第一篇：績(jī)效考評(píng)與360度反饋評(píng)價(jià)

第四講

績(jī)效考評(píng)與360度反饋評(píng)價(jià)

（100分鐘）

上節(jié)回顧：上一節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了人才測(cè)評(píng)的方法，了解到人才測(cè)評(píng)的方法主要有筆試，面試和測(cè)試。然后就面試選擇了結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行了詳細(xì)講解，給大家展示了部分結(jié)構(gòu)化面試的題庫(kù)。在測(cè)試中，我們具體講述羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)主要用于心理健康的診斷，由10張圖片組成，根據(jù)對(duì)十張圖片的描述來(lái)對(duì)被試者進(jìn)行診斷。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是目前大企業(yè)招聘中常用的方法，通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)所給出問(wèn)題的討論過(guò)程，考察應(yīng)聘者的溝通能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等等。今天我們主要學(xué)習(xí)在企業(yè)中對(duì)員工的測(cè)評(píng)即績(jī)效考評(píng)。

引言：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和國(guó)外企業(yè)的進(jìn)入，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也在不斷變化，從最初的成本競(jìng)爭(zhēng)，大大價(jià)格戰(zhàn)；到質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有最好，只有更好；再到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)上升到對(duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此人力資源管理從不受重視到企業(yè)管理的重要組成部分。而績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的基礎(chǔ)，離開(kāi)績(jī)效考評(píng)，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎(chǔ)與衡量的標(biāo)準(zhǔn)。下面我們就來(lái)學(xué)習(xí)績(jī)效考評(píng)的定義：

一、績(jī)效考評(píng)

1、績(jī)效考評(píng)：績(jī)效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

從這個(gè)定義中，可以看出績(jī)效考評(píng)的對(duì)象是員工，要求在考評(píng)過(guò)程中采用系統(tǒng)的方法原理，也就是說(shuō)績(jī)效考評(píng)應(yīng)該具有一定的科學(xué)性。從廣義上說(shuō)，績(jī)效考評(píng)并不僅僅是個(gè)體—員工，也有對(duì)于部門(mén)和企業(yè)組織整體的績(jī)效考評(píng)。我們今天學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)體的績(jī)效考評(píng)。一般來(lái)講，對(duì)于企業(yè)而言，從整體到具體，績(jī)效考評(píng)包括三層含義：

（1）績(jī)效考評(píng)制度的確立

（2）績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

（3）績(jī)效考評(píng)的方式

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該建立自己的考評(píng)制度，一套好的考評(píng)制度能夠激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，形成強(qiáng)的凝聚力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是否應(yīng)該建立考評(píng)制度，應(yīng)該建立什么樣的考評(píng)制度，視企業(yè)的人數(shù)規(guī)模而定。有學(xué)者提出：

1--20 人：沒(méi)有必要進(jìn)行正式的績(jī)效考評(píng)，因?yàn)楣芾碚吲c員工、員工之間工作狀況比較了解，員工的工作職責(zé)和任務(wù)經(jīng)常變化，口頭的表?yè)P(yáng)、批評(píng)及員工之間的交流，比較容易形成較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)人事工作。

20-80 人：需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)，因?yàn)楣芾碚吲c員工、員工之間工作狀況不太了解；員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定；形成了組織結(jié)構(gòu)，但變動(dòng)頻繁；員工之間形成較多的小團(tuán)體，不同團(tuán)體之間的員工很難有非正式交流，所以很難形成客觀的評(píng)價(jià)；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)人事工作（設(shè)人力資源經(jīng)理）

80人以上：有必要進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)，管理者不可能對(duì)員工有較多了解，形成了較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；形成了獨(dú)立的人事部門(mén)。

制定了績(jī)效考評(píng)的制度之后，應(yīng)該大體上明確績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，不同企業(yè)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容也不相同，例如政府機(jī)關(guān)常用績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容主要是德，勤，能，績(jī)。企業(yè)的績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容要更多，比如工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)，工作能力，工作效率等等。

績(jī)效考評(píng)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)具體的考評(píng)工作，因此績(jī)效考評(píng)方式和題目的選擇是最基礎(chǔ)的工作?？荚u(píng)方式和題目的選擇視績(jī)效考評(píng)的目的和內(nèi)容而定。

績(jī)效考評(píng)可以實(shí)現(xiàn)多種目的，啟發(fā)式教學(xué)，績(jī)效考評(píng)的目的有哪些？

2、績(jī)效考評(píng)的目的

美國(guó)組織行為學(xué)家約翰·伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：

1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)

2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋

3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；

4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)

5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估

6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要

7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估

8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息

3、績(jī)效考評(píng)的SMART原則

Specific

具體

Measurable

可衡量

Achievable

可實(shí)現(xiàn)

Result-oriented 結(jié)果導(dǎo)向

Time-based

時(shí)間限制

在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)應(yīng)該遵循SMART的原則，是五個(gè)原則的縮寫(xiě)，我們分開(kāi)具體看一下：

S是指Specific，是指考評(píng)的內(nèi)容要盡量具體，不要用模糊不明確的語(yǔ)言，例如你給我找個(gè)年輕人做學(xué)徒工，你就告訴別人你看著好就行，這樣就很不具體，沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，是勤快呢，還是反應(yīng)快呢，還是辦事認(rèn)真呢？

Measurable，是指考評(píng)的內(nèi)容要能夠衡量，具有可測(cè)量性，即使表面看來(lái)不具有可測(cè)量性也要轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)

Achievable，是指考評(píng)能夠通過(guò)具體操作來(lái)實(shí)現(xiàn)，不具有可操作性的指標(biāo)應(yīng)該去除。

Result-oriented，結(jié)果導(dǎo)向是指結(jié)果具有導(dǎo)向性，考評(píng)的結(jié)果應(yīng)該能夠應(yīng)用，根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果糾正員工的具體行為，規(guī)劃其職業(yè)生涯。

Time-based

時(shí)間限制是指績(jī)效考評(píng)應(yīng)該在一定的時(shí)間完成，不能拖很長(zhǎng)的戰(zhàn)線。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的績(jī)效考評(píng)勢(shì)必會(huì)花費(fèi)大量的人力物力。

4、績(jī)效考評(píng)的方式

目標(biāo)考評(píng)：根據(jù)目標(biāo)的完成程度進(jìn)行考評(píng)，目標(biāo)的完成程度包括目標(biāo)的完成質(zhì)量，目標(biāo)完成所用時(shí)間，以及目標(biāo)完成耗用的人力物力等等。

自評(píng)：被考評(píng)人的自我考評(píng)，是被考評(píng)人對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)。通過(guò)自評(píng)結(jié)果和他評(píng)結(jié)果的對(duì)比，有助于被考評(píng)人全面認(rèn)識(shí)自己。

互評(píng)：?jiǎn)T工之間相互考評(píng)的方式?；ピu(píng)一般采用匿名形式，減少員工之間的矛盾?；ピu(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于，員工之間能夠真實(shí)地了解情況。例如，在企業(yè)里有這么一個(gè)員工，平時(shí)上班不積極，經(jīng)常遲到，而且喜歡早退，但是他很有技巧，很會(huì)估算老板來(lái)的時(shí)間，總能在老板來(lái)的前幾分鐘到，如果用互評(píng)方式考評(píng)出勤率，那么真實(shí)結(jié)果會(huì)表露出來(lái)。

上級(jí)考評(píng)：由被考評(píng)者的直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。上級(jí)考評(píng)是我國(guó)早期國(guó)有企業(yè)常用的一種考評(píng)方式。通過(guò)上級(jí)的考評(píng)和推薦進(jìn)行職位的變動(dòng)。

