第一篇：旅游管理實踐中存在的問題及解決方案

旅游管理實踐中存在的問題及解決方案

旅游管理實踐教育是發(fā)展旅游專業(yè)人才的重要途徑，合理的旅游管理實踐和實踐教學能夠培養(yǎng)適應旅游管理專業(yè)特點的人才，為旅游管理從業(yè)人員指明方向，規(guī)劃合理的職業(yè)生涯。本文在分析當前旅游管理實踐中存在的問題，針對問題提出了加強旅游管理實踐的具體策略，旨在提高旅游管理實踐的水平，培育優(yōu)秀的旅游管理人才，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。

實踐教育是指教育活動中的實踐、實訓等，實踐教學能夠校驗課堂理論教學的效果，檢驗學生將理論轉化為實踐的能力，從而發(fā)現(xiàn)教育存在的問題，以便更好地改進教學，促進行業(yè)的發(fā)展。旅游管理實踐教學能夠促進學生實踐能力和創(chuàng)新能力的提高，所以提高旅游管理實踐是旅游管理專業(yè)最重要的內(nèi)容。

一、旅游管理實踐中存在的問題

（一）師資力量相對薄弱

我國旅游教學事業(yè)發(fā)展迅速，但是旅游教學基礎薄弱，我國旅游教學院校在80年代以后迅速發(fā)展起來，這種基礎弱、發(fā)展迅速的發(fā)展模式導致了缺乏深厚的師資力量。旅游管理實踐教學師資力量薄弱，大多數(shù)旅游管理實踐教學中的教師都是從其他專業(yè)發(fā)展而來，對于旅游管理實踐的認識和理解不夠深刻和專業(yè)，理論知識豐厚而實踐經(jīng)驗匱乏，造成旅游管理實踐教學理論脫離實踐，再加上其他教學資源的限制，造成了旅游管理實踐無法滿足實際需求。

（二）實踐基地建設流于形式

旅游管理實踐教學必須依賴于基礎條件，充足的社會資源是實現(xiàn)旅游管理實踐的必要條件，旅游管理實踐必須具有實踐教學基地來完成實踐教學。當前很多院校都與旅游企業(yè)建立了長期合作關系，以滿足旅游管理實踐教學，然而很多學校盡管建立了合作關系，擁有旅游管理實踐基地，但是大多都流于形式，沒有進行系統(tǒng)完整的深度合作，這對于旅游管理實踐來說非常不利。

（三）教學設計與崗位需求脫節(jié)

旅游管理實踐教學是理論和實踐的結合，合理的教學設計和實踐崗位雙管齊下才能達到教學的目的。我國當前的大多數(shù)院校教學設計脫離崗位需求，過分注重實踐教學中的教學而忽視了在崗位中的實踐，這種理論與實踐脫節(jié)的教學模式容易造成學生就業(yè)困難，不利于人才的培養(yǎng)和旅游目標的實現(xiàn)。

（四）學生實踐能力和管理能力相對缺乏

由于教學設計的不合理，學校的教育方式和社會需求脫節(jié)，造成了學生理論知識豐厚，而實踐能力和管理能力相對較弱。而且校園的旅游管理實踐教學是一個貫穿于理論教學的短暫教學過程，學生難以從短期的實踐中掌握豐厚的實踐經(jīng)驗。而企業(yè)在招聘人才的時候往往注重社會需求，學生的實踐能力和管理能力不能滿足企業(yè)的需求，容易導致企業(yè)難以招聘到優(yōu)秀的人才，而學生能力不高對自身的能力產(chǎn)生懷疑，這對于旅游行業(yè)的健康快速發(fā)展非常不利。

二、解決旅游管理實踐問題的方法和策略

（一）加強實踐教學師資力量的建設

強大的師資力量是旅游管理實踐教學環(huán)節(jié)的基礎，當前我國旅游管理實踐教學存在著師資力量薄弱的問題，加強實踐教學師資力量的建設是發(fā)展旅游管理實踐的重要途徑，具體可以從以下幾個方面做起：首先，創(chuàng)建適應旅游理論與行業(yè)發(fā)展的雙師型師資隊伍。師資隊伍不僅僅要具備豐厚的旅游基礎理論知識和科研水平，同時要具有豐富的實踐經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，了解旅游實踐的內(nèi)在問題，從而為學生提供專業(yè)可操作性的知識。其次，有計劃地對教師隊伍進行實踐能力的培訓，從而提高教師的實踐能力。通過與企業(yè)建立合作關系，讓教師深入旅游風景區(qū)進行學習，在實踐中提高教師的能力和水平，定期開展能夠與時俱進不斷完善跟隨時代的腳步及時補充更新教師的實踐教學內(nèi)容，為教學提供強大的支撐。

