局的專家逐個業(yè)態(tài)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，67家試點單位都已建立了適合自身要求的標(biāo)準(zhǔn)體系。港中旅實施標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，服務(wù)質(zhì)量和競爭力明顯提升，在全國百強企業(yè)中的排名由過去的90多位，提高到現(xiàn)在的33位；嶗山風(fēng)景區(qū)和石老人觀光園通過實施標(biāo)準(zhǔn)化，管理和服務(wù)水平明顯提高，分別通過了國家5A級景區(qū)和4A級景區(qū)評定。

（四）重點組織旅游標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣。加強對旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識的推廣，才能使全市上下家喻戶曉，形成全社會關(guān)注、大眾化參與的良好氛圍。我們在統(tǒng)一組織全行業(yè)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫的基礎(chǔ)上，各單位累計組織各種形式培訓(xùn)2000余次，發(fā)放相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)材料4萬余份；通過網(wǎng)上組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化答題等形式推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識，全市600余家旅游企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人及近5萬名員工參加了網(wǎng)上答題考試；在青島各類報紙刊登旅游標(biāo)準(zhǔn)知識，組織全行業(yè)人員進行學(xué)習(xí)；開展“參加競賽，體驗‘藍海明珠’郵輪風(fēng)采”活動，分別在《青島日報》、《半島都市報》和《財經(jīng)日報》等近6種報紙上開展創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市知識有獎問答，向獲獎市民贈送2000張價值160元的郵輪體驗票，提高了

市民對旅游標(biāo)準(zhǔn)的知曉度；舉辦全市星級飯店服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游（講解）員電視大賽等活動，提高了從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能；商務(wù)、旅游、文化、市政、農(nóng)業(yè)等部門分別組織人員，累計出動檢查人員3000余人次，對近千家涉旅企業(yè)進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查；市南區(qū)面對旅游企業(yè)密集、工作難度較大的局面，抓住旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點契機，對轄區(qū)內(nèi)所有旅游企業(yè)實施 “無縫隙”宣傳貫徹，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達到98%，極大提高了全區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)水平。目前，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以及旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)、旅游餐館等標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)得到全面推廣，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率均達到100%。

（五）重點完善城市旅游服務(wù)功能。擁有完善的服務(wù)功能才能提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的旅游服務(wù)。2010年以來，我市加大資金投入，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化要求加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，一是加強旅游交通設(shè)施建設(shè)。投資2200萬元開通沿海一線雙層旅游觀光巴士；投資5300萬元用于交通標(biāo)志線類設(shè)施建設(shè)，設(shè)置旅游導(dǎo)向牌70余塊。二是加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。投資1500萬元建設(shè)的集旅游信息、咨詢、投訴、指揮調(diào)度等多種功能于一體的青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，實現(xiàn)與全市交通、工商、城管等部門的聯(lián)動，游客在青期間只要撥打12301旅游服務(wù)熱線，問題將得到一站式解決；投資1500多萬元新建、改建旅游信息咨詢中心8個；另外，完善了1處主中心、17處分中心的旅游集散服務(wù)體系；在公共場所設(shè)置觸摸屏200多臺。三是加強旅游廁所建設(shè)。投資510萬元新建公廁20座、改造27座；在A級景區(qū)內(nèi)

設(shè)置星級旅游廁所98座。

（六）重點加強宣傳發(fā)動和氛圍營造。提高大眾關(guān)注度，增強大眾參與度，提升大眾滿意度，才能增強旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果。結(jié)合全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會議暨全面推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點啟動儀式在青島舉行，我市在全行業(yè)內(nèi)組織對全市旅游從業(yè)人員進行動員發(fā)動后，各級政府、各部門、各旅游企業(yè)又進行了層層動員發(fā)動，使標(biāo)準(zhǔn)化試點工作全面鋪開。同時，在青島電視臺、青島電臺、青島新聞網(wǎng)、《中國旅游報》、《青島日報》、《半島都市報》、青島旅游政務(wù)網(wǎng)等十幾家媒體開設(shè)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄，以“人人參與旅游，人人熱愛旅游”、“創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，創(chuàng)建工作人人參與 創(chuàng)建成果人人分享”為主題，進行持續(xù)宣傳，累計發(fā)稿3000余篇；投資120余萬元印發(fā)宣傳手冊、宣傳海報、宣傳折頁10萬余份；在機場、主要街道租賃大型LED戶外宣傳屏；在市區(qū)主要道路、車站、碼頭設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化宣傳燈桿旗、標(biāo)語牌；舉辦全面推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點主題日活動，以“好客山東（青島）休閑匯、創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市答謝市民”為主題，向市民贈送旅游雙層觀光巴士票2000張，增強了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化意識，營造了全社會關(guān)注創(chuàng)建活動的良好氛圍。