5、績(jī)效考評(píng)的方法

等級(jí)評(píng)估法：把考評(píng)的內(nèi)容劃分為不同的等級(jí)，例：優(yōu)，良，中，不及格。并對(duì)不同的等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)地描述。舉例：學(xué)生成績(jī)。出勤率

強(qiáng)制比例法：根據(jù)正態(tài)分布原理，將優(yōu)秀，普通和不合格比例進(jìn)行劃分，例如優(yōu)秀10%，不及格5%，剩下為普通員工。在某職業(yè)學(xué)院里就實(shí)行這樣考核制度，每年對(duì)教師進(jìn)行一次全員聽(tīng)課，其中最后的5%要留校察看，如果以后的兩年里聽(tīng)課的成績(jī)都是在5%比例內(nèi)，就要解聘這位教師。這就是強(qiáng)制比例法。

小組評(píng)價(jià)法：有兩名以上熟悉員工工作的經(jīng)理組成測(cè)評(píng)小組對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。這種測(cè)評(píng)方式較為簡(jiǎn)單，操作方便，但是主觀性較強(qiáng)。

序列比較法：對(duì)相同職務(wù)的人進(jìn)行同標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)，并按成績(jī)排列順序。一般用于領(lǐng)導(dǎo)人的選拔，也可對(duì)不同職務(wù)的人用序列比較法進(jìn)行考評(píng)。

二、360度反饋評(píng)價(jià)方法 1、360度反饋評(píng)價(jià)：所謂360度反饋評(píng)價(jià)就是直接上級(jí)、下級(jí)、顧客、同事、任職者本人等多個(gè)評(píng)價(jià)主體從多個(gè)角度對(duì)崗位任職人員的工作績(jī)效進(jìn)行綜合全面的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)反饋給被評(píng)價(jià)者，能夠促使被試者全面地認(rèn)識(shí)自己，為員工的個(gè)人發(fā)展提供信息。

2、360度反饋評(píng)價(jià)模式

解說(shuō)：目前的360度反饋評(píng)價(jià)是建立在兩個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)之上的,其一是對(duì)個(gè)體從多個(gè)角度進(jìn)行觀察將得出更有效和更可靠的結(jié)果,也就是說(shuō),評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)有較高的信度和效度。例如：我們看一個(gè)箱子，如果僅僅從一個(gè)側(cè)面來(lái)看，就是一個(gè)長(zhǎng)方形或者正方形，只有從多個(gè)角度去看才知道它是箱子，長(zhǎng)是多少，寬是多少，高是多少。對(duì)人的評(píng)價(jià)也是這樣如果僅僅從一個(gè)角度評(píng)價(jià)，結(jié)果可能失真。例如，在企業(yè)里有這么一位員工，工作態(tài)度惡劣，遲到早退，跟同事關(guān)系業(yè)一般，喜歡向老板打小報(bào)告，說(shuō)張三的不適，李四的缺點(diǎn)，并博得了老板的信任。這樣的員工，如果僅從老板的角度，即上司的角度進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果就會(huì)失真。因此，多角度觀察的結(jié)果更有效，更可靠。其二是行為和觀念的改變應(yīng)當(dāng)貫穿于被評(píng)者自我意識(shí)增強(qiáng)的過(guò)程之中,如果自我意識(shí)改變了,其行為也將發(fā)生改變。從360度反饋評(píng)價(jià)的定義中，我們可以看出該考評(píng)的一個(gè)特點(diǎn)就是評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋性，也就是說(shuō)多方評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)發(fā)饋給被測(cè)評(píng)者本身，這樣被測(cè)評(píng)者就能知道自己的表現(xiàn)在上司和同事下屬眼中是怎樣的，尤其是別人對(duì)于自己不好的評(píng)價(jià)更能引起被測(cè)評(píng)者的注意，有利于被測(cè)評(píng)者意識(shí)和行為的改變。曾經(jīng)有國(guó)外學(xué)者對(duì)某公司的360度反饋測(cè)評(píng)做過(guò)跟蹤調(diào)查，Atwater,Roush,&Fischthal(1995)的研究發(fā)現(xiàn),在第一次評(píng)價(jià)16周后,過(guò)高自評(píng)者的下屬評(píng)價(jià)會(huì)有顯著的提高,而自評(píng)低于下屬評(píng)分或與下屬評(píng)分相一致者,其下屬評(píng)價(jià)沒(méi)有顯著提高。Atwater等(1995)的研究也證實(shí),過(guò)高自評(píng)者最初的績(jī)效趨于最低, Smither等(1995)認(rèn)為,自我一致性理論(Korman,1970,1976)可能解釋自評(píng)與他評(píng)的一致性與績(jī)效改善之間的關(guān)系。當(dāng)管理者得到反饋時(shí)發(fā)現(xiàn),下屬的評(píng)分比自評(píng)分要低時(shí),他就會(huì)考慮自己的實(shí)際行為是否與其自我印象一致,根據(jù)自我一致性理論,管理者會(huì)試圖改善其績(jī)效,以減小自我認(rèn)知與他人印象之間的差距,恢復(fù)認(rèn)知平衡。然而,如果自評(píng)與他評(píng)一致的話,管理者就會(huì)感到滿意,即使他的績(jī)效水平低,他也不會(huì)努力來(lái)改善其績(jī)效(Korman,1970,1976)。舉個(gè)例子說(shuō)明：現(xiàn)在同學(xué)們都住集體宿舍，同學(xué)之間都會(huì)形成自己對(duì)他人的看法，可能有一天你無(wú)意中聽(tīng)到同學(xué)對(duì)你的評(píng)價(jià)，說(shuō)你不太愛(ài)洗腳，晚上能聞到你的臭腳味，那么你聽(tīng)到別人對(duì)你的這一認(rèn)知后，一般你會(huì)怎么做？這就說(shuō)明了別人的評(píng)價(jià)結(jié)果反饋會(huì)影響個(gè)體的行為。3、360度反饋評(píng)價(jià)過(guò)程

首先需要確定360度反饋評(píng)價(jià)的目的，是為了職位的升遷作依據(jù)？還是為薪酬的調(diào)整做依據(jù)？不同的測(cè)評(píng)目的，決定測(cè)評(píng)的內(nèi)容也不相同。目的確定之后就要然后成立專(zhuān)門(mén)的測(cè)評(píng)小組，一般來(lái)說(shuō)測(cè)評(píng)小組的成員需要有專(zhuān)家，可以從外部聘請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)考評(píng)工作。測(cè)評(píng)小組有兩個(gè)任務(wù)，一是能力模型的設(shè)計(jì)，二是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。能力模型的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，360度反饋評(píng)價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)就是能力模型的設(shè)計(jì)要基于勝任特征，所謂勝任特征就是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者的特征。舉例：銷(xiāo)售人員的親和力和感召力是區(qū)分成功銷(xiāo)售者和普通銷(xiāo)售者的重要特征，這就是勝任特征，在對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)要基于這些特征設(shè)計(jì)能力模型。在完成模型的設(shè)計(jì)和問(wèn)卷設(shè)計(jì)后，開(kāi)始選擇被試者和參與者進(jìn)行施測(cè)，實(shí)測(cè)的結(jié)果在統(tǒng)計(jì)整理后要反饋給被試者，促使被試者形成對(duì)自己全面客觀評(píng)價(jià)。最后進(jìn)行總結(jié)分析，以合理改進(jìn)下一次的績(jī)效考評(píng)。

4、優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)（1）多側(cè)面的評(píng)價(jià)，信息更全面

