第一篇：?？茖W(xué)校關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的意見

幼兒師范高等?？茖W(xué)校 關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的意見

為更好地貫徹、落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、《壯族自治區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉辦法》及《關(guān)于做好高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生普通話培訓(xùn)測(cè)試工作的通知》（桂教語(yǔ)工〔2006〕3號(hào)）的精神，推動(dòng)學(xué)校語(yǔ)言文字規(guī)范化工作進(jìn)一步健康、深入地開展，根據(jù)國(guó)家語(yǔ)委、教育部及自治區(qū)語(yǔ)委、自治區(qū)教育廳的有關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作提出如下意見：

一、明確加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的重要意義

語(yǔ)言文字規(guī)范化工作關(guān)系到國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)進(jìn)步和國(guó)際交往，語(yǔ)言文字規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化也是提高中文信息處理水平的先決條件。我們必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)語(yǔ)言文字工作，使國(guó)家通用語(yǔ)言文字在社會(huì)生活中更好地發(fā)揮作用，促進(jìn)各民族、各地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化交流。

講好普通話、用好規(guī)范字、提高語(yǔ)言文字的應(yīng)用能力是素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是學(xué)校教育教學(xué)工作的組成部分。做好學(xué)校語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，對(duì)于掌握科學(xué)文化知識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、全面提高綜合素質(zhì)，對(duì)于繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國(guó)主義情操、增強(qiáng)民族凝聚力都具有重要的意義。語(yǔ)言文字應(yīng)用能力的訓(xùn)練有利于受教育者掌 1 握各種文化知識(shí)和提高實(shí)際工作能力，是學(xué)校提高教育教學(xué)質(zhì)量，樹立學(xué)校形象，發(fā)揮學(xué)校在規(guī)范用語(yǔ)用字中主渠道作用的一個(gè)重要方面。

二、工作目標(biāo)和要求

根據(jù)國(guó)家語(yǔ)委、教育部及自治區(qū)語(yǔ)委、自治區(qū)教育廳有關(guān)文件精神，學(xué)校語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的目標(biāo)和要求是：

（一）語(yǔ)言文字工作要納入學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)和有關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，納入教育教學(xué)和學(xué)生技能訓(xùn)練的基本內(nèi)容，納入學(xué)校工作日程和常規(guī)管理，滲透到德育、智育、體育和社會(huì)實(shí)踐等教育活動(dòng)中。

（二）將語(yǔ)言文字規(guī)范化納入教育教學(xué)要求，作為申報(bào)教師資格條件之一。

（三）以普通話為基本教育教學(xué)用語(yǔ)。師生員工在教育教學(xué)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)中必須使用普通話。

（四）師范類專業(yè)以及其他與口語(yǔ)表達(dá)密切相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生的普通話水平不低于二級(jí)乙等；非師范類專業(yè)畢業(yè)生的普通話水平達(dá)到三級(jí)甲等以上。學(xué)生在課堂教學(xué)活動(dòng)中、在校園與教職員工（或同學(xué)）交談及在校外參加各種社會(huì)活動(dòng)時(shí)講普通話。

（五）以規(guī)范漢字為基本教育教學(xué)用字。中文教師熟練掌握規(guī)范漢字標(biāo)準(zhǔn)。非中文教師的教案、板書、批改作業(yè)及制作試卷必須注意用字規(guī)范。學(xué)生能在識(shí)字范圍內(nèi)識(shí)別規(guī)范字、能正確書寫所學(xué)的規(guī)范字。

（六）學(xué)校內(nèi)的名稱牌等示意性標(biāo)牌、標(biāo)語(yǔ)用字規(guī)范。電化教學(xué)、電子屏幕和校園網(wǎng)等用字規(guī)范。公文、公章、簽名、名片、證書、獎(jiǎng)狀、出版物、自編教材等用字規(guī)范。

（七）采取多種形式，通過校廣播站、校刊、板報(bào)、校園網(wǎng)等多種渠道經(jīng)常性地宣傳國(guó)家語(yǔ)言文字的有關(guān)政策、法規(guī)。宣傳、學(xué)工部門應(yīng)根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一布置積極開展宣傳工作。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，明確分工和職責(zé)

根據(jù)自治區(qū)語(yǔ)委、自治區(qū)教育廳的有關(guān)要求，學(xué)校成立語(yǔ)言文字工作委員會(huì)。學(xué)校語(yǔ)言文字工作委員會(huì)的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校的語(yǔ)言文字工作，下設(shè)語(yǔ)委辦公室、普通話培訓(xùn)測(cè)試工作站。語(yǔ)委辦公室主要負(fù)責(zé)全校語(yǔ)言文字工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及常規(guī)管理、組織語(yǔ)言文字類競(jìng)賽等工作。普通話培訓(xùn)測(cè)試工作站主要負(fù)責(zé)普通話的培訓(xùn)、測(cè)試以及語(yǔ)言文字規(guī)范化的宣傳等工作。各系部根據(jù)校語(yǔ)委辦的統(tǒng)一布置和安排，負(fù)責(zé)組織、督促和落實(shí)本部門的相關(guān)工作。語(yǔ)文教研室負(fù)責(zé)語(yǔ)言、文字的相關(guān)研究工作。

四、切實(shí)采取措施，把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作落到實(shí)處

（一）建章立制，規(guī)范管理。建立和完善學(xué)校有關(guān)語(yǔ)言文字工作的規(guī)章制度，每年制定學(xué)校語(yǔ)言文字工作計(jì)劃和撰寫年度工作總結(jié)。各系部要對(duì)本部門的工作作出安排，分階段、有步驟地開展語(yǔ)言文字規(guī)范化工作。

（二）加強(qiáng)學(xué)校師生的普通話培訓(xùn)、測(cè)試工作，不斷地提高師生的普通話水平。根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育部令》（第16 3 號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)各級(jí)各類學(xué)校推廣普通話和文字規(guī)范化工作的通知》（桂語(yǔ)〔2000〕8號(hào)）、《普通話水平測(cè)試考務(wù)工作管理規(guī)定（試行）》的要求，在自治區(qū)語(yǔ)委、自治區(qū)教育廳的領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)普通話培訓(xùn)測(cè)試中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)校普通話培訓(xùn)、測(cè)試工作的規(guī)范化、制度化管理，適當(dāng)增加了普通話測(cè)試的次數(shù)，為學(xué)校師生提供更多的測(cè)試機(jī)會(huì)。采取多種形式對(duì)學(xué)生的普通話口語(yǔ)進(jìn)行訓(xùn)練和指導(dǎo)，提高師生的普通話水平通過率。

（三）積極組織學(xué)校師生參加各種類型的語(yǔ)言、文字類競(jìng)賽活動(dòng)。通過參加這些活動(dòng)，宣傳《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》和《壯族自治區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉辦法》，提高學(xué)校學(xué)生的語(yǔ)言文字基本功水平，糾正社會(huì)語(yǔ)言文字應(yīng)用上的混亂和不規(guī)范現(xiàn)象，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)家通用語(yǔ)言文字的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、現(xiàn)代化建設(shè)，推動(dòng)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在專業(yè)教學(xué)工作中的落實(shí)。

（四）認(rèn)真組織和落實(shí)每年由國(guó)家七部委聯(lián)合組織的“全國(guó)推廣普通話宣傳周”活動(dòng)。通過各種板（墻）報(bào)、專題講座及豐富多彩的校園文化活動(dòng)等形式，加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化對(duì)學(xué)校工作各個(gè)層面的滲透，努力營(yíng)造濃郁的語(yǔ)言文字規(guī)范化氛圍。

（五）開設(shè)“幼兒師范高等?？茖W(xué)校語(yǔ)言文字網(wǎng)”，建設(shè)成普通話培訓(xùn)的輔導(dǎo)平臺(tái)。利用網(wǎng)站宣傳國(guó)家語(yǔ)言文字的政策、法規(guī)，并提供查尋普通話水平測(cè)試成績(jī)和培訓(xùn)信息。

（六）加強(qiáng)校園用字管理，消滅不規(guī)范用字。各部門都要重4 視用字規(guī)范，避免出現(xiàn)不規(guī)范用字。學(xué)校語(yǔ)言文字工作委員會(huì)將對(duì)校內(nèi)的規(guī)范用字情況進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)不按照國(guó)家頒布的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)使用規(guī)范漢字的單位，責(zé)令限期改正；拒不改正的，給予通報(bào)批評(píng)。

（七）加強(qiáng)語(yǔ)言文字師資隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校要采取各種措施，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)給予保障，選送教師參加普通話水平測(cè)試員資格考核培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，充實(shí)語(yǔ)言文字工作的師資隊(duì)伍。