（七）重點開展標(biāo)準(zhǔn)實施評價。標(biāo)準(zhǔn)實施評價是完善落實標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)，是健全和完善標(biāo)準(zhǔn)體系的重要步驟。我們通過對照評估標(biāo)準(zhǔn)進行自評打分，逐項查找薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合中期評估省旅游局的反饋意見，對失分項進行梳理，認(rèn)真組織整改。按業(yè)態(tài)將需要實施的標(biāo)準(zhǔn)進行分類部署，由相關(guān)責(zé)任部門和單位按照

責(zé)任分工，組織本業(yè)態(tài)認(rèn)真貫徹實施旅游國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。同時，注重加強對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作，統(tǒng)一組織專家加強對標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的指導(dǎo)，提高了標(biāo)準(zhǔn)實施效果。目前，全行業(yè)共制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13548項。其中，東方飯店制定623項，海情大酒店制定708項，嶗山風(fēng)景區(qū)制定204項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，青啤博物館制定131項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，海信廣場制定144項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，極大提高了企業(yè)經(jīng)營、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，游客滿意度明顯提升。

三、健全機制，狠抓落實，確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點任務(wù)圓滿完成

為保證旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作效果，市委、市政府引導(dǎo)各級政府、各部門牢固確立大旅游觀念，堅持用制度運行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，研究出臺了相關(guān)政策措施。主要建立了三項機制：

（一）工作聯(lián)絡(luò)機制。信息暢通、溝通及時才能保證工作扎實落實。堅持每周有調(diào)度、每月有安排、每季有檢查，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況，便于領(lǐng)導(dǎo)及時決策。各部門、各區(qū)（市）建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作機構(gòu)，各試點單位都成立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，分別設(shè)一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室的聯(lián)系，每月通過金宏網(wǎng)上報旅游標(biāo)準(zhǔn)化專題信息，以此作為評選旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的重要依據(jù)。創(chuàng)辦了《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作簡報》，及時向國家旅游局和市政府報送最新動態(tài)和工作情況。

（二）政策激勵機制。加大政策傾斜扶持，印發(fā)了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作獎勵辦法》，設(shè)立134萬元專項獎勵資金，對每個試

點驗收合格單位給予2萬元資金扶持獎勵。創(chuàng)建活動結(jié)束后，將對試點工作成績突出的部門、單位和個人進行表彰。印發(fā)了《青島市旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評估公告辦法》，將試點和非試點單位的最終評估結(jié)果經(jīng)市政府審核后，在青島旅游政務(wù)網(wǎng)向社會公告。市政府相關(guān)部門和各區(qū)、市也分別出臺扶持政策，市北區(qū)、膠南市分別撥付旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項資金30萬元和760萬元；嶗山風(fēng)管局用于標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、標(biāo)識標(biāo)牌、旅游廁所等項目建設(shè)資金182.4萬元；我市對農(nóng)業(yè)示范單位扶持80萬元，對創(chuàng)5A級旅游景區(qū)的獎勵200萬元；A級旅游景區(qū)內(nèi)達到五、四、三星級旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)的單位分別給予5萬元、4萬元、3萬元獎勵，旅行社進入全國百強旅行社的，一次性獎勵10萬元；投資500萬元對企業(yè)建設(shè)一、二、三級旅游信息咨詢中心，分別給予30萬元、20萬元、10萬元的獎勵，充分調(diào)動了試點工作積極性。