（二）凝聚專業(yè)特色，打造品牌專業(yè)

旅游管理分為多個發(fā)展方向，例如酒店管理、會展旅游、旅游規(guī)劃、景區(qū)管理等等多個發(fā)展方向。隨著我國旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，競爭也日益激烈，各大高校紛紛開設旅游管理專業(yè)吸引眾多學生，在開展的過程中，高校不應盲目的隨大流，應該根據(jù)自身特色、師資力量結合當前社會旅游管理發(fā)展方向推出自己的特色方向，打造品牌專業(yè)，有針對性的對學生進行培養(yǎng)，并且與時俱進結合社會實際不斷調(diào)整，吸納豐富的旅游實踐經(jīng)驗，打造品牌特色，提高競爭力。

（三）加強旅游校企方面的深度合作

旅游管理實踐教學必須將理論教學和實踐教學相結合，所以高校應該加強與企業(yè)的深度合作，為社會培養(yǎng)合格的人才，使學生學習的知識和能力能夠適應社會需求，從而在工作中快速適應崗位要求，校企深度合作需要從以下幾個方面做起：首先，建立校企聯(lián)合人才培養(yǎng)模式。校企聯(lián)合人才培養(yǎng)模式是根據(jù)旅游企業(yè)的需求選擇人才，校企雙方共同制定培養(yǎng)策略和課程的設置，學生在學校和企業(yè)雙方面進行學習，合理設置理論教學與實踐教學的比例和實踐，學校對學生進行理論教學，企業(yè)提供場地和崗位對學生進行實踐培訓，畢業(yè)之后直接輸出到企業(yè)。其次，實習基地合作模式。學校與企業(yè)建立長期合作關系，旅游企業(yè)為旅游專業(yè)學生提供實踐崗位進行訓練和學習。這種方式是當前比較主要的一種方式，能夠使學生在崗位實踐中發(fā)現(xiàn)自己的問題，從而不斷改善，更好地成為一個優(yōu)秀的人才。

三、結語

旅游行業(yè)的發(fā)展需要專業(yè)的人才，旅游管理實踐教學是最主要的培養(yǎng)途徑，加強旅游管理實踐教學是人才培養(yǎng)的關鍵。當前旅游管理實踐教學的問題嚴重影響力人才的培養(yǎng)和行業(yè)的發(fā)展，所以在激烈的競爭中，要積極解決當前存在的問題，滿足人們的需求從而不斷促進行業(yè)健康有序的發(fā)展。

（作者單位：安徽師范大學國土資源與旅游學院旅游管理專業(yè)）

第二篇：存在的問題及解決方案

南宋村存在的問題及解決方案

李高鄉(xiāng)南宋村長期以來，基層組織渙散，經(jīng)濟基礎薄弱，部分道路出行不便，是我縣出了名的不好管理的村子。近年來南宋村在新一屆支村兩委領導班子的帶領下，經(jīng)過很長一段時間的磨合，支村兩委團結一心，擰成一股繩，在保證村內(nèi)生活有序進行的前提下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，我村各項工作都在有效有序的進展中。但是，其中仍有一部分遺留問題、突出問題，迫切需要我們抓緊解決！現(xiàn)將我村近期涌現(xiàn)出的問題做出如下匯報：

1.關于2017年南宋村崗上（村東南方向）100多畝耕地，因租賃方違約導致耕地閑置問題需要盡快處理。

2.關于洼地(村西)及雞鳴河兩岸水淹地問題急需處理。3.關于圪了針耕地塌陷問題急需處理。

4.村里戶戶通工程問題，即我村部分巷道未硬化處理的問題。5.關于天然氣占地補償問題急需解決。

6.關于在開展“五道五治”工作中，資金解決的問題。

我村目前迫切需要解決的就是以上6個問題，在今后開展工作中我們支村兩委將會圍繞以上展開工作，部分問題已經(jīng)在解決的過程中，我們將會對每一個問題都進行跟蹤記錄，做好問題的善后工作?，F(xiàn)在對以上6個問題，將我村村支兩委商討暫定的處理方案，匯報如下：