（八）做好語(yǔ)言文字科研工作。充分發(fā)揮學(xué)校教師的理論優(yōu)勢(shì)和科研優(yōu)勢(shì)，按照“有利于提高測(cè)試科學(xué)性、有利于規(guī)范測(cè)試管理、有利于提高測(cè)試效率”的要求，組織測(cè)試員結(jié)合工作實(shí)際開展語(yǔ)言文字應(yīng)用研究。

（九）走出校門，服務(wù)社會(huì)。面向社會(huì)，多渠道、多形式開展推普工作。舉辦推普培訓(xùn)班，提高群眾的普通話水平；組織學(xué)生積極開展宣傳推廣普通話知識(shí)等活動(dòng)，增強(qiáng)廣大群眾對(duì)語(yǔ)言文字規(guī)范化的認(rèn)識(shí)。

（十）形成各部門互相配合、齊抓共管的工作機(jī)制。全校各部門要在學(xué)校的統(tǒng)一部署下，協(xié)調(diào)一致，共同把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作做好。

第二篇：商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)工作意見

**商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)工作意見

2015年，**商業(yè)銀行緊緊圍繞“誠(chéng)信、合作、發(fā)展”的企業(yè)文化核心，積極打造“服務(wù)最優(yōu)、效率最高”的銀行品牌，強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平，不斷滿足客戶日益發(fā)展的服務(wù)需求，有效推進(jìn)了規(guī)范化服務(wù)工作，為促進(jìn)我行各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一、2015年工作簡(jiǎn)要回顧

（一）各項(xiàng)機(jī)制建設(shè)得到加強(qiáng)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制得到加強(qiáng)?？傂谐闪⒘艘?guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)小組和規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并按各自職責(zé)有序開展工作。各支行也相繼成立了規(guī)范化服務(wù)工作小組，根據(jù)規(guī)定職責(zé)有效組織實(shí)施規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。

2、制度保障機(jī)制進(jìn)一步健全?？傂兄贫ú?shí)施了規(guī)范化服務(wù)工作意見和實(shí)施辦法，各支行結(jié)合自身實(shí)際制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并按規(guī)定把各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。此外，全年制定實(shí)施涉及法人治理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、勞動(dòng)用工與薪酬管理等方面的各類制度80余個(gè)，在制度上為規(guī)范服務(wù)、提高效率提供了保障。

3、日常運(yùn)作機(jī)制逐步完善。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過實(shí)施首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、工作臺(tái)賬制和公開督辦制等措施，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督和考核，客觀真實(shí)地反映規(guī)范化服務(wù)工作的成效和存在的不足，并及時(shí)加以改進(jìn)，促進(jìn)了服務(wù)效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效提高。

（二）階段性活動(dòng)收到良好效果。

1、“感動(dòng)客戶”活動(dòng)取得成效。布置開展“感動(dòng)客戶”行動(dòng)，全年審核通過了“感動(dòng)客戶”事例26件，其中不少事例在社會(huì)上引起較大的積極反響，收到了良好效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共收到客戶感謝信3封；有1 8個(gè)事例在《上海合作金融》刊載、5個(gè)事例在《城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)》刊載、4個(gè)事例被上海辦事處簡(jiǎn)報(bào)選用、1個(gè)事例被省聯(lián)社簡(jiǎn)報(bào)選用。

2、“示范崗”和“標(biāo)兵”基本確立。布置開展創(chuàng)建“規(guī)范化服務(wù)示范崗”和評(píng)選“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。全年驗(yàn)收通過了“規(guī)范化服務(wù)崗”39個(gè)（其中臨柜34個(gè)、信貸5個(gè)），“規(guī)范化服務(wù)示范崗”41個(gè)（其中臨柜27個(gè)、信貸14個(gè)）；審核通過了“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”41名。在樹立先進(jìn)典型的同時(shí)，促進(jìn)了全行服務(wù)水平的整體提高。

（三）服務(wù)能力和水平有效提升。

1、服務(wù)意識(shí)有效增強(qiáng)。一是臨柜服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。通過提倡站立服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等工作，文明禮貌用語(yǔ)得到較好推廣，臨柜員工形成了較好的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣。二是信貸服務(wù)意識(shí)有所提高。通過認(rèn)真開展資金需求調(diào)查、推廣信用村（鎮(zhèn)）建設(shè)、落實(shí)差異的目標(biāo)客戶管理措施等工作，信貸人員的服務(wù)意識(shí)有了較大轉(zhuǎn)變，與政府部門和廣大客戶的聯(lián)系溝通進(jìn)一步加強(qiáng)，在有效鞏固傳統(tǒng)客戶領(lǐng)域的同時(shí)，VIP客戶得到較好拓展。三是機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)。通過制定實(shí)施《**商業(yè)銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施意見》，機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的意識(shí)有了較大轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)工作效率有所提高。

2、服務(wù)功能逐步完善。順利開辦了國(guó)際業(yè)務(wù)和人民幣保函業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與保險(xiǎn)公司等相關(guān)單位的合作，拓展了中間業(yè)務(wù)的代理面和業(yè)務(wù)量，全面開通了電話銀行服務(wù)，開發(fā)和建立了**商業(yè)銀行網(wǎng)站，拓寬了信息交流的平臺(tái)和形象展示的途徑，增強(qiáng)了服務(wù)的系統(tǒng)化程度。

3、服務(wù)環(huán)境得到改善。一是營(yíng)業(yè)環(huán)境逐步改善。全年按計(jì)劃搬遷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，撤銷1個(gè)，增設(shè)1個(gè)，確保機(jī)構(gòu)設(shè)置適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；同時(shí)按省聯(lián)社統(tǒng)一布置，對(duì)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新標(biāo)志試點(diǎn)裝修，進(jìn)一步美化了營(yíng)業(yè)環(huán)境。二是服務(wù)設(shè)施得到改進(jìn)。全行電子化建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施有所改善；ATM和銀聯(lián)特約商戶POS機(jī)的設(shè)置繼續(xù)有序推進(jìn)。

4、員工素質(zhì)不斷提升。一是積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，鼓勵(lì)員工積極參加文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，員工的學(xué)歷、職稱和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)。二是組織開展全行知識(shí)競(jìng)賽和制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，有效推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”和“知識(shí)型職工”活動(dòng)的深入開展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行827人參加了知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，935人參加了制度培訓(xùn)和考試。三是繼續(xù)加大技術(shù)練兵力度，成功舉辦了全行第二屆業(yè)務(wù)技能比賽，多個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造了歷史最好成績(jī)。

（四）社會(huì)滿意度繼續(xù)提高。

全年向社會(huì)征詢意見2次，共收到有效意見函3378份，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)357份、村支書431份、村長(zhǎng)414份、企業(yè)代表741份、農(nóng)戶代表918份、本行股東代表15O份、其他367份。綜合評(píng)價(jià)為滿意3299份，基本滿意79份，滿意率達(dá)到了97.67%，比上年提高了1.41個(gè)百分點(diǎn)；基本滿意率為2.33%，無(wú)綜合評(píng)價(jià)為不滿意的情況。

二、當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)

從全局形勢(shì)看?？倳浽谥屑o(jì)委第七次全體會(huì)議上發(fā)表了重要講話，要求全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。今年春節(jié)后上班第一天，浙江省委召開省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的電視電話會(huì)議，決定把2016年定為“作風(fēng)建設(shè)年”。最近，上海區(qū)委下發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)開展以“建生活品質(zhì)新上海、創(chuàng)人民滿意新業(yè)績(jī)、樹勤政廉潔新形象”為主題的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施意見》，提出了指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和具體措施，并從今年2月開始在全區(qū)開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)?？梢钥吹剑骷?jí)黨委、政府對(duì)我們的工作又提出了更高的要求。同時(shí)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)更是我們促進(jìn)工作的內(nèi)在需要。因此，我們的金融服務(wù)能力和水平又將面臨新的考驗(yàn)。

從行業(yè)形勢(shì)看?，F(xiàn)階段，新農(nóng)村建設(shè)繼續(xù)向縱深推進(jìn)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)正在加快發(fā)展，農(nóng)村新型社區(qū)逐步建立，新型農(nóng)民不斷涌現(xiàn)，各家銀行紛紛把業(yè)務(wù)領(lǐng)域向農(nóng)村市場(chǎng)延伸。郵政儲(chǔ)蓄銀行的建立，農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)農(nóng)村的定位明確，外資銀行人民幣業(yè)務(wù)的開辦等等，都將會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展造成一定的影響。同時(shí)，我們面向的客戶已提出了更高的金融服務(wù)需求。可以說，農(nóng)村金融市場(chǎng)已經(jīng)面臨更加激烈和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們必須自加壓力，進(jìn)一步把服務(wù)工作做好，用優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)去贏得市場(chǎng)、加快發(fā)展。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)正在發(fā)生積極而深刻的變化，作為農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，如何正確把握和適應(yīng)這種變化，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提。