多方位多角度的評(píng)價(jià)，結(jié)果更可靠。好比對(duì)某一個(gè)人的評(píng)價(jià)，一個(gè)人說(shuō)好不行，大家都說(shuō)好，才說(shuō)明這個(gè)人真是不錯(cuò)，可信性強(qiáng)。

（2）信息反饋有助于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展

信息的反饋使個(gè)人形成對(duì)自己正確的全面地評(píng)價(jià)，有助于自己的職業(yè)規(guī)劃。

（3）基于勝任特征設(shè)計(jì)模型的有效性

由于能力模型的設(shè)計(jì)是基于勝任特征的，因此評(píng)價(jià)結(jié)果更貼近實(shí)事，更有效

缺點(diǎn)（1）實(shí)施復(fù)雜，成本較高

需要大量人員的參與，和專(zhuān)業(yè)人才的介入，而且需要對(duì)考評(píng)者和被考評(píng)者進(jìn)行一定培訓(xùn)，相對(duì)于其他考評(píng)方法，成本高

（2）能力設(shè)計(jì)模型的科學(xué)性

針對(duì)不同的崗位設(shè)置不同的能力模型，據(jù)調(diào)查，即使在不同公司的相同職位，設(shè)計(jì)的能力模型也差別很大，科學(xué)性受到質(zhì)疑。

三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)（Key Performance Indication）

1、組織應(yīng)用：對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的關(guān)鍵量化管理指標(biāo)。

2、個(gè)體應(yīng)用：根據(jù)不同崗位，選擇最能體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)進(jìn)行考核。例如：對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)人員的考核，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是最好的指標(biāo)。對(duì)于車(chē)間的一線工人而言，最好的考核指標(biāo)就是生產(chǎn)量。對(duì)于采購(gòu)部門(mén)人員的考核，采購(gòu)員原材料的質(zhì)量和價(jià)格比率。

四、簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)

對(duì)于中小企業(yè)而言，簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)更為實(shí)用，簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)包括四個(gè)內(nèi)容：

1、工作總結(jié)：由員工自己撰寫(xiě)對(duì)工作成果的總結(jié)報(bào)告，有助于管理者對(duì)員工進(jìn)行客觀的考評(píng)。工作總結(jié)反映了員工的工作成果，是客觀的考評(píng)依據(jù)。

2、員工自我評(píng)價(jià)：由員工根據(jù)自己對(duì)自己的了解，作自我考評(píng)。自我考評(píng)有助于管理者了解員工的真實(shí)想法。員工的自我評(píng)價(jià)只能起到輔助的作用，不能作為考評(píng)的主要依據(jù)。

3、分類(lèi)考評(píng)：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。

4、直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)：由員工直接上級(jí)對(duì)被試者的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。上級(jí)評(píng)語(yǔ)具有主觀性。

五、實(shí)例演示

以軟件工程師績(jī)效考核為例

第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？（參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通）

負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測(cè)試工作。第2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（與部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）重要任務(wù)，崗位工作，工作態(tài)度

第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？（與部門(mén)經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）

第1項(xiàng)占50%，第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25%。

第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？（與開(kāi)發(fā)部門(mén)經(jīng)理、主管經(jīng)理等溝通）

1、重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)）

50%

工作量及完成情況（50%）、技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%）

2、崗位工作（工作習(xí)慣）

25% 編碼水平、文檔編寫(xiě)水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配

3、工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25%

熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配 第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

“重要任務(wù)”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”進(jìn)行了細(xì)化 第6步：確定分值

滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態(tài)度”各45分。

一、本章小結(jié)

第二篇：績(jī)效考評(píng)自我評(píng)價(jià)

kpi（keep performance indication）

影響員工績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。員工個(gè)人kpi的來(lái)源是部門(mén)工作目標(biāo)。對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解時(shí)，可采用計(jì)分卡作為分解工具。從財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部流程層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)各個(gè)指標(biāo)和部門(mén)職責(zé)的相關(guān)性進(jìn)行提取，形成部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。員工個(gè)人kpi根據(jù)部門(mén)kpi拆解得來(lái)，盡量可能量化，不便量化之項(xiàng)目可采定性描述。

以電極設(shè)計(jì)為例，年終kpi量化指標(biāo)如下：

自我評(píng)價(jià)總結(jié)

自評(píng)（以電極設(shè)計(jì)為例）

這一年，在各級(jí)主管及同仁的指導(dǎo)與幫助下，我感覺(jué)自己成長(zhǎng)很快。自身技能不斷提高的同時(shí)，也自知電極設(shè)計(jì)需要學(xué)習(xí)的還很多。

現(xiàn)將年終總結(jié)歸納如下：

1.積極主動(dòng)完成主管排配的工作任務(wù)，并且每天的有效工時(shí)達(dá)98.8%以上。2.本工作細(xì)致，365天無(wú)異常。3.參與組內(nèi)品檢工作，幫助本組同仁解決設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，品檢ng電極比例僅為0.1%。4.培訓(xùn)并指導(dǎo)新人工作，幫助新人了解電極設(shè)計(jì)規(guī)范，掌握電極設(shè)計(jì)流程，使新人更快投入工作狀態(tài)。

5.多次排除重大安全隱患，有效避免異常發(fā)生。6.積極與現(xiàn)場(chǎng)溝通，優(yōu)化設(shè)計(jì)及加工方案，減少不必要的工時(shí)，有效地提高了設(shè)計(jì)及加工效率。

7.考勤零異常，零遲到，零早退，零請(qǐng)假。8.更新/制作電極設(shè)計(jì)文案教材，便于信息及時(shí)共享 9.制作視頻課件便于信息直觀傳播。10.撰寫(xiě)技術(shù)通報(bào)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同提高。end篇二：考核自我鑒定 考核自我鑒定 一年來(lái)，本人在思想上嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)以一個(gè)人民教師的身份來(lái)約束自己，鞭策自己，熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。在工作中面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我還積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合學(xué)校各種工作，按時(shí)完成學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。

一、教育教學(xué)工作：

認(rèn)真制定班級(jí)工作計(jì)劃和撰寫(xiě)工作總結(jié)，積極參加學(xué)校組織的師德、校本教研、新課標(biāo)、教育技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤。

此外，在教學(xué)中我非常注重與學(xué)生之間的情感交流，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)本民族文化，鼓勵(lì)他們大膽探索和創(chuàng)新，并結(jié)合本民族文化內(nèi)容進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，取得很好的效果。

二、其他方面：

三、努力方向：

在新的一年中，我將以?xún)?yōu)秀同行為榜樣，加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

總之，任現(xiàn)職以來(lái)，我作為教育戰(zhàn)線上普通的一員，雖然在班級(jí)管理和教學(xué)工作上取得了一定的成績(jī)，也多次受上級(jí)政府的表彰，但我認(rèn)為這只是我人生事業(yè)的起步，也深感肩上擔(dān)子的份量，我愿意驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取明天更輝煌。蓮山課件 原文地址：/article/zjbgjdcl/81366.htm篇三：考核自我評(píng)價(jià)

一年來(lái)，我熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，認(rèn)真貫徹實(shí)行黨的教育方針、政策，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。在思想上嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)刻刻以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的教師形象來(lái)約束自己，鞭策自己；在工作中面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展；我還積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平；服從領(lǐng)導(dǎo)安排；現(xiàn)將本工作作如下總結(jié)：

一、教育教學(xué)工作。

一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)的工作，把課標(biāo)、教參與實(shí)際操作能力有機(jī)結(jié)合，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，以提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問(wèn)角度，幫助學(xué)生拓展思路，從而使學(xué)生們分析、解決問(wèn)題的能力不斷提高。

此外，在教學(xué)中我非常注重尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯?wèn)題，鼓勵(lì)他們大膽探索，共同提高。