1.對南宋村崗上100多畝耕地，涉及到占地的農(nóng)戶已經(jīng)通過法律程序?qū)追教崞鹪V訟，其中有5戶以上的耕地在甲方建設過程中做根基及擴路建設造成被損壞，耕地急需修復。對于損壞耕地的修復費用及甲方欠村集體7000元一事，我村已經(jīng)積極聯(lián)系甲方負責人溝通交流，但被甲方一口回絕稱走法律途徑來解決，我村支村兩委經(jīng)過商討后一致同意，將在短時間內(nèi)、在春種之前用法律武器解決這件事情，維護村民和集體的利益。

2.對洼地和雞鳴河兩岸水淹地的處理，我們已經(jīng)積極上報到鄉(xiāng)政府，在此期間并多次聯(lián)系相關部門協(xié)調(diào)處理。

3.對圪了針耕地塌陷問題，我們在第一時間集中涉及到塌陷耕地的村民進行統(tǒng)計，統(tǒng)計塌陷面積及涉及到多少戶；并積極上報上級部門。

4.村村通工程，有效促進了我村村民的經(jīng)濟發(fā)展，為社會主義新農(nóng)村建設打下了堅實的基礎，但是，截止到目前，我村仍遺留有未硬化的巷道，對村民出行十分不便，對此我村已積極上報鄉(xiāng)政府及有關部門，尋求解決方案。

5.天然氣勘測期間占地補償問題，我村已上報鄉(xiāng)政府及有關職能部門，對天然氣勘測時期承諾的補償期限正在核實中，努力完成好善后問題。

6.在開展“五道五治”活動中，我村村民積極參與，涉及人數(shù)多、車輛使用次數(shù)多，但苦于我村村集體資金來源幾乎為零，難以支付“五道五治”期間花費的人力、物力的資金，已上報鄉(xiāng)政府予以幫助。

以上就是南宋村目前存在的問題以及簡單的應對方案，如有不到之處還請多多批評指正！

第三篇：物流配送存在問題及解決方案

關于物流配送存在問題及解決方案綜述

目錄

一、引言??????????????????????????????1

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解決問題的對策?????????????????????????2

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設????????????3

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3

（三）加強人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念??????????????4

（四）配送中心的建設????????????????????????4

五、、總結??????????????????????????????5

參考文獻??????????????????????????????

5摘要：隨著國務院十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布，我國的物流行業(yè)進入了發(fā)展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業(yè)的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對策，探討在電子商務的新環(huán)境下物流配送的發(fā)展要求和配送中心建設。

關鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務；配送中心

一、引言

2009年3月，國務院頒布《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，重點發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，這也為我國的物流行業(yè)的發(fā)展奠定了政策基礎。而物流配送作為物流的一個重要環(huán)節(jié)，應該與物流發(fā)展同步，甚至要超前一步。但是當前我國的專業(yè)配送中心很少，物流配送缺乏社會化和專業(yè)化，配送技術落后，嚴重的影響了配送的效率，而這也影響了整個物流的效率。在配送及時性和低成本方面，當前我國不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當前我國的連鎖企業(yè)大多配送規(guī)模小、統(tǒng)一配送率不高、現(xiàn)行的配送方式相對落后、設備設施落，功能不全、物流配送信息系統(tǒng)建設落后、缺乏專業(yè)化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業(yè)的配送發(fā)展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業(yè)和連鎖經(jīng)營急需解決的問題。下面就文獻綜述的角度具體分析一下我國企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的物流配送存在的問題和解決對策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題

當前我國的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺構筑落后，物流配送效率低和物流裝備標準化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當，配送中心設施落后、功能不全等。國內(nèi)企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統(tǒng)一配送效率低和采購成本居高不下，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)多采用自營配送卻沒有實現(xiàn)完善的配送作業(yè)，物流配送的標準化水平低。連鎖企業(yè)物流配送中存在的問題在于未能實現(xiàn)集中采購和進貨，未能實現(xiàn)統(tǒng)一的存貨和庫存管理，標準化程度低，計算機信息系統(tǒng)建設滯后。由于缺乏對選址決策重要性的認識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結合配送成本、配送效率和服務質(zhì)量來分析使得配送中心選址不科學，由于沒有合適的裝卸平臺、足夠的車輛和設備以及技術而使得配送中心建設不規(guī)范。對于物流配送至關重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎設施薄弱，利用率低，物流服務質(zhì)量不高，配送中心人員的素質(zhì)不高，缺乏現(xiàn)代物流的一些思想和意識。物流配送管理體制和機制存在障礙，政府的各職能部門以及企業(yè)的各部門之間對現(xiàn)代物流認識不足和缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。而物流以及配送基礎設施呈現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象，我國物流總體水平落后，存在物流配送技術和物流綜合協(xié)調(diào)能力的約束。