從本行現(xiàn)狀看。當(dāng)前，我行的規(guī)范化服務(wù)工作雖然取得了一些階段性成果，但仍存在許多問題和不足。從檢查情況看，在組織實(shí)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等諸多方面還存在著不同程度的問題，個(gè)別支行對(duì)崗位設(shè)置尚不夠合理，不能充分發(fā)揮服務(wù)資源的整體作用；從向社會(huì)征詢情況看，在信貸支持力度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦事效率等方面也有許多意見和建議；從客戶投訴情況看，比較集中地反映在部分員工工作中存在的“冷、散、慢”等情況，特別是個(gè)別信貸人員的服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)沒有根本性改變；從基層支行對(duì)總行機(jī)關(guān)評(píng)議以及反映情況看，機(jī)關(guān)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不夠全面、服務(wù)于基層的意識(shí)和能力仍待加強(qiáng)、辦事效率尚需提高。這些情況，說明我們的規(guī)范化服務(wù)工作仍不夠抓深抓細(xì)，經(jīng)不起更高要求的考驗(yàn)；我們的服務(wù)意識(shí)仍不夠到位，部分員工缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感；我們的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)尚需提高，與先進(jìn)行社相比還有一定距離；我們的服務(wù)質(zhì)量需要改進(jìn)和提高的方面還有很多，與先進(jìn)商業(yè)銀行相比還存在較大距離。這樣的現(xiàn)狀，尚不能很好地滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求，離我們打造“服務(wù)最優(yōu)、效率最高”的銀行服務(wù)品牌目標(biāo)還存在相當(dāng)大的差距。

因此，全體干部員工必須認(rèn)清形勢(shì)，樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展和危機(jī)意識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的必要性、迫切性和艱巨性的認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)推向深入。

三、2016年規(guī)范化服務(wù)工作意見

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)方向，緊緊圍繞“誠(chéng)信、合作、發(fā)展”的企業(yè)文化核心，以先進(jìn)的科技服務(wù)手段為支撐，以科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系為抓手，以打造“服務(wù)最優(yōu)、效率最高”的銀行品牌為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷滿足客戶日益發(fā)展的服務(wù)需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的全面提高。

（二）工作目標(biāo)

全面提升規(guī)范化服務(wù)水平，達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、美觀，員工形象端莊．、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明，內(nèi)部管理規(guī)范、高效、誠(chéng)信，金融服務(wù)快捷、準(zhǔn)確、安全；確保80%以上網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到規(guī)范化服務(wù)崗標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)美譽(yù)度有質(zhì)的提高。

（三）主要措施

2016年的規(guī)范化服務(wù)工作要緊緊圍繞指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作，即“推進(jìn)一個(gè)建設(shè)、強(qiáng)化二個(gè)服務(wù)、搞好三個(gè)活動(dòng)”。

1、推進(jìn)一個(gè)建設(shè)，就是要大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。良好的作風(fēng)是提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的巨大力量，是化解矛盾、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要因素，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，是打造“服務(wù)最優(yōu)、效率最高”服務(wù)品牌的堅(jiān)強(qiáng)保證。因此，全行干部職工要大力弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，進(jìn)一步加強(qiáng)思想、學(xué)習(xí)、工作和生活作風(fēng)建設(shè)，樹立政治堅(jiān)定、道德高尚、勤奮好學(xué)、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效、清廉節(jié)儉、和諧發(fā)展的良好形象。

（1）各支行要進(jìn)一步整合資源、形成合力，在行內(nèi)大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、團(tuán)結(jié)之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、勤儉之風(fēng)，努力打造一支作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)績(jī)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。要堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)具體工作相結(jié)合，在加強(qiáng)服務(wù)、落實(shí)任務(wù)中改進(jìn)作風(fēng)；同時(shí)，要以取得的工作成效來(lái)檢驗(yàn)作風(fēng)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)來(lái)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。支行班子人員要身先士卒，帶領(lǐng)中層、后備干部隊(duì)伍在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)中充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)全體員工加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，在全行形成奮發(fā)向上的良好氛圍。

（2）總行機(jī)關(guān)要以推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，在機(jī)關(guān)工作人員中進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，并以此達(dá)到切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)工作；效率的目的，努力形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)管理體制和運(yùn)行機(jī)制。一是要從落實(shí)制度著手，提高工作主動(dòng)性和積極性。全體機(jī)關(guān)工作人員要強(qiáng)化制度觀念，既要搞好制度建設(shè)，又要帶頭抓好制度落實(shí)，切實(shí)提高制度執(zhí)行力。要大力推行首問責(zé)任制、辦事承諾制、工作項(xiàng)目制、崗位責(zé)任制和公開督辦制。二是要從增強(qiáng)意識(shí)著手，不斷開拓工作新局面，提高企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。全體機(jī)關(guān)工作人員要進(jìn)一步圍繞服務(wù)基層這一中心，樹立創(chuàng)新意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的觀念，強(qiáng)化為基層服務(wù)的前瞻思考和預(yù)先準(zhǔn)備。三是要從改進(jìn)作風(fēng)著手，重點(diǎn)圍繞改造流程、提升素質(zhì)和提高滿意率積極開展工作，進(jìn)一步完善決策程序，清晰職能邊界，明確和落實(shí)責(zé)任，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作人員分析問題和解決問題的能力，提高組織協(xié)調(diào)能力和管理水平，在機(jī)關(guān)中形成心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。四是要以新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線為契機(jī)，整合制度辦法，提高制度覆蓋面。

2、強(qiáng)化二個(gè)服務(wù)，就是要進(jìn)一步強(qiáng)化信貸服務(wù)和柜面服務(wù)。

（1）強(qiáng)化信貸服務(wù)。一是要從加強(qiáng)“信用村（鎮(zhèn)）”建設(shè)著手，進(jìn)一步提高服務(wù)“三農(nóng)"的能力和水平。要充分利用“信用村（鎮(zhèn)）”建設(shè)的平臺(tái)，進(jìn)一步密切與廣大農(nóng)戶的聯(lián)系溝通，加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)宣傳，關(guān)心、了解農(nóng)戶生產(chǎn)、生活情況，及時(shí)掌握信息，滿足客戶合理的資金需求，在改善信用環(huán)境的同時(shí)，穩(wěn)定農(nóng)村市場(chǎng)，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大積極影響，努力提升本行的美譽(yù)度。二是要從金融創(chuàng)新著手，擴(kuò)大信貸業(yè)務(wù)的社會(huì)影響。要通過成立金融產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，積極開發(fā)一些為客戶量身定做的信貸業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，努力提高信貸產(chǎn)品的影響力和知名度。三是要從改造信貸流程著手，不斷提高工作效率。要逐步推行貸款客戶受理制，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、工作臺(tái)賬制和公開督辦制。四是要從強(qiáng)化監(jiān)督著手，進(jìn)一步規(guī)范信貸人員服務(wù)行為。各支行要在村務(wù)公開欄張貼貸款基本條件、信貸員行為規(guī)范、分管信貸員聯(lián)系方式等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督；要通過總行和支行對(duì)行政村和客戶的跟蹤回訪、評(píng)議及時(shí)了解掌握信貸服務(wù)質(zhì)量和效果。

（2）強(qiáng)化柜面服務(wù)。一是要從形象設(shè)計(jì)和柜面改造著手，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。要對(duì)全轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的門面形象和基本設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃，在注重實(shí)效和避免浪費(fèi)的前提下，通過必要的投入和有效的組織實(shí)施，改善本行的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。二是要從科技進(jìn)步著手，切實(shí)提高柜面服務(wù)能力。按照省聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)劃，認(rèn)真做好新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，不斷改善本行的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)通信條件，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)要采取適當(dāng)措施，增加客戶服務(wù)功能和加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)的硬件基礎(chǔ)。三是要從優(yōu)化柜面人員配置著手，提倡柔性服務(wù)，提高服務(wù)效率。各支行要認(rèn)真分析柜面服務(wù)情況，合理安排臨柜服務(wù)人員，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段要加強(qiáng)人員力量，盡可能根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化人員配置，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。四是要從完善激勵(lì)約束機(jī)制著手；強(qiáng)化臨柜人員服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。要加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，化大力氣狠抓服務(wù)環(huán)境，服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律、員工形象等基礎(chǔ)工作，要進(jìn)一步加大考核力度，繼續(xù)實(shí)行“四結(jié)合一掛鉤”，即規(guī)范化服務(wù)工作與干部任用相結(jié)合，與員工等級(jí)考核相結(jié)合，與員工聘用和勞動(dòng)合同相結(jié)合，與黨團(tuán)工作、先進(jìn)單位（個(gè)人）評(píng)選相結(jié)合，與收入分配相掛鉤。

3、搞好三個(gè)活動(dòng)，就是要搞好“如果我是客戶”換位思考大討論活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)及“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)”活動(dòng)。