（三）考核督查機制?？己吮O(jiān)督是促進工作有效落實的重要手段。我們堅持定期召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作調(diào)度會議，及時掌握全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化進展情況。市委、市政府將列入重點督查和掛牌督查的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，分別采取市領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場督查、下發(fā)《督查專報》和《政務(wù)專報》等形式定期督導(dǎo)工作落實情況。分別制定了對試點和非試點單位的考核評估辦法，由市政府督查室會同市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室組織對創(chuàng)建工作進行督查考核。同時，積極邀請市各新聞媒體參與督查，促進工作有效落實。

四、發(fā)揮優(yōu)勢，彰顯特色，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點實現(xiàn)創(chuàng)新突破 參加國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點過程中，我們緊密結(jié)合青島市優(yōu)勢

特色，不斷加強探索研究，積極開展創(chuàng)新實踐，努力在六個方面實現(xiàn)了突破：

（一）在制定地方特色標(biāo)準(zhǔn)上實現(xiàn)新突破。青島作為海濱旅游度假城市，半島藍色經(jīng)濟區(qū)的核心城市，突出發(fā)展了海上旅游、度假旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游等旅游產(chǎn)品。為了突出海洋特色，在已經(jīng)制定我市《高爾夫俱樂部旅游標(biāo)準(zhǔn)》、《游艇俱樂部旅游標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，重點制定并頒布了《青島市海水浴場管理與服務(wù)規(guī)范》、《青島市海島旅游管理規(guī)范》、《青島市旅游碼頭管理與服務(wù)規(guī)范》三個地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了全國海濱旅游標(biāo)準(zhǔn)的空白，為規(guī)范提升我市海濱旅游管理水平和質(zhì)量，促進海洋產(chǎn)品開發(fā)，起到了積極的推動作用。三個標(biāo)準(zhǔn)的實施，使極地海洋世界、海底世界和銀海格曼游艇俱樂部的服務(wù)質(zhì)量全面提升、經(jīng)濟效益大幅提高。2010年研究制定了青島市娛樂業(yè)場所服務(wù)規(guī)范，格萊美和凱歌美兩家量販?zhǔn)終TV通過實施運行，進一步規(guī)范了服務(wù)和管理。研究制定的《旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》和《星級飯店中餐服務(wù)規(guī)范》，已于去年12月10日頒布實施；《青島市會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已完成立項，正準(zhǔn)備組織專家評審，將于明年頒布實施。市北區(qū)針對特色街區(qū)旅游，研究制定并頒布了《啤酒街餐飲服務(wù)規(guī)范》、《天幕城經(jīng)營者服務(wù)規(guī)范》等5個地方標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)和促進青島臺東商業(yè)步行街、青島啤酒街、青島紅酒坊特色街率先獲青島首批“山東省旅游休閑購物街區(qū)”，青島葡萄酒博物館成為國家AAAA級旅游景區(qū)。

（二）在創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系上實現(xiàn)新突破。堅持政府引導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、企業(yè)自主、政策扶持的原則，自覺把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系作為試點工作重點。主動與國家、有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)建立信息合作關(guān)系。通過加強宣傳引導(dǎo)，提高了企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系自覺性；通過理論研討、座談交流、邀請專家輔導(dǎo)等形式，解決了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系的技術(shù)難題。體系創(chuàng)建中，我們加強研究探索，在旅行社中選定港中旅為試點先行單位，請市技術(shù)監(jiān)督科技信息所協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn)體系，形成該業(yè)態(tài)體系模板后，在其它試點旅行社推廣。在星級飯店中選定海情大酒店、東方飯店、快通國際酒店，在景區(qū)點中選定青啤博物館、海濱風(fēng)景管理處為先行單位，委托山東省、市標(biāo)準(zhǔn)化專家進行指導(dǎo)，較好地把國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了突出企業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，起到了示范帶動作用。目前，全市67家試點單位中7旅行社、8家景區(qū)、8家飯店，以及特色街區(qū)、購物場所、農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、文化娛樂場所、溫泉旅游等44家相關(guān)企事業(yè)單位，全部創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)體系，為提升旅游業(yè)整體水平、強化企業(yè)管理、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。其中，青啤博物館的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理、層次分明，適用性、可評價性強，各項指標(biāo)達到較高水平，贏得了國家級評審員的高度評價。