終于，功夫不負(fù)有心人。所任教的學(xué)科教學(xué)水平有了較大的提高，同時(shí)學(xué)生的思想也得到了明顯的轉(zhuǎn)變，這是可喜可賀的。

二、其他方面：

認(rèn)真制定教學(xué)工作計(jì)劃和撰寫(xiě)學(xué)科工作總結(jié)；積極參加學(xué)校組織師德、校本教研、新課標(biāo)、業(yè)務(wù)等小繼教學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤；創(chuàng)建了個(gè)人空間，把平時(shí)的教學(xué)得失、聽(tīng)課感受、培訓(xùn)心得、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和網(wǎng)友同行交流分享、共同進(jìn)步，還豐富了業(yè)余生活。

三、努力方向：

學(xué)無(wú)止境，社會(huì)在進(jìn)步，科技也在進(jìn)步，在教的同時(shí)我也在不斷的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在社會(huì)中，在教學(xué)上立于不敗之地！為學(xué)校、為家長(zhǎng)培養(yǎng)更多、更合格的人才。為了能在新的一年中爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做的更好，有必要按照學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的考核內(nèi)容，客觀、實(shí)際地認(rèn)真總結(jié)一番。

一、德：本學(xué)年能主動(dòng)、認(rèn)真地服從和配合學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。積極參加學(xué)校、市教研室和組里的各種會(huì)議；能根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)自己訂閱或者在網(wǎng)絡(luò)上尋找國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)、重點(diǎn)新聞，及時(shí)領(lǐng)會(huì)和用于教學(xué)輔導(dǎo)；熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，——面臨小升初，任務(wù)艱巨，為了整體利益，我們積極協(xié)調(diào)、靈活安排，受到學(xué)生的歡迎，并獲得了很好的統(tǒng)考成績(jī)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)

為了能夠適應(yīng)不斷變化、發(fā)展的教育形勢(shì)，并且能夠高屋建瓴地引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)教育改革的要求，每年堅(jiān)持訂閱教學(xué)報(bào)刊，今年在學(xué)校提供電腦的條件下能天天上網(wǎng)查閱、儲(chǔ)存資料。

2、教育、教學(xué)能力 首先，能認(rèn)真把握教材——把大綱、課本、時(shí)政及時(shí)有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問(wèn)角度，幫助學(xué)生拓展思路，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)能靈活運(yùn)用，從而使同學(xué)們分析、解決問(wèn)題的能力不斷提高。

第二，能把握學(xué)生的認(rèn)知水平和能力。重視對(duì)已學(xué)知識(shí)的鞏固和新、舊知識(shí)的聯(lián)系，達(dá)到幫助學(xué)生學(xué)會(huì)求知、不斷發(fā)展的目的。第三，尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯?wèn)題，鼓勵(lì)他們大膽探索，共同提高。因而也得到了學(xué)生的尊重。

三、勤

本學(xué)年，沒(méi)有因個(gè)人私事而耽誤學(xué)生一節(jié)課[/0912/90125.asp篇四：?jiǎn)T工考核自我鑒定范文大全

員工考核自我鑒定范文大全

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【一】 xx年很快的過(guò)去了,迎來(lái)了嶄新的一年。

在這期間學(xué)會(huì)很多為人處事的方法,在自己力所能及的情況下幫助客戶解決想要辦理的業(yè)務(wù),雖然有時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，但是我沒(méi)有半點(diǎn)怨言,畢竟這是我的工作，我的工作就是要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)在說(shuō)話的語(yǔ)氣上會(huì)放松對(duì)自己的要求，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)時(shí)不時(shí)的在服務(wù)上對(duì)我的不足之處進(jìn)行批評(píng)，要求按期整改。感謝大家對(duì)我在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的困難給予的幫助，相比過(guò)去的一年里，我覺(jué)得在處理業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)上有所提高，對(duì)于經(jīng)常來(lái)的客戶的品性也都幾乎摸透了，感覺(jué)他們其實(shí)都是挺和藹的人。在新的一年里，我要認(rèn)真完成我的本職工作，努力完成我的各項(xiàng)考核任務(wù)，還有，就是要嚴(yán)格按照建行員工的行為準(zhǔn)則去規(guī)范自己，不斷的完善自己，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

【二】

光陰似箭，日月如梭，緊張、充實(shí)的xx-x年即將過(guò)去。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等情況做下自我鑒定：

一、注重學(xué)習(xí)理論，提高自身政治素質(zhì)

平時(shí)注重學(xué)習(xí)貫徹黨的xxxx精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高了自己的政治理論水平，加強(qiáng)了政治思想和品德素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央提出的“構(gòu)建社會(huì)主義和-諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定”，對(duì)和-諧社會(huì)的建設(shè)有了深刻的認(rèn)識(shí)了解，并自身以實(shí)際行動(dòng)投入到和-諧社會(huì)的建設(shè)中。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績(jī)

為了更好地適應(yīng)工作的新形勢(shì)要求，體現(xiàn)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，這一年來(lái)我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)公路法》、《行政許可法》、《路政管理規(guī)定》等路政管理方面政策法規(guī)，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)，好的方法，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的，平時(shí)我也注重向其他業(yè)務(wù)往來(lái)單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí)、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，提高了辦事效率，使自己更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。在日常工作期間，我能?chē)?yán)

格遵守站上的各項(xiàng)>規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務(wù)，耐心細(xì)致。根據(jù)工作實(shí)際情況積極探索治超工作新思路、新做法，提高道路交通安全和通行能力。以上級(jí)治超工作部署為工作重點(diǎn)，積極研究科學(xué)可行的治理措施。

三、廉潔自律

在實(shí)際工作中，自己嚴(yán)格遵守中央、盛市委關(guān)于廉政建設(shè)等方面的規(guī)定，按照 “十不準(zhǔn)”、“六不準(zhǔn)”等的要求，正確對(duì)待手中的權(quán)力，按法辦事，按制度辦事，按原則辦事，文明服務(wù)。堅(jiān)持樹(shù)立正確的權(quán)力觀和科學(xué)的發(fā)展觀，嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，按照制度和規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)照檢查自己的執(zhí)法行為。

總的來(lái)說(shuō)，這一年，我在各方面得到提高。雖然有一點(diǎn)成績(jī)，但是我也認(rèn)識(shí)到自己存在的有些不足，新的一年來(lái)臨，與時(shí)俱進(jìn)是我始終所堅(jiān)持的，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)不足，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，繼續(xù)努力貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力參與和-諧社會(huì)的建設(shè)，切實(shí)地服務(wù)群眾?！救?/p>

在過(guò)去的時(shí)間里，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在科室同事的 支持下，無(wú)論是思想水平還是業(yè)務(wù)水平都有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)我的工作進(jìn)行下自我鑒定：

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，是堅(jiān)定理想信念、是保持奮發(fā)向上和與 時(shí)俱進(jìn)精神狀態(tài)的動(dòng)力源泉。在過(guò)去的時(shí)間里，我自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái)，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹(shù)立了“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，端正態(tài)度，積極工作。

二、完成本職崗位工作的情況。

一是在日常工作中，協(xié)助分管局長(zhǎng)處理機(jī)關(guān)日常政務(wù)和事務(wù)，負(fù)責(zé)重要會(huì)議的組織并落實(shí)會(huì)議決定事項(xiàng)的督辦;二是對(duì)全局公文進(jìn)行管理，重要文件的起草、審核及政務(wù)信 息、新聞宣傳、機(jī)要、保衛(wèi)、保密、檔案、文印管理、接待信訪 等工作進(jìn)行監(jiān)督;

三、是對(duì)全局政務(wù)公開(kāi)工作負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。