（1）開展“如果我是客戶”換位思考大討論活動(dòng)。要以人的進(jìn)步和企業(yè)文化建設(shè)為主線，結(jié)合爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)習(xí)型”組織和“知識(shí)型”職工活動(dòng)，通過舉辦知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、演講比賽等工作，不斷把“如果我是客戶”換位思考大討論活動(dòng)推向深入，并以此提高為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的能力和水平。通過換位思考大討論，了解掌握客戶的需求、想法，盡全力為客戶創(chuàng)造好服務(wù)環(huán)境、服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步樹立全行干部員工“想客戶所想、急客戶所急”的服務(wù)理念，圍繞提高客戶滿意度積極開展工作。

（2）深入推進(jìn)崗位大練兵活動(dòng)。當(dāng)前我行員工的整體素質(zhì)雖然有了較大提高，但仍存在部分員工對(duì)業(yè)務(wù)熟知程度不夠、辦理業(yè)務(wù)用時(shí)過長(zhǎng)等問題。因此，各支行的崗位練兵工作必須深入開展、常抓不懈，以切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)打下扎實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。各支行要按季對(duì)員工崗位練兵情況進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果與工作考核掛鉤；重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)近年來(lái)新招員工的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)教育，一方面要對(duì)新員工的崗位練兵加強(qiáng)引導(dǎo)，另一方面要為崗位練兵創(chuàng)造條件、搭好平臺(tái)，努力在全行形成一種學(xué)知識(shí)、練技能的良好氛圍。總行將通過舉辦業(yè)務(wù)技能比賽來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成果。對(duì)在總行及上級(jí)組織的各類業(yè)務(wù)比賽中取得優(yōu)異成績(jī)的支行和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并增加年終規(guī)范化服務(wù)考核分。

（3）開展“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)”活動(dòng)?？傂幸压剂蓑?yàn)收和審核通過的全行2015“規(guī)范化服務(wù)示范崗”、“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”。各支行要按規(guī)范化服務(wù)實(shí)施意見的要求繼續(xù)做好“規(guī)范化服務(wù)示范崗”創(chuàng)建和“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選工作。同時(shí)，要搞好宣傳發(fā)動(dòng)，在行內(nèi)形成“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)”的濃厚氛圍，動(dòng)員各網(wǎng)點(diǎn)、部門積極創(chuàng)建“規(guī)范化服務(wù)示范崗”，全體員工爭(zhēng)當(dāng)“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”，并充分發(fā)揮示范崗和服務(wù)標(biāo)兵的模范帶動(dòng)作用，促進(jìn)全行服務(wù)能力和水平的顯著提高。2016年，總行將從信貸、臨柜二個(gè)層面在全行分別評(píng)選產(chǎn)生2016“十佳服務(wù)標(biāo)兵”，進(jìn)一步把“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)”活動(dòng)推向深入。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作意見

為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展“強(qiáng)基固本工程”的成果，全面加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，不斷強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在農(nóng)村三個(gè)文明建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，保證和推進(jìn)農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨農(nóng)村基層組織工作條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定，參照《中國(guó)共產(chǎn)黨地方委員會(huì)工作條例（試行）》，結(jié)合我縣實(shí)際情況，文秘部落縣委研究確定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)的初步意見，并決定在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展試點(diǎn)，現(xiàn)就試點(diǎn)工作提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照盛市關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)的總體部署，通過建立和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)、議事決策、選拔任用、重大事項(xiàng)管理、激勵(lì)約束等五項(xiàng)機(jī)制，形成配套科學(xué)規(guī)范的制度體系，確?！鞍匆?guī)矩辦事”。以發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委自身建設(shè)與加快發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在三個(gè)文明建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康舒城起步階段的目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)和促進(jìn)農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、主要內(nèi)容

（一）建立和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制

1、健全中心組學(xué)習(xí)制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委每年都要制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，中心組每月必須集中學(xué)習(xí)一天，并定期交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科學(xué)文化和法律知識(shí)等，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和工作水平。

2、健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每月集中學(xué)習(xí)不少于一天，每人每月寫一篇心得體會(huì)。應(yīng)對(duì)大規(guī)模培訓(xùn)干部的需要，及時(shí)安排干部參加上級(jí)組織部門組織的各類崗位培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)干部堅(jiān)持業(yè)余自學(xué)，參加各類成人教育培訓(xùn)，不斷提高知識(shí)水平和工作能力。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的督查和考核。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的集體學(xué)習(xí)和班子成員的個(gè)人學(xué)習(xí)情況，年中抽查、年終納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部考核。嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)科級(jí)干部任職資格考試制度，凡不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過任職資格考試的，一律取消任職資格。

（二）建立和完善議事決策機(jī)制

1、堅(jiān)持和健全民主集中制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要進(jìn)一步增強(qiáng)民主集中制觀念，嚴(yán)格遵循決策程序，講求決策的民主化、科學(xué)化。決策要體現(xiàn)“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則。凡重大問題必須集體討論決定，不得以個(gè)人意見代替黨委的集體決策。如遇緊急情況，必須由個(gè)人作出決定時(shí)，事后迅速向黨委報(bào)告。

2、完善《黨委議事決策規(guī)則》。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)有關(guān)文件，在總結(jié)前幾年制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立和完善《鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委議事決策規(guī)則》，界定書記辦公會(huì)、黨委會(huì)、黨委擴(kuò)大會(huì)議的召開時(shí)間、參加范圍、議事內(nèi)容和議事程序。議事決策規(guī)則內(nèi)容要全面、具體、操作性強(qiáng)。

（1）黨委會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)議是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的最高決策層。黨委會(huì)議事范圍：主要是研究貫徹上級(jí)黨組織和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員代表大會(huì)（黨員大會(huì)）的決議、意見，提出和確定黨委的工作計(jì)劃，研究人事安排等有關(guān)重大事項(xiàng)。黨委會(huì)議題一般由書記提出，書記辦公會(huì)討論確定，并提前將議題通知參會(huì)人員，不允許臨時(shí)動(dòng)議。召開黨委會(huì)必須有三分之二以上委員參加方可召開，討論人事等重大問題時(shí)，必須有三分之二以上成員同意方可形成決議。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)一般每月召開一次，遇有特殊情況可隨時(shí)召開。不得以黨政聯(lián)席會(huì)議的形式研究問題，不允許以書記辦公會(huì)的形式代替黨委會(huì)進(jìn)行決策。

（2）書記辦公會(huì)。議事范圍：醞釀需要提交黨委會(huì)討論決定的問題；對(duì)黨委會(huì)決定事項(xiàng)的組織實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)；交流日常工作情況。參加人員：書記、副書記，人大主席和紀(jì)委副書記列席。書記辦公會(huì)根據(jù)工作需要召開。書記辦公會(huì)不是一級(jí)決策機(jī)構(gòu)，不得決定重大問題。

3、規(guī)范重大問題的決策程序。黨委會(huì)或黨委擴(kuò)大會(huì)議對(duì)重大問題的決策，一般應(yīng)經(jīng)過以下程序：（1）在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出方案，有的問題應(yīng)提出兩個(gè)以上可供比較的方案。（2）方案提出后，一般應(yīng)征求下級(jí)黨組織的意見，有的應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行分析論證，作出評(píng)估。（3）召開黨委會(huì)或黨委擴(kuò)大會(huì)議充分討論，進(jìn)行表決。會(huì)議決定多個(gè)事項(xiàng)的，應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行表決。提倡對(duì)重大問題決策實(shí)行票決制。對(duì)決策進(jìn)行重大調(diào)整或變更，應(yīng)由作出決策的黨委會(huì)或黨委擴(kuò)大會(huì)議決定，黨政負(fù)責(zé)人不得自行決定。

（三）建立和完善選拔任用機(jī)制

1、嚴(yán)格規(guī)范干部選拔任用程序。要按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，按干部管理權(quán)限，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理干部的選拔任用條件、程序等作出明確的要求。（1）選拔任用干部必須經(jīng)過民主推薦提出考察對(duì)象。即在民主推薦的基礎(chǔ)上，由書記辦公會(huì)確定考察對(duì)象，并組成考察組根據(jù)干部選拔任用的條件和不同領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的職責(zé)要求，對(duì)考察對(duì)象進(jìn)行全面考察。村“兩委”班子仍然實(shí)行“兩推一馴和直接選舉。（2）考察結(jié)束后，由考察組向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)全面匯報(bào)考察對(duì)象的情況，最后經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委集體討論研究作出任免決定。（3）在黨委討論決定后，下發(fā)任職通知前，應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期一般為七天。公示結(jié)果不影響任職的，再辦理任職手續(xù)。

2、建立干部選拔競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級(jí)機(jī)構(gòu)一些重要崗位負(fù)責(zé)人出缺的，要按照公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu)的原則，實(shí)行公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗。