三、物流配送模式

下面就簡要的介紹一下國內(nèi)學者認同的幾種典型的配送模式，自營配送模式；共同配送模式，就是各物流企業(yè)為了提高配送效率以及實現(xiàn)配送合理化而建立的一種功能聯(lián)合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務委托給第三方來完成的一種配送運作模式；連鎖企業(yè)物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購，進而通過供應商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數(shù)學者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區(qū)別，但是其內(nèi)容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團配送和供應商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業(yè)配送模式。

四、解決問題的對策

20世紀90年代依賴，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務獲得了快速發(fā)展，由此電子商務成為當前物流行業(yè)發(fā)展的新機遇。而電子商務對物流特別是配送有著密切的關系。下面就從電子商務的基礎上論述解決上述問題的對策。

（一）采取物流配送新技術，加強配送信息化建設

物流配送新技術有條碼技術、GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Bar Code（條碼技術）、射頻技術RF（Radio Frequency）等。而曹寶亞（2008）認為電子商務環(huán)境下的物流配送技術有：交叉配送技術、準時制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系統(tǒng)，包括五個子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，財務會計系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。在物流企業(yè)配送的信息化建設方面，在充分利用計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)管理技術和物流配送新技術的同時，建立和完善物流信息系統(tǒng)。要采用先進的信息系統(tǒng)，提升信息技術管理，做好技術開發(fā)和引進，以及信息系統(tǒng)的建設和維護。通過采用先進的物流信息系統(tǒng)構造一個現(xiàn)代化的管理平臺，改進配送調(diào)度、進行動態(tài)庫存管理、實現(xiàn)在線交易處理，真正把物流、資金流、信

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式

當前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送業(yè)務委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業(yè)應當根據(jù)連鎖企業(yè)經(jīng)營的不同階段和規(guī)模選擇適當?shù)奈锪髂Ｊ健?/p>

通過對五種典型的配送模式的SWOT分析，自營模式和配送中心配送模式適合那些實力比較強、資金比較雄厚的企業(yè)，可以通過發(fā)展自身物流提高企業(yè)的核心競爭力；供應商配送模式主要適用于店鋪規(guī)模大、采購規(guī)模大的大賣場及綜合超市公司，在我國多數(shù)連鎖氽業(yè)采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務，比較適合規(guī)模小、資金緊張的中小型連鎖企業(yè)。

（三）加強人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念

物流配送中人才的培養(yǎng)是很重要的?！鞍l(fā)展物流，要有高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統(tǒng)的現(xiàn)代管理技術、管理手段以及相應的管理機構作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現(xiàn)存的賴以發(fā)展物流的人員隊伍還遠遠不能適應要求，因此著力培養(yǎng)物流人才更是當務之急”。

（四）配送中心的建設

配送中心建設是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業(yè)能統(tǒng)一購貨，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一配送，使得商品配送的時間縮短，物流配送中心運作成本下降，與商場前店后庫的分散儲存相比，大大降低庫存，加快商品周轉，提高物流效率，降低費用，提高廠家、批發(fā)商的送貨業(yè)務效率，降低送交貨成本，使企業(yè)在未來更為慘烈的競爭中獲得生存空間和發(fā)展機會。對于配送中心建設具體的步驟，一是按標準化建設配送中心，就是配送中心要逐漸實現(xiàn)裝卸搬運機械化，適當推進配送中心的配車計劃與車輛調(diào)度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，更合理地安排配送區(qū)域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時間。二是科學選擇配送中心地點和規(guī)模，這可以提高配送效率和節(jié)省流通費用，并且影響配送中心的服務水平和服務質(zhì)量。對零售連鎖企業(yè)而言，需要采用根據(jù)區(qū)域成片開發(fā)的戰(zhàn)略，實施構筑以重點區(qū)域為核心的配送中心，采用扇形輻射面、步步為營、向前推進的配送網(wǎng)絡體系。

但是當前我國的物流發(fā)展比較滯后，不能一蹴而就，應該循序漸進。根據(jù)我國的具

體情況來看，完全自動化的配送中心在我國不合適，條碼、包裝、員工素質(zhì)等因素都制約著其正常運行。但是，實現(xiàn)一定程度上的機械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業(yè)速度，提高勞動生產(chǎn)率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現(xiàn)代化是一個發(fā)展趨勢，這也是國內(nèi)學者的共識。下面就論述國內(nèi)一些學者對配送中心的詳細規(guī)劃。對于物流配送中心的規(guī)劃流程，可以分為項目規(guī)劃、物流中心規(guī)劃方案設計、方案評估、工程施工設計、工程建設。確定這些方面之后，進行規(guī)劃分析，具體有設計物流配送中心功能模組，進行顧客需求分析，物流作業(yè)流程分析，作業(yè)區(qū)域布局分析。配送中心的規(guī)劃要素包括配送的對象和客戶（E），配送的貨品種類（I），貨品的配送數(shù)量或者是庫存量（Q），物流通路（R），物流的服務水平（S），物流的交貨時間（T），配送貨品的價值或者建造的預算（C）。