（三）在探索試點評估方法上實現(xiàn)新突破。為探尋一套適合我市試點工作評估方法，在國家旅游局的支持下，聘請3名國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化評審專家，在試點后期對部分試點單位進行終期評估，組織本市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作骨干現(xiàn)場觀摩評審全過程，較好地培養(yǎng)了本地評審隊伍。在此基礎(chǔ)上，分別制定了我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化

試點企業(yè)、非試點企業(yè)評審辦法，設(shè)計了一套青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)終期評估文本格式。11月上旬，分20個現(xiàn)場評估組和2個資料評審組，集中力量對所有試點單位進行了嚴(yán)格評審，擬制了《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定報告書》，報國家旅游局同意后，對15個標(biāo)準(zhǔn)涉及53家認(rèn)定單位進行了全面認(rèn)定，形成了完整的評審和認(rèn)定檔案。經(jīng)自查評估，全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點共得963分。

（四）在總結(jié)推廣試點經(jīng)驗上實現(xiàn)新突破。為學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，市政府先后三次組織部分責(zé)任部門及試點企業(yè)到國內(nèi)、外旅游標(biāo)準(zhǔn)化先進城市進行學(xué)習(xí)考察，吸取了經(jīng)驗，增強了工作的責(zé)任感和緊迫感。進入試點中期，組織同業(yè)態(tài)試點企業(yè)進行相互交流學(xué)習(xí)，將工作進展快的試點企業(yè)與基礎(chǔ)較差、進度較慢的單位結(jié)成幫學(xué)對子進行對口幫帶。為進一步提高創(chuàng)建效果，今年10月19日，在快通國際酒店召開了現(xiàn)場觀摩會，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，交流了經(jīng)驗。為發(fā)揮典型示范作用，10月29日組織召開全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗交流會，總結(jié)推廣了市北區(qū)、膠南市發(fā)揮政府職能，全面協(xié)調(diào)推進試點區(qū)（市）試點工作和萬達艾美酒店將國際品牌貼近當(dāng)?shù)厥袌?、按?biāo)準(zhǔn)化要求完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，東方飯店自覺運用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化手段突破制約老企業(yè)經(jīng)營難題，港中旅用標(biāo)準(zhǔn)化方法解決制約旅行社行業(yè)發(fā)展瓶頸，青啤博物館在高標(biāo)準(zhǔn)建立有效適用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，海濱風(fēng)景區(qū)有效實施四級旅游標(biāo)準(zhǔn)、提升景區(qū)管理服務(wù)水平等 12個不同類型、不同側(cè)面的經(jīng)驗，推動了全市試點工作快速發(fā)展。

（五）在創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌上實現(xiàn)新突破。按照市政府的創(chuàng)建工作目標(biāo)，我們把培育旅游行業(yè)品牌作為試點重點任務(wù)，圍繞建設(shè)國際海濱旅游度假中心，整合和傳承奧運文化，著力打造“帆船之都”品牌；整合我市旅游度假區(qū)資源，著力打造“度假天堂”品牌；整合嶗山資源，著力打造嶗山“道教文化”品牌；圍繞百年啤酒文化，著力打造“青島國際啤酒節(jié)”品牌。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在對已經(jīng)培育的交運公司“情滿旅途”、海景花園大酒店“親情一家人”和港中旅“精彩世界”等旅游服務(wù)名牌加大宣傳推廣的同時，挖掘培育了即墨溫泉旅游度假區(qū)“藍色硅谷、養(yǎng)生福地”和青島啤酒博物館“激情多彩、情醉百年”等新的旅游服務(wù)品牌。

（六）在旅游綜合效應(yīng)上實現(xiàn)新突破。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展，推動了我市旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平整體提升。一是旅游環(huán)境秩序明顯改善。結(jié)合創(chuàng)建全國精神文明城市，全市開展大干200天綜合整治活動，開展了全市范圍內(nèi)旅游市場秩序治理整頓，清理旅游景區(qū)私搭亂違章建筑建、廣告牌等120多處，規(guī)范了旅游市場秩序，改善了旅游環(huán)境。兩年來沒有發(fā)生旅游安全責(zé)任事故，游客滿意得到提高，投訴率明顯下降，全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位零投訴率達98%。二是城市知名度進一步提高。2010年，我市在中國旅游協(xié)會、國家標(biāo)準(zhǔn)委、人民網(wǎng)等單位聯(lián)合評選活動中，榮獲“中國最佳休閑城市”稱號；在攜程網(wǎng)全國評選中，我市榮獲“十大中國最佳旅游目的地”。2011年，我市獲得中國最佳休閑城市第一名殊榮。三是企業(yè)品牌影響力和競爭力明顯提高。隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的逐漸深入，全行業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)評估細則