對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)和 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)，對(duì)全局固定資產(chǎn)及車(chē)輛的使用、維修負(fù)責(zé)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、積極工作、一絲不茍，為我局工商行政管理工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

【四】

在六個(gè)月的試用期生活中，可以說(shuō)是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己從學(xué)生完全轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)人，自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力得到提高；憂的是自己還有許多方面有待于提高。

比以前有較大進(jìn)步的方面：

1、從一個(gè)生活懶散的學(xué)生轉(zhuǎn)為一個(gè)行之有束的社會(huì)人。

2、在新能源待的期間，對(duì)質(zhì)檢那方面有所了解，對(duì)提拉單晶硅工藝也有所感性認(rèn)識(shí)。

3、調(diào)入到多晶硅籌備組，對(duì)個(gè)人交際能力有所提高，對(duì)多晶硅行業(yè)也有所了解。

4、對(duì)dcs系統(tǒng)有了粗略認(rèn)識(shí)，對(duì)合同、協(xié)議有所認(rèn)識(shí)。

5、在參與其它工作中，也學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)了解一些其它業(yè)務(wù)知識(shí)。不足方面與改進(jìn)辦法：

1、個(gè)人交際能力有待提高（往后在交際中多想、多思）。

2、對(duì)一些辦公軟件使用有待提高（抽時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。

3、對(duì)多晶硅工藝的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)（跟同事、專(zhuān)家學(xué)習(xí)、請(qǐng)教）。

4、主動(dòng)與主管領(lǐng)導(dǎo)就其工作方面溝通少（加強(qiáng)這方面工作）。

5、要提高自己的學(xué)習(xí)能力，不懂的地方?jīng)Q不裝著自己懂，認(rèn)真向主管、同事們請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

總之，由于這個(gè)工作崗位的重要性，相信在今后工作時(shí)間中會(huì)倍加努力，不斷學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，較全面地提高自己。篇五：干部年終考核自我評(píng)價(jià)

干部年終考核自我評(píng)價(jià)

政治思想方面：思想積極進(jìn)步，政治覺(jué)悟高。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待工作和問(wèn)題。學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，學(xué)以致用，既積極學(xué)習(xí)，又?jǐn)D出時(shí)間來(lái)進(jìn)行調(diào)研，提高自身的工作能力。工作作風(fēng)和成績(jī)方面:該同志能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并且在工作中融會(huì)貫通，具有較強(qiáng)的政治敏銳性和政治責(zé)任感。能時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹(shù)立大局觀念，對(duì)工作不叫苦、不嫌累、不推諉、不扯皮，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地；工作思路清晰，重大局，講團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律已，寬以待人，能正確地定位，處理好同志間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；對(duì)于重點(diǎn)工作能創(chuàng)新工作思路和方法，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)；求真務(wù)實(shí)，能以服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，和全體干部職工較好的實(shí)現(xiàn)了以黨建促經(jīng)濟(jì)，以穩(wěn)定保經(jīng)濟(jì)。較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，促進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。廉潔自率方面:能認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé),自身廉潔自率，并能和其他同志共同做好本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，促進(jìn)了本單位黨員干部隊(duì)伍清正廉潔。不足之處:系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)。

第三篇：銀行績(jī)效考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)

***關(guān)于績(jī)效考評(píng)

專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)工作的報(bào)告

***銀監(jiān)分局：

根據(jù)《***銀監(jiān)分局關(guān)于開(kāi)展銀行績(jī)效考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)的通知》的要求，我行對(duì)績(jī)效考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)工作高度重視，成立了以行長(zhǎng)***為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)工作，現(xiàn)對(duì)我行績(jī)效考評(píng)工作評(píng)價(jià)情況報(bào)告如下：

一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置方面

我行目前只有總部網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)，沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，不存在因利潤(rùn)指標(biāo)導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)隱匿不良資產(chǎn)等情況。我行作為新型農(nóng)村法人金融機(jī)構(gòu)，立足“支農(nóng)支小，服務(wù)小微”，績(jī)效考核指標(biāo)主要以日均存款為主，不存在過(guò)分注重市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名以及設(shè)立時(shí)點(diǎn)性規(guī)?？荚u(píng)指標(biāo)的情況。我行目前風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)權(quán)重未達(dá)到60%的指標(biāo)要求。

二、績(jī)效薪酬激勵(lì)機(jī)制方面

我行嚴(yán)格按照《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的相關(guān)要求，制定了績(jī)效薪酬延遲追索和扣回制度，績(jī)效薪酬與風(fēng)險(xiǎn)暴露期相匹配。目前我行業(yè)務(wù)指標(biāo)主要為日均存款和貸款，不存在對(duì)業(yè)務(wù)激勵(lì)過(guò)度的情況，同時(shí)我行目前大部分業(yè)務(wù)暫不收取手續(xù)費(fèi)，并聘請(qǐng)了6了外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員定期進(jìn)行檢查，目前尚不存在不合理收費(fèi)行為和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的情況。

三、績(jī)效考評(píng)管理機(jī)制方面

在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，我行會(huì)由行長(zhǎng)辦公會(huì)討論，視具體情況對(duì)利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。我行每年由行長(zhǎng)辦公會(huì)討論確定各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)，并在全行大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)和解釋?zhuān)鳁l線均按照相關(guān)考核指標(biāo)執(zhí)行，不存在另行下達(dá)條線考核指標(biāo)的情況。我行目前暫無(wú)分支機(jī)構(gòu)，不存在對(duì)分支機(jī)構(gòu)考評(píng)管理不到位、層層加碼等的情況。

四、存款業(yè)務(wù)方面

我行自成立伊始，就確定了“服務(wù)立行”的方針，以我行的服務(wù)樹(shù)立自身品牌，通過(guò)在監(jiān)管范圍之內(nèi)出臺(tái)針對(duì)不同客戶群體的優(yōu)惠政策、上門(mén)服務(wù)等各種手段吸引客戶，不存在變相高息攬存、在綜合部考評(píng)體系外開(kāi)展存款競(jìng)賽、以其他形式提高存款利率等情況。同時(shí)作為獨(dú)立法人金融機(jī)構(gòu)，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展主要依靠自身存款，所以我行各項(xiàng)考核主要以日均存款為主，不存在月底沖時(shí)點(diǎn)、以各種借口拖延支付時(shí)間的情況。

在后續(xù)工作中，我行將繼續(xù)完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制，細(xì)化考核內(nèi)容，加大風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)權(quán)重，引導(dǎo)全行合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)我行持續(xù)健康發(fā)展。

第四篇：績(jī)效考評(píng)

1、上杭縣水務(wù)投資經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有水利水電類(lèi)、工商管理類(lèi)、會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；累計(jì)10年及以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中大、中型以上企業(yè)高管任職3年及以上。

公司主要業(yè)務(wù)：組建水務(wù)集團(tuán)公司，對(duì)全縣涉水資源進(jìn)行整合與利用、并購(gòu)，新建水電企業(yè)，做好城市供水?dāng)U容、建設(shè)城鄉(xiāng)排污和污水處理工程，承擔(dān)水利水電工程建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等工作。

2、上杭縣城市建設(shè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有土建類(lèi)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(lèi)、財(cái)政金融類(lèi)、管理科學(xué)與工程類(lèi)、工商管理類(lèi)、會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；從事建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作10年及以上經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷，其中3年及以上建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)高管任職經(jīng)歷；或在地級(jí)市（設(shè)區(qū)市）及以上城發(fā)（城投）公司任副總經(jīng)理及以上職位3年及以上。

公司主要業(yè)務(wù)：從事城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施及市政公用設(shè)施項(xiàng)目的投資，代建政府公益性項(xiàng)目；經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)；做好項(xiàng)目建設(shè)的投融資工作。