3、建立和完善優(yōu)秀干部的選拔培養(yǎng)機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要通過民主推薦和考核確定優(yōu)秀干部，優(yōu)秀干部每年推薦一次（與考核結(jié)合），組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)全體干部及村主要負(fù)責(zé)人投票，并建立檔案，動(dòng)態(tài)管理。要采取交任務(wù)、壓擔(dān)子的辦法，把優(yōu)秀干部放到關(guān)鍵崗位和重要工作中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉和培養(yǎng)，加快優(yōu)秀干部的成長(zhǎng)步伐，并適時(shí)向上級(jí)黨組織推薦使用。

（四）建立和完善重大事項(xiàng)管理機(jī)制、建立和完善財(cái)

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作意見

為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展“強(qiáng)基固本工程”的成果，全面加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，不斷強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在農(nóng)村三個(gè)文明建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，保證和推進(jìn)農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨農(nóng)村基層組織工作條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)規(guī)定，參照《中國(guó)共產(chǎn)黨地方委員會(huì)工作條例（試行）》，結(jié)合我縣實(shí)際情況，文秘部落縣委研究確定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)的初步意見，并決定在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展試點(diǎn)，現(xiàn)就試點(diǎn)工作提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想以黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照省、市關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)的總體部署，通過建立和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)、議事決策、選拔任用、重大事項(xiàng)管理、激勵(lì)約束等五項(xiàng)機(jī)制，形成配套科學(xué)規(guī)范的制度體系，確?！鞍匆?guī)矩辦事”。以發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委自身建設(shè)與加快發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在三個(gè)文明建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康舒城起步階段的目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)和促進(jìn)農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、主要內(nèi)容

（一）建立和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制

1、健全中心組學(xué)習(xí)制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委每年都要制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，中心組每月必須集中學(xué)習(xí)一天，并定期交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科學(xué)文化和法律知識(shí)等，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和工作水平。

2、健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每月集中學(xué)習(xí)不少于一天，每人每月寫一篇心得體會(huì)。應(yīng)對(duì)大規(guī)模培訓(xùn)干部的需要，及時(shí)安排干部參加上級(jí)組織部門組織的各類崗位培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)干部堅(jiān)持業(yè)余自學(xué)，參加各類成人教育培訓(xùn)，不斷提高知識(shí)水平和工作能力。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的督查和考核。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的集體學(xué)習(xí)和班子成員的個(gè)人學(xué)習(xí)情況，年中抽查、年終納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部考核。嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)科級(jí)干部任職資格考試制度，凡不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過任職資格考試的，一律取消任職資格。

（二）建立和完善議事決策機(jī)制

1、堅(jiān)持和健全民主集中制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要進(jìn)一步增強(qiáng)民主集中制觀念，嚴(yán)格遵循決策程序，講求決策的民主化、科學(xué)化。決策要體現(xiàn)“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則。凡重大問題必須集體討論決定，不得以個(gè)人意見代替黨委的集體決策。如遇緊急情況，必須由個(gè)人作出決定時(shí)，事后迅速向黨委報(bào)告。

2、完善《黨委議事決策規(guī)則》。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)有關(guān)文件，在總結(jié)前幾年制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立和完善《鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委議事決策規(guī)則》，界定書記辦公會(huì)、黨委會(huì)、黨委擴(kuò)大會(huì)議的召開時(shí)間、參加范圍、議事內(nèi)容和議事程序。議事決策規(guī)則內(nèi)容要全面、具體、操作性強(qiáng)。（1）黨委會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)議是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的最高決策

進(jìn)行科學(xué)論證。重大建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行充分調(diào)研、醞釀和征求意見，進(jìn)行可行性論證，必要時(shí)要組織召開專業(yè)技術(shù)人員和群眾代表參加的論證會(huì)，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行論證評(píng)估。三要實(shí)行公開招標(biāo)。重大建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施要按照市場(chǎng)化運(yùn)作，公開招標(biāo)，平等競(jìng)爭(zhēng)，防止暗箱操作。四要嚴(yán)格加強(qiáng)管理。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的全過程實(shí)行監(jiān)督管理，確保項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量。

（五）建立和完善激勵(lì)約束機(jī)制

1、實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“績(jī)效管理”。推行以“量化目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考評(píng)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲”為主要內(nèi)容的“績(jī)效管理”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要對(duì)全年工作任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行逐層分解，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全體干部按照各自工作崗位確定相應(yīng)的工作任務(wù)和目標(biāo)，并進(jìn)行細(xì)化、量化，采取一系列的考評(píng)辦法，對(duì)每名干部進(jìn)行考績(jī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部工資可分為基本工資和績(jī)效工資兩部分，由財(cái)政統(tǒng)一打卡的工資作為基本工資按月發(fā)放；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種津補(bǔ)貼可作為績(jī)效工資，根據(jù)干部的工作實(shí)績(jī)和目標(biāo)完成情況，按照分值確定等級(jí)發(fā)放。

2、健全干部日常管理機(jī)制。完善和實(shí)行干部考勤、請(qǐng)銷假、首問責(zé)任制、住勤、接待等制度；健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的考核辦法，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的考核，并抓好考核結(jié)果的運(yùn)用和落實(shí)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行黨委委員黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度、黨委委員向黨委報(bào)告工作制度、干部談心制度、干部誡勉制度等。

3、建立健全監(jiān)督制度。要切實(shí)貫徹執(zhí)行《黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》。認(rèn)真堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，每半年召開一次黨委民主生活會(huì)。每年開展一次民主評(píng)議干部工作，不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。此外，還要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委成員重大問題報(bào)告制度，認(rèn)真搞好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委成員的管理監(jiān)督。積極探索干部社區(qū)監(jiān)督管理辦法。

4、實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨（政）務(wù)公開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府及其下屬部門內(nèi)部的工作規(guī)范、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、辦事結(jié)果、獎(jiǎng)懲措施，以及項(xiàng)目資金、計(jì)劃生育、民政救濟(jì)款物、企業(yè)改制、土地審批、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、政府?dāng)M辦實(shí)事等都要直接向群眾公開。公開主要通過設(shè)置政務(wù)公開欄、情況通報(bào)會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨（政）務(wù)有關(guān)情況張榜公布，提高黨委、政府工作透明度，接受群眾監(jiān)督。

三、總體安排

1、試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作在南港鎮(zhèn)、張母橋鎮(zhèn)和舒茶鎮(zhèn)等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)同時(shí)開展。

2、時(shí)間安排。試點(diǎn)工作從7月份開始，8月底結(jié)束。

3、方法步驟。一是做好準(zhǔn)備。試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織人員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委建設(shè)的情況進(jìn)行一次認(rèn)真調(diào)研，對(duì)存在的問題進(jìn)行全面梳理。在此基礎(chǔ)上，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)的總體要求，結(jié)合本地實(shí)際，精心制定有本鄉(xiāng)鎮(zhèn)自身特色的《實(shí)施方案》。二是建章立制。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)五項(xiàng)機(jī)制的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)自身實(shí)際，組織人員擬草制定各項(xiàng)具體規(guī)章制度，并召開不同形式的座談會(huì)，聽取方方面面的意見和建議，進(jìn)行修改完善，形成一整套比較健全規(guī)范的規(guī)章制度。三是進(jìn)行試運(yùn)行。利用半個(gè)月時(shí)間，對(duì)建立的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行試運(yùn)行，認(rèn)真檢驗(yàn)各項(xiàng)規(guī)章制度的科學(xué)性和可操作性。四是總結(jié)完善。在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)制度，作出進(jìn)一步的修訂完善。并對(duì)整個(gè)試點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成書面材料報(bào)縣委組織部。

四、具體要求 &

第五篇：淺談網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其規(guī)范化

淺談網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其規(guī)范化

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淺談網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其規(guī)范化

摘 要：網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的產(chǎn)生和傳播，迅速引起人們的關(guān)注。我們?cè)趯?duì)其特點(diǎn)、類型有了大體認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，也看到了它給社會(huì)帶來(lái)的影響有正面的，也有負(fù)面的，為此我們有必要探討一下網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的規(guī)范問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言；特點(diǎn)；類型；社會(huì)影響；規(guī)范化

Abstract: The network language production and the dissemination, rapidly arouses people's interest.We in to its characteristic, the type had in the foundation which knew roughly, also saw the influence which brought to the society had positively to it, also had negative, had the necessity for this us to discuss the network language the standard question.Key word: Network language;Characteristic;Type;Social influence;Standardization