積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校

逐步實現(xiàn)教育公平

一、為什么要創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校

國家實行均衡教育，促進教育公平，是社會對教育事業(yè)的本質(zhì)要求，是衡量和評價教育工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，是保障所有少年兒童平等接受義務(wù)教育的權(quán)利、實現(xiàn)教育公平的重要舉措。均衡教育必須逐步消除城市之間、城鄉(xiāng)之間、校際之間在師資、校舍、設(shè)備、儀器、器材、教育技術(shù)等方面的差距。標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)正是消除差距的有效途徑，《中華人民共和國義務(wù)教育法》、教育部《關(guān)于進一步推進義務(wù)教育均衡發(fā)展若干意見》（(教基[2005]9號)和《安徽省人民政府關(guān)于進一步推進義務(wù)教育均衡發(fā)展的意見》（皖政[2006]54號）提出了要研究制訂義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)的要求?！吨泄仓醒腙P(guān)于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》提出實現(xiàn)“農(nóng)村人人享有接受良好教育的機會”的歷史性任務(wù)。安徽省委、省政府把中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)列入工作要點，并將2009年作為中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年?；茨鲜姓?、市教育局準(zhǔn)備用五年的時間使全市90%以上學(xué)校達到標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校。09年淮南市教育局對全市100所學(xué)校進行首批標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評估驗收，拿出1000萬作為獎勵，2010年進行了第二批標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的驗收，同樣拿出1000萬作為獎勵，可以看出市委、市政府、市教育局對評估工作的支持。

二、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評估指標(biāo)分析

淮南市根據(jù)國家及安徽省的有關(guān)規(guī)定，依據(jù)淮南市本地區(qū)的實際情況，制定了淮南市義務(wù)教育階段學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估細則。細則中分七項A級指標(biāo)（A1校園建設(shè):8個B級指標(biāo)；A2學(xué)校規(guī)模：2個B

級指標(biāo)；A3校舍建設(shè):28個B級指標(biāo)；A4裝備配置11個B級指標(biāo)；A5隊伍建設(shè)：11個B級指標(biāo)；A6教學(xué)工作：9個B級指標(biāo)；A7管理構(gòu)建：6個B級指標(biāo)）和七十五項B級指標(biāo)。七十五項指標(biāo)中硬件指標(biāo)49項占總數(shù)是65.33%，軟件26項占總數(shù)的34.675%分析如下：

1、一票否決的有10項：

B15：科學(xué)探究室

B22：多媒體教室

B39：自然儀器配備 B50：教職工編制

B58：教師身體狀況

B60：食堂工作人員 B62：執(zhí)行課程計劃

B73：制度管理

B74：安全工作 B75：依法治校

首先要確定學(xué)校有沒有一票否決的。如果有，抓緊解決，及時匯報和學(xué)校無關(guān)的不需問。比如：B60：食堂、寢室工作人員。

2、不適合小學(xué)驗收的項目有7項：B28：體育風(fēng)雨室、B29：歷史室、B30：地理室、B33：學(xué)生宿舍面積、B34：學(xué)生宿舍衛(wèi)生

3、所有達標(biāo)項目要占B級指標(biāo)的60%以上；不達標(biāo)的不超過10% B36：學(xué)生食堂、B60：食堂工作人員。

4、根據(jù)淮南市教育局（教基）【2009】40號文件要求，達標(biāo)項目必須達到60%：75-7=68乘以60%等于40.8項，不達標(biāo)的項目部超過10%共7項。

5、要熟悉評估程序，從第二批標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗收開始，驗收程序有所變化，一是：第一批評估驗收硬軟件一次評估，現(xiàn)在分二次，上半年為軟件評估（B50—B75），下半年為硬件評估：（B1—B49）。軟件評估主要看學(xué)校的綜合管理水平，考察校長的管理能力，因此，上半年的評估和在座的校長息息相關(guān)，必須引起重視。但硬件設(shè)施建設(shè)不能全部推給政府，埋怨政府不投入，有許多硬件指標(biāo)學(xué)校通過能力