五、總結

通過上面的分析，我們可以看出來，當前我國的物流配送發(fā)展還是相當滯后的，存在相當多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發(fā)展的重要因素。當前發(fā)展物流配送的重點是建設標準化的配送中心，加強配送中心的信息化、自動化、機械化以及柔性化。

參考文獻

[1] 程繼紅，馬穎亮，李高鵬.基于混合整數(shù)規(guī)劃模型的物流中心選址方法[J].海軍航空工程學院學報.2007，22(2):292-294.[2] 龔延成，郭曉汾，蔡團結，李衛(wèi)江，物流配送點選址模型及其算法研究[J]，中國公路學報，2003年，第16卷第2期123－126

[3] 魯曉春,詹荷生.關于配送中心重心法選址的研究[J].北方交通大學學

報,2000,24(6):108—110

[4] 姜大立，杜文，易腐物品物流配送中心選址的遺傳算法[J].西南交通大學學報，2003，(2):62-67

[5] 王戰(zhàn)權，楊東援，配送中心選址的遺傳算法研究[M].實用物流技術，2001.3:11-14

[6] 蔣忠中，汪定偉.BZC電子商務中配送中心選址優(yōu)化的模型與算法[J].控制與決策，2005，(1).[7] 戴更新，于龍振，陳常菊.基于混合遺傳算法的多配送中心選址問題研究[J].物流技術，2006:6 40-42

第四篇：業(yè)務員管理中存在的問題及解決方案

業(yè)務員管理中存在的問題及解決辦法

中山市銘德照明科技有限公司

一、業(yè)務員的重要性

當代營銷，終端為上。業(yè)務員的工作直接關系到本公司品牌形象、宣傳效果、銷售業(yè)績 顧客美譽度等致命因數(shù)。業(yè)務員從人數(shù)上看，是公司營銷隊伍的主體，如何調(diào)動他們的積極性是公司發(fā)展的關鍵因素之一。公司回籠資金的56.7%由促銷員達成最終銷售。同時業(yè)務員也是最前沿的部隊，他們能接觸到市場上最新的產(chǎn)品，最新的信息反饋以及最了解各經(jīng)銷商的思想動態(tài)和對公司的政策的不斷調(diào)整提供參考。

二、業(yè)務員管理中存在的問題及解決辦法

問題1：對業(yè)務員隊伍的關注不夠；

對業(yè)務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領導也很難及時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強對業(yè)務員的關注度具體操作建議為

1、每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話，及時溝通；

2、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理每天晚上在線一至兩個小時在qq群內(nèi)及時與業(yè)務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；

3、每月1--2次的視屏會議，面對面的溝通解決問題；

4,、遇到不容易口頭表達的想法和建議可以通過電子郵件反饋到大區(qū)經(jīng)理和銷售總監(jiān)的郵箱

問題

2、對于業(yè)務員在日報和周報上反映的問題和意見建議領導很難做到及時予以答復，這樣間接影響到了業(yè)務員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務員，請領導在郵件、電話中做出及時的肯定的答復，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

問題3：由于有部分業(yè)務員是從其他行業(yè)中轉入燈飾行業(yè)，在對燈具行業(yè)和產(chǎn)品的專業(yè)知識方面的了解和學習比較少。這就影響到了業(yè)務員在市場走訪時的信心、反映能力和解決問題的能力，從而降低了客戶對本公司的興趣降低了成交率，從而影響到了業(yè)務員的積極性。

決解辦法：對于這方面的問題我建議

1、公司能在季度末的時候?qū)ｉT邀請在燈飾行業(yè)內(nèi)從事燈飾行業(yè)工作年限較長，能力突出的講師對業(yè)務員進行組織培訓

2、希望公司能派人將市場上、網(wǎng)絡上及書刊雜志上的最新的行業(yè)動態(tài)、最新產(chǎn)品的款式、及大事件等信息發(fā)送到業(yè)務員的郵箱里，通過及時的消化吸收來增加業(yè)務員的專業(yè)知識和對行業(yè)的了解