前 言

語(yǔ)言是什么？在語(yǔ)言學(xué)家眼里，是人類最重要的交際工具；讓哲學(xué)家論述,是客觀外部事物反映于人類思維及表達(dá)的手段；在作家心中，是心靈掙扎的外衣；讓科學(xué)家描述，是社會(huì)最基本的信息載體。不管以什么角度理解，人類之所以需要語(yǔ)言，最主要的目的就是為了交流與溝通。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們特別是青少年學(xué)習(xí)、交流、休閑、娛樂的重要平臺(tái)，它增強(qiáng)了青少年與外界交流和溝通，有利于創(chuàng)造出全新的生活方式和社會(huì)互動(dòng)關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)交流的普及，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也如雨后春筍般的出現(xiàn)，一些新興的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言正逐步影響著人們的生活。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是指網(wǎng)民們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)的過程中，新創(chuàng)并廣泛使用的語(yǔ)言。這些詞語(yǔ)一方面因?yàn)槭褂谜叩膹V泛而成為一個(gè)值得關(guān)注的語(yǔ)言現(xiàn)象；另一方面，由于詞語(yǔ)是語(yǔ)言的基本要素，是文化的基本構(gòu)成，研究網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言有助于我們了解網(wǎng)絡(luò)文化，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明。

一、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的產(chǎn)生及概念

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的產(chǎn)生離不開網(wǎng)絡(luò)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)從上世紀(jì)80 年代初出現(xiàn)以來(lái),以超乎人們想象的速度和不可阻擋的勢(shì)頭席卷全球,截止到2004 年底,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已近九千萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)的普及,使得我們的生活越來(lái)越離不開它,信息的發(fā)布、傳播都需要網(wǎng)絡(luò),甚至連聊天也依賴諸如QQ、MSN 等網(wǎng)絡(luò)工具,網(wǎng)絡(luò)生活成為信息時(shí)代的“新興貴族”。所以有

淺談網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其規(guī)范化

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人稱21 世紀(jì)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,或者網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

正是在這種背景下,網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言才獲得了格外充足的生存理由和生存空間。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是傳統(tǒng)語(yǔ)言學(xué)與高科技產(chǎn)品結(jié)合后產(chǎn)生的一種新語(yǔ)言,由于計(jì)算機(jī)輸入方式的特殊性,它有著特殊的表達(dá)形式,并已逐漸形成了網(wǎng)絡(luò)的行話。其特點(diǎn)是方便簡(jiǎn)約,利于網(wǎng)上交流。但也存在一定有缺點(diǎn),如各種文字符號(hào)交叉使用,語(yǔ)言體系較為混亂,這些行話術(shù)語(yǔ)對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說不需解釋,但對(duì)于普通人來(lái)說卻不知其所云。從信息時(shí)代經(jīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到e 時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言變化之快令人眼花繚亂。既然“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”已經(jīng)成為了“語(yǔ)言”,我們?cè)撊绾卫斫庵? 可以從兩個(gè)方面來(lái)看,廣義上說,它是指在網(wǎng)絡(luò)傳播中所應(yīng)用或觸及到的一切語(yǔ)言,包括人類自然語(yǔ)言和物理技術(shù)語(yǔ)言。前者指在日常生活中為實(shí)現(xiàn)人際溝通與交流而使用的語(yǔ)言;后者指為保障網(wǎng)絡(luò)媒體的正常運(yùn)行和發(fā)展創(chuàng)新而使用的技術(shù)語(yǔ)言,又可分為機(jī)器語(yǔ)言和程序語(yǔ)言。狹義上說,它是指人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)讓進(jìn)行信息收集、發(fā)布和交換時(shí)使用的自然語(yǔ)言,它和人們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體上使用的自然語(yǔ)言一樣,是最通俗明朗和方便直接的終端信息符號(hào)。

二、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言除了語(yǔ)言所具有的一般特征外，還具有許多其它特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

2.1.縮略簡(jiǎn)約

語(yǔ)言是人類最重要的交際工具和思維工具,而互聯(lián)網(wǎng)上的交流需要通過敲擊鍵盤進(jìn)行文字錄入來(lái)實(shí)現(xiàn),所以很難做到思維和交流的同步。往往造成對(duì)話的延遲和脫節(jié)。為了提高語(yǔ)言交際的效率，加快聊天節(jié)奏，網(wǎng)民們很自然地會(huì)選擇以較少的符號(hào)來(lái)表達(dá)意思。同時(shí)這樣做還利于縮短上網(wǎng)時(shí)間，節(jié)省開支。如“BTW”三個(gè)字母是“By the way”的縮略形式，中文意思為“順便說一下”?！癑J、MM、GG、DD”分別是姐姐、妹妹、哥哥、弟弟的簡(jiǎn)潔表達(dá)；再加上“7456”四個(gè)數(shù)字便代表了短語(yǔ)“氣死我了”；用“886”和網(wǎng)友顯然比輸入“再見了”要方便快捷得多。所以，無(wú)論是字母詞的產(chǎn)生還是數(shù)字諧音的應(yīng)用都是網(wǎng)絡(luò)追求簡(jiǎn)約特點(diǎn)的合理體現(xiàn)。

2.2.新奇獨(dú)特

目前網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)多集中在20至30歲之間，青年的天性使他們?cè)趯?duì)語(yǔ)言的運(yùn)用中體現(xiàn)出求新、求異、求變的特點(diǎn)，希望通過望上的交流釋放自我、張顯個(gè)性。于是，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大批看上去有些怪異的詞匯。如把網(wǎng)友見面后因?yàn)槭P(guān)系終結(jié)稱為“見光死”；把在聊天室中長(zhǎng)時(shí)間說悄悄話稱為“潛水”等等。網(wǎng)民通過使用這些詞語(yǔ)，顯示自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境熟悉和標(biāo)新立異的個(gè)性。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)世界里，想要在瞬間抓住匆忙的瀏覽者，保持自己網(wǎng)頁(yè)的高點(diǎn)擊數(shù)，也迫使版主們不得不努力打造個(gè)人特色，標(biāo)新立異。

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2.3.雜糅多樣

網(wǎng)絡(luò)上的交談多以字符的形式顯現(xiàn)（目前出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音暫不討論），所以不同于日常的口語(yǔ)交際。兩相比較，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言沒有語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣及體態(tài)語(yǔ)等輔助手段來(lái)幫助交流，表達(dá)方式比較單一。而網(wǎng)民們上網(wǎng)聊天多是為了尋求一種娛樂、休閑的方式，單一的文字表達(dá)當(dāng)然無(wú)法滿足他們的需要，所以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言經(jīng)常把文字、數(shù)字、字母與其自制的“表情符號(hào)”任意鑲嵌鏈接，以期盡量接近口語(yǔ)交際模式。新版本的聊天工具QQ為用戶提供了很多彩色的剪切畫，不僅有各種各樣的表情，還有許多類似于飲料、鮮花、蛋糕、小飾品等圖形，網(wǎng)民了聊天時(shí)只需輕輕點(diǎn)擊，便可以選擇任意一款圖畫鑲嵌在自己的話語(yǔ)中。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的這一特點(diǎn)，使其擁有了強(qiáng)大的視覺沖擊效果，彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)手段上的一些不足之處。

2.4.私語(yǔ)性和口語(yǔ)化

網(wǎng)上交流通常是在一個(gè)相對(duì)狹小和非正式的空間中進(jìn)行的。且不說網(wǎng)上聊天，即便是網(wǎng)上創(chuàng)作，它也不像在正式刊物上發(fā)表作品，需要那么多的人把關(guān)，經(jīng)過一次次地審閱才能與讀者見面。因此在網(wǎng)上寫作，作者很少有在大庭廣眾之下高臺(tái)宣講的那份緊張與壓力，而更多的是在別人看不到的情況下自由、開懷的暢想與抒情。這樣作者使用語(yǔ)言也就自由得多，只要對(duì)方或讀者能理解，就可以去掉所有在正式場(chǎng)合下的那些繁文縟節(jié)，甚至一些語(yǔ)法規(guī)則也可以置之不顧。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)與其私語(yǔ)化的語(yǔ)境有著直接和必然的關(guān)系。另外，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言雖然是一種書面語(yǔ)，但是它又有著趨向于口語(yǔ)的強(qiáng)烈的傾向，它有著記錄和模擬口語(yǔ)的強(qiáng)烈要求。其原因在于，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是官方視野之外的非正式語(yǔ)言，是一種現(xiàn)代“民間語(yǔ)言”，同時(shí)它又是一種網(wǎng)絡(luò)媒介，需要快捷、直觀、活潑、簡(jiǎn)約。這些要求都與人們對(duì)口語(yǔ)的要求十分相似，也使網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與口語(yǔ)具有了許多相似的特點(diǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的類型分析

網(wǎng)民普遍使用的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言大體上有這樣幾種類型: 3.1.諧音類

就是在運(yùn)用語(yǔ)言的時(shí)候,借助于詞語(yǔ)的音同或音近特點(diǎn),進(jìn)行同音或近音代替,這也可以看作是一種修辭手法。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中,采用諧音方式的有很多,有漢語(yǔ)諧音、英語(yǔ)諧音,甚至還有數(shù)字諧音、符號(hào)諧音。