是可以完成的。比如：校園綠化、學(xué)校規(guī)模、班級名額、校門圍墻、排球場地、備課用計算機、報刊、道路硬化、三區(qū)分開等等。只要我們校長創(chuàng)建意識強，常規(guī)管理嚴(yán)，這些問題都能解決。二是：增加師生問卷調(diào)查，主要調(diào)查學(xué)校的中長期規(guī)劃教師是否知曉，對領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是否滿意，工會是否發(fā)揮作用，學(xué)校是否亂收費，有沒有辦輔導(dǎo)班，學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)是否減輕，績效工資實行情況等等。三是：校長訪談，主要了解校長的辦學(xué)思想，辦學(xué)策略，課程設(shè)置，隊伍建設(shè)，班子協(xié)作，常規(guī)管理等。四是：隨堂聽課，了解學(xué)校教師教學(xué)情況。

三、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評估材料收集（軟件）：

今天和大家探討的是標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的軟件建設(shè)。從隊伍建設(shè)開始的,五;隊伍建設(shè).B50:教職工編制:按照1:21計算本校教師數(shù)量.提供的材料是:年報表,教師花名冊.缺編不超過3%.B51: 專任教師與教職工比: 教師花名冊，專任教師任課情況統(tǒng)計表，比例為：超過85% B52: 學(xué)科教師專業(yè)對口率: 教師畢業(yè)證復(fù)印件，統(tǒng)計表（大于90%）

B53: 教師資格獲證率: 教師資格證復(fù)印件100% B54: 教師職業(yè)道德: 師德考核系列材料

1、每年的師德考核材料

2、師德規(guī)范要求（八項禁令、職業(yè)規(guī)范、制度等上墻）

3、開展的系列師德活動材料。

B55: 校長崗位培訓(xùn): 校長崗位培訓(xùn)證書復(fù)印件 B56: 教師繼續(xù)教育: 教師繼續(xù)教育證書復(fù)印件

B57: 教學(xué)工作用語、用字：校園環(huán)境用字，師生在校園說普通話情況，查普通話證書復(fù)印件。

B58: 教師身體狀況: 部分教師請假條、出勤情況統(tǒng)計表，教師能堅持正常上班，病休教師比小于3%

B59: 醫(yī)務(wù)保健人員: 醫(yī)師材料復(fù)印件（學(xué)歷證書，專業(yè)資格證書、獲獎證書等復(fù)印件。）可以聘用。

B60: 食堂、寢室工作人員:健康證、體檢表、專業(yè)證書等。B61: 德育工作:（注重過程性資料）

1、學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和 德育工作計劃，計劃中體現(xiàn)豐富的活動，做到各項活動有實施方案，有活動過程，有活動總結(jié)和表彰。

2、“書香校園”活動方案。

3、“校園文化活動年”實施方案、4、開展“爭做文明人 創(chuàng)建文明城”主題教育、5、“一方有難 八方支援”

6、向地震災(zāi)區(qū)獻愛心捐款活動、7、“珍愛生命 遠離毒品”

8、預(yù)防毒品教育活動、平安校園

9、交通安全教育活動、10、入團入隊儀式活動資料、11、升旗儀式國旗下的講話及廣播站情況、12、環(huán)保小衛(wèi)士活動資料、13、開展“沐浴書海 香溢校園”讀書活動的通知及活動安排、14、開展“我愛我家 凈化校園”主題活動、15、開展“學(xué)會感恩 與愛同行”主題活動、16、開展“弘揚奧運精神 勵志學(xué)習(xí)愛國”主題活動、17、“展紅領(lǐng)巾風(fēng)采，與祖國共奮進”活動

B62: 執(zhí)行課程計劃：總課表（按照安徽省課程計劃排課）B63: 課程、作息時間：課程表，班級課程表和學(xué)校的大課表要統(tǒng)一，作息時間表（小學(xué)生在校時間控制在6小時內(nèi)）