問題4：業(yè)務員的職責不夠明確，沒有細化目標和具體的量化指標

解決辦法：銷售任務要細化到每個人每個月及每天要完成的銷售目標，量化指標具體為：

1、每周拜訪的客戶數(shù)要求

2、每周要求回訪的客戶數(shù)

3、每周的意向客戶數(shù)要求

4、每周的簽約客戶數(shù)

5、每周的回款金額數(shù)

6每周要求發(fā)放的公司產(chǎn)品圖冊

7、每周要求市場信息反饋條數(shù)

8、每周問題5：業(yè)務員對公司產(chǎn)品的信心不足

總是覺得公司的產(chǎn)品價格高，總是覺得公司的政策不夠好，或者總是覺得這個市場不可能會接受本公司的產(chǎn)品，覺得客戶很難開發(fā)

解決辦法：針對這方面的問題有如下建議：

1、專業(yè)知識培訓，讓業(yè)務員了解公司產(chǎn)品配件的采購成本了解公司產(chǎn)品好在哪里，為什么會這樣定價。并且與其他公司品牌的產(chǎn)品對比，本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里

2、及時調(diào)整公司的招商政策，使之能夠更切合當?shù)氐氖袌?/p>

3、及時在的投放廣告和給予展柜、展板等物料以增加公司的能見度

4、公司領導對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域和生產(chǎn)車間讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

5、建議公司能夠在百度網(wǎng)頁上做一段時間內(nèi)的推廣，使客戶在搜索關鍵字的時候能夠輕易的看到公司的名字

6、建議公司能夠做一些，帶有部分特價產(chǎn)品的宣傳電子單頁，可以以群郵件的形式派送到燈飾經(jīng)銷商的郵箱中

7、建議公司能夠做一到二款特價產(chǎn)品來吸引客戶的眼球

8、公司可以做一些環(huán)保手提袋、廣告圓珠筆、廣告鼠標墊等使用的小禮品，在第一次拜訪的時候贈送給客戶，以這些小恩小惠來增加客戶對業(yè)務員的好印象

問題6：業(yè)務員的戰(zhàn)斗意志和危機意識不夠強

存在這方面問題的主要原因是：公司給予業(yè)務員的壓力不夠大，獎懲力度不夠大和長時間內(nèi)的監(jiān)管力度不高，和對完成銷售指標的獎懲措施不夠明顯，讓業(yè)務

員覺得做與不做一個樣，做好與做壞一個樣，從而沒有了壓力和進取心

解決辦法：

1.公司每周對業(yè)務員上交的各種報表和各項銷售指標予以評分，以此來作為績效考核，計入績效工資。評分后以郵件的形式反饋的各業(yè)務員的郵箱中讓業(yè)務員心中有數(shù)

2.每月隨時對業(yè)務員予以電話考核，考察業(yè)務員對公司政策和產(chǎn)品價格的了解

3.末尾淘汰制，每個月對各業(yè)務員進行總體評分，對于連續(xù)兩次得分最低的業(yè)務員予以通報批評的處罰措施，第三次與調(diào)崗的處罰措施

4.對于總體評分三次連續(xù)第一的業(yè)務員予以通報表揚的獎勵，并予以相應的物資獎勵

5.競賽制度，山東隊和四川隊比賽，以銷量和公司的各項指標完成率為考核，連續(xù)兩次第一名，予以團隊獎

問題7：銷售經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務員的工作內(nèi)容，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。

問題分析：

掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務員、行業(yè)關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：

針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結合業(yè)務總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務員工作內(nèi)容考核結合起來，每天總結一次，可以設計成多聯(lián)單，業(yè)務組長都能夠有效使用，是強化過程管理的重要手段。工具表設計要簡單，不要過多的文字描述，過多的文字描述會讓業(yè)務員增加膩煩情緒。

工具表內(nèi)容是否有效，監(jiān)督和跟蹤抽查是關鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務經(jīng)理要對當天業(yè)務員返回的總結表進行抽查，通過電話與客戶溝通，了解業(yè)務員工作內(nèi)容的真實性，也可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務員的信息都會變成假的。

問題8：業(yè)務員之間可能形成一個小團隊，或者建立一個QQ群或者討論組并且把業(yè)務經(jīng)理摒除在外

問題分析：在一個業(yè)務團隊中，如果其中一個人突然被提升，其他人可能會有意無意的把他排除在“自己人”之外，因為他覺得他的身份跟自己已經(jīng)不一樣了，已經(jīng)不是一個級別的了，造成這方面結果的原因主要有1：這個被提升者在人際