例如,斑竹、大蝦、醬紫等就屬于漢字諧音,“斑竹”其實(shí)是“版主”,指的是聊天室、論壇上某版面的管理人員;“大蝦”是“大俠”的諧音,包含兩層意思,一是指已在網(wǎng)絡(luò)上呆了很長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常熟悉,第二層就是說這些網(wǎng)絡(luò)高手因長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上而弓腰駝背,含有戲謔之意;“醬紫”比較特殊,可以看作是擬音詞,其實(shí)是對(duì)“這樣子”速讀或吞音的模擬,也可能是網(wǎng)民為了時(shí)尚,刻意模仿港臺(tái)某些明星的發(fā)音。

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英語(yǔ)諧音,就是借用英語(yǔ)的音和義,用同音或近音的漢字來(lái)表達(dá)的一種方式。而且,與傳統(tǒng)的音譯外來(lái)詞選擇漢字的標(biāo)準(zhǔn)不同,網(wǎng)絡(luò)上選取的同音和近音漢字,傾向于那些組合后可以產(chǎn)生幽默效果的。比如瘟都死——網(wǎng)民對(duì)Windows 帶有貶義和戲謔的稱呼;貓——modem(調(diào)制解調(diào)器)的諧音;烘焙雞——homepage(主頁(yè))的諧音;屁兔——PentiumII 的諧音。

數(shù)字諧音,是利用阿拉伯?dāng)?shù)字的漢語(yǔ)(含漢語(yǔ)方言及少數(shù)外語(yǔ))音讀形式,按照音同或音近的原則,用漢語(yǔ)中的某個(gè)或者某些語(yǔ)音來(lái)表達(dá)這些語(yǔ)音所代表的語(yǔ)義。如,7456 ——?dú)馑牢伊?886 ——拜拜了;5555 ——嗚嗚嗚嗚,哭;8147 ——不要生氣;3166 ——“撒優(yōu)那拉”(日語(yǔ))再見等。

符號(hào)諧音,最為常用的是用等于號(hào)“ = = ”表示“等等”的意思。

3.2.新詞語(yǔ)類

這里的新詞語(yǔ)并不單指語(yǔ)言發(fā)展過程中出現(xiàn)的新詞語(yǔ),其實(shí)包含三種情況:新詞新義、舊詞新義和童言童語(yǔ)。

新詞新義,就是我們所說的新詞語(yǔ)的產(chǎn)生,這里指那些在漢語(yǔ)詞匯中本來(lái)沒有的,網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上造出來(lái),并約定俗成地賦予這些詞語(yǔ)以特定的意義的。如,菜鳥:不是吃菜的鳥,而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)新手的稱呼;造磚:在論壇上專心寫文章。

舊詞新義,就是“舊瓶裝新酒”,利用漢語(yǔ)原有的詞形,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下賦予它新的意義,這些意義往往都很幽默詼諧,已經(jīng)不再具備它原有的意義,在網(wǎng)絡(luò)上這個(gè)詞形的意義只有一個(gè),就是網(wǎng)民賦予它的新的意義。如:恐龍、青蛙。原指外型奇特的史前動(dòng)“恐龍”一詞,在網(wǎng)絡(luò)上專指相貌丑陋的女性網(wǎng)民,同樣,“青蛙”就是相貌差的男性網(wǎng)民了。這其實(shí)是采用了這些詞語(yǔ)的比喻義,在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中,比喻義反倒成了它們的唯一意義。再比如“樓上”、“樓下”、“隔壁”等,分別指BBS 上的上面的帖子、下面的帖子、同一網(wǎng)站不同主題的BBS。還有,像“灌水”則指在論壇上隨意發(fā)表字?jǐn)?shù)很少的文章,跟“造磚”相對(duì)。

童言童語(yǔ),指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上“裝小孩”,特意使用重疊的方式進(jìn)行交際。如,東東——東西;笨笨——笨蛋的可愛稱呼;怕怕(pia4pia4)——害怕;漂漂——漂亮。這一方面是由于網(wǎng)民的低齡化,同時(shí)也反映了網(wǎng)民(特別是年輕網(wǎng)民)不愿長(zhǎng)大、喜歡“裝嫩”的心理,另外,也跟網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上追求輕松的心態(tài)有關(guān)。

3.3.表情符號(hào)類

出于對(duì)視覺感官的刺激而用鍵盤上的符號(hào)、字母和數(shù)字制作出來(lái)的表情,由于這些符號(hào)克服了鍵盤聊天難以看到對(duì)方表情的缺點(diǎn),而且非常形象傳神,在網(wǎng)絡(luò)上大量使用。如,Zzzz ??表示睡覺,這是采用漫畫中描繪人的呼嚕聲的方法;:)——拋媚眼,別有含義;:)相反;等等。

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上面提到的這些符號(hào)都需要向右掉轉(zhuǎn)90 度來(lái)看,為了省掉轉(zhuǎn)頭之苦,網(wǎng)民們還發(fā)明了更為直觀的表情符號(hào)。如, @-@表示暈了或者醉了;(3 ^-^ 3)代表興奮等。

這些表情符號(hào)從某種程度上說比文字更具有表現(xiàn)力和感染力,用符號(hào)形體進(jìn)行組合后產(chǎn)生了一種類似圖畫的表意形式,讓對(duì)方接收到以后感覺像是面對(duì)面的交談,非常親切和直觀。在網(wǎng)絡(luò)世界中,使用這些直觀的表情符號(hào)也確實(shí)能給人送去一份溫馨。

3.4.縮寫類

主要是縮寫字母的運(yùn)用。為了節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)民采用了一種十分經(jīng)濟(jì)的方式,用縮寫字母來(lái)代替詞語(yǔ),甚至是短句子。這類方式也是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的常用方式。有的是漢語(yǔ)拼音首字母代替漢字,如,GG——哥哥,JJ ——姐姐, DD ——弟弟,MM——妹妹(美眉: 女孩子);PLMM——漂亮妹妹(女孩);TMD ——“他媽的”, 罵人的話;BT——變態(tài)等。有的是英文首字母縮寫,如BTW 是By the way(順便問一下)的縮寫;bf 是boy friend(男朋友)的縮寫。還有諧音縮略的用法,如CU 是See you(再見)的意思;B4 是before(以前)的縮寫;F2F 是face to face(面對(duì)面)的寫；3KU 是thank you(謝謝你)的意思。

現(xiàn)在，我們對(duì)于有些語(yǔ)言類型沒有具體的界定和分類，有的詞語(yǔ)可能同時(shí)具備兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征。

四、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的社會(huì)影響

互聯(lián)網(wǎng)中另類語(yǔ)言和另類表達(dá),沖擊和顛覆著既有的語(yǔ)言規(guī)范,并正在進(jìn)入現(xiàn)實(shí)社會(huì)和日常應(yīng)用之中,不可避免地引起混亂。據(jù)媒體報(bào)道,某中學(xué)生用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言寫作文,結(jié)果上網(wǎng)不多的老師看不懂,一律將網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言視為錯(cuò)別字。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是只停留在網(wǎng)上,還是走入現(xiàn)實(shí)文化生活的應(yīng)用中去? 現(xiàn)已經(jīng)引起一些語(yǔ)言學(xué)家和社會(huì)學(xué)家的高度關(guān)注。

與傳統(tǒng)語(yǔ)言文字相比較,網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言變得越來(lái)越不規(guī)范,表明中國(guó)語(yǔ)言文字正處在加速變遷之中。到底這是不是一種正?，F(xiàn)象,人們正拭目以待。很多人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的隨意性和另類書寫現(xiàn)象,可以允許它有一個(gè)自身消化和揚(yáng)棄的過程,一定時(shí)期之后,能夠存在和流行于網(wǎng)絡(luò)人際交流活動(dòng)中的詞語(yǔ)和表達(dá)方式,只能是那些富有創(chuàng)意并得到普遍認(rèn)同和接受的部分,它們將與人們的觀念逐漸融為一體,成為人們體驗(yàn)生存狀態(tài)不可或缺的媒介。實(shí)際上,目前傳統(tǒng)媒體上和人們的日常生活中已經(jīng)屢屢出現(xiàn)諸如“灌水”、“美眉”之類的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,它們正在融入人們既有的語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)之中,并成為其有機(jī)組成部分。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也沖擊傳統(tǒng)語(yǔ)言教育。有人擔(dān)心,現(xiàn)在孩子上網(wǎng)的越來(lái)越多,而他們又正處于掌握語(yǔ)言基礎(chǔ)的時(shí)候,如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不加以控制,很可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)正規(guī)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)產(chǎn)生負(fù)面影響。但也有持相反意見的,他們認(rèn)為,傳統(tǒng)的語(yǔ)文數(shù)學(xué)比較正規(guī),講究語(yǔ)法、詞匯的應(yīng)用,相比之下,網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言隨意的成分大得多,容易開發(fā)孩子的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)語(yǔ)言的興趣。因此,單純拒絕網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言極不明智,畢竟它在某種程度上是很多孩子內(nèi)心世界的真實(shí)寫照。而持折衷意見的人也不少,他們主張應(yīng)客觀地看待網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)孩子的影響,不能一棍子打死。語(yǔ)言反映了一定的社會(huì)現(xiàn)象,如果一個(gè)新的語(yǔ)言產(chǎn)生已經(jīng)得到了社會(huì)的淺談網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其規(guī)范化