3、上杭縣城市建設(shè)發(fā)展有限公司總工程師

主要職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目施工技術(shù)全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)審定擴(kuò)初設(shè)計(jì)、單體工程的設(shè)計(jì)方案和協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)的相互關(guān)系；組織對(duì)土建項(xiàng)目、市政工程、園林綠化、房產(chǎn)小區(qū)綠化、機(jī)電設(shè)備安裝、送變電、給排水、鋼結(jié)構(gòu)、城市道路照明工程等圖紙會(huì)審，審查施工方案；協(xié)調(diào)施工方、監(jiān)理方等共同組織項(xiàng)目工程的實(shí)施，抓好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程管理，進(jìn)行工程技術(shù)指導(dǎo)、解決建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)難題，確保建設(shè)周期、工程質(zhì)量和安全；參與審核各類(lèi)合同（協(xié)議）。

職位要求:具有土木工程、建筑學(xué)、工業(yè)與民用建筑工程、結(jié)構(gòu)工程、建筑工程施工與管理、建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷，建筑工程技術(shù)類(lèi)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；在建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從事10年及以上工程技術(shù)管理工作；具有國(guó)家注冊(cè)建筑師、國(guó)家注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、國(guó)家注冊(cè)造價(jià)師資格或建筑工程高級(jí)工程師職稱(chēng)者優(yōu)先聘用。

4、上杭縣興誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(lèi)、財(cái)政金融類(lèi)、工商管理類(lèi)、會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)、法學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有10年及以上經(jīng)濟(jì)類(lèi)行業(yè)工作經(jīng)歷，其中擔(dān)任大中型企業(yè)高管至少3年。

公司主要業(yè)務(wù)：在福建省內(nèi)從事相關(guān)法律法規(guī)允許的對(duì)金融業(yè)、擔(dān)保業(yè)的經(jīng)營(yíng)，以及市政工程、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)的國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理。

5、上杭縣工貿(mào)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、理學(xué)、工學(xué)或工商管理類(lèi)、管理科學(xué)與工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有10年及以上工貿(mào)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中擔(dān)任大中型工貿(mào)企業(yè)副總經(jīng)理及以上職務(wù)至少3年。

公司主要業(yè)務(wù)：從事授權(quán)范圍內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)的日常經(jīng)營(yíng)管理，工貿(mào)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，工業(yè)園區(qū)配套服務(wù)設(shè)施的日常管理，物流業(yè)、物業(yè)、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理，礦業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理，各類(lèi)商品進(jìn)出口業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)。

第五篇：績(jī)效考評(píng)

績(jī)效管理

基礎(chǔ)知識(shí)

一．績(jī)效考評(píng)概述

（一）績(jī)效考評(píng)定義

1．從內(nèi)涵上說(shuō)：對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人和工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，要通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。

2．從外延上說(shuō)，是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。包括三個(gè)含義：

（1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（3）對(duì)組織成員在日常工作中所顯現(xiàn)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

（二）績(jī)效考評(píng)的目的與作用

1．績(jī)效考評(píng)的目的（Y）

（1）考核員工工作績(jī)效；

（2）建立公司有效的績(jī)效考評(píng)制度、程序、方法；

（3）達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知；

（4）績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)；

（5）公司整體工作績(jī)效的改善和提升。

2．績(jī)效考評(píng)對(duì)公司的作用

（1）績(jī)效改進(jìn)；（2）員工培訓(xùn)；（3）激勵(lì)；（4）人事調(diào)整；（5）薪酬調(diào)整；（6）將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何；（7）員工之間的績(jī)效比較。

3．績(jī)效考評(píng)對(duì)主管的作用（Y）

（1）幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系；

（2）借以闡述主管對(duì)下屬的期望；

（3）理解下屬對(duì)其職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)的看法；

（4）取得下屬對(duì)主管、對(duì)公司的看法和任務(wù)；

（5）提供主管向下述解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)；

（6）共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)的計(jì)劃。

4．績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的作用（Y）

（1）加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)；

（2）成就和能力獲得上司的賞識(shí)；

（3）獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)；

（4）了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況；

（5）了解自己在公司的發(fā)展前程；

（6）在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。

（三）績(jī)效考評(píng)的種類(lèi)（Y）

1．考核：如每年七月份進(jìn)行年中考核，翌年一月份進(jìn)行年終考核。

2．平時(shí)考核

3．專(zhuān)項(xiàng)考核：?jiǎn)T工具有特別優(yōu)秀的或特別惡劣的行為時(shí)進(jìn)行的考核。

二．績(jī)效考評(píng)工作程序

（一）封閉式考核和開(kāi)發(fā)式考核（Y）

1．績(jī)效考評(píng)工作程序分為封閉式考核和開(kāi)放式考核。

2．封閉式考核：不將考核情況告知被考核者，不進(jìn)行考核面談。

3．開(kāi)放式考核：進(jìn)行面談并交換意見(jiàn)。

（二）績(jī)效考核一般程序

（1）人力資源部制定績(jī)效考評(píng)辦法，發(fā)放績(jī)效考評(píng)表；

（2）員工以自己的實(shí)績(jī)和行為為依據(jù)，對(duì)本人逐項(xiàng)評(píng)分；

（3）直接主管以員工的實(shí)績(jī)和行為為依據(jù)，對(duì)員工逐項(xiàng)評(píng)分并寫(xiě)評(píng)語(yǔ)；

（4）業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)核打分，總評(píng)核后直接總管將考核成績(jī)告知員工；

（5）由直接總管與員工面談，并剔除改進(jìn)意見(jiàn)。如員工本人不同意主管考核意見(jiàn)，可向上一級(jí)主管提出申訴并由上一級(jí)主管作出最終考核。員工應(yīng)理解和服從考核結(jié)果；

（6）季度或半年考核時(shí)，各業(yè)務(wù)部或職能部?jī)H向人力資源部遞送績(jī)效考評(píng)分匯總表，考核表存在各業(yè)務(wù)部或職能部。年終考核時(shí)，應(yīng)將績(jī)效考評(píng)表和考核分?jǐn)?shù)匯總表一并送交人力資源部；

（7）員工的年終考核分?jǐn)?shù)匯總表交人力資源部存檔，人力資源部對(duì)年終考核結(jié)果作出分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析。

三．績(jī)效考評(píng)效果的評(píng)估

（一）短期效果的評(píng)估（Y）

第 1 頁(yè)

短期效果評(píng)估主要評(píng)估考核體系實(shí)行一年左右之后的效果，主要指標(biāo)有：

1．考核完成率；

2．考核面談所確定的行動(dòng)方案；

3．考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量；

4．上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)；

5．公平性。

（二）長(zhǎng)期效果的評(píng)估（Y）

1．組織的績(jī)效；

2．員工的素質(zhì)；

3．員工的離職率；

4．員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同度的增加。

（三）績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的方法和來(lái)源

1．測(cè)量上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)其作用的認(rèn)識(shí)

（1）途徑：面談或問(wèn)卷；

（2）調(diào)查內(nèi)容：

a)被調(diào)查者的背景資料；

b)考核體系考核的內(nèi)容，考核面談的內(nèi)容；

c)被調(diào)查者對(duì)考核效果和作用的知覺(jué)；

d)被調(diào)查者對(duì)考核體系的整體印象。

2．績(jī)效考評(píng)公平性評(píng)價(jià)（Z）收集考核的書(shū)面記錄和薪酬、提升等信息，檢查是否不同團(tuán)體之間存在不公平的差異