關系處理方面存在一定的問題，2：上下級關系的界限比較明顯

3、公司的氣氛相對沒有那么寬松，4、業(yè)務員中存在拉幫結派的問題，5上下級之間沒有溝通的平臺，6、與業(yè)務員之間下班時間私下接觸較少

解決辦法：

1.通過一至兩個平時關系比較好的業(yè)務員的來了解情況，了解大部分業(yè)務員的思想動態(tài)，再根據(jù)這些掌握的信息予以各個擊破

2.多組織集體活動，通過集體活動來拉近與業(yè)務員之間的關系

3.平時可以經(jīng)常給業(yè)務員發(fā)送一些帶有鼓勵性或者關懷性的短信，以增加他們的好感

4.通過宴請來拉近與業(yè)務員之間的關系

5.在工作中多給口頭以鼓勵、表揚和贊美，這些沒有人會不喜歡，你在贊美別人的同時也得到了別人的認可

山東辦事處：鐘曉雁2013年10月2日

第五篇：業(yè)務員管理中存在的問題及解決方案

業(yè)務員管理中存在的問題及解決辦法

中山市銘德照明科技有限公司

一、業(yè)務員的重要性

當代營銷，終端為上。業(yè)務員的工作直接關系到本公司品牌形象、宣傳效果、銷售業(yè)績 顧客美譽度等致命因數(shù)。業(yè)務員從人數(shù)上看，是公司營銷隊伍的主體，如何調(diào)動他們的積極性是公司發(fā)展的關鍵因素之一。公司回籠資金的56.7%由促銷員達成最終銷售。同時業(yè)務員也是最前沿的部隊，他們能接觸到市場上最新的產(chǎn)品，最新的信息反饋以及最了解各經(jīng)銷商的思想動態(tài)和對公司的政策的不斷調(diào)整提供參考。

二、業(yè)務員管理中存在的問題及解決辦法

問題1：對業(yè)務員隊伍的關注不夠；

對業(yè)務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領導也很難及時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強對業(yè)務員的關注度具體操作建議為

1、每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話，及時溝通；

2、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理每天晚上在線一至兩個小時在qq群內(nèi)及時與業(yè)務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；

3、每月1--2次的視屏會議，面對面的溝通解決問題；

4,、遇到不容易口頭表達的想法和建議可以通過電子郵件反饋到大區(qū)經(jīng)理和銷售總監(jiān)的郵箱

問題

2、對于業(yè)務員在日報和周報上反映的問題和意見建議領導很難做到及時予以答復，這樣間接影響到了業(yè)務員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務員，請領導在郵件、電話中做出及時的肯定的答復，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

問題3：由于有部分業(yè)務員是從其他行業(yè)中轉入燈飾行業(yè)，在對燈具行業(yè)和產(chǎn)品的專業(yè)知識方面的了解和學習比較少。這就影響到了業(yè)務員在市場走訪時的信心、反映能力和解決問題的能力，從而降低了客戶對本公司的興趣降低了成交率，從而影響到了業(yè)務員的積極性。

決解辦法：對于這方面的問題我建議

1、公司能在季度末的時候?qū)ｉT邀請在燈飾行業(yè)內(nèi)從事燈飾行業(yè)工作年限較長，能力突出的講師對業(yè)務員進行組織培訓

2、希望公司能派人將市場上、網(wǎng)絡上及書刊雜志上的最新的行業(yè)動態(tài)、最新產(chǎn)品的款式、及大事件等信息發(fā)送到業(yè)務員的郵箱里，通過及時的消化吸收來增加業(yè)務員的專業(yè)知識和對行業(yè)的了解

問題4：業(yè)務員的職責不夠明確，沒有細化目標和具體的量化指標

解決辦法：銷售任務要細化到每個人每個月及每天要完成的銷售目標，量化指標具體為：

1、每周拜訪的客戶數(shù)要求

2、每周要求回訪的客戶數(shù)

3、每周的意向客戶數(shù)要求

4、每周的簽約客戶數(shù)

5、每周的回款金額數(shù) 每周要求發(fā)放的公司產(chǎn)品圖冊

7、每周要求市場信息反饋條數(shù)

8、每周

問題5：業(yè)務員對公司產(chǎn)品的信心不足 總是覺得公司的產(chǎn)品價格高，總是覺得公司的政策不夠好，或者總是覺得這個市場不可能會接受本公司的產(chǎn)品，覺得客戶很難開發(fā)

解決辦法：針對這方面的問題有如下建議：

1、專業(yè)知識培訓，讓業(yè)務員了解公司產(chǎn)品配件的采購成本了解公司產(chǎn)品好在哪里，為什么會這樣定價。并且與其他公司品牌的產(chǎn)品對比，本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里