B64: 教學(xué)計劃：教導(dǎo)處工作計劃、教研組工作計劃、教研專題計劃、課程計劃

B65: 體育工作：作息時間表、學(xué)生體質(zhì)健康達標(biāo)記錄表、近三年運動會秩序冊、大課間活動檢查表、課外活動登記表，提供活動照片最好。

B66: 衛(wèi)生工作：衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單、衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)、教職工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、班級環(huán)境衛(wèi)生分布圖、衛(wèi)生大掃除檢查表、晨檢情況登記表、課間檢查情況登記表、全校心理健康總課表

B67: 科研工作：科研計劃、課題研究領(lǐng)導(dǎo)小組、課題研究制度（立項申報制度、課題例會制度、課題結(jié)題制度），課題研究方案、活動記錄，活動簽到，活動主題，成果形式:教科研論文集、教案集、課堂錄像等。

B68: 教育質(zhì)量：考試成績統(tǒng)計報表、試卷分析表、教師參加教學(xué)活動統(tǒng)計表、科任教師履行職責(zé)登記表、安徽省普及九年義務(wù)教育統(tǒng)計表、小學(xué)基層統(tǒng)計報表等。

B69: 學(xué)籍管理：上級文件、學(xué)生變動情況登記表、轉(zhuǎn)學(xué)證、休學(xué)證明及相關(guān)材料、電子學(xué)籍檔案（見教導(dǎo)處電腦）

B70: 管理體制：

1、校長負(fù)責(zé)制材料。文件、任命書、組織機構(gòu)、職責(zé)等）

2、學(xué)校管理制度或管理手冊

3、黨團工會材料。體現(xiàn)發(fā)揮組織作用的材料。B71: 管理機構(gòu)：學(xué)校組織機構(gòu)圖、各處室分工、職責(zé) B72: 辦學(xué)目標(biāo)管理：校長任期目標(biāo)、校長主要職責(zé)、創(chuàng)辦省市區(qū)集實驗學(xué)校、特色學(xué)校匯報材料

B73: 制度管理：管理手冊（法律法規(guī)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、激勵制度、處罰制度、處室制度、評優(yōu)制度、公示制度、財務(wù)制度、收費制度、系列考核制度、教育教學(xué)管理制度等）

B74: 安全工作：學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)校安全管理辦法，學(xué)校門衛(wèi)制度，上級單位、派出所、函件及先進單位通報、學(xué)校綜合治理總結(jié)，五一、十一、元旦值班表、教師責(zé)任狀 學(xué)校安全事故責(zé)任狀、學(xué)校義務(wù)補課安全責(zé)任狀（安全協(xié)議書）、學(xué)校事故責(zé)任追究制、學(xué)校突發(fā)事件安全預(yù)案

B75: 依法治校:

1、教育法和教師法（學(xué)習(xí)資料）、2、教師文明行為用語“應(yīng)做十種事，忌做十種事”、3、禁止在職教師從事有償家教的有關(guān)規(guī)定、4、媒體報道的事跡。

5、行風(fēng)建設(shè)總結(jié)；依法治校有關(guān)文件。

四、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗收前的準(zhǔn)備工作

1、對照細則認(rèn)真自查，把自查結(jié)果分成四個層次進行統(tǒng)計，第一：達標(biāo)項目；第二：基本達標(biāo)，第三：不達標(biāo)。第四：一票否決項目。

2、根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行分工包干。校長負(fù)責(zé)一票否決項目。其他

領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校情況分工到人，限期完成。

3、經(jīng)過一段時間準(zhǔn)備，進行內(nèi)部初步驗收，可以聘請有關(guān)專家參加指導(dǎo)。

4、根據(jù)驗收評估情況，制定整改方案（學(xué)校內(nèi)部），限期完成。

5、條件成熟，申請區(qū)教育局初評，針對問題，限期整改，問題解決，等待市教育局驗收。

6、資料建檔要規(guī)范，做到以下幾點：

（1）資料盒正面和側(cè)面都要有“某某學(xué)校創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校材料”、A1-B1；A1-B2；A1-B3；