3．員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度 測(cè)量考核對(duì)溝通、員工對(duì)組織的態(tài)度、員工對(duì)工作的熱情等方面的作用

（四）考核反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)（Y）

1．考核反饋的目標(biāo)：

（1）員工對(duì)該反饋能夠充分理解；

（2）員工接受該反饋；

（3）該反饋可以對(duì)員工的行為改進(jìn)有所幫助。

2．給予反饋時(shí)注意事項(xiàng)：

（1）試探性的；（2）樂(lè)于傾聽(tīng)；（3）具體化的；（4）尊重下級(jí)；（5）全面的反饋；（6）建設(shè)性的；（7）不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。

技能要求

第一節(jié) 績(jī)效管理制度的制定

第一單元 制定績(jī)效管理制度的基本原則

一．公開(kāi)與開(kāi)放的原則（Y）

1．含義：績(jī)效管理制度必須建立在公開(kāi)性開(kāi)放式的要求下。

2．體現(xiàn)：（1）在評(píng)價(jià)上的公開(kāi)、公正、公平性。（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可以直接溝通的。

3．注意事項(xiàng)：（√）

（1）通過(guò)工作分析確定對(duì)員工的期望和要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，將組織對(duì)其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來(lái)，是考評(píng)的總體性和全局性得以加強(qiáng)，進(jìn)而成為人力資源管理的組成部分。

（2）實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)的公開(kāi)化，破除神秘感，進(jìn)行上下級(jí)間的直接對(duì)話，將技能開(kāi)發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評(píng)體系之中。

（3）引入自我主體和自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開(kāi)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)作出補(bǔ)充。通過(guò)自我評(píng)價(jià)，可增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，是其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過(guò)程。

二．反饋與修改的原則（Y）

即把績(jī)效管理的結(jié)果，及時(shí)反饋，作為正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來(lái)，發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以修正和彌補(bǔ)。（√）（※）在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒(méi)有反饋的績(jī)效管理制度將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性。（要反饋給個(gè)人，讓員工知道哪好，哪不好。）

三．定期化與制度化的原則（Y）

績(jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過(guò)程，因而必須定期化、制度化。（√）

績(jī)效管理既是對(duì)員工能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，也是對(duì)未來(lái)行為表現(xiàn)的一種預(yù)測(cè)。只有程序化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解員工的潛能。

四．可靠性與正確性的原則（Y）（☆☆☆）

1．可靠性又稱(chēng)信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性或穩(wěn)定性?？?jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致。

2．正確性又稱(chēng)信度，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量的內(nèi)容的程度?？?jī)效管理的效度是指績(jī)效管理方法，測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度，它強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理事項(xiàng)能否真實(shí)的反映特定工作程序與方法（行為、結(jié)果和責(zé)任）的程度。

3．可靠性和正確性是保證績(jī)效管理有效性的充分必要條件。

五．可行性與實(shí)用性的原則（Y）

1．可行性是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績(jī)效管理方案時(shí)應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并進(jìn)行可行性分析。

2．對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行可行分析，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（√）

（1）限制因素分析：任何一項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng)都是在一定條件下進(jìn)行的，必須研究該考評(píng)方案所擁有的資源、技術(shù)以及其他條件，并對(duì)績(jī)效管理方案的對(duì)象與范圍的適用性，進(jìn)行深入全面的分析；

（2）目標(biāo)與效益分析：全面分析和確定績(jī)效管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，全面評(píng)價(jià)績(jī)效管理方案對(duì)人力資源管理所能帶來(lái)的直接和間接的效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）潛在問(wèn)題分析：預(yù)測(cè)每一考評(píng)方案可能發(fā)生的問(wèn)題、困難、障礙，問(wèn)題發(fā)生的可能性以及可能產(chǎn)生的不良效果，并找出原因，提出應(yīng)變措施。

3．所謂實(shí)用性：兩個(gè)方面的含義：（√）

（1）績(jī)效考評(píng)管理考評(píng)工具和方法，應(yīng)適合不同績(jī)效管理的目的和要求，要根據(jù)績(jī)效管理的目的設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)工具；

（2）所涉及的績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門(mén)和崗位的人員素質(zhì)的特點(diǎn)和要求。

第二單元 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求

一．績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容（※）

績(jī)效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，包括以下內(nèi)容：

1．概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)管理的必要性和重要性。

2．對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。

3．明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。

4．對(duì)各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)的辦法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。

5．詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限。

6．對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、評(píng)書(shū)撰寫(xiě)和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和提出具體的要求。

7．對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。

8．對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求走出原則規(guī)定。

9．對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。（是現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別）10對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題做出必要說(shuō)明。

二．起草績(jī)效管理制度的基本要求（☆☆☆）

1．全面性與完整性：這是績(jī)效管理的多維性帶來(lái)的要求。

2．相關(guān)性和有效性

3．明確性和具體性

4．可操作性和精確性：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測(cè)量；考評(píng)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化；績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是“有形的”“可度量的”盡量轉(zhuǎn)化為具體的行為或活動(dòng)。

可操作性的變量雖然與待測(cè)得較抽象的概念有一定程度的重疊，但未必與之完全重合，所以應(yīng)再確認(rèn)一些與此概念有一定重疊的其他變量，才能較全面的描述和量度這一抽象的概念。

5．原則一致性和可靠性

6．公正性與客觀性

7．民主性與透明度

第三單元 人力資源管理部門(mén)的管理責(zé)任

一．績(jī)效管理的負(fù)責(zé)人員

績(jī)效管理的實(shí)施主要是領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)直線管理人員的職責(zé)，企業(yè)人力資源管理部門(mén)對(duì)績(jī)效管理與負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任。

二．績(jī)效管理中人力資源管理人員的主要職責(zé)

1．設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門(mén)建議推廣。

2．在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。

3．宣傳本企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的方法與要求。

4．督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。

5．收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和促使。

6．根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。

績(jī)效管理是通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度等進(jìn)行全面考評(píng)的過(guò)程。

第四單元 本節(jié)相關(guān)知識(shí)

一．績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)（Y）（☆☆☆）

（一）績(jī)效的多因性：績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是要受到主客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境和機(jī)會(huì)，其中前兩者是原工資生的主觀因素，后兩者是客觀因素。

（1）激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（2）機(jī)會(huì)是偶然性的，現(xiàn)實(shí)中不可能做到完全徹底的平等，此因素是完全不可控的。

（二）績(jī)效的多維性：即需沿多種維度去分析和考評(píng)。

（三）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。

二．績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)（☆）

（一）績(jī)效考評(píng)的概念（Y）（√）

績(jī)效考評(píng)是指一套正式的機(jī)構(gòu)化制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。

（二）績(jī)效管理的概念（Y）

1．（√）績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。它首先要明確組織和員工個(gè)人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量的達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮提升目標(biāo)的可能性?？?jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，更加注重員工績(jī)效和組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

2．（√）績(jī)效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。

3．概念：績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。

4．目標(biāo)：不斷改善組織氛圍；優(yōu)化作業(yè)環(huán)境；持續(xù)激勵(lì)員工；提高組織效率。

（三）績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的聯(lián)系與區(qū)別（Y）

1．績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它首先要明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)。

2．績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，從制度上明確的規(guī)定了員工和組織績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。

第二節(jié) 績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施

第一單元 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一．業(yè)績(jī)考評(píng)的內(nèi)容（√）

（一）業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn)

1．業(yè)績(jī)考評(píng)就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。

2．業(yè)績(jī)考評(píng)不能單純地“考評(píng)”，還必需對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，即對(duì)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)作出正確評(píng)價(jià)，否則難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。

3．考核項(xiàng)目：任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究能力、理解判斷能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力。