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公認(rèn),而且對(duì)社會(huì)能產(chǎn)生積極影響,我們就不能人為地去阻止它。比如說一些大眾俚語(yǔ)、俗話,就有很強(qiáng)的生命力,事實(shí)證明,這些語(yǔ)言對(duì)社會(huì)只有好處而沒有弊端。倘若是些類似江湖黑話等不健康的語(yǔ)言,則應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決制止。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言幽默詼諧、風(fēng)趣生動(dòng),對(duì)于年輕人表現(xiàn)出了極大的認(rèn)同和渴求。同時(shí),這些另類詞語(yǔ)也在都市人生活中大行其道,成為生活用語(yǔ)的一部分。例如在日常生活中常聽到朋友間調(diào)侃道,“你真是286!”這實(shí)際是說你腦子轉(zhuǎn)得慢。這些帶著情感的字符,體現(xiàn)出方便、快捷的傳播特點(diǎn),可謂網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獨(dú)特的社會(huì)文化。一些詞語(yǔ)在老一代看來(lái)也許不習(xí)慣,可對(duì)于時(shí)尚的新一代而言,卻是有血有肉的。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的產(chǎn)生與其說是為了迎合新一代的需要,倒不如說是語(yǔ)言發(fā)展的必然。

五、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的規(guī)范化

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言種類繁多,很難一一列出,其中的意味,酸甜苦辣就得網(wǎng)民們自己去慢慢品嘗了。正所謂“網(wǎng)上人不亦樂乎,網(wǎng)下人兩眼茫?！?。但不管怎么樣,網(wǎng)上新名詞已漸漸步入我們的生活,成了生活用語(yǔ)的一部分。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言成了網(wǎng)上交流表達(dá)的在真實(shí)寫照。因此,單純拒絕網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是不明智的，那么這就需要我們對(duì)其進(jìn)行一定的規(guī)范。

那么,到底怎樣才是規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言呢? 首先,要有多樣化的特點(diǎn),這是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基礎(chǔ)。語(yǔ)言是用來(lái)交際的,規(guī)范不能限制交際?！熬W(wǎng)語(yǔ)”的出現(xiàn)是因?yàn)樗鼭M足了網(wǎng)民減少語(yǔ)言障礙、上網(wǎng)方便的需要。所以無(wú)論是字母、數(shù)字、圖片或其他什么,形式多樣的表達(dá)方式,因其方便,快捷而得到了大家的認(rèn)可,并逐漸成為約定俗成的“網(wǎng)語(yǔ)”。而隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,它對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的影響顯而易見的,這些另類語(yǔ)言也在都市人生活中大行其道,成為生活用語(yǔ)的一部分。

而語(yǔ)言的多樣化也是生活的需要。記得關(guān)于國(guó)家男足主教練———荷蘭人的名字到底應(yīng)該翻成阿里·漢,還是阿里·哈恩,在中央電視臺(tái)體育頻道上,一些記者為此爭(zhēng)得不亦樂乎,都為自己的說法找理由,都說自己的翻譯是一種規(guī)范的譯法。直到今天,我們看到不同的媒體在報(bào)道有關(guān)中國(guó)隊(duì)的消息時(shí),仍是各自為政,不過,這并沒有影響觀眾,特別是球迷對(duì)國(guó)家隊(duì)的熱情關(guān)注,也沒有看到有誰(shuí)在為名字的事而爭(zhēng)論了。

其次,要有生命力,這是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的關(guān)鍵。

語(yǔ)言要發(fā)展,不能一成不變《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言詞典》的主編,教育部“新詞新語(yǔ)規(guī)范基本原則”的第一負(fù)責(zé)人丁根元教授說:“語(yǔ)言系統(tǒng)如果只有基本詞,永遠(yuǎn)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng),語(yǔ)言就沒有生命力可言。語(yǔ)言在發(fā)展,語(yǔ)言也需要規(guī)范,但規(guī)范是要推動(dòng)發(fā)展,限制了發(fā)展的不是規(guī)范?！逼鋵?shí),規(guī)范語(yǔ)言,關(guān)鍵是看它是否具有生命力。語(yǔ)言是變化的,當(dāng)初,一些所謂“舶來(lái)品”,如“沙發(fā)”、“坦克”等詞匯,從出現(xiàn)之初,有人反對(duì),大聲疾呼純潔“國(guó)語(yǔ)”,到逐漸被大眾接受,以至于現(xiàn)在沒有多少人把它們認(rèn)為是外來(lái)詞語(yǔ),更沒有誰(shuí)對(duì)它們是否規(guī)范提出疑義。近幾年,我們對(duì)一種通訊工具———移動(dòng)電話,開始叫“大哥大”,到現(xiàn)在統(tǒng)一稱其為“手機(jī)”,而且,后者也成為一種規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá),可見漢語(yǔ)一直處于不

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斷的豐富發(fā)展中,發(fā)展推動(dòng)了規(guī)范。

近些年,網(wǎng)絡(luò)上冒出的詞匯主要取決于它自身的生命力。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的迅速傳播說明有存在的道理,流行的趨勢(shì)已得到了社會(huì)的公認(rèn),并且對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了一定的影響。據(jù)有關(guān)部門保守統(tǒng)計(jì),改革開放以來(lái),平均每年產(chǎn)生800 多個(gè)新詞語(yǔ)。權(quán)威的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》1996 年修訂時(shí),增收新詞條5000 多個(gè)。有人統(tǒng)計(jì)出近20 年來(lái)最流行的50 個(gè)詞語(yǔ),諸如托福、跳槽、年薪,它們先前是聞所未聞的。隨著IT 產(chǎn)業(yè)的蓬勃興旺,網(wǎng)語(yǔ)成了標(biāo)新一族。如果這些充滿活力的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言能夠經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),約定俗成后我們就可以接受。社會(huì)對(duì)一個(gè)新詞語(yǔ)有必然的認(rèn)知過程,詞語(yǔ)自己也有一個(gè)成長(zhǎng)、衰落的生長(zhǎng)周期,如果那些充滿強(qiáng)生命力的新新語(yǔ)言經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),肯定會(huì)被更多人接納,反之就會(huì)被淘汰或黯然消失。

再次,要有人情味,這是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不可或缺的因素。

互聯(lián)網(wǎng)是高科技,越是高科技的東西就得越有人情味?，F(xiàn)在流行的“網(wǎng)語(yǔ)”,與不少都表現(xiàn)出詼諧幽默,形象逗趣,甚至調(diào)侃,充滿人文色彩,被眾多青少年認(rèn)同并廣為傳播。面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì),他們感覺這樣簡(jiǎn)捷的表達(dá)方式更具有人情味,帶來(lái)了許多“一本正經(jīng)”所沒有的樂趣,讓人有一種輕松感。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是一種可以體現(xiàn)現(xiàn)代人生存和思維狀態(tài)的新語(yǔ)言,它的出現(xiàn)在語(yǔ)言史上具有劃時(shí)代的意義。

我國(guó)在50 年代曾經(jīng)進(jìn)行過一次文字改革,當(dāng)時(shí)文字改革的主要任務(wù)就是:簡(jiǎn)化漢字,使它更容易為廣大民掌握和使用,普及和提高文化,促進(jìn)漢語(yǔ)的進(jìn)一步統(tǒng)一,使我們的語(yǔ)言能夠更好地為我國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)。若干年后的今天,當(dāng)我們?cè)谔剿魅绾我?guī)范網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言時(shí),不要忘記語(yǔ)言的基本功能是為了人與人之間的交流,感情的交流,語(yǔ)言失去了人情味,這樣的交流真正是索然無(wú)味,如同嚼蠟。

結(jié) 語(yǔ)

縱觀歷史,人類的每種新文化的興起,都會(huì)帶來(lái)一些新的詞匯。這些新的詞匯，豐富了我們的語(yǔ)言交流，也有利于人與人之間的情感交流。為了讓更多的規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言服務(wù)于我們的生活，我們應(yīng)該以積極關(guān)容的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，使網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言真正走進(jìn)我們的生活。

參考文獻(xiàn)：

淺談網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其規(guī)范化

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