（2）資料盒內(nèi)的第一份資料應(yīng)該是目錄索引，按照目錄內(nèi)容整理歸檔材料。若一份材料過多必須用蝴蝶夾夾住歸檔。

（3）按照驗收細則順序要求有序整理資料。

（4）資料盒外的標(biāo)簽和盒內(nèi)的目錄用字規(guī)范統(tǒng)一。資料盒大小新舊最好一致。

7、營造良好的氛圍，做到以下幾點：（1）校大門要懸掛歡迎橫幅。

（2）校內(nèi)要有創(chuàng)建標(biāo)語。彩旗飄飄，鮮花簇簇。（3）保持窗明幾凈，沒有衛(wèi)生死角。（4）學(xué)生文明，教師儒雅，校長熱情周到。

（5）以不同形式展示學(xué)校亮點。（小節(jié)目、展板、宣傳片、小畫冊、特色班，興趣組、大課間等等）

（6）提醒每位教師構(gòu)建和諧，不許窗外有人，或門外有生。

五、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗收中的工作：

1、會場布置：根據(jù)學(xué)校實際情況，根據(jù)學(xué)校傳統(tǒng)做出相應(yīng)的布

置。

2、把資料按照A級指標(biāo)的順序擺放整齊。

3、盡可能集合領(lǐng)導(dǎo)班子成員，向?qū)＜医榻B，體現(xiàn)凝聚。

4、安排引領(lǐng)員，要求：聰明、眼快、會說。不亂說。

5、校長匯報創(chuàng)建情況，說明自查結(jié)果。

6、了解專家驗收項目，安排引領(lǐng)員及時跟進。

7、校長回答專家的提問，校長對匯報材料一定要熟知，對創(chuàng)建的細節(jié)要了解，對創(chuàng)建的意義要領(lǐng)會。

8、聽取專家的意見反饋時，態(tài)度要端正，盡可能不辯解。標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)勢在必行，因為教育公平關(guān)系到學(xué)生的健康成長，關(guān)系到國家人才培養(yǎng)，關(guān)系到千家萬戶的幸?？鞓罚鳛榛鶎訉W(xué)校的管理者必須提高認(rèn)識，感到責(zé)任重大，把標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)和管理作為可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)長期堅持下去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的成績。

由于本人水平有限，有不妥之處，請在座的各位同仁批評指正。謝謝！

第五篇：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估準(zhǔn)則

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估準(zhǔn)則

（試行）

第一條 為推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估工作的有序開展，制定本準(zhǔn)則。

第二條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估工作要圍繞《關(guān)于推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的意見》，按照推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的總體要求開展。

第三條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估工作由省級標(biāo)準(zhǔn)化主管部門會同有關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，同時應(yīng)積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會的作用。

第四條 試點期滿，試點單位可按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估計分表》自查，自查合格的可向省級標(biāo)準(zhǔn)化主管部門提出評估申請。

第五條 試點單位三年內(nèi)如發(fā)生過重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報批評、處分、媒體曝光的，將不予受理。

第六條 評估組由有關(guān)方面的專家和管理人員組成，成員一般為3-5人。

第七條 評估組依據(jù)評估計分表對試點單位進行現(xiàn)場考核評估，并根據(jù)試點單位的實際情況制定評估方案。

第八條 現(xiàn)場考核評估程序：

（一）宣布評估組成員、評估程序及有關(guān)事宜；

（二）評估組聽取試點單位工作匯報；

（三）查閱必備的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；

（四）考核服務(wù)現(xiàn)場；

（五）隨機調(diào)查消費者滿意程度；

（六）依據(jù)評估計分表進行測評；

（七）形成考核評估結(jié)論；

（八）評估組向試點單位溝通評估情況，提出改進意見和建議。

第九條 評估組向省級標(biāo)準(zhǔn)化主管部門提交試點單位評估報告以及考核評估結(jié)論。一般現(xiàn)場考核評估得分達到80分以上的試點為合格。

第十條 省級標(biāo)準(zhǔn)化主管部門會同有關(guān)行業(yè)主管部門，根據(jù)評估報告、考核評估結(jié)論和申請材料，確定并公布試點評估結(jié)果。對未通過評估的試點單位提出整改意見，對通過評估的試點單位頒發(fā)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書。

第十一條 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書有效期為三年。到期須重新申請，并由原發(fā)證部門認(rèn)定。

第十二條 試點合格單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給消費者帶來利益損害的行為時，發(fā)證部門可視情節(jié)作出書面警告、通報批評，直至撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內(nèi)不得重新申請試點。