2、及時調(diào)整公司的招商政策，使之能夠更切合當?shù)氐氖袌?/p>

3、及時在的投放廣告和給予展柜、展板等物料以增加公司的能見度

4、公司領導對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域和生產(chǎn)車間讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

5、建議公司能夠在百度網(wǎng)頁上做一段時間內(nèi)的推廣，使客戶在搜索關鍵字的時候能夠輕易的看到公司的名字

6、建議公司能夠做一些，帶有部分特價產(chǎn)品的宣傳電子單頁，可以以群郵件的形式派送到燈飾經(jīng)銷商的郵箱中

7、建議公司能夠做一到二款特價產(chǎn)品來吸引客戶的眼球

8、公司可以做一些環(huán)保手提袋、廣告圓珠筆、廣告鼠標墊等使用的小禮品，在第一次拜訪的時候贈送給客戶，以這些小恩小惠來增加客戶對業(yè)務員的好印象

問題6：業(yè)務員的戰(zhàn)斗意志和危機意識不夠強

存在這方面問題的主要原因是：公司給予業(yè)務員的壓力不夠大，獎懲力度不夠大和長時間內(nèi)的監(jiān)管力度不高，和對完成銷售指標的獎懲措施不夠明顯，讓業(yè)務員覺得做與不做一個樣，做好與做壞一個樣，從而沒有了壓力和進取心

解決辦法：

1.公司每周對業(yè)務員上交的各種報表和各項銷售指標予以評分，以此來作為績效考核，計入績效工資。評分后以郵件的形式反饋的各業(yè)務員的郵箱中讓業(yè)務員心中有數(shù)

2.每月隨時對業(yè)務員予以電話考核，考察業(yè)務員對公司政策和產(chǎn)品價格的了解 3.末尾淘汰制，每個月對各業(yè)務員進行總體評分，對于連續(xù)兩次得分最低的業(yè)務員予以通報批評的處罰措施，第三次與調(diào)崗的處罰措施

4.對于總體評分三次連續(xù)第一的業(yè)務員予以通報表揚的獎勵，并予以相應的物資獎勵

5.競賽制度，山東隊和四川隊比賽，以銷量和公司的各項指標完成率為考核，連續(xù)兩次第一名，予以團隊獎

問題7：銷售經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務員的工作內(nèi)容，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。

問題分析：

掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務員、行業(yè)關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：

針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結合業(yè)務總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務員工作內(nèi)容考核結合起來，每天總結一次，可以設計成多聯(lián)單，業(yè)務組長都能夠有效使用，是強化過程管理的重要手段。工具表設計要簡單，不要過多的文字描述，過多的文字描述會讓業(yè)務員增加膩煩情緒。

工具表內(nèi)容是否有效，監(jiān)督和跟蹤抽查是關鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務經(jīng)理要對當天業(yè)務員返回的總結表進行抽查，通過電話與客戶溝通，了解業(yè)務員工作內(nèi)容的真實性，也可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務員的信息都會變成假的。

問題8：業(yè)務員之間可能形成一個小團隊，或者建立一個QQ群或者討論組并且把業(yè)務經(jīng)理摒除在外

問題分析：在一個業(yè)務團隊中，如果其中一個人突然被提升，其他人可能會有意無意的把他排除在“自己人”之外，因為他覺得他的身份跟自己已經(jīng)不一樣了，已經(jīng)不是一個級別的了，造成這方面結果的原因主要有1：這個被提升者在人際

關系處理方面存在一定的問題，2：上下級關系的界限比較明顯

3、公司的氣氛相對沒有那么寬松，4、業(yè)務員中存在拉幫結派的問題，5上下級之間沒有溝通的平臺，6、與業(yè)務員之間下班時間私下接觸較少

解決辦法：

1.通過一至兩個平時關系比較好的業(yè)務員的來了解情況，了解大部分業(yè)務員的思想動態(tài)，再根據(jù)這些掌握的信息予以各個擊破

2.多組織集體活動，通過集體活動來拉近與業(yè)務員之間的關系

3.平時可以經(jīng)常給業(yè)務員發(fā)送一些帶有鼓勵性或者關懷性的短信，以增加他們的好感

4.通過宴請來拉近與業(yè)務員之間的關系

5.在工作中多給口頭以鼓勵、表揚和贊美，這些沒有人會不喜歡，你在贊美別人的同時也得到了別人的認可

山東辦事處：鐘曉雁

2013年10月2日