（二）能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)（√）

1．能力是內(nèi)在的，難以衡量和比較，這是能力考評(píng)的難點(diǎn)。

2．能力考評(píng)是根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位要求，對(duì)應(yīng)于員工所擔(dān)任的工作，對(duì)其能力所作出的評(píng)定過(guò)程。

3．考核項(xiàng)目：經(jīng)驗(yàn)閱歷、知識(shí)、技能熟練程度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力。

（三）態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)（√）

1．態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件。

2．態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是：不管你的職位高低，不管你的能力大小，其考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度。

3．考察項(xiàng)目：積極性、熱忱、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性、協(xié)調(diào)性。

第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施

一．員工考評(píng)的程序（√）

績(jī)效管理企業(yè)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作行為和工作效果進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過(guò)程。

1．以基層為起點(diǎn)由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分析的單元包括工作行為，員工個(gè)人的工作效果，個(gè)人特征及品質(zhì)。

2．在基層部門(mén)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門(mén)的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括該部門(mén)總體的工作績(jī)效。

3．最后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（如董事會(huì)）對(duì)企業(yè)的高層人煙進(jìn)行考評(píng)，內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。

二．員工考評(píng)的步驟

1．科學(xué)的確定考評(píng)的基礎(chǔ)

（1）確定工作要項(xiàng)：工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過(guò)4至8個(gè)要項(xiàng)。

（2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2．考評(píng)實(shí)施：將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照。

3．績(jī)效面談：面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)，常常被忽略，通過(guò)面談使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待過(guò)去，滿懷信心面對(duì)未來(lái)，努力工作。

4．制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理最終落腳點(diǎn)。

5．改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型（※）

①考技能時(shí)，回答的話，要說(shuō)對(duì)×××人員的考核以×××為主，以×××和×××為附。

②與外部聯(lián)系的人員，要運(yùn)用360度考核，典型的如銷(xiāo)售人員。

一．品質(zhì)主導(dǎo)型

1．著眼于“他這個(gè)人怎么樣？”

2．品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助精神等定性的形容詞，很難具體掌握，并且操作性與效度較差，但它適合對(duì)員工的工作潛力、工作精神、及人際溝通能力的考評(píng)。

二．行為主導(dǎo)型

1．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是工作過(guò)程，而非工作結(jié)果。

2．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

3．適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。

三．效果主導(dǎo)型

1．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是工作業(yè)績(jī)，而非工作過(guò)程，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

2．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，容易操作。

3．目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評(píng)

4．缺點(diǎn)：短期性，表現(xiàn)性。

5．適合于對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評(píng)。

第四單元 績(jī)效管理的考評(píng)辦法

一．按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法

1．該方法可以衡量員工擁有的某些特征的程度，且該方法容易更新。

2．特征法是目前最為普遍的方法，包括以下幾種具體的做法：

（1）量表評(píng)定法：在量表評(píng)定法下，要求考評(píng)者就量表中列出的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定一般分為5個(gè)等級(jí)。

（2）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法：衡量特征的尺度有多種?？荚u(píng)者可以從多個(gè)方面描述各種特征。對(duì)各個(gè)特征進(jìn)行三個(gè)層面（優(yōu)的、一般的、差的）的描述后，隨機(jī)排列這些描述，從而形成多種標(biāo)準(zhǔn)尺度。然后以員工的行為是否高于、等于或低于標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)員工。

（3）書(shū)面法：要求考評(píng)者以書(shū)面報(bào)告的形式被評(píng)價(jià)的員工，描述常與其他方法一起使用

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；書(shū)面描述將受到考評(píng)者寫(xiě)作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響；帶有主觀性。

二．以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法

（一）關(guān)鍵事件法（☆☆☆）

1．關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效或無(wú)效的工作行為導(dǎo)致了不同的結(jié)果：成功或失敗。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱(chēng)為“關(guān)鍵事件”

2．關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人。

3．缺點(diǎn)：

（1）關(guān)鍵事件的記錄觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

（2）能作定性分析，不能作定量分析；

（3）不能區(qū)分工作行為的重要性程度；

（4）很難使用該方法比較員工。

（二）行為觀察量表法

是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)別工作行為重要性的缺點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。

對(duì)不同工作的評(píng)定分?jǐn)?shù)可以相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照工作行為對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。

（三）行為定點(diǎn)量表法

（四）硬性分配法：如果員工的能力分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了，該方法只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。

（五）排隊(duì)法

三．按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法

（一）生產(chǎn)能力衡量法：

1．每一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對(duì)企業(yè)有利相聯(lián)系。

2．缺點(diǎn)：由于注重結(jié)果，有時(shí)候，員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工承擔(dān)責(zé)任，在無(wú)意中會(huì)引起員工的短期行為而忽視長(zhǎng)期效果。

（二）目標(biāo)管理法

1．目標(biāo)管理是一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，使用目標(biāo)管理法可以克服結(jié)果法的某些缺陷。

2．用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。

3．沒(méi)有在不同部門(mén)，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門(mén)間的工作績(jī)效作出橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

補(bǔ)充

（一）360度考核

1．360度考核可稱(chēng)為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，包括5個(gè)方面的考評(píng)：上級(jí)、下級(jí)、客戶、同級(jí)、自我。

2．有外部聯(lián)系的可用360度考核，最典型的是銷(xiāo)售人員的考核。

（二）小企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效考核

1．要根據(jù)具體的情況而定，如果管理者與下屬之間、同事之間溝通順利，關(guān)系融洽，并且任務(wù)的布置和完成比較順暢，員工不抱怨企業(yè)的管理和待遇，則企業(yè)可以不進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

2．若企業(yè)管理者與員工在某些問(wèn)題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾，管理者認(rèn)為有考評(píng)需要，則可以實(shí)施績(jī)效考評(píng)。

3．小企業(yè)特點(diǎn)：管理靈活，崗位劃分不明確，工作指責(zé)變動(dòng)較大，所以其績(jī)效考評(píng)工作應(yīng)根據(jù)自身設(shè)計(jì)。

4．其績(jī)效不必做的太復(fù)雜，側(cè)重于主觀考評(píng)。

原因：

（1）管理者與員工之間較為了解，管理者的主觀考評(píng)比較準(zhǔn)確。

（2）由于崗位劃分不明確，工作內(nèi)容靈活，無(wú)法設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的客觀考評(píng)題目。

（3）小企業(yè)一般沒(méi)有人力資源部，沒(méi)有很大精力來(lái)開(kāi)展考評(píng)工作。

5．考評(píng)內(nèi)容：

（1）工作總結(jié)：可以讓管理者的了解員工的工作狀態(tài)和工作成果。

（2）自我評(píng)價(jià)：可以讓管理者的了解員工的真實(shí)想法，為溝通作準(zhǔn)備。

（3）分類(lèi)考評(píng)：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面

（4）考評(píng)溝通。

（三）考評(píng)前的培訓(xùn)

1．在正式績(jī)效考評(píng)前，對(duì)所有人進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2．目的：是考評(píng)人了解績(jī)效考評(píng)的目的、作用和原則，了解各崗位績(jī)效考評(píng)，掌握進(jìn)行考評(píng)的操作方法和考評(píng)溝通技巧，識(shí)別和預(yù)防考評(píng)中的誤差。

3．內(nèi)容：

（1）考評(píng)的含義、用途、目的。

（2）企業(yè)各崗位績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。

（3）企業(yè)的考評(píng)制度。

（4）考評(píng)的具體操作方法。

（5）考評(píng)評(píng)語(yǔ)的撰寫(xiě)方法。

（6）考評(píng)溝通方法和技巧。

（7）考評(píng)的誤差類(lèi)型和預(yù